# Retour d'expérience différé auprès de personnes impactées par les inondations

Céline Greff

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Céline Greff. Retour d'expérience différé auprès de personnes impactées par les inondations. Géographie. 2025. hal-05381725

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# Retour d'expérience différé auprès de personnes impactées par les inondations

Université Paris-Nanterre. Master 2 de Géographie, Aménagement, Environnement et Développement (GAED). Parcours Gestion de l'eau et développement local (GEDELO)

Date : 2025-09-15

Auteur(s) : Céline Greff
# Table des matières

Remerciements 1

Definition des termes 3

Introduction 5

1 Structure de stage 7

1.1 INRAE 7

1.2 UMR G-EAU 8

1.3 Le système d'observation des impacts des inondations so-ii 8

1.3.1 Les missions et objectifs de so-ii 9

1.3.2 Zone d'étude de l'observatoire so-ii et sa caractérisation du risque inondation 10

1.4 Présentation et objectifs du stage 11

1.4.1 Les objectifs du stage 11

1.4.2 La problématisation de l'étude 12

2 État de l'art 13

2.1 Le Retour d'expérience (REX) comme outil didactique de gestion des risques 14

2.1.1 Définition et principes 14

2.1.2 La définition d'impact dans un REX 15

2.1.3 Le REX comme outil de gestion des inondations en France 15

2.1.4 Forces et limites des REX 17

2.2 L'importance de la temporalité dans le relèvement post-inondation 17

2.2.1 Les forces et les limites de la prise en compte temporelle 18

2.3 La vulnérabilité, la perception et la culture du risque 18

2.3.1 La vulnérabilité : condition structurante du relèvement 18

2.3.2 La perception du risque et la culture du risque 19

2.4 La gestion du risque : résilience et relèvement 19

2.5 Les mesures d'adaptation individuelle 20

2.5.1 Les facteurs incitatifs 20

2.5.2 Les freins 21

2.6 Conclusion de l'état de l'art 22

3 Méthode 23

3.1 Méthodologies au sein de so-ii 23

3.1.1 L'imbrication des 3 TO 23

3.1.2 Le protocole de la TO REX 25

3.1.3 Le REX au sein de so-ii 26

3.1.3.1 La construction des REX 26

3.1.3.2 Le REX préliminaire 27

3.1.3.3 Le REX détaillé 27

3.1.3.4 Les travaux antérieurs de so-ii 27

3.2 La méthodologie de l'étude présente 28

3.2.1 Les pistes envisagées des méthodologies de l'étude 28

3.2.2 Le "REX suivi" 29
<table><tbody><tr><td>3.2.3</td><td>Le questionnaire qualitatif</td><td>29</td></tr><tr><td>3.2.4</td><td>La frise chronologique</td><td>30</td></tr><tr><td>3.2.5</td><td>Organisation du travail</td><td>31</td></tr><tr><td>3.2.5.1</td><td>Le choix des répondants</td><td>32</td></tr><tr><td>3.2.5.2</td><td>Le terrain de recherche et les événements étudiés</td><td>32</td></tr><tr><td>3.2.5.3</td><td>Le traitement des données</td><td>33</td></tr><tr><td><b>4</b></td><td><b>Résultats</b></td><td><b>35</b></td></tr><tr><td>4.1</td><td>Temporalité contrastée du relèvement</td><td>35</td></tr><tr><td>4.1.1</td><td>Une diversité d'impacts influençant les trajectoires de relèvement</td><td>36</td></tr><tr><td>4.1.2</td><td>Les impacts dans le relèvement des entreprises</td><td>37</td></tr><tr><td>4.2</td><td>Le rôle des assurances dans les trajectoires de relèvement</td><td>38</td></tr><tr><td>4.2.1</td><td>L'assurance dans le relèvement des entreprises</td><td>41</td></tr><tr><td>4.3</td><td>Les mesures d'adaptation : entre bricolage individuel et arbitrage contraint</td><td>42</td></tr><tr><td>4.3.1</td><td>Des gestes concrets souvent auto-initiés</td><td>42</td></tr><tr><td>4.3.2</td><td>Réaménager pour protéger : surélever, vider, anticiper</td><td>43</td></tr><tr><td>4.3.3</td><td>Les mesures d'adaptations techniques : entre bricolage, hésitation, résignation</td><td>44</td></tr><tr><td>4.3.4</td><td>La transformation des comportements : une mesure d'adaptation des impacts intangibles</td><td>45</td></tr><tr><td>4.3.5</td><td>Des aides extérieures ponctuelles mais limitées</td><td>46</td></tr><tr><td>4.4</td><td>Entre mémoire et perception du risque : les territoires face à la réalité du risque</td><td>47</td></tr><tr><td>4.4.1</td><td>La connaissance du risque dans la gestion du risque</td><td>47</td></tr><tr><td>4.4.2</td><td>L'expérience vécue et répétée des inondations comme construction progressive du risque</td><td>48</td></tr><tr><td>4.4.3</td><td>La perception du risque transformée par la réalité du vécu</td><td>49</td></tr><tr><td>4.4.4</td><td>Une volonté de rester sur le territoire malgré le risque</td><td>51</td></tr><tr><td><b>5</b></td><td><b>Conclusion</b></td><td><b>53</b></td></tr><tr><td><b>6</b></td><td><b>Discussion</b></td><td><b>55</b></td></tr><tr><td>6.1</td><td>Les méthodologies : entre apports et limites</td><td>55</td></tr><tr><td>6.1.1</td><td>REX et "REX suivi"</td><td>55</td></tr><tr><td>6.1.2</td><td>L'entretien qualitatif</td><td>56</td></tr><tr><td>6.1.3</td><td>La frise chronologique</td><td>56</td></tr><tr><td>6.1.4</td><td>Les limites méthodologiques dans l'identification des trajectoires de relèvement</td><td>57</td></tr><tr><td>6.2</td><td>Des temporalités de relèvement différenciées selon les types d'impacts</td><td>58</td></tr><tr><td>6.3</td><td>Les mesures d'adaptations individuelles : entre vigilance ordinaire et stratégies de relèvement</td><td>59</td></tr><tr><td>6.4</td><td>Une résilience ancrée dans le territoire et soutenue par l'engagement collectif</td><td>60</td></tr><tr><td><b>Références</b></td><td></td><td><b>61</b></td></tr><tr><td><b>Annexes</b></td><td></td><td><b>67</b></td></tr><tr><td><b>A Grilles d'entretien qualitatif</b></td><td></td><td><b>67</b></td></tr><tr><td>A.1</td><td>Grille d'entretien du questionnaire qualitatif testée avec l'habitant 1</td><td>67</td></tr><tr><td></td><td>Dommages matériels et leurs usages</td><td>67</td></tr><tr><td></td><td>Assurance et administration</td><td>67</td></tr><tr><td></td><td>Mesures d'adaptation</td><td>68</td></tr><tr><td></td><td>Après les inondations</td><td>68</td></tr><tr><td></td><td>Perception de l'inondation et comportement</td><td>68</td></tr><tr><td>A.2</td><td>Grille d'entretien du questionnaire qualitatif pour les habitants ayant fait un REX détaillé</td><td>69</td></tr><tr><td></td><td>Dommages matériels et leurs usages</td><td>69</td></tr><tr><td></td><td>Assurance et administration</td><td>69</td></tr><tr><td></td><td>Mesures d'adaptation</td><td>69</td></tr><tr><td></td><td>Après les inondations</td><td>70</td></tr><tr><td></td><td>Perception de l'inondation et comportement</td><td>70</td></tr><tr><td>A.3</td><td>Grille d'entretien du questionnaire qualitatif pour les habitants n'ayant pas fait un REX détaillé</td><td>70</td></tr><tr><td></td><td>Dommages matériels et leurs usages</td><td>70</td></tr></tbody></table>
<table><tbody><tr><td>Assurance et administration</td><td>71</td></tr><tr><td>Mesures d'adaptation</td><td>71</td></tr><tr><td>Après les inondations</td><td>71</td></tr><tr><td>Perception de l'inondation et comportement</td><td>71</td></tr><tr><td>A.4 Grille d'entretien qualitatif pour les personnes ayant déménagé</td><td>72</td></tr><tr><td>Dommages matériels et leurs usages</td><td>72</td></tr><tr><td>Assurance et administration</td><td>72</td></tr><tr><td>Mesures d'adaptation</td><td>73</td></tr><tr><td>Après les inondations</td><td>73</td></tr><tr><td>Perception de l'inondation et comportement</td><td>73</td></tr><tr><td>A.5 Grille d'entretien du questionnaire qualitatif pour les entreprises</td><td>73</td></tr><tr><td>Dommages matériels</td><td>74</td></tr><tr><td>Perturbation d'activité</td><td>74</td></tr><tr><td>Assurance et administration</td><td>74</td></tr><tr><td>Mesures d'adaptation</td><td>75</td></tr><tr><td>Après les inondations</td><td>75</td></tr><tr><td>Perception de l'inondation et comportement</td><td>75</td></tr><tr><td><strong>B Tableaux</strong></td><td><strong>77</strong></td></tr><tr><td>B.1 Tableau du profil des répondants</td><td>77</td></tr><tr><td>B.2 Tableau des questions modifables dans le REX habitant</td><td>77</td></tr><tr><td>B.3 Tableau du taux de questions modifiables dans le REX habitant</td><td>77</td></tr><tr><td>B.4 Tableau du taux de questions modifiables dans le REX entreprises</td><td>77</td></tr><tr><td>B.5 Tableau des connaissances pré-inondation des répondants</td><td>77</td></tr><tr><td>B.6 Tableau des connaissances acquises après les inondations par les répondants</td><td>77</td></tr><tr><td>B.7 Tableaux des impacts tangibles des répondants</td><td>77</td></tr><tr><td>B.8 Tableau des impacts intangibles des habitants</td><td>77</td></tr><tr><td>B.9 Tableau partie assurance pour les habitants interrogés ayant fait un REX détaillé et un "REX suivi"</td><td>77</td></tr><tr><td>B.10 Tableau partie assurance pour les entreprises interrogées ayant fait un REX détaillé</td><td>77</td></tr><tr><td>B.11 Tableau des mesures d'adaptations des répondants</td><td>77</td></tr><tr><td>B.12 Tableau des aides des répondants</td><td>77</td></tr><tr><td><strong>C La frise chronologique</strong></td><td><strong>93</strong></td></tr><tr><td>C.1 Brouillon de la conception de la frise chronologique</td><td>93</td></tr><tr><td>C.2 Brouillon de la frise chronologique pré-remplie</td><td>94</td></tr><tr><td>C.3 Frise chronologique remplie à la main lors de l'entretien, partie 1</td><td>95</td></tr><tr><td>C.4 Frise chronologique remplie à la main lors de l'entretien, partie 2</td><td>96</td></tr><tr><td>C.5 Frise chronologique reprise après l'entretien</td><td>97</td></tr><tr><td><strong>D Photos</strong></td><td><strong>99</strong></td></tr><tr><td>D.1 Repère de crue du quartier de l'habitant 3</td><td>99</td></tr><tr><td>D.2 Trace de l'inondation sur la porte de l'habitant 3</td><td>99</td></tr><tr><td>D.3 Batardeau devant la porte d'entrée des habitants 4 et 5</td><td>99</td></tr><tr><td>D.4 Repère de crue sur la boulangerie de Saint-Mathieu-de-Tréviers</td><td>99</td></tr><tr><td>D.5 Repère de crue sur un pont de Saint-Mathieu-de-Tréviers</td><td>99</td></tr><tr><td>D.6 Photo du repère de crue du quartier de l'entreprise 2 à Monpellier</td><td>99</td></tr><tr><td><strong>E Temporalité de "clôture des impacts" pensée par so-ii</strong></td><td><strong>107</strong></td></tr><tr><td><strong>F Cartes</strong></td><td><strong>109</strong></td></tr><tr><td>F.1 Carte CatNat avec localisation des habitants</td><td>109</td></tr><tr><td>F.2 Carte Bassin Versant avec localisation des habitants</td><td>109</td></tr></tbody></table>
# Liste des Figures

<table><tr><td>1.1</td><td>Territoire de l'observatoire so-ii (source : so-ii)</td><td>10</td></tr><tr><td>3.1</td><td>Interactions entre les 3 TO (source : so-ii)</td><td>24</td></tr><tr><td>3.2</td><td>Protocole TO REX (source : so-ii)</td><td>25</td></tr><tr><td>3.3</td><td>Carte de localisation des répondants (source : Céline GREFF ; so-ii)</td><td>33</td></tr><tr><td>4.1</td><td>La temporalité de relèvement des habitants interrogés</td><td>36</td></tr><tr><td>4.2</td><td>Le nombre d'arrêté CatNat sur le territoire so-ii (source : so-ii)</td><td>50</td></tr><tr><td>C.1</td><td>Brouillon de la conception de la frise chronologique</td><td>93</td></tr><tr><td>C.2</td><td>Frise pré-remplie avant l'entretien avec l'habitant 10</td><td>94</td></tr><tr><td>C.3</td><td>Partie 1 de la frise remplie à la main pendant l'entretien avec l'habitant 10</td><td>95</td></tr><tr><td>C.4</td><td>Partie 2 de la frise remplie à la main pendant l'entretien avec l'habitant 10</td><td>96</td></tr><tr><td>C.5</td><td>Frise de l'habitant 10 finale et mise au propre</td><td>97</td></tr><tr><td>D.1</td><td>Le repère de crue des habitants du quartier du répondant 3 (source : Céline GREFF)</td><td>100</td></tr><tr><td>D.2</td><td>Trace de l'inondation chez l'habitant 3 (source : Céline GREFF)</td><td>101</td></tr><tr><td>D.3</td><td>Le batardeau devant la porte d'entrée chez les habitants 4 et 5 (source : Céline GREFF)</td><td>102</td></tr><tr><td>D.4</td><td>Le repère de crue sur la boulangerie de Saint-Mathieu-de-Tréviers (source : Céline GREFF)</td><td>103</td></tr><tr><td>D.5</td><td>Le repère de crue sur un pont de Saint-Mathieu-de-Tréviers (source : Céline GREFF)</td><td>104</td></tr><tr><td>D.6</td><td>Le repère de crue dans la rue de l'entreprise 2 (source : Céline GREFF)</td><td>105</td></tr><tr><td>E.1</td><td>La possible temporalité de "clôture des impacts"</td><td>107</td></tr><tr><td>F.1</td><td>Les déclarations CatNat sur le territoire des habitants (source : so-ii ; Céline GREFF)</td><td>110</td></tr><tr><td>F.2</td><td>Les habitants sur le Bassin Versant du Lez (source : so-ii ; Céline GREFF)</td><td>111</td></tr></table>
# Liste des Tables

<table><tr><td>B.1 Le profil des répondants</td><td>78</td></tr><tr><td>B.2 Le REX détaillé habitant avec ses questions modifables pour le "REX suivi", partie 1</td><td>79</td></tr><tr><td>B.3 Le REX détaillé habitant avec ses questions modifables pour le "REX suivi", partie 2</td><td>79</td></tr><tr><td>B.4 Le REX détaillé habitant avec ses questions modifables pour le "REX suivi", partie 3</td><td>80</td></tr><tr><td>B.5 Le taux de questions modifiables dans le REX détaillé habitant</td><td>81</td></tr><tr><td>B.6 Le taux de questions modifiables dans le REX détaillé entreprises</td><td>82</td></tr><tr><td>B.7 Les connaissances des répondants avant l'inondation</td><td>83</td></tr><tr><td>B.8 Les connaissances des répondants sur les inondations après l'évènement</td><td>84</td></tr><tr><td>B.9 Les impacts tangibles des habitants</td><td>85</td></tr><tr><td>B.10 Les impacts tangibles des entreprises</td><td>86</td></tr><tr><td>B.11 Les impacts intangibles des habitants</td><td>87</td></tr><tr><td>B.12 La gestion avec les assurances pour les habitants</td><td>88</td></tr><tr><td>B.13 La gestion avec les assurances pour les entreprises</td><td>89</td></tr><tr><td>B.14 Les mesures d'adaptations chez les répondants</td><td>90</td></tr><tr><td>B.15 Les aides reçues par les habitants</td><td>91</td></tr><tr><td>B.16 Les aides reçues par les entreprises</td><td>92</td></tr></table>
Remerciements

Tout d'abord, je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Frédéric Grelot, Monsieur Pierre Balzergue et Madame Pauline Brémond de m'avoir offert l'opportunité d'intégrer ce stage au sein de l'observatoire so-ii. Sans cette chance, la réalisation de cette étude n'aurait pas été possible. Grâce à vos conseils avisés et à la richesse de vos expériences, j'ai pu approfondir ma compréhension des enjeux liés aux inondations dans la zone montpelliéraine et mieux appréhender la complexité de ce travail de recherche. Je vous suis également reconnaissante pour la confiance que vous m'avez accordée, en me laissant construire et développer librement les méthodologies de cette étude. Enfin, je vous remercie sincèrement pour l'accueil que vous m'avez réservé au sein de l'équipe et pour m'avoir permis de participer à d'autres projets ainsi qu'à des réunions de l'observatoire so-ii avec ses partenaires au cours de mon stage.

Je souhaite adresser un remerciement tout particulier à Monsieur Pierre Balzergue pour son soutien constant et son aide précieuse dans la prise de contact avec les personnes interrogées dans le cadre de cette étude. Je le remercie également pour sa patience et sa disponibilité lorsqu'il s'agissait de m'aider à comprendre certains éléments complexes, qu'ils concernent directement mon stage ou les autres travaux menés par l'équipe so-ii. Un immense merci à David Nortes Martinez pour son aide précieuse, apportée un nombre incalculable de fois, que ce soit face à des problèmes informatiques ou à des questions techniques que je peinais à comprendre. Merci également pour toutes les discussions profondes eues — parfois prolongées jusqu'à la fermeture du bureau — qui n'ont cessé d'alimenter l'admiration sincère que je lui porte. Mes remerciements vont également à l'ensemble de l'équipe so-ii, pour leur accompagnement bienveillant tout au long de ce stage. Leur écoute, leurs conseils, leur expertise ainsi que leur soutien sur le terrain ont grandement facilité la réalisation de cette recherche. Enfin, je les remercie chaleureusement pour m'avoir accueillie dans une atmosphère aussi conviviale et chaleureuse, ponctuée de nombreux moments partagés, notamment autour des repas d'équipe, qui resteront pour moi un souvenir précieux. Je remercie également Monsieur David Blanchon, mon professeur encadrant à l'Université Paris Nanterre, pour la confiance qu'il m'a accordée tout au long de ce Master. Merci d'avoir fait preuve de bienveillance, d'empathie et de compréhension au cours de ces deux années de Master. Mes remerciements vont aussi aux stagiaires de l'UMR G-EAU, et tout particulièrement à Anjie, Noëmie, Carole, Chiara, Louise, Clémentine, Achille, et bien sûr Pierre, avec qui j'ai partagé à la fois le Master et le stage. Merci à vous pour votre présence constante, vos encouragements et votre bonne humeur. Les déjeuners à la cantine n'auraient pas eu la même saveur sans nos discussions quotidiennes, ainsi que les moments partagés en dehors du travail, qui ont largement dépassé le simple cadre du stage. Ce sont de vraies rencontres humaines que j'ai faites avec vous et je vous en suis profondément reconnaissante. Merci d'avoir rendu si agréable ma vie à Montpellier, que j'aurais aimé prolonger encore un peu. Enfin, un immense merci à ma famille, pour son soutien inconditionnel et sa confiance indéfectible. Merci d'avoir toujours été là pour moi.
# Definition des termes

**Inondation** : une submersion temporaire, rapide ou lente, d'une zone habituellement hors d'eau (source : georisques)

**Aléa** : événement naturel potentiellement dommageable, engendrant une perturbation de l'équilibre d'un milieu qui comporte une part d'incertitude quant à sa fréquence, sa localisation et son intensité. Les inondations, les séismes, les ouragans, les glissements de terrains font partie des nombreux exemples d'aléa. (source : geoconfluences)

**Vulnérabilité** : degré auquel des populations, des activités ou des territoires peuvent subir des dommages suite à un aléa naturel. Cette susceptibilité résulte de la sensibilité des éléments exposés (infrastructures, populations, écosystèmes) et leur capacité de réponse allant de l'adaptation (dispositifs de prévention et de préparation) à la résilience (capacité de rétablissement après l'événement) (Gallopín, 2006).

**Impacts** : conséquences concrètes et mesurables des aléas naturels sur les éléments exposés. Ils peuvent prendre différentes formes : économiques (coûts financiers, dépenses pour la reconstruction), humaines (mortalité, blessures), sociales (déplacements de population, perturbations de services essentiels), environnementales (dégradation des écosystèmes), ou physiques (dommages aux infrastructures). Selon le Bureau des Nations Unies pour la Réduction des Risques de catastrophes (UNDRR), l'ampleur de ces impacts est déterminée par une combinaison de la gravité de l'aléa et de la vulnérabilité des éléments touchés (source : UNDRR).

**Résilience territoriale** : La résilience territoriale désigne la capacité d'un territoire (populations, infrastructures, institutions, environnement) à : résister au choc initial de la catastrophe, de s'adapter pendant la crise et de se reconstruire et évoluer après l'événement, en intégrant les leçons tirées afin de réduire la vulnérabilité future (Cutter et al., 2008; Folke, 2006; Lamaury et al., 2021).

**Résilience individuelle** : correspond à la capacité d'une personne à mobiliser des ressources psychologiques, sociales et culturelles pour surmonter l'épreuve et continuer à se projeter malgré l'adversité (Luthar et al. (2000); Cyrulnik (1999)).

**Adaptation** : L'adaptation désigne l'ensemble des ajustements, transformations ou changements mis en œuvre par les individus, les communautés ou les territoires pour réduire les impacts négatifs d'un aléa ou tirer parti d'opportunités liées à son occurrence (IPCC, 2022; Ara Begum et Lempert, 2022). Contrairement au relèvement, qui vise surtout un retour à la normale, l'adaptation implique une évolution proactive et durable pour mieux affronter les crises futures.

**Recovery / relèvement** : La "recovery" ou le relèvement, comme utilisé dans cette étude, désigne le processus temporel post-catastrophe (court, moyen ou long terme), qui vise un retour au fonctionnement "normal" ("retour à la normale") d'un territoire ou d'un individu, avec aussi une opportunité de transformation (Siambabala et al., 2011).

**Protection Motivation Theory (PMT)** : cadre théorique qui explique pourquoi et quand les individus adoptent des comportements de protection. La motivation à adopter des comportements ou mesures de protection repose sur deux processus : celui de l'évaluation du risque, et celui de l'évaluation de la capacité à y faire face. (Rogers et al., 1983)
Retour d'expérience (REX) : méthodologie permettant d'analyser et de capitaliser les données d'événements passés. Le but est de comprendre les raisons et le contexte de leur occurrence, afin de permettre d'éviter leur reproduction. Ici, un REX désigne un questionnaire quantitatif à destination d'habitants ou d'entreprises concernant une inondation qui les a impactés.

"REX détaillé" : questionnaire quantitatif développé par l'observatoire so-ii portant sur divers thèmes pour recueillir des informations détaillées et nombreuses des impacts des personnes inondées sur la zone détude de so-ii ont vécu.

"REX suivi" : dans cette étude un "Rex suivi" consiste en la reprise du "Rex détaillé", pour réaliser un nouvel entretien quantitaif auprès ayant déjà réalisé un "REX détaillé". Les questions du "REX détaillée" ne sont pas toutes réposées aux répondants lors de ce nouvel entretien quantitatif, c'est pourquoi il sera nommé ici "REX suivi"
# Introduction

Les inondations, de toutes raisons confondues (ruissellement, débordement du cours d'eau, submersion marine, etc.), représentent en France le premier risque naturel en termes de dommages occasionnés (Officefrançaisdelabiodiversité, 2020) et constituent l'une des catastrophes naturelles les plus fréquentes et les plus coûteuses. Le sud de la France en est particulièrement victime, surtout la zone méditerranéenne. Cette vulnérabilité face au risque inondation dans cette région peut s'expliquer par des phénomènes hydrométéorologiques caractéristiques à cet endroit. Ces phénomènes se traduisent notamment par des épisodes cévenols et des épisodes méditerranéens (Aquagir, 2025). Ces épisodes engendrent la formation de crues éclairs, qui sont particulièrement violentes et extrêmes sur des durées courtes (SciencesetAvenir, 2024). Ils ont pour conséquences des phénomènes de ruissellement et le débordement des cours d'eau qui, s'ils deviennent trop importants, submergent les zones topographiquement basses et engendrent des inondations lorsque la hauteur de ces pluies devient trop élevée. En plus de ces conditions naturelles, des facteurs anthropiques, notamment par l'accroissement de la population par des phénomènes divers de littoralisation et d'urbanisation (Kara, 2022), et le changement climatique accroissent l'exposition de cette région aux risques d'inondations. En effet, une urbanisation plus importante entraîne une imperméabilisation des sols ce qui empêche l'infiltration naturelle ou l'amortissement de l'eau dans le milieu (Interstices, 2022).

Ces inondations engendrent des impacts divers tels que des dommages matériels (sur les bâtiments, véhicules, etc.), des pertes économiques, et parfois même un relogement temporaire pour les personnes qui ont été impactées. Ces impacts sont largement documentés dans la littérature notamment grâce aux données des arrêtés CatNat, aux déclarations d'assurances, et à la base de données GASPAR (gestion assistée des procédures administratives relatives aux risques naturels). Toutefois, cette base (GASPAR) ne constitue pas la seule source d'information sur les inondations puisque les arrêtés "CatNat" sont plus régulièrement utilisés (Kara, 2022).

C'est dans ce contexte qu'est né le système d'observation des impacts des inondations so-ii. Cet observatoire a pour objectif de caractériser les impacts générés par les inondations dans un territoire délimité représenté par le bassin versant du Lez et de l'Or. Afin de pouvoir caractériser ces impacts, l'observatoire so-ii s'appuie sur des études pluridisciplinaires et dans un contexte de sciences sociales, mêlant économie, agronomie, géographie et psychologie. Afin de caractériser les impacts des inondations, l'observatoire so-ii a opté pour diverses stratégies, dont l'observation des impacts, notamment grâce à la réalisation de Retour d'Expériences (REX). Ces REX sont un outil innovant, qui est de plus en plus utilisé dans le cadre de la gestion naturelle puisqu'il permet de capitaliser et d'exploiter des données sur des événements, notamment en permettant l'analyse d'événements passés afin de par la suite essayer de comprendre les conséquences engendrées, ce qui pourrait permettre une meilleure appréhension d'événements futurs (Kara, 2022). Cependant, les REX restaient utilisés jusqu'à présent pour des événements de forte intensité, marquant fortement le territoire en termes d'impacts. L'observatoire so-ii, constatant un manque de données REX dans les événements de petite intensité, mais également dans le temps long, a décidé de s'intéresser à ces événements afin de rendre compte des impacts qui y sont liés.

Par les travaux de so-ii, antérieurs à cette étude, il a été constaté que les impacts des inondations ont laissé des
marques dans le territoire, et surtout auprès des personnes ayant été inondées, malgré un temps long qui s'est écoulé depuis les événements qui les ont touchés. Afin de pouvoir comprendre comment ces impacts se manifestent et comment les personnes impactées y font face, l'étude présentée ici pose la problématique suivante :

« Dans quelle mesure et à quel moment les personnes touchées par une inondation perçoivent leur relèvement face aux impacts ? »

Afin de répondre à cette question de nombreuses méthodologies ont été utilisées lors d'entretiens avec des personnes impactées par les inondations sur le territoire de l'observatoire so-ii.

La première partie de ce rapport sera dédiée à la mise en contexte de la réalisation de l'étude présentée ici, notamment par la description de la structure de stage, son territoire étudié, ainsi que ses projets, permettant de définir les objectifs fixés pour cette étude. Un état de l'art sera présenté en seconde partie, permettant d'établir un cadrage terminologique et méthodologique permettant la réalisation de la présente étude. Par la suite, la méthodologie de cette étude, ainsi que les facteurs qui ont contribué à sa conception, seront présentés. Pour finir, les résultats de cette étude seront abordés et illustrés dans une quatrième partie, ainsi qu'une conclusion de cette étude et des perspectives.
# Chapitre 1

## Structure de stage

### 1.1 INRAE

Ce stage s'inscrit au sein de l'Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement (INRAE), et plus précisément au sein de l'UMR G-EAU (Unité Mixte de Recherche, Gestion de l'Eau, Acteurs et Usages). L'INRAE a été créé en janvier 2020 suite à l'association entre l'ancien Institut National de la Recherche Agronomique (INRA) et l'ancien Institut National de Recherche en Sciences et Technologies pour l'Environnement et l'Agriculture (IRSTEA). Cet institut, le premier organisme de recherche en France, est spécialisé dans les domaines de l'agriculture, de l'alimentation et de l'environnement. L'INRAE est un établissement public de recherche à portée scientifique et technologique (EPST), sous la tutelle conjointe du ministère en charge de l'Enseignement supérieur, la Recherche et l'Innovation (MESRI) et du ministère en charge de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire (MASA). Il développe également des collaborations importantes avec le ministère chargé de la Transition écologique et de la cohésion des territoires. Il a pour objectif de « produire et diffuser des connaissances pour répondre aux enjeux de société dans les domaines de l'alimentation, de l'agriculture et de l'environnement et mobiliser ces connaissances au service de l'innovation, de l'expertise et de l'appui aux politiques publiques ». Pour cela, l'INRAE cherche à mettre au point des solutions durables en menant des projets de recherche mettant en avant l'interdisciplinarité. L'objectif est de mieux comprendre comment interagissent les trois domaines principaux de l'institut : l'alimentation, l'agriculture et l'environnement. De ce croisement de domaines ressortent six grands thèmes de recherche (source : INRAE) :

- Agroécologie et évolution des systèmes agricoles

- Protection de la biodiversité

- Changement climatique et gestion des risques

- Alimentation et santé globale

- Bioéconomie

- Société et territoires

Ces thèmes structurent donc l'ensemble des travaux de l'institut et orientent ses actions pour répondre aux grands défis actuels et futurs de la société. L'INRAE est composé de 272 unités de recherche réparties dans 18 centres de recherche et 14 départements de recherche où sont conduites les recherches. Implanté dans diverses régions de France, des centres de recherche se distinguent par l'étude de dynamiques propres à chaque région. Le centre d'Occitanie-Montpellier est notamment tourné vers les enjeux méditerranéens, mais reste tout de même ouvert aux enjeux internationaux, tout en répondant aux 6 compétences sur lesquelles l'INRAE se focalise.
## 1.2 UMR G-EAU

L'UMR G-EAU est une unité mixte de recherche placée sous la tutelle de l'INRAE, et plus particulièrement le centre INRAE d'Occitanie-Montpellier, ainsi que d'autres organismes partenaires (IRD, AgroParisTech, ENGEES, CIRAD, BRGM, Institut Agro). Elle mobilise environ une centaine de chercheurs et ingénieurs permanents et une cinquantaine de doctorants et post-doctorants issus de disciplines diverses : hydrologie, sociologie, économie, agronomie, ingénierie et enfin sciences politiques. Cette diversité permet d'aborder la gestion intégrée et adaptative de l'eau, qui est le but principal de cette structure multi-institutionnelle. Elle l'aborde en s'intéressant aux interactions entre acteurs et systèmes hydrologiques, ainsi qu'aux stratégies de gouvernance et d'adaptation dans des contextes souvent complexes et incertains. Dans ce cadre, elle a pour mission :

- de mener de la recherche sur les trajectoires de socio-hydrosystèmes et leur régulation;

- de contribuer aux politiques publiques grâce à la conception et à l'évaluation d'outils pour aider à l'émergence et la mise en place de politiques publiques innovantes dans le domaine de l'eau;

- de former de futurs nouveaux chercheurs par l'appui dans la formation d'étudiants et professionnels dans le domaine de l'eau.

Pour comprendre la gestion intégrée des ressources hydriques, l'eau et le territoire sont considérés comme étant des éléments d'un même système complexe, où interagissent plusieurs thèmes et enjeux. Les travaux de l'UMR portent donc sur l'étude des socio-hydrosystèmes, qu'il s'agisse de périodes de fonctionnement normal ou de situations de crise (inondations, sécheresses, pollutions). Ils prennent en compte la pluralité des usages (eau potable, irrigation, loisirs, énergie, épuration, protection contre les inondations), des types d'eau (surface, souterraine, usée), des processus (transferts d'eau et de polluants, innovations techniques, instruments économiques, participation du public) et des modes de régulation (infrastructures, politiques d'accès et d'usage). Et pour mener à bien ces travaux, les recherches menées à G-EAU s'appuient sur des exemples concrets, des observations sur le terrain et des expériences réalisées en collaboration avec les usagers et les gestionnaires de l'eau. Cela permet par la suite de concevoir des outils et des méthodes innovantes qui sont testées avec des acteurs locaux. Tous ces travaux sont réalisés par différentes équipes qui composent l'UMR (source : G-eau) :

- Dynamiques socio-hydrologiques des territoires de l'eau (SocioHydro);

- Pratiques, REprésentations sociales et COmportementS au sein des socio-hydrosystèmes (PRECOS);

- Optimisation du Pilotage et des Technologies d'Irrigation : Minimisation des Intrants, Transferts Environnementaux (OPTIMISTE);

- Ingénierie de la Participation et de la décision (IPD);

- Eaux Souterraines;

- Gouvernance et Action Publique (GAP);

- Innovation et Changement en Agriculture Irriguée (INCA);

- Dynamiques croisées "eaux et sociétés" : adaptations (Adaptations);

- Gestion Hydraulique, Optimisation et Supervision des Transferts d'Eau (GHOSTE).

C'est au sein de l'équipe ADAPTATIONS, dont fait partie l'Observatoire so-ii, que s'est déroulé mon stage. Cette équipe se concentre sur les processus d'adaptation des territoires aux changements, notamment face aux changements climatiques et risques liés à l'eau.

## 1.3 Le système d'observation des impacts des inondations so-ii

Ce travail s'est inscrit dans le cadre du système d'observation des impacts des inondations (so-ii), qui est un observatoire pluridisciplinaire lancé en 2019 grâce à un projet financé par le programme d'innovation pédagogique
Montpellier Université d'Excellence (MUSE), porté par la Faculté des sciences de l'Université de Montpellier. Fin 2019, so-ii a été labellisé comme système d'observation de l'Observatoire des sciences de l'Univers - Observatoire de Recherche Méditerranéen de l'Environnement (OSU-OREME). Ce dernier est un réseau de laboratoires qui étudient les risques naturels et les effets des changements environnementaux, qu'ils soient naturels ou provoqués par l'humain, dans un contexte méditerranéen. En plus de faire partie de tous ces réseaux d'acteurs, l'Observatoire so-ii fait partie des sites expérimentaux français du groupe de travail “analyses multicritères” (GT-AMC) consacré aux inondations, qui a été créé par le ministère de l'Aménagement du territoire et de la Transition écologique, et qui est piloté par le Commissariat des méthodologies au développement durable (CGDD).

1.3.1 Les missions et objectifs de so-ii

Dans un tel contexte géomorphologique et climatique, ainsi que scientifique, l'Observatoire so-ii a pour objectif d'observer et analyser de manière continue, exhaustive et pluridisciplinaire, les impacts des inondations de toutes les ampleurs, et de mettre en place des méthodes innovantes pour rendre compte de ces impacts et partager ces connaissances en créant des données accessibles au plus grand nombre de personnes. Il s'intéresse aussi bien aux dommages directs - sur les biens, les écosystèmes, les infrastructures, les pertes d'activités, les impacts psychologiques, etc. - qu'aux changements qu'ils induisent, tels que la mise en place de mesures d'adaptation, des reconstructions ou des modifications de comportement, ainsi que les effets positifs éventuels. Les observations que met en place so-ii portent donc sur différents types d'événements - débordements de cours d'eau (fluvial), ruissellement (pluvial), submersion marine et défaillance d'ouvrages hydrauliques - et ceux-ci de toute intensité, des plus faibles aux plus intenses. L'approche de so-ii inclut également une étude de la temporalité des impacts, qu'ils soient immédiats ou différés, et permet d'examiner les évolutions sociétales et territoriales qui en découlent, notamment par les trajectoires d'adaptation individuelles ou collectives.

Pour atteindre ces objectifs, l'observatoire mobilise un réseau diversifié d'acteurs locaux : la communauté scientifique montpelliéraine, des institutions publiques et privées, des collectivités territoriales, ainsi que des organismes nationaux et internationaux. Des échanges et partenariats visent à partager des données, des compétences, et à développer des méthodes d'observation innovantes avec des institutions publiques, des collectivités territoriales et des acteurs privés, ainsi qu'avec des étudiants de masters et d'écoles d'ingénieurs à Montpellier.

Depuis janvier 2020, les travaux de so-ii sont organisés autour de trois Tâches d'Observation (TO) :

— TO Adaptation au bâti : inventaire et suivi des dispositifs d'adaptation du bâti (batardeaux, murets, etc.) du territoire par des observations de terrain afin d'évaluer la vulnérabilité face aux inondations et les comportements préventifs individuels;

— TO Réseau d'Observateurs des Impacts (ROI) : suivi à long terme d'un réseau de personnes exposées aux inondations (habitants, agriculteurs, entrepreneurs) pour documenter à long terme les dommages, les comportements de vigilance et les mesures d'adaptation mises en place;

— TO Retours d'EXpérience (REX) : méthodologie systématique de collecte et de capitalisation des données après chaque inondation, à partir de sources déjà existantes auprès des acteurs locaux, et complétée par des enquêtes ciblées sur des personnes et structures impactées par les inondations pour caractériser précisément les impacts des inondations et améliorer les méthodes d'analyses de ces dernières.

L'étude ci-présente est portée sur cette dernière TO REX, sur laquelle nous nous attarderons dans la partie méthodologie

Les objectifs et résultats attendus sont donc multiples. Le cadre scientifique présent, fondé sur l'interdisciplinarité, les partenariats institutionnels et un fort ancrage territorial, vise à approfondir les connaissances sur les impacts des inondations et à améliorer les méthodes d'observation et de retour d'expérience. Il constitue un environnement
idéal dans lequel des connaissances et des analyses plus complètes à long terme peuvent se développer, ainsi qu'une
réalisation, la mise à l'épreuve, et une diffusion de méthodologies et d'outils utilisables ailleurs peuvent émerger. Cet
environnement permet également de former les futurs professionnels du risque et de l'urbanisme et de renforcer les
coopérations, notamment avec des acteurs locaux, pour une meilleure prévention et adaptation face aux inondations.

1.3.2 Zone d'étude de l'observatoire so-ii et sa caractérisation du risque inondation

La zone d'étude de l'Observatoire so-ii est localisée au sud-est du département de l'Hérault, autour de la zone
montpelliéraine. Elle couvre environ 1312 km², répartis sur 71 communes. Elle inclut les deux grands bassins versants
du Lez, qui couvre 746 km² sur 43 communes et qui est géré par le SYBLE (source : SYBLE), et celui de l'Or, qui
couvre 410 km² sur 34 communes, et qui est géré par le SYMBO (source : SYMBO). La zone d'étude comprend
également les bandes littorales attenantes au bassin versant de l'Or (figure 1.1).

<figure><img src="image_2.png" /><figcaption>FIGURE 1.1 – Territoire de l'observatoire so-ii (source : so-ii)</figcaption></figure>

Cette zone d'étude a été choisie par l'observatoire car elle lui permet de mener une variété d'analyses portant sur
des dynamiques physiques, économiques et politiques du territoire (Balzergue et Grelot, 2021). Cela est notamment
dû à la grande diversité physique qu'offre ce territoire (Commissiond'Enquête, 2019) :

— Au nord nous trouvons les piémonts de causses, reliefs marqués avec le point culminant à 658m, le Pic-Saint-
Loup, et des vallées encaissées dans un substrat calcaire qui favorise les crues rapides.

- Le centre est caractérisé par de larges plaines agricoles et urbanisées entrecoupées par des Puechs ("petite hauteur" en occitan) qui ont pour rôle de faire une transition entre la montagne et la côte.

- Le sud est quant à lui marqué par le système lagunaire palavasien et le littoral méditerranéen qui sont séparés par un lido, qui n'empêche pourtant pas les submersions marines auxquelles fait face la région.

Cette zone au climat méditerranéen, avec des hivers doux et humides, des étés chauds et secs, est victime au printemps et à l'automne d'épisodes de pluies intenses, dus aux épisodes cévenols et méditerranéens, qui peuvent provoquer en quelques heures l'équivalent d'une année de précipitations. La topographie du lieu ainsi que la densité du réseau hydrographique de celui-ci accentuent la vulnérabilité de ce territoire face aux débordements de cours d'eau, de ruissellement et de submersion marine. La géologie karstique présente au nord peut par exemple amplifier les crues puisqu'en cas de saturation les eaux souterraines peuvent alimenter rapidement les écoulements de surface. A cela s'ajoutent des facteurs anthropiques aggravants, tels que l'artificialisation des cours d'eau, l'urbanisation croissante, la périurbanisation, et la réduction des surfaces agricoles (Kara, 2022).

Cette zone qui offre une diversité géographique, climatique et humaine, et qui est fortement exposée aux inondations, constitue donc un terrain d'observation riche pour so-ii. Notamment puisque ces inondations affectent aussi bien les zones urbaines que rurales, les activités économiques (notamment des entreprises) et les écosystèmes, qui font partie des impacts sur lesquels so-ii se penche.

## 1.4 Présentation et objectifs du stage

Le stage, venant s'inscrire dans la continuité des travaux et des multiples objectifs de so-ii, a pour finalité d'élaborer et de tester la mise en œuvre d'une nouvelle méthodologie permettant de mesurer et documenter les impacts sur le long terme des inondations, ainsi que leur résolution. L'étude se concentre sur des personnes (habitants et entreprises) déjà interrogées lors des entretiens REX de la TO REX, mais peut également inclure de nouveaux participants. L'intérêt de cette démarche est de mieux comprendre l'évolution des situations où certains effets persistent (gestion avec les assurances, réparations, reprises d'activités, etc.) ou, au contraire, ont été résolus (retour à la situation initiale).

### 1.4.1 Les objectifs du stage

La première tâche à accomplir a consisté à concevoir une nouvelle méthode d'observation adaptée au suivi des impacts sur le long terme et à leur résolution. La deuxième tâche a été de tester cette méthodologie, par le biais d'entretiens dits "REX suivi". Ceux-ci impliquent de recontacter des personnes ayant déjà participé à un REX détaillé, ou d'interroger de nouvelles personnes. L'intérêt de ces entretiens a été :

- d'identifier les impacts encore en vigueur;

- de documenter ceux qui ont été résolus;

- de vérifier l'éventuelle survenue de nouvelles inondations depuis l'événement de référence.

La dernière tâche consistait à analyser et diffuser les résultats, notamment dans les "fiches bilan REX" publiées sur le site de so-ii.

Les apports principaux du stage pour l'observatoire sont donc doubles :

- contribuer au suivi sur le long terme des impacts des inondations;

- enrichir et finaliser les bilans REX existants.
1.4.2 La problématisation de l'étude

C'est dans ce contexte que se pose la question de la réalisation d'un Retour d'expérience (REX) pour le suivi des impacts des inondations, mais également de sa méthodologie et de son application, celui-ci devant servir de support pour comprendre :

> « Dans quelle mesure et à quel moment les personnes touchées par une inondation perçoivent leur relèvement face aux impacts ? »

On se posera alors la question : cette perception de relèvement, renvoie-t-elle à une forme de résilience ? C'est-à-dire la capacité de surmonter les conséquences matérielles, organisationnelles et psychologiques, ou bien peut-elle être associée à une forme de vulnérabilité, marquée par l'inaction et le désir de tourner la page ?

Autrement dit, le relèvement d'une inondation correspond-il à un retour équivalent à la situation d'avant crue ("retour à la normale"), ou bien s'accompagne-t-il de changements durables (stress face aux pluies, meilleure conscience du risque, adaptations durables et organisationnelles) qui témoignent d'un apprentissage et d'une transformation plutôt que d'une simple fin des effets des impacts des inondations.

Nous chercherons également à comprendre si un moment précis de relèvement peut être déterminé, ou voir si le relèvement est un processus évolutif, prenant place sur le long terme pour certaines personnes impactées par les inondations.
# Chapitre 2

## État de l'art

Dans les cadres internationaux et européens, une inondation est classiquement définie comme la submersion temporaire, par l'eau, de terres non submergées en temps normal (EU2, 2007). Cette définition couvre les crues de cours d'eau, les ruissellements pluviaux et les submersions marines. En France, les politiques publiques reprennent cette définition en ajoutant qu'elle recouvre plusieurs aléas (débordement de cours d'eau, ruissellement, remontée de nappe, submersion marine, rupture d'ouvrage, etc.). D'ailleurs, le risque inondation est couramment appréhendé comme étant le résultat de l'interaction entre aléa, exposition et vulnérabilité. Des références techniques françaises proposent d'ailleurs des formulations telles que "Risque = Aléa x Vulnérabilité x Exposition" dans leurs diagnostics territoriaux, en ajoutant entre autres la capacité d'adaptation comme sujet qui module les effets de cette formulation (BRGM, 2009).

La gravité d'une inondation quant à elle dépend de plusieurs facteurs combinés, tels que la hauteur d'eau atteinte, ainsi que l'exposition des populations qui peuvent subir des conséquences positives ou négatives. Elle est également liée à la vulnérabilité face au risque, laquelle repose, selon Gallopín (2006), sur deux composantes : la sensibilité des personnes et leur capacité de réponse.

Dans la continuité de ces approches, le dernier rapport du GIEC (Ara Begum et Lempert, 2022) ajoute une quatrième dimension : les réponses elles-mêmes. Cela regroupe les mesures d'adaptation, les actions collectives ou institutionnelles, ainsi que les comportements des individus et des communautés. Ces réponses influencent directement les trois composantes classiques du risque (aléa, exposition et vulnérabilité). Elles peuvent aider à réduire le risque en renforçant la capacité à lui faire face (par exemple grâce à des systèmes d'alerte, des aménagements adaptés ou des solidarités locales), mais elles peuvent aussi l'aggraver lorsqu'elles sont mal conçues et créent de nouvelles fragilités (maladaptation).

Au-delà de l'impact immédiat, la question centrale réside dans la manière dont les populations parviennent à se remettre d'une catastrophe naturelle telle qu'une inondation. Cette "recovery", ou "relèvement" en français, n'est jamais uniforme : elle s'inscrit dans des trajectoires différenciées, qui dépendent à la fois des ressources matérielles disponibles, des réseaux de solidarité, et du soutien institutionnel. Les travaux de Galatzer-Levy et al. (2018) mettent en évidence plusieurs trajectoires post-traumatiques typiques — de la résilience rapide à la dysfonction chronique — qui s'observent également dans le contexte des inondations.

Concrètement, le relèvement passe par la réparation ou le remplacement des biens endommagés, l'appui des assurances et des dispositifs publics d'indemnisation (comme le régime CatNat en France), mais aussi par l'adoption de mesures de protection individuelles ou collectives pour réduire la vulnérabilité future (Bubeck et al., 2020; Richert et al., 2017a). Les soutiens communautaires — entraide de voisinage, associations locales — jouent un rôle décisif dans la
phase de court terme (Aldrich et Meyer, 2015), tandis que l'accès à des dispositifs financiers conditionne fortement
la capacité à retrouver un niveau de vie stable (Lozes, 2024).

De plus, ce relèvement après une inondation ou une catastrophe naturelle ne suit pas un seul rythme temporel mais plusieurs. Les cadres institutionnels identifient ainsi plusieurs étapes de relèvement sur (Council, 2011; European Union *et al.*, 2014) :

— le court terme (phase immédiate) : en général pour les services essentiels ;

— le moyen terme (phase intermédiaire) : réorganisation de la vie quotidienne ;

— le long terme (phase long terme) : souvent pour des aspects psychologiques.

Des travaux empiriques confirment cette diversité : certains impacts (comme les problèmes de santé immédiats) disparaissent vite, alors que d'autres (psychologiques, sociaux, économiques) persistent longtemps (Ahern et al., 2005; Tapsell et Tunstall, 2008; Fernandez et al., 2015). Des auteurs comme Pauline Brémond, Frédéric Grelot (Brémond et Grelot, 2012), Paul Hudson et Philippe Bubeck (Hudson et al., 2020b) insistent également sur cette diversité temporelle des trajectoires de relèvement et sur le rôle des vulnérabilités sociales dans la durée de ce relèvement.

La dimension psychologique est tout aussi déterminante : les expériences vécues génèrent parfois une volonté accrue de se préparer, mais peuvent également entraîner un désir d'oubli, freinant la mise en œuvre de mesures de prévention (Paton, 2018). La mémoire du risque, entretenue par des outils comme les retours d'expérience (REX)(Kara, 2022; Arragon, 2022), ou encore par les démarches participatives institutionnalisées dans les PAPI (Programmes d'Actions de Prévention des Inondations), contribue à maintenir une vigilance dans le temps et à favoriser une adaptation durable (Viglione et al., 2014).

## 2.1 Le Retour d'expérience (REX) comme outil didactique de gestion des risques

### 2.1.1 Définition et principes

Le retour d'expérience (REX) peut être caractérisé comme étant une démarche visant à transformer un événement réel, souvent de catastrophe naturelle, en une ressource de connaissances collective partagée. Selon Wybo (2009) :

> « La démarche de retour d'expérience consiste à utiliser le développement d'un événement réel comme une opportunité pour collecter l'expérience individuelle de plusieurs acteurs et la réunir sous la forme d'une expérience collective. Le retour d'expérience doit permettre de capter la représentation de la dynamique des situations pour mieux comprendre les accidents passés et permettre de partager l'expérience acquise lors de la gestion des risques et des crises ».

Rakoto (2004) précise que le REX n'est pas simplement un récit mais est « une démarche structurée de capitalisation et d'exploitation des informations issues de l'analyse d'événements positifs et/ou négatifs ».

Ces définitions rejoignent celles utilisées par l'État français, notamment par le Dantec et Pipien (2019) qui décrit le REX comme étant une méthode organisée permettant de collecter, formaliser, et analyser des données et des témoignages après un événement. Le but est d'améliorer les dispositifs de préventions, d'alerte et de gestion de crise, ce que le CEREMA (2024) revendique aussi en expliquant qu'un REX permet constitue un enseignement directement mobilisable par les acteurs techniques et institutionnels.

De la Garza et Fadier (2007) vont plus loin et proposent de considérer le REX comme un cadre conceptuel permettant d'analyser l'activité réelle (ici la gestion de crise) afin d'en tirer des enseignements pour mieux concevoir la prévention.
La littérature scientifique propose de comprendre les objectifs des REX et de percevoir ces derniers comme des outils dans la gestion risques et de la résilience, notamment car les REX peuvent permettre : Wybo *et al.* (2003)

- de reconstituer la chronologie d'un événement et des décisions associées, afin de comprendre les dynamiques de crise (Wybo, 2009);

- d'analyser les choix opérationnels et institutionnels pris durant la crise, en mettant en évidence les points de réussite et les dysfonctionnements (Rakoto, 2004; Van Wassenhove et Garbolino, 2008);

- d'identifier les impacts multiples : techniques (réseaux, infrastructures), humains (population, vulnérabilités sociales) et organisationnels (coordination entre acteurs);

- de renforcer la culture du risque et la mémoire collective, essentielles pour la résilience des sociétés exposées (Wybo, 2009);

- de favoriser une gouvernance intégrée du risque, en articulant les acteurs institutionnels, techniques et territoriaux autour de diagnostics communs (Dantec et Pipien, 2019).

Le REX ne se limite donc pas à l'inventaire des dommages visibles, tels que les bâtiments détruits ou les infrastructures endommagées. Il inclut également les impacts invisibles, comme les perturbations organisationnelles, les pertes économiques indirectes ou encore les conséquences psychologiques sur les sinistrés. De plus, il documente les réponses adoptées (individuelles, collectives, institutionnelles), leurs conditions d'émergence, leurs limites et leurs effets sur la résilience future des personnes impactées.

En ce sens, le REX contribue à maintenir une culture du risque vivante en consolidant la mémoire des catastrophes et en rendant disponibles des enseignements utiles pour l'adaptation à long terme.

### 2.1.2 La définition d'impact dans un REX

Dans le cadre des REX, il est important de distinguer la notion d'impact de celle de dommage. L'impact correspond à l'effet produit par une inondation sur un système (un foyer, une exploitation, un réseau, etc.), tandis que le dommage désigne uniquement les impacts négatifs, comme les pertes ou dégradations (Brémond *et al.*, 2013). L'équipe de l'observatoire so-ii prend en compte ces différents types de dommages et explique qu'ils peuvent être :

- tangibles, lorsqu'ils sont mesurables (biens matériels, infrastructures, récoltes);

- intangibles, lorsqu'ils touchent des aspects difficiles à quantifier (santé, mémoire collective, patrimoine culturel);

- directs, quand ils se produisent dans la zone inondée;

- indirects, quand ils apparaissent en dehors de cette zone par effet domino (par exemple, rupture de réseaux);

- immédiats, lorsqu'ils surviennent juste après l'événement;

- différés, lorsqu'ils apparaissent plus tard (perte de valeur foncière, séquelles psychologiques).

### 2.1.3 Le REX comme outil de gestion des inondations en France

Appliqué aux inondations, le REX ne doit pas se limiter à l'évaluation des seuls dommages directs et tangibles (habitat, infrastructures, agriculture), mais intégrer également les impacts indirects et intangibles. Or, ces derniers restent souvent marginalisés dans les approches classiques. Hubert et Ledoux (1999) soulignait déjà que :

> « Jusqu'à présent, les approches socio-économiques se sont essentiellement focalisées sur l'évaluation des dommages tangibles directs et indirects. Les investigations concernant l'évaluation des impacts indirects restent faibles et les dommages intangibles sont quant à eux quasiment absents des évaluations. »

Cette observation est confirmée par Brémond *et al.* (2013), qui insistent sur l'importance de dépasser une vision réductrice centrée sur les pertes matérielles. Ils expliquent que les évaluations économiques des inondations portent
majoritairement sur les impacts directs, tels que les perturbations économiques, et les impacts intangibles, comme les effets sociaux et psychologiques, sont encore très peu étudiés, alors même qu'ils peuvent représenter une part significative du coût total d'un événement. Il faut donc se poser la question des conditions à prendre en compte dans le relèvement après une inondation, au-delà des impacts directs et tangibles.

Cette question du relèvement amène également à considérer le temps malheureusement souvent invisibilisé de ce dernier après la catastrophe. Le rapport de la Mission interministérielle sur les inondations de septembre 2002 montre que le relèvement ne dépendait pas seulement de la réparation des infrastructures ou du rétablissement des réseaux vitaux, mais aussi par la mobilisation de la main-d'œuvre locale, des solidarités familiales et communautaires, et des formes d'entraide qui ont permis de réorganiser la vie quotidienne malgré les perturbations majeures (Mission Interministérielle, 2003). Cet aspect de mobilisation, rarement comptabilisé dans les évaluations classiques, constitue pourtant une condition essentielle du relèvement. Comme le souligne Aldrich (2012), ce sont bien les liens sociaux et la mobilisation collective qui conditionnent largement la capacité des territoires et des personnes à se relever, alors même que ces dynamiques restent souvent absentes des bilans officiels ou économiques.

Dans le même sens, Johnson et al. (2022) rappellent que l'adaptation et la récupération après catastrophe reposent sur une main-d'œuvre invisible, souvent non rémunérée ou peu reconnue, qui rend possible ce relèvement, notamment lorsqu'il s'agit de réparations quotidiennes, d'aménagements, d'entraide et soutien communautaire. Le temps du relèvement est donc aussi celui de ces pratiques sociales et collectives, indispensables mais rarement reconnues et/ou mises en avant, qui soutiennent ce relèvement bien au-delà des seules réparations matérielles. Dans cette perspective, les travaux de l'observatoire so-ii cherchent à mettre en évidence les différences de trajectoires de relèvement, en montrant que ces aspects non formalisés peuvent varier sensiblement d'un événement à l'autre. De plus, ces aspects invisibles sont également la raison pour laquelle l'observatoire a choisi de porter son attention sur des événements de faible intensité. En effet, des chercheurs en sociologie des catastrophes rappellent que lors des grandes crises, les aspects tels que les élans de solidarité sont spectaculaires et donc faciles à observer et à documenter. En revanche, dans les événements plus modestes, ceux-ci prennent des formes plus discrètes et quotidiennes, qui restent largement invisibles et peu étudiés. C'est justement ce qui rend précieuse l'analyse des événements de faible intensité, riches d'enseignements, car elle permet de mieux comprendre toute la diversité des réponses sociales, y compris celles qui passent inaperçues dans les bilans officiels (Peek et al., 2021).

Dans cette perspective, le REX est un outil d'élargissement du regard, permettant d'aller au-delà des dommages matériels et des pertes financières, pour inclure les perturbations sociales, organisationnelles et environnementales, permettant ainsi de constituer un support pour renforcer la culture du risque et la mémoire collective, conditions indispensables à la résilience territoriale (Cerema, 2019). Dans le contexte des REX inondations en France, cette résilience territoriale - système associant les populations, infrastructures, environnement et organisations - désigne la capacité du territoire à (Lamaury et al., 2021) :

- résister au choc (limiter les impacts directs et immédiats de l'inondation);

- s'adapter pendant la crise (continuer à fonctionner malgré les perturbations, via des solutions alternatives, l'organisation de secours, etc.);

- se reconstruire et évoluer après l'événement, en intégrant les enseignements tirés (REX) pour réduire la vulnérabilité future.

Autrement dit, la résilience territoriale ne se limite pas au "retour à la normale", mais implique une amélioration de la capacité d'un territoire à gérer des aléas futurs. Cet accent sur la résilience territoriale est d'ailleurs venu s'inscrire dans l'évolution de l'histoire des REX inondations en France (Pottier et al., 2017) qui était d'abord centrée sur une approche économique dans les années 1970, puis intégrée aux travaux de recherche sur la vulnérabilité dans les années 1990 (Hubert et Ledoux, 1999). Enfin, il est important de rappeler que l'efficacité d'un REX ne dépend pas
uniquement de l'ampleur des catastrophes. Le guide méthodologique du CGEDD (Cerema, 2019) précise notamment que les REX doivent s'intéresser aux petits événements qualifiés de "signaux faibles" (événement de faible intensité), dont l'analyse peut être cruciale.

### 2.1.4 Forces et limites des REX

Les REX constituent un outil précieux pour comprendre les impacts des inondations. Leur première force est de donner la parole aux acteurs directement touchés, en intégrant leurs témoignages et leurs vécus. Ils représentent une occasion de reconnaître et de valoriser les savoirs locaux développés par les habitants, les usagers et les communautés touchées. Comme le souligne (Barthelemy, 2005), ces connaissances issues de l'expérience quotidienne sont souvent mises de côté dans les politiques publiques, alors qu'elles apportent des éléments importants pour comprendre comment les populations et les territoires vivent, perçoivent et répondent aux crues. Intégrer ces savoirs dans les REX permet non seulement d'enrichir la mémoire collective des inondations, mais aussi d'améliorer l'efficacité et la légitimité des actions de prévention et de relèvement. Comme le rappellent les travaux de Viglione et al. (Viglione et al., 2014; Di Baldassarre et al., 2014), les REX permettent également de construire une mémoire cumulative des catastrophes, utile pour entretenir la vigilance collective et éviter l'oubli.

Enfin, les REX offrent la possibilité de croiser des données qualitatives et quantitatives, donnant une vision plus complète des dommages et des mécanismes de relèvement (Blondeaux (1999), cité par (Wybo et al., 2003)).

Cependant, plusieurs limites existent. L'absence de définitions et de méthodes harmonisées rend difficile la comparaison entre territoires (EU2, 2007, BRGM (2009)). Les biais de rappel, liés au temps écoulé entre l'événement et la collecte des informations, peuvent affecter la fiabilité des témoignages (Hudson et al., 2016). De plus, les événements de faible intensité sont souvent mal documentés, alors qu'ils jouent un rôle important dans la construction de la mémoire collective et dans les représentations du risque (Bubeck, 2012).

Pour renforcer leur utilité, plusieurs auteurs recommandent d'institutionnaliser des protocoles communs : utiliser des canevas standardisés, recourir à des outils numériques pour améliorer la traçabilité et systématiser la collecte des données, même lors de crues modérées (Kara, 2022; Arragon, 2022; Lozes, 2024).

En somme, malgré certaines limites, les REX demeurent un outil indispensable pour analyser les impacts des inondations, tirer des enseignements pratiques et améliorer les stratégies de prévention et d'adaptation.

## 2.2 L'importance de la temporalité dans le relèvement post-inondation

De nombreux travaux mettent en évidence la nécessité de prendre en compte la temporalité des impacts et dommages induits puisque des impacts différés peuvent apparaître dans à long terme, tels que la perte de valeur foncière, les séquelles psychologiques, ou encore les perturbations prolongées des réseaux et services publics. Ces derniers s'ajoutent aux impacts directs, survenant dans la zone inondée et immédiatement après l'événement, telles que des pertes matérielles, dégâts agricoles, interruption d'activité (Brémond et al., 2013). Les travaux de Hudson et al. (2019a) mettent en évidence que les impacts psychosociaux peuvent se manifester tardivement et persister dans le temps. Intégrer cette dimension temporelle et humaine est donc indispensable pour comprendre le relèvement et renforcer la résilience territoriale (y compris celles des personnes impactées).

Au sein de l'observatoire so-ii les échelles de temps sont bien précisées :

- Court terme : évaluations faites immédiatement après l'événement (de quelques jours à quelques semaines) (Pouillet, 2015).
— Moyen terme : correspond à un suivi dans l'année qui suit la crue, généralement 6 à 12 mois après, parfois jusqu'à 2 ans (Perret et al., 2020)

— Long terme : défini comme un suivi à plusieurs années, en général 5 ans après l'événement (Perret et al., 2020).

### 2.2.1 Les forces et les limites de la prise en compte temporelle

L'analyse des impacts des inondations selon différentes temporalités (court, moyen et long terme) présente un réel intérêt scientifique et opérationnel. Les diagnostics à court terme (jours à semaines) permettent de quantifier les pertes directes et visibles, telles que les récoltes détruites ou les équipements endommagés (Pouillet, 2015). Un suivi à moyen terme (6 mois à 2 ans) est essentiel pour documenter les impacts différés, par exemple dans le cadre agricole ou des entreprises, la baisse de rendement, l'endettement ou l'adaptation des pratiques culturales. Pourtant ce suivi reste souvent négligé, ce qui crée une zone d'ombre entre le constat immédiat et les bilans différés (Perret et al., 2020). Enfin, l'analyse à long terme (5 ans et plus) permet de mettre en évidence des conséquences durables comme l'érosion des sols, la perte de biodiversité, la transformation des pratiques agricoles et les traumatismes psychologiques (Brémond et al., 2013).

Cette approche multi-temporelle, portée notamment par le réseau so-ii, constitue une force car elle offre une compréhension de la dynamique de relèvement et permet d'adapter les politiques publiques selon ses phases. Toutefois, elle présente aussi des limites méthodologiques : la multiplication des suivis exige des ressources importantes et un engagement sur plusieurs années, avec un risque d'abandon des répondants au fil du temps (Perret et al., 2020).

Pour pallier ce risque de perte de répondants et compléter les données issues des REX quantitatifs, il est donc important d'intégrer des méthodologies plus qualitatives (entretiens, frise chronologique, etc.). Ceux-ci permettent non seulement de maintenir un lien plus régulier avec les enquêtés, mais aussi de mieux saisir des dimensions souvent invisibles dans les bilans chiffrés, comme la perception du risque, le vécu psychologique, les stratégies d'adaptation mises en œuvre au quotidien ou les différences de perception selon le genre. Hudson et al. (Hudson et al., 2019b) montrent par exemple que le bien-être des victimes ne retrouve pas totalement son niveau d'avant même après cinq ans (80 % chez les hommes, 70 % chez les femmes), ce qui montre l'importance de prendre en compte aussi les dimensions psychologiques et sociales dans les analyses sur le long terme, qui sont des effets moins visibles et qui restent souvent sous-estimés comparées aux pertes matérielles. Ces éléments moins visibles sont d'ailleurs difficilement mesurables par des questionnaires standardisés mais apparaissent clairement dans des récits qualitatifs. Les entretiens constituent ainsi un outil complémentaire précieux, permettant d'enrichir les données chiffrées et d'éviter de perdre la complexité des expériences vécues, notamment grâce à leur capitalisation par le biais de l'utilisation de méthodologies plus qualitatives.

## 2.3 La vulnérabilité, la perception et la culture du risque

### 2.3.1 La vulnérabilité : condition structurante du relèvement

Au-delà de l'impact immédiat, les trajectoires de relèvement ne dépendent pas que de l'ampleur des impacts et de l'aléa mais surtout des vulnérabilités différenciées. Comme le rappellent Cutter (1996) et Blaikie et al. (2004), la vulnérabilité n'est pas seulement physique, mais aussi sociale, économique et institutionnelle. La vulnérabilité est donc une condition structurelle qui façonne les trajectoires post-catastrophes dans plusieurs dimensions telles que :

— physique et technique : état du bâti, infrastructures, réseaux;

— sociale et démographique : âge, isolement, densité des réseaux sociaux;

— économique : revenus, assurance, accès au crédit;
— organisationnelle : capacité des ménages ou entreprises à planifier la continuité d'activité;

— institutionnelle : efficacité de la gouvernance, cohérence des politiques, réactivité des dispositifs publics.

Freddy Vinet cité par Mercier (2011) souligne notamment que les inégalités sociales face à la vulnérabilité structurent la capacité de relèvement des personnes impactées en expliquant qu'à aléa égal les personnes les plus modestes sont souvent les plus touchées et dispose de marges d'actions plus réduites. Les enquêtes de Kara (2022) et de Arragon (2022) confirment notamment cela en expliquant que deux ménages voisins, exposés au même aléa, ne connaissent pas la même trajectoire post-inondation. Ces différences s'expliquent notamment par les facteurs de ressources disponibles, de solidarités et du rapport aux institutions.

La vulnérabilité est une situation qui évolue au fil du temps, en fonction des ressources dont disposent les individus et des contraintes auxquelles ils font face. Elle influence à la fois l'impact des dégâts perçus, la manière dont les personnes vivent l'événement et leurs réponses, ainsi que leur façon de se préparer pour un futur événement (notamment par les mesures d'adaptation). Autrement dit, pour comprendre comment les habitants se relèvent d'une inondation, il faut mettre en relation leur vulnérabilité avec leurs représentations du risque, leur mémoire des catastrophes passées et la culture locale du risque (Weichselgartner et Pigeon, 2015).

### 2.3.2 La perception du risque et la culture du risque

L'expérience d'une inondation agit souvent comme un "révélateur" du risque. Les populations touchées prennent conscience de leur vulnérabilité et peuvent, ou non, décider de mettre en place des mesures de protection ou d'adopter des comportements préventifs (Bubeck, 2012). Toutefois, cette vigilance s'atténue avec le temps : la mémoire de la catastrophe s'efface progressivement, surtout si aucun nouvel événement ne survient. Ce phénomène de "désir d'oubli" explique pourquoi la prévention est rarement durable sans entretien actif de la mémoire du risque (Di Baldassarre et al., 2014). La mémoire des catastrophes ne relève pas seulement d'une expérience individuelle : elle s'inscrit dans une culture du risque construite collectivement et transmise par le récit, les commémorations, les dispositifs institutionnels (cartes de risques, PPRi) ou encore les REX. Cette culture du risque peut renforcer la préparation et l'acceptation du risque, mais elle n'aboutit pas toujours à des comportements préventifs concrets. En France, plusieurs études locales ont montré que certains habitants choisissent de rester en zone inondable malgré des crues répétées, en raison de leur attachement au lieu, de leurs réseaux sociaux ou de leur patrimoine familial (Arragon, 2022; Kara, 2022).

Ainsi, la mémoire joue un rôle ambivalent : lorsqu'elle est vive et entretenue, elle alimente une culture du risque qui favorise la perception lucide de la vulnérabilité et encourage la préparation. Mais lorsqu'elle s'érode, elle contribue à banaliser l'aléa et à affaiblir la vigilance. La perception et la culture du risque apparaissent donc étroitement liées à la capacité des sociétés à entretenir collectivement la mémoire des catastrophes, condition essentielle pour réduire la vulnérabilité future (Douglas et Wildavsky, 1983).

## 2.4 La gestion du risque : résilience et relèvement

Les catastrophes naturelles ne se limitent pas à des dommages matériels, elles transforment aussi les représentations sociales et psychologiques des individus. Galatzer-Levy et al. (2018) identifient plusieurs trajectoires post-traumatiques : résilience rapide, relèvement progressif, détérioration ou dysfonction chronique. Dans le cas des inondations, certaines personnes impactées peuvent avoir une volonté accrue de se préparer pour un nouvel événement, tel qu'en adoptant rapidement des mesures de protection, tandis que d'autres cherchent à "tourner la page" (Paton, 2018). Ces différentes façons de gérer l'inondation dépendent également de la perception du risque, de la gravité perçue, de la perception du risque et de la vulnérabilité perçue. C'est alors que la résilience des territoires et des communautés apparaît.
Elle se traduit par la capacité à anticiper l'aléa (via par exemple la cartographie des zones inondables ou les systèmes d'alerte), à résister pendant l'événement (par exemple grâce à des digues, des réseaux de drainage ou des aménagements urbains adaptés, ou des dispositifs de protection individuelle tels que des batardeaux), puis à s'adapter sur le long terme, en intégrant les leçons tirées de la catastrophe, notamment dans les politiques publiques et l'aménagement du territoire (Cutter et al., 2008).

La capacité à s'adapter n'est pas seulement une composante de la résilience, elle en est aussi une manifestation concrète. Elle se manifeste notamment par des changements durables dans l'aménagement(relocalisation, aménagements innovants), mais également dans l'urbanisme ou la gouvernance, afin de réduire la vulnérabilité future (Cutter et al., 2008; Folke, 2006). Cette adaptation signifie que la résilience est effective et dynamique.

L'enjeu central ici est surtout la résilience individuelle. Elle renvoie à la capacité d'une personne à mobiliser des ressources psychologiques, sociales et culturelles pour surmonter l'épreuve et poursuivre son développement malgré l'adversité (Luthar et al., 2000; Cyrulnik, 1999). Dans le cas des inondations, elle peut se traduire par une réaction rapide — comme l'installation de protections, l'adoption de nouvelles habitudes de prévention ou l'entraide avec les voisins, mais aussi par un processus plus long de reconstruction psychologique et émotionnelle (Bonanno et Westphal, 2010). Cette résilience ne vient souvent pas seule et est soutenue par des facteurs multiples tels que les réseaux de solidarité, l'accès à l'information, la confiance envers les institutions ou encore les ressources économiques et psychologiques (Norris et al., 2008; Bonanno, 2004). Elle influence donc la manière dont les individus vivent la catastrophe et peut même en retour contribuer à renforcer la résilience du territoire dans son ensemble (Norris et al., 2008).

Le concept de relèvement complète cette perspective en mettant l'accent sur la phase post-catastrophe. Il s'agit d'un processus temporel, souvent à court ou moyen terme, qui vise le retour à un fonctionnement normal au niveau des territoires par la réparation des infrastructures essentielles (routes, réseaux d'eau et d'électricité), nettoyage des zones sinistrées (Tierney et Bruneau, 2007; Aldrich, 2012). Tout comme la résilience, elle se joue également à l'échelle individuelle par la reconstruction de la vie quotidienne, de la santé psychologique, notamment en retrouvant un logement, en remplaçant les biens endommagés, et en essayant de retrouver un sentiment de sécurité dans son environnement et de réduire son anxiété par rapport à la possibilité de nouveaux événements (Norris et al., 2002, 2008).

Il faut tout de même distinguer clairement le relèvement de l'adaptation. Le premier vise principalement la restauration de l'état antérieur, tandis que la seconde implique une transformation du système à long terme pour mieux résister à de futurs aléas (Siambabala et al., 2011). Dans certains cas, cependant, le relèvement peut être "transformateur" puisqu'il prend en compte des mesures d'adaptation, permettant de ne pas simplement reconstruire à l'identique mais d'améliorer la résilience globale (Siambabala et al., 2011).

Enfin, la Protection Motivation Theory (PMT) permet de comprendre les comportements individuels et collectifs liés à la prévention et à la gestion du risque d'inondation. L'évaluation de la menace (perception de la gravité et la probabilité d'être touché) influence directement les intentions de se protéger, tandis que l'évaluation de la capacité d'adaptation (confiance dans l'efficacité des mesures comme l'assurance, l'élévation des habitations ou l'évacuation précoce) conditionne le passage à l'action (Rogers et al., 1983; Grothmann et Reusswig, 2006). Dans le cas des inondations, la PMT éclaire ainsi pourquoi certaines populations adoptent des comportements préventifs (installation de batardeaux, participation à des exercices d'évacuation), tandis que d'autres restent dans l'inaction malgré une exposition élevée (Bubeck, 2012).

## 2.5 Les mesures d'adaptation individuelle
### 2.5.1 Les facteurs incitatifs

Dans le contexte du risque d'inondation, plusieurs facteurs incitent les habitants à investir dans des mesures d'adaptation. La motivation la plus forte reste la protection de la famille et des proches, perçue comme prioritaire. À cela s'ajoute la volonté de préserver les biens matériels (logement, mobilier, souvenirs à forte valeur affective) et de maintenir une qualité de vie acceptable en réduisant les perturbations engendrées par une crue (Bubeck, 2012).

L'attachement au lieu de résidence constitue également une incitation puissante : plutôt que d'abandonner leur logement situé en zone inondable, de nombreux ménages préfèrent mettre en œuvre des mesures d'adaptation comme l'installation de batardeaux, la surélévation des équipements sensibles ou la protection des ouvertures (Arragon, 2022). Ce constat rejoint plusieurs travaux qui soulignent l'importance des dimensions sociales et identitaires du logement dans la motivation à agir (Hudson et al., 2016; Brémond et al., 2013).

Par ailleurs, certains habitants adoptent des mesures d'adaptation parce qu'ils ont déjà vécu une inondation. Cette mémoire du risque agit comme un déclencheur : l'expérience directe renforce la perception de la menace et pousse à agir pour connaître à nouveau des pertes Harries (2013). À l'inverse, dans les zones peu ou jamais touchées, l'absence de mémoire collective limite l'incitation à l'action (à la mise en place de comportements ou mesures d'adaptation).

La mise en œuvre de mesures d'adaptation peut aussi être encouragée par des incitations externes, notamment financières ou réglementaires. Des travaux montrent que la présence de dispositifs d'accompagnement (subventions, aides techniques, information ciblée) augmente significativement la probabilité d'adoption de protections individuelles (Hudson et al., 2019a; Bubeck et Kreibich, 2013). C'est notamment le cas dans la zone d'étude étudiée ici, avec le programme Lez'Alabri qui finance de 80 à 100% la mise en place de mesures d'adaptation, et surtout celle de batardeaux (source : Lez'alabri). L'action publique joue donc un rôle clé pour transformer une prise de conscience individuelle en une action effective.

Une incitation externe financière peut également être due aux assurances. Les assurances jouent un rôle central dans la gestion du risque d'inondation mais leur impact sur l'adoption de mesures d'adaptation est ambivalent. D'un côté, elles constituent une aide importante au relèvement après un sinistre, en indemnisant les dommages matériels et en permettant aux ménages sinistrés de reconstruire ou de réparer rapidement (Michel-Kerjan et Kunreuther, 2011). Cette sécurité financière réduit la vulnérabilité immédiate et peut, dans certains cas, faciliter l'investissement dans des mesures préventives. Cependant, plusieurs études soulignent que l'assurance peut également agir comme un frein à l'adaptation proactive. En effet, la perspective d'une indemnisation quasi-systématique diminue la motivation des ménages à engager des dépenses pour protéger leur logement. C'est ce que l'on appelle l'effet de substitution : la confiance dans l'assurance compense la perception du risque et réduit l'incitation à agir (W.J.Wouter Botzen, 2009). De plus, dans certains contextes, le système d'assurance est critiqué pour encourager une logique de reconstruction à l'identique après inondation, plutôt que de favoriser des transformations structurelles intégrant des mesures d'adaptation (Surminski et Thieken, 2017).

En France, le régime CaNat illustre également bien ce paradoxe. Ce système permet une indemnisation quasi automatique des sinistrés et garantit une couverture financière large. Mais il est parfois critiqué car il peut créer une forme de dépendance : les habitants comptent sur l'assurance pour être remboursés, sans forcément mettre en place de mesures d'adaptation. Comme les cotisations sont mutualisées à l'échelle nationale, le système ne récompense pas vraiment les efforts individuels ou locaux de prévention (Lozes, 2024).

### 2.5.2 Les freins

Bien qu'il y ait des incitations positives à mettre des mesures d'adaptations, celles-ci sont contrebalancées par de nombreux freins.
Le premier obstacle est financier : des dispositifs comme les batardeaux, les murets ou la surélévation des installations électriques représentent un coût jugé trop élevé, surtout quand les habitants estiment que les inondations sont rares ou peu probables (Bubeck, 2012). À cela s'ajoute la complexité technique de certaines solutions : manque d'informations claires, difficulté à installer les équipements, ou besoin de compétences spécialisées. Beaucoup de ménages déplorent aussi un manque d'accompagnement pratique et une faible accessibilité des aides publiques, parfois perçues comme trop limitées ou trop complexes à obtenir (Kara, 2022).

D'autres freins relèvent davantage de la perception du risque et des comportements. Certains habitants considèrent que les protections collectives (digues, bassins de rétention, plans communaux de sauvegarde) sont suffisantes et estiment inutile d'investir dans des mesures individuelles (Bubeck, 2012; Di Baldassarre et al., 2014).

Enfin, il existe un frein psychologique important : le désir d'oublier le risque. Beaucoup préfèrent "tourner la page" après un épisode d'inondation ou minimiser la menace pour réduire l'anxiété qu'elle génère. Ce mécanisme d'oubli volontaire, décrit dans la littérature (Grothmann et Patt, 2005), permet de mieux vivre au quotidien, mais empêche la mise en place de véritables stratégies de prévention. Les habitants peuvent également considérer les catastrophes passées comme exceptionnelles et improbables à court terme, ce qui diminue leur volonté de se préparer (Keller et al., 2006; Wachinger et al., 2013).

## 2.6 Conclusion de l'état de l'art

L'analyse des travaux faite permet de montrer que le risque d'inondation ne se limite donc pas aux dégâts matériels : il résulte d'une combinaison entre l'aléa, l'exposition et la vulnérabilité, mais aussi de la capacité d'adaptation des individus et des territoires. Ainsi, face à un même événement, deux populations ou personnes peuvent connaître des trajectoires de reprise très différentes selon leurs ressources économiques, leurs réseaux de solidarité ou encore l'appui des institutions. Le relèvement apparaît comme un processus multiple dans le temps : certaines communautés ou personnes retrouvent rapidement un équilibre, un relèvement rapide, tandis que d'autres subissent une reconstruction lente en faisant face à des impacts qui persistent longtemps, notamment sur le plan social, économique ou psychologique. C'est pourquoi le retour d'expérience (REX) joue un rôle essentiel : il permet de transformer un événement subi en apprentissage collectif, en mettant en lumière aussi bien les dommages visibles que les impacts invisibles et en renforçant la mémoire du risque.

Les concepts de résilience et d'adaptation viennent enrichir cette réflexion. La résilience ne signifie pas seulement "un retour à la normale", mais aussi anticiper, résister et évoluer après la catastrophe. L'adaptation quant à elle traduit ce passage à l'action dans la durée, en modifiant les pratiques, l'aménagement ou la gouvernance pour réduire la vulnérabilité future. Quand elles sont intégrées dans le relèvement, ces dynamiques donnent lieu à des relèvements dits "transformateurs", où la reconstruction ne se limite pas à réparer mais vise à améliorer la résilience individuelle et aussi des territoires.

Enfin, la Protection Motivation Theory (PMT) aide à comprendre les comportements face au risque. Selon la perception de la gravité d'une inondation et la confiance accordée aux mesures de protection, certains habitants vont vouloir se protéger notamment en adoptant des comportements préventifs ou en mettant en place des mesures d'adaptations, tandis que d'autres restent passifs malgré une forte exposition.

En résumé, la gestion du risque d'inondation ne peut pas se limiter à la réparation matérielle. Elle doit intégrer les dimensions sociales, psychologiques et culturelles, en articulant résilience, relèvement, adaptation, REX et mémoire du risque. C'est seulement à cette condition que les personnes et les territoires pourront non seulement se relever après une inondation, mais aussi se transformer et mieux affronter les aléas à venir et surmonter les impacts des inondations qu'elles ont vécues.
# Chapitre 3

# Méthode

L'élaboration de la méthodologie étant un des éléments au cœur du stage, un intérêt particulier doit y être porté, notamment car sa conception comporte deux enjeux importants. Le premier est celui de concevoir une nouvelle méthode d'observation adaptée au suivi des impacts sur le long terme et à leur "résolution". Ici il y a eu plutôt question de voir comment et quand les personnes se relèvent d'une inondation. Le deuxième enjeu a été de tester cette méthodologie, par le biais d'entretiens dits "REX suivi" qui doit venir finaliser le protocole de la TO REX imaginé par l'équipe so-ii. Il a donc été important de prendre en compte les méthodologies et travaux déjà réalisés au sein de l'observatoire. Afin de comprendre tous les enjeux méthodologiques, nous aborderons d'abord les méthodologies existantes au sein de l'observatoire so-ii, puisqu'elles ont façonné les méthodologies créées et utilisées dans l'étude présentée ici. Nous allons donc commencer par exposer l'imbrication des 3 TO, le protocole de la TO REX et enfin le REX au sein de so-ii. Une fois cela fait nous aborderons la méthodologie utilisée au sein de cette étude.

## 3.1 Méthodologies au sein de so-ii

Il existe au sein de so-ii des méthodologies qui varient selon les approches menées dans les TO de l'observatoire :

Dans la TO ROI, des approches qualitatives (entretiens semi-directifs, récits de vie, frises chronologiques) permettent de comprendre comment les individus intègrent l'expérience des inondations dans leur trajectoire de vie. Ces méthodes révèlent non seulement les stratégies d'adaptation (travaux structurels, ajustements organisationnels), mais aussi les perceptions, les freins et les motivations à faire face aux inondations... (Kara, 2022; Arragon, 2022).

Dans la TO REX, des approches quantitatives permettant d'évaluer les impacts tangibles, mais également intangibles, sont utilisées, notamment via des REX quantitatifs axés sur les dommages matériels, les mesures d'adaptation, les assurances, etc. Ces REX administrés via des outils numériques comme ODK (Open Data Kit), facilitent également la collecte de données standardisées sur les dommages directs (impacts tangibles), les délais de reprise, l'efficacité des assurances et les pertes indirectes (ruptures d'approvisionnement, perte de clientèle). Cette approche met en évidence la variabilité des vulnérabilités économiques et les conditions d'une reprise rapide ou au contraire retardée (Lozes, 2024).

### 3.1.1 L'imbrication des 3 TO

Comme mentionné précédemment, le travail de so-ii est structuré en trois tâches d'observations. Chacune suit une méthodologie propre, mais elles peuvent s'entremêler, permettant ainsi de compléter les données manquantes d'une TO avec les données d'une autre TO.
<figure><img src="image_3.png" /><figcaption>FIGURE 3.1 – Interactions entre les 3 TO (source : so-ii)</figcaption></figure>

La TO Adaptation a pour objectif entre autres de recenser et de suivre les dispositifs d'adaptation installés sur les bâtiments pour se prémunir contre les inondations, afin de réduire leur vulnérabilité sur l'ensemble du territoire de l'observatoire so-ii. Afin de dresser l'inventaire de ces dispositifs, l'équipe mobilise un grand nombre d'enquêteurs, dont des étudiants en Master d'universités partenaires de so-ii, afin d'appliquer un protocole standardisé (source : so-ii)

- parcours systématique des secteurs (communes, quartiers) concernés;

- observation des façades visibles et des éventuels murs de clôture;

- notation de la présence, de l'absence ou d'un pré-équipement (rails sans planche de batardeau);

- prise de photos et indication du nombre et type de protections;

- évaluation du niveau de visibilité des ouvertures.

La TO ROI repose quant à elle sur un suivi à long terme (environ 15 ans) d'habitants, agriculteurs et entrepreneurs exposés aux inondations. Une des étapes clés de cette TO est l'identification et l'intégration des membres à ce réseau. Celle-ci se fait grâce à des repérages via des enquêtes de terrain, à des projets de recherche, ou encore à des retours d'expérience (TO REX). Des personnes peuvent également entrer dans le ROI grâce au bouche à oreille d'autres membres ou se porter volontaire pour l'intégrer. Afin de pouvoir caractériser la vulnérabilité de ces personnes, deux types d'entretiens sont réalisés. Un premier entretien, semi-directif, "préliminaire" est réalisé pour recueillir des informations sur le profil du membre, l'historique des impacts, et ses motivations concernant le ROI. Un second, plus approfondi est réalisé si le répondant souhaite intégrer le ROI. Ce dernier permet de caractériser la vulnérabilité du bâti ou de l'exploitation (localisation du bien), et récolter différents types de données telles que la mise en place de mesures de protections, le type des matériaux, etc. Un suivi individuel est ensuite assuré pour chaque membre ayant subi une inondation au moyen de deux types différents d'entretiens. Un premier entretien semi-directif nommé "inondation" est réalisé, suivi par un deuxième nommé "résolution". Ceux-ci permettent de recueillir des informations sur l'événement et de documenter la manière dont les dégâts ont été traités, ainsi que les décisions prises, qu'il
s'agisse de réparer ou d'accepter la perte de certains biens ayant été endommagés. La méthodologie de ces entretiens est encore en construction. Toutefois, si le protocole de la TO REX est déclenché pour cet événement, les membres du ROI sont invités à participer à la réalisation d'un REX, remplaçant ainsi la réalisation d'un entretien "inondation".

Au sein de so-ii toutes les TO et leurs méthodologies diverses peuvent donc s'entremêler et apporter des informations complémentaires (figure 3.1). Ainsi, si des mesures d'adaptations sont identifiées lors d'enquêtes de terrain de la TO Adaptation dans une zone où aucune inondation n'avait été signalée, le protocole de la TO REX peut être déclenché (figure 3.2). Il en va de même pour la TO REX et la TO ROI qui s'entrecroisent tout particulièrement de par leur méthodologie basée sur des questionnaires qui comprennent des questionnement similaires sur des thématiques proches, tels que sur les impacts de l'inondation, les comportements adaptatifs face aux inondations, etc.

<figure><img src="image_4.png" /><figcaption>FIGURE 3.2 – Protocole TO REX (source : so-ii)</figcaption></figure>

### 3.1.2 Le protocole de la TO REX

Le système d'observation des impacts inondations (so-ii) mobilise en particulier dans sa troisième Tâche d'Observation, à savoir la TO REX, l'outil méthodologique des Retours d'Expérience (REX). Cette approche permet de capitaliser les données et les connaissances issues du terrain, relatives aux impacts des inondations, quelle que soit leur intensité. Elle permet ainsi de construire une méthodologie reproductible facilement, pouvant être activée à chaque nouvel événement. Cette méthodologie a été choisie dans le but de mieux comprendre les impacts qu'ont les inondations sur le territoire, notamment à partir de l'analyse des événements passés. Elle repose sur deux grandes étapes et s'articule en deux temps. D'abord, un travail de collecte et d'analyse des données déjà existantes dites "secondaires" est fait. Celles-ci sont produites par les acteurs locaux de la gestion du risque inondation (mairies, EPTB, SDIS, etc.), ainsi qu'à partir d'outils nationaux tels que les arrêtés de catastrophe naturelle (CatNat) et la base de données GASPAR. Ces informations sont utilisées afin d'identifier les zones touchées, les types d'inondations, ainsi que les dommages signalés. Dans un second temps sont effectuées des enquêtes de terrain, menées afin de compléter les données manquantes et d'enrichir l'analyse. Ces données récoltées, dites "primaires", offrent une lecture plus fine des impacts.
L'ensemble des informations recueillies est par la suite classée par type d'impacts afin de qualifier les enjeux du territoire : sur les bâtiments (dégâts, perte d'habitation), sur les activités économiques (pertes agricoles, interruption de travail), sur l'environnement (pollution). Une fois analysées, elles sont centralisées dans une base commune de données partagée et peuvent être visualisées grâce à des outils cartographiques et des tableaux de bord. Certaines de ces données sont également diffusées publiquement sur le site de l'observatoire so-ii et partagées avec les acteurs concernés, sous forme de fiches bilan réalisées pour chaque événement. Ce dispositif mis en place par so-ii vise à favoriser l'apprentissage collectif et à contribuer à améliorer la réactivité ainsi que les réponses futures des acteurs sur le sujet des inondations.

### 3.1.3 Le REX au sein de so-ii

La récolte des données primaires au sein de so-ii repose sur l'outil d'observation que constituent les REX, qui dans le cas de so-ii sont sous forme de questionnaires quantitatifs. Ils ont pour objectifs multiples :

- Préciser ce que l'on veut mesurer : identifier les impacts des inondations auprès de diverses cibles (habitants, entreprises, agriculteurs), et selon diverses modalités (éléments matériels, organisationnels, etc).

- Assurer la comparabilité : concevoir des questions standardisées pour pouvoir comparer les réponses entre les répondants et les événements.

- Faciliter l'exploitation des données : privilégier des questions fermées et précises pour permettre un traitement statistique, tout en gardant quelques questions ouvertes pour recueillir des informations qualitatives ou inattendues.

- Servir d'outil opérationnel : produire un support utile non seulement à la recherche, mais aussi pour les acteurs publics et privés dans la prévention et la gestion post-inondation.

Pour ce faire, deux types de REX ont été conçus afin de collecter des données variées à divers moments. Un REX préliminaire, qui est un questionnaire quantitatif plus court que le REX détaillé (il compte à peu près 20 questions), permet à l'équipe so-ii de localiser les impacts des inondations sur son territoire. Il est théoriquement réalisé entre un et trois mois après l'événement. Le deuxième REX, à savoir le REX détaillé, est un questionnaire quantitatif plus long (une centaine de questions), qui permet de comprendre en détails les impacts des inondations, et les conditions de leurs survenue. Il intervient en principe à partir de trois mois. En pratique, des écarts temporels importants sont constatés dans la récolte de données, puisque l'équipe so-ii applique également ces REX à des événements antérieurs à la création de l'observatoire (avant 2019). Par ailleurs, la méthodologie adoptée par l'observatoire vise à rendre compte des impacts sur le long terme (au-delà de 1 an).

#### 3.1.3.1 La construction des REX

Afin de répondre aux objectifs des REX, ceux-ci ont été adaptés pour recueillir des informations auprès de différents profils : habitants, entreprises et agriculteurs. Ainsi, les REX destinés aux entreprises comportent, par exemple, une section spécifique sur la perturbation d'activité qui ne figure pas dans les REX habitants.

Les outils numériques utilisés pour développer les REX permettent également leur édition, analyse, comparaison et utilisation de façon simple. Initialement, les REX détaillés ont été conçus et administrés sur l'outil Limesurvey. Le REX détaillé entreprises (le plus récent, élaboré en 2024) a quant à lui été développé sur l'outil ODK, qui est un logiciel de collecte de données sur le terrain, et permet de créer des formulaires au format électronique.

Le choix d'utiliser l'outil ODK s'explique par la volonté de l'équipe so-ii d'utiliser un support plus pratique (disponible sur divers appareils électroniques et hors ligne) et dont les données sont plus facilement exploitables avec des logiciels d'analyse comme R (Lozes, 2024).
Cet outil était d'ailleurs déjà mobilisé pour les relevés de terrain de la TO Adaptation, ainsi que pour les REX préliminaires de la TO REX. Le passage direct à ODK pour le REX détaillé entreprises a également été motivé par les difficultés rencontrées lors de la migration des données depuis Limesurvey pour les autres REX détaillés. Cette transition s'est révélée complexe, notamment en raison de problèmes liés au codage des questions, qui ont conduit à l'indisponibilité de certaines questions selon les réponses, ou à une mauvaise lisibilité des réponses dans R, rendant difficile leur traitement ultérieur.

### 3.1.3.2 Le REX préliminaire

Les REX préliminaires sont des questionnaires conçus pour être mobilisés rapidement sur le terrain. Ils permettent de vérifier si un secteur a été touché, préciser les modalités de l'événement (parties impactées, date, récurrence) et repérer des impacts particuliers. Ces questionnaires comprennent entre vingt et trente questions, pour une durée de passation de dix à quinze minutes. Ils ont ainsi pour objectifs :

- d'obtenir des données rapidement et en grand nombre,

- de dresser un premier panorama de l'ampleur des impacts,

- de couvrir une zone affectée de la manière la plus exhaustive possible,

- de constituer un échantillon large pour les analyses statistiques.

Selon les réponses du répondant concernant les dégâts qu'il a subis et les impacts qui l'ont touché, un REX détaillé lui sera proposé.

### 3.1.3.3 Le REX détaillé

Les REX détaillés sont des questionnaires utilisés dans un second temps par l'équipe so-ii dans le cadre de la TO REX. Ce sont des enquêtes approfondies menées auprès d'acteurs généralement identifiés lors des REX préliminaires, ainsi qu'auprès de membres de la TO ROI. Ils visent à recueillir des données plus complètes sur un événement et ses conséquences négatives sur le territoire de so-ii telles que (Balzergue et Grelot, 2021) :

- les dommages ou la destruction des équipements et du matériel,

- l'érosion des sols et leur inaccessibilité,

- la dégradation ou l'interruption de l'utilisation des biens et infrastructures concernées,

- l'altération de la santé des personnes, les décès, ainsi que la perte de logement ou d'activité professionnelle.

Dans ce but, les REX détaillés ont naturellement une durée plus longue que les REX préliminaires (il faut compter au minimum une heure pour y répondre), et contiennent plus de questions. Le REX détaillé entreprise comprend par exemple 163 questions réparties dans 13 catégories, tandis que le REX détaillé habitant comporte 149 questions réparties en 13 catégories. À titre de comparaison, les REX préliminaires ne contiennent qu'une vingtaine de questions. Comparé à ces derniers, les REX détaillé permettent :

- d'obtenir des données précises et complètes sur chaque situation ;

- d'analyser finement les facteurs de vulnérabilité et de résilience ;

- de documenter les interactions avec les assurances et des dispositifs d'aide ;

- de constituer une base solide pour des analyses comparatives et qualitatives.

### 3.1.3.4 Les travaux antérieurs de so-ii

Les travaux antérieurs de l'observatoire et les méthodologies déjà existantes au sein du laboratoire ont occupé une place importante dans la création de la méthodologie du "REX suivi" et dans la recherche de données permettant une meilleure mise en œuvre de celle-ci. En effet, pour s'insérer au mieux dans la continuité de la TO REX, il était
important de prendre connaissance de tout ce qui avait été fait antérieurement au sein de l'observatoire afin d'éviter
de créer une discontinuité et/ou une redondance dans les informations récoltées. Des REX déjà effectués sur divers
evénements ont – bien évidemment – été utiles :

— Inondation de 2014 – court terme : étude des impacts sur les exploitations agricoles du bassin de l'Or (Pouillet, 2015);

— Inondation de 2014 – long terme : cinq ans après l'événement, des étudiants de Master 2 ont réalisé un bilan des dommages subis par les exploitations agricoles (viticulture, horticulture, maraîchage) du bassin de l'Or, à travers des enquêtes auprès des agriculteurs concernés (Garcia et al., 2021);

— Inondation du 19 septembre 2020 – court à moyen terme : l'équipe a pu tester et améliorer la démarche et la méthodologie de la TO REX en réalisant des REX sur cet événement de faible ampleur, localisé principalement sur deux communes (Saint-Mathieu-de-Tréviers et Cazevieilles). Une dizaine d'habitations et des parcelles agricoles appartenant à une dizaine d'exploitations, ont été touchées;

— Inondation de 2014, 2015 et 2023 – court à long terme : étude des impacts sur les entreprises de la métropole montpelliéraine grâce au REX détaillé entreprises créé en 2024 (Lozes, 2024).

Les travaux de la TO ROI effectués par Valériane Marry et Marie Arragon ont également servi pour obtenir plus d'informations sur les personnes interrogées, notamment pour la frise chronologique de la méthodologie de cette étude.

C'est dans ce cadre méthodologique préexistant que la méthodologie de l'étude présentée ici a été conçue.

## 3.2 La méthodologie de l'étude présente

### 3.2.1 Les pistes envisagées des méthodologies de l'étude

Au commencement du stage plusieurs hypothèses ont été envisagées pour répondre aux deux enjeux méthodologiques de l'étude.

Tout d'abord, le premier enjeu méthodologique était celui de la réalisation du "REX suivi". Deux pistes avaient été alors pensées pour mettre en œuvre ce "REX suivi". La première était de modifier les données des REX détaillés existants; c'est-à-dire en reprenant le questionnaire sur l'outil ODK, et en actualisant les réponses grâce à la fonctionnalité "edit" qui permet de modifier les questionnaires. La deuxième piste envisagée pour réaliser le "REX suivi" a été de refaire un REX détaillé en le pré-remplissant avec les données du REX précédemment effectué pour chaque personne interrogée.

C'est cette deuxième piste qui a été choisie dans le cadre de cette étude.

La première piste a été écartée pour plusieurs raisons. La première étant qu'il est seulement possible d'éditer les réponses du questionnaire en allant sur le serveur ODK, rendant donc caduc le choix effectué par l'équipe d'avoir un outil facilement exploitable sur divers supports (tablettes, smartphones). La deuxième est due à la difficulté de traiter les données. Par exemple, si une analyse comparative des deux versions des REX devait être faite, elle serait plus compliquée à faire puisqu'une fois le questionnaire modifié seule la dernière version est lisible sur ODK. Il faudrait donc sauvegarder l'ancienne version sous un autre format pour pouvoir la mobiliser dans un second temps.

C'est donc pour ces raisons que la première piste a été écartée.

Ensuite, concernant le second enjeu méthodologique, à savoir celui d'appréhender le relèvement face aux impacts des inondations, deux pistes ont également été envisagées. La première était d'utiliser les REX détaillés déjà existants et de les modifier en y ajoutant des questions ou des parties quantitatives ou qualitatives sur la clôture des impacts. Quant à la deuxième piste envisagée, elle consistait à développer un nouvel outil méthodologique.
C'est cette deuxième piste qui a été choisie dans le cadre de cetté étude.

Les raisons qui expliquent l'écartement de la première piste sont nombreuses. La principale raison reste que, bien que l'outil ODK permette d'intégrer des questions de type "texte" sans limite fixe de caractères, il reste difficile sur le terrain de saisir intégralement une réponse à une question ouverte ou semi-ouverte. Par ailleurs, les questionnaires REX détaillés étant déjà longs, les rallonger davantage n'a pas semblé pertinent. Cela s'explique notamment par le fait que, bien que le face-à-face soit à privilégier pour conduire un REX, il n'est pas toujours possible de rencontrer le répondant, ce qui impose parfois de recourir au téléphone ou à la visioconférence.

### 3.2.2 Le “REX suivi”

Dans cette étude, il faut entendre par “REX suivi”, un REX détaillé qui est réalisé une seconde fois.

C'est la deuxième piste envisagée, celle de reprendre le REX détaillé pour réaliser le “REX suivi” qui a donc été gardée comme méthodologie pour la partie quantitative de cette étude. Ce choix a été fait car il facilite notamment la comparaison entre les réponses des “REX détaillé” et des “Rex suivi” et facilite l'analyse des données notamment sur R.

Afin d'éviter des redondances dans les données déjà collectées, deux étapes ont été importantes. Dans la première, les questions des REX ont été recensées et classées en trois catégories (tableau B.2) :

- modifiable : toutes les questions dont les réponses peuvent potentiellement évoluer, être changées en fonction de quand elles sont posées au répondant;

- non résolue : toutes les questions sur les impacts de l'inondation qui sont en cours et dont les réponses sont potentiellement non - finalisées ou peuvent changer;

- en évolution : toutes les questions dont les réponses sont potentiellement non finalisées ou peuvent changer pour d'autres raisons que les impacts de l'inondation de référence.

Ces catégories ont permis de limiter le nombre de questions qu'il fallait poser à la personne interrogée.

La deuxième étape a été de prendre un nouveau formulaire “REX détaillé” sur ODK et le pré-remplir avec les informations des questions qui ne changent pas (les questions qui ne sont pas incluses dans les 3 catégories citées au-dessus).

Lors de l'entretien avec la personne interrogée, seulement les questions qui entraient dans les 3 catégories étaient posées. Une feuille de papier imprimée avec ces questions était utilisée pour repérer les questions à poser. Concernant le pré-remplissage, lors des premiers entretiens des questions devaient obligatoirement être remplies. C'est pourquoi lors de cette étape sur un nouveau questionnaire REX détaillé, certaines questions contenaient d'anciennes réponses. Le formulaire ODK était ensuite sauvegardé comme ébauche et les réponses étaient modifiées lors de l'entretien.

### 3.2.3 Le questionnaire qualitatif

Le choix de réaliser un questionnaire qualitatif, composé de questions semi-directives, en plus du REX détaillé quantitatif, a été fait pour plusieurs raisons. Tout d'abord, comme mentionné dans l'état de l'art, un questionnaire qualitatif apporte un atout à une approche plus quantitative lorsqu'il s'agit de rendre compte des impacts non tangibles. De plus, étant donné les différentes trajectoires d'impacts, de relèvement et de résilience selon les répondants, il semblait compliqué d'uniformiser ces résultats à l'aide d'une seule méthodologie quantitative. Il était donc essentiel d'élargir le sujet à de nouveaux aspects tels que la perception des risques afin de mieux appréhender la diversité d'expériences.

L'échantillon des personnes interrogées étant également assez réduit, l'hypothèse de sa conception s'est vite portée
sur une méthodologie plus qualitative, nécessitant un échantillon moindre, pour pouvoir rendre compte de certaines tendances comportementales et adaptative des personnes, tels que les raison de la mise en place de mesures d'adaptation. Ajoutons à cela que, la partie qualitative peut permettre notamment aux personnes du ROI qui n'ont pas fait de REX détaillé de pouvoir répondre à ces questions qualitatives, rendant la méthodologie de cette étude applicable dans d'autres TO et travaux de l'observatoire et reste ainsi dans la logique des croisements potentiels entre les travaux de so-ii.

Le questionnaire qualitatif devant être un outil venant en complément du questionnaire "REX suivi", les thèmes permettant de rendre compte des impacts tangibles et influençant le relèvement de la personne face aux inondations ont été pris en compte. Comme mentionné dans l'état de l'art, les dommages matériels, les assurances, ainsi que les mesures d'adaptation font partie de ces questionnaires puisqu'ils sont essentiels à la compréhension des impacts d'une inondation dans les études sur les risques et des catastrophes naturelles. Une partie sur des aspects non tangibles a été ajoutée, devant permettre de comprendre les facteurs qui permettent ou non à une personne de se relever face à une inondation.

### 3.2.4 La frise chronologique

Une frise chronologique a été conçue comme méthodologie dans le cadre de cette étude pour les personnes ayant été impactées par plusieurs inondations. L'idée était d'utiliser cette frise afin de pouvoir rendre compte de possibles changements dans la façon dont ces personnes gèrent chaque événement. Il est par ailleurs intéressant de noter que les questionnaires REX, qu'il soit d'ordre préliminaires ou détaillés, visent une inondation jugée impactante pour le répondant interrogé.

Le choix d'utiliser une frise chronologique comme outil méthodologique a été guidé par les conseils du répondant de l'entretien test, puisque ce dernier était un chercheur dans le domaine de l'environnement (ses conseils ont donc permis d'apporter de réelles modifications à cette étude). Les travaux de Marie Arragon au sein de l'équipe comprenaient également déjà des frises comme outil méthodologique utilisé pour comprendre les trajectoires de vies des personnes qu'elle a interrogées dans son travail (Arragon, 2022).

Pour réaliser la frise méthodologique, diverses parties comprenant les mesures d'adaptation, les assurances, les dommages matériels (et leurs remises en ordre) du questionnaire qualitatif, commune à celle du REX, ont été utilisées. Le choix de ces parties a été fait pour apporter des compléments, tout en s'inscrivant dans les méthodologies de cette étude. Il semblait que ces thèmes étaient ceux pouvant permettre de mieux comprendre les impacts et les trajectoires de relèvement des répondants, se retrouvant ainsi inclus dans la frise méthodologique. Un brouillon a été présenté à mon tuteur, qui a validé les thèmes et formulé des retours sur la forme qu'elle devait prendre (figure C.5).

Ainsi, afin de pouvoir utiliser la frise comme méthodologie lors d'un entretien, deux hypothèses avaient été faites. La première était de venir avec une frise comprenant seulement les thèmes annotés. La deuxième était de venir avec une frise déjà pré-remplie avec certaines données, telles que les données temporelles des événements ayant impacté la personne, mais également avec des données déjà récoltées lors d'autres travaux de l'équipe. C'est cette seconde hypothèse qui a été gardée et utilisée, afin de rester dans la continuité des travaux de l'équipe. Cette façon de faire permet également au répondant de ne pas avoir à revenir sur des sujets abordés.

Dans le cas de l'habitant 10 (étant l'entretien test de cette frise) les données déjà récoltées par le biais de REX précédemment entrepris avec le répondant ainsi que les données des entretiens de la TO ROI ont été utilisées. Le pré-remplissage de cette frise a permis de donner un cadre au répondant sur le sujet et les informations recherchées, tout en le laissant libre d'apporter de nouvelles données (figure C.2).
### 3.2.5 Organisation du travail

La première étape ayant permis l'élaboration de cette étude a consisté à comprendre et à assimiler les connaissances déjà disponibles au sein de l'équipe so-ii, un processus qui s'est étendu du 3 mars 2025 au 31 mars 2025. Le 3 mars 2025, nous avons participé à un entretien "REX entreprises" conduit par Alexandre Lozes et accompagné de notre tuteur commun Pierre Balzergue. Cette séance a permis d'observer correctement la mise en pratique du travail réalisé dans la TO REX et a contribué à l'élaboration de la méthodologie des questionnaires qualitatifs destinés aux entretiens entreprises menés dans le cadre de cette étude. Par ailleurs, des entretiens préliminaires avec des entreprises ont également été réalisés le 19 et 26 mars pour accompagner Alexandre Lozes dans son travail et pour continuer à me familiariser avec les travaux de la TO REX et l'outil ODK, mais ils ne sont pas mobilisés dans cette étude. Le 7 avril 2025, une présentation devant l'équipe de l'observatoire a été faite afin d'exposer les connaissances acquises pendant ce premier mois (compréhension des travaux de so-ii, des attendus du stage, prise en main des outils méthodologiques), mais également d'expliquer les pistes envisagées pour la réalisation de l'étude (la méthodologie, son déploiement, les lectures faites et à faire...etc).

Le travail réalisé dans cette étude s'inscrivant dans le protocole de la TO REX, la reprise des travaux a constitué une première étape dans la création de la méthodologie appliquée à cette étude. Les questionnaires REX habitants ont ainsi été repris jusqu'au 14 avril 2025. Ce travail a permis d'identifier les manquements des REX déjà réalisés pour répondre au sujet de cette étude. Du 14 avril jusqu'au 28 avril, deux questionnaires qualitatifs habitants (pour ceux ayant déjà fait un REX, et ceux n'en ayant pas fait) ont été créés. Ils ont par la suite été validés par Pierre Balzergue du 28 avril au 4 mai 2025, afin de pouvoir les déployer dans un premier entretien test avec un membre du ROI le 5 mai 2025. Ces deux grilles d'entretiens ont par la suite été modifiées et adaptées du 6 mai au 22 mai 2025 selon les conseils du répondant de l'entretien test, ainsi qu'aux retours faits par mon tuteur. Une autre version de la grille d'entretien pour les répondants ayant fait un REX mais ayant déménagé depuis ce REX a été conçue du 6 au 16 mai, et mise en application le 20 mai lors du seul entretien ayant nécessité l'application de cette grille. Cette grille d'entretien a par la suite été modifiée jusqu'au 22 mai 2025.

La participation à un entretien qualitatif dirigé par Marie Arragon le 15 mai, réalisé auprès de personnes locataires d'un logement d'un membre du ROI, a également contribué à la modification des grilles d'entretien réalisées pour cette étude, notamment celle pour les personnes ayant fait un REX mais qui ont déménagé. Lors de cet entretien j'ai également pu réaliser un entretien REX préliminaire habitant afin de pouvoir contribuer au protocole de la TO REX en captant des données manquantes à l'équipe.

Les entretiens des habitants mobilisés dans cette étude ont donc été entrepris à partir du 5 mai, et ce jusqu'au 18 juillet 2025.

La réalisation de la frise chronologique a quant à elle été faite à partir du 25 mai 2025 et a été validée le 3 juillet 2025 pour être appliquée lors d'un entretien le 4 juillet 2025.

La réalisation de la grille d'entretien pour les entreprises a été faite de la même façon que pour la grille d'entretien qualitative pour les habitants. C'est-à-dire que le REX détaillé entreprise a été repris du 20 juin 2025 au 2 juillet, et a été validé le 3 juillet par mon tuteur. Une présentation devant toute l'équipe de l'observatoire a eu lieu le 15 juillet afin de rendre compte de l'avancée de l'étude (de la méthodologie, des résultats, etc.), des lectures réalisées, et de la suite du travail à faire (entretiens restants, rédaction du mémoire...). Elle permettait également de vérifier si le cadre de l'étude était bien positionné et compris, afin de voir ce qui était encore à vérifier et à améliorer (notamment sur les termes utilisés).

Enfin, deux entretiens entreprises ont été réalisés dans le cadre de cette étude, le 23 juillet et le 18 août 2025.

Des points hebdomadaires les lundis avec mon tuteur Pierre Balzergue avait été réalisé tout au long de mon stage au
départ, ensuite les points étaient un peu moins réguliers, mais étaient réalisés dès que nécessaires. Des points avec Frédéric Grelot, Pauline Brémond et le reste de l'équipe étaient également réalisés quand le besoin était présent.

## 3.2.5.1 Le choix des répondants

Le choix des personnes interrogées s'est tourné tout d'abord naturellement vers les personnes ayant participé à un REX afin que cette étude s'inscrive dans le travail de l'observatoire pour terminer le protocole REX. Afin de réaliser le test de ma grille d'entretien qualitative pour les habitants, mon tuteur a contacté une personne faisant partie de la TO ROI et qui lui semblait selon lui avoir un profil intéressant. Un premier contact par mail a été réalisé le 30 avril 2025 auprès d'habitants ayant déjà participé à un REX détaillé. Quelques personnes ont répondu mais un seul entretien a pu être réalisé parmi les répondants au mail. Celui-ci a été réalisé au côté de Marie le 15 mai 2025.

Une seconde prise de contact a été faite par téléphone à partir du 13 mai 2025. Se rendant compte de l'échantillon de base assez réduit des personnes ayant réalisé un REX détaillé, mon tuteur et moi avons considéré élargir les demandes d'entretiens à d'autres personnes. Il a été décidé de se tourner vers des associations portant sur les inondations dans la zone étudiée par l'observatoire so-ii. Le but était soit de pouvoir interroger les représentants, directeurs de ces associations, ou bien d'obtenir des contacts de membres ou de personnes connues par ces associations et ayant été impactées par les inondations. Ainsi, à partir du 6 mai 2025 des prises de contact par mail ont commencé. Les dates d'entretiens ont par la suite été convenues par téléphone et ont eu lieu les 18 et le 19 juin 2025. De plus, Pierre Balzergue m'avait également donné le contact d'un fondateur d'une association portant sur les inondations, avec lequel j'ai pu prendre contact le 19 mai et avec qui nous avons convenu par mail et au téléphone d'un entretien le 5 juin. Mon tuteur avait également contacté un autre directeur d'une association, avec qui la frise chronologique a été mise en application le 4 juillet 2025. Au total, 14 habitants ont été les répondants à cette étude (tableau B.1).

Estimant que le nombre de répondants n'était pas assez élevé, nous avons essayé de nous tourner vers des entreprises ayant déjà fait un REX détaillé. Avec ces entreprises l'objectif était uniquement de réaliser un entretien qualitatif, sur base de la grille d'entretien créée pour les entreprises (voir en annexe). Ceci a été décidé par Pierre Balzergue et moi-même puisque les entreprises ayant réalisé des REX détaillés y avaient participé sur une période revenant à moins d'un an, ainsi elles ne rentraient pas dans la période de suivi long terme établie par l'observatoire so-ii en ce qui concerne les données pour l'événement. Le but ici était surtout de voir pour cette étude si une différence était notable dans les trajectoires de relèvement des répondants face aux impacts des inondations. A l'instar des habitants les entreprises ont d'abord été contactées par mail le 20 juin 2025. Aucune n'ayant répondu, une deuxième prise de contact s'est faite par téléphone à partir du 7 juillet 2025. 2 entreprises ont répondu favorablement à la demande d'entretien par téléphone, et ces derniers ont été réalisées les 23 juillet et 18 août 2025.

## 3.2.5.2 Le terrain de recherche et les événements étudiés

Le terrain de recherche de cette étude a été conditionné par deux facteurs :

- la zone de recherche de l'observatoire so-ii,

- la zone où ont été touchés les répondants à cette étude.

La zone de recherche pour cette étude a donc été majoritairement la commune de Saint-Mathieu-de-Tréviers, puisqu'elle a été l'endroit où était localisé le plus de répondants de cette étude à un même endroit, à savoir quatre. La commune de Grabels comptait deux répondants. Quant aux communes de Montpellier, Castelnau-le-Lez, Mas-de-Londres, Teyran et Palavas-les-Flots ont quant à elles ont chacune compté un seul répondant à cette étude. Les répondants sont localisés sur la figure 3.3.

Pour les entreprises, les entretiens ont également été conditionnés par ces deux facteurs. Ils se sont tous deux déroulés dans la commune de Montpellier.
<figure><img src="image_5.png" /><figcaption>FIGURE 3.3 – Carte de localisation des répondants (source : Céline GREFF ; so-ii)</figcaption></figure>

Les événements sur lesquels a porté cette étude ont également été conditionnés par des facteurs d'insertion dans le travail de l'observatoire so-ii et par les événements qui ont le plus impacté les répondants. En effet, les questionnaires REX contiennent une question portée sur les événements qui ont touché la personne. Si celle-ci a été impactée par de multiples inondations, une question lui demandant : "quel événement vous a le plus impacté" lui est alors posée. C'est ensuite sur cet événement que les REX de la TO REX portent. Si le profil de la personne, ses impacts, etc. retiennent l'attention de l'observatoire so-ii, elle pourrait réaliser d'autres entretiens avec des membres de l'équipe dans la partie TO ROI pour parler des autres inondations qui l'ont touchée.

Les entretiens ont donc porté sur l'événement du 19 septembre 2020 pour les personnes localisées dans la commune de Saint-Mathieu-de-Tréviers. Pour les répondants à Grabels et Castelnau-le-Lez, l'inondation qui les a touchés a été celle du 6 octobre 2014. Pour le répondant à la frise chronologique, plusieurs événements ont été étudiés (comme il est visible sur la figure C.5). Pour le répondant à Palavas-les-Flots, l'événement qui l'a concerné a eu lieu le 29 septembre 2014. Pour les personnes à Castelnau-le-Lez l'événement qui les a touchés était celui du 6 octobre 2014.

Concernant les entreprises les événements qui les ont touchés ont eu lieu le 23 août 2015 et le 29 septembre 2014.

### 3.2.5.3 Le traitement des données

L'analyse des données obtenues dans les entretiens menés pour cette étude s'est faite de plusieurs façons selon la méthodologie.

En ce qui concerne les questionnaires REX, un traitement des données pour voir les modifications apportées par ce "REX suivi" s'est fait sur Excel.

Concernant les entretiens qualitatifs, des fiches bilans ont été réalisées où les idées et verbatims les plus importants ressortaient. Une réécoute des entretiens ou l'utilisation d'une transcription permettait ainsi de pouvoir annoter les réponses telles que données par les répondants. Les transcriptions étaient faite en partie sur la plateforme
institutionnelle de données d'enquête Sygade de l'INRAE. Plateforme qui génère une transcription automatique grâce au logiciel d'intelligence artificielle Whisper, et qui est en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Concernant la frise méthodologique, étant donné qu'elle avait été réalisée à la main, elle a été reprise pour être dessinée à l'ordinateur grâce au logiciel Inkscape. Une réécoute de l'entretien a été faite pour vérifier si aucune information ne manquait.
# Chapitre 4

## Résultats

La section présentée ici vise à rendre compte des trajectoires de relèvement différées observées à travers l'analyse des entretiens menés auprès des habitants et des entreprises ayant été impactés par une ou plusieurs inondations. Il va s'agir de décrire comment ces personnes ont perçu le risque, vécu l'événement, subi les dégâts et comment le relèvement s'est progressivement réalisé. En s'intéressant aux connaissances du risque et à la mémoire de l'événement, aux ajustements mis en place individuellement par les personnes interrogées et aux moyens mis en œuvre par ces derniers pour réparer les dégâts subis voire pour anticiper de futures inondations nous pourrons répondre à la question centrale de cette étude, à savoir :

> « Dans quelle mesure et à quel moment les personnes touchées par une inondation perçoivent leur relèvement face aux impacts ? »

### 4.1 Temporalité contrastée du relèvement

Cette étude visait initialement à comprendre quand les personnes considéraient avoir résolu les impacts des inondations et semblaient avoir vécu un retour à la normale. Une des questions dans le questionnaire qualitatif portait initialement sur cette "clôture" (figure E.1) avant d'être modifiée pour parler du relèvement comme dans la version du questionnaire qualitatif des personnes ayant réalisé un REX détaillé (voir en annexe). Ce changement a été réalisé à la suite de quelques entretiens qui mettaient déjà en avant qu'un moment de "clôture" ne peut être abordé chez des personnes ayant été impactées par les inondations. En effet, ces entretiens mettaient en lumière qu'un relèvement progressif et une résilience s'installent chez des personnes sujettes à des inondations régulières. Dès lors de la réalisation de l'entretien test avec l'habitant 1 cette hypothèse de relèvement plutôt que de "retour à la normale" et de "clôture" ressortait dans les propos du répondant qui expliquait :

> « On arrête jamais, enfin, je n'arrête pas, on va dire ça comme ça, voilà. Je ne parle pas au nom des autres mais moi, à chaque fois qu'il pleut fort, mais vraiment très fort, je me dis : "ouh là, c'est quoi comme type de pluie, est-ce qu'il y a un risque..." »

Cette réponse et la figure 4.1 illustrent bien ces écarts considérables dans les temporalités des trajectoires de relèvement et confirment que le relèvement est un processus subjectif, évolutif, ancré dans des conditions matérielles et immatérielles spécifiques. Le relèvement peut donc être désigné comme un processus imbriquant plusieurs strates temporelles, dont celles de :

> — l'urgence : nettoyage immédiat;
— la réparation et le remplacement des biens matériels (souvent conditionné par les assurances);

— l'adaptation et la réorganisation (phase souvent plus lente, et non systématique).

<figure><img src="image_6.png" /><figcaption>FIGURE 4.1 – La temporalité de relèvement des habitants interrogés</figcaption></figure>

## 4.1.1 Une diversité d'impacts influençant les trajectoires de relèvement

La gravité des impacts ressentis par les répondants est un des facteurs à prendre en compte dans les trajectoires de relèvement. En effet, nous observons que l'intensité des impacts influence le temps de relèvement de la personne. Comme l'ont montré Brémond et al. (2013) et les travaux de Richert et al. (2017b), l'intensité des dommages matériels influe directement sur la durée de relèvement. Les réponses obtenues lors des entretiens illustrent bien cela, notamment les habitants 8 et 9, puisqu'ils n'ont pas subi une forte inondation et n'ont pas eu beaucoup de dommages tangibles et intangibles. L'habitant 8 ne considère d'ailleurs pas avoir subi d'inondation, bien que quelques dommages aient été constatés, et dit :

> « J'ai eu une flaque, comme ma feuille là, dans le garage. [...] Je peux pas dire que j'ai été inondé. »

En comparaison, les habitants 4 et 5, 7, ainsi que les habitants 10 et 11, ont quant à eux eu un temps de relèvement plus long dû notamment à une intensité plus forte de l'inondation ayant entraîné des dommages tangibles plus conséquents, et un temps de réparations plus long (tableau B.11). L'habitant 7 dit à ce propos :

> « Ça a duré huit mois. [...] Il y a un total de 53 000 euros de travaux. »

Cette expérience est partagée par l'habitant 10 qui mentionne :

> « Les travaux ensemble, c'était quand même lourd. [...] Ça a duré 11 mois. »

Le type d'impacts subi par les personnes inondées influence également leurs trajectoires de relèvement. En effet, les réponses aux entretiens des personnes interrogées soulignent que la remise en ordre des dommages tangibles peut marquer une certaine "clôture" des impacts (retour à la normale sans vraiment considérer avoir vécu une transformation de sa vie), pour certaines personnes impactées. Ce constat est en accord avec les travaux de Siambabala
et al. (2011), qui distinguent deux conceptions de relèvement : une forme “restaurative” visant le retour à l’état initial (“bounce back”) et une forme” transformatrice” intégrant des changements durables face au risque (“bounce forward”).

Un exemple de cette perception est visible chez l'habitant 14 qui raconte :

> « Une fois que le dossier de sinistre a été réglé, que le dernier artisan était parti et que du coup, nous, on pouvait aménager, amener nos meubles et tout le reste, c'était réglé, en fait. On passait à autre chose pour les 50 prochaines années. »

L'habitant 6 partage ce sentiment en expliquant être revenu à une situation équivalente à celle d'avant-crue au bout de 60 jours :

> « [Question : « Vous aviez dit que vous étiez revenu à une situation équivalente à celle précédant l'inondation partout, c'était toujours ça ?] Réponse : « Au bout de 60 jours c'est toujours le cas. »

Pour certaines personnes, ce sont les impacts intangibles qui influencent leur relèvement, bien qu'ils restent parfois difficiles à caractériser et à ancrer dans un moment défini (court, moyen ou long terme) puisqu'ils relèvent du domaine du sensible. Pour l'habitant 1 par exemple, la perte la plus dommageable qu'il ait eu lors de l'inondation a été la perte de son chat. Cette perte, particulièrement difficile à évoquer pour le répondant, n'apparaît d'ailleurs pas dans les résultats de sa trajectoire de relèvement. De plus, comme le montre le tableau B.11, le temps de relève pour les impacts intangibles reste difficilement identifiable. Ces résultats confirment les observations de Hudson et al (2019), selon lesquelles les impacts psychologiques, tels que la perte de sentiment de sécurité, persistent parfois plusieurs années après l'événement, entraînant une variation dans les trajectoires de relèvement (illustré dans la figure 4.1) des répondants. Ce lien persistant à l'événement est particulièrement marquant chez plusieurs habitants, pour qui l'inondation continue de rythmer le quotidien, même dix ans plus tard. L'habitant 12 explique notamment :

> « Maintenant, quand ça arrive, en septembre, octobre ou novembre, quand il pleut fort, ça me réveille. Ça me réveille, je descends, je fais le tour, je regarde les niveaux. »

Ce témoignage met en avant un sentiment partagé par les autres répondants, tel que l'habitant 5, qui explique modifier sa vie en fonction du risque inondation :

> « D'abord, on ne s'en va nulle part quand il y a des alertes. On reste chez nous systématiquement pour s'organiser. Et après, on reste chez nous. S'il faut aller voir Pierre-Paul Jacques, nous, on n'y va pas. On reste là. »

Comme l'ont souligné Cutter et al. (2008) et Blaikie et al. (2004), les trajectoires de relèvement, bien que étroitement liées aux impacts subis par les personnes inondées, ne peuvent être pleinement comprises sans prendre en compte d'autres facteurs, tels que la vulnérabilité sociale, économique et institutionnelle des personnes impactées, qui influencent le vécu de l'événement de ces personnes. Cela se vérifie ici : au-delà des conséquences directes de l'inondation, d'autres facteurs entrent en jeu, comme des facteurs sociaux et territoriaux, dont l'accès aux aides, qui modulent la manière dont les personnes se relèvent.

### 4.1.2 Les impacts dans le relèvement des entreprises

Comme pour les habitants, les entreprises interrogées présentent des trajectoires de relèvement influencées par la nature et l'ampleur des impacts subis. Toutefois, leur situation se distingue par des contraintes économiques plus
fortes, une obligation de continuité d'activité, et un environnement administratif spécifique (assurance professionnelle, bail commercial, clientèle, etc.).

L'entreprise 2, fortement touchée par l'inondation, illustre bien une trajectoire longue et contrainte par des dommages tangibles et intangibles conséquents (tableau B.10). Elle explique notamment avoir vécu l'inondation difficilement puisqu'elle perdait une partie de son histoire :

> « Il y avait beaucoup d'outils qui étaient des héritages de mon père [...]. Et là, de voir tout ça qui flotte, je pense que c'est très dur. »

À l'opposé, l'entreprise 1 a connu un impact limité, permettant un relèvement rapide. Le nettoyage s'est fait dans la journée, et l'activité a repris immédiatement :

> « Moi, j'avais laissé la porte ouverte, j'étais fermée... Mais comme je voyais des gens qui venaient quand même, je me suis dit que je ne vais pas les mettre dehors. »

Toutefois, des effets secondaires des inondations (humidité, odeurs, organisation) se sont tout de même étendus sur plusieurs jours :

> « Une matinée, à nettoyer. [...] Après, l'humidité, on avait toujours l'humidité qui remontait, ça a duré une semaine au moins. »

Cette trajectoire de reprise rapide reflète ce que Hudson *et al.* (2020a) désignent comme une résilience organisationnelle, rendue possible ici par une exposition faible et une capacité d'ajustement immédiate. Ces deux exemples montrent à quel point les capacités de gestion de crise – ou leur absence – façonnent des temporalités de relèvement différenciées.

Au-delà de la gravité des dommages, un autre facteur ressort de manière centrale dans les trajectoires de relèvement, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises : le rôle joué par les assurances.

## 4.2 Le rôle des assurances dans les trajectoires de relèvement

La question des assurances occupe une place centrale dans le discours des personnes touchées par les inondations. Pour la majorité des répondants, l'assurance est perçue à la fois comme une nécessité et une source de difficultés. Elle apparaît comme un levier potentiel du relèvement, mais aussi comme un facteur de blocage lorsque les délais, les montants ou les procédures sont contraignants. Cette ambivalence du système assurantiel a déjà été mise en évidence dans les travaux de Lozes (2024) ou W.J.Wouter Botzen (2009), qui montrent que les assurances peuvent à la fois sécuriser les sinistrés et freiner des adaptations plus profondes.

Certaines personnes, comme l'habitant 7, rapportent avoir eu un accompagnement fluide et se sentent satisfaits de leur assurance :

> « Moi je suis ravi, enchanté de mon assurance. [...] Ils m'assurent tout. »

Les habitants 10 et 11 partagent notamment ce sentiment et déclarent :

> « La MAIF nous a énormément aidés. L'assurance était remarquable là-dessus. »

D'autres ont connu des parcours beaucoup plus complexes, parfois marqués par des conflits, des délais, ou une charge administrative élevée. C'est le cas notamment de l'habitant 14 lequel a connu le plus de conflits avec son assurance parmi les répondants. Il déclare ainsi que l'assurance est l'impact le plus contraignant et la raison du ralentissement de son relèvement de l'événement :
> « Il n'y avait pas ce besoin de se dire psychologiquement "il faut que je tourne la page", etc. Pour moi, il y avait le dossier sinistre. Froidement, quoi. Il y avait le dossier sinistre. Vivement que les travaux soient terminés. Vivement que l'expert nous ait envoyé le dernier chèque ou le dernier virement et qu'on ne se voit plus. »

Les expériences négatives avec les assurances apparaissent souvent comme étant le résultat de mauvais remboursements dus à des dommages des inondations ayant engendré de trop gros coûts financiers. L'habitant 14 dit à ce propos :

> « Il y a un énorme décalage entre ce que moi j'ai estimé et ce qui a été remboursé. [...] On passait de 25 000 à 12 000. [...] Ce qui était le plus problématique, c'était les estimations. »

Comme l'a souligné Lozes (2024), la complexité de l'évaluation des dommages pour les assurances réside dans l'absence de modèles adaptés à l'échelle locale, ce qui peut expliquer une partie des décalages perçus entre les montants attendus et les indemnisations effectives. Les habitants 10 et 11 illustrent notamment ce décalage, puisqu'ils avaient estimé les dommages des inondations de 2014 à 110 000 €, mais ont reçu un remboursement de 70 000 €. Ce remboursement partiel a d'ailleurs été visible chez bon nombre des répondants (tableau B.12).

Pour certains, une déclaration de sinistre du logement ou des véhicules n'a pas été faîte. C'est le cas notamment pour les habitants 8 et 9 qui n'ont réalisé aucune demande de sinistre. Les habitants 2, 3, 6, ainsi que les habitants 12 et 13 n'ont quant à eux pas fait de déclaration de sinistre pour les véhicules. Dans certains cas la raison est l'absence ou une faible présence de dommages qui pousse à cette décision. En revanche, dans certains cas les habitants ont anticipé le recours à l'assurance comme étant une complexité dans leur phase de relèvement. Ces complexités peuvent être de l'ordre financier. Par exemple, un risque de franchise plus élevé peut faire renoncer une personne à cette demande de sinistre. C'est le cas notamment pour l'habitant 3 qui explique :

> « Bah, après, avec la franchise c'était trop cher [...] c'est la franchise parce qu'on est en catastrophe naturelle. »

Une appréhension sur les modalités et les montants des remboursements, souvent dus à la vétusté des biens, peut également être un frein au recours aux assurances pour les personnes impactées. L'habitant 10, par exemple, a préféré accepter la vétusté comme motif d'un refus de remboursement de la part de l'assurance en mentionnant :

> « En 2014, un vélo électrique a été perdu. [...] Il était vieux et il ne valait pas grand-chose. »

L'habitant 9, ayant subi peu de dommages, a éventuellement été influencé à ne pas faire de déclaration de sinistre après avoir vécu un refus de remboursement de la part de son assurance lors d'une autre inondation qui l'a touché, en disant :

> « Il y avait un motoculteur dans le garage, et quand on l'a signalé à l'assurance, l'assurance nous a dit que c'est plus vieux de 10 ans. [...] Ils ont dit qu'on ne rembourse pas. »

Dans ces situations, l'absence de recours à l'assurance ne résulte pas uniquement d'une méconnaissance du dispositif de remboursement, mais d'une forme d'anticipation d'un échec, construite à partir d'expériences passées. Le mécanisme des assurances, et en particulier le régime CatNat, est alors perçu comme reposant sur des critères techniques (âge des biens, franchises...), critères qui laissent peu de place à la négociation. Cette perception contribue à une attitude de retrait face à un système jugé peu adapté à la diversité des pertes vécues, en particulier lorsqu'elles sont intangibles, ou récurrentes. Kara (2022) souligne d'ailleurs que certains sinistrés, en particulier ceux confrontés à des dégâts jugés mineurs comme de l'eau dans un garage ou de l'humidité récurrente, ne réalisent aucune déclaration, ni auprès de leur mairie ni auprès de leur assurance. Elle explique : « Or, dans ces cas, les sinistrés ne seront pas
indemnisés par les assurances ; aussi ils n'en informent jamais la mairie. Ils ne seront pas pris en compte dans la dimension CatNat. »

À l'inverse, pour ceux qui choisissent d'engager une procédure de déclaration, le parcours peut s'avérer particulièrement contraignant. La perception du recours à l'assurance comme un processus fastidieux, coûteux et peu satisfaisant est présente dans plusieurs témoignages. C'est le cas notamment de l'habitant 14 qui explique comment se sont déroulées ses procédures administratives :

> « Mais par contre, il y avait aussi autre chose, c'était quand même à nous de faire tout le dossier. Donc je me suis retrouvé à faire un dossier de 160 pages, avec des centaines de photos, et avec les factures quand il y en avait, ou les devis à côté, à scanner, tout ça, à faire un dossier PowerPoint ou je ne sais quoi. Et lui [en parlant de l'expert d'assurance], il arrive derrière, entre guillemets, il corrige, et il enlève 40% de ce que j'ai mis. Bon, je trouve que c'est le client qui fait tout le boulot quand même. C'est le client qui paye, qui fait le boulot, et qui en plus se voit minorer le montant que lui a estimé. »

Ces sentiments négatifs peuvent ainsi laisser place à des méthodes d'auto-réparation ou le recours à d'autres alternatives pour faciliter son relèvement de l'inondation. C'est le cas notamment de l'habitant 3 qui, de par son ancien métier de mécanicien, a préféré réparer son véhicule lui-même en indiquant que cette auto-réparation était plus avantageuse. Ce recours personnel à réparer et à remplacer des biens est souvent visible lorsqu'il s'agit d'objets personnels, tels que des photos, des bijoux etc, qui sont des objets souvent difficile à prendre en charge par les assurances. Plusieurs auteurs soulignent que la perte d'objets à forte charge émotionnelle, même non valorisés économiquement, peut influencer les trajectoires de relèvement sur le long terme (Hudson et al., 2019). Dans ce contexte, l'auto-réparation ou la tentative de restitution devient une manière de reconstituer un lien avec l'avant-inondation. Les habitants 10 et 11 illustrent bien cette volonté accrue d'essayer de sauver et réparer ces objets personnels, en disant :

> « Par exemple, les livres que... Ah ben ça, oui, on en a perdu beaucoup. [...] On ne les a pas remplacés systématiquement, non. »

> « J'ai tourné les pages, pour essayer de les décoller, des copains du quartier aussi. [...] Ce qui m'a le plus attristée, c'est les photos, justement. »

L'habitant 1 partage ce sentiment en expliquant :

> « Il y avait justement une cantine dans le garage [...] souvenirs de nos voyages [...], des bouquins, des choses comme ça [...] il a fallu jeter. »

> « Ça fait partie des choses que j'ai un peu oubliées, mais qui, sur le coup, nous avaient peinés. »

Dans certains cas, une forme d'acceptation face à la situation est de mise pour les personnes impactées afin de faciliter leur relèvement, c'est ce qu'explique l'habitant 6 :

> « Et après, sur les objets personnels, sur les photos, oui, j'ai fait quelques tirages quand les gens en avaient d'autres, que la famille avait d'autres. Mais voilà sinon après les objets qui étaient détruits, étaient détruits. Je suis pas quelqu'un de très attaché aux objets donc j'ai pas de seul objet qui compte pour moi. J'ai des guitares et heureusement elles n'ont pas été touchées. Mais sinon j'ai pas eu d'objets auxquels... enfin, voilà... Des trucs que je regrette évidemment mais pas au point de me dire... J'ai pas eu de regret après. »
Toutefois, l'assurance peut également influencer le relèvement des personnes en jouant le rôle de conseiller et d'aide concernant d'autres aspects que l'aspect financier, notamment celui du remboursement. L'habitant 14 mentionne notamment que les conseils donnés par l'assurance, bien que floue par moments, aidaient dans sa phase de relèvement, en expliquant :

> « Après, il y a des meubles anciens où là, il dit (en parlant de l'expert d'assurance), bon, ben, là, il faut le restaurer. Donc il a fait appel à des menuisiers ébénistes qui faisaient un peu de restauration. On se laissait un peu porter là-dessus, parce que nous, on ne connaissait pas. Et après, il y a d'autres trucs où il a dit, bon, ben, là, il faut le changer, de manière un peu inattendue, comme la chaudière, par exemple. Et d'autres choses, il a dit l'électricité, non, on va laisser sécher. S'il y a du limon dans les gaines, c'est pas grave, ça ne change rien. [...] Il était assez bon, beaucoup plus connaisseur que nous. Donc voilà, forcément, on s'est laissé un peu guider. »

Les répondants expliquent que les assurances aident également dès les premiers instants, c'est-à-dire dès la phase de nettoyage. Les habitants 4 et 5 disent notamment avoir reçu de l'aide dans cette phase grâce à l'envoi par l'assurance d'un prestataire professionnel :

> « L'assurance nous a envoyé un service de nettoyage. Un jeune. [...] Il a tout perfectionné, quoi. Parce que les gens avaient tout déblayé, l'eau, mais il restait encore de la boue. [...] Là, c'était des pros qui venaient nettoyer. [...] Après, il a tout nettoyé. »

Pour certains, l'assurance les a également aidé à accélérer le processus de relèvement des impacts tangibles, notamment en envoyant des appareils de séchage, comme le raconte l'habitant 14 :

> « Dans le règlement du sinistre, avec les artisans et tout ça, la compagnie d'assurance a fait venir des assécheurs. [...] Des machines. [...] Extrêmement bruyantes, là, qui ventilent. »

Bien que dans certains cas les conseils et les aides apportés par les assurances aident les personnes impactées dans leur relèvement, elles peuvent également freiner le relèvement par les conditions imposées aux personnes impactées. En effet, comme le soulignent Surminski et Thieken (2017), dans certains contextes, le système assurantiel peut freiner la réduction effective de la vulnérabilité en encourageant des logiques de reconstruction à l'identique, plutôt qu'en accompagnant des changements structurels ou des adaptations durables. C'est le cas notamment pour les habitants 4 et 5 :

> « L'assurance, elle avait posé la condition que ça soit refait dans l'identique [...] Tout à l'identique. Parce que je me souviens, je me souviens, le menuisier il en a bavé [...] c'est des meubles artisanaux. Je lui avais dit : "Bah, écoutez, mettez un meuble standard." "Enfin... l'identique", qu'il avait dit Yannick le menuisier. »

### 4.2.1 L'assurance dans le relèvement des entreprises

Dans le cas des entreprises, les trajectoires de relèvement observées varient comme pour les habitants fortement selon la nature des impacts subis, mais aussi selon les stratégies d'action individuelles, notamment en lien avec l'activation (ou non) de l'assurance. Dans le cas de l'entreprise 2, les délais d'instruction du dossier ont contribué à allonger le processus de relèvement. La temporalité du retour à la normale s'est ainsi étalée sur plusieurs années :

> « Il y a des choses qu'on a mis 2 ans à refaire. Parce qu'entre-temps on n'avait pas les fonds, on devait attendre les assurances, on a temporisé. »
Dans ce cas, le rôle des assurances s'avère structurant dans la temporalité du relèvement : elles conditionnent la rapidité des réparations, mais peuvent également créer des ralentissements dans la phase de relèvement, ainsi que dans la reprise d'activité qui est essentielle pour une entreprise. L'entreprise 2 dit à ce propos :

> « On a attendu trois mois avant que l'expert passe. [...] Si on n'avait pas eu la trésorerie qu'on avait à ce moment-là, on aurait été obligés d'attendre les remboursements pour commencer quoi que ce soit. »

Ce constat rejoint les observations de Lozes (2024), qui souligne que l'indemnisation peut prendre plusieurs mois, créant un vide économique durant lequel l'activité reste partiellement suspendue. Ce délai, couplé à l'attente de l'expertise, conditionne ainsi souvent le rythme du relèvement. Le rôle des assurances devient alors structurant dans la temporalité de la reprise de l'activité. L'entreprise 1 a d'ailleurs quant à elle préféré ne pas faire de déclaration de sinistre, jugeant le coût de la franchise disproportionné par rapport aux pertes :

> « Moi, je pense que les assurances, elles sont là pour... vraiment si t'as un gros, gros dégât. [...] J'allais pas payer 200 euros de franchise pour me changer quelques bouteilles... »

Cette absence de déclaration, fréquente dans les cas de sinistres de "faible intensité", révèle dans certains cas, comme celui de l'entreprise 1, une temporalité du relèvement accélérée, mais aussi potentiellement plus fragile, car sans soutien institutionnel.

L'absence ou le non-recours à l'assurance, comme dans le cas de l'entreprise 1, peut, certes, permettre une reprise rapide, mais peut rendre le relèvement plus fragile, faute de soutien extérieur. Lozes (2024) note que, dans certains cas, cette absence de filet de sécurité peut rallonger la durée de relèvement.

Enfin, cette décision de ne pas activer l'assurance n'a pas empêché une augmentation des primes, ce qui alimente une perception d'injustice :

> « On a reçu une lettre l'année d'après pour dire qu'il y avait une augmentation [...] et c'est pas chacun pour soi, c'est tout le monde. »

Ainsi, le rôle des assurances dans la temporalité du relèvement est ambivalent : elles peuvent être un levier structurant, mais aussi un facteur de ralentissement, voire de frustration. L'analyse des trajectoires de relèvement de ces deux entreprises illustre bien ces deux extrêmes.

## 4.3 Les mesures d'adaptation : entre bricolage individuel et arbitrage contraint

L'analyse des entretiens met en lumière une grande diversité dans les stratégies de protection mises en œuvre par les personnes interrogées. Ces mesures vont du bricolage artisanal à des investissements structurels plus lourds, en passant par des ajustements organisationnels du quotidien. Leur mise en oeuvre dépend à la fois du vécu de l'inondation, des ressources disponibles, de l'information reçue, et de la motivation à se protéger, que l'on peut analyser à la lumière de la Protection Motivation Theory (PMT) (Rogers et al. (1983); Grothmann et Patt (2005)). La PMT permet de mieux comprendre ce processus de prise de conscience du risque et les comportements qui en découlent. Cette théorie postule que l'adoption de comportements protecteurs repose sur deux types d'évaluation :

- une évaluation de la menace (vulnérabilité perçue + gravité perçue);

- une évaluation de la réponse (efficacité de la mesure + auto-efficacité perçue).

Cette théorie permet alors de comprendre pourquoi certaines personnes mettent en œuvre des mesures d'adaptation concrètes, tandis que d'autres, bien qu'exposées, ne changent pas significativement leur comportement.
4.3.1 Des gestes concrets souvent auto-initiés

L'analyse des entretiens met en lumière que les mesures de protection mises en place par les habitants et les entreprises relèvent, dans de nombreux cas, d'une démarche individuelle, spontanée, et rarement encadrée. Ce constat rejoint les travaux de Hudson et al. (2019a), qui soulignent que l'expérience directe d'un aléa est souvent un déclencheur dans la mise en place de mesures d'adaptations individuelles, même en l'absence d'accompagnement institutionnel. Ces réponses relèvent davantage du savoir expérientiel que d'une logique experte. Ainsi, ces mesures, souvent bricolées, traduisent une volonté de s'adapter au risque, mais également de lui faire face. Dès lors qu'ils ont subi une première inondation, plusieurs répondants ont tenté de se prémunir à leur manière, en fonction de leurs moyens et de leur compréhension du phénomène. Certains habitants ont ainsi conçu leurs propres dispositifs de protection, à l'image de l'habitant 3 :

« J'ai fabriqué un batardeau artisanal. »

Cette réaction illustre ainsi une capacité d'adaptation concrète, directement issue de l'expérience vécue de l'inondation.

Dans d'autres cas, ces adaptations se construisent progressivement, à mesure que les événements se répètent. Ce processus d'accumulation d'aménagements au fil des événements s'inscrit dans ce que Norris et al. (2008) désignent comme une résilience adaptative : les réponses ne sont pas immédiates mais se construisent dans le temps, au gré de l'expérience et de la répétition des crises. Les habitants 10 et 11 illustrent bien cela et disent :

« On a pris un peu de temps, puis tout d'un coup, on s'est mis à dire : oui, on va mettre en place des batardeaux. »

Le dispositif mis en place fait ensuite parti d'un système de défense plus large pour les habitants 10 et 11 :

« On avait l'habitude de les mettre chaque mois de septembre, au cas où ça viendrait. »

« On a aussi rajouté une pompe après 2005. Une dans la maison, une dans la petite maison. Et les rideaux de fer, c'était aussi après 2014. »

Lorsque cela est possible, les aménagements prennent une dimension structurelle, comme dans le cas des habitants 10 et 11, avec la décision individuelle de créer un étage refuge, allant même jusqu'à se reloger de façon permanente à l'étage :

« On vit au premier et au deuxième maintenant. »

Dans le cas des entreprises, cette logique d'auto-adaptation est également présente. L'entreprise 2, confronté à une inondation brutale, a mis en place un système de ventilation improvisé pour lutter contre l'humidité persistante :

« J'ai fait une espèce d'aération naturelle, avec des petits conduits PVC qui sortent directement dans les vides sanitaires. »

Qu'ils soient temporaires ou structurels, ces gestes montrent que l'adaptation ne se résume pas à des dispositifs standardisés ou institutionnels. Ils sont aussi affaire d'expérimentation, de bricolage, et d'ajustement progressif, souvent à l'initiative des personnes directement exposées au risque qui ont dû apprendre à vivre avec les inondations. Ainsi, cette logique de réponse individuelle peut être éclairée par la PMT, qui entre en jeu dans les stratégies de relèvement des personnes interrogées et qui permet de comprendre pourquoi certaines personnes, exposées au même risque, développent des stratégies d'adaptation concrètes en fonction de leur perception de la menace et de leur capacité à y répondre efficacement.
## 4.3.2 Réaménager pour protéger : surélever, vider, anticiper

Au-delà des dispositifs techniques, les réponses adaptatives mises en place par les personnes interrogées passent aussi par des choix d'organisation domestique et professionnelle. L'espace intérieur est ainsi repensé en fonction du risque et devient un espace à protéger, à réaménager, voire à sacrifier. Certains habitants choisissent ainsi de ne plus stocker d'objets importants au rez-de-chaussée, voire de vider complètement cette zone exposée comme le décrivent les habitants 10 et 11 :

> « Maintenant, on ne met plus rien qu'on veut garder au rez-de-chaussée. »

D'autres réorganisent leur intérieur avec des critères de résistance ou de durabilité, privilégiant des matériaux moins dommageables lors d'une inondation.

> « En bas, on ne va pas mettre des trucs de valeur. [...] On n'a que des meubles durs avec des pieds en plastique. »

Ces pratiques trouvent également un écho dans le monde professionnel. L'entreprise 1 touchée à multiples reprises explique ainsi :

> « Maintenant, on a mis des étagères en hauteur, là. Avant c'était à ras [du sol]. »

Ces changements reflètent ainsi une prise de conscience du risque et une volonté d'anticiper pour limiter de potentiels dégâts futurs, bien qu'ils n'engendrent pas nécessairement des coûts financiers importants. Ils relèvent plutôt d'un processus d'apprentissage et de transformation, où chaque événement vient confirmer l'utilité de certaines précautions dans la réduction de la vulnérabilité face au risque inondation. Ces transformations participent à une dynamique de résilience telle que définie par Norris et al. (2008), comme un processus d'apprentissage, de réorganisation et d'adaptation progressive, où l'environnement physique et social est repensé à travers l'expérience du risque, afin de réduire la vulnérabilité future. Les récits des personnes interrogées illustrent cela avec leur habitat et lieux de travail qui deviennent des espaces en transformation, façonnés par la mémoire du risque.

Cependant, cette mémoire du risque visible peut également constituer un frein dans la mise en œuvre de mesures d'adaptation, impactant ainsi négativement le processus de relèvement. Si l'adaptation permet de se protéger, elle implique aussi de matérialiser la présence du risque, parfois de façon permanente. Pour certains, cela entre en tension avec l'image qu'ils souhaitent conserver de leur logement ou de leur environnement immédiat.

L'habitant 1 exprime cette ambivalence en évoquant le refus de sa conjointe d'installer des batardeaux sur leur façade :

> « C'est sûr que je ne mettrais pas des batardeaux tout le long de la maison. Et puis ma femme ne veut pas, elle trouve que ça fait moche. »

Ce témoignage met en lumière un aspect sensible de l'adaptation, rarement quantifié mais central dans les trajectoires post-inondation : celui de la dimension symbolique du logement, et du refus d'en faire un objet marqué par le risque. Laisser visible une protection, c'est aussi rappeler que le danger est là – ce que certains préfèrent éviter, consciemment ou non. Comme l'ont montré Arragon (2022) ou Grothmann et Reusswig (2006), cette attitude peut relever d'un mécanisme de protection psychologique, où le non-recours à l'adaptation permet de tenir à distance l'anxiété liée à la mémoire du risque, et peut être une façon d'essayer de se relever dans des aspects plus sensibles et intangibles.
4.3.3 Les mesures d'adaptations techniques : entre bricolage, hésitation, résignation

Si de nombreuses mesures ont été mises en œuvre avec conviction, plusieurs témoignages révèlent également des doutes persistants quant à leur réelle efficacité. Dans certains cas, les dispositifs de protection ne permettent pas de stopper complètement l'eau, ce qui alimente une forme de scepticisme chez les habitants exposés à des inondations récurrentes. Les habitants 10 et 11 expliquent par exemple :

« Les batardeaux, ça passe au-dessus. [...] Ça limite l'entrée de l'eau, mais ça ne l'empêche pas. »

« Tu sais, après avoir eu deux mètres d'eau, les batardeaux à chaque fois, ils étaient submergés. C'est pas adapté à notre système. »

Ce témoignage met en évidence une réalité du terrain, où certaines personnes poursuivent leurs efforts de protection tout en étant conscientes de leurs capacités à affronter les inondations. L'adaptation devient alors une tentative de réduction du dommage, plus qu'une stratégie de protection face au risque. Ces doutes sur l'efficacité des dispositifs illustrent ce que Grothmann et Patt (2005) identifient comme un frein central à l'adaptation : lorsque les individus perçoivent une faible efficacité de la mesure ou doutent de leur capacité à la mettre en œuvre (auto-efficacité), ils sont moins enclins à adopter des comportements adaptés au risque. Cela peut alors conduire à une forme d'inaction résignée, voire à des stratégies d'évitement face au risque. Ainsi, dans certains cas, l'adaptation est simplement abandonnée ou limitée. C'est le cas chez les habitants 12 et 13, où la mise en place de mesure est limitée par des contraintes matérielles :

« Vous ne pouvez pas mettre un mur là-dessus. Même un pot de fleur, ça ne tient pas. »

Enfin, une forme de résignation émerge dans certains discours, notamment lorsque les événements passés ont laissé une impression d'impuissance durable. L'entreprise 2 témoigne :

« Là, après, qu'est-ce qu'on peut leur faire de plus ? Rien. À part stresser, à prier. »

Cette phrase résume le sentiment des personnes impactées qui, malgré les efforts, constatent que certaines situations dépassent les capacités individuelles d'adaptation. Ce sentiment d'impuissance fait écho aux travaux de Hudson et al. (2019a), qui montrent que l'expérience répétée du risque peut entraîner un désengagement progressif ou une diminution des efforts d'adaptation, notamment dû à une forme d'épuisement psychologique face à un risque devenu familier.

Ces limites perçues n'annulent pas l'utilité des mesures mises en place, mais elles rappellent que l'adaptation n'est pas toujours un processus linéaire, et qu'elle est parfois insuffisante face à la situation que vivent les personnes interrogées. Elle se heurte parfois à la réalité du terrain, à la force de l'eau, et à la fatigue de certaines personnes contraintes d'avoir à recommencer après chaque événement.

4.3.4 La transformation des comportements : une mesure d'adaptation des impacts intangibles

Si les aménagements physiques tels que les batardeaux, les pompes ou les réorganisations spatiales traduisent des formes visibles d'adaptation, les entretiens révèlent également l'émergence de changements spécifiques, qui témoignent d'une adaptation intégrée au quotidien. Ces ajustements, souvent invisibles et informels, participent à une forme de résilience, dans une logique de protection basée sur l'expérience.
Plusieurs personnes interrogées décrivent une attention accrue portée aux signaux météo, à la montée des eaux ou aux bulletins d'alerte, ou le recours à des plateformes comme VigiCrues. Cette vigilance accrue s'est installée après un événement vécu, comme l'exprime l'habitante 11 :

« Quand il y a de grosses pluies, je suis pendue à mon téléphone. Je regarde le radar, où ça tombe. »

Cette hypervigilance s'accompagne souvent de réflexes organisationnels automatiques, mis en œuvre dès l'annonce d'un risque, comme l'explique l'habitant 1, qui déplace son véhicule lorsqu'un risque inondation a été annoncé :

« En termes d'organisation, [...] on gare les voitures sur la colline. »

Les comportements préventifs ne reposent pas uniquement sur les canaux institutionnels d'information, plus classiques. Des alertes informelles, telles que le bouche-à-oreille, influencent désormais également ces comportements face aux inondations, comme l'explique l'entreprise 1 :

« Ma voisine me disait : "Enlève ta voiture de là." Parce qu'elle, elle regardait les alertes. »

Ce constat rejoint les observations de Hudson et al. (2019a), qui montrent que l'expérience d'un aléa n'affecte pas uniquement le moment de crise, mais s'inscrit dans la durée en influençant les routines, la vigilance, et certains choix organisationnels individuels. Cela est notamment visible dans les récits des personnes interrogées qui mettent en lumière une transformation des comportements ancrée dans le quotidien, prolongeant ainsi l'expérience du risque bien au-delà de l'événement lui-même. Dans certains cas, ces comportements sont issus du stress que l'inondation avait provoqué, et souligne que la "clôture des impacts" reste encore inachevée dans le temps long. Dans d'autres cas ils traduisent une forme de mémoire active, mobilisée dans les gestes les plus ordinaires, mémoire qui influence la résilience des personnes impactées en renforçant la capacité d'anticipation face à un aléa devenu malheureusement familier.

### 4.3.5 Des aides extérieures ponctuelles mais limitées

Si l'adaptation repose majoritairement sur l'initiative des individus, certaines aides extérieures existent, tout de même, pour accompagner les habitants dans la mise en œuvre de mesures de protection. Ces dispositifs, bien que peu nombreux, traduisent une volonté institutionnelle d'encourager la réduction de la vulnérabilité au risque inondation. C'est notamment le cas du programme public "Lez'alabri". Mis en place localement, ce programme propose un accompagnement technique et financier pour l'installation de dispositifs tels que des batardeaux, financés jusqu'à 80 %.

Il est relayé sur le terrain par des structures comme le bureau d'études Mayane, qui réalise des diagnostics de vulnérabilité des logements touchés. À l'issue de ces visites, des conseils d'adaptation sont proposés, allant de la mise en place de batardeaux à la pose de clapets anti-retour, en passant par des recommandations structurelles ou organisationnelles. L'habitant 7 témoigne pour sa part :

« C'est eux qui sont venus, d' eux-mêmes, après les inondations. Ils sont venus faire le diagnostic. [...] Ils avaient préconisé qu'on mette une cage pour le bois, et qu'on fasse un retour de clapet. Et les batardeaux. »

Il faut noter cependant que l'existence de ces programmes ne garantit pas leur mise en œuvre. Certaines personnes expliquent avoir ignoré les recommandations reçues, comme c'est le cas pour l'habitant 14 :

« Le programme Lez'alabri m'a proposé un diagnostic, mais rien n'a été fait. »
Cela peut être dû à de multiples facteurs, dont celui de considérer être assez prémunis contre les inondations, d'avoir une bonne connaissance du risque, et éventuellement d'avoir confiance en sa gestion du risque. Ce ressenti est illustré notamment par le commentaire de l'habitant 14 :

« Traditionnellement, ici on vit à l'étage. »

Au-delà des dispositifs institutionnels structurés, les aides apportées par les communes après les inondations jouent un rôle important, bien que limitées dans le temps. Il s'agit le plus souvent d'interventions dans l'urgence : évacuation des déchets, assistance logistique ou soutien alimentaire. L'habitant 3 explique :

« La mairie est venue le lendemain avec une benne. »

Les habitants 4 et 5 relatent également avoir vécu une expérience similaire :

« Les services techniques, quand ils sont venus par la suite, ils nous ont aidés. [...] Ils avaient les outils, les longues tronçonneuses, etc., pour dégager le saule pleureur. ».

Dans leur cas, l'aide ne s'est pas limitée à des moyens matériels. Une proposition de relogement a été faite immédiatement après la crue :

« Ils voulaient nous reloger dans une maison à côté. »

Bien que le couple ait décliné cette offre, il a pu bénéficier d'un soutien alimentaire temporaire :

« C'est la mairie qui nous a nourris. Ils ont ouvert le restaurant municipal pour les sinistrés. Il y avait des plats préparés tous les jours. »

Ces exemples illustrent des formes d'entraide publique ponctuelle, mobilisées en période de crise, mais toutefois rarement suivies d'un accompagnement durable. L'absence de continuité sur le long terme a pour conséquence de limiter l'effet structurant de ces interventions sur les trajectoires d'adaptation individuelles sur le territoire, limitant ainsi la résilience territoriale. Ce constat rejoint les travaux de Cutter et al. (2008) et de Norris et al. (2008), qui soulignent que la résilience territoriale ne repose pas uniquement sur la réponse immédiate aux crises, mais sur la capacité à mettre en place un accompagnement durable, combinant actions institutionnelles, soutien communautaire et continuité des dispositifs d'aide. En l'absence de continuité, les dispositifs peinent à produire des effets transformateurs et durables sur les trajectoires d'adaptation individuelles.

## 4.4 Entre mémoire et perception du risque : les territoires face à la réalité du risque

### 4.4.1 La connaissance du risque dans la gestion du risque

Les récits recueillis lors de cette étude témoignent d'une connaissance plus ou moins importante et marquée des inondations. De nombreux répondants déclarent avoir une connaissance du risque avant l'événement, souvent héritée du voisinage, de l'histoire familiale ou du quartier, ainsi que par le biais du travail (tableau B.7).

Cette mémoire du risque s'inscrit aussi dans l'espace à travers des marques physiques visibles sur le territoire, notamment les repères de crue. Ces repères, souvent gravés sur les façades, les ponts ou les bâtiments publics, rappellent la hauteur atteinte par les eaux lors de crues passées. Ils constituent des supports matériels de la mémoire collective, témoins silencieux des inondations vécues par les générations précédentes. Bien qu'ils soient parfois ignorés
ou considérés comme anecdotiques, leur présence peut entretenir une conscience et une mémoire du risque, voire susciter des questionnements chez les habitants ou les nouveaux arrivants.

Certains répondants ont d'ailleurs mentionné avoir pris conscience de leur exposition en découvrant ces repères, avant même d'être touchés par une inondation, comme c'est le cas de l'habitant 3, qui m'a emmenée dehors pour me montrer les repères de crues inscrits au mur par des habitants (figure D.2), montrant ainsi une volonté réelle des personnes impactées de garder une mémoire du risque. Ces repères participent ainsi à une transmission intergénérationnelle du risque, en liant l'histoire locale à l'expérience vécue. Cependant, dans plusieurs cas, leur visibilité limitée ou leur absence d'explication a empêché une réelle appropriation de cette mémoire, réduisant le potentiel de sensibilisation chez les personnes du territoire. Ces repères interrogent également sur la manière dont ces repères sont intégrés dans la stratégie locale de gestion du risque et sur leur fonction potentielle comme outil de prévention.

Bien qu'une connaissance du risque préalable soit présente, elle ne s'est pas toujours traduite par une action concrète lors de l'événement. Les répondants n'ayant pas été impactés au préalable par des inondations (n'inclut pas les habitants 10 et 11, 12 et 13), ou n'ayant pas de mesures de protections préalables installées (n'inclut pas les habitants 2, 9, 10 et 11), peu étaient ceux ayant adopté des comportements pour se protéger face à l'inondation. Pour les personnes ayant adopté des mesures contre les inondations, un relèvement plus court peut être observé, comme c'est le cas pour l'habitant 9 et l'habitant 3, qui tous deux vivent en surélévation. L'habitant 9, par exemple, a fait concevoir sa maison en prenant compte du risque de l'inondation, minimisant ainsi son exposition au risque de façon permanente, et explique :

> « L'architecte s'est renseigné et il nous a monté les planchers. »

Cette connaissance préalable peut également venir d'une volonté de connaître son environnement et d'acquérir des connaissances sur le risque, comme en témoigne l'habitant 1 :

> « Je voulais acheter une maison [...] je voulais d'abord m'assurer que ce n'est pas un terrain inondable. »

Pour les personnes n'ayant pas de connaissances préalables, l'inondation était inattendue, comme l'explique l'entreprise 1 :

> « L'année où ça s'est passé, moi j'étais à l'intérieur. Je n'ai pas eu le temps de réagir. Je dis : merde, y a plein d'eau. Je n'ouvre pas la porte parce que ce n'était même pas la peine. Tout allait rentrer. »

Pour certains, bien qu'une connaissance ait été présente, elle a souvent été minimisée, laissant place à une forme de déni de la réalité, comme l'explique l'habitant 6 :

> « Je savais que ça pouvait arriver avant qu'on arrive. Je pensais pas que ça arrive, évidemment. Voilà, je me disais, bon, mais c'est arrivé une fois, ça peut arriver, mais il y a peu de chance que ça arrive rapidement, quoi ! »

Cette minimisation, ou parfois le déni du risque, a engendré des impacts plus conséquents chez des personnes pourtant fortement à risque, ralentissant donc leur relèvement. Ce constat rejoint les travaux de Grothmann et Patt (2005), pour qui la connaissance du risque ne suffit pas à enclencher l'action. Lorsqu'une personne sous-estime la probabilité d'un événement ou doute de sa capacité à se protéger, elle peut adopter des stratégies d'évitement, comme le déni ou l'inaction, qui freinent la mise en place de mesures d'adaptation. Les habitants 10 et 11, ayant été impactées par plusieurs inondations expliquent bien cela en disant :

> « En 2014, on s'est fait piéger parce que le 30 septembre, il y avait eu la crue, c'était évacué. Et on pensait que ça allait être la même chose. Du coup, on n'a pas monté les choses. C'était très bête. »
4.4.2 L'expérience vécue et répétée des inondations comme construction progressive du risque

Pour certaines personnes interrogées, la perception du risque ne s'est pas construite uniquement à partir de discours extérieurs ou d'informations techniques, mais surtout à travers l'expérience personnelle, souvent répétée, de l'inondation. Le vécu direct, parfois sur plusieurs années ou à travers plusieurs événements, a joué un rôle central dans le développement d'une conscience sensible et située du risque.

Mais cette perception est rarement immédiate. Au contraire, plusieurs habitants expliquent qu'ils n'avaient pas vraiment “réalisé” leur exposition au risque avant d'être eux-mêmes touchés. C'est le cas notamment des habitants 10 et 11 et de l'entreprise 1, qui n'avaient aucune connaissance du risque lorsqu'ils ont dû faire face à leur première inondation. Ceux-ci ont ensuite développé des connaissances dû aux multiples événements qui les ont touchés. (figure C.5). Les habitants 10 et 11 mentionnent notamment avoir pris conscience du risque dû à un événement de forte intensité qui les a touché à la suite d'une précédente inondation :

« On a eu la deuxième. C'était en 2004. [...] On a été surpris parce qu'on n'avait rien eu. On a laissé un peu comme ça. Et la seconde, là, on a compris. »

4.4.3 La perception du risque transformée par la réalité du vécu

L'expérience d'une inondation joue souvent un rôle déclencheur dans l'activation ou la réactivation de la mémoire du risque, en particulier chez les individus qui n'avaient jusque-là qu'une conscience abstraite du danger. Comme le rappellent Wachinger et al. (2013), ce n'est pas tant l'information disponible qui conduit à l'action, que l'expérience personnelle de l'aléa. Ce vécu transforme la perception du danger, et peut enclencher un changement durable dans les comportements ou les choix de protection.

Dans de nombreux entretiens réalisés, les personnes interrogées relatent que, avant l'inondation, leur perception du risque était faible voire inexistante, malgré parfois une connaissance théorique du danger. Ce décalage entre la conscience abstraite du risque et une mise en place de comportement adapté au risque a pu accentuer leur vulnérabilité au moment de l'événement. Les habitants 4 et 5 expliquent ainsi ne pas avoir mis en place des mesures d'adaptations dû à une minimisation du risque :

« On l'avait pas fait parce qu'on croyait pas que ça allait nous arriver. »

Ce sentiment est partagé par l'habitant 1, qui malgré l'inondation n'a toujours pas mis en place de mesure d'adaptation, et dit :

« Je sais que je peux me protéger facilement et je ne l'ai pas fait. Et je m'en veux à chaque fois qu'il pleut très fort. »

Une prise de connaissance du risque de l'inondation peut également engendrer des impacts intangibles qui restent sur le temps long. Elle laisse des traces durables, comme l'évoquent de nombreuses personnes impactées déclarant avoir subi du stress et de l'anxiété à cause de l'inondation. L'entreprise 1 mentionne à ce propos avoir toujours du mal à parler de l'événement :

« Oui, après, oui. On ne fait plus d'en parler. »

L'habitant 7 exprime avoir observé lui-même les impacts intangibles laissé chez personnes impactées par une inondation, en racontant :
> « J'ai vu l'impact que ça a eu sur les gens. [...] On a vu qu'ils étaient complètement traumatisés. »

Cette forme de vulnérabilité pousse parfois les personnes impactées à accepter de vivre avec le risque et d'accepter l'exposition aux inondations. Leur discours traduit une forme d'acceptation du risque, souvent construite après plusieurs années d'expérience, de fatigue face aux dommages, et de désillusion sur les possibilités de s'en prémunir totalement. L'entreprise 2 exprime ressentir cela en évoquant :

> « Ça ne sert à rien de se faire du mouron pour rien. Dans tous les cas, si ça doit arriver, ça roule. »

Chez d'autres, comme les habitants 4 et 5, l'acceptation du risque est formulée de façon très directe, comme une réalité qu'il faut apprendre à supporter au quotidien qu'on pourrait apparenter à du fatalisme :

> « On vit avec une épée de Damoclès. On ne peut pas faire plus. »

Enfin, dans l'entretien de l'habitant 14, la gestion du risque est pensée dans une logique de fréquence très faible, ce qui contribue à relativiser le besoin d'adaptation radicale :

> « Il faut relativiser, en fait, en général les inondations, c'est tous les 50 ans, 70 ans. [...] Donc ce n'est pas non plus un stress. »

Cette fréquence faible est d'ailleurs appuyée par la réalité du terrain, notamment par le taux relatif d'arrêtés CatNat présent sur le territoire.

Cette faible fréquence perçue du risque, combinée à l'existence de mesures d'adaptations, pousse certains habitants à vivre avec le risque, sans multiplier les aménagements, comme l'explique l'habitant 14 :

> « Ce n'est pas un danger extrême. [...] Les chambres sont à l'étage. [...] Et traditionnellement, ici on vit à l'étage. »

### 4.4.4 Une volonté de rester sur le territoire malgré le risque

Malgré des impacts parfois conséquents, des trajectoires de relèvement longues, et une exposition récurrente au risque inondation, aucun habitant n'a exprimé vouloir déménager. Le seul cas est celui de l'habitant 6, qui a déménagé dû à des contraintes personnelles et locatives, et dont le choix n'est donc pas motivé par le risque lui-même. Plusieurs facteurs contribuent à expliquer cette stabilité résidentielle. Pour certains, il s'agit d'un attachement affectif au territoire, souvent renforcé par un enracinement familial ou un cadre de vie perçu comme irremplaçable. Pour d'autres, le maintien sur place relève aussi de contraintes économiques, qui rendent toute relocalisation difficile, voire impossible. Pour beaucoup, le lieu de vie représente plus qu'un simple espace habité, en incarnant une histoire, un mode de vie, une communauté. Cet ancrage territorial sentimental est notamment partagé par les habitants 10 et 11 qui racontent :

> « Oui, moi, j'avais songé à ça, mais bon, c'est un endroit... Tu te rends compte, on est à bicyclette à 5 minutes du cœur de ville. »

> « On ne retrouvera jamais ça. Tous les amis du quartier bavent d'envie. Ils viennent tous ici. »

Au-delà de ces attachements personnels, certains récits mettent en évidence le rôle du soutien reçu après l'inondation, qu'il soit institutionnel, logistique ou communautaire. Des aides provenant des assurances, des institutions, mais également communautaires aident les personnes dans leur relèvement, et dans leur acceptation du risque, influençant également leur perception de leur environnement. Les habitants 4 et 5 se souviennent avoir ressenti ne pas être seul face aux impacts de l'inondation grâce à ces aides :
<figure><img src="image_7.png" /><figcaption>FIGURE 4.2 – Le nombre d’arrêté CatNat sur le territoire so-ii (source : so-ii)</figcaption></figure>
> « On a été super bien pris en charge. La mairie nous a mis au gymnase, ils nous ont apporté à manger, tout. Ça nous a touchés. »

Ce sentiment de solidarité, vécu comme un facteur clé du relèvement, a ainsi renforcé leur volonté de rester :

> « On est restés dans le village parce qu'on s'est sentis soutenus. »

Ces formes d'entraide, même si elles sont parfois limitées dans le temps, ont ainsi aidé les personnes touchées à se sentir soutenues et à rester dans leur environnement. Comme l'expliquent Norris et al. (2008), la résilience territoriale ne dépend pas seulement des aides matérielles, repose non seulement sur des moyens matériels, mais aussi sur la présence de liens sociaux forts et de mécanismes de soutien mutuel, qui permettent aux individus de rester et de se reconstruire, même dans des contextes de vulnérabilité face au risque. Pour les entreprises, cette volonté de rester s'accompagne de contraintes plus spécifiques. En plus de l'attachement au lieu, le fait est que des réalités économiques et professionnelles rendent difficile une relocalisation. L'entreprise 2, par exemple, refuse de déplacer son activité de peur de perdre sa clientèle fidèle. L'ancrage sur le territoire est donc à la fois affectif, professionnel et territorial. Ces récits témoignent d'une résilience ancrée, où la mémoire du risque coexiste avec la valeur accordée à l'environnement habité des personnes impactées. Rester devient alors un choix et implique de se relever et de s'adapter dans un environnement marqué par le risque.
# Chapitre 5

# Conclusion

Le travail présenté ici s'inscrit dans une réflexion plus large sur la temporalité du relèvement post-inondation, les dynamiques d'adaptation et la perception du risque. À travers les études quantitatives et qualitatives menées auprès d'habitants et d'entreprises touchés par les inondations dans le territoire d'étude de l'observatoire so-ii, cette étude a permis de mettre en lumière la pluralité des trajectoires de relèvement, marquées par une diversité d'expériences, de ressentis et de réponses au risque.

L'un des enseignements majeurs de la recherche menée dans cette étude est que la réponse à une inondation par des personnes ayant été touchées ne peut pas être pensée comme un événement ponctuel ou une simple “clôture” des impacts. Les résultats montrent que la gestion post-inondation par les personnes touchées peut être caractérisée par un relèvement. Il s'agit d'un processus évolutif, souvent non linéaire, pouvant s'étendre sur plusieurs mois, voire plusieurs années. Cette temporalité différée varie en fonction de la gravité des impacts subis, des ressources disponibles, mais aussi selon des facteurs plus sensibles. Tandis que certains répondants semblent s'être relevés rapidement de l'inondation dès la “remise en ordre” des impacts tangibles, notamment à la fin des travaux ou le remplacement de leurs biens, d'autres montrent que l'inondation continue à habiter leur quotidien, leurs comportements, et parfois leurs choix de vie.

L'étude a également mis en évidence le rôle contrasté des assurances dans les trajectoires de relèvement. Pour certains, elles ont permis un relèvement rapide et bien accompagné; pour d'autres, elles ont constitué un frein, en étant une source de frustration et de complexité administrative pour des personnes déjà durement atteintes par des événements météorologiques. L'expérience du recours (ou non-recours) à l'assurance devient alors un élément structurant de la perception du risque futur, et peut même influencer la volonté d'adopter des mesures d'adaptation.

Ces dernières, bien qu'essentielles dans une logique de réduction de la vulnérabilité, sont très diverses. Si certains habitants ou entreprises mettent en œuvre des mesures individuelles (batardeaux, réaménagement des espaces, surélévation), d'autres s'appuient sur les dispositifs d'aide comme le programme Lez'alabri, mais ces mesures sont parfois perçues comme insuffisantes, inefficaces ou inadaptées. Des freins apparaissent également dans leur mise en œuvre : des freins d'ordre esthétique, technique ou financier. De plus, une forme de résignation face au risque persiste : « On vit avec une épée de Damoclès», expliquent certains. Cette résignation n'est pas forcément synonyme d'inaction, mais peut se traduire par un choix réaliste, basé sur des expériences vécues dans un contexte d'exposition endémique et de fatigue face aux aléas, dû à un risque devenu familier et récurrent.

Le rôle de la mémoire et de sa perception joue un rôle central dans les dynamiques de relèvement des personnes inondées. Le vécu d'une inondation ne suffit pas toujours à modifier les comportements, notamment lorsque l'événement est minimisé. En revanche, des trajectoires marquées par des inondations répétées ou particulièrement
dommageables favorisent une prise de conscience plus durable, qui peut mener à des transformations profondes, qu'elles soient techniques, organisationnelles ou comportementales. Cette mémoire, lorsqu'elle est partagée à l'échelle du territoire (voisinage, associations, institutions locales), peut par ailleurs contribuer à renforcer la résilience territoriale.

Enfin, malgré les difficultés, aucune des personnes rencontrées n'a exprimé le souhait de quitter le territoire. L'attachement au lieu, les souvenirs, l'aide reçue (de la mairie, des voisins, des assurances) et la vie de quartier sont autant de raisons qui expliquent cette volonté de rester. Côté entreprises, les réalités économiques et la fidélisation de la clientèle jouent également un rôle. Cette volonté de rester malgré le risque témoigne d'un ancrage fort, qui peut soutenir la résilience, mais qui mérite d'être accompagné durablement.

Cette étude invite ainsi à penser le relèvement non pas uniquement comme un indicateur technique (fin des réparations, retour à l'activité), mais aussi comme un processus complexe, sensible, socialement et émotionnellement construit, dans un temps plus ou moins long. Elle souligne la nécessité d'approches qualitatives pour mieux comprendre les expériences vécues et les dynamiques locales de résilience, et pour saisir ce que signifie "se relever". Enfin, elle invite les acteurs publics à soutenir des stratégies d'accompagnement différenciées dans le temps (sur le long terme), adaptées à la diversité des besoins, du vécu et des trajectoires de relèvement des personnes ayant été impactées par une inondation. En conclusion, elle montre que se relever d'une inondation et être résilient, ce n'est pas seulement réparer les dommages tangibles : c'est apprendre, s'ajuster, parfois renoncer, et souvent s'adapter – individuellement et collectivement.
# Chapitre 6

# Discussion

## 6.1 Les méthodologies : entre apports et limites

Afin d'appréhender les dynamiques de relèvement post-inondation, cette recherche a mobilisé une méthodologie mixte, combinant des données quantitatives (REX détaillé et suivi) avec une approche qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs enrichis par une frise chronologique. Ce croisement méthodologique a présenté plusieurs avantages : premièrement il a permis d'identifier à la fois les transformations tangibles (travaux, remboursements, adaptations physiques), deuxièmement il a permis de mettre en avant les modifications intangibles (mémoire du risque, perception, transformations comportementales).

### 6.1.1 REX et “REX suivi”

Le REX en tant qu'outil méthodologique reste un outil très utile dans l'enquête menée ici de par les informations qu'il permet de recueillir. En effet, les renseignements sur les données tangibles, les assurances, et les mesures d'adaptation sont d'autant d'informations difficiles à obtenir lors d'un entretien qualitatif, ou du moins pas aussi précisément que dans ces REX. Ces données quantitatives ont permis notamment à la réalisation de certains tableaux (comme par exemple le tableau B.14 qui permettent de mettre en perspective les verbatims des répondants ressortis à leurs sujets, concernant notamment les assurances et les mesures d'adaptation).

Toutefois, bien que ces REX aident à une meilleure compréhension des impacts, l'échantillon de répondants reste réduit, ce qui limite l'interprétation des résultats de manière uniforme. En effet, certains répondants n'ayant pas fait de REX détaillé avant la réalisation de cette étude, l'analyse comparative s'est révélée parfois incomplète. Cette difficulté à comparer les réponses sur le long terme ou à retrouver les mêmes personnes dans des conditions d'enquête similaires est un défi bien identifié dans les études post-catastrophe. Les travaux de Hudson et al. (2019a) soulignent notamment que les études sur le long terme sur les risques naturels font face à des problèmes de variabilité de réponses ou encore de décrochage des répondants, notamment lorsque plusieurs années séparent les phases de collecte. De plus, ces travaux montrent que, puisque les trajectoires de relèvement ne sont pas linéaires, certains effets, notamment psychologiques, peuvent émerger bien après l'événement. Ces auteurs soulignent ainsi que les outils de suivi quantitatif peinent à capter ces transformations et confirment l'importance d'utiliser des outils souples, comme les frises chronologiques ou les entretiens qualitatifs, qui permettent de recontextualiser les évolutions des trajectoires de relèvement, même si les données chiffrées varient d'un REX à l'autre. Cela rejoint aussi l'idée selon laquelle les récits recueillis doivent être interprétés comme des reconstructions sociales et mémorielles, et non comme des données brutes purement comparables.
Dans cette étude, trois “REX suivis” ont pu être réalisés avec des personnes ayant déjà réalisé un REX détaillé. Cinq “REX détaillés” ont été réalisés avec des personnes n’en ayant pas fait auparavant, puisque ces personnes ont été contactées pour la première fois dans le cadre de la réalisation de cette étude. La réalisation des “REX suivis” a fait ressortir plusieurs choses. Premièrement, la réalisation d’un deuxième “REX détaillé” (à savoir le “REX suivi”) a montré qu’il n’y avait pas de différences significatives dans les réponses données par les répondants du premier et du deuxième REX. En effet, pour les habitants 4 et 5, 6 et 3, ce furent 21, 18 et 21 réponses respectivement qui ont été modifiées sur un questionnaire comportant presque 200 questions (prise en compte des sous-questions, et des questions à choix multiples du REX). Ces différences sont notamment apparues suite à une différence de compréhension des questions par les répondants eux-mêmes mais également par des différentes interprétations de la part de l’enquêteur des questions et des réponses données par les répondants. De plus, certaines questions ont été ajoutées au “REX détaillé” après la réalisation des premiers “REX détaillés” auxquels ont répondu les trois répondants du “REX suivi”, augmentant ainsi le nombre de différences observées.

Enfin, des “REX suivis” n’ont pas pu être réalisés avec les deux entreprises interrogées et seul un entretien qualitatif a été réalisé pour apporter des compléments sensibles aux “REX détaillés” qui avaient été déjà réalisés avec ces répondants. Cela est dû à une question de temporalité, puisque tandis qu’un écart temporel trop important entre deux entretiens impliquent certaines contraintes (comme mentionné dans la partie sur la frise méthodologique), un laps de temps trop court entre deux entretiens peut engendrer un apport de données trop faible comparé au premier entretien réalisé.

## 6.1.2 L’entretien qualitatif

Le pré-remplissage des “REX suivis” avant les entretiens a permis de guider l’entretien qualitatif vers des éléments sensibles et mémoriels, en évitant les redondances avec les questions déjà présentes dans le “REX détaillé”. Ainsi l’entretien qualitatif a permis d’accéder à des dimensions du relèvement invisible dans l’entretien quantitatif, tels que :

- L’apparition de réflexes d’adaptation comportementale : « Maintenant je regarde les radars dès que ça tombe fort » (habitante 11);

- Le poids de l’angoisse psychologique : « Maintenant, quand ça arrive, en septembre, octobre ou novembre, quand il pleut fort, ça me réveille. Ça me réveille, je descends, je fais le tour, je regarde les niveaux. » (habitant 12);

- L’effet des solidarités locales : « Il fallait voir qu’on n’a pas été tout seuls là. C’est ça qui fait qu’après, on encaisse bien les choses. » (habitant 5).

Et un peu plus loin : « On a refusé de l’aide. [...] Mais on a nos enfants qui sont à Valflaunès. [...] Les gens voulaient nous donner une gazinière. Ils voulaient nous emmener des frigos. » (habitante 4).

Ces impacts intangibles n’auraient pas pu émerger sans une approche ouverte, qualitative, centrée sur l’expérience vécue. Toutefois, comme l’ont observé Perret et al. (2020), la réussite de ce type de suivi qualitatif repose sur des ressources importantes et un engagement réciproque de la part de l’enquêteur et du répondant, et n’est donc pas toujours tenable sur le long terme.

## 6.1.3 La frise chronologique

La frise chronologique, s’est révélée être un outil précieux pour faire émerger les continuités ou ruptures dans les trajectoires de relèvement à travers des récits de vie sur le long terme. En effet, dans le cas des habitants 10 et 11 par exemple, habitants qui ont subi de multiples inondations, des entretiens quantitatifs ou qualitatifs prenant en compte un seul événement, considéré comme plus “marquant” ou “impactant” n’auraient pas pu rendre compte
de la complexité des enjeux dans leurs trajectoires de relèvement. En effet, ces habitants ont pu mettre en place des mesures d'adaptations plus conséquentes au fur et à mesure des années, pour des raisons personnelles telles qu'économiques. L'achat du premier étage de leur maison pour y vivre a ainsi été conditionné par des raisons matérielles, puisqu'avant une autre personne y résidait (la maison était divisée en appartements), et des raisons économiques puisque le rachat du premier étage lors de sa mise en vente par la personne qui y résidait n'aurait pas forcément été possible sans des ressources économiques nécessaires.

Toutefois l'utilisation de la frise chronologique comme outil de recueil de données a aussi vu des limites. Comme l'ont souligné Hudson *et al.* (2016), les récits recueillis plusieurs années après une inondation peuvent être affectés par des écarts temporels, des oublis, ou des reconstructions après une certaine période de temps. Ces écarts et oublis sont d'autant plus présents quand les événements sont anciens (comme c'est le cas dans cette étude, avec des événements datant de 2014, soit il y a onze ans), répétés et chargés émotionnellement. Cela a pu se manifester dans la réalisation de la frise chronologique des habitants 10 et 11, notamment pour l'événement de 2003 qui était mentionné par l'habitant 10, tandis que son épouse, l'habitante 11, réfute la date.

De plus, cette difficulté à se rappeler de l'événement est la raison pour laquelle une seule frise chronologique a été réalisée, au lieu des deux initialement prévues. En effet, une frise chronologique devait être réalisée avec l'entreprise 1 (en plus de l'entretien qualitatif), mais un oubli trop important des événements de la part de l'entreprise freinait l'apport de données. De plus, des contraintes professionnelles et matérielles empêchaient la réalisation de cette frise. En effet, l'entretien, bien que réalisé en face à face, se déroulait durant les heures de travail de cette entreprise 1, impactant ainsi la concentration du répondant et limitant l'apport de données disponibles dans la mémoire de cette personne. De plus, le lieu de travail ne disposait pas d'un endroit adapté pour s'installer et disposer les feuilles de la frise. L'entretien s'est alors déroulé debout, ce qui a limité la prise de notes manuscrites.

### 6.1.4 Les limites méthodologiques dans l'identification des trajectoires de relèvement

L'analyse des trajectoires de relèvement des personnes impactées par des inondations sur le territoire de so-ii, présentée dans cette étude révèle une pluralité d'expériences, ancrées dans des temporalités différenciées et façonnées par des impacts à la fois matériels et sensibles, ainsi que des facteurs institutionnels et sociaux. Les résultats obtenus dans cette enquête mettent en évidence que les personnes ayant subi une inondation n'obtiennent jamais vraiment "un retour à la normale", défini à un instant T, grâce notamment à une "clôture des impacts". On observe plutôt des formes de résilience et de relèvement. Ce constat rejoint les travaux de Brémond et al. (2013) ou Hudson et al. (2019a); Hudson et al. (2019b), qui soulignent une complexité temporelle et multidimensionnelle de la gestion des impacts des personnes inondées. Ainsi, la question de recherche initiale, qui cherchait à comprendre si un moment temporel pouvait être souligné par une "clôture des impacts", a été modifiée en accord avec les résultats obtenus, se concentrant ainsi finalement sur la question :

> « Dans quelle mesure et à quel moment les personnes touchées par une inondation perçoivent leur relèvement face aux impacts ? »

L'observatoire so-ii, dans le cas du protocole REX notamment, tente de comprendre si un moment de stabilisation des impacts et un sentiment de "clôture des impacts" a été perçu par les personnes interrogées (figure E.1). Le "REX suivi" a notamment été pensé pour essayer d'analyser si un changement des perceptions et du vécu des impacts sur le long terme est perceptible. En effet, le "REX suivi" s'inscrit dans le protocole REX qui est censé se dérouler sur trois temps : sur le temps court (de quelques jours à quelques semaines), moyen (généralement 6 à 12 mois après) et enfin sur le long terme (en général 5 ans après l'événement).

Toutefois, le protocole de l'observatoire so-ii n'a pas toujours été utilisé dans ces temporalités définies. C'est le
cas notamment pour les événements de 2014 qui se sont déroulés avant la création de l'observatoire. Ainsi, tout le protocole REX pour cet événement s'est déroulé dans une temporalité long terme. Ce "retard" dans le protocole a entraîné plusieurs limites aux recueils des données, mais également à la définition d'un "moment de clôture des impacts" en accord avec la temporalité du REX. Cette difficulté est également mentionnée dans les travaux de Perret et al. (2020) et Brémond et al. (2013) qui montrent que si le suivi sur le long terme est essentiel pour capter des impacts différés (psychologiques, sociaux, organisationnels), il reste peu appliqué en raison du coût en temps, en ressources humaines et en engagement des enquêtés. Cette limite, évoquée dans la littérature (Viglione et al. (2014); Di Baldassarre et al. (2014); Hudson et al. (2019a); Hudson et al. (2019b)), montre ainsi que les outils de suivi qualitatifs sont indispensables pour reconstruire les trajectoires vécues, au-delà des seules données sur les impacts tangibles.

Par ailleurs, Peek et al. (2021) insistent sur le fait que les événements de "faible intensité" sont particulièrement mal documentés dans les bilans post-catastrophe, alors qu'ils jouent un rôle déterminant dans la construction de la mémoire du risque. Les REX peuvent alors devenir des outils précieux pour saisir ces expériences souvent mal documentées, à condition d'être utilisés en prenant compte que d'autres impacts intangibles ne ressortent pas toujours avec l'utilisation de cette méthodologie. Ils doivent ainsi tenir compte du contexte de vie des personnes et de l'évolution des impacts déclarés par les personnes touchées par une inondation. Les institutions utilisant ces REX doivent donc prendre en compte tous ces facteurs pour mieux documenter les inondations, et accompagner les personnes impactées par ces inondations.

## 6.2 Des temporalités de relèvement différenciées selon les types d'impacts

Les résultats de cette étude mettent en évidence une grande diversité dans les temporalités de relèvement, fortement influencée par la nature des impacts subis. Le relèvement n'apparaît jamais comme un processus linéaire ou homogène.

Chez les personnes ayant subi des dommages matériels importants, les délais de relèvement sont souvent longs, marqués par des phases d'attente et de négociation avec les assurances, puis de travaux. Le relèvement est également lié à la capacité à mobiliser des ressources techniques et financières, mais aussi aux échanges voire aux liens avec les assurances et les institutions. Pour certains, ces étapes se sont enchaînées relativement vite, tandis que pour d'autres, elles ont pris plusieurs mois, si ce n'est plus d'un an.

Ces variations sont confirmées par l'analyse de Lozes (2024), qui souligne que le système des assurances, bien qu'essentiel au processus de relèvement, peut aussi le ralentir en raison des délais d'indemnisation, de la charge administrative, ou d'estimations jugées trop faibles par les personnes impactées. Ces limites peuvent conduire certaines personnes à renoncer à déclarer leurs dommages, ou à se sentir insatisfaites du soutien apporté, ce qui impacte directement la temporalité de leur relèvement. Dans certains cas, cette complexité freine également la mise en place de solutions durables, notamment lorsqu'aucun accompagnement spécifique n'est proposé pour adapter ou transformer les biens affectés.

À l'inverse, des personnes moins touchées sur le plan matériel peuvent avoir connu des impacts intangibles ralentissant leur relèvement. Le stress, ou encore l'angoisse liée à de potentielles nouvelles inondations sont revenus dans de nombreux entretiens, même lorsque les dégâts tangibles avaient été réparés, et que des mesures d'adaptations ont été mises en place.

Cette différence d'impacts entre impacts tangibles et intangibles confirme les travaux de Hudson et al. (2016), qui soulignent que les trajectoires de relèvement ne se font pas uniquement en fonction de l'ampleur des dommages, mais aussi dans la manière dont ces événements sont vécus dans le temps. De même, Peek et al. (2021) insistent sur