Mówca: Anna Nemś (wypowiedź niewygłoszona)
Data: 2012-03-28 (Sejm RP, kadencja 7)

Pani Marszałek! Wysoka Izbo! Dnia 15 marca tego roku już po raz 23. obchodziliśmy Światowy Dzień Konsumenta, znany również jako Światowy Dzień Praw Konsumenta. Światowy Dzień Konsumenta funkcjonuje w Polsce oficjalnie od 2000 r., a w jego doroczne obchody włącza się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz wiele organizacji pozarządowych. Ochrona praw konsumenckich musi być jednym z ważniejszych zakresów działalności państwa. W naszym kraju poczyniono już wiele kroków zmierzających do wzmocnienia pozycji konsumenta na rynku oraz ochrony przysługujących mu praw. Do działań tych możemy zaliczyć tworzenie odpowiednich aktów prawnych, regulujących uprawnienia konsumenta. Podstawowy akt prawny w tym zakresie to ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. W celu ochrony praw konsumenckich powołano w naszym kraju wiele instytucji, w tym wspomniany wcześniej Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, rzecznika praw konsumenta, Inspekcję Handlową, Inspekcję Sanitarną, Inspekcję Weterynaryjną, Inspekcję Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych, Stowarzyszenie Ochrony Zdrowia Konsumentów, Federację Konsumentów oraz Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Niektórzy wytwórcy zdają się niestety zapominać o tym, że każdy konsument jest podmiotem systemu społeczno-gospodarczego i jako taki powinien mieć zapewnione prawo wyboru oraz prawo do gwarancji i rękojmi. Zapominają także o tym, że to właśnie konkretne decyzje konsumentów, ich upodobania i animozje kształtują rynek. W związku z tym każdy wytwórca dobra lub usługi musi odpowiednio szybko na wszystkie te potrzeby reagować i nieustannie dbać o zadowolenie swoich klientów. Warto na co dzień pamiętać o tym, że konsument, a więc każdy z nas, ma prawo do ochrony swego zdrowia i bezpieczeństwa, prawo do informacji, do ochrony swego interesu ekonomicznego, do odszkodowania i ułatwień w jego dochodzeniu oraz prawo do reprezentacji swoich interesów. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce dokonało ostatnio podsumowania rodzaju skarg najczęściej zgłaszanych w ciągu minionego roku. Okazuje się, że ponad 57% z nich było związanych z zakupami dokonywanymi przez Internet. Obliczono, że do polskiego oddziału Europejskiego Centrum Konsumenckiego zgłosiło się w ubiegłym roku 2268 niezadowolonych konsumentów. Ich skargi dotyczyły w 32% usług transportowych, z czego aż 2/3 miało związek z podróżami lotniczymi. Ponad 20% zgłaszanych spraw dotyczyło niezadowolenia konsumentów z zakupu towarów lub usług związanych z kulturą i rekreacją. Skargi o zróżnicowanej tematyce, w tym np. związane z usługami finansowymi i ubezpieczeniowymi, stanowiły ponad 11% zgłoszonych spraw. Panie i panowie posłowie, duża liczba skarg konsumenckich wpływających do kompetentnych instytucji niewątpliwie świadczy o tym, że Polacy stają się coraz bardziej świadomi przysługujących im praw i coraz odważniej starają się je egzekwować. Należy jednak pamiętać o konieczności stworzenia ogólnodostępnego, profesjonalnego systemu pomocy w poruszaniu się w gąszczu konsumenckich przepisów, skierowanego do konsumentów stosunkowo najsłabszych, to znaczy do ludzi w podeszłym wieku. Dziękuję.