Förordning (2023:676) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet

/Träder i kraft I:2025-06-28/
Förordningens tillämpningsområde och innehåll

1 § Denna förordning gäller sådana produkter och tjänster som 
omfattas av lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet. Förordningen innehåller kompletterande 
bestämmelser till lagen.

Förordningen innehåller också bestämmelser om marknadskontroll 
som kompletterar Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 
2019/1020 av den 20 juni 2019 om marknadskontroll och 
överensstämmelse för produkter och om ändring av direktiv 
2004/42/EG och förordningarna (EG) nr 765/2008 och (EU) 
nr 305/2011.

2 § Denna förordning är meddelad med stöd av

- 6 § lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet i fråga om 4-7 §§,

- 8 § samma lag i fråga om 8-11 §§,

- 11 § samma lag i fråga om 12 §,

- 12 § samma lag i fråga om 13 och 15 §§,

- 13 § samma lag i fråga om 16 §,

- 14 § samma lag i fråga om 17 och 18 §§,

- 15 och 16 §§ samma lag i fråga om 19 §,

- 15 § samma lag i fråga om 21 §,

- 22 § samma lag i fråga om 14, 20 och 22 §§,

- 23 § samma lag i fråga om 23 §,

- 25 § samma lag i fråga om 24 §,

- 28 § samma lag i fråga om 25 §,

- 30 § samma lag i fråga om 28-31 §§,

- 31 § samma lag i fråga om 32 §,

- 8 kap. 11 § regeringsformen i fråga om 34 §, och

- 8 kap. 7 § regeringsformen i fråga om övriga bestämmelser.

Ord och uttryck

3 § Ord och uttryck som används i denna förordning har samma 
betydelse som i lagen (2023:254) om vissa produkters och 
tjänsters tillgänglighet.

Tillgänglighetskrav

Tillgänglighetskrav för produkter 

4 § Produkter som omfattas av lagen (2023:254) om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet ska uppfylla de 
tillgänglighetskrav som anges i bilaga 1 till denna 
förordning. 

5 § Post- och telestyrelsen får meddela ytterligare 
föreskrifter om tillgänglighetskrav för produkter som omfattas 
av lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet. 

Tillgänglighetskrav för tjänster 

6 § Tjänster som omfattas av lagen (2023:254) om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet ska uppfylla de 
tillgänglighetskrav som anges i bilaga 2 till denna 
förordning.

7 § Följande myndigheter får meddela ytterligare föreskrifter 
om tillgänglighetskrav för tjänster:

1. Post- och telestyrelsen i fråga om tjänster enligt 4 § 
första stycket 1, 5 och 7 lagen (2023:254) om vissa produkters 
och tjänsters tillgänglighet.

2. Myndigheten för press, radio och tv i fråga om tjänster 
enligt 4 § första stycket 2 lagen om vissa produkters och 
tjänsters tillgänglighet.

3. Konsumentverket i fråga om tjänster enligt 4 § första 
stycket 3 a-c lagen om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet. 

4. Transportstyrelsen i fråga om tjänster enligt 4 § första 
stycket 3 d, 3 e och 4 lagen om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet.

5. Myndigheten för tillgängliga medier i fråga om tjänster 
enligt 4 § första stycket 6 lagen om vissa produkters och 
tjänsters tillgänglighet. 

Föreskrifter som berör en annan myndighets ansvarsområde än 
den som meddelar föreskrifterna får meddelas först efter att 
den myndigheten har getts tillfälle att yttra sig. 

Bedömning av att ett tillgänglighetskrav inte ska gälla

8 § Vid bedömningen av om ett tillgänglighetskrav medför en 
oproportionerligt stor börda för den berörda ekonomiska 
aktören enligt 7 § första stycket 2 lagen (2023:254) om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet ska den ekonomiska 
aktören utgå från

1. förhållandet mellan nettokostnaderna för efterlevnad av 
tillgänglighetskraven och de ekonomiska aktörernas totala 
kostnader för tillverkning, distribution eller import av 
produkten eller tillhandahållandet av tjänsten,

2. förhållandet mellan nettokostnaderna för efterlevnad av 
tillgänglighetskraven och den ekonomiska aktörens 
nettoomsättning, och

3. uppskattade kostnader och fördelar för de ekonomiska 
aktörerna, inklusive tillverkningsprocesser och investeringar, 
i förhållande till den uppskattade fördelen för personer med 
funktionsnedsättning, med hänsyn tagen till antalet specifika 
produkter eller tjänster och hur ofta de används. 

9 § Post- och telestyrelsen får meddela ytterligare 
föreskrifter om kriterier för den ekonomiska aktörens 
bedömning när det gäller större förändring av grundläggande 
karaktär och oproportionerligt stor börda enligt 7 § lagen 
(2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.

10 § En tjänsteleverantör som åberopar att ett 
tillgänglighetskrav inte gäller eftersom det medför en 
oproportionerligt stor börda för den berörda ekonomiska 
aktören enligt 7 § första stycket 2 lagen (2023:254) om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet ska göra en ny 
bedömning av om ett sådant undantag är tillämpligt inom fem år 
räknat från det att den senaste bedömningen gjordes. 

Om den berörda tjänsten ändras eller om en tillsynsmyndighet 
begär det, ska en ny bedömning göras även om kortare tid än 
fem år har förflutit sedan den senaste bedömningen gjordes. 

11 § Den ekonomiska aktören ska spara dokumentation enligt 8 § 
första stycket lagen (2023:254) om vissa produkters och 
tjänsters tillgänglighet i minst fem år räknat från det att en 
produkt senast tillhandahållits på marknaden eller från det 
att en tjänst senast tillhandahållits. 

Tillverkarens skyldigheter

Bedömning av överensstämmelse och teknisk dokumentation 

12 § Den tekniska dokumentation som tillverkaren ska utarbeta 
enligt 11 § första stycket lagen (2023:254) om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet ska innehålla 
tillämpliga tillgänglighetskrav och, i den mån det är 
nödvändigt för bedömning av överensstämmelse, en beskrivning 
av produktens utformning, tillverkning och funktion.

Post- och telestyrelsen får meddela ytterligare föreskrifter 
om förfarandet för bedömning av överensstämmelse och 
förfarandet vid utarbetandet av den tekniska dokumentationen. 

Post- och telestyrelsen får även meddela föreskrifter om de 
rutiner som krävs enligt 11 § andra stycket lagen om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet. 

EU-försäkran

13 § En EU-försäkran om överensstämmelse enligt 12 § lagen 
(2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet 
ska vara utformad enligt förlagan i bilaga III till 
Europaparlamentets och rådets beslut nr 768/2008/EG av den 
9 juli 2008 om en gemensam ram för saluföring av produkter och 
upphävande av rådets beslut 93/465/EEG. Genom att EU-försäkran 
om överensstämmelse upprättas ansvarar tillverkaren för att 
produkten överensstämmer med tillgänglighetskraven.

Det ska upprättas en EU-försäkran om överensstämmelse för 
varje produktmodell. Om en produkt omfattas av mer än en 
unionsrättsakt där det ställs krav på EU-försäkran om 
överensstämmelse, ska en gemensam EU-försäkran om 
överensstämmelse upprättas för samtliga unionsrättsakter.

Post- och telestyrelsen får meddela ytterligare föreskrifter 
om tillverkarens skyldigheter och ansvar i samband med att en 
EU-försäkran om överensstämmelse upprättas. 

Bevarande av teknisk dokumentation och EU-försäkran

14 § Tillverkaren ska bevara den tekniska dokumentationen och 
EU-försäkran om överensstämmelse i fem år räknat från det att 
produkten släpptes ut på marknaden. 

Placering av CE-märkning

15 § CE-märkningen ska placeras på produkten eller dess 
märkskylt så att den är synlig, läsbar och outplånlig. Om 
detta inte är möjligt eller lämpligt på grund av produktens 
art, ska märket placeras på förpackningen och i de medföljande 
dokumenten. 

Ytterligare föreskrifter om information

16 § Post- och telestyrelsen får meddela föreskrifter om 
innehållet i den informationstext som tillverkaren ska förse 
produkten med enligt 13 § lagen (2023:254) om vissa produkters 
och tjänsters tillgänglighet samt om placeringen och 
utformningen i övrigt av informationstexten. 

Fullmakt till tillverkarens representant

Representantens uppgifter

17 § Om tillverkaren har utsett en representant enligt 14 § 
lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet, ska representanten utföra de uppgifter som 
anges i fullmakten från tillverkaren. 

Fullmakten ska ge representanten rätt att åtminstone

1. uppvisa den tekniska dokumentationen och EU-försäkran om 
överensstämmelse enligt 11 och 12 §§ lagen om vissa produkters 
och tjänsters tillgänglighet för en marknadskontrollmyndighet 
under en period på fem år, 

2. på begäran av behörig marknadskontrollmyndighet ge 
myndigheten all information och dokumentation som behövs för 
att visa att produkten överensstämmer med 
tillgänglighetskraven, och

3. på begäran samarbeta med behörig marknadskontrollmyndighet 
om de åtgärder som vidtas för att undanröja bristande 
överensstämmelse med de tillämpliga tillgänglighetskraven hos 
de produkter som omfattas av fullmakten. 

Uppgifter som tillverkaren inte får överlåta till 
representanten

18 § Tillverkarens skyldighet att konstruera och tillverka 
produkter som överensstämmer med tillämpliga 
tillgänglighetskrav samt att upprätta den tekniska 
dokumentationen enligt 11 § lagen (2023:254) om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet får inte delegeras 
till representanten. 

Importörens och distributörens skyldigheter 

Skyldighet att informera om att en produkt inte uppfyller 
tillgänglighetskraven

19 § En importör eller distributör som anser, eller har 
anledning att anta, att en produkt som de avser att släppa ut 
eller tillhandahålla på marknaden inte överensstämmer med 
tillgänglighetskraven, ska informera tillverkaren och Post- 
och telestyrelsen om detta. I stället för att informera 
tillverkaren kan distributören informera importören om 
produktens bristande överensstämmelse med 
tillgänglighetskraven. 

Importörens skyldighet att uppvisa EU-försäkran

20 § Importören ska kunna visa upp en sådan EU-försäkran om 
överensstämmelse som ska upprättas enligt 12 § lagen 
(2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet 
till marknadskontrollmyndigheten under en period om fem år 
räknat från det att produkten släpptes ut på marknaden. 

Ytterligare föreskrifter om importörens skyldigheter

21 § Post- och telestyrelsen får meddela ytterligare 
föreskrifter om importörens skyldigheter enligt 15 § lagen 
(2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. 

Informationens språk

22 § Post- och telestyrelsen får meddela föreskrifter om 
vilket språk som ska användas i den information som 
tillverkare, representanter, importörer och distributörer ska 
lämna till myndigheten enligt 22 § första stycket lagen 
(2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.

Uppgifter om leverans

23 § Post- och telestyrelsen får meddela föreskrifter om hur 
länge en tillverkare, representant, importör eller distributör 
som har levererat en produkt eller tagit emot en produkt ska 
kunna lämna uppgifter om detta till myndigheten enligt 23 § 
första stycket lagen (2023:254) om vissa produkters och 
tjänsters tillgänglighet. 

Tjänsteleverantörens skyldigheter att ta fram information 

24 § Information om hur en tjänst uppfyller de 
tillgänglighetskrav som tjänsteleverantören tar fram enligt 
25 § lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet ska innehålla en redogörelse för de krav på 
tillgänglighet som är tillämpliga på tjänsten. I den mån det 
är nödvändigt för bedömningen av överensstämmelse ska 
informationen även innehålla en beskrivning av tjänstens 
utformning och funktion. 

Tjänsteleverantören ska ge allmänheten tillgång till 
informationen i skriftlig och muntlig form samt på ett sätt 
som är tillgängligt för personer med funktionsnedsättning. 
Tjänsteleverantören ska spara informationen så länge som 
tjänsten tillhandahålls.

Post- och telestyrelsen får meddela ytterligare föreskrifter 
om innehållet i den information som tjänsteleverantören ska ta 
fram och på vilket sätt informationen ska lämnas. 

Marknadskontroll

Marknadskontrollmyndighet

25 § Post- och telestyrelsen är marknadskontrollmyndighet 
enligt 28 § lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet. 

Bestämmelser om marknadskontrollmyndighetens befogenhet att 
besluta om åtgärder enligt Europaparlamentets och rådets 
förordning (EU) 2019/1020 finns i lagen om vissa produkters 
och tjänsters tillgänglighet. 

Information till andra medlemsstater och Europeiska 
kommissionen

26 § Om Post- och telestyrelsen konstaterar att en produkt 
inte överensstämmer med tillgänglighetskraven och produkten 
även tillhandahålls på marknaden i en annan medlemsstat, ska 
Post- och telestyrelsen informera marknadskontrollmyndigheten 
i den andra medlemsstaten och Europeiska kommissionen om detta 
samt om de åtgärder som myndigheten har beslutat om med 
anledning av den bristande överensstämmelsen. 

När Post- och telestyrelsen informerar 
marknadskontrollmyndigheten i den andra medlemsstaten och 
Europeiska kommissionen, ska myndigheten lämna de uppgifter 
som anges i artikel 20.5 i Europaparlamentets och rådets 
direktiv (EU) 2019/882 av den 17 april 2019 om 
tillgänglighetskrav för produkter och tjänster, i den 
ursprungliga lydelsen.

27 § När en marknadskontrollmyndighet i en annan medlemsstat 
lämnar information om en produkts bristande överensstämmelse 
till Post- och telestyrelsen, ska Post- och telestyrelsen så 
snart som möjligt informera Europeiska kommissionen och 
marknadskontrollmyndigheterna i de andra medlemsstaterna om de 
åtgärder som myndigheten har vidtagit avseende produkten, om 
andra relevanta uppgifter samt om eventuella invändningar mot 
den åtgärd som marknadskontrollmyndigheten i den andra 
medlemsstaten har vidtagit. 

Tillsyn

Tillsynsmyndighet med ansvar för samordning

28 § Post- och telestyrelsen utövar tillsyn över elektroniska 
kommunikationstjänster, banktjänster och e-handelstjänster som 
omfattas av 4 § första stycket 1, 5 och 7 lagen (2023:254) om 
vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. 

Post- och telestyrelsen ska samordna ett tillsynsuppdrag om 
ett enskilt tillsynsärende kan komma att beröra flera 
tillsynsmyndigheters ansvarsområden. 

När en tillsynsmyndighet inleder ett tillsynsärende ska 
uppgift om det samt uppgift om vad ärendet rör lämnas till 
Post- och telestyrelsen. Uppgift ska även lämnas till Post- 
och telestyrelsen när tillsynsärendet avslutas.

Tillsynsmyndighet avseende tjänster som ger åtkomst till 
audiovisuella medietjänster

29 § Myndigheten för press, radio och tv utövar tillsyn över 
tjänster som ger åtkomst till audiovisuella medietjänster som 
omfattas av 4 § första stycket 2 lagen (2023:254) om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet. 

Tillsynsmyndighet avseende tillhandahållande av e-böcker

30 § Myndigheten för tillgängliga medier utövar tillsyn över 
tjänster som utgör tillhandahållande av e-böcker och som 
omfattas av 4 § första stycket 6 lagen (2023:254) om vissa 
produkters och tjänsters tillgänglighet. 

Tillsynsmyndighet avseende inslag i 
passagerartransporttjänster

31 § Konsumentverket utövar tillsyn över inslag i 
passagerartransporttjänster som omfattas av 4 § första stycket 
3 a-c lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet.

Transportstyrelsen utövar tillsyn över inslag i 
passagerartransporttjänster som omfattas av 4 § första stycket 
3 d, 3 e och 4 lagen om vissa produkters och tjänsters 
tillgänglighet. 

Avgifter för tillsyn

32 § Transportstyrelsen får meddela föreskrifter om avgifter 
för sin tillsyn enligt lagen (2023:254) om vissa produkters 
och tjänsters tillgänglighet och enligt föreskrifter som har 
meddelats med stöd av lagen. 

Sanktionsavgifter

33 § Sanktionsavgift som beslutas enligt 37 § lagen (2023:254) 
om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet ska betalas 
till Kammarkollegiet. 

Verkställighetsföreskrifter

34 § Post- och telestyrelsen får meddela föreskrifter om 
verkställigheten av lagen (2023:254) om vissa produkters och 
tjänsters tillgänglighet och denna förordning. 

Bilaga 1

Följande krav på tillgänglighet gäller för samtliga produkter 
som omfattas av lagen (2023:254) om vissa produkters och 
tjänsters tillgänglighet

1. Produkter ska åtföljas, om möjligt i eller på produkterna, 
av lättillgänglig information om deras funktion och 
tillgänglighetsfunktioner.

Krav på tillhandahållande av information

2. Den information om användningen av produkten som 
tillhandahålls på själva produkten (märkning, bruksanvisning 
och varning) ska

a) kunna uppfattas med mer än ett sinne,

b) presenteras på ett begripligt sätt,

c) presenteras för användarna på sätt som de kan uppfatta,

d) presenteras i ett typsnitt med lämplig storlek och form, 
med beaktande av förutsebara användningsförhållanden, och med 
tillräcklig kontrast samt justerbart avstånd mellan bokstäver, 
rader och stycken.

3. Produktbruksanvisningar som inte tillhandahålls på själva 
produkten utan som görs tillgängliga genom användning av 
produkten eller på annat sätt, till exempel på en webbplats, 
inklusive information om produktens tillgänglighetsfunktioner 
samt hur de aktiveras och deras interoperabilitet med 
hjälplösningar, ska vara offentligt tillgängliga när produkten 
släpps ut på marknaden och ska

a) kunna uppfattas med mer än ett sinne,

b) presenteras på ett begripligt sätt,

c) presenteras för användarna på sätt som de kan uppfatta,

d) presenteras i ett typsnitt med lämplig storlek och form, 
med beaktande av förutsebara användningsförhållanden, och med 
tillräcklig kontrast samt justerbart avstånd mellan bokstäver, 
rader och stycken,

e) när det gäller innehåll, göras tillgängliga i textformat 
som kan användas för att skapa alternativa stödjande format 
som kan presenteras på olika sätt och kunna uppfattas med mer 
än ett sinne,

f) åtföljas av en alternativ presentation av eventuella delar 
som inte består av text,

g) inbegripa den beskrivning av produktens användargränssnitt 
(hantering, kontroll och återkoppling, input och output) som 
tillhandahålls i enlighet med punkt 4; i beskrivningen ska man 
för vart och ett av leden i punkt 4 ange om produkten har 
dessa egenskaper,

h) inbegripa en beskrivning av produktens funktionalitet, som 
tillhandahålls genom funktioner som syftar till att tillgodose 
behoven hos personer med funktionsnedsättning, i enlighet med 
punkt 4; i beskrivningen ska man för vart och ett av leden i 
punkt 4 ange om produkten har dessa egenskaper,

i) inbegripa en beskrivning av produktens programvaru- och 
maskinvarugränssnitt med hjälpmedel; beskrivningen ska 
innehålla en förteckning över de hjälpmedel som har testats 
tillsammans med produkten.

Användargränssnitt och funktionell utformning

4. Produkten, inklusive dess användargränssnitt, ska ha 
egenskaper, delar och funktioner som gör att personer med 
funktionsnedsättning kan få tillgång till, uppfatta, hantera, 
begripa och kontrollera produkten genom att man säkerställer 
följande:

a) Att när produkten tillhandahåller kommunikation, däribland 
interpersonell kommunikation, hantering, information, kontroll 
och orientering, gör den det via mer än ett sinne. Detta ska 
inbegripa tillhandahållande av alternativ till syn, hörsel, 
tal och känsel.

b) Att när produkten använder tal ger den alternativ till tal 
och talkommandon för kommunikation, hantering, kontroll och 
orientering.

c) Att när produkten använder visuella element tillhandahåller 
den flexibel förstoring, ljusstyrka och kontrast för 
kommunikation, information och hantering samt säkerställer 
interoperabilitet med programvara och hjälpmedel för 
navigering i gränssnittet.

d) Att när produkten använder färg för att förmedla 
information, ange en åtgärd, kräva ett svar eller identifiera 
delar, tillhandahåller den ett alternativ till färger.

e) Att när produkten använder ljudsignaler för att förmedla 
information, ange en åtgärd, kräva ett svar eller identifiera 
delar, tillhandahåller den ett alternativ till ljudsignaler.

f) Att när produkten använder visuella element sörjer den för 
flexibla sätt att förbättra synskärpan.

g) Att när produkten använder ljud ser den till att användaren 
kan ställa in volymen och hastigheten och att det finns en 
funktion för förstärkt ljud, däribland för minskning av 
störningar från ljudsignaler från produkter i omgivningen och 
ljudskärpa.

h) Att när produkten kräver manuell hantering och kontroll 
sörjer den för sekventiell styrning och ger alternativ till 
finmotorisk styrning, så att det inte krävs samtidiga 
kontroller för manipulering, och använder delar som kan 
förnimmas med känseln.

i) Att produkten undviker driftslägen som kräver betydande 
räckvidd och styrka.

j) Att produkten inte utlöser anfall på grund av 
ljuskänslighet.

k) Att produkten skyddar användarens privatliv när han eller 
hon använder tillgänglighetsfunktionerna.

l) Att produkten tillhandahåller ett alternativ till 
biometrisk identifiering och kontroll.

m) Att produkten säkerställer konsekvent funktionalitet och 
ger tillräcklig och flexibel tidsperiod för interaktion.

n) Att produkten tillhandahåller programvaru- och 
maskinvarugränssnitt för tekniska hjälpmedel.

Stödtjänster

5. Om stödtjänster (helpdeskar, teletjänstcentraler, teknisk 
support, samtalsförmedlande tjänster och utbildningstjänster) 
finns att tillgå ska de, via tillgängliga kommunikationssätt, 
tillhandahålla information om produktens tillgänglighet och 
dess kompatibilitet med tekniska hjälpmedel.

Förpackningar och anvisningar

6. Med undantag för självbetjäningsterminaler ska, utöver de 
krav som anges i punkterna 1-5, förpackningar och anvisningar 
för produkter göras lättillgängliga. Detta innebär följande:

a) Produktens förpackning och den information som ges på den 
(t.ex. om hur den ska öppnas, tillslutas, användas och 
bortskaffas), inklusive, i förekommande fall, information om 
produktens egenskaper när det gäller tillgänglighet, ska göras 
tillgänglig och, om så är möjligt, ska den lättillgängliga 
informationen tillhandahållas på förpackningen.

b) Anvisningar för installation, underhåll, förvaring och 
bortskaffande av produkten som inte tillhandahålls på själva 
produkten men som görs tillgängliga på annat sätt, till 
exempel genom en webbplats, ska vara offentligt tillgängliga 
när produkten släpps ut på marknaden och ska uppfylla följande 
krav:

- De ska kunna uppfattas med mer än ett sinne.

- De ska presenteras på ett begripligt sätt.

- De ska presenteras för användarna på sätt som de kan 
uppfatta.

- De ska presenteras i ett typsnitt med lämplig storlek och 
form, med beaktande av förutsebara användningsförhållanden, 
och med tillräcklig kontrast samt justerbart avstånd mellan 
bokstäver, rader och stycken.

- Innehållet i anvisningarna ska göras tillgängligt i 
textformat som kan användas för att skapa alternativa 
stödjande format som kan presenteras på olika sätt och 
uppfattas med mer än ett sinne.

- Anvisningar som innehåller eventuella delar som inte består 
av text ska åtföljas av en alternativ presentation av detta 
innehåll.

Bilaga 2

Följande krav på tillgänglighet gäller för samtliga tjänster 
som omfattas av lagen (2023:254) om vissa produkters och 
tjänsters tillgänglighet

1. Tillgängligheten för de produkter som används vid 
tillhandahållandet av tjänsten ska säkerställas i enlighet med 
vad som anges i bilaga 1.

2. Information ska tillhandahållas om hur tjänsten fungerar 
och, om produkter används vid tillhandahållandet av tjänsten, 
om dess koppling till dessa produkter samt om deras egenskaper 
när det gäller tillgänglighet och interoperabilitet med 
hjälpmedel. Denna information ska

a) kunna uppfattas med mer än ett sinne,

b) presenteras på ett begripligt sätt,

c) presenteras för användarna på sätt som de kan uppfatta,

d) göra informationsinnehållet tillgängligt i textformat som 
kan användas för att skapa alternativa stödjande format som 
användarna ska kunna presentera på olika sätt och uppfatta med 
mer än ett sinne,

e) presenteras i ett typsnitt med lämplig storlek och form, 
med beaktande av förutsebara användningsförhållanden, och med 
tillräcklig kontrast samt justerbart avstånd mellan bokstäver, 
rader och stycken,

f) komplettera eventuella delar som inte består av text med en 
alternativ presentation av detta innehåll,

g) ge den elektroniska information som krävs vid 
tillhandahållandet av tjänsten, på ett enhetligt och 
ändamålsenligt sätt genom att göra den uppfattningsbar, 
hanterbar, begriplig och robust.

3. Webbplatser, inklusive tillhörande nätapplikationer, och 
tjänster för mobila enheter, inklusive mobilapplikationer, ska 
göras tillgängliga på ett enhetligt och ändamålsenligt sätt 
genom att de görs uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och 
robusta.

4. Om stödtjänster (helpdeskar, teletjänstcentraler, teknisk 
support, samtalsförmedlande tjänster och utbildningstjänster) 
finns att tillgå ska de, via tillgängliga kommunikationssätt, 
tillhandahålla information om tjänstens tillgänglighet och 
kompatibilitet med tekniska hjälpmedel.