Master

2025

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Comprendre l'activité d'un conciliateur de justice novice et son développement professionnel, au prisme de ses préoccupations: une étude longitudinale de cas enchâssés

Frossard, Emma

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FROSSARD, Emma. Comprendre l'activité d'un conciliateur de justice novice et son développement professionnel, au prisme de ses préoccupations: une étude longitudinale de cas enchâssés. Master, 2025.

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UNIVERSITÉ
DE GENÈVE

FACULTÉ DE PSYCHOLOGIE
ET DES SCIENCES DE L'ÉDUCATION

Comprendre l'activité d'un conciliateur de justice novice et son développement professionnel, au prisme de ses préoccupations : une étude longitudinale de cas enchâssés.

MÉMOIRE REALISÉ EN VUE DE L'OBTENTION DE LA

MAÎTRISE UNIVERSITAIRE EN SCIENCES DE L'ÉDUCATION – FORMATION
DES ADULTES

PAR

Emma FROSSARD

DIRECTION DU MÉMOIRE

Elleke KETELAARS
Germain POIZAT

JURY

Alain GIRARDIN
Luc RIA

Genève, Août 2025
RESUME

Depuis octobre 2023, en France, une tentative de résolution amiable est obligatoire avant toute saisine du juge pour les litiges inférieurs à 5 000 euros. Parmi les modes de résolution amiable, la conciliation, menée par des conciliateurs bénévoles, vise à résoudre les conflits et litiges du quotidien sans passer par un juge. Pourtant indispensable, cette pratique reste peu étudiée. Cet article propose d'analyser l'activité d'un conciliateur de justice à travers une étude de cas longitudinale sur un an. Il s'intéresse aux transformations de son activité et de son expérience, mettant en lumière les ajustements de ses façons d'agir et de percevoir, l'évolution des dilemmes rencontrés, ainsi que les transformations globales de sa pratique. Cette recherche contribue à mieux comprendre le développement professionnel des conciliateurs et suggère des pistes pour une formation plus étroitement articulée à la réalité de leur activité dans le cadre de la résolution amiable des différends.
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UNIVERSITÉ
DE GENÈVE

FACULTÉ DE PSYCHOLOGIE
ET DES SCIENCES DE L'ÉDUCATION

Déclaration sur l'honneur

Je déclare que les conditions de réalisation de ce travail de mémoire respectent la charte d'éthique et de déontologie de l'Université de Genève. Je suis bien l'auteure de ce texte et atteste que toute affirmation qu'il contient et qui n'est pas le fruit de ma réflexion personnelle est attribuée à sa source ; tout passage recopié d'une autre source est, en outre, placé entre guillemets.

Genève, le 22 août 2025

Emma FROSSARD

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Remerciements

L'étude présentée dans ce document est un travail personnel qui marque la fin d'une étape importante de mon parcours académique. Elle est également le fruit de nombreuses collaborations et soutiens, sans lesquels sa réalisation n'aurait pas été possible. Je tiens à profiter de cet espace pour exprimer toute ma reconnaissance à celles et ceux qui ont contribué, de près ou de loin, à cette aventure.

À Elleke Ketelaars et Germain Poizat, pour la qualité de leur accompagnement, leur sens du détail et leur générosité. Grâce à eux, j'ai pu affiner ma pensée à chaque étape. Je les remercie pour leur soutien constant et exceptionnel. Tant de fois, j'ai eu le sentiment d'apprendre davantage à leurs côtés. Je me sens chanceuse d'avoir fait partie de leur équipe de recherche, Craft.

À Juana Sarmiento, pour m'avoir soutenue à chaque épreuve de ce parcours. Je la remercie pour
son écoute bienveillante et ses conseils toujours porteurs d'élan.

À Marc Durand, pour m'avoir accompagnée dans cette recherche en m'accordant son temps,
ses réflexions et son savoir. Une rencontre inspirante qui continue de m'accompagner.

À Simon Flandin, pour ses conseils avisés et son accompagnement durant ce master.

À mon frère, ma mère et mon père, pour leur courage et leur endurance face aux épreuves de la vie. Je leur suis profondément reconnaissante pour leur soutien et leurs paroles, qui m'ont permis d'aller jusqu'au bout de ce projet.

À Romain, d'être ma force tranquille et mon amour dans cette aventure qu'est la vie.

À mes amies et amis, pour avoir su me rassurer et m'encourager avec des mots justes et sincères, et pour avoir trouvé l'énergie de m'écouter pendant mes moments d'inquiétude.

À ma famille, à mes grands-parents : *les agradezco por su amor sin falla.*
Table des matières

<table><tr><td>1.</td><td>INTRODUCTION</td><td>8</td></tr><tr><td>1.1.</td><td>LA CONCILIATION DE JUSTICE EN FRANCE</td><td>8</td></tr><tr><td>1.2.</td><td>LA FORMATION DES CONCILIATEURS DE JUSTICE, POINT DE DEPART DE NOS QUESTIONNEMENTS</td><td>9</td></tr><tr><td>2.</td><td>CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DU COURS D'ACTION POUR ANALYSER L'ACTIVITE D'UN CONCILIATEUR DE JUSTICE NOVICE</td><td>10</td></tr><tr><td>2.1.</td><td>CADRE THEORIQUE</td><td>10</td></tr><tr><td>2.2.</td><td>DESIGN DE L'ETUDE</td><td>11</td></tr><tr><td>2.3.</td><td>CONTEXTE ET PARTICIPANT</td><td>12</td></tr><tr><td>2.4.</td><td>CONSTRUCTION DES DONNEES</td><td>13</td></tr><tr><td>2.5.</td><td>TRAITEMENT DES DONNEES</td><td>14</td></tr><tr><td>3.</td><td>RESULTATS</td><td>15</td></tr><tr><td>3.1.</td><td>TROIS CATEGORIES DE PREOCCUPATIONS</td><td>16</td></tr><tr><td>3.1.1.</td><td>PREOCCUPATIONS STABLES ET RECURRENTES</td><td>16</td></tr><tr><td>3.1.2.</td><td>PREOCCUPATIONS EVOLUANT DE MANIERE INCREMENTALE</td><td>17</td></tr><tr><td>3.1.3.</td><td>PREOCCUPATIONS NOUVELLES EMERGEANT DE MANIERE EVENEMENTIELLE</td><td>17</td></tr><tr><td>3.2.</td><td>ÉVOLUTION DES PREOCCUPATIONS A L'ECHELLE DU COURS DE VIE RELATIF AU PROJET DE « DEVENIR CONCILIATEUR » : DES RESULTATS AUGMENTES PAR LES RECITS D'EXPERIENCE</td><td>20</td></tr><tr><td>4.</td><td>DISCUSSION</td><td>21</td></tr><tr><td>4.2.</td><td>VERS UNE FORMATION ORIENTEE PAR L'ACTIVITE ET CONÇUE EN REFERENCE, ET POUR FAIRE REFERENCE, AU TRAVAIL REEL</td><td>22</td></tr><tr><td>5.</td><td>BIBLIOGRAPHIE</td><td>24</td></tr><tr><td>6.</td><td>ANNEXES</td><td>26</td></tr><tr><td>6.1.</td><td>EXTRAIT DU PREMIER ENTRETIEN D'AUTOCONFRONTATION</td><td>26</td></tr><tr><td>6.2.</td><td>EXTRAIT DU RECIT D'EXPERIENCE NUMERO 5</td><td>35</td></tr><tr><td>1.2</td><td>EXTRAIT DU RECIT D'EXPERIENCE NUMERO 9</td><td>38</td></tr></table>
## Note liminaire

Dans ce texte, le masculin est utilisé au sens générique ; il comprend aussi bien les hommes que les femmes.

Ce mémoire de master est conçu selon le modèle de mémoire « par article ». Il est constitué d'un article à soumettre à la revue Travail et Apprentissages dont la référence est la suivante :

Frossard, E., Ketelaars, E., & Poizat, G. (à soumettre). Comprendre l'activité d'un conciliateur de justice novice et son développement professionnel, au prisme de ses préoccupations : une étude longitudinale de cas enchâssés. *Travail et Apprentissages*.
Comprendre l'activité d'un conciliateur de justice novice et son
développement professionnel, au prisme de ses préoccupations : une
'étude longitudinale de cas enchâssés.

**Mots-clés** : Conciliation de justice ; Conflits ; Développement professionnel ; Analyse de l'activité ; Cours d'action.

**Résumé** : Depuis octobre 2023, en France, une tentative de résolution amiable est obligatoire avant toute saisine du juge pour les litiges inférieurs à 5 000 euros. Parmi les modes de résolution amiable, la conciliation, menée par des conciliateurs bénévoles, vise à résoudre les conflits et litiges du quotidien sans passer par un juge. Pourtant indispensable, cette pratique reste peu étudiée. Cet article propose d'analyser l'activité d'un conciliateur de justice à travers une étude de cas longitudinale sur un an. Il s'intéresse aux transformations de son activité et de son expérience, mettant en lumière les ajustements de ses façons d'agir et de percevoir, l'évolution des dilemmes rencontrés, ainsi que les transformations globales de sa pratique. Cette recherche contribue à mieux comprendre le développement professionnel des conciliateurs et suggère des pistes pour une formation plus étroitement articulée à la réalité de leur activité dans le cadre de la résolution amiable des différends.

Understanding the Activity of a Novice Justice Conciliator and its
Professional Development Through the Lens of Their Involvement in
the situation: a longitudinal study of embedded cases.

**Keywords:** Court-appointed conciliation; Conflicts; Professional development; Activity analysis; Course of action.

**Abstract:** Since October 2023, in France, an attempt at amicable resolution has been mandatory before referring disputes under 5,000 euros to the courts. Among the available methods, conciliation—conducted by volunteer conciliators—aims to resolve everyday conflicts and disputes without judicial intervention. Although essential, this practice remains understudied. This article seeks to analyse the activity of a justice conciliator through a one-year longitudinal case study. It focuses on the transformations in the conciliator's activity and experience, shedding light on the adjustments in their ways of acting and perceiving, the evolution of the dilemmas encountered, and broader shifts in their practice. This research contributes to a better understanding of the professional development of conciliators and suggests training approaches more closely aligned with the practical realities of their work in the context of amicable dispute resolution.
# 1. Introduction

## 1.1. La conciliation de justice en France

En Europe, l'accès à la justice est fragilisé par la surcharge des tribunaux, la lenteur des procédures et le coût élevé des démarches judiciaires (Serverin, 2015). En France, le Conseil national des barreaux (2021) souligne un besoin croissant de solutions plus simples et plus rapides. Dans ce contexte, les modes alternatifs de résolution des conflits (MARD) gagnent du terrain (Bernabé, 2014), portés par une volonté politique de « dés-institutionnaliser la régulation des conflits » (Gorchs, 2006, p.225) et soutenus par des réformes récentes comme la loi Justice du XXIe siècle, visant à moderniser et à rendre la justice plus accessible, en valorisant les modes alternatifs de résolution des différends, afin de désengorger les tribunaux et de recentrer l'institution judiciaire sur ses missions essentielles.

Avec le lancement de la politique à l'amiable en 2023, une justice complémentaire et participative, telle que décrite par Reverchon-Billot (2021), voit le jour, caractérisée par une ambition de proximité avec les citoyens, avec leur implication centrale dans le processus décisionnel et la co-construction des solutions. Dans ce contexte, le développement et la promotion des MARD se renforcent, avec la conciliation en première ligne. Les MARD sont au nombre de quatre : la conciliation, la médiation, la négociation, et la procédure participative entre avocats.

Les plus de 2700 conciliateurs répartis sur l'ensemble du territoire français se positionnent aujourd'hui comme des acteurs majeurs des MARD au civil, avec plus de 88 000 affaires traitées en 2022¹, selon les informations données par l'École Nationale de la Magistrature. Leur mission est de rechercher des solutions amiables aux différends entre personnes physiques ou morales, dans le cadre d'un service gratuit et ouvert à tous (Joly-Hurard, 2003). La saisine se fait soit par le juge des contentieux de la protection (conciliation déléguée), soit directement par les justiciables (conciliation extrajudiciaire ou conventionnelle). Les litiges concernent principalement les troubles de voisinage, la consommation et les baux d'habitation, sans oublier les affaires relevant des tribunaux de commerce et des baux ruraux.

Depuis 2023, la réforme de la justice française étend l'obligation de tentative préalable de conciliation par un conciliateur de justice pour les petits litiges (lorsque le montant de la demande n'excède pas 5 000 euros), ainsi que pour les conflits entre voisins. Le demandeur doit démontrer une tentative préalable de résolution via un MARD avant de saisir le juge. Si les parties trouvent un accord, un « constat d'accord » est établi, homologué et doté d'une force exécutoire (Bocquillon & Mariage, 2022).

<footnote n="1">¹https://www.enm.justice.fr/actu-28122023-les-conciliateurs-de-justice-acteurs-de-la-politique-de-lamiable</footnote>
La littérature scientifique met en avant le rôle historique des conciliateurs (Poumarède, 2013), les caractéristiques de la profession et sa position sur la scène juridique française (Joly-Hurard, 2003). Cette dernière analyse la conciliation judiciaire comme une forme de négociation encadrée, soulignant son statut hybride entre droit et contractualisation. Elle met en lumière la fonction régulatrice du conciliateur, à la fois auxiliaire de justice et acteur de proximité, contribuant à une justice plus accessible et désengorgée. Si la littérature scientifique portant sur le travail des conciliateurs et la conciliation en actes reste relativement limitée, une littérature professionnelle abondante, souvent produite par les instances encadrant la profession, telles que le Ministère de la Justice, l'École nationale de la magistrature (ENM) ou encore les Associations de conciliateurs de justice de cour d'appel (ACA), en détaille néanmoins les bonnes pratiques.

## 1.2. La formation des conciliateurs de justice, point de départ de nos questionnements

Le développement d'une justice à l'amiable ainsi que l'accélération du recours aux MARD s'accompagnent d'un double enjeu pour les instances qui encadrent la profession : la valorisation du recrutement des conciliateurs et l'amélioration continue de leur formation. Conscientes des enjeux inhérents à l'exercice de cette mission, les associations de conciliateurs, implantées sur l'ensemble du territoire national, s'emploient activement à promouvoir la fonction de conciliateur de justice et à accompagner les nouveaux candidats durant leur première année d'exercice.

Concernant la formation des conciliateurs de justice, autrefois facultative, elle est aujourd'hui devenue obligatoire pour garantir une culture commune et une qualité des procédures de conciliation.

La formation initiale, obligatoire et d'une journée, dispensée au cours de la première année suivant la nomination, ainsi que la formation continue, participent à la professionnalisation des conciliateurs de justice et à la consolidation de leurs compétences.

Depuis 2009, l'École nationale de la magistrature joue un rôle central dans cette formation. Les modules constituant la formation continue, qui durent une journée chacun, abordent en priorité des thèmes fondamentaux tels que le statut des conciliateurs, la déontologie, les contours de leur compétence, le constat d'accord ainsi que les techniques d'entretien.

Ces modules de base, développés dans le *Catalogue de formation des conciliateurs de justice*, conçu par l'ENM, sont fondés sur une approche par compétences professionnelles, et reposent sur les six piliers suivants :

1. Respecter les règles déontologiques ;

2. Préparer et conduire un entretien en suivant le parcours de conciliation ;

3. Préparer et conduire un entretien en exécutant son mandat ;

4. Conclure l'entretien et le formaliser ;

5. Prendre en compte l'environnement dans lequel s'inscrit sa mission, et s'y intégrer ;

6. Rendre compte de son activité.
Des modules complémentaires ont progressivement été introduits, portant sur des thématiques spécifiques telles que les baux d'habitation, le droit de la consommation ou encore les relations de voisinage.

Bien que reposant sur des approches par compétences, les formations sont jugées par les bénéficiaires comme trop techniques et déconnectées du travail réel. Élaborées par l'École nationale de la magistrature (ENM), ces formations sont perçues, par les professionnels concernés, comme insuffisamment explicites quant aux modalités concrètes d'exercice de leurs fonctions et à l'actualisation des compétences en situation de travail. Si les apports juridiques et les bonnes pratiques transmis au cours de la formation sont reconnus comme essentiels et globalement bien accueillis par les conciliateurs (Peltier, Rollet, Sette & Pignol, 2008), ils demeurent toutefois peu instructifs quant à la réalité concrète de l'activité quotidienne en contexte réel.

Devant ce constat, il nous est apparu pertinent de nous intéresser à la trajectoire de développement professionnel d'un conciliateur novice volontaire. Son parcours, suivi dès son entrée en fonction et pendant une année, jusqu'à l'abandon de sa fonction de conciliateur, offre l'opportunité de documenter de manière fine les réalités de la pratique des débutants. Nous avons pour cela mobilisé une démarche d'analyse de l'activité, s'inscrivant dans la continuité de multiples travaux dans le champ de la formation (Mayen, 2012 ; Poizat et Durand, 2015 ; Durand, 2008 ; Poizat, Durand et Theureau, 2016 ; Holgado, 2016 ; Ria, 2023). Documenter la pratique de la conciliation de justice à partir du concept d'activité permet d'appréhender de manière fine et holistique le travail effectué lors des rendez-vous à ses permanences.

Dès lors, notre étude vise, à travers une analyse approfondie et répétée de l'activité, à mieux comprendre le développement professionnel d'un conciliateur débutant et à proposer des pistes d'amélioration de la formation. En effet, la formation existante repose largement sur un modèle du travail prescrit, laissant peu de place à la complexité et aux ajustements concrets auxquels les conciliateurs sont confrontés dans leur pratique. En s'appuyant sur une observation fine de l'activité réelle, notre analyse permet de saisir les dynamiques, les dilemmes et les régulations qui traversent le quotidien de cette fonction, offrant ainsi des éléments situés et pertinents pour enrichir la formation.

## 2. Cadre théorique et méthodologique du cours d'action pour
analyser l'activité d'un conciliateur de justice novice

### 2.1. Cadre théorique

Notre étude s'inscrit dans le cadre théorique et méthodologique du cours d'action (Theureau, 1992 ; Poizat & San Martin, 2020), qui propose une approche située, enactée, incarnée et dynamique de l'activité humaine. L'activité est considérée comme une totalité autonome, c'est-à-dire qu'à chaque instant, l'acteur fait émerger un monde pertinent pour et par son activité, en délimitant les éléments de son environnement perçus comme significatifs.
Cette hypothèse de l'activité comme enaction est enrichie, dans le cadre théorique et méthodologique du cours d'action, par l'introduction de l'hypothèse de la conscience préréflexive, issue de l'œuvre philosophique de Sartre. Selon cette dernière, toute activité humaine est accompagnée d'une expérience vécue « immédiate », ou conscience préréflexive. Cette expérience est envisagée, par hypothèse, comme un effet de surface des interactions asymétriques entre l'acteur humain et son environnement. Il est par ailleurs postulé que, sous certaines conditions favorables, un acteur humain est en mesure de montrer, mimer, simuler, raconter ou commenter l'expérience vécue « immédiate » ayant accompagné son activité à chaque instant auprès d'un observateur-interlocuteur (Theureau, 2010).

Le cadre théorique et méthodologique du cours d'action a donné lieu à l'élaboration de plusieurs
objets théoriques visant une compréhension fine de l'activité humaine en situation : le cours
d'expérience, le cours d'action, le cours d'in-formation, ou encore le cours de vie relatif à une
pratique (ou à un projet).

Ces objets théoriques constituent des constructions épistémiques, dérivées des hypothèses fondamentales précédemment énoncées, visant à documenter empiriquement l'activité humaine en situation. Chacun de ces objets offre un éclairage spécifique sur l'activité, tout en partageant une orientation commune : celle de conférer un primat à l'histoire de la conscience préréflexive du ou des acteur(s).

Dans le cadre de cette étude, nous mobiliserons les objets théoriques que sont le cours d'expérience et le cours de vie relatif à un projet. Le cours d'expérience fait référence à « la construction du sens pour l'acteur de son activité au fur et à mesure de celle-ci, ou encore l'histoire de la conscience préréflexive de l'acteur, ou encore l'histoire de ce "montrable, racontable et commentable" qui accompagne son activité à chaque instant » (Theureau, 2006, p. 48). Le cours de vie relatif à une pratique (ou à un projet) rend compte, de son côté, « de la continuité du cours d'expérience (...) lors de pratiques discontinues et s'étendant sur des empans temporels plus importants (...). Autrement dit, il permet de faire des liens entre des épisodes d'activité émergeant à des moments et temps différents, mais relatifs à une pratique ou à un projet donné » (Poizat & San Martin, 2020), ici la pratique de conciliateur de justice et/ou le projet « devenir conciliateur de justice ».

2.2. Design de l'étude

Le cadre théorique et méthodologique du cours d'action, ainsi que ses objets théoriques, ont été
mobilisés pour comprendre l'activité d'un conciliateur de justice novice et documenter son
développement professionnel à travers l'analyse de son Engagement (E) (Theureau, 2006).
L'étude repose sur un suivi longitudinal, réalisé sur une année, de l'activité de ce conciliateur
de justice novice. Elle prend la forme d'une analyse enchâssée de cinq cours d'expérience du
même conciliateur de justice, sur des périodes circonscrites dans le temps, intégrés et mis en
cohérence par la suite au sein du cours de vie (relatif à cette pratique ou au projet « devenir
conciliateur de justice ») de ce conciliateur. Cette démarche s'inspire notamment de la
méthodologie d'analyse longitudinale de cas enchâssés proposée par Musca (2006).
Dans ce cadre, des entretiens d'autoconfrontation ont été conduits selon la méthode développée par Theureau (2010). Celle-ci consiste à confronter l'acteur à des traces de son activité, en l'occurrence des enregistrements vidéo, afin de l'aider à se remettre en situation dynamique et à expliciter les éléments significatifs pour lui. À travers cette interaction, le professionnel est invité à « représenter » l'activité passée, ainsi qu'à raconter, mimer et commenter l'expérience immédiate ou conscience préréflexive qui était la sienne lors de l'épisode visionné.

## 2.3. Contexte et participant

Un conciliateur de justice novice a été volontaire pour participer à cette étude. Son activité, au niveau où elle donne lieu à expérience immédiate pour lui, a été étudiée durant une année, de sa nomination et son entrée en fonction en tant que conciliateur de justice à sa renonciation, 12 mois plus tard. Bien que n'ayant pas demandé l'anonymat, ce conciliateur a été nommé par un pseudonyme (André) afin de préserver la confidentialité.

André est un retraité d'une soixantaine d'années, ayant d'abord exercé le métier d'enseignant avant de poursuivre une carrière académique dans le champ de l'éducation et de la formation. Au terme de sa première année de retraite, il prend connaissance de la fonction bénévole d'auxiliaire de justice que remplissent les conciliateurs de justice.

Après plusieurs contacts avec l'antenne régionale de l'association des conciliateurs de justice, il fait acte de candidature auprès de la cour d'appel. Il est nommé sur proposition du magistrat coordonnateur, par le premier président de la cour d'appel, et prête serment en mars 2023, auprès de la cour d'appel. Ses premiers pas dans cette activité bénévole s'effectuent aux côtés d'un conciliateur plus expérimenté, membre de l'association des conciliateurs. En effet, lors de leur nomination, les conciliateurs de justice novices sont invités à rejoindre une association régionale de conciliateurs, rattachée à leur cour d'appel. Ces associations offrent un accompagnement complémentaire à celui proposé par l'École nationale de la magistrature (ENM). Dans le cas d'André, comme pour d'autres conciliateurs débutants, l'association à laquelle il est affilié met en place un dispositif de tutorat, visant à associer le conciliateur novice à un pair référent plus expérimenté, afin de favoriser une entrée progressive et encadrée dans la pratique de la conciliation.

Après quelques observations et rendez-vous conjoints avec son référent, André débute seul son activité de conciliateur de justice, dans une permanence lui ayant été mise à disposition par la mairie de sa localité d'exercice. Le territoire où exerce ce conciliateur se caractérise par une forte tension sociale, notamment marquée par de fréquents conflits de voisinage dans un contexte d'augmentation des constructions en milieu rural. Ces tensions opposent souvent des habitants installés dans la région depuis plusieurs générations à de nouveaux arrivants, attirés par les opportunités économiques et l'attractivité du marché de l'emploi local, notamment en lien avec la situation frontalière du territoire.
## 2.4. Construction des données

Trois types de données ont été construits afin de documenter les cours d'expérience et le cours de vie relatifs à une pratique (ou à un projet) du conciliateur : i) des données d'observation et des prises de notes ethnographiques, constituant la phase de familiarisation ; ii) des données d'enregistrements vidéo-ethnographiques et des données d'autoconfrontation ; iii) des récits d'expérience rédigés par le conciliateur novice, inspirés par les méthodes d'auto-explicitation (Vermersch, 2007). Comme détaillé dans le tableau 1 ci-après, les données d'observation et les notes ethnographiques ont été récoltées durant deux journées et consistaient en l'observation et la consignation, par les chercheurs, de tous les événements et/ou éléments susceptibles de documenter les situations de travail lors des rendez-vous survenus durant la permanence du conciliateur. Ces notes détaillent les comportements, l'ambiance, les interactions entre les parties (demandeurs et défendeurs), ou encore les conditions spécifiques de chaque rendez-vous. Ces observations, étalées sur trois mois, ont permis une familiarisation avec la pratique du conciliateur de justice, son environnement de travail, et les interactions entre les différentes parties lors de ses permanences.

<table><caption>Tableau 1. Récapitulatif des observations menées durant la phase de familiarisation.</caption><thead><tr><th>Date</th><th>19.04.23</th><th>03.05.2023</th><th>Totaux</th></tr></thead><tbody><tr><th scope="row">Types de données</th><td>Observations et notes ethnographiques</td><td>Observations et notes ethnographiques</td><td>-</td></tr><tr><th scope="row">Nombre de rendez-vous</th><td>3 x 30/40min</td><td>4 x 30/40 min</td><td>Environ 4 heures</td></tr><tr><th scope="row">Nombre de conciliables</th><td>5</td><td>5</td><td>10</td></tr></tbody></table>

À l'issue de cette phase de familiarisation, quatre journées d'observation ont donné lieu à des enregistrements vidéo, répartis à différents moments de l'étude (voir tableau 2). Les rendez-vous filmés ont été sélectionnés en fonction de l'organisation des permanences du conciliateur et répondaient à une double finalité : i) produire des données vidéo-ethnographiques documentant les comportements et le déroulement des entretiens ; ii) constituer des supports pour des autoconfrontations. Cinq autoconfrontations ont ainsi été menées avec le conciliateur à partir de ces premiers enregistrements, le jour même des rendez-vous filmés. Elles visaient principalement à favoriser une remise en situation dynamique, permettant au professionnel de revivre son expérience et d'exprimer les éléments de conscience préférentiel mobilisés durant son activité.

<table><caption>Tableau 2. Récapitulatif des entretiens d'autoconfrontation et de leurs spécificités respectives, menés avec André.</caption><thead><tr><th>Date</th><th>21.06.23</th><th>20.09.23</th><th>20.09.23</th><th>08.11.23</th><th>21.02.24</th><th>Totaux</th></tr></thead><tbody><tr><th scope="row">Nombre de rendez-vous ce jour-là</th><td>3</td><td>3</td><td>3</td><td>1</td><td>6</td><td>16</td></tr><tr><th scope="row">Durée de la vidéo visionnée pendant l'autoconfrontation</th><td>45 min</td><td>30 min</td><td>40min</td><td>24 min</td><td>27 min</td><td>2h45</td></tr><tr><th scope="row">Durée de l'entretien d'autoconfrontation</th><td>2h30</td><td>42min</td><td>1h05</td><td>1h54</td><td>1h27</td><td>7h38</td></tr></tbody></table>
Enfin, des récits d'expérience (RE) ont été rédigés par le conciliateur durant son année d'exercice, du début de sa pratique à sa démission (de mars 2023 à février 2024). Inspirés de la méthode d'auto-explicitation de Vermersch (2007), ils sont au nombre de treize (voir figure 1). Ils témoignent de réflexions post-rencontres et de situations marquantes pour le conciliateur novice. Ils offrent une double entrée, préréflexive et réflexive, sur certains épisodes d'activité, permettant de compléter et de contextualiser les données issues des observations et des autoconfrontations. Ces récits sont rédigés dans une forme libre, mais avec un encouragement préalable à la description de l'expérience vécue. Dans l'analyse et la construction des résultats, ces récits ont permis de relier les cours d'expérience et d'éclairer les intervalles entre les cinq autoconfrontations. Ceux-ci offrent une base empirique complémentaire pour documenter l'évolution des préoccupations de notre conciliateur.

<figure><img src="image_4.png" /><figcaption>Figure 1. Synthèse du processus de construction des données longitudinales sur l'activité du conciliateur.</figcaption></figure>

## 2.5. Traitement des données

Le traitement des données repose sur le cadre sémiologique de l'activité-signe, faisant de l'activité un signe dans un cours de signes (Theureau, 2006). Selon cette hypothèse analytique, l'identification des composantes des signes, appelées *hexadiques* dans le cadre du programme du cours d'action, ainsi que leur enchaînement, permet de comprendre la dynamique locale de transformation de l'activité d'un acteur. Les composantes des signes hexadiques sont l'Engagement (E), l'Actualité potentielle (A), le Référentiel (S), le Representamen (R), l'Unité du cours d'expérience (U) et l'Interprétant (I). Construire le cours d'expérience et le cours de vie relatifs à une pratique (ou un projet) consiste à rendre compte de la dynamique de l'expérience vécue et de l'activité donnant lieu à une expérience immédiate, en s'appuyant sur l'identification et l'agencement de signes.
Le traitement des données a été réalisé en trois grandes étapes. Premièrement, les données ont été intégralement transcrites et organisées dans des protocoles à deux volets : le premier volet rassemble les transcriptions des communications et des comportements observés/enregistrés en situation ; le deuxième volet comporte les transcriptions des verbalisations du conciliateur novice lors des autoconfrontations.

Deuxièmement, cinq cours d'expérience du conciliateur novice ont été documentés, chacun correspondant à l'activité déployée lors des rendez-vous effectués au cours de cinq journées de permanence réparties sur l'année. Les composantes des signes hexadiques ont été identifiées à l'aide des questionnements suivants (Jacq, Poizat & Ria, 2025) : Quelles sont là ou les préoccupations (E) de l'acteur au moment considéré ? Quelles sont ses attentes (A) résultant de ses préoccupations à cet instant ? Quelles connaissances (S) mobilise-t-il ? Quel est l'élément significatif (R) pour lui ? Que fait-il, que ressent-il, que pense-t-il à cet instant (U) ? Quelles connaissances (I) (in)valide-t-il ou construit-il ? Une fois les cours d'expérience renseignés, notre analyse s'est focalisée sur une composante en particulier : l'Engagement dans la situation (E). Celui-ci est constitué par le faisceau des préoccupations ou intérêts immanents à l'activité présente de l'acteur, et potentiellement actualisables dans la situation compte tenu de l'histoire de son cours d'action passé. Il circonscrit donc un « champ de possibles » pour l'acteur à chaque instant (Poizat & San Martin, 2020). C'est sur ces préoccupations que s'établit notre analyse.

La troisième étape du traitement a tout d'abord consisté à repérer les préoccupations-types particulièrement saillantes à l'échelle de chaque cours d'expérience (correspondant au rendez-vous effectué au cours d'une journée de permanence), puis les préoccupations-types transversales aux cinq cours d'expérience. L'analyse s'est ensuite focalisée sur la dynamique de transformation de ces préoccupations-types à l'échelle de chaque cours d'expérience, et dans l'enchâssement des cinq cours d'expérience. Enfin, les récits d'expérience ont été systématiquement analysés avec une focalisation particulière sur les préoccupations (E), afin de compléter l'analyse enchâssée des cours d'expérience et d'intégrer la dynamique de transformation des préoccupations-types dans le cours de vie relatif à une pratique (ou à un projet) du conciliateur. Cette méthode a permis de synthétiser l'évolution des préoccupations du conciliateur novice, en révélant les principales bascules qualitatives survenues au fil de l'année.

## 3. Résultats

L'analyse conjointe des actions, des interactions et de l'expérience vécue du conciliateur met en lumière une organisation récurrente de son activité observée lors des situations de rendez-vous avec les parties. Ainsi, indépendamment du litige et/ou de la nature du rendez-vous, une organisation en trois phases transparaît des données : a) une phase d'ouverture, consacrée à l'entrée dans le rendez-vous : accueil, présentation du cadre, clarification du rôle et premiers échanges ; b) une phase de justification (Boltanski & Thévenot, 1991), durant laquelle se déploient les ajustements stratégiques, la gestion des dynamiques conflictuelles, la régulation
de la parole, l'analyse des justifications des deux parties par le conciliateur, ainsi que la
négociation et les concessions mutuelles en vue d'un règlement à l'amiable ; c) une phase de
conclusion, marquée par la formalisation des engagements réciproques entre les parties, la
clôture de l'échange et le souci d'assurer la pérennité des décisions prises (voir tableau 3,
colonnes C, D et E).

Cette organisation récurrente traduit des dispositions à agir, développées de manière précoce
par le conciliateur novice, se manifestant comme des tendances à agir d'une certaine manière
dans certaines circonstances. En revanche, ces dispositions ne surdéterminent pas son activité.
En effet, l'analyse des résultats témoigne d'une variation et d'une évolution des préoccupations
du conciliateur, à l'échelle des cours d'expérience propres à chaque rendez-vous et du cours de
vie (relatif à cette pratique ou au projet « devenir conciliateur de justice ») de ce conciliateur.
Non seulement les préoccupations trouvent des "expressions" ou "traductions" différentes à
l'intérieur même des trois phases (ouverture, justification et clôture) selon les rendez-vous, mais
elles se transforment au fil de la pratique du conciliateur (observée ici à l'échelle d'une année).
Nous chercherons à montrer ces variations et transformations des préoccupations, témoignant
du développement professionnel du conciliateur, en nous basant sur l'ensemble de notre corpus
(observations, autoconfrontations et récits d'expérience).

3.1. Trois catégories de préoccupations

L'analyse transversale des cours d'expérience d'André a permis d'identifier un ensemble
structuré de préoccupations constitutives de l'activité du conciliateur novice observé. Certaines
de ces préoccupations (relatives à l'objet « conciliation ») ont été catégorisées en fonction de
leur degré de stabilité et de leur dynamique d'émergence dans l'activité réelle. Trois catégories
ont été identifiées : les préoccupations stables (récurrentes), les préoccupations évoluant de
manière incrémentale et les préoccupations nouvelles émergeant de manière soudaine.

3.1.1. Préoccupations stables et récurrentes

Certaines préoccupations apparaissent de manière systématique dès les premiers entretiens
(voir tableau 3, cellules en style normal) et restent présentes tout au long de l'année. Elles
forment une ossature constante de l'activité du conciliateur et concernent notamment des
thématiques telles que : la régulation initiale de la relation entre les parties ; l'équité dans la
répartition de la parole ; la clarification de son propre rôle ; l'analyse des justifications des
parties ; la nécessité de formaliser l'issue à la fin de l'entretien. Leur persistance témoigne d'une
organisation professionnelle progressive et peut être illustrée par les verbatims suivants :
> « Je les ai mis déjà un peu en leur disant : c'est de la conciliation qu'on fait... je vous rappelle
> que je suis neutre. » (rendez-vous de juin 2023) « Je le note parce que j'ai toujours la crainte
> qu'on soit dans une démarche d'erreur fondamentale, [...] il me campe un personnage qui va
> porter toute... la responsabilité du conflit. » (rendez-vous de juin 2023) « ...c'était aussi pour
ajouter un peu moins de solennité, à la fois, il faut que ce soit solennel, mais quand même que ça ne soit pas... on est entre êtres humains. » (rendez-vous de septembre 2023).

### 3.1.2. Préoccupations évoluant de manière incrémentale

Certaines préoccupations ne cessent d'évoluer d'une situation à une autre (voir Tableau 3, cellules en italique). Ces transformations témoignent de formes d'apprentissage en situation et rejoignent les thématiques suivantes : affiner l'évaluation de la crédibilité des discours ; anticiper les glissements de registre argumentatif ; ajuster son écoute selon les tensions observées ; calibrer la temporalité des interventions verbales ; envisager différents scénarios d'issue en fonction du déroulé.

Ces préoccupations peuvent être illustrées par les verbatims suivants : « Je pense que je n'aurais pas besoin d'annoncer cinq minutes simplement leur dire, soyez bref... » (rendez-vous de septembre 2023) ; « ...il faut savoir écouter aussi et ne pas réagir tout de suite. » (rendez-vous de septembre 2023) ; « Le cinq minutes, cinq minutes, il est très équitable, mais... faudrait voir s'il a une structure pertinente. » (rendez-vous de septembre 2023).

### 3.1.3. Préoccupations nouvelles émergeant de manière évènementielle

Enfin, certaines préoccupations apparaissent de façon soudaine ou marquée, souvent en réponse à un événement inattendu ou un déséquilibre soudain (voir Tableau 3, cellules en gras). Ces préoccupations ne sont pas récurrentes mais sont marquées par une rupture réflexive, faisant événement et forçant le conciliateur à réévaluer son cadre d'action. Elles s'organisent selon les thématiques suivantes : absorber une charge émotionnelle intense ; faire face à une situation perçue comme illégitime ou hors-cadre ; reformuler ou délimiter son champ d'action sous contrainte. Ces préoccupations peuvent être illustrées par les verbatims suivants : « Moi, quand il me dit qu'il est allé voir un avocat, [...].

C'était un peu ce que je cherchais parce qu'il y a des clients qui viennent que pour ça. » (rendez-vous de novembre 2023) ; « Je me rends compte que de laisser traîner un peu les affaires, ça les améliore. » (rendez-vous de novembre 2023) ; « ...il faut construire un bonhomme méchant. Moi je ne marche plus, ... j'ai déjà baissé les bras là... ces conflits-là il y en a 150... » (rendez-vous de février 2024).

Cette catégorisation en préoccupations stables, incrémentales et événementielles permet de rendre compte de la dynamique de développement professionnel chez un conciliateur novice. Elle met en lumière la coexistence de préoccupations organisantes (liées à la mission), de transformations incrémentales l'activité et de l'expérience, et de points de bascule qualitatifs.
<table><caption>Tableau 3. Synthèse des trois différents types de préoccupations relatives aux entretiens, classées par phases fonctionnelles.</caption><thead><tr><th>A</th><th>B</th><th>C</th><th>D</th><th>E</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Préoccupations</td><td>PHASE D'OUVERTURE</td><td>PHASE DE JUSTIFICATION</td><td>PHASE DE CLÔTURE</td></tr><tr><td>2</td><td>Préoccupations relatives à l'entretien 1</td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>3</td><td>P</td><td>Réguler la relation dès le début en observant l'attitude des parties pour anticiper d'éventuels conflits.</td><td>Adopter une posture d'observateur actif pour recueillir les éléments nécessaires à la compréhension du litige.</td><td>Recentrer la discussion sur les faits et éviter que l'entretien ne dérive vers des jugements de valeur.</td><td>Accepter une phase d'écoute passive pour analyser l'évolution de la dynamique relationnelle.</td><td>Orienter l'échange vers une issue constructive après avoir laissé place à l'expression des parties.</td><td>Absorber la charge émotionnelle inhérente à la fonction de conciliateur.</td></tr><tr><td>4</td><td>P</td><td>Donner la parole aux parties équitablement sans forcer un discours simplement pour respecter le temps.</td><td>Construire une compréhension approfondie du contexte du litige à partir des récits des parties.</td><td>Estimer la crédibilité des parties pour anticiper d'éventuelles manipulations du processus de conciliation.</td><td>Cerner la réciprocité des tensions pour favoriser une médiation équilibrée.</td><td>Délimiter son champ d'action et envisager des solutions adaptées aux contraintes de la conciliation.</td><td>Respecter la volonté des parties et formaliser la fin du processus de conciliation.</td></tr><tr><td>5</td><td>P</td><td>Clarifier son rôle et son positionnement pour établir un cadre d'interaction approprié.</td><td>Identifier les stratégies de justification des parties et évaluer leur impact sur le processus de conciliation.</td><td>Repérer les changements de registre argumentatif pour ajuster sa posture et éviter une escalade du conflit.</td><td>Être attentif au temps de parole et le réguler pour éviter qu'une partie ne monopolise l'échange.</td><td>Acter une décision et clôturer la collecte d'informations pour passer à la proposition de résolution.</td><td></td></tr><tr><td>6</td><td>Préoccupations relatives à l'entretien 2</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>7</td><td>P</td><td>Se préparer minutieusement en amont de la réunion pour maîtriser les éléments factuels et être en mesure de mieux/bien structurer l'échange.</td><td>Repérer l'historique, la densité émotionnelle et structurer une lecture des attentes des parties.</td><td>Rendre l'entretien méthodique et éviter qu'il ne dérive vers des discussions stériles.</td><td>Orienter la discussion vers les points structurants pour favoriser des solutions concrètes.</td><td></td><td>Assurer un suivi rigoureux pour éviter des revirements ultérieurs.</td></tr><tr><td>8</td><td>P</td><td>Instaurer un cadre clair dès les premiers rendez-vous individuels et orienter les parties vers un dialogue productif durant la conciliation.</td><td>Adopter une posture analytique pour naviguer entre le cadre légal et la réalité du terrain.</td><td>Garantir une équité dans l'expression des points de vue et éviter une prise de pouvoir d'un des conciliables.</td><td>Faire preuve de vigilance face aux stratégies argumentatives et maintenir un équilibre entre les parties.</td><td></td><td>Encourager la prise d'initiative des conciliables pour renforcer leur engagement mutuel.</td></tr><tr><td>9</td><td>P</td><td>Poser un cadre institutionnel et rassurer les parties sur l'impartialité du processus.</td><td>Identifier les types de rhétorique utilisés et anticiper leur impact sur la négociation.</td><td>Lire les signaux faibles pour prévenir une possible escalade du conflit.</td><td>Neutraliser les attaques personnelles et recentrer sur les objectifs de la conciliation.</td><td></td><td>Interpréter les signaux relationnels pour évaluer l'impact de la conciliation sur la dynamique du conflit.</td></tr><tr><td>10</td><td>P</td><td></td><td></td><td>Donner du poids au processus de conciliation et renforcer l'adhésion des participants.</td><td>Utiliser des leviers pragmatiques pour inciter à un accord amiable en se basant sur des faits concrets.</td><td></td><td></td></tr><tr><td>11</td><td>Préoccupations relatives à l'entretien 3</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>12</td><td>P</td><td>Adapter l'introduction pour capter l'attention et donner du poids à la conciliation.</td><td>Adapter sa posture pour anticiper et contenir les comportements disruptifs.</td><td>Repositionner les échanges dans une logique de recherche de solution et non de confrontation.</td><td>Ajuster les modalités de l'échange en fonction du contexte et des besoins des participants.</td><td></td><td>Assurer un suivi clair des engagements pour éviter les contestations ultérieures.</td></tr><tr><td>13</td><td>P</td><td>Poser un cadre clair et sécurisant pour les parties en rappelant les principes fondamentaux.</td><td>Réguler l'intensité des échanges pour éviter l'enlisement du conflit.</td><td>Préserver un climat de dialogue en limitant les interactions</td><td>Cohérence entre l'énoncé des règles et leur application effective dans l'échange.</td><td></td><td>Distinguer les priorités pour optimiser l'efficacité de la conciliation.</td></tr></tbody></table>
<table><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>14</td><td>P</td><td>Gérer l'interaction comme un espace pédagogique où l'engagement doit être activé dès le début.</td><td>Veiller à une répartition équitable du temps de parole et recentrer sur les faits.</td><td>Assurer une communication structurée et limiter les digressions inutiles.</td><td>Préserver une neutralité stratégique et empêcher toute instrumentalisation du processus.</td><td>Sécuriser la mise en œuvre des décisions en s'assurant que chaque partie adhère aux termes conclus.</td></tr><tr><td>15</td><td>Préoccupations relatives à l'entretien 4</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>16</td><td>P</td><td>Prévenir toute confusion sur le rôle (éviter d'être perçu comme un avocat ou un juge).</td><td>Identifier les attentes réelles des parties pour éviter une instrumentalisation de la conciliation.</td><td>Canaliser les émotions et maintenir un échange productif.</td><td>Éviter de se laisser entraîner dans une narration biaisée, garder une posture d'analyse.</td><td>Responsabiliser les parties en les impliquant activement dans la formalisation de leurs attentes.</td></tr><tr><td>17</td><td>P</td><td>Assurer une base factuelle solide pour mieux structurer l'échange et éviter les pertes d'informations.</td><td>Adapter sa posture pour créer un climat propice au dialogue et anticiper les tensions.</td><td>Trouver un équilibre entre observation et participation, en gardant l'essentiel en mémoire.</td><td>Détecter les tentatives d'ancrage d'un récit et recentrer la discussion sur les faits.</td><td>Prendre du recul et éviter un surinvestissement personnel dans la résolution du conflit.</td></tr><tr><td>18</td><td>P</td><td></td><td>Rester vigilant face aux stratégies discursives et maintenir une analyse factuelle des échanges.</td><td>S'appuyer sur des éléments tangibles pour structurer le raisonnement et limiter les interprétations subjectives.</td><td>Repérer l'enjeu central dans un discours confus pour focaliser la conciliation sur l'essentiel.</td><td>Favoriser une résolution autonome en évitant une dépendance excessive au conciliateur.</td></tr><tr><td>19</td><td>Préoccupations relatives à l'entretien 5</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>20</td><td>P</td><td>Instaurer une atmosphère formelle et donner aux parties un cadre de discussion structuré.</td><td>Adapter le rythme de l'échange pour ne pas brusquer les parties.</td><td>Encourager et structurer l'expression pour éviter de perde le fil de son argumentation.</td><td>Neutraliser les argumentations hors sujet et recadrer la discussion sur le présent.</td><td>Conclure sur des options réalisables et éviter les impasses.</td></tr><tr><td>21</td><td>P</td><td>Réguler l'ambiance de la discussion pour éviter l'escalade du conflit.</td><td>Ajuster la gestion du temps de parole et éviter les répétitions inutiles.</td><td>Intervenir pour recentrer le débat sur les faits concrets.</td><td>Faire ressortir les éléments pertinents du conflit pour avancer vers une solution.</td><td>Consolider les acquis pour éviter de revenir sur des éléments déjà acceptés.</td></tr><tr><td>22</td><td>P</td><td>Assurer l'égalité entre les parties et maintenir un cadre de conciliation équilibré.</td><td>Analyser le langage corporel pour ajuster son intervention et recentrer l'attention.</td><td>Réguler les temps morts et éviter que l'échange ne se dilue dans des détails administratifs.</td><td>Vérifier la cohérence des déclarations sans se laisser entraîner dans des débats secondaires.</td><td>Maintenir son rôle jusqu'à la fin tout en gérant la charge cognitive et émotionnelle.</td></tr></tbody></table>

Nb minimal d'occurrences d'une préoccupation-type au cours de l'année

<table><tr><td>Typo style normal</td><td>Préoccupation stable</td></tr><tr><td>Typo en italique</td><td>Préoccupation incrémentale</td></tr><tr><td>Typo en gras</td><td>Préoccupation nouvelle</td></tr></table>

3 fois min

2 fois min

1 fois
## 3.2. Évolution des préoccupations à l'échelle du cours de vie relatif au projet de « devenir conciliateur » : des résultats augmentés par les récits d'expérience

L'analyse du cours de vie relatif (relatif à cette pratique ou au projet « devenir conciliateur de justice ») du conciliateur révèle également une évolution de ses préoccupations dans son « devenir conciliateur ». En début de trajectoire, les préoccupations du conciliateur se centrent sur la construction d'un cadre formel de conciliation et sont organisées sous les thématiques suivantes : « poser sa neutralité », « encadrer les échanges », « respecter les procédures établies ». Progressivement, de nouvelles préoccupations émergent, telles que : « recentrer sur les faits », « empêcher toute instrumentalisation du processus » en contexte interactionnel, ou encore « faire preuve de vigilance face aux stratégies argumentatives et maintenir un équilibre entre les parties ». Ces éléments rendent compte d'un déplacement progressif des préoccupations du conciliateur novice : d'une attention centrée initialement sur le respect du cadre prescrit, vers une implication croissante dans la régulation située de l'interaction.

Avec le temps, certaines régularités émergent dans les cours d'expérience, témoignant d'une stabilisation de repères pour l'action : temporisation de l'intervention pour laisser place aux dynamiques relationnelles, élaboration personnelle d'outils de prise de notes et de reformulation, ou encore implication active des parties dans le processus de résolution.

Cette organisation progressive de l'activité traduit une transformation qualitative de son engagement, où certains modes d'agir deviennent plus disponibles, pertinents et ajustés aux situations rencontrées.

Au fil du temps, les conceptions initiales du rôle de conciliateur évoluent. La neutralité n'est plus conçue comme une posture de retrait absolu, mais comme un positionnement actif visant à équilibrer les échanges sans imposer son autorité.

De même, le formalisme procédural et juridique est relativisé au profit d'une équité pragmatique, plus attentive aux dynamiques de justification spécifiques à chaque situation. Cette transformation illustre un processus de développement du pouvoir d'agir, où l'activité s'enrichit dans sa sensibilité à la dynamique environnementale.

Le champ des préoccupations connaît également une expansion : au-delà des aspects juridiques ou procéduraux, le conciliateur prend progressivement en compte les enjeux émotionnels, psychologiques et institutionnels de sa pratique. La reconnaissance explicite de ces dimensions suggère une transformation de son engagement, marquée par la prise en compte progressive d'aspects plus fins et pluriels de la situation. Cela indique une lecture plus articulée et située de l'activité de conciliation.

Enfin, en fin de parcours, certains signes de détachement apparaissent. L'acteur développe une mise à distance affective face aux situations conflictuelles perçues comme inextricables ou redondantes, parfois accompagnée d'une fatigue émotionnelle et d'un désengagement partiel. Ce mouvement de retrait n'est pas interprété comme un échec, mais comme une forme de lucidité professionnelle permettant d'ajuster l'investissement personnel aux possibilités réelles de l'action.
# 4. Discussion

En revisitant la formation des conciliateurs de justice à la lumière de ces résultats, il apparaît qu'une approche centrée sur l'activité réelle est indispensable pour répondre aux enjeux du terrain. Le cadre du cours d'action (Theureau, 1992 ; Poizat & San Martin, 2020) nous a permis de documenter la densité de l'activité du conciliateur novice en situation réelle de rendez-vous et d'identifier les transformations de ses préoccupations selon les différentes temporalités qui structurent son activité et son développement professionnel.

Ce type d'analyse permet de rendre visible ce qui reste souvent invisible dans la formation formelle : les ajustements pratiques qui surviennent lors des interactions avec les parties, ainsi que les tensions émotionnelles, relationnelles et décisionnelles qui en découlent.

## 4.1. Comprendre l'expérience vécue et le développement professionnel du conciliateur novice

Cette recherche, fondée sur l'approche du cours d'action (Theureau, 1992 ; Poizat & San Martin, 2020), enrichit la littérature existante en proposant une première description empirique de l'activité et de l'expérience vécue d'un conciliateur novice en situation réelle de rendez-vous. L'analyse révèle que les préoccupations et les compétences enactées par ce praticien ne se limitent pas aux savoirs formels enseignés.

Elles mobilisent également une intelligence émotionnelle marquée, une capacité à interpréter les dynamiques narratives et justificatives des parties, ainsi qu'une posture réflexive constante face aux défis rencontrés.

Alors que la majorité des travaux antérieurs (Joly-Hurard, 2003 ; Bernabé, 2014) se concentrent principalement sur les dimensions institutionnelles ou juridiques de la conciliation, notre étude met en lumière les préoccupations structurantes de l'activité, saisies au niveau où elle donne lieu à expérience immédiate.

L'un des apports majeurs de cette recherche réside dans la mise en évidence des processus de construction de significations et de préoccupations au cœur de l'activité du conciliateur, ainsi que leur transformation progressive au fil du temps. Le développement professionnel observé ici dépasse largement l'acquisition de compétences techniques : il repose sur des ajustements continus, souvent invisibles dans les formations initiales, mais indispensables à la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées. L'analyse de l'évolution des préoccupations permet d'identifier un processus de transformation situé, articulé en plusieurs phases : émergence de préoccupations initiales, consolidation, complexification, élargissement, puis mise à distance. Les récits d'expérience recueillis tout au long de l'année révèlent comment ces préoccupations, parfois stables et récurrentes, évoluent vers des formes plus élaborées : d'abord incrémentales, puis radicales, et enfin complexes.

Les transformations les plus marquantes surviennent souvent à la suite d'événements imprévus ou de déséquilibres émotionnels significatifs. Ces « émergences brutales » peuvent
être comprises comme de véritables épreuves formatrices (Zarifian, 1995), reconfigurant les repères du conciliateur et l'amenant à repositionner ses stratégies d'intervention.

Le cas d'André, objet central de cette recherche, illustre clairement comment ces ruptures peuvent constituer des leviers puissants de réorganisation de l'activité, tout en participant au développement d'un véritable pouvoir d'agir face à l'imprévu (Clot, 2008). Ce pouvoir d'agir, construit par ajustements successifs dans l'expérience du travail, apparaît comme un élément central du développement professionnel. Il permet de faire face avec discernement, souplesse et autonomie à des situations inattendues ou instables.

Nos résultats confirment que ce développement s'articule autour des cinq phases : émergence, consolidation, complexification, élargissement et mise à distance des préoccupations. Le parcours d'André met en évidence une forme de professionnalisation solitaire, marquée par une exploration progressive et souvent tâtonnante du rôle de conciliateur, ainsi qu'un ajustement personnel aux situations rencontrées.

Cette solitude professionnelle, dans laquelle le conciliateur se trouve souvent seul face à la complexité des conflits et à la charge émotionnelle qu'ils impliquent, souligne l'importance cruciale de dispositifs de soutien. Espaces de régulation collective, séances de supervision ou moments de partage interprofessionnel pourraient permettre d'éviter le désengagement émotionnel ou le risque de désaffiliation. En l'absence de tels appuis, l'engagement du conciliateur peut se fragiliser, conduisant parfois à un abandon de la fonction.

## 4.2. Vers une formation orientée par l'activité et conçue en référence, et pour faire référence, au travail réel

Nos résultats permettent une mise en perspective critique des dispositifs de formation conventionnels. Ils révèlent, de manière indirecte, les insuffisances de la formation actuelle des conciliateurs de justice, encore largement centrée sur des dimensions techniques, juridiques et procédurales. Cette approche peine à préparer efficacement les praticiens aux aspects situés, relationnels et émotionnels de leur activité.

Pour que la formation des conciliateurs soit véritablement orientée par l'activité, il s'agit de dépasser une logique descendante de transmission de règles, au profit d'une co-construction des connaissances professionnelles à partir de situations concrètes vécues. Une telle perspective s'inspire à la fois de la pédagogie des trajectoires professionnelles (Serres & Ria, 2007), qui vise à articuler les contenus de formation aux différentes phases du développement professionnel, et des outils de l'analyse de l'activité, qui permettent d'accéder à l'expérience vécue dans sa complexité.

Dans cette optique, une formation intégrant des dispositifs tels que les autoconfrontations croisées, les espaces de discussion sur le travail, le compagnonnage réflexif entre novices et expérimentés, ainsi que d'autres pratiques réflexives fondées sur l'expression de la conscience préréflexive, pourrait enrichir de manière significative l'offre existante (Durand, 2008 ; Durand, Goudeaux, Poizat & Sarmiento, 2020).
Cette approche, ancrée dans l'activité réelle, s'inscrit dans les principes d'une formation capacitaire (Rabardel, 2005 ; Barbier, 2010 ; Pastré, 2011), dont l'objectif n'est pas tant la transmission de savoirs ou de techniques que le développement du pouvoir d'agir face à l'imprévu et à la complexité des situations professionnelles. Une telle formation capacitaire développe non seulement des techniques, mais surtout la capacité d'adaptation professionnelle des conciliateurs : leur aptitude à ajuster en continu stratégies et postures dans des contextes souvent instables, pour soutenir un développement professionnel fondé sur le vécu de terrain (Clot, 2010).

Notre recherche longitudinale met en lumière les dynamiques fines du développement professionnel des conciliateurs de justice. Elle souligne la nécessité d'une formation continue, capable d'accompagner ces évolutions et de renforcer la capacité d'adaptation des praticiens dans des environnements complexes et incertains.

Mais au-delà de l'adaptabilité, c'est aussi la préservation du sens du métier, dans sa dimension humaine et située, qui est en jeu. Une formation véritablement ancrée dans l'activité ne vise pas uniquement à améliorer l'efficience ou la technicité des gestes professionnels ; elle cherche à maintenir un équilibre dynamique entre sens et efficience, condition essentielle d'un engagement durable dans la pratique (Clot, 2008). Se former tout au long de la vie, c'est ainsi se prémunir contre le risque de perte de sens, cette forme d'usure invisible du métier, en cultivant la capacité à penser, discuter et transformer son activité à partir de ce qui s'y joue réellement.
# 5. Bibliographie

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* Serres, G., & Ria, L. (2007). Questionner la formation des enseignants à partir de la description des trajectoires des formés. *Revue des Hautes Écoles pédagogiques et Institutions assimilées de Suisse Romande et du Tessin*, 6, 99-119.

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* Theureau, J. (2006). *Cours d'action : Méthode développée*. Octarès.

* Theureau, J. (2010). Les entretiens d'autoconfrontation et de remise en situation par les traces matérielles et le programme de recherche « cours d'action ». *Revue d'anthropologie des connaissances*, 4(2), 287-322.

* Vermersch, P. (2007). Bases de l'auto-explicitation (1). *Expliciter*, 69, 1-31.

* Zarifian, P. (1995). *Le travail et l'événement*. L'Harmattan.
# 6. Annexes

## 6.1. Extrait du premier entretien d'autoconfrontation

C: conciliateur

D: partie - défendeur

R1: chercheur 1

R2: chercheur 2

Vidéo de départ: 2min06s

Autoconfrontation: 14min33s
<table><thead><tr><th>Verbalisations lors de la situation de référence</th><th>Temps</th><th>Autoconfrontation</th></tr></thead><tbody><tr><td>D - Il a essayé de faire une clôture sur la limite. (C regarde D)<br/>Et là je lui dis non Monsieur vous faites la clôture sur vous mais pas sur la limite.<br/>(C fait un léger hochement de tête vers l'avant puis baisse son regard et écrit sur sa feuille)</td><td>00.00/0<br/>0.00</td><td>C - Là je note assez précisément, j'ai pratiquement noté tous les thèmes qui sont arrivés, je trouve que c'est très précis ce qu'il nous raconte, il y a une chronologie précise, il a voulu faire une clôture, il l'a faite sur la limite au lieu de la faire sur son terrain et j'me dis... euh, on pourrait dire qu'il est en train de décrire la naissance du litige, enfin la genèse du litige. Et je me dis si, peut-être qu'il y aura un... j'le note précisément parce que j'me dis peut-être que si on veut faire quelque chose on pourrait revenir à ces premières étapes et déconstruire ça, enfin en disant finalement c'est un truc qui date de ce moment-là et c'est pas si important, enfin voilà. Donc là il y a peut-être quelque chose ... Je le note un peu plus précisément que par la suite...<br/><br/>R1 - Donc à ce moment-là tu y penses, à l'écrire, pour peut-être la suite ?<br/><br/>C - Oui, alors ça, quand je prends la note là, je me dis tiens, ça c'est exactement ce que je veux dire, enfin, c'est approximativement ce que je viens de te dire. J'me dis, c'est précis, il décrit une genèse, une dynamique de situation, ça commence par une clôture, qui n'est pas au bon endroit, je refuse, c'est la naissance du différend, il va le dire, il emploi le mot différend, et donc, voilà, j'me dis, il est en train de décrire le développement d'une situation conflictuelle et peut-être que si on va détricoter le début, j'ai abandonné cette illusion un peu à mesure du discours.</td></tr><tr><td>D - Et donc ça a commencé un peu les différends tout de suite. (C regarde sa feuille et écrit)<br/>C - D'accord. (en chuchotant)<br/>D - Mais en attendant sa clôture toujours, je l'ai retrouvé (C arrête d'écrire, porte sa main à sa bouche et se tient le menton tout en regardant D) sur mon terrain, parce qu'il a tous les droits ce monsieur (C écrit puis regarde D) et</td><td>01.31<br/>00.10/0<br/>2.06</td><td>R1 - Parce que là, le sujet des gendarmes et le sujet de la carrosserie ça t'aide à comprendre la situation pour les voitures? Mais ça tu savais déjà depuis le téléphone.<br/><br/>C - C'est une chanson que je connais déjà, à la fois parce que là on commence et c'est exactement la même chose que ce qu'on a décrit M.X. Sauf que c'est de son point de vue à lui mais pareil les gendarmes, j'apprends qu'il est carrossier... voilà<br/><br/>R1 - Ça tu l'apprends là maintenant?</td></tr></tbody></table>
puis je l'ai retrouvé, voilà plusieurs fois, il a fait ses clôtures, il a commencé à appeler les gendarmes (C écrit) pour les voitures, parce que comme j'étais ancien carrossier il y a toujours des voitures dans ma cour et il a commencé à...

C - Là oui je savais pas du tout après d'ailleurs il dit plus qu'il est carrossier, il dit qu'il est amateur de vieille voiture, c'est sa passion. Je mets ancien carrossier, c'est un peu, voilà, tant pis, je dis tout, c'est un peu con. De ma part, j'en ai un peu honte, mais parce que les carrossiers ont une réputation de truands, de tricheurs, les ferrailleurs sont ... Il y a eu des cas assez connus de gens qui refabriquaient des bagnoles, enfin tu vois, des voitures qui ne passent pas au marbre, etc. J'me dis bon, si c'est un ancien carrossier, il n'est pas impossible qu'il soit un petit peu canaille, un peu hors des clous quoi.

R1 - Donc tu penses à ça quand tu l'écris?

C - Oui.

R1 - D'accord. Et ça t'aide à comprendre le fait qu'il y ait des voitures dans sa cour ou tu n'y penses à aucun moment?

C - Oui, ça rend crédible à la fois, ça rend crédible la présence des voitures. Parce que les voitures, les carcasses des bagnoles, normal il est carrossier. Il le dit un peu plus loin, il dit j'ai le droit de mettre des... Et d'un seul coup ça lui donne du crédit à son discours quoi par rapport à ce que X m'avait décrit, il m'a ja... pas dit ça et il m'avait dit ouais il y a des voitures qui traînent, il y a 13 voitures, je me dis mais c'est un fou, il laisse traîner ces vieilles voitures comme c'est un peu la tendance chez les agriculteurs là mais là il donne une explication fonctionnelle du fait qu'il y ait des carcasses de voitures dans sa cour. Et d'ailleurs il le dit il y a des voitures qui dépassent un peu mais bon c'est pas...

R1 - ouais.

04.23
D - à appeler les gendarmes parce que les voitures dépassaient, (C lève le regard un instant et continue d'écrire) étaient sur la voie publique après il a... commencé après mes abeilles et puis ça a continué quoi. (C regarde D sans écrire et pose son menton dans sa main) Et comme ce monsieur travaille, j'ai pas encore tout, mais je suis en train de préparer un dossier qui ne va pas être triste, je vous le dis tout de suite. (C tourne son stylo dans ses mains tout en fixant D puis baisse le regard et écrit)

00.33/0

4.54

C - Là alors, tu vois préparation d'un dossier, je l'ai noté là. Et là je me dis bon c'est parti, on a fini le factuel où il décrit les choses, et là c'est parti dans la calomnie, la paranoïa, je sais pas quoi, il parle des gendarmes, mais je prépare un dossier. Autant il avait commencé et je me sentais... Je me disais finalement... Je comprends qu'il soit dans une position d'opposition avec X, mais dès qu'il commence avec son truc là, ça devient... À nouveau j'ai un doute qui s'installe, et je me dis, il n'est pas si franc du collier que ça.

R1 - Donc là, tu sens le doute. Ça te déclenche.

C - Ouais, à peu près. Sur le dossier il dit pas quoi. Je le note aussi parce que je me dis, s'il ne me dit rien sur le dossier, j'y reviendrai. Voilà, mais après, il a dit, attention dossier, je ne dirais rien.

R2 - Tu ne lui poses pas du tout la question tout de suite?

C - Non, je me suis, j'attends qu'il en parle. Et puis, il n'en a jamais parlé.

R1 - Il y fait allusion mais il n'en parle pas.

C - Oui, il... pas sur le contenu et puis top secret.

06.18

D - Parce que moi je viens être le méchant loup, mais il y a quand même des choses qu'on ne peut pas accepter. (C arrête d'écrire, garde son menton dans sa main) Et donc les gendarme sont venus, ils ont toujours été corrects. (C hoche légèrement la tête vers l'avant tout en regardant D) Je suis fils de fonctionnaire, (baisse son regard pour écrire et enlève sa main de son menton) fils de maquisard et fils de fonctionnaire, et chez nous ça a toujours été très carré, très droit. (D hausse le ton)

01.10/0

6.42

C - Fils de fonctionnaire, fils de maquisard, ça me met en tête moi, il y a un film je crois que c'est Le Pont où il y a un personnage extraordinaire qui dit à un moment je suis, je suis ancien combattant, militant socialiste et tenant le bureau c'est dire si j'en ai entendu des conneries dans ma vie... et ça me met ça en tête quoi je suis fils de fonctionnaire c'est dire si je suis honnête, de maquisard dans la famille...

R1 - Oui ça sous-entend que...

C - Tu vois c'est ça, je, déjà, j'ai un dossier et puis ça, on est en plein dans la construction d'une haine recuite, argumentée, d'un discours délirant, quoi. J'ai l'impression de démarrer un discours de paranoïaque.
R1 - Ça, tu te le dis en réécoutant?

C - Non, non, non, à ce moment-là...

R1 - À ce moment-là tu te le dis déjà.

C - Non, je... Ouais, ouais, ouais. Enfin, on bascule... Enfin, je sais pas, vous l'avez peut-être senti, je sais pas, on bascule d'une description très factuelle, y'a la barrière, machin, la limite, puis j'ai des bagnoles, mais je suis carrossier, et puis d'un seul coup, j'ai un dossier, et puis je suis fils de fonctionnaire et de maquisard, donc, enfin, tu vois, on campe d'un seul coup, un autre paysage, on change de registre, là, pour moi. Et puis, bon voilà. À partir de là, j'étais beaucoup moins intéressé à ce qu'il disait. Enfin, j'étais...

R1 - Oui.

R2 - C'est-à-dire que là, tu t'es déjà fait une idée dont tu ne te défais pas dans la suite ou?

C - Sí, à la fin, oui. Sí, à la fin. Mais...

R2 - Mais là à ce moment-là, tu...

C - Mais à partir de là...pfff... Les gendarmes, je crois que c'est juste après, je crois qu'il dit que les gendarmes sont... Il connaît des gendarmes.

R2 - Mais tu te poses la question de savoir si... Enfin, d'une certaine manière, il te montre à la fois son rapport à l'ordre, quand il dit aux gendarmes, toujours corrects. Ça, tu t'es pas questionné sur cette...

C - Non...

R2 - C'est aussi en lien avec ta fonction?
C - Ah tu penses?

R2 - Non?

C - Non, moi ce qui m'a traversé la cervelle un petit peu après quand il parle des gendarmes, c'est que je me dis que... d'ailleurs je crois qu'il le dit lui-même, je connais le gendarme, parce que je suis allé... bon il n'est pas allé en prison, mais j'ai eu des affaires au pénal quoi.

R2 - C'est surtout il dit pour nous la gendarmerie c'était comme la caserne.

C - Alors il y a ça. Mais moi, non mais moi, ce que j'me dis de manière très méchante mais intérieurement, c'est il se réclame d'une droiture, d'une éducation rigide, etc. Mais il va me dire qu'il est de mèche avec des gendarmes et par ailleurs il a eu des démêlés avec la justice et donc avec la gendarmerie, je pense. Voilà, donc là, autant j'étais en train de construire quelque chose avec lui mentalement. À partir de là, ça devient... je suis dans le doute. Je pense que j'ai beaucoup douté pendant... et puis je le fais encore maintenant. Mais à partir de là, je n'accorde plus beaucoup de crédit à ce qu'il dit. Je prends ça plutôt comme de la construction progressive d'un délire parano.

R1 - Oui.

R2 - Et non plus tu ne te fais pas non plus la réflexion de, entre guillemets j'utilise un mauvais mot mais il t'explique aussi son caractère, il te démontre aussi sa notabilité locale. Plus ou moins c'est pas le bon terme parce que c'est pas une... Mais tu vois il y a quelque chose de cet ordre-là aussi. Quand il t'égrène tous les noms des juges, qu'il égrène les noms des gendarmes...

C - C'est que j'ai pas été sensible à ça, mais ça me faisait penser à X qui avait fait la même chose, qui m'a donné carrément les noms des gens qui témoigneraient pour lui. Mais ça relève du moment... c'est du moment de quoi on cherche ce que tu dis, quoi. Mais j'y ai pas pensé particulièrement à ce moment-là.
D - Et... Et chez nous, il y avait du temps que mon père était fonctionnaire. Les gendarmes, c'était... C'était la deuxième caserne. (C hoche la tête vers l'avant plusieurs fois, fait tourné son stylo dans ses mains puis baisse le regard en direction de la table) Donc, on n'a pas de soucis de ce côté-là. Et donc il a continué. (C baisse son regard et écrit) Et puis ce monsieur il s'est mis bien avec... pour rester, pour affiner les choses, il s'est mis un peu bien avec certains gendarmes, enfin un ou deux gendarmes.

01.38/1
1.11

C - J'ai pas bien compris ce qu'il voulait dire...là j'mets gendarmes (C montre du doigt sur ses notes) ...

R1 - Là aussi ça... ça confirme...

C - Pff... je trouve ça...sans intérêt quoi, c'est du ragot qu'est-ce qu'il en sait, qui lui a dit ça, enfin je sais pas, d'où il tient ça, je sais pas...

R1 - Mais tu prends quand même des notes.

C - Non mais je me suis dit, si le gendarme, je vais lui dire quel gendarme, donnez-moi les noms, est ce que c'est ceux de B, et s'il m'emmerde, je lui dis, enfin s'il m'emmerde, s'il campe là-dessus, je vais lui dire que je connais bien les gendarmes de B.

R1 - Oui

C - Parce que là depuis... enfin moi je trouve que c'est...

R1 - De nouveau en fait, t'essayes de préparer la suite.

C - Oui je me prépare un matelas de questions ou de thématiques sur lesquelles on pourrait revenir, puis petit à petit je me... là je suis en train de me faire, à l'idée que c'est un, que c'est un, j'accorde de moins en moins, plus on va avancer, moins j'accorde de crédit à ce qu'il me dit.

R1 - D'accord.

C - Jusqu'à un certain moment.

R1 - Donc là, au lieu d'être plus focalisé sur la situation, tu vas plus te focaliser sur lui en tant que personne ou il n'y a pas eu de changement?

C - Non, j'attends que ça se passe...
R1 - D'accord.

C - Comme je vous l'ai dit...

R1 - Ouais.

C - Il y avait un maire qui était ok, et puis maintenant c'est plus comme avant.

R2 - Là tu attends encore, tu te dis, mais est-ce que tu te dis je le laisse encore X minutes? Tu te dis euh...

C - Non pas là, mais après je ne sais plus à quel moment je me dis ça, je dis bon là il faut que j'arrête, parce que ça ne nous sert à rien de continuer à parler comme ça au contraire il va, il va comment dire, peaufiner son portrait de lui en type bien et de l'autre en sale type et puis voilà.

R2 - Et là non plus t'es pas, t'es pas dans une enquête, pour l'instant tu le laisses encore, t'attends vraiment que ça se passe, sans te dire il y a quand même un truc sur lequel si j'ai la bonne d'opportunité je vais...

C - Pas là, non là je lâche prise quoi. Au début je le disais voilà, quand il dit on a vendu puis il a mis sa barrière, je me suis dit là on va avoir une prise sur la situation, on va peut-être pouvoir... Mais là, c'est tous des malhonnêtes, les gendarmes. Moi je sais pas quoi faire de ça.

R1 - Donc là, comme tu ne sais pas, tu laisses aller?

C - Voilà, je laisse courir, un peu comme je lui ai dit racontez-moi un peu votre histoire. Voilà, en faisant, je pense quand même au temps qui s'écoule, mais c'est plutôt une arrière-pensée, enfin c'est pas présent...

R1 - D'accord.

C - C'est pas...nan.

02.06/1

4.33
## 6.2. Extrait du récit d'expérience numéro 5

### D'une équité détricotée à une éthique étriquée

Mon grand problème dans les procédures de conciliation dans lesquelles je baigne, est de débusquer le défendeur et de l'amener à sortir de sa tanière. Deux de mes démarches récentes se soldent aujourd'hui par un constat de carence. C'est à dire un refus du défendeur d'entrer en conciliation. Ce n'est pas totalement un échec pour trois raisons : a) parce que la réflexion portée par les interactions avec le demandeur + l'enquête à laquelle je me livre dans certains cas semblent utiles (à divers degrés) au demandeur ; b) en raison de la nécessité que je ressens de proposer au demandeur, en fin de parcours, une synthèse ouvrant sur deux ou trois options d'action et c) parce que le demandeur peut éventuellement utiliser ce constat de carence signé par moi, devant un juge s'il donne une suite dans un tribunal à son litige non résolu par conciliation.

Sentiment de réussite très modérée donc pour les affaires désormais closes, alors que pourtant - jusqu'à maintenant - mes interactions avec les demandeurs sont évaluées par eux comme utiles. Et aussi comme les rassurant parce que, comme ils le disent, lors de la saisine ils sont dans le brouillard, ils ne savent pas à qui s'adresser et sont dans un état plus ou moins accentué de perte de confiance. Et en fin de procédure, tous ces demandeurs jusqu'à ce jour, m'ont spontanément dit que par-dessus tout, cette démarche leur donne l'impression qu'ils ont été écoutés et entendus. Ils me remercient pour cela, oralement et par email. Ils se montrent reconnaissants et en dette envers moi. Ils me remercient pour cela, oralement et par email. Ils se montrent reconnaissants et en dette envers moi. Ainsi mon dernier client m'a proposé comme cadeau des légumes de sa serre (j'ai décliné l'offre et lui ai dit de les offrir à ma secrétaire), et une demandeuse m'a proposé de m'embrasser (là je me suis laissé corrompre).

Pas très éthique n'est-ce pas !

Et bien justement je me pose en ce moment beaucoup de questions d'éthique. Je sors de la lecture d'un livre un peu ennuyeux mais bien utile de Thomas Piketty : « Une brève histoire des inégalités ». Il décrit une tendance historique lourde : depuis 1780 (date du début des informations exploitables dans différents pays) les sociétés humaines sont devenues de moins en moins inégalitaires. Mais simultanément les individus les plus riches (en revenu et en bien), c'est à dire 0.01 % de la population, sont eux devenus de plus en plus riches ; alors que les plus pauvres, c'est à dire 0.01% de la population, sont restés au même niveau de pauvreté. Même dans les nations occidentales les plus protectrices.

Et avant-hier je suis allé chez un des 0.01 pauvres.
C'était comme ce que décrit Maupassant dans ses nouvelles du pays de Caux. Chez 0.01- La ce qui domine c'est la crasse, le désordre, l'accumulation d'objets hétéroclites, des ustensiles délabrés, un encombrement total de la cour, du couloir, des pièces... Dehors un hangar dépotoir avec un tas d'engins agricoles hors d'usage, rouillés, démontés et de pièces mécaniques en vrac... Un chien de garde haut sur pattes et aboyeur. La radio en permanence dans la pièce où je suis reçu par ce type sale, pas rasé, vêtements innommables, le regard torve, qui se déplace recourbé et chancelant, à la vitesse d'un escargot et à l'aide d'un déambulateur qui supporte sa carcasse tordue et sans doute algique, et qui comporte un pistolet à urine à moitié plein. Une odeur infernale, des restes de plats qui moisissent dans des gamelles improbables, des bouteilles de vin rouge partout, vides ou entamées, des verres rendus opaques par la crasse et le dépôt vineux. Une machine à café quasi neuve trône sur une sédimentation de papiers, cartons, assiettes... et une radio style années 60 diffuse à haute intensité le programme ahurissant d'une chaine commerciale. Pour communiquer avec le 0.01- il faut hurler afin de couvrir les aboiements du chien désobéissant (pourtant rappelé agressivement au silence et insulté sans répit par son maître), et le son de la radio. Je me demande si le 0.01- laisse ce fond sonore pour m'emmerder, parce qu'il est incapable d'ôter ses mains du déambulateur et d'atteindre le poste de radio, ou pour me montrer que je ne suis pas le bienvenu.

Le dialogue difficile est incroyablement ralenti (essayez de hurler lentement !) ; il est pourtant cohérent et presque cordial. 0.01- ne comprend pas ce que c'est que la conciliation « *Je savais pas que ça existait...* »). Je lui parle avec précaution et prudence de ses dettes (la location de parcelles de terrain agricole en fermage dont il ne s'est pas acquitté depuis plusieurs années). Il me dit qu'il doit effectivement de l'argent au demandeur et qu'il est prêt à payer, il suffit que l'autre lui dise combien il doit « ça fait pas beaucoup d'argent parce que les parcelles sont petites ». Je lui dis que quand même elles ne sont pas si petites... que « je suis allé à Brameloup » (le lieu-dit où se situent les deux parcelles) et je lui énonce leur surface que j'avais repérée sur l'acte de propriété du demandeur. Et je lui dis que l'herbe est haute et qu'il est temps de les faucher. Et ça, ça fait sauter un bouchon... Il me prend alors pour un type qui connait l'agriculture ; et il me parle de son exploitation de ces parcelles : il y laisse pousser l'herbe, et fait du foin qu'il vend ; je lui demande si ce n'est pas difficile de faner avec sa difficulté pour marcher ; il me dit que c'est une entreprise qui vient faucher et qui achète ce foin (il vend donc le produit des parcelles sans les cultiver et sans payer la location). Il me dit aussi qu'il ne peut pas aller dans d'autres parcelles (suit le nom du lieu-dit que je fais semblant de connaître) à cause d'un éboulement de terrain que personne ne veut aplanir (lui n'a pas les engins et ceux qui les ont ne veulent pas lui rendre service). Il me dit que son frère est mort l'an dernier et qu'il a hérité de ses terrains sur lesquels il cultivait des pommiers. Mais à cause de ses problèmes de santé il laisse ces fruitiers sans traitement et non exploités... Il me dit qu'il a des difficultés financières : il s'est séparé de toutes ses vaches, EDF lui coupe l'électricité plusieurs heures par jour parce qu'il ne paie pas ses factures. Il dit qu'il ne sort presque jamais de sa maison et qu'il attend que le soleil revienne en ce printemps pluvieux pour se rendre sur sa terrasse où il n'a pas mis les pieds depuis l'automne (la terrasse est visible à travers la porte-fenêtre crasseux et se trouve à 3 mètres de l'endroit où nous tenons debout (impossible de s'asseoir sur les chaises occupées par des trucs et des machins, et de toutes façons il est inimaginable de poser quoi que ce soit sur la table elle-même suroccupée et en charge de tous les déchets de sa vie quotidienne). Il me dit qu'il va rarement à C (à 3 km de là), seulement pour voir son médecin, et que c'est son fils qui l'y conduit. Ce fils lui téléphone de temps à autre et passe parfois le voir pour lui apporter « Les commissions ».
Pfffff ! Je commence à saturer. Mal de tête à cause de l'odeur pestilentielle, je retiens ma respiration tout en hurlant pour accompagner et/ou interrompre sa logorrhée. Malaise complet. A qui ai-je affaire ?
Un pauvre bougre, solitaire sur lequel le sort s'acharne et à qui je contribue à retirer le revenu de la vente de cette herbe qui ne lui appartient pas. Ou un roublard qui m'a « vu venir », est en conflit avec ses voisins, cultive davantage sa misanthropie que ses parcelles, maltraitait ses vaches (j'avais appris par ailleurs qu'elles lui ont été retirées pour cause de maltraitance animale), profite de la négligence de son bailleur pour lui extorquer quelques euros ?

Je décide d'abréger l'épisode et je lui lâche le paquet : a) son bailleur veut récupérer le loyer qu'il lui doit (il est prêt à transiger et se satisferait du paiement en retard de 3 années seulement), b) il veut aussi mettre fin à son fermage pour louer les parcelles en question à un autre agriculteur membre du G.

Et là : montée en adrénaline chez mon interlocuteur. Il me dit que ce X. veut « tout manger », qu'il fait partie « des gros qui affament les petits », qu'il ne cédera jamais, qu'il ne se laissera pas faire... Et que si le demandeur lui retire le fermage il ne paiera pas ce qu'il lui doit.

J'apprécie sa sainte colère. Je ne sais pas si elle sincère. Je ne sais pas que penser... J'ai encore droit à un discours tous azimuts façon tiroirs qu'on ouvre successivement... Je suis affecté et éprouvé par la scène. Ému aussi par ce type et son existence de merde. Je négocie mon départ par des petits déplacements vers la sortie, quelques onomatopées et des efforts pour conclure l'échange. Je lui dis que je vais le tenir informé de la suite, lui laisse ma carte et mon n° de téléphone. Il me remercie d'un ton que je ressens comme chaleureux. Il me remercie (de quoi ?) et me demande combien il me doit... Je suis étonné. Et il est étonné et même ébahi de comprendre que « je suis gratuit ». Me dit qu'à l'occasion quand je passe devant chez lui à l'avenir, je pourrais « m'arrêter pour qu'on se voient »... J'ai cru percevoir une esquisse de relation confiante et de demande de contact social.

En sortant, décalqué par cet épisode, bouleversé et plus que circonspect, j'appelle le demandeur. Celui-ci se montre ravi : il est heureux de mettre fin à ce fermage merdique, accepte sans difficulté de ne pas percevoir les sommes dues pour la location, et me dit qu'il va s'empresser de contacter X qui attend sur son tracteur le feu vert pour aller tondre les prés.

La conciliation est réalisée de facto. Fin du litige, accord des deux partis. Biscornu et insatisfaisant l'accord. Je pourrai me satisfaire de cet accord verbal : plusieurs conciliateurs chevronnés m'ont dit recourir souvent à des accords oraux. Mais depuis deux nuits je me demande si j'ai aidé un bailleur négligent à se débarrasser d'une relation toxique avec un fermier escroc et roublard, ou si j'ai contribué à enfoncer un peu plus un 0.01- dans sa misère, en accompagnant une décision en sa défaveur et en me montrant peu sincère avec lui.

Cette insatisfaction est en résonance avec une formation ENM sur l'équité, qui m'a intéressé, mais aussi laissé perplexe. En gros, la conception proposée par l'ENM (comme le reste des thématiques de la conciliation) est conçue par rapport à la justice, et dans une perspective très juridico-juridique. Le sentiment ou la recherche de l'équité c'est ce qui guide les décisions du conciliateur lorsqu'il y a carence du droit, c'est à dire non-existence de règles de droit permettant de solutionner un problème. Je trouve ça utile comme conception, mais pas très convaincant. Dans une discussion que j'ai initiée lors de cette formation, j'ai mis en avant l'idée d'équité comme valeur. Et comme notion plus étendue et puissante que celle de justice. Comme qq chose qui serait au fondement d'une éthique elle-même irréductible à
des règles et incompréhensible si on se débarrasse des valeurs. L'équité à mon sens serait l'expression
de valeurs, tout comme les règles de justice. Une sorte de justice naturelle (concept dont j'apprends à
l'instant qu'il est fort ancien et très documenté en philosophie du droit). J'ai vraiment besoin de ce truc
fondamental, qui fait que je m'autorise ou non à sortir de la vision réglée de la conciliation selon l'ENM.
C'est comme en éducation : l'éducateur **promet** d'éduquer. C'est ça qui scelle son rapport à l'éduqué,
et légitime son action. Il ne se donne pas seulement des objectifs éducatifs : ça c'est du bataclan
didactico-pédagogique. Il se met tout entier dans cette promesse. Elle l'oblige, et elle oblige aussi les
éduqués. Ou alors l'éducateur ne propose qu'une pratique superficielle de service publique.

Suis-je fondé à penser comme je pense et j'essaie de m'expliquer ci-dessus ? de quel droit ? au nom de
quelle légitimité ? Quel poids et quelle validité ont mes convictions personnelles dans ces situations où
on touche du doigt la souffrance, la misère et la violence sociale ? Ni le serment prononcé devant la
première présidente de la cour d'appel, ni les prescriptions de l'ENM ne me semble suffisants pour
enraciner ma pratique...

Quoi d'autre alors ? Tout ça frise l'arrogance : de quoi je me mêle ? qui suis-je pour m'autoriser à tirer
un différend d'un côté ou de l'autre ?

Beaucoup d'interrogations comme vous voyez. Je ne suis ni déçu par ces expériences, ni dépressif, ni découragé, mais perplexe. Oui diablement perplexe.

## 1.2 Extrait du récit d'expérience numéro 9

<figure><img src="image_5.png" /></figure>

MINISTÈRE
DE LA JUSTICE

Liberté
Egalité
Fraternité

N°9

### Litige A (hier)

Ils se sont séparés et elle a porté plainte « au Pénal » pour violence(s)... Affaire classée sans suite. Une
fois le jugement rendu, et en forme de répression il me demande de l'aider à récupérer une partie de
l'argent qu'elle lui doit. Cet argent - 3'300 euros – est la somme qu'elle a empruntée pour acheter sa
propre voiture dans le cadre d'un co-emprunt (30'000 euros) avec lui pour acquérir leurs deux véhicules
(celui de lui et celui d'elle). Les documents (contrats co-signé avec l'organisme de prêt et copies des
virements bancaires de lui vers elle) sont compatibles avec cette version du litige portée par lui..

Je ne parviens pas à la joindre car elle a changé de n° de tél pour couper les ponts ; et s'est retirée dans
une autre région pour un éloignement géographique. Il me dit d'appeler sa mère dont il a le n° de
téléphone. Je refuse. Momentanément ?

Quel est mon rôle ? de le suppléer dans un nouvel harcèlement ? d'aider à faire place nette et vider
définitivement la querelle ?
Ce dossier me déprime et me décourage. Résultat probable : « Non conciliation ».
Je vais abandonner le job de conciliateur...

## Litige B (hier matin)

De la haine comme terreau sur lequel pousse un bouleau et un sapin !

Eux sont venus me dire que les branches du bouleau de leur voisins prolifèrent, deviennent envahissants de leur propre jardin /serre, et que l'élagage réalisé trop épisodiquement ne compense pas la croissance de l'arbre (là je traduis dans mon langage une demande linguistiquement beaucoup plus approximative chez ces originaires d'Italie. Ils me disent aussi que le sapin planté un peu plus loin a poussé, fait de l'ombre et constitue une grave menace en cas d'arrachage. Ils ne parlent pas ou plus avec les voisins, qui de toutes façons les méprisent.

Les voisins – elle française lui anglais - n'ont pas répondu à mes 6 messages laissés (depuis le 5 mai) sur leurs deux répondeurs. J'ai enfin pu parler avec eux hier. D'emblée il est monté dans les tours (dans un français quasi traduit mot à mot de l'anglais) et s'est montré assez rapidement à bout de souffle. Elle a pris le relais, en commençant au même niveau d'intensité. En hurlant j'ai réussi à la faire taire et leur demander des excuses (elle a mis sur haut-parleur) pour leur impolitesse (mes messages restés sans réponses).

La suite est une logorrhée impossible à interrompre faite de ragots, d'histoires emmêlées et puantes, d'accusations multiples, d'arguments mensongers (nous étions absents, nous n'avions pas écouté vos messages et nous n'avions pas envie d'y répondre, etc...). J'ai mis sur haut-parleur moi aussi et laissé s'écouler le flux de fiel. Tentant néanmoins de temps à autre de l'interrompre en lui disant que mon appel ne porte pas sur l'attitude de son autre voisine, ni sur le cynisme des artisans paysagistes, ni sur l'ignorance et la rusticité de son voisin proche...

Les uns conçoivent les arbres comme des êtres vivants dont l'utilité réside dans leur inutilité immédiate, qu'on soigne, et qu'on ne taille pas sans précaution et toujours avec un peu de remord (le « syndrome Idéfix »), et qui remplissent une fonction esthétique et paysagière ; les autres n'en ont que pour les arbres fruitiers, les conçoivent comme des ressources alimentaires ou fonctionnelle : faire de l'ombre ou des fruits ou les deux. Ne comprennent pas la moitié des mots employés par leurs voisins (en plus dans un sabir mi-français étranger !). Et ne comprenne pas la loi qui fixe à 30 ans d'ancienneté la limite de la règle sur la limite de la taille des arbres (Vive l'empereur et le cade civil de 1804).

Mythe politique et bien-pensant de la mixité sociale et culturelle en espaces réduits et interpénétrés →
violence verbale (pour l'instant), mépris des autres, usure mentale, contrôle émotionnel en déroute (c'est comme les sphincters : quand ça lâche ça lâche...)... (Fais gaffe mon gars le RN te guette). Construction pas à pas d'un roman de la haine ordinaire. Si les temps étaient à la défiance (façon occupation nazie dans le passé, ou invasion russe dans l'avenir) on comprend que la boîte à délation serait remplie chaque jour... Le pays connaît une guerre civile des propriétaires. C'est évidemment aux limites que cela se traite (barrières, seuls sonores, longueur branchesque...) : engueulades, initiatives perfides, médisances, calomnies, accusations mensongères, etc...

Quel est mon rôle : mesurer la longueur des branches ou des ondes sonores ? leur enseigner à écouter l'autre après avoir soi-même parlé ? faire un cours de pathologie proxémique ?

Ce dossier me déprime et me décourage. Résultat « Non conciliation ».
J'ai envie d'abandonner le job de conciliateur...
## Litige C (ce matin)

Vous vous souvenez de ce couple en litige avec un artisan : malfaçons sur des joints de placo et pb de caisson de fenêtre. Ils demandent une compensation + un remboursement = 850 + 500 euros). Le petit jeu « appel – message – rappel – remessage... » avec l'artisan depuis. Et je bloque la série avec un RV précis. Et il y a quelques minutes en une poignée de seconde, en un échange calme, courtois, précis et respectueux l'affaire est pliée : il paie les 1350 euros, me félicite de mon intervention et se montre fier d'un pays où de telles procédures sont installées.

Quel est mon rôle ? Rédiger un constat de conciliation le plus précis possible et ranger ce dossier dans la chemise jaune « affaires réglées ».

J'ai moins envie d'abandonner le job de conciliateur...