Mówca: Rafał Kasprzyk (tekst niewygłoszony)
Data: 2025-09-09 (Sejm RP, kadencja 10)

Panie Marszałku! Wysoka Izbo! Mam zaszczyt przedstawić stanowisko Klubu Parlamentarnego Polska 2050 w sprawie sprawozdania Komisji do Spraw Deregulacji oraz Komisji Finansów Publicznych o rządowym projekcie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Projekt dotyczy wprowadzenia obowiązku przyjmowania reklamacji drogą elektroniczną przez wszystkie podmioty rynku finansowego, co zwiększy dostępność tej formy dla klientów oraz usprawni przebieg komunikacji i rozpatrywania reklamacji. Ponadto, zgodnie z projektowaną ustawą, jeśli reklamacja zostanie złożona elektronicznie, odpowiedź w tej formie będzie podstawową formą kontaktu, bez potrzeby dodatkowego wniosku klienta. Jednocześnie klient zachowuje prawo do otrzymania odpowiedzi na piśmie, o ile wniósł o jej dostarczenie w tej formie. Nowe przepisy to realizacja działań deregulacyjnych rządu. Zmiana upraszcza procedurę reklamacyjną, umożliwia udzielenie odpowiedzi drogą elektroniczną bez konieczności wcześniejszego wniosku klienta, jeśli reklamacja została złożona tą drogą. Nie wprowadza nowych obowiązków informacyjnych. Docelowo zmniejszy obciążenia administracyjne i koszty związane z korespondencją papierową. W świetle ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej instytucje objęte tą ustawą co do zasady udzielają odpowiedzi na reklamacje na piśmie. W praktyce oznacza to utrudnienia dla klientów, którzy często oczekują możliwości elektronicznej komunikacji, a podmioty rynku finansowego zastrzegają sobie prawo do odpowiedzi jedynie w formie pisemnej, co wiąże się z koniecznością odbioru korespondencji osobiście. Proponowana zmiana ma na celu wprowadzenie obowiązku przyjmowania reklamacji drogą elektroniczną przez wszystkie podmioty rynku finansowego, co zwiększy dostępność tej procedury dla klientów oraz usprawni proces komunikacji i obsługi reklamacji. Jednocześnie jeśli reklamacja zostanie złożona elektronicznie, odpowiedź w tej formie będzie podstawową formą kontaktu, bez potrzeby dodatkowego wniosku klienta. Celem projektowanych zmian jest ułatwienie i uproszczenie komunikacji między klientami a podmiotami rynku finansowego w zakresie odpowiedzi na reklamacje. Zgodnie z projektowaną ustawą podmioty rynku finansowego zostają zobowiązane do umożliwienia składania reklamacji w formie elektronicznej, co zapewni klientom gwarancję możliwości złożenia reklamacji w tej formie. Jednocześnie klient zachowuje prawo do otrzymania odpowiedzi na piśmie, o ile wniósł o jej udzielenie w tej formie. Zmiana ta wpisuje się w oczekiwania klientów w zakresie sprawnej obsługi i ogranicza konieczność odbierania korespondencji w formie papierowej, co przyczynia się również do obniżenia kosztów działalności instytucji finansowych. Ponadto złożenie reklamacji na piśmie lub ustnie nie wyklucza możliwości udzielenia odpowiedzi na nią w formie elektronicznej. Wejście w życie ustawy nie wiąże się z koniecznością poniesienia dodatkowych wydatków z budżetu państwa. Jednocześnie nie przewiduje się zwiększenia wydatków ani zmniejszenia dochodów budżetu państwa czy budżetów jednostek samorządu terytorialnego. To zmiana wyłącznie in plus dla państwa i dla obywateli, ponieważ doprowadzi do zmniejszenia liczby procedur. Komisja Finansów Publicznych i Komisja do Spraw Deregulacji po przeprowadzeniu pierwszego czytania projektu wnoszą o jego uchwalenie. Klub Polska 2050 popiera ten wniosek i poprze niniejszy projekt ustawy.