BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 118 Martes 28 de abril de 2020 Sec. III.   Pág. 30618
III. OTRAS DISPOSICIONES
BANCO DE ESPAÑA
4703 Resolución de 27 de abril de 2020, de la Comisión Ejecutiva del Banco de 
España, sobre la continuación del procedimiento aplicable en la presentación 
de reclamaciones y quejas, cuya tramitación y resolución sea competencia 
del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de 
noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden 
ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.
El artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del 
Sistema Financiero, regula la presentación de reclamaciones ante el Banco de España, 
la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y 
Fondos de Pensiones.
El procedimiento de presentación de reclamaciones ante los citados organismos se 
regula en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.
Con la entrada en vigor del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se 
declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada 
por el COVID-19, y en aplicación de lo previsto en la disposición adicional tercera del 
citado Real Decreto, quedaron suspendidos los términos y se interrumpieron los plazos 
del procedimiento de reclamaciones del Banco de España durante la vigencia del estado 
de alarma y sus prórrogas.
Sin perjuicio de lo anterior, el apartado cuarto de dicha disposición adicional tercera 
prevé la posibilidad de acordar motivadamente la continuación del procedimiento ante 
supuestos indispensables para la protección del interés general o el funcionamiento 
básico de los servicios. Durante la vigencia del estado de alarma han seguido abiertas al 
público las entidades financieras cuyos servicios han sido declarados esenciales y se 
encuentran funcionando con la normalidad que las actuales circunstancias permiten.
Por otra parte, la declaración del estado de alarma, ha traído consigo la adopción de 
una serie de medidas de carácter excepcional (moratorias hipotecaria y no hipotecaria; 
líneas  de  avales  para  la  cobertura  estatal  de  financiación  otorgada  por  entidades 
financieras  a  empresas  y  autónomos)  que  han  ido  afectando  progresiva  y 
crecientemente a diferentes aspectos de los servicios bancarios.
Si bien, pese a la suspensión de los plazos del procedimiento de reclamaciones, el 
Banco de España ha continuado dando servicio a los ciudadanos informando en sus 
páginas web sobre las distintas medidas adoptadas por el Gobierno, así como a través 
de la actividad consultiva escrita y telefónica, el creciente número de dudas, consultas y 
quejas atendidas en relación con el estado de alarma y, en particular, en relación con las 
medidas adoptadas por el Gobierno para paliar los efectos de la crisis sanitaria, hacen 
necesario reactivar los plazos del procedimiento de reclamaciones con el fin de proteger 
debidamente el interés general y, en particular, al usuario de servicios financieros aún en 
estas  excepcionales  circunstancias,  así  como  para  garantizar  el  adecuado 
funcionamiento de los servicios básicos del Banco, en concreto de este servicio de 
reclamaciones; todo ello sin perjuicio de aquellos otros procedimientos administrativos 
cuya continuación, caso a caso o con carácter general, puedan declarar los respectivos  s
órganos competentes del Banco de España. oe.
En vista de lo expuesto, la Comisión Ejecutiva del Banco de España en su sesión  w.
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en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, cuya tramitación y resolución sea 
competencia  del  Banco  de  España,  por  considerarse  indispensables  para  la 
protección  del  interés  general  y  para  el  funcionamiento  básico  de  los  servicios 
encomendados al Banco de España, a los efectos de lo dispuesto en la disposición 
adicional tercera del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara 
el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por 
el COVID-19.
2.º  Sin perjuicio de lo anterior, los órganos del Banco de España competentes en 
relación con otros procedimientos podrán declarar, caso a caso o con carácter general, la 
continuación de cualesquiera otros procedimientos en los que concurran los supuestos 
de  los  apartados  tercero  o  cuarto  de  la  disposición  adicional  tercera  del  Real 
Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la 
gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.
3.º  Proceder a la publicación de este acuerdo en el «Boletín Oficial del Estado».
4.º  El  cómputo  de  los  plazos  aplicables  a  la  tramitación  del  procedimiento  de 
reclamaciones se reanudará al día siguiente de la publicación de este acuerdo en el 
«Boletín Oficial del Estado».
Madrid, 27 de abril de 2020.–El Secretario General del Banco de España, Francisco-
Javier Priego Pérez.