BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 303 Lunes 20 de diciembre de 2021 Sec. III.   Pág. 155867
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE ASUNTOS ECONÓMICOS
Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
20997 Resolución  de  9  de  diciembre  de  2021,  de  la  Secretaría  de  Estado  de 
Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, por la que se atribuye el 
número 024 al servicio de línea de ayuda a las personas con riesgo de 
conducta suicida.
El Plan de Acción 2021-2024 de Salud Mental y COVID del Ministerio de Sanidad 
incluye entre sus medidas la puesta en marcha de un número telefónico que permita 
centralizar  los  servicios  de  atención  a  la  conducta  suicida.  Mediante  escrito  del 
Secretario General de Salud Digital, Información e Innovación del Sistema Nacional de 
Salud del Ministerio de Sanidad se ha solicitado la atribución del número corto 024 al 
servicio de atención telefónica «Línea de ayuda a las personas con riesgo de conducta 
suicida». El objetivo de esta línea de ayuda es proporcionar atención telefónica a todas 
las personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta suicida. Se trata de 
un servicio de alcance nacional, anónimo, gratuito, confidencial y accesible.
El Ministerio de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, prestará 
este servicio como elemento coordinador del conjunto del Sistema Nacional de Salud y 
podrá, además, colaborar con unidades especializadas en las Comunidades Autónomas, 
así como con recursos de emergencias que pudieran ser necesarios movilizar.
El Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes 
y numeración, aprobado por Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, establece en 
el punto 1 de su artículo 30 que los operadores estarán obligados a poner en práctica 
las medidas necesarias para dar cumplimiento a las decisiones que adopte el ahora 
Ministerio  de  Asuntos  Económicos  y  Transformación  Digital,  en  el  ámbito  de  sus 
competencias sobre numeración, direccionamiento y denominación. En particular, los 
operadores  estarán  obligados  a  realizar  en  los  sistemas  que  exploten  las 
modificaciones  necesarias  para  tratar  y  encaminar  las  comunicaciones  de  forma 
eficiente cuando se adopten decisiones que impliquen alteraciones en los planes de 
numeración, direccionamiento o denominación, y cuando se realicen asignaciones, 
atribuciones o adjudicaciones de dichos recursos públicos. Por otro lado, el punto 1 de 
su artículo 31 dispone que las llamadas que se efectúen a los rangos de numeración 
telefónica  nacional  sean  cursadas  por  los  operadores  en  los  términos  que  se 
especifiquen en el Plan nacional de numeración telefónica, aprobado por el citado Real 
Decreto, o en sus disposiciones de desarrollo. Asimismo, el apartado a) del punto 10.4 
del Plan define los números cortos atribuidos a servicios de interés social y establece 
que tales números deberán habilitarse en todas las redes telefónicas públicas que 
provean el acceso a los usuarios.
El artículo 27 del citado Reglamento, en su punto 7, otorga a la Secretaría de Estado 
de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, actualmente Secretaría de 
Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, la competencia para dictar 
las resoluciones necesarias para el desarrollo de los planes nacionales de numeración,  s
direccionamiento y denominación. e.
Por lo anteriormente expuesto, en virtud de lo establecido en el Real Decreto 2/2020, 
de 12 de enero, por el que se reestructuran los departamentos ministeriales, en el Real 
Decreto 139/2020, de 28 de enero, por el que se establece la estructura orgánica básica 
de los departamentos ministeriales y en el Real Decreto 403/2020, de 25 de febrero, por 
el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Asuntos Económicos 
y Transformación Digital, resuelvo:
Primero.  Atribución de recursos públicos de numeración.
Uno.  Se atribuye el número corto 024 del Plan nacional de numeración telefónica al 
servicio de atención telefónica «Línea de ayuda a las personas con riesgo de conducta 
suicida».
Dos.  A los efectos previstos en el apartado a) del punto 10.4 del Plan nacional de 
numeración telefónica, el servicio prestado a través del número atribuido en el punto 
anterior se considera de interés social.
Segundo.  Descripción del servicio.
Uno.  El servicio de atención telefónica «Línea de Ayuda a las personas con riesgo 
de conducta suicida», proporcionado a través del número 024 es un servicio de ámbito 
nacional y será accesible desde todo el territorio nacional.
Dos.  El servicio de atención telefónica prestado mediante el número 024 ofrecerá 
atención telefónica a las personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta 
suicida.
El servicio de atención telefónica prestado mediante el número 024 ofrecerá atención 
y apoyo profesional a estas personas por medio de personal especializado de perfiles 
multidisciplinares y expertos en el manejo de estas situaciones, acerca de los diferentes 
aspectos que puedan contribuir a prevenir o impedir las conductas susceptibles de 
derivar en riesgos para la vida o la integridad física de estas personas.
Asimismo, el servicio facilitará a estas personas, la información necesaria para que 
puedan acceder a los servicios sanitarios especializados más adecuados a su situación 
personal.
Tercero.  Entidad prestataria.
Uno.  La Dirección General de Salud Pública del Ministerio de Sanidad es la entidad 
prestataria del servicio de atención telefónica «Línea de Ayuda a las personas con riesgo 
de conducta suicida» proporcionado a través del número 024.
Dos.  El Ministerio de Sanidad prestará el servicio de atención telefónica «Línea de 
Ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida» proporcionado a través del 
número 024 como elemento coordinador del conjunto del Sistema Nacional de Salud y 
podrá, además, colaborar con unidades especializadas en las Comunidades Autónomas, 
así como con recursos de emergencias que pudiera ser necesario movilizar.
Cuarto.  Precios de las llamadas.
Uno.  Las llamadas telefónicas al número atribuido serán gratuitas y no generarán 
facturación en origen para el usuario llamante, y serán tratadas por los operadores del 
servicio telefónico disponible al público, a efectos de precios, como llamadas de cobro 
revertido automático. e.e
Quinto.  Condiciones de utilización del número atribuido. 997ww
Las condiciones generales de utilización del número 024 son las siguientes:
regisUtnroo .p reEvli os.ervicio prestado estará abierto a todos los ciudadanos sin necesidad de  BOE-A-cable e
Dos.  Durante las llamadas estarán prohibidas las siguientes actividades: publicidad, 
entretenimiento, comercialización, venta y uso de la llamada para la venta futura de 
servicios comerciales.
Tres.  El servicio prestado tendrá carácter permanente, no pudiendo prestarse de 
forma temporal, por ejemplo, durante determinadas campañas.
Cuatro.  Si  el  servicio  no  estuviese  disponible  continuamente,  es  decir,  las 
veinticuatro horas de todos los días del año, se garantizará la existencia de información 
pública  fácilmente  accesible  sobre  la  disponibilidad  del  servicio  y  que,  durante  los 
períodos de indisponibilidad, se atienda a las llamadas con información sobre el día y la 
hora en que el servicio volverá a estar disponible.
Cinco.  En la provisión del servicio se velará porque los usuarios con discapacidad 
auditiva o del habla dispongan de las facilidades que permitan su adecuada atención, 
teniendo en cuenta sus necesidades específicas.
Seis.  El número 024 podrá utilizarse como identificador de la línea llamante para 
llamadas salientes del centro de atención asociado al servicio, cuando tales llamadas 
sean en interés del ciudadano.
Sexto.  Puesta en funcionamiento del servicio.
Uno.  La entidad prestataria del servicio de atención telefónica «Línea de Ayuda a 
las  personas  con  riesgo  de  conducta  suicida»  designará  al  operador  del  servicio 
telefónico disponible al público que se encargará de terminar las llamadas dirigidas al 
número 024.
Dos.  Dicha entidad dará a conocer, mediante anuncio publicado en el «Boletín 
Oficial del Estado», el nombre del operador del servicio telefónico disponible al público 
designado para la terminación de tales llamadas, la fecha de inicio del servicio y la 
ubicación geográfica del centro o centros de atención de llamadas.
Tres.  El operador designado para la terminación de las llamadas en el número 024 
proporcionará a esta Secretaría de Estado, con antelación a la fecha de inicio del 
servicio,  una  memoria  técnica  descriptiva  de  las  funcionalidades  del  servicio  de 
terminación a prestar y los recursos técnicos empleados.
Cuatro.  Transcurridos tres meses desde la publicación en el «Boletín Oficial del 
Estado» de la fecha de inicio del servicio, o a partir de la misma si ésta es posterior a la 
de finalización de este plazo, las llamadas al 024 se cursarán por todos los operadores 
que presten el servicio telefónico disponible al público en las condiciones establecidas en 
esta resolución.
Cinco.  Los operadores del servicio telefónico disponible al público entregarán las 
llamadas telefónicas al número 024 al operador designado para su terminación, en los 
puntos de interconexión determinados por éste.
Séptimo.  Control de condiciones de utilización.
La falta de uso durante un año o el no cumplimiento de las condiciones de utilización 
del número 024 recogidas en la presente resolución podrá dar lugar a la modificación de 
la misma de manera que este número deje de estar atribuido.
Octavo.  Eficacia.
Esta resolución producirá efectos al día siguiente al de su publicación en el «Boletín  s
Oficial del Estado». oe.
Madrid,  9  de  diciembre  de  2021.–El  Secretario  de  Estado  de  Estado  de  997ww
Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, Roberto Sánchez Sánchez.