# Mise en place d'un système de management de la qualité
à l'IRHS

Sekou Cisse

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Sekou Cisse. Mise en place d'un système de management de la qualité à l'IRHS. Sciences de l'ingénieur [physics]. 2014. hal-04667734

HAL Id: hal-04667734

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Stage Qualité

UNIVERSITE D'ANGERS

UFR des Sciences Pharmaceutiques et d'Ingénierie de la
Santé

Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d'Angers
16, bd Daviers 49045 ANGERS Cedex

STAGE Qualité

Rapport de Stage par CISSE Sekhou

IRHS
42 rue Georges Morel
49032 Beaucouzé

Stage L3 IMS
Année 2012-2013
Dans un premier temps, je souhaite remercier M. RENOU Jean Pierre pour
m'avoir permis de réaliser mon stage au sein du l'institut de Recherche en
Horticulture et Semences.

Je remercie également Mme MOLINERO-DEMILLY Valérie pour son
implication tout au long de mon stage, pour son aide à surmonter les difficultés, pour
sa patience, son écoute ainsi que sa grande gentillesse tout au long de ces 4 mois
de stage.

Je souhaite également remercier l'ensemble des agents de l'IRHS. Merci pour
vos conseils, votre disponibilité, votre convivialité et vos aides lorsque j'en avais
besoin.

Je tiens aussi à remercier les étudiants de l'ISTIA Insaf AZMANI, Davy
BOCANDE, Thomas CAPRONNIER et Luc SALAS grâce à qui j'ai beaucoup appris
en matière de qualité.

Enfin je remercie L'Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d'Angers
sans qui ce stage n'aurait jamais eu lieu.
<figure><img src="image_2.png" /></figure>

université
angers

ENGAGEMENT DE NON PLAGIAT

Je, soussigné (e) ....................................................................................
déclare être pleinement conscient(e) que le plagiat de documents ou d'une partie d'un
document publiés sur toutes formes de support, y compris l'internet, constitue une violation
des droits d'auteur ainsi qu'une fraude caractérisée. En conséquence, je m'engage à citer
toutes les sources que j'ai utilisées pour écrire ce rapport ou mémoire.

Signature :
Mise en place d'un système de management par la qualité

I. Présentation de l'entreprise.................................................................................. 1

1. Les équipes de recherche : .................................................................................. 1

2. Les équipes supports :.................................................................................... 4

3. Les centres de ressources biologiques .................................................................... 4

4. Les plateaux techniques.................................................................................... 4

II. Etat des lieux :........................................................................................................ 5

1. Historique.................................................................................................................. 5

2. Constitution d'une cellule qualité........................................................................ 5

3. Référentiel INRA version 2.................................................................................. 5

4. Benchmarking ........................................................................................................ 6

5. Entretien interne à l'IRHS.................................................................................. 6

6. Plan d'action.................................................................................................................. 7

7. La cartographie des processus............................................................................ 8

III. Méthodologie ........................................................................................................ 9

1. A3 : .......................................................................................................................... 9

2. Bilan.......................................................................................................................... 9

3. Brainstorming et réunions .................................................................................. 9

4. SCRUM .................................................................................................................. 9

5. Gant prévisionnel.................................................................................................... 10

6. Communication........................................................................................................ 11

IV. Tâches effectuées/processus étudiés .................................................................... 11

1. Organigramme matriciel et fichier des compétences. ............................................ 11

a) Organigramme matriciel .................................................................................. 11

b) Fichier des compétences scientifiques.................................................................... 12
Stage Qualité

<table><tbody><tr><td>2.</td><td>Description des processus</td><td>13</td></tr><tr><td>3.</td><td>Gestion du parc matériel</td><td>14</td></tr><tr><td>4.</td><td>Etat d'avancement par rapport aux référentiels</td><td>14</td></tr><tr><td>5.</td><td>Choix d'un logiciel de gestion documentaire</td><td>14</td></tr><tr><td>6.</td><td>Rédaction des lettres de missions et du Manuel qualité</td><td>15</td></tr><tr><td>V.</td><td>Résultats</td><td>16</td></tr><tr><td>1.</td><td>Organigramme matriciel et fichier des compétences</td><td>16</td></tr><tr><td></td><td>a) Organigramme matriciel</td><td>16</td></tr><tr><td></td><td>b) Fichier des compétences scientifiques</td><td>16</td></tr><tr><td>2.</td><td>Description des processus</td><td>19</td></tr><tr><td>3.</td><td>Gestion du parc matériel</td><td>19</td></tr><tr><td>4.</td><td>Etat d'avancement par rapport aux référentiels</td><td>20</td></tr><tr><td>5.</td><td>Choix d'un logiciel de gestion documentaire</td><td>21</td></tr><tr><td>6.</td><td>Trame type de documents qualité</td><td>21</td></tr><tr><td>7.</td><td>Rédaction des lettres de missions et du Manuel qualité</td><td>21</td></tr><tr><td>VI.</td><td>Difficultés rencontrés</td><td>22</td></tr><tr><td>1.</td><td>Mission principale : organigramme matriciel et fichier des compétences</td><td>22</td></tr><tr><td>2.</td><td>Durant le stage</td><td>23</td></tr><tr><td>VII.</td><td>Analyse critique</td><td>24</td></tr><tr><td>1.</td><td>Un enjeu essentiel</td><td>24</td></tr><tr><td></td><td>a) Reconnaissance et visibilité</td><td>24</td></tr><tr><td></td><td>b) Diminution des couts</td><td>24</td></tr><tr><td>2.</td><td>Un environnement défavorable</td><td>24</td></tr><tr><td></td><td>a) La Fusion des 4 UMR</td><td>25</td></tr><tr><td></td><td>b) La culture du chercheur « Héros »</td><td>25</td></tr></tbody></table>
Stage Qualité

<table><tr><td>3.</td><td>Sensibiliser à la qualité</td><td>25</td></tr><tr><td></td><td>a) Communication</td><td>25</td></tr><tr><td></td><td>b) Sensibilisations des nouveaux arrivants à la qualité</td><td>26</td></tr><tr><td>VIII.</td><td>Conclusion</td><td>27</td></tr><tr><td>1.</td><td>Perspectives d'avenir</td><td>27</td></tr><tr><td>2.</td><td>Bilan personnel et professionnel</td><td>27</td></tr><tr><td>IX.</td><td>Glossaire</td><td>28</td></tr><tr><td>X.</td><td>Bibliographie – Sitographie</td><td>29</td></tr><tr><td>XI.</td><td>English Summary</td><td>30</td></tr><tr><td>XII.</td><td>French Summary</td><td>31</td></tr><tr><td>XIII.</td><td>Annexes</td><td>32</td></tr></table>
# I. Présentation de l'entreprise.

L'Institut de Recherche en Horticulture et Semences a été créé en janvier 2012 sous les tutelles de l'Institut National de Recherche en Agronomique (INRA), Agrocampus Ouest ainsi que l'université d'Angers. La partie gestion a été confiée à L'INRA de par la convention de délégation de gestion. Cet institut est né de la fusion des 4 Unités Mixte de Recherche (UMR) :

* PaVé : Pathologie Végétale

* GenHort : Génétique et Horticulture

* PMS : Physiologie Moléculaire des Semences

* SAgAH : Sciences Agronomiques appliquées à L'Horticulture.

L'objectif de ce regroupement a pour but de mutualiser les connaissances et les compétences et ainsi faire avancer les recherches dans le domaine de la biologie végétale. L'IRHS dispose pour cela d'une force de travail de 230 membres (170 permanents) dont les travaux sont répartis en 3 pôles de recherche :

* Architecture et floraison sur Rosiers et autres Ornementales ;

* Qualité et santé des Fruits et Légumes ;

* Les semences, Stress et Pathogènes.

Au total, on comptabilise au sein de l'IRHS 14 équipes de recherches et 2 équipes supports dont les thématiques sont axées sur ces 3 pôles de recherche.

## 1. Les équipes de recherche :

### Pôle 1 : Architecture et floraison sur Rosiers et autres Ornementales

* ARCH-E : Biologie Intégrative de l'Architecture et environnement

Les travaux de cette équipe se concentrent essentiellement sur l'architecture des plantes ornementales. L'objectif est de mieux cerner l'impact des facteurs environnementaux sur celle-ci car l'architecture de la plante contribue de façon non négligeable à la qualité visuelle mais aussi à la sensibilité de la plante vis-à-vis des maladies.

* GDO : Génétiques et diversité des plantes Ornementales.

L'équipe travaille principalement sur le genre Rosa. Elle étudie la diversité génétique des plantes pour mieux la comprendre et pouvoir l'exploiter dans le but final de fournir à la filière ornementale une large gamme de produits attractifs.
Stage Qualité

Pôle 2 : Qualité et santé des Fruits et Légumes

* EcoFun : Ecologie évolutive chez les champignons :

L'équipe travaille essentiellement sur *Venturia inaequalis*, l'agent pathogène de la tavelure du pommier. Le but est de comprendre les mécanismes d'adaptation de ce champignon aux facteurs de résistance du pommier de façon à pouvoir lutter de façon plus efficace contre cet agent.

* FruitQual : Bases génétiques et écophysiologiques de la qualité des fruits :

L'équipe étudie l'influence de différents facteurs notamment environnementaux sur les qualités sensorielles des fruits. En effet, outre l'aspect visuel, les composantes organoleptiques sont l'un des facteurs les plus importants dans la décision d'achats des consommateurs.

* QuarVeg : Qualité et Résistance aux bioagresseurs des espèces légumières :

Les travaux de cette équipe sont dirigés vers l'étude des caractères d'intérêt agronomique et économique sur la carotte. En effet, la carotte est le légume racine le plus consommé et le deuxième légume produit en France.

* ResPom : Résistance du pommier et du poirier aux bioagresseurs :

L'enjeu des travaux de cette équipe est de diminuer le nombre de traitements phytosanitaires utilisés par an pour lutter contre les maladies et ravageurs en vergers commercial. Pour cela, l'équipe mène des travaux sur la caractérisation des bases génétiques de la résistance du pommier et du poirier aux bioagresseurs.

* VaDiPom : Valorisation et diversité des Pomoïdées :

Les activités principales de cette équipe sont la gestion des ressources génétiques et la création de variétés sur les espèces fruitières à pépins. L'objectif est de partager les connaissances avec des professionnels concernant notamment la création variétale. Les activités de cette équipe permettent entre autre de valoriser les résultats des travaux de recherche des équipes FruitQual, ResPom et EcoFun avec qui elle travaille en étroite collaboration.

Pôle 3 : Les semences, Stress et Pathogènes.

* ALSA : Azote, Levée et Stress Abiotique :

Les travaux de l'équipe ALSA sont portés sur le transport de nitrate et installation de la plantule ainsi que sur la physiologie des stress biotiques et abiotique pour améliorer l'installation des plantules en phase post-germinative.
* **BGL : Biologie de la germination et de la levée**

L'équipe BGL travail entre autre sur le déterminisme génétique et moléculaire de la germination et de la levée mais aussi sur l'analyse des variations d'implantation des cultures.

* **ConSerTo : Conservation et tolérance à la dessiccation des semences**

Cette équipe étudie les mécanismes et les voies de régulation impliquées dans la survie de la graine dans un milieu de croissance défavorable. Elle teste notamment la résistance à la dessiccation et étudie la longévité des graines sous influence de différents facteurs.

* **EmerSys : Emergence, Systématique et écologie des bactéries phytopathogènes :**

Les travaux de l'équipe EmerSys concernent l'amélioration des connaissances sur les bactéries phytopathogènes qui influent la croissance des organes aériens des plantes. Elle étudie entre autre les interactions entre la plante et les bactéries pouvant y provoquer des pathologies.

* **FungiSem : Pathologies fongiques des semences**

Les membres de l'équipe étudient principalement les mécanismes de contamination de la graine et de la plantule par les champignons. Ces recherches ont pour ambition l'amélioration de la résistance aux maladies ou encore le développement de méthodes de luttes innovantes.

* **MitoStress : Mitochondries et Stress**

L'équipe s'interroge sur les mécanismes qui confèrent aux mitochondries, un rôle dans l'adaptation des plantes aux stress extrêmes. Elle travaille principalement sur les graines qui possèdent déjà la faculté de résister au stress abiotique.

* **Equipe BioInfo :**

C'est l'équipe bioinformatique de l'IRHS. Elle a été mise en place pour pallier aux problèmes liés à la gestion des données qui sont de nature différentes et de plus en plus nombreuses. Elle apporte son soutien notamment pur l'analyse des données.
## 2. Les équipes supports :

* Equipe PAIGE : Pôle administratif et gestion

Cette équipe s'occupe de gérer toute la partie administrative liée à la recherche, à savoir, les budgets, les ressources humaines, les achats...

* Cellule qualité-prévention :

La cellule qualité-prévention s'occupe de la mise en place d'un système de management par la qualité au sein de l'IRHS. En ce qui concerne la prévention, elle veille à la sécurité des employés de l'IRHS en mettant en œuvre les moyens préventifs nécessaires.

## 3. Les centres de ressources biologiques

L'unité possède au sein de ses locaux, 3 centres de ressources biologiques (CRB) :

* La Collection Française de Bactéries Phytopathogènes (CFBP) :

Elle s'occupe de gérer une collection de bactérie phytopathogènes. Son activité consiste principalement à la conservation et la distribution de ressources biologiques.

* Le CRB « Apiacées » :

L'activité principale de CRB consiste en la création de nouvelles variétés de carotte et la conservation de graines destinées à la distribution au sein du réseau national auquel il est rattaché.

* Le CRB « Fruits à pépins et Rosier (FRAPER) :

Ce CRB conserve principalement des ressources biologiques issues des fruits à pépins (pommier et poirier essentiellement) et des rosiers. Ces ressources sont destinées à la distribution. Le CRB possède aussi une activité recherche et création de nouvelles ressources.

## 4. Les plateaux techniques.

* INEM : installations expérimentales mutualisées

Ce plateau technique met essentiellement à disposition des agents de l'IRHS des parcelles de terrains ainsi que des serres. Il s'assure que les conditions de culture des plantes sont en adéquation avec les demandes des chercheurs.

* Les plateaux techniques de la SFR QUALité et SAnté du Végétal (QUASAV)

L'IRHS bénéficie, en plus de l'INEM, des plateaux techniques de la SFR QUASAV pour mener à bien ses recherches. La Structuration Fédérative de la Recherche (SFR) QUASAV regroupe les équipes de recherche scientifique de l'INRA, Agrocampus Ouest de l'université d'Angers. L'IRHS accueil dans ses locaux plusieurs membres des plateaux techniques de la SFR QUASAV notamment la partie « plante » de la plateforme PHENOTIC.
Les moyens dont dispose l'IRHS font de cet institut un leader en matière de végétal en France et en Europe.

## II. Etat des lieux :

### 1. Historique

L'IRHS est une unité très récente crée il y a seulement 2 ans. Elle est le résultat de la fusion de 4 unités mixte de recherche. Ces 4 anciennes unités avaient chacune entamées la mise en place d'un Système de Management par la Qualité selon le référentiel INRA version 1. Cependant le niveau était très hétérogène. Certaines unités étaient beaucoup plus avancées que les autres. Entre 2012 et 2013, du fait de la mutualisation des budgets qualité au moment de la fusion, la majeure partie des bonnes pratiques réalisées par les anciennes UMR ont été abandonnées car il n'y avait pas d'animateur qualité. Chacun des documents qualité des 4 anciennes UMR ont été recensés dans l'intranet de l'IRHS puis laissés plus ou moins à l'abandon. Chacune des nouvelles équipes créées fonctionnaient de façon interne notamment pour les contrôles métrologiques.

### 2. Constitution d'une cellule qualité

C'est dans ce contexte là que Valérie MOLINERO-DEMILLY a été recrutée en tant qu'ingénieur Qualité et Prévention en septembre 2013. Ayant l'expérience de la mise en place de la norme ISO 17025 au GEVES mais n'ayant pas reçu de formation initiale en qualité par l'INRA pour mettre en place le référentiel INRA 2, elle s'est appuyée dès son arrivée sur des stagiaires en master 2 Qualité et Sureté de Fonctionnement des Organisation (QSF-O) de l'Institut des Sciences et Techniques de l'Ingénieur d'Angers (ISTIA). Bien que n'ayant aucune notion en biologie, ces étudiants avaient une parfaite connaissance de la norme ISO 9001 (International Standardization for Organization), norme sur laquelle s'appuie fortement le référentiel INRA 2. Dans le cadre de leur projet industriel, Insaf AZMANI, Davy BOCANDE et Thomas CAPRONNIER étaient présent à l'IRHS a raison d'une fois par semaine, le mercredi. C'est ainsi qu'ils ont commencé à mettre en place le système de management par la qualité à l'IRHS.

### 3. Référentiel INRA version 2

Le référentiel INRA version 2 est un référentiel qualité basé sur la norme ISO 9001 adaptée à la recherche. De ce fait on ne retrouve pas la partie « satisfaction clients » de la norme internationale.
On y trouve 5 grands chapitres :

* Management de la qualité et responsabilités

* Conduite de recherche

* Management des ressources

* Maîtrise de la documentation

* Mesures, analyse et amélioration

Avec la convention de délégation générale de gestion, les 3 tutelles confèrent à l'INRA la gestion de l'IRHS. Il a été convenu de s'appuyer sur le référentiel INRA pour harmoniser la mise en place du système de management par la qualité (SMQ) au sein de l'IRHS quelques soit les tutelles de rattachement des équipes. Viser la labellisation « référentiel INRA version 2» est un des objectifs à long terme de la cellule qualité.

## 4. Benchmarking

Le Benchmarking est une méthode de marketing qui consiste à analyser le fonctionnement et l'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en tirer le meilleur. Le but était de savoir comment mettre en place un SMQ à l'échelle de l'IRHS. Pour cela la cellule qualité a visité 3 laboratoires de recherche :

* Le Centre National de Ressources Génomiques Végétales (CNRGV) à l'INRA de Toulouse qui est un laboratoire certifié ISO 9001 et qui possède un outil de gestion documentaire à la pointe

* Le Groupe d'études et des contrôles des variétés et des semences (GEVES) à Angers certifié selon la norme ISO 9001 et dont la Station nationale d'essais de semences (SNES) est certifié ISO 17 025.

* L'Institut National de la Santé Et de la Recherche Médical (INSERM) de Nantes qui dispose d'une plateforme certifiée ISO 9001 et qui a étendu sa certification à la partie laboratoire de recherche. C'est le seul laboratoire certifié ISO 9001 en France.

## 5. Entretien interne à l'IRHS

Afin de déterminer le besoin et les attentes des agents dans le domaine de la qualité des agents de l'IRHS, des entretiens ont été réalisés. Ces entretiens avaient plusieurs objectifs :

* Comprendre le fonctionnement de l'IRHS ;

* Recenser les bonnes pratiques en matière de qualité ;

* Sensibiliser les agents à la qualité.
Stage Qualité

En effet, le déploiement d'un système de management par la qualité nécessite l'adhésion et l'implication de tout le personnel. Durant ces entretiens, la cellule qualité accentuait notamment sur les gains de temps et d'argent pouvant être réalisés une fois le SMQ mis en place.

6. Plan d'action

La cellule qualité a ensuite réfléchi sur la manière dont elle allait procéder pour mettre en place
le SMQ. L'idée est de procéder par niveau. La cellule a ainsi déterminé 5 niveaux différents.

<figure><img src="image_3.png" /><figcaption>Figure 1 : Mise en place d'un SMQ : 5 niveaux</figcaption></figure>

• Le niveau 1 : « qui est où ? »

Il consiste en la description de l'ensemble des activités de l'IRHS. Il a été nécessaire pour cela de créer une cartographie des processus des activités de l'IRHS.

• Le niveau 2 : « Qui fait quoi ? »

La description de chacun des processus de L'IRHS permettra de déterminer quelles sont les activités de chacun au sein de cet institut ainsi que la création de 2 organigrammes fonctionnels par métiers et par fonctions transversales.

• Le niveau 3 : « Comment c'est réalisé ? »

Il s'agit de mettre en place la documentation associée aux activités jugées critiques décrites précédemment dans la cartographie des processus (procédures, modes opératoires...)

• Le niveau 4 : « Comment c'est suivi ? »

S'en suivrait ensuite la mise en place d'indicateur pour permettre de mesurer l'efficacité du système et ainsi mettre en place des actions d'amélioration.
* Le niveau 5 : « Comment c'est anticipé ? »

Il s'agit d'utiliser le retour d'expérience pour pouvoir prévoir au mieux les délais et les budgets pour un projet de recherche.

## 7. La cartographie des processus

Celle-ci a été approuvée et validée par le comité de pilotage de l'IRHS le 20 janvier. Elle décrit l'ensemble des activités de l'IRHS. Cette validation a permis de passer au niveau 2 de la mise en place du SMQ. Elle est constituée de 8 processus.

Le processus direction qui supervise l'ensemble des activités de l'IRHS. S'en suivent ensuite 4 processus support qui appuient « la mise en œuvre des projets de recherche » et les « Centres de ressources biologiques » qui constituent le cœur de métier de l'IRHS. L'ensemble de ces processus sont supportés par le processus « Management Qualité » qui est composé de 3 sous processus : L'assurance qualité, la métrologie, et l'hygiène-prévention-environnement.

Il s'agit d'une cartographie par activité et non par équipe de recherche. Un même agent peut être inclut dans plusieurs processus.

<figure><img src="image_4.png" /><figcaption>Figure 2 : Cartographie des processus validée par le comité de pilotage</figcaption></figure>
### III. Méthodologie

#### 1. A3 :

Le sujet de mon stage étant très vaste, nous en avons précisé, dès mon arrivée, le cadre et le périmètre sous forme d'une page A3. C'est un document qui reprend sur une seul page l'ensemble des taches qui me sont confiées mais aussi les objectifs de mon stage et le plan d'action. Ce document a été approuvé par Mme MOLINERO et m'a servi de feuille de route<fnref n="1" />.

#### 2. Bilan

Mon arrivée correspondait avec la fin de la période de stage des 3 étudiants en master QSF-O. Nous avons alors effectué un bilan de fin de projet : nous avons pris le temps d'avoir un regard critique sur l'ensemble des actions menées par la cellule qualité depuis septembre 2013. Nous nous sommes attardés sur la stratégie adoptés depuis septembre 2013 et les outils et moyens déployés pour mener les actions sur le principe du « et si c'était à refaire ? ». Le but était de faire un état des lieux à mon arrivée et de réaliser un retour d'expérience pour ne pas refaire les erreurs du passé et identifier les points à améliorer. Nous avons conclu ce bilan par une analyse des risques sous forme de SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threaten). De cette analyse, Il en a été décidé qu'un bilan soit réalisé à l'arrivée et au départ de chaque stagiaire<fnref n="2" />.

#### 3. Brainstorming et réunions

La meilleure façon de faire adhérer le personnel à notre projet est de l'inclure dans les prises de décision. De ce fait, nous travaillons le plus souvent avec des groupes de travail afin d'impliquer le maximum de personnes. Des correspondants qualités ainsi que des correspondants métrologies ont été identifiés et des réunions tous les 2 mois ont été mises en place. Leur rôle est d'être le relais entre la cellule qualité et les équipes de. Les réunions se déroulent sous forme de brainstorming : chacun expose ses idées et nous prenons de manière consensuelle la décision qui semble la meilleure. Après chaque réunion, un compte rendu validé par l'ensemble des membres présents à la réunion est diffusé à l'ensemble des agents de l'IRHS concernés.

#### 4. SCRUM

Le SCRUM est un outil de gestion très simple d'utilisation. C'est un tableau composé de 3 colonnes verticales respectivement prénommées « Mois M », « Mois M+1 » et « Mois M+2 ».

<footnote n="1">¹ Annexe 1 : Feuille A3</footnote>

<footnote n="2">² Annexe 2 : Bilan</footnote>
Stage Qualité

Lorsqu'une nouvelle tâche se rajoute à notre plan d'action, il suffit de la noter sur un post-it et de coller ce dernier sur la période durant laquelle on envisage de réaliser la tâche.

Le « mois M » correspond à ce mois-ci, le « mois M+1 » correspond au mois suivant et le « mois M+2 » correspond au mois d'après. L'outil dispose également de 2 lignes dédiées aux idées, aux sujets à traiter et aux outils mis à dispositions pour réaliser les actions. Il permet, en plus de suivre les tâches sur 3 mois, d'avoir une certaine souplesse sur les actions à mener. En effet, le SCRUM permet de s'adapter aux changements en cas d'imprévu en modifiant tout simplement la date de réalisation.

<figure><img src="image_5.png" /><figcaption>Figure 3 : SCRUM Qualité IRHS</figcaption></figure>

5. Gant prévisionnel

Nous avons réalisé un Gant prévisionnel relatant l'ensemble des actions qualité qui ont été ou qui seront menés depuis septembre 2013 et ce jusqu'à fin 2014, date à laquelle l'IRHS sera soumis à un audit interne INRA. Une évaluation HCERES aura lieu début 2016 pour faire un état des lieux de l'IRHS à cette date.

<table><caption>Figure 4 : Gant prévisionnel IRHS</caption><thead><tr><th></th><th>2013</th><th>2013</th><th>2013</th><th>2013</th><th>2014</th><th>2014</th><th>2014</th><th>2014</th><th>2014</th><th>2014</th><th>2014</th><th>2014</th><th>2014</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2015</th><th>2016</th></tr><tr><th></th><th>Septembre</th><th>Octobre</th><th>Novembre</th><th>Décembre</th><th>Janvier</th><th>Février</th><th>Mars</th><th>April</th><th>Mai</th><th>Juin</th><th>Juillet</th><th>Août</th><th>Septembre</th><th>Octobre</th><th>Novembre</th><th>Décembre</th><th>Janvier</th><th>Février</th><th>Mars</th><th>April</th><th>Mai</th><th>Juin</th><th>Juillet</th><th>Août</th><th>Septembre</th><th>Octobre</th><th>Novembre</th><th>Décembre</th><th>Janvier</th></tr></thead><tbody><tr><td>Mise en place du Système de Management par la Qualité à l'IRHS</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Cartographie des processus</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Description des processus</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Direction</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Processus</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Processus CRB*</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>RH</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Gestion financière</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Infrastructure</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Communication</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Qualité</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Management de la qualité</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Plan d'action 2014</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Lettre d'engagement de la direction</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Lettres de mission</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Revue qualité</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Audits qualité</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Management des ressources</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Humaines</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Organigramme matriciel</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Formation qualité</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Maltrise des équipements et matériels</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Suivi du déménagement</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Maltrise de la documentation</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Logo</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Manuel Qualité</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Outil de gestion documentaire</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Trame type et codification</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Mesures, analyses et amélioration</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Validation de méthodes et mesures des incertitudes</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Maltrise des échantillons et des données</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Certification des CRBs et plateforme</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>CFBP</td><td>ISO 9001</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Frapel</td><td>NF 96900</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Apliacoés</td><td>NF 96900</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Phenotic</td><td>ISO 9001</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>
## 6. Communication

Afin de promouvoir la qualité au sein de l'IRHS et de faire part de l'état d'avancement de la mise en place du SMQ, nous avons participé à un séminaire. Ces rendez-vous, qui ont lieu d'ordinaire tous les jeudis, ont pour but d'informer les agents de l'IRHS sur le travail effectué par les différentes équipes de recherche.

# IV. Tâches effectuées/processus étudiés

## 1. Organigramme matriciel et fichier des compétences.

Ces deux fichiers s'inscrivent dans le niveau 1 de notre mise en place du Système de Management par la Qualité à l'IRHS à savoir « Qui est où ? ». En effet l'organigramme matriciel permettra de recenser sur un seul et même fichier, chacune des fonctions transversales des agents de l'IRHS. Le fichier des compétences énumère quant à lui les compétences scientifiques et techniques de tous les agents de l'IRHS. Ces fichiers ont été réalisés à la demande de Mr RENOU, directeur de l'IRHS. C'est aussi une exigence du référentiel INRA version 2.

### a) Organigramme matriciel

Le but de cet organigramme et de regrouper chacune des fonctions transversales sur un même fichier. Les fonctions transversales sont toutes les fonctions n'ayant aucun lien direct avec les cœurs de métier de l'IRHS. Un travail de recensement avait été réalisé en amont par la direction de l'IRHS par email. Une bonne partie des agents (environ 2/3) avait déjà répondu et donné les intitulés de leurs fonctions transversales. Ces mails ont été ma base de travail pour faire l'organigramme. A partir de ceux-ci, j'ai accompli tout un travail de tri pour créer des catégories de fonctions regroupant celles appartenant à une même famille. En premier lieu j'ai séparé celles qui étaient interne à l'IRHS de celles qui lui étaient externe. Parmi les fonctions externes à l'IRHS, j'ai différencié celles qui étaient liées aux tutelles de l'IRHS de celles qui étaient vraiment externes à l'IRHS.

L'IRHS ne disposant pas de moyens suffisant, nous avons convenu de réaliser ce fichier non pas avec un logiciel de base de donnée mais avec EXCEL. La première idée a été d'utiliser des fonctions macros et des liens hypertextes<fnref n="3" />. Après réflexion, nous avons opté pour l'utilisation de listes de menus déroulants. En effet, certains agents fonctionnent avec les logiciels de la suite open office, d'autres possèdent des versions de la suite Microsoft office antérieur à 2007. Le risque que les macros ne fonctionnent pas sur tous les postes était important.

<footnote n="3">³ Annexe 3 : Fiche technique organigramme</footnote>
Stage Qualité

De plus, l'utilisation de ce genre d'outils sur EXCEL nécessite un minimum de connaissance du logiciel, chose que ne possède pas tous les membres de l'IRHS. L'utilisation des listes de menus déroulants semblait être la solution la plus adaptée<fnref n="4" />.

En réalisant ces listes de menus déroulants, nous nous sommes rendu compte qu'il était inutilisable pour 2 raisons :

* Il existe une limite du nombre de caractère utilisable pour créer des listes de menus déroulants. De ce fait il faut créer pour certaines catégories, des sous catégories de fonctions.

* Pour remplir le fichier, il faut jongler entre plusieurs pages Excel :

- Les pages du tutoriel dans lesquels nous avons énumérer toutes les catégories de fonctions

- Le fichier en lui-même avec les catégories de fonctions.

Nous avons donc décidé d'abandonner cette idée et de créer un fichier plus simple d'utilisation. Nous avons gardé l'idée des catégories de fonction. Dans le nouveau fichier, chaque membre possède une colonne à son nom. Si une fonction correspond à l'une de ses activités transversales, il suffit qu'il y inscrive un 1 et celle-ci se colorera en vert. Le document a été envoyé en β test le 30 avril 2014 à un panel d'agents de l'IRHS. Celui-ci est composé d'au moins un membre par équipe de l'IRHS. Tous les statuts (chercheurs, ingénieurs...) y sont représentés. La date limite pour les retours étant fixé après mon départ, nous avons convenu que la cellule qualité se chargera de le modifier selon les observations du panel.

b) Fichier des compétences scientifiques.

Pour réaliser ce fichier, je me suis basé sur le travail déjà réalisé par les étudiants de l'ISTIA. Pour les mêmes raisons que précédemment, nous avons choisi de travail sur EXCEL. Ceux-ci avaient déjà recensé sur un fichier l'intitulé d'un bon nombre de compétences scientifiques et techniques existantes au sein de l'IRHS. En plus de cela, ils avaient créé une version primaire fonctionnant avec des liens Hypertextes. Le principe est simple : chaque lien hypertexte est associé à une équipe de l'IRHS. En cliquant dessus, l'utilisateur est redirigé vers une page résumant le titre, les compétences et les responsabilités de chaque membre de l'équipe sous forme de tableau.

Mon travail consistait en l'amélioration de ce fichier. Dans un premier temps, j'ai complété les compétences scientifiques et techniques grâce aux informations recueilli sur le site internet de l'IRHS.

<footnote n="4">⁴ Annexe 4 : Compte rendu réunion organigramme Jean Pierre</footnote>
Ensuite, j'ai fusionné les colonnes « noms » et « prénoms » afin de faciliter le tri et j'ai fait la mise à jour des agents par rapport à l'organigramme 2014 de l'IRHS. J'y ai inclus toute la partie administrative de l'IRHS (cellule prévention-qualité, équipe PAIGE...) ainsi que les plateaux techniques hébergés par l'IRHS.

Pour terminer, j'ai fait un travail de mise en page afin que celui-ci soit agréable à utiliser et j'ai insérer le pourcentage d'affectation à l'équipe, à la demande de la direction.

Le fichier final se compose de 3 parties :

* Une première page sur laquelle on retrouve tous les liens qui vont rediriger l'utilisateur ;

* Une seconde page qui résume l'ensemble des compétences scientifiques et techniques des agents de l'IRHS ;

* Une troisième partie qui résume les compétences de chacun par équipe.

Sur la seconde page, chaque agent à une ligne à son nom. S'il possède une des compétences scientifiques ou techniques, il suffit qu'il inscrive un 1 dans la case correspondante. Celle-ci deviendra automatiquement verte. Ce fichier a été envoyé en β test le 7 avril 2014. Le panel sélectionné nous a soumis ses remarques que nous avons nous même soumis au directeur de l'IRHS. Nous avons sélectionné avec lui les idées qu'il fallait garder et j'ai modifié le fichier en conséquence. Celui-ci a été diffusé sur l'intranet de l'IRHS pour que chacun puisse le remplir. Le directeur a été désigné comme administrateur principal du fichier<fnref n="5" />.

## 2. Description des processus

La cartographie des processus étant validée, nous avons entamé la description de chacun d'eux. Le but de cette description est de définir les étapes critiques pour lesquelles il y'a un réel risque et de maitre en place les mesures (la documentation notamment) nécessaires pour maitriser ce risque.

En ce qui concerne les processus CRB, il a été convenu que chacun d'entre eux aura sa propre cartographie. Le CRB CFBP étant certifié, elle possède déjà sa cartographie qui est conforme à la norme ISO 9001. Nous avons donc principalement travaillé avec les membres du CRB Apiacées et ceux du CRB FrapeR pour décrire les processus. Ces deux CRB possèdent la labellisation IBISA et vise une certification NF 96 900. Cette norme française est très proche de la norme ISO 9001 et s'applique aux centres de ressources biologiques.

Nous avons aussi entamé la description des processus Recherche et Ressources humaines. Dans un premier temps, nous demandions aux membres présents de décrire leurs activités pour essayer

<footnote n="5">⁵ Annexe 5 : Tableau de modification du fichier des compétences</footnote>
de comprendre comment ils fonctionnent. A la suite de la formation au référentiel 2 de l'INRA, nous avons obtenu un outil qui nous permet de mieux décrire les processus<fnref n="6" />. Nous avons ainsi pu mieux nous organiser et gagner du temps dans la description des processus.

### 3. Gestion du parc matériel

Nous avons défini une nouvelle politique métrologie propre à l'IRHS. A l'aide des documents disponibles sur l'intranet de l'IRHS et du travail réalisé par le groupe technique GRATIN (Groupe des agents techniciens et ingénieurs), nous avons déterminé des responsables matériels dans chaque bâtiment. J'ai pu, à cette occasion, encadrer deux stagiaires en première année de l'Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d'Angers (ISSBA). Ensemble nous avons mis à jour le fichier du parc matériel de l'IRHS et identifié les responsables matériels de chaque équipe que nous avons rencontrés individuellement. Nous avons discuté sur la façon dont était géré le matériel, les contrôles effectués sur les différents appareils... A partir de ces informations, nous avons centralisé les bonnes idées dans un fichier. Le but est d'harmoniser ces bonnes pratiques au sein de l'IRHS

### 4. Etat d'avancement par rapport aux référentiels

Nous voulions un outil qui nous permette de juger de façon rapide l'état d'avancement par rapport à la mise en place de notre SMQ. J'ai donc crée un tableau EXCEL reprenant l'ensemble des exigences du référentiel INRA Version 2. J'y ai ajouté plusieurs colonnes permettant de savoir pour chaque exigence si elle est déjà mise en place au sein de l'IRHS, en cours de réalisation, ou n'a pas encore débuté et identifier l'agent en charge de son suivi... J'ai réalisé le même type de fichier pour la norme NF 96 900 qui est le référentiel sur lequel se base deux CRB pour appliquer la qualité.

### 5. Choix d'un logiciel de gestion documentaire

J'ai pu, durant ce stage, participer au choix d'un logiciel de gestion des documents qualité de l'IRHS. Avant mon arrivée, la cellule qualité avait déjà comparé un bon nombre de logiciel de gestion documentaire selon plusieurs critères.

<footnote n="6">⁶ Annexe 6 : Fiche processus type</footnote>
<figure><img src="image_6.png" /><figcaption>Tableau 1 : tableau comparatif des logiciels de gestion documentaire</figcaption></figure>

Nous avons constitué un groupe de travail composé de membres des CRB et de bioinformaticiens pour le choix de ce logiciel et j'ai pu participer aux réunions de décisions.

## 6. Rédaction des lettres de missions et du Manuel qualité

Pour la rédaction du manuel qualité de l'IRHS, j'ai d'abord commencé par réaliser un tableau comparatif de manuel qualité issu du milieu de la recherche. Ces différents manuels nous ont été fournis lors de la formation au référentiel INRA version 2. A partir de ce comparatif, j'ai défini un plan que j'ai fait valider par l'ingénieur qualité. Nous avons réalisé une plaquette destiné à promouvoir la qualité au sein de l'IRHS. Elle suit le plan initialement défini pour le manuel qualité et est conforme à la norme ISO 9001. En ce qui concerne les lettres de missions, nous avons rédigé un modèle que nous soumettrons prochainement à la direction de l'IRHS.
# V. Résultats

## 1. Organigramme matriciel et fichier des compétences.

### a) Organigramme matriciel

Le fichier terminé a été validé par la direction, la cellule qualité et un panel d'agents. Le fichier se présente sous la forme suivante :

<table><caption>Figure 5 : organigramme matriciel</caption><thead><tr><th></th><th>Nom</th><th>AL RIFAI</th><th>ALIGNON</th><th>ALLARD</th><th>ANUIERE</th><th>AUBRY</th><th>AUTRET</th><th>AVELANGE-MACHEREL</th><th>BAHUT</th><th>BAIRAM</th><th>BARRET</th></tr></thead><tbody><tr><td></td><td>Prénom</td><td>Mehdi</td><td>Sophie</td><td>Alia</td><td>Mickaël</td><td>Catherine</td><td>Herve</td><td>Marie-Hélène</td><td>Muriel</td><td>Emma</td><td>Mattieau</td></tr><tr><td></td><td>Équipe 1</td><td>Vadipom</td><td>ResPom</td><td>FRUITQUAL</td><td>INEM</td><td>BGL</td><td>ARCHE</td><td>MITOSTRESS</td><td>ANAN</td><td>FRUITQUAL</td><td>EMERSYS</td></tr><tr><td></td><td>Équipe 2</td><td colspan="10">IGEPP</td></tr><tr><td rowspan="11">Fonctions internes</td><td colspan="11">Achats et chargé de commande</td></tr><tr><td colspan="11">1- Commercables plastiques, équipements, hygiène et sécurité</td></tr><tr><td colspan="11">2- Produits chimiques</td></tr><tr><td colspan="11">3- Biologie moléculaire</td></tr><tr><td colspan="11">4- Culture in-vitro/Microbiologie</td></tr><tr><td colspan="11">5- Cultures végétales - experimentation, serres-terrain</td></tr><tr><td colspan="11">6- Achats généraux (papeterie, bureautique/informatique, hygiène courante)</td></tr><tr><td colspan="11">7- Maintenance et réparation des équipements de laboratoire</td></tr><tr><td colspan="11">8- Gaz (azote liquide..)</td></tr><tr><td colspan="11">9- Accueil nouveaux arrivants</td></tr><tr><td colspan="11">10- Coordonnateur/Coordinatrice du groupe livret général d'accueil IRHS</td></tr><tr><td colspan="11">11- Coordonnateur/Coordinatrice du groupe livret d'accueil IRHS partie H&S</td></tr><tr><td colspan="11">12- Responsable de la procédure d'accueil nouveaux arrivants</td></tr><tr><td colspan="11">13- Responsable de la visite des nouveaux arrivants en qualité</td></tr><tr><td colspan="11">14- Responsable de la visite des nouveaux arrivants en Hygiène et Sécurité</td></tr><tr><td colspan="11">15- Membre du groupe livret général accueil IRHS</td></tr><tr><td colspan="11">16- Membre du groupe livret accueil IRHS partie H&S</td></tr><tr><td rowspan="3">Agrément Organisme de quarantaine/OGM</td><td colspan="11">17- Responsable du dossier d'agréement organisme de quarantaine de l'IRHS</td></tr><tr><td colspan="11">18- Responsable du dossier d'agréement OGM de l'IRHS</td></tr><tr><td colspan="11">19- Communication</td></tr><tr><td colspan="11">Correspondant(e) communication</td></tr><tr><td colspan="11">Correspondant(e) Installation Experimentale (IE)</td></tr></tbody></table>

Pour le remplir il suffit de mettre un 1 devant la case correspondant à sa fonction transversale.

### b) Fichier des compétences scientifiques.

Le fichier final comporte 3 parties distinctes. En première page, on retrouve tous les liens hypertextes qui vont rediriger l'utilisateur vers :

* La page des compétences scientifiques et techniques

* Les tableaux résumés par équipe
La première page se présente ainsi :

<figure><img src="image_7.png" /><figcaption>Tableau 2 : Première page du fichier compétences scientifiques et techniques</figcaption></figure>

En cliquant sur une équipe, le fichier redirige l'utilisateur vers une page similaire à celle-ci :

<table><caption>Tableau 3 : Page des compétences par équipe</caption><thead><tr><th>Equipe</th><th>EmerSys</th><th></th><th>Retour vers la page d'accueil</th></tr><tr><th></th><th>Nom</th><th>Statut</th><th>Compétences scientifiques et techniques</th><th>Responsabilités</th></tr></thead><tbody><tr><td></td><td>Marie-Agnès JACQUES</td><td>Chercheur</td><td>Métagénomique des populations batériennes associées aux semences</td><td>Responsable d'équipe</td></tr><tr><td></td><td>Matthieu Barret</td><td>Chercheur</td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td>Sophie Bonneau</td><td>Technicienne</td><td>Biologie moléculaire, Bioinformatique, phylogénie, bactériologie, taxonomie</td><td></td></tr><tr><td></td><td>Tristan Boureau</td><td>Enseignant-chercheur</td><td>Microbiologie, écologie microbienne</td><td></td></tr><tr><td></td><td>Martial Briand</td><td>Assistant Ingénieur</td><td>Bioinformatique, analyses biochimiques, analyse de</td><td></td></tr></tbody></table>

Il existe un tableau de ce type pour chaque équipe qui récapitule les compétences, le statut et les responsabilités des membres de l'IRHS.

En cliquant sur le lien vers les compétences scientifiques, l'utilisateur est redirigé vers la page suivante :
Stage Qualité

<figure><img src="image_8.png" /><figcaption>Tableau 4 : Page des compétences techniques et scientifiques</figcaption></figure>

Cette page permet de visualiser de façon rapide les compétences scientifiques de chaque agent.
## 2. Description des processus

Le processus le plus abouti est celui du CRB Apiacées. ⁷En ce qui concerne le CRB FrapeR, nous avons entamé la description. Cependant, la période de printemps est très chargée car beaucoup d'observations sont à réaliser sur le terrain. Les membres du CRB ont demandé à ce que la poursuite de la description du processus soit reportée en juillet<fnref n="8" />.

La poursuite de la description du processus Ressources Humaines se fera quant à elle au mois de mai.

Nous avons organisé une réunion avec le pôle 1 de la recherche à l'IRHS pour décrire les activités du processus recherche. A cette réunion étaient présents uniquement les deux responsables des équipes ARCH-E et GDO. Ils nous ont décrits les principales difficultés auxquels ils sont confrontés dans leur métier de responsable d'équipes de recherche. La cellule qualité a ensuite reliée les propos des responsables d'équipes avec la structuration du processus recherche en trois sous-processus (concevoir, réaliser, valoriser) proposée dans le référentiel INRA version 2⁹. Ensuite, comme suggéré par les deux responsables d'équipes, la cellule qualité s'est appuyée sur un projet de recherche Agence National de la Recherche (ANR), fournit par les chercheurs, pour décrire les étapes de chaque sous-processus et identifier les étapes critiques. Ce travail sera proposé lors du COPIL (Comité de pilotage) du mois de mai permettra la programmation de réunions avec le pôle 2 et le pôle 3.

## 3. Gestion du parc matériel

Avec les correspondants qualité nous avons défini un nouvel inventaire type pour l'IRHS. Celui-ci est une feuille du fichier 'Gestion du parc matériel qui sera rempli pour tout nouvel achat à partir de juin 2014. Ce nouvel inventaire se présente sous la forme suivante :

<table><caption>Tableau 5 : Extrait du nouvel inventaire type IRHS.</caption><thead><tr><td>Code métrologique</td><td>Nom de l'équipement</td><td>Marque</td><td>Modèle</td><td>n° de série</td><td>n° d'identification interne</td><td>n° incrémentation</td><td>Responsable</td><td>Personne assurant le suivi</td><td>Contrôle interne ou externe</td><td>Société Prestataire</td><td>Rebut/Vente</td><td>Inventaire GrAT</td></tr></thead><tbody><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

En plus de ces rubriques, une partie de ce document est dédiée à la traçabilité des contrôles. De plus, les anciens inventaires remplis par chaque équipe de l'IRHS ont été ajouté au même fichier : (une feuille par équipe). Ces anciens inventaires ont été mis à jours grâce aux entretiens réalisés en mars par les 2 stagiaires L1 de l'ISSBA. Ce travail nous a permis de réfléchir à une nouvelle

<footnote n="7">⁷ Annexe 7 : Fiche processus Apiacées</footnote>

<footnote n="8">⁸ Annexe 8 : Fiche processus FrapeR</footnote>

<footnote n="9">⁹ Annexe 9 : Compte rendu processus Recherche.</footnote>
codification pour le matériel<fnref n="10" /> et nous avons recensé 26 correspondants métrologies pour l'ensemble de l'IRHS. Ces agents sont responsables d'appareils soumis régulièrement à des actions de mesure (pipettes, balances...). Une première réunion avec les correspondants matériels a été programmée au mois de mai pour valider la nouvelle codification du matériel.

## 4. Etat d'avancement par rapport aux référentiels

Les tableaux de suivi d'avancement des référentiels INRA version 2 et norme française NF 96900 se présentent de la forme suivante :

<table><caption>Partie 2 : Moyens nécessaires pour le fonctionnement du CRB</caption><thead><tr><td>Sous chapitre</td><td>Exigences spécifées</td><td>Acquis/non acquis</td><td>SAMI</td><td>Date de réalisation</td><td>Responsable de la tache spécifée</td><td>Remarques</td><td>Boite d'assistance</td></tr></thead><tbody><tr><td>Management des moyens</td><td>Le CRB doit s'assurer de la mise à disposition des moyens nécessaires (services supports, personnel, locaux et espaces dédiés, matériel et consommables, dispositif informatique) pour le développement, la planification, la mise en oeuvre du système de management de la qualité du CRB et l'amélioration permanente de son efficacité</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

En haut à gauche se trouve le numéro de la partie du référentiel et son nom, suivi du nom du sous-chapitre du document. Sont décrites ensuite les exigences du sous-chapitre. La case Acquis/non acquis permet de savoir si l'exigence est mise en place à l'IRHS ou dans les CRB. Le SAMI est un indicateur :

S : Satisfaisant (vert)

A : à améliorer (jaune)

M : Médiocre (rouge)

I : Inexistant (gris)

En fonction de l'adjectif utilisé pour décrire la mise en place de l'exigence, la case change de couleur. Cela permet de visualiser de façon rapide l'état d'avancement du système de management par la qualité. S'en suivent ensuite la date de réalisation de l'exigence, le nom du responsable de la tâche, les remarques éventuelles ainsi que la boite d'assistance. Les référentiels possèdent des boites d'assistance qui donnent des indications sur la manière dont s'applique l'exigence.

<footnote n="10">¹⁰ Annexe 10 : Compte rendu codification</footnote>
## 5. Choix d'un logiciel de gestion documentaire

Nous avons reçu à l'IRHS Mr BANSARD, Bio-informaticien dans l'unité Biopolymères Interactions Assemblages (BIA) à l'INRA de Nantes. Celui-ci nous a présenté le logiciel ALFRESCO, actuellement utilisé à Nantes pour la gestion des documents qualité. La version gratuite (suffisante pour la gestion des documents qualité de l'IRHS) sera testée par la cellule qualité au mois de Mai.

## 6. Trame type de documents qualité

La trame type de modes opératoires à été validée par les correspondants qualité en avril dernier<sup>11</sup> Ce document est opérationnel et sera prochainement diffusé au sein de l'IRHS pour utilisation. C'est l'ingénieur qualité qui, une fois qu'il aura approuvé le document qualité, attribuera un numéro au document.

## 7. Rédaction des lettres de missions et du Manuel qualité

La plaquette <sup>12</sup>destinée à promouvoir la qualité n'a pas encore été validée par l'ingénieur qualité.
La cellule qualité se chargera dans les prochains mois de rédiger le manuel qualité par rapport au
plan que nous avons convenu.<sup>13</sup> Nous avons rédigé un model de lettre de mission des
correspondants qualité qui sera soumis à la validation courant mai<sup>14</sup>.

<footnote n="11"><sup>11</sup> Annexe 11 : Trame type Mode opératoire</footnote>

<footnote n="12"><sup>12</sup> Annexe 12 : Plaquette Manuel Qualité</footnote>

<footnote n="13"><sup>13</sup> Annexe 13 : Tableau comparative des manuels Qualité</footnote>

<footnote n="14"><sup>14</sup> Annexe 14 : Modèle de lettre de mission des correspondants qualités</footnote>
# VI. Difficultés rencontrés

## 1. Mission principale : organigramme matriciel et fichier des compétences.

En ce qui concerne l'organigramme matriciel, la principale difficulté rencontrée fut lors de la mise en page du fichier. J'ai dû me confronter aux limites du logiciel. En effet, pour les listes de menus déroulants, EXCEL impose une limite du nombre de caractère par liste de menu. Je me suis rendu compte de ce souci très tardivement lors de la mise en page du fichier, après validation des listes par la cellule qualité et la direction. J'ai dû très rapidement m'adapter à la situation. De ce fait plusieurs catégories de fonctions étaient représentées par 2 voire 3 listes de menus déroulants. De plus, remplir ce fichier n'est pas simple car il faut jongler entre deux pages pour trouver sa fonction parmi les catégories. Cela demande du temps que n'ont pas forcément les agents de l'IRHS. Nous nous sommes rendu compte de cette difficulté lors du pré-remplissage du fichier avant l'envoi en β test. J'ai donc réfléchi à une autre solution plus simple d'utilisation en urgence ce qui a donné le fichier tel qu'il est aujourd'hui.

De plus, la création de ce fichier est partie d'un mail envoyé par la direction à tous les agents de l'IRHS. Certains agents n'y ont pas répondu. J'ai donc créé les listes pour le fichier à partir des réponses de 2/3 des agents de l'IRHS. J'ai fait en sorte que les catégories de fonctions soient le plus généraliste possible mais étant donné l'hétérogénéité des réponses obtenues par mail, il sera surement nécessaire de rajouter de nombreuses fonctions.

S'est posé également le problème du périmètre des fonctions transversales. Pour la création de ce fichier, j'ai inclus chaque réponse obtenue par mail. J'estimai ne pas avoir l'autorité pour juger l'appartenance ou non aux fonctions transversales. De mon point de vue, une fonction transversale est une activité autre que le cœur de métier de l'IRHS, à savoir la recherche ou la gestion des centres de ressources biologiques. Lors de discussions sur le fichier, j'ai constaté que certaines fonctions n'étaient pas considérées comme des fonctions transversales par certains agents de l'IRHS. De façon à ce que chacun puisse s'identifier à ce fichier, je n'ai pas pris en compte ces modifications.

Pour le fichier des compétences scientifiques, il s'est avéré que les informations sur le site internet de l'IRHS n'étaient pas à jour notamment pour la liste des agents.

De manière générale, Il va falloir identifier un administrateur pour s'occuper de ces deux fichiers. En effet, les fonctions transversales ne cessent de bouger et les agents acquièrent souvent de nouvelles compétences au cours de leur carrière. Pour une mise à jour correcte, j'estime qu'il faudra modifier les fichiers au moins tous les 6 mois. Pour terminer, je pense que 2 semaines supplémentaires auraient été nécessaires pour finaliser les 2 fichiers. En effet, je les ai envoyés en β test fin avril.
Stage Qualité

Je n'avais pas anticipé le nombre de modifications à effectuer sur la forme mais aussi sur le contenu des informations. J'ai finalisé les fichiers de façon à ce qu'ils soient opérationnels pour tout l'IRHS mais le timing était trop juste !

2. Durant le stage

De manière générale, nous nous sommes confronté à la résistance de certains chercheurs qui préfèrent se consacrer entièrement à la recherche plutôt qu'à la qualité. Nous avons donc engendré du retard concernant la description des processus. De plus, nous n'avons reçu les outils pour décrire les processus qu'après la formation au référentiel INRA version 2. Cela nous a permis de mieux cadrer les réunions. En effet nous avions du mal à extraire les informations que nous voulions obtenir pour la description des processus notamment pour la recherche. Néanmoins, les informations recueillies se sont avérées très utiles pour comprendre les problèmes rencontrés par les chercheurs lors de l'élaboration des projets de recherche.
# VII. Analyse critique

Mise en place d'un SMQ :

## 1. Un enjeu essentiel

Mettre en place un système de management par la qualité au sein de l'IRHS n'est pas de tout repos. Cependant les enjeux sont réels.

### a) Reconnaissance et visibilité

L'IRHS est un institut récent crée il y'a seulement 2 ans. C'est un pôle majeur de recherche en matière de végétale dans la région angevine. Il se doit donc de montrer l'exemple en matière de qualité et d'organisation. L'institut est sous tutelle de l'INRA, Agrocampus Ouest et l'Université d'Angers. Chaque année, ces tutelles versent des subventions à l'IRHS qui vont permettre de financer les recherches effectuées. Pour maintenir ces subventions, l'IRHS a obligations de résultats.

La mise en place d'un SMQ à l'IRHS permet d'être reconnu au sein de la communauté scientifique comme étant un organisme de qualité. En effet se conformer à un référentiel est un atout majeur pour un institut de cette taille. Cela permettra une meilleure visibilité vis-à-vis de l'Europe, des potentiels partenaires financiers mais aussi des tutelles. De plus, obtenir le label « référentiel INRA version 2 » est une reconnaissance pour tous les agents de l'IRHS. Ce sera la récompense officielle des années de travail et d'effort effectuées pour une meilleure organisation.

### b) Diminution des couts

En plus d'améliorer considérablement l'organisation interne de l'IRHS, la mise en place du SMQ selon le référentiel INRA version 2 permettra de réduire les coûts liés à la recherche. Simple exemple : Le fait de mettre en place une politique de gestion du matériel commune à l'ensemble de l'IRHS permettra de réduire de moitié les coûts liés aux contrôles externes. Cela permettra de faire des économies et de réinvestir l'argent gagné dans les projets de recherche d'autant plus que les subventions sont chaque année revues à la baisse.

## 2. Un environnement défavorable :

Un ensemble de circonstance et d'éléments font que la mise en place d'un SMQ à l'IRHS demande un peu plus d'effort.
a) La Fusion des 4 UMR

La fusion des 4 unités mixtes de recherche pour la création de l'IRHS n'a pas favorisé la mise en place du SMQ. En effet, entre 2012 et fin 2013, il y'a eu une période creuse durant laquelle un bon nombre des actions qualité ont été laissé à l'abandon. Cela s'explique par 2 raisons :

* L'absence d'animateur qualité durant cette période ;

* La diminution du budget qualité.

De ces faits, Certains acteurs majeurs de la qualité dans les anciennes UMR se sont démotivés. Aujourd'hui donc, il est difficile de remettre en place une dynamique de groupe pour faire avancer la qualité dans les équipes. De plus, l'IRHS est une unité multisite. Des agents IRHS sont localisés sur le site de l'INRA à Beaucouzé, d'autres sont localisés à la faculté des sciences de l'université d'Angers. Il y'a 6 sites différents dans lesquelles on peut trouver des agents de l'IRHS. Cela complique les choses pour faire appliquer les décisions prises par la cellule qualité.

b) La culture du chercheur « Héros »

L'IRHS est principalement constitué de chercheur, d'ingénieur et de technicien. La plupart d'entre eux n'ont pas suivi de formation qualité. Cela est particulièrement vrai avec les responsables d'équipe qui ont emmagasiné pas mal d'expérience au cours de leur carrière. Il est donc difficile de les sensibiliser à la qualité sachant qu'ils ont toujours fait de la recherche et que cela a toujours très bien fonctionné comme ça. Nous avons éprouvé des difficultés pour la description du processus « mise en œuvre d'un projet de recherche» pour ces raisons et nous avons du prévoir un temps d'intervention lors du Comité de Pilotage du mois de Mai, pour rappeler aux responsables d'équipes, l'importance de la description de ce processus. Celle-ci à donc avancé moins rapidement que prévu. Or le référentiel INRA 2 exige la description des processus correspondants au cœur de métier de l'IRHS à savoir « mise en œuvre d'un projet de recherche » et « CRB ». Il est donc impératif de le décrire avant l'audit conseil INRA qui aura lieu début janvier 2015.

3. Sensibiliser à la qualité

La qualité est l'affaire de tous. Pour réussir à mettre en place le management par la qualité, il faut impliquer tous le personnel, que ce soit chercheur ou technicien, à commencer par la direction.

a) Communication

Rien de mieux qu'une bonne communication pour promouvoir la qualité. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous avons décidé de créer une plaquette résumant le manuel qualité avec les objectifs des prochaines années. Les retombés du séminaire durant lequel nous avons présenté l'état d'avancement de la mise en place de notre SMQ ont été très positifs car les agents de l'IRHS
Stage Qualité

connaissent désormais la feuille de route de l'IRHS. Il faut donc accentuer cette communication pour que celle-ci soit plus efficace. Cela passe par l'affichage de la cartographie des processus dans toutes les salles de réunions de l'IRHS. Il faut aussi trouver le moyen de communiquer mensuellement sur l'état d'avancement de la mise en place du SMQ et nos objectifs à court terme (Pour le mois X par exemple). Il suffirait de se baser sur le SCRUM.

b) Sensibilisations des nouveaux arrivants à la qualité

L'idée est de faire une sensibilisation des nouveaux arrivants à la qualité à l'image de ce qui ce fait déjà en matière de prévention. En effet, durant la visite des bâtiments par les agents chargés de prévention (ACP), on pourrait sensibiliser à la qualité en incluant un passage obligatoire par la cellule qualité. On pourrait même insérer une partie qualité résumant la politique qualité de l'IRHS dans le livret d'accueil. Ce sont souvent les petites actions simples qui sont le plus efficace et je pense qu'une communication maîtrisée pourrait faciliter un bon nombre de nos actions qualité.
# VIII. Conclusion

## 1. Perspectives d'avenir

La cellule qualité dispose de moyens pour travailler avec des stagiaires pendant encore 1 an. Le but est de continuer la description des processus, mettre en place la gestion documentaire pour être prêt pour l'audit conseil qui aura lieu début 2015.

En ce qui concerne le fichier des fonctions transversales, elle se chargera de le modifier en fonction des remarques apportées par le panel. Un groupe de travail sera créé pour valider les catégories de fonctions dans un premier temps.

Pour le fichier des compétences scientifiques, une dernière relecture sera réalisée par la cellule qualité pour éliminer les éventuelles fautes d'orthographe ou de syntaxe.

## 2. Bilan personnel et professionnel

Réaliser ce stage à été une aubaine pour moi. De mon point de vue, rare sont ceux qui ont la chance d'assister à la mise en place d'un système de management par la qualité dans une entreprise. Il à fallu faire preuve de beaucoup d'adaptabilité et être très minutieux dans le choix des termes utilisés tout au long du stage. Cela m'a permis d'améliorer considérablement mon aisance orale et ma capacité à convaincre les autres. J'ai appris beaucoup de chose et j'ai pu mettre en application des notions vues en théorie de cours. Il y'a 4 mois, je suis arrivé avec des connaissances, aujourd'hui j'en repars pleins de compétences. Ce fut donc une expérience très enrichissante.

En plus de cela, j'ai eu la chance de côtoyer des personnes disponibles grâce à qui j'ai pu progresser chaque jour en matière de qualité. Cela m'a permis de me rendre compte de la réalité du monde du travail et de l'importance des notions fondamentales acquises pendant le parcours scolaire.

Mon stage m'a aussi permis d'oser prendre des initiatives et de développer mon sens de l'autonomie et je me suis rendu compte que c'est quelque chose que j'apprécie énormément. En effet, une des particularités de ce genre de poste est que l'on ne fait jamais la même chose d'une journée à l'autre.

C'est donc tout naturellement que nous avons convenu avec Mme MOLINERO-DEMILLY que je reviendrai coacher les stagiaires en M1 QSF-O qui viendront l'année prochaine dans le cadre de leur projet industriel. Cela me permettra de suivre l'état d'avancement de la mise en place de notre SMQ.
## IX. Glossaire :

ANR : Agence National de la Recherche

ACP : Agent Chargé de Prévention

BIA : Biopolymères, Interactions Assemblages

CNRGV : Centre National des Ressources Génomiques Végétales

COPIL : Comité de pilotage

CRB : Centre de ressources biologiques

FRAPER : Fruits à Pépins et rosier

GenHort : Génétique et Horticulture

GEVES : Groupe d'Etude et de contrôles des Variétés Et des Semences

GRATIN : GRoupe des Agents Techniciens et INgénieurs

HCERES : Haut Conseil de l'Evaluation de la Recherche et de l'Evaluation Supérieur

INRA : Institut National de Recherche en Agronomie

INSERM : Institut National de la Santé Et de la Recherche Médical

IRHS : Institut de Recherche en Horticulture et Semences

ISO : International Organization for Standardization

ISSBA : Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d'Angers

ISTIA : Institut des Sciences et Techniques de l'Ingénieur d'Angers

L1 : Licence 1ère année

M1 : Master 1ère année

PaVé : Pathologie Végétale

PMS : Physiologie Moléculaire des Semences

QSF-O : Qualité et sureté de Fonctionnement des organisations

SAgAH : Sciences Agronomiques appliquées à l'Horticulture

SNES : Station National d'Essais de Semences

SFR QUASAV : Structuration Fédérative de la recherche

SMQ : Système de Management par la Qualité

SWOT : Strength, Weakness, Opportunities, Threaten

UFR : Unité de Formation et de Recherche

UMR : Unité Mixte de Recherche
# X. Bibliographie – Sitographie

http://www.agrocampus-ouest.fr/infoglueDeliverLive/fr/recherche/unites-recherche/umr-irhs (consulté le 22/01/14)

http://www6.angers-nantes.inra.fr/irhs (consulté le 22/10/14)

https://www.sfrquasav-angers.org/Presentation-de-la-SFR-Quasav (consulté le 27/04/14)
www.univ-angers.fr

Référentiel INRA version 2 (consulté le 22/01/14)

Manuel Qualité CIRAD Dijon (Consulté le 07/02/14)

Manuel Qualité plateforme CIRE (Consulté le 07/10/14)

Manuel Qualité plateforme Biopuces (Consulté le 07/10/14)

Manuel Qualité Unité Mixte de Recherche Herbivores (Consulté le 07/10/14)

Manuel Qualité INERIS (Consulté le 07/10/14)

Norme ISO 9001 (consulté le 10/02/14)

Norme NF 96 900 (consulté le 17/02/14)
XI. English Summary

I carried out my placement in Research Institute in Horticulture and Seeds. Created in 2012, this institute which is situated in Beaucouze city, realizes researches in vegetable field.

During these 4 weeks, for the most part of my training period, I participated to the implementation of a quality management system into IRHS. In fact, this institute will be submitted to HCERES evaluation. During this examination, he will have to demonstrate that they are working according to INRA reference table requirement.

So, I created a file listing all scientist and technical skills and another file listing all transverses functions of IRHS agent. More, I participate to the description of IRHS processes, the implementation of management of the material park and the choice of software of documentary management.

This training course has been beneficial for me because I was able to apply some notions studied at the university. Every people don't have the luck to participate to the implementation of a quality management system in a society like IRHS. I am totally satisfied.

Having already made two placements in quality field, I wish realize my next training course in research laboratory. If possible, I will try to do it abroad to perfect my English.
## XII. French Summary

J'ai effectué mon stage à l'institut de recherche en horticulture et semences situé à Beaucouzé.
Créé en 2012, cet institut effectue principalement des recherches en matière de végétale.

Durant ces 4 mois j'ai participé à la mise en place d'un système de management par la qualité selon le référentiel INRA version 2. En effet, l'IRHS va être soumis en 2016 à une évaluation HCERES. Il devra démontrer durant cet examen qu'il travail conformément aux exigences du référentiel INRA version 2.

J'ai donc crée un fichier recensant les compétences scientifiques et technique de chacun des agents de l'IRHS ainsi qu'un autre fichier qui recense les fonctions transversales. J'ai en plus participé à la description des processus, au choix d'un logiciel de gestion documentaire ainsi qu'à la mise en place d'une gestion du parc matériel.

Ce stage a été très bénéfique pour moi car j'ai pu mettre en application des notions étudiées en cours pendant l'année universitaire. Tous le monde n'a pas la chance de participer à la mise en place un système de management par la qualité dans une entreprise. J'en suis entièrement satisfait.

Ayant déjà effectué deux stages dans le domaine de la qualité, j'aimerai effectuer mon prochain stage dans un laboratoire de recherche et développement l'année prochaine. Si possible, j'aimerai réaliser cet entrainement à l'étranger pour parfaire mon anglais.
ANNEXES