BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 331 Lunes 21 de diciembre de 2020 Sec. I.   Pág. 117010
I. DISPOSICIONES GENERALES
MINISTERIO DE UNIVERSIDADES
16562 Resolución  de  15  de  diciembre  de  2020,  de  la  Agencia  Nacional  de 
Evaluación  de  la  Calidad  y  Acreditación,  por  la  que  se  crea  la  sede 
electrónica del organismo.
La Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público recoge, con 
las adaptaciones necesarias, las normas hasta ahora contenidas en la Ley 11/2007, 
de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, en lo 
relativo al funcionamiento electrónico del sector público, y algunas de las previstas en el 
Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la 
anterior.
El artículo 38 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, define la sede electrónica como 
«aquella dirección electrónica, disponible para los ciudadanos a través de redes de 
telecomunicaciones, cuya titularidad corresponde a una Administración Pública, o bien a 
una o varios organismos públicos o entidades de Derecho Público en el ejercicio de sus 
competencias».
Corresponde a cada Administración Pública determinar, de acuerdo con lo dispuesto 
en el apartado 3 del citado artículo, las condiciones e instrumentos de creación de las 
sedes  electrónicas,  con  sujeción  a  los  principios  de  transparencia,  publicidad, 
responsabilidad,  calidad,  seguridad,  disponibilidad,  accesibilidad,  neutralidad  e 
interoperabilidad. En todo caso deberá garantizarse la identificación del órgano titular de 
la sede, así como los medios disponibles para la formulación de sugerencias y quejas.
Por  otra  parte,  el  Real  Decreto  1671/2009,  de  6  de  noviembre,  por  el  que  se 
desarrolla parcialmente la ahora derogada Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso 
electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, determina en su artículo 3.2, que 
«las  sedes  electrónicas  se  crearán  mediante  orden  del  Ministro  correspondiente  o 
resolución del titular del organismo público, que deberá publicarse en el «Boletín Oficial 
del Estado». El mismo artículo, establece el contenido mínimo que ha de contener la 
resolución de creación de la sede.
Por  último,  el  artículo  16.1.a)  del  Estatuto  del  Organismo  Autónomo  Agencia 
Nacional  de  Evaluación  de  la  Calidad  y  Acreditación,  aprobado  por  Real 
Decreto 1112/2015, de 11 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto del Organismo 
Autónomo Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación establece que le 
corresponde a la persona titular de su Dirección la representación del organismo.
En su virtud, resuelvo:
Artículo 1.  Objeto y ámbito de aplicación.
1.  La presente resolución tiene por objeto la creación de la sede electrónica del 
Organismo Autónomo Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación, con 
el fin de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 38 de la Ley 40/2015, de 1 de 
octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, así como en el artículo 3 del Real 
Decreto  1671/2009,  de  6  de  noviembre,  por  el  que  se  desarrolla  parcialmente  la  e
Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios  bo
Públicos. 562ww
y  un2i.d aEdel sá mabditmo indies taraptliivcaasc iódne d ela l aA pgreensceinat eN reascoioluncailó nd es eE evxatileunadceió na  toddeo sla l oCs aólridgaadn osy 
Acreditación.
Artículo 2.  Características de la sede electrónica de la Agencia Nacional de Evaluación 
de la Calidad y Acreditación.
La  sede  electrónica  de  la  Agencia  Nacional  de  Evaluación  de  la  Calidad  y 
Acreditación, se crea con las siguientes características:
a)  Se realizarán a través de la sede electrónica las actuaciones, procedimientos y 
servicios de carácter público ofrecidos por la Agencia Nacional de Evaluación de la 
Calidad  y  Acreditación  que  requieran  la  autenticación  de  los  ciudadanos  o  de  la 
Administración Pública en sus relaciones con éstos por medios electrónicos, así como 
aquellos otros respecto a los que se decida su inclusión en la sede por razones de 
eficacia y calidad en la prestación de servicios a los ciudadanos.
b)  La  dirección  electrónica  de  referencia  de  la  sede  electrónica  será:  https://
aneca.sede.gob.es/. Será accesible bien directamente o a través del portal de internet 
http://www.aneca.es/
c)  La titularidad de la sede electrónica corresponderá al Organismo Autónomo 
Agencia  Nacional  de  Evaluación  de  la  Calidad  y  Acreditación,  organismo  público 
responsable de la integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios a 
los que pueda accederse a través de la misma.
d)  Serán responsables de la gestión, de los contenidos y de los servicios puestos a 
disposición en la sede, los titulares de las Divisiones y de la Gerencia de la Agencia 
Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación en el ámbito de sus competencias.
e)  La gestión tecnológica de la sede corresponderá a la Gerencia, que la ejercerá a 
través de la Unidad de Informática.
f)  La sede electrónica incluirá como mínimo los contenidos relacionados en el 
artículo 3 de la presente resolución.
g)  Para garantizar la prestación de servicios se establecen los siguientes canales:
1.º  Para el acceso electrónico, a través de Internet, bien directamente a través del 
portal de internet http://www.aneca.es/ o de la sede electrónica.
2.º  Para la atención telefónica, los servicios de información de la Agencia Nacional 
de Evaluación de la Calidad y Acreditación, a través de los teléfonos que se publicarán 
en el portal de internet del organismo.
h)  Las informaciones y los servicios incluidos en la sede electrónica respetarán los 
principios de accesibilidad y usabilidad de acuerdo con las normas establecidas al 
respecto,  estándares  abiertos  y,  en  su  caso,  aquellos  otros  que  sean  de  uso 
generalizado por los ciudadanos.
i)  Los contenidos publicados en la sede electrónica responderán a los criterios de 
seguridad e interoperabilidad que se derivan del Real Decreto 1671/2009, de 6 de 
noviembre, del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema 
Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica, así como del Real 
Decreto  4/2010,  de  8  de  enero,  por  el  que  se  regula  el  Esquema  Nacional  de 
Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
Artículo 3.  Contenido y servicios de la sede electrónica.
1.  Los contenidos mínimos que ha de incluir la sede electrónica son:
a)  Información  actualizada  sobre  la  sede  electrónica,  en  la  que  se  incluirá  su  es
identificación, la del órgano titular y la de los responsables de la gestión de los servicios  o
pcdnoueane vl esablatg )o s apsec rIdaionóe pfndo i eeirsymldpe aaocladtcsrs iióióc nnidnótiei cnsnlaet eie nccontteua  lisasana l f.mosrieraimsc pmcaaicoarin.aóe nlsa e  cdqoiusriprveoacnletiabn ltueets,i l,ic zaoasncí i óecnsop mdeeoc i lfaliac a sicenidfóoenr  midnaeccl uliaóy nee nsrdterolua cectliu omrnaaa pddaae    OE-A-2020-16562able en https://www.
c)  Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de 
la sede electrónica.
d)  Sistema de verificación de los certificados de la sede electrónica, que estará 
accesible de forma directa y gratuita.
e)  Relación de sistemas de firma electrónica que son admitidos o utilizados en la 
sede electrónica.
f)  Acceso al perfil de contratante y demás servicios previstos por la legislación de 
contratos del sector público.
g)  Información  relacionada  con  la  protección  de  datos  de  carácter  personal, 
incluyendo un enlace con la sede de la Agencia Española de Protección de Datos.
h)  Enlace al «Boletín Oficial del Estado».
i)  Información sobre la accesibilidad.
j)  Información del cumplimiento de las condiciones de confidencialidad, integridad y 
disponibilidad de las informaciones y comunicaciones que se realicen a través de la sede 
electrónica.
k)  Resolución de la Dirección de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y 
Acreditación  por  la  que  se  crea  la  Sede  Electrónica  de  la  Agencia  Nacional  de 
Evaluación  de  la  Calidad  y  Acreditación,  directamente  o  mediante  enlace  a  su 
publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
l)  Cualquier información o servicio que la Agencia Nacional de Evaluación de la 
Calidad y Acreditación considere de interés o necesidad.
2.  Los  servicios  a  disposición  de  los  ciudadanos  que  ha  de  incluir  la  sede 
electrónica son:
a)  Catálogo de procedimientos y servicios disponibles en la sede electrónica.
b)  Carta de servicios y carta de servicios electrónicos.
c)  Medios electrónicos que los ciudadanos puedan utilizar en el ejercicio de su 
derecho  a  comunicarse  con  la  Agencia  Nacional  de  Evaluación  de  la  Calidad  y 
Acreditación.
d)  Buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones.
e)  Acceso, en su caso, al estado de tramitación del expediente.
f)  Tablón  de  anuncios  de  la  Agencia  Nacional  de  Evaluación  de  la  Calidad  y 
Acreditación.
g)  Fecha y hora oficial y días declarados oficialmente como inhábiles.
h)  Sistema de verificación de los sellos electrónicos.
i)  Comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos emitidos que 
hayan sido autenticados mediante código seguro de verificación.
j)  Enlace con el Punto de Acceso General de la Administración General del Estado.
Artículo 4.  Medios para la formulación de quejas, sugerencias y felicitaciones.
1.  La sede electrónica contendrá un procedimiento para la formulación de quejas, 
sugerencias y felicitaciones.
2.  Los medios disponibles para la formulación de quejas y sugerencias en relación 
con el contenido, gestión y servicios ofrecidos en la sede electrónica que se crea por la 
presente resolución, serán los siguientes:
a)  Presentación electrónica a través de la Sede Electrónica de la Agencia Nacional 
de Evaluación de la Calidad y Acreditación. e.
b)  Presentación presencial o por correo postal, dirigidas a la Agencia Nacional de  w.b
Evaluación de la Calidad y Acreditación, ante los registros previstos en el artículo 16 de  562ww
laar tíLceuylo  3195/2 d0e1l5 R, edael  D1 edcere tooc t9u5b1re/2, 0d0e5 , adceu e2r9d od ec ojunl ioe,l  pporro ceel dqiumei esneto e setsatbalbelceec ideol  meanr ceol 
general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
3.  No se considerarán medios para la formulación de quejas y sugerencias los 
servicios  de  asesoramiento  electrónico  a  las  personas  usuarias  para  la  correcta 
utilización de la sede electrónica, sin perjuicio de su obligación, cuando exista, de 
atender a los problemas que susciten los ciudadanos.
Artículo 5.  Normativa y resoluciones.
1.  La sede electrónica contendrá la normativa general relativa a la tramitación 
electrónica de los procedimientos.
2.  Las  resoluciones  de  la  Agencia  Nacional  de  Evaluación  de  la  Calidad  y 
Acreditación serán publicadas en la sede electrónica cuando se refieran a las materias 
reguladas en la presente resolución.
Disposición transitoria primera.  Puesta en funcionamiento de la sede.
La sede electrónica que se crea en esta resolución comenzará a operar en el plazo 
máximo de tres meses a partir de su publicación.
Disposición final primera.  Otros servicios y contenidos de la sede.
La Dirección de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación, 
como órgano titular responsable de la sede, podrá, mediante resolución publicada en el 
«Boletín Oficial del Estado» y en la propia sede electrónica, incluir otros servicios y 
contenidos con sujeción a lo previsto en el artículo 6 del Real Decreto 1671/2009, de 6 
de noviembre y en el artículo 38 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen 
Jurídico del Sector Público.
Disposición final segunda.  Entrada en vigor.
La presente resolución entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el 
«Boletín Oficial del Estado».
Madrid, 15 de diciembre de 2020.–La Directora de la Agencia Nacional de Evaluación 
de la Calidad y Acreditación, Mercedes Siles Molina.