Konsumentköplag (2022:260)

1 kap. Grundläggande bestämmelser

Lagens innehåll

1 § I denna lag finns bestämmelser om skydd för konsumenter 
vid köp av varor där köparen är konsument och säljaren är 
näringsidkare (2-8 kap.). I lagen finns även bestämmelser om 
konsumentskydd vid avtal där en näringsidkare tillhandahåller 
en konsument digitalt innehåll eller digitala tjänster 
(9 kap.).

Uttryck i lagen

2 § I denna lag avses med 

digitalt innehåll: data som framställs och tillhandahålls i 
digital form, 

digital tjänst: en tjänst som gör det möjligt för konsumenten 
att skapa, bearbeta, lagra eller få tillgång till uppgifter i 
digital form, eller att utbyta uppgifter eller interagera på 
annat sätt med uppgifter i digital form som laddas upp eller 
skapas av konsumenten eller av andra användare av tjänsten, 

driftskompatibilitet: förmåga att fungera med annan hårdvara 
eller programvara än sådan som normalt används med samma typ 
av varor med digitala delar, digitalt innehåll eller digitala 
tjänster, 

kompatibilitet: förmåga att utan konvertering fungera med 
sådan hårdvara eller programvara som normalt används med samma 
typ av varor med digitala delar, digitalt innehåll eller 
digitala tjänster, 

konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för 
ändamål som faller utanför näringsverksamhet, 

näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar för 
ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten, 

offentlig auktion: en försäljningsmetod där näringsidkaren 
genom ett öppet budgivningsförfarande som sköts av en 
auktionsförrättare bjuder ut varor till försäljning till 
konsumenter som har möjlighet att personligen närvara vid 
försäljningen, och där den som lämnar det vinnande budet är 
skyldig att köpa varan, 

personuppgifter: sådan information som avses i artikel 4 i 
Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 
27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på 
behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana 
uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän 
dataskyddsförordning), 

tillverkare: den som tillverkar varor eller som genom att 
sätta sitt namn, varumärke eller annat kännetecken på varor 
uppger sig vara tillverkare, eller den som importerar varor 
till Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, 

vara: lös sak, med eller utan digitala delar, 

vara med digitala delar: lös sak som är integrerad eller 
sammankopplad med ett digitalt innehåll eller en digital 
tjänst på ett sådant sätt att avsaknaden av det digitala 
innehållet eller den digitala tjänsten gör att varan inte kan 
användas på det sätt som är avsett.

Lagens tillämpningsområde

3 § Denna lag gäller köp av en vara som en näringsidkare 
säljer till en konsument.

Vid köp av en vara med digitala delar ingår det digitala 
innehållet eller den digitala tjänsten i köpet av varan, om 
något annat inte har avtalats. Det gäller även i fall då det 
digitala innehållet eller den digitala tjänsten tillhandahålls 
av någon annan än näringsidkaren. 

4 § Lagen gäller även i fall då säljaren inte är en 
näringsidkare, om köpet förmedlas för säljaren av en 
näringsidkare. I sådana fall svarar båda för de skyldigheter 
en näringsidkare har enligt lagen.

5 § Lagen gäller i tillämpliga delar även byte av en vara.

6 § Lagen gäller även köp av en vara som ska tillverkas. Om 
konsumenten ska tillhandahålla en väsentlig del av materialet, 
gäller därutöver 4 § första stycket och 6 och 7 §§ 
konsumenttjänstlagen (1985:716). 

Lagen gäller inte avtal som innebär att den som ska leverera 
en vara även ska utföra arbete eller någon annan tjänst, om 
tjänsten utgör den övervägande delen av förpliktelsen.

7 § Lagen gäller även avtal där en näringsidkare mot betalning 
ska tillhandahålla eller utveckla ett digitalt innehåll eller 
en digital tjänst till en konsument. Detsamma gäller om 
konsumenten ska tillhandahålla sina personuppgifter, utom när 
konsumentens personuppgifter behandlas av näringsidkaren 
endast för att uppfylla rättsliga krav som gäller för denne 
eller för att tillhandahålla det digitala innehållet eller den 
digitala tjänsten. 

När en del av ett avtal avser ett sådant tillhandahållande av 
ett digitalt innehåll eller en digital tjänst som avses i 
första stycket, gäller lagens bestämmelser om avtal om 
tillhandahållande av digitalt innehåll eller digitala tjänster 
för den delen av avtalet. Detsamma gäller när ett digitalt 
innehåll tillhandahålls på ett fysiskt medium som uteslutande 
fungerar som bärare av det digitala innehållet.

8 § Lagen gäller inte 

1. avtal som avser elektroniska kommunikationstjänster med 
undantag för nummeroberoende interpersonella 
kommunikationstjänster, 

2. avtal som avser vadhållning, kasinospel eller andra typer 
av spel enligt spellagen (2018:1138),

3. avtal om digitalt innehåll eller digitala tjänster som 
avser åtgärder för att medicinskt förebygga, utreda och 
behandla sjukdomar och skador eller tandvård enligt 1 § 
tandvårdslagen (1985:125), och som tillhandahålls av sådan 
hälso- och sjukvårdspersonal som avses i artikel 3 f i 
Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/24/EU av den 
9 mars 2011 om tillämpningen av patienträttigheter vid 
gränsöverskridande hälso- och sjukvård, i den ursprungliga 
lydelsen, 

4. avtal som avser finansiella tjänster, 

5. avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som är en 
del av ett framförande eller ett evenemang, om det digitala 
innehållet görs tillgängligt för allmänheten på annat sätt än 
genom signalöverföring, 

6. tillhandahållande av digitalt innehåll i enlighet med lagen 
(2022:818) om den offentliga sektorns tillgängliggörande av 
data, eller 

7. tillhandahållande av fri programvara med öppen källkod, om 
de personuppgifter som konsumenten har tillhandahållit 
behandlas av näringsidkaren endast för att förbättra 
säkerheten, kompatibiliteten eller driftskompatibiliteten hos 
programvaran. Lag (2022:820).

Behandling av personuppgifter

9 § Bestämmelser om behandling av personuppgifter finns i 
Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 
27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på 
behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana 
uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän 
dataskyddsförordning), i lagen (2018:218) med kompletterande 
bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning och i föreskrifter 
som har meddelats i anslutning till den lagen.

Avtalsvillkor som avviker från lagen

10 § Avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i denna 
lag är till nackdel för konsumenten är utan verkan mot denne, 
om inte något annat anges i lagen. 

Första stycket gäller inte vid köp av gas som levereras i 
ledning, om de allmänna avtalsvillkor som tillämpas vid sådana 
leveranser har godkänts av Konsumentverket. 

2 kap. Varans avlämnande

Platsen för avlämnandet

1 § Om inte något annat följer av avtalet, ska varan hållas 
tillgänglig för avhämtning där näringsidkaren vid köpet hade 
sitt affärsställe.

Tiden för avlämnandet

2 § Om tiden för avlämnande av varan inte följer av avtalet, 
ska avlämnandet ske utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar 
efter det att avtalet ingicks. 

Näringsidkaren är inte skyldig att lämna ut varan förrän 
konsumenten betalar för den, utom när konsumenten har fått 
kredit.

Avlämnandet

3 § Varan är avlämnad när konsumenten, själv eller genom en 
transportör som konsumenten anlitat eller genom någon annan 
som handlar på konsumentens vägnar, har fått varan i sin 
besittning. Även om det är konsumenten som har anlitat 
transportören anses varan inte avlämnad när den har lämnats 
över till transportören, om det är näringsidkaren som erbjudit 
transportalternativet.

4 § För att en vara med digitala delar ska vara avlämnad 
krävs, utöver vad som anges i 3 §, att det digitala innehållet 
eller den digitala tjänsten har tillhandahållits konsumenten. 
Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten ska 
tillhandahållas kontinuerligt under en period, anses 
avlämnande ha skett när tillhandahållandet har påbörjats.

Ett digitalt innehåll i en vara med digitala delar är 
tillhandahållet när konsumenten ges tillgång eller åtkomst 
till innehållet eller till ett medel som är lämpligt för att 
få tillgång till eller ladda ned det. En digital tjänst i en 
vara med digitala delar är tillhandahållen när den görs 
tillgänglig för konsumenten.

Kostnaderna för varan

5 § Om inte något annat följer av avtalet, ska näringsidkaren 
svara för transportkostnader och andra kostnader för varan som 
uppkommer före avlämnandet och som inte beror på att 
avlämnandet har försenats till följd av något förhållande på 
konsumentens sida.

Risken för varan

6 § Risken för varan går över på konsumenten när varan 
avlämnas.

Om öppet köp har avtalats och varan avlämnats, står 
konsumenten risken för varan till dess den lämnas tillbaka.

Om konsumenten står risken för varan, är han eller hon skyldig 
att betala för varan även om den har förstörts, kommit bort, 
försämrats eller minskat genom en händelse som inte beror på 
näringsidkaren.

3 kap. Näringsidkarens dröjsmål

Vad som avses med dröjsmål

1 § Näringsidkaren är i dröjsmål om varan inte avlämnas eller 
avlämnas för sent och detta inte beror på konsumenten eller 
något förhållande på hans eller hennes sida.

Påföljder vid dröjsmål

2 § Om näringsidkaren är i dröjsmål får konsumenten hålla inne 
betalningen enligt 3 §. Konsumenten får välja mellan att kräva 
att köpet fullgörs enligt 4 § och att häva köpet enligt 5 §. 
Dessutom får konsumenten kräva skadestånd av näringsidkaren 
enligt 6 kap.

Rätt att hålla inne betalningen

3 § Konsumenten får hålla inne så mycket av betalningen som 
behövs för att ge konsumenten säkerhet för hans eller hennes 
krav på grund av dröjsmålet.

Rätt att kräva att näringsidkaren fullgör köpet

4 § Konsumenten får hålla fast vid köpet och kräva att 
näringsidkaren fullgör det. 

Näringsidkaren är dock inte skyldig att fullgöra köpet, om det 
finns ett hinder som näringsidkaren inte kan övervinna eller 
om det skulle förutsätta uppoffringar som inte är rimliga med 
hänsyn till konsumentens intresse av att näringsidkaren 
fullgör köpet. Om ett sådant förhållande upphör inom rimlig 
tid, får konsumenten dock kräva att näringsidkaren fullgör 
köpet. 

Konsumenten förlorar rätten att kräva att näringsidkaren 
fullgör köpet, om konsumenten väntar orimligt länge med att 
framställa kravet.

Rätt att häva köpet

5 § Konsumenten får häva köpet om näringsidkarens dröjsmål är 
av väsentlig betydelse för konsumenten eller om konsumenten 
före avtalets ingående har meddelat näringsidkaren att 
avlämnande av varan senast en viss dag är avgörande för att 
han eller hon ska ingå avtalet. Konsumenten får också häva 
köpet om näringsidkaren meddelar att varan inte kommer att 
avlämnas. 

Om konsumenten har krävt att näringsidkaren avlämnar varan 
inom en bestämd tilläggstid och om tilläggstiden inte är 
oskäligt kort, får konsumenten häva köpet om varan inte 
avlämnas inom tilläggstiden. Medan tilläggstiden löper får 
konsumenten häva köpet endast om näringsidkaren meddelar att 
köpet inte kommer att fullgöras inom denna tid.

Om konsumenten har krävt att köpet ska fullgöras utan att ange 
någon tilläggstid, får konsumenten häva köpet om varan inte 
avlämnas inom en skälig tid efter det att kravet framställdes.

Meddelande om hävning och skadestånd

6 § Har varan avlämnats för sent, får konsumenten häva köpet 
på grund av dröjsmålet endast om konsumenten inom skälig tid 
efter det att han eller hon fick kännedom om avlämnandet 
meddelar näringsidkaren att köpet hävs. Ett motsvarande krav 
på meddelande gäller för att konsumenten ska få kräva 
skadestånd. Om köpet hävs, behöver dock konsumenten inte lämna 
något särskilt meddelande för att han eller hon dessutom ska 
få kräva skadestånd. 

Ett meddelande om hävning eller skadestånd får, i fall som 
avses i 1 kap. 4 §, i stället lämnas till den som har 
förmedlat köpet.

4 kap. Fel på varan

Krav på varan

1 § Varan ska i fråga om art, beskrivning, mängd, kvalitet, 
funktionalitet, kompatibilitet, driftskompatibilitet och i 
övrigt stämma överens med vad som följer av avtalet. Varan ska 
åtföljas av de tillbehör, anvisningar och uppdateringar som 
följer av avtalet.

Varan ska vara ägnad för det särskilda ändamål för vilket 
konsumenten avsåg att varan skulle användas, om konsumenten 
har informerat näringsidkaren om det särskilda ändamålet och 
näringsidkaren vid köpet har godtagit att varan kan användas 
för det ändamålet. 

2 § Varan ska, utöver vad som följer av 1 §,

1. vara ägnad för de ändamål för vilka varor av samma slag i 
allmänhet används, 

2. stämma överens med kvaliteten på och näringsidkarens 
beskrivning av ett prov eller en modell som har gjorts 
tillgänglig för konsumenten före köpet,

3. ha den mängd och de egenskaper och andra särdrag i fråga om 
hållbarhet, funktionalitet, kompatibilitet, säkerhet och 
särdrag i övrigt, som är normalt förekommande för varor av 
samma slag och som konsumenten med fog kan förutsätta med 
hänsyn till varans art,

4. stämma överens med sådana uppgifter om varans egenskaper 
och andra särdrag eller användning som näringsidkaren eller 
någon i ett tidigare säljled eller för näringsidkarens räkning 
har lämnat vid marknadsföringen av varan eller annars före 
köpet, och

5. åtföljas av den förpackning och andra tillbehör samt 
anvisningar för installation, montering, användning, förvaring 
och skötsel som konsumenten med fog kan förutsätta.

3 § Näringsidkaren ska före köpet upplysa konsumenten om 
sådana förhållanden som rör varans egenskaper eller användning 
som näringsidkaren känner till eller bör känna till och som 
konsumenten med fog kan räkna med att bli upplyst om, under 
förutsättning att informationen kan antas inverka på köpet.

4 § För en vara med digitala delar ska näringsidkaren se till 
att konsumenten informeras om och tillhandahålls 
säkerhetsuppdateringar och andra nödvändiga uppdateringar. 

Vid ett enstaka tillhandahållande av ett digitalt innehåll 
eller en digital tjänst gäller näringsidkarens skyldighet 
enligt första stycket under den tid som konsumenten med fog 
kan förutsätta uppdateringar. Vid kontinuerligt 
tillhandahållande av ett digitalt innehåll eller en digital 
tjänst under en period gäller skyldigheten under tre år efter 
det att varan med digitala delar avlämnades eller den längre 
tid som avtalet löper.

Fel på varan

5 § Varan är felaktig om den avviker från vad som anges i 1 
eller 2 § eller näringsidkaren inte uppfyller sin skyldighet 
enligt 3 eller 4 §, om inte något annat följer av 6-8 §§. I 
9-12 §§ finns bestämmelser om att varan kan vara felaktig även 
i andra fall.

6 § En vara som avviker från vad som anges i 2 eller 4 § ska 
inte anses felaktig, om näringsidkaren vid köpet har 
informerat konsumenten om avvikelsen och konsumenten 
uttryckligen och separat har godkänt den.

7 § En vara som avviker från vad som anges i 2 § 4 ska inte 
anses felaktig, om näringsidkaren visar att

1. uppgifterna har rättats före köpet på ett sätt som är 
likvärdigt med det sätt som uppgifterna först lämnades på,

2. uppgifterna inte har inverkat på köpet, eller

3. uppgifterna har lämnats av någon annan än näringsidkaren 
och att näringsidkaren inte kände till eller borde ha känt 
till uppgifterna. 

8 § En vara med digitala delar ska inte anses felaktig om den 
avviker från vad som anges i 1 eller 2 § enbart till följd av 
att konsumenten inte inom skälig tid har installerat en 
uppdatering som har tillhandahållits enligt 4 §. Detta gäller 
dock endast om näringsidkaren har informerat konsumenten om 
att uppdateringen finns tillgänglig och om konsekvenserna av 
bristande installation, och konsumentens bristande 
installation inte har berott på anvisningarna för 
installationen.

9 § En vara som avviker från vad som anges i 1 eller 2 § till 
följd av bristande installation av varan ska anses felaktig, 
om den

1. har installerats av näringsidkaren eller av någon annan för 
dennes räkning som ett led i att fullgöra köpet, eller

2. har installerats av konsumenten eller någon för dennes 
räkning och avvikelsen beror på de anvisningar som har 
tillhandahållits av näringsidkaren eller, i förekommande fall, 
av leverantören av det digitala innehållet eller den digitala 
tjänsten i en vara med digitala delar. 

10 § Varan är felaktig om den

1. säljs i strid mot ett förbud som har meddelats med stöd av 
27 eller 36 § produktsäkerhetslagen (2004:451) eller mot ett 
annat försäljningsförbud som har meddelats i författning eller 
av en myndighet väsentligen i syfte att förebygga att den som 
använder varan drabbas av ohälsa eller olycksfall eller för 
att annars hindra användning av en vara som inte är 
tillförlitlig från säkerhetssynpunkt, eller

2. är så bristfällig att dess användning medför påtaglig fara 
för liv eller hälsa.

11 § Varan är felaktig om näringsidkaren har låtit bli att 
lämna säkerhetsinformation om varan efter föreläggande enligt 
produktsäkerhetslagen (2004:451) eller låter bli att lämna 
sådan information om varans egenskaper eller användning som 
näringsidkaren enligt marknadsföringslagen (2008:486) har 
ålagts att lämna, om underlåtenheten kan antas ha inverkat på 
köpet. 

Första stycket gäller också om föreläggandet eller åläggandet 
har meddelats varans tillverkare eller någon annan som i 
tidigare säljled tagit befattning med varan och näringsidkaren 
har känt till eller borde ha känt till att föreläggandet eller 
åläggandet inte har fullgjorts.

12 § Varan är felaktig om tredje man

1. äger varan,

2. har panträtt eller någon annan liknande rätt i varan,

3. har en immaterialrätt i varan som begränsar användningen av 
den på ett sätt som konsumenten inte med fog kunnat 
förutsätta, eller

4. påstår att han eller hon har en sådan rätt som anges i 1-3 
och det finns sannolika skäl för påståendet. 

Varan har dock inte ett rättsligt fel enligt första stycket om 
det följer av avtalet att konsumenten ska överta varan med den 
begränsning som tredje mans rätt medför.

Köp av begagnade varor på offentlig auktion

13 § Vid köp av en begagnad vara på offentlig auktion gäller 
inte 2-4 §§. 

En begagnad vara som köps på offentlig auktion ska anses 
felaktig om den är i sämre skick än konsumenten med fog kunnat 
förutsätta med hänsyn till varans utropspris och övriga 
omständigheter.

Näringsidkarens ansvar för fel

14 § Näringsidkaren svarar för fel på varan som har funnits 
vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna 
tidpunkt. Om näringsidkaren har åtagit sig att som ett led i 
att fullgöra köpet installera varan, gäller ansvaret för fel 
från när installationen har utförts av näringsidkaren eller av 
någon annan för dennes räkning.

För en vara med digitala delar där det digitala innehållet 
eller den digitala tjänsten tillhandahålls kontinuerligt under 
en period, svarar näringsidkaren för fel på innehållet eller 
tjänsten som uppstår eller visar sig under tre år efter det 
att varan med digitala delar avlämnades eller den längre tid 
som avtalet löper.

Om konsumenten inte i rätt tid hämtar eller tar emot en vara 
som hålls tillgänglig för konsumentens räkning och varan 
försämras därefter, svarar näringsidkaren för försämringen, om 
den inte enbart beror på varans egen beskaffenhet. Om en 
försämring av varan uppkommer efter avlämnandet, svarar 
näringsidkaren för försämringen, om den är en följd av 
näringsidkarens avtalsbrott.

15 § För en vara med digitala delar svarar näringsidkaren för 
fel till följd av bristande uppdatering under den tid som 
gäller för näringsidkarens skyldighet att uppdatera det 
digitala innehållet eller den digitala tjänsten.

16 § Om näringsidkaren har handlat grovt vårdslöst eller i 
strid mot tro och heder eller om felet är sådant som avses i 
10 eller 12 §, svarar näringsidkaren för fel som visar sig 
även efter den tid som anges i 14 § första och andra styckena.

17 § Ett fel som visar sig inom två år efter det att varan 
avlämnades, eller i fall som avses i 14 § andra stycket inom 
den tid som anges där, ska anses vara ett fel som 
näringsidkaren svarar för, om inte näringsidkaren visar något 
annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

Köp av levande djur

18 § Vid köp av ett levande djur gäller vad som anges i 17 § 
fel som visar sig inom sex månader efter det att djuret 
avlämnades.

Vid köp av ett levande djur till ett pris som överstiger en 
tiondel av prisbasbeloppet enligt 2 kap. 6 och 7 §§ 
socialförsäkringsbalken får näringsidkaren och konsumenten 
avtala om undantag från första stycket.

19 § En konsument som före köpet av ett sådant djur som anges 
i 18 § andra stycket har undersökt djuret eller utan godtagbar 
anledning inte har följt näringsidkarens uppmaning att göra 
det, får inte som fel åberopa vad han eller hon borde ha märkt 
vid undersökningen. Detta gäller dock inte om näringsidkaren 
har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.

20 § Vid alla köp av levande djur finns bestämmelser för att 
säkerställa ett gott djurskydd och främja en god djurvälfärd 
och respekt för djur i djurskyddslagen (2018:1192) och i 
föreskrifter som har meddelats i anslutning till den lagen.

Garantier

21 § En vara är felaktig om näringsidkaren eller någon annan 
för näringsidkarens räkning genom en garanti eller liknande 
utfästelse har åtagit sig att under en viss tid svara för 
varan eller en del av varan eller för en egenskap hos varan, 
och varan under den angivna tiden försämras i det avseende som 
utfästelsen omfattar.

Första stycket gäller inte om näringsidkaren gör sannolikt att 
försämringen beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig 
händelse eller på vanvård, onormalt brukande eller något 
liknande förhållande på konsumentens sida. 

22 § Konsumenten har rätt att vända sig mot den som har lämnat 
en garanti eller liknande utfästelse i enlighet med vad som 
följer av garantin eller utfästelsen.

Om tillverkaren har åtagit sig att svara för varans hållbarhet 
under en viss tid, har konsumenten alltid rätt att kräva att 
tillverkaren avhjälper felet eller företar omleverans enligt 
5 kap. 4-7 §§.

23 § Om villkoren för garantin enligt ett garantibevis är 
mindre fördelaktiga för konsumenten än de som har utfästs i 
marknadsföring av varan, gäller villkoren enligt 
marknadsföringen. Det gäller dock inte om marknadsföringen 
före köpet har anpassats till villkoren i garantibeviset på 
ett sätt som är likvärdigt med det sätt på vilket 
marknadsföringen först gjordes.

5 kap. Påföljder vid fel på varan

Påföljder

1 § Om varan är felaktig, får konsumenten enligt 4-11 §§ kräva 
avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att 
avhjälpa felet eller häva köpet. Dessutom får konsumenten 
enligt 6 kap. kräva skadestånd. Konsumenten får enligt 3 § 
även hålla inne betalningen.

Reklamation

2 § Konsumenten får åberopa att varan är felaktig endast om 
han eller hon lämnar näringsidkaren ett meddelande om felet 
inom skälig tid efter det att konsumenten borde ha märkt felet 
(reklamation). En reklamation får i stället göras hos någon 
som har åtagit sig att för näringsidkarens räkning avhjälpa 
fel på varan eller hos den som enligt 1 kap. 4 § har förmedlat 
köpet. En reklamation som görs inom två månader efter det att 
konsumenten märkt felet ska alltid anses ha gjorts i rätt tid.

Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte 
framställs inom två månader från utgången av tidsperioden för 
näringsidkarens felansvar enligt 4 kap. 14 § eller inom den 
längre tid som parterna har avtalat.

Det som föreskrivs i första och andra styckena gäller inte om 
näringsidkaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot 
tro och heder eller om felet är sådant som avses i 4 kap. 
10 §.

Rätt att hålla inne betalningen

3 § Konsumenten får hålla inne så mycket av betalningen som 
behövs för att ge konsumenten säkerhet för hans eller hennes 
krav på grund av att varan är felaktig.

Rätt till avhjälpande eller omleverans

4 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren 
avhjälper ett fel på varan eller gör en omleverans. 
Konsumenten får välja mellan åtgärderna. Näringsidkaren är 
skyldig att avhjälpa felet eller göra en omleverans endast om 
åtgärden är möjlig och kan vidtas utan oskälig kostnad för 
näringsidkaren. 

Vid bedömningen av om någon av påföljderna avhjälpande eller 
omleverans skulle medföra oskälig kostnad för näringsidkaren 
ska särskild hänsyn tas till

1. vilken betydelse felet har,

2. vilket värde som varan skulle ha haft i felfritt skick, och

3. om den andra påföljden skulle kunna fullgöras till 
väsentligt lägre kostnad för näringsidkaren och utan väsentlig 
olägenhet för konsumenten.

Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid efter det 
att konsumenten framställde sitt krav och utan kostnad eller 
väsentlig olägenhet för konsumenten. 

5 § Trots att konsumenten kräver en annan påföljd än 
avhjälpande eller omleverans, har näringsidkaren rätt att 
vidta en sådan åtgärd, om det kan ske under de förutsättningar 
som anges i 4 § tredje stycket.

Första stycket gäller inte om konsumenten enligt 8 § har rätt 
att kräva en annan påföljd utan föregående försök till 
avhjälpande eller omleverans eller om konsumenten har avhjälpt 
felet och det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen 
kunde krävas att konsumenten skulle avvakta avhjälpande eller 
omleverans från näringsidkarens sida.

6 § Vid omleverans ska näringsidkaren på egen bekostnad ta 
tillbaka den felaktiga varan.

Om det behövs för avhjälpande eller omleverans ska 
näringsidkaren ta bort den felaktiga varan och installera en 
felfri vara eller bära kostnaden för borttagandet och 
installationen. Denna skyldighet gäller dock endast om varan 
hade installerats innan felet visade sig och på ett sätt som 
var förenligt med dess art och ändamål.

7 § Konsumenten ska vid avhjälpande och omleverans göra varan 
tillgänglig för näringsidkaren. Vid omleverans behöver detta 
dock inte göras förrän en ny vara levereras.

Rätt till prisavdrag eller hävning

8 § Konsumenten har rätt att kräva prisavdrag som svarar mot 
felet eller att häva köpet, om avhjälpande eller omleverans 
inte kommer i fråga eller inte kan ske inom skälig tid efter 
reklamationen och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. 
Detsamma gäller om avhjälpandet eller omleveransen inte sker i 
enlighet med kraven i 6 § eller felet kvarstår trots 
avhjälpande eller omleverans. Om felet med hänsyn till varans 
karaktär och omständigheterna i övrigt är allvarligt, har 
konsumenten rätt till prisavdrag eller hävning utan föregående 
försök till avhjälpande eller omleverans.

Konsumenten har vidare rätt till ersättning för vad det kostar 
att avhjälpa felet, till den del denna kostnad inte är 
oskäligt hög eller täcks genom att konsumenten får prisavdrag. 

9 § Om endast en del av de varor som köpet avser är felaktiga, 
gäller konsumentens rätt till hävning enligt 8 § de felaktiga 
varorna. Köpet får dock hävas även i fråga om andra varor som 
köpet avser, om det inte skäligen kan begäras att konsumenten 
behåller dem. 

10 § Konsumenten får inte häva köpet om näringsidkaren visar 
att felet är ringa. 

Konsumenten har inte rätt till prisavdrag vid fel på en 
begagnad vara som köpts på offentlig auktion. 

11 § Vid hävning ska konsumenten meddela näringsidkaren att 
han eller hon häver köpet.

6 kap. Skadestånd vid näringsidkarens avtalsbrott

Rätt till skadestånd

1 § Konsumenten har rätt till ersättning för den skada han 
eller hon lider genom att näringsidkaren är i dröjsmål eller 
varan är felaktig, om inte näringsidkaren visar att dröjsmålet 
eller felet beror på ett hinder utanför näringsidkarens 
kontroll

1. som näringsidkaren inte skäligen kunde förväntas ha räknat 
med vid köpet, och

2. vars följder näringsidkaren inte heller skäligen kunde ha 
undvikit eller övervunnit. 

Om dröjsmålet eller felet beror på någon som näringsidkaren 
har anlitat för att helt eller delvis fullgöra köpet, är 
näringsidkaren fri från skadeståndsskyldighet endast om också 
den som näringsidkaren har anlitat skulle vara fri enligt 
första stycket. Detsamma gäller om dröjsmålet eller felet 
beror på en leverantör som näringsidkaren har anlitat eller 
någon annan i ett tidigare säljled.

2 § Konsumenten har alltid rätt till ersättning för den skada 
han eller hon lider genom ett rättsligt fel som fanns vid 
köpet, om konsumenten varken kände till eller borde ha känt 
till felet. 

Konsumenten har alltid rätt till ersättning för den skada han 
eller hon lider genom att varan vid köpet avvek från vad 
näringsidkaren särskilt utfäst.

Skadeståndets omfattning

3 § Skadestånd på grund av näringsidkarens dröjsmål eller vid 
fel på varan omfattar ersättning för utgifter, inkomstförlust, 
sådan prisskillnad som avses i 4 § och annan förlust på grund 
av dröjsmålet eller felet.

Skadestånd vid fel på varan enligt 1 § omfattar även skada som 
uppkommer på någon annan egendom som tillhör konsumenten eller 
någon medlem i konsumentens hushåll, om egendomen är avsedd 
huvudsakligen för ändamål som faller utanför 
näringsverksamhet.

Näringsidkaren och konsumenten får träffa avtal om att 
ersättning enligt första eller andra stycket inte ska omfatta 
förlust i näringsverksamhet.

Prisskillnad

4 § Om köpet har hävts och konsumenten gjort ett täckningsköp 
till högre pris, omfattar skadeståndet ersättning för 
prisskillnaden mellan de båda köpen, om täckningsköpet gjorts 
med tillräcklig omsorg och inom skälig tid efter det att köpet 
hävdes. Om köpet har hävts utan att ett sådant täckningsköp 
har gjorts och det finns ett gängse pris för en sådan vara som 
köpet avser, omfattar skadeståndet ersättning för skillnaden 
mellan priset enligt köpet och varans gängse pris vid tiden 
för hävningen.

Jämkning

5 § Om skyldigheten att betala skadestånd på grund av 
näringsidkarens dröjsmål eller vid fel på varan skulle vara 
oskäligt betungande med hänsyn till den skadeståndsskyldiges 
ekonomiska förhållanden, får skadeståndet jämkas efter vad som 
är skäligt. I ett sådant fall ska det även beaktas existerande 
försäkringar och försäkringsmöjligheter på konsumentens sida, 
den skadeståndsskyldiges möjligheter att förutse och förhindra 
skadan samt andra särskilda omständigheter.

7 kap. Konsumentens betalningsskyldighet och dröjsmål

Priset för varan

1 § Om ett bestämt pris inte följer av avtalet, ska 
konsumenten betala vad som är skäligt med hänsyn till varans 
art och beskaffenhet, gängse pris vid tiden för köpet och 
omständigheterna i övrigt.

Tidpunkten för betalningen

2 § Om tidpunkten för betalningen inte följer av avtalet, ska 
konsumenten betala när näringsidkaren kräver det, dock inte 
förrän varan hålls konsumenten tillhanda.

Avbeställning

3 § Om konsumenten avbeställer varan innan den har avlämnats, 
har näringsidkaren inte rätt att hålla fast vid köpet och 
kräva betalning. I stället får näringsidkaren kräva skadestånd 
enligt 7 och 8 §§.

Konsumentens dröjsmål

4 § Konsumenten är i dröjsmål om priset inte betalas i rätt 
tid och detta inte beror på näringsidkaren eller något 
förhållande på dennes sida.

Påföljder vid dröjsmål

5 § Vid konsumentens dröjsmål får näringsidkaren hålla inne 
varan enligt 2 kap. 2 § andra stycket. Näringsidkaren får 
välja mellan att kräva att konsumenten betalar för varan och 
att häva köpet enligt 6 §. Vid hävning får näringsidkaren 
dessutom kräva skadestånd av konsumenten enligt 7 och 8 §§.

Rätt till hävning

6 § Näringsidkaren får häva köpet om konsumentens dröjsmål med 
betalningen utgör ett väsentligt avtalsbrott.

Om näringsidkaren har krävt att konsumenten betalar för varan 
inom en bestämd tilläggstid och om tilläggstiden inte är 
oskäligt kort, får näringsidkaren häva köpet om konsumenten 
inte betalar inom tilläggstiden. Medan tilläggstiden löper får 
näringsidkaren häva köpet endast om konsumenten meddelar att 
han eller hon inte kommer att betala inom denna tid.

Om varan har kommit i konsumentens besittning, får 
näringsidkaren häva köpet endast om denne har förbehållit sig 
rätt till detta eller om konsumenten avvisar varan. Har priset 
i sin helhet betalats, får näringsidkaren inte häva köpet.

Rätt till skadestånd

7 § Om näringsidkaren häver köpet enligt 6 § eller om 
konsumenten avbeställer varan enligt 3 §, har näringsidkaren 
rätt till ersättning för

1. särskilda kostnader som näringsidkaren har haft för att 
ingå och fullgöra avtalet till den del näringsidkaren inte kan 
tillgodogöra sig dessa på något annat sätt,

2. särskilda kostnader till följd av hävningen eller 
avbeställningen, och

3. förlust i övrigt med ett belopp som är skäligt med hänsyn 
till priset för varan, tidpunkten för hävningen eller 
avbeställningen, omfattningen av nedlagt arbete och 
omständigheterna i övrigt. 

Näringsidkaren får förbehålla sig en på förhand bestämd 
ersättning vid hävning eller avbeställning, om den är skälig 
med hänsyn till vad som normalt kan antas tillkomma en 
näringsidkare som ersättning enligt första stycket. 

8 § Näringsidkaren har inte rätt till ersättning enligt 7 § om 
konsumenten avbeställer en vara innan näringsidkaren har 
accepterat ett anbud som konsumenten har lämnat till 
näringsidkaren.

Näringsidkaren har inte heller rätt till ersättning enligt 7 § 
om konsumenten visar att dröjsmålet eller avbeställningen 
beror på lag, avbrott i den allmänna samfärdseln eller 
betalningsförmedlingen eller något annat liknande hinder som 
konsumenten inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid 
köpet och vars följder han eller hon inte heller skäligen 
kunde ha undvikit eller övervunnit. 

8 kap. Övriga bestämmelser om köp av varor

Begränsning av skadan

1 § Den skadelidande parten ska vidta skäliga åtgärder för att 
begränsa sin skada. Om parten inte gör det, får han eller hon 
själv bära en motsvarande del av förlusten.

Verkningar av hävning

2 § Om köpet hävs bortfaller näringsidkarens skyldighet att 
överlämna varan och konsumentens skyldighet att betala för 
varan.

I den utsträckning köpet har fullgjorts ska konsumenten utan 
onödigt dröjsmål lämna tillbaka varan. Om hävningen sker på 
grund av näringsidkarens avtalsbrott ska det ske på 
näringsidkarens bekostnad. Näringsidkaren ska utan onödigt 
dröjsmål betala tillbaka vad konsumenten har betalat för 
varan. Återbetalning behöver dock inte göras förrän 
näringsidkaren har tagit emot varan eller konsumenten visat 
att varan sänts tillbaka. För en vara med digitala delar där 
det digitala innehållet eller den digitala tjänsten 
tillhandahålls kontinuerligt under en period gäller 9 kap. 
15 § första stycket vid näringsidkarens återbetalning. 

Var och en får hålla inne vad som tagits emot till dess att 
den andre ger ut vad som ska lämnas tillbaka samt betalar 
eller ställer godtagbar säkerhet för skadestånd och ränta som 
han eller hon kan vara skyldig att betala.

3 § Om köpet hävs ska konsumenten ge ut den avkastning av 
varan som konsumenten har fått och betala skälig ersättning, 
om han eller hon har haft någon annan nytta av varan. 

Om näringsidkaren ska lämna tillbaka betalningen, ska 
näringsidkaren betala ränta från den dag denne tog emot 
betalningen.

Vissa följder av hävning och omleverans

4 § Om konsumenten i samband med hävning av köpet eller vid 
omleverans inte kan lämna tillbaka varan väsentligen 
oförändrad och oförminskad, ska konsumenten ersätta 
näringsidkaren för den minskning i varans värde som är en 
följd av att varan har försämrats eller minskat. 

Första stycket gäller inte om

1. varan har förstörts, kommit bort, försämrats eller minskat 
genom sin egen beskaffenhet eller något annat förhållande som 
inte beror på konsumenten,

2. varan har förstörts, försämrats eller minskat till följd av 
en åtgärd som varit nödvändig för att undersöka om varan är 
felfri, eller

3. varan har använts av konsumenten för normalt bruk innan 
omleverans sker eller innan konsumenten insåg eller borde ha 
insett att det fanns ett fel som ger honom eller henne rätt 
att häva köpet.

Anspråk mot näringsidkare i tidigare säljled

5 § Om näringsidkaren är på obestånd, har upphört med sin 
näringsverksamhet eller inte kan anträffas, har konsumenten 
rätt att rikta anspråk på grund av fel på varan mot en 
näringsidkare i tidigare säljled som har överlåtit varan för 
vidareförsäljning. 

Första stycket gäller endast i den utsträckning motsvarande 
anspråk på grund av felet hade kunnat göras gällande mot 
näringsidkaren i tidigare säljled av den som förvärvat varan 
från denne. Ett avtal som inskränker rätten att göra anspråk 
gällande får dock åberopas mot konsumenten endast om en sådan 
inskränkning med bindande verkan hade kunnat avtalas mellan 
konsumenten och näringsidkaren. Bristande reklamation i 
tidigare led är utan betydelse för konsumentens rätt. 

Om konsumenten vill rikta anspråk enligt denna paragraf mot en 
näringsidkare i ett tidigare säljled, får reklamation enligt 
5 kap. 2 § göras hos denne eller hos den näringsidkare som 
sålt varan. Har reklamation inte gjorts hos näringsidkaren i 
ett tidigare säljled, förlorar konsumenten sin rätt mot den 
näringsidkaren, om konsumenten inte underrättar denne om sitt 
anspråk inom skälig tid efter det att konsumenten insett eller 
borde ha insett att han eller hon hade anledning att 
framställa anspråket.

Risken för vissa meddelanden

6 § Om ett meddelande som konsumenten ska lämna till 
näringsidkaren eller någon annan enligt 3 kap. 4 eller 6 §, 
5 kap. 2, 4 eller 11 § eller 5 § i detta kapitel har sänts på 
ett ändamålsenligt sätt, får meddelandet åberopas även om det 
försenas, förvanskas eller inte kommer fram. Detsamma gäller 
ett sådant meddelande med föreläggande av tilläggstid som 
näringsidkaren kan lämna till konsumenten enligt 7 kap. 6 §.

Förhållandet till näringsidkarens borgenärer

7 § Ett köp av en vara gäller mot näringsidkarens borgenärer i 
och med avtalet. När ett köp inte avser en bestämd vara, blir 
köpet dock inte gällande mot borgenärerna förrän någon åtgärd 
har vidtagits genom avskiljande eller märkning av varan, 
anteckning om varan i en bokföringshandling eller på något 
annat sätt så att det framgår att varan är avsedd för 
konsumenten.

9 kap. Avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll och 
digitala tjänster

Tillhandahållande

1 § Om tiden för tillhandahållande av det digitala innehållet 
eller den digitala tjänsten inte följer av avtalet, ska 
tillhandahållandet ske utan onödigt dröjsmål. 

Ett digitalt innehåll är tillhandahållet när konsumenten ges 
tillgång eller åtkomst till innehållet eller ett medel som är 
lämpligt för att få tillgång till eller ladda ned det. En 
digital tjänst är tillhandahållen när den görs tillgänglig för 
konsumenten. 

För digitalt innehåll på ett fysiskt medium ska 2 kap. 1-3, 5 
och 6 §§ tillämpas, i stället för det som anges i första och 
andra styckena. Lag (2023:732).

Näringsidkarens dröjsmål

2 § Näringsidkaren är i dröjsmål om det digitala innehållet 
eller den digitala tjänsten inte tillhandahålls inom den tid 
som följer av 1 §. Näringsidkaren ska visa att 
tillhandahållandet har skett i tid. 

3 § Om näringsidkaren är i dröjsmål gäller 3 kap. 2-5 §§ och 
6 kap. om påföljder vid näringsidkarens dröjsmål vid köp av 
varor.

Vid hävning med anledning av näringsidkarens dröjsmål, ska 
konsumenten meddela näringsidkaren att han eller hon häver 
avtalet.

Fel på det digitala innehållet eller den digitala tjänsten

Vilka krav som ställs och vad som utgör fel

4 § För avtal om tillhandahållande av ett digitalt innehåll 
eller en digital tjänst gäller 4 kap. 1-4 §§ om krav på varan 
och 4 kap. 5-8 och 10-12 §§ om fel på varan.

Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten 
tillhandahålls kontinuerligt under en period, ska 
näringsidkarens uppdateringsskyldighet enligt 4 kap. 4 § 
första stycket gälla under den avtalade perioden.

5 § Ett digitalt innehåll eller en digital tjänst ska 
tillhandahållas i den senaste version som fanns tillgänglig 
när avtalet ingicks, om inte något annat följer av avtalet.

6 § Ett digitalt innehåll eller en digital tjänst som avviker 
från det som anges i 4 kap. 1 eller 2 § till följd av 
bristande integrering med konsumentens hårdvara, programvara 
eller nätanslutning ska anses felaktig, om det digitala 
innehållet eller den digitala tjänsten

1. har integrerats av näringsidkaren eller av någon annan för 
dennes räkning, eller

2. har integrerats av konsumenten eller någon för dennes 
räkning och avvikelsen beror på de anvisningar som har 
tillhandahållits av näringsidkaren.

Näringsidkarens ansvar för fel

7 § Näringsidkaren svarar för fel på det digitala innehållet 
eller den digitala tjänsten som har funnits vid 
tillhandahållandet och som visar sig inom tre år från denna 
tidpunkt.

Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten ska 
tillhandahållas kontinuerligt under en period, svarar 
näringsidkaren för fel på innehållet eller tjänsten som 
uppstår eller visar sig under den avtalade perioden. 

Näringsidkaren svarar för fel till följd av bristande 
uppdatering under den tid som gäller för näringsidkarens 
skyldighet att uppdatera det digitala innehållet eller den 
digitala tjänsten.

I fall som avses i 4 kap. 16 § svarar näringsidkaren för fel 
som visar sig även efter den tid som anges i första och andra 
styckena.

8 § Ett fel som visar sig inom ett år från tillhandahållandet 
av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten eller 
inom den avtalade perioden vid ett kontinuerligt 
tillhandahållande av innehållet eller tjänsten under en 
period, ska anses vara ett fel som näringsidkaren svarar för, 
om inte näringsidkaren visar något annat eller detta är 
oförenligt med innehållets eller tjänstens eller felets art.

9 § Det som anges i 8 § gäller inte om 

1. konsumentens hårdvara, programvara eller nätanslutning är 
oförenlig med de tekniska krav som gäller för det digitala 
innehållet eller den digitala tjänsten, förutsatt att 
näringsidkaren på ett klart och begripligt sätt före avtalets 
ingående har informerat konsumenten om dessa tekniska krav, 
eller

2. konsumenten inte i skälig utsträckning samarbetar med 
näringsidkaren för att med de tekniskt tillgängliga medel som 
är minst ingripande för konsumenten avgöra om det är 
konsumentens hårdvara, programvara eller nätanslutning som har 
orsakat felet, förutsatt att näringsidkaren på ett klart och 
begripligt sätt före avtalets ingående har informerat 
konsumenten om konsekvenserna av bristande samarbete.

Påföljder vid fel på det digitala innehållet eller den 
digitala tjänsten

10 § Vid fel på det digitala innehållet eller den digitala 
tjänsten får konsumenten enligt 11 och 12 §§ kräva 
avhjälpande, omleverans eller prisavdrag eller häva avtalet. 
Dessutom får konsumenten kräva skadestånd enligt 6 kap. 
Konsumenten får även hålla inne betalningen enligt 5 kap. 3 §.

Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte 
framställs inom två månader från utgången av tidsperioden för 
näringsidkarens felansvar enligt 7 § eller inom den längre tid 
som parterna har avtalat. Detta gäller inte i fall som avses i 
5 kap. 2 § tredje stycket. 

11 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren 
avhjälper felet på det digitala innehållet eller den digitala 
tjänsten eller gör en omleverans av innehållet eller tjänsten, 
om åtgärden är möjlig och kan vidtas utan oskälig kostnad för 
näringsidkaren. Näringsidkaren får välja mellan att avhjälpa 
felet och att göra en omleverans. Om konsumenten kräver en 
annan påföljd än avhjälpande eller omleverans, gäller 5 kap. 
5 §. 

Vid bedömningen av om avhjälpande eller omleverans skulle 
medföra oskälig kostnad för näringsidkaren ska särskild hänsyn 
tas till vilken betydelse felet har och vilket värde som det 
digitala innehållet eller den digitala tjänsten skulle ha haft 
i felfritt skick.

Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid efter det 
att konsumenten framställde sitt krav och utan kostnad eller 
väsentlig olägenhet för konsumenten.

12 § Konsumenten har rätt att kräva prisavdrag som svarar mot 
felet eller att häva avtalet, om avhjälpande eller omleverans 
inte kommer i fråga, inte sker under de förutsättningar som 
anges i 11 § tredje stycket eller inte kan ske inom skälig tid 
efter det att konsumenten framställde sitt krav och utan 
väsentlig olägenhet för konsumenten. Detsamma gäller om felet 
kvarstår trots avhjälpande eller omleverans. Om felet med 
hänsyn till det digitala innehållets eller den digitala 
tjänstens karaktär och omständigheterna i övrigt är 
allvarligt, har konsumenten rätt till prisavdrag eller hävning 
utan föregående försök till avhjälpande eller omleverans. 

Tillhandahåller näringsidkaren det digitala innehållet eller 
den digitala tjänsten mot betalning, får konsumenten inte häva 
avtalet om näringsidkaren visar att felet är ringa.

Vid hävning ska konsumenten meddela näringsidkaren att han 
eller hon häver avtalet.

Konsumentens betalningsskyldighet och dröjsmål

13 § För konsumentens betalningsskyldighet gäller 7 kap. 1 och 
2 §§. Vid konsumentens avbeställning gäller 7 kap. 3 §.

14 § Konsumenten är i dröjsmål om han eller hon inte betalar 
för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i rätt 
tid och detta inte beror på näringsidkaren eller något 
förhållande på dennes sida.

Vid konsumentens dröjsmål är näringsidkaren inte skyldig att 
tillhandahålla det digitala innehållet eller den digitala 
tjänsten.

Näringsidkaren får vid konsumentens dröjsmål välja mellan att 
kräva att konsumenten betalar och att häva avtalet enligt 
7 kap. 6 § första och andra styckena. Om näringsidkaren häver 
avtalet, får han eller hon dessutom kräva skadestånd enligt 
7 kap. 7 och 8 §§.

Övriga bestämmelser

Verkningar av hävning

15 § Om avtalet hävs ska näringsidkaren betala tillbaka det 
som konsumenten har betalat. Om det digitala innehållet eller 
den digitala tjänsten tillhandahålls kontinuerligt under en 
period, ska näringsidkaren betala tillbaka dels den andel av 
betalningen som svarar mot den tid under avtalsperioden under 
vilken det digitala innehållet eller den digitala tjänsten 
inte var i felfritt skick, dels det som har betalats i 
förskott för tid efter det att avtalet hävts.

16 § Innehåll som konsumenten har tillhandahållit eller skapat 
vid användningen av det digitala innehållet eller den digitala 
tjänsten och som inte är personuppgifter får inte användas av 
näringsidkaren efter det att avtalet har hävts.

Näringsidkaren får dock använda sådant innehåll om det

1. inte har något annat användningsområde än det som 
tillhandahålls av näringsidkaren,

2. endast rör konsumentens verksamhet vid hans eller hennes 
användning av det digitala innehåll eller den digitala tjänst 
som tillhandahålls av näringsidkaren, 

3. har satts samman med andra uppgifter av näringsidkaren och 
det inte är möjligt eller endast med oproportionella 
ansträngningar går att dela upp innehållet, eller

4. har skapats gemensamt med andra och innehållet kan användas 
av andra konsumenter. 

Om avtalet hävs ska näringsidkaren på konsumentens begäran 
göra innehåll som avses i första stycket tillgängligt för 
konsumenten, förutom i de fall som anges i andra stycket 1-3. 
Innehållet ska göras tillgängligt utan kostnad, inom skälig 
tid och i ett allmänt använt, maskinläsbart format.

17 § Om avtalet hävs får konsumenten inte använda eller låta 
någon annan använda det digitala innehållet eller den digitala 
tjänsten. Näringsidkaren får hindra sådan fortsatt användning.

Om ett digitalt innehåll har tillhandahållits på ett fysiskt 
medium ska konsumenten om näringsidkaren begär det återlämna 
det fysiska mediet. Återlämnandet ska ske utan onödigt 
dröjsmål och på näringsidkarens bekostnad. Näringsidkarens 
begäran ska göras senast 14 dagar efter det att konsumenten 
meddelade näringsidkaren att avtalet hävs.

Formerna för näringsidkarens återbetalning

18 § Näringsidkaren ska fullgöra sin återbetalningsskyldighet 
vid prisavdrag och hävning utan onödigt dröjsmål och senast 14 
dagar efter det att konsumenten krävde prisavdrag eller 
meddelade näringsidkaren att han eller hon häver avtalet. 

Näringsidkaren ska använda samma betalningssätt som 
konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen går med 
på något annat. Någon avgift för återbetalningen får inte 
påföras.

Ändring av ett digitalt innehåll eller en digital tjänst

19 § Näringsidkaren får ändra ett digitalt innehåll eller en 
digital tjänst som ska tillhandahållas kontinuerligt under en 
period endast om

1. det följer av avtalet och det där anges ett giltigt skäl 
till en sådan ändring,

2. ändringen sker utan kostnad för konsumenten, och

3. konsumenten har informerats enligt 20 § om ändringen. 

Om ändringen försämrar konsumentens tillgång till eller 
användning av det digitala innehållet eller den digitala 
tjänsten i mer än endast obetydlig utsträckning, har 
konsumenten rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. 
Det gäller dock inte om konsumenten har möjlighet att utan 
extra kostnad behålla det digitala innehållet eller den 
digitala tjänsten utan ändring och i felfritt skick. 
Uppsägning ska ske senast 30 dagar från det att konsumenten 
tog emot information enligt 20 § eller från det att ändringen 
genomfördes, om det skedde senare. Vid uppsägningen tillämpas 
15-18 §§.

Denna paragraf är inte tillämplig om det digitala innehållet 
eller den digitala tjänsten ingår i ett paket tillsammans med 
en internetanslutningstjänst eller en allmänt tillgänglig 
nummerbaserad interpersonell kommunikationstjänst.

20 § Näringsidkaren ska informera konsumenten om en ändring 
enligt 19 §. Informationen ska vara klar och begriplig. 

I fråga om en ändring som avses i 19 § andra stycket ska 
konsumenten dessutom i skälig tid ha informerats om ändringens 
egenskaper och tidpunkten för ändringen samt om rätten att 
säga upp avtalet eller om möjligheten att behålla innehållet 
eller tjänsten i oförändrat skick.

Informationen enligt andra stycket ska lämnas i en handling 
eller i någon annan läsbar och varaktig form som är 
tillgänglig för konsumenten.

Ytterligare bestämmelser

21 § Vid avtal om tillhandahållande av ett digitalt innehåll 
eller en digital tjänst gäller 8 kap. 1 § om begränsning av 
skadan, 5 § första och andra styckena om anspråk mot 
näringsidkare i ett tidigare säljled och 7 § om förhållandet 
till näringsidkarens borgenärer. 

För konsumentens meddelanden enligt 3 och 12 §§ i detta 
kapitel gäller 8 kap. 6 §.


Övergångsbestämmelser

2022:260

1. Denna lag träder i kraft den 1 maj 2022.

2. Bestämmelserna i 1 och 9 kap. om avtal om tillhandahållande 
av digitalt innehåll och digitala tjänster i den nya lagen 
tillämpas även på avtal som har ingåtts före ikraftträdandet, 
om tillhandahållandet av innehållet eller tjänsten sker efter 
ikraftträdandet. Bestämmelserna i 9 kap. 19 och 20 §§ 
tillämpas dock inte på avtal som har ingåtts före 
ikraftträdandet.

3. Genom lagen upphävs konsumentköplagen (1990:932).

4. Den upphävda lagen gäller dock fortfarande för avtal som 
omfattas av den lagen och som har ingåtts före ikraftträdandet.