Paketreselag (2018:1217)

1 kap. Inledande bestämmelser

Lagens tillämpningsområde

1 § Denna lag gäller för paketresor som näringsidkare 
säljer eller erbjuder till försäljning och för sammanlänkade 
researrangemang som näringsidkare genom förmedling eller på 
annat sätt underlättar uppkomsten av.

Lagen gäller inte för paketresor och researrangemang som

1. varar kortare tid än 24 timmar och som inte innefattar 
övernattning,

2. anordnas utan vinstsyfte, tillfälligt och för en avgränsad 
grupp resenärer, eller 

3. köps av en resenär som är näringsidkare med ett avtal om 
anordnande av affärsresor som grund.

Definitioner

2 § Med resetjänst avses i lagen följande typer av 
resetjänster:

1. passagerartransport, 

2. inkvartering som inte utgör en integrerad del av en 
passagerartransport och som inte är för bostadsändamål,

3. uthyrning av en bil eller av en motorcykel som kräver 
körkort med behörigheten A, och

4. en turisttjänst som inte utgör en integrerad del av en 
resetjänst som avses i 1–3.

3 § Med paketresa avses i lagen en kombination av minst 
två olika typer av resetjänster som avser samma resa, om 

1. resetjänsterna sätts ihop av en näringsidkare innan ett 
avtal om samtliga resetjänster ingås, eller

2. resetjänsterna i annat fall

a) köps från ett enda försäljningsställe, om resetjänsterna 
har valts innan resenären accepterar betalningsskyldighet, 

b) säljs, erbjuds eller debiteras till ett gemensamt pris,

c) säljs eller marknadsförs som en paketresa eller som en 
resa med en liknande beteckning,

d) sätts ihop efter att det har ingåtts ett avtal som ger 
resenären rätt att välja bland ett urval av resetjänster, 
eller 

e) köps från olika näringsidkare genom ett länkat 
bokningsförfarande på internet, där resenärens namn, 
betalningsuppgifter och e-postadress förs över från den 
näringsidkare som det första avtalet ingås med till en eller 
flera andra näringsidkare och ett avtal ingås med den eller 
de näringsidkarna inom 24 timmar från det att bokningen av 
den första resetjänsten bekräftades.

För att en kombination av en resetjänst som avses i 2 § 1–3 
och en eller flera resetjänster som avses i 2 § 4 ska vara en 
paketresa krävs att den eller de senare resetjänsterna utgör 
en betydande del av värdet på eller på något annat sätt ett 
väsentligt inslag i kombinationen och att dessa resetjänster 
köps eller väljs innan fullgörandet av resetjänsten som avses 
i 2 § 1–3 har inletts.

4 § Med sammanlänkat researrangemang avses i lagen ett 
arrangemang som innehåller minst två olika typer av 
resetjänster som, utan att vara en paketresa, avser samma 
resa där resetjänsterna köps genom separata avtal med en 
eller flera resetjänstleverantörer, om en näringsidkare

1. genom förmedling eller på annat sätt underlättar 
resenärens separata val och betalningar av resetjänsterna vid 
ett enda besök hos eller en enda kontakt med näringsidkarens 
försäljningsställe, eller 

2. på ett riktat sätt förmedlar eller på något annat riktat 
sätt underlättar ett köp av minst en ytterligare resetjänst 
från en annan näringsidkare och avtalet om den resetjänsten 
ingås inom 24 timmar från det att bokningen av den första 
resetjänsten bekräftades. 

För att en resetjänst som avses i 2 § 1–3 och en eller flera 
resetjänster som avses i 2 § 4 ska vara ett sammanlänkat 
researrangemang krävs att den eller de senare resetjänsterna 
utgör en betydande del av värdet på researrangemanget eller 
på något annat sätt ett väsentligt inslag i det.

5 § I lagen avses med

1. resenär: en fysisk person som avser att ingå ett avtal som 
omfattas av denna lag eller som har rätt att resa till följd 
av ett sådant avtal,

2. näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar 
för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten, 

3. arrangör: en näringsidkare som sätter ihop och som själv 
eller genom en återförsäljare säljer eller erbjuder 
paketresor eller som överför en resenärs uppgifter till en 
annan näringsidkare i fall som avses i 3 § första stycket 
2 e,

4. återförsäljare: en annan näringsidkare än arrangören som 
säljer eller erbjuder paketresor som satts ihop av en 
arrangör.

Avtalsvillkor som avviker från lagen

6 § Avtalsvillkor som i jämförelse med denna lag är till 
nackdel för resenären är utan verkan mot honom eller henne, 
om inte något annat föreskrivs i lagen.

2 kap. Paketreseavtalet och information om paketresan 

Förhandsinformation

1 § Innan ett paketreseavtal ingås ska arrangören, i den 
utsträckning det är relevant för de resetjänster som erbjuds, 
informera resenären om 

1. arrangörens namn, telefonnummer, besöksadress och 
e-postadress, 

2. resetjänsternas huvudsakliga egenskaper, nämligen

a) resmål och resplan, 

b) transportmedlets typ och standard,

c) inkvarteringens typ, läge och standard och andra för 
inkvarteringen utmärkande drag, 

d) måltider som ingår, 

e) besök, utflykter och andra tjänster som ingår, 

f) om någon del av paketresan är en gruppresa och, om 
möjligt, gruppens ungefärliga storlek, 

g) om särskilda språkkunskaper krävs för att ta del av en 
turisttjänst som ingår,

h) paketresans lämplighet för personer med nedsatt rörlighet 
och, på begäran, paketresans lämplighet för den aktuella 
resenären,

3. paketresans pris, inklusive skatter, och om 
tilläggsavgifter och andra kostnader, eller, för det fall 
kostnaderna inte rimligen kan beräknas innan paketreseavtalet 
ingås, vilka kostnader som kan tillkomma, 

4. villkor för betalning,

5. villkor om minsta antal resenärer som krävs för att 
paketresan ska genomföras och när resenären senast ska 
informeras om att resan har ställts in på den grunden,

6. pass- och visumkrav och beräknad tid för att få visum,

7. hälsobestämmelser på resmålet, 

8. resenärens rätt att avbeställa paketresan innan den har 
påbörjats; är avbeställningsrätten beroende av att en 
avbeställningsavgift betalas, ska resenären få information 
även om det, och

9. möjligheter eller krav på att teckna en reseförsäkring.

Innan ett avtal ingås ska arrangören dessutom informera 
resenären om hans eller hennes rättigheter och den 
resegaranti enligt resegarantilagen (2018:1218) som gäller 
för paketresan. Denna information ska ges i ett 
standardformulär som fastställs av regeringen. Om avtalet 
ingås per telefon, får arrangören ge informationen 
muntligen.

2 § Informationen i 1 § ska ges på ett klart och 
begripligt sätt. Den ska vara framträdande i förhållande till 
annan information som ges samtidigt. Särskild hänsyn ska tas 
till behoven hos underåriga och andra särskilt utsatta 
personer.

Förhandsinformationen som avtalsinnehåll

3 § Informationen som avses i 1 § första stycket 2–5 och 8 
är en del av paketreseavtalet, om parterna inte uttryckligen 
har kommit överens om något annat.

Paketreseavtal som ingås på en webbplats

4 § Vid ett paketreseavtal som ingås på en webbplats är 
resenären bunden av en beställning som medför en 
betalningsförpliktelse endast om förpliktelsen har 
tydliggjorts före beställningen och resenären uttryckligen 
har påtagit sig förpliktelsen.

Resenären ska få en kopia av eller en bekräftelse på 
paketreseavtalet

5 § När ett paketreseavtal har ingåtts ska arrangören utan 
onödigt dröjsmål ge resenären en kopia av eller en 
bekräftelse på avtalet i en handling eller i någon annan 
läsbar och varaktig form som är tillgänglig för resenären. 

Om avtalet ingås när parterna är närvarande ska, om resenären 
begär det, kopian eller bekräftelsen ges i en handling.

Om avtalet är ett avtal utanför affärslokaler enligt 1 kap. 
2 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför 
affärslokaler, ska kopian eller bekräftelsen ges i en 
handling eller, om resenären samtycker till det, i någon 
annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för 
resenären.

Paketreseavtalets innehåll

6 § Ett paketreseavtal och en bekräftelse på ett sådant 
avtal ska innehålla de villkor som parterna kommit överens 
om. Avtalet och bekräftelsen ska också innehålla den 
förhandsinformation som avses i 1 § första stycket. Om 
resenären har framställt ett särskilt krav i fråga om 
paketresan som arrangören har accepterat ska även det framgå 
av avtalet och bekräftelsen. 

I avtalet och bekräftelsen ska det även finnas information 
om

1. arrangörens ansvar för att paketreseavtalet fullgörs, 

2. arrangörens skyldighet att tillhandahålla assistans,

3. resenärens skyldighet att utan onödigt dröjsmål informera 
arrangören om fel i paketresan (reklamation), om han eller 
hon vill åberopa ett sådant fel,

4. hur arrangören kan kontaktas, om resenären vill begära 
assistans eller reklamera,

5. vem som ansvarar för resegaranti enligt resegarantilagen 
(2018:1218), 

6. hur en underårig resenär kan kontaktas, om den underårige 
reser utan förälder eller någon annan ansvarig person och det 
är en resa som innefattar inkvartering,

7. arrangörens rutiner för hantering av klagomål och vilka 
möjligheter som finns att få en tvist med arrangören prövad 
utanför domstol, och

8. resenärens rätt att överlåta avtalet till en annan resenär 
enligt 3 kap. 10 §.

Avtalet och bekräftelsen ska vara klart och begripligt 
formulerade.

Resehandlingar och information om transport

7 § Arrangören ska i rimlig tid innan paketresan påbörjas 
förse resenären med biljetter och andra handlingar som 
resenären behöver. Om resan innefattar passagerartransport 
ska arrangören dessutom inom samma tid informera resenären om 
de planerade tiderna för avresa, incheckning, uppehåll under 
resan, anslutande transporter och ankomst.

Paketresor som säljs genom en återförsäljare

8 § Om paketresan säljs genom en återförsäljare, ansvarar 
även återförsäljaren för att resenären ges information enligt 
1 och 2 §§ och för att resenären får en kopia av eller en 
bekräftelse på avtalet enligt 5 och 6 §§. Återförsäljaren ska 
innan paketreseavtalet ingås lämna sådana uppgifter om sig 
själv som avses i 1 § första stycket 1.

Paketresor som säljs genom ett länkat bokningsförfarande på 
internet

9 § I fall som avses i 1 kap. 3 § första stycket 2 e ska 
den näringsidkare som resenärens uppgifter förs över till, i 
den utsträckning det är relevant för de resetjänster som 
denne erbjuder, ge resenären sådan information som avses i 
1 § första stycket på det sätt som anges i 2 §. 

Den näringsidkare som uppgifterna förs över till ska 
informera arrangören om det avtal som leder till att en 
paketresa uppkommer och även i övrigt ge arrangören den 
information som krävs för att denne ska kunna uppfylla sina 
skyldigheter som arrangör. 

Så snart arrangören har fått besked om att en paketresa har 
uppkommit, ska arrangören informera resenären om 
paketreseavtalets innehåll enligt 6 § i en handling eller i 
någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för 
denne.

Påföljder om information inte ges 

10 § Om resenären inte, på det sätt som anges i 2 §, före 
ett paketreseavtals ingående har fått sådan information om 
tilläggsavgifter och andra kostnader enligt 1 § första 
stycket 3, är resenären inte skyldig att svara för sådana 
kostnader.

11 § Om resenären inte har fått information enligt 1, 2, 
5, 6, 7 eller 8 § eller 9 § första eller tredje stycket, 
tillämpas marknadsföringslagen (2008:486), med undantag för 
bestämmelserna i 29–36 §§ om marknadsstörningsavgift. Sådan 
information ska anses vara väsentlig enligt 10 § tredje 
stycket marknadsföringslagen.

Avtalsvillkor om tilläggsavgifter och kostnader för 
telekommunikation

12 § Ett avtalsvillkor som innebär att en resenär som inte 
är konsument ska betala mer för en paketresa än det som i 
paketreseavtalet anges vara priset är utan verkan mot 
resenären, om han eller hon inte uttryckligen har godkänt 
villkoret. 

En arrangör får inte använda sig av ett avtalsvillkor som 
innebär att en resenär som inte är konsument är hänvisad till 
att använda ett telefonnummer med förhöjd taxa för att ta 
kontakt med arrangören per telefon med anledning av ett 
mellan dem ingånget paketreseavtal.

Bestämmelser som avser konsumenter finns i 3 a och 13 §§ 
lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden.

Skadestånd till följd av bokningsfel 

13 § En resenär som bokar en paketresa har rätt till 
ersättning från en arrangör, återförsäljare eller annan 
näringsidkare för den skada som resenären drabbas av till 
följd av 

1. ett sådant tekniskt fel i ett bokningssystem som 
arrangören, återförsäljaren eller näringsidkaren ansvarar 
för, eller 

2. fel som görs vid en bokning som arrangören, 
återförsäljaren eller näringsidkaren har påtagit sig att 
utföra.

Resenären har inte rätt till ersättning om felet beror på 
resenären eller på oundvikliga och extraordinära 
omständigheter.

Ersättningen omfattar ekonomisk förlust och ideell skada till 
följd av felet.

3 kap. Ändringar innan paketresan påbörjas

Resenärens avbeställningsrätt

1 § Resenären får avbeställa paketresan innan den har 
påbörjats. Resenären ska i så fall betala en 
avbeställningsavgift om arrangören begär det och rätten att 
ta ut en sådan avgift framgår av paketreseavtalet. Arrangören 
får dock inte ta ut någon avgift om genomförandet av 
paketresan väsentligen påverkas av oundvikliga och 
extraordinära omständigheter på resmålet eller i dess 
omedelbara närhet. Detsamma gäller om transporten av 
passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga 
och extraordinära omständigheter.

Avbeställningsavgiften ska vara skälig. Om en på förhand 
bestämd avbeställningsavgift anges i paketreseavtalet, ska 
den beräknas med hänsyn till när avbeställningen görs och 
till förväntade kostnadsbesparingar och intäkter från ett 
alternativt utnyttjande av resetjänsterna. Om 
avbeställningsavgiften inte har bestämts på förhand i 
avtalet, får den högst motsvara paketresans pris efter 
avräkning för dels intäkter som arrangören haft till följd av 
att arrangören har kunnat sälja resan på nytt, dels minskade 
kostnader som arrangören har haft till följd av att resenären 
inte har utnyttjat resan. 

Arrangören ska på resenärens begäran informera resenären om 
hur avbeställningsavgiften har beräknats. 

Ändringar av det avtalade priset

2 § Arrangören får höja det avtalade priset på en 
paketresa endast om 

1. prishöjningen görs som en direkt följd av ändrade 

a) priser på drivmedel som påverkar kostnaden för 
passagerartransporter, 

b) kostnader för arrangören i form av skatter eller avgifter 
för resetjänster som ingår i paketresan, eller

c) växelkurser, 

2. det framgår av paketreseavtalet att en prishöjning får 
göras, hur det nya priset ska beräknas och att resenären har 
rätt till en prissänkning enligt 3 §, och

3. arrangören senast 20 dagar innan paketresan påbörjas på 
ett klart och begripligt sätt informerar resenären om 
prishöjningen.

Informationen enligt första stycket 3 ska innehålla skälen 
för prishöjningen och en redogörelse för hur det nya priset 
har beräknats. Informationen ska ges i en handling eller i 
någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för 
resenären. 

I 5 § andra stycket finns en bestämmelse om resenärens rätt 
att frånträda paketreseavtalet vid större prishöjningar.

3 § Om det framgår av paketreseavtalet att en prishöjning 
får göras, har resenären rätt till en prissänkning vid sådana 
ändringar av priser, skatter, avgifter eller växelkurser som 
avses i 2 § första stycket 1, som inträffar innan paketresan 
påbörjas och som leder till minskade kostnader för 
arrangören.
Andra ändringar i paketreseavtalet

4 § Om arrangören i paketreseavtalet har förbehållit sig 
rätten att göra ändringar som inte avser priset, får sådana 
ändringar göras endast om

1. ändringarna är obetydliga, och

2. resenären informeras om ändringarna innan paketresan 
påbörjas på ett klart och begripligt sätt i en handling eller 
i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för 
resenären.

Resenärens rätt att frånträda paketreseavtalet 

5 § Resenären har rätt att frånträda paketreseavtalet, om 
arrangören innan paketresan påbörjas förklarar att paketresan 
inte kommer att fullgöras i enlighet med avtalet till följd 
av att arrangören 

1. väsentligt ändrat någon av resetjänsternas huvudsakliga 
egenskaper som avses i 2 kap. 1 § första stycket 2, eller

2. inte uppfyller ett särskilt krav från resenären som avses 
i 2 kap. 6 § första stycket tredje meningen.

Resenären har även rätt att frånträda paketreseavtalet om 
arrangören höjer priset enligt 2 § med ett belopp som 
överstiger åtta procent av paketresans pris. 

6 § Om arrangören avser att bryta avtalet eller höja 
priset på sätt som anges i 5 § första och andra styckena, ska 
arrangören utan onödigt dröjsmål informera resenären om 
detta. Informationen ska ges på ett klart och begripligt sätt 
i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form 
som är tillgänglig för resenären. Av informationen ska även 
framgå 

1. en skälig frist inom vilken resenären har rätt att 
frånträda avtalet,

2. följden av att resenären inte frånträder avtalet inom den 
angivna fristen,

3. om resenären erbjuds en ersättningsresa för det fall han 
eller hon frånträder avtalet, och

4. om resenären erbjuds ett prisavdrag enligt 7 § tredje 
stycket och vilket prisavdrag som i så fall erbjuds. 

7 § Resenären ska inom den frist som anges i 6 § 1 meddela 
arrangören om han eller hon vill frånträda avtalet. En 
resenär som inte gör det, förlorar sin rätt att frånträda 
avtalet. 

Om resenären frånträder paketreseavtalet och inte accepterar 
en ersättningsresa enligt 6 § 3, har han eller hon rätt till 
ersättning enligt 4 kap. 9–11 §§. 

Frånträder resenären inte avtalet har han eller hon rätt till 
prisavdrag, om avtalsbrottet innebär att paketresan blir 
sämre. Resenären har rätt till prisavdrag även om han eller 
hon accepterar en ersättningsresa som är sämre än den 
ursprungligen avtalade paketresan.

Arrangörens rätt att ställa in paketresan

8 § Arrangören får ställa in paketresan, om färre personer 
än ett i paketreseavtalet angivet minimiantal har köpt resan 
och arrangören inom en i avtalet angiven tid informerar 
resenären om att resan ställs in. Resan får inte ställas in 
senare än

1. 20 dagar innan resan skulle ha påbörjats, om den skulle ha 
varat längre tid än 6 dagar, 

2. 7 dagar innan resan skulle ha påbörjats, om den skulle ha 
varat mellan 2 och 6 dagar, eller

3. 48 timmar innan resan skulle ha påbörjats, om den skulle 
ha varat kortare tid än 2 dagar.

Arrangören får också ställa in resan, om den inte kan 
genomföras på grund av oundvikliga och extraordinära 
omständigheter. Arrangören ska utan onödigt dröjsmål innan 
paketresan skulle ha påbörjats informera resenären om att 
resan ställs in.

Återbetalning

9 § Om resenären avbeställer paketresan eller arrangören 
ställer in den, ska arrangören utan onödigt dröjsmål och 
senast inom 14 dagar betala tillbaka det som resenären har 
betalat för resan. Detsamma gäller om resenären frånträder 
paketreseavtalet enligt 5 och 6 §§ och inte accepterar någon 
ersättningsresa enligt 6 § 3. Vid avbeställning får 
arrangören göra avdrag för eventuell avbeställningsavgift 
från det som ska betalas tillbaka. 

Vid en prissänkning enligt 3 § får arrangören göra avdrag för 
administrativa kostnader med anledning av återbetalningen. 
Arrangören ska på resenärens begäran informera resenären om 
vad kostnaderna består i och hur de har beräknats. 

Resenärens rätt att överlåta paketresan

10 § Resenären får överlåta paketresan till någon som 
uppfyller villkoren i avtalet för att få delta i resan, om 
överlåtaren i skälig tid innan paketresan påbörjas 
skriftligen informerar arrangören om överlåtelsen. 
Information som ges senast sju dagar innan paketresan 
påbörjas ska alltid anses ha getts i skälig tid. 

Arrangören får ta ut en avgift för överlåtelsen. 
Överlåtelseavgiften får varken överstiga kostnaderna med 
anledning av överlåtelsen eller vara oskälig. Arrangören ska 
informera överlåtaren om vad kostnaderna består i och hur de 
har beräknats. 

Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga för 
betalning av överlåtelseavgiften och det som återstår att 
betala för paketresan. 

4 kap. Fullgörande av paketresan

Ansvar för att paketresan fullgörs

1 § Arrangören ansvarar i förhållande till resenären för 
att paketresan fullgörs i enlighet med avtalet. Ansvaret 
gäller även för sådana prestationer som ska fullgöras av 
någon annan än arrangören.

Om resan har sålts genom en återförsäljare som är etablerad i 
en stat inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och 
arrangören är etablerad i en stat utanför EES, ansvarar 
återförsäljaren på samma sätt som arrangören, om inte 
arrangören fullgör prestationen. 

Reklamation

2 § Resenären får åberopa ett fel i paketresan endast om 
resenären utan onödigt dröjsmål från det att han eller hon 
märkt felet lämnar ett meddelande till arrangören om felet 
(reklamation). 

Trots första stycket får resenären åberopa ett fel, om 
arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst 
eller i strid mot tro och heder.

Resenärens rätt att vända sig till återförsäljaren

3 § Om paketresan har sålts genom en återförsäljare, får 
resenären vända sig till återförsäljaren för att reklamera 
och lämna andra meddelanden som rör paketresans genomförande. 
Återförsäljaren ska utan onödigt dröjsmål vidarebefordra 
sådana meddelanden till arrangören.

Ersättningsarrangemang och annat avhjälpande

4 § Om resenären inte kan transporteras enligt 
paketreseavtalet tillbaka till orten för avresan eller om 
annars, sedan paketresan påbörjats, en betydande del av de 
resetjänster som omfattas av avtalet inte kan 
tillhandahållas, ska arrangören utan extra kostnad för 
resenären erbjuda lämpliga ersättningsarrangemang.

Ersättningsarrangemangen ska, om möjligt, vara likvärdiga med 
eller av högre kvalitet än den resetjänst som inte kan 
tillhandahållas. Om de ersättningsarrangemang som arrangören 
erbjuder är av lägre kvalitet, ska arrangören erbjuda ett 
prisavdrag enligt 7 § första stycket.

Resenären får avvisa ett erbjudande om ersättningsarrangemang 
endast om erbjudandet inte är jämförbart med vad som skulle 
ha tillhandahållits enligt avtalet eller om det prisavdrag 
som erbjuds inte är skäligt.

5 § Om resenären inte kan transporteras enligt 
paketreseavtalet tillbaka till orten för avresan och detta 
beror på oundvikliga och extraordinära omständigheter, är 
skyldigheten för arrangören enligt 4 § att erbjuda 
inkvartering begränsad till tre nätter. Detta gäller bara 
under förutsättning att omständigheterna även kan åberopas av 
transportören för att begränsa dennes ansvar enligt en 
unionsrättsakt som är tillämplig på transporten. Om det i 
unionsrättsakten föreskrivs att transportörens ansvar att 
erbjuda inkvartering avser en längre period än tre nätter, 
gäller samma period i fråga om arrangörens skyldighet enligt 
denna lag.

Arrangörens skyldighet att erbjuda inkvartering är inte 
begränsad för en resenär som har nedsatt rörlighet, en 
medföljande till en sådan resenär, en resenär som är gravid, 
en ensamresande underårig eller en resenär som är i behov av 
särskild medicinsk hjälp, om arrangören senast 48 timmar 
innan paketresan påbörjades fick information om resenärens 
särskilda behov.

6 § Om det finns något annat fel i paketresan än sådana 
som avses i 4 §, ska arrangören avhjälpa felet. Om det inte 
krävs ett omedelbart avhjälpande, ska arrangören avhjälpa 
felet inom skälig tid. Om resenären har angett en tid inom 
vilken felet ska avhjälpas, ska den tiden följas om den är 
skälig.

Arrangören är inte skyldig att avhjälpa felet, om det finns 
ett hinder som arrangören inte kan övervinna eller om 
avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader med 
hänsyn till felets omfattning och de påverkade 
resetjänsternas värde.

Om arrangören är skyldig att avhjälpa felet men inte gör det, 
har resenären rätt till ersättning för nödvändiga kostnader 
för att själv avhjälpa felet. 

Prisavdrag och hävning

7 § Resenären har rätt till prisavdrag för fel i 
paketresan, om inte felet beror på resenären. 

I fråga om andra fel i paketresan än sådana fel som avses i 
4 § får resenären i stället häva paketreseavtalet, om felet är 
av väsentlig betydelse och 

1. avhjälpande inte sker inom den tid som anges i 6 § första 
stycket,

2. avhjälpande inte kommer i fråga av skäl som anges i 6 § 
andra stycket, eller

3. arrangören förklarar att felet inte kommer att 
avhjälpas.
Hemtransport i förtid 

8 § Om paketreseavtalet innefattar passagerartransport och 
resenären häver avtalet enligt 7 § andra stycket, ska 
arrangören utan onödigt dröjsmål erbjuda resenären likvärdig 
transport utan extra kostnad tillbaka till orten för avresan 
eller till någon annan ort som arrangören och resenären 
kommer överens om. Detsamma gäller om paketreseavtalet 
innefattar passagerartransport och resenären inte får något 
erbjudande om ersättningsarrangemang enligt 4 § första 
stycket eller avvisar ett erbjudande enligt 4 § tredje 
stycket. 

Skadestånd 

9 § Resenären har rätt till ersättning för den skada som 
han eller hon drabbas av till följd av fel i paketresan, om 
inte felet beror på resenären eller på någon som saknar 
koppling till fullgörandet av paketresan och felet inte kunde 
förutses eller undvikas. Resenären har inte heller rätt till 
ersättning om felet beror på oundvikliga och extraordinära 
omständigheter.

Ersättningen omfattar ekonomisk förlust och ideell skada till 
följd av felet.

10 § I den utsträckning följande unionsrättsakter, 
internationella instrument och lagar begränsar en resenärs 
rätt till ersättning för en skada från en transportör, 
tillämpas samma begränsningar i fråga om resenärens rätt till 
ersättning för en skada från arrangören: 

1. Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 392/2009 
av den 23 april 2009 om transportörens skadeståndsansvar i 
samband med olyckor vid passagerarbefordran till sjöss, i den 
ursprungliga lydelsen,

2. 2002 års Atenkonvention om befordran till sjöss av 
passagerare och deras resgods,

3. sjölagen (1994:1009),

4. rådets förordning (EG) nr 2027/97 av den 9 oktober 1997 om 
lufttrafikföretags skadeståndsansvar avseende lufttransport 
av passagerare och deras bagage, i lydelsen enligt 
Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 889/2002, 

5. lagen (2010:510) om lufttransporter,

6. Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2021/782 av 
den 29 april 2021 om rättigheter och skyldigheter för 
tågresenärer, i den ursprungliga lydelsen, och 

7. järnvägstrafiklagen (2018:181). Lag (2023:266).

11 § Om en resenärs rätt till ersättning för skada inte är 
begränsad enligt 10 §, får den begränsas i paketreseavtalet. 
En sådan begränsning får dock inte innebära att resenärens 
rätt till ersättning understiger tre gånger paketresans pris. 
Begränsningen får inte heller avse ersättning för 
personskador eller sådana skador som orsakats uppsåtligen 
eller av oaktsamhet. 

Assistans

12 § Arrangören ska utan onödigt dröjsmål tillhandahålla 
resenären lämplig assistans om resenären befinner sig i 
svårigheter. 

Om resenären uppsåtligen eller av oaktsamhet har orsakat 
behovet av assistans, har arrangören rätt att ta ut en avgift 
för assistansen. Avgiften ska vara skälig och får inte 
överstiga arrangörens faktiska kostnader.

Återkrav

13 § I den utsträckning en arrangör eller återförsäljare 
betalar ersättning till eller på något annat sätt kompenserar 
en resenär för fel i paketresan, inträder arrangören eller 
återförsäljaren i resenärens rätt till ersättning från den 
som orsakat felet. 

5 kap. Sammanlänkade researrangemang

Förhandsinformation

1 § En näringsidkare som genom förmedling eller på annat 
sätt underlättar uppkomsten av ett sammanlänkat 
researrangemang ska, innan resenären blir bunden av ett avtal 
om en resetjänst som leder till att ett sådant 
researrangemang uppkommer, informera resenären om 

1. att resenären inte kommer att omfattas av de regler som 
gäller för paketresor, 

2. att varje resetjänstleverantör ensam ansvarar för att 
fullgöra de resetjänster som leverantören ska utföra enligt 
respektive avtal, och

3. i vilken utsträckning resan kommer att omfattas av 
resegaranti enligt resegarantilagen (2018:1218), och vem som 
i så fall ansvarar för utbetalning av ersättning enligt 
resegarantin.

Informationen ska ges i ett standardformulär som fastställs 
av regeringen. Om det inte finns något standardformulär, ska 
den ges på ett klart och begripligt sätt. 

Information till en näringsidkare

2 § Om ingåendet av ett avtal om en resetjänst leder till 
att ett sammanlänkat researrangemang uppkommer, ska den 
näringsidkare som ingår avtalet ge information om avtalet 
till den näringsidkare som har underlättat uppkomsten av 
researrangemanget. 

Påföljder om information inte ges eller säkerhet enligt 
resegarantilagen inte ställs

3 § Om den näringsidkare som genom förmedling eller på 
annat sätt underlättar uppkomsten av ett sammanlänkat 
researrangemang inte ger information enligt 1 § eller inte 
ställer säkerhet enligt 5 § resegarantilagen (2018:1218), 
tillämpas 3 kap. 1 och 8–10 §§ samt 4 kap. 1, 2 och 4–13 §§ i 
fråga om de resetjänster som ingår i det sammanlänkade 
researrangemanget. Det som i dessa bestämmelser föreskrivs om 
paketresan och om arrangören ska i stället gälla det 
sammanlänkade researrangemanget och den näringsidkare som har 
underlättat uppkomsten av detta.

4 § Om den näringsidkare som genom förmedling eller på 
annat sätt underlättar uppkomsten av ett sammanlänkat 
researrangemang inte ger information enligt 1 §, tillämpas 
marknadsföringslagen (2008:486), med undantag för 
bestämmelserna i 29–36 §§ om marknadsstörningsavgift. Sådan 
information ska anses vara väsentlig enligt 10 § tredje 
stycket marknadsföringslagen.

Skadestånd till följd av bokningsfel 

5 § En resenär som bokar en resetjänst som ingår i ett 
sammanlänkat researrangemang har rätt till ersättning från en 
näringsidkare för den skada som resenären drabbas av till 
följd av 

1. ett sådant tekniskt fel i ett bokningssystem som 
näringsidkaren ansvarar för, eller 

2. ett fel som görs vid en bokning som näringsidkaren har 
påtagit sig att utföra.

Resenären har inte rätt till ersättning om felet beror på 
resenären eller på oundvikliga och extraordinära 
omständigheter.

Ersättningen omfattar ekonomisk förlust och ideell skada till 
följd av felet.

6 kap. Tillsyn

Tillsynsmyndighet

1 § Konsumentverket utövar tillsyn över att denna lag 
följs.

Utövandet av tillsynen

2 § Näringsidkaren ska lämna de upplysningar om 
verksamheten som Konsumentverket begär för tillsynen. 

Konsumentverket har rätt att för tillsynen göra inspektioner 
hos en näringsidkare och ta del av de handlingar som behövs. 

Om näringsidkaren inte lämnar upplysningarna eller inte 
tillhandahåller handlingarna, får Konsumentverket förelägga 
näringsidkaren att fullgöra sin skyldighet. Ett sådant 
föreläggande får förenas med vite.

Överklagande

3 § Om Konsumentverket enligt 2 § tredje stycket har 
förelagt en näringsidkare att lämna en upplysning eller att 
tillhandahålla en handling, får beslutet överklagas till 
allmän förvaltningsdomstol. Andra beslut av Konsumentverket 
enligt 2 § får inte överklagas.

Prövningstillstånd krävs vid överklagande till 
kammarrätten.


Övergångsbestämmelser

2018:1217

1. Denna lag träder i kraft den 1 augusti 2018.

2. Genom lagen upphävs lagen (1992:1672) om paketresor.

3. Den upphävda lagen gäller fortfarande för avtal som har 
ingåtts före ikraftträdandet.