BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 186 Martes 7 de julio de 2020 Sec. I.   Pág. 48234
I. DISPOSICIONES GENERALES
MINISTERIO DE HACIENDA
7379 Resolución de 1 de julio de 2020, del Departamento de Recaudación de la 
Agencia Estatal de Administración Tributaria, por la que se habilitan trámites y 
actuaciones a través del canal telefónico, mediante el sistema de firma no 
avanzada con clave de acceso en un registro previo (sistema cl@ve pin).
En desarrollo de la filosofía emanada de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso 
electrónico  de  los  ciudadanos  a  los  Servicios  Públicos,  heredada  en  la  vigente 
Ley  39/2015,  de  1  de  octubre,  del  Procedimiento  Administrativo  Común  de  las 
Administraciones Públicas, la Agencia Estatal de Administración Tributaria destina parte 
de sus recursos a explorar las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para 
facilitar al máximo a los ciudadanos la información y la asistencia en el cumplimiento de 
sus obligaciones tributarias.
Es en esta vía donde se destaca el trámite referente al pago de deudas a través de la 
Sede electrónica de la Agencia, mediante el sistema de firma no avanzada con clave de 
acceso en un registro previo (sistema cl@ve PIN), en el cual son múltiples los avances 
realizados a través de sucesivas resoluciones que han ido ampliando tanto el objeto de 
los pagos (extendiéndose cada vez más la tipología de deudas susceptibles de pago) 
como los medios para realizar el pago (posibilitando más ágiles sistemas de pago 
electrónico e identificación que permitan ahorrar costes tanto a los administrados como a 
la administración).
Con el determinado propósito de continuar con la tendencia de reducir los tiempos 
invertidos  en  la  obtención  de  información  y  asistencia  en  el  cumplimiento  de  las 
obligaciones  tributarias  por  parte  de  los  ciudadanos  (fundamentalmente  costes  de 
planificación, de desplazamiento y de tiempo), y a la vista, por un lado, de que un 
sistema de identificación y autenticación electrónica basado en la utilización de un código 
de  usuario  y  una  contraseña  facilitadas  al  obligado  por  la  Agencia  Estatal  de 
Administración Tributaria cuenta con suficientes garantías y condiciones de seguridad y, 
por otro, de los importantes y modernos desarrollos informáticos implementados en una 
nueva estructura de atención telefónica, es el momento de hacer extensiva la habilitación 
para determinados trámites y actuaciones a través de este canal telefónico.
La Resolución de 17 de noviembre de 2011, de la Presidencia de la Agencia Estatal 
de  Administración  Tributaria,  por  la  que  se  aprueban  sistemas  de  identificación  y 
autenticación  distintos  de  la  firma  electrónica  avanzada  para  relacionarse 
electrónicamente con la Agencia Estatal de Administración Tributaria dispone, en su 
disposición adicional primera respecto a la «Comunicación telefónica», que los sistemas 
de firma descritos en esa resolución (cl@ve PIN) y sus garantías podrán ser utilizados en 
las relaciones de la Agencia Tributaria con los ciudadanos utilizando la vía telefónica 
tradicional o de voz.
A continuación, la citada resolución indica, en el punto I del anexo III, que, mediante 
la  utilización  de  la  clave  o  número  indicado,  el  ciudadano  podrá  acceder 
electrónicamente,  a  través  de  los  canales  que  se  encuentren  disponibles  en  cada 
momento, a los trámites y actuaciones determinados para los que se haya habilitado  s
este sistema y que la utilización del sistema descrito por parte del ciudadano implicará el  oe.
consentimiento para su uso como sistema de firma electrónica. w.
PrimEenr ov.i rtuHda dbeil itloa caiónnte.rior, dispongo: 2020-7379n https://ww
Se habilita el canal telefónico, mediante el sistema de firma no avanzada con clave
de acceso en un registro previo (sistema cl@ve PIN) para los trámites y actuaciones
recogidos en el anexo de esta Resolución, con la denominación REC@T (Centro de 
atención telefónica de Recaudación).
La aplicación al canal telefónico del sistema de la firma no avanzada con clave de 
acceso en un registro previo (sistema cl@ve PIN) permitirá, en todo caso, asegurar la 
identidad del interlocutor.
Segundo.  Identificación.
El sistema automático habilitado pedirá el NIF/NIE del obligado tributario y un dato 
contraste (fecha o número soporte) tras lo cual, se le enviará el PIN a su teléfono móvil. 
A continuación, el código PIN será solicitado por el agente telefónico que, tras comprobar 
que es correcto, procederá a atender la demanda solicitada.
Tercero.  Resguardo de justificación del trámite realizado.
1.  Cuando el obligado tributario efectúe uno de los trámites (T) enumerados en el 
Anexo de la presente resolución, mediante el sistema REC@T (sistema cl@ve PIN), la 
Agencia  Estatal  de  Administración  Tributaria  le  facilitará  un  justificante  del  trámite 
realizado de tal forma que se garantice plenamente la autenticidad y la integridad del 
contenido del mismo, proporcionando al obligado tributario los elementos probatorios 
plenos del trámite realizado que permitan su utilización posterior independiente sin el 
concurso de la Administración.
2.  Atendiendo a la naturaleza del canal telefónico, el justificante se facilitará, al 
menos, por alguna de las siguientes formas:
– Mediante  comunicación  verbal,  en  ese  mismo  acto,  del  código  seguro  de 
verificación de dicho justificante por el agente telefónico.
– Mediante el envío inmediato del código seguro de verificación del justificante, a 
través del sistema de notificación push en la App de la Agencia Estatal de Administración 
Tributaria, email o SMS si el contribuyente está suscrito o consiente su suscripción en el 
sistema de Censos de Avisos Personalizados de la Agencia Estatal de Administración 
Tributaria, u otro similar.
– Mediante el envío diferido del justificante por Correos o mediante su puesta a 
disposición en la Sede electrónica de la AEAT.
Cuarto.  Publicación y aplicabilidad.
Lo previsto en la presente Resolución será aplicable a los trámites y actuaciones que 
se realicen en el canal telefónico mediante el sistema de firma no avanzada con clave de 
acceso  en  un  registro  previo  (sistema  cl@ve  PIN)  a  partir  del  día  siguiente  de  la 
publicación de la presente Resolución en el «Boletín Oficial del Estado».
Madrid, 1 de julio de 2020.–El Director del Departamento de Recaudación de la 
Agencia Estatal de Administración Tributaria, Guillermo Barros Gallego.
ANEXO
Trámites o actuaciones
Denominación del procedimiento Nombre del trámite (T) o actuación e
– Consulta de deudas. w.
Procedimiento de apremio. – Generación de documentos de ingreso de vencimientos (T). 79ww
Embargo de cuentas bancarias. – Consulta del procedimiento de embargo de cuentas bancarias.
Ey mdebraercghoo ds.e sueldos, salarios y pensiones, bienes  ––  CGoennseuraltcai ódne ld per odcoecduimmeienntotos  ddee  einmgbreasrgoo d dee d siluigeeldnocisa,s s daela rSiouse lyd opse nys sioanlaersio, sb i(eTn).es y derechos.
Denominación del procedimiento Nombre del trámite (T) o actuación
Embargo de valores. – Consulta del procedimiento de embargo de valores.
– Consulta del procedimiento de embargo de créditos, efectos y derechos realizables en el 
acto o a corto plazo.
Embargo de créditos, efectos y derechos  – Créditos (comerciales y arrendaticios): Generación de documentos de ingreso de diligencias 
realizables en el acto o a corto plazo. de créditos (T).
– Terminales de Punto de Venta (TPV): Generación de documentos de ingreso de diligencias 
de créditos (T).
Embargo de bienes inmuebles y derechos sobre 
– Consulta sobre el procedimiento de embargo de bienes inmuebles y derechos sobre estos.
estos.
Embargo de bienes muebles y semovientes. – Consulta sobre el procedimiento de embargo de embargo de bienes muebles y semovientes.
Embargo de intereses, rentas y frutos de toda 
– Consulta del procedimiento de embargo de intereses, rentas y frutos de toda especie.
especie.
– Presentar Solicitud de aplazamiento o fraccionamiento (T).
– Contestar requerimiento de datos (T).
– Contestar requerimiento de datos de cuenta bancaria para domiciliación (T).
Aplazamiento y fraccionamiento de deudas. – Gestión de aplazamientos (T).
– Domiciliaciones, consulta de envío de orden de domiciliaciones a entidad de crédito (T).
– Gestión de aplazamientos como obligado tributario (cartas de pago, cambio de domicilio, 
desistimiento expreso y domiciliación bancaria) (T).
– Presentación de solicitudes (T).
Compensación a instancia del obligado tributario. – Modificar datos de la compensación (T).
– Consulta de compensaciones.
Compensación de oficio. – Consulta de acuerdos de compensación.
Pago de impuestos (liquidaciones/deudas). – Pago mediante cargo en cuenta (T).