BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 144 Jueves 17 de junio de 2021 Sec. III.   Pág. 73993
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE CONSUMO
10153 Resolución de 10 de junio de 2021, de la Dirección General de Consumo, por 
la que se publica el Convenio con la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento 
de Alcalá de Henares, para la constitución de la Junta Arbitral de Consumo 
del Ayuntamiento de Alcalá de Henares.
Suscrito entre el Ministerio de Consumo, la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento 
de Alcalá de Henares, en fecha 4 de junio de 2021, Convenio para la constitución de la 
Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares, que figura como 
anexo a esta resolución, procede su publicación en el «Boletín Oficial del Estado», de 
conformidad con lo previsto en el artículo 48.8 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de 
Régimen Jurídico del Sector Público.
Madrid, 10 de junio de 2021.–La Directora General de Consumo, Bibiana Medialdea 
García.
ANEXO
Convenio entre el Ministerio de Consumo, la Comunidad de Madrid y el 
Ayuntamiento de Alcalá de Henares, para la constitución de la Junta Arbitral de 
consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares
Madrid, 4 de junio de 2021.
REUNIDOS
De una parte, doña Bibiana Medialdea García, Directora General de Consumo, de 
acuerdo con el nombramiento efectuado por Real Decreto 224/2020, de 29 de enero, por 
delegación  de  competencias  del  Ministro  de  Consumo,  efectuada  mediante  Orden 
CSM/940/2020, de 6 de octubre, sobre fijación de límites para la administración de 
créditos para gastos y de delegación de competencias.
De  otra  parte,  don  Rodrigo  Tilve  Seoane,  Viceconsejero  de  Economía  y 
Competitividad, de acuerdo con el nombramiento efectuado por Decreto 68/2020, de 26 
de agosto, del Consejo de Gobierno, por delegación de firma de la Presidenta de la 
Comunidad de Madrid, efectuada mediante Decreto 34/2021, de 5 de mayo, en relación 
con lo previsto en el artículo 3.1 del Decreto 48/2019, de 10 de junio, del Consejo de 
Gobierno, por el que se regula la actividad convencional de la Comunidad de Madrid.
Y de otra, don Javier Rodríguez Palacios, Alcalde de Alcalá de Henares, por Acuerdo 
Plenario de fecha 15 de junio de 2019, con competencia propia para la suscripción de 
Convenios, de acuerdo con el artículo 124 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de 
las Bases del Régimen Local, siendo aprobada la firma del Convenio en Sesión de la 
Junta de Gobierno Local celebrada el día 9 de abril de 2021.
Actuando, respectivamente, en nombre y representación del Ministerio de Consumo,  s
de la Comunidad de Madrid y del Ayuntamiento de Alcalá de Henares. Cada uno de los  oe.
firmantes, en el ejercicio de sus facultades, comparecen y w.
EXPONEN
El artículo 51 de la Constitución insta a los poderes públicos a garantizar la defensa 
de  los  consumidores  y  usuarios,  protegiendo,  mediante  procedimientos  eficaces,  la 
seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.
En cumplimiento del mandato constitucional, el capítulo II, del título V, del libro 
primero, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y 
Usuarios, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, 
establece el régimen jurídico del Sistema Arbitral de Consumo, facultando al Gobierno 
para que reglamentariamente establezca su organización, gestión y administración, así 
como el procedimiento de resolución de conflictos.
De conformidad con dicho mandato, el Gobierno aprobó el Real Decreto 231/2008, 
de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, estableciendo el 
cauce para que los conflictos de consumo puedan resolverse en esta vía de carácter 
inmediato y ágil, sin merma de las garantías y derechos que deben reconocerse a las 
partes, incorporando, asimismo, las novedades ofrecidas por la Ley 60/2003, de 23 de 
diciembre, de Arbitraje.
Finalmente,  la  Ley  7/2017,  de  2  de  noviembre,  por  la  que  se  incorpora  al 
ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del 
Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia 
de consumo, completa el marco legal del Arbitraje de Consumo, correspondiendo la 
ordenación y gestión del Sistema Arbitral de Consumo al Ministerio de Consumo, a 
través de la Dirección General de Consumo, tal como se recoge en la letra b del 
artículo  3  del  Real  Decreto  495/2020,  de  28  de  abril,  por  el  que  se  desarrolla  la 
estructura  orgánica  básica  del  Ministerio  de  Consumo  y  se  modifica  el  Real 
Decreto 139/2020, de 28 de enero, por el que se establece la estructura orgánica básica 
de los departamentos ministeriales.
Mediante Convenio de fecha 3 de diciembre de 2001, se constituyó la Junta Arbitral 
de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares (en adelante, la Junta Arbitral), 
realizando desde entonces una importante labor para la resolución de conflictos de 
consumo en su ámbito territorial.
Así  pues,  el  Ministerio  de  Consumo,  la  Consejería  de  Economía,  Empleo  y 
Competitividad de la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Alcalá de Henares, 
conscientes  de  la  necesidad  de  facilitar  a  los  consumidores  un  medio  eficaz  de 
resolución  de  conflictos  y  teniendo  en  cuenta  la  experiencia  positiva  desde  su 
constitución, consideran aconsejable dar continuidad a la Junta Arbitral.
Por ello, y en cumplimiento de la nueva regulación de los Convenios contenida en el 
capítulo VI del título preliminar de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico 
del Sector Público, y de su disposición adicional octava,
ACUERDAN
Primero.  Objeto.
El objeto de este Convenio es determinar que la Junta Arbitral de Consumo del 
Ayuntamiento de Alcalá de Henares, con sede en Alcalá de Henares, cuyo ámbito 
territorial viene determinado por el propio del municipio de Alcalá de Henares, conocerá, 
con carácter prioritario, de las reclamaciones de los consumidores de dicho ámbito, en  es
relación con sus derechos legalmente reconocidos, de conformidad con los criterios  o
competenciales y el procedimiento establecido en el Real Decreto 231/2008, de 15 de  153ww
fseubsrteitruoy,a .por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo o disposición que lo
Segundo.  Compromisos de las partes.
1.  El Ayuntamiento de Alcalá de Henares impulsará, en su ámbito territorial, la 
gestión y administración del arbitraje institucional de consumo por la Junta Arbitral, 
comprometiéndose a solicitar ante la Dirección General de Consumo, en el plazo de un 
año desde la fecha de eficacia del presente Convenio, su acreditación como entidad de 
resolución alternativa de litigios de consumo, de conformidad con lo previsto en la 
Ley 7/2017, de 2 de noviembre.
2.  El Ministerio de Consumo establecerá en colaboración con el Ayuntamiento de 
Alcalá de Henares, un sistema de información recíproco para el buen funcionamiento del 
Sistema Arbitral de Consumo, en cooperación con la Consejería de Economía, Empleo y 
Competitividad.
3.  El Ayuntamiento de Alcalá de Henares facilitará información sobre la designación 
de Presidente y Secretario de la Junta Arbitral, así como cualquier otro dato referente a 
la actividad de la Junta, cumplimentando los modelos e informes que se determinen.
4.  El Ministerio de Consumo y la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad 
facilitarán el asesoramiento técnico y jurídico necesario para el desarrollo del Sistema 
Arbitral de Consumo en el ámbito territorial del municipio de Alcalá de Henares.
5.  Las Instituciones firmantes se comprometen a difundir el Sistema Arbitral de 
Consumo para su conocimiento por los ciudadanos en general, empresas y agentes 
económicos implicados, así como la promoción de ofertas públicas de adhesión.
Tercero.  Comisión de Seguimiento.
A los efectos de seguimiento y control del presente Convenio, se crea una Comisión 
de Seguimiento, que se reunirá anualmente, pudiendo llevarse a cabo estas reuniones a 
través de medios telemáticos, y estará formada por un representante de cada Institución 
firmante, correspondiendo la Secretaría a un funcionario de la Dirección General de 
Consumo.
El régimen de funcionamiento y organización de la Comisión de Seguimiento, en lo 
no previsto en este Convenio, será el dispuesto para los órganos colegiados en la 
sección 3.ª del capítulo II del título preliminar de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de 
Régimen Jurídico del Sector Público.
Cuarto.  Modificación del Convenio.
La modificación de este Convenio requerirá acuerdo unánime y por escrito de los 
firmantes, que se formalizará en adenda, suscrita a dichos efectos, conforme a los 
requisitos legalmente establecidos y previa autorización prevista en el artículo 50 de la 
Ley 40/2015, de 1 de octubre.
Quinto.  No asunción de compromisos financieros.
El  presente  Convenio  configura  una  actividad  de  colaboración  que  no  genera 
compromisos financieros para ninguna de las partes.
Sexto.  Vigencia del Convenio.
El presente Convenio tendrá una vigencia de cuatro años, prorrogables, por mutuo 
acuerdo de las partes, antes de su finalización por un período de hasta cuatro años  es
adicionales, que se formalizará mediante adenda al presente Convenio. bo
El Convenio resultará eficaz una vez inscrito, en el plazo de cinco días hábiles desde  153ww
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Séptimo.  Extinción del Convenio.
El Convenio se extinguirá por el cumplimiento de las actuaciones que constituyen su 
objeto o por incurrir en causa de resolución. Son causas de resolución del Convenio las 
recogidas en el artículo 51.2 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del 
Sector Público, así como las siguientes:
a)  Por el transcurso del plazo previsto para solicitar la acreditación de la Junta 
Arbitral como Entidad de resolución alternativa acreditada sin haber efectuado la solicitud 
o su denegación.
b)  La denuncia anticipada y motivada de cualquiera de las partes, que ha de ser 
comunicada a la otra parte, mediante el oportuno preaviso con un plazo mínimo de tres 
meses.
c)  La disolución o supresión de alguna de las partes.
d)  Cuando una de las partes considere que cualquiera de las otras partes está 
incumpliendo los compromisos adquiridos en el  presente Convenio, se lo notificará 
mediante  comunicación  fehaciente  e  indicará  las  causas  que  originan  dicho 
incumplimiento. Este requerimiento será comunicado igualmente a los representantes de 
la Comisión de Seguimiento. La otra parte podrá subsanar dicha situación en un plazo no 
superior a un mes, a contar desde la fecha de envío de la notificación. En todo caso, la 
Comisión de Seguimiento podrá decidir sobre la adopción inmediata de las medidas 
correctoras oportunas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en 
el presente Convenio.
Si trascurrido el plazo indicado en el requerimiento y pese a la actuación de la Comisión 
de seguimiento, persistiera el incumplimiento, se entenderá resuelto el Convenio.
El cumplimiento y la resolución del Convenio darán lugar a la liquidación del mismo 
con el objeto de determinar las obligaciones y compromisos de cada una de las partes. 
La Comisión de Seguimiento del Convenio decidirá, en caso de resolución anticipada del 
Convenio, sobre la forma de terminar las actuaciones en curso, conforme a lo previsto en 
el artículo 52.3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre.
Octavo.  Régimen jurídico y cuestiones litigiosas.
El presente Convenio tiene naturaleza administrativa, no contractual, y en lo no 
dispuesto en el mismo se estará a lo previsto en el capítulo VI del título preliminar de la 
Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. Las partes se 
comprometen a resolver de manera amistosa en el seno de la Comisión de Seguimiento 
las discrepancias que pudieran surgir sobre la interpretación, desarrollo, modificación, 
resolución y efectos que pudieran derivarse de la aplicación del presente Convenio. Las 
cuestiones  litigiosas  que  en  la  ejecución  y  cumplimiento  pudieran  aparecer  y  no 
quedasen resueltas por la Comisión de Seguimiento, se someterán a la jurisdicción 
contencioso-administrativa, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/1998, de 13 de 
julio, reguladora de la citada jurisdicción.
Noveno.  Protección de datos de carácter personal.
El tratamiento de los datos personales que, como consecuencia de la ejecución del 
Convenio, sea necesario realizar, se efectuará conforme a lo dispuesto en el Reglamento 
(UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a  e
la  protección  de  las  personas  físicas  en  lo  que  respecta  al  tratamiento  de  datos  bo
personales  y  a  la  libre  circulación  de  estos  datos  y  por  el  que  se  deroga  la  153ww
Directiva  95/46/CE  (Reglamento  general  de  protección  de  datos)  y  a  la  Ley
Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de 
los derechos digitales.
Y, en prueba de conformidad y aceptación, el presente Convenio es firmado por las 
partes o por sus representantes acreditados.–El Ministro de Consumo, P. D. (Orden 
CSM/940/2020, de 6 de octubre), la Directora General de Consumo, Bibiana Medialdea 
García.–La Presidenta de la Comunidad de Madrid, P. D. (Decreto 34/2021, de 5 de 
mayo),  el  Viceconsejero  de  Economía  y  Competitividad,  Rodrigo  Tilve  Seoane.–El 
Alcalde de Alcalá de Henares, Javier Rodríguez Palacios.