BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 157 Jueves 4 de junio de 2020 Sec. V-A.  Pág. 20337
V. Anuncios
A. Contratación del Sector Público
OTROS PODERES ADJUDICADORES
14818 Anuncio de Metro de Madrid, Sociedad Anónima, para la contratación
de un servicio del Centro Interactivo de Atención al Cliente de Metro de
Madrid (Expediente 6012000126).
1. Entidad adjudicadora. Datos generales y datos para la obtención de
información:
a) Organismo: Metro de Madrid, S.A.
Dirección: C/ Cavanilles, 58; 28007, Madrid.
NIF: A28001352.
Código NUTS: ES300.
Teléfono: +34 913798800.
Dirección de internet: www.metromadrid.es
b) Tipo de entidad adjudicadora: Entidad contratante con derechos especiales
o exclusivos.
Principal Actividad: Servicios de ferrocarriles urbanos, tranvías, trolebuses o
autobuses.
c) Dependencia que tramita el expediente: Servicio de Licitaciones.
Correo electrónico de contacto: contratacion@metromadrid.es
d) Obtención de documentación e información:
Portal de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid:
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2. Objeto del contrato:
a) Tipo: Servicios.
b) Descripción: Servicio del Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) de
Metro de Madrid. S.A.
c) Número de expediente: 6012000126.
d) División por lotes y número de lotes: No. s
e) Lugar de ejecución/entrega: Instalaciones de Metro de Madrid, S.A. w.
Código NUTS: ES30.
f) Plazo de ejecución/duración: Tres (3) años, no comenzando antes del 16 de 20n 
octubre de 2020.
g) Admisión de prórroga: Sí, dos prórrogas de un año cada una de ellas.
h) CPV: 79342320-2 Servicios de atención al cliente.
i) Compra pública innovadora: No.
3. Valor estimado del contrato: 2.580.000,00 € (IVA no incluido).
4. Presupuesto base de licitación:
Base Imponible: 1.548.000,00 €.
Importe del IVA: 325.080,00 €.
Presupuesto base de licitación: 1.873.080,00 €, IVA incluido.
5. Tramitación y procedimiento:
a) Tramitación: Ordinaria.
b) Procedimiento: Abierto.
c) Establecimiento de un acuerdo marco (en su caso): No.
d) Sistema dinámico de adquisición (en su caso): No.
e) Criterios de adjudicación, en su caso: Oferta con la mejor relación calidad-
precio.
- Criterios económicos: 80 puntos.
- Criterios cualitativos: 20 puntos.
· Evaluables mediante juicio de valor: 20 puntos.
· Evaluables mediante aplicación de fórmulas: 0 puntos.
El contrato se adjudicará conforme a los criterios establecidos en el apartado
26 del cuadro resumen del Pliego de Condiciones Particulares que rige esta
licitación.
f) Subasta electrónica: No.
g) Posibilidad de subcontratar: No.
h) El contrato está relacionado con un proyecto o programa financiado con
Fondos de la Unión: No.
6. Requisitos específicos del contratista:
a) Habilitación empresarial o profesional: No. s
b) Situación económica y financiera: Criterios indicados en el Pliego de w.
Condiciones Particulares que rige la presente licitación. 18w
c) Capacidad técnica y profesional: Criterios indicados en el Pliego de
Condiciones Particulares que rige la presente licitación. E-B-20ble en 
d) Condiciones de ejecución del contrato: las indicadas en el Pliego de
Condiciones Particulares que rige la presente licitación.
7. Garantías exigidas:
a) Provisional: No.
b) Definitiva: Por importe del 5 por 100 del precio de adjudicación del contrato,
IVA excluido. El régimen de la garantía definitiva será el establecido en la
condición 10.1.2 del PCP. La garantía se constituirá conforme al modelo del anexo
II del PCP.
c) Complementaria: Se exigirá en su caso conforme a lo previsto en la
condición 10.1.3 del PCP.
8. Presentación de ofertas o de solicitudes de participación:
a) Fecha límite de presentación de ofertas: Hasta las 12:00 horas del día 25 de
junio de 2020.
b) Modalidad de presentación:
Licitación electrónica: Sí.
Metro de Madrid dispone de una aplicación informática para la gestión de las
licitaciones denominada SRM (Supplier Relantionship Management) a través de la
cual se accede para la retirada de los pliegos y resto de documentación que
componen la licitación y desde la que, posteriormente, se presentan las ofertas.
Las ofertas se presentarán, en todos los casos, en formato electrónico a través
de un acceso seguro destinado a tal efecto y específico para cada Empresa que
haya solicitado participar en esta licitación y que haya sido dada de alta en la
aplicación electrónica.
Estas ofertas podrán ser presentadas únicamente por aquella persona que
previamente haya designado el licitador como persona de contacto y "Metro de
Madrid, S.A.", haya dado autorización para acceder a la zona destinada a tal efecto
mediante la validación de su certificado de identidad electrónica. Según la Ley de
firma electrónica 59/2003, "Metro de Madrid, Sociedad Anónima" no es
responsable del uso que se vaya a dar de ese certificado, recayendo ésta en el
titular del mismo.
c) Lugar de presentación:
Dirección electrónica:
https://www.metromadrid.es/es/perfil-del-contratante/descargar-pliegos-
presentar-ofertas
d) Lengua en que debe redactarse: En castellano. En el caso de presentarse e
en otro idioma, se presentará con su correspondiente traducción oficial a dicha bo
lengua. w
ofereta) sN (úpmroecreod pimreievnisttoo  rdees terimngpirdeos)a: sN ao  lparso cqeudee .se pretende invitar a presentar
f) Admisión de variantes, si procede: No.
g) Plazo durante el cual el licitador está obligado a mantener su oferta: Seis
meses.
9. Apertura de ofertas:
No procede. La apertura de ofertas de la licitación se realizará de forma
electrónica mediante su publicación en el Perfil de Contratante del Portal de
Contratación Pública de la Comunidad de Madrid cuando dicha apertura se haya
realizado.
10. Gastos de publicidad:
Importe máximo de los gastos de publicidad de la licitación: 9.000 euros. en
total. En el caso de que el objeto del contrato se divida en lotes, el reparto de los
gastos de publicación será proporcional, en los términos indicados en el Pliego de
Condiciones Particulares que rige esta licitación.
11. Fecha de envío del anuncio al Diario Oficial de la Unión Europea: 22 de
mayo de 2020.
12. Procedimiento de recurso:
Órgano para los procedimientos de recurso: De conformidad con lo dispuesto
en los artículos 119 y siguientes del Libro I del RDL 3/2020, de 4 de febrero, de
medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español
diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en
determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del
ámbito tributario y de litigios fiscales, se podrá interponer recurso especial en
materia de contratación, o cuestión de nulidad, ante el Tribunal Administrativo de
Contratación Pública de la Comunidad de Madrid. Carrera de San Jerónimo 13, 1.ª
planta, 28014 Madrid. Teléfono 91 720 63 46. Dirección Internet: www.madrid.org
Plazo para la presentación de reclamación: Para interponer el recurso especial
en materia de contratación los plazos serán los establecidos en el RDL 3/2020, en
los términos previstos en su artículo 121.
Servicio que puede facilitar información sobre la presentación del recurso
especial en materia de contratación: Consejería de Transportes, Infraestructuras y
Vivienda de la Comunidad Autónoma de Madrid. c/ Maudes, 17, 28003, Madrid.
Teléfono 915803100. Dirección Internet: www.madrid.org
Madrid, 29 de mayo de 2020.- El responsable del Área de Contratación y
Contratos Corporativos, Nuria López Gimeno.
ID: A200020268-1