Payamvdn/NorthPersian_fa_wiki huggingface dataset:
ملاتی پایدار را در هر نقطه تماس فراهم می آورد. · درک بهتر ترجیح و رفتار مشتری در خرید در سراسر کانال ها. زمانی می توان به بینشی کامل تر از مشتری دست یافت که همه کانال ها یکپارچه شده باشند و اطلاعات ادغام شده به طور مداوم بروزرسانی و آنالیز شوند. · فهمی قدرتمند از سفرهای خرید هر مشتری مجزا به منظور حصول اطمینان از رساندن موارد دلخواه مشتری در هر کانال و در نتیجه ارتقای تجارت مشتریان · بهبود درک مشتری نسبت به برند از طریق برآورده کردن صحیح توقعات او · بالا رفتن آمار فروش (در نتیجه فروختن بهینه کالاهای فرعی یا کالاهای گران تر) که به وسیلهٔ پردازش هم زمان اطلاعات مشتری در سراسر کانال ها بدست می آید. هماهنگ کردن تجارب مشتری به منظور دستیابی به ثبات ساده تر. بازاریابی Omni-channel به این موضوع واقف است که مشتریان از طرق مختلفی چه به صورت فیزیکی و چه به صورت دیجیتال با کمپانی ها در تماس هستند. مشتریان به تعاملاتی که با یک کمپانی دارند به دید صرفاً یک ارتباط نگاه می کنند و فرقی نمی کند که از کدام یا چند کانال استفاده می کنند. شخصی سازی کردن یکپارچه و پیوستگی تعاملات از کانالی به کانال دیگر برای خلق تجارت با ثبات و مش
ارکتی حیاتی است. بسیاری از مشتریان درک می کنند که امکان داشتن یک تجربه یکسان در هر کانال وجود ندارد اما آن ها خواستار اطلاعات و پیام های یکپارچه در همه کانال ها هستند. همچنین مشتری ها انتظار دارند امکانات شخصی سازی شده پیشرفته ای برای آن ها وجود داشته باشد تا به آن ها ثابت شود که کمپانی برای آن ها ارزش قائل شده و به آن ها گوش می دهد. تعاملات Omni-channel باید خواسته های مشتری برای راحتی و بهبود تجربه خرید برآورده کنند. فراهم کردن تجارب مشتری هماهنگ در سراسر کانال ها چالشی در حال رشد برای فروشندگان است. همچنین، استفاده از هوش مشتری تکامل یافته شانسی بزرگ برای برقراری ارتباطات بهتر و فروختن محصولات به انواع مختلفی از مشتریان در هر کجا که باشند محسوب می شود. تکنولوژی؛ یک الزام برای بازاریابی Omni-channel. استراتژی ها، برنامه ریزی ها و اقدامات خلاقانه بسیاری برای تشخیص مؤثرترین راه ها برای اتصال با مشتریان در بازاریابی Omni-channel وجود دارد. تکنولوژی عامل مهم دیگری است که در اجرای موفقیت آمیز بازاریابی Omni-channel و مدیریت تعاملات پیشرفته و پیچیده این نوع از بازاریابی نقش دارد. نکته کلیدی در مورد انتخاب تکنولوژ
ی مورد نیاز این است که باید به گونه ای باشند که بتوان آن ها را برای رویکردهای انفرادی در بازاریابی Omni-channel نیز بکار برد. کمپانی ها به بازاریابی دیجیتال و تکنولوژی های اتوماسیون بازاریابی نیاز دارند. علاوه بر این، به پلتفرم های مدیریت محتوای وب پر قابلیتی نیاز است تا به فروشندگان این توانایی داده شود تا خودشان را با خواسته های مشتریان و Omni-channel تطبیق دهند. به منظور جمع آوری اطلاعات مشتری از منابع و کانال های مختلف و بعد اجرای تجزیه و تحلیل های پیشرفته راجع به آن ها باید از نرم افزارهای سطح بالایی کمک گرفت تا بتوانند عملیات پردازش را به طور پیوسته انجام دهند. تلفن های همراه در واقع همان وسیله هایی هستند که به سرعت در حال تبدیل شدن به پلتفرم هسته ای برای تکنولوژی هایی می باشند که مشتریان را در بسیاری از کانال ها به هم وصل می کند. هم مشتریان و هم فروشندگان امروزه به سرعت در حال استفاده از تلفن همراه در مسیر تجربه ها و تعاملات متفاوت فراوان هستند. برای بسیاری از کمپانی ها بازاریابی Omni-channel نیازهای فرعی را در زمینه تکنولوژی با خود به همراه می آورد. امروزه کمپانی ها باید سطوح بالاتری از خدمات را برای
عملکردهایی نظیر قابلیت دیدن موجودی، حمایت پایدار مشتری از کانالی به کانال دیگر، اطلاعات پرداخت و سهولت بارگیری کالاها برای خرید آنلاین فراهم کنند. Omni-channel همچنین وجود تمهیدات قوی را در زمینه برقراری امنیت سایبری دربردارد تا بدین وسیله از اطلاعات حساس و خصوصی مشتریان محافظت گردیده و اعتماد مشتری جلب شود. بهترین شیوه ها برای کسب نتایج موفق. ثبات و پایداری عامل کلیدی برای بازاریابی و فروش مؤثر Omni-channel است. مشتریان انتظار دارند در ظاهر کانال، پیام رسانی، تثبیت جایگاه برند در ذهن مشتری، موجود بودن محصولات، قیمت گذاری، آگاهی از عملکرد مشتری در کانال های متفاوت و خلق تجربه های شخصی سازی شده و منحصر بفرد همواره ثبات دیده شود. بهترین روش ها برای دستیابی به بازاریابی Omni-channel در سطحی استثنائی عبارتند از: تمرکز خود را روی رساندن تجارب Omni-channel هماهنگ به مشتری بگذارید. کمپانی ها باید سرمایه گذاری کرده و تلاش کنند ساختارهای سازمانی جدید، ابتکارهای بازاریابی، فرایندهای کسب و کار، نقش هایی برای کارمندان و زیر ساخت هایی برای تکنولوژی مهیا کرده تا ارتباط بین کانال ها برقرار شده و نشان داده شود که مشتریان مای
لند چگونه تعاملی داشته باشند. استراتژی یکپارچه از بالا به پایین. برای مؤثر واقع شدن بازاریابی Omni-channel باید استراتژی های کسب و کار مشتری محور از سوی مقامات بالای مدیریتی اتخاذ گردند. سپس استراتژی های مرتبط به منظور بازاریابی و فروش، خدمات پس از فروش، ساخت محصول و سایر مسائل مربوط به مشتری مطرح شوند. کلیه اقدامات بازاریابی شامل بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محتوا، تلفن همراه و تجارب داخل مغازه باید با هم ادغام و یکپارچه گردند. بازاریابی Omni-channel به معنای تجارت Omni-channel است. بازاریابی Omni-channel هرگز به موفقیت نمی رسد مگر این که یک رویکرد تجارت Omni-channel همراه آن باشد. Omni-channel برای کمپانی هایی که آن را برمی گزینند تبدیل به الگویی برای کسب و کار می گردد. افراد شاغل در کمپانی از اهمیت ویژه ای برخوردارند. منظور از افراد صرفاً تیم بازاریابی نیست بلکه کلیه کسانی است که در کمپانی کار می کنند. Omni-channel شامل همه عملکردهای مرتبط با مشتری است. به منظور این که کارمندان بتوانند کار خود را با تمرکز بالا روی مشتری انجام دهند، باید دیدی استراتژیک برای تجارب Omni-channel هماهنگ را درک کرده و همه ابزار
مورد نظر برای انجام این کار را در اختیار داشته باشند. از کارهای کوچک شروع کنید. آغاز یک رویکرد Omni-channel می تواند یک شروع عظیم باشد. اقدامات اولیه خود را به فقط چند کانال محدود کنید تا بتوانید تعاملات و ارتباطات پایدار و شخصی سازی شده ای را با مهارت بالا ایجاد کرده و نظر مشتریان را جلب کنید. استفاده از یک سیاست یکسان برای همه مؤثر نیست. بازاریابی Omni-channel نیازمند یک پروسه شخصی سازی شده هماهنگ و یکنواخت به ازای هر مشتری در هر کانال است. به منظور ایجاد شخصی سازی مناسب در تعاملات لازم است که از شرایط و رفتار مشتری پیوسته آگاه باشیم و به یاد داشته باشیم که هیچ چیز به مدت طولانی در دنیای Omni-channel ثابت نمی ماند. کانال های هماهنگ. برای هر مشتری، کانال ها باید کلیت (چه ظاهری و چه محتوایی) یکسانی را از خود نشان دهند تا تجربه با ثبات تری در اختیار مشتری گذاشته شود. ارتباطات با مشتری در همه سطوح باید اطلاعات مشابهی را به طور واضح در رابطه با مواردی مانند قیمت ها، اطلاعات محصول، نحوه ارسال و همچنین هویت برند برساند. طراحی هدف محور برای ایجاد تجربه مؤثر از کانال. مشتری ها اغلب از کانال ها یا دستگاه های متفاوتی
برای اهداف مختلف استفاده می کنند: تلفن های هوشمند معمولاً برای دسترسی آسان و سریع به اطلاعات «ساده تر» استفاده می شوند در حالیکه تبلت ها و لپ تاپ ها ابزارهایی هستند که برای فعالیت های پیچیده تر انتخاب می شوند. طراحی ها باید به گونه ای باشند که تجربه مشتری متناسب و هماهنگی را ایجاد کرده و در عین حال این طراحی باید برای هر یک از کانال ها و دستگاه ها نیز به طور انحصاری متناسب باشد. قالبی را ایجاد کنید که موارد استفاده مشتری و رفتار او در آن قابل ذکر و مدیریت باشد. سیستم ثبت پیغام و محتوایی را به وجود آورید که ماهیت یک کانال خاص را در کنار فعالیت مشتری در همان کانال (و به علاوه در کانال های دیگر) منعکس کند. مطمئن شوید که اطلاعات به اندازه کافی در هر کانال در دسترس باشند. همچنین باید یک رویکرد یکپارچه و ترکیبی وجود داشته باشد تا محتوای یکنواختی را برای تعاملات مشتری از کانالی به کانال دیگر فراهم سازد. درک کاملی از بازارها و مشتری های هدف خود داشته باشید. این مرحله شامل کشف کانال هایی است که بیشترین اهمیت را برای هر مشتری دارند تا از این طریق بتوان روی ایجاد تعاملات شخصی سازی شده روی آن کانال ها تمرکز نمود. به وسیل
هٔ کانال های یکپارچه می توان اطلاعات و تجزیه و تحلیل های جامع و گسترده تری را جمع آوری نموده و نتیجه اشتباهات یا موفقیت های گذشته را روی آن ها اعمال کرد. علاوه بر تجزیه و تحلیل مستمر داده ها باید توجه داشت که آزمایش، اندازه گیری و اجرای روش های بهسازی روی همه جوانب بازاریابی Omni-channel امری حیاتی است که نیازمند صبر و حوصله فراوان است. بازاریابی Omni-channel در عمل. همان طور که در ابتدا به آن اشاره کردیم، رویکرد چند سکویی (Multiplatform) که رویکرد مورد استفاده در بازاریابی Multichannel است با متمرکز کردن توجه خود روی فروشنده می تواند منجر به ایجاد فضایی رقابتی شود چرا که در واقع هدف آن اولویت قرار دادن مشتری نیست. امابازاریابی Omni-channel کاملاً مشتری محور است. برای درک بهتر چگونگی عملکرد Omni-channel در دنیای واقعی مثال شارلوت، خریداری که در بخش اول این مقاله مشاهده کردیم را در نظر بگیرید. کمپانی که شارلوت با آن تعامل دارد را برند X می نامیم. برند X می تواند از کمپین های بازاریابی از پیش طراحی شده استفاده کرده و به طرز تعامل شارلوت واکنش نشان دهد. از آنجایی که اطلاعاتی که شارلوت از برند X دریافت می کند از
طریق بازاریابی Omni-channel با تعاملات او با برند کاملاً اختصاصی و متناسب گردیده، در نتیجه پیام هایی که شارلوت دریافت می کند همواره پایدار، با ثبات و متمرکز بر شخص اوست. با در نظر داشتن این حقیقت که تمرکز بازاریابی Omni-channel روی مشتری است، تفکر راجع به پیاده سازی مؤثر یک کمپین Omni-channel وسوسه برانگیز است علی رغم این که عملی کردن آن می تواند زمان بر، پر هزینه و کاملاً متکی بر بکارگیری سرمایه انسانی باشد. در عمل، بخش قابل ملاحظه ای از این فرایند می تواند به وسیلهٔ ابزار خودکار مانند Kentico (یک سیستم مدیریت محتوای وب) انجام گیرد. این ابزار به برند X اجازه می دهد که ارتباطی بلند مدت با شارلوت برقرار کرده و آمار فروش برند X و همچنین میزان وفاداری شارلوت را افزایش دهد. شارلوت در فعالیت های دیجیتال بسیاری شرکت دارد از قبیل اسکن کد QR، جستجوی اینترنتی محصولات، خرید آنلاین، انجام نظر سنجی و پست گذاری در رسانه های اجتماعی در حین فرایند خرید. برند X به وسیلهٔ بازاریابی خودکار مبتنی بر Omni-channel می تواند فعالیت های خود را در این نقاط تماس به گونه ای ترتیب دهد که تعاملاتی کامل و مشتری محور که مطابق با نیازهای شا
رلوت است را در اختیار او قراردهد. بیایید فرض کنیم که در این مثال برند X از یک وبسایت کاملاً واکنش گرا بهره مند است که علاوه بر تبلت شارلوت روی کامپیوتر و تلفن همراه او نیز کار می کند. بازاریابی به وسیلهٔ Kentico و خودکار کردن کمپین این امکان را برای برند X فراهم می کند تا در مقاطع چندگانه زندگی مشتریان به آن ها (شارلوت هم جزئی از آنهاست) دسترسی پیدا کرده و محتوای مناسب را در اختیار آن ها قرار داده و فعالیت های فروش را به گونه ای شخصی سازی شده و انحصاری برای آن ها آغاز نماید. از آنجایی که به وسیلهٔ Kentico می توان دست به خلق کمپین هایی پیچیده زد، برند X می تواند تمام تماس های دیجیتال شارلوت با برند در طی سفر بازاریابی را در غالب فقط یک کمپین بازاریابی Omni-channel ادغام نماید. علاوه بر این، استفاده از قابلیت بازاریابی آنلاین در Kentico به دلیل ویژگی های طراحی موجود در آن بسیار آسان است و حتی افراد غیر متخصص در این زمینه نیز می توانند با آن کار کنند؛ بنابراین، برند X می تواند بنا به نیاز و بر اساس نحوه تعاملات شارلوت یا مشتریان مشابه او با برند بدون زحمت زیادی در کمپین تغییراتی ایجاد کند. در مثال ما، به محض این
که سایت برند X ایجاد و کمپین پیرامون یک تجربه مشتری خاص شکل گرفت، تیم بازاریابی می تواند وقایع خودکاری را خلق کند تا به Triggerهای موجود در این تجربه مشتری واکنش نشان دهد. در Kentico کمپین های بازاریابی از طریق یک یا تعداد بیشتری از فرایندهای خودکار کنترل می شوند. هر فرایند شامل گروهی از Triggerهایی است که فروشندگان می توانند با استفاده طراح بصری تعبیه شده در Kentico آن ها را کاملاً شخصی سازی کنند. فروشندگان برند X می توانند فرایندها را به صورت دستی برای مخاطب های انفرادی یا گروهی از مخاطبان آغاز نمایند یا این که این کار را به خود سیستم واگذار کنند که فرایندها را با استفاده از Triggerهای مبتنی بر شرایط شروع کنند. عملکرد این Triggerها جابجا کردن مخاطب (شارلوت) در طول فرایند خودکار و از طریق ارائه پاسخ های از پیش تعریف شده به مشارکت شارلوت با نقاط تماس مختلف برند است. این پاسخ ها توسط تیم بازاریابی و بر اساس فهم تعاملات احتمالی بین مشتری و نقاط تماس دیجیتال برند X تعیین می شود. در عمل، شارلوت محصولات مورد علاقه خود را در لیست علاقه مندی های خود می گذارد. از آنجایی که او از طریق ایجاد یک لیست علاقه مندی به نوعی
با برند X تماس پیدا کرده، اطلاعات تماس وی و عمل قرار دادن یک سری از محصولات در لیست علاقه مندی یکی از فرایندهای بازاریابی خودکار از پیش تعریف شده را فعال می کند. در این مورد، این فرایند از پیش تعریف شده می تواند ارسال یک ایمیل حاوی پیشنهادها ویژه برای نحوه ارسال یا سایر محصولات مشابه باشد تا وی را برای خرید ترغیب نماید. این مثال ها می توانند از همان ابتدا با Kentico انجام شوند زیرا این سیستم می تواند تمام وقایعی که در صندوق ورودی ایمیل شارلوت را پس از سفارش او پیگیری نماید. این وقایع در واقع شارلوت را با برند X در ارتباط قرار داده و خریدهای بعدی او را تسهیل می کند. فروشندگان همچنین می توانند با استفاده از چند کدنویسی اضافی این امکان را برای Kentico فراهم کنند تا مسئولیت پیگیری کدهای QR اسکن شده و پست های Twitter (همان طور که در مثال شرح داده شد) را نیز بر عهده بگیرد. علاوه بر این، از این کدنویسی می توان به این طریق استفاده کرد که به عنوان مثال هنگامی که سفارش شارلوت آماده ارسال است، از طریق ارسال یک پیام کوتاه مستقیماً با او ارتباط برقرار کنیم. در حالیکه ممکن است برای خلق برخی از پاسخ های خودکار نیاز به کدنو
یسی اضافه داشته باشیم، اما نکته کلیدی در همه تماس های event-triggered که برند در نتیجه Omni-channel و بازاریابی خودکار به شارلوت ارسال می کند این است که هر کدام از این تماس ها باید به طور خاص با عملکردهای شارلوت مطابقت داشته باشد. زمانی که شارلوت از هر یک از نقاط تماس واکنش گرای برند مانند وبسایت، رسانه های اجتماعی، اضافه کردن محصولات به سبد خرید، اسکن کردن کد QR، سفارش گذاشتن و … ارتباط برقرار می کند، هر نقطه تماس یک رویداد خاص و از پیش تعریف شده را که با عملکرد اخیر شارلوت مطابقت دارد را Trigger می کند. بازاریابی Omni-channel یک راه مؤثر برای دستیابی به مشتریان با یک پیام غنی است که تمرکز آن روی خود مشتری است و نه یک پیام ثابت و استاتیک که تمرکز آن روی نیازهای متناقض و پلتفرم های بکار گرفته شده توسط یک واحد بازاریابی است. Kentico ویژگی های فوق العاده کاربردی در زمینه اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون کمپین ارائه می دهد که به فروشنده این شانس را می دهد که بازاریابی Omni-channel را در کمپین های خود جای داده و به مشتریان خود با مؤثرترین شیوه اتصال یابد. از آنجایی که شارلوت از طریق بازاریابی Omni-channel با برند
X احساس ارتباط می کند، این ارتباط او همچنان متصل باقی می ماند و او در فواصل زمانی کوتاه به کانال های ارتباطی می زند. در واقع شارلوت و افراد مانند او هستند که باعث رشد کسب و کار می شوند. Customer Journey. سفر مشتری داستان تجربه مشتری را از تماس آغازین تا فرایند ایجاد مشارکت و ایجاد ارتباط طولانی مدت بیان می کند. در واقع این سفر نشان دهنده کلیه مراحل، شرایط و حالت های احساسی است که مشتری در زمان تعامل با یک سازمان، آن ها را تجربه می کند. هوش مشتری یک فرایند جمع آوری و آنالیز اطلاعات با توجه به مشتری است؛ که شامل جزئیات و فعالیت آن ها می شود، این کار برای تأثیرگذاری بیشتر بر روی مشتریان و بهبود استراتژی های بازاریابی بر روی مشتریان انجام می گیرد. Touchpoint. نقطه تماس راه های تعامل مصرف کننده با کسب و کار از قبیل ارتباط رو در رو، وبسایت، اپلیکیشن موبایل و سایر روش های ارتباطی است. بهترین روش های خلق تجربه ای بی عیب و نقص برای مشتری از طریق Omni-Channel. این مقاله ترجمه شده توسط استودیو گرافیک جوهری است که در زمینه برندینگ و دیجیتال مارکتینگ فعالیت دارد. تجارب مطرح شده در این مقاله کمک به درک کاربردی امنی چنل دار
د ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی برای مشتری امری بسیار حیاتی است و منجر به تعیین نیازهای مشتری و هم راستا شدن ارزش های برند شما با این نیازها می شود. در اینجا به شش مورد از روش های طراحی و پیاده سازی این تجربه ها اشاره خواهیم کرد. １. تقسیم بندی مشتریان هدف خود و شناسایی مسائل مورد اهمیت هر یک از آن ها. اگر شما ۹۹ کار خوب برای کسی انجام دهید و در مواقع اضطرار تنها یک کار را انجام ندهید یا بدانجام دهید، شما را با همان یک کار خواهند شناخت؛ بنابراین شناخت موقعیت اضطرار و شناخت نیازهای اساسی و بحرانی مشتری امری مهم در ایجاد تجربه خوب برای مشتری است. حال در این میان دسته بندی مشتریان هدف و تمرکز بر روی سودآورترین آن ها امری هوشمندانه و منطقی است. بیایید از مثال یک خط هوایی برای نشان دادن بهتر این روش کمک بگیریم. در مرحله اول برای تشخیص مشتری هدف، باید در نظر بگیرید که پر منفعت ترین مشتریان شما چه کسانی هستند. در مورد خط هوایی، عواملی نظیر میزان رزروها، هزینه برای خدمت و ارتباط های برقرار شده دخیل هستند. به محض این که تقسیم بندی هدف خود را شناسایی کردید، باید نیازهای حیاتی مشتری را تعیین نمایید. به عنوان مثال، اگر شما
یک خط هوایی کم هزینه هستید، نیازهای حیاتی مشتری شامل ورود و خروج های به موقع، قیمت پایین و خدمات مربوط به مشتری می شود. با تعیین این که شما با چه نیازهایی روبرو هستید می توانید نیازهای حیاتی مشتریان را با ارزش برند خودهم راستا نمایید. ２. تجزیه و تحلیل سفر مشتری فعلی برای هر تقسیم بندی. همین طور که شما بررسی کردن سفر فعلی مشتری را برای هر تقسیم بندی آغاز می کنید، نقاط بالا و پایین مسیر مشخص می شوند. در هنگام انجام این کار، سفر را از بعد احساسی مشتری تعریف کنید. نکات اصلی که باید به یاد داشته باشید: · ممکن است در هر تقسیم بندی سفرهای متفاوتی داشته باشید. · عنصر احساسی را در نظر گرفته و ببنید در جایگاه مشتری چه حسی می توانید داشته باشید. · خودتان را به طرق مختلف جای مشتری بگذارید. مثلاً با یک رزرو کردن واقعی بلیط در مثال خط هوایی شما می توانید از ابزارهای مختلفی مانند نظر سنجی، ضبط مکالمات تلفنی و گروه های تمرکز (کانونی) مشتریان، تجربه فعلی مشتری را با دقت بیشتری بررسی کنید و به داده های بدست آمده اعتبار ببخشید. به عقب برگردید و ببینید در طول سفر موضوع غیرقابل قبولی بوده که باعث از دست دادن مداوم مشتریان شما بش
ود یا خیر. به تجربه و احساسی که به مشتری در انتهای سفر هدیه می دهید توجه داشته باشید: آیا نقطه قابل توجه ای است یا این که مشتری را فقط درگیر حلقه های بسیاری کرده اید که در آخر به آن ها تجربه خوبی نمی دهد؟ اگر قرار است که تجربه به یاد ماندنی تر باشد، در نتیجه تفاوت بیشتری بین زمانی که تجربه عالی است و زمانی که نیست وجود دارد. برای ایجاد تأثیرگذاری طولانی، به بهترین نحو آن را پایان دهید. ３. اولویت بندی تمرکز و برنامه ریزی سفر مشتری. در این مرحله تعیین کنید که کجای این مسیر باید تمرکز کنید تا بهینه ترین نوع تجربه را فراهم نمایید. به این منظور یک ماتریس چهارتایی مانند شکل زیر در نظر بگیرید و هر مرحله از سفر و اهمیت آن را برای خودتان و مشتری شناسایی کنید. بخش بالایی و سمت راستی قسمتی است که شما باید بیشترین تمرکز را روی آن بگذارید. از آن برای تعیین سفر بهبود یافته مشتری بهره بگیرید و حتماً فاکتور احساس را در نظر داشته و همچنین نقاط بالا در سفر مشتری را با نیازهای حیاتی او و همچنین ارزش برندتان هم راستا کنید. به چند نکته زیر توجه کنید: · سعی نکنید همه چیز را برای همه فراهم کنید. زمان، منابع و پول شما محدود است. نقا
ط «فوق شگفت انگیز» سفر که با ارزش برند و نیازهای حیاتی مشتری در آن تقسیم بندی در ارتباط است را مشخص نموده و برنامه را به بهترین شکل پایان دهید. · در هنگام فکر کردن به یک سفر جدید بعد نقطه تماس (Touchpoint) را در نظر بگیرید. چگونگی افزودن نقطه تماس. در مسیر برنامه ریزی سفر، به این فکر کنید که چه گزینه هایی را برای ارتباط در اختیار مشتریان هدف خود قرار می دهید و چقدر این گزینه ها با موارد مورد اهمیت آن ها همخوانی دارد. این فهرست به شما کمک می کند که تفاوت ها را درک کرده و حتی گزینه هایی که دیگر مهم نیستند و باید از آن ها صرفنظر کنید را شناسایی نمایید. برای برقراری تعامل در سفر کانال های مرتبط با مشتری را در نظر بگیرید. حالا نوبت به این رسیده که روی فاصله بین شرایط فعلی و شرایط آینده سفر مشتری یک تجزیه و تحلیل به عمل آورید. اجرای آنالیز گپ. در هنگام مقایسه وضعیت فعلی با وضعیت آینده آن سپس یک برنامه عملی برای کم کردن فاصله افراد، فرایند و تکنولوژی ها آماده کنید. به عنوان جزئی از این برنامه آنالیز رقابت را از دست ندهید. ببینید مشتری بودن چه حسی دارد. لازم است بدانید که کجا باید بین خودتان و بقیه تمایز قائل شوید. ب
ین شرایط فعلی و شرایط آینده سفر مشتری «آنالیز گپ» را انجام دهید. در مثال زیر، کمپانی B تجربه دلچسب تری را فراهم می کند چون پایان خوشایندتری دارد. حالا که سفر بهینه مشتری خود را تعریف کرده اید باید به پیاده سازی آن فکر کنید. ۴) استفاده از قالب مناسب. مثال ۱: تجربه استفاده از وب را شخصی کنید. به عنوان مثال، مشتری شما در حال جستجو در وبسایت کمپانی شما است. شما می توانید بر اساس فعالیت آنلاین او، متوجه شوید که وی در چه زمینه ای مشغول جستجو است، آیا وارد سایت شده و …. بنابراین، با در دست داشتن اطلاعاتی از این دست می توانید محتوای سایت را تغییر داده تا تجربه استفاده از وب را برای مشتری شخصی کنید. این شخصی سازی می تواند شامل موارد زیر باشد: · پیشنهاد دادن محصولات مرتبط · فعال یا غیرفعال کردن کانال های تماس · ارائه پیشنهادها ویژه یا کوپن ها · طرح ریزی تغییرات در قالب وب بر اساس قوانین مثال ۲: سفر را به صورت کانالی منقطع با انحراف در نظر بگیرید. در این مثال، مشتری سفارش یک داروی معمولی را به صورت آنلاین ثبت می کند. بعد از گذشت ۱۲ ساعت مشتری با کمپانی فروشنده تماس می گیرد تا وضعیت سفارش خود را پیگیری کند؛ بنابراین، این
فرایند از محیط اینترنت آغاز شده و الان عبور کرده و به کانال صدا و تماس تلفنی رسیده است. تلفن گویا از سفارش آنلاین آگاه است و از این طریق یک اطلاعیه بروزرسانی از وضعیت سفارش در اختیار مشتری قرار داده می شود. اما ممکن است مشتری حتی پس از شنیدن این پیام همچنان مایل باشد تماس تلفنی با شخص مورد نظر در کمپانی داشته باشد. به علت ارزش پایین این تماس و این که سفارش وی برای یک داروی معمولی و غیر حیاتی است، تماس وی لغو شده و سپس در مناسب ترین زمان ممکن از طرف کمپانی با وی تماس گرفته می شود. مثال ۳: گسترش زمینه فرای مرکز تماس در مورد این مثال می توان استفاده از قالب و زمینه را تا بیرون از مرکز تماس کمپانی، شعبه یا مغازه خرده فروشی گسترش داد. مشتری در حال خرید آنلاین یک تبلت جدید است که با یک پیشنهاد ویژه تخفیف مواجه می شود. کد QR را با موبایل خود اسکن کرده و متوجه می شود که این تخفیف ویژه دارای یک تاریخ انقضای مشخص است و همین امر موجب تلقین حس عجله در وی می شود و سپس مشتری به مغازه خرده فروشی مراجعه می کند. در مغازه، فروشنده کد QR پیشنهادی را اسکن کرده و به همه زمینه هایی که مشتری در وبسایت با آن ها درگیر بوده پی برده و
همچنین به تعاملات گذشته مشتری در وبسایت دسترسی پیدا می کند. ۵) تجربه مشتری و مقیاس های کاربردی برای اندازه گیری میزان موفقیت را شناسایی نمایید. همه معیارهای تجربه مشتری جایگاه معتبر خاص خود را دارند؛ بنابراین، آن هایی که شما برمی گزینید به نوع و ماهیت کسب و کار شما بستگی دارد. فرقی نمی کند که شما کدام معیار تجربه را انتخاب می کنید، بهترین و کلیدی ترین روش این است که معیارهای عملی روز به روز در مرکز تماس را با آن معیار تجربه مشتری در یک خط قرار دهیم تا بتوانیم میزان موفقیت را بسنجیم. 6) 3Rs را تنظیم کرده تا این تجربه را عملی سازید. به موازات این که طرح و قوانین خود را به سمت زمینه و قالب می برید و اندازه گیری ها را بر اساس عواملی که تجربه مشتری را ارتقا می دهند تنظیم می کنید، باید 3Rs را نیز تنظیم نمایید. این 3Rs عبارتند از Resources (منابع)، Routing (مسیریابی) و Reporting (گزارش گیری) · آموزش، کسب مهارت و گزینش کارمندهای منابع را هم راستا با تجربه در نظر بگیرید. · اینترنت، تلفن و موبایل و سایر خدمات کمکی کانال های مشتری را به وسیلهٔ تقسیم بندی مشتریان هدف تنظیم نمایید. · معیارهای روزانه و زمانی را برای گزارش
گیری تنظیم نمایید. · قوانین مسیریابی تعاملی را با استفاده از بهترین شیوه ها تنظیم نمایید.
دزدان دریایی پنزانس () یک اپرت (اپرای هجو) در دو پرده با اپرانامهای از دابلیو. اس. گیلبرت و آهنگسازی آرتور سالیوان است. این اپرا نخستین بار در ۳۱ دسامبر ۱۸۷۹ در تئاتر خیابان پنجم نیویورک به روی صحنه رفت و هم از سوی تماشاگران و هم از سوی منتقدان مورد استقبال قرار گرفت. دزدان دریایی پنزانس پنجمین همکاری گیلبرت و سالیوان بود و یکی از شناخته شده ترین اپراهای کمدی تا به امروز است. آهنگ معروف من نمونه اصیل یک سرلشکر مدرن هستم متعلق به این اپرا است.
الکساندر کونستانتینوویچ چخیریکین کشتی گیر فرنگی کار تیم ملی روسیه است. از افتخارات وی می توان به کسب مدال طلا وزن ۷۷ کیلوگرم در مسابقات قهرمانی کشتی جهان ۲۰۱۸ اشاره کرد. وی سابقه حضور در المپیک ۲۰۲۰ توکیو را دارد. مسابقات قهرمانی کشتی جهان ۲۰۱۷. چخیریکین در وزن ۷۵ کیلو مسابقات قهرمانی کشتی فرنگی جهان ۲۰۱۷ پاریس حاضر بود که فاتح چنگیز از ترکیه، اولدریچ وارگا از چک، ژانگ گانگ از چین، تاماس لورینز از مجارستان را شکست داد و به فینال رسید. وی در فینال به ویکتور نمس کشتی گیر صربستان باخت و به مدال نقره بسنده کرد. تست دوپینگ این ورزشکار پس از مسابقات مثبت اعلام شد و مدال نقره از وی گرفته شد. مسابقات قهرمانی کشتی جهان ۲۰۱۸. چخیریکین در وزن ۷۷ کیلو مسابقات قهرمانی کشتی جهان ۲۰۱۸ بوداپست حاضر بود که پس از غلبه بر ایگور پتریسنین از اسرائیل، کایراتبک توگولبایف از قرقیزستان، ویکتور نمس از صربستان، الوین مورسالیف از آذربایجان و الکس بیوربرگ کسیدیس از سوئد به فینال رسید. وی در فینال تاماس لورینز از مجارستان را شکست داد و مدال طلا وزن ۷۷ کیلوگرم را بدست آورد.
من نمونه اصیل یک سرلشکر مدرن هستم () یا آهنگ سرلشکر () یک آهنگ بسیار سریع از اپرت ۱۸۷۹ دزدان دریایی پنزانس اثر گیلبرت و سالیوان است. این آهنگ معروف ترین آهنگ گیلبرت و سالیوان است و شخصیت سرلشکر استنلی در ورودش به پردهٔ اول معرفی می کند. این آهنگ هجوی بر تیپ افسران «مدرن» و تحصیل کردهٔ نیروی زمینی بریتانیا در اواخر قرن نوزدهم میلادی است و اجرای آن به خاطر سرعت و زبان-پیچان بودنش بسیار دشوار است. از این آهنگ در آثار بسیاری استقبال شده است.
فروچو ناوو (; – ) بازیکن فوتبال اهل ایتالیا بود. باشگاهی. از باشگاه هایی که در آن بازی کرده است می توان به باشگاه فوتبال تورینو اشاره کرد. مدیریت. ناوو از سال ۱۹۴۹ تا ۱۹۵۰ به عنوان رئیس کمیته فنی سرمربی تیم ملی فوتبال ایتالیا بوده است.