la nécessité de mieux documenter ces trajectoires invisibles, en particulier dans les contextes d'inondations dites “de faible intensité”, qui laissent peu de traces matérielles mais peuvent profondément affecter les personnes.

Ces temporalités différenciées montrent que le moment où une personne se considère comme “relevée” n’est pas universel, objectif, et standardisé à toutes les personnes ayant vécu une inondation. Pour certains, c’est la fin des travaux dans le logement ; pour d’autres, c’est la fin des démarches administratives ; pour d’autres encore, ce moment n’existe tout simplement pas, auquel cas le relèvement est un processus qui reste potentiellement inachevé.

Enfin, l'attention particulière apportée aux assurances et aux mesures d'adaptations par l'observatoire so-ii, grâce aux REX, est un choix judicieux pour comprendre les trajectoires de relèvements des divers impacts, qu'ils prennent place sur le long terme ou non. Ces deux leviers – institutionnels pour l'un, individuels ou collectifs pour l'autre – jouent un rôle crucial dans la manière dont les personnes parviennent (ou non) à se relever après une inondation. Leur analyse permet ainsi de mieux comprendre certaines conditions concrètes, en plus de celles des impacts dans le relèvement, mais aussi les inégalités et les freins rencontrés dans ce relèvement.

## 6.3 Les mesures d'adaptations individuelles : entre vigilance ordinaire et stratégies de relèvement

L'analyse des entretiens met en lumière l'adoption de la part des répondants d'une multitude de petits gestes, de réflexes et d'ajustements du comportement du quotidien qui témoignent d'une volonté d'anticiper, de se protéger et se relever face à un risque vécu comme difficilement maîtrisable et persistant. Ces mesures d'adaptation, souvent individuelles (mise en place à l'échelle du foyer), ne relèvent pas toujours de démarches structurées ou conseillées par des institutions, mais participent néanmoins à une forme de relèvement profondément ancrée dans l'expérience.

Ces pratiques prennent des formes très variées :

- surveillance renforcée des conditions météo, en consultant les radars de pluie ou les alertes Vigicrues;

- déplacement préventif des véhicules, en cas d'alerte ou de pluie intenses;

- mise en place des batardeaux lors d'une alerte;

- réorganisation des espaces pour éloigner les objets de valeur du sol, ou surélever les équipements fragiles.

Ces actions peuvent également relever de ce que Norris *et al.* (2008) qualifient de résilience communautaire “ordinaire” : une capacité d'adaptation ancrée dans les pratiques du quotidien, et non dans des dispositifs exceptionnels. Elles montrent que le relèvement ne passe pas uniquement par la réparation des dommages, mais aussi par la transformation progressive des habitudes, dans une logique de réduction du risque perçu.

Cependant, toutes les personnes n'engagent pas de telles démarches. Plusieurs témoignages révèlent une résistance à certaines adaptations, perçues comme :

- trop contraignantes (ex. : diagnostic et travaux qui prennent du temps, des réaménagements trop importants face à la réalité du terrain (des bâtiments notamment)),

- esthétiquement dérangeantes,

- émotionnellement difficiles à accepter, dans la mesure où elles rappellent constamment la présence du risque.

Dans certains cas, c'est même une forme de résignation qui est visible chez les répondants, dû soit à un sentiment d'impuissance, soit à une acceptation du risque. Ainsi, l'adaptation ne peut être analysée uniquement à travers ce qui est fait, mais aussi à travers ce qui est refusé, différé ou contourné.

Ces observations confirment que la capacité d'adaptation n'est pas uniquement technique ou financière, mais repose aussi, entre autres, sur des dimensions symboliques, affectives. La banalité des gestes, leur répétition, leur
intégration au quotidien est donc à prendre en compte dans les études réalisées auprès de personnes ayant vécu une inondation, comme c'est le cas dans les travaux de so-ii, pour mieux comprendre les phases de relèvement des victimes d'inondations. Ces gestes en disent en effet beaucoup sur la manière dont les personnes touchées vivent le risque, le domestiquent, ou tentent de le garder à distance.

Cela étant dit, ces formes d'adaptation individuelle ne peuvent à elles seules suffire à réduire durablement la vulnérabilité et à se relever. Elles gagneraient à être reconnues, soutenues, et complétées par des dispositifs institutionnels, comme c'est notamment le cas avec le programme Lez'Alabri. Ce type d'initiative publique joue un rôle essentiel dans l'accompagnement des habitants, en proposant des diagnostics de vulnérabilité, des conseils techniques adaptés aux contextes de vie des personnes, voire des aides financières à la mise en place de mesures d'adaptation.

En rendant visibles les enjeux d'adaptation, en facilitant l'accès à des solutions concrètes et en créant un cadre rassurant et structuré, ces programmes contribuent à réduire les inégalités face au risque, notamment entre ceux qui peuvent s'adapter seuls et ceux qui n'ont pas les ressources financières ou matérielles pour le faire. Ils permettent également de transformer une logique individuelle de résilience en résilience territoriale collective, ainsi pouvant renforcer les liens entre habitants, institutions et territoires.

## 6.4 Une résilience ancrée dans le territoire et soutenue par l'engagement collectif

Si les mesures d'adaptation individuelle constituent une composante importante du relèvement, elles ne peuvent être analysées sans considérer le rapport au territoire, les solidarités locales et les formes d'engagement collectif qui les accompagnent. Dans cette étude, aucun répondant n'a exprimé la volonté de quitter son lieu de vie, ou de travail après l'inondation, malgré les impacts parfois fortement dommageables. Cette volonté de rester s'explique en partie par un ancrage affectif, mais aussi par l'expérience d'un soutien immédiat de la part des proches, des voisins ou des institutions locales. Plusieurs répondants mentionnent avoir été aidés par la mairie, les pompiers, ou des proches, notamment pour la phase de nettoyage après l'événement, ou bien en ayant reçu des aides matérielles, un soutien moral, et éventuellement un relogement temporaire.

Ces formes d'entraide, même lorsqu'elles sont limitées dans le temps, jouent un rôle central dans la capacité à se relever. Elles rejoignent ce que Norris *et al.* (2008) désignent par “résilience communautaire”, à savoir la capacité d’une communauté à s’appuyer sur ses liens sociaux, ses ressources partagées et sa mémoire collective pour faire face, ensemble, à un aléa. Cette approche est d’autant plus pertinente car comme le soulignent Peek *et al.* (2021), les événements de “faible intensité” génèrent souvent des réactions sociales invisibles dans les bilans officiels, mais fondamentales pour comprendre les dynamiques de relèvement : gestes ordinaires, soutiens informels, ajustements organisationnels et comportementaux.

De plus, cette résilience territoriale ne s'arrête pas à la phase post-crise. Dans cette étude, quatre répondants ont poursuivi leur engagement de résilience territoriale en intégrant des associations locales (ou/et en les créant), en lien avec la gestion du risque inondation. Cette implication traduit une volonté de transformer l'épreuve individuelle en action collective, en partageant son expérience notamment, et permet d'ancrer le relèvement dans des formes d'organisation plus pérennes. Ainsi, la prise en compte de cette dimension collective serait un ajout potentiel à intégrer dans les études réalisées sur les inondations, surtout ceux considérés comme étant “de faible intensité”.
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Jean-Luc WYBO, Valérie GODFRIN, Cheila COLARDELLE et Valérie GUINET : Méthodologie de retour d'expérience des actions de gestion des risques. Rapport technique, Ministère de l'Écologie et du Développement Durable / École des Mines de Paris – ARMINES, 2003.
# Annexe A

## Grilles d'entretien qualitatif

### A.1 Grille d'entretien du questionnaire qualitatif testée avec l'habitant
1

Dans le cadre de mon stage de M2 de Géographie de l'eau et développement local à Paris Nanterre, je réalise un stage au sein de l'UMR G-Eau de l'INRAE, et plus particulièrement au sein de l'observatoire SO-II. Ce stage s'inscrit dans la partie nommé TO REX, qui englobe des projets de retours d'expériences auprès de personnes inondées pour comprendre les impacts des inondations dans le territoire montpelliérain et autour. Mon travail consiste à comprendre sur le long terme ces impacts. Au-delà du travail quantitatif déjà réalisé par l'observatoire so-ii, que je vais aussi compléter, mon travail sert à apporter une partie exploratoire pour comprendre certaines aspects sur le long terme en utilisant une approche plus qualitative. Pour se faire, je vais m'intéresser dans cet entretien à certains aspects (perception de l'inondation, dommages matériels et leurs usages, assurance, mesures d'adaptations, après l'inondation). Cet entretien portera sur une inondation qui vous a le plus impacté (ici à savoir en 2014), et me permettra de voir ce qui a changé dans votre mode de vie suite à cette inondation.

#### Dommages matériels et leurs usages

1) éléments matériels (sur le bâtiment, sur le mobilier, véhicules) qui ont subi des dégâts ?
Pour chacun d'eux, les avez-vous réparé ou remplacé ? Comment avez-vous fait ? Avez-vous dû réorganiser temporairement votre vie quotidienne (dans l'attente de la réparation/remplacement) et/ou votre mode de vie (sur le long terme) à cause de ces impacts matériels ?

2) Pas de REX détaillé : Avez-vous perdu des objets personnels ou qui ont une valeur sentimentale lors de cette inondation ? Pas de REX détaillé : Avez-vous perdu des documents administratifs ou importants lors de cette inondation ? Les avez-vous retrouvé ? Sinon, avez-vous trouvé un moyen de les remplacer ?

3) Quel est votre ressenti sur la perte et le remplacement de ces objets (matériels, personnels, administratifs) ?

4) Pas de REX détaillé : Avez-vous subi des interruptions dans les services d'approvisionnements publics (éléctricité, gaz...) ? Si oui, comment avez-vous géré ces interruptions (changement d'opérateur, réorganisation de la vie quotidienne...) ?

#### Assurance et administration

5) Pas de REX détaillé : Avez-vous fait une déclaration d'assurance ? Si oui, avez-vous été indemnisé pour les dommages matériels ?
6) L'assurance a-t-elle posée des conditions ou des conseils pour la réparation et le remplacement de ces objets (matériel de meilleure qualité ou égal, non remplacement d'objet réparable ... )

7) Par rapport à cette inondation comment qualifieriez-vous la gestion du sinistre par l'assurance (logement VS véhicules) ? Quel est votre rapport à vos assurances de façon générale (trop chères, conflits/difficultés administratives ... ) ?

## Mesures d'adaptation

8) Pas de REX détaillé : Quelles mesures d'adaptations (pompe, batardeau, renforcement ouverture, déplacement chaudière, surélévation matériel / système éléctrique, réaménagement intérieur, espace refuge, clôture / muret externe) aviez-vous mis en place avant l'inondation ? Et après ?

9) Si mesures : Les mesures d'adaptations ont-elles été efficaces pour lutter contre cette inondation (lesquelles, à quel point...) ?

10) Est-ce que cette inondation vous a fait envisager et/ou mettre en oeuvre des nouvelles mesures/ou des nouvelles façons de s'organiser (lesquelles) ?

11) Si oui, pourquoi et comment ? Et de quelle façon (conseils de proches ou assurances ou programme 'alabri) ?

## Après les inondations

12) Comment s'est déroulé la remise en ordre de votre logement (nettoyage, travaux, nouveaux objets...) suite à l'inondation et la récupération ?

13) Si relogement : Comment s'est passé la gestion de votre relogement jusqu'à votre retour (prise en charge des frais, prise de décision du relogement et du retour...) ?

## Perception de l'inondation et comportement

14) Quelles étaient vos connaissances sur les inondations sur votre territoire avant l'inondation de référence ? Et comment ont-elles évoluées depuis cet évènement (avez-vous oubliées des aspects de gestion, préparation, confiance en sa capacité à agir) ?

15) Des actions collectives (système d'alerte locale, plan local d'aide, entraide entre voisins ou associative...) ont-elles été mises en place pour mieux informer la population sur les inondations ?

16) Votre ressenti et votre appréciation de votre logement et de votre environnement (cours d'eau, voisinage, commune...) a-t-il changé depuis cette inondation ?

17) Avez-vous songé à déménager ? Si c'est le cas, pour quelle(s) raisons (quelle a été la raison principale ? L'inondation a été un facteur ?) Si ce n'est le cas, pourquoi êtes-vous restés ?

18) Comment cette inondation vous a-t-elle changé/ transformé au niveau personnel (au niveau psychologique, physique,...) et dans votre mode de vie ?

19) A quel moment avez-vous arrêté de penser à cette inondation et ses conséquences (que vous n'aviez plus rien à gérer par rapport à cette inondation, que vous sentiez que tout était résolu) ?

20) Considérez vous que vous êtes revenu à une situation équivalente à celle d'avant l'inondation (changements par rapport à la situation initiale en lien avec l'inondation et/ou d'autres facteurs...) ?
A.2 Grille d'entretien du questionnaire qualitatif pour les habitants
ayant fait un REX détaillé

Dans le cadre de mon stage de M2 de Géographie de l'eau et développement local à Paris Nanterre, je réalise un stage au sein de l'UMR G-Eau de l'INRAE, et plus particulièrement au sein de l'observatoire SO-II. Ce stage s'inscrit dans la partie nommé TO REX, qui englobe des projets de retours d'expériences auprès de personnes inondées pour comprendre les impacts des inondations dans le territoire montpelliérain et autour. Mon travail consiste à comprendre sur le long terme ces impacts. Au-delà du travail quantitatif déjà réalisé par l'observatoire so-ii, que je vais aussi compléter, mon travail sert à apporter une partie exploratoire pour comprendre certains aspects sur le long terme en utilisant une approche plus qualitative. Pour se faire, je vais m'intéresser dans cet entretien à certains aspects (perception de l'inondation, dommages matériels et leurs usages, assurance, mesures d'adaptations, après l'inondation). Cet entretien portera sur l'inondation du (date inondation) qui a le plus impacté votre logement au ...rue... (adresse logement inondée), et me permettra de voir ce qui a changé dans votre mode de vie suite à cette inondation.

Dommages matériels et leurs usages

1) Concernant les éléments matériels (sur le bâtiment, sur le mobilier, véhicules) qui ont subi des dégâts, les avez-vous réparé ou remplacé ? Comment avez-vous fait ? Avez-vous dû réorganiser temporairement votre vie quotidienne (dans l'attente de la réparation/remplacement) et/ou votre mode de vie (sur le long terme) à cause de ces impacts matériels ?

2) Concernant les objets personnels, qui ont une valeur sentimentale, les documents administratifs ou importants :
Les avez-vous retrouvé ? Sinon, avez-vous trouvé un moyen de les remplacer ?

3) Quel est votre ressenti sur la perte et le remplacement de ces objets (matériels, personnels, administratifs) ?

4) Concernant les interruptions dans les services d'approvisionnements publics (éléctricité, gaz...) : comment avez-vous géré ces interruptions (changement d'opérateur, réorganisation de la vie quotidienne...) ?

Assurance et administration

5) (Si vous avez fait une déclaration d'assurance) L'assurance a-t-elle posée des conditions ou des conseils pour la réparation et le remplacement de ces objets (matériel de meilleure qualité ou égal, non remplacement d'objet réparable .. )

6) Par rapport à cette inondation comment qualifieriez-vous la gestion du sinistre par l'assurance (logement VS véhicules) ? Quel est votre rapport à vos assurances de façon générale (trop chères, conflits/difficultés administratives ... ) ?

Mesures d'adaptation

7) Si mesures avant l'inondation : Les mesures d'adaptations ont-elles été efficaces pour lutter contre cette inondation (lesquelles, à quel point...)?

8) Est-ce que cette inondation vous a fait envisager et/ou mettre en oeuvre des nouvelles mesures/ou des nouvelles façons de s'organiser (lesquelles) ?

9) Si oui, pourquoi et comment ? Et de quelle façon (conseils de proches ou assurances ou programme 'alabri) ?
Après les inondations

10) Comment s'est déroulé la remise en ordre de votre logement (nettoyage, travaux, nouveaux objets...) suite à l'inondation et la récupération ?

11) Si relogement : Comment s'est passé la gestion de votre relogement jusqu'à votre retour (prise en charge des frais, prise de décision du relogement et du retour...) ?

Perception de l'inondation et comportement

12) Quelles étaient vos connaissances sur les inondations sur votre territoire avant cette inondation ? Et comment ont-elles évoluées depuis cet évènement (avez-vous oubliées des aspects de gestion, préparation, confiance en sa capacité à agir) ?

13) Des actions collectives (système d'alerte locale, plan local d'aide, entraide entre voisins ou associative...) ont-elles été mises en place pour mieux informer la population sur les inondations ?

14) Votre ressenti et votre appréciation de votre logement et de votre environnement (cours d'eau, voisinage, commune...) a-t-il changé depuis cette inondation ?

15) Avez-vous songé à déménager ? Si c'est le cas, pour quelle(s) raisons (quelle a été la raison principale ? L'inondation a été un facteur ?) Si ce n'est le cas, pourquoi êtes-vous restés ?

16) Comment cette inondation vous a-t-elle changé/ transformé au niveau personnel (au niveau psychologique, physique,...) et dans votre mode de vie ?

17) A quel moment avez-vous arrêté de penser à cette inondation et ses conséquences (que vous n'aviez plus rien à gérer par rapport à cette inondation, que vous sentiez que tout était résolu) ?

18) Considérez vous que vous êtes revenu à une situation équivalente à celle d'avant l'inondation (changements par rapport à la situation initiale en lien avec l'inondation et/ou d'autres facteurs...) ?

A.3 Grille d'entretien du questionnaire qualitatif pour les habitants n'ayant pas fait un REX détaillé

Dans le cadre de mon stage de M2 de Géographie de l'eau et développement local à Paris Nanterre, je réalise un stage au sein de l'UMR G-Eau de l'INRAE, et plus particulièrement au sein de l'observatoire SO-II. Ce stage s'inscrit dans la partie nommé TO REX, qui englobe des projets de retours d'expériences auprès de personnes inondées pour comprendre les impacts des inondations dans le territoire montpelliérain et autour. Mon travail consiste à comprendre sur le long terme ces impacts. Au-delà du travail quantitatif déjà réalisé par l'observatoire so-ii, que je vais aussi compléter, mon travail sert à apporter une partie exploratoire pour comprendre certains aspects sur le long terme en utilisant une approche plus qualitative. Pour se faire, je vais m'intéresser dans cet entretien à certains aspects (perception de l'inondation, dommages matériels et leurs usages, assurance, mesures d'adaptations, après l'inondation). Cet entretien portera sur l'inondation du (date inondation) qui a le plus impacté votre logement au ...rue... (adresse logement inondée), et me permettra de voir ce qui a changé dans votre mode de vie suite à cette inondation.

Dommages matériels et leurs usages

1) Concernant les éléments matériels (sur le bâtiment, sur le mobilier, véhicules) qui ont subi des dégâts, les avez-vous réparé ou remplacé ? Comment avez-vous fait ? Avez-vous dû réorganiser temporairement votre vie quotidienne (dans l'attente de la réparation/remplacement) et/ou votre mode de vie (sur le long terme) à cause de ces impacts matériels ?
2) Pas de REX détaillé : Avez-vous perdu des objets personnels ou qui ont une valeur sentimentale lors de cette inondation ? Pas de REX détaillé : Avez-vous perdu des documents administratifs ou importants lors de cette inondation ? Les avez-vous retrouvé ? Sinon, avez-vous trouvé un moyen de les remplacer ?

3) Quel est votre ressenti sur la perte et le remplacement de ces objets (matériels, personnels, administratifs) ?

4) Pas de REX détaillé : Avez-vous subi des interruptions dans les services d'approvisionnements publics (électricité, gaz...) ? Si oui, comment avez-vous géré ces interruptions (changement d'opérateur, réorganisation de la vie quotidienne...) ?

## Assurance et administration

5) Pas de Rex détaillé : Avez-vous fait une déclaration d'assurance ? Si oui, avez-vous été indemnisé pour les dommages matériels ?

6) (Si vous avez fait une déclaration d'assurance) L'assurance a-t-elle posée des conditions ou des conseils pour la réparation et le remplacement de ces objets (matériel de meilleure qualité ou égal, non remplacement d'objet réparable..)

7) Par rapport à cette inondation comment qualifieriez-vous la gestion du sinistre par l'assurance (logement VS véhicules) ? Quel est votre rapport à vos assurances de façon générale (trop chères, conflits/difficultés administratives ... ) ?

## Mesures d'adaptation

8) Pas de REX détaillé : Quelles mesures d'adaptations (pompe, batardeau, renforcement ouverture, déplacement chaudière, surélévation matériel / système électrique, réaménagement intérieur, espace refuge, clôture / muret externe) aviez-vous mis en place avant l'inondation ? Et après ?

9) Si mesures : Les mesures d'adaptations ont-elles été efficaces pour lutter contre cette inondation (lesquelles, à quel point...) ?

10) Est-ce que cette inondation vous a fait envisager et/ou mettre en oeuvre des nouvelles mesures/ou des nouvelles façons de s'organiser (lesquelles) ?

11) Si oui, pourquoi et comment ? Et de quelle façon (conseils de proches ou assurances ou programme Lez'alabri) ?

## Après les inondations

12) Comment s'est déroulé la remise en ordre de votre logement (nettoyage, travaux, nouveaux objets...) suite à l'inondation et la récupération ?

13) Si relogement : Comment s'est passé la gestion de votre relogement jusqu'à votre retour (prise en charge des frais, prise de décision du relogement et du retour...) ?

## Perception de l'inondation et comportement

14) Quelles étaient vos connaissances sur les inondations sur votre territoire avant cette inondation ? Et comment ont-elles évoluées depuis cet évènement (avez-vous oubliées des aspects de gestion, savez-vous mieux vous préparer, confiance en sa capacité à agir) ?

15) Des actions collectives (système d'alerte locale, plan local d'aide, entraide entre voisins ou associative...) ont-elles été mises en place pour mieux informer la population sur les inondations ?

16) Votre ressenti et votre appréciation de votre logement et de votre environnement (cours d'eau, voisinage, commune...) a-t-il changé depuis cette inondation ?
17) Avez-vous songé à déménager ? Si c'est le cas, pour quelle(s) raisons (quelle a été la raison principale ? L'inondation a été un facteur ?) Si ce n'est le cas, pourquoi êtes-vous restés ?

18) Considérez vous que vous êtes revenu d'un point de vue matériel à une situation équivalente à celle d'avant l'inondation (travaux bien fini, indemnisation reques...etc) ?

19) Comment cette inondation vous a-t-elle changé/ transformé au niveau personnel (au niveau psychologique, physique,...) et dans votre mode de vie ?

20) Y a-t-il un moment où vous avez de penser à cette inondation et les impacts qu'elle a engendré (niveau psychologique, sentiment de sécurité...) ? Pensez-vous avoir clôturer ce chapitre de votre vie ou avez-vous acquis des nouveaux comportements qui sont restés depuis l'inondation ?

## A.4 Grille d'entretien qualitatif pour les personnes ayant déménagé

Dans le cadre de mon stage de M2 de Géographie de l'eau et développement local à Paris Nanterre, je réalise un stage au sein de l'UMR G-Eau de l'INRAE, et plus particulièrement au sein de l'observatoire SO-II. Ce stage s'inscrit dans la partie nommé TO REX, qui englobe des projets de retours d'expériences auprès de personnes inondées pour comprendre les impacts des inondations dans le territoire montpelliérain et autour. Mon travail consiste à comprendre sur le long terme ces impacts. Au-delà du travail quantitatif déjà réalisé par l'observatoire so-ii, que je vais aussi compléter, mon travail sert à apporter une partie exploratoire pour comprendre certains aspects sur le long terme en utilisant une approche plus qualitative. Pour se faire, je vais m'intéresser dans cet entretien à certains aspects (perception de l'inondation, dommages matériels et leurs usages, assurance, mesures d'adaptations, après l'inondation). Cet entretien portera sur l'inondation du (date inondation) qui a le plus impacté votre logement au ...rue... (adresse logement inondée), et me permettra de voir ce qui a changé dans votre mode de vie suite à cette inondation. Etant donné que vous avez déménagé du logement qui avait été inondé le (date inondation), les questions suivantes que je vais vous poser concernent votre logement précédent au ...rue...(adresse logement inondée), pour la période entre la survenue de cette inondation et votre déménagement.

### Dommages matériels et leurs usages

1) Concernant les éléments matériels qui ont subi des dégâts (sur le bâtiment, sur le mobilier, véhicules), les avez-vous réparé ou remplacé ? Si oui, comment avez-vous fait ?

Avez-vous dû réorganiser temporairement votre vie quotidienne (dans l'attente de la réparation/remplacement) et/ou votre mode de vie (sur le long terme) à cause de ces impacts matériels ?

2) Concernant les objets personnels, ayant une valeur sentimentale, les documents administratifs : les avez-vous retrouvé ? Sinon, avez-vous trouvé un moyen de les remplacer ?

3) Quel est votre ressenti sur la perte et le remplacement de ces objets (matériels, personnels, administratifs) ?

4) Concernant les interruptions dans les services d'approvisionnements publics (éléctricité, gaz...) : comment avez-vous géré ces interruptions (changement d'opérateur, réorganisation de la vie quotidienne...) ?

### Assurance et administration

5) (Si vous avez fait une déclaration d'assurance) l'assurance a-t-elle posée des conditions ou des conseils pour la réparation et le remplacement de ces objets (matériel de meilleure qualité ou égal, non remplacement d'objet réparable ...)

6) Par rapport à cette inondation comment qualifieriez-vous la gestion du sinistre par l'assurance (logement VS véhicules) ? Quel est votre rapport à vos assurances de façon générale (trop chères, conflits/difficultés administratives ... ) ?
## Mesures d'adaptation

7) Si mesures avant inondation : Les mesures d'adaptations ont-elles été efficaces pour lutter contre cette inondation (lesquelles, à quel point...)?

8) Est-ce que cette inondation vous a fait envisager et/ou mettre en oeuvre des nouvelles mesures/ou des nouvelles façons de s'organiser (lesquelles) ?

9) Si oui, pourquoi et comment ? Et de quelle façon (conseils de proches ou assurances ou programme 'alabri) ?

## Après les inondations

10) Comment s'est déroulé la remise en ordre de votre logement (nettoyage, travaux, nouveaux objets...) suite à l'inondation et la récupération ?

11) Si relogement : Comment s'est passé la gestion de votre relogement jusqu'à votre retour (prise en charge des frais, prise de décision du relogement et du retour...) ?

## Perception de l'inondation et comportement

12) Quelles étaient vos connaissances sur les inondations sur votre territoire avant cette inondation ? Et comment ont-elles évoluées depuis cet évènement (avez-vous oubliées des aspects de gestion, préparation, confiance en sa capacité à agir) ?

13) Des actions collectives (système d'alerte locale, plan local d'aide, entraide entre voisins ou associative...) ont-elles été mises en place pour mieux informer la population sur les inondations ?

14) Votre ressenti et votre appréciation de votre logement et de votre environnement (cours d'eau, voisinage, commune...) a-t-il changé depuis cette inondation ?

15) Pour quelle(s) raison(s) avez-vous déménagé (quelle a été la raison principale ? L'inondation a été un facteur ?)

16) Comment cette inondation vous a-t-elle changé/ transformé au niveau personnel (au niveau psychologique, physique,...) et dans votre mode de vie ?

17) A quel moment avez-vous arrêté de penser à cette inondation et ses conséquences (que vous n'aviez plus rien à gérer par rapport à cette inondation, que vous sentiez que tout était résolu) ?

18) Considérez vous que vous êtes revenu à une situation équivalente à celle d'avant l'inondation (changements par rapport à la situation initiale en lien avec l'inondation et/ou d'autres facteurs...) ?

## A.5 Grille d'entretien du questionnaire qualitatif pour les entreprises

Dans le cadre de mon stage de M2 de Géographie de l'eau et développement local à Paris Nanterre, je réalise un stage au sein de l'UMR G-Eau de l'INRAE, et plus particulièrement au sein de l'observatoire SO-II. Ce stage s'inscrit dans la partie nommé TO REX, qui englobe des projets de retours d'expériences auprès de personnes et d'entreprises inondées pour comprendre les impacts des inondations dans le territoire montpelliérain et autour. Mon travail consiste à comprendre sur le long terme ces impacts. Au-delà du travail quantitatif déjà réalisé par l'observatoire so-ii, que je vais aussi compléter, mon travail sert à apporter une partie exploratoire pour comprendre certains aspects sur le long terme en utilisant une approche plus qualitative. Pour se faire, je vais m'intéresser dans cet entretien à certains aspects (perception de l'inondation, dommages matériels et leurs usages, assurance, mesures d'adaptations, après l'inondation). Cet entretien portera sur l'inondation du (date inondation) qui a le plus impacté l'établissement au ...rue... (adresse établissement inondé), et me permettra de voir ce qui a changé dans votre mode de vie suite à cette inondation.
## Dommages matériels

1a) SI REX :

Concernant les éléments matériels (liés au stock, le matériel électrique, les véhicules...), les avez-vous réparé ou remplacé ? Comment avez-vous fait ?

1b) SI PAS REX :

Avez-vous subi des dommages matériels (sur le bâtiment, mobilier, véhicules, stock marchandises) ? Si oui, les avez-vous réparé ou remplacé ? Comment avez-vous fait ?

2a) SI REX :

Concernant les documents administratifs, les objets de valeur ou personnels que vous avez perdus, les avez-vous retrouvé ? Sinon, avez-vous trouvé un moyen de les remplacer ?

2b) SI PAS REX :

Avez-vous perdu des documents administratifs, des objets personnels ou de valeur ? Si oui, avez-vous trouvé un moyen de les remplacer ?

3) Si gérant : Quel est votre ressenti sur la perte et le remplacement de ces objets ?

4) SI PAS REX :

- Avez-vous subi des interruptions de services d'approvisionnements publics (électricité, gaz...) ? Si oui, comment avez-vous géré ces interruptions de services ?

## Perturbation d'activité

5) SI PAS REX :

Après l'inondation avez-vous dû arrêter votre activité totalement, la réduire sur place ou la continuer dans un autre local ?

5a) S'il y a eu un arrêt total de l'activité, combien de temps a-t-il duré (en jours) ? Comment s'est passé la remise en place de l'activité ?

5b) S'il y a eu une réduction d'activité sur place, quelles actions avez-vous prises pour continuer l'activité ? Quelles actions avez-vous prises pour continuer à accueillir le public ?

5c) S'il y a eu une continuité dans un autre local, commment-avez vous fait pour continuer l'activité dans ce local (transférer les éléments matériels dont vous aviez besoin dans ce local) ? A quel degré avez-vous vous pu continuer votre activité ? Sur quels critères avez-vous choisi le local pour votre relocalisation ? Si vous accueillez du public, avez-vous eu des difficultés pour le faire dans ce nouveau local ? Comment avez-vous informé votre clientèle de votre relocalisation ?

6) Après combien de temps diriez-vous avoir réussi à avoir une reprise d'activité équivalente à celle d'avant l'inondation ? Quel(s) élément(s) a/ont permis ce retour à la normale ?

## Assurance et administration

7) SI PAS REX : Avez-vous fait une déclaration d'assurance ? Si oui, L'assurance a-t-elle posée des conditions et/ou des conseils pour la réparation et le remplacement d'objets matériels endommagés (matériel de meilleure qualité ou égal, non remplacement d'objet réparable ... ) ?

8) Si vous avez eu une perturbation d'activité : l'assurance a-t-elle aidé a retrouver une reprise d'activité rapide ?

9) Si vous avez eu une réduction ou perte d'activité, l'assurance a-t-elle aidé a indemniser les employés, ou du rachat de matériel / véhicules/ du stock... pendant cette période ?
10) Par rapport à cette inondation comment qualifieriez-vous la gestion du sinistre par l'assurance ? Quel est votre rapport à vos assurances de façon générale (trop chères, conflits/difficultés administratives ... ) ?

## Mesures d'adaptation

11a) PAS REX : Quelles mesures d'adaptations (pompe, batardeau, renforcement ouverture, déplacement chaudière, surélévation matériel / système électrique, réaménagement intérieur, espace refuge, clôture / muret externe) aviez-vous mis en place avant l'inondation ? Et après ?

11b) Si mesures avant l'inondation : Les mesures d'adaptations ont-elles été efficaces pour lutter contre cette inondation (lesquelles, à quel point... ) ?

12) Est-ce que cette inondation vous a fait envisager et/ou mettre en oeuvre des nouvelles mesures ou des nouvelles façons de s'organiser ? Si oui, lesquelles ? Si oui, pourquoi et comment (conseils de proches ou assurances) ?

## Après les inondations

13) SI PAS REX : Comment s'est déroulé le retour à la normale (nettoyage, travaux, achat nouveaux objets / matériels... ) suite à l'inondation ?

14) Si délocalisation temporaire : Comment s'est passé la gestion de votre délocalisation jusqu'à votre retour (prise en charge des frais, prise de décision de la délocalisation et du retour... ) ?

## Perception de l'inondation et comportement

15) Quelles étaient vos connaissances sur les inondations sur votre territoire avant cette inondation ? Et comment ont-elles évoluées depuis cet évènement (avez-vous oublié des aspects de gestion, savez-vous mieux vous préparer, confiance en sa capacité à agir) ?

16) Des actions collectives (système d'alerte locale, plan local d'aide, entraide entre voisins ou associative...) ont-elles été mises en place pour mieux informer la population sur les inondations (sur les raisons, sur sa gestion) ?

17) Avez-vous songé à changer de locaux / a relocaliser votre activité ailleurs ? Si ce n'est pas le cas, quelles sont les raisons qui vous ont fait rester (coûts trop élevés, incapacité à trouver des locaux semblables, incapacité de faire la même activité ailleurs)

18) Considérez vous être revenu d'un point de vue matériel à une situation équivalente à celle d'avant l'inondation (travaux bien fini, indemnisation reçues...etc) ?

19) Quand et comment cette inondation a changé/ transformé l'activité de l'établissement (changement accueil du public, aménagement du local, horaires des salariés...) ? Y a-t-il une organisation spécifique mise en place lors de risques d'inondation ?

20) Quand et comment cette inondation vous a-t-elle changé/ transformé personnellement ?

21) De quelle façon avez-vous tourné la page de cette inondation et ses conséquences ?
# Annexe B

## Tableaux

B.1 Tableau du profil des répondants

B.2 Tableau des questions modifables dans le REX habitant

B.3 Tableau du taux de questions modifiables dans le REX habitant

B.4 Tableau du taux de questions modifiables dans le REX entreprises

B.5 Tableau des connaissances pré-inondation des répondants

B.6 Tableau des connaissances acquises après les inondations par les répondants

B.7 Tableaux des impacts tangibles des répondants

B.8 Tableau des impacts intangibles des habitants

B.9 Tableau partie assurance pour les habitants interrogés ayant fait un REX détaillé et un "REX suivi"

B.10 Tableau partie assurance pour les entreprises interrogées ayant fait un REX détaillé

B.11 Tableau des mesures d'adaptations des répondants

B.12 Tableau des aides des répondants
<table><caption>TABLEAU B.1 – Le profil des répondants</caption><thead><tr><td>Répondant</td><td>Date d'emménagement</td><td>Statut</td><td>Participation à une association en lien avec les inondations</td><td>Localisation</td><td>Date(s) d'inondation(s)</td><td>Type d'aléa</td><td>Inondation (s) de référence lors de l'entretien</td></tr></thead><tbody><tr><td>8</td><td>1979</td><td>Propriétaire</td><td>oui</td><td>Palavas-les-Flots</td><td>29 sept. 2014</td><td>Submersion marine</td><td>29 sept. 2014</td></tr><tr><td>9</td><td>1999</td><td>Propriétaire</td><td>oui</td><td>Grabels</td><td>6 oct. 2014</td><td>Débordement de cours d'eau</td><td>6 oct. 2014</td></tr><tr><td>6</td><td>2018</td><td>Propriétaire</td><td></td><td>Saint-Mathieu-de-Tréviers</td><td>19 sept. 2020</td><td>Débordement de cours d'eau</td><td>19 sept. 2020</td></tr><tr><td>2</td><td>16 sept. 2023</td><td>Locataire</td><td></td><td>Mas-de-Londres</td><td>19 sept. 2020</td><td>Débordement de cours d'eau</td><td>16 sept. 2023</td></tr><tr><td>1</td><td>Non précisé</td><td>Propriétaire</td><td></td><td>Teyran</td><td>30 sept. 2014</td><td>Ruissellement</td><td>30 sept. 2014</td></tr><tr><td>3</td><td>2016</td><td>Propriétaire</td><td></td><td>Saint-Mathieu-de-Tréviers</td><td>19 sept. 2020</td><td>Débordement de cours d'eau</td><td>19 sept. 2020</td></tr><tr><td>12 et 13 (couple marié)</td><td>1988</td><td>Propriétaires</td><td></td><td>Castelnau-le-lez</td><td>Des 2003; Sep 2005; 6 oct. 2014</td><td>Ruissellement</td><td>6 oct. 2014</td></tr><tr><td>4 et 5 (couple marié)</td><td>2012</td><td>Propriétaires</td><td></td><td>Saint-Mathieu-de-Tréviers</td><td>19 sept. 2020</td><td>Ruissellement + Débordement de cours d'eau</td><td>19 sept. 2020</td></tr><tr><td>7</td><td>2013</td><td>Propriétaire</td><td>oui</td><td>Grabels</td><td>6 oct. 2014</td><td>Débordement de cours d'eau</td><td>6 oct. 2014</td></tr><tr><td>14</td><td>Héritage familial - installation post-inondation à temps plein dans le logement ( en 2022)</td><td>Propriétaire</td><td></td><td>Saint-Mathieu-de-tréviers</td><td>6 oct. 2014</td><td>Débordement de cours d'eau + défaillance d'ouvrage</td><td>6 oct. 2014</td></tr><tr><td>10 et 11 (couple marié)</td><td>1978</td><td>Propriétaires</td><td>oui</td><td>Montpellier</td><td>1979; Déc. 2001; 12 Déc. 2002, Déc 2003 (?); Sep.2005; 30 Sep 2014; 6 Oct 2014</td><td>Débordement de cours d'eau</td><td>1979; Déc. 2001; 12 Déc. 2002, Déc 2003 (?); Sep.2005; 30 Sep 2014; 6 Oct 2014</td></tr><tr><td>Entreprise 2</td><td>2010</td><td>Propriétaire ; Gérant de l'entreprise</td><td></td><td>Montpellier</td><td>23 août 2015</td><td>Ruissellement</td><td>23 août 2015</td></tr><tr><td>Entreprise 1</td><td>1991</td><td>Locataire ; Gérante de l'entreprise</td><td></td><td>Montpellier</td><td>1994; 29 sept. 2014; 6 Sep 2022;</td><td>Ruissellement</td><td>1994; 29 sept. 2014; 6 Sep 2022;</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.2 – Le REX détaillé habitant avec ses questions modifables pour le “REX suivi”, partie 1</caption><thead><tr><th>partie</th><th>numérotation</th><th>code et intitulé</th></tr></thead><tbody><tr><td rowspan="10">Introduction</td><td>1</td><td>A0 : Date de l'entretien</td></tr><tr><td>2</td><td>A1 : Nom de l'entquêteur</td></tr><tr><td>18</td><td>A19 : Connaissez-vous d'autres personnes habitant votre immeuble (locataire ou propriétaire) et ayant déjà été inondé ?</td></tr><tr><td>19</td><td>A20 : Merci d'indiquer le contact par email et/ou téléphone de la ou les personne(s) :</td></tr><tr><td>22</td><td>B3 : Quel est votre numéro de téléphone ?</td></tr><tr><td>23</td><td>B4 : Quel est votre adresse email ?</td></tr><tr><td>25</td><td>B6 : Êtes-vous propriétaire, locataire, habitant à titre gracieux des locaux du logement ?</td></tr><tr><td>26</td><td>B7 : Quelle est la surface totale de votre logement ? (m²)</td></tr><tr><td>27</td><td>B8 : Quelle est la surface au sol de votre logement ? (m²)</td></tr><tr><td>28</td><td>B9 : Quels sont les niveaux occupés par le logement, y compris ses dépendances ?</td></tr><tr><td>29</td><td>B10 : Quel est l'usage du niveau -2 ?</td></tr><tr><td>29</td><td>B10 : Quel est l'usage du niveau -1 ?</td></tr><tr><td>29</td><td>B10 : Quel est l'usage du niveau 0 ?</td></tr><tr><td>29</td><td>B10 : Quel est l'usage du niveau 1 ?</td></tr><tr><td>29</td><td>B10 : Quel est l'usage du niveau 2 ?</td></tr><tr><td>29</td><td>B10 : Quel est l'usage du niveau 3 ?</td></tr><tr><td>29</td><td>B11 : Quel est l'usage du niveau 4 et au-delà ?</td></tr><tr><td>30</td><td>B12 : Quel est l'autre type d'usage de ce niveau ?</td></tr><tr><td>31</td><td>B13 : À quelle hauteur par rapport au terrain naturel se situe le niveau en rez-de-chaussée ?</td></tr><tr><td>32</td><td>B14 : Hauteur en cm :</td></tr><tr><td>34</td><td>B16 : Parmi les possibilités suivantes, quelles sont les dépendances à votre logement ?</td></tr><tr><td>35</td><td>B16 : Quel autre type de dépendance ?</td></tr><tr><td>36</td><td>B17 : Votre logement ou une de ses dépendances vous sert-il également pour une activité professionnelle ?</td></tr><tr><td>40</td><td>C3 : Combien de temps après l'inondation êtes-vous revenu chez vous ? (jour)</td></tr><tr><td rowspan="2">Dommages humains</td><td>62</td><td>E1 : Pour chacun des impacts suivants précisez combien de personnes du foyer ont été concernées</td></tr><tr><td>63</td><td>E2 : Pour chacun des impacts suivants précisez combien d'animaux présents dans le foyer ont été concernés</td></tr><tr><td rowspan="5">Dommages matériels</td><td>64</td><td>F1 : Concernant l'extérieur de votre logement, à quel degré les éléments suivants ont-ils été endommagés ?</td></tr><tr><td>65</td><td>F1 : Suite à l'inondation, les dommages structuraux suivants sont-ils apparus ?</td></tr><tr><td>66</td><td>F3 : Concernant l'intérieur de votre logement (y compris ses dépendances), à quel degré les éléments suivants ont-ils été endommagés ?</td></tr><tr><td>67</td><td>F4 : Concernant le mobilier, à quel degré les éléments suivants ont-ils été endommagés ?</td></tr><tr><td>68</td><td>F5 : Concernant les véhicules, à quel degré les éléments suivants ont-ils été endommagés ?</td></tr><tr><td rowspan="10">Perturbation des services d'éléments</td><td>69</td><td>G1 : Avez-vous subi une coupure d'approvisionnement pour les services d'approvisionnement suivants ? (en jours)</td></tr><tr><td>70</td><td>H1 : Avez-vous été relogé ?</td></tr><tr><td>71</td><td>H2 : À quel endroit avez-vous été relogé ?</td></tr><tr><td>72</td><td>H3 : Pendant combien de jours ?</td></tr><tr><td>73</td><td>H4 : Qui a pris en charge les frais de relogement ?</td></tr><tr><td>81</td><td>I8 : Avez-vous fait une déclaration de sinistre auprès de votre assureur logement ?</td></tr><tr><td>82</td><td>I9 : Avez-vous fait une déclaration de sinistre auprès de votre assureur véhicule ?</td></tr><tr><td>83</td><td>I10 : A quel niveau avez-vous été indemnisé pour les dommages au logement que vous avez subis ?</td></tr><tr><td>84</td><td>I11 : A quel niveau avez-vous été indemnisé pour les dommages au(x) véhicule(s) que vous avez subis ?</td></tr><tr><td>85</td><td>I12 : À quelle date avez-vous envoyé votre déclaration de sinistre du logement à votre assureur ?</td></tr><tr><td>86</td><td>I13 : À quelle date avez-vous envoyé votre déclaration de sinistre du véhicule à votre assureur ?</td></tr><tr><td>87</td><td>I14 : Quel est le montant de l'estimation personnelle des dégâts sur le logement que vous avez subis ? (euros)</td></tr><tr><td>88</td><td>I15 : Quel est le montant de l'indemnité demandée à l'assurance du logement ? (euros)</td></tr><tr><td>89</td><td>I16 : Quel est le montant de l'indemnité reçue de l'assurance logement ? (euros)</td></tr><tr><td>90</td><td>I17 : Quel est le montant de la franchise éventuelle pour le logement (mettre "0" si pas de franchise) ? (euros)</td></tr><tr><td>91</td><td>I18 : Quel est le montant de l'estimation personnelle des dégâts du véhicule que vous avez subis ? (euros)</td></tr><tr><td>92</td><td>I19 : Quel est le montant de l'indemnité demandée à l'assurance du véhicule ? (euros)</td></tr><tr><td>93</td><td>I20 : Quel est le montant de l'indemnité reçue de l'assurance du véhicule ? (euros)</td></tr><tr><td>94</td><td>I21 : Quel est le montant de la franchise éventuelle pour le véhicule (mettre "0" si pas de franchise) ? (euros)</td></tr><tr><td>95</td><td>I22 : Pourquoi n'avez-vous pas demandé d'indemnisation à votre assurance logement ?</td></tr><tr><td>96</td><td>I23 : Pourquoi n'avez-vous pas demandé d'indemnisation à votre assurance véhicule ?</td></tr><tr><td>97</td><td>I24 : Que vous a demandé l'assurance logement ?</td></tr><tr><td>98</td><td>I25 : Que vous a demandé l'assurance véhicule ?</td></tr><tr><td>99</td><td>I26 : Combien de temps après la déclaration avez-vous reçu l'indemnisation pour le logement ? (jours)</td></tr><tr><td>100</td><td>I27 : Combien de temps après la déclaration avez-vous reçu l'indemnisation pour le véhicule ? (jours)</td></tr><tr><td>101</td><td>I28 : L'assureur logement a-t-il fait appel à un expert d'assurance ?</td></tr><tr><td>102</td><td>I29 : Quel contact avez-vous eu avec l'expert d'assurance ?</td></tr><tr><td>103</td><td>I30 : Quelles sont les coordonnées de l'expert d'assurance qui est intervenue ?</td></tr><tr><td>104</td><td>I31 : Combien de temps après la déclaration du sinistre y a-t-il eu un contact avec l'expert ? (jours)</td></tr><tr><td>105</td><td>I32 : Combien de temps après la déclaration du sinistre l'expert a-t-il visité votre logement ? (jours)</td></tr><tr><td>106</td><td>I33 : Avez-vous été destinataire du dossier d'expertise ?</td></tr><tr><td>107</td><td>I34 : A-t-il préconisé des modalités de reconstruction / réparation ?</td></tr></tbody></table>

<table><caption>TABLEAU B.3 – Le REX détaillé habitant avec ses questions modifables pour le “REX suivi”, partie 2</caption><tbody><tr><td></td><td>F5 : Concernant les véhicules, à quel degré les éléments suivants ont-ils été endommagés ?</td></tr><tr><td>Perturbation des services d'éléments</td><td>G1 : Avez-vous subi une coupure d'approvisionnement pour les services d'approvisionnement suivants ? (en jours)</td></tr><tr><td rowspan="10">Relogement</td><td>H1 : Avez-vous été relogé ?</td></tr><tr><td>H2 : À quel endroit avez-vous été relogé ?</td></tr><tr><td>H3 : Pendant combien de jours ?</td></tr><tr><td>H4 : Qui a pris en charge les frais de relogement ?</td></tr><tr><td>I8 : Avez-vous fait une déclaration de sinistre auprès de votre assureur logement ?</td></tr><tr><td>I9 : Avez-vous fait une déclaration de sinistre auprès de votre assureur véhicule ?</td></tr><tr><td>I10 : A quel niveau avez-vous été indemnisé pour les dommages au logement que vous avez subis ?</td></tr><tr><td>I11 : A quel niveau avez-vous été indemnisé pour les dommages au(x) véhicule(s) que vous avez subis ?</td></tr><tr><td>I12 : À quelle date avez-vous envoyé votre déclaration de sinistre du logement à votre assureur ?</td></tr><tr><td>I13 : À quelle date avez-vous envoyé votre déclaration de sinistre du véhicule à votre assureur ?</td></tr><tr><td>I14 : Quel est le montant de l'estimation personnelle des dégâts sur le logement que vous avez subis ? (euros)</td></tr><tr><td></td><td>I15 : Quel est le montant de l'indemnité demandée à l'assurance du logement ? (euros)</td></tr><tr><td></td><td>I16 : Quel est le montant de l'indemnité reçue de l'assurance logement ? (euros)</td></tr><tr><td></td><td>I17 : Quel est le montant de la franchise éventuelle pour le logement (mettre "0" si pas de franchise) ? (euros)</td></tr><tr><td></td><td>I18 : Quel est le montant de l'estimation personnelle des dégâts du véhicule que vous avez subis ? (euros)</td></tr><tr><td></td><td>I19 : Quel est le montant de l'indemnité demandée à l'assurance du véhicule ? (euros)</td></tr><tr><td></td><td>I20 : Quel est le montant de l'indemnité reçue de l'assurance du véhicule ? (euros)</td></tr><tr><td></td><td>I21 : Quel est le montant de la franchise éventuelle pour le véhicule (mettre "0" si pas de franchise) ? (euros)</td></tr><tr><td></td><td>I22 : Pourquoi n'avez-vous pas demandé d'indemnisation à votre assurance logement ?</td></tr><tr><td></td><td>I23 : Pourquoi n'avez-vous pas demandé d'indemnisation à votre assurance véhicule ?</td></tr><tr><td></td><td>I24 : Que vous a demandé l'assurance logement ?</td></tr><tr><td></td><td>I25 : Que vous a demandé l'assurance véhicule ?</td></tr><tr><td></td><td>I26 : Combien de temps après la déclaration avez-vous reçu l'indemnisation pour le logement ? (jours)</td></tr><tr><td></td><td>I27 : Combien de temps après la déclaration avez-vous reçu l'indemnisation pour le véhicule ? (jours)</td></tr><tr><td></td><td>I28 : L'assureur logement a-t-il fait appel à un expert d'assurance ?</td></tr><tr><td></td><td>I29 : Quel contact avez-vous eu avec l'expert d'assurance ?</td></tr><tr><td></td><td>I30 : Quelles sont les coordonnées de l'expert d'assurance qui est intervenue ?</td></tr><tr><td></td><td>I31 : Combien de temps après la déclaration du sinistre y a-t-il eu un contact avec l'expert ? (jours)</td></tr><tr><td></td><td>I32 : Combien de temps après la déclaration du sinistre l'expert a-t-il visité votre logement ? (jours)</td></tr><tr><td></td><td>I33 : Avez-vous été destinataire du dossier d'expertise ?</td></tr><tr><td></td><td>I34 : A-t-il préconisé des modalités de reconstruction / réparation ?</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.4 – Le REX détaillé habitant avec ses questions modifables pour le “REX suivi”, partie 3</caption><tr><td>108</td><td>I35 : Y a-t-il eu assistance par un expert d'assuré ?</td></tr><tr><td>109</td><td>I36 : Quelles sont les coordonnées de l'expert d'assuré qui est intervenu ?</td></tr><tr><td>110</td><td>I37 : Comment qualifieriez-vous le traitement du sinistre par votre assurance logement ?</td></tr><tr><td>111</td><td>I38 : Comment qualifieriez-vous le traitement du sinistre par votre assurance de véhicule ?</td></tr><tr><td>112</td><td>I39 : Avez-vous changé d'assurance logement depuis le sinistre ?</td></tr><tr><td>113</td><td>I40 : Avez-vous changé d'assurance véhicule depuis le sinistre ?</td></tr><tr><td>114</td><td>I41 : Le logement est-il encore assuré pour les inondations ?</td></tr><tr><td>115</td><td>I42 : Votre véhicule est-il encore assuré pour les inondations ?</td></tr><tr><td>122</td><td>J7 : Combien de temps avez-vous arrêté de travailler pour le nettoyage de votre logement (y compris ses dépendances) ?</td></tr><tr><td>123</td><td>J8 : Combien de temps ? (jours)</td></tr><tr><td>125</td><td>J10 : A-t-il eu des difficultés administratives (hors assurance) suite à l'inondation ?</td></tr><tr><td>129</td><td>J14 : Au bout de combien de temps votre logement (y compris ses dépendances) a-t-il été entraînement sec ?</td></tr><tr><td>130</td><td>J15 : Au bout de combien de temps ? (jours)</td></tr><tr><td>131</td><td>J16 : Diriez-vous que vous êtes revenus à une situation équivalente à celle précédent l'inondation ?</td></tr><tr><td>132</td><td>J17 : A quel niveau la situation n'est pas encore équivalente à celle précédent l'inondation ?</td></tr><tr><td>133</td><td>J18 : Au bout de combien de temps ? (jours)</td></tr><tr><td>134</td><td>J19 : Les dégâts ont-ils été signalés à la mairie ?</td></tr><tr><td>135</td><td>J20 : Est-ce que des objects personnels ont été emportés par l'inondation ?</td></tr><tr><td>136</td><td>J21 : Avez-vous été aidé par d'autres personnes suite à l'inondation ?</td></tr><tr><td>142</td><td>L1 : Avez-vous été à nouveau inondé dans ce logement depuis l'évènement ?</td></tr><tr><td>143</td><td>L2 : Pouvez-vous nous donner les précisions suivantes concernant la mise en œuvre de mesures de protection ?</td></tr><tr><td>144</td><td>L3 : Envisagez-vous de quitter les lieux de votre logement ?</td></tr><tr><td>145</td><td>L4 : Quels adjectifs qualifient votre ressenti lors des différents moments en lien avec l'inondation ?</td></tr><tr><td>147</td><td>M2 : Etes-vous d'accord pour que nous reprenions contact avec vous dans le futur pour compléter notre étude ?</td></tr><tr><td>148</td><td>M3 : Peut-on récupérer les documents suivants ultérieurement ?</td></tr><tr><td>149</td><td>M4 : Avez-vous un commentaire à ajouter à cet entretien, sur un aspect général ou particulier qui n'a pas encore été évoqué ?</td></tr></table>
<table><caption>TABLEAU B.5 – Le taux de questions mofifiables dans le REX détaillé habitant</caption><thead><tr><th></th><th>Total "OUI" sur tout questionnaire (149 questions)</th><th>"OUI" Partie A</th><th>"OUI" Partie B</th><th>"OUI" Partie C</th><th>"OUI" Partie D</th><th>"OUI" Partie E</th><th>"OUI" Partie F</th><th>"OUI" Partie G</th><th>"OUI" Partie H</th><th>"OUI" Partie I</th><th>"OUI" Partie J</th><th>"OUI" Partie K</th><th>"OUI" Partie L</th><th>"OUI" Partie M</th></tr></thead><tbody><tr><th>Modifiable</th><td>89</td><td>4</td><td>19</td><td>1</td><td>0</td><td>2</td><td>5</td><td>1</td><td>4</td><td>35</td><td>11</td><td>0</td><td>4</td><td>3</td></tr><tr><th>Non résolue</th><td>57</td><td>0</td><td>0</td><td>1</td><td>0</td><td>2</td><td>5</td><td>1</td><td>4</td><td>35</td><td>8</td><td>0</td><td>1</td><td>0</td></tr><tr><th>En évolution</th><td>32</td><td>4</td><td>19</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>3</td><td>0</td><td>3</td><td>3</td></tr></tbody></table>

Champ de la table "bilan rex détaillé":
classement des questions en fonction des réponses de la personne enquêtées lors d'un REX détaillé, après l'inondation de référence

"modifiable" : toutes les questions dont les réponses peuvent potentiellement évoluer, être changées en fonction de quand elle est posée à la personne

"non résolue" : toutes les questions sur les impacts de l'inondation qui sont en cours et dont les réponses sont potentiellement non finalisées, peuvent changer

"en évolution" : toutes les questions dont les réponses sont potentiellement non finalisées, peuvent changer pour d'autres raisons que les impacts de l'inondation de référence
<table><caption>TABLEAU B.6 – Le taux de questions modifiables dans le REX détaillé entreprises</caption><thead><tr><th></th><th>Total "OUI" sur tout questionnaire (133)</th><th>"OUI" Partie A</th><th>"OUI" Partie B</th><th>"OUI" Partie C</th><th>"OUI" Partie D</th><th>"OUI" Partie E</th><th>"OUI" Partie F</th><th>"OUI" Partie G</th><th>"OUI" Partie H</th><th>"OUI" Partie I</th><th>"OUI" Partie J</th><th>"OUI" Partie K</th><th>"OUI" Partie L</th><th>"OUI" Partie M</th></tr></thead><tbody><tr><th>Modifiable</th><td>91</td><td>5</td><td>20</td><td>0</td><td>0</td><td>1</td><td>5</td><td>1</td><td>9</td><td>21</td><td>9</td><td>0</td><td>4</td><td>4</td></tr><tr><th>Non résolue</th><td>56</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>1</td><td>5</td><td>1</td><td>9</td><td>21</td><td>6</td><td>0</td><td>1</td><td>0</td></tr><tr><th>En évolution</th><td>35</td><td>5</td><td>20</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td><td>3</td><td>0</td><td>3</td><td>4</td></tr></tbody></table>

Champ de la table "bilan rex détaillé":
classement des questions en fonction des réponses de la personne enquêtées lors d'un REX détaillé, après l'inondation de référence

"modifiable" : toutes les questions dont les réponses peuvent potentiellement évoluer, être changées en fonction de quand elle est posée à la personne

"non résolue" : toutes les questions sur les impacts de l'inondation qui sont en cours et dont les réponses sont potentiellement non finalisées, peuvent changer

"en évolution" : toutes les questions dont les réponses sont potentiellement non finalisées, peuvent changer pour d'autres raisons que les impacts de l'inondation de référence
<table><caption>TABLEAU B.7 – Les connaissances des répondants avant l'inondation</caption><thead><tr><td>Répondant</td><td>Connaissance du risque</td><td>Origine de la connaissance</td><td>Verbatims</td></tr></thead><tbody><tr><td>Habitant 6</td><td>Oui (élevée)</td><td>Professionnelle (Predict Services)</td><td>« Je travaille avec Predict depuis 20 ans. Je savais que ça pouvait arriver. »</td></tr><tr><td>Habitant 3</td><td>Oui (élevée)</td><td>Mémoire intergénérationnelle</td><td>« On est vaccinés de l'inondation de père en fils. »</td></tr><tr><td>Habitant 12</td><td>Oui (modérée)</td><td>Expérience passée du quartier</td><td>« Quand on a acheté, on savait. [...] Mais on s'est dit que c'était pas pour tout de suite. »</td></tr><tr><td>Habitant 8</td><td>Oui (modérée)</td><td>Observation; voisins; professionnelle (était pêcheur sur le territoire)</td><td>« Je savais que c'était un peu risqué... mais j'avais pas été touché avant. »</td></tr><tr><td>Habitant 9</td><td>Oui (élevée)</td><td>Architecte de la maison (surélévation prévue dès la création)</td><td>« L'architecte s'est renseigné et il nous a monté les planchers. »</td></tr><tr><td>Habitant 4 et 5</td><td>Oui (modérée)</td><td>Voisin / mémoire locale</td><td>Habitante 4 : « On savait que c'était inondable. Mais bon, c'était l'Arlésienne...»<br>Habitant 5 : « Notre voisin nous en avait parlé. »</td></tr><tr><td>Habitant 14</td><td>Oui (élevée)</td><td>Histoire familiale + cartographie</td><td>« On savait que c'était inondable, la maison est ancienne. »</td></tr><tr><td>Habitant 2</td><td>Oui (élevée)</td><td>Expérience agricole / mémoire locale + Prévention du propriétaire de leur maison</td><td>« On connaît un peu le lieu parce que ma compagne est maraîchère. »</td></tr><tr><td>Habitant 10</td><td>Non (ignorance totale à l'achat)</td><td>Aucune – notaire plus tard</td><td>« Avant qu'on emménage ? Aucune. On était des nouveaux Montpellierains. »<br>« Ça a été dit par le notaire au moment de la signature, c'est tout. »</td></tr><tr><td>Habitant 7</td><td>Oui (modérée)</td><td>Contexte géographique + voisinage</td><td>« On savait que ça pouvait arriver, mais on ne pensait pas que ça toucherait autant de maisons. »</td></tr><tr><td>Habitant 1</td><td>Non (mauvaises informations obtenues à l'achat)</td><td>Aucune - par un maçon plus tard</td><td>« J'ai acheté la maison en demandant à la mairie. [...] La mairie m'a dit : non, le terrain n'est pas inondable. [...] Le maçon m'a dit : vous vous êtes fait avoir complètement. »</td></tr><tr><td>Entreprise 1</td><td>Aucune</td><td>Aucune – découverte par l'événement</td><td>« Moi, je ne savais pas du tout que c'était une zone inondable. »</td></tr><tr><td>Entreprise 2</td><td>Connaissance modérée, mal estimée</td><td>Connaissance géographique du site (quartier bas + rivière souterraine)</td><td>« On est au point, un des points les plus bas de Montpellier. »<br>« Je savais qu'on était placé dans un quartier où il y a une rivière souterraine. »</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.8 – Les connaissances des répondants sur les inondations après l'évènement</caption><thead><tr><td>Répondant</td><td>Avant l'inondation</td><td>Après l'inondation</td><td>Verbatims</td></tr></thead><tbody><tr><td>Habitant 6</td><td>Connaissance professionnelle</td><td>Confirmation par l'expérience</td><td>« Je savais que ça pouvait arriver... mais évidemment, on est toujours : "ça n'arrive pas chez nous." »</td></tr><tr><td>Habitant 3</td><td>Mémoire familiale</td><td>Renforcement de la vigilance</td><td>« Je surveille la météo, je vire la voiture s'il pleut. »</td></tr><tr><td>Habitant 12</td><td>Conscience vague</td><td>Sensibilisation accrue</td><td>« Maintenant je fais beaucoup plus attention. »</td></tr><tr><td>Habitant 8</td><td>Bien informé</td><td>Aucune évolution</td><td>« Je savais que j'étais en zone inondable. »</td></tr><tr><td>Habitant 9</td><td>Préparation technique</td><td>Validation du choix initial</td><td>« J'ai bien fait de construire haut. »</td></tr><tr><td>Habitant 14</td><td>Connaissance présente sous-estimée</td><td>Remise en question postcrue</td><td>« On savait... Mais on ne pensait pas que ce serait à ce point. »</td></tr><tr><td>Habitant 2</td><td>Mémoire locale et professionnelle, préparation technique</td><td>Prise de conscience fine sur le phénomène d'inondation et des dispositifs existants</td><td>« Je n'imaginais pas le truc de ruissellement. » ; « On a directement vu l'efficacité de ce magnifique mur... »</td></tr><tr><td>Habitante 11</td><td>Aucune connaissance</td><td>Construction d'une culture du risque</td><td>« Maintenant, on a appris à vivre avec. »</td></tr><tr><td>Habitant 7</td><td>Connaissance historique</td><td>Prise de conscience de l'intensité</td><td>« On savait qu'il y avait eu une inondation en 1976. Mais là, c'était bien plus rapide. »</td></tr><tr><td>Entreprise 1</td><td>Conscience partielle du risque</td><td>Réévaluation de sa propre vulnérabilité</td><td>« Jamais j'ai pensé qu'ici, j'aurais eu 40 centimètres. »</td></tr><tr><td>Entreprise 2</td><td>Aucune connaissance</td><td>Découverte brutale du risque et mise en place d'actions autonomes</td><td>« Moi, je ne savais pas du tout que c'était une zone inondable. »</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.9 – Les impacts tangibles des habitants</caption><thead><tr><td>Nom</td><td>Biens touchés</td><td>Véhicules touchés</td><td>Verbatim exact</td></tr></thead><tbody><tr><td>Habitant 8</td><td>Extérieur, garage</td><td>Non</td><td>« J'ai eu une flaque dans le garage. Je peux pas dire que j'ai été inondé. »</td></tr><tr><td>Habitant 9</td><td>Extérieur</td><td>Non</td><td>« Le terrain était inondé, pas la maison. »</td></tr><tr><td>Habitant 6</td><td>Garage, outils, objets personnels, mobilier</td><td>Non</td><td>« C'est entre sali et détruit ou c'est des choses qu'on a pas récupéré. [...] Mais c'était dans la buanderie donc c'est pas l'essentiel. »</td></tr><tr><td>Habitant 2</td><td>Extérieur, murs, sols</td><td>Non</td><td>« Dans la chambre. Il y a eu une petite infiltration, ça a passé par le mur, ça a fait un peu gonfler le plancher, mais pas grand-chose. »</td></tr><tr><td>Habitant 1</td><td>Garage, électroménager, souvenirs et documents personnels</td><td>Non</td><td>« Il y avait des souvenirs de nos voyages quand on était à l'étranger. Des bouquins, des choses comme ça, sur Madagascar, le Sénégal, qui étaient dans une cantine. »</td></tr><tr><td>Habitant 3</td><td>Garage, atelier de mécanique, huisserie, électroménager, outils</td><td>Oui</td><td>« J'avais des perceuses, des prestations soudées, des machins. Et quand ça (en parlant de l'eau) c'est parti, c'était inondé et foutu. »</td></tr><tr><td>Habitants 12 et 13</td><td>Appareils électroménagers, objets personnels, nourriture, outils</td><td>Non</td><td>« J'ai perdu des outils. J'ai perdu une chignole, un sèche-cheveux, un décapeur thermique. »</td></tr><tr><td>Habitants 4 et 5</td><td>Rez-de-chaussée complet (Murs, huisserie, meubles, objets personnels, outils, électroménager, jardin (végétation, portail))</td><td>Oui</td><td>« Il y a le chauffe-eau, il y a le frigo qui a été foutu... Ah oui, le frigo, la cuisinière. Le lave-vaisselle. Tout ce qu'on peut avoir comme électroménager. »</td></tr><tr><td>Habitant 7</td><td>Électroménager, meubles, mesures d'adaptations, matériel piscine, clôture extérieure</td><td>Oui</td><td>« Il y avait une clôture autour qui a été endommagée, enfin... ou quasi détruite. »</td></tr><tr><td>Habitant 14</td><td>Rez-de-chaussée (murs, meubles, objets personnels), chai, extérieur (piscine, abris)</td><td>Oui</td><td>« Ah oui, en fait, les murs porteurs, tout ce qui est plâtre, peinture et tout ça, oui, tout a été défoncé. Donc il a fallu refaire enduit, plâtre, peinture, un peu partout... tout le rez-de-chaussée. »</td></tr><tr><td>Habitant 10 et 11</td><td>Rez-de-chaussée complet (Huisserie, meubles, objets personnels, mesures d'adaptation)</td><td>Oui</td><td>« L'eau est montée à 1,40 mètre. Tout a été détruit. »</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.10 – Les impacts tangibles des entreprises</caption><thead><tr><td>Entreprise</td><td>Impacts tangibles</td><td>Verbatims tangibles</td><td>Verbatims tangibles</td><td>Verbatims tangibles</td></tr></thead><tbody><tr><td>Entreprise 2</td><td>- Outils endommagés (héritage familial) - véhicules - Matériel électronique et parquet abîmés - remplacement de certains équipements -</td><td>« Il y avait beaucoup d'outils qui étaient héritages de mon père. » « J'ai encore deux appareils qui sont encore en panne de cette époque-là que je n'ai pas remplacés. » « Le parquet, on a remplacé pas mal de lattes. »</td><td>- Choc émotionnel et épuisement - Frustration face aux assurances - Non-retour complet à la normale - Découragement administratif</td><td>« Ça m'a mis un coup, c'était assez terrible. » « L'assurance n'a fait que me demander des factures, des documents [...]. » « Je n'ai pas retrouvé les biens en état. » « Je n'ai pas eu d'expertise qui est venu.»</td></tr><tr><td>Entreprise 1</td><td>- Cartons mouillés et étiquettes décollées - Nettoyage autonome - Aucune réparation structurelle nécessaire</td><td>« J'avais une dizaine de cartons qui étaient au sol. [...] Je les ai vendus à l'unité. » « Le vin aussi, les étiquettes étaient décollées. » « Une matinée, à nettoyer. »</td><td>- Anticipation face au risque et stress récurrent - Fatigue mentale - Gestion en autonomie</td><td>« C'est un stress, quand même. [...] On n'a pas mis la planche (de batardeaux). » « C'est un boulot monstre, en fait. » « On fait attention un peu plus. Fin août, on commence à prier. »</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.11 – Les impacts intangibles des habitants</caption><thead><tr><td>Habitant</td><td>Verbatims sur les impacts intangibles sur le court-terme</td><td>Verbatims sur les impacts intangibles sur le temps long</td></tr></thead><tbody><tr><td>Habitant 8</td><td>« J'ai eu une flaque dans le garage. Je peux pas dire que j'ai été inondé. »</td><td></td></tr><tr><td>Habitant 9</td><td>« Je me suis dit : ça aurait pu être bien pire. »</td><td>« C'est monté vite, mais on était préparés. »</td></tr><tr><td>Habitant 6</td><td>« Évidemment, on est toujours : ça n'arrive pas chez nous. »</td><td>« Je suis resté inquiet plusieurs jours. »</td></tr><tr><td>Habitant 2</td><td>« On ne s'attendait pas à ça. »</td><td>« Depuis, je ne dors pas pareil quand il pleut. »</td></tr><tr><td>Habitant 3</td><td>« Mais par rapport à l'inondation, il n'y a rien d'autre que l'anxiété, le stress. »</td><td>« On pense à virer la bagnole quand on sait qu'il va trop pleuvoir. »</td></tr><tr><td>Habitant 1</td><td>« J'ai eu du mal à dormir pendant plusieurs semaines. »</td><td>« Je suis moins tranquille qu'elle (en parlant de sa femme) à cause de l'avoir vécu. »</td></tr><tr><td>Habitant 7</td><td>« J'ai eu un vrai sentiment d'impuissance. »</td><td>« On n'a pas dormi au rez-de-chaussée pendant longtemps. »</td></tr><tr><td>Habitants 4 et 5</td><td>« On s'est sentis paniqués, impuissants et surpris. »</td><td>« Maintenant, quand ils annoncent qu'il va pleuvoir fort, on bouge les voitures, on fait attention. »</td></tr><tr><td>Habitants 12 et 13</td><td>« On a eu peur que ça recommence. [...] Quand on a eu plusieurs inondations, pendant 5 ou 6 ans, on a été inondés tous les ans ou tous les 2 ans. Il y a un moment où c'est bon, financièrement, on ne peut pas suivre. »</td><td>« Ce n'est pas qu'une histoire d'avoir peur. [...] Oui, pour certaines choses on se dit que ça va reprendre avec le temps mais ça ne se passe pas. »</td></tr><tr><td>Habitant 14</td><td>« Ce qui est pour les voisins un énorme stress, de ce que je peux comprendre, nous on est passés à côté. [...] Quand on est au milieu de ça, je comprends. C'est comme quand on est dans un incendie [...] c'est violent. Et nous, on a échappé à ça. Donc déjà, on n'a pas été exposés à ce traumatisme potentiel. »</td><td>« Finalement, un mal pour un bien. »</td></tr><tr><td>Habitants 10 et 11</td><td>« Quand j'ai vu, vraiment, quand Alain n'était pas là, que j'étais seule avec les trois enfants, je me souviens d'une ou deux fois où je suis partie avec les enfants. Il ne s'était rien passé, mais bon... »</td><td>« On ne vit plus au rez-de-chaussée. » «Non, non moi je n'ai pas peur [...] C'est pour les affaires (que c'est embêtant), mais moi, je n'ai pas peur. »</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.12 – La gestion avec les assurances pour les habitants</caption><thead><tr><th>Habitant</th><th>Déc alation Cat Nat</th><th>déclaration assurance logem ent</th><th>déclaration sinistr e véhicu le</th><th>Taux indemnisati on logem ent</th><th>Taux indemnisati on véhicu les</th><th>Remboursement dema ndé logem ent (€)</th><th>Remboursement reçu logem ent (€)</th><th>Franc his logem ent</th><th>Remboursement dema ndé véhicu le (€)</th><th>Remboursement reçu véhicu les (€)</th><th>Franc his véhicu les</th><th>Raiso n non déclar ation sinistr e logem ent</th><th>Raiso n non déclar ation sinistr e véhicu le</th><th>Resse nti traite ment du sinistr e par l'assur ance logem ent</th><th>Resse nti traite ment du sinistr e par l'assur ance véhicu les</th><th>Loge ment toujou rs assuré pour inond ation</th><th>Véhic ules toujou rs assuré pour inond ation</th></tr></thead><tbody><tr><td>14</td><td>oui</td><td>oui</td><td>oui</td><td>A moins de 50%</td><td>A plus de 50%</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>confli ctuell e</td><td>satisfa it</td><td>oui</td><td>oui</td></tr><tr><td>9</td><td>oui</td><td>non</td><td>non</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>Dema nde admin istrati ve trop lourd e</td><td>Dema nde admin istrati ve trop lourd e</td><td>satisfa it</td><td>oui</td><td>non</td></tr><tr><td>12 et 13</td><td>non</td><td>oui</td><td>non</td><td>totalit e</td><td></td><td></td><td>2000</td><td>250</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>Autor éparat ion plus avant ageus e</td><td>insatis fait</td><td>oui</td><td>non</td></tr><tr><td>7</td><td>oui</td><td>oui</td><td>oui</td><td>A plus de 50%</td><td>A plus de 50%</td><td></td><td>53000</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>satisfa it</td><td>satisfa it</td><td>oui</td><td>oui</td></tr><tr><td>4 et 5</td><td>oui</td><td>oui</td><td>oui</td><td>A plus de 50%</td><td>A plus de 50%</td><td></td><td>0</td><td>0</td><td>300</td><td>20000</td><td>15000</td><td>300</td><td></td><td></td><td>satisfa it</td><td>satisfa it</td><td>oui</td><td>oui</td></tr><tr><td>3</td><td>oui</td><td>oui</td><td>non</td><td>A plus de 50%</td><td></td><td>2671</td><td>1800</td><td>300</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>Autor éparat ion plus avant ageus e</td><td>satisfa it</td><td>satisfa it</td><td>oui</td><td>non</td></tr><tr><td>6</td><td>oui</td><td>oui</td><td></td><td>A plus de 50%</td><td></td><td>17000</td><td>12000</td><td>300</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>satisfa it</td><td></td><td>oui</td><td></td></tr><tr><td>8</td><td>nsp</td><td>non</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>oui</td><td></td></tr><tr><td>10 et 11</td><td>oui</td><td>oui</td><td>non</td><td>A plus de 50%</td><td></td><td>110000</td><td>70000</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>Autor éparat ion plus avant ageus e</td><td>satisfa it</td><td>oui</td><td>oui</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.13 – La gestion avec les assurances pour les entreprises</caption><thead><tr><th>Entreprise</th><th>Déclaration CatNat</th><th>déclaration assurance entreprise</th><th>Taux indemnisat ion</th><th>Rembourse ment demandé (€)</th><th>Rembourse ment reçu (€)</th><th>Franchise</th><th>Raison non déclaration sinistre</th><th>Qualificatio n sentiment avec l'assurance</th><th>Changement d'assurance depuis l'évènement</th><th>Entreprise toujours assurée pour les inondations</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>non</td><td>non</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>Franchise de l'assurance est trop élevée</td><td></td><td>non</td><td>oui</td></tr><tr><td>2</td><td>oui</td><td></td><td>A moins de 50%</td><td>40000</td><td>15000</td><td>1700</td><td></td><td>Le sinistre a été réglé, je suis insatisfait du résultat</td><td>non</td><td>oui</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.14 – Les mesures d'adaptations chez les répondants</caption><thead><tr><th>Répondant</th><th>Mesures avant l'inondation</th><th>Autres mesures antérieures à l'inondation</th><th>Mesure envisagée-pompe</th><th>Mesure envisagée-batardeau</th><th>Mesure envisagée-renforcement ouverture</th><th>Mesure envisagée-deplacement chaudière</th><th>Mesure envisagée-reamenagement interieur</th><th>Mesure envisagée-espace refuge</th><th>Mesure envisagée-clôture/muret externe</th><th>Envisagé de quitter les lieux</th></tr></thead><tbody><tr><td>Habitant 14</td><td>autre</td><td>réhaussem ent des prises</td><td>non envisagé</td><td>en phase d'étude/travaux</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>en phase d'étude/travaux</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non</td></tr><tr><td>Habitant 9</td><td>non</td><td></td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non</td></tr><tr><td>Habitants 12 et 13</td><td>batardeau ; renforcement ouverture</td><td></td><td>installé avant l'installation</td><td>installé avant l'inondation</td><td>installé avant l'inondation</td><td></td><td>non envisagé</td><td>installé avant l'inondation</td><td>non envisagé</td><td>non</td></tr><tr><td>Habitant 7</td><td>batardeau ; espace refuge</td><td></td><td>non envisagé</td><td>installé avant l'inondation</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>installé après l'inondation</td><td>installé avant l'inondation</td><td>installé après l'inondation</td><td>non</td></tr><tr><td>Habitants 4 et 5</td><td>non</td><td></td><td>non envisagé</td><td>installé après l'inondation</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>en place à l'installation</td><td>non envisagé</td><td>non</td></tr><tr><td>Habitant 3</td><td>non</td><td></td><td>non envisagé</td><td>installé après l'inondation</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non envisagé</td><td>non</td></tr><tr><td>Habitant 6</td><td>non</td><td></td><td>non envisagé</td><td>en place à l'installation</td><td>non envisagé</td><td>installé après l'inondation</td><td>non envisagé</td><td>installé avant l'inondation</td><td>non envisagé</td><td>oui</td></tr><tr><td>Habitant 8</td><td>non</td><td></td><td>envisagé</td><td>installé après l'inondation</td><td>envisagé</td><td>non envisagé</td><td>envisagé</td><td>installé avant l'inondation</td><td>installé avant l'inondation</td><td>non</td></tr><tr><td>Habitants 10 et 11</td><td>pompe; renforcement ouverture</td><td>huissérie; clapet anti-retour</td><td>installé avant l'inondation</td><td>installé avant l'inondation</td><td>installé avant l'inondation</td><td>non envisagé</td><td>installé après l'inondation</td><td>installé après l'inondation</td><td>installé après l'inondation</td><td>non</td></tr><tr><td>Entreprise 1</td><td>non</td><td></td><td>non précisé</td><td>installé après l'inondation</td><td>non précisé</td><td>non précisé</td><td>installé après l'inondation</td><td>non précisé</td><td>non précisé</td><td>non</td></tr><tr><td>Entreprise 2</td><td>non</td><td></td><td>installé après l'inondation</td><td>installé après l'inondation</td><td>envisagé</td><td>non précisé</td><td>envisagé</td><td>non précisé</td><td>non précisé</td><td>non</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.15 – Les aides reçues par les habitants</caption><thead><tr><th>Habitant</th><th>Appel à l'aide durant l'inondation</th><th>Relogement</th><th>Endroit relogement</th><th>Durée de relogement</th><th>Frais du relogement et leur prise en charge</th><th>Aide post-inondation : soutien moral / psychologique</th><th>Aide post-inondation : dons alimentaires, d'eau</th><th>Aide post-inondation : dons ou prêts matériel/équipement</th><th>Aide post-inondation : garde d'enfants, d'animaux domestiques</th><th>Aide post-inondation : aide pour le nettoyage et/ou le déblai de déchets</th></tr></thead><tbody><tr><td>14</td><td>aucun</td><td>non</td><td></td><td></td><td></td><td>non</td><td>non</td><td>famille; amis/vois ins</td><td>non</td><td>famille; amis/vois ins; inconnus</td></tr><tr><td>9</td><td>aucun</td><td>oui</td><td>chez un proche</td><td>1</td><td>aucun frais</td><td>non</td><td>non</td><td>non</td><td>non</td><td>main d'oeuvre</td></tr><tr><td>12 et 13</td><td>aucun</td><td>non</td><td></td><td></td><td></td><td>amis/vois ins</td><td>non</td><td>amis/vois ins</td><td>non</td><td>famille; main d'oeuvre; amis/vois ins</td></tr><tr><td>7</td><td>aucun</td><td>oui</td><td>chez un proche</td><td>240</td><td>frais pris en charge par le répondeur</td><td>inconnus</td><td>amis/vois ins</td><td>amis/vois ins</td><td>non</td><td>famille; amis/vois ins</td></tr><tr><td>4 et 5</td><td>pompier</td><td>non</td><td></td><td></td><td></td><td>famille; amis/vois ins; inconnus</td><td>inconnus</td><td>non</td><td>non</td><td>famille; main d'oeuvre; amis/vois ins; inconnus</td></tr><tr><td>3</td><td>aucun</td><td>non</td><td></td><td></td><td></td><td>non</td><td>inconnus</td><td>non</td><td>non</td><td>amis/vois ins; inconnus</td></tr><tr><td>6</td><td>pompier; proche</td><td>oui</td><td>chez un proche</td><td>2</td><td>aucun frais</td><td>famille; amis/vois ins</td><td>non</td><td>famille; amis/vois ins</td><td>non</td><td>famille; main d'oeuvre; amis/vois ins; inconnus</td></tr><tr><td>8</td><td>aucun</td><td>non</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>10 et 11</td><td>proche</td><td>oui</td><td>chez un proche</td><td>7</td><td>le proche</td><td>famille; amis/vois ins</td><td>non</td><td>amis/vois ins</td><td>non</td><td>famille; main d'oeuvre; amis/vois ins;</td></tr></tbody></table>
<table><caption>TABLEAU B.16 – Les aides reçues par les entreprises</caption><tr><td>Entrepris e</td><td>Appel à l'aide durant l'inondation</td><td>Prise en charge des frais liés aux pertes d'activités</td><td>Aide post-inondation : soutien moral / psychologique</td><td>Aide post-inondation : dons ou prêts matériel/équipement</td><td>Aide post-inondation : garde d'enfants, d'animaux domestiques</td><td>Aide post-inondation : aide pour le nettoyage</td></tr><tr><td>2</td><td>collègue</td><td>assurance</td><td>collègues ; inconnus</td><td>famille ; amis/voisins</td><td>non</td><td>collègues ; amis/voisins</td></tr><tr><td>1</td><td>personne (pas d'appel à l'aide)</td><td>le réponde nt</td><td>non</td><td>non</td><td>non</td><td>main d'oeuvre</td></tr></table>
# Annexe C

## La frise chronologique

### C.1 Brouillon de la conception de la frise chronologique

<figure><img src="image_8.png" /><figcaption>FIGURE C.1 – Brouillon de la conception de la frise chronologique</figcaption></figure>
C.2 Brouillon de la frise chronologique pré-remplie

<figure><img src="image_9.png" /><figcaption>FIGURE C.2 – Frise pré-remplie avant l'entretien avec l'habitant 10</figcaption></figure>
C.3 Frise chronologique remplie à la main lors de l'entretien, partie 1

<figure><img src="image_10.png" /><figcaption>FIGURE C.3 – Partie 1 de la frise remplie à la main pendant l'entretien avec l'habitant 10</figcaption></figure>
C.4 Frise chronologique remplie à la main lors de l'entretien, partie 2

<figure><img src="image_11.png" /><figcaption>FIGURE C.4 – Partie 2 de la frise remplie à la main pendant l'entretien avec l'habitant 10</figcaption></figure>
C.5 Frise chronologique reprise après l'entretien

<figure><img src="image_12.png" /><figcaption>FIGURE C.5 – Frise de l'habitant 10 finale et mise au propre</figcaption></figure>
# Annexe D

## Photos

* D.1 Repère de crue du quartier de l'habitant 3

* D.2 Trace de l'inondation sur la porte de l'habitant 3

* D.3 Batardeau devant la porte d'entrée des habitants 4 et 5

* D.4 Repère de crue sur la boulangerie de Saint-Mathieu-de-Tréviers

* D.5 Repère de crue sur un pont de Saint-Mathieu-de-Tréviers

* D.6 Photo du repère de crue du quartier de l'entreprise 2 à Monpellier
<figure><img src="image_13.png" /><figcaption>FIGURE D.1 – Le repère de crue des habitants du quartier du répondant 3 (source : Céline GREFF)</figcaption></figure>
<figure><img src="image_14.png" /><figcaption>FIGURE D.2 – Trace de l'inondation chez l'habitant 3 (source : Céline GREFF)</figcaption></figure>
<figure><img src="image_15.png" /><figcaption>FIGURE D.3 – Le batardeau devant la porte d'entrée chez les habitants 4 et 5 (source : Céline GREFF)</figcaption></figure>
<figure><img src="image_16.png" /><figcaption>FIGURE D.4 – Le repère de crue sur la boulangerie de Saint-Mathieu-de-Tréviers (source : Céline GREFF)</figcaption></figure>
<figure><img src="image_17.png" /><figcaption>FIGURE D.5 – Le repère de crue sur un pont de Saint-Mathieu-de-Tréviers (source : Céline GREFF)</figcaption></figure>
<figure><img src="image_18.png" /><figcaption>FIGURE D.6 – Le repère de crue dans la rue de l'entreprise 2 (source : Céline GREFF)</figcaption></figure>
# Annexe E

## Temporalité de “clôture des impacts” pensée par so-ii

<figure><img src="image_19.png" /><figcaption>FIGURE E.1 – La possible temporalité de “clôture des impacts”</figcaption></figure>
# Annexe F

## Cartes

* F.1 Carte CatNat avec localisation des habitants

* F.2 Carte Bassin Versant avec localisation des habitants
<figure><img src="image_20.png" /><figcaption>FIGURE F.1 – Les déclarations CatNat sur le territoire des habitants (source : so-ii ; Céline GREFF)</figcaption></figure>
<figure><img src="image_21.png" /><figcaption>FIGURE F.2 – Les habitants sur le Bassin Versant du Lez (source : so-ii ; Céline GREFF)</figcaption></figure>