policier, physiothérapeute... Ce large éventail inclut même des salariés de l'UOG, intervenant
à la fois dans les secteurs professionnel et bénévole. En résumé, certains bénévoles mobilisent
leur expertise professionnelle d'enseignant ou de formateur dans le cadre de leur engagement
bénévole, tandis que d'autres saisissent cette opportunité pour acquérir de l'expérience dans un
domaine encore inexploré.

Toutefois, la question des compétences en FLE se pose, puisque, comme le montre la
figure 14, 85% des bénévoles ne possédaient aucune qualification dans ce domaine avant de
franchir les portes de l'UOG. Seuls 15% disposaient d'une formation en FLE, dispensés dans
les filières académiques (Bachelor FLE, Master FLE, DESFLE, DEA) ou par le biais d'autres
associations (formation de la Croix-Rouge).

<figure><img src="image_14.png" /><figcaption>Figure 14 : Niveau de formation en FLE des enquêtés.</figcaption></figure>

Afin de remédier à l'absence de formation en FLE et de sensibiliser aux particularités du FLI, l'UOG propose à ses bénévoles une initiation, suivie intégralement par 83% d'entre eux et partiellement par 11%, alors que 3% ont bénéficié d'une initiation en alphabétisation et 3% n'ont suivi aucune formation (cf. figure 15).
<figure><img src="image_15.png" /><figcaption>Figure 15 : Participation à l'initiation de l'UOG.</figcaption></figure>

Par ailleurs, nous constatons que quelques bénévoles bénéficient d'une certaine
ancienneté et ont acquis de l'expérience au fil des années. La figure 16 révèle notamment que
31% sont de « nouveaux engagés », arrivés il y a moins d'un an ; 43% sont des « engagés
réguliers », avec une expérience comprise entre 1 et 5 ans ; 26% sont des « engagés
chevronnés », présents depuis plus de 5 ans.

<figure><img src="image_16.png" /><figcaption>Figure 16 : Durée d'engagement des enquêtés.</figcaption></figure>
Ces données témoignent à la fois du renouvellement régulier des effectifs et de la fidélité de bon nombre d'entre eux, qui inscrivent leur engagement dans la durée.

Ainsi, notre analyse met en évidence la grande diversité des profils de bénévoles enseignant le FLI à l'UOG. Elle permet également de vérifier le constat de Parson (2014 : 34) : le secteur bénévole de l'UOG compose avec un « important capital d'expérience, voire d'expertise ». Cette expertise se mesure, dans nos données, d'au moins trois manières. Tout d'abord, un tiers des répondants travaille (ou a travaillé) dans le domaine de l'enseignement et dispose donc de compétences pour préparer et dispenser un cours. Ensuite, les connaissances en sociolinguistique doivent être prise en compte : 15% des bénévoles disposent d'une formation en FLE acquise en dehors de l'UOG et 94% ont suivi l'initiation de l'UOG (partiellement ou intégralement). Enfin, une certaine expertise s'acquiert par la pratique de terrain, puisque 26% sont engagés depuis plus de 5 ans.

### 5.2.1.2. Motivations principales

À la suite de cet aperçu global, nous proposons de reprendre les trois grandes motivations mises en évidence au chapitre 4, et de les analyser à la lumière des données de notre questionnaire :

1/ S'investir dans une activité valorisante, en parallèle de sa carrière ou à la retraite.

2/ Acquérir de l'expérience en vue d'une (ré)insertion professionnelle.

3/ Transmettre en retour, en reconnaissance de l'aide reçue par le passé.

La première motivation évoquée par Marine dans le chapitre 4 concernait les personnes en quête d'une activité porteuse de sens :

> « [C'est] souvent des gens qui ont envie de pouvoir être utiles, d'avoir une activité qui soit utile à la société [...] d'avoir quelque chose qui les change de leur quotidien et d'être en contact avec les gens aussi. Parce qu'il y a beaucoup de personnes qui peuvent avoir des métiers où ils sont assez seuls et le contact avec l'autre qui peut être recherché. »

La figure 17 présente les motivations exprimées par les bénévoles dans le questionnaire, en indiquant pour chacune le nombre de personnes s'y étant identifiées. Il s'agissait d'une
question à choix multiples : les bénévoles pouvaient cocher autant de motivations qu'ils le souhaitaient parmi celles proposées, et en ajouter d'autres librement. D'emblée, nous constatons la pluralité des raisons évoquées. En effet, les facteurs à l'origine de l'engagement sont nombreux, souvent complémentaires, et se combinent en fonction des parcours individuels.

<figure><img src="image_17.png" /><figcaption>Figure 17 : Motivation des enquêtés.</figcaption></figure>

Cela étant, les trois principales motivations mentionnées sont les suivantes : 49 bénévoles désirent soutenir l'intégration des migrants par l'enseignement du français ; 39 bénévoles
veulent contribuer à une cause sociale et avoir un impact à l'échelle locale ; 32 bénévoles désirent s'investir dans une activité qui a du sens. Viennent ensuite d'autres motivations : la passion pour l'enseignement (27 bénévoles), la transmission de la langue et de la culture (25 bénévoles), l'interaction avec des personnes d'autres cultures (24 bénévoles), l'acquisition d'une expérience pratique d'enseignement (21 bénévoles) et le renforcement de compétences pédagogiques (19 bénévoles).

En soi, les résultats de ce graphique montrent une aspiration partagée : l'immense majorité des bénévoles est guidée par un fort sentiment philanthropique. Ce constat est confirmé par l'analyse des autres engagements des participants, puisque 38% s'impliquent dans au moins une autre activité bénévole en dehors de l'UOG. Cette dernière peut être consacrée à l'enseignement du FLI dans une autre institution, à savoir l'Université Populaire du Canton de Genève (UPCGe), Camarada ou la Croix-Rouge. Si elle s'éloigne parfois du champ du FLI, elle témoigne néanmoins toujours d'une forte dimension sociale : accompagnement de personnes en situation de handicap avec l'association « Éclat » dans le pays de Gex, membre de l'association des enfants aveugles du Cameroun, préparation de repas pour l'initiative « À l'abri Grand Froid » à Annemasse, intervention dans les établissements scolaires pour sensibiliser au harcèlement (« Parle je t'écoute »). Enfin, certaines personnes consacrent une partie de leur temps à des projets culturels ou sportifs : guide au Musée International de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (MICR), responsable jeunesse d'une association sportive.

Dans tous les cas, cette pluralité d'engagements révèle la richesse des parcours des bénévoles et les multiples facettes du bénévolat dans le Grand Genève. Animés par un élan solidaire, les bénévoles s'investissent largement en dehors des murs de l'institution, en faveur de causes qui les mobilisent. Toutefois, au-delà du sentiment altruiste partagé par une grande partie des bénévoles, la figure 17 révèle que 21 d'entre eux sont motivés par l'acquisition d'une expérience d'enseignement, alors que 19 souhaitent renforcer leurs compétences pédagogiques.

Nous retrouvons alors le deuxième profil esquissé dans le chapitre 4, où le bénévolat est une porte d'entrée en vue d'une (ré)insertion professionnelle. En effet, Marine indiquait la présence de candidats au Certificat FSEA ou au Master FLE :

> « On a quelques personnes qui sont là dans le cadre du FSEA. Il faut avoir 150 heures de pratique, bénévoles ou professionnelles, peu importe, dans l'enseignement à des adultes pour valider le module 1 du FSEA. »
« Des étudiants, comme je disais, c'est vrai que cette année on en a quand même quelques-uns. [...] Les étudiants, essentiellement en FLE, qui ont plus de facilité parce qu'ils sont aussi en études. »

La figure 18 offre une vision plus précise : elle montre que 37% des bénévoles ont un projet de professionnalisation bâti sur l'enseignement du français aux adultes migrants, tandis que 11% sont déjà professionnels, à l'UOG ou ailleurs. Nos données révèlent également que 20% des bénévoles préparent actuellement le FSEA, soit près d'une personne sur cinq. Le fait que les heures effectuées dans le cadre de l'activité bénévole soient comptabilisées dans les 150 heures de pratique requises pour l'obtention du Certificat FSEA contribue à expliquer l'importance de cette deuxième motivation. À cela s'ajoutent les étudiants en FLE, qui représentent 8% de l'effectif (cf. figure 12), ce qui permet de confirmer que le bénévolat peut faire office de tremplin vers le métier de formateur d'adultes.

<figure><img src="image_18.png" /><figcaption>Figure 18 : Projet de professionnalisation des enquêtés.</figcaption></figure>

Finalement, Marine évoquait dans le chapitre 4 les personnes ayant elles-mêmes vécu un parcours de migration :

« Il y a aussi beaucoup de gens, dans les bénévoles, qui ont un parcours issu de la migration. [...] Ils ont envie aussi aujourd'hui, eux, de rendre la pareille, c'est-à-dire : « oui j'ai bénéficié d'une aide à l'intégration à un moment donné dans mon
parcours et je veux pouvoir rendre la pareille aujourd'hui ». Et ça c'est quand même un petit pourcentage aussi de gens assez investis dans cette mission. »

Nos données confirment ses propos, puisque la figure 19 indique que 32% des bénévoles ont connu un parcours migratoire avant de s'installer à Genève. Ayant été confrontés à la question de l'intégration linguistique à un moment de leur parcours, ils expriment aujourd'hui le souhait de transmettre à leur tour en soutenant des personnes vivant des situations semblables. Le bénévolat devient ainsi un moyen d'agir pour l'intégration des autres, tout en exprimant une forme de reconnaissance envers la société d'accueil.

<figure><img src="image_19.png" /><figcaption>Figure 19 : Parcours migratoire des enquêtés.</figcaption></figure>

En résumé, ce bref panorama met en évidence la diversité des profils et des trajectoires qui mènent à l'engagement bénévole. Il montre aussi que le même élan philanthropique qui animait les étudiants fondateurs de l'UOG en 1910 prospère dans la structure, sous des formes variées.

Au-delà de ce constat, notre proposition de présenter trois profils à partir des motivations des bénévoles a permis de faire ressortir trois enjeux sociaux majeurs associés au bénévolat à l'UOG : s'investir dans une activité valorisante au service d'une cause sociale ; obtenir une expérience en lien avec son projet professionnel et soutenir l'intégration d'autrui en résonnance à sa propre histoire.

Cela dit, nous allons maintenant nous intéresser au degré de satisfaction des bénévoles, en pointant deux aspects. Dans un premier temps, nous étudierons la satisfaction des bénévoles
concernant leur activité bénévole à l’UOG : ambiance, environnement de travail. Dans un
second temps, nous évaluerons la satisfaction des bénévoles concernant les modalités
d’encadrement proposées par l’UOG. Nous nous demanderons alors si les exigences croissantes
du Bureau 6 sont davantage perçues comme des contraintes ou comme un véritable soutien.

5.2.2. Satisfaction des bénévoles

5.2.2.1. Satisfaction concernant leur activité

Pour rappel, l'enquête de satisfaction contenait sept questions à évaluer sur une échelle
de 1 à 5⁴⁷ et une question ouverte invitant les enquêtés à choisir trois mots pour décrire leur
expérience (cf. annexe 2) :

1. Quel est votre degré de satisfaction concernant la formation ?

0% : Pas du tout satisfait

100% : Très satisfait

Répondants : 61⁴⁸

2. À quel point la trouvez-vous contraignante (format, jours de la semaine, temps) ?

0% : Très contraignante

100% : Pas du tout contraignante

Répondants : 61

3. Dans quelle mesure transmet-elle des outils pour enseigner le FLE ?

0% : Très peu

100% : Énormément

Répondants : 61

4. Auriez-vous pu enseigner sans cette formation ?

0% : Non, cela aurait été très compliqué

<footnote n="47">⁴⁷ Pour faciliter la lecture, nous avons converti les résultats en pourcentages, où 0/5 correspond à 0% et 5/5 à 100%.</footnote>

<footnote n="48">⁴⁸ Comme nous l'avons indiqué plus tôt dans la section méthodologie, les quatre premières questions de l'enquête concernent l'initiation en FLE de l'UOG. Les quatre personnes ne l'ayant pas suivi n'ont pas répondu à ces questions. C'est la raison pour laquelle nous observons 61 répondants pour les questions 1 à 4 et 65 pour les questions 5 à 8.</footnote>
100% : Oui, cela aurait été tout à fait possible

Répondants : 61

5. Êtes-vous satisfait de l'accompagnement proposé pendant l'année ?

0% : Très peu

100% : Énormément

Répondants : 65

6. Utilisez-vous le matériel à disposition à la bibliothèque ?

0% : Jamais

100% : Souvent

Répondants : 65

7. Êtes-vous satisfait de votre expérience globale à l'UOG (ambiance, environnement de travail) ?

0% : Très peu

100% : Énormément

Répondants : 65

8. Si vous deviez choisir 3 mots pour résumer votre expérience globale à l'UOG ?

____________________ (réponse courte)

Répondants : 65

En y regardant de plus près, les questions 1 à 6 évaluent la satisfaction des bénévoles à l'égard des modalités d'encadrement de l'UOG, tandis que les questions 7 et 8 portent sur la satisfaction des bénévoles concernant leur activité à l'UOG. À partir de ce constat, nous divisons la présentation des résultats de cette enquête en deux parties. Nous examinerons d'abord l'appréciation des bénévoles concernant leur activité à l'UOG, avant de questionner leur avis sur l'encadrement institutionnel.

Tout d'abord, nos résultats montrent que les bénévoles sont très épanouis dans leur activité de bénévolat à l'UOG, la question 7 ayant obtenu un taux de satisfaction de 90,4%. Ces derniers apprécient donc le cadre et l'ambiance de travail.
Pour approfondir cette réflexion, nous reprenons certains termes choisis par les bénévoles pour qualifier leur expérience à l'UOG. Nous en exposons 40 dans le tableau 1, qui soulignent des facettes complémentaires du bénévolat :

<table><caption>Tableau 1 : Termes utilisés par les enquêtés pour qualifier leur expérience (n=65).</caption><tr><td>Formatrice</td><td>Richesse culturelle</td><td>Partage</td><td>Ludique</td><td>Empathie</td></tr><tr><td>Stimulante</td><td>Engageante</td><td>Enrichissante</td><td>Relations humaines</td><td>Bienveillance</td></tr><tr><td>Solidarité</td><td>Joie</td><td>Plaisir</td><td>Gagnant-gagnant</td><td>Communauté</td></tr><tr><td>Bonheur</td><td>Accueil</td><td>Préparation</td><td>Confiance</td><td>Adaptation</td></tr><tr><td>Donner et recevoir</td><td>Motivante</td><td>Patience</td><td>Sérénité</td><td>Satisfaction</td></tr><tr><td>Tolérance</td><td>Ouverture</td><td>Instructive</td><td>Valorisante</td><td>Camaraderie</td></tr><tr><td>Entraide</td><td>Autonomie</td><td>Chaleureuse</td><td>Utile</td><td>Challenge</td></tr><tr><td>Rencontre</td><td>Gratitude</td><td>Humanité</td><td>Convivialité</td><td>Liberté</td></tr></table>

Nous constatons que les mots employés sont globalement positifs. Tout d'abord, les valeurs humaines (partage, solidarité, accueil, convivialité) soulignent l'importance du lien social et de l'ouverture à l'autre. Ensuite, le bénévolat est perçu autant comme une activité
procurant des émotions positives (joie, bonheur, plaisir) que comme un défi à relever (adaptation, préparation, patience, challenge). Enfin, la dimension formatrice de cet engagement ressort clairement (gagnant-gagnant, donner et recevoir, liberté, enrichissant). Le bénévole consacre du temps à dispenser des cours chaque semaine, mais il évoque également une contrepartie, tant sur le plan humain (gratitude, sentiment d'utilité) que professionnel (validation des heures de pratique, renforcement des compétences). Ainsi, l'engagement bénévole prend la forme d'un véritable échange, où la personne donne autant qu'elle reçoit.

En résumé, le taux de satisfaction sur l'expérience globale de bénévole à l'UOG est extrêmement élevé (90,4%), et les termes choisis le confirment : motivante, communauté, richesse culturelle. Cela étant, nous cherchons maintenant à évaluer la satisfaction vis-à-vis de l'encadrement proposé, afin de voir si ce premier ressenti positif s'étend aussi à ces aspects.

### 5.2.2.1. Satisfaction concernant les modalités d'encadrement

Pour rappel, nous voulions évaluer l'appréciation des bénévoles sur les modalités d'encadrement du Bureau 6 selon deux critères : leur participation à l'initiation de l'UOG et leur niveau de formation en FLE. Pour ce faire, nous les avons répartis en trois groupes :

- Groupe 1 (section 4, n=52) : l'initiation constitue une porte d'entrée dans le FLE.

- Groupe 2 (section 5, n=9) : l'initiation est une formation complémentaire.

- Groupe 3 (section 6, n=4) : l'initiation n'a pas été suivie.

Concernant le groupe 3, la figure 15 indiquait que 3% des enquêtés ont suivi l'initiation en alphabétisation proposée par l'UOG, tandis que 3% n'ont suivi aucune formation à l'UOG. Les résultats de la section 6 confirment ces données et expliquent pourquoi quatre personnes (6% de l'effectif) n'ont pas suivi l'initiation en FLE. Deux d'entre elles enseignent l'alphabétisation et ont donc suivi la formation spécifique à cet enseignement ; une troisième est arrivée à l'UOG à une période où la formation n'était pas obligatoire ; la quatrième la prévoit l'année prochaine. Pour la suite de l'analyse, nous excluons les bénévoles du groupe 3 des résultats, puisqu'ils n'ont pas suivi l'initiation en FLE de l'UOG.

Pour les groupes 1 et 2, qui ont suivi cette initiation, nous présentons maintenant les résultats des six premières questions de l'enquête de satisfaction. Dans un premier temps, nous présenterons le résultat général, en regroupant les deux groupes (n=61). Le tableau 2 permettra ainsi d'obtenir un premier aperçu global de la satisfaction au sujet des modalités d'encadrement
du Bureau 6. Dans un second temps, nous présenterons dans le tableau 3 les résultats en séparant les deux groupes (n=52 et n=9). Cela permettra entre autres d'analyser si la participation à une autre formation en FLE influence l'opinion concernant l'initiation et l'accompagnement de l'UOG. Nous comparerons les taux de satisfaction obtenus et étudierons les critiques formulées par le deuxième groupe.

Pour commencer, le tableau ci-dessous présente les taux de satisfaction communs aux deux groupes :

<table><thead><tr><td>Question<br/>(Légende)</td><td>Satisfaction<br/>générale (n=61)</td></tr></thead><tbody><tr><td>1/ Quel est votre degré de satisfaction concernant la<br/>formation ?<br/>0% : Pas du tout satisfait<br/>100% : Très satisfait</td><td>85,6%</td></tr><tr><td>2/ À quel point la trouvez-vous contraignante (format,<br/>jours de la semaine, temps) ?<br/>0% : Très contraignante<br/>100% : Pas du tout contraignante</td><td>78,6%</td></tr><tr><td>3/ Dans quelle mesure transmet-elle des outils pour<br/>enseigner le FLE ?<br/>0% : Très peu<br/>100% : Énormément</td><td>80%</td></tr><tr><td>4/ Auriez-vous pu enseigner sans cette formation ?<br/>0% : Non, cela aurait été très compliqué<br/>100% : Oui, cela aurait été tout à fait possible</td><td>62,2%</td></tr></tbody></table>
<table><caption>Tableau 2 : Taux de satisfaction des enquêtés ayant suivi l'initiation (n=61).</caption><tr><td>5/ Êtes-vous satisfait de l'accompagnement proposé pendant l'année ?<br/>0% : Très peu<br/>100% : Énormément</td><td>81,2%</td></tr><tr><td>6/ Utilisez-vous le matériel à disposition à la bibliothèque ?<br/>0% : Jamais<br/>100% : Souvent</td><td>71,2%</td></tr></table>

Le tableau 2 affiche un niveau de satisfaction très élevé sur les différentes modalités d'encadrement du secteur. En premier lieu, l'initiation atteint un taux de satisfaction de 85,6%, ce qui traduit une forte appréciation. Elle transmettrait un certain nombre d'outils pour l'enseignement du FLI (80%) et serait peu contraignante (78,6%). Le score moyen de 62,2% concernant l'importance de l'initiation pour enseigner suppose que la majorité des bénévoles la perçoit comme un soutien précieux dans leur pratique. Il s'agit également de la question ayant suscité les réponses les plus variées, ce qui témoigne de la diversité des formations et des expériences d'enseignement dans l'effectif. Les ressources disponibles en bibliothèque font également l'objet d'un usage fréquent (71,2%) et l'accompagnement proposé par le Bureau 6 obtient une évaluation favorable (81,2%).

Si ces résultats témoignent d'un fort degré de satisfaction et que les exigences croissantes du bénévolat ne sont pas perçues comme des contraintes, il convient de souligner un biais méthodologique important. En effet, l'enquête a été adressée uniquement aux bénévoles actifs. Il est donc possible que certaines personnes, ayant jugé les exigences de l'UOG trop élevées lors de l'entretien initial, aient préféré se tourner vers une activité moins contraignante ou aient abandonné en cours d'année. Dans cette perspective, il serait pertinent de connaître le taux de désistement pendant l'année ou après présentation des conditions d'engagement.

Quoi qu'il en soit, ces chiffres révèlent que la grande majorité des bénévoles actifs adhèrent favorablement aux exigences de l'association. Par ailleurs, comme l'a souligné Marine dans le chapitre 4, l'UOG n'a pas besoin de « faire de la publicité » pour recruter des bénévoles,
ce qui suggère qu'elle peut maintenir un haut niveau d'exigence sans craindre de manquer de candidats.

Pour approfondir notre réflexion, nous comparerons désormais le taux de satisfaction des bénévoles ayant débuté leur formation en FLE par l'initiation de l'UOG (groupe 1) à celui de ceux ayant déjà suivi une formation en FLE avant leur arrivée à l'UOG (groupe 2). Le tableau 3 met ainsi en évidence les principales différences entre les deux groupes :

<table><thead><tr><th>Question<br>(Légende)</th><th>Satisfaction du<br>groupe 1 (n=52)</th><th>Satisfaction du<br>groupe 2 (n=9)</th></tr></thead><tbody><tr><td>1/ Quel est votre degré de satisfaction concernant la<br>formation ?<br>0% : Pas du tout satisfait<br>100% : Très satisfait</td><td>87,4%</td><td>75,6%</td></tr><tr><td>2/ À quel point la trouvez-vous contraignante (format,<br>jours de la semaine, temps) ?<br>0% : Très contraignante<br>100% : Pas du tout contraignante</td><td>79,6%</td><td>73,4%</td></tr><tr><td>3/ Dans quelle mesure transmet-elle des outils pour<br>enseigner le FLE ?<br>0% : Très peu<br>100% : Énormément</td><td>79,6%</td><td>82,2%</td></tr><tr><td>4/ Auriez-vous pu enseigner sans cette formation ?<br>0% : Non, cela aurait été très compliqué<br>100% : Oui, cela aurait été tout à fait possible</td><td>58%</td><td>86,6%</td></tr></tbody></table>
<table><caption>Tableau 3 : Taux de satisfaction des enquêtés par question et par groupe.</caption><tr><td>5/ Êtes-vous satisfait de l'accompagnement proposé pendant l'année ?<br/>0% : Très peu<br/>100% : Énormément</td><td>82,4%</td><td>75,6%</td></tr><tr><td>6/ Utilisez-vous le matériel à disposition à la bibliothèque ?<br/>0% : Jamais<br/>100% : Souvent</td><td>73%</td><td>60%</td></tr></table>

Le tableau 3 montre une tendance plus critique dans le groupe 2, avec un taux de satisfaction légèrement inférieur à celui du groupe 1. Pour la majorité des questions (2, 3, 5 et 7), l'écart reste faible, oscillant entre 2% et 7%. En revanche, pour trois questions (1, 4 et 6), la différence est plus marquée, dépassant les 10%. Nous nous efforçons donc d'interpréter ces écarts.

Tout d'abord, le groupe 2 (75,6%) se montre légèrement moins satisfait que le groupe 1 (87,4%) concernant l'initiation offerte par l'UOG. Ensuite, si les bénévoles du groupe 1 (58%) manifestent une certaine réticence à l'idée d'enseigner sans l'initiation, ceux du groupe 2 (86,6%) auraient pu le faire sans difficulté. Enfin, les bénévoles du groupe 2 (60%) se montrent moins enclins à utiliser les ressources disponibles à la bibliothèque de l'UOG que ceux du groupe 1 (73%).

Ces résultats ne sont guère surprenants, puisque les bénévoles du groupe 2 disposaient déjà de connaissances théoriques et de supports didactiques pour enseigner le FLE avant leur arrivée à l'UOG. Leur niveau de formation explique un regard plus exigeant et parfois plus critique vis-à-vis de l'initiation proposée, en comparaison avec leurs homologues novices.

Pour autant, les neuf bénévoles du groupe 2 énumèrent tout de même certains apports de l'initiation de l'UOG :

* Des idées pratiques pour aborder certains sujets (grammaire inductive, prononciation).
* Des apports didactiques complémentaires à ceux du Master FLE, perçu comme théorique et orienté vers la recherche.

* Un regard plus pratique sur l'enseignement auprès du public migrant.

* Des idées d'activités à mener en dehors de la salle de classe.

* Des outils concrets (jeux et supports).

* Un point de vue plus « amateur », mais accessible à un large public.<fnref n="49" />

Ces réponses montrent que, même pour les personnes formées (ou en cours de formation) en FLE, l'initiation de l'UOG constitue un complément utile pour enseigner le FLI, avec des contenus pratiques adaptés à la réalité du terrain.

En fin de compte, bien que les retours du groupe 2 soient légèrement plus critiques que ceux du groupe 1, l'enquête de satisfaction présente un résultat globalement positif, avec une bonne appréciation de l'initiation et des méthodes d'accompagnement, jugées pertinentes.

## 5.3. Discussion intermédiaire

Ce cinquième chapitre a brossé un panel riche et varié des bénévoles de l'UOG : catégories socioprofessionnelles, âges, origines... En refusant de proposer une typologie exhaustive, nous avons tout de même quantifié les trois grandes motivations menant à l'engagement bénévole. Tout d'abord, l'immense majorité des bénévoles est portée par un élan solidaire : 49 des 65 enquêtés désirent soutenir l'intégration des personnes migrantes, 39 utilisent le bénévolat pour avoir un impact à l'échelle locale et 32 veulent s'investir dans une activité qui a du sens. Nous avons aussi montré que 37% possèdent un projet de professionnalisation. Le bénévolat fait ainsi office de piste d'insertion vers le métier de formateur d'adultes. Enfin, 32% des bénévoles de l'UOG ont vécu un parcours migratoire avant de s'installer à Genève et perçoivent l'activité bénévole comme une manière de « rendre la pareille », en devenant acteur de l'intégration d'autres personnes.

Ce chapitre a soulevé une fois encore la question des compétences en FLE des bénévoles, puisque 85% d'entre eux ne disposaient pas de formation en FLE avant de s'engager. Pour

<footnote n="49">⁴⁹ Les résultats présentés proviennent de la question 2 de la section 5 du questionnaire (cf. annexe 2) : « Par rapport à votre autre formation en FLE, qu'est-ce que l'initiation de l'UOG vous a apporté ? » (Réponse ouverte).</footnote>
résoudre ce problème, l’UOG a imposé une formation initiale et des méthodes d’encadrement.
Les résultats de l’enquête de satisfaction ont montré deux choses. D’une part, les bénévoles
sont globalement satisfaits des différentes modalités d’encadrement du secteur : formation
obligatoire, échanges de pratiques, veilles pédagogiques. Les exigences croissantes du *Bureau*
6 sont davantage perçues comme un soutien que comme une contrainte. D’autre part, les
enquêtés se montrent très épanouis à l’égard de leur expérience globale à l’UOG, avec un taux
de satisfaction de 90,4% et des termes comme *joie, stimulante* ou *gratifiante* pour la qualifier.

Au regard de l'ensemble des éléments observés dans notre enquête institutionnelle (chapitre 4) et dans notre enquête auprès des bénévoles (chapitre 5), plusieurs questions émergent. Le chapitre conclusif propose ainsi une discussion générale, croisant les apports théoriques des trois premiers chapitres et nos données empiriques, afin d'approfondir la réflexion des enjeux sociaux, politiques et didactiques autour de l'enseignement du FLI dans les milieux associatifs en Suisse romande.
Conclusion

L'objectif de ce mémoire était d'exposer les enjeux sociaux, politiques et didactiques au cœur de la « mission » des bénévoles dans l'enseignement du Français Langue d'Intégration à l'Université Ouvrière de Genève.

Le premier chapitre a montré la diversité des contextes d'enseignement du français dans le monde, avant d'introduire les spécificités du FLI. Nous avons ainsi constaté que les formateurs en FLI doivent prendre en compte la situation d'apprentissage, les besoins et les objectifs des apprenants, dans le but de renforcer leur autonomie sociolangagière. Nous avons aussi rappelé que la maitrise d'une langue nationale est devenue un critère légal d'intégration en Suisse, comme dans d'autres pays européens. La Confédération adopte une politique visant à *exiger* et à *encourager* l'intégration : si des ressources sont déployées pour financer l'apprentissage du français, l'évaluation d'un niveau de langue du CECRL vient aussi sanctionner le degré d'intégration. Ces cours de langue font donc peser une lourde responsabilité sur les formateurs et les organismes de formation, puisque la réussite ou l'échec à un test est susceptible d'octroyer ou de refuser un titre de séjour.

Le deuxième chapitre a traité la récente professionnalisation de la formation linguistique des adultes migrants en France et en Suisse romande. Cette professionnalisation est une conséquence directe des politiques d'intégration. Nous avons vu que les formateurs salariés en Suisse romande peuvent être diplômés d'un Master FLE et/ou d'un Certificat FSEA. Par la suite, bien que certaines aides financières permettent de recruter des formateurs salariés pour dispenser les cours, plusieurs apprenants ne peuvent pas en bénéficier. Le sociologue Bical (2023 : 5) parle justement du « cadrage restrictif de la politique publique » pour décrire cette situation en France. Le recours à des bénévoles permet d'élargir l'accès à la formation. Parson (2014 : 6) a également évoqué leur rôle central en Suisse romande : 78,5% du personnel enseignant le FLI aux adultes migrants dans les associations romandes est bénévole. Ce chercheur a aussi montré que 90% d'entre eux n'avaient aucune qualification en formation d'adultes. Dès lors, nous avons discuté de leur accompagnement, qui constitue une préoccupation majeure au sein des associations faisant appel à des bénévoles. Nous avons évoqué l'importance de les former, en présentant les points de vue de Parson (2014 : 33) et de Zeiter (2023 : 9).

Le troisième chapitre a retracé l'histoire de l'Université Ouvrière de Genève, en soulignant son lien intime avec le bénévolat. Le visage de l'association a beaucoup changé depuis sa création en 1910 ; elle a progressivement intégré le FLI à son offre de formation, en
vue de répondre aux nouvelles demandes. Tissot et Magnin (2016 : 134-137) ont montré que l'UOG s'est largement professionnalisée depuis 1994 et son installation aux Grottes, en recrutant les premiers formateurs professionnels. En analysant le dernier rapport d'activité (UOG 2023 : 33), nous avons remarqué la présence de deux secteurs : un secteur professionnel comptant 55 formateurs salariés et un secteur bénévole comptant 137 bénévoles. La forte présence d'enseignants bénévoles au sein de l'association témoigne du rôle toujours central qu'ils jouent dans l'enseignement du FLI.

Toutefois, les données disponibles fournissaient relativement peu d'informations sur le secteur bénévole, sur les personnes engagées et sur les relations entre les secteurs. Pour combler cette lacune, nous avons mené une recherche poursuivant deux objectifs : détailler l'organisation du secteur bénévole sous ses différents aspects (enquête institutionnelle) ; analyser les profils des bénévoles et leurs ressentis (enquête auprès des bénévoles). Nous avons structuré notre travail en deux parties, en commençant par un entretien avec la responsable du secteur (chapitre 4), puis en diffusant un questionnaire aux bénévoles (chapitre 5).

Le chapitre 4 a exposé la méthodologie de l'entretien semi-directif mené avec Marine, la responsable des bénévoles de l'UOG. Nous avons ensuite analysé nos données, en nous appuyant sur des verbatims. Cet entretien nous a donc permis d'affiner nos connaissances sur le fonctionnement du secteur bénévole. En effet, nous avons constaté les exigences croissantes envers les bénévoles : initiation obligatoire, formations continues et échanges de pratiques, visites de classes. Marine, formée en FLE à Lyon, a exprimé le désir de mettre à profit son expertise professionnelle. Peu à peu, un dispositif structuré a été mis en place, et la formation initiale des bénévoles a été (re)pensée pour répondre à leurs besoins, en mobilisant des spécialistes du secteur professionnel. Face à cette professionnalisation, l'un des principaux défis reste de valoriser la liberté et les initiatives des bénévoles, tout en garantissant une certaine qualité. Nous avons ensuite cherché à savoir comment les méthodes du secteur étaient appréciées par les bénévoles et si les exigences de celles-ci étaient perçues comme des contraintes ou des appuis. Ces éléments ont été examinés par le biais d'un questionnaire adressé aux bénévoles actifs de l'UOG.

Le chapitre 5 a présenté la méthodologie et les résultats de ce questionnaire. Il a d'abord montré la grande diversité des personnes investies dans cette mission, souvent animées par un élan solidaire. Les trois grandes motivations énumérées par la responsable des bénévoles ont pu être confirmées et quantifiées : s'investir dans une activité valorisante en parallèle de sa profession ou après le passage à la retraite ; acquérir de l'expérience en vue d'une (ré)insertion professionnelle ; transmettre à son tour, en reconnaissance de l'aide reçue par le passé. Si les
motivations varient selon les individus, le bénévolat apparaît comme une activité mutuellement bénéfique, où les bénévoles reçoivent autant qu'ils donnent. Pour finir, la deuxième partie de l'enquête a révélé que les bénévoles sont épanouis dans leur activité de bénévole, avec un taux de satisfaction de 90,4%. Par ailleurs, les modalités d'encadrement de l'UOG sont bien accueillies : l'initiation est jugée utile et peu contraignante et les bénévoles apprécient les méthodes d'accompagnement.

Nous arrivons donc à la fin de cette recherche avec des pistes de réflexions sur plusieurs enjeux politiques, sociaux et didactiques qui façonnent la mission des bénévoles de l'UOG. Afin de mettre en relation nos données avec les travaux présentés dans la partie théorique, nous proposons maintenant une discussion générale autour de six questions :

1/ Pourquoi l'enseignement bénévole à l'UOG est-il cantonné uniquement au FLI ?

2/ Quels bénéfices le bénévolat apporte-t-il à la société et aux bénévoles ?

3/ Doit-on plutôt opposer « bénévole » à « professionnel » ou à « salarié » ?

4/ Faut-il imposer une formation initiale aux bénévoles ?

5/ Quelles compétences (re)valoriser dans le métier de formateur d'adultes ?

6/ En quoi le bénévolat peut-il être un atout pour les étudiants en FLE ?

Ces questions transversales ont été choisies car elles permettent d'aborder les principaux aspects en lien avec notre question de recherche : le financement des formations destinées aux adultes migrants ; les retombées sociales du bénévolat ; la tension entre engagement volontaire et professionnalisation ; la présence d'une formation obligatoire des bénévoles ; les compétences attendues pour être bénévole et/ou formateur d'adultes ; le bénévolat comme complément de formation pour les étudiants en FLE.

À l'issue de cette discussion, nous proposerons une réponse finale à notre question de recherche et évoquerons les limites de ce travail.

## 1/ Pourquoi l'enseignement bénévole à l'UOG est-il cantonné uniquement au FLI ?

Nous avons vu dans le chapitre 3 que le secteur professionnel de l'UOG contient une multitude de dispositifs, dont certains non consacrés au FLI : atelier de remise à niveau pour les jeunes, formation continue pour concierge d'immeuble, certificat FSEA. Le FLI représente 75,8% de l'offre de formation de l'UOG (2023 : 32). Pourtant, Marine nous a confirmé que le
secteur bénévole de l'UOG était exclusivement consacré au FLI et à l'alphabétisation. La responsable de formation a rappelé le rôle essentiel des bénévoles :

> « Les pros n'ont pas remplacé les bénévoles du tout et il y a de toute façon toujours besoin de bénévoles parce qu'il y a un public différent. »

La présence des bénévoles à l'UOG permet d'offrir des cours aux personnes ne pouvant pas bénéficier d'un soutien financier pour intégrer un dispositif du secteur professionnel. L'entretien avec Marine a justement souligné la complexité des enjeux politiques entourant le financement de ces formations en Suisse, impliquant une diversité d'acteurs à plusieurs échelles :

> « C'est plutôt une histoire de à quoi ils ont droit, les étudiants, quand ils arrivent à l'UOG, selon leur statut. Ils franchissent la porte de l'UOG et c'est l'Accueil qui leur pose déjà tout un tas de questions pour essayer de cibler qui ils sont. Quel est leur statut ? Est-ce qu'ils ont un travail ou pas ? Est-ce qu'ils ont des papiers ou pas ? Et en fonction de ça, qui les orientent vers le secteur professionnel et les différents dispositifs qu'il y a selon leur situation ou le secteur bénévole, s'ils ont « le droit » à pas grand-chose d'autre. »

Ainsi, le bénévolat perdure en FLI à l'UOG pour permettre au plus grand nombre d'apprenants, y compris les plus précarisés, d'accéder à un cours de langue. En parallèle, il présente plusieurs avantages pour la société et les bénévoles eux-mêmes.

## 2/ Quels bénéfices le bénévolat apporte-t-il à la société et aux bénévoles ?

Nous avons relevé dans le chapitre 2 un extrait de la LEI qui présentait l'intégration comme un processus réciproque (2019, Art. 4, 3°) : « l'intégration suppose d'une part que les étrangers sont disposés à s'intégrer, d'autre part que la population suisse fait preuve d'ouverture à leur égard ». Le recours à des bénévoles permet une mise en œuvre concrète de ce principe, en offrant aux citoyens romands l'opportunité de s'engager activement en faveur de l'intégration, en enseignant la langue nationale de leur canton. Dans le chapitre 5, nous avons présenté certains mots-clés choisis par les bénévoles de l'UOG pour qualifier leur expérience (cf. tableau 1). Parmi ceux-ci figurent humanité, ouverture, tolérance, communauté, richesse
culturelle, relations humaines. Ces éléments soulignent l'impact social du bénévolat : en favorisant la création de liens entre des personnes issues de milieux culturels et sociaux différents, il contribue au renforcement de la cohésion sociale et du vivre ensemble.

D'un autre côté, l'activité bénévole est bénéfique pour les bénévoles eux-mêmes, comme l'exprime Marine :

> « [C'est] souvent des gens qui ont envie de pouvoir être utiles, d'avoir une activité qui soit utile à la société [...] d'avoir quelque chose qui les change de leur quotidien et d'être en contact avec les gens aussi. Parce qu'il y a beaucoup de personnes qui peuvent avoir des métiers où ils sont assez seuls et c'est le contact avec l'autre qui peut être recherché. »

Si les personnes expriment le désir d'aider et de se rendre utiles en faveur de l'intégration, c'est aussi parce que cette expérience les enrichit et leur permet de recevoir : gratitude des apprenants, nouvelles connections, découverte de nouvelles cultures. Des termes comme gagnant-gagnant ou formatrice ont aussi été utilisés pour qualifier l'expérience. Par ailleurs, 32% des bénévoles ont vécu un parcours migratoire avant de s'installer à Genève et désirent à présent devenir acteur de l'intégration d'autrui.

Notre travail a montré la vertu sociale du bénévolat : d'une part, il favorise la cohésion sociale par la création de liens sociaux ; d'autre part, il offre aux bénévoles une expérience humaine enrichissante.

Nos données confirment donc la thèse de Simonet (2010), selon laquelle le bénévolat est une activité oscillant entre « engagement citoyen » et « travail gratuit ». Cela étant, nous allons à présent nous pencher davantage sur cette deuxième dimension, en examinant la distinction terminologique parfois établie entre le travail gratuit des bénévoles et le travail rémunéré des formateurs.

### 3/ Doit-on plutôt opposer « bénévole » à « professionnel » ou à « salarié » ?

Dans l'entretien, Marine a différencié le « secteur professionnel » du « secteur bénévole » de l'UOG et a utilisé le terme « professionnel » pour qualifier les formateurs du secteur professionnel :
« Après je pense qu'en tant que professionnels, les formateurs et formatrices peuvent apporter des choses en plus. »

Dans ce travail, nous avons alterné entre les termes « professionnel » et « salarié » pour désigner les formateurs, sans vraiment justifier ce choix. Nous expliquons maintenant pourquoi nous préférons l'emploi du terme « salarié ».

Tout d'abord, nos données rappellent que, à l'instar de Parson (2014 : 34), il ne faut pas opposer les bénévoles aux formateurs dans les associations, mais envisager cette répartition sous l'angle de la complémentarité. À l'UOG, des formes concrètes de collaboration existent entre les secteurs bénévole et professionnel. Par exemple, l'expertise de formateurs est régulièrement mobilisée dans le cadre de l'initiation des bénévoles :

« Tous les intervenants sont des formateurs ou des formatrices qualifiés, qui enseignent pour la plupart à l'UOG dans le secteur professionnel. »

Par ailleurs, il arrive que certains bénévoles deviennent salariés, alors que des salariés choisissent aussi, à l'inverse, de s'engager bénévolement. La figure 18 a montré que 37 % ont un projet de professionnalisation dans le FLI et que 11 % sont déjà professionnels.

Une certaine expertise professionnelle est donc bien présente au sein même de l'équipe bénévole. Nous l'avons évaluée selon trois critères : le niveau de formation en FLE (15 % ont déjà suivi une formation en dehors de l'UOG) ; l'expérience en tant qu'enseignant ou formateur (un tiers travaille ou a travaillé dans ce domaine) ; la durée d'engagement (26 % sont impliqués depuis plus de cinq ans, dont 14 % depuis plus de dix ans).

En ce qui concerne l'expertise des bénévoles, elle varie considérablement d'un individu à l'autre. Ainsi, elle est très difficile à mesurer, d'autant plus que les bénévoles disposent d'une grande autonomie, comme l'indique Marine :

« On laisse énormément de libertés aux profs [bénévoles] et c'est à eux de piocher le matériel qui existe dans la bibliothèque, c'est à eux de préparer leur cours. »

Par conséquent, il est difficile d'opposer « bénévole » à « professionnel », puisque nous ne disposons d'aucune information relative aux contenus proposés dans les classes de l'UOG, qu'elles relèvent du secteur bénévole ou professionnel. Pour lever cette ambiguïté terminologique et reconnaitre l'expertise de certains bénévoles, il semble plus pertinent de
distinguer les statuts de « bénévole » et de « salarié ». Un formateur salarié perçoit une
rémunération pour son travail, tandis que le bénévole s'engage sans contrepartie financière.

Néanmoins, malgré la présence de savoir-faire chez certains bénévoles, la question des compétences spécifiques à l'enseignement du FLI se pose, puisque 85% des bénévoles ne possédaient aucune formation en FLE avant de franchir les portes de l'UOG. Ce chiffre soulève donc la question des attentes relatives à leur formation.

4/ Faut-il imposer une formation initiale aux bénévoles ?

Comme nous l'avons vu dans le chapitre 2, en Suisse romande, deux visions s'opposent concernant l'instauration d'une formation obligatoire pour les bénévoles : pour Parson (2014), les contraintes risquent de freiner l'engagement citoyen, alors que, pour Zeiter (2023), elles sont légitimes au regard des responsabilités assumées.

Ce débat se retrouve dans le discours de Marine, puisque l'UOG assume le caractère
obligatoire de sa formation. La responsable des bénévoles exprime un certain tiraillement entre,
d'un côté, l'idée d'octroyer une certaine liberté aux bénévoles, et, d'autre part, la nécessité
d'assurer la qualité de leurs interventions :

« Le but ce n'est pas de professionnaliser les gens. On veut apporter de la qualité sans mettre la pression. »

Notre enquête de satisfaction a permis d'évaluer comment ces exigences étaient perçues
par les bénévoles actifs. Le taux de satisfaction général atteint 85,6% pour l'initiation et 81,2%
pour l'accompagnement. Ces chiffres témoignent d'une réception très positive,
particulièrement chez les personnes sans formation préalable en FLE. Cela suggère que
l'augmentation des exigences n'est pas perçue comme une contrainte par les personnes
engagées. Resterait toutefois à interroger les personnes qui se sont désistées ou qui ont refusé
de s'impliquer à cause de ces raisons, car elles échappent de fait à notre enquête.

Après l'analyse des résultats, notre position rejoint celle de Zeiter (2023). Dans un contexte où les attentes linguistiques envers les migrants se renforcent, il nous semble légitime que les structures de formation assument leur responsabilité en matière de qualité, en exigeant notamment une formation élémentaire en FLI. Exiger davantage n'est donc pas contradictoire, à notre sens, avec l'esprit du bénévolat, tant que ces exigences sont perçues comme utiles et formatrices.
Si la question de la formation des bénévoles a été au cœur des préoccupations, celle des salariés mérite également une attention particulière, car ces derniers occupent aussi un rôle primordial dans la formation linguistique des adultes migrants. Cela soulève, cette fois, la question des prérequis nécessaires pour exercer le métier de formateur d'adultes.

## 5/ Quelles compétences (re)valoriser dans le métier de formateur d'adultes ?

En France, Adami (2009) et Leclercq (2014) ont rappelé que le Master FLE a progressivement été exigé par les financeurs. Adami (2009 : 22) a même estimé que cette évolution était un point positif qui a permis de « dépasser le stade du bricolage pédagogique qui était parfois la règle ».

En Suisse romande, comme Marine l'a rappelé, il existe deux voies d'accès à cette profession :

> « Le secteur pro attend que la personne ait soit un Master dans l'enseignement du français langue étrangère, soit le module 1 du Brevet fédéral du FSEA. »

D'une part, le Master FLE transmet des compétences en sociolinguistique et en didactique des langues mais ne prévoit pas de stage pratique ; d'autre part, le FSEA prépare à l'animation d'un groupe d'adultes et à l'élaboration d'un programme, avec une expérience pratique d'au moins 150 heures. Ces deux parcours apportent donc des compétences complémentaires pour enseigner le FLI. D'ailleurs, Mercier (2016) et Zeiter (2023) mentionnent qu'il est souvent demandé aux diplômés de Master FLE de suivre une formation FSEA. En revanche, l'inverse est rarement proposé, et il est peu courant qu'un diplômé FSEA débute un parcours universitaire en FLE, le FSEA étant souvent considéré comme suffisant pour enseigner dans les contextes associatifs. En effet, comme le regrette Zeiter (2023), les compétences en sociolinguistique et en didactique des langues sont encore peu valorisées dans les associations et devraient, selon elle, l'être davantage.

De ce point de vue, le secteur bénévole de l'UOG illustre les avantages que les associations pourraient tirer en valorisant les compétences en FLE de leurs salariés. Marine exprimait d'ailleurs être la première à avoir mis ce type de compétences au service de l'encadrement du secteur :
« J'ai essayé d'apporter l'expérience que j'ai dans l'enseignement du FLE et je sais que c'était pas forcément le cas de mes prédécesseurs, qui avaient des compétences pour ce poste bien évidemment mais qui n'avaient pas forcément l'expérience du FLE ou le diplôme dans le FLE. »

Le Master FLE et les années d'expérience de Marine lui permettent aujourd'hui de mobiliser ses connaissances, théoriques et pratiques, dans les différentes dimensions de son travail : évaluation du niveau de français des apprenants, élaboration du planning de l'initiation et choix des intervenants, mise à jour des ressources disponibles à la bibliothèque, réponse aux questions des bénévoles.

Par ailleurs, l'initiation de l'UOG fait intervenir des experts en FLE sur les modules « Phonétique : articulation et prononciation » ou « La grammaire sans en parler ». Plusieurs transferts de compétences s'envisagent donc à l'UOG et le savoir des experts se partage avec les bénévoles. Pour cette raison, nous pouvons nous demander : si les résultats de notre enquête de satisfaction auprès des bénévoles de l'UOG sont aussi élevés, n'est-ce pas justement parce qu'ils sont encadrés par des personnes compétentes, capables d'articuler connaissances théoriques et expérience de terrain pour répondre à leurs besoins ?

En résumé, nous avons noté dans le chapitre 1 que l'enseignement en contexte FLI requiert des compétences spécifiques en sociolinguistique et en didactique, qui passent notamment par le biais d'une formation universitaire en FLE. Ces connaissances peuvent ensuite être enrichies par un Certificat FSEA et par l'expérience de terrain. Tout comme Adami (2009) et Leclerq (2014) l'ont souligné pour la France, nous pensons donc qu'une (re)valorisation des filières académiques en FLE constituerait une étape importante vers l'amélioration de la qualité des formations linguistiques des adultes migrants en Suisse romande. En parallèle, il serait pertinent de questionner les apports du bénévolat dans le cadre d'un cursus universitaire en FLE.

## 6/ En quoi le bénévolat peut-il être un atout pour les étudiants en FLE ?

Tout d'abord, Marine a expliqué que certains modules de l'initiation en FLI étaient particulièrement pertinents pour les étudiants des filières académiques :

* « Pour les étudiants, moi je propose de suivre des modules un peu plus »
* « UOGiens », c'est un peu les modules fait maison [...] notamment sur les activités
d'intégration, sur ce qu'on fait pour encourager et faciliter l'intégration des gens
à travers des sorties donc ça c'est quelque chose qu'on n'apprend pas à l'uni je
pense. Des modules pour mieux comprendre quel est notre public, le public migrant
de l'UOG, leur parcours, leur vie compliquée parfois. Ça aussi, je ne sais pas si on
l'apprend assez dans les études de l'uni. »

Notre enquête de satisfaction à destination des neuf personnes en formation (ou déjà formées) en FLE a confirmé les observations de la responsable de formation. Nous avons obtenu des taux de satisfaction globalement élevés : 75,6% pour la formation, 82,2% pour les ressources proposées et 86,6% pour l'accompagnement. Les étudiants apprécient l'initiation de l'UOG : outils pratiques pour enseigner (jeux, supports), idées d'activités à mener en dehors de la salle de classe, réflexion sur les particularités du FLI.

Par conséquent, le bénévolat pourrait alors constituer une opportunité précieuse pour les étudiants en FLE, et ce pour plusieurs raisons. En plus d'élargir leurs connaissances en FLI, il permet de témoigner d'une première expérience pratique en tant que formateur d'adultes. Cela vient ainsi nuancer l'argument de Mercier (2016), selon lequel le Certificat FSEA serait plus concret que les filières académiques. L'expérience bénévole constituerait une réponse à l'absence de stage pratique dans le plan d'études et à la difficulté de décrocher une expérience rémunérée sans aucun diplôme, en particulier en début de parcours. Par ailleurs, les étudiants sont libres de « faire leurs armes » dans un cadre bienveillant, tout en développant un réseau local à travers les échanges avec d'autres bénévoles et des salariés.

À l'image des fondateurs de l'UOG en 1910, qui souhaitaient étendre l'accès au savoir au-delà des murs de l'Université, nous pouvons encourager les étudiants de 2025 à perpétuer cette tradition en valorisant le bénévolat. Il serait alors pertinent de renforcer les partenariats entre les associations genevoises et l'Université, afin d'inciter les étudiants, dès le début de leur parcours, à acquérir de l'expérience dans différents cadres.

Ces six questions ont montré que l'engagement des bénévoles de l'UOG se situe au croisement d'enjeux politiques, sociaux et didactiques complexes. Premièrement, en ouvrant l'accès à une formation aux personnes exclues des dispositifs subventionnés, il permet de contourner ce que Bical (2023 : 5) décrit comme le « cadrage restrictif de la politique publique ». Deuxièmement, si les motivations qui mènent à l'engagement sont propres à chaque individu, notre enquête révèle un taux de satisfaction très élevé (90,4%) concernant l'expérience globale de bénévole à l'UOG. Le bénévolat favorise la cohésion sociale et valorise les
personnes qui s'engagent. Troisièmement, compte tenu de l'importance que revêt l'apprentissage du français pour les apprenants, l'UOG a défini des modalités claires pour encadrer ses bénévoles. Celles-ci participent à une hausse des exigences, et il semble légitime, à l'instar de Dupouy (2023 : 1), de parler d'une « professionnalisation du bénévolat ». Cependant, les résultats de notre enquête de satisfaction montrent que l'accompagnement proposé par l'UOG est perçu comme un appui plutôt que comme une contrainte. Ce mémoire a ainsi mis en avant la mission à la fois singulière et indispensable des bénévoles de l'UOG.

Si nous avons abordé plusieurs enjeux sociaux, politiques et didactiques liés à la mission des bénévoles de l'UOG, ils n'ont bien entendu pas été explorés dans leur intégralité. C'est pourquoi nous proposons maintenant un bref aperçu des limites de cette étude et de nouvelles pistes pour de futures recherches.

Tout d'abord, nous nous arrêtons brièvement sur un courriel d'une bénévole envoyé à Marine pour évoquer une limite du formulaire :

> « J'ai rempli le questionnaire, il est très bien fait mais par contre c'est dommage qu'il n'y ait pas la possibilité à la fin de mettre une remarque. De plus il nous demande quelle est notre activité actuelle sans nous demander quelle activité on exerçait quand on s'est engagé à l'UOG. Personnellement (et pour avoir écouté mes camarades lors de la formation FLE) il y avait beaucoup de personnes en reconversion professionnelle et/ou au chômage. Et à la suite de l'activité bénévole cela a donné comme un élan et ces personnes sont maintenant en activité. En tout cas c'est mon cas peut-être est-il isolé mais il serait intéressant que la personne qui fait son Master prenne en compte la progression de la personne entre le moment où elle entre à l'UOG et aujourd'hui surtout pour les personnes qui sont là pour des années. »

En effet, nous avons adopté dans notre enquête une perspective synchronique, offrant un aperçu du profil des bénévoles à un moment donné : novembre 2024. La question de leur évolution entre l'arrivée à l'UOG et cette date n'a pas été explorée. De fait, nous n'avions pas encore conscience que 26 % des bénévoles étaient engagés depuis plus de cinq ans. Ce commentaire renforce aussi l'idée que l'expérience bénévole est riche et formatrice, et qu'elle peut, dans certains cas, constituer un véritable tremplin. Cette dimension a progressivement émergé, mais n'avait pas été suffisamment intégrée dans le questionnaire. Pour compléter les données
quantitatives et affiner l'analyse, il aurait été judicieux de mener des entretiens semi-directifs ou des focus groupes avec les bénévoles.

Ensuite, nous avons basé notre étude sur une grande association genevoise, qui dispose des moyens nécessaires pour encadrer les bénévoles et leur proposer une formation complète. Dans quelle mesure le fonctionnement du secteur bénévole de l'UOG peut-il servir de modèle pour d'autres associations genevoises engagées dans l'enseignement du FLI, notamment les plus petites ? Il serait alors opportun d'étudier le fonctionnement d'associations romandes de tailles diverses et d'analyser les formes d'entraide ou de coopération existantes entre les différents acteurs. Comme l'a souligné Marine, il s'agirait de promouvoir une collaboration entre grandes et petites structures, en visant la mutualisation des ressources. À titre d'exemple, l'initiation de l'UOG est ouverte à des bénévoles externes, au nombre de deux ou trois par session.

Par la suite, nous avons décrit en détail la formation des bénévoles, mais nous n'avons pas évalué l'impact réel de cette formation : est-ce qu'une formation de 42 heures permet réellement d'obtenir des compétences suffisantes pour enseigner le FLI ? De plus, une grande liberté est accordée aux bénévoles. Il serait alors profitable de mesurer l'usage effectif du contenu de l'initiation de l'UOG, en particulier pour les 85 % pour qui cette initiation constituait une porte d'entrée dans le FLE. Cela impliquerait d'examiner les activités proposées et les difficultés rencontrées, à travers des observations de classe, des entretiens ou des échanges de pratiques, pour vérifier si la formation aboutit à des résultats conformes à ses objectifs.

En définitive, nous avons procédé à une analyse du secteur bénévole, mais le secteur professionnel occupe lui aussi une place centrale dans l'enseignement du FLI à l'UOG. Une enquête sur ce dernier pourrait être menée, en suivant une méthodologie semblable, ayant pour but de comparer les deux secteurs : fonctionnement et présentation des dispositifs consacrés au FLI, évaluation des profils (qualifications en FLE et en formation des adultes ; motivations), degré de satisfaction. Il serait utile d'examiner si les salariés impliqués dans l'enseignement du FLI sont aussi satisfaits de leur profession que les bénévoles le sont de leur activité, ou si le niveau élevé de satisfaction de ces derniers s'explique principalement par le caractère volontaire de leur engagement.

Malgré certaines limites, ce travail a souligné l'importance de reconnaitre l'engagement des bénévoles dans l'enseignement du FLI en Suisse romande, car ils jouent un rôle clé dans la formation linguistique des adultes migrants. L'étude menée sur l'UOG a mis en lumière la diversité des profils impliqués, ainsi que la nécessité de leur proposer des modalités d'encadrement adaptées et réfléchies, afin d'assurer la qualité de leurs interventions.
# Bibliographie

## Corpus

### Documents produits par l'UOG

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# Sitographie

## Chapitre 1

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# Chapitre 2

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FSEA – Fédération suisse pour la formation continue, Système modulaire FFA, https://alice.ch/fr/professionnalisation/systeme-modulaire-ffa/, consulté le 21.01.2025.

IBAW – La formation pour votre carrière, Certificats FSEA, https://www.ibaw.ch/fr/formations-des-formateurs-et-formatrices/certificats-fsea/#angebote, consulté le 21.01.2025.

Université de Genève. Membres – Chris Parson, Mimèsis et formation des adultes, https://www.unige.ch/fapse/mimesis/membres/parson/, consulté le 22.01.2025.

Université de Genève. Futur-es étudiant-es : étudier le FLE à l'UNIGE, École de Langue et de Civilisation Françaises (ELCF), https://www.unige.ch/lettres/elcf/enseignements/filieresenseignement/bafle, consulté le 21.01.2025.

Université de Genève. Enseignement secondaire, Institut Universitaire de Formation pour l'Enseignement (IUFE), https://www.unige.ch/lettres/elcf/enseignements/filieresenseignement/bafle, consulté le 21.01.2025.

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# Chapitre 3

Université Ouvrière de Genève (UOG), Bénévolat, https://www.uog.ch/fr/benevolat, consulté le 02.10.2024.

Université Ouvrière de Genève (UOG), Charte du bénévole, https://www.uog.ch/fr/benevolat-charte, consulté le 11.02.2025.

Université Ouvrière de Genève (UOG), Comité 2023-2026, https://www.uog.ch/fr/uog-comite, consulté le 12.02.2025.
Université Ouvrière de Genève (UOG), *Contacter des collaboratrices et des collaborateurs – Administration*, https://www.uog.ch/fr/contact-contacter-des-collaboratrices-et-des-collaborateurs-40, consulté le 11.02.2025.

Université Ouvrière de Genève (UOG), *Contacter des collaboratrices et des collaborateurs – Formations*, https://www.uog.ch/fr/contact-contacter-des-collaboratrices-et-des-collaborateurs-41, consulté le 11.02.2025.

Université Ouvrière de Genève (UOG), *L'encadrement des cours bénévoles*, https://www.uog.ch/fr/benevolat-lencadrement-des-cours-benevoles, consulté le 02.10.2024.

Université Ouvrière de Genève (UOG), *Les formations de l'UOG*, https://www.uog.ch/fr/formations-et-activites-formations, consulté le 12.02.2025.
# Annexes

## Annexe 1 – Guide d'entretien pour la responsable des bénévoles

### 1. Présentation du travail

Bonjour ! Je m'appelle Lucas Rychen et mon mémoire de Master se focalise sur les bénévoles enseignant le FLE à l'UOG. Je m'intéresse d'une part à leurs motivations, représentations, formations et, d'autre part, à la manière dont ils sont accompagnés sur le terrain. Avant de les interroger, j'aimerais comprendre davantage le secteur bénévole. Pourriez-vous m'accorder cet entretien à visée uniquement scientifique ? Cela devrait prendre une trentaine de minutes.

### 2. Enregistrement et confidentialité

Merci ! Si vous n'y voyez pas d'inconvénient, je vais enregistrer cet entretien. L'enregistrement est **strictement confidentiel** et uniquement utilisé dans le cadre de mon mémoire, pour analyser vos réponses et en transcrire éventuellement certaines parties.

Cela dit, je ne peux pas garantir la **parfaite anonymisation des données**. Si je mentionne votre fonction à l'UOG, il est possible que certains lecteurs retrouvent votre identité. En somme, si certaines questions vous gênent, sentez-vous libre de ne pas y répondre. Me donnez-vous votre consentement ?

**<Faire signer le consentement de participation>**

Pour faciliter le travail d'analyse, je prendrai éventuellement aussi quelques **notes** au cours de l'entretien.

### 3. Passation (cf. les pages suivantes)
# Questionnaire

## Les cours bénévoles

Je vais commencer par vous poser quelques questions pour mieux comprendre l'activité des bénévoles à l'UOG.

1/ Combien de bénévoles enseignent le FLE cette année ?
[Relance 1] Combien d'apprenant-es en bénéficient ?

2/ Quels cours sont assurés par des bénévoles ?
[Par exemple] Du FLE jusqu'à quel niveau (A1, A2, B1) ?
[Par exemple] Aussi des cours d'alphabétisation, de renforcement pour les jeunes ?

3/ Quelle est la durée minimale de leur engagement ?

4/ Combien d'heures donnent-ils en moyenne chaque semaine ?

5/ D'autres activités (culturelles, sportives) sont-elles proposées par des bénévoles ?

6/ A votre avis, pourquoi les bénévoles choisissent l'UOG ?
[Relance 1] Candidatent-ils spontanément ?
[Si oui] Pourquoi ici ?
[Relance 2] Recherchez-vous des bénévoles ?
[Si oui] Par quels moyens ?

## L'équipe d'encadrement

Je m'intéresse maintenant à votre parcours dans le FLE et à l'équipe d'encadrement des bénévoles.

7/ Pourriez-vous décrire votre travail ?

8/ Depuis quand occupez-vous ce poste ?

9/ Avez-vous observé des changements depuis vos débuts ?
[Si oui] Lesquels ?

10/ Quels diplômes et/ou expériences avez-vous dans ce domaine ?

11/ Avez-vous des collègues salarié-es ?
[Si oui] Quelle est la fonction de chacun-e ?
## Le recrutement

Merci, je cherche maintenant à voir comment sont sélectionnés les bénévoles, notamment par rapport aux formateurs/trices professionnel-les.

12/ Comment sont recrutés les formateurs/trices professionnel-les ?

[Relance 1] Quelles sont les exigences de diplômes ?

[Relance 2] S'ils/Si elles n'ont qu'un diplôme FSEA, l'UOG demande-t-elle une formation et/ou expérience supplémentaire en lien avec le FLE ?

13/ Quelles sont vos exigences dans le choix des bénévoles ?

[Relance 1] Sont-elles différentes que s'ils étaient professionnels ?

[Si oui] Pourquoi ?

[Relance 2] Est-ce qu'il y a tout de même une forme de sélection ?

[Relance 3] Organisez-vous un entretien avec les nouveaux/elles volontaires ?

[Si oui] À quelles fins ?

14/ Quelles sont vos attentes vis-à-vis des bénévoles ?

[Relance 1] Sont-elles clairement présentées ?

[Si oui] À quel moment ?

15/ Pourriez-vous dégager des profils types des personnes s'engageant le plus souvent dans cette voie ?

## La formation

La formation que vous offrez aux bénévoles semble être un élément central pour les outiller dans leur activité d'enseignement.

16/ Cette formation est-elle systématiquement obligatoire ?

[Par exemple] Pour des étudiant-es en FLE ?

[Par exemple] Pour des personnes ayant déjà de l'expérience ?

17/ Quelle est son origine ?

[Relance 1] Depuis quand ?

[Relance 2] À partir de quels constats/besoins ?

[Relance 3] Pourquoi ce format ?

[Relance 4] Quels objectifs ?

18/ Avez-vous des retours de la part des bénévoles participant-es ?

[Relance 1] Fournissez-vous un formulaire de satisfaction ?

19/ Des bénévoles d'autres institutions fréquentent-ils/elles aussi la formation ?

[Si oui] De manière obligatoire ou volontaire ?

[Si oui] Pourquoi ici ?
20/ Comment a été fixé le programme ?

[Relance 1] Qui l'a défini ?

[Relance 2] Comment ont été choisis les modules ?

[Relance 3] Le programme a-t-il évolué ?

21/ Qui intervient dans la formation des bénévoles ?

[Relance 1] Pour chaque module, quel est le profil des intervenant-es (diplômes et/ou compétences) ?

22/ Quels aspects de l'enseignement de la langue voulez-vous aborder ?

[Relance 1] Par exemple, sur la place de l'oral, de l'écrit, de la grammaire ?

[Relance 2] Par exemple, sur le type de ressources à utiliser en classe ?

23/ Quelles sont vos attentes concernant l'enseignement du français dans les cours bénévoles ?

[Relance 1] Doivent-ils/elles plutôt planifier des activités favorisant le lien social, la découverte de la ville ou le renforcement des compétences linguistiques (à l'écrit, à l'oral) ?

[Relance 2] Ont-ils/elles des objectifs linguistiques à atteindre, à l'écrit et à l'oral ?

[Relance 3] Quelle est leur marge de liberté pour choisir les ressources et les contenus ?

## Le suivi

Nous nous penchons maintenant sur l'accompagnement des bénévoles pendant l'année.

24/ Quelles méthodes sont mises en place pour les épauler ?

[Par exemple] Du tutorat ou des tandems ?

[Par exemple] Des échanges de pratique ?

[Par exemple] Des visites de classe ?

[Par exemple] Une bibliothèque avec des ressources ?

25/ Avez-vous modifié, ajouté ou supprimé certaines méthodes dernièrement ?

[Relance 1] Si oui, pourquoi ?

[Relance 2] Aujourd'hui, êtes-vous satisfaite ?

[Relance 3] Quelles pistes d'amélioration constatez-vous encore ?

26/ Quels sont vos principaux défis dans l'encadrement des bénévoles ?

27/ Comment accompagnez-vous les défis des bénévoles dans leur expérience avec des primo-arrivant-es ?

[Relance 1] Par exemple, la gestion des histoires de vie, de la précarité ou de l'interculturalité ?

[Relance 2] Comment définissez-vous les limites de leur travail (en classe et en dehors de la classe) ?
# L'articulation entre les secteurs bénévole et professionnel

Je vous remercie pour toutes ces précisions. J'ai maintenant quelques questions conclusives portant sur les liens entre les secteurs bénévole et professionnel.

28/ Pourquoi y-a-t-il des cours bénévoles et des cours professionnels ?

[Relance 1] Depuis quand les cours de FLE sont-ils assurés par des professionnel-les ?

[Relance 2] Quelles sont les différences majeures entre ces cours ?

[Par exemple] La formation des enseignant-es ?

[Par exemple] Les exigences sur la langue ?

[Par exemple] Les contenus, méthodes et ressources ?

29/ Sur quels critères les apprenant-es participent aux cours bénévoles ou professionnels ?

[Relance 1] Est-ce les mêmes profils ?

[Si oui] Pourquoi préférer les cours bénévoles ?

[Si non] Pourquoi ?

[Relance 2] Sont-ils/elles conscient-e-s que leurs enseignant-es sont professionnel-les ou bénévoles ?

30/ Dans l'institution, comment s'articulent les échanges entre les secteurs ?

[Relance 1] Y a-t-il une politique explicite sur le rôle et la fonction de chacun-e ?

[Relance 2] Sont-ils liés ou complètement indépendants ?

31/ Le bénévolat peut-il représenter une voie d'insertion dans le secteur professionnel ?

[Si oui] Dans quelle mesure ?

Merci beaucoup pour votre participation et vos réponses. Elles me seront précieuses dans la confection de mon mémoire. Je reviendrai vers vous ultérieurement si besoin et vous tiendrai informé de l'avancée de mon travail.

< Éteindre l'enregistreur >
Annexe 2 – Questionnaire pour les bénévoles

Cette version papier reprend fidèlement la structure et les questions du formulaire électronique envoyé aux bénévoles le 25 novembre 2024 :

https://forms.gle/y9ejTR8PV3YdXdw69.

**Section 1 - Présentation du travail**

Bonjour,

Je m'appelle Lucas Rychen et je termine actuellement un Master de Français Langue Étrangère (FLE) à l'Université de Genève. Mon mémoire explore l'engagement bénévole dans l'enseignement du FLE à l'UOG, en examinant les motivations, défis et choix didactiques des bénévoles, ainsi que la formation et l'accompagnement qui leur sont offerts.

Ce questionnaire a pour but de **recueillir des données statistiques** pour établir des profils de bénévoles et évaluer leur satisfaction.

Les données seront traitées de manière strictement **confidentielle**, et votre identité ne sera pas divulguée dans mon travail. Ce sondage, qui ne prendra pas plus de **5 minutes** de votre temps, restera ouvert jusqu'au **13 décembre 2024**.

Merci d'avance pour votre participation et pour le temps que vous y consacrerez.

Cordialement,

Lucas Rychen
## Section 2 - Quelques informations sur vous

Il s'agit d'abord de recueillir quelques données pour avoir un aperçu des profils de bénévoles à l'UOG.

### 1. Genre

○ Masculin<sup>50</sup>

○ Féminin

○ Je ne souhaite pas préciser

○ Autre...

### 2. Âge

○ 18-24 ans

○ 25-34 ans

○ 35-44 ans

○ 45-54 ans

○ 55-64 ans

○ 65 ans et plus

○ Autre...

### 3. Nationalité(s)

☐ Suisse

☐ Française

☐ Espagnole

☐ Portugaise

☐ Italienne

☐ Autre...

### 4. Situation professionnelle

○ Étudiant.e

○ Actif.ve

○ Femme/homme au foyer

○ Sans activité/en reconversion

○ Retraité.e

○ Autre...

### 5. Domaine(s) d'activité (si actif.ve ou retraité.e)

☐ Administration

☐ Banque, assurance, finance

☐ Travaux publics

☐ Communication, publicité, marketing

☐ Culture, patrimoine

<footnote n="50"><sup>50</sup> La symbole rond (o) indique qu'une seule réponse est possible, tandis que le symbole carré (☐) autorise les réponses multiples.</footnote>
☐ Enseignement, formation

☐ Immobilier

☐ Industrie

☐ Informatique

☐ Justice

☐ Logistique, transport

☐ Ressources humaines

☐ Santé

☐ Social

☐ Tourisme, restauration

☐ Traduction, interprétation

☐ Autre...

6. Emploi et lieu de travail (si actif.ve ou retraité.e)
_______ (réponse courte)

7. Avez-vous vécu un parcours migratoire avant de vous installer à Genève ?

* Oui
* Non
* Autre...

8. Qu'est-ce qui vous motive à enseigner bénévolement le FLE à l'UOG ?

☐ Par passion pour l'enseignement
☐ Par sens du devoir civique
☐ Pour avoir une activité qui a du sens
☐ Pour obtenir une expérience pratique dans le cadre de votre cursus (FLE, FSEA)
☐ Pour transmettre votre goût de la langue et de la culture francophone
☐ Pour contribuer à une cause sociale et avoir un impact à l'échelle locale
☐ Pour soutenir l'intégration des migrants
☐ Pour développer/renforcer vos compétences pédagogiques
☐ Pour rencontrer de nouvelles personnes
☐ Pour apprendre des autres cultures
☐ Pour vous lancer un nouveau défi
☐ Autre...

9. Depuis quand êtes-vous bénévole à l'UOG ?
_______ (réponse courte)

10. Êtes-vous bénévole dans une autre institution ?

* Oui
* Non

11. Si oui, laquelle et que faites-vous ?
_______ (réponse courte)
12. Préparez-vous actuellement la formation FSEA ?

o Oui

o Non

o Autre...

13. Envisagez-vous de vous professionnaliser dans le milieu du FLE ?

o Oui

o Non

o Je suis déjà professionnel.le

o Autre...

14. Avez-vous suivi l' « Initiation à l'enseignement du FLE » offerte par l'UOG ?

o Oui, entièrement<sup>51</sup>

o Oui, mais seulement certains modules

o Non, j'ai suivi l' « Initiation à l'enseignement de l'alphabétisation » à l'UOG<sup>52</sup>

o Non, je n'ai suivi aucune formation de FLE à l'UOG

**Section 3 – La formation des bénévoles**

Je cherche maintenant à évaluer votre satisfaction à propos de l' « Initiation à l'enseignement du FLE » offerte par l'UOG.

1. En quelle année l'avez-vous suivie ?

__________ (réponse courte)

2. Avez-vous une autre formation en lien avec le FLE ?

o Oui<sup>53</sup>

o Non<sup>54</sup>

<footnote n="51">51 Les bénévoles répondant « Oui, entièrement » ou « Oui, mais seulement certains modules » poursuivent vers la Section 3 (la formation des bénévoles).</footnote>

<footnote n="52">52 Les bénévoles répondant « Non, j'ai suivi l'Initiation à l'enseignement de l'alphabétisation » ou « Non, je n'ai suivi aucune formation de FLE à l'UOG » accèdent directement à la Section 6 (l'initiation n'a pas été suivie).</footnote>

<footnote n="53">53 Une réponse affirmative les conduit à la Section 5 (l'initiation comme formation complémentaire dans le FLE).</footnote>

<footnote n="54">54 Une réponse négative les amène à la Section 4 (l'initiation comme porte d'entrée dans le FLE).</footnote>
## Section 4 – L'initiation comme porte d'entrée dans le FLE

9. Quel est votre degré de satisfaction concernant la formation ?

<figure><img src="image_20.png" /></figure>

1

<figure><img src="image_21.png" /></figure>

2

<figure><img src="image_22.png" /></figure>

3

<figure><img src="image_23.png" /></figure>

4

<figure><img src="image_24.png" /></figure>

5

1 : Pas du tout satisfait

5 : Très satisfait

10. À quel point la trouvez-vous contraignante (format, jours de la semaine, temps) ?

<figure><img src="image_25.png" /></figure>

1

<figure><img src="image_26.png" /></figure>

2

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3

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4

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5

1 : Très contraignante

5 : Pas du tout contraignante

11. Dans quelle mesure transmet-elle des outils pour enseigner le FLE ?

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1

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2

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3

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4

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5

1 : Très peu

5 : Énormément

12. Auriez-vous pu enseigner sans cette formation ?

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1

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2

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3

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4

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5

1 : Non, cela aurait été très compliqué

5 : Oui, cela aurait été tout à fait possible

13. Êtes-vous satisfait.e de l'accompagnement proposé pendant l'année (formations continues, échanges de pratiques, veilles pédagogiques) ?

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1

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2

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3

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5

1 : Très peu

5 : Énormément

14. Utilisez-vous le matériel à disposition à la bibliothèque ?

<figure><img src="image_45.png" /></figure>

1

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2

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3

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4

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5

1 : Jamais

5 : Très souvent

15. Êtes-vous satisfait.e de votre expérience globale à l'UOG (ambiance, environnement de travail) ?

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1

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2

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3

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4

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5

1 : Très peu

5 : Énormément

16. Si vous deviez choisir **3 mots** pour résumer votre expérience globale à l'UOG ?

__________ (réponse courte)
## Section 5 – L’initiation comme formation complémentaire dans le FLE

J’aimerais ici comprendre ce que l’initiation de l’UOG vous a apporté par rapport à votre autre formation en FLE. **Les questions de satisfaction portent donc spécifiquement sur la formation offerte par l’UOG.**

1. Quelle autre formation en FLE avez-vous suivi ?

o Bachelor FLE

o Master FLE

o DESFLE (Diplôme d'Études Spécialisées en didactique du FLE)

o DAFLE (Diplôme d'Aptitude à l'enseignement du FLE)

o Autre...

2. Par rapport à votre autre formation en FLE, qu’est-ce que l’initiation de l’UOG vous a apporté ?

_______ (réponse longue)

3. Quel est votre degré de satisfaction concernant la formation ?

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1

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2

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3

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5

1 : Pas du tout satisfait

5 : Très satisfait

4. À quel point la trouvez-vous contraignante (format, jours de la semaine, temps) ?

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1

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5

1 : Très contraignante

5 : Pas du tout contraignante

5. Dans quelle mesure transmet-elle des outils pour enseigner le FLE ?

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1

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5

1 : Très peu

5 : Énormément

6. Auriez-vous pu enseigner sans cette formation ?

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1

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4

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5

1 : Non, cela aurait été très compliqué

5 : Oui, cela aurait été tout à fait possible

7. Êtes-vous satisfait.e de l’accompagnement proposé pendant l’année (formations continues, échanges de pratiques, veilles pédagogiques) ?

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1

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5

1 : Très peu

5 : Énormément
5. Êtes-vous satisfait.e de votre expérience globale à l'UOG (ambiance, environnement de travail) ?

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5

1 : Très peu

5 : Énormément

6. Si vous deviez choisir **3 mots** pour résumer votre expérience globale à l'UOG ?
**_______** (réponse courte)
<figure><img src="image_85.png" /></figure>

# Référentiel des niveaux
pour les classes de Français Langue Etrangère
(FLE)
Secteur bénévoles
## Qu'est-ce que c'est ?

→ Un outil qui permet de savoir quoi enseigner, et dans quel but, selon le niveau des étudiant.e.s.

## Quels sont les différents niveaux ?

→ À l'UOG, il en existe principalement 3 (sur les 6 existant au niveau européen)

→ Débutant / Pré-élémentaire : équivalent A1. Niveau de découverte.

→ Elémentaire : équivalent A2. Niveau de survie.

→ Intermédiaire / Avancé : équivalent B1 (et B1+). Niveau seuil.

## Comment l'utiliser ?

→ Pour atteindre un objectif (être capable de...), il y a des apprentissages nécessaires, en termes grammaticaux et lexicaux. Ils sont listés dans la colonne de gauche et la colonne centrale. Ils ne sont pas à suivre dans un ordre spécifique, mais à relier à l'objectif.

→ Les objectifs sont regroupés par compétences : interaction orale, production orale, compréhension orale, production écrite, compréhension écrite.
Niveaux débutant et pré-élémentaire (A1 visé)

Descriptif :

Niveaux de « découverte » : les participant-e-s ne comprennent pas et ne parlent pas du tout le français (débutant) ou un tout petit peu (pré-élémentaire). Le référentiel est le même, il est vu une première fois en Débutant, et revu et consolidé en pré-élémentaire.

Objectif :

A la fin de ce niveau, l'apprenant-e est capable de comprendre et d'utiliser des expressions quotidiennes et des énoncés simples visant à satisfaire des besoins concrets.

Le but est de **favoriser le développement de l'autonomie et de la confiance en soi.**

L'interlocuteur doit être très coopératif.

La grammaire, la conjugaison ...

Verbes

Être, avoir, faire, habiter, travailler, parler...
Quelques verbes pronominaux : s'appeler, se réveiller, se lever, se laver, s'habiller ...

Temps

Le présent

Je, tu, il, elle, ... (pronoms personnels sujets) et
moi, toi, lui, ... (pronoms toniques).

le, la, l', les - un, une, des (déterminants définis et indéfinis)

Localisation spatiale :

- Vendre + nom de pays / ville

- Habiter/aller à /au/en... + nom de pays / ville

Mon, ma, mes, ... (déterminants possessifs) ce,
cette, ces ... (déterminants démonstratifs)

... et le vocabulaire à acquérir
pour...

Politesse, salutations

Bonjour / Salut
Je voudrais / J'aimerais
Merci
S'il vous plaît / S'il te plaît
Excuse(z)-moi, désolé
Au revoir /A bientôt

L'alphabet (pouvoir épeler son nom)

L'identité

Nom, prénom, adresse, téléphone

L'état civil (marié, célibataire)

Les nombres de 1 à 100

Les nationalités, les pays

Les professions courantes

Les loisirs

La famille proche

<figure><img src="image_86.png" /></figure>

... être capable, à la fin
de ce niveau, de :

Interaction orale

Entrer en contact en utilisant les gestes et formules appropriées dans les situations de la vie courante.
Connaitre les usages et être capable d'utiliser le « vous » et le « tu » à bon escient.

Se présenter, présenter quelqu'un

- décliner son identité ou celle de quelqu'un :

- donner et épeler son nom

- dire son âge, sa nationalité, sa profession

- parler de son environnement quotidien, poser des questions et y répondre à propos de :

- son lieu d'habitation (adresse, numéro de téléphone, adresse électronique)

- sa famille, ses loisirs

Demander

- une information, un service
## La grammaire, la conjugaison ...

**La négation simple : (ne)... pas**

**Quelques adverbes de quantité : un peu, beaucoup**

**Les mots interrogatifs :**
est-ce que ? / qu'est-ce que ?
qui ? quoi ? quand ? combien ? comment ?
pourquoi ? où ? quel ?

**Les indicateurs de lieu** dans, sur, sous, devant, derrière, à côté de, en face de, entre, à / à la / à l' / au, chez.

**et de temps** maintenant, aujourd'hui, hier, demain, lundi dernier/prochain (semaine, mois et année), il y a, depuis, avant, après, pendant, quand, toujours, jamais, souvent ...

## ... et le vocabulaire à acquérir pour...

**Le corps humain, la santé**

**Les objets personnels**

**La description** (c'est, il est, elle est, il y a...)

**Adjectifs les plus utiles** dans la vie quotidienne des apprenant-e-s et leurs transformations masculin / féminin et singulier / pluriel (grand, petit, gros, mince, jeune, vieux...)

**Les couleurs**

**La temporalité**
La date, l'heure, les jours de la semaine, les mois de l'année, les saisons

<figure><img src="image_87.png" /></figure>

## ... être capable, à la fin de ce niveau, de :

**Se situer dans le temps et l'espace**

* Dire et demander la date, l'heure

* Être capable d'utiliser les transports publics, indiquer une direction...

**Effectuer un achat simple**

* dire et demander le prix d'un objet

### **Production orale**

**Décrire un objet, une personne, un lieu**

* Exprimer l'appartenance

* Exprimer la quantité

**Parler de soi**

* Pouvoir dire comment on va

* Pouvoir dire que l'on est malade, à quel endroit on a mal, décrire simplement un symptôme

### **Production écrite**

**Ecrire**

* un message simple (Bonjour, je suis malade, je (ne) peux pas venir)

* remplir un formulaire

**Suggestions de supports** à utiliser pour les cours

⇒ textes informatifs courts et simples

⇒ cartes de visites

⇒ messages d'invitation

⇒ affiches et dépliants publicitaires

⇒ catalogues

⇒ etc.
Niveau élémentaire (A2 visé)

Descriptif :

Niveau dit « de **survie** ».

En général, la personne ne comprend pas suffisamment pour pouvoir suivre une conversation. La structure de la langue n'est pas encore fixée, la maîtrise des 3 temps principaux (passé-présent-futur) non plus.

Il s'agit de voir/revoir les notions de base afin de les préciser, de les compléter, de mieux les intégrer.

Objectif :

A la fin de ce niveau, la personne **comprend des phrases isolées et des expressions fréquemment utilisées** en rapport avec des sujets familiers et habituels et peut **décrire** en termes simples sa formation, sa profession, **son environnement immédiat**.

A ce niveau, l'interlocuteur doit coopérer.

La grammaire, la conjugaison ...

Verbes

Faire, venir, aller, mettre, savoir, voir, prendre

Se réveiller, se lever, se laver, s'habiller
(pronominaux)

Verbes + infinitif (pouvoir lire, savoir nager)

Il faut + infinitif

Temps

Le présent

Le passé composé (Hier, j'ai fait la cuisine)

L'imparfait (Quand j'étais enfant...)

L'impératif (Asseyez-vous, assieds-toi...)

Le futur proche (Je vais partir)

Le futur simple (Quand je serai à la retraite...)

Le passé récent (Je viens de ...)

Conditionnel : politesse (je voudrais, pourriez-vous) et conseil (tu pourrais, il faudrait)

... et le vocabulaire à acquérir
pour...

La famille

Les **lieux** : le café, le restaurant, les commerces, la banque, la poste, l'hôpital, l'hôtel, la rue

Les **loisirs** : le sport, les sorties, les spectacles, les voyages

Les **moyens de transport** : le métro, le bus, le train, le taxi

La **vie quotidienne** : le travail, les achats, les activités quotidiennes

L'itinéraire

<figure><img src="image_88.png" /></figure>

... être capable, à la fin
de ce niveau, de :

Interaction orale

Répondre à des questions concernant son activité **professionnelle et ses loisirs** et en poser de semblables

Mener à bien un échange simple dans un magasin, une poste, une banque

Demander son chemin et l'indiquer

Utiliser les formes quotidiennes de politesse

Se renseigner sur un voyage, un déplacement.

Utiliser les transports en commun : bus, train, taxi.

Acheter un billet, un ticket

Production orale

Raconter quelque chose au passé (une suite d'événements OU un souvenir), parler de l'avenir
## La grammaire, la conjugaison ...

Je la vois, je les rencontre (pronoms personnels compléments d'objet directs)

Qui, que (pronoms relatifs). La femme qui passe a l'air contente. L'homme que tu as épousé est très sympa. (reconnaissance)

Les déterminants possessifs : mon/ma/mes, ton/ta/tes, son/sa/ses, notre/nos, votre/vos, leur/leurs

Les pronoms « y » (j'y vais) et « en » (j'en ai 3)
Le lieu et la quantité

**La localisation temporelle**
Maintenant, hier, demain, premier, deuxième, troisième
Il y a, jamais, souvent...

**La localisation spatiale**
Dans, sur, sous, devant, derrière, à côté, en face de

**L'interrogation intonative**
Est-ce que ? / qu'est-ce que ?
qui ? quoi ? quand ? combien ? comment ?
pourquoi ? où ? quel ?

**Les adjectifs**
Où les placer, comment les accorder...

**La négation**
(ne)... pas ; (ne)... plus ; (ne)... jamais ; (ne)... personne...

## ... et le vocabulaire à acquérir pour...

Le corps humain, la santé

Les aliments, les repas, la cuisine

Les pays, les villes

Le logement : les pièces de la maison, la décoration

La météo

<figure><img src="image_89.png" /></figure>

## ... être capable, à la fin de ce niveau, de :

Exprimer ses impressions en termes simples (j'aime, je préfère...)

Parler de soi et de ses proches

* Faire une **description** de son environnement comme les gens, les lieux, une expérience professionnelle, ses occupations quotidiennes et ses habitudes, des sujets familiers

### **Production écrite**

Inviter et répondre à une **invitation**, faire une proposition, en accepter une

### **Suggestions de supports à utiliser pour les cours**

⇒ signes et panneaux courants

⇒ affiches publicitaires

⇒ plans de la ville, du réseau de transports en commun

⇒ brochures, prospectus, guides touristiques

⇒ horaires (de train, de bus, de cinéma ...)

⇒ menus de restaurant

⇒ recettes de cuisine

⇒ modes d'emploi simples (appareils, jeux de société ...)

⇒ courts articles de journaux

⇒ courriers standard courants

⇒ programmes de spectacles, de télévision

⇒ etc.
## Niveau intermédiaire (B1 visé)

### Descriptif :

La personne a acquis le niveau élémentaire et est capable de comprendre la plupart des échanges quotidiens. La maîtrise des 3 temps principaux est relativement bonne, même si l'apprenant commet encore des erreurs de conjugaison.

Il est recommandé de réviser différents points déjà vus au niveau élémentaire : par exemple, les terminaisons des verbes aux différents temps déjà connus, les accords féminin/pluriel, l'orthographe d'usage des mots courants tels que les indicateurs de lieux ou de temps.

On constate souvent un important décalage entre le niveau écrit et l'oral.

### Objectif :

A la fin de ce niveau, la personne comprend la plupart des échanges de la vie courante et se fait relativement bien comprendre, dans un français assez correct malgré, parfois, de nombreuses maladresses. Elle peut prendre part à une discussion, raconter un événement...

Elle peut aussi se débrouiller dans des situations imprévues.

### La grammaire, la conjugaison ...

#### Temps

Révision des principaux temps (et modes) : présent, passé composé, imparfait, futur, conditionnel

Utilisation simultanée du passé composé (il est arrivé) et de l'imparfait (alors qu'il pleuvait). Eventuellement du plus-que-parfait (il avait regardé la météo avant de partir).

Forme et utilisation du subjonctif présent (il faut que je fasse la lessive, j'aimerais que tu viennes)

Accord du participe passé avec être et avoir

Hypothèses possibles avec «si »

Si+présent+futur (Si j'ai le temps, je viendrai)

Si+imparfait+conditionnel présent (si j'avais le courage, j'irais faire du sport)

### ... et le vocabulaire à acquérir pour...

#### La vie quotidienne

Les loisirs, les sorties, les achats, les vêtements, les transports en commun, les voyages ...

#### Les personnes

Description physique, personnalité, sentiments

#### Les événements

Rencontres, incidents, accidents, phénomènes naturels, sujets d'actualité

<figure><img src="image_90.png" /></figure>

### ... être capable, à la fin de ce niveau, de :

#### Interaction orale

Suivre les points généraux d'une discussion, donner son avis dans une conversation sur des sujets familiers

Faire face à la plupart des situations en voyage

Donner/suivre des instructions détaillées

#### Production orale

Raconter un événement, une expérience, un rêve, une histoire, l'intrigue d'un film
## La grammaire, la conjugaison ...

### La négation

(ne)... pas ; (ne)... plus ; (ne)... jamais ; (ne)... personne...

Pronoms personnels compléments directs (je la vois) et indirects (je lui parle)

Pronoms « y » et « en » (L'argent ? Je n'en ai pas mais je n'y pense pas)

Pronoms relatifs qui, que, où (éventuellement dont)

Adverbes de manières (en -ment) lentement, tranquillement, rapidement

D'abord, ensuite, enfin, donc, comme, alors, pourtant...
(articulateurs du discours)

## ... et le vocabulaire à acquérir pour...

Les moyens de transport : le métro, le bus, le train, le taxi

### Le monde professionnel

L'entreprise, l'emploi

Les médias : TV, internet, radio, presse écrite

<figure><img src="image_91.png" /></figure>

## ... être capable, à la fin de ce niveau, de :

Exprimer un sentiment positif ou négatif (surprise, curiosité, tristesse, joie, déception, ennui ...)

Donner son opinion sur une nouvelle, un article, un documentaire et l'expliquer (j'aime / j'aime pas parce que...)

### Compréhension orale

Comprendre une grande partie des contenus audio-visuels courants

Prendre des messages, des demandes de renseignements

### Compréhension écrite

Comprendre la plupart des écrits du quotidien (brochures, catalogues, ...) et les points significatifs d'un article de journal

### Production écrite

Faire une réclamation

### Suggestions de supports à utiliser pour les cours

* bulletins d'informations, émissions de radio

* programmes télévisés : émissions, journal télévisé ...

* articles de journaux

* nouvelles, contes, romans

* pièces de théâtre, films

* modes d'emploi

* CV et lettres de motivation

* courriers administratifs courants

* etc.
## Niveau avancé (B1)

**Descriptif :**

Niveau de l'utilisateur indépendant à l'oral. Dans les cours bénévoles UOG, ce niveau correspond à celui d'une personne qui comprend tout ou presque à l'oral (conversation, télévision, etc.) et peut s'exprimer sur tous les sujets, même en faisant de nombreuses erreurs. On cherche à réduire le décalage entre l'écrit et l'oral.

**Objectif :**

A la fin de ce niveau, la personne est de plus en plus indépendante (à l'oral). Elle est capable de prendre part à une discussion, donner son point de vue, affirmer son opinion. Sa connaissance de la vie genevoise est meilleure, son intégration aussi.
Il s'agit donc de consolider le niveau intermédiaire à l'écrit, tout en enrichissant l'oral.

## La grammaire et la conjugaison ...

### Temps et modes

**Révision** des verbes réguliers et irréguliers à tous les temps de l'indicatif.

**Hypothèses** possibles et impossibles (Si j'avais le courage, je ferais du sport / Si j'avais pu, je serais venu)

Forme et utilisation du **subjonctif présent**, formes subjonctives impersonnelles (il faut **que je fasse** la lessive).

Utilisation des verbes et conjonctions qui demandent le subjonctif ou pas (**je crois qu'il** va partir, **j'aimerais qu'il** parte, **bien qu'il** ait pris le train il est arrivé tard).

Au besoin, familiarisation avec le passé simple (dans le but de comprendre un texte mais non de l'utiliser).

## ... et le vocabulaire à acquérir pour...

<figure><img src="image_92.png" /></figure>

Le but est d'enrichir le vocabulaire, notamment les expressions et constructions verbales utilisées pour exprimer son **opinion** : à mon avis, je pense que, il me semble, c'est mon point de vue ...

Expressions servant à **justifier son opinion** : parce que, comme, puisque, c'est pourquoi...

## ... être capable, à la fin de ce niveau, de :

### Interaction orale

Participer activement à une conversation, présenter et défendre une opinion

Argumenter : justifier son point de vue, commenter, insister
Faire une synthèse
## La grammaire et la conjugaison ...

Les **articulateurs chronologiques** du discours (d'abord, ensuite, enfin...)

Les **articulateurs logiques** simples (donc, puisque, comme, alors, pourtant...)

### Gérondif

Il travaille **en écoutant** la radio (simultanéité)

Je me détends en faisant du sport

## ... et le vocabulaire à acquérir pour...

Termes en relation avec les **sujets d'actualité** et les **faits de société** : éducation, écologie, culture, justice, économie, santé, monde du travail, politique.

### Suggestions de supports à utiliser pour les cours

* bulletins d'informations, émissions de radio

* programmes télévisés : émissions, journal télévisé ...

* articles de journaux

* nouvelles, contes, romans

* pièces de théâtre, films

* modes d'emploi et procédures

* CV et lettres de motivation

* contrats

* courriers administratifs courants

* lettres personnelles

* etc.

<figure><img src="image_93.png" /></figure>

## ... être capable, à la fin de ce niveau, de :

### Compréhension orale

Comprendre des **discours** assez longs

Comprendre des **discussions** animées

Comprendre la plupart des émissions de télévision

sur l'actualité, le journal télévisé ainsi que la plupart des **films** en langue standard

### Production écrite

Savoir utiliser les signes de ponctuation

Organiser le plan d'un texte

Utiliser la division en paragraphes

Ecrire un texte simple et cohérent sur des sujets familiers ou qui l'intéressent personnellement. Ecrire des lettres personnelles pour décrire expériences et impressions.

### Compréhension écrite

Comprendre des **articles de journaux**

Comprendre des textes rédigés dans une langue courante ou relative à son travail.

Comprendre la description d'événements, l'expression de sentiments et de souhaits dans des lettres personnelles.