BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 228 Jueves 23 de septiembre de 2021 Sec. V-A.  Pág. 53983
V. Anuncios
A. Contratación del Sector Público
MINISTERIO DE TRABAJO Y ECONOMÍA SOCIAL
39472 Anuncio de licitación de la Junta de Contratación del Ministerio de
Trabajo y Economía Social. Objeto: Servicio de gestión de un Centro de
Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios
internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los
Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el
Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
Expediente: 10000498/2021.
1. Poder adjudicador:
1.1) Nombre: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía
Social.
1.2) Número de identificación fiscal: S2819001E.
1.3) Dirección: Paseo de la Castellana, 63.
1.4) Localidad: Madrid.
1.5) Provincia: Madrid.
1.6) Código postal: 28071.
1.7) País: España.
1.8) Código NUTS: ES300.
1.9) Teléfono: 913630172.
1.10) Fax: 913631110.
1.11) Correo electrónico: secretaria.junta@mites.gob.es
1.12) Dirección principal: http://www.empleo.gob.es
1.13) Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/
poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Zb2rn87EBZ8QK2TEfXGy%2BA%3
D%3D
2. Acceso a los pliegos de contratación: Acceso libre, directo, completo y gratuito a
los pliegos de la contratación, en https://contrataciondelestado.es/wps/
poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=l8SWkt%2BzIuuXQV0WE7lYPw%3D
%3D
3. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:
3.1) Tipo: Administración General del Estado.
3.2) Actividad principal ejercida: Servicios de Carácter General.
5. Códigos CPV: 79512000 (Centro de llamadas).
6. Lugar principal de prestación de los servicios: ES300.
7. Descripción de la licitación: Servicio de gestión de un Centro de Atención a oe.
Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el w.
ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de 72w
TSreagbuarjiod ayd E Scoocnioaml.ía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y
8. Valor estimado: 2.085.328,68 euros.
9. Información sobre las variantes: No se aceptarán variantes.
10. Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición: 24
meses.
11. Condiciones de participación:
11.3) Situación personal: Capacidad de obrar.
11.4) Situación económica y financiera: Cifra anual de negocio (cifra anual de
negocio).
11.5) Situación técnica y profesional: Trabajos realizados (trabajos del mismo
tipo realizados en los tres últimos años).
12. Tipo de procedimiento: Abierto.
18. Criterios de adjudicación:
18.1) Baja sobre el tipo de licitación (Ponderación: 52.5%).
18.2) Mejora en la ampliación del número de operadores del nivel 2
(Ponderación: 9.8%).
18.3) Mejora en la tasa de pérdida de llamadas (Ponderación: 2.1%).
18.4) Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin
coste (Ponderación: 3.5%).
18.5) Plazo de entrada en operación del CAU (Ponderación: 2.1%).
18.6) Herramienta de gestión de incidencias (Ponderación: 9%).
18.7) Memoria técnica para la ejecución del proyecto (Ponderación: 21%).
19. Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación: Hasta las
10:00 horas del 18 de octubre de 2021.
20. Lugar de envío de las ofertas o de las solicitudes de participación:
20.1) Dirección: Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía
Social. Paseo de la Castellana, 63. 28071 Madrid, España.
21. Apertura de ofertas:
21.2) Fecha, hora y lugar de apertura de las plicas:
21.2.1) Apertura sobre administrativa: 20 de octubre de 2021 a las 10:00.
Ministerio de Trabajo y Economía Social. Paseo de la Castellana, 63 Sala
de Juntas 4ª planta - 28071 Madrid, España.
21.2.2) Apertura sobre oferta económica: 3 de noviembre de 2021 a las
10:00. Ministerio de Trabajo y Economía Social. Paseo de la Castellana,
63 Sala de Juntas 4ª planta - 28071 Madrid, España. es
21.2.3) Apertura sobre oferta técnica: 27 de octubre de 2021 a las 10:00. o
Ministerio de Trabajo y Economía Social. Paseo de la Castellana, 63 Sala w.
21.3) dPee rJsuonntaass  a4uª tpolraiznatad a-s 2 a8 0a7s1is tMir aad driidc,h aE sappaeñrtau.ra: 21-39472https://w
21.3.1) Apertura sobre administrativa: Privado.
21.3.2) Apertura sobre oferta económica: Público.
21.3.3) Apertura sobre oferta técnica: Privado.
22. Lengua o lenguas en las que deberán redactarse las ofertas o las solicitudes
de participación: Español.
23. Información sobre flujos de trabajo electrónicos:
23.1) Se aceptará la presentación electrónica de ofertas o de solicitudes de
participación.
23.3) Se aceptará facturación electrónica.
25. Procedimientos de recurso:
25.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:
25.1.1) Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
25.1.2) Dirección: Avenida del General Perón, 38 planta 8.
25.1.3) Localidad: Madrid.
25.1.5) Código postal: 28020.
25.1.6) País: España.
25.1.7) Teléfono: +34 913491319.
25.1.8) Fax: +34 913491441.
25.1.9) Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es
26. Publicación anterior referente al presente procedimiento: ID: 2021-261327.
Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (16 de septiembre de 2021).
28. Fecha de envío del anuncio: 16 de septiembre de 2021.
Madrid, 16 de septiembre de 2021.- El Subdirector general de Administración
Financiera y Oficina Presupuestaria, Juan Ignacio Izuzquiza Rueda.
ID: A210051870-1