Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

1 kap. Inledande bestämmelser

Lagens innehåll

1 § Denna lag innehåller bestämmelser om konsumentskydd vid
distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Lag (2014:14).

Definitioner

2 § I lagen avses med

affärslokal: fast eller rörligt affärsställe där 
näringsidkaren varaktigt eller vanligen driver verksamhet,

avtal utanför affärslokaler: avtal som ingås

- då näringsidkaren och konsumenten samtidigt är närvarande på 
någon annan plats än i näringsidkarens affärslokal eller efter 
det att konsumenten lämnat ett anbud på en sådan plats,

- i näringsidkarens affärslokal eller med hjälp av ett medel 
för distanskommunikation i omedelbar anslutning till att 
konsumenten kontaktats av näringsidkaren på någon annan plats 
där de samtidigt varit närvarande, eller

- under en utflykt som har organiserats av näringsidkaren i 
marknadsförings- eller försäljningssyfte,

digitalt innehåll: data som framställs och tillhandahålls i 
digital form,

digital tjänst: en tjänst som gör det möjligt för konsumenten 
att skapa, bearbeta, lagra eller få tillgång till uppgifter i 
digital form, eller att utbyta uppgifter eller interagera på 
annat sätt med uppgifter i digital form som laddas upp eller 
skapas av konsumenten eller av andra användare av tjänsten,

distansavtal: avtal som ingås inom ramen för ett av 
näringsidkaren organiserat system för att träffa avtal på 
distans, om kommunikationen uteslutande sker på distans,

driftskompatibilitet: förmåga att fungera med annan hårdvara 
eller programvara än sådan som normalt används med samma typ 
av varor med digitala delar, digitalt innehåll eller digitala 
tjänster,

kompatibilitet: förmåga att utan konvertering fungera med 
sådan hårdvara eller programvara som normalt används med samma 
typ av varor med digitala delar, digitalt innehåll eller 
digitala tjänster,

konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för 
ändamål som faller utanför näringsverksamhet,

marknadsplats online: en tjänst som använder programvara, 
inbegripet en webbplats, en del av en webbplats eller en 
applikation, som administreras av en näringsidkare eller för 
dennes räkning och som gör det möjligt för konsumenten att 
ingå distansavtal med andra näringsidkare eller konsumenter,

näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar för 
ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten,

personuppgifter: sådan information som avses i artikel 4.1 i 
Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 
27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på 
behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana 
uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän 
dataskyddsförordning),

vara: lös sak, med eller utan digitala delar,

vara med digitala delar: lös sak som är integrerad eller 
sammankopplad med ett digitalt innehåll eller en digital 
tjänst på ett sådant sätt att avsaknaden av det digitala 
innehållet eller den digitala tjänsten gör att varan inte kan 
användas på det sätt som är avsett. Lag (2022:655).

Behörighet för näringsidkarens ombud

3 § Om näringsidkaren anlitar ett ombud, ska denne alltid
anses behörig att handla på näringsidkarens vägnar när det
gäller att

– ingå distansavtal eller avtal utanför affärslokaler,

– utfästa förmåner som är avsedda att ingå i ett sådant
avtal, och

– ta emot betalning för näringsidkarens räkning.

Näringsidkaren får inte till nackdel för konsumenten
inskränka denna behörighet. Lag (2014:14).

Avtalsvillkor som avviker från lagen

4 § Ett avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i
denna lag är till nackdel för konsumenten är utan verkan mot
denne, om inte annat anges i lagen. Lag (2014:14).

Behandling av personuppgifter

5 § Bestämmelser om behandling av personuppgifter finns i 
Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 2016/679 av 
den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende 
på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av 
sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG 
(allmän dataskyddsförordning), i lagen (2018:218) med 
kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning och 
i föreskrifter som har meddelats i anslutning till den lagen.
Lag (2022:655).

2 kap. Avtal om varor och icke finansiella tjänster

Tillämpningsområde

1 § Detta kapitel gäller för ett avtal genom vilket en 
näringsidkare mot betalning överlåter eller upplåter lös 
egendom till eller utför en tjänst åt en konsument. Med tjänst 
avses i detta kapitel också uthyrning av fast egendom.

Kapitlet gäller också för ett avtal genom vilket en 
näringsidkare i utbyte mot endast konsumentens personuppgifter 
ska tillhandahålla ett digitalt innehåll på något annat sätt 
än på ett fysiskt medium eller en digital tjänst åt en 
konsument. Detta gäller dock inte om personuppgifterna 
behandlas av näringsidkaren endast för att uppfylla rättsliga 
krav som gäller för denne eller för att tillhandahålla det 
digitala innehållet eller den digitala tjänsten. 

För avtal om finansiella tjänster eller om överlåtelse eller 
emission av finansiella instrument gäller i stället 3 kap.
Lag (2022:655).

1 a § Detta kapitel gäller inte för avtal som 

1. avser uthyrning för varaktigt boende, 

2. avser uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på 
mark eller i vatten, 

3. ingås med hjälp av en varuautomat eller annan liknande 
automat eller i en automatiserad affärslokal, 

4. ingås med en operatör genom användning av en offentlig 
telefonautomat, 

5. avser en tjänst som fullgörs genom användning av en 
telefon-, internet- eller faxuppkoppling, om tjänsten utförs 
vid ett enda tillfälle, 

6. avser vadhållning, kasinospel eller andra lotteritjänster, 

7. avser försäljning av livsmedel eller andra dagligvaror för 
hushållet som levereras till en konsuments bostad eller 
arbetsplats i ett distributionssystem med regelbunden 
utkörning, eller 

8. omfattas av lagen (2011:914) om konsumentskydd vid avtal om 
tidsdelat boende eller långfristig semesterprodukt eller 
omfattas av bestämmelserna om paketresor i paketreselagen 
(2018:1217). 

Kapitlet gäller inte för avtal utanför affärslokaler, om det 
pris som konsumenten sammanlagt ska betala understiger 400 
kronor. 

I fråga om avtal om transport av personer gäller endast 3 § 
tredje stycket och 9 §. Lag (2022:655).

Information innan ett avtal ingås

2 § Innan ett avtal ingås ska näringsidkaren ge konsumenten 
information om

1. sitt namn, organisationsnummer, telefonnummer, adress, e-
postadress och andra medel för kommunikation via internet som 
näringsidkaren tillhandahåller och som gör det möjligt för 
konsumenten att bevara uppgifter i en läsbar och varaktig 
form, och, om näringsidkaren agerar för någon annans räkning, 
motsvarande uppgifter för den näringsidkaren, 

2. varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper i den 
omfattning som är lämplig med hänsyn till varan eller tjänsten 
och till hur informationen ges,

3. varans eller tjänstens pris, inbegripet skatter och 
avgifter, eller, om priset inte kan anges i förväg, hur priset 
beräknas; om avtalet löper på obegränsad tid eller avser en 
prenumeration, ska även kostnaderna per faktureringsperiod och 
per månad anges,

4. personanpassning av priset på grund av automatiserat 
beslutsfattande,

5. kostnader för leverans eller porto och andra tillkommande 
kostnader,

6. kostnaden för att ett medel för distanskommunikation 
används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa,

7. villkoren för betalning samt för leverans eller fullgörande 
på något annat sätt och tidpunkt för leverans eller 
fullgörande; om avtalet ska ingås på näringsidkarens 
webbplats, ska det i början av beställningsprocessen anges 
vilka betalningssätt som godtas och om det finns några 
begränsningar för leveransen,

8. handpenning eller andra ekonomiska garantier som 
konsumenten ska lämna och de villkor som gäller för detta,

9. den rätt som konsumenten har att reklamera enligt lag, hur 
reklamation kan göras och gatuadressen till det 
verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig för att 
framställa klagomål,

10. huruvida och under vilka förutsättningar det finns en 
ångerrätt, tidsfristen och övriga villkor för ångerrätten, hur 
ångerrätten utövas samt att det finns ett standardformulär för 
utövande av ångerrätten,

11. den skyldighet konsumenten vid utövande av ångerrätten kan 
ha att på egen bekostnad återsända varan samt, vid 
distansavtal, kostnaden för att återsända varan om den är 
sådan att den inte kan återsändas med post,

12. huruvida konsumenten är skyldig att ersätta näringsidkaren 
enligt 15 § 3 eller 4,

13. åtaganden från näringsidkaren eller tillverkaren om att, 
utöver vad som följer av lag, betala tillbaka det som betalats 
för varan, byta ut eller reparera den eller utföra någon form 
av service på den, ifall varan inte överensstämmer med 
uppgifter som lämnats i utfästelser eller marknadsföring eller 
om det finns andra avvikelser från uppgifter som lämnats på 
ett sådant sätt,

14. den assistans och service som gäller efter försäljningen,

15. uppförandekoder som gäller för näringsidkaren och hur 
konsumenten kan ta del av dem,

16. avtalets löptid,

17. kortaste giltighetstid för konsumentens skyldigheter 
enligt avtalet,

18. villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills 
vidare eller förnyas automatiskt,

19. funktionen hos en vara med digitala delar, digitalt 
innehåll eller en digital tjänst, inbegripet tekniska 
skyddsåtgärder, 

20. kompatibilitet och driftskompatibilitet mellan varor med 
digitala delar, digitalt innehåll och digitala tjänster, i den 
utsträckning näringsidkaren känner till eller borde känna till 
det, och

21. vilka möjligheter som finns att få en tvist med 
näringsidkaren prövad utanför domstol.

Vid en auktion får informationen enligt första stycket 1 
ersättas med motsvarande uppgifter om auktionsförrättaren, om 
det är möjligt att delta i auktionen även på ett annat sätt än 
genom att använda ett medel för distanskommunikation. Under 
samma förutsättning får information enligt första stycket 9 om 
gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan 
framställa klagomål avse auktionsförrättarens 
verksamhetsställe. Lag (2022:655).

2 a § Innan ett avtal ingås ska näringsidkaren, om det finns 
en ångerrätt, ge konsumenten ett standardformulär för utövande 
av ångerrätten. Lag (2020:169).

2 b § Innan ett avtal ingås på en marknadsplats online ska den 
näringsidkare som tillhandahåller marknadsplatsen ge 
konsumenten information om 

1. de kriterier som främst bestämmer rankningen av erbjudanden 
som presenteras vid en sökning och deras betydelse jämfört med 
andra kriterier, 

2. huruvida den som erbjuder en vara, en tjänst eller digitalt 
innehåll är näringsidkare eller inte, baserat på den uppgift 
om det som denne lämnat, 

3. ifall den som erbjuder en vara, en tjänst eller digitalt 
innehåll inte är näringsidkare, att bestämmelserna i denna lag 
och andra konsumentskyddande lagar inte gäller, och 

4. i de fall förpliktelserna enligt avtalet är uppdelade 
mellan den som erbjuder en vara, en tjänst eller digitalt 
innehåll och den som tillhandahåller marknadsplatsen, hur 
förpliktelserna är uppdelade. Lag (2022:655).

Hur information ska ges innan ett distansavtal ingås

3 § I fråga om distansavtal ska informationen enligt 2-2 b §§ 
ges klart och begripligt och på ett sätt som är anpassat till 
det medel för distanskommunikation som används. Särskild 
hänsyn ska tas till behoven hos underåriga och andra särskilt 
utsatta personer. Informationen enligt 2 b § 1 ska ges i ett 
särskilt avsnitt i onlinegränssnittet och vara direkt och lätt 
tillgänglig från den plats där sökresultaten presenteras. 

Om avtalet ska ingås genom ett sådant medel för 
distanskommunikation som gör att information endast kan ges i 
begränsad omfattning eller under begränsad tid, ska åtminstone 
information enligt 2 § första stycket 1, i fråga

om näringsidkarens namn och organisationsnummer, 2-5, 16 och 
18 ges med hjälp av det kommunikationsmedlet. Om det finns en 
ångerrätt, ska information enligt 2 § första stycket 10 också 
ges med hjälp av kommunikationsmedlet. Övrig information 
enligt 2 § första stycket och 2 a § ska ges på något annat 
lämpligt sätt i enlighet med kraven i första stycket i denna 
paragraf. 

Om avtalet ska ingås på näringsidkarens webbplats, ska 
konsumenten särskilt uppmärksammas på innehållet i den 
information som ges enligt 2 § första stycket 2-5 och 16-18.
Lag (2022:655).

Särskilda regler vid telefonförsäljning

3 a § Om näringsidkaren på eget initiativ kontaktar 
konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal, 
ska konsumenten i början av samtalet informeras om 
näringsidkarens identitet, syftet med samtalet och namnet 
på den person som är i kontakt med konsumenten och hans 
eller hennes relation till näringsidkaren.

Om ett avtal ska ingås till följd av en sådan kontakt som 
avses i första stycket, ska näringsidkaren bekräfta sitt 
anbud i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig 
form som är tillgänglig för konsumenten.

Ett avtal ingås genom att konsumenten efter samtalet 
skriftligen accepterar näringsidkarens anbud. Ett avtal som 
inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och konsumenten är 
då inte skyldig att betala för några varor eller tjänster. 
Konsumenten ska informeras om detta i näringsidkarens 
bekräftelse av anbudet. Lag (2018:1321).

Hur information ska ges efter det att ett distansavtal har 
ingåtts

4 § När ett distansavtal har ingåtts ska näringsidkaren inom 
rimlig tid ge konsumenten en bekräftelse på avtalet. 
Bekräftelsen ska ges senast när varan levereras eller tjänsten 
börjar utföras.

Bekräftelsen ska ges i en handling eller i någon annan läsbar 
och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten och 
innehålla den information enligt 2 och 2 a §§ som inte redan 
har getts i sådan form. Om konsumenten i enlighet med 11 § 11 
har gått med på att det inte finns någon ångerrätt vid köp av 
digitalt innehåll, ska det framgå av bekräftelsen.
Lag (2020:169).

Hur information ska ges vid avtal utanför affärslokaler

5 § I fråga om avtal utanför affärslokaler ska informationen 
enligt 2 och 2 a §§ ges klart och begripligt i en handling 
eller, om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar 
och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Särskild 
hänsyn ska tas till behoven hos underåriga och andra särskilt 
utsatta personer.

När ett avtal har ingåtts ska näringsidkaren ge konsumenten en 
kopia av det undertecknade avtalet eller en bekräftelse på 
avtalet. Kopian eller bekräftelsen ska ges i en handling 
eller, om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar 
och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Om 
konsumenten i enlighet med 11 § 11 har gått med på att det 
inte finns någon ångerrätt vid köp av digitalt innehåll, ska 
det framgå av kopian eller bekräftelsen. Lag (2020:169).

Påföljder vid utebliven information

6 § Om näringsidkaren inte ger information i enlighet med 2-
5 §§, ska marknadsföringslagen (2008:486) tillämpas. Sådan 
information ska anses vara väsentlig enligt 10 § tredje 
stycket marknadsföringslagen. Lag (2022:655).

7 § Om näringsidkaren inte före avtalets ingående och på det 
sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket har gett sådan 
information om tillkommande kostnader som anges i 2 § första 
stycket 5, är konsumenten inte skyldig att betala dessa 
kostnader. Lag (2022:655).

Informationen som avtalsinnehåll

8 § Informationen enligt 2 § är en del av avtalet, såvida 
parterna inte uttryckligen har kommit överens om något 
annat. Lag (2018:1321).

Beställning som görs på en webbplats

9 § Vid distansavtal som ingås på en webbplats är konsumenten
bunden av en beställning som medför en betalningsförpliktelse
endast om förpliktelsen har tydliggjorts före beställningen
och konsumenten uttryckligen har påtagit sig förpliktelsen.
Lag (2014:14).

Konsumentens ångerrätt

10 § Konsumenten har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) 
genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett tydligt 
meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som anges i 
12 § (ångerfrist). Konsumenten kan för detta ändamål använda 
det standardformulär för utövande av ångerrätten som avses i 
2 a §. Om konsumenten lämnar meddelandet på näringsidkarens 
webbplats, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta 
mottagandet av meddelandet i en läsbar och varaktig form som 
är tillgänglig för konsumenten.

Om konsumenten i rätt tid och på ett ändamålsenligt sätt har 
lämnat eller sänt ett meddelande enligt första stycket, får 
meddelandet åberopas även om det försenas, förvanskas eller 
inte kommer fram. Lag (2020:169).

Undantag från ångerrätten

11 § Ångerrätten gäller inte för avtal som

1. avser en tjänst som har fullgjorts 

- mot betalning om konsumenten uttryckligen har samtyckt till 
att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns 
någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts, eller 

- i utbyte mot endast konsumentens personuppgifter, 

2. avser en vara eller tjänst vars pris beror på sådana 
svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka 
och som kan inträffa under ångerfristen,

3. avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens 
anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig 
prägel,

4. avser en vara som snabbt kan försämras eller bli för 
gammal,

5. avser en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan 
återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och 
förseglingen har brutits av konsumenten,

6. avser en vara som till sin natur är sådan att den efter 
leverans sammanblandas med en annan vara på så sätt att 
varorna inte kan skiljas från varandra,

7. avser alkoholhaltig dryck till ett bestämt pris, när 
leverans inte kan ske inom 30 dagar och värdet på drycken vid 
leveransen beror på sådana svängningar på marknaden som 
näringsidkaren inte kan påverka,

8. avser en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett 
förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av 
konsumenten,

9. avser lösnummer av en tidning eller en tidskrift,

10. ingås vid en auktion, om det är möjligt att delta i 
auktionen även på ett annat sätt än genom att använda ett 
medel för distanskommunikation,

11. avser tillhandahållande av digitalt innehåll på något 
annat sätt än på ett fysiskt medium om tillhandahållandet har 
påbörjats och, ifall avtalet innebär en betalningsförpliktelse 
för konsumenten, 

- konsumenten uttryckligen har samtyckt till att 
tillhandahållandet påbörjas och gått med på att det därigenom 
inte finns någon ångerrätt, och

- näringsidkaren antingen gett en bekräftelse på avtalet 
enligt 4 § eller gett en kopia av eller en bekräftelse på 
avtalet enligt 5 § andra stycket,

12. avser kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan 
liknande fritidsaktivitet, servering, catering eller någon 
annan liknande tjänst, inkvartering, varutransport eller 
biluthyrning, om näringsidkaren ska tillhandahålla tjänsten på 
en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod,

13. avser en brådskande reparations- eller underhållsåtgärd 
vid ett besök i konsumentens bostad, om besöket äger rum på 
konsumentens initiativ och uttryckliga begäran och 
reparations- eller underhållsåtgärden omfattas av konsumentens 
begäran eller har ett direkt samband med denna, eller

14. avser en tjänst som har fullgjorts, om konsumenten 
uttryckligen har begärt ett besök från näringsidkaren i syfte 
att denne ska utföra reparationsåtgärder och konsumenten 
uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras.
Lag (2022:655).

Ångerfristen

12 § Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara 
börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får varan i 
sin besittning. Vid avtal om en tjänst börjar ångerfristen 
löpa den dag då avtalet ingås.

Om avtalet avser flera varor eller en vara som består av flera 
delar, börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får den 
sista varan respektive den sista delen av varan i sin 
besittning. I fråga om regelbunden leverans av varor under en 
viss tid börjar ångerfristen dock löpa när konsumenten får 
varorna från den första leveransen i sin besittning.

I fråga om avtal om leverans av vatten, gas eller el, när 
försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en 
fastställd kvantitet, och i fråga om avtal om leverans av 
fjärrvärme, börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. 
Detsamma gäller i fråga om avtal om digitalt innehåll som 
levereras på något annat sätt än på ett fysiskt medium.

Ångerfristen enligt första-tredje styckena börjar aldrig löpa 
förrän konsumenten har fått information om ångerrätten enligt 
2 § första stycket 10 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § 
första stycket. Rätten att ångra sig upphör dock senast ett år 
efter det att ångerfristen skulle ha löpt ut om information 
hade getts på föreskrivet sätt. Lag (2022:655).

Verkan av att konsumenten utövar sin ångerrätt

13 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten utan 
onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar på egen bekostnad 
lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren. Om 
näringsidkaren har gått med på att stå för kostnaden för 
återsändande av varan eller inte har gett konsumenten 
information enligt 2 § första stycket 11 på det sätt som anges 
i 3 § eller 5 § första stycket, ska kostnaden bäras av 
näringsidkaren.

Första stycket gäller inte, om näringsidkaren har erbjudit sig 
att hämta varan eller, vid avtal utanför affärslokaler, varan 
levererats till konsumentens bostad när avtalet ingicks och 
inte lämpligen kan återsändas med post. I sådana fall ska 
näringsidkaren på egen bekostnad hämta varan. Lag (2022:655).

13 a § Om konsumenten utövar sin ångerrätt avseende ett avtal 
om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital 
tjänst, ska konsumenten avstå från att använda det digitala 
innehållet eller den digitala tjänsten och från att göra detta 
tillgängligt för annan. Näringsidkaren får, utom i fall som 
avses i 14 a § tredje stycket, hindra sådan användning. 
Lag (2022:655).

14 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska näringsidkaren
betala tillbaka vad konsumenten har betalat till
näringsidkaren. Återbetalning ska göras utan onödigt dröjsmål
och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog
emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts.

Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara behöver
återbetalning dock inte göras förrän näringsidkaren tagit
emot varan från konsumenten eller konsumenten visat att varan
sänts tillbaka. Detta gäller inte om näringsidkaren enligt
13 § andra stycket på egen bekostnad ska hämta varan.

Näringsidkaren ska använda samma betalningssätt som
konsumenten, om inte konsumenten uttryckligen går med på
något annat. Konsumenten får inte drabbas av några kostnader
på grund av att ett annat betalningssätt används.
Lag (2014:14).

14 a § Om konsumenten utövar sin ångerrätt avseende ett avtal 
om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital 
tjänst, får näringsidkaren inte använda innehåll som 
konsumenten har tillhandahållit eller skapat vid användningen 
av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och som 
inte är personuppgifter. 

Näringsidkaren får dock använda sådant innehåll om det 

1. inte har något annat användningsområde än det digitala 
innehåll eller den digitala tjänst som tillhandahålls av 
näringsidkaren, 

2. endast rör konsumentens verksamhet vid dennes användning av 
det digitala innehåll eller den digitala tjänst som 
tillhandahålls av näringsidkaren, 

3. har satts samman med andra uppgifter av näringsidkaren och 
det inte är möjligt eller endast med oproportionella 
ansträngningar går att dela upp innehållet, eller 

4. har skapats gemensamt med andra och innehållet kan användas 
av andra konsumenter. 

På konsumentens begäran ska näringsidkaren tillgängliggöra 
sådant innehåll som avses i första stycket för konsumenten, 
förutom i de fall som avses i andra stycket 1-3. Innehållet 
ska göras tillgängligt utan kostnad, inom skälig tid och i ett 
allmänt använt, maskinläsbart format. Lag (2022:655).

15 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten 
ersätta näringsidkaren för 

1. förhöjda leveranskostnader på grund av konsumentens val av 
leveransmetod,

2. en varas värdeminskning i den mån den beror på att 
konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit 
nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, 
under förutsättning att näringsidkaren har gett konsumenten 
information enligt 2 § första stycket 10 på det sätt som anges 
i 3 § eller 5 § första stycket,

3. en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån 
priset är skäligt, för en tjänst som delvis utförts innan 
konsumenten utövade ångerrätten, under förutsättning att 
konsumenten uttryckligen, och i fråga om avtal utanför 
affärslokaler i en handling eller i någon annan läsbar och 
varaktig form, har begärt att tjänsten skulle börja utföras 
under ångerfristen, och näringsidkaren har gett konsumenten 
information enligt 2 § första stycket 10 och 12 på det sätt 
som anges i 3 § eller 5 § första stycket, och

4. en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån 
priset är skäligt, för vatten, gas eller el, när försäljningen 
inte skett i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, 
eller fjärrvärme, där leveransen påbörjats innan konsumenten 
utövade ångerrätten, allt under förutsättning att konsumenten 
uttryckligen, och i fråga om avtal utanför affärslokaler i en 
handling eller i någon annan läsbar och varaktig form, har 
begärt att leverans skulle påbörjas under ångerfristen, och 
näringsidkaren har gett konsumenten information enligt 2 § 
första stycket 10 och 12 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § 
första stycket. Lag (2022:655).

15 a § Om konsumenten utövar sin ångerrätt i fråga om digitalt 
innehåll som levereras på något annat sätt än på ett fysiskt 
medium, är han eller hon inte skyldig att betala för det som 
har levererats. Lag (2020:169).

Anknytande avtal

16 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt och med anledning av
avtalet har ingått ett anknytande avtal med näringsidkaren
eller med någon annan på grund av en överenskommelse mellan
denne och näringsidkaren, ska det anknytande avtalet upphöra
att gälla utan att konsumenten får åläggas någon påföljd för
detta. Detsamma ska gälla om konsumenten utövar ångerrätten
och det är fråga om ett sådant kreditköp som avses i
konsumentkreditlagen (2010:1846). Lag (2014:14).

3 kap. Avtal om finansiella tjänster och finansiella
instrument

Tillämpningsområde

1 § Detta kapitel gäller för distansavtal mellan en 
näringsidkare och en konsument om kredit, försäkring, 
betalning eller andra finansiella tjänster eller om 
överlåtelse eller emission av finansiella instrument.

Kapitlet gäller även för avtal utanför affärslokaler mellan 
en näringsidkare och en konsument om finansiella tjänster. 
Kapitlet gäller dock inte för ett sådant avtal, om det pris 
som konsumenten sammanlagt ska betala understiger 400 kronor 
eller om avtalet omfattas av konsumentkreditlagen 
(2010:1846).

Bestämmelserna gäller inte för de enskilda tjänster eller 
överlåtelser som utförs inom ramen för ett avtal om 
fortlöpande tjänster eller återkommande överlåtelser.

Om parterna inom ett år ingår ett nytt avtal om samma slag av 
finansiella tjänster eller finansiella instrument, behöver 
näringsidkaren inte på nytt lämna information enligt 3 och 
4 a §§.

Med finansiella instrument avses detsamma som i lagen 
(1991:980) om handel med finansiella instrument. Det som sägs 
i detta kapitel om finansiella instrument gäller också andra 
finansiella produkter. Lag (2018:1321).

2 § Bestämmelserna om ångerrätt i 7–12 §§ gäller inte avtal 
om

1. finansiell tjänst eller överlåtelse av finansiellt 
instrument, om priset beror på sådana svängningar på 
finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som 
kan inträffa under ångerfristen,

2. deltagande i emission eller annan likartad aktivitet, om 
priset för den rättighet som aktiviteten avser efter 
teckningstidens utgång kommer att bero på sådana svängningar 
på finansmarknaden som sägs i 1,

3. en bostadskredit enligt 2 § konsumentkreditlagen 
(2010:1846), eller

4. försäkring med en avtalad giltighetstid om en månad eller 
mindre.

Bestämmelserna om ångerrätt gäller inte heller om båda parter 
på konsumentens begäran har fullgjort sina förpliktelser 
enligt avtalet. Lag (2016:1028).

Information innan ett avtal ingås

3 § I rimlig tid innan ett avtal ingås ska näringsidkaren 
ge information om

1. sitt namn och organisationsnummer, sin adress, sitt 
telefonnummer eller sin e-postadress och sin huvudsakliga 
verksamhet samt motsvarande uppgifter beträffande en 
mellanman som näringsidkaren anlitar, inklusive uppgift om 
dennes relation till näringsidkaren,

2. ansvarig tillsynsmyndighet, om verksamheten kräver 
tillstånd,

3. den finansiella tjänstens eller det finansiella 
instrumentets huvudsakliga egenskaper,

4. den finansiella tjänstens eller det finansiella 
instrumentets pris, inbegripet arvoden, skatter och 
avgifter,

5. att det med avtalet kan följa skatter, avgifter eller 
kostnader som varken betalas genom näringsidkaren eller 
påförs av denne,

6. de särskilda risker som följer med det finansiella 
instrument som avtalet avser, inklusive uppgift om att den 
tidigare värdeutvecklingen och avkastningen inte ger någon 
säker vägledning i fråga om den framtida utvecklingen och 
avkastningen,

7. sättet för betalning och för fullgörande,

8. vad som gäller om ångerrätt enligt denna lag, inklusive 
uppgift om vad konsumenten enligt 11 § kan komma att få 
betala vid utövande av ångerrätten,

9. kostnaden för att ett medel för distanskommunikation 
används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa,

10. den tid under vilken erbjudandet gäller,

11. avtalets kortaste löptid, om avtalet avser en fortlöpande 
eller periodiskt återkommande finansiell tjänst,

12. vad som gäller om uppsägning av avtalet i förtid eller 
ensidigt,

13. vilket lands lag om marknadsföring som har följts,

14. avtalsvillkor om vilket lands lag som ska tillämpas på 
avtalet och om vilken domstol som är behörig,

15. på vilket språk avtalsvillkoren och informationen 
tillhandahålls och på vilket språk näringsidkaren åtar sig 
att kommunicera under avtalstiden,

16. hur klagomål i fråga om avtalet behandlas och vilka 
möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren 
prövad utanför domstol, och 

17. vilka garantifonder eller liknande ersättningssystem som 
finns.

Informationen ska ges klart och begripligt och på ett sätt 
som är anpassat till det medel för distanskommunikation som 
används. Näringsidkaren ska ta särskild hänsyn till behovet 
av skydd för underåriga och andra särskilt utsatta 
personer.
I rimlig tid innan ett avtal ingås ska 
näringsidkaren också tillhandahålla samtliga avtalsvillkor.

Informationen och avtalsvillkoren ska ges i en handling eller 
i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för 
konsumenten. Om avtalet ska ingås genom ett medel för 
distanskommunikation som inte tillåter att informationen och 
avtalsvillkoren ges i sådan form före avtalsslutet, ska 
näringsidkaren ge konsumenten informationen i denna form 
snarast efter det att avtalet har ingåtts.

Om avtalet avser en betaltjänst enligt lagen (2010:751) om 
betaltjänster gäller inte första stycket 1–4, 11, 12 och 
14–16. Lag (2018:1321).

Särskilda regler vid telefonförsäljning

4 § Om näringsidkaren på eget initiativ kontaktar 
konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal, 
ska konsumenten i början av samtalet informeras om 
näringsidkarens identitet, syftet med samtalet och namnet på 
den person som är i kontakt med konsumenten och hans eller 
hennes relation till näringsidkaren.

Om ett avtal ska ingås till följd av en sådan kontakt som 
avses i första stycket, ska näringsidkaren bekräfta sitt 
anbud i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig 
form som är tillgänglig för konsumenten.

Ett avtal ingås genom att konsumenten efter samtalet 
skriftligen accepterar näringsidkarens anbud. Ett avtal som 
inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och konsumenten är 
då inte skyldig att betala för några finansiella tjänster 
eller finansiella instrument. Konsumenten ska informeras om 
detta i näringsidkarens bekräftelse av anbudet.
Lag (2018:1321).

4 a § I de fall ett avtal får ingås per telefon behöver 
näringsidkaren, om konsumenten uttryckligen samtycker till 
det, under samtalet endast ge information enligt 3 § första 
stycket 3–6, 8 och 15. Näringsidkaren ska dock upplysa 
konsumenten om att ytterligare information finns tillgänglig 
på begäran och ange vad denna information avser.

Snarast efter det att avtalet har ingåtts ska näringsidkaren 
ge konsumenten all den information som avses i 3 § första 
stycket och samtliga avtalsvillkor i en handling eller i 
någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för 
konsumenten. Lag (2018:1321).

Tillhandahållande av avtalsvillkoren under avtalstiden, m.m.

5 § Konsumenten har rätt att när som helst under avtalstiden på
begäran få del av avtalsvillkoren i en handling.

Konsumenten har rätt att under avtalstiden ändra det medel för
distanskommunikation som används, om inte detta är oförenligt
med avtalet eller den finansiella tjänstens beskaffenhet.

Påföljd vid utebliven information

6 § Om näringsidkaren inte ger information i enlighet med 
3-5 §§, ska marknadsföringslagen (2008:486) tillämpas. Sådan 
information ska anses vara väsentlig enligt 10 § tredje 
stycket marknadsföringslagen. Lag (2022:655).

Konsumentens ångerrätt

7 § Konsumenten har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) 
genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande 
om detta inom 14 dagar från den dag som anges i 8 § 
(ångerfrist). Vid avtal om livförsäkring, privat individuellt 
pensionssparande eller sparande i en sådan PEPP-produkt som 
avses i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 
2019/1238 av den 20 juni 2019 om en paneuropeisk privat 
pensionsprodukt (PEPP-produkt) är ångerfristen dock 30 dagar.

Om konsumenten i rätt tid och på ett ändamålsenligt sätt har 
lämnat eller sänt ett meddelande enligt första stycket, får 
meddelandet åberopas även om det försenas, förvanskas eller 
inte kommer fram. Lag (2022:1756).

8 § Ångerfristen börjar löpa den dag då avtalet ingås. 
Vid avtal om livförsäkring börjar ångerfristen dock löpa den 
dag då konsumenten får kännedom om att försäkringsavtalet 
kommit till stånd.

Ångerfristen börjar löpa tidigast den dag då information och 
avtalsvillkor enligt 3 § fjärde stycket eller 4 a § andra 
stycket kommer konsumenten till handa. Lag (2018:1321).

Verkan av att konsumenten utövar sin ångerrätt

9 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, skall konsumenten
snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka de belopp och
sända tillbaka det material som konsumenten har erhållit från
näringsidkaren. Tiden skall räknas från den dag då konsumenten
lämnade eller sände sitt meddelande om att avtalet frånträds.

10 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, skall näringsidkaren
snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad
konsumenten har betalat till näringsidkaren, med avräkning för
vad näringsidkaren får kräva enligt 11 §. Tiden skall räknas
från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande
om att avtalet frånträds.

11 § Näringsidkaren har rätt till ersättning för den tjänst
som har tillhandahållits enligt avtalet innan ångerrätten
utövades. Ersättningen får inte överstiga ett belopp som står
i proportion till omfattningen av den tillhandahållna
tjänsten, jämförd med den fullständiga tjänsten enligt
avtalet.

Näringsidkaren får inte kräva betalning enligt första
stycket, om näringsidkaren

1. har underlåtit att lämna information enligt 3 § första
stycket 8 om vad konsumenten kan komma att få betala vid
utövande av ångerrätten, eller

2. utan begäran från konsumenten har påbörjat fullgörandet av
avtalet innan ångerfristen har löpt ut. Lag (2014:14).

Anknytande avtal

12 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt och det med
anledning av avtalet har ingåtts ett anknytande avtal om
tjänster som tillhandahålls av näringsidkaren eller av någon
annan på grund av en överenskommelse mellan denne och
näringsidkaren, ska det anknytande avtalet upphöra att gälla
utan att konsumenten får åläggas någon påföljd för detta.
Lag (2014:14).

Förhållandet till ångerrätten enligt konsumentkreditlagen

13 § I fråga om kreditavtal enligt konsumentkreditlagen
(2010:1846) tilllämpas 21-25 §§ den lagen i stället för
7-12 §§. Lag (2010:1854).

Lagval

14 § Ett avtalsvillkor som anger att lagen i ett land utanför
Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ska tillämpas på
avtalet gäller inte, om den lag som gäller med bortseende
från villkoret är lagen i ett land inom Europeiska ekonomiska
samarbetsområdet och den lagen ger konsumenten ett bättre
skydd. Lag (2014:14).

4 kap. Har upphävts genom lag (2014:14).

5 kap. Har upphävts genom lag (2014:14).

Övergångsbestämmelser

2005:59

1. Denna lag träder i kraft den 1 april 2005, då lagen
(2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och
hemförsäljningsavtal skall upphöra att gälla.

2. I fråga om avtal som har ingåtts före ikraftträdandet gäller
äldre bestämmelser.

3. I fråga om försäkringsavtal som har förnyats efter
ikraftträdandet gäller den nya lagen.

2012:68

1. Denna lag träder i kraft den 1 mars 2012.

2. I fråga om avtal som har ingåtts före ikraftträdandet
gäller äldre bestämmelser.

2014:14

1. Denna lag träder i kraft den 13 juni 2014.

2. Äldre föreskrifter gäller för avtal som har ingåtts före
ikraftträdandet.

2018:1338

1. Denna lag träder i kraft den 1 augusti 2018.

2. Äldre föreskrifter gäller fortfarande för avtal som har 
ingåtts före ikraftträdandet.

2020:169

1. Denna lag träder i kraft den 1 maj 2020.

2. Äldre föreskrifter gäller för avtal som har ingåtts före 
ikraftträdandet.

2022:655

1. Denna lag träder i kraft den 1 september 2022.

2. Äldre bestämmelser gäller för avtal som har ingåtts före 
ikraftträdandet. Äldre bestämmelser gäller även om avtalet har 
ingåtts efter ikraftträdandet för information som 
näringsidkaren till grund för avtalet har lämnat före 
ikraftträdandet.