Tillkännagivande (2022:658) enligt marknadsföringslagen (2008:486)

Bilaga I till Europaparlamentets och rådets direktiv 
2005/29/EG av den 11 maj 2005 om otillbörliga affärsmetoder 
som tillämpas av näringsidkare gentemot konsumenter på den 
inre marknaden och om ändring av rådets direktiv 84/450/EEG 
och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG, 98/27/EG 
och 2002/65/EG samt Europaparlamentets och rådets förordning 
(EG) nr 2006/2004 har följande innehåll.

Affärsmetoder som under alla omständigheter är otillbörliga

Vilseledande affärsmetoder

1. Påstå att näringsidkaren har undertecknat en uppförandekod 
när så inte är fallet.

2. Uppvisa en förtroendemärkning, kvalitetsmärkning eller 
motsvarande utan att ha erhållit det nödvändiga tillståndet.

3. Påstå att en uppförandekod rekommenderas av ett offentligt 
eller annat organ när så inte är fallet.

4. Påstå att en näringsidkare (inklusive dennes affärsmetoder) 
eller en produkt har godkänts, rekommenderats eller 
sanktionerats av ett offentligt eller privat organ när så inte 
är fallet eller påstå detta utan att villkoren för 
godkännandet, rekommendationen eller sanktioneringen iakttas.

5. Erbjuda produkter till ett angivet pris utan att 
näringsidkaren uppger att

han har rimliga skäl att tro att han inte kommer att kunna 
leverera, själv eller

med hjälp av underleverantör, dessa eller likvärdiga produkter 
till det angivna priset inom en tid och i sådan mängd som är 
rimligt med beaktande av produkten, omfattningen av reklamen 
för produkten och det pris som erbjudits (otillbörligt 
lockerbjudande).

6. Erbjuda produkter till ett angivet pris och sedan

a) vägra att visa konsumenten produkten ifråga, eller

b) vägra att ta emot en beställning eller leverera produkten 
inom rimlig tid, eller

c) förevisa ett defekt exemplar av den, i avsikt att i stället 
försöka sälja en annan produkt (en typ av otillbörligt 
lockerbjudande).

7. Oriktigt ange att en produkt kommer att vara tillgänglig 
enbart under mycket begränsad tid, eller att den kommer att 
vara tillgänglig enbart på särskilda villkor under en mycket 
begränsad tid, för att få konsumenten att fatta ett omedelbart 
beslut utan att ha tillräcklig tid eller möjlighet att fatta 
ett välgrundat beslut.

8. Åta sig att ge service efter försäljningen till kunder med 
vilka näringsidkaren före köpet har kommunicerat på ett språk 
som inte är ett officiellt språk i den medlemsstat där 
näringsidkaren är lokaliserad och sedan ge sådan service 
enbart på ett annat språk utan att tydligt informera 
konsumenten om detta innan denne förbinder sig att köpa 
produkten. 

9. Ange eller på annat sätt skapa intryck av att det är 
lagligt att sälja en produkt när så inte är fallet.

10. Framställa konsumenters lagliga rättigheter som utmärkande 
för näringsidkarens erbjudande.

11. Använda material från medierna för att göra reklam för en 
produkt om näringsidkaren själv har betalat för materialet och 
detta inte framgår av reklamen eller av bilder eller ljud som 
tydligt kan identifieras av konsumenten (annons i redaktionell 
form). Detta skall inte påverka tillämpningen av rådets 
direktiv 89/552/EEG av den 3 oktober 1989 om samordning av 
vissa bestämmelser som fastställts i medlemsstaternas lagar 
och andra författningar om utförandet av sändningsverksamhet 
för television, ändrat genom Europaparlamentets och rådets 
direktiv 97/36/EG.

11a. Tillhandahålla sökresultat som svar på en konsuments 
sökning på internet utan att i fall då det rör sig om betald 
reklam eller då betalning skett specifikt för att uppnå en 
högre rankning av produkter i sökresultaten tydligt informera 
om detta.

12. Göra ett i sak oriktigt påstående om arten och 
omfattningen av den risk konsumenten utsätter sig själv eller 
sin familj för om han eller hon inte köper produkten.

13. Försöka att sälja en produkt som liknar en annan produkt, 
som görs av en särskild tillverkare, på ett sätt som 
avsiktligen förespeglar konsumenten att produkten är gjord av 
samma tillverkare, trots att så inte är fallet.

14. Inrätta, driva eller göra reklam för pyramidspel där 
konsumenten lockas att delta på grund av möjligheten att få 
ersättning och denna främst grundas på att andra konsumenter 
värvas till spelet, snarare än på försäljning eller konsumtion 
av en produkt.

15. Oriktigt påstå att näringsidkaren står i begrepp att 
upphöra med sin verksamhet eller flytta till nya lokaler.

16. Påstå att produkter kan underlätta vinst i hasardspel.

17. Oriktigt påstå att en produkt förmår bota sjukdomar, 
funktionsrubbningar eller missbildningar.

18. Förmedla i sak oriktig information om marknadsvillkor 
eller möjligheten att finna produkten i avsikt att förmå 
konsumenten att förvärva produkten på mindre fördelaktiga 
villkor än de marknaden normalt kan erbjuda. 

19. Som affärsmetod påstå sig anordna tävlingar eller 
säljfrämjande åtgärder med priser utan att dela ut de priser 
som beskrivs eller någon skälig motsvarighet till dessa.

20. Beskriva en produkt som "gratis", "kostnadsfri", "utan 
avgift" eller liknande om konsumenten måste betala annat än 
den oundvikliga kostnaden för att svara på affärsmetoden och 
hämta eller betala för leverans av produkten.

21. I marknadsföringsmaterialet inkludera en faktura eller 
liknande betalningshandling som ger konsumenten intryck av han 
redan har beställt den marknadsförda produkten när så inte är 
fallet.

22. Oriktigt påstå eller skapa intryck av att näringsidkaren 
inte agerar i syften som hänför sig till dennes 
näringsverksamhet, affärsverksamhet, yrkeskår eller 
yrkesområde, eller felaktigt uppträda som konsument.

23. Oriktigt skapa intryck av att produktservice efter 
försäljning är tillgänglig i en annan medlemsstat än den där 
produkten säljs.

23a. Till konsumenter vidaresälja biljetter till kultur- och 
idrottsevenemang om näringsidkaren har förvärvat dem genom 
användning av automatiserade medel för att kringgå eventuella 
begränsningar av antalet biljetter som en person kan köpa 
eller andra regler som är tillämpliga på biljettköp. 

23b. Uppge att recensioner av en produkt har lagts ut av 
konsumenter som faktiskt har använt eller köpt produkten utan 
att vidta rimliga och proportionella åtgärder för att 
säkerställa att recensionerna härrör från sådana konsumenter. 

23c. Lägga ut eller ge en annan juridisk eller fysisk person i 
uppdrag att lägga ut falska konsumentrecensioner eller 
konsumentrekommendationer, eller ge en vilseledande bild av 
konsumentrecensioner eller konsumentrekommendationer på 
sociala medier för att göra reklam för produkter.

Aggressiva affärsmetoder

24. Ge intryck av att konsumenten inte kan lämna platsen innan 
ett avtal har utarbetats.

25. Göra personliga besök i konsumentens hem och ignorera 
dennes anmodan om att lämna hans hem eller inte komma 
tillbaka, utom under de omständigheter och i den utsträckning 
som enligt nationell lagstiftning är motiverat för att få en 
avtalsmässig skyldighet fullgjord.

26. Ta upprepade och oönskade kontakter per telefon, fax, e-
post eller annat medium utom under de förhållanden och i den 
utsträckning som enligt nationell lagstiftning är motiverat 
för att få en avtalsmässig skyldighet fullgjord. Detta skall 
inte påverka tillämpningen av artikel 10 i Europaparlamentets 
och rådets direktiv 97/7/EG av den 20 maj 1997 om 
konsumentskydd vid distansavtal och Europaparlamentets och 
rådets direktiv 95/46/EG av den 24 oktober 1995 om skydd för 
enskilda personer med avseende på behandling av 
personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, 
ändrat genom Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 
1882/2003, och Europaparlamentets och rådets direktiv 
2002/58/EG av den 12 juli 2002 om behandling av 
personuppgifter och integritetsskydd inom sektorn för 
elektronisk kommunikation.

27. Kräva att en konsument, som gör anspråk på ersättning från 
en försäkring, lägger fram dokument som inte rimligen kan 
anses relevanta för huruvida anspråket är giltigt, eller 
systematiskt underlåta att svara på relevant korrespondens i 
ärendet, om detta sker i syfte att förmå konsumenten att avstå 
från att utöva sina avtalsenliga rättigheter.

28. Att i en annons direkt uppmana barn att köpa eller att 
övertala sina föräldrar eller andra vuxna att köpa de 
utannonserade produkterna åt dem. Denna bestämmelse påverkar 
inte tillämpningen av artikel 16 i direktiv 89/552/EEG om 
sändningsverksamhet för television. 

29. Kräva omedelbar eller uppskjuten betalning för eller 
återsändande eller förvaring av produkter som näringsidkaren 
tillhandahållit men som konsumenten inte beställt (leverans 
utan föregående beställning) utom om produkten är en sådan 
ersättning som tillhandahållits i överensstämmelse med 
artikel 7.3 i direktiv 97/7/EG.

30. Uttryckligen informera konsumenten om att näringsidkarens 
arbete eller försörjning står på spel om konsumenten inte 
köper produkten eller tjänsten.

31. Oriktigt skapa intryck av att konsumenten redan har vunnit 
eller kommer att vinna ett pris eller annan motsvarande 
förmån, eventuellt efter att först ha utfört en särskild 
handling,

- när det i själva verket inte finns något pris eller någon 
annan motsvarande förmån, eller

- när möjligheten att göra anspråk på priset eller en annan 
motsvarande förmån är beroende av att konsumenten betalar 
pengar eller ådrar sig en kostnad.