# Apports d'une recherche action syndicale pour comprendre les transformations du travail dans les activités médico-sociales

Anne Le Roy et Emmanuelle Puissant

<figure><img src="image_1.png" /></figure>

## Édition électronique

URL : https://journals.openedition.org/chroniquestravail/724

DOI : 10.4000/13t29

ISSN : 3074-7899

## Éditeur

Presses Universitaires de Provence

## Édition imprimée

Date de publication : 1 décembre 2024

Pagination : 39-57

ISBN : 979-10-320-0550-7

ISSN : 2257-5650

## Référence électronique

Anne Le Roy et Emmanuelle Puissant, « Apports d'une recherche action syndicale pour comprendre les transformations du travail dans les activités médico-sociales », *Chroniques du travail* [En ligne], 14 | 2024, mis en ligne le 05 février 2025, consulté le 24 avril 2025. URL : http://journals.openedition.org/chroniquestravail/724 ; DOI : https://doi.org/10.4000/13t29

<figure><img src="image_2.png" /></figure>
# 2 Apports d'une recherche action syndicale pour comprendre les transformations du travail dans les activités médico-sociales

Anne Le Roy* et Emmanuelle Puissant**

## Résumé

Une recherche action réalisée en collaboration entre le Creg et un syndicat nous a permis d'analyser le processus d'introduction d'outils numériques de suivi de l'activité dans plusieurs services et établissements intervenant dans le champ du handicap. Nous nous concentrons sur la démarche de la recherche-action, sur ce qu'elle apporte et sur ses défis, et moins sur les résultats en tant quels. Dans cette optique la première partie de l'article vise à caractériser et situer la recherche-action dans le paysage académique, mettant en lumière un paradoxe. La seconde partie vise à caractériser les apports spécifiques de cette manière de faire de la recherche, comme processus et résultats, notamment en termes d'appropriation collective et de capacité à transformer le réel.

## Mots clés

Outils numériques, recherche-action, transformations du travail, appropriation collective

## Abstract

Based on an action research carried out by the Creg and a trade union, we analyze the process of introducing digital tools for monitoring activity in several services and establishments involved in the field of disability. We focus on the action research approach, what it brings and its challenges, and less on the results themselves. In this perspective, the first part of the article is intended to characterize and situate action research in the academic landscape, highlighting a paradox. In a second part, we characterize the specific contributions of this way of doing research, as processes and results, particularly in terms of collective appropriation and capacity to transform reality.

## Keys word

Action research, collective appropriation, digital tools, working conditions

<footnote>* Maitresse de conférences en économie, Universités Grenoble Alpes, Creg.</footnote>

<footnote>** Maitresse de conférences en économie, Universités Grenoble Alpes, Creg.</footnote>
► Les métiers s'exerçant dans les activités sociales et médico-sociales sont au cœur de nombreux travaux académiques, rapports institutionnels, ou encore articles médiatiques depuis la crise sanitaire liée au Covid-19. Si les termes fréquemment utilisés pour désigner cet ensemble de salariées ne sont pas stabilisés (on parle de métiers de l'humain, du lien, de la relation, ou encore du prendre soin), on note une convergence sur les constats, autour d'une faible reconnaissance sociale, notamment salariale, et d'une dégrada- tion des conditions de travail, notam- ment sous la pression d'une intensi- fication du travail dans le cadre d'une « nouvelle gestion publique ». Ces der- niers mois marquent un tournant dans le traitement et l'analyse de ces métiers, autour d'une expression se diffusant rapidement : les salariées<fnref n="1" /> qui exercent ces métiers seraient en « perte de sens » dans leur travail. La diffusion de cette notion de perte du sens au travail est perceptible dans la sphère académique, comme en témoigne la parution d'ou- vrages phares sur cette question<fnref n="2" /> ainsi

que le développement des appels à articles<fnref n="3" /> ou des colloques académiques<fnref n="4" /> sur cette thématique. Elle est également perceptible dans la sphère médiatique<fnref n="5" />.

Dans le cadre d'une recherche-action réalisée par le Creg<fnref n="6" /> et l'UD CGT 38, financée par une convention Ires/Cgt, nous avons analysé le processus d'in- troduction d'outils numériques de suivi de l'activité dans plusieurs services et établissements intervenant dans le champ du handicap, ayant participé à l'expérimentation Serafin-Ph (réforme pour une adéquation des financements aux parcours des personnes en situa- tion de handicap, visant à préparer une transformation profonde des modalités de financements, à partir des activités réalisées). Ces recherches s'inscrivent dans la continuité des nombreux tra- vaux portant sur les effets de l'introduc- tion des outils du New Public Manage- ment<fnref n="7" /> et sur le tournant gestionnaire dans de nombreuses activités de ser- vices, comme Pôle Emploi<fnref n="8" />, l'hôpital<fnref n="9" />, la médecine libérale<fnref n="10" />, l'université<fnref n="11" />, etc.

<footnote n="1">1 Les femmes étant largement majoritaire dans les activités étudiées, nous utilisons pour le féminin pour les désigner.</footnote>

<footnote n="2">2 T. COUTROT, C. PEREZ, *Redonner du sens au travail*, Paris, Seuil, 2022.</footnote>

<footnote n="3">3 <https://socioecotravail.hypotheses.org/appels-a-contribution>.</footnote>

<footnote n="4">4 <https://lise-cnrs.cnam.fr/le-laboratoire/evenements-et-actualites-du-lise/evenements-scientifiques/le-sens-du-travail-enjeux-psychiques-sociaux-et-politiques-de-l-activité-1465959.kjsp>.</footnote>

<footnote n="5">5 <https://www.lemonde.fr/emploi/article/2023/04/05/les-responsables-des-ressources-humaines-n-en-finissent-pas-d-etaler-leurs-difficultes-a-recrutier-liees-a-la-question-de-sens-du-travail_6168297_1698637.html> ; <https://www.lemonde.fr/emploi/article/2023/06/26/le-sens-du-travail-enjeu-majeur-de-sante-publique_6179232_1698637.html>.</footnote>

<footnote n="6">6 Centre de recherches en économie de Grenoble, Université Grenoble Alpes, EA 4625.</footnote>

<footnote n="7">7 Ph. BEZES, Ch. MUSSELIN, « Le New Public Management. Entre rationalisation et marchandisation ? », in L. BOUSSAGUET, S. JACQUOT, P. RAVINET, *Une « French Touch » dans l'analyse des politiques publiques* ?, Paris, Presses de Sciences Po, p. 128-151, 201.</footnote>

<footnote n="8">8 J. PILLON, « Itinéraire gestionnaire d'un objectif politique. Les évolutions de la mesure du retour à l'emploi des chô-meurs », *Revue Française de Socio-Économie*, 20, 2018, p. 39-59.</footnote>

<footnote n="9">9 P. BATIFOULIER, *Capital Santé, quand le patient devient Client*, Paris, La Découverte, 2014.</footnote>

<footnote n="10">10 N. DA SILVA, « Quantifier la qualité des soins. Une critique de la rationalisation de la médecine libérale française », *Revue Française de Socio-économie*, Hors Série, 2020, p. 261-280.</footnote>

<footnote n="11">11 D. BESSIRE, P. FABRE, « New public management et évaluation de la recherche publique. L'invention du "produisant" », *Finance Contrôle Stratégie*, 17-4, 2014, <https://doi.org/10.4000/fcs.1554>.</footnote>
Cet article s'inscrit dans la continuité de nos travaux antérieurs portant sur le secteur des personnes âgées (aide à domicile et Ehpad)<fnref n="12" /> dans lesquels nous avons identifié un processus de fond d'industrialisation du travail et de l'organisation du travail ; processus auquel participent activement les outils de suivi, via un séquençage en tâches, des activités d'aide et d'accompagnement des personnes âgées et des personnes en situation de handicap<fnref n="13" />. Il est à noter ici que les processus de rationalisation et d'industrialisation sont beaucoup plus avancés et bien antérieurs dans le champ des personnes âgées, comparativement au champ des personnes en situation de handicap.

Cet ensemble de travaux nous a permis de proposer un projet de recherche-action impliquant des salariées, des syndicalistes et des chercheuses, destiné à comprendre les transformations vécues par les salariées afin d'imaginer des stratégies et des actions syndicales. Cette manière de faire de la recherche, menée à chacune des étapes en articulant les connaissances des salariées avec celles des syndicalistes du secteur et des universitaires, est singu-

lier et impacte le contenu de nos travaux et de nos résultats. En effet, elle nous a permis de révéler deux conceptions idéal-typeques du service et du travail, celle identifiée par les salariées<fnref n="14" /> et celles véhiculées par les outils de suivi de l'activité, dont la coexistence est source de contradictions. Ces dernières, vécues au quotidien par les salariées chargées de l'accompagnement de ces publics fragiles, sont bien souvent perçues comme un obstacle pour réaliser un travail « bien fait », au sens d'un travail permettant la réponse aux besoins des personnes accompagnées. Cette situation est vécue par les salariées comme vectrice d'une perte de sens dans leur travail.

Dans cet article, nous nous concentrons sur la démarche de la recherche-action, ce qu'elle apporte et ses défis, et moins sur les résultats en tant quels<fnref n="15" />. Nous commençons par caractériser et situer la recherche-action dans le paysage académique, mettant en lumière un paradoxe : alors que cette manière de faire de la recherche est particulièrement riche et exigeante, elle est faiblement reconue dans le milieu académique. Dans un second temps, nous caractérisons les apports spécifiques de cette manière de

<footnote n="12">12 A. LE ROY, E. PUISSANT, « Une mise en marchandise du service d'accompagnement des personnes en situation de handicap : une remise en cause du travail bien fait par les professionnelles », *Revue française des affaires sociales*, vol. 234, 4, 2023, p. 71-87 et A. LE ROY, E. PUISSANT, S. VATAN, « Quand la nouvelle gestion publique contribue à requalifier l'activité d'un secteur Le cas de l'aide à domicile », RECMA, vol. 365, 3, 2022, p. 100-115.</footnote>

<footnote n="13">13 A. DUSSUET, L. NIRELLO, E. PUISSANT, « De la restriction des budgets des politiques sociales à la dégradation des conditions de travail dans le secteur médico-social », *La Revue de l'IRES*, 1, 2017, p. 85-211 ; A. LE ROY, E. PUISSANT, S. VATAN, « Quand la nouvelle gestion publique contribue à requalifier l'activité d'un secteur Le cas de l'aide à domicile », art. cit. ; A. LE ROY, E. PUISSANT, « Une mise en marchandise du service d'accompagnement des personnes en situation de handicap », art. cit.</footnote>

<footnote n="14">14 Il ne s'agit pas ici de nier les différentes conceptions et représentations sociales du travail et du service au sein de groupe « salariées », mais nous proposons de caractériser ce qui est commun dans les représentations des salariées interrogées dans le cadre de la recherche, pour rendre visible un idéal-type porté par le groupe « salariées ».</footnote>

<footnote n="15">15 Pour une présentation de nos résultats, voir notamment A. LE ROY, E. PUISSANT, « Une mise en marchandise du service d'accompagnement des personnes en situation de handicap », art. cit., p. 71-87.</footnote>
faire de la recherche, comme processus et résultats, notamment en termes d'ap- propriation collective et de capacité à transformer le réel.

## Encadré 1. Matériaux mobilisés de la recherche

L'analyse, menée en France, repose sur un corpus varié de matériaux combinant des éléments issus de littérature institutionnelle et des recherches de terrain, afin de croiser les niveaux d'analyse, macro et micro, avec un fort ancrage dans les sciences sociales. Nous avons mobilisé principalement :

- Les textes législatifs et réglementaires, à partir de leur contenu et du jeu des acteurs à l'origine des transformations administratives. Ainsi, nous avons analysé les rapports pré-lois et les textes législatifs issus des lois de 1975¹⁶, 2002¹⁷ et 2005¹⁸ qui modifient l'environnement juridique et administratif des ESMS, ainsi que les lois de décentralisation et hospitalières.

- Un matériau qualitatif, portant sur le champ du handicap, alimenté par quatorze entretiens semi-directifs, quatre entretiens collectifs de type « focus groupes ». Ces entretiens, réalisés entre 2020 et 2022, ont été menés avec diverses salariées chargées de l'accompagnement des personnes (éducatrices spécialisées, assistantes sociales, éducatrices techniques), afin de comprendre ce qui « fait sens » dans le travail, et les obstacles à la réalisation d'un travail « bien fait »<fnref n="19" />.

Les associations enquêtées ont participé aux enquêtes de coûts pour la réalisation technique d'une expérimentation sur les structures accueillant des personnes en situation de handicap afin de simuler les impacts du pré-modèle de financement de ces établissements établis dans le cadre de la réforme pour une adéquation des financements aux parcours des personnes en situation de handicap (SERAFIN-PH). C'est à cette occasion que la mise en place d'un suivi de l'activité à partir des nomenclatures a été conçue et envisagée à partir d'outils numériques.

<footnote n="16">16 Loi 75-534 du 30 juin 1975, « loi d'orientation en faveur de l'intégration des personnes handicapés » et Loi 75-535 du 30 juin 1975 relative aux institutions sociales et médico-social : <https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000333976>.</footnote>

<footnote n="17">17 Loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale : <https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000000215460/>.</footnote>

<footnote n="18">18 Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, <https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000000809647/>.</footnote>

<footnote n="19">19 Y. CLOT, *Le prix du travail bien fait, La coopération conflictuelle dans les organisations*, Paris, La Découverte, 2021.</footnote>
## Recherche-action syndicale : une manière de faire de la recherche exigeante, peu valorisée dans le milieu académique

Dès la conception même du projet<fnref n="20" />, il a été convenu qu'il s'agissait de produire de la connaissance « avec et pour » les personnes concernées, à savoir les salariées du secteur, à partir de démarches scientifiques construites collective-ment en fonction de l'objet de recherche qui nous réunissait : comprendre les transformations générées sur le travail par l'arrivée ou le déploiement d'outils numériques. Or, cette manière de « faire de la recherche<fnref n="21" /> » se démarque dans le monde académique, dans le sens où elle repose sur la pluralité et la com-plémentarité des savoirs tout en ayant une visée ouvertement transformatrice assumée et menée, dans le cadre de cette recherche-action, au service d'une appropriation syndicale.

## La recherche-action dans le monde de la recherche académique

Si l'on regarde l'histoire de la recherche en sciences sociales depuis un siècle, les pratiques de construction de connaissances qui associent des chercheurs et chercheuses « en continu » d'une part et des chercheurs et chercheuses « occa-

sionnels » d'autre part, ne sont pas exceptionnelles<fnref n="22" />. Il est à noter que cet ouvrage issu d'un colloque organisé à Dijon en Mai 2013 fut introduit par un constat paradoxal, mais toujours d'actualité, dix ans plus tard. « Alors que nous constatons un véritable engouement pour les recherches-actions collaboratives (RAC), nous remarquons que de plus en plus de chercheurs académiques et d'acteurs sociaux s'associent sans totalement parvenir à faire reconnaître, dans leurs mondes respectifs, ces expériences qui se cherchent<fnref n="23" />. Le schéma habituel accorde moins de légitimité au savoir issu des acteurs et actrices que des chercheuses et chercheurs académiques<fnref n="24" />.

Définir ce qu'est la recherche-action n'est pas une mince affaire au regard de la grande diversité des pratiques. Cette difficulté nous conduit à préciser, dans un premier temps, ce qu'elle n'est pas, ou ce qu'elle n'est pas seulement.

D'abord, une recherche-action n'est pas seulement une « recherche participative » dans la mesure où les différentes parties prenantes, chercheurs et chercheuses en continu ou occasionnels, assument ensemble la responsabilité de mener à bien la production de connaissances et l'avancée du projet<fnref n="25" />, à toutes les étapes. À la différence de la notion

<footnote n="20">20 A. LE ROY, E. PUISSANT, « Une mise en marchandise du service d'accompagnement des personnes en situation de handicap », art. cit.</footnote>

<footnote n="21">21 M. LIU, *Fondements et pratiques de la recherche action*, Paris, L'Harmattan, 1997.</footnote>

<footnote n="22">22 LES CHERCHEURS IGNORANTS, *Les recherches actions collaboratives. Une révolution de la connaissance*, Rennes, Presses de l'EHESP, p. 18-50.</footnote>

<footnote n="23">23 *Ibid.*, p. 11.</footnote>

<footnote n="24">24 G. MENDEL, *L'acte est une aventure*, Paris, La Découverte, 1998.</footnote>

<footnote n="25">25 M. LIU, *Fondements et pratiques de la recherche action*, op. cit.</footnote>
de « recherche participative » qui laisse entendre que la recherche est menée par des experts de la recherche (chercheuses et chercheurs en continu), et laissent participer ponctuellement, à certaines étapes de la recherche, des acteurs et actrices, dits chercheuses et chercheurs ponctuels. Il ne s'agit pas non plus de l'observation d'une action où les différentes parties seraient dans les sphères indépendantes : les chercheuses et chercheurs en continu seraient dans une posture d'observation extérieure au terrain. L'observation, pensée et organisée conjointement entre chercheurs et acteurs, peut faire partie d'une recherche-action, nous le verrons plus loin, mais il ne s'agit pas de l'observation par les unes des autres parties prenantes. Il ne s'agit pas non plus d'une étude dont l'objectif serait de maximiser l'efficacité ou l'efficience, de l'action ou de la conduite du projet ; ce n'est pas non plus une recherche appliquée ou une activité de conseil qui découlerait d'une analyse scientifique. De même, une recherche-action n'est pas une recherche qualitative, dans le sens où il ne suffit pas de réaliser des entretiens pour se trouver dans le cadre d'une recherche-action. Il est ici à noter que la recherche-action peut se nourrir<fnref n="26" /> et produire<fnref n="27" /> des données quantitatives<fnref n="28" />.

Ainsi et en dépit de confusions couvrantes, il ne suffit pas de développer des espaces de rencontres, d'échanges, de travail, d'entretiens, entre des chercheuses et chercheurs en continu, et des acteurs ou actrices dits de terrain, pour produire une recherche-action. Une recherche-action ne se définit donc pas comme des chercheuses et chercheurs « en lien » avec des acteurs et actrices des terrains étudiés dans les recherches.

In fine, quel que soit le qualificatif utilisé, la recherche-action ne peut ainsi pas se réduire à une mise à disposition de connaissances, théoriques ou empiriques, reposant sur une séparation de la réflexion et de l'action ; séparation qui caractérise la recherche classique en sciences sociales ou la « recherche confinée<fnref n="29" /> ». Il ne s'agit pas non plus d'une discipline, mais plutôt d'une manière de faire de la recherche, une démarche scientifique selon termes mêmes de Kurt Lewin (1947), souvent considéré comme l'un des pères de cette démarche et cité par Michel Liu. La recherche-action

est une démarche fondamentale dans les sciences de l'homme, qui nait de la rencontre entre une volonté de changement et une intention de recherche. Elle poursuit un objectif dual qui consiste à réussir un pro-

<footnote n="26">26 En effet, nous avons mobilisé l'enquête « conditions de travail » (INSEE-DARES) pour avoir accès à des données de cadrage et objectiver les données qualitatives issues des entretiens. Mais plus que le recours à des données quantitatives, l'originalité de cette recherche-action réside ici dans le fait que tous les traitements et analyses ont été faits « avec et pour » les salariées impliquées dans le projet (voir encadré).</footnote>

<footnote n="27">27 Un des résultats produits par cette recherche action est l'élaboration, avec les salariées impliquées, à partir de l'enquête « Conditions de travail », des profils des travailleurs et travailleuses déclarant « bien faire leur travail » et celles et ceux ne déclarant pas « bien faire leur travail ».</footnote>

<footnote n="28">28 D. GREENWOOD, « Action research: Unfulfilled promises and unmet challenges », *Concepts and Transformation*, 7, 2002, p. 117-139.</footnote>

<footnote n="29">29 M. CALLON, P. LASCOMES, Y. BARTHE, *Agir dans un monde incertain. Essais sur la démocratie technique*, Paris, Seuil, 2014.</footnote>
jet de changement délibéré et ce faisant, faire avancer les connaissances fondamentales dans les sciences de l'homme. Elle s'appuie sur un travail conjoint entre toutes les personnes concernées. Elle se développe au sein d'un cadre éthique négocié et accepté par tous<fnref n="30" />.

Une des caractéristiques d'une recherche-action réside dans la finalité de la démarche scientifique ainsi menée. En effet cette dernière est guidée par la définition et la conduite d'une action transformatrice faisant d'une recherche-action une démarche dont la finalité est triple<fnref n="31" /> : développer une réflexivité collective (se former), traiter des problèmes en vue de changer (transformer) et produire de la connaissance (chercher). Bruno Bourrassa<fnref n="32" />, comme bien d'autres qu'il cite<fnref n="33" />, met en évidence la difficulté de définir simplement, le conduisant à considérer que « la recherche-action est en quelque sorte une nébuleuse, constituée de plusieurs approches plus ou moins distinctes et dont chacune est souvent utilisée de manière différente selon les contextes, les chercheurs et les participants<fnref n="34" /> ». Outre le fait que cela nous conduit à considérer qu'il est plus approprié de parler de recherches-actions, plutôt que de LA recherche-action, il importe de repérer différentes approches selon

l'ambition affichée des transformations visées : plutôt orientées technique, alors centrées sur la résolution de problème, ou à dominante pratique, lorsqu'il s'agit de comprendre des manières de faire, ou plus centrées critiques-émancipatrices quand l'objectif est d'analyser des enjeux complexes de rapports humains<fnref n="35" />. La recherche-action Creg-Cgt-Ires se situe clairement dans cette troisième perspective puisque l'objectif était de progresser ensemble, à partir des savoirs issus de toutes les parties prenantes, dans notre compréhension des transformations engendrées par les outils numériques. Puis à partir de ces résultats d'alimenter la réflexion menée au niveau de l'organisation syndicale et de produire des outils d'appropriation.

Une recherche-action, comme celle que nous avons menée, repose ainsi sur une pluralité de savoirs, par essence, complémentaires.

## Pluralité et complémentarité des savoirs à toutes les étapes de la recherche-action

Cette manière de faire de la recherche cultive une double ambition, en ayant pour objectif de renouveler et développer des pratiques et des connaissances scientifiques. L'objet de la recherche est issu

<footnote n="30">30 M. LU, « Représentation de la recherche-action : définition, déroulement et résultats », *Revue internationale de systé-mique*, vol. 6, 4, 1992, p. 294.</footnote>

<footnote n="31">31 J.-M. MESNIER, P. MISSOTTE, *La recherche action. Une autre manière de cherche, se former et transformer*, Paris L'Harmattan, 2012.</footnote>

<footnote n="32">32 B. BOURASSA, « Recherche(s)-action(s) : de quoi parle-t-on ? », in *LES CHERCHEURS IGNORANTS, Les recherches actions collaboratives*, op. cit., p. 32-35.</footnote>

<footnote n="33">33 H. BRADBURY-HUANG, « What in good action research? why the resurgent interest? », *Action Research*, 8, 2010, p. 93-109.</footnote>

<footnote n="34">34 LES CHERCHEURS IGNORANTS, *Les recherches actions collaboratives*, op. cit., p. 32.</footnote>

<footnote n="35">35 *Ibid.*, p. 11.</footnote>
du terrain qui attend de l'analyse menée
collectivement des transformations. Les
recherches-actions se déroulent donc
selon un processus dialectique entre
réflexion et action. Ainsi peuvent se suc-
céder temps de réflexion, en groupes, et
temps d'expérimentation dans l'action
entre les rencontres, selon des ordres de
priorités et des modalités qui peuvent
varier selon les projets de recherche, et
qui peuvent également varier au cours
du processus de la recherche. C'est
pourquoi, selon Peter Reason et Hilary
Bradbury<fnref n="36" />, ces recherches se réalisent
« avec » et non pas « sur » les personnes et
l'on a ajouté « pour » les personnes impli-
quées dans le projet, chercheurs et cher-
cheuses, ainsi que les acteurs et actrices
impliqués. Elles encouragent ainsi le
partage d'idées, de savoirs et savoir-
faire entre les personnes impliquées,
qu'elles soient chercheuses en continu
ou ponctuelles.

Les recherches-actions se caractérisent
ainsi par l'implication de plusieurs
parties prenantes souhaitant partager
leurs savoirs, leurs connaissances, dans
le cadre d'un travail collectif organisé
dans le temps. C'est la rencontre des
connaissances et des savoirs, qui per-
met la production de connaissances et

de compréhensions utiles à tous, orien-
tée à la fois vers l'action et la recherche<fnref n="37" />.
C'est donc sur la base d'un collectif
d'animation de la recherche mixte<fnref n="38" /> que
se prennent les décisions relatives aux
orientations de la démarche, aux choix
des participant.es et à leurs rôles, aux
questions qui guideront les réflexions
collectives, aux méthodes retenues et
aux ajustements. C'est en cela que cette
manière de faire de la recherche aux
multiples possibilités est considérée à
la fois comme un outil intellectuel et
démocratique<fnref n="39" />. Ainsi, des salariées
syndicalistes ont été associées à toutes
les étapes de la recherche au point d'en
faire des partenaires « symétrisés » avec
les chercheuses<fnref n="40" />. En effet, ils et elles
ont participé à toutes les phases depuis
le dépôt du projet pour la demande
de financement, de l'idée à l'élabora-
tion de la question de recherche sans
oublier l'élaboration de démarche à
partir de laquelle nous mènerons la
recherche. Cette implication régulière,
dans le cadre de séance de travail col-
lectif, a permis de créer des espaces de
co-construction de connaissances, per-
mettant de dépasser le clivage savoirs
profanes et savoirs experts<fnref n="41" />. L'objectif
était d'instaurer une collaboration per-
mettant « un rapprochement de leurs

<footnote n="36">36 P. REASON, H. BRADBURY, *Handbook of action research: participative inquiry and practice*, London, Sage, 2001, p. 114.</footnote>

<footnote n="37">37 M. Liu, « Définition, déroulement et résultats d'une recherche-action », *Recherche en soins infirmer*, 25, 1991/2, p. 614.</footnote>

<footnote n="38">38 La recherche-action présentée dans cet article a été pilotée par un collectif d'animation mixte, composé de deux chercheuses « en continu » du Creg, et de trois syndicalistes de l'Union départementale CGT 38, comme nous le développerons plus loin.</footnote>

<footnote n="39">39 M. ANADON, *La recherche participative : multiples regards*, Québec, Presses de l'université de Québec, 2007, p. 10-30.</footnote>

<footnote n="40">40 Jean-Pierre Darre cherche s'intéresse aux moyens de fonder une véritable coopération entre pensée savante et pen-
sée de la pratique, pour dénoncer l'utopie qu'il qualifie de tenace et stérilisante d'une société où seules les minorités
auraient l'apanage de l'intelligence (J.-P. DARRE, *La production de connaissance pour l'action. Arguments contre le racisme de
l'intelligence*, Paris, MSH, 1999).</footnote>

<footnote n="41">41 M. CALLON, P. LASCOURNES, Y. BARTHE, *Agir dans un monde incertain*, op. cit., 2014.</footnote>
mondes respectifs en créant un espace réflexif commun de co-production du savoir en cause<fnref n="42" /> ». Cela prend la forme d'une série d'interactions permettant la mise en réseaux d'acteurs, de connaissances, de pratiques professionnelles, plus qu'une traduction figée. Ainsi se construisent des résultats à même de générer des actions transformatrices en l'occurrence, ici, de nouveaux outils pour une action syndicale nourrie de la compréhension des transformations suscitées par les outils numériques.

In fine, il s'agit d'approches ayant pour but de regrouper des personnes ayant des intérêts communs et qui souhaitent, ensemble, analyser une problématique issue du terrain en vue d'agir et de contribuer à la transformation du terrain. Les modalités et types de transformations peuvent être diverses : transformations de pratiques, de rapports de forces, de tendances lourdes, d'outils, de stratégies salariales, syndicales, etc. Il s'agit de répondre à des questions en essayant de comprendre, mais aussi de transformer les réalités vécues, tout en générant des retombées scientifiques. Pour y parvenir, ces approches s'opérationnalisent à travers une démarche scientifique via un processus dynamique nourri d'une pluralité de savoirs complémentaires où se succèdent réflexion et action dans une perspective cognitive et réflexive. Autrement dit et reprenant les termes de Davydd Greenwood : « La

Recherche-Action n'est pas simplement une « méthode » supplémentaire des sciences sociales ; c'est une manière différente de mener ensemble recherche et changement social<fnref n="43" />. »

Une recherche-action au service d'une appropriation syndicale des transformations du travail

Un maillon essentiel permettant de mener conjointement production de connaissances et transformations du vécu est l'appropriation collective du processus et des résultats de la recherche, par la co-élaboration et co-construction à toutes les étapes de la recherche-action. Dans la recherche-action particulière sur laquelle cette contribution s'appuie, l'appropriation collective est en fait une appropriation d'abord syndicale. L'idée étant que pour comprendre et agir sur les transformations du travail, les travailleurs et travailleuses sont des chercheuses et chercheurs ponctuels incontournables : les connaissances, les formes d'expertises qu'ils et elles détiennent, sont indispensables à la compréhension fine des processus en cours, des transformations, de leurs vecteurs et de leurs conséquences. Les syndicats sont ici considérés comme des espaces privilégiés d'appropriation collective par les travailleurs et travailleuses de ces enjeux.

<footnote n="42">42 LES CHERCHEURS IGNORANTS, *Les recherches actions collaboratives*, op. cit., p. 46.</footnote>

<footnote n="43">43 « Acction-Research is not just one more social science “method”; it is a fundamentally different way of conducting research and social change work together » (D. GREENWOOD, « Action research: Unfulfilled promises and unmet challenges », art. cit., p. 117).</footnote>
L'appropriation collective désigne plu-
sieurs étapes. D'abord il s'agit de prendre
conscience collectivement que les tra-
vailleurs et travailleuses détiennent une
expertise précieuse pour comprendre
les transformations structurelles en
cours dans le travail. Ensuite, il s'agit
d'identifier et créer des espaces collectifs
pour échanger, discuter et poursuivre ce
processus d'appropriation. Ici, le syndi-
cat est considéré par le collectif d'ani-
mation de la recherche-action comme
un espace capable de développer et
étendre une appropriation collective de
ces enjeux, d'où le passage proposé dans
le cadre de cette recherche action par
une appropriation d'abord syndicale de
ces questions et enjeux. L'idée est ainsi
d'outiller et nourrir les actions et straté-
gies syndicales des résultats des travaux
menés collectivement avec les syndica-
listes, salariées et chercheuses. Notre
recherche-action a ainsi donné lieu à la
production de plusieurs outils d'appro-
priation syndicale, supposés aider les
syndicalistes à inscrire dans le temps
cette appropriation syndicale et l'in-
tégration des résultats de la recherche
dans les actions et stratégies syndicales.
Les outils d'appropriation syndicale pro-
duits sont un film documentaire, un
4pages, une bande-dessinées, qui ont
été construits comme une aide à la dis-
cussion entre syndicalistes, et plus lar-
gement entre syndicalistes et l'ensemble
des salariées, syndiquées ou non.

Il s'agissait donc de produire des élé-
ments de compréhension (résultats de
la recherche) et de permettre aux syndi-
calistes de se les s'approprier afin d'en

faire un enjeu appropriable par l'organi-
sation syndicale. À terme, l'objectif est
que les syndicalistes intègrent ces résul-
tats dans leurs actions et leurs outils
dans le cadre de leurs futures activités.

Apports de cette recherche-action en termes d'appropriation collective

Cette recherche-action syndicale dédiée
à la compréhension des transformations
du travail vécues par les salariées suite à
la généralisation du recours aux outils
numériques est riche d'enseignements :
elle produit des résultats, notamment
en termes d'appropriation collective, ici
syndicale, spécifiques qu'il nous semble
intéressant de rendre visibles. En effet,
si cette recherche-action nous a permis
de comprendre finement les logiques
à l'œuvre dans le travail médico-so-
cial, nous souhaitons surtout ici rendre
visibles les apports spécifiques d'une
telle démarche en termes de processus
et résultats de la recherche au service
d'une appropriation syndicale.

Une compréhension fine des
logiques à l'œuvre dans le travail
médico-social

La compréhension fine du terrain
que nous permettent d'acquérir des
recherches-actions, s'inscrit dans la
richesse particulière à laquelle mènent
des recherches qualitatives, qu'elles
soient des recherches-actions ou non.
En effet, des recherches déployant des
entretiens, des observations, mènent
souvent à des compréhensions fines des
enjeux et transformations. Nous pro-
posons ici de synthétiser les résultats de notre recherche<fnref n="44" />. Nos recherches antérieures nous ont permis de mettre en évidence une forte cohérence des évolutions politico-législatives et organisationnelles, allant dans le sens d'une conception à la fois industrielle et marchande du service, dans le contexte général de diffusion de la nouvelle gestion publique<fnref n="45" />. Or, il s'avère que cette

vision industrielle et marchande véhiculée par des politiques publiques et organisationnelles cohérentes, s'incarne et se développe via des outils de suivi et de codage de l'activité comme le révèle la mise en place, au sein des services et établissements enquêtés, du Dosier Unique Informatisé, dans lequel la nomenclature Serafin-PH a été intégrée (voir encadré 2).

## Encadré 2. Serafin PH, de quoi s'agit-il ?

Dans le prolongement du rapport de l'IGAS 46 proposant d'adapter l'offre aux besoins des personnes ainsi qu'une réforme du financement, un groupe de travail débouche sur le projet de réforme dite Serafin-PH.

La nomenclature SERAFIN-PH cherche à créer un langage commun à tous les acteurs pour identifier les besoins des personnes en situation de handicap et les prestations pour y répondre. Serafin-PH repose sur trois types de nomenclatures : la nomenclature des besoins (sous divisés en trois sous-groupes : santé, autonomie, participation sociale), la nomenclature des prestations directes (regroupant les soins et accompagnements effectués par des professionnelles et codés selon la nature de la prestation – soin, autonomie et participation sociale), et la nomenclature des prestations indirectes (dédiées au pilotage et fonctions supports : c'est-à-dire que les activités comme « fournir les repas » ou le « transport » d'un endroit à un autre, ne sont plus considérées comme faisant partie de l'accompagnement, mais comme des « fonctions supports » séparables de l'accompagnement).

Chaque prestation élémentaire, directe ou indirecte (numérotation à 4 chiffres) est définie par une fiche spécifique pour permettre aux ESMS, quelles que soient leurs activités et leurs pratiques, de rattacher

<footnote n="44">44 Pour aller plus loin dans les résultats de notre recherche-action, voir le rapport complet <https://ires.fr/publications/cgt/des-evolutions-technologiques-pour-qui-pourquoi-transformations-du-travail-de-son-sens-et-de-ses-finalites-dans-le-secteur-social-et-medicosocial/>.</footnote>

<footnote n="45">45 A. LE ROY, E. PUISSANT, S. VATAN, « Quand la nouvelle gestion publique contribue à requalifier l'activité d'un secteur Le cas de l'aide à domicile », art. cit. ; A. LE ROY, E. PUISSANT, « Évolution des référentiels politiques dans l'aide à domicile », RECMA, vol. 342, 4, 2016, p. 69-84.</footnote>

<footnote n="46">46 A. JEANNET, A. AUBURTIN, L. VACHEY, Établissement et services pour personnes handicapées : offre et besoins, modalités de financement, Rapport de l'IGAS, octobre 2012.</footnote>
précisément chacune des prestations effectivement délivrées à une prestation élémentaire des nomenclatures SERAFIN-PH. Le service rendu par l'ESMS devient une somme de prestations élémentaires standardisées et applicables dans des ESMS de différentes spécialités.

La vision industrielle et marchande se caractérise par deux principaux éléments : la relégation de la dimension relationnelle au profit d'une somme d'actes d'une part, et la relégation du registre de l'efficacité au profit de celui de l'efficience d'autre part.

Cette conception industrielle et marchande percute la conception du travail « bien fait » qu'ont les salariées.

Dans les prolongements des travaux de Yves Clot sur le travail « bien fait »<fnref n="47" />, les entretiens réalisés attestent d'un engagement important des salariées dans leur travail. Les salariées interrogées déclarent toutes « aimer leur travail » et ont toutes une conception de ce qu'est un travail « bien fait » : un travail étroitement lié aux notions de relation d'aide, relation d'accompagnement et de travail relationnel. Si l'évolution des référentiels politiques transforme logiquement l'organisation et le contenu du travail prescrit, elle engendre dans le même temps une impression des salariées d'être empêchées de faire du bon travail, dans le sens d'un travail permettant un accompagnement global des personnes aidées. Ce sentiment d'empêchement de répondre aux besoins multidimensionnels et globaux des personnes est un vecteur de perte de sens au travail.

En effet, les salariées utilisant le dossier unique de l'usager destiné à tracer le travail réalisé à l'aide de « tâches » à cocher dans un logiciel, sentent un fort décalage entre ce qui fait le sens même de leur travail et ce qu'elles peuvent « entrer » dans le logiciel : elles déclarent « on nous demande de passer du temps sur des choses qui ne sont pas essentielles ». Dans l'outil, le travail est « saucissonné », tout comme le sont les usagères et usagers : « On nous demande d'agir sur des morceaux de personnes, et non plus sur des personnes en tant que telles. »

Ce sentiment d'être empêché d'accompagner globalement les personnes et de contribuer à répondre à leurs besoins multidimensionnels, génère une perte de sens au travail, pouvant aller jusqu'à d'importantes situations de souffrance au travail. Les entretiens nous permettent d'identifier deux degrés de perte de sens au travail :

On note d'abord une impression de ne plus pouvoir effectuer le travail qui a été choisi et qui a du sens. Nous l'avons dit plus haut, ce qui a du sens pour les salariées, c'est le côté « humain », « social », « relationnel », pour reprendre les termes récurrents dans les entretiens. Or, ces dimensions sont justement celles qui tendent à être relayées au second

<footnote n="47">47 Y. CLOT, « L'aspiration au travail bien fait », Le journal de l'école de Paris du management, vol. 99, 1, 2013, p. 23-28.</footnote>
plan, derrière des actes techniques. À ce propos, les entretiens réalisés avec deux responsables de formation (dont les formations d'éducateurs spécialisés et d'assistants sociaux) au sein d'un institut de formation des travailleurs et travailleuses sociales, sont éclairants. En effet, ils nous ont alertés sur le fait qu'il y a beaucoup d'abandons en cours d'étude, de jeunes qui étaient animés par le côté social et relationnel, et qui se rendent compte au cours de leurs études que la partie administrative ou technique prend le dessus sur la partie relationnelle. Un responsable de formation rencontré en entretien parle à la place des jeunes qui abandonnent en ces termes :

Moi, ça ne m'intéresse pas. Je passe la moitié de ma semaine dans mon bureau à faire des écrits au juge, etc. Moi, ce dont j'ai envie, c'est d'aller voir les gamins et les familles qui gelèrent dans leur lien. Eh bien non. En fait, aujourd'hui, vous allez écrire sur la famille qui galère dans les liens.

On note ensuite, et c'est un degré plus avancé de perte de sens au travail, une impression de faire du « mauvais travail », voire d'exercer une « maltraitance » si on réalise le travail qui est attendu, dans le temps imparti prédéfini en amont, et dont le respect est aussi attendu. Par exemple, réaliser une aide à la toilette en 30 minutes chez une personne que l'on ne connaît pas ne permet pas de prendre le temps de faire connaissance, de mettre à l'aise la personne, qui sont des conditions à réunir pour que le fait d'être nue devant une inconnue ne soit pas vécu comme une violence. En Ehpad, plusieurs salariées nous ont dit que réaliser une douche toutes les deux semaines, qui est le rythme demandé dans un Ehpad enquêté, relève de la maltraitance.

Nous proposons dans la page suivante un schéma de synthèse de ces principaux résultats.

<figure><img src="image_3.png" /></figure>

Synthèse des principaux résultats.
## Un processus et des résultats singuliers, au service d'une appropriation syndicale

Nous proposons dans cette section de caractériser et rendre visibles les apports spécifiques à notre recherche-action, qui nous semblent découler directement des spécificités de ce type de recherche, telles qu'explicitées en première partie. Nous montrons d'abord que cette recherche action permet une appropriation collective du processus et des résultats de la recherche, du fait de la singularité de la méthodologie suivie tout au long de la recherche. Ensuite, nous montrons que dans le cas de cette recherche action particulière, l'appropriation collective est particulière, puisqu'il s'agit d'une appropriation syndicale.

### Une appropriation collective du processus et des résultats

La co-élaboration et la co-construction à toutes les étapes de la recherche-action sont un maillon essentiel pour mener conjointement la production de connaissances et la transformation du vécu ou du réel, ce qui apparaît comme un vecteur, voire une condition, d'appropriation collective. C'est pourquoi le collectif d'animation de la recherche-ac-

tion, qui a pensé le projet dès le départ, qui a rédigé la réponse, bâti les hypothèses de départ, réalisé la grille d'entretiens, mené les entretiens, réalisé la grille d'analyse, et in fine rédigé le rapport final, est composé de deux chercheuses et de trois syndicalistes. Cela nécessite l'identification et la création d'espaces collectifs de co-construction à toutes les étapes, donc de penser et caractériser la complémentarité entre expert.es du travail (ici les travailleurs et syndicalistes) et les experts des mécanismes structurels, des catégories sociales, des analyses systémiques (ici les chercheuses). Ainsi, de nombreuses réunions du collectif d'animation ont eu lieu à toutes les étapes, y compris dans des étapes que l'on pourrait a priori caractériser de recherche académique, comme la réalisation des entretiens (qui se sont faits dans la majorité des cas en présence d'un syndicaliste, en plus d'une chercheuse), ou encore l'élaboration de la grille d'entretiens des entretiens, que l'on a collectivement travaillés sur la base des retranscriptions des entretiens. La co-construction a même porté sur l'analyse quantitative de la recherche, ce qui nous semble être une particularité intéressante de cette recherche-action.

Encadré 3. Une recherche-action intégrant une démarche de quantification au service d'une meilleure compréhension du vécu des salariés

### Des données quantitatives co-construites

Dès le départ, le groupe a exprimé un besoin de données quantitatives afin de révéler ce que les salariées vivaient. Nous avons alors mis en place une démarche de co-construction de chiffres qui aient du sens
pour les salariées. La volonté du collectif était de ne pas produire des chiffres en tant qu'experts, mais de les co-construire avec les salariées, afin que ceux-ci puissent être plus facilement utilisés par les salariées. Cela nous a amené à construire des données à partir de l'analyse des matériaux issus des entretiens et des données issues de l'enquête « condition de travail » de la Dares et de l'Insee. Autrement dit, l'exploitation de la base de données de l'enquête a été réalisée à partir d'une grille d'analyse co-construite avec les salariées<fnref n="48" />.

## Un processus d'objectivation

Le premier travail fut l'élaboration de la grille d'exploitation des données quantitatives de l'enquête à partir de l'analyse des entretiens. Cette démarche se démarque de ce qui est couramment réalisé puisque le traitement des données existantes part du terrain, pour mettre en chiffres ce qui compte pour les salariées, et non ce que les « scientifiques » pourraient considérer comme important.

La démarche retenue pour parvenir à proposer des chiffres éclairants a été donc pensée afin de :

- Impliquer les salariées dans le choix et traitement des données quantitatives existantes pour définir, ensemble, les chiffres susceptibles d'éclairer et d'objectiver leur vécu suite à l'arrivée des outils numériques dans leur environnement de travail.

- Éviter de sous-traiter ce travail de quantification aux seuls experts « scientifiques » dont la connaissance du terrain est, par essence, moindre que celle des salariées.

## Une démarche exigeante, qui s'inscrit dans un temps long

Organisée via des réunions de travail avec des salariées du secteur du médico-social, la démarche s'inscrit, pas essence, sur un temps long :

- **Lancement du processus** : présentation de la démarche au collectif présent et sollicitation de personnes intéressées pour participer au groupe de travail dédié à la construction d'indicateurs.

- **Présentation** au sein d'une structure de la démarche afin d'élargir le collectif existant.

- **Validation de la démarche** : repérer, à partir des entretiens ce qu'il importe de quantifier, et repérer ce qu'il est possible de proposer comme indicateurs à partir des données contenues dans l'enquête condition de travail de l'Insee/Dares pour objectiver ce

<footnote n="48">48 La grille d'analyse regroupe quatre grands items : qui sont les salariées du médico-social ? Quels emplois occupent-ils ? Quelles conditions d'emploi ont-ils ? Quelles conditions de travail ont-ils ?</footnote>
qui ressort des entretiens sans oublier d'identifier les données manquantes.

- **Lancement de la démarche** retenue via 3 réunions de travail avec le même collectif :

1. Première réunion : échanges sur les indicateurs permettant d'établir le portrait des salariés du social et médico-social (qui sont-ils et quels emplois occupent-ils ?), repérage des manques et propositions pour les combler

2. Deuxième réunion : validation des indicateurs à partir desquels établir le portrait des salariés du secteur et échanges sur les conditions d'emploi et de travail

3. Troisième réunion : validation des indicateurs permettant de caractériser les conditions d'emploi et de travail des salariés du social et médico-social, repérage des manques et idées à creuser comme par exemple un travail à partir de cette base de données, pour caractériser la pratique syndicale dans ce secteur.

Cette démarche demande du temps et l'implication des salariés du secteur. Elle n'est pas facile à mettre en œuvre et a été facilitée par l'implication de syndicalistes intéressés, dès le début du projet, au regard de la place des indicateurs dans les analyses et décisions.

## Des chiffres ayant du sens pour les salariés, facilement appropriables

Deux portraits ont ainsi été établis :

a. celui des salariés déclarant bien faire leur travail, qui ont du temps, de l'autonomie, sont informés, en relation et dotés d'outils numériques appropriés,

b. celui des salariés déclarant ne pas bien faire leur travail qui manquent de temps, sont peu informés et en relation, et dotés d'outils numériques insuffisants.

L'idée à l'origine de ce choix était de mettre en évidence les conditions de travail et les moyens à la disposition des deux catégories de salariés identifiées à partir d'une question : « Dans votre travail, à quelle fréquence vous arrive-t-il d'éprouver un sentiment de fierté. »

La restitution de ce travail a été faite en regroupant d'un côté les données relations aux moyens de faire son travail, et d'un autre celles relatives à l'organisation du travail. Au sein de chacune de ces catégories nous avons groupé les questions, donc variables, liées à la question du temps, celles aux relations et à l'information et enfin celles liées aux outils numériques.
Il est ici important de noter que ce processus de co-construction à toutes les étapes de la recherche-action, est lui-même déjà porteur de transformations. En effet, les syndicalistes du secteur ayant investi les espaces de co-construction de la recherche ont rapidement fait part des apports de leur participation au processus de la recherche, avant même la fin du projet, et avant même la réalisation d'outils d'appropriation syndicale que l'on développera plus loin. Les syndicalistes ont insisté notamment sur deux apports, liés à leur participation au processus de la recherche. Le premier apport est le changement de leur regard sur l'outil numérique, non neutre, qui porte en lui un cahier des charges, et l'identification de ce cahier des charges. Ce changement de regard a généré une transformation rapide de la prise de conscience syndicale de cette question, qui s'est traduite très vite par des questions posées dans les IRP de l'association, sur des sujets qui jusqu'alors n'étaient pas l'objet de discussion entre représentants des employeurs et représentants des salariés. Le second apport porte sur les relations entre les salariés syndiqués et les non syndiqués de l'association : le fait de prendre conscience du rôle des outils sur le travail, le sens du travail, les conditions de travail, a rapidement permis au syndicat de remettre la question du travail et de son sens au cœur de l'activité syndicale. Or, cela a été rapidement perçu comme pouvant faciliter les relations et échanges du syndicat avec les salariés loin du syndicat, à partir d'un sujet central commun : le travail, ses transformations, son sens.

Une appropriation syndicale

Dans le cas de notre recherche-action, l'appropriation collective qui est visée est singulière, puisqu'il s'agit d'une appropriation syndicale. Cet objectif d'appropriation syndical a déterminé le périmètre du collectif d'animation et toute la méthodologie de la recherche, et repose sur l'idée préalable importante : pour comprendre et agir sur les transformations du travail, les travailleurs et les travailleuses sont des chercheurs et des chercheuses « ponctuels » incontournables. Or, le syndicat est ici considéré comme un espace privilégié d'appropriation collective par les travailleurs et travailleuses.

Au-delà du fait que le processus lui-même soit déjà porteur de transformations, un des objectifs de la recherche-action était dès le départ la production d'outils d'aide à l'appropriation collective dans le temps, avec l'objetif d'inscrire ce sujet dans la durée. C'est ainsi qu'une diversité de résultats, qu'on pourrait qualifier de « produits de la recherche » ont été co-construits entre les syndicalistes et les chercheuses : un quatre pages et une bande dessinée pour aider les syndicalistes à aller à la rencontre des salariés sur ces questions, ou encore un documentaire réalisé avec l'association Le Fil Rouge, et notamment Michel Szempruch, avec plusieurs formats entre 10 minutes et 50 minutes, pour permettre des utilisations multiples et des modalités d'appropriation diverses (introduction à une table ronde syndicale avec la version courte, projection débat avec la version longue). C'est
au nom de l'objectif de l'appropriation syndicale dans le temps long que tous ces outils ont été co-construits avec l'ensemble des salariés, syndiqués et non, qui ont participé à la recherche-action, et pas seulement par le collectif d'animation. En effet, il nous a semblé que pour que des outils soient réellement utilisés par le syndicat, par ses représentants au quotidien dans l'association, il était nécessaire que les personnes qui seront amenées à les utiliser et les faire vivre soient associées à leur conception et à leur construction (des réunions ont par exemple été organisées pour déterminer ensemble le scénario de la BD, le contenu des bulles, etc.).

L'objectif de ces outils est l'inscription dans le temps de ce processus d'appropriation, afin de contribuer à faire de ce sujet un sujet syndical pour augmenter les capacités d'action et de négociations des salariés et de leurs représentants sur la question des outils, trop souvent perçue comme « technique » et « trop compliquée » pour permettre aux salariés d'être associés dès leur conception.

## Conclusion

En optant pour une recherche-action syndicale afin d'analyser les transformations du travail générées par l'introduction d'outils numériques dans le secteur médico-social, nous avons adopté une posture particulière et minoritaire dans le monde de la recherche. Cette posture se révèle particulièrement adaptée à l'objet et la finalité de la recherche : les travaux menés ont été co-construits à

toutes les étapes entre syndicalistes et chercheuses et débouchent, ainsi, sur des résultats riches d'enseignements à même de se traduire en appropriation syndicale, permettant des transformations sur le terrain étudié, dès le début de la recherche-action.

En effet, cette manière de mener notre recherche permet une compréhension fine de l'objet étudié puisque la réflexion est collective, nourrie de savoirs pluriels et complémentaires. L'analyse des transformations vécues par les salariés du secteur repose alors sur le croisement des apports des salariées, des syndicalistes et des chercheuses, facilitant leurs mobilisations et leurs appropriations par les parties prenantes puisqu'elles ont participé à leur élaboration. Dès lors, des actions émergent plus facilement à l'instar des outils d'appropriation syndicale créés par le collectif pour alimenter l'activité syndicale et faciliter le déploiement d'une stratégie syndicale sur les transformations du travail générées par l'introduction des outils numériques de suivi de l'activité.

Toutefois, cette manière de mener une recherche et surtout ses apports semblent conditionnés par la possibilité de relever des défis importants. Premier défi : la réussite d'une recherche-action dépend directement de la qualité des liens qui unissent les parties prenantes. Dans le cadre de ce projet, inscrits dans le temps dans un climat de confiance réciproque, ces liens nous ont permis d'aboutir à une connaissance fine du secteur et des effets de l'introduction
du numérique, sans eux nous n’arriverions pas à la même conclusion. Cela nous amène à nous questionner sur les conditions de reproductibilité de ce type de démarches. Deuxième défi : surmonter la faible reconnaissance académique et légitimité de ce type de recherches, et notamment trouver des financements fléchés sur ce type de recherches singulières. Troisième défi, surtout posé aux chercheuses et chercheurs académiques ou « en continu » : la création d’espaces de confiance et de co-construction nécessite de se distinguer d’une image souvent négative des chercheurs qui seraient « dans leur tour d’ivoire » et « condescendants ». Cela a demandé

beaucoup de temps et de discussion, pour construire des relations égalitaires, tout en caractérisant les apports spécifiques, mais pas supérieurs, des unes, des uns et des autres. De même, la reconnaissance de la légitimité, de la rigueur et de la scientificité de ce type de recherche dans le monde académique, entre « pairs » reste un défi, comme l’attestent les réactions récurrentes de collègues dans des congrès académiques ou des séminaires de recherche qui peuvent aller jusqu’à trouver « dangereux » de considérer les relations « égalitaires » dans les apports entre chercheurs et acteurs de terrain.
<figure><img src="image_4.png" /></figure>