Lag (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter

Lagens tillämpningsområde

1 § Denna lag innehåller bestämmelser om reseinformation, 
ersättning och prisavdrag vid förseningar och frånträdande av 
avtal om köp av periodbiljett vid resor i kollektivtrafik med 
tåg, spårvagn, tunnelbanetåg, buss och personbil.

Med kollektivtrafik avses detsamma som i lagen (2010:1065) om 
kollektivtrafik.

Lagen gäller inte vid trafik som huvudsakligen bedrivs på 
grund av sitt historiska intresse eller sitt turistvärde.

2 § Vid resor med tåg tillämpas bestämmelserna om 
reseinformation och om ersättning och prisavdrag vid 
förseningar i 7-17 §§ i den utsträckning motsvarande 
bestämmelser i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 
2021/782 av den 29 april 2021 om rättigheter och skyldigheter 
för tågresenärer (tågpassagerarförordningen) inte är 
tillämpliga. 

Av 4 § följer att bestämmelser i tågpassagerarförordningen om 
reseinformation och rättigheter vid förseningar inte är 
tillämpliga i vissa fall. Lag (2023:264).

3 § Vid resor med buss tillämpas bestämmelserna om 
reseinformation och om ersättning och prisavdrag vid 
förseningar i 7–17 §§ i den utsträckning motsvarande 
bestämmelser i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 
nr 181/2011 av den 16 februari 2011 om passagerares 
rättigheter vid busstransport och om ändring av förordning 
(EG) nr 2006/2004 (busspassagerarförordningen) inte är 
tillämpliga.

Genom 5 § utvidgas tillämpningen av 
busspassagerarförordningens bestämmelser om reseinformation 
och rättigheter vid förseningar.

Undantag från tillämpningen av tågpassagerarförordningen

4 § Artiklarna 8, 9.1 och 17-20 i tågpassagerarförordningen, i 
den ursprungliga lydelsen, ska inte tillämpas på inrikes 
trafiktjänster som har en sträckning som är kortare än 150 km.
Lag (2023:264).

Utvidgning av tillämpningen av busspassagerarförordningen

5 § Artiklarna 3, 4.1, 5, 6, 8 och 19–23 i 
busspassagerarförordningen, i den ursprungliga lydelsen, ska 
även tillämpas på sådana trafiktjänster som anges i artikel 
2.1 i förordningen, i den ursprungliga lydelsen, som har en 
sträckning som är 150 km eller längre.

Avtalsvillkor som avviker från lagen

6 § Ett avtalsvillkor som i jämförelse med 12-17, 19 eller 
20 § är till nackdel för resenären är utan verkan mot denne.
Lag (2019:721).

Reseinformation

Transportörens informationsskyldighet

7 § Transportören ska tillhandahålla information om

1. en försening eller annan störning i trafiken och dess 
orsak, varaktighet och konsekvenser,

2. resenärens rättigheter i frågor som regleras i denna 
lag,
3. transportörens allmänna avtalsvillkor,

4. biljettpriser, tidtabeller och linjesträckningar,

5. tillgänglighet till fordon, stationer och hållplatser,

6. möjligheten att medföra cyklar och villkor för detta,

7. säkerhets- och trygghetsfrågor, och

8. hur transportören kan kontaktas.

8 § Under en resa med spårvagn eller tunnelbanetåg eller med 
tåg som inte omfattas av tillämpningsområdet för 
tågpassagerarförordningen ska transportören ge resenären 
information om nästa station eller hållplats och viktigare 
anslutande förbindelser.

9 § Information enligt 7 och 8 §§ ska tillhandahållas i den 
eller de former som är mest lämpliga för att resenärerna ska 
kunna ta del av informationen. Vid bedömningen av lämplig 
form ska särskild vikt läggas vid behoven hos personer med 
funktionsnedsättning.

Tillsyn över informationsskyldigheten

10 § Den myndighet som regeringen bestämmer ska utöva tillsyn 
över att transportörer fullgör de skyldigheter som följer av 
7–9 §§.

Påföljd vid utebliven information

11 § Om information inte lämnas enligt 7–9 §§, ska 
marknadsföringslagen (2008:486) tillämpas, med undantag av 
29–36 §§ om marknadsstörningsavgift. Sådan information ska 
anses vara väsentlig enligt 10 § tredje stycket den lagen.

Ersättning och prisavdrag vid förseningar

Vad som avses med försening

12 § En resa är att anse som försenad, om transportens 
ankomst till resans slutdestination sker vid en senare 
tidpunkt än vad som framgår av transportavtalet eller, om 
ankomsttiden inte anges där, den offentliggjorda 
tidtabellen.

Med resa avses en transport som en resenär och en eller flera 
transportörer har ingått avtal om. Om det har ingåtts ett 
avtal som ger resenären rätt till en eller flera transporter 
som inte närmare har specificerats, krävs för att det ska 
vara fråga om en resa också att resenären särskilt har 
inrättat sig efter den aktuella transporten.

Förseningsbedömningen vid ändringar av en trafiktjänst

13 § Om en transportör har senarelagt tiderna för en enskild 
trafiktjänst, ska bedömningen av om resan är försenad göras 
utifrån den ändrade tiden för ankomst i stället för vad som 
anges i 12 § första stycket, om information om ändringen har 
offentliggjorts åtminstone tre dygn före den tid för avgång 
som framgår av den offentliggjorda tidtabellen.

Om en transportör har ställt in en enskild trafiktjänst, ska 
den tid för ankomst som framgår av den offentliggjorda 
tidtabellen inte beaktas vid bedömningen av om resan är 
försenad, om information om att trafiktjänsten har ställts in 
har offentliggjorts enligt första stycket.

Första och andra styckena gäller inte i de fall resans 
ankomsttid till slutdestinationen framgår av 
transportavtalet.

Ersättning för annan transport vid befarad försening

14 § Om det finns skälig anledning att anta att en resa 
kommer att bli mer än 20 minuter försenad, har resenären rätt 
till ersättning av transportören för skäliga kostnader för 
annan transport för att nå resans slutdestination. Detta 
gäller även om det inte har ingåtts ett avtal om transport 
för den resa som befaras bli försenad, om resenären särskilt 
har inrättat sig efter den transporten.

Om resenären inte har betalat för resan, får transportören 
avräkna den kostnad som resenären skulle ha haft om denne 
hade betalat för resan.

Högsta ersättningen enligt denna paragraf är 1/40 av det 
prisbasbelopp enligt 2 kap. 7 § socialförsäkringsbalken som 
gäller för det år då resan skulle ha avslutats.

Prisavdrag vid försening

15 § Om en resa är mer än 20 minuter försenad, har resenären, 
om han eller hon inte begär ersättning för annan transport 
vid befarad försening enligt 14 §, rätt till prisavdrag med

1. 50 procent av det pris som resenären har betalat för 
resan, om förseningen uppgår till mer än 20 minuter, 

2. 75 procent av det pris som resenären har betalat för 
resan, om förseningen uppgår till mer än 40 minuter, eller

3. hela det pris som resenären har betalat för resan, om 
förseningen uppgår till mer än 60 minuter.

15 a § Resenären har inte rätt till prisavdrag enligt 15 § om 
förseningen har orsakats av omständigheter som inte kan 
hänföras till själva järnvägs-, tunnelbane-, spårvägs-, buss- 
eller personbilsdriften och som transportören inte hade kunnat 
undgå eller förebygga följderna av även om transportören hade 
iakttagit den omsorg som omständigheterna krävde. 
Lag (2023:264).

16 § Om det inte klart framgår vilket pris resenären har 
betalat för resan, ska prisavdraget beräknas utifrån priset 
för en enkelbiljett för resenären. Om resenären i ett sådant 
fall har använt en biljett som innebär en rabatt i 
förhållande till en enkelbiljett, får transportören minska 
prisavdraget i proportion till rabatten.

Reklamation

17 § Resenären får begära ersättning för annan transport vid 
befarad försening enligt 14 § eller prisavdrag vid försening 
enligt 15 § endast om resenären inom skälig tid efter det att 
resan avslutades eller, om transporten inte genomförs, skulle 
ha avslutats lämnat transportören ett meddelande om att han 
eller hon vill åberopa förseningen (reklamation). Ett 
meddelande som lämnas inom två månader efter det att resan 
avslutades eller skulle ha avslutats ska alltid anses ha 
lämnats i rätt tid.

Om ett meddelande om reklamation har skickats på ett 
ändamålsenligt sätt, anses reklamation ha skett när detta 
gjordes.

Ersättning till transportören

18 § I 9 § järnvägstrafiklagen (2018:181) finns 
bestämmelser om transportörens rätt till ersättning i vissa 
fall av en infrastrukturförvaltare för skada som uppkommer 
för transportören till följd av dennes skyldigheter enligt 14 
och 15 §§ i denna lag. Lag (2018:187).

Frånträdande av avtal om köp av periodbiljett

19 § Resenären får frånträda avtalet om köp av en 
periodbiljett, om transportörens trafikutbud ändras efter 
köpet på så sätt att det avviker från vad resenären med fog 
har kunnat förutsätta vid köpet och avvikelsen är av 
väsentlig betydelse för resenären.

Om en resenär frånträder avtalet om köp av en periodbiljett, 
har resenären rätt till återbetalning av den del av 
biljettpriset som avser tiden efter frånträdandet.

Med periodbiljett avses en biljett som ger resenären rätt 
till ett obestämt antal resor under en viss tidsperiod.
Lag (2018:187).

Preskription

20 § En fordran enligt 14, 15 eller 19 § upphör, om resenären 
inte väcker talan inom tre år från det att fordran uppkom.
Lag (2019:721).