BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 12 Martes 14 de enero de 2020 Sec. III.   Pág. 3441
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA,
RELACIONES CON LAS CORTES E IGUALDAD
486 Resolución de 2 de enero de 2020, de la Subsecretaría, por la que se publica 
el Convenio entre el Ministerio de Política Territorial y Función Pública y la 
Agencia Estatal de Meteorología, para la prestación del servicio de atención 
telefónica a peticiones de información y consultas de los ciudadanos sobre 
trámites y servicios prestados por la Agencia Estatal de Meteorología a través 
de la plataforma del Teléfono 060.
El Secretario de Estado de Función Pública y el Presidente de la Agencia Estatal de 
Meteorología, han suscrito un Convenio para la prestación del servicio de atención 
telefónica a peticiones de información y consultas de los ciudadanos sobre trámites y 
servicios prestados por la Agencia Estatal de Meteorología a través de la plataforma del 
Teléfono 060.
Para general conocimiento, y en cumplimiento de lo establecido en el artículo 48.8 de 
la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, dispongo la 
publicación en el «Boletín Oficial del Estado» del referido convenio como anejo a la 
presente Resolución.
Madrid, 2 de enero de 2020.–El Subsecretario de la Presidencia, Relaciones con las 
Cortes e Igualdad, Antonio J. Hidalgo López.
ANEJO
Convenio entre la Administración General del Estado (Ministerio de Política 
Territorial y Función Pública) y la Agencia Estatal de Meteorología para la 
prestación del servicio de atención telefónica a peticiones de información y 
consultas de los ciudadanos sobre trámites y servicios prestados por la Agencia 
Estatal de Meteorología a través de la plataforma del Teléfono 060
5 de diciembre de 2019.
REUNIDOS
De una parte, don José Antonio Benedicto Iruiñ, Secretario de Estado de Función 
Pública, del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, nombrado para dicho 
cargo por el Real Decreto 569/2018, de 18 de junio, en nombre y representación de 
dicho Ministerio, actuando en ejercicio de las competencias atribuidas en el artículo 6 del 
Real Decreto 863/2018, de 13 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica 
básica  del  Ministerio  de  Política  Territorial  y  Función  Pública,  de  acuerdo  con  lo 
establecido en el artículo 62.2.g) de la Ley 40/2015, de 1 de octubre de Régimen Jurídico 
del Sector Público.
De otra parte, don Miguel Ángel López González, Presidente de la Agencia Estatal  s
de Meteorología, nombrado por Real Decreto 545/2013, de 12 de julio, en nombre y  oe.
representación de la Agencia Estatal de Meteorología, con domicilio a efectos de este  w.
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habilita para suscribir Convenios.
Las partes intervienen en virtud de sus respectivos cargos, y en el ejercicio de las 
facultades y atribuciones que por ellos tienen concedidas, reconociéndose mutuamente 
capacidad y legitimación para suscribir el presente Convenio, y a tal efecto,
EXPONEN
Primero.
Que el artículo 3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector 
Público,  establece  como  uno  de  los  principios  generales  de  actuación  de  las 
Administraciones Públicas, el principio de cooperación, colaboración y coordinación y, la 
propia Ley regula en su capítulo VI del Título Preliminar el Convenio como instrumento 
con efectos jurídicos para la formalización de acuerdos entre Administraciones para un 
fin común.
Segundo.
Que el Ministerio de Política Territorial y Función Pública (en adelante MPTFP), 
conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 863/2018, de 13 de julio, por el que se 
desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Función 
Pública, es el encargado de la propuesta y ejecución de la política del Gobierno en 
materia de relaciones y cooperación con las comunidades autónomas y las entidades 
que  integran  la  Administración  Local  y  las  relativas  a  la  organización  territorial  del 
Estado; así como las relaciones con las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno y 
el apoyo a su gestión.
Además es el encargado de la propuesta y ejecución de la política del Gobierno en 
materia de función pública, empleo público y formación de empleados públicos; de 
gobernanza y organización de la Administración General del Estado (en adelante AGE); 
de procedimientos e inspección de servicios; de transparencia y gobierno abierto; del 
desarrollo y seguimiento de programas para la mejora de la gestión pública y la calidad 
de los servicios.
Asimismo, es el encargado de la política de Administración Digital, así como la 
coordinación del proceso de racionalización de las tecnologías de la información y las 
comunicaciones en el ámbito de la AGE y de sus Organismos Públicos, y del impulso de 
la Administración electrónica a través de la prestación compartida del Servicio Común de 
Sistemas de Información y Comunicación; igualmente le corresponde el establecimiento 
de las disposiciones y directrices necesarias para su funcionamiento.
En particular, el artículo 6 letra j) del citado Real Decreto, atribuye a la Secretaría de 
Estado de Función Pública (en adelante SEFP), bajo la superior dirección de la persona 
titular  del  MPTFP,  la  gestión,  dirección  e  impulso  de  las  atribuciones  relativas  a 
promover, en un marco de corresponsabilidad, la cooperación con las administraciones 
públicas en materia de administración digital, potenciando el uso de los servicios de 
información titularidad de la Secretaria de Estado para eliminar la brecha digital, así 
como el fomento de programas de atención al ciudadano y, en particular promoviendo el 
uso de plataformas comunes para la integración de los servicios de las diferentes sedes 
electrónicas de las administraciones públicas. En concreto, conforme al artículo 7.2 letra 
c) del Real Decreto mencionado, corresponde a la Secretaria General de Administración 
Digital (en adelante SGAD) el diseño técnico, implantación y gestión de los medios y 
servicios necesarios para evolucionar los servicios públicos actuales hacia servicios  e.e
electrónicos  universales  de  calidad  orientados  al  interesado,  promoviendo  la  b
incorporación  de  las  tecnología  de  la  información  y  las  comunicaciones  a  los  w
eplreoccteródnimicioesn,t odse  aadcmueinrdisotr caotinvo lsa sy e lsap eacdiafipcataccioiónne sd efu nlac igoensatlieósn  dpeú lbal icDair eacl cuiósno  Gdee nmereadl idoes 
GDGobGePrn),a ndzea  aPcuúebrlidcoa ; cyo na e lla a rDtíicreucloc ió9n.1  Gleetrnae rga)l  ldae i dGeonbtifeicrnaacniózna,  dPiúsebñlicoa,  e(e inm paudlesloa ndtee 
programas y proyectos para facilitar el acceso de los ciudadanos y las empresas a los
servicios públicos; la elaboración y desarrollo de programas de atención, información y 
asistencia a los ciudadanos a través de los distintos canales disponibles, en coordinación 
con los departamentos ministeriales y sus organismos dependientes así como con otras 
administraciones; la gobernanza del Punto de Acceso General Electrónico y la gestión de 
sus contenidos; la gestión del Centro de Información Administrativa y la normalización de 
documentos e imagen institucional.
Tercero.
Que para el ejercicio de las competencias que le atribuye la normativa vigente, la 
Agencia Estatal de Meteorología (en adelante AEMET), presta el servicio de información 
telefónica general a los ciudadanos en relación con los servicios y productos que ofrece 
AEMET.
Cuarto.
Que para la prestación del Servicio Multicanal de Atención al Ciudadano, la SEFP 
dispone de una plataforma telefónica en la nube y servicios en red con la numeración 
corta de 060, fácilmente identificable por los ciudadanos, que permite el acceso a toda la 
AGE con un mínimo coste para cada servicio nuevo a prestar.
Quinto.
Que el MPTFP contrató con fecha 16 de junio de 2017 la prestación de los servicios 
del primer nivel de atención telefónica, y de la gestión y provisión de servicios en red 
para el teléfono 060 de la AGE. El contrato, tiene una duración de dos años prorrogables 
por otros dos, y actualmente se ha acordado una prórroga por un periodo de doce meses 
desde el 16 de junio de 2019 hasta el día 15 de junio de 2020.
Sexto.
Que a propuesta de la SEFP, a través de la SGAD, el Servicio Multicanal de Atención 
al Ciudadano fue declarado como servicio compartido en la reunión del Pleno de la 
Comisión Estratégica TIC celebrada el 15 de septiembre de 2015. Esta declaración fue 
elevada y aprobada por el Consejo de Ministros del 2 de octubre de 2015 dentro del Plan 
de  Transformación  Digital  de  la  AGE  y  sus  organismos  públicos  (Estrategia 
TIC 2015-2020).
Séptimo.
Que, de conformidad con lo establecido en el artículo 10 del Real Decreto 806/2014, 
de 19 de septiembre sobre organización e instrumentos operativos de las Tecnologías de 
la Información y las Comunicaciones (en adelante TIC), en la AGE y sus Organismos 
Públicos, los medios y servicios TIC de la AGE y sus Organismos Públicos serán 
declarados de uso compartido cuando, en razón de su naturaleza o del interés común, 
respondan  a  necesidades  transversales  de  un  número  significativo  de  unidades 
administrativas. La declaración de medio o servicio compartido habilitará a la Dirección 
competente  en  materia  TIC  (DTIC)  para  adoptar  las  medidas  necesarias  para  su 
provisión compartida.
Octavo. o
Que AEMET tiene un Convenio con la SEFP con fecha 20 de junio de 2016 sobre el  6w
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servicios en red del teléfono 060.
Noveno.
Que AEMET está interesada en el uso de esta plataforma telefónica 060 con el fin de 
que se incluyan en la misma, accesos a los servicios de atención a los ciudadanos en 
materia de información general de meteorología y climatología, así como el servicio de 
centralita que permita poner en contacto a los usuarios con el personal de AEMET.
En este sentido, la SEFP ha ofrecido la máxima colaboración posible a AEMET para 
la prestación de este servicio, utilizando la plataforma del teléfono 060 ya disponible.
En consecuencia, las partes en este acto acuerdan la firma del presente Convenio, 
de conformidad con las siguientes:
CLÁUSULAS
Primera.  Objeto.
El presente Convenio tiene como objeto establecer los términos de la colaboración 
entre la SEFP y AEMET para la integración en la infraestructura del 060 de la atención 
telefónica, en relación con los siguientes productos y servicios que presta AEMET, que 
son  tanto  el  servicio  de  centralita  como  el  servicio  de  información  en  materia  de 
meteorología y climatología de su competencia.
Dicha colaboración se concretará:
I.  Por parte de la SEFP, en la adaptación y disponibilidad de la solución de atención 
telefónica y de la gestión y provisión de servicios en red del teléfono 060 según lo 
señalado en este Convenio y en su contrato para la prestación de servicios de centralita 
y primer nivel de atención telefónica y, de la gestión y provisión de servicios en red para 
el teléfono 060 de la AGE.
II.  Por parte de AEMET el uso del citado servicio, de acuerdo con las condiciones 
establecidas en el presente Convenio y su Anexo.
III.  La implementación de esta colaboración consta de varias fases:
a.  Acceso a través de la infraestructura del 060 a los servicios de atención al 
ciudadano de AEMET a fin de que estos se integren en la misma.
b.  Integración en la infraestructura del 060 en la proporción acordada por cada una 
de las partes, previo acuerdo de las mismas.
Segunda.  Descripción general del servicio de atención telefónica a prestar.
El servicio de atención telefónica de AEMET Incluirá los dos grupos siguientes:
a.  Servicio de centralita: atención telefónica y desvío de llamadas a la persona o 
departamento solicitado, tanto de la sede central como de las delegaciones territoriales, 
centros meteorológicos, observatorios y oficinas meteorológicas de aeródromo.
b.  Servicio  de  atención  a  usuarios:  atención  telefónica  y  asesoramiento  a  los 
usuarios, lo que incluirá:
– Información  sobre  los  servicios  que  AEMET  puede  proporcionar  y  cómo 
solicitarlos.
– Ayuda a la navegación por la página Web y sede electrónica de AEMET.
– Asesorar a los usuarios sobre cualquier consulta que realicen, incluido cómo  e.
presentar sus quejas y sugerencias. w.b
– Transferencia  de  llamadas  al  departamento  de  atención  a  usuarios  6w
corr–e sCpoonmduiennictea cciuóann ddoe  lala c odmetpelcecjiidóand  ddee l aansoumntaol ílaos r,e qcounietrraa.dicciones o novedades de
información en la Web y en la sede electrónica de AEMET.
Una descripción más amplia del servicio, así como las especificaciones del mismo se 
incluyen en el Anexo: Descripción y especificaciones del servicio telefónico 060 AEMET.
Tercera.  Obligaciones de la SEFP.
La SEFP se compromete a:
I.  Suministrar un servicio telefónico que:
a.  posibilite la recepción y distribución de llamadas mediante la infraestructura de 
telefonía en la nube del 060.
b.  facilite  la  conexión  del  sistema  telefónico  060  a  la  sede  donde  residan  los 
agentes/operadores que atenderán el servicio (Madrid).
c.  asigne un servicio de telefonía con dimensionamiento y licenciamiento suficiente, 
con la correspondiente configuración de números de cabecera y colas asociadas, así 
como la configuración de los agentes que sea necesaria para absorber el número de 
llamadas residuales que utilicen el primer nivel 060.
II.  Proporcionar el apoyo técnico y de contingencia al servicio telefónico durante el 
tiempo de vigencia de este Convenio.
III.  Gestionar  la  integración  de  los  servicios  adicionales  tales  como  la 
automatización de determinados servicios, desarrollar las modificaciones que resulten 
necesarias para la automatización del servicio, y aquellos desarrollos que permitan una 
mejora en la atención a los ciudadanos que utilicen el servicio. Todo ello previo acuerdo 
de la Comisión de Seguimiento de conformidad con lo señalado en la cláusula sexta.
IV.  Facilitar estadísticas periódicas del funcionamiento del servicio.
V.  Actuar  como  responsable  del  tratamiento  de  los  datos  de  voz  del  servicio 
integrado y facilitarlos a AEMET de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 
2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo UE de 27 de abril de 2016 relativo a la 
protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales 
y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE 
(Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 
de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Cuarta.  Obligaciones de AEMET respecto a la integración de su servicio de atención 
en 060.
AEMET se compromete a:
I.  Si fuese necesario, dar acceso a la adjudicataria del teléfono 060, al sistema de 
información para la prestación del servicio y proveer los medios materiales y humanos 
precisos, para el funcionamiento de las comunicaciones con los sistemas adecuados 
para ofrecer el servicio contemplado en el presente Convenio.
II.  Determinar la configuración general del servicio de acuerdo con la SEFP, así 
como la determinación de horarios y días de funcionamiento.
III.  Realizar el seguimiento del servicio, incluyendo la gestión de la calidad, la 
explotación de estadísticas en tiempo real e histórico a través de los recursos que se 
estimen oportunos, así como proponer a la SEFP los medios que estime necesarios para 
la  óptima  prestación  del  servicio.  Para  ello,  la  adjudicataria  del  teléfono  060 
proporcionará dichas estadísticas de forma periódica. s
IV.  Informar a los responsables del 060 y a los operadores designados para este  o
servicio de la información sobre AEMET y los servicios que presta, así como sobre la  w.
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correos electrónicos.
V.  Mantener informados a los responsables del 060 de los cambios en AEMET que 
puedan afectar al servicio.
VI.  Hacer un uso responsable de los datos de carácter personal, de conformidad 
con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo 
UE de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que 
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el 
que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos - 
RGPD)  y  a  la  Ley  Orgánica  3/2018,  de  5  de  diciembre,  de  Protección  de  Datos 
Personales y garantía de los derechos digitales.
Quinta.  Régimen Económico.
Cada parte asume los siguientes compromisos:
I.  El presente Convenio no conlleva contraprestación económica entre las partes.
II.  La SEFP prestará los servicios acordados en el presente Convenio a través de la 
plataforma telefónica en la nube y servicios en red.
Sexta.  Comisión de Seguimiento y resolución de controversias.
Para el desarrollo y ejecución del presente Convenio, se crea una Comisión de 
Seguimiento  integrada  por  dos  representantes  de  la  SEFP,  designados  de  mutuo 
acuerdo por el Secretario General de Administración Digital y la Directora General de 
Gobernanza Pública, y dos representantes de la AEMET designados por su Presidente 
entre candidatos pertenecientes al área de Atención de Usuarios de la Agencia.
La  presidencia  de  la  Comisión  de  Seguimiento  corresponderá  a  uno  de  los 
representantes designados por parte de la SEFP, quien dispondrá de voto de calidad.
Dicha Comisión se encargará de las siguientes funciones:
a.  La coordinación y supervisión de los trabajos para la prestación eficaz de los 
servicios de atención telefónica.
b.  Cuantas  otras  funciones  resulten  del  desarrollo  y  ejecución  del  presente 
Convenio les sean atribuidas por las partes firmantes del mismo.
Ambas  partes  asumen  el  compromiso  de  que  a  través  de  esta  Comisión  de 
Seguimiento  se  solventarán  de  mutuo  acuerdo  cuantas  diferencias  resulten  de  la 
interpretación y cumplimiento del mismo.
En lo que no esté específicamente previsto en las normas de funcionamiento interno, 
la reunión y actuación de la citada Comisión se regirá por lo dispuesto en la Sección 3.ª 
del Capítulo II del Título Preliminar de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen 
Jurídico del Sector Público.
Las  reuniones  de  la  Comisión  de  seguimiento  podrán  celebrarse  por  medios 
electrónicos.
Séptima.  Consecuencias aplicables en caso de incumplimiento.
En caso de incumplimiento de las obligaciones y compromisos asumidos por cada 
una de las partes, se convocará por cualquiera de las partes la Comisión de Seguimiento 
para que en el plazo más breve posible y en cumplimiento de la presente cláusula se 
normalice la situación y se subsanen los efectos derivados del incumplimiento temporal.  s
En caso de que transcurrido un mes desde dicha convocatoria persista la situación de  oe.
incumplimiento, se podrá notificar a la parte incumplidora un requerimiento para que  w.
ccduoemn lsapi dlCaeo rmaennis  iiónencl u dpmelap Szlioed gousd.iem  Eieqstnuetin orc.eeq udeíraims iecnotno  slaesr á ocbolimgaucniiocnaedso  aos imcoismmporo mal isreossp oqnusea bslee   2020-486n https://w
Si trascurrido el plazo indicado en el requerimiento persistiera el incumplimiento, la 
parte que lo dirigió notificará a las partes firmantes la concurrencia de la causa de 
resolución y se entenderá resuelto el Convenio.
Octava.  Vigencia y modificación.
El presente Convenio, suscrito en virtud de lo establecido en el Capítulo VI del Título 
Preliminar de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, 
se perfecciona por la prestación del consentimiento de las partes y surtirá efectos 
durante un plazo de 4 años contados desde su inscripción en el Registro Electrónico 
estatal de Órganos e Instrumentos de Cooperación del Sector Público Estatal y su 
publicación  en  el  «Boletín  Oficial  del  Estado»,  de  acuerdo  con  lo  previsto  en  el 
artículo 48.8 de la Ley 40/2015.
En cualquier momento antes de la finalización del plazo previsto en el apartado 
anterior, los firmantes del Convenio podrán acordar unánimemente su prórroga por un 
periodo de hasta cuatro años adicionales o su extinción.
El presente Convenio podrá modificarse mediante la suscripción de las oportunas 
Adendas al mismo, mediante acuerdo unánime de ambas partes.
Novena.  Extinción.
Este Convenio se extinguirá por el cumplimiento de las actuaciones que constituyen 
su objeto o por incurrir en causa de resolución.
De conformidad con lo establecido en el artículo 51.2 de la Ley 40/2015, de 1 de 
octubre, serán causas de resolución de este Convenio:
a)  El  transcurso  del  plazo  de  vigencia  del  Convenio  sin  haberse  acordado  la 
prórroga del mismo.
b)  El acuerdo unánime de todos los firmantes.
c)  El incumplimiento de las obligaciones y compromisos asumidos por parte de 
alguno de los firmantes.
En este caso, se estará a lo dispuesto en la cláusula séptima
d)  Por decisión judicial declaratoria de la nulidad del Convenio.
e)  Por cualquier otra causa distinta de las anteriores prevista en el Convenio o en 
otras leyes.
La resolución del Convenio no dará lugar a indemnización
El cumplimiento y la resolución de los Convenios, dará lugar a la liquidación de los 
mismos con el objeto de determinar las obligaciones y compromisos de cada una de las 
partes.
De acuerdo con lo previsto en el artículo 52.3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, en 
caso de resolución, ambas partes, a propuesta de la Comisión de Seguimiento del 
Convenio, podrán acordar la continuación y finalización de las actuaciones en curso que 
consideren oportunas, estableciendo un plazo improrrogable para su finalización, de 
forma  que  se  asegure,  en  todo  caso,  el  mantenimiento  del  uso  por  parte  de  los 
ciudadanos del servicio público.
Décima.  Naturaleza y Régimen Jurídico.
El presente Convenio tiene naturaleza administrativa y se regula por lo dispuesto en  e
la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público. bo
Para  cuestiones  litigiosas  que  puedan  suscitarse  sobre  la  interpretación,  w
mcuumtupoli macieunetrod ore esonl uecl isóenn yo  edfee clato sC odmeli spiróens ednet eS eCgounimveienniot oq, ulaes n poa prtueesd saen  ssoomlveetnetraárns ea  dlea 
jurisdicción contencioso-administrativa, conforme a lo dispuesto en la Ley 29/1998, de 13 
de julio, Reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
En prueba de conformidad, y para que conste a los efectos oportunos, las partes 
firman el presente Convenio.–El Secretario de Estado de Función Pública, José Antonio 
Benedicto Iruiñ.–El Presidente de la Agencia Estatal de Meteorología, Miguel Ángel 
López González.
ANEXO
Descripción y especificaciones del servicio telefónico 060 AEMET
Las prestaciones asociadas a los servicios de atención telefónica indicados en la 
cláusula segunda comprenden lo siguiente:
– Provisión  de  los  elementos  necesarios  de  infraestructura  (física,  de 
comunicaciones, herramientas y aplicaciones informáticas, etc.), pudiendo involucrar, 
entre otras, prestaciones de instalación, configuración y personalización.
– Operación de los servicios de gestión telefónica que se encuadren dentro de 
alguna de las tipologías de servicios indicados.
–  Gestión  de  los  servicios  en  operación,  pudiendo  involucrar,  entre  otras, 
prestaciones de soporte, análisis de información relacionada con el servicio, tratamiento 
de incidencias, gestión administrativa, etc.
La plataforma 060 deberá disponer de las capacidades y medios tecnológicos que se 
indican  a  continuación,  a  fin  de  que  los  operadores  asignados  al  servicio  puedan 
atenderlo de acuerdo con los requerimientos de AEMET:
1.  Acceso al servicio y canales de atención.
La  provisión  de  servicios  dispondrá  de  la  capacidad  y  medios  por  cada  canal 
necesarios para una gestión adecuada según lo descrito a continuación:
a.  Canal Telefónico. Será el canal de acceso a los servicios de atención a usuarios.
• Llamadas entrantes: primer nivel de atención y gestión de las llamadas recibidas.
• Llamadas diferidas: realización de llamadas a la red corporativa de voz de AEMET y 
traspaso  de  llamadas  a  su  personal,  cuando  sea  necesario  para  la  prestación  del 
servicio.
b.  Correo electrónico.
• Envío de un correo electrónico al personal de AEMET que no haya atendido la 
llamada que se le ha desviado, informándole de la persona que la ha realizado, de su 
dirección de correo electrónico y del número de teléfono desde el que llamó.
c.  SMS
• Envío de un SMS a los móviles de los Delegados Territoriales que no atiendan las 
llamadas de los medios de comunicación que les han sido desviadas.
d.  Web institucional y sede electrónica. s
• Soporte a la navegación de usuarios en el sitio Web de AEMET y en su sede  w.
electrónica. 6w
2.  Horario de prestación del servicio.
El horario de atención del servicio, mediante el traspaso de las llamadas a la sede
donde residan los agentes informadores propios del servicio, será de 09 h a 19 h (hora
peninsular) de lunes a viernes y de 09 h a14 h (hora peninsular) los sábados. En agosto: 
09 h a 15 h de lunes a viernes y de 09 h a 14 h los sábados.
Al tratarse de un servicio de carácter nacional deberá ser prestado los días festivos 
de carácter local y autonómico.
Fuera del horario descrito, existirá una alocución automatizada, cuyo texto será 
facilitado por AEMET, informando del horario de atención en el servicio.
3.  Idiomas de prestación del servicio.
La atención del servicio se realizará en castellano.
4.  Registro de los contactos.
Todos los contactos con los usuarios, tanto consultas como incidencias, deberán ser 
registrados en el sistema, con indicación de la hora, canal de entrada, motivo del 
contacto y actuación realizada, cumpliendo los requisitos en cuanto a la entrega de dicha 
información a AEMET (formato, periodicidad, etc.).