BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 206 Jueves 30 de julio de 2020 Sec. III.   Pág. 60446
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE TRABAJO Y ECONOMÍA SOCIAL
8814 Resolución de 21 de julio de 2020, de la Dirección General de Trabajo, por la 
que  se  registra  y  publica  el  Convenio  colectivo  de  Accepta  Servicios 
Integrales, SLU.
Visto el texto del Convenio colectivo de la empresa Accepta Servicios Integrales, 
S.L.U. (código de convenio n.º 90100812012012), que fue suscrito con fecha 5 de junio 
de  2020,  de  una  parte  por  los  designados  por  la  Dirección  de  la  empresa  en 
representación de la misma, y de otra por las secciones sindicales de UGT, CC.OO. y 
USO en representación de los trabajadores, y de conformidad con lo dispuesto en el 
artículo 90, apartados 2 y 3, de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, Texto Refundido 
aprobado  por  Real  Decreto  Legislativo  2/2015,  de  23  de  octubre,  y  en  el  Real 
Decreto 713/2010, de 28 de mayo, sobre registro y depósito de convenios y acuerdos 
colectivos de trabajo,
Esta Dirección General de Trabajo resuelve:
Primero.
Ordenar la inscripción del citado Convenio colectivo en el correspondiente Registro 
de convenios y acuerdos colectivos de trabajo, con funcionamiento a través de medios 
electrónicos de este centro directivo, con notificación a la Comisión Negociadora.
Segundo.
Disponer su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
Madrid, 21 de julio de 2020.–La Directora General de Trabajo, Verónica Martínez 
Barbero.
II CONVENIO COLECTIVO DE ACCEPTA SERVICIOS INTEGRALES, S.L.U.
Introducción
Principios básicos y naturaleza jurídica
La  Comisión  Negociadora  del  II  Convenio  colectivo  de  ACCEPTA  Servicios 
Integrales, SL (en lo sucesivo ACCEPTA), constituida de conformidad con las reglas 
establecidas en el Título III de la LET, ha acordado el presente Convenio colectivo, que 
ha sido suscrito por la Dirección de la Empresa y las Secciones Sindicales de UGT, 
CC.OO. y USO.
CAPÍTULO I
Ámbito de aplicación y normas de configuración del convenio
Artículo 1.  Ámbitos personal y territorial. o
El presente Convenio colectivo resulta de aplicación, en la medida y con el alcance  14ww
qy udee an tcroa ddae sl itcuíarccuiólon  arefecctotar , ua  toordgoa neilc pisetars odnea lA qCuCe EpPreTsAte,  sseearv icciuoasl  bfaujeor ela  ldae pmeonddaelindcaiad 
tcroanbtarajoc tdueasl ecmopnecñeartdaod.a, el grupo profesional asignado, la ocupación o el puesto de  BOE-A-cable e
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, quedan expresamente excluidos el 
personal de alta dirección cuya relación laboral especial se regula en el R.D. 1382/1985 
de 1 de agosto, así como las restantes actividades y relaciones que se contemplan en el 
número 3 del artículo 1 y en el artículo 2, ambos de la LET.
El presente convenio colectivo regirá en todos los centros de trabajo y dependencias 
actuales y las que se establezcan durante su vigencia, donde ACCEPTA desarrolle sus 
actividades empresariales, ubicadas en cualquier parte del territorio del Estado Español.
Artículo 2.  Vigencia.
El II Convenio colectivo de ACCEPTA entrará en vigor en el momento de su firma, 
retrotrayendo sus efectos al 1 de enero de 2020, extendiéndose hasta el 31 de diciembre 
de  2023,  entendiéndose  prorrogado  tácitamente  de  año  en  año,  salvo  que  fuera 
denunciado por cualquiera de las partes legitimadas para negociarlo, de acuerdo con el 
artículo 87 de la LET, entre los día 1 y 31 de diciembre del año de expiración de su 
vigencia ordinaria o de cualquiera de sus prórrogas, que se hará por escrito dirigido a la 
otra parte y a la autoridad laboral, razonando sobre los motivos de su denuncia y los 
puntos a discutir.
La  Mesa  Negociadora  se  constituirá  en  el  plazo  máximo  de  30  días  desde  la 
denuncia.
Denunciado  el  Convenio,  y  hasta  que  no  se  logre  acuerdo  expreso  para  su 
sustitución, a los efectos de lo previsto en el artículo 86 aptdos.3 y 4 LET, se entenderá 
que se mantiene la vigencia de la totalidad del convenio, a excepción del artículo 
correspondiente al incremento salarial, el cual durante la fase de ultraactividad del 
convenio queda fijado en la previsión del IPC, u otro índice equivalente que sustituyera al 
IPC, publicada por el Gobierno para cada año, con un incremento mínimo de un 0,6% 
para índices inferiores a dicho porcentaje.
Finalizada la vigencia inicial del presente Convenio, y si éste no fuera sustituido en el 
año siguiente a su denuncia, por otro en el ámbito de la Empresa, serán de aplicación a 
efectos, exclusivamente de revisión de los conceptos salariales pactados en el mismo, 
los incrementos salariales que resultaran pactados para dicho año y sucesivos en el 
Convenio colectivo sectorial que corresponda en atención a la actividad que se lleva a 
cabo en cada una de las divisiones de la Empresa, tal y como se ha establecido en el 
art. 6 del convenio.
Artículo 3.  Vinculación a la totalidad del Convenio colectivo.
Si por decisión judicial de cualquier orden jurisdiccional, se resolviera dejar sin efecto 
todo o parte del contenido del Convenio colectivo de ACCEPTA y que cualquiera de las 
partes firmantes considerase esencial, el Convenio quedará sin eficacia práctica en su 
totalidad y deberá ser examinado de nuevo su contenido por las partes negociadoras.
En el supuesto de que la jurisdicción laboral declarase la nulidad de alguna de las 
cláusulas pactadas y consideradas no esenciales, las partes negociadoras decidirán, de 
mutuo acuerdo, la necesidad de renegociar dichas cláusulas y aquellas que se vean 
afectadas, bajo el principio de que la nulidad de alguna o algunas de ellas no supone la 
nulidad de todo el Convenio.
Artículo 4.  Absorción, compensación y condiciones más beneficiosas.
Las condiciones establecidas en este Convenio, sean o no de naturaleza salarial,  oe.
compensarán y absorberán todas las existentes en el momento de su entrada en vigor,  w.
cualquiera que sea su naturaleza y origen. 14ww
supeCroiomreos  eax claesp ceiósnta búlneicciad aasl  eann teelr iCoro npvreinnciiop,i os eg elen earpalli,c aarlá p lear ssounbaidl ac osna lareritarilb puacciotandeas 
tpaanrtao  claasd ap earñsoo nsaosb rtrea beal jasadloarraios  ccoonnv reentrioib uccoirorneesps opnodri eennteci ma as ud en liaves l ersettaribbluetcividoa. sP eonr  leol   BOE-A-cable e
Convenio, desde el momento de la firma del presente convenio, verán incrementadas 
sus retribuciones anualmente, como mínimo, con el importe que resulte de aplicar la 
subida salarial pactada sobre el salario convenio de su nivel.
Las condiciones resultantes de este Convenio podrán absorber y compensar, hasta 
donde  alcancen,  cualesquiera  otras  que  por  disposición  legal,  reglamentaria, 
convencional, o pactada, puedan establecerse en el futuro.
Se  respetarán  y  mantendrán  estrictamente  como  garantía  ad  personam  las 
condiciones personales de carácter contractual que las personas trabajadoras tuvieran 
reconocidas  con  anterioridad  a  la  firma  del  presente  Convenio  y  que  excedan 
globalmente de lo pactado en el mismo, las cuales son consideradas como condición 
más beneficiosa.
Artículo 5.  Comisión mixta paritaria de interpretación, vigilancia y seguimiento.
De conformidad con lo establecido en el art. 85.3 e) de la LET, se constituye una 
Comisión Mixta Paritaria de Interpretación, Vigilancia y Seguimiento del Convenio que, 
sin privar a las partes del derecho que les asiste a usar la vía administrativa y/o judicial 
que proceda, tendrá competencia para desarrollar las siguientes funciones:
a)  Interpretación del presente Convenio.
b)  Seguimiento y vigilancia en la aplicación y desarrollo de dicha normativa.
c)  Sometimiento previo a la interposición de acciones de conflicto colectivo relativas 
a la aplicación, interpretación o ejecución de las disposiciones del presente convenio 
colectivo.
d)  Análisis e interpretación del sistema de clasificación profesional, especialmente 
en caso de afectación del contenido de la prestación, o del desarrollo y crecimiento 
profesional de las personas trabajadoras, por las decisiones organizativas que pudiera 
adoptar la Dirección. El anterior compromiso deberá interpretarse teniendo en cuenta 
que aquellas decisiones no podrán implicar modificación de las condiciones sustanciales 
del trabajo ni afectar a la promoción y al desarrollo profesional de la persona trabajadora, 
sin previamente acudir a los procedimientos legales de aplicación que en su caso 
procedieran.
Esta Comisión Mixta Paritaria de Interpretación, Vigilancia y Seguimiento estará 
compuesta, por seis miembros, de los cuales tres serán designados por la Dirección de 
la Empresa y los otros tres serán designados por las secciones sindicales firmantes del 
presente convenio, en forma proporcional a la representación, pero garantizando, como 
mínimo, un miembro de cada sección sindical firmante, si bien en cualquier caso, y a los 
efectos de la ponderación del voto de sus miembros, se mantendrá el porcentaje de 
representatividad de cada sección sindical. Asimismo, se nombrará el mismo número de 
suplentes.
A las reuniones de la Comisión podrán asistir, con voz pero sin voto, los Asesores 
que,  en  cada  caso,  designen  las  respectivas  representaciones.  La  Comisión  de 
Seguimiento, que habrá de constituirse necesariamente dentro del mes siguiente a la 
firma del presente Convenio, elaborará su propio reglamento de funcionamiento.
CAPÍTULO II
Organización del trabajo y contratación s
Artículo 6.  Principios de la organización del trabajo. w.
respLoan saobrgilaidnaizda dceió lna  Edmelp rtersaab.ajo,  respetando  la  legislación  vigente,  es  facultad  y
adapStianc iómne ndoes claa boorg adnei zaecsitóen  pdrein lcai pEiom, plraess ap acortne sl a fifrinmaalindtaeds  dceo nasfrtoantatanr  llaa  mneecjoersaa driae 
competitividad  y  la  incorporación  constante  de  nuevas  tecnologías,  haciéndola
compatible con el mantenimiento del empleo, el desarrollo profesional del personal y 
abriendo la posibilidad de acceso al empleo de nuevos/as trabajadores/as.
La organización del trabajo tiene como fin la consecución de unos niveles óptimos de 
productividad, eficiencia, calidad, y condiciones de trabajo en la Empresa, de ahí que se 
establezcan unas ocupaciones o puestos de trabajo que comprenden las funciones 
básicas que debe desempeñar el personal adscrito a las mismas.
En función de ello, convienen que el personal que presta sus servicios en la Empresa 
quedará encuadrado en dos esquemas de organización diferenciados: «personal de la 
División de Contact Center» y «personal de la División de Seguros».
Cada uno de estos esquemas se desarrollarán en el Capítulo VII de Clasificación 
Profesional.
Principios básicos.
1.  La necesidad de que las empresas promuevan la incorporación de personal 
joven, de nuevo ingreso, que posea la necesaria formación previa y que desarrolle su 
aprendizaje en la empresa y mantenga después su formación continua.
2.  Descartar cualquier posibilidad de sustitución de personal ya consolidado en la 
empresa por nuevas contrataciones, si se hace con el exclusivo objeto de obtener una 
supuesta reducción de costes.
3.  Todo contrato, cualquiera que sea su naturaleza y calificación, que verse sobre 
tareas o funciones que se realicen habitualmente en la empresa, se regirá en cuanto a 
clasificación  profesional,  retribución,  tiempo  de  trabajo,  formación  y  restantes 
condiciones laborales básicamente pactadas en el presente Convenio.
4.  El establecimiento de sistemas de medición y mejora de la productividad con los 
consiguientes  seguimientos,  se  deberán  fundar  en  datos  y  criterios  objetivos, 
negociándose con la representación legal de los trabajadores o, en su caso, con el 
propio personal contratado, y dando cumplimiento a los siguientes criterios:
A)  Información previa de los mismos a la representación legal de los trabajadores.
B)  Que tales planes no supongan discriminación de unas personas sobre otras.
C)  Establecimiento de periodos de prueba y adaptación.
Instrumentos de política activa de empleo.
Con  carácter  anual  y  a  través  del  diálogo  social  en  la  empresa  se  considera 
conveniente  realizar  un  análisis  de  la  situación  y  evolución  de  los  aspectos  más 
relevantes en materia de relaciones laborales y recursos humanos que se contemplan en 
este Convenio.
Principios generales de la negociación.
Atendiendo a la regulación de dos actividades diferentes dentro del mismo convenio 
colectivo (División de Seguros y División de Contact Center), las partes convienen en 
referenciar determinadas materias a la regulación que se contiene en los convenios 
colectivos  sectoriales  por  resultar  aplicables  en  aquellos  aspectos  que  no  vengan 
recogidos en el convenio de empresa o por su similitud en determinados aspectos con la 
actividad llevada a cabo dentro de Accepta. La indicada referencia se realiza en los 
siguientes términos:
1.  El convenio colectivo del sector de Contact Center será de aplicación en las  e.
materias a las que el presente convenio colectivo se remita de manera expresa y, en  w.b
todo caso, a las materias de formación, régimen disciplinario y clasificación profesional,  14ww
econl etoctdivoo l.o que pueda suponer una mejora sobre lo dispuesto en el presente convenio
expr2e.s aAm epnetsea rd ed es uq uáem ebli tcoo ndvee anpioli ccaocleiócnti vao  lodse  cMoeladbiaocriaódno drees  Seexgteurrnooss P driev aladso sa geexcnlcuiyaes 
de seguros, que es la actividad llevada a cabo por Accepta, las partes convienen en
remitirse  al  indicado  convenio  en  relación  con  las  materias  de  formación,  régimen 
disciplinario y clasificación profesional, así como en cualquier otra materia en la que 
exista una remisión expresa en el articulado del presente convenio, en cuanto sea 
compatible con la regulación en él contenida.
3.  La entrada en vigor de un nuevo convenio colectivo en alguno de los sectores 
referenciados no podrá suponer en ningún caso un incremento de los salarios pactados 
en el presente convenio colectivo, salvo que expresamente se haya dispuesto otra cosa 
en el presente convenio colectivo en relación con alguna de las materias referidas.
Artículo 7.  Contratación.
La contratación de las personas trabajadoras se ajustará a las normas generales 
sobre contratación que en cada momento se encuentren vigentes.
Los contratos a tiempo parcial tomarán como referencia la jornada semanal.
En todo lo restante en materia de contratación se estará a lo dispuesto por la 
legislación  vigente  en  cada  momento  (Estatuto  de  los  Trabajadores  y  Convenios 
Sectoriales de Contact Center y Mediación de Seguros Privados).
En el caso de que lo regulado en el presente artículo entrara en contradicción con lo 
que, con carácter imperativo, pueda establecerse en normas futuras, las partes se 
comprometen a revisar el mismo, a fin de adaptarlo a la nueva normativa.
Se podrán establecer medidas de acción positiva para favorecer el acceso de las 
mujeres a todas las profesiones. A tal efecto, podrá establecer reservas y preferencias 
en  las  condiciones  de  contratación  de  modo  que,  en  igualdad  de  condiciones  de 
idoneidad,  tengan  preferencia  para  ser  contratadas  las  personas  del  sexo  menos 
representado en el grupo profesional de que se trate.
Contratación  indefinida:  Como  mínimo,  un  50%  de  la  plantilla  del  personal  de 
operaciones  de  Contact  Center,  vinculará  su  relación  laboral  bajo  la  modalidad  de 
contrato indefinido, con el resto de las condiciones que se establecen en el Convenio 
Sectorial.
Contrato por obra o servicio determinado: Se extenderán por escrito, y tendrán, en 
principio, la misma duración que la campaña o servicio contratado con un tercero, 
debiendo coincidir su extinción con la fecha de la finalización de la campaña o servicio 
que  se  contrató,  sin  que  en  ningún  caso  pueda  exceder  de  la  duración  máxima 
legalmente establecida en esta modalidad de obra o servicio determinado. Se entenderá 
que la campaña o servicio no ha finalizado, si se producen sucesivas renovaciones sin 
interrupción del contrato mercantil con la misma empresa de Contact Center que da 
origen a la campaña o servicio.
A tales efectos, la empresa facilitará a la representación sindical trascripción de 
aquellos aspectos relacionados con la prestación laboral contenidos en los contratos 
mercantiles suscritos entre ACCEPTA y la empresa a la que se presta el servicio, así 
como de las sucesivas renovaciones y sus modificaciones si las hubiere.
Dicha información sobre el contrato mercantil, tendrá el siguiente contenido:
– Objeto del contrato y relación detallada de los trabajos que se comprometen en el 
mismo con el cliente.
– Duración del contrato.
– Horarios de prestación de servicios: días y horarios.
– Dimensionamiento inicial del personal adscrito a la campaña o servicio.
– Cualquier otra circunstancia que tenga relación con la prestación laboral. e
Esta información se entregará en el plazo máximo de tres días, computados desde el  w.
iidnnuifcorairomc idóaenc i lópanr ec svaeimsrtápa a ddñeea  ,ul apn ca marame asp qacuñoeaml lsapusup tdaeedre od ,lu otrasa mctribeóisné  nmp,r eedsveeisssdt,a ee  ilnl apfe lafreizocorh  maa  ádtrxeei msin moic epiosa erdase ;e  clnaut ramengidsamor  allaa.    2020-8814n https://ww
Al inicio de la campaña, las personas trabajadoras deben ser informadas de la identidad
de la empresa cliente a quien se le está prestando servicios: razón social de la empresa 
principal, su domicilio social y su número de identificación fiscal.
Igualmente  la  empresa  deberá  informar  a  los  representantes  legales  de  los 
trabajadores de la identidad de las empresas clientes para las que se van a prestar 
servicios, así como el objeto y duración de la contrata, lugar de ejecución de la misma, 
número de las personas trabajadoras que serán ocupados en centros de trabajo de la 
empresa cliente y medidas para la coordinación de actividades en materia de prevención 
de riesgos laborales.
El personal de operaciones, previo acuerdo con la Empresa, podrá prestar servicios 
a la misma Empresa en otras campañas o servicios, cuando vea reducida su jornada por 
causa ajena a ACCEPTA, durante el periodo que dure dicha circunstancia, y por el 
tiempo equivalente al reducido, y al objeto de poder percibir la totalidad de su retribución. 
La empresa informará mensualmente a la representación sindical de aquellas personas 
trabajadoras que se encuentran en tal circunstancia, con indicación de la fecha de inicio 
y, en su caso, de finalización, así como de las campañas o servicios en que va a prestar 
sus funciones.
En el caso de que la persona trabajadora tenga que desplazarse a un centro distinto 
de aquél en que habitualmente presta sus servicios para la campaña o servicio para la 
que fue contratado, no podrá mediar más de dos horas entre la finalización de uno y el 
inicio de otro. Dicho tiempo podrá ampliarse si existe pacto entre la empresa y la persona 
trabajadora, debiendo informarse, también, a la representación sindical.
Dadas las especiales características que revisten las relaciones laborales en el 
ámbito de este Convenio, y con el único objeto de preservar la duración total del 
mandato para el que fue elegida la representación de los trabajadores, los delegados y 
delegadas sindicales, los delegados y delegadas de personal, y los miembros de los 
Comités de Empresa, de modo excepcional, y por el tiempo que les reste para agotar su 
mandato, podrán solicitar de la empresa el prestar sus servicios en cualquier campaña 
dentro  de  la  misma  provincia,  y  sin  que  el  contrato  pierda  su  condición  por  esta 
excepcionalidad. La empresa vendrá obligada a concederlo dentro de las que tengan 
mayores posibilidades de puestos de trabajo. Dicha garantía operará igualmente en la 
prórroga del mandato y en el período inmediato anterior a su agotamiento, si dicho 
representante presentara nuevamente su candidatura.
Contrato  eventual  por  circunstancias  de  la  producción,  con  las  siguientes 
limitaciones:
También para el personal de operaciones de la División de Contact Center podrá 
utilizarse este contrato con las siguientes limitaciones máximas para su instrumentación 
continuada:
– Sustitución de personal de vacaciones: seis meses.
– Campañas o servicios nuevos en la empresa: seis primeros meses.
– Restantes supuestos: cuatro meses continuados de trabajo efectivo.
El personal contratado con esta modalidad no podrá superar el nivel del 50 % del 
personal fijo que presta sus servicios como personal de operaciones.
El contrato deberá hacerse por escrito, salvo que su duración sea inferior a 28 días.
Artículo 8.  Teletrabajo.
Con el fin de impulsar el desarrollo del Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo  b
de 16 de julio de 2002, rubricado por CES, UNICE/UEAPME y CEEP y de la Declaración  14ww
erel l1a0tiv dae a fle tberleertora dbea j2o0 s1u5s,c lrait ae mpoprr elossa  ipnotedrrláo coufrtoerceesr  aso lacisa lpeesr seounroapse torasb daejal dsoercatso rl as eogpucrióons 
ddeel  ateplleictraacbióanjo, , tgaanrtaon etizna lnad oL EeTl ,c uRmGpPliDm,i eSnatolu dde L caubaonrtaal,s  cdoismpoo stiocdioan easq uy enlloar mqause  rpeusduileterna 
publicarse en un futuro relacionada con esta materia.
El  teletrabajo  tendrá  carácter  voluntario,  reversible  y  respetará  la  igualdad  de 
derechos, legales y convencionales, de las personas teletrabajadoras respecto a las 
personas trabajadoras presencialmente en las instalaciones de la empresa.
Artículo 9.  Información sobre la contratación.
Se entregará copia básica de los contratos ordinarios indefinidos, y de duración 
determinada a la representación unitaria, sindical y colectiva de los trabajadores, así 
como de sus prórrogas, modificaciones, conversiones y de las denuncias.
Se informará a la representación unitaria, sindical y colectiva de los trabajadores de 
la evolución del empleo respecto al trimestre anterior y con indicación expresa de altas y 
bajas y su modalidad de contratación.
Asimismo, la empresa informará a la representación unitaria, sindical y colectiva de 
los trabajadores de todas aquellas cuestiones referidas en el artículo 64 de la LET, 
cuando la empresa concierte un contrato de prestación de obras o servicios con una 
empresa contratista o subcontratista.
Sin perjuicio de la información sobre previsiones en materia de subcontratación a la 
que se refiere el artículo 64 del Estatuto de los Trabajadores, cuando la empresa 
concierte un contrato de prestación de obras o servicios con una empresa contratista o 
subcontratista, incluidas las empresas multiservicios, deberá informar a la representación 
legal de sus trabajadores sobre los siguientes extremos:
a)  Nombre o razón social, domicilio y número de identificación fiscal de la empresa 
contratista o subcontratista.
b)  Objeto y duración de la contrata.
c)  Lugar de ejecución de la contrata.
d)  Medidas previstas para la coordinación de actividades desde el punto de vista de 
la prevención de riesgos laborales.
e)  En  su  caso,  número  de  personas  trabajadoras  que  serán  ocupadas  por  la 
contrata o subcontrata en el centro de trabajo de la empresa principal.
CAPÍTULO III
Extinción del contrato de trabajo
Artículo  10.  Extinción  del  contrato  de  trabajo  por  disminución  del  volumen  de  la 
campaña contratada.
Podrá extinguirse el contrato de obra o servicio determinado en aquellos supuestos 
en que, por disminución real del volumen de la obra o servicio contratado, resulte 
innecesario mantener el número de personas trabajadoras contratadas para la ejecución, 
en cuyo caso se podrá reducir el número de personas trabajadoras contratadas para la 
ejecución de la obra o servicio, proporcional a la disminución del volumen de actividad de 
la obra o servicio.
Esta  nueva  dimensión  de  la  plantilla,  basada  en  las  causas  anteriores,  debe 
responder, en todo caso, a criterios reales, y, en base a los mismos, la adopción de tales 
medidas habrá de servir para que las extinciones que se hayan de producir permitan el 
mantenimiento y continuidad de dicho servicio por parte de la empresa.
A efectos de la determinación de las personas trabajadoras afectadas por esta  s
situación se tendrán en cuenta los siguientes criterios: e.
a)  La antigüedad en la empresa, formalizando la relación de afectados de menor a  14ww
maybo)r  aEntnig eüle cdaasdo e dne la i gmuiaslmdaad. en la antigüedad en la empresa, se tendrá en cuenta la
seexrpveicriieonsc ieaf eecnt ilvao csa menp alañ a moi ssmerav.i ciDoe,  epneternsidsitéirn dlao sieg ucaolmdaod t,a ls eel  taietemnpdoe rdáe  par elassta ccióanrg daes 
familiares.
c)  Los  representantes  legales  de  los  trabajadores  tendrán  preferencia  para 
conservar, en cualquier caso, el puesto de trabajo.
d)  En cualquier caso, y con independencia de aquella otra que se aporte, serán 
documentos  que  obligatoriamente  se  deben  presentar,  a  la  representación  unitaria, 
sindical y colectiva de los trabajadores, los siguientes:
– Histórico de llamadas de los últimos treinta días de la campaña a la que se vinculen 
los contratos por obra o servicio determinado. Este histórico de producción deberá incluir 
el número de llamadas entrantes, atendidas y no atendidas, por días de la semana, 
semanas y meses.
– Número de Teleoperadores por periodos y turnos. Media de llamadas atendidas por 
teleoperador y día. Tiempo medio de atención de llamada atendida.
– Relación de las personas trabajadoras a las que vaya a extinguirse el contrato, con 
los datos correspondientes a los criterios de selección.
La extinción del contrato se comunicará a la persona trabajadora por escrito y con la 
antelación que se establece en el cuadro siguiente, sin perjuicio de que el empresario 
pueda sustituir este preaviso con una indemnización equivalente a los de los días del 
mismo omitidos, calculada sobre los conceptos salariales de las tablas del Convenio, 
todo ello sin perjuicio de la notificación escrita de cese.
En este caso la indemnización deberá incluirse en el recibo de salarios con la 
liquidación correspondiente a la extinción:
Días de 
Número de días trabajados
preaviso
Hasta 150 días. 6 días
De 151 días en adelante. 15 días
Los días de preaviso no podrán coincidir con el disfrute de vacaciones y tampoco 
podrán sustituir a este.
El personal afectado por esta situación, y al momento de la extinción del contrato, 
tendrá derecho a la indemnización establecida en cada momento por la legislación 
vigente.
La persona trabajadora que vea extinguido su contrato por las causas que en este 
artículo se señalan, tendrá derecho a reincorporarse a la misma campaña o servicio a la 
que  ha  estado  adscrita,  mientras  dure  la  misma,  y  siempre  que,  en  su  evolución 
posterior, necesitara aumentarse el número de personas trabajadoras. A estos efectos, el 
orden de preferencia para la incorporación será el inverso al seguido para la extinción.
Siempre  que  existan  personas  trabajadoras  con  derecho  a  incorporarse  a  una 
campaña o servicio, no podrán realizarse contratos eventuales para circunstancias de la 
producción para esa misma campaña o servicio.
En el supuesto de que la persona trabajadora esté a la espera de reincorporarse a la 
campaña o servicio, y sea requerida para trabajar en otra campaña o servicio, no 
perderá su derecho de reincorporación a aquella; y, caso de ver extinguido su contrato 
en la nueva campaña o servicio por las causas de este artículo, podrá optar por la 
incorporación en una sola de ellas.
La  empresa  informará  a  la  representación  unitaria,  sindical  y  colectiva  de  los 
trabajadores de las reincorporaciones que se vayan efectuando; dichos representantes, y  e.e
a instancias de cualquier persona trabajadora que pueda considerar lesionados sus  b
derechos, requerirán de la empresa la información necesaria. 14ww
trabEajla dinocrausm cpuliymoise nctoon trpaotor s pfuaertreo n deex tinlag ueidmops rpeosar  esdtea s rceainucsoarsp,o orbalri gaar á laas l a peemrsporneasas 
aq uien dceomrrneiszpaor nad ala a p uenrs doensap tidraob daejacdlaorraad coo cno umnoa  imcapnrotidceadde enqteu,i vcaolemnpteu taad loa  dinedsedme nlaiz faeccihóan 
de inicio en que se incorporó a la campaña o servicio, y deduciendo la cantidad que, en 
concepto de indemnización hubiera percibido en el momento de la extinción.
Artículo  11.  Consecuencias  y  medidas  en  el  empleo  por  finalización  y  nueva 
adjudicataria de campaña de servicios de Contact Center a terceros.
Cuando finalice la campaña o servicio contratado como consecuencia de la extinción 
del contrato mercantil que ACCEPTA tuviera suscrito con la empresa cliente, y ésta 
volviera a sacar a concurso otra de características similares o semejantes a la finalizada, 
la nueva empresa adjudicataria de la campaña de Contact Center, vendrá obligada a:
1.  Incorporar a todo el personal de la plantilla correspondiente a la campaña o 
servicio finalizado, al proceso de selección para la formación de la nueva plantilla.
2.  Contratar a las personas trabajadoras que han de integrar la nueva plantilla 
conforme a los siguientes criterios:
2.1  Ya se ejecute la campaña tanto en plataforma interna como en plataforma 
externa, el 90 % de la nueva plantilla habrá de integrarse personas trabajadoras que 
estaban adscritas en la campaña contratada por Accepta siempre que hubieran estado 
prestando su trabajo durante más de doce meses en dicha campaña.
2.2  La elección de las personas trabajadoras se realizará mediante la aplicación de 
un baremo sobre los siguientes factores: 50% de tiempo de prestación de servicios en la 
campaña; 10 % formación recibida durante la campaña y 40% selección.
3.  Para llevar a cabo la nueva contratación de aquel personal que hubiera prestado 
sus servicios en la anterior campaña, la nueva empresa adjudicataria del servicio de 
Contact  Center,  vendrá  obligada  a  respetar  las  condiciones  salariales  de  convenio 
consolidadas que el trabajador hubiera venido percibiendo antes de producirse el cambio 
de empresa, es decir, con independencia de los pluses funcionales y de turno, salvo que 
el trabajador en la nueva campaña venga a realizar idénticas funciones y en los mismos 
turnos.
De la misma forma se respetarán las condiciones salariales extra convenio, pactadas 
colectivamente con Accepta, siempre que las mismas estuvieran acordadas con una 
antelación no menor a seis meses a la fecha de la contratación de la nueva campaña.
Se respetará el tiempo y la formación consolidada en Accepta, a los únicos efectos 
de la promoción profesional.
Se respetarán los turnos de trabajo, sin que ello suponga merma de la facultad de 
organización del trabajo que corresponde al empresario, y siempre que en la nueva 
campaña ello resulte posible.
Las posibles modificaciones en la estructura de la nómina, como consecuencia del 
respeto a las condiciones salariales, no supondrán variación alguna en la naturaleza de 
los conceptos salariales que venía percibiendo la persona trabajadora.
No habrá periodo de prueba para quienes lleven en la campaña más de un año.
4.  La nueva empresa constituirá una bolsa de trabajo, durante un plazo máximo de 
seis meses, para aquellas personas trabajadoras que, habiendo superado el proceso de 
selección, no entren en el porcentaje fijado para cada campaña. De producirse vacantes 
en tal campaña durante el plazo de tiempo señalado, la empresa vendrá obligada a 
cubrirlas con el personal de dichas bolsas, salvo que tuviera trabajadores con contrato 
indefinido  pendientes  de  reubicación,  quienes,  en  todo  caso,  tendrán  preferencia 
absoluta para ocupar dichas vacantes. e.
5.  Los representantes legales de los trabajadores, cuando no exista en la nueva  w.b
empresa dentro de la provincia donde se va a ejecutar la campaña representación  14ww
uinnditisapriean, ssainbdleic ahla ys taco llae cctievlae bdrea cloiósn  trdaeb aejlaedcocrioens,e sm asinntdeincdarleásn  seun  cdoicnhdaic icóinrc upnosr cerli ptcieiómnp oy 
empresa.
Artículo 12.  Ceses voluntarios.
Las personas trabajadoras que deseen cesar voluntariamente en la prestación del 
servicio,  salvo  que  estén  en  periodo  de  prueba,  vendrán  obligados  a  ponerlo  en 
conocimiento de las empresa conforme a los siguientes plazos de preaviso:
Niveles 1 y 2: Dos meses.
Niveles 3 y 4: Un mes.
Restantes niveles: 15 días.
Una vez recibida la comunicación de cese voluntario, se podrá prescindir de los 
servicios de la persona trabajadora antes de la fecha prevista por la misma para finalizar 
la  relación  laboral,  abonando  el  salario  correspondiente  desde  la  fecha  en  que  la 
empresa  se  acoja  a  esta  opción,  hasta  la  fecha  que  el  trabajador  indicaba  como 
finalización voluntaria de la relación laboral.
El  incumplimiento  por  parte  de  las  personas  trabajadoras  de  la  obligación  de 
preavisar con la indicada antelación, conllevará el descuento en la liquidación que les 
corresponda a la fecha de baja voluntaria del importe del salario de un día por cada día 
de incumplimiento o retraso en el preaviso.
La empresa vendrá obligada a abonar la liquidación por finalización del contrato a la 
fecha  de  terminación  del  plazo  comunicado  por  las  personas  trabajadoras.  El 
incumplimiento de esta obligación imputable a la empresa llevará aparejado el derecho 
de las personas trabajadoras a ser indemnizadas con el importe de un día por cada día 
de retraso en la liquidación, con el límite de los días fijados para el preaviso, siempre y 
cuando el día de finalización coincida con día hábil. No existirá tal obligación, y por 
consiguiente no nace derecho, cuando no se preavise con la antelación debida, estando 
la empresa obligada no obstante a abonar la liquidación dentro de los quince días 
siguientes  computados  desde  la  fecha  de  notificación  del  cese,  aplicándose  la 
penalización a partir de día dieciséis.
Artículo 13.  Periodo de prueba.
En esta materia se estará a lo dispuesto en el Convenio de Mediación de Seguros 
Privados para la División de Seguros, o de Contact Center para la División de Contact 
Center.
Con independencia de lo anterior, se establece que:
Las situaciones de incapacidad temporal, nacimiento, adopción, guarda con fines de 
adopción,  acogimiento,  riesgo  durante  el  embarazo,  riesgo  durante  la  lactancia  y 
violencia de género, que afecten a la persona trabajadora durante el periodo de prueba, 
interrumpirán  el  cómputo  del  mismo,  que  se  reanudará  a  partir  de  la  fecha  de  la 
reincorporación efectiva al trabajo.
Será nulo el pacto que establezca un periodo de prueba cuando el trabajador haya 
desempeñado las mismas funciones con anterioridad en la empresa, bajo cualquier 
modalidad de contratación.
Artículo 14.  Jubilación forzosa.
La empresa podrá extinguir el contrato de trabajo desde el momento en que las 
personas trabajadoras alcancen su primera edad ordinaria de jubilación fijada en la  s
normativa de la Seguridad Social, siempre que se cumplan las siguientes condiciones,  o
establecidas en la Disposición Adicional Décima de la LET: w.
cumap)l a tQoduoes  lalo sp reerqsounisait otsra lbeagjaaldeos reax iagfiedcotsa dpao r plao rn olar meaxttiivnac idóen  lad eSl ecgounritdraatdo  Sdoec iatrla pbaarjoa 
cteonnetrri bduetirveac.ho al cien por cien de la pensión ordinaria de jubilación en su modalidad  BOE-A-cable e
b)  Que la Empresa lleve a cabo cualquiera de las políticas de empleo siguientes:
– Contratación de una nueva persona trabajadora por cada contrato extinguido por 
este motivo en las mismas condiciones de jornada que la persona trabajadora jubilada.
– Transformación de un contrato temporal en indefinido por cada contrato extinguido 
por esta causa.
Para ello, la empresa podrá solicitar al trabajador que le entregue informe de su vida 
laboral, el cual vendrá obligado a entregarla lo antes posible y, siempre que el plazo lo 
permita, con al menos cuatro meses de anterioridad a la fecha en que alcance la primera 
edad ordinaria de jubilación fijada en la normativa de la Seguridad Social.
CAPÍTULO IV
Movilidad
Artículo 15.  Movilidad funcional y Movilidad Interna.
La movilidad funcional en el seno de la empresa se realizará conforme al régimen 
jurídico, garantías y requisitos establecidos en la LET.
La movilidad funcional dentro del mismo grupo profesional, no supondrá reducción 
del nivel retributivo de procedencia.
La movilidad para la realización de funciones pertenecientes a un grupo profesional 
superior, así como la movilidad para la realización de funciones pertenecientes a un 
grupo  profesional  inferior,  se  regulará  conforme  a  las  previsiones  establecidas  al 
respecto en el artículo 39 de la LET.
En  ambos  supuestos  la  empresa  deberá  comunicar  esta  situación  a  los 
representantes de los trabajadores.
El desempeño de funciones de superior nivel dará derecho a las percepciones 
salariales correspondientes a ese nivel superior, y, si esta situación perdurase por un 
periodo superior a seis meses en un año u ocho meses en dos años, el trabajador 
pasará a pertenecer al nivel superior correspondiente a las funciones realizadas. A estos 
efectos, el cómputo debe ser diario, independientemente del número de horas de la 
jornada dedicadas a las funciones de nivel superior.
Los cambios de funciones no previstos en los párrafos anteriores requerirán acuerdo 
de  las  partes  o,  en  su  defecto,  el  sometimiento  a  las  reglas  previstas  para  las 
modificaciones sustanciales de condiciones de trabajo.
La movilidad funcional se efectuará sin menoscabo de la dignidad de la persona 
trabajadora y sin perjuicio de su formación y promoción profesional, teniendo derecho a 
la retribución correspondiente a las funciones que efectivamente realice, salvo en los 
casos de encomienda de funciones inferiores que no podrá exceder del tiempo necesario 
y durante el cual se mantendrá la retribución de origen.
Ante nuevas contrataciones o puestos vacantes por cese de trabajadores en plantilla, 
se habrá de proponer con carácter previo a la plantilla actual de la empresa, siempre que 
tengan el perfil requerido para la nueva contratación o vacante, priorizando al personal 
del mismo centro de trabajo.
La  movilidad  funcional  horizontal  o  entre  grupos  profesionales  no  tendrá  otra 
limitación que las exigencias académicas o profesionales, y en todo caso, será precisa la 
formación del trabajador para la adaptación del trabajador a su nuevo puesto. s
La movilidad interna se aplicará conforme a las condiciones establecidas en la  oe.
normativa que en esta materia rige en el Grupo mercantil Santalucía, de fecha 02 de julio  w.
de 2019, o de aquella que en un futuro pudiera sustituirla. 14ww
Artículo 16.  Movilidad Geográfica, traslados y desplazamientos.
a)  Movilidad geográfica:
1.  Se configura la movilidad geográfica como una facultad empresarial en caso de 
necesidad  debidamente  acreditada  derivada  de  causas  económicas,  técnicas, 
organizativas  o  de  producción,  que  comporten  en  su  aplicación  consideraciones 
funcionales de la empresa y personales o circunstanciales del trabajador.
2.  Se considera, igualmente, la movilidad como una posibilidad que asiste a la 
persona trabajadora a obtener de la empresa el traslado por necesidades personales o 
promoción, mediante mutuo acuerdo.
3.  La movilidad geográfica se aplicará según los términos del artículo 40 de la LET.
4.  En el caso de que se produjera una movilidad geográfica de carácter colectivo, 
será necesaria la negociación previa con la representación unitaria, sindical y colectiva 
de los trabajadores.
5.  No tendrán la consideración de movilidad geográfica los cambios de lugar de 
trabajo cuando el nuevo centro de trabajo o dependencias esté situado a menos de 30 
km., a contar desde el municipio de la persona trabajadora donde viniera prestando sus 
servicios y, simultáneamente, el municipio donde de forma efectiva resida la persona 
trabajadora.
6.  No se producirá la movilidad geográfica de la persona trabajadora durante el 
periodo de embarazo y lactancia, salvo expreso mutuo acuerdo con la misma. Así 
mismo, no se producirá la movilidad geográfica para aquellas personas trabajadoras que 
se encuentren en situación de reducción de jornada por cuidado de hijos o personas 
dependientes.
b)  Traslados:
7.  Se considera traslado toda modificación en la prestación de trabajo que suponga 
cambio de un centro de trabajo o dependencias a otros distintos de la misma empresa y 
que conlleve variación de residencia de la persona trabajadora, fuera del supuesto 
comprendido en el número 5 del apartado anterior, y cuya duración exceda de los límites 
temporales previstos para los desplazamientos.
8.  Cuando el traslado se realice por mutuo acuerdo entre la persona trabajadora y 
la empresa, se estará a las condiciones pactadas por escrito entre ambas partes, que no 
podrán ser inferiores en su conjunto a las mínimas reguladas en el presente capítulo. 
Dicho traslado habrá de ser comunicado a la representación unitaria, sindical y colectiva 
de los trabajadores.
9.  El traslado por necesidades objetivas de la empresa requerirá la concurrencia de 
razones económicas, técnicas, organizativas o de producción que lo justifique, debiendo 
la empresa notificar el traslado a la persona trabajadora afectada, y a la representación 
unitaria sindical y colectiva de los trabajadores, con la antelación mínima que establezca 
el LET a la fecha de su efectividad, a efectos de constatar las necesidades.
10.  Con carácter previo, la empresa pondrá en conocimiento el puesto o puestos a 
cubrir,  a  efectos  de  considerar  las  solicitudes  presentadas,  valorando  al  efecto  los 
criterios de idoneidad señalados en el número siguiente.
11.  El  traslado  no  podrá  suponer  menoscabo  de  los  derechos  profesionales, 
económicos  o  de  carácter  personal  que  viniera  disfrutando  la  persona  trabajadora, 
respetando como mínimo las condiciones que tuviera hasta ese momento.
12.  Después de un traslado, la persona trabajadora afectada no puede ser objeto  e.
de otro durante un período de 12 meses, salvo que medie mutuo acuerdo en otro  w.
sentido, a petición propia o a propuesta de la empresa. 14ww
trasl1a3d.o  nSoa lvvoo luanctuaerirod oq ueendtere v alacsa nptea,r tenso,  peold rpáu ecsutbor irqsuee  mceodmiaon tec oenls etrcauselandcoia  ddee o turon 
trabajador en un período de 90 días.
14.  Notificada la decisión del traslado, la persona trabajadora tendrá derecho a 
optar entre el traslado o la extinción del contrato de trabajo, en las condiciones que 
hubieren sido acordadas o, en su caso, con la percepción de la indemnización prevista 
en la legislación vigente. Todo ello sin perjuicio de que el traslado se lleve a cabo 
conforme a la regulación prevista legalmente.
15.  En lo no previsto en este artículo se estará a la regulación de la LET, y a los 
convenios sectoriales de Contact Center y Mediación de Seguros Privados.
c)  Desplazamientos:
16.  Tendrán la consideración de desplazamientos aquellos supuestos de movilidad 
geográfica  de  naturaleza  individual  que  tengan  lugar  dentro  de  los  límites  fijados 
legalmente, estándose en cuanto a su regulación a lo previsto en el artículo 40.4 y 40.6 
LET. Los desplazamientos requerirán la existencia de razones económicas, técnicas, 
organizativas o de producción.
17.  Salvo que ello no fuera posible por la concurrencia de circunstancias o razones 
de urgencia, la persona trabajadora deberá ser informada del desplazamiento con una 
antelación suficiente a la fecha de su efectividad, que no podrá ser inferior a cinco días 
laborables. Del desplazamiento se informará a la representación unitaria, sindical y 
colectiva de los trabajadores.
18.  Los desplazamientos cuya duración en un período de tres años excedan de 12 
meses tendrán, a todos los efectos, el tratamiento previsto en la ley y en el presente 
convenio para los traslados.
CAPÍTULO V
Tiempo de trabajo
Artículo 17.  Jornada.
Durante  la  vigencia  del  presente  Convenio,  incluida  en  su  caso  la  prórroga  o 
ultraactividad, la duración máxima de la jornada ordinaria de trabajo en cómputo anual 
será de 1764 horas de trabajo efectivo.
Anualmente se elaborará el calendario laboral en el que deberán figurar los turnos 
existentes en el centro de trabajo, incluyéndose un anexo de los horarios especiales que 
puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplar del mismo se expondrá en un 
lugar visible en cada centro de trabajo, en los plazos previstos legalmente; será el que se 
acuerde anualmente con la Representación Legal y Sindical, teniendo en cuenta los 
criterios  fijados  por  los  organismos  competentes  de  la  Administración  Central, 
Autonómica y Local, contendrá todos los horarios existentes en el centro de trabajo.
El  personal  tendrá  derecho  a  adaptar  la  duración  y  distribución  de  su  jornada 
ordinaria de trabajo para hacer efectivo su derecho a la conciliación de la vida personal, 
familiar y laboral en los términos que se establezcan en la negociación colectiva o en el 
acuerdo al que llegue con la empresa, respetando, en su caso, lo previsto en aquella. 
Para el ejercicio de este derecho se tendrán en cuenta las necesidades organizativas de 
la empresa, adecuándose, en cada caso, la duración y distribución de la jornada a dichas 
necesidades organizativas, que deberán ser acreditadas por la empresa en los términos 
legalmente establecidos.
Artículo 18.  Distribución irregular de la jornada. e.
1.  El número de horas semanales de trabajo efectivo no podrá ser superior a 48  14ww
hora2s.  duLraa ntdeis ltar ibviugceiónnci ai rdree geusltaer  Cdoinavriean ioy . semanal  de  la  jornada  deberá  ajustarse
mqueen ssuea elmsteanbtlee,c deen  teanl f ocrómmap quutoe ,s eenm daincahlo.  Ape traiol deof encoto p osder ácno nrseiadleizraarrsáen  mloáss  dhíoarsa sfe dseti vloass 
existentes en el mes, y el ajuste mensual se realizará en la primera semana del mes 
siguiente.
3.  Para las personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial superior a 30 horas 
semanales, el número de horas ordinarias de trabajo efectivo, así como en su cómputo 
máximo semanal, no superará el número de horas que corresponda sobre el porcentaje 
de sus horas mensuales sobre la jornada completa. Las personas trabajadoras con 
contrato parcial que tengan una jornada igual o inferior a 30 horas semanales, no podrán 
superar dicha jornada semanal cuando se distribuya irregularmente.
4.  Exclusivamente para el personal de la División de Contact Center:
a)  Las libranzas quedarán establecidas para los días viernes, sábado, domingo y 
lunes  de  cada  mes,  para  aquellas  personas  trabajadoras  con  contrato  a  tiempo 
completo.  No  obstante,  previo  acuerdo  entre  empresa  y  representación  legal  de 
trabajadores, se podrá establecer otro sistema de libranzas. En caso de que el día de 
libranza caiga en día festivo, se acordará con la persona trabajadora el disfrute de dicho 
día adicional de libranza, bien dentro del periodo vacacional o para que sea disfrutado en 
un periodo no superior a 42 días.
b)  Todo periodo de catorce días se compone, como mínimo, de once días de 
trabajo efectivo y tres días de descanso. No obstante, en cada periodo de siete días, 
habrá como mínimo un día de descanso.
c)  Sin perjuicio de lo anterior, se garantiza el descanso de 12 horas mínimo entre 
jornadas, tal y como establece el artículo 34.3 LET.
Artículo 19.  Descansos.
Cuando la jornada diaria tenga una duración continuada, cualquiera que sea su 
distribución, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, de entre cuatro o más 
horas e inferior a seis horas, existirá un descanso de diez minutos, considerados como 
tiempo  de  trabajo  efectivo;  de  la  misma  forma,  si  la  jornada  diaria  de  duración 
continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, fuera entre seis y ocho 
horas, dicho descanso será de veinte minutos considerados como tiempo de trabajo 
efectivo.
Si, finalmente, la jornada diaria tuviera una duración continuada, o cualquiera de los 
tramos si es jornada partida, superior a ocho horas, el descanso será de treinta minutos 
considerados así mismo como tiempo de trabajo efectivo. Corresponderá al empresario 
la distribución, y forma de llevar a cabo los descansos establecidas anteriormente, 
organizándolos de modo lógico y racional en función de las necesidades del servicio, sin 
que los descansos puedan establecerse antes de haber transcurrido dos horas desde el 
inicio  de  la  jornada,  ni  después  de  que  falten  noventa  o  menos  minutos  para  la 
conclusión de la misma.
Los  permisos  retribuidos  no  reducirán  el  tiempo  de  descanso  de  las  personas 
trabajadoras.
Artículo 20.  Fines de semana.
Se garantizará a cada persona trabajadora el disfrute de dos fines de semana al 
mes.
A  estos  efectos  se  considera  como  fin  de  semana  el  periodo  de  48  horas 
comprendido entre las cero horas del sábado y las veinticuatro horas del domingo. Con  s
el objeto de respetar el número de fines de semana libres obligatorias, el fin de semana  oe.
que coincida en dos meses, se computará en el mes que coincida con el sábado. w.
Artículo 21.  Horarios y turnos.
disp1o.n drLáans  dpee ursno nhaosra rtiroa beasjpaedcoírfaicso  ddee l mgarñuapnoa ,c otamrdeerc oia lp adreti dola  (mDaivñisainóan  yd eta rSdee)g. uLroass 
personas  trabajadoras  podrán  solicitar  cambios  de  turnos  puntuales  por  motivos 
personales que deberán ser aprobados por su responsable correspondiente.
2.  Las personas trabajadoras del grupo de operaciones de Contact Center estarán 
obligatoriamente adscritas a uno de los turnos de mañana, tarde, partido o noche. La 
empresa, a partir del cuadrante de febrero de 2021, entregará el cuadrante mensual de 
turnos con una antelación mínima de cuatro semanas, y a partir del cuadrante de enero 
de 2022, con un mínimo de antelación de cinco semanas.
Se fijan como bandas horarias para cada turno las siguientes:
– Turno de mañana: no podrá comenzar antes de las 07,00 horas ni terminar 
después de las 16,30 horas.
– Turno de tarde: no podrá comenzar antes de las 14,00 horas, ni terminar después 
de las 24,00 horas.
– Turno noche: no podrá comenzar antes de las 21,00 horas, ni terminar después de 
las 09,00 horas.
– Turno partido: no podrá comenzar antes de las 09,00 horas, ni terminar después de 
las 20,00 horas, sin que pueda mediar entre el final de la primera parte y el principio de 
la segunda más de dos horas, sin perjuicio de acuerdo, individual o colectivo entre 
empresa y personas trabajadoras. Se recomienda, no obstante, que este tiempo máximo 
se acorte. Este turno no se aplica a trabajadores con jornada igual o inferior a 30 horas 
semanales.
Se podrán variar los horarios, dentro de las bandas fijadas, preavisando a la persona 
trabajadora por escrito con siete días de antelación.
Las personas trabajadoras con puestos homologables podrán cambiar entre ellas los 
turnos a los que están adscritas, cuando ambas así lo crean conveniente. Bastará con la 
comunicación a la empresa cualquier día del mes y la autorización de su responsable.
En los casos en que la campaña o servicio sea de recepción, y se inicie por primera 
vez, durante el primer mes, y dentro de las bandas señaladas, se conocerá el horario 
con una antelación mínima de cuarenta y ocho horas.
En los supuestos en los que la campaña o servicio tenga establecido en origen un 
horario de ejecución que no permita la utilización de los turnos y de las bandas horarias 
fijadas,  la  empresa,  previa  acreditación  del  hecho  objetivo,  podrá  acordar  con  la 
representación unitaria, sindical y colectiva de los trabajadores el establecimiento de 
bandas distintas. Este acuerdo deberá reflejarse en todo caso por escrito.
Por acuerdo colectivo con la representación unitaria, sindical y colectiva de los 
trabajadores,  que  constará  por  escrito,  podrán  ampliarse  las  bandas  horarias 
establecidas. Mediante acuerdo con la representación unitaria, sindical y colectiva de los 
trabajadores, cuyo pacto constará por escrito, se podrán establecer turnos rotativos al 
amparo de lo dispuesto en el artículo 36.3 de la LET.
Se informará mensualmente a la representación unitaria, sindical y colectiva de los 
trabajadores del establecimiento de las jornadas, turnos y horarios de cada una de las 
campañas o servicios, así como de las modificaciones que se puedan producir.
3.  Las partes firmantes acuerdan que la desconexión digital es un derecho cuya 
regulación contribuye a la salud de las personas trabajadoras disminuyendo, entre otros, 
la fatiga tecnológica o el estrés; y mejorando, de esta manera, el clima laboral y la 
calidad del trabajo. La desconexión digital es además necesaria para hacer viable la 
conciliación  de  la  vida  personal  y  laboral,  reforzando  así  las  diferentes  medidas 
reguladas en esta materia. e
Por ello, las partes acuerdan que las personas trabajadoras tendrán derecho a la  bo
desconexión  digital  a  fin  de  garantizar,  fuera  del  tiempo  de  trabajo  legal  o  14ww
cvoancavecinocnioens aolm beanjatse  peosr teanbfleercmideod, aedl,  aresís pcoemtoo  dae s us uin titmieimdapdo  pdeers odneaslc ya nfasmo,i liapre.rmisos  y
del pLraess epnatrete Cs ofinrmveannitoe,s l odse scarirterorilolasr ápna rean e el le pjelarzcoic idoe d 6e l mdeesreecsh doe as dlae  dlae secnotrnaedxaió enn d vigigitoarl 
en los que, al menos, se especificarán las modalidades del ejercicio al derecho a la
desconexión, especialmente en los supuestos de trabajo a distancia o en el domicilio 
particular.
Igualmente, se regulará el derecho a la desconexión en aquellos otros casos en los 
que la prestación laboral exija disponibilidad o realización de guardias fuera del horario 
laboral establecido, así como de las personas que trabajan en plataformas digitales 
online, cuando existan estas formas de prestación laboral en las empresas del sector.
A  efectos  de  la  regulación  de  este  derecho,  se  tendrán  en  cuenta  todos  los 
dispositivos y herramientas susceptibles de mantener la jornada laboral fuera de la legal 
o convencionalmente establecida: teléfonos móviles, smartphones, tablets, GPS, apps 
propias de las empresa, correos electrónicos y sistemas de mensajería, o cualquier otro 
que pueda utilizarse.
Con  la  finalidad  de  que  el  derecho  a  la  desconexión  sea  efectivo,  la  empresa 
garantizará que las personas que hagan uso de ese derecho no se verán afectadas por 
ningún tipo de trato diferenciado, sanción ni se verán perjudicadas en sus evaluaciones 
de desempeño ni sus posibilidades de promoción.
En colaboración con la representación legal de los trabajadores, se llevarán a cabo 
campañas  de  información,  sensibilización  y  formación  dirigidas  a  toda  la  plantilla, 
incluidos  directivos  y  mandos  intermedios.  Estas  iniciativas  de  formación  y/o 
sensibilización versarán, al menos, sobre la importancia de la desconexión digital, los 
beneficios de la misma y sobre las modalidades de desconexión que finalmente se 
adopten. También se incluirán los contenidos necesarios sobre el funcionamiento de los 
equipos telemáticos sobre los que se realizará la desconexión.
CAPÍTULO VI
Vacaciones, permisos y licencias
Artículo 22.  Vacaciones.
Las vacaciones anuales serán de 32 días naturales para quienes prestan en jornada 
laboral de lunes a sábados o de lunes a domingo. Se podrán dividir en periodos de 7 
días naturales continuados, debiéndose disfrutar en periodo estival, preferentemente, al 
menos 14 días naturales continuados, respetando las necesidades del servicio. Podrán 
disfrutarse  4  días  sueltos,  bien  de  forma  separada  o  conjuntamente,  cualquier  día 
laborable del año, de común acuerdo entre empresa y trabajador. Las vacaciones se 
iniciarán en este caso siempre en día laborable.
Para quienes presten servicios en jornada laboral de lunes a viernes, las vacaciones 
serán de 24 días laborables.
Se podrán dividir en periodos de 7 días naturales continuados, debiéndose disfrutar 
en periodo estival, preferentemente, al menos 14 días naturales continuados, respetando 
las necesidades del servicio. Podrán disfrutarse 4 días sueltos, bien de forma separada o 
conjuntamente, cualquier día laborable del año, de común acuerdo entre empresa y 
trabajador.
Todas las vacaciones se fijarán de común acuerdo entre el empresario y la persona 
trabajadora,  de  conformidad  con  el  protocolo  en  cada  momento  vigente  y  previa 
determinación de las necesidades de personal en cada periodo concreto (cupos), con al 
menos dos meses de antelación al comienzo del disfrute de las mismas.
En todo caso, la determinación de los cupos será competencia exclusiva de la 
empresa. e.e
Las personas trabajadoras con contrato temporal inferior a un año disfrutarán de los  b
días de vacaciones que les correspondan, proporcionalmente en función de la duración  14ww
dpee rísoud oc onvtarcaatoc.i oSnia pl odr ucraaunstea  alaje nvaig ae nlaci av odluenl tacdo ndtera ltaos,  psaer teasb onnoa sráe  hlau bcieorma pdeisnfsruatcaiódno 
leacboonróaml.ica correspondiente en la liquidación de haberes a la finalización de su relación
Las vacaciones no disfrutadas en el momento de la extinción de un contrato, deberán 
liquidarse en el finiquito correspondiente.
Si causara baja antes del 31 de diciembre del año en que haya disfrutado las 
vacaciones, se le descontará de la liquidación correspondiente el importe de los días 
disfrutados en exceso.
Cuando  el  período  de  vacaciones  fijado  en  el  calendario  de  vacaciones  de  la 
empresa coincida en el tiempo con una incapacidad temporal derivada del embarazo, el 
parto o la lactancia natural o con el período de suspensión del contrato de trabajo por 
maternidad/paternidad (art. 48.4 LET), se tendrá derecho a disfrutar las vacaciones en 
fecha distinta al finalizar el período de suspensión, aunque haya terminado el año natural 
a que correspondan.
En el supuesto de que el período de vacaciones coincida con una incapacidad 
temporal  por  contingencias  distintas  a  las  señaladas  en  el  párrafo  anterior  que 
imposibilite a la persona trabajadora disfrutarlas, total o parcialmente, durante el año 
natural a que corresponden, la persona trabajadora podrá hacerlo una vez finalice su 
incapacidad y siempre que no hayan transcurrido más de dieciocho meses a partir del 
final del año en que se hayan originado.
Se constituirá una Comisión a fecha 1 de septiembre de 2020, que, será paritaria, y 
estará compuesta, por la Dirección de la empresa y dos representantes de cada una de 
las  secciones  sindicales,  sin  perjuicio  de  que  cada  organización  sindical  tendrá  la 
representatividad  que  en  cada  momento  acredite  en  los  Delegados  de  Personal  o 
Comités de empresa.
Artículo 23.  Permisos retribuidos.
1.  Las personas trabajadoras, previo aviso y justificación, podrán ausentarse del 
trabajo, con derecho a retribución, y desde que ocurra el hecho causante, por alguno de 
los motivos y por el tiempo siguiente:
a)  Quince días naturales en caso de matrimonio.
b)  Tres  días  en  caso  de  accidente,  enfermedad  grave  u  hospitalización,  o 
intervención quirúrgica sin hospitalización que precise reposo domiciliario, de pariente 
hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad, que serán disfrutados de forma 
continuada o fraccionada dentro de los diez días naturales, contados el mismo día en 
que se produzca el hecho causante.
Los supuestos de parto de un pariente hasta segundo grado de consanguinidad o 
afinidad, tendrán el mismo tratamiento que una hospitalización, pudiéndose disfrutar los 
tres días.
En los supuestos de ingreso en el Servicio de Urgencias por enfermedad o accidente 
de pariente hasta segundo grado de consanguinidad y/o afinidad, la persona trabajadora 
podrá ausentarse del trabajo y tendrá derecho a un permiso retribuido durante el tiempo 
en que permanezca ingresado en urgencias el paciente, que en ningún caso será 
superior a tres días.
Si el paciente resulta hospitalizado, el permiso retribuido de la persona trabajadora 
será el equivalente a la hospitalización menos el tiempo retribuido que ha disfrutado por 
el ingreso en urgencias. En todo caso, la suma de los permisos de Urgencias más 
Hospitalización no superará los tres días.
Independientemente del permiso anterior, en caso de que el paciente hubiese estado 
ingresado en el Servicio de Urgencias al menos 7 horas, si desde el alta del paciente  e
hasta la hora de entrada al trabajo de la persona trabajadora no hubieran transcurrido al  bo
menos 4 horas, esta podrá optar por no asistir durante esa jornada a su puesto de  14ww
gctroraanbdscaoa)jo  n,dg Cceuo uinncaisodtrinadosde ad ránoíang sadu foiiennloniidd  alacadad e s, mooy  p addrfeeoins sfia da dalclíedoac.ms im Eoe innpe  enecrtomal  ssidsoueo p d rupeeea tsrrfiaitbeoluln eitddceieosm . ihqeaunsetot a e dle elh  pseeacghriuoen ndcteao u dgserala ndtteeor  cdseeer    OE-A-2020-88able en https://
produjera en un día coincidente con un día de descanso semanal el permiso comenzaría 
a computarse a partir del primer día laborable.
En los apartados b) y c) cuando la persona trabajadora ya hubiese prestado el 50% 
de su jornada laboral coincidiendo con el día de ocurrencia del hecho causante, el 
permiso  computará  al  día  laboral  siguiente.  Si  se  disfruta  el  mismo  día  del  hecho 
causante pero antes del transcurso del 50% de la jornada, computará ese mismo día. En 
caso  de  coincidencia  con  días  de  libranza,  podrá  disfrutarse  fraccionadamente  el 
permiso mientras se mantenga la situación que ha dado lugar al permiso.
d)  En los supuestos contemplados en los apartados b), c) y g), cuando se necesite 
hacer un desplazamiento de 200 kilómetros, o superior, los permisos aumentarán un día 
más de lo señalado en cada caso
e)  Dos días por traslado del domicilio habitual que no serán acumulables a la 
licencia por matrimonio, pudiéndose disfrutar de manera fraccionada en los siete días 
siguientes.
f)  Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de 
carácter público y personal. Cuando el cumplimiento del deber antes referido suponga la 
imposibilidad de la prestación del trabajo debido en más del 20% de las horas laborables 
en un periodo de tres meses, podrá la empresa pasar a la persona trabajadora afectada 
a la situación de excedencia forzosa, con derecho a recuperación del puesto de trabajo 
cuando finalice la obligación del cumplimiento del deber de carácter público y personal. 
Si  el  trabajador  recibiera  remuneración  económica  en  el  cumplimiento  del  deber  o 
desempeño del cargo, se descontará el importe de la misma del salario a que tuviera 
derecho en la empresa.
g)  Un día natural por matrimonio de padre o madre, hijo o hermano, en la fecha de 
celebración del evento.
h)  Se  establece  permiso  para  exámenes  oficiales  o  de  formación  reglada 
recuperable de común acuerdo entre empresa y la persona trabajadora en el mismo mes 
o al mes siguiente del disfrute. En caso contrario, sería permiso no retribuido.
2.  Las personas trabajadoras tendrán derecho hasta 35 horas retribuidas al año, 
para  asistir  a  consultas  de  médicos  de  la  Seguridad  Social  y/o  medicina  privada, 
debiendo avisar con la mayor antelación posible y debiendo presentar la justificación 
oportuna. No obstante ello las personas trabajadoras procurarán adaptar, cuando así 
resulte posible, sus horas de visitas médica a sus tiempos de descanso.
3.  Todo trabajador que tenga a su cargo hijos de hasta 14 años, o siendo mayores 
de esta edad que tengan algún tipo de discapacidad acreditada que límite su autonomía, 
tendrá un crédito horario anual de 21 horas en casos de enfermedad, que precise 
observación y reposo domiciliario, o para asistir a consultas médicas.
Artículo 24.  Permisos no retribuidos.
Las  personas  trabajadoras  que  tengan  a  su  cargo  hijos  menores  de  edad,  o 
ascendientes mayores de sesenta y cinco años, o familiares hasta primer grado de 
parentesco, afectados de discapacidad que precisen la asistencia o dependencia de otra 
persona, dispondrán del tiempo necesario, para acompañar a los mismos a las consultas 
médicas oportunas, previo aviso y justificación. En el caso de la discapacidad, además 
deberá acreditar la existencia del grado discapacidad.
Si a la persona trabajadora, en el momento de producirse el hecho causante de lo 
descrito en este artículo, dispusiese de saldo de la bolsa de horas establecidas en el  e
artículo anterior podrá aplicarlo al permiso no retribuido descrito en este artículo. Una vez  bo
agotadas las horas, pasará a considerarse tiempo de permiso no retribuido. 14ww
Artículo 25.  Excedencias.
La excedencia podrá ser voluntaria, forzosa o especial.
La forzosa, que dará derecho a la conservación del puesto y al cómputo de la 
antigüedad de su vigencia, se concederá por la designación o elección para un cargo 
público que imposibilite la asistencia al trabajo. El reingreso deberá ser solicitado dentro 
del mes siguiente al cese en el cargo público.
Voluntaria: la persona trabajadora, con al menos una antigüedad en la empresa de 
un año, tiene derecho a que se le reconozca la posibilidad de situarse en excedencia 
voluntaria por un plazo no menor a cuatro meses y no mayor a cinco años. Este derecho 
sólo podrá ser ejercitado otra vez por la misma persona trabajadora si han transcurrido 
cuatro años desde el final de la anterior excedencia voluntaria.
Especial: la persona trabajadora, con al menos un año de antigüedad, tiene derecho 
a solicitar y que se le reconozca la posibilidad de situarse en excedencia voluntaria 
especial por un máximo de un mes, fraccionable en dos periodos de quince días.
Para el disfrute de esta excedencia, se establecen los siguientes límites: Durante el 
periodo estival (meses de julio y agosto), el porcentaje máximo simultáneo de la plantilla 
que tendrá concedida esta excedencia será del 1%; el resto de los meses será un 
máximo del 3%.
La persona trabajadora en excedencia especial tiene reservado el puesto de trabajo, 
y se reincorporará, sin necesidad de previo aviso, en el momento en que se cumpla el 
plazo concedido.
Excedencia por cuidado de familiares. Las personas trabajadoras tendrán derecho a 
un periodo de excedencia de duración no superior a tres años para atender el cuidado de 
cada hijo tanto cuando lo sea por naturaleza, como por adopción, o en los supuestos de 
guarda con fines de adopción o acogimiento permanente, a contar desde la fecha de 
nacimiento o, en su caso, de la resolución judicial o administrativa.
También tendrán derecho a un periodo de excedencia de duración no superior a dos 
años, las personas trabajadoras para atender al cuidado de un familiar hasta el segundo 
grado de consanguinidad o afinidad, que por razones de edad, accidente o enfermedad 
no pueda valerse por sí mismo, y no desempeñe actividad retribuida.
Estas excedencias cuyo período de duración podrá disfrutarse de forma fraccionada, 
constituye un derecho individual de, las personas trabajadoras. No obstante, si dos o 
más personas trabajadoras de la misma empresa generasen este derecho por el mismo 
sujeto  causante,  el  empresario  podrá  limitar  su  ejercicio  simultáneo  por  razones 
justificadas de funcionamiento de la empresa.
Cuando un nuevo sujeto causante diera derecho a un nuevo periodo de excedencia, 
el inicio de la misma dará fin al que, en su caso, viniera disfrutando.
El periodo en que el trabajador permanezca en situación de excedencia, conforme a 
este artículo, será computable a efectos de antigüedad, y la persona trabajadora tendrá 
derecho a la asistencia a cursos de formación profesional, a cuya participación deberá 
ser convocada por el empresario, especialmente con ocasión de su reincorporación.
Durante  el  primer  año  tendrá  derecho  a  la  reserva  de  su  puesto  de  trabajo. 
Transcurrido dicho plazo, la reserva quedará referida a un puesto de trabajo del mismo 
grupo profesional o nivel equivalente. No obstante, cuando la persona trabajadora forme 
parte de una familia que tenga reconocida oficialmente la condición de familia numerosa, 
la reserva de su puesto de trabajo se extenderá hasta un máximo de 15 meses cuando 
se trate de una familia numerosa de categoría general, y hasta un máximo de 18 meses 
si se trata de categoría especial.
Artículo 26.  Reducción de la jornada por motivos familiares. s
1.  Por lactancia de un hijo o hija menor de nueve meses, se tendrá derecho a una  w.b
hora de ausencia al trabajo, que se podrá dividir en dos fracciones. Voluntariamente, se  14ww
mpoeddriáa  shuosrtait usiir  ceosintec iddeer eccohno e pl ocro muniean zreod yu cecli ófinn adl ed ejo rlan ajdoarn, acdoan  ola e nm iusnmaa  hfoinraal isdia ddi,c ehna 
reducción se concentra al principio o al final de su turno de trabajo.
Este derecho podrá ser acumulado, fuere cual fuere la modalidad de contratación, en 
jornadas completas y sustituirlo por 15 días naturales a disfrutar de forma ininterrumpida 
e inmediatamente después del periodo de descanso maternal.
La duración del permiso se incrementará proporcionalmente en los casos de parto, 
adopción, guarda con fines de adopción o acogimiento múltiples.
2.  Quien por razón de guarda legal tenga a su cuidado directo algún menor de doce 
años o una persona con discapacidad que no desempeñe una actividad retribuida, o la 
persona trabajadora que padezca una enfermedad grave o crónica según la legislación 
vigente, tendrá derecho a una reducción de la jornada de trabajo, con la disminución 
proporcional del salario entre al menos un octavo y un máximo de la mitad de la duración 
de aquélla.
Tendrá el mismo derecho quien precise encargarse del cuidado directo de un familiar, 
hasta  el  segundo  grado  de  consanguinidad  o  afinidad,  que  por  razones  de  edad, 
accidente o enfermedad, no pueda valerse por sí mismo, y que no desempeñe actividad 
retribuida.
La reducción de jornada contemplada en el presente apartado constituye un derecho 
individual de la persona trabajadora.
No obstante, si dos o más personas trabajadoras de la misma empresa generasen 
este derecho por el mismo sujeto causante, el empresario podrá limitar su ejercicio 
simultáneo por razones justificadas de funcionamiento de la empresa.
3.  La persona trabajadora víctima de violencia de género tendrá derecho, para 
hacer efectiva su protección o su derecho a la asistencia social integral, a la reducción 
de la jornada de trabajo con disminución proporcional del salario o a la reordenación del 
tiempo de trabajo, a través de la adaptación del horario, de la aplicación del horario 
flexible o de otras formas de ordenación del tiempo de trabajo que se utilicen en la 
empresa.
Estos  derechos  se  podrán  ejercitar  en  los  términos  que  para  estos  supuestos 
concretos se establezcan en los acuerdos entre la empresa y los representantes de los 
trabajadores, o conforme al acuerdo entre la empresa y la persona trabajadora afectada. 
En su defecto, la concreción de estos derechos corresponderá a la persona trabajadora, 
siendo  de  aplicación  las  reglas  establecidas  en  el  apartado  anterior,  incluidas  las 
relativas a la resolución de discrepancias.
Artículo 27.  Concreción horaria y determinación del periodo de disfrute.
La concreción horaria y la determinación del periodo de disfrute del permiso de 
lactancia y de la reducción de la jornada, previstos en este capítulo, corresponderá a la 
persona trabajadora dentro de su jornada ordinaria. La persona trabajadora deberá 
preavisar al empresario, con quince días de antelación, la fecha en que se incorporará a 
su jornada ordinaria.
CAPÍTULO VII
Clasificación Profesional
Artículo 28.  Principios generales.
1.  A los efectos del presente Convenio, se entiende por sistema de clasificación 
profesional la inclusión de las personas trabajadoras de ACCEPTA en un marco general  es
que establece los distintos cometidos laborales. o
eppserotresfDSe ossiinnciisoah tpnseoe am rtlerjsauasi isbdc tpaieeoaj ma ccddlataeao s drliadafaise csm a  dycoc/eivoóla i,nlA sid eipCfanircCd oas fEcufeuPi sónciTnocaA niso aosnsl,e ae c elro ájytenrn ac p audocrturllaiaecvdsgeaail lfoseice ,na anycld   icaalaul sadsa   elcn d aooleoqnrlsum im aegarlirltsrauae spcqg iouldóoseen   b paser edonl eaf ee sssse ltoiarao scbdn tleaievGflcieindersiaund, dp aleaeosnsss.     OE-A-2020-8814able en https://www.
Profesionales  en  los  que  se  estructura,  sirviendo  a  la  vez  para  la  fijación  de  la
contraprestación económica en los correspondientes niveles salariales. A la vez que 
facilita  la  gestión  de  recursos  humanos  consiguiendo  una  organización  racional  y 
eficiente.
2.  En el contrato de trabajo, se establecerá el contenido de la prestación laboral 
objeto del mismo, en correspondencia con este sistema de clasificación profesional.
Cuando se desempeñen habitualmente y dentro de las condiciones estipuladas en 
este Convenio, funciones propias de dos o más grupos profesionales, la clasificación se 
asignará en función de la actividad que se desarrolle durante más tiempo.
3.  El personal utilizará los medios informáticos y de comunicación de que disponga 
la Empresa para desarrollar las tareas que tengan asignadas, sin que su uso determine 
la adhesión a un grupo profesional concreto.
4.  Con carácter general, la persona trabajadora desarrollará las funciones propias 
de su grupo profesional, así como aquellas suplementarias y/o auxiliares precisas que 
integren el proceso completo del cual formen parte.
5.  Tomando  como  base  dicho  sistema  de  clasificación  profesional,  el  presente 
Convenio  regula  la  forma  de  llevar  a  cabo  la  movilidad  funcional  y  sus  distintos 
supuestos.
6.  El sistema de clasificación precisa de la plena colaboración de políticas activas 
de formación y de procesos en la promoción de los trabajadores, lo que conllevará una 
mayor amplitud en las expectativas profesionales.
7.  La definición de los Grupos Profesionales establecidos en este Convenio, se 
ajusta a criterios que garantizan la ausencia de discriminación directa e indirecta entre 
mujeres y hombres, conforme al principio de igualdad de trato y oportunidades en el 
ámbito laboral regulado en la Ley 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de 
mujeres y hombres.
Artículo 29.  Aspectos básicos para la clasificación profesional.
1.  A los efectos del presente Convenio, y de acuerdo con el artículo 22.2 de la LET, 
se  entiende  por  grupo  profesional  el  que  agrupa  unitariamente  las  aptitudes 
profesionales, titulaciones y contenido general de la prestación, y podrá incluir distintas 
tareas,  funciones,  especialidades  profesionales  o  responsabilidades  asignadas  al 
trabajador.
2.  La aptitud profesional es el resultado de la ponderación global de, entre otros, los 
siguientes factores:
– Conocimientos.
– Iniciativa y autonomía
– Complejidad.
– Responsabilidad.
– Capacidad de dirección.
– En su caso, titulaciones.
3.  Cada grupo profesional se compone de funciones que llevan aparejadas ciertos 
niveles retributivos. Con la denominación «niveles», no se hace referencia a categorías 
profesionales  sino  a  distintas  funcionalidades  con  niveles  retributivos  distintos  y 
específicos, de modo que un trabajador podría realizar distintas funcionalidades dentro 
de todo el grupo profesional en el que estuviera adscrito.
Artículo 30.  Sistema de clasificación profesional. oe.
La inclusión de la persona trabajadora dentro de cada grupo profesional será el  14ww
rtietuslualctaiodnoe sd, ee nl as up coansdoe, rraecqióune ridgalosb.al  de  los  factores  antes  mencionados,  y  de  las
y proEml soisctióenm par odfee sciloansiafilc qauceió enn p erosftees cioonnavle sneio c soen fsigeuñraal aenn,  lyo se ng reul pqouse,  sneiv einlecslu yreetnri bau ttíitvuolos 
enunciativo las funciones que les son propias.
La reseña de los grupos profesionales y niveles que se establecen en este Convenio 
no  supone  que,  necesariamente,  deban  existir  todos  en  cada  centro  de  trabajo  o 
dependencias, ya que su existencia estará en función, en todo caso, de las actividades 
que realmente deban desarrollarse.
En  todo  caso  será  competencia  de  la  Comisión  Paritaria  de  este  convenio  el 
pronunciamiento tanto de los nuevos puestos de trabajo como la de aquellos que por 
haberse producido un significativo cambio de funciones deban adaptarse o incluirse en el 
actual sistema de clasificación profesional
Artículo 31.  Grupos Profesionales.
Los grupos profesionales establecidos se determinan en función de la futura escisión 
de la empresa en dos entidades diferentes: ACCEPTA División de Seguros y ACCEPTA 
Contact Center, de forma que se agrupen cada uno de los grupos descritos en una 
empresa  diferente.  En  relación  a  las  cuestiones  reguladas  en  el  Estatuto  de  los 
Trabajadores, así como en el presente convenio relativas a la movilidad funcional, en 
este toma de referencia los subgrupos. Los grupos se establecen solamente a modo 
enunciativo para facilitar la escisión futura de la empresa en estas dos unidades de 
negocio.
Grupos profesionales de la Division de Contact Center:
Será  de  aplicación  la  estructura  profesional  del  Convenio  Sectorial  de  Contact 
Center,  donde  se  incorporarán  las  diferentes  actividades  profesionales  según  las 
siguientes definiciones específicas de Accepta.
Lo integran los siguientes grupos profesionales:
Grupo A.1.  Dirección General/Jefes de Área.
Las personas trabajadoras incluidas en este apartado profesional son puestos de 
confianza de la empresa y su nombramiento depende exclusivamente del criterio del 
empresario. Pertenecen a este subgrupo profesional las personas que, por conocimiento 
o experiencia profesional, tienen atribuidas funciones directivas o de responsabilidad 
ejecutiva,  coordinadora  o  asesora,  con  autonomía,  capacidad  de  supervisión  y 
responsabilidad, acordes con las funciones asignadas.
Se establecen los siguientes niveles:
a)  Directivos. Nivel retributivo: 1.
b)  Jefe de Área. Nivel retributivo: 2.
Grupo A.2.  Personal titulado.
Aquellas personas trabajadoras cuyos puestos de trabajo tengan como funciones 
principales las de apoyo y soporte, ya sea de carácter técnico o administrativo. Estas 
funciones se ejecutan bajo dependencia de mandos o de profesionales de más alta 
calificación dentro del esquema de la empresa, con determinado grado de autonomía 
para ejecutar o realizar las mismas en el ámbito de su competencia, así como para 
proceder a resolver cuestiones técnicas o prácticas de su campo de actuación.
Se establecen dentro de este subgrupo los siguientes niveles:
1)  Titulado superior. es
Pertenecen a ese nivel las personas trabajadoras cuyos puestos requieren estar en  w.
dpaeoulsd eictsooirnó dtnee nd ciedu oeu nndtaae s til,ta uaslna acfuliiónsncta iou dnneeiv sne erdsgeiotla crpiioau; e Sasnutoap leidsrtieoa r td roae b Mdaaájotso tse(a,r   …htíat)u.blioli tadnet eesj epmarpalo e: l adbeosgaarrdoollso,   2020-8814n https://ww
Será imprescindible que la persona trabajadora se encuentre en posesión del título
oficial correspondiente y habilitante. Bc
A estas personas les corresponde el nivel retributivo 3.
2)  Titulado medio.
Pertenecen a ese nivel las personas trabajadoras cuyos puestos requieren estar en 
posesión de una titulación universitaria Media o Graduados habilitantes para el desarrollo 
del contenido de las funciones del puesto de trabajo (a título de ejemplo: auditor de 
cuentas, analista de negocio; analista de datos, …).
Será imprescindible que la persona trabajadora se encuentre en posesión del título 
oficial correspondiente y habilitante.
A estas personas les corresponde el nivel retributivo 4.
Grupo A.3.  Administración.
El personal administrativo lo constituyen las personas que, utilizando los medios 
operativos e informáticos, ejecutan de forma habitual funciones administrativas básicas y 
actividades de soporte y gestión administrativa, de acuerdo a instrucciones precisas o 
mediante aplicación de procedimientos reglados, aplicando conocimientos en ofimática y 
de los procesos administrativos, con el fin de garantizar el mejor servicio y correcto 
tratamiento, actualización, disponibilidad y control de la información y documentación, sin 
necesidad  de  ninguna  cualificación  profesional  ni  conocimientos  especializados  de 
ningún tipo, salvo los que se adquieren por el mero desarrollo de su trabajo.
Se establecen dentro de este subgrupo los siguientes niveles:
1)  Técnicos y Oficial administrativo:
Aquellas personas trabajadoras adscritas a este puesto que, con carácter de soporte 
elementales o de apoyo a los otros grupos profesionales, desarrollan un conjunto de 
funciones y actividades de índole técnico tales como: planificación, organización, control 
y gestión del departamento de administración, de RR.HH. (comunicación, formación, 
selección, administración de personal y relaciones laborales), generalistas propias de la 
gestión diaria del centro tales peticiones de materiales recepción de pedidos, creación de 
facturas, contabilización, pagos a proveedores, control de almacén, etc.
A estas personas les corresponde el nivel retributivo 7.
2)  Auxiliar Administrativo:
Realización de tareas de carácter administrativo y soporte elementales o de apoyo a 
los otros grupos profesionales, así como a las propias del propio grupo profesional.
A estas personas les corresponde el nivel retributivo: 8.
Grupo A.4.  Personal de operaciones.
Son aquellas personas trabajadoras encargadas de realizar tareas de operación de 
Contact Center, atendiendo o gestionando las llamadas, actividades comerciales, control 
de calidad, asistencia técnica, gestión de incidencias y/o prestaciones.
Se establecen dentro del presente subgrupo los siguientes niveles:
1)  Teleoperador:
Son aquellas personas trabajadoras que se incorporen para la ejecución de tareas de 
Contact Center habituales y normales con una formación previa. Atienden o emiten  e.e
contactos siguiendo métodos de trabajo prestablecidos, recepcionan llamadas para la  b
prestación o atención de cualesquiera servicios de Contact Center, con un alto grado de  14ww
depeAn edsetnacsi ap.ersonas les corresponde el nivel retributivo: 10.
2)  Teleoperador Especialista:
El acceso al nivel de teleoperador especialista se produce de modo automático tras 
llevar un año prestando servicios efectivos como teleoperador.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo: 9.
3)  Gestor:
Son aquellas personas trabajadoras que, con alto grado de autonomía y menor grado 
de dependencia, desarrollan las funciones de teleoperador. Asimismo, ostentarán este 
nivel quienes realicen alguna de las siguientes actividades:
a)  Venta activa en emisión: Se entiende que existe venta activa en emisión cuando 
para  su  realización  la  persona  trabajadora  prepara  la  venta,  detecta  necesidades, 
argumenta  y  ofrece  un  producto/servicio,  persuadiendo  y  convenciendo  al  cliente 
potencial, utilizando argumentos de venta complejos sin diálogo preestablecido, cerrando 
un acuerdo de adquisición o venta.
No se considerará actividad especializada de gestor o gestora de ventas la venta en 
emisión, cuando esta sea complementaria de una campaña o servicio, cuyo objeto 
principal no es el de la venta, y cuando la acción a realizar sea la simple información de 
la de las características de un producto o servicio aunque termine con un acuerdo de 
adquisición o venta, o aquella que se realice como ampliación de servicios o productos 
ya contratados no diferenciados.
b)  Gestión  de  impagados:  Se  considera  actividad  especializada  de  gestor,  la 
actividad  de  reclamación  de  deuda,  cuando  se  gestiona  y  negocia  la  deuda, 
administrando  una  cartera  de  impagados,  promoviendo,  activando  y  realizando  las 
acciones necesarias para el cobro del impago.
c)  Gestión de incidencias de facturación: Se considera actividad especializada de 
gestor,  la  actividad  de  resolución  de  incidencias  de  facturación,  cuando,  por  la 
complejidad de determinadas incidencias esté constituida una unidad especializada de 
segundo nivel, donde se gestionan dichas incidencias complejas que no pueden ser 
resueltas por el resto de los teleoperadores integrados en el citado departamento, y para 
ello  identifica  y  diferencia  la  incidencia  del  cliente,  fuera  de  los  procedimientos 
sistematizados,  analizando  y  haciendo  el  diagnóstico  de  la  misma,  y  resolviéndola 
mediante la interacción de los conocimientos adquiridos y la utilización de herramientas 
específicas.
Las personas trabajadoras que realicen estas actividades especializadas percibirán 
el salario correspondiente al nivel de gestor mientras lleven a cabo las mismas, o su 
parte proporcional en jornada diaria cuando en su ejecución no agoten la mensualidad.
Cuando de modo continuado lleven un año ejecutando las funciones anteriores 
consolidarán el nivel de gestor. Cuando estas mismas actividades especializadas no se 
realicen de modo continuado, el nivel de gestor se consolidará a los dos años, siempre 
que en tal periodo de tiempo hayan llevado a cabo dichas actividades especializadas 
durante un periodo mínimo de 150 días laborables.
d)  Soporte tecnológico: Se considera actividad especializada de gestor, la actividad 
de  soporte  tecnológico,  cuando  para  su  realización  la  persona  trabajadora  presta 
asesoramiento tecnológico y/o informático especializado a incidencias complejas, que no 
puedan ser resueltas por los centros de atención general al cliente, identificando y 
diferenciando  la  incidencia  del  cliente,  fuera  de  los  procedimientos  sistematizados, 
analizando  y  haciendo  el  diagnóstico  de  la  misma,  y  resolviéndola  mediante  la  e.
interacción de los conocimientos adquiridos y la utilización de herramientas específicas. w.
e)  Soporte profesional: Se considera actividad especializada de gestor, la actividad  14ww
adsee ssoorpaomrtiee ntpor opferosfioensiaoln, acl uaa nidnoc idpeanrcaia ss uc ormeaplliezajacsió nq uela  npoe rpsuoendaa ntr asbear jardeosruae ltparse sdtea 
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conocimientos adquiridos, resuelve la incidencia, activando, si fuera preciso, los recursos 
necesarios para ello, en las siguientes unidades especializadas: Riesgo e inversiones en 
Banca Telefónica; Asesoramiento Tributario; y Emergencias.
Las personas trabajadoras que realicen estas actividades especializadas percibirán 
el salario correspondiente al nivel de gestor mientras lleven a cabo las mismas, o su 
parte proporcional en jornada diaria cuando en su ejecución no agoten la mensualidad.
Cuando de modo continuado lleven un año ejecutando las funciones anteriores 
consolidarán el nivel de gestor. Cuando estas mismas actividades especializadas no se 
realicen de modo continuado, el nivel de gestor se consolidará a los dos años, siempre 
que en tal periodo de tiempo hayan llevado a cabo dichas actividades especializadas 
durante un periodo mínimo de 150 días laborables.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo: 8.
4)  Coordinador/Agente de calidad (quality):
Coordinador será aquella la persona trabajadora que tiene encomendada y realiza la 
coordinación  de  un  grupo  de  Teleoperadores  o  gestores,  responsabilizándose  del 
desarrollo del trabajo del mismo en la totalidad de las actividades y procesos de la 
campaña o servicio a la que esté adscrito el grupo, aplicando procedimientos y normas 
establecidas, recibiendo supervisión sobre el trabajo y sus resultados.
Dada la posibilidad de que en algún momento puedan existir puestos de gestor 
telefónico o de coordinador, los Teleoperadores especialistas o gestores, en su caso, 
tendrán preferencia sobre otras solicitudes que se presenten por personas ajenas a la 
empresa, siempre que reúnan los requisitos necesarios para acceder al puesto vacante.
Agente de calidad/quality será aquella persona trabajadora encargada de efectuar el 
control de calidad de las tareas realizadas por teleoperadores y gestores, en base a las 
exigencias de calidad establecidas por la empresa.
A todas estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo: 7.
5)  Supervisor B:
Son aquellas personas trabajadoras que en el desempeño de sus funciones de 
gestión de un área de operaciones, son asesoradas y/o tuteladas por supervisores de 
mayor nivel. Se incluyen aquellas personas que son noveles en sus funciones, dentro de 
su nivel reconocido, y no mantienen comunicación directa con el Cliente y/o empresas 
relacionadas con aquél.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo: 6.
6)  Supervisor A:
Son aquellas personas trabajadoras que por conocimiento y experiencia profesional, 
tengan atribuidas funciones de responsabilidad, gestión y resolución de incidencias, 
sobre algún área de la actividad de Contact Center. Asimismo, diseñan y aplican la 
operativa en coordinación directa con el Cliente o con diferentes empresas vinculadas al 
mismo.
A estas personas trabajadoras es corresponde el nivel retributivo: 5.
Grupo A.5.  Servicios generales.
Pertenecen a este subgrupo aquellas personas trabajadoras que, sin necesidad de  e
ninguna cualificación profesional, ni conocimientos especializados de ningún tipo, salvo  bo
los que se adquieran por el mero desarrollo de su trabajo, se dedican a las más variadas  14ww
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Grupos profesionales de la División de Seguros:
Será de aplicación la estructura profesional del Convenio Sectorial de la Mediación 
de Seguros Privados, donde se incorporarán las diferentes actividades profesionales 
según las siguientes definiciones específicas de Accepta.
Lo integran los siguientes subgrupos profesionales:
Grupo B.1.  Dirección General/Jefes de Área.
Las personas trabajadoras incluidas en este apartado profesional son puestos de 
confianza de la empresa y su nombramiento depende exclusivamente del criterio del 
empresario. Pertenecen a este subgrupo profesional las personas que, por conocimiento 
o experiencia profesional, tienen atribuidas funciones directivas o de responsabilidad 
ejecutiva,  coordinadora  o  asesora,  con  autonomía,  capacidad  de  supervisión  y 
responsabilidad, acordes con las funciones asignadas.
Se establecen los siguientes niveles:
a)  Directivos. Nivel retributivo: 1.
b)  Jefe de Área. Nivel retributivo: 2.
Grupo B.2.  Personal titulado.
Aquellas personas trabajadoras cuyos puestos de trabajo tengan como funciones 
principales las de apoyo y soporte, ya sea de carácter técnico o administrativo. Estas 
funciones se ejecutan bajo dependencia de mandos o de profesionales de más alta 
calificación dentro del esquema de cada empresa, con determinado grado de autonomía 
para ejecutar o realizar las mismas en el ámbito de su competencia, así como para 
proceder a resolver cuestiones técnicas o prácticas de su campo de actuación.
Se establecen los siguientes niveles:
1)  Titulado superior.
Pertenecen a ese nivel las personas trabajadoras, cuyos puestos requieren estar en 
posesión de una titulación universitaria Superior o Máster habilitantes para el desarrollo 
del contenido de las funciones del puesto de trabajo (a título de ejemplo: abogados, 
auditor de cuentas, analista de negocio; analista de datos, …).
Será imprescindible que la persona trabajadora se encuentre en posesión del título 
oficial correspondiente y habilitante.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 3.
2)  Titulado medio.
Pertenecen a ese nivel las personas trabajadoras, cuyos puestos requieren estar en 
posesión de una titulación universitaria Media o Graduados habilitantes para el desarrollo 
del contenido de las funciones del puesto de trabajo (a título de ejemplo: auditor de 
cuentas, analista de negocio; analista de datos, …).
Será imprescindible que la persona trabajadora se encuentre en posesión del título 
oficial correspondiente y habilitante.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 4.
Grupo B.3. Técnicos y Administración.
El colectivo de técnicos y administración lo constituyen las personas que, utilizando  b
los  medios  operativos  e  informáticos,  ejecutan  de  forma  habitual  la  supervisión  y  14ww
gaedsmtiiónnis taradcmióinni stdraet ivaap l(iAcadcmioinniesstr a(ctiéócnn)i.cos)  y  funciones  administrativas,  de  soporte  y
Se establecen dentro de este subgrupo los siguientes niveles:
1)  Responsables Técnicos:
Aquellas personas trabajadoras cuyas responsabilidades principales sean las de 
asumir  la  dirección,  supervisión,  organización  y  control  de  la  actividad  del  Área 
correspondiente.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 5.
2)  Técnicos y Oficial administrativo:
Aquellas personas trabajadoras adscritas a este puesto que, con carácter de soporte 
elementales o de apoyo a los otros grupos profesionales, desarrollan un conjunto de 
funciones  y  actividades  de  índole  técnico  tales  como:  implantación  (Tecnología), 
planificación,  organización,  control  y  gestión  (Dpto.  Administración),  de  RRHH 
(comunicación, formación, selección, administración de personal y relaciones laborales), 
o funciones generalistas propias de la gestión diaria del centro tales peticiones de 
materiales  recepción  de  pedidos,  creación  de  facturas,  contabilización,  pagos  a 
proveedores, control de almacén, etc.
A estas personas les corresponde el nivel retributivo 6.
3)  Auxiliar Administrativo:
Realización de tareas de carácter administrativo y soporte elementales o de apoyo a 
los otros grupos profesionales, así como a las propias del propio grupo profesional.
A estas personas les corresponde el nivel retributivo 7.
Grupo B.4.  Personal Comercial División Seguros
Son aquellas personas trabajadoras encargadas de realizar la actividad comercial 
objeto del contrato que la empresa suscriba con entidades tanto aseguradoras como 
cualesquiera de las entidades del ámbito del seguro privado, previstas el Real Decreto-
ley 3/2020, de 4 de febrero, de seguros privados, o la norma que la sustituya en un 
futuro.
Se establecen los siguientes niveles:
4.1  Asistentes de Venta serán aquellas personas trabajadoras que ejecuten la 
actividad de captación comercial de operaciones de seguro que ACCEPTA pudiera 
concertar, mediante contrato de agencia o cualquier otro vínculo de naturaleza mercantil 
de los admisibles en Derecho, tanto con Compañías aseguradoras como cualesquiera de 
las entidades del ámbito del seguro privado, previstas en el Real Decreto-ley 3/2020, 
de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico 
español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública 
en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del 
ámbito tributario y de litigios fiscales o norma en vigor que la sustituya.
Su función básica será la de captación comercial mediante contacto telefónico con el 
potencial cliente. Son personas trabajadoras que ejecutan tareas según instrucciones 
concretas, claramente establecidas, con un alto grado de dependencia, y sin necesidad 
de cualificación profesional específica, salvo la formación previa a la incorporación al 
puesto que viene exigida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, y en su 
normativa de desarrollo. e
Esta formación obligatoria será continua y adecuada a las exigencias establecidas  bo
por la normativa de seguros, RDL 3/2020 y RD 764/2010, así como la que pudiera  14ww
ripemeemgprpujaurlraiectirsic oaeió  sdncteao p  nmoq ruRa eptee,es rprieasono ne nvsnaia rlutb udnildei df  uadlatdeuselr  osev, mí dnqpecur ueesl osup apocsedo rrcnváoti srnsaióe clnrat u,si ma cqlpo udaneertrt  iosdClea o o tlp eaocnborgo oparrae ddcrisonoonar nccEaeióxlr nttcae uddranoelo i fc eicopqaneudtrirmopa otidto,a e s  dlliaane     OE-A-2020-88able en https://
agencia o cualquier otro vínculo de naturaleza mercantil de los admisibles en Derecho,
tanto con Compañías aseguradoras como cualesquiera de las entidades del ámbito del 
seguro privado, previstas en el Real Decreto-ley 3/2020.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 9.
En ningún caso, el salario bruto fijo anual del Asistente de Venta, excluyendo el 
denominado complemento personal por subrogación, será inferior al Salario Base Anual 
del nivel retributivo 9 fijado en el actual convenio colectivo sectorial de Mediación en 
Seguros Privados, publicado en BOE núm. 6, de 7 de enero de 2020, o la de aquel nivel 
retributivo que, sustituyendo al nivel 9, se refiriese a aquellas nuevas contrataciones de 
personal que carecen de experiencia y preparación específica en esta actividad.
4.2  Asistentes de Venta Senior serán aquellas personas trabajadoras que hayan 
permanecido dos años prestando servicios como Asistentes de Venta desde la fecha de 
efectos de su contrato, presentando un nivel de absentismo inferior de hasta el 8% de las 
jornadas hábiles de trabajo en el promedio de los dos años de permanencia. A estos 
efectos y para el cómputo del absentismo tan sólo se considerarán las situaciones de 
incapacidad  temporal  por  contingencias  comunes,  permisos  no  retribuidos  y  no 
recuperados y excedencias, tanto especiales como voluntarias y forzosas.
En caso de que al término de los dos años la persona trabajadora presentase un 
porcentaje promedio superior al 8,00% en el cómputo total de los dos años, el paso a 
Asistente de Venta Senior se producirá tras tres años de permanencia.
La fecha de efectos del paso de categoría a Senior operará del siguiente modo:
Si la prestación del servicio como Asistente de Venta se inicia en el primer semestre 
del año, la fecha de efectos del cambio a Asistente de Venta Senior será el primero de 
enero del año siguiente al que se cumplan los dos años de permanencia.
Si  la  prestación  del  servicio  como  Asistente  de  Venta  se  inicia  en  el  segundo 
semestre del año, la fecha de efectos del cambio a Asistente de Venta Senior será el 
primero de julio del año siguiente al que se cumplan los dos años de permanencia.
Para los supuestos de cambio forzoso (3 años de permanencia), se actuará de 
acuerdo con los párrafos anteriores según la contratación haya sido en el primer o 
segundo semestre.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 8.
En ningún caso, el salario bruto fijo anual del Asistente de Venta Senior, excluyendo 
el denominado complemento personal por subrogación, será inferior al Salario Base 
Anual del nivel retributivo 8 fijado en el actual convenio colectivo sectorial de Mediación 
en Seguros Privados, publicado en BOE núm. 6 de 07/01/2020, o la de aquel nivel 
retributivo que, sustituyendo al nivel 8, se refiriese a aquellas contrataciones de personal 
que ejecute tareas según instrucciones concretas, claramente establecidas, con un alto 
grado de dependencia.
4.3  Verificador de Procesos de Ventas: serán aquellas personas trabajadoras que 
verifiquen  los  datos  con  el  cliente  y  garanticen  la  adecuación  de  las  ventas  a  los 
procesos y políticas internas establecidas por la empresa. También podrán verificar 
aquellos incumplimientos que contradigan los procesos comerciales marcados por la 
empresa, así como velar por el adecuado nivel de servicio durante la gestión comercial. 
En todo caso, la verificación siempre será sobre el proceso realizado por los Asistentes 
de Venta u otros roles que puedan formar parte de este proceso.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 8.
4.4  Responsables de Equipo de Asistentes de Venta (REAV), además de poder 
ejecutar la actividad de captación comercial de operaciones de seguro, tendrán como  e
función básica y fundamental la de supervisar, controlar, organizar, apoyar y motivar al  bo
equipo de Asistentes de Venta que tenga asignado, con el objetivo primordial de alcanzar  14ww
lqouse o tbejnegtiav oass iagnnuaadloe se dne c apdroad mucocmióenn etos,t acbolne csiduojesc ipóanr aa  elol se qcuriitpeori odse d Aes cisatleidnateds m daer cVaednotas 
por la Empresa.
A  los  REAV  les  resulta  de  aplicación  lo  relativo  a  la  formación  previa  a  la 
incorporación al puesto que viene exigida en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, 
y en su normativa de desarrollo.
Esta formación obligatoria será continua y adecuada a las exigencias establecidas 
por la normativa de seguros, RDL 3/2020 y RD 764/2010, así como la que pudiera 
regular esta materia en un futuro, que podrá ser impartida por personal cualificado de la 
empresa con Responsabilidades de supervisión, control o coordinación de equipo, sin 
perjuicio de que, en virtud del vínculo contractual de Colaborador Externo permita la 
impartición por personal de las empresas con las que se tenga concertado contrato de 
agencia o cualquier otro vínculo de naturaleza mercantil de los admisibles en Derecho, 
tanto con Compañías aseguradoras como cualesquiera de las entidades del ámbito del 
seguro privado, previstas en el Real Decreto-ley 3/2020.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 6.
En ningún caso, el salario bruto fijo anual del Responsable de Equipo de Asistentes 
de  Venta,  excluyendo  el  denominado  complemento  personal  por  subrogación  que 
vinieran en su caso percibiendo, será inferior al Salario Base Anual del nivel retributivo 6 
fijado  en  el  actual  convenio  colectivo  sectorial  de  Mediación  en  Seguros  Privados, 
publicado en BOE núm. 6 de 07/01/2020, o la de aquel nivel retributivo que, sustituyendo 
al nivel 6, se refiriese a aquellas contrataciones de personal que realice tareas que 
requieran conocimientos singulares y que realicen su trabajo con iniciativa, sin perjuicio 
de la adecuada supervisión.
4.5  Responsables  de  Plataforma  serán  aquellas  personas  trabajadoras  que 
supervisan, controlan, organizan, y motivan a un equipo de REAV en la Plataforma de su 
Responsabilidad,  con  el  objetivo  primordial  de  alcanzar  los  objetivos  anuales  de 
producción establecidos para ese equipo asignado con sujeción a los criterios de calidad 
marcados por la Empresa.
Además, tienen atribuida la responsabilidad de velar y verificar el correcto estado de 
las instalaciones del centro de trabajo, así como de establecer las pautas a seguir para la 
apertura y cierre del mismo. Asimismo, les resulta de aplicación lo concerniente a la 
formación reseñada para todos los niveles profesionales anteriores.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 5.
En  ningún  caso,  el  salario  bruto  fijo  anual  del  Responsable  de  Plataforma, 
excluyendo  el  denominado  complemento  personal  por  subrogación,  será  inferior  al 
Salario Base Anual del nivel retributivo 5 fijado en el actual convenio colectivo sectorial 
de Mediación en Seguros Privados, publicado en BOE núm. 6, de 7 de enero de 2020, o 
la de aquel nivel retributivo que le sustituyera.
Grupo B.5.  Servicios generales.
Pertenecen a este subgrupo aquellas personas trabajadoras que, sin necesidad de 
ninguna cualificación profesional, ni conocimientos especializados de ningún tipo, salvo 
los que se adquieran por el mero desarrollo de su trabajo, se dedican a las más variadas 
funciones de servicio o auxilio de la actividad general de la empresa.
Se  incluyen  en  este  subgrupo,  conserjes,  ordenanzas,  guardas  y  personal  de 
limpieza.
A estas personas trabajadoras les corresponde el nivel retributivo 9.
Artículo 32.  Niveles retributivos.
DIVISIÓN DE CONTACT CENTER b
Niv1eles Directivos/Dirección General. Niveles Funcionales
2 Jefe de Área/Departamento.
Niveles Niveles Funcionales
3 Titulados superiores.
4 Titulados medios.
5 Supervisor A/ Técnico Senior.
6 Supervisor B.
7 Oficial Administrativo/Coordinador/ Agente de Calidad/Técnico.
8 Gestor/Auxiliar Administrativo.
9 Teleoperador especialista.
10 Teleoperador.
11 Conserje ordenanzas/guardas y personal limpieza.
DIVISIÓN DE SEGUROS 
Niveles Niveles Funcionales
1 Directivos/Dirección General.
2 Jefe de Área/Departamento.
3 Titulados superiores.
4 Titulados medios.
5 Responsable Técnico/Responsable Plataforma.
6 Responsable Equipo Asistente de Venta/Oficial Administrativo /Técnico.
7 Auxiliar Administrativo.
8 Asistente de ventas senior/Verificador Procesos de Ventas.
9 Asistente de Venta /Conserje ordenanzas/guardas y personal limpieza.
CAPÍTULO VIII
Estructura salarial
Artículo 33.  Régimen retributivo.
En ningún caso, la cuantía del salario fijo anual de ninguna de las categorías de la 
División Contact Center será inferior al salario base que marquen las tablas salariales 
vigentes en cada momento del convenio sectorial de Contact Center.
En ningún caso, la cuantía del salario anual fijo (exceptuando complemento de 
subrogación) de ninguna de las categorías de la División Seguros será inferior al salario 
base que marquen las tablas salariales vigentes en cada momento del convenio sectorial 
de Mediación de Seguros Privados.
Los importes de los conceptos salariales que figuran en las tablas anexas de este 
Convenio son, en todo caso, cantidades brutas. s
El régimen retributivo pactado en el presente Convenio, queda estructurado de la  e.
siguiente forma: w.
BA))   CSaolmarpiole bmaesnet ocso nsvaelanriioa.les.
CD))   PVaacgaacsi oenxetrsa.ordinarias.
E)  Plus de transporte, locomoción y dietas.
A)  Salario base.
Se  entiende  por  salario  base  convenio  el  correspondiente  a  cada  persona 
trabajadora en función de su pertenencia a uno de los niveles de cada grupo profesional 
y niveles salariales descritos en el presente Convenio, y que figuran en las tablas anexas 
del mismo.
El  salario  base  remunera  la  jornada  anual  de  trabajo  efectivo  pactada  en  este 
Convenio colectivo.
B)  Complementos salariales.
Los complementos salariales serán los establecidos en las tablas anexas.
Son complementos salariales las cantidades que, en su caso, deban adicionarse al 
salario base convenio, por cualquier concepto distinto al de la jornada ordinaria anual 
cada persona trabajadora y su adscripción a un grupo profesional y nivel retributivo.
Los complementos salariales se ajustarán, principalmente, a alguna de las siguientes 
modalidades:
– Personales: En la medida en que deriven de las condiciones personales de cada 
persona trabajadora.
– De puesto de trabajo: Integrados por las cantidades que deba percibir el trabajador 
por razón de las características de su puesto de trabajo o de la forma de realizar su 
actividad.
– De tiempo.
B.1)  Complementos de puesto de trabajo.
Plus de idiomas: Es el que percibe aquel personal de operaciones al que se exija 
para el desarrollo de su actividad la utilización de uno o más idiomas extranjeros, o la 
utilización de una o más lenguas cooficiales del Estado Español fuera de la Comunidad 
Autónoma donde esté reconocida dicha cooficialidad.
Para los supuestos en los que la persona trabajadora esté contratada para una 
jornada parcial, el plus se percibirá proporcionalmente a la jornada contratada, con 
independencia del tiempo de utilización del idioma o lengua durante la misma.
B.2)  Complementos de tiempo.
Festivos y domingos.
La persona trabajadora que preste sus servicios en cualquiera de los 14 días festivos 
anuales, con independencia de la compensación de un día libre retribuido, percibirá los 
recargos que se establecen en las tablas anexas a este Convenio.
Tendrán la consideración de festivos especiales, los siguientes: 25 de diciembre, 1 de 
enero y 6 de enero.
Dichos días se complementarán con los recargos contenidos en las tablas anexas, 
con independencia de la compensación de un día libre retribuido.
También  tendrán  la  consideración  de  festivos  especiales  los  días  24  y  31  de 
diciembre a partir de las 20,00 horas complementándose con los recargos contenidos en 
las tablas anexas.
La  persona  trabajadora  que  preste  sus  servicios  en  domingo,  percibirá  como 
compensación el recargo que figura en las tablas anexas a este Convenio.
No podrán acumularse los recargos de domingos y festivos especiales, y en los  e.
supuestos de coincidencia prevalecerá el correspondiente al festivo especial. w.b
Plus de nocturnidad: En lo referente a la nocturnidad se estará a lo dispuesto en la  14ww
LhEorTa sre ys pleacst o0 a6 :l0a0 m hisomraas.,  Eple prceirbsiorán ael sqtuee p eluns s ud ejo rnnoacdtuar nhiadbaidtu adle t racboanjfeo remnitdraed l acso 2n2 :l0a0s 
cuanHtoíarsa se steaxbtlreacoidrdaisn aernia lsa:s  tLaabsla s hsoarlaasri aleesx taranoerxdainsa.rias  llamadas  comunes  quedan
suprimidas. Únicamente deberán realizarse las calificadas como de fuerza mayor o
aquellas otras por razones imprevisibles o inaplazables y siempre previa autorización 
escrita del responsable del área o departamento. Las horas extraordinarias que se 
realicen deberán ser objeto de marcaje, a su inicio y a su finalización, por el empleado.
En el caso de que, por necesidades del servicio, la empresa decida la realización de 
horas  extraordinarias,  se  notificará  a  las  personas  trabajadoras  que  pudieran  estar 
interesados en su realización, respetando en todo caso los límites anuales establecidos 
por la LET y demás normativa que resulte de aplicación.
En este caso, la empresa notificará a la persona trabajadora las horas extraordinarias 
a realizar. No se retribuirá ni se considerará hora extraordinaria aquella que no venga 
notificada por la Empresa y aceptada por la persona trabajadora interesada.
Salvo que otra cosa se hubiera convenido al respecto, las horas extraordinarias se 
compensarán preferentemente con tiempo de descanso, y tratando que no se perjudique 
con ello el normal funcionamiento y organización del trabajo.
Con independencia de las retribuciones reales que perciba la persona trabajadora, el 
valor de las horas extraordinarias será el resultante de aplicar los porcentajes que a 
continuación se detallan al valor de la hora tipo ordinaria calculada de la siguiente forma:
1.  Hora tipo ordinaria igual a salario tabla convenio anual dividido entre la jornada 
efectiva anual.
2.  Horas extraordinarias diurnas: en horarios comprendidos entre las 06,00 horas y 
las 22,00 horas, se abonarán con un incremento del 25% sobre el valor de la hora tipo 
ordinaria.
3.  Horas extraordinarias nocturnas: En horarios comprendidos entre las 22,00 horas 
y las 06,00 horas, se abonarán con un incremento del 60% sobre el valor de la hora tipo 
ordinaria.
4.  Horas extraordinarias festivas diurnas, (no domingos): en horarios comprendidos 
entre las 06,00 horas y las 22,00 horas, se abonarán con un incremento del 75% sobre el 
valor de la hora tipo ordinaria.
5.  Horas extraordinarias nocturnas en festivos: en día festivo (no domingos), en 
horarios comprendidos entre las 22,00 horas y las 06,00 horas, se abonarán con un 
incremento del 80% sobre el valor de la hora tipo ordinaria.
6.  Las horas extraordinarias podrán compensarse por tiempo de descanso, hora 
por hora en los casos a) y b) y hora y media por hora en los restantes supuestos.
C)  Pagas extraordinarias.
Los importes anuales que se recogen en las tablas salariales que se contienen en el 
anexo de este Convenio, incluyen el salario base correspondiente a los doce meses 
naturales del año, más las dos pagas extraordinarias de junio y navidad.
Como regla general, las pagas extraordinarias se prorratearán en los recibos de 
salarios mensuales.
La persona trabajadora podrá optar por no prorratear en el recibo de salarios la paga 
extra y percibir su salario anual en 14 pagas, siendo las extraordinarias en el mes de 
junio y diciembre de cada año.
No podrá ejercerse esta opción en los dos primeros años de permanencia del 
trabajador en la empresa.
Durante el segundo año de vigencia, quienes pretendan optar al no prorrateo de 
pagas extraordinarias deberán ponerlo en conocimiento de la Dirección de la Empresa 
antes del 30 de septiembre, para que la opción sea efectiva a partir del 1 de enero del  s
tercer año. oe.
Se podrá ejercer esta opción de no prorrateo cada año posterior al segundo año de  w.
epneermrLoaa snd eepn aacgñiaao,s  s singieoum ipeprnorterer .aatnetaedsa dse tle n3d0r ádne  dseevpetinegmob sree mdee sctraadl a( laa ñdoe  yju ncoion  seef edcetvoesn dgeal  d1e dl 1e   2020-8814n https://ww
de enero al 30 de junio de cada año; la de diciembre desde el 1 de julio al 31 de
diciembre de cada año): la extraordinaria de junio se abonará el 15 del mismo mes, y la 
de diciembre el 15 del mismo mes.
El importe de cada paga extraordinaria será el resultado de dividir el salario base 
anual del nivel retributivo que esté incluido la persona trabajadora entre 14.
En caso de que durante el periodo de devengo la persona trabajadora modifique su 
nivel retributivo, el importe de cada paga extra se calculará proporcionalmente al nivel 
retributivo que haya permanecido durante el periodo de devengo.
Quien haya ejercitado esta opción deberá permanecer con este sistema durante un 
periodo mínimo de dos años naturales, pudiendo variar su opción antes del 30 de 
septiembre del segundo año o siguientes con efectos del 1 de enero del siguiente año.
Retribución en vacaciones. Las personas trabajadoras afectadas por este Convenio 
percibirán  como  retribución  de  sus  vacaciones  anuales  la  media  de  lo  que  hayan 
percibido por los complementos de festivos, domingos, festivos especiales, plus de 
nocturnidad y de idiomas e incentivos variables indicados en el convenio. Se calculará 
dicha retribución de conformidad con la siguiente fórmula:
a)  Sumar las cantidades percibidas por los complementos salariales indicados en el 
párrafo anterior, del año en curso que haya percibido cada trabajador.
b)  Sumar  las  cantidades  percibidas  en  concepto  de  incentivos  de  producción 
(art. 34) en los meses anteriores.
c)  Dividir  la  cantidad  resultante  de  las  sumas  anteriores  entre  330  días  y 
multiplicarlo por los 32 –equivalentes a 24 días laborables– de vacaciones fijados en este 
Convenio, o la parte proporcional correspondiente en caso de prestación de servicios 
inferior al año.
d)  El importe resultante de esta fórmula se hará efectivo en una sola vez en la 
nómina de enero del año siguiente, salvo en el supuesto de que la persona trabajadora 
cesara en la Empresa, por cualquier causa antes de la finalización del año natural, que 
se abonará dentro del correspondiente recibo de finiquito.
Plus de transporte, locomoción y dietas.
Plus de Transporte: Se establece un plus extrasalarial de transporte por cada día de 
trabajo efectivo, para aquellas personas trabajadoras que comiencen o finalicen su 
jornada a partir de las 24,00 horas y hasta las 06,00 horas.
Si el comienzo y la finalización se producen en el mismo día dentro del arco horario 
fijado en el párrafo anterior, la cantidad fijada para este plus se percibirá doble.
Gastos de locomoción y dietas:
a)  Gastos  de  locomoción:  Los  desplazamientos  que  se  realicen,  como 
consecuencia  de  los  cometidos  que  se  ordenen  al  personal,  y  que  deban  ser 
desempeñados  fuera  del  término  municipal  donde  radique  su  centro  de  trabajo  o 
dependencias,  serán  abonados  por  la  empresa.  Siempre  y  cuando,  para  tales 
desplazamientos,  la  persona  trabajadora  utilice  su  vehículo  propio,  habiendo  sido 
previamente autorizado por la empresa para ello, percibirá un importe de 0,21 euros por 
kilómetro realizado.
b)  Dietas: Las personas trabajadoras que, por necesidades del servicio, tengan que 
desplazarse  a  población  distinta  de  aquella  donde  radique  su  centro  de  trabajo  o 
dependencia, percibirán una dieta de 18,30 euros, cuando realicen una comida fuera y 
pernocten en su domicilio; y de 36,60 euros, cuando realicen las dos comidas fuera,  e.e
pernoctando en su domicilio. Cuando se pernocte fuera del domicilio, la empresa correrá  b
con los gastos de alojamiento, que en ningún caso será superior a la categoría de tres  14ww
estrellas, debiendo justificarse el gasto con la correspondiente factura.
Artículo 34.  Otras retribuciones.
Incentivos  de  producción:  Adicionalmente  la  empresa  podrá  establecer  con  la 
periodicidad que se ajuste a sus necesidades productivas (mensual, trimestral, semestral 
o anual) incentivos por cantidad y calidad de trabajo al personal dedicado a actividades 
comerciales. Estos incentivos podrán ser por producción propia, grupal, o mediante el 
establecimiento de indicadores (KPI’s).
La representación unitaria, sindical y colectiva de los trabajadores tendrá información 
de este sistema de retribución.
Artículo 35.  Revisión salarial.
Año 2020: Se establece las retribuciones salariales fijadas en la Tabla del Anexo I.
Año 2021: Se establece un incremento anual de 1,75% sobre la tabla del año anterior 
fijada en el Anexo I.
Año 2022: Se establece un incremento anual de 1,75% sobre la tabla del año anterior 
fijada en el Anexo I.
Año 2023: Se establece un incremento anual de 1,75% sobre la tabla del año anterior 
fijada en el Anexo I.
Los años sucesivos mientras no se llegue a nuevo acuerdo se aplicará la subida 
correspondiente al IPC anual con un mínimo del 0,60% si dicho índice resultase inferior.
En cumplimiento del punto Cuarto del IV Acuerdo para el Empleo y la Negociación 
Colectiva  (AENC),  con  efectos  desde  el  1  de  enero  de  2021,  sin  perjuicio  de  lo 
establecido en el artículo 84.2 del Estatuto de los Trabajadores, el salario mínimo bruto 
anual –incluyendo retribución fija y variable– correspondiente a la prestación de servicios 
a tiempo completo no podrá ser inferior a 14.000, o al legalmente establecido como SMI 
si  este  fuera  superior,  aplicándose  la  proporción  correspondiente  en  el  caso  de 
prestación de servicios a tiempo parcial.
Incentivo Variable: Anualmente, se establecerá un incentivo del 1% sobre el salario 
base, sin que tenga naturaleza de salario consolidable. Este incentivo variable retribuye 
individualmente a cada persona trabajadora y cada año en función de su nivel de 
absentismo, y se abonará prorrateado en los recibos de salarios del año natural siguiente 
al que sirve de cálculo.
Este incentivo por nivel de absentismo, gratificará la aportación individual de aquella 
persona trabajadora que haya prestado servicios durante todo el año natural, siempre y 
cuando su nivel de absentismo sea inferior al equivalente de ocho jornadas efectivas de 
trabajo en dicho año natural.
A estos efectos, no se computarán para el cálculo del nivel de absentismo, las 
ausencias debidas a huelga legal por el tiempo de duración de la misma, el ejercicio de 
actividades  de  representación  sindical  de  los  trabajadores,  accidente  de  trabajo  o 
enfermedad  profesional,  maternidad,  riesgo  durante  el  embarazo  y  la  lactancia, 
enfermedades  consideradas  como  graves  según  la  legislación  vigente,  paternidad, 
licencias y vacaciones..
CAPÍTULO IX
Prevención, Seguridad y Salud en el Trabajo
Artículo 36.  Salud laboral. e.
Las partes se comprometen a observar y cumplir las disposiciones contenidas en la  14ww
nmoormmeantivtoa,  yq duee  fosrombare e sspeegcuiarli dlaasd  coy ntseanliudda s laebno:ral  se  encuentren  vigentes  en  cada
a)  Ley  31/1995,  de  Prevención  de  Riesgos  Laborales,  y  sus  disposiciones  de
desarrollo.
b)  El Real Decreto 488/97, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud, 
relativas al trabajo con equipos que incluyen PVDs, y R.D. 486/1997 sobre disposiciones 
mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
c)  La Guía Técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a la 
utilización de equipos que incluyan pantallas de visualización, del Instituto Nacional de 
Seguridad e Higiene en el trabajo.
d)  La Guía Técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a la 
utilización de los lugares de trabajo, del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el 
trabajo.
e)  El Protocolo de reconocimientos médicos para usuarios de PVD del Ministerio de 
Sanidad
Artículo 37.  Pausas en PVD.
Además de los descansos señalados en este Convenio, y sin que sean acumulativas 
a los mismos, y también con la consideración de tiempo efectivo de trabajo, el personal 
que desarrolle su actividad en pantallas de visualización de datos, disfrutará de ocho 
pausas de cinco minutos cada una de ellas, en jornadas de trabajo de 8 horas. Para 
jornadas  inferiores  a  ocho  horas,  se  tendrá  derecho  a  tantas  pausas  de  forma 
proporcional a la parte de la jornada reducida. Dichas pausas no serán acumulativas 
entre sí.
Corresponderá a la empresa la distribución y forma de llevar a cabo dichas pausas, 
organizándolas de modo lógico y racional en función de las necesidades del servicio, sin 
que tales pausas puedan demorar, ni adelantar, su inicio más de 15 minutos respecto a 
cuando cumplan las horas fijadas para su ejecución.
En el Área de prestaciones de la División de Contact Center, el tiempo mínimo entre 
llamada será de 7 segundos.
Artículo 38.  Comité de seguridad y salud.
Definición: El Comité de Seguridad y Salud Laboral es un órgano paritario, cuya 
función es la consulta regular y periódica de la Empresa en materia de prevención de 
riesgos.
Composición: El Comité de Seguridad y Salud Laboral tendrá carácter paritario, y la 
designación  de  sus  miembros  (dos  en  representación  de  la  Empresa  y  dos  en 
representación unitaria, sindical y colectiva de los trabajadores) se acomodará a las 
disposiciones vigentes.
Competencias: El Comité de Seguridad y Salud Laboral de la Empresa tendrá las 
competencias  que  se  determinen  en  las  disposiciones  legales  vigentes  para  su 
aplicación específica y concreta a las circunstancias y entorno laboral de la Empresa.
Constitución: El Comité de Seguridad y Salud Laboral que habrá de constituirse 
dentro del mes siguiente a la fecha de la firma del Convenio, elaborará su reglamento de 
funcionamiento.
Formación: La Empresa proveerá a los delegados y delegadas de prevención de 
riesgos laborales de la necesaria formación para el desarrollo de sus funciones.
Artículo 39.  Vigilancia de la salud.
Los  reconocimientos  médicos  para  la  vigilancia  de  la  salud  tendrán  siempre  el  s
carácter  de  voluntario  y,  a  tal  fin,  se  remitirá  carta  a  cada  persona  trabajadora  oe.
indicándoles el momento de realización, incluyendo en dicha notificación un apartado  w.
que permita a cada persona trabajadora otorgar su consentimiento a someterse a los  14ww
cmoisnmseonst.i mSieónloto s. eN roe aolbizsatraánnte a,  laoq aunetlelarsio rp, esrseo naapslic atrraábna, jaedno rtaosd oq ucea shoa, ylaons  pcrreitestraiodso  dseul 
artículo 22 de la LPRL y el artículo 37 del Reglamento de servicios de prevención.
Se  aplicarán  los  protocolos  para  los  reconocimientos  médicos  derivados  de 
considerarse  usuarios  de  pantallas  de  visualización  del  Ministerio  de  Sanidad,  con 
especial valoración de los riesgos que puedan afectar a trabajadoras en situación de 
embarazo o parto reciente, y personas especialmente sensibles a determinados riesgos. 
(Cuestionario de función visual; reconocimiento oftalmológico; cuestionario de síntomas 
osteomusculares; examen del sistema osteomuscular; cuestionario de características de 
la tarea; cuestionario de la valoración de la carga mental.)
Asimismo, se tendrán en cuenta en la realización de reconocimientos médicos el 
resultado de los riesgos identificados en la evaluación de riesgos y la reglamentación 
específica, todo ello de cara a proponer acciones encaminada al bienestar y promoción 
de la salud.
CAPÍTULO X
Protección a la maternidad y víctimas de violencia de género, y situaciones de 
acoso laboral/sexual
Artículo 40.  Protección a la Maternidad y Víctimas de Violencia de Género.
Se prestará especial protección a la maternidad y paternidad, por lo que estas 
cláusulas estarán acogidas al artículo 25 y 26 de la Ley 31/1995 de Prevención de 
Riesgos Laborales, en cuanto a las posibles actuaciones que puedan llevar a cabo las 
empresas para la protección de las trabajadoras que se encuentren en situación de 
riesgo para su salud o la del feto, durante el período de gestación, o para proteger a la 
madre y al hijo o hija durante el período de lactancia.
Igualmente  deberá  tenerse  en  cuenta  lo  establecido  en  la  Ley  39/1999,  para 
promover la conciliación de la vida familiar y laboral de las personas trabajadoras, y la 
Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, y 
el Real Decreto Ley 6/2019, de 1 de marzo, de medidas urgentes para garantía de la 
igualdad  de  trato  y  de  oportunidades  entre  mujeres  y  hombres  en  el  empleo  y  la 
ocupación y el permiso regulado en el artículo 37.3.f) de la LET.
Artículo 41.  Medidas de prevención en situaciones de acoso laboral, sexual y por razón 
de género.
La empresa velará por la consecución de un ambiente adecuado en el trabajo, libre 
de  comportamientos  indeseados  de  carácter  o  connotación  sexual,  o  bien  del 
denominado acoso moral o situaciones que pudieran ser consideradas como de riesgo 
psicosocial tales como el trato denigrante o aquellas conductas contrarias o que atenten 
a la dignidad de las personas, y adoptará las medidas oportunas al efecto.
Con independencia de las acciones legales que puedan interponerse al respecto 
ante cualesquiera instancias administrativas o judiciales, se establece un procedimiento 
interno, que tendrá consideración de mínimo mejorable en los planes de igualdad que 
puedan desarrollarse a nivel de empresa. El procedimiento se iniciará con la denuncia de 
acoso, en la que se detallará los hechos concretos de la situación que se denuncia, así 
como el tiempo desde que se vienen produciendo y quién o quiénes son las personas 
responsables de los mismos, ante una persona de la dirección de la empresa.
La denuncia dará lugar a la inmediata apertura de expediente informativo por parte 
de  la  empresa,  especialmente  encaminado  a  averiguar  los  hechos  e  impedir  la  es
continuidad de la situación denunciada, para lo que se articularán las medidas oportunas  o
ydad eli rgee dufcEeeatsacrrettdmeoca ,ehp rnqáorotunsec e  fetaudos nadloadno  addisnmoe t libelomaens irt edáaama lceedptss ury.teaa hsnro atsen uesosx rtouaannbneaiclir diaaaaddbdaos   dodeeleun  t laaluas n  cp ppooelnsarfiszbidooleen m narcesái.saxpliimodnaosd da eby  ildrideieaszde  rdpvíoaar,s   vplauoblrno earrafaebcclietóasnr,    OE-A-2020-8814able en https://www.
El resultado de las averiguaciones será notificado al denunciante, al denunciado y a 
la representación legal de los trabajadores en los tres días hábiles siguientes a la 
finalización del proceso de indagación.
La constatación de la existencia de acoso en el caso denunciado dará lugar, entre 
otras medidas, siempre que el sujeto activo se halle dentro del ámbito de dirección y 
organización de la empresa a la imposición de una sanción.
CAPÍTULO XI
Prestaciones Sociales
Artículo 42.  Complementos en los supuestos de incapacidad temporal.
Incapacidad Temporal derivada de Accidente de Trabajo o Enfermedad Profesional: 
Se complementará el 100% del salario base desde el primer día de la baja médica.
Incapacidad  Temporal  derivada  de  Accidente  o  Enfermedad  Común:  se 
complementará el salario base según los siguientes baremos:
– Del día 1 al 3, el 70% del salario base, con el tope de 9 días al año, y con baja 
médica.
– Del día 4 al 20, el 75% del salario base y con baja médica.
– Del día 21 en adelante: 100% del salario base hasta un año, y con baja médica.
No obstante lo anterior, en el momento de causar baja por incapacidad temporal 
derivada de contingencias comunes, se utilizará el saldo no consumido de su bolsa 
de  35  horas  anuales  del  artículo  23.2  del  presente  convenio,  relativo  a  permisos 
retribuidos, para aplicarlo a las horas de los días no complementados al 100%.
Las personas trabajadoras están obligadas a presentar la baja de la seguridad social 
en un plazo de 72 horas, aceptando, previo aviso, poder ser reconocidos por el médico 
de la Mutua, al objeto de que este informe sobre la imposibilidad de prestar servicio, 
sometiéndose la discrepancia, si la hubiere, a la Inspección Médica de la Seguridad 
Social.
CAPÍTULO XII
Régimen disciplinario
Artículo 43.  Régimen disciplinario.
La División de Contact Center se referenciará al Convenio sectorial de Contact 
Center, y la División de Seguros se referenciará al Convenio sectorial de Mediación de 
Seguros Privados, en todos lo que ambos convenios colectivos sectoriales regulen en el 
capítulo de régimen disciplinario.
1.  Las presentes normas de régimen disciplinario persiguen el mantenimiento de la 
disciplina laboral, que es un aspecto fundamental para la normal convivencia, ordenación 
técnica y organización de la empresa, así como para la garantía y defensa de los 
derechos e intereses legítimos de la plantilla y la empresa.
2.  Las faltas, siempre que sean constitutivas de un incumplimiento contractual de la 
persona  trabajadora,  podrán  ser  sancionadas  por  la  Empresa  de  acuerdo  con  la 
graduación que se establece en el presente capítulo. e.e
3.  Toda falta cometida por las personas trabajadoras se clasificará en leve, grave o  b
muy grave. 14ww
de la4 .e mLpar efasalta a,  slae ap ecrusaoln fau etrraeb sauja cdaolrifaic.ación, requerirá comunicación escrita y motivada
repr5e.s enLtaa cimiónp odseic lioósn  trdaeb asajandcoiorense.s por faltas graves o muy graves será notificada a la
CAPÍTULO XIII
Formación
Artículo 44.  Principios generales.
Para mejorar la formación de la persona trabajadora, la empresa, siempre y cuando 
no afecte a la normal prestación del servicio, facilitará en la medida de lo posible la 
realización  de  estudios  para  la  obtención  de  títulos  académicos  o  profesionales 
reconocidos oficialmente, que guarden relación directa con la actividad de la empresa.
En el caso de que la persona trabajadora curse estudios reglados con relación en la 
actividad de la empresa, se procurará adaptar su turno de trabajo para facilitar el 
desarrollo de dichos estudios.
Artículo 45.  Formación.
Con objeto de favorecer la profesionalización y mejora permanente de la formación, 
la Empresa desarrollará acciones de perfeccionamiento o reciclaje de las personas 
trabajadoras. La Empresa procurará impartir esta formación con habitualidad, dedicando 
el tiempo preciso, dentro de la jornada laboral, a la función de perfeccionamiento o 
reciclaje, sin perjuicio de la asistencia de sus personas trabajadoras, cuando así lo 
acuerde la Empresa, a los cursos de formación que convoquen las Empresas Clientes 
con las que se relacione la Empresa, sobre los productos propios de aquéllas, o la 
asistencia  de  las  personas  trabajadoras  de  la  Empresa  a  jornadas  o  seminarios 
impartidos por Centros o Instituciones a los que sea inscrito el trabajador por cuenta de 
la Empresa. Se incluye en este apartado formativo aquella dedicada al cumplimiento de 
normativa de LOPD, PRL y toda aquella que las leyes y reglamentos determinen para 
habilitar a la persona trabajadora en el desempeño del puesto de trabajo.
Esta formación, así como la exigida por el RD-Ley 3/2020, de 4 de febrero, para el 
personal de la División de Seguros, es inherente y será equiparable a la establecida para 
los contratos para la formación y el aprendizaje.
Quienes presten servicios como personal comercial en el ámbito de la División de 
Seguros recibirán y cumplimentarán la actividad formativa preceptiva en la normativa 
reguladora en materia de distribución de seguros, y más concretamente la establecida en 
el RD Ley 3/2020, RD 764/2010 y al que pudiera establecerse reglamentariamente en 
este ámbito.
Las personas trabajadoras con al menos un año de antigüedad en la empresa tienen 
derecho a un permiso retribuido de veinte horas anuales de formación profesional para el 
empleo, vinculada a la actividad de la empresa, acumulables por un periodo de hasta 
cinco  años.  El  derecho  se  entenderá  cumplido  en  todo  caso  cuando  la  persona 
trabajadora  pueda  realizar  las  acciones  formativas  dirigidas  a  la  obtención  de  la 
formación profesional para el empleo en el marco de un plan de formación desarrollado 
por iniciativa empresarial o comprometido por la negociación colectiva. La concreción del 
modo de disfrute del permiso se fijará de mutuo acuerdo entre la persona trabajador y la 
empresa.
Artículo 46.  Periodos de formación previa y formación continua.
El periodo de formación previo a la contratación como teleoperador o asistente de 
ventas,  se  entenderá  terminado  cuando  la  persona  trabajadora  atienda  o  realice  e.
llamadas  reales.  Cuando  los  trabajadores  contratados  deban  asistir  con  carácter  w.b
obligatorio a cursos de formación, las empresas abonarán las horas empleadas al valor  14ww
tipo hora convenio que corresponda al nivel salarial de la persona trabajadora.
CAPÍTULO XIV
Derechos sindicales y de representación de los trabajadores
Artículo 47.  Representantes de los trabajadores.
A  los  efectos  de  lo  establecido  en  el  presente  Convenio,  las  referencias  a  los 
representantes legales de los trabajadores comprenden tanto la de carácter unitario 
como la colectiva.
Artículo 48.  Derecho de información y participación.
Se  pondrá  a  disposición  de  los  representantes  legales  de  los  trabajadores  y 
secciones sindicales un tablón de anuncios en cada centro de trabajo o dependencia, 
que permita a aquellos exponer en lugar idóneo, de fácil visibilidad y acceso, propaganda 
y comunicados de tipo sindical y laboral. Fuera de dichos tablones queda prohibida la 
fijación de los citados comunicados y propaganda.
Los representantes legales podrán participar en las propuestas para decidir las obras 
sociales que se establezcan en la empresa en beneficio de las plantillas o de sus 
familiares,  así  como  en  el  establecimiento  de  cuantas  medidas  procuren  el 
mantenimiento y el incremento de la productividad, así como la sostenibilidad ambiental 
de la empresa.
Artículo 49.  Horas de los representantes legales de los trabajadores.
El crédito horario sindical que para los representantes legales de los trabajadores 
dispone la LET, podrán ser acumulado mensualmente en uno o más de tales miembros, 
contando con la voluntad de los interesados. Dicha acumulación deberá ser por meses, y 
las no utilizadas no podrán trasladarse a otros meses.
A tales efectos, la cesión de las horas acumuladas se deberá presentar por escrito a 
la empresa, con antelación a su utilización, y debidamente firmado por el cedente y la 
aceptación del cesionario.
Crédito horario para la comisión paritaria: Para la correcta administración y gobierno 
del presente convenio a través de la comisión paritaria y el desarrollo del trabajo de la 
misma, la representación sindical (titulares y suplentes) dispondrá de un crédito de 480 
horas/mes para el adecuado desempeño de su función, a distribuir con la proporción 
derivada de la representatividad de cada sindicato firmante del Convenio, en módulos 
que no podrán superar las 150 horas.
Artículo 50.  Procedimiento electoral. Elección.
De conformidad con lo que autoriza el artículo 69.2 de la LET, y dada la movilidad del 
personal en el sector, podrán ser elegibles aquellos trabajadores que tengan 18 años 
cumplidos y una antigüedad en la empresa de al menos tres meses. El ámbito para la 
celebración  de  elecciones  para  delegados  de  personal  y  miembros  del  comité  de 
empresa, será el provincial.
En consecuencia, se constituirá un comité de empresa en aquellos centros de trabajo 
que sumen en dicho ámbito un número no inferior a cincuenta trabajadores. Si no se 
alcanza dicho número se elegirán el número de delegados de personal que corresponda.
Artículo 51.  Información sobre los procesos de selección de personal. o
Se pondrá en conocimiento de la representación unitaria, sindical y colectiva de los  14ww
tinraicbiaacjaiódno rdees,  llao sc acmritpeariñoas  ap asreag duiicr heon  plorso cpersooc,e syo esl  dneú mseeleroc cdióen p deers poenrasso ntraalb, aajsaíd coormaso,  lsai 
es posible, a contratar.
Si los criterios fijados por la empresa no varían de un proceso a otro, no habrá 
obligación de reiterar los mismos.
Artículo 52.  Preferencia de los representantes de los trabajadores.
Los representantes legales de los trabajadores tendrán prioridad de permanencia en 
el centro de trabajo o dependencias, respecto de los demás trabajadores, y dentro del 
ámbito de sus funciones, en los supuestos de extinción anticipada del contrato de trabajo 
por disminución del volumen de trabajo, conforme se regula en este Convenio.
CAPÍTULO XV
Igualdad de oportunidades
Artículo 53.  Garantía de Igualdad de oportunidades y Planes de Igualdad.
La empresa viene trabajando por crear conciencia de los derechos individuales de 
los empleados, protegiéndolos y potenciándolos. En especial se protege la dignidad 
personal de las personas trabajadoras en el seno de la empresa, estableciendo pautas 
de comportamientos saludables y erradicando aquellos comportamientos que se puedan 
considerar intromisiones ilegítimas en la intimidad personal o que violenten la dignidad 
de las personas.
Planes de Igualdad:
1.  De acuerdo con lo establecido en la Ley 3/2007, para la igualdad efectiva de 
mujeres y hombres, las empresas están obligadas a respetar la igualdad de trato y de 
oportunidades  en  el  ámbito  laboral  y,  con  esta  finalidad,  deberán  adoptar  medidas 
dirigidas a evitar cualquier tipo de discriminación laboral entre mujeres y hombres, 
medidas que deberán negociar, y en su caso acordar, con los representantes legales de 
los trabajadores en la forma que se determine en la legislación laboral.
2.  Sin perjuicio de lo dispuesto la Disposición Transitoria Décima Segunda de la Ley 
Orgánica 3/2007, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, para las empresas de 
cincuenta a cien personas trabajadoras, las medidas de igualdad a que se refiere el 
apartado anterior deberán dirigirse a la elaboración y aplicación de un plan de igualdad, 
con el alcance y contenido establecidos en este capítulo, que deberá ser asimismo 
objeto de negociación en la forma que se determine en la legislación laboral.
3.  El plan de igualdad será un conjunto ordenado de medidas adoptadas después 
de realizar un diagnóstico de situación, tendentes a alcanzar en la empresa la igualdad 
de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar la discriminación por 
razón de sexo, y fijará los concretos objetivos de igualdad a alcanzar, las estrategias y 
prácticas a adoptar para su consecución, así como el establecimiento de sistemas 
eficaces de seguimiento y evaluación de los objetivos fijados.
4.  El plan de igualdad contendrá un conjunto ordenado de medidas evaluables 
dirigidas a remover los obstáculos que impiden o dificultan la igualdad efectiva de 
mujeres y hombres. Con carácter previo se elaborará un diagnóstico negociado con la 
representación  legal  de  las  personas  trabajadoras,  que  contendrá  al  menos  las 
siguientes materias:
a)  Proceso de selección y contratación. es
b)  Clasificación profesional. bo
c)  Formación. 14ww
fgde))))     EIPCnjeroforrnacmdircroiceiocipoi ócrnenoes rspree rndostefpae octsrinaóiosbnnaa afbjeoll.em,  idenenc ilnluoaisd. ad elar eacuhdoitso dríea  lsaa vlaidriaa lp eenrstroen malu, jfearmesil iay rh yo mlabboreras.l. OE-A-2020-88able en https://
h)  Retribuciones.
i)  Prevención del acoso sexual y por razón de sexo.
Para la consecución de los objetivos fijados, y para erradicar cualesquiera posibles 
conductas discriminatorias, la empresa podrá negociar las medidas oportunas con los 
representantes legales de los trabajadores en la forma que se determina en la legislación 
laboral.
Parejas de hecho:
Se reconocen los mismos derechos que para los cónyuges en matrimonio, incluido 
los 15 días de permiso, a las personas que, no habiéndose casado entre ellos, conviven 
en unión afectiva, estable y duradera, previa justificación de estos extremos mediante 
certificación de inscripción en el correspondiente registro oficial de parejas de hecho. 
Dicha certificación podrá sustituirse, en aquellas poblaciones donde no exista registro 
oficial, mediante acta notarial.
En el supuesto de conflictos de intereses con terceros, el reconocimiento del derecho 
que corresponda se realizará de conformidad con la resolución que, de manera firme, se 
dicte por la autoridad administrativa o judicial competente, conforme al ordenamiento 
positivo vigente.
Disposición adicional primera.  Registro, publicación y difusión del presente convenio.
Este Acuerdo se presentará en el Registro General de la Dirección General de 
Trabajo a los efectos de su depósito, inscripción y publicación que legalmente procedan.
Las partes firmantes del presente Convenio se comprometen a aplicar y realizar la 
máxima  difusión  del  mismo  entre  los  distintos  centros  de  trabajo  y  las  personas 
trabajadoras, a fin de facilitar su conocimiento y extensión.
Disposición adicional segunda.  Adhesión al V Acuerdo sobre Solución Autónoma de 
conflictos laborales (sistema extrajudicial).
 Las partes acuerdan su total adhesión al V Acuerdo sobre Solución Autónoma de 
Conflictos Laborales, de modo incondicionado, sujetándose íntegramente a los órganos 
de mediación, y, en su caso, arbitraje establecidos por el Servicio Interconfederal de 
Mediación y Arbitraje (SIMA).
Disposición adicional tercera.  Procedimiento para la inaplicación del convenio colectivo.
La  modificación  sustancial  y/o  la  inaplicación  de  las  condiciones  de  trabajo 
establecidas en el presente convenio colectivo podrá producirse respecto a las materias 
y causas señaladas en el Art. 82.3 LET y durante un plazo máximo que no podrá 
exceder de la vigencia del presente convenio colectivo.
La  solicitud  de  descuelgue  la  iniciará  el  empresario,  quien  la  comunicará  a  la 
representación unitaria, sindical y colectiva de los trabajadores o en su ausencia, a la 
comisión de trabajadores designados según lo previsto en el artículo 41.4 LET., estos 
últimos podrán designar como representación a la Comisión Paritaria Sectorial si así lo 
deciden.
Tras un periodo de consultas mínimo de quince días, las representaciones de la 
empresa y los trabajadores adoptarán la resolución que proceda. s
Se requerirá que exista acuerdo entre la empresa y representación unitaria, sindical y  oe.
colectiva o sindical de los trabajadores. Asimismo, el acuerdo deberá ser notificado a la  w.
dcoemteEirsmnió innca aprsáao r citdoaenr  iaed xedasecalt ictcuuoden rlvdaeosn,  miolae  cddoidilseaccsrt eiavpdoao nspcetaicadt oasrseia  yl s syou ma d eultaera raácui ótano .rliad acdo mlabisoióranl . pEalr iatacruiae rddeo   2020-8814n https://ww
interpretación del Convenio Sectorial de Contact Center que mediará y buscará salidas al
conflicto que se plantee, dicha comisión dispondrá de un plazo máximo de 7 días para 
pronunciarse, a contar desde que la discrepancia fuera planteada.
En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a procedimiento 
mediación ante la Fundación SIMA, incluido el compromiso de acudir voluntariamente a 
un arbitraje vinculante, en cuyo caso el laudo arbitral tendrá la misma eficacia que los 
acuerdos en periodo de consultas y sólo será recurrible conforme al procedimiento y en 
base a los motivos establecidos en el artículo 91 LET.
Cuando la empresa aduzca causas económicas, la comunicación deberá hacerse por 
escrito y en ella se incluirán, al menos, los siguientes documentos:
1.  Balances,  cuentas  de  resultados  y,  en  su  caso,  informe  de  auditoría,  que 
justifique el descuelgue.
2.  Memoria explicativa de las causas económicas que motivan la solicitud, en la 
que se hará constar la situación económica y financiera de la empresa y la afectación al 
mantenimiento del empleo.
3.  Asimismo, explicarán las medidas de carácter general que hayan previsto para la 
viabilidad de la empresa y el mantenimiento del empleo.
4.  Sin perjuicio de la anterior documentación, se aportará toda aquella que justifique 
la situación que se presenta como causa de descuelgue.
Atendiendo al objeto causal del sistema de inaplicación regulado en el presente 
artículo el mismo no podrá operar cuando, con las mismas consecuencias para la 
situación  de  la  Empresa,  el  importe  de  los  incrementos  salariales  motivo  de  la 
inaplicación pueda ser objeto de absorción por aplicación del artículo 4 del presente 
Convenio con los requisitos y presupuestos allí regulados.
Igualmente, en atención a la desaparición de las causas que lo determinaron, se 
establecerá, al año de que se produzca la inaplicación o modificación sustancial, una 
programación para alcanzar la progresiva convergencia hacia la recuperación de las 
condiciones salariales establecidas en el presente convenio, sin que en ningún caso 
dicha inaplicación pueda superar el período de vigencia del mismo ni, como máximo, los 
tres años de duración.
El acuerdo de inaplicación y la programación de la recuperación de las condiciones 
salariales no podrán suponer el incumplimiento de las obligaciones establecidas en 
convenio relativas a la eliminación de las discriminaciones retributivas por razones de 
género.
Disposición adicional cuarta.
Siendo conocedoras todas las partes firmantes del convenio de la previsión de la 
escisión de la rama de actividad de la División de Contact Center de la empresa, 
convienen  en  que  de  producirse  la  misma  durante  la  vigencia  del  convenio,  y  en 
aplicación de lo establecido en el art. 44.4 del ET, a cada una de las Divisiones de 
Seguros  y  Contact  Center  actualmente  existentes  en  la  empresa,  les  resultará  de 
aplicación,  las  disposiciones  específicas  contenidas  en  este  convenio  colectivo  que 
resulten de aplicación a cada una de ellas respetivamente, sin perjuicio de aquellas 
disposiciones de carácter general, salvo acuerdo en contrario alcanzado en cada una de 
las  empresas  en  la  que  quede  integrada  cada  División  tras  la  escisión,  entre  las 
respectivas empresas y sus correspondientes representantes legales de los trabajadores 
en las mismas. s
Disposición transitoria primera. w.
haceL ac oDnirsetaccr ióenx pdrees laam eemnpter eqsuae,  ala i nssetagnrecgiaa cdióen l adse o lrag asnoicziaecdioande esn s idnodsic adliefesr efinrmteasn qteuse, 
naic ovag ean  tceandear  uunnaa  aaf elacsta dcoiósn a ncetigviadtaivdae se nd es uD aivcistiivóidna dde e Sceognuórmosic ay  nCio, netna cs uC ceonntesre, cnuoe tniecniae, 
en su volumen de empleo, antes al contrario, es intención del grupo empresarial que la
redefinición organizativa llevada a cabo fomente el crecimiento y fortaleza de ambas 
actividades, una de ellas englobándose a medio plazo en el proyecto de plataforma 
común y la otra, División de Seguros, enfrentando un mayor desarrollo de su labor 
comercial.
Dentro de este contexto, las partes son conscientes de la necesidad de abordar en el 
ámbito específico de cada una de las empresas resultantes del proceso de escisión de la 
Empresa el desarrollo de determinadas materias que se contienen reguladas en el 
presente convenio, pero que tendrán unos efectos diferenciados para cada una de las 
Divisiones de la actual empresa (Contact Center y División de Seguros), por lo que 
acuerdan constituir una Comisión Paritaria, compuesta por los representantes de la 
Empresa  que  esta  designe  y  por  dos  personas  de  cada  una  las  organizaciones 
sindicales que han formado parte de la Comisión Negociadora del presente convenio, 
que contarán cada una de ellas con el porcentaje de representatividad que ostenten en 
la mesa negociadora de este Convenio, sin perjuicio de que tanto la empresa, como las 
referidas organizaciones sindicales puedan acudir a las reuniones con los asesores que 
designen en cada momento, con un máximo de dos asesores por parte de la empresa y 
otros dos por cada una de las organizaciones sindicales.
Dicha  Comisión  deberá  ser  constituida,  en  los  términos  y  composición  antes 
indicados, en el plazo improrrogable de 15 días naturales desde la firma del presente 
convenio colectivo, siendo la periodicidad de las reuniones las que fijen las partes en 
cada una de ellas, siempre que como mínimo y con carácter ordinario se lleve a cabo 
una reunión mensual.
En cada reunión se nombrará dos corredactores de actas, uno por la representación 
sindical y otra por la representación la dirección de la empresa, quienes levantarán acta 
de la misma, que será firmada por todas las partes que componen la Comisión.
Las  materias  cuyo  desarrollo  serán  competencia  de  esta  Comisión  serán  las 
siguientes:
a)  Sistema de productividad implantado por la empresa e información previa a la 
representación legal de los trabajadores de los sistemas de incentivos y objetivos a 
implementar por la empresa en cada momento, con la posibilidad de emisión de informe 
previo a su implementación por parte de la representación de los trabajadores en esta 
Comisión.
b)  Desarrollo  de  sistemas  alternativos  de  bolsa  de  horas  para  poder  atender 
necesidades específicas de las personas trabajadoras relacionadas o motivadas por 
asistencia  a  consultas  médicas  de  hijos/as  menores  de  edad  y  ascendientes  que 
precisen su asistencia y acompañamiento.
Las propuestas que resulten del trabajo realizado por ambas partes en el ámbito de 
la presente Comisión requerirán el acuerdo de ambas partes (empresa y representación 
de los trabajadores), y serán elevadas a la Comisión Mixta Paritaria de Interpretación, 
vigilancia  y  seguimiento  del  Convenio  regulada  en  el  artículo  5  del  presente  texto 
convencional para la adopción de los acuerdos que resulten pertinentes en el ámbito de 
competencias de dicha Comisión, o en su caso a la Comisión Negociadora del presente 
convenio si el acuerdo de aprobación de las propuestas de esta Comisión supusieron la 
negociación de nuevas cuestiones no contenidas en este convenio y/o la modificación de 
alguna de las materias recogidas en el mismo.
Disposición transitoria segunda.  Clasificación Asistentes de Venta Senior. e
Los Asistentes de Venta que estuvieran prestando servicios en la empresa con  w.
eafnetceLtrooiossr  iddAeas d1is  tdaee n 3tjeu1sn/ 1iod2 e/d2 eV0 12e60n,2t a0s .qeuráen  coclmaseinfizcaasdeons  ac opmreos tAars issetervnitceiso sd dee sVdeen teal  S1 edneio er nceorno   2020-8814n https://ww
de 2017, se clasificarán como Asistentes de Venta Senior en el año 2021, de acuerdo a
las reglas contenidas en esta materia en la descripción de esta categoría profesional. Bc
Disposición final primera.  Irretroactividad.
Las condiciones económicas pactadas en el presente Convenio, no afectarán a las 
relaciones laborales que se encuentren extinguidas antes de 31 de mayo de 2020.
ANEXO I
Tablas salariales
Los salarios que se establecen a continuación vienen referidos a jornada completa 
anual  de  1.764  horas,  de  modo  que  habrá  que  aplicar  la  proporción  salarial 
correspondiente para contratos a tiempo parcial, en función del número de horas de 
trabajo efectivas al año según la siguiente fórmula:
Salario Base Anual Tiempo Parcial = (Horas anuales establecidas en contrato/1.764) x 
SBA
Los importes vienen referidos a jornadas a tiempo completo en términos anuales, 
obteniéndose el valor hora mediante la división del salario base, contenido en las tablas 
del Anexo I, entre las 1.764 horas de jornada máxima anual, debiéndose calcular en 
jornadas inferiores la parte proporcional.
En lo que a Recargos se refiere, las cuantías están calculadas para una jornada 
completa de 8 horas, debiéndose calcular en jornadas inferiores la parte proporcional.
DIVISIÓN DE SEGUROS (*)
2020 2021 2022 2023
Niveles Niveles Funcionales - - - -
Euros Euros Euros Euros
1 Directivos/Dirección General. 37.537,12 38.194,02 38.862,41 39.542,51
2 Jefe de Área/Departamento. 34.017,74 34.613,05 35.218,78 35.835,11
3 Titulados superiores. 24.643,97 25.075,24 25.514,06 25.960,55
4 Titulados medios. 22.934,24 23.335,62 23.744,00 24.159,52
Responsable Plataforma/Responsable 
5 20.849,50 21.214,37 21.585,62 21.963,37
Técnico.
Responsable Equipo Asistente Venta/
6 17.374,42 17.678,47 17.987,85 18.302,63
Oficial Administrativo /Técnico.
7 Auxiliar Administrativo. 16.211,52 16.495,22 16.783,89 17.077,61
Asistente de ventas senior (*)/Verificador 
8 14.594,58 14.849,99 15.109,86 15.374,28
Procesos de Ventas.
Asistente de Venta /Conserje ordenanzas/
9 13.300,00 13.532,75 13.769,57 14.010,54
guardas y personal limpieza.
(*)  Los salarios base establecidos en la tabla anterior, con arreglo al art. 33 del presente convenio, 
equivalen a Salario Fijo Anual sin computar el Complemento por Subrogación.
DIVISIÓN DE CONTACT CENTER e.
Niveles Niveles Funcionales E2u0-r2o0s E2u0-r2o1s E2u0-r2o2s E2u0-r2o3s 2020-8814n https://ww
1 Directivos/Dirección General. 37.537,12 38.194,02 38.862,41 39.542,51
2 Jefe de Área/Departamento. 34.017,74 34.613,05 35.218,78 35.835,11
2020 2021 2022 2023
Niveles Niveles Funcionales - - - -
Euros Euros Euros Euros
3 Titulados superiores. 24.643,97 25.075,24 25.514,06 25.960,55
4 Titulados medios. 22.934,24 23.335,62 23.744,00 24.159,52
5 Supervisor A. 18.521,49 18.845,62 19.175,41 19.510,98
6 Supervisor B. 17.681,46 17.990,89 18.305,73 18.626,08
Oficial Administrativo/Coordinador/ Agente 
7 16.799,56 17.093,55 17.392,69 17.697,06
de Calidad/ Técnico.
8 Gestor/Auxiliar Administrativo. 16.211,52 16.495,22 16.783,89 17.077,61
9 Teleoperador especialista. 15.329,61 15.597,88 15.870,84 16.148,58
10 Teleoperador. 14.160,53 14.408,34 14.660,49 14.917,04
Conserje ordenanzas/guardas y personal 
11 13.300,00 13.532,75 13.769,57 14.010,54
limpieza.
(*)  Los salarios base establecidos en la tabla anterior, con arreglo al art. 33 del presente convenio, 
equivalen a Salario Fijo Anual.
PLUSES SALARIALES Y RECARGOS
Importe
-
Nivel Concepto Euros
2020 2021 2022 2023
Idiomas (Mensual). 117,59 119,65 121,74 123,87
Todos 
los  Nocturnidad (Hora). 1,77 1,80 1,83 1,87
niveles
Transporte (Día). 5,83 5,93 6,04 6,14
Recargo domingos. 16,65 16,94 17,23 17,54
5 Recargo Festivos Normales. 48,30 49,15 50,01 50,88
Recargo Festivos Especiales. 102,43 104,22 106,05 107,90
Recargo domingos. 15,90 16,18 16,47 16,75
6 Recargo Festivos Normales. 46,13 46,94 47,76 48,60
Recargo Festivos Especiales. 97,79 99,50 101,24 103,02
Recargo domingos. 15,44 15,71 15,98 16,26
7 Recargo Festivos Normales. 45,63 46,43 47,25 48,07
Recargo Festivos Especiales. 95,14 96,80 98,50 100,22
Recargo domingos. 15,01 15,27 15,54 15,81
8 Recargo Festivos Normales. 43,49 44,25 45,02 45,81
Recargo Festivos Especiales. 92,32 93,93 95,58 97,25 e
Recargo domingos. 14,58 14,84 15,10 15,36 w.
9 RReeccaarrggoo  FFeessttiivvooss  NEsoprmecailaelse.s. 4829,,2652 4921,,9199 4932,,7749 4944,,5401
Importe
-
Nivel Concepto Euros
2020 2021 2022 2023
Recargo domingos. 13,79 14,03 14,27 14,52
10 Recargo Festivos Normales. 39,99 40,69 41,40 42,12
Recargo Festivos Especiales. 84,75 86,23 87,74 89,28