# Construire l'Hôpital-Citoyen de demain sur des principes éthiques: communication interne et externe, outils numériques et médiations innovantes pour le bien-être des patients et des personnels

Farida Flissi

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Farida Flissi. Construire l'Hôpital-Citoyen de demain sur des principes éthiques: communication interne et externe, outils numériques et médiations innovantes pour le bien-être des patients et des personnels. SFSIC. Doctorales de la SFSIC - Dijon 2022, Jun 2022, Dijon (Bourgogne), France. SFSIC, ACTES DES DOCTORALES DE LA SFSIC Société Française des Sciences de l'Information et de la Communication et 3e édition Arts•SIC•Culture Les rencontres culturelles de la SFSIC, pp.895-896, 2022. hal-04926499

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Submitted on 3 Feb 2025

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# CONSTRUIRE

## L'HÔPITAL-CITOYEN DE DEMAIN

sur des principes éthiques : communication interne et externe, outils numériques et médiations innovantes pour le bien-être des patients et des personnels.

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## CONTEXTE & CONCEPTS CLÉS

* Le sujet s'inscrit dans le **secteur de la santé** et plus particulièrement dans un établissement en **PACA**.

* La recherche est réalisée dans le cadre d'une CIFRE et vise à générer des connaissances dans une **approche par la pratique**, tenant compte des multiples enjeux : historique, économique, juridique, sociétal.

* Le cadre organisationnel et la gouvernance ouvrent vers une plus grande coopération au sein du territoire.

* Les politiques de santé soutiennent **innovation, modernisation et proximité**.

* Engagement dans la **Responsabilité Sociétale et Environnementale** & la **Qualité de Vie au Travail**.

## PROBLÉMATIQUE & FINALITÉS

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* Quels sont aujourd'hui les principaux **enjeux d'une communication hospitalière innovante** associant une communication institutionnelle (de nouvelles formes de relations publiques appuyées sur une dimension éthique et sociale), à une communication interne pour les personnels (appuyée sur la qualité de vie au travail à l'hôpital) et à l'évolution vers une **nouvelle place et relation au patient** ?

* Quelles **stratégies et formes communicationnelles** peuvent être mises en place par une organisation en santé pour construire des dispositifs d'innovation sociale, mettre en place une **médiation et une circulation de l'information** appropriées et congruentes ?

### Concevoir la communication

comme l'espace de développement d'une culture commune de responsabilité sociale, ouvrant, à partir d'un hôpital de proximité, vers de nouveaux modes de coopération entre établissements de santé

Analyser comment les alliances au sein de ce territoire s'articulent

Mettre en place des formes communicationnelles innovantes dans un centre hospitalier de proximité, préoccupé par la responsabilité sociale, la dimension spatiale du lieu, et la valorisation de la relation humaine.

Faire apparaître les opportunités et les innovations en matière de communication tout en identifiant les freins

Identifier les pratiques communicationnelles et innovantes qui émergent au sein d'un établissement atypique et novateur dans ses optiques et ses approches

## CADRE THÉORIQUE

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* La recherche est menée selon une **approche communicationnelle** centrée sur les processus de circulation, de médiation et de médiatisation de l'information - (Davallon, 2004) / (Seurrat 2014).

* Elle s'inscrit dans **3 champs de la discipline des SIC** :

* communication des organisations dans le domaine de la santé - (Mayère, 2013) / (Vacher, 2009) / (Renaud, 2007);

* communication hospitalière publique - (Goujon, Poisat, 2003) / (Durocher, 2012);

* communication inter-organisationnelle - (Morelli et al., 2015).

* Les approches de la **recherche action** (Morillon L., Gardere E., 2010) et de l'**observation participante** (Dulaurans, 2012) constituent les fondements de notre méthodologie.

## " L'HÔPITAL HOSPITALIER "

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* L'enjeu de la communication au CH d'Allauch s'articule autour de la **communication interne** (contribuer à la qualité de vie au travail), de la **communication externe** (renforcer l'attractivité et accroître la visibilité), et de la **communication scientifique** (penser ensemble « information et communication »)

* La stratégie de communication repose sur 4 grands axes de **valorisation** : valorisation de la relation humaine ; valorisation des espaces ; valorisation des événements ; promotion de l'image de marque.

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PREMIERS

RÉSULTATS

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PROJET " PARLEZ-MOI DE VOUS ! "

IMPLICATION DANS LA COMMUNICATION DU TERRITOIRE GHT 13

ÉCRITURE SONORE : ET SI ON ÉCOUTAIT L'HÔPITAL AUTREMENT !

Farida FLISSI, Responsable communication au CH d'Allauch & Doctorante 1ère année en Sciences de l'Information et de la Communication, Centre Norbert Elias (UMR 8562), sous la direction de Brigitte JUANALS, Professeure des Universités en information- communication, AIX-MARSEILLE UNIVERSITE, École de journalisme et de communication.