Integrations- och jämställdhetsdepartementet

Regeringsbeslut\
6

2008-09-25\
IJ2008/1912/KO\
Allmänna reklamationsnämnden\
Box 174\
101 23 STOCKHOLM

# Regleringsbrev för budgetåret 2008 avseende Allmänna reklamationsnämnden

Riksdagen har beslutat om Allmänna reklamationsnämndens verksamhet för budgetåret 2008 (prop. 2007/08:1, utg.omr. 18, bet. 2007/08:CU1, rskr. 2007/08:106).

Regeringen beslutar att följande ska gälla under budgetåret 2008 för Allmänna reklamationsnämnden och nedan angivna anslag.

# VERKSAMHET

Allmänna reklamationsnämndens verksamhet återfinns inom följande politikområde med tillhörande verksamhetsområden och verksamhetsgrenar.

| | | |
| --- | --- | --- |
| Politikområde | Verksamhetsområde | Verksamhetsgren |
| Konsumentpolitik | Konsumentskydd | Rättslig prövning |
| Information | Information |

## 1 Verksamhetsstyrning

## 1.1 Politikområde Konsumentpolitik

### Mål

Konsumenterna har makt och möjlighet att göra aktiva val.

## 1.1.1 Verksamhetsområde Konsumentskydd

### Mål

Konsumentskyddet är på en hög nivå.

## 1.1.1.1 Verksamhetsgren Rättslig prövning

### Mål

Konsumenttvister prövas utanför domstol på ett effektivt och rättssäkert sätt.

### Återrapportering

- Antalet inkomna och avgjorda ärenden och utfallet av dessa,
- medianåldern för ärenden avgjorda genom nämndbeslut, för omprövningsärenden och för ärenden avgjorda i sak genom kanslibeslut,
- genomsnittlig styckkostnad för ärenden avgjorda genom nämnd- respektive kanslibeslut,
- andelen omprövningsärenden och utfallet av dessa,
- andelen ärenden som avvisats,
- efterlevnaden av Allmänna reklamationsnämndens beslut, och
- i vilken utsträckning målet har nåtts. Om målet inte uppnåtts ska en analys av orsakerna till detta redovisas.

## 1.1.2 Verksamhetsområde Information

### Mål

Informationen är lättillgänglig och tillförlitlig.

## 1.1.2.1 Verksamhetsgren Information

### Mål

Informationen om myndighetens praxis är lättillgänglig och tillförlitlig.

### Återrapportering

- Åtgärder som genomförts för att informera om nämndens verksamhet och praxis,
- åtgärder som genomförts för att stödja den kommunala konsumentverksamhetens hantering av konsumenttvister genom bl.a. utbildning och information,
- principerna för hur arbetet genomförts och prioriterats, och
- i vilken utsträckning målet har nåtts. Om målet inte uppnåtts ska en analys av orsakerna till detta redovisas.

## 2 Övriga mål och återrapporteringskrav

### Utgiftsprognoser

Allmänna reklamationsnämnden ska redovisa utgiftsprognoser för 2008–2011 den 1 augusti 2008. Prognoserna ska kommenteras i förhållande till tilldelat anslag. Prognoserna lämnas i Hermes enligt instruktion från ESV.

### Omvärldsbevakning

Allmänna reklamationsnämnden ska redovisa företeelser på marknaden och andra faktorer som kan komma att påverka den egna verksamheten samt analyser av konsekvenser och behov utifrån dessa.

### Medborgarservice och tillgänglighet

Allmänna reklamationsnämnden ska redovisa vad nämnden har gjort för att tillförsäkra medborgarna en god service och underlätta parternas kontakter med nämnden.

## 3 Organisationsstyrning

### Operationalisering av målen

Allmänna reklamationsnämnden ska för respektive verksamhetsgren formulera indikatorer som möjliggör en bedömning av i vilken utsträckning målen har nåtts. Indikatorerna ska redovisas till Regeringskansliet (Integrations- och jämställdhetsdepartementet) senast den 1 oktober 2008.

### Ökad effektivitet

Allmänna reklamationsnämnden ska redovisa vilka insatser som gjorts för att effektivisera och förbättra verksamheten.

### e-förvaltning

Allmänna reklamationsnämnden ska redovisa vad nämnden har gjort för att utveckla sin e-förvaltning.

### OH-kostnader

Allmänna reklamationsnämnden ska redovisa lokalkostnad respektive overheadkostnad per anställd. Redovisningen av overheadkostnaderna ska visa dels summan, dels hur kostnaderna beräknats.

### Medarbetarundersökning

Allmänna reklamationsnämnden ska genomföra en medarbetarundersökning och översiktligt redovisa utfallet.

# FINANSIERING

## 5 Anslag

## 5.1 Tilldelade anslag/anslagsposter (belopp angivna i tkr)

#### Utgiftsområde 18 Samhällsplanering, bostadsförsörjning, byggande samt konsumentpolitik

### 40:3 Allmänna reklamationsnämnden (Ramanslag)

| | |
| --- | --- |
| Disponeras av Allmänna reklamationsnämnden | 24 600 |

| | | |
| --- | --- | --- |
| ap.1 | Allmänna reklamationsnämnden (ram) | 24 600 |

## 5.3 Finansiella villkor

## 5.3.1 Finansiella villkor för anslag/anslagsposter

#### Utgiftsområde 18 Samhällsplanering, bostadsförsörjning, byggande samt konsumentpolitik

| | | | |
| --- | --- | --- | --- |
| Anslag/ap | Anslagskredit | Anslagsbehållning som disponeras 2008 | Indrag av anslagsbelopp |
| 40:3 Allmänna reklamationsnämnden |
| ap.1 | 738 | 3 % | 0 |

Belopp angivna i tkr\
Anslagssparandet prövas efter eventuell omfördelning av anslagssparande

## 6 Övriga villkor

## 6.1 Låneram och krediter

| | |
| --- | --- |
| Låneram (enl 20 § budgetlagen) | 1 200 |
| Räntekontokredit (enl 21 § budgetlagen) | 2 606 |
| Övriga kreditramar (enl 23 § budgetlagen) |

Belopp angivna i tkr

## 6.2 Utbetalningsplan

Till Allmänna reklamationsnämndens räntekonto i Riksgäldskontoret överförs enligt detta regleringsbrev medel enligt följande tabell:

| | |
| --- | --- |
| Utbetalningsdatum | Belopp |
| 2008-01-25 | 2 050 |
| 2008-02-25 | 2 050 |
| 2008-03-25 | 2 050 |
| 2008-04-25 | 2 050 |
| 2008-05-25 | 2 050 |
| 2008-06-25 | 2 050 |
| 2008-07-25 | 2 050 |
| 2008-08-25 | 2 050 |
| 2008-09-25 | 2 050 |
| 2008-10-25 | 2 050 |
| 2008-11-25 | 2 050 |
| 2008-12-25 | 2 050 |
| Summa | 24 600 |

Belopp angivna i tkr

Räntebärande anslag/anslagsposter som står till Allmänna reklamationsnämndens disposition enligt detta regleringsbrev är:

| | |
| --- | --- |
| 40:3 ap.1 | Allmänna reklamationsnämnden |

På regeringens vägnar

Nyamko Sabuni

Luis Barturén

Kopia till

- Riksdagen, Civilutskottet
- Riksrevisionen
- Statsrådsberedningen/RK IREV
- Finansdepartementet/Budgetavdelningen
- Integrations- och jämställdhetsdepartementet/Konsumentenheten
- Regeringskansliets Förvaltningsavdelning, RK Ekonomi
- Ekonomistyrningsverket
- Riksgäldskontoret

På regeringens vägnar

Nyamko Sabuni

Luis Barturén

Kopia till

- Riksdagen, Civilutskottet
- Riksrevisionen
- Statsrådsberedningen/RK IREV
- Finansdepartementet/Budgetavdelningen
- Integrations- och jämställdhetsdepartementet/Konsumentenheten
- Regeringskansliets Förvaltningsavdelning, RK Ekonomi
- Ekonomistyrningsverket
- Riksgäldskontoret