BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 223 Viernes 17 de septiembre de 2021 Sec. III.   Pág. 114174
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE TRABAJO Y ECONOMÍA SOCIAL
15125 Resolución de 3 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Trabajo, 
por la que se registra y publica el II Convenio colectivo de Eltec It Services, 
SLU.
Visto el texto del II Convenio colectivo de la empresa Eltec It Services, SLU (Código 
de convenio: 90102852012017), que fue suscrito, con fecha 6 de mayo de 2021, de una 
parte por los designados por la Dirección de la empresa, en representación de la misma, 
y de otra por las secciones sindicales de USO, CC.OO. y UGT, en representación de los 
trabajadores afectados, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 90, apartados 2 
y 3, de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, Texto refundido aprobado por el Real 
Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre (BOE de 24 de octubre), y en el Real 
Decreto 713/2010, de 28 de mayo, sobre registro y depósito de convenios colectivos, 
acuerdos colectivos de trabajo y planes de igualdad,
Esta Dirección General de Empleo resuelve:
Primero.
Ordenar la inscripción del citado Convenio colectivo en el correspondiente Registro 
de convenios y acuerdos colectivos de trabajo, con funcionamiento a través de medios 
electrónicos de este centro directivo, con notificación a la Comisión Negociadora.
Segundo.
Disponer su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
Madrid,  3  de  septiembre  de  2021.–La  Directora  General  de  Trabajo,  Verónica 
Martínez Barbero.
II CONVENIO COLECTIVO DE ELTEC IT SERVICES, SLU
Preámbulo
El  presente  Convenio  Colectivo  (en  lo  sucesivo,  «Convenio  Colectivo»  o 
«Convenio»),  adoptado  bajo  las  previsiones  del  título  III  del  Real  Decreto 
Legislativo 2/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley 
del Estatuto de los Trabajadores se ha negociado y suscrito por la representación de 
Eltec IT Services, SLU (en lo sucesivo, «Empresa» o «Eltec») y por las Secciones 
Sindicales de USO, CC.OO y UGT.
Ambas partes se reconocen mutuamente plena representatividad y capacidad legal 
para negociar y suscribir el Convenio Colectivo.
Como resultado y en consecuencia con todo lo anterior, las partes negociadoras 
adoptan el presente Convenio Colectivo estatutario, que viene a suceder al I Convenio 
Colectivo de Eltec IT Services, SLU. e
CAPÍTULO I
Disposiciones generales
Artículo 1.  Ámbito funcional.
El  presente  Convenio  Colectivo  establece  las  normas  básicas  que  regulan  las 
relaciones  laborales  entre  la  empresa  Eltec  IT  Services,  SLU,  y  las  personas 
trabajadoras de dicha sociedad incluidas en su ámbito personal y territorial.
El  presente  Convenio  Colectivo  se  suscribe  de  una  parte,  por  las  Secciones 
Sindicales USO, CC.OO y UGT, y de otra, por la Empresa.
Artículo 2.  Ámbito territorial.
Las normas contenidas en el presente Convenio Colectivo serán de aplicación a 
todas las personas trabajadoras que estén dentro del ámbito personal del presente 
Convenio Colectivo y que presten servicios para Eltec en cualquier parte del territorio 
español.
Artículo 3.  Ámbito personal.
El  presente  Convenio  Colectivo  afecta  a  todas  las  personas  que  prestan  sus 
servicios en la Empresa mediante una relación laboral común.
Quedan expresamente excluidos del ámbito del Convenio Colectivo:
– Las personas que se encuentren en los supuestos regulados en los artículos 1.3 
y 2 del Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el Texto 
Refundido del Estatuto de los Trabajadores (en lo sucesivo, TRET).
– Las personas que realizan las funciones de Dirección, aunque no se encuentren 
incluidas en el artículo 2.1.a del TRET.
Artículo 4.  Ámbito temporal.
El presente Convenio entrará en vigor al día siguiente de su firma con independencia 
de la fecha de publicación en el «Boletín Oficial del Estado» y desde dicha fecha 
resultará de aplicación.
En el supuesto de que exista un Convenio Colectivo previo que tenga prioridad 
aplicativa conforme a lo previsto en el artículo 84.1 del Estatuto de los Trabajadores, el 
contenido del presente convenio resultará de aplicación a la finalización de la vigencia 
pactada  de  aquel.  En  todo  caso,  el  contenido  del  presente  convenio  resultará  de 
aplicación en las materias previstas en el apartado 2 del artículo 84 del Estatuto de los 
Trabajadores.
Los efectos económicos del Convenio se retrotraerán al día 1 de enero de 2019, a 
excepción de aquellos conceptos retributivos respecto a los que se establezca otra 
vigencia diferente en el presente Convenio Colectivo.
La vigencia del Convenio Colectivo finalizará el 31 de diciembre de 2021.
Artículo 5.  Denuncia.
El Convenio Colectivo podrá ser denunciado por cualquiera de las partes firmantes 
con una antelación mínima de tres meses a la fecha de terminación de su vigencia. e.
Denunciado  el  Convenio  Colectivo,  se  constituirá  la  comisión  negociadora  de  w.b
conformidad con lo previsto en los artículos 87 y 88 TRET. 125ww
nuevDoe nCunocnivaednoi oe l Cproelesectnivteo , Copnevrdeenriáon C ovliegcetnivcoia y  shuass tac ltáaunstou lanso  soeb lhigaaycai oancaolerdsa dyo  usne 
imnvaanrtieanbdlerás  toedna sv ilgaosr  coenl dcicoinotneensid eoc onnoórmmiactaivso e nd eell  pCreosnevnetneio C oCnovleenctioiv oC.o lPeectrimvoa,n seince qráune 
todo ello suponga la creación de condiciones más beneficiosas.
En caso de no mediar denuncia expresa de ninguna de las partes, el Convenio 
Colectivo se prorrogará de año en año en los términos previstos en el artículo 86.2 
TRET.
Artículo 6.  Vinculación a la totalidad.
Siendo las condiciones pactadas un todo orgánico e indivisible, el presente Convenio 
Colectivo será nulo y no surtirá efecto alguno en el supuesto de que la autoridad o 
jurisdicción competente, en el ejercicio de las facultades que le sean propias, objetase o 
invalidase alguno de sus pactos o no aprobará la totalidad del contenido, que deberá ser 
uno e indivisible en su aplicación.
En el caso de que se produjera la anulación de alguno o varios de los artículos del 
presente Convenio, y una vez constituida la Comisión Negociadora de ser necesario, 
esta procurará en el plazo máximo de noventa días naturales alcanzar un acuerdo 
consensuado  sobre  las  cuestiones  planteadas,  al  efecto  de  preservar  la  aplicación 
indivisible y única del presente Convenio.
Artículo 7.  Absorción y compensación.
Los  acuerdos  contenidos  en  este  Convenio,  en  conjunto  y  en  cómputo  anual, 
absorben y compensan cualesquiera condiciones laborales y mejoras de todo orden, que 
estén establecidas en el momento de la firma del Convenio o que puedan establecerse 
en el futuro, por disposición legal, pacto de empresa, contrato individual o decisión 
empresarial, cualquiera que sea su origen. Todo ello en los términos establecidos en el 
artículo 26.5 TRET.
Artículo 8.  Condiciones ad personam.
Se  respetarán  como  derechos  adquiridos,  a  título  personal,  las  situaciones 
individuales  que  pudieran  existir  a  la  fecha  de  la  firma  de  este  Convenio  que, 
computadas en conjunto y anualmente, resultasen superiores a las establecidas en el 
mismo.
Asimismo, se mantendrán como derechos adquiridos a título colectivo las situaciones 
colectivas en vigor o que deriven de pactos colectivos que mantengan su vigencia y que 
computadas en conjunto y anualmente, resultasen superiores a las establecidas en el 
presente Convenio.
Lo establecido en los dos párrafos anteriores se entiende sin perjuicio de que la 
Empresa y los trabajadores puedan, tanto a nivel individual como colectivo, alcanzar 
acuerdos  compensatorios  (cuyo  importe  irá  al  complemento  de  aplicación)  y/o 
indemnizatorios (un único importe), para dejar sin efecto estas mejores condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, los conceptos y cuantías de los Anexos III y IV no 
constituyen condición más beneficiosa ni derecho adquirido, ni personales ni colectivos, 
por lo que las cuantías reflejadas en dichos anexos serán de aplicación para toda la 
plantilla desde la mensualidad siguiente a la firma del Convenio Colectivo.
Artículo 9.  Prelación de normas.
La  prestación  del  trabajo  entre  la  Empresa  y  sus  empleados,  se  regirá  por  lo 
establecido en el presente Convenio Colectivo desde el momento de su entrada en vigor 
y, en todo lo no estipulado expresamente en el mismo, se estará a lo dispuesto en el  e.e
Convenio Colectivo Estatal de Empresas de Consultoría y de estudios de mercado y de  w.b
la opinión pública (código de convenio número 99001355011983 ) que resulte aplicable o  125ww
el que le sustituya y, en su defecto, a las disposiciones legales de ámbito general.
Artículo 10.  Comisión Paritaria de aplicación, interpretación y vigilancia.
Se acuerda constituir una Comisión Paritaria como órgano encargado de resolver las 
cuestiones que se deriven de la aplicación, interpretación y vigilancia del cumplimiento 
de lo acordado en el presente Convenio, en el plazo de treinta días naturales desde su 
entrada en vigor.
Esta Comisión estará compuesta, de una parte, por seis miembros designados por la 
Empresa y de otra, por seis miembros designados por la representación de las secciones 
sindicales  que  han  firmado  el  presente  Convenio,  repartidos  proporcionalmente  en 
función de la representatividad que ostenten en el momento de la constitución de la 
misma.
La Comisión podrá elegir de entre sus miembros, por mayoría, a un Presidente o 
Presidenta y a un Secretario o Secretaria, renovándose dichos cargos con carácter 
anual.
Asimismo, podrá dotarse de un Reglamento de funcionamiento para regular lo que 
no esté expresamente regulado en este artículo.
Para existir acuerdo, se requerirá el voto favorable de la mayoría simple de cada una 
de sus representaciones (empresarial y social).
El  domicilio  de  la  Comisión  Paritaria  será  la  calle  Marie  Curie,  19,  de  Rivas 
Vaciamadrid.
Las  reuniones  se  celebrarán  cada  seis  meses  y,  preferentemente,  serán  no 
presenciales salvo que los asuntos a tratar sean de especial importancia. Con carácter 
extraordinario  y  a  petición  de  cualquiera  de  las  dos  partes,  podrá  convocarse  una 
reunión extraordinaria de la Comisión cuando la importancia y urgencia del tema así lo 
requiera. Las funciones de la Comisión Paritaria serán las siguientes:
–  Conocimiento  y  resolución  de  las  cuestiones  derivadas  de  la  aplicación  e 
interpretación del presente Convenio Colectivo.
– Vigilancia del cumplimiento de lo pactado en el Convenio Colectivo.
– Conocimiento y resolución de las discrepancias que puedan surgir tras el periodo 
de consultas para la no aplicación de las condiciones de trabajo a que se refiere el 
artículo 82.3 TRET. En tal supuesto, tras el transcurso del plazo máximo de negociación 
previsto en el citado precepto, en los términos del artículo 41.4 del TRET, sin alcanzarse 
un acuerdo, cualquiera de las partes podrá someter la discrepancia a la Comisión 
Paritaria, que dispondrá de un plazo máximo de siete días para pronunciarse, a contar 
desde que la discrepancia le fuera planteada.
– Establecimiento de  los  procedimientos  y plazos  de actuación de la Comisión 
respecto al sometimiento de las discrepancias producidas en su seno a los sistemas no 
judiciales de solución de conflictos establecidos mediante los acuerdos interprofesionales 
de ámbito estatal o autonómicos previstos en el artículo 83 TRET.
Cuando la Comisión no hubiera alcanzado un acuerdo en los aspectos referidos al 
presente párrafo o no se hubiera solicitado su intervención, se procederá de conformidad 
con lo previsto en el artículo 82.3 párrafos 8 y 9 TRET. Es decir, las partes deberán 
recurrir  a  los  procedimientos  que  se  hayan  establecido  en  los  acuerdos 
interprofesionales de ámbito estatal o autonómico, previstos en el artículo 83 TRET. De 
no ser aplicables los antedichos procedimientos o estos no hubieran solucionado la 
discrepancia,  las  partes  podrán  someter  la  solución  de  la  misma  a  la  Comisión 
Consultiva Nacional de Convenios Colectivos cuando la inaplicación de las condiciones  s
de trabajo afectase a centros de trabajos o lugar de prestación de servicios de la  oe.
acEofmerrcpLetraasedp saoaCsn o sdmipiteuoinsarit dóeconsas  dd Peeaan  lr acietsoal  nrctiseoaurm rlitdtuaoan,r riiádoa a  ddtlraeea  ssmD laaáirudseto ócd cnedioó emun n aladas es ce  onlrma el osuEson lmidudecpaimroden ásaesaus ,ct  óaadnssioocím sta.cado,a moso  a a a lo lasto sód rapgsaa rntloeasss    2021-15125n https://www.
secciones sindicales constituidas en la Empresa.
Los acuerdos de la Comisión de interpretación del Convenio tendrán el mismo valor 
que el texto de este de conformidad con el artículo 91.4. TRET.
Serán  admitidos  un  asesor  por  cada  sección  sindical  con  representación  en  la 
Comisión, y por parte de la Empresa el mismo número de asesores que la parte social. 
Estos asesores podrán actuar con voz, pero sin voto.
CAPÍTULO II
Organización del trabajo
Artículo 11.  Facultad de organización.
La  organización  del  trabajo  y  la  asignación  de  funciones,  de  acuerdo  con  las 
disposiciones legales vigentes, es facultad exclusiva de la Dirección de Eltec, que, en 
cada caso, llevará a cabo y dictará las directrices y normas pertinentes con sujeción a la 
legislación vigente.
La organización del trabajo tiene como fin la consecución de unos niveles óptimos de 
productividad, eficiencia, eficacia y calidad en la Empresa.
Artículo 12.  Propiedad intelectual e industrial.
La  propiedad  intelectual  e  industrial  y  todos  los  demás  derechos  derivados  o 
relacionados con cualquier trabajo, investigación o descubrimiento en los que intervenga 
el personal afectado por este Convenio directa o indirectamente en virtud de su contrato 
de trabajo con la Empresa, corresponderá a esta, sin necesidad de ningún tipo de cesión 
adicional.
De conformidad con el artículo 51 del Real Decreto Legislativo 1/1996 que aprueba el 
Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, se ceden a la Empresa en exclusiva, 
con el máximo alcance temporal y territorial, y para cualquier modalidad, todos los 
derechos de explotación de las creaciones desarrolladas por las personas trabajadoras 
en el contexto de la relación laboral objeto del presente Convenio Colectivo. En ningún 
caso podrá la Empresa utilizar la obra o disponer de ella para un sentido o fines 
diferentes de la actividad empresarial. Quedan a salvo los derechos irrenunciables e 
inalienables reconocidos al autor en el artículo 14 de la Ley de Propiedad Intelectual.
De acuerdo con el artículo 97.4 de la Ley de Propiedad Intelectual, corresponde a la 
Empresa la titularidad de los derechos de explotación de los programas de ordenador 
creados por las personas trabajadoras en el ejercicio de las funciones que le han sido 
confiadas o siguiendo las instrucciones de la Empresa.
Artículo 13.  Confidencialidad.
En el ejercicio de sus funciones, todas las personas trabajadoras se regirán por los 
principios de buena fe, sigilo, profesionalidad y confidencialidad, comprometiéndose a no 
facilitar ni utilizar en beneficio propio o de terceros ajenos a la Empresa, la información a 
la que puedan tener acceso o conocimiento de la misma, directa o indirectamente, por su 
trabajo o por formar parte de la plantilla de la Empresa, absteniéndose de realizar 
cualquier tipo de acción encaminada a su difusión, revelación o cesión a persona jurídica 
o física ajena a la Empresa.
El incumplimiento de dicha obligación de confidencialidad por parte de las personas 
trabajadoras podrá dar lugar a que la Empresa adopte las decisiones pertinentes y  e.
ejercite las acciones legales oportunas. w.
De cualquier manera, este deber de confidencialidad no mermará de forma alguna  125ww
Tlorsa bdaejardeocrheoss  enq ueel  eljae rcliecyio  dreec loanso fcuen caio nleoss  qmueie lme bsorons p rdoep ialas.  Representación  de  los
Artículo 14.  Preaviso.
Las  personas  trabajadoras  que  deseen  cesar  voluntariamente  en  la  Empresa 
vendrán obligadas a ponerlo en conocimiento de la misma por escrito, cumpliendo, como 
mínimo, un plazo de preaviso de quince días naturales. Dicho plazo se aplicará respecto 
a aquellas personas que cesen voluntariamente una vez superado el periodo de prueba.
En caso de no respetar el preaviso establecido, la Empresa podrá descontar del 
finiquito y liquidación final, en concepto de indemnización por los daños y perjuicios 
ocasionados,  una  cantidad  equivalente  al  salario  bruto  de  los  días  de  preaviso 
incumplidos.
CAPÍTULO III
Ordenación del tiempo de trabajo
Artículo 15.  Jornada laboral.
15.1  Jornada anual.
La jornada completa de trabajo en cómputo anual será de 1.760 horas durante la 
vigencia del presente Convenio.
Esta  jornada  máxima  se  entiende  sin  perjuicio  de  la  posibilidad  de  distribución 
irregular de la jornada y de lo dispuesto en el artículo 21 sobre la posibilidad de disfrutar 
parte de las vacaciones al año siguiente.
Sin perjuicio de lo anterior, se mantendrán las jornadas anuales distintas que tengan 
reconocidas a día de la fecha las personas trabajadoras a título individual.
En su caso, la diferencia anual entre los días laborables del centro de trabajo o lugar 
de prestación de servicios (jornada industrial) y los días de trabajo efectivo de la jornada 
anual individual, será el exceso de la jornada ordinaria anual y se denomina tiempo de 
libre disposición y se computa en horas, de acuerdo con la jornada horaria individual.
Este tiempo de libre disposición se determinará a final de cada año natural y se 
disfrutará en la forma (días u horas) acordadas con el responsable inmediato teniendo en 
cuenta  las  necesidades  de  servicio  y  antes  del  31  de  enero  del  año  siguiente. 
Excepcionalmente y previo acuerdo con la Empresa, el tiempo de libre disposición podrá 
disfrutarse hasta el 31 de julio del año siguiente.
Este tiempo no se compensará económicamente en ningún caso.
15.2  Jornada diaria y semanal.
Con carácter general, la jornada ordinaria diaria de trabajo tendrá una duración 
máxima de 9,5 horas y se realizará según el calendario y cuadrante establecido.
Adicionalmente, se creará una Comisión Paritaria de Flexibilidad.
El tiempo de trabajo se computará de modo que tanto al comienzo como al final de la 
jornada diaria la persona trabajadora se encuentre en su puesto de trabajo.
En el caso de puestos de trabajo móviles, no ubicados física y permanentemente en 
un centro de trabajo, que requieren desplazamientos para el desarrollo de la actividad 
laboral, dentro de las horas de trabajo efectivo diario se contemplarán los tiempos 
empleados en realizar los desplazamientos necesarios para el desarrollo de la misma.
La duración máxima de la jornada ordinaria semanal de trabajo será de cuarenta 
horas de trabajo efectivo de promedio en cómputo anual. e
Las personas trabajadoras que presten servicios a jornada completa partida tendrán,  bo
como mínimo, una hora para comer, teniendo en cuenta los horarios de prestación de  125ww
dsreeetr rv2iDbi0cue imoindstoirn o yun  tid oeteesl l.n  chDduorimcárah plroaliio  mdc oediensencs taitodrna esbdroaae cj toiilóea, nn t eojdo delraon  t acieedolm anp spesiodre sedmoreana catnrilaóa dlnb i aysdj poeao  etnniefudemarcáltp.i  vodDo ed.i ceuh ntora a dbpeaasjouc saeanf esccoot invntooin. usaedráa   OE-A-2021-15able en https://
Artículo 16.  Calendario laboral.
Al comienzo de cada año y como máximo el 15 de febrero, la Empresa elaborará los 
calendarios laborales, previo acuerdo con los representantes legales de los trabajadores 
de cada centro de trabajo/lugar de prestación de servicios.
En el calendario laboral se indicarán los días laborables del centro de trabajo o lugar 
de prestación de servicios y también los días no laborables.
Las personas trabajadoras disfrutarán de los festivos autonómicos y locales que 
correspondan en función del lugar de prestación de servicios.
Dado que la actividad de la Empresa se desarrolla durante todos los días del año, se 
considerarán días no laborables de calendario, los siguientes:
– Festivos especiales: Navidad (25 de diciembre), Año Nuevo (1 de enero), Reyes (6 
de enero) y las noches del 24, 31 de diciembre y 5 de enero. Además, se establecerá en 
función de la Comunidad Autónoma en que esté ubicado el Centro de Trabajo o lugar de 
prestación de servicios, otro día como festivo especial. Los festivos especiales quedaran 
recogidos  en  el  calendario  laboral  del  centro  de  trabajo  o  lugar  de  prestación  de 
servicios.
–  Festivos:  Son  las  fiestas  locales,  autonómicas  y  estatales  indicadas  en  el 
calendario laboral, a excepción de las indicadas en el apartado anterior.
– Día de fin de semana (sábados y domingos). Si coinciden con un festivo o festivo 
especial,  a  efectos  de  compensación  prevalece  el  tratamiento  de  festivo  o  festivo 
especial.
Para cada centro de trabajo o lugar de prestación de servicios, se fijarán en el 
calendario laboral por año natural, de común acuerdo, 4 fechas anteriores a festivos en 
las cuales se podrá disfrutar de un horario laboral reducido de media jornada (víspera de 
festivo), que serán reflejadas en el calendario laboral del centro de trabajo o lugar de 
prestación de servicios. Cada persona trabajadora podrá disfrutar de 2 de estas vísperas 
que  podrán  ser  acumuladas  en  una  jornada  completa.  Tanto  el  disfrute  como  la 
acumulación se fijarán de mutuo acuerdo. Estas vísperas o la jornada acumulada en su 
defecto, tendrán consideración de tiempo efectivo de trabajo.
Si por necesidades del servicio fuesen necesarios cambios en el calendario laboral, 
estos se harán de acuerdo con la Comisión Paritaria de Flexibilidad.
Artículo 17.  Trabajo nocturno.
Se considera trabajo nocturno el realizado entre las diez de la noche y las seis de la 
mañana del día siguiente, y se regula por lo establecido en el artículo 36 TRET.
Las  personas  trabajadoras  que  realicen  su  jornada  diaria  de  trabajo,  total  o 
parcialmente, dentro del citado periodo nocturno percibirán el «Plus de Nocturnidad» por 
las horas trabajadas en horario nocturno.
Artículo 18.  Servicio de Guardia.
18.1  Disposiciones generales.
Las personas trabajadoras que se encuentren adscritas a un determinado servicio y 
cumplan el perfil técnico y de experiencia requerida para el servicio de guardia, podrán 
adscribirse voluntariamente al mismo. s
Por  razones  organizativas,  de  planificación  y  de  distribución  homogénea  de  la  o
ietamrvcapitbtievlaei djmsaauded onc rotlaaansrbc  oeuarnnadt lrs,sa cecerriistóva incsi ni eotena dr  éseuos n lgo du euda nerldotaeis ar Dmsp,ioi rnecpaocudcseoi dóe anmsn ep drlreeve iaacldaliiooz /asEc.rlm i eLdpnairctseeh s,go au e,as nerqd ruvidaeicos in tosod ededra áesn s f eollaoarsmc  anaplei ezcqaresudsoeaan srsa ieoos     2021-15125n https://www.
presenciales, en sábados, domingos, festivos o en días laborables fuera del horario
habitual.
En la realización del servicio de guardias se respetarán siempre los periodos de 
descanso diario y semanal legalmente establecidos.
Sin detrimento del servicio y con la autorización del responsable inmediato, las 
personas  trabajadoras  que  se  encuentren  adscritas  a  un  mismo  servicio  podrán 
voluntariamente intercambiar su guardia.
Para cada servicio de guardia se pactará un calendario de guardias de 3 meses, 
procurando  distribuir  de  forma  equitativa  los  fines  de  semana,  festivos  y  festivos 
especiales entre las personas adscritas a dicho servicio.
En la elaboración del calendario de guardias se contará con el personal adscrito al 
servicio de guardia sin superar el límite máximo de 36 guardias anuales por persona 
trabajadora. No obstante, dicho límite no resultará de aplicación en caso de aceptación 
de la persona trabajadora.
Todas las guardias, sean o no último nivel de resolución técnica, tendrán definido un 
nivel de escalado jerárquico que será el responsable final de los servicios para los que 
se presta la guardia.
18.2  Estructura.
El servicio de guardia tiene dos componentes:
– Disponibilidad 24 horas: El personal afectado estará permanentemente localizable 
mediante medios de localización remota proporcionados por la Empresa, al objeto de 
atender las intervenciones que, en su caso, se originen en el área de servicios de 
campo. El tiempo de respuesta a la llamada será inferior a 15 minutos. La disponibilidad 
se contabiliza en días en función de la necesidad del servicio.
– Intervención en guardia: Es el tiempo empleado en la resolución de una incidencia, 
ya sea de forma remota o presencial, si fuese necesario. Los tiempos de desplazamiento 
se incluyen en el cómputo del tiempo de resolución de la incidencia. En caso de no poder 
superarse remotamente la incidencia, el personal se presentará en el puesto de trabajo/ 
lugar de la incidencia en un período de tiempo no superior al pactado según servicio 
(contando a partir del momento en que se llegue a la conclusión de no ser posible la 
solución remota del problema).
Los tiempos de intervención se contabilizarán por horas y minutos reportados en la 
aplicación de gestión de incidencias y se acumularán con una periodicidad mensual.
Artículo 19.  Intervenciones planificadas.
Son todas aquellas actuaciones programadas previamente, que deben realizarse 
fuera del horario habitual de trabajo, y que tienen como objetivo realizar trabajos y tareas 
que, por imperativos técnicos, del servicio o del propio cliente, no pueden hacerse dentro 
del horario habitual indicado. Sería el caso por ejemplo de arranques de servicios, 
hardware  o  aplicaciones  informáticas,  el  mantenimiento  de  infraestructuras  o 
aplicaciones informáticas, etc.
Para una misma persona trabajadora no se puede planificar la realización simultánea 
del servicio de guardias y las intervenciones planificadas, dada la distinta finalidad que 
se persigue con ambos instrumentos de ordenación del trabajo.
En el caso excepcional de producirse una simultaneidad debido a la no posibilidad de 
hacerlo de forma separada, el responsable del equipo asumirá la priorización de las 
acciones a realizar en caso de producirse algún tipo de conflicto operativo entre ambas  e.e
actuaciones. b
La realización de una intervención planificada será acordada individualmente con  125ww
cparodfae spioenrsaol,n ya  vtirnacbualajacdióonra d siruescctae petnibtlree  dsue  trreaablaizjaor lya ,l adsa tdaore saus  ap errefial litzéacrn iqcuoe,  ecoxpnestriiteunyceina 
lsau sincteeprvtiebnlec iódne  prelaanliizfiacar dinat.e Crvueanlqciuoineer sp eprlsaonnifaic aqduaes c. uLmaps lap elorsso rneaqsu istriatobsa jaandtoerraiosr epso dserárán 
adscribirse voluntariamente a las intervenciones planificadas.
Las intervenciones planificadas se clasifican de la siguiente forma:
– Intervención por horas, planificada en día laborable, fin de semana, día festivo o 
festivo especial.
–  Intervención  ad  hoc  (por  tipología  de  servicio  o  cliente),  planificada  en  día 
laborable, fin de semana, día festivo o festivo especial. En este caso, las condiciones de 
compensación se ajustarán, previo acuerdo con la persona trabajadora, en función de los 
servicios que la Empresa haya ofertado a su cliente y sólo con el objetivo de incrementar 
la competitividad de Eltec y la posibilidad de realizar estos trabajos fuera del horario 
laboral.
Artículo 20.  Horas extraordinarias.
Para aquellos servicios y departamentos de la Empresa donde no rige el sistema de 
guardias  e  intervenciones  planificadas,  las  partes  firmantes  del  presente  Convenio 
acuerdan la conveniencia de reducir al mínimo indispensable la realización de las horas 
extraordinarias.
La  prestación  de  trabajo  en  horas  extraordinarias  será  voluntaria,  salvo  en  el 
supuesto  de  que  sean  necesarias  para  prevenir  o  reparar  siniestros  o  daños 
extraordinarios o urgentes según lo previsto en el artículo 35.3 del TRET, respetando 
siempre el límite anual máximo en los términos establecidos en el citado precepto.
Para las personas trabajadoras que por la modalidad o duración de su contrato 
realizasen una jornada en cómputo anual inferior a la jornada general en la Empresa, el 
número máximo anual de horas extraordinarias se reducirá en la misma proporción que 
exista entre tales jornadas.
Las horas extraordinarias no se pueden realizar de forma unilateral por la persona 
trabajadora, sino que requieren la aprobación previa del responsable directo.
Con el fin de equilibrar las necesidades productivas y limitaciones financieras, la 
Empresa, previo acuerdo con el trabajador, podrá compensar las horas extraordinarias 
de manera económica o acumulando las horas realizadas por tiempo de descanso, o 
incluso una combinación de ambas.
Artículo 21.  Vacaciones.
Cada persona trabajadora disfrutará de veinticuatro días laborables de vacaciones 
por año natural, que deberán ser disfrutados necesariamente dentro del mismo año 
natural al que correspondan, y como máximo antes del 15 de enero del año natural 
siguiente (éste incluido).
En casos excepcionales y mediante acuerdo previo, se podrá prorrogar el disfrute 
hasta como máximo el 31 de marzo del año siguiente. Transcurrida esta fecha, las 
vacaciones  no  disfrutadas  se  perderán  sin  posibilidad  de  compensación  económica 
alguna.
Las vacaciones deberán ser solicitadas antes del 31 de enero de cada año por cada 
persona trabajadora a su responsable directo, y éste, a su vez, dispondrá de un máximo 
de 2 meses para aprobarlas, denegarlas o para acordar con el trabajador el disfrute de 
las mismas. Si a la finalización del plazo de dos meses no se hubiera dado respuesta a 
la solicitud de vacaciones, la misma quedará aprobada en sus propios términos.
El cómputo de vacaciones se efectuará por año natural, calculándose en proporción 
al tiempo de permanencia en la Empresa en los casos de nuevo ingreso. Las vacaciones  s
comenzarán siempre en día laborable para la persona trabajadora. oe.
La persona trabajadora podrá fraccionar el periodo de vacaciones anuales en varios  w.
cppooendritoriándnuo asdd, iasssfire,u nytda oros teroo bseli ngd aetpo eprrieaíormídoeodnsot esd  edu enu oun dnoea   oes elmlomsáa snd aed. í aaLsl o msl aedbníoaorssa  bdrleeossst. a snEetelm spa endraeíos  dvlaoac badocerai obndleeosss    2021-15125n https://ww
semanas deberá disfrutarse preferentemente en periodo estival, durante los meses de
junio  a  septiembre.  Y  uno  de  los  dos  periodos  de  una  semana  de  duración  será 
disfrutado a elección de la persona trabajadora.
Los posibles puentes se fijarán teniendo en cuenta el reparto equitativo de ellos entre 
el conjunto de personas trabajadoras asignadas al servicio prestado.
En el caso de que por necesidades organizativas o productivas del servicio sea 
necesario modificar el periodo de disfrute de las vacaciones con menos de dos meses de 
antelación a la fecha de inicio previamente acordada, independientemente de que sea en 
período estival o no, si el trabajador está de acuerdo en la modificación del periodo de 
disfrute las vacaciones, se compensarán aquellos gastos no recuperables en los que 
haya incurrido la persona trabajadora previa presentación de justificantes de los mismos.
Si el periodo de vacaciones coincide en el tiempo con una incapacidad temporal 
derivada del embarazo, parto, lactancia natural, período de suspensión del contrato de 
trabajo previsto en el artículo 48, apartados 4, 5 y 7, del TRET o con una incapacidad 
temporal por contingencias distintas a las anteriores, se estará a lo dispuesto en el 
artículo 38, apartado 3, TRET.
Artículo 22.  Permisos retribuidos.
Las personas trabajadoras, previo aviso y justificación documental adecuada con la 
debida antelación, podrán ausentarse del trabajo con derecho a remuneración en los 
casos previstos en el anexo V del presente Convenio.
A estos efectos, se equipararán matrimonio y parejas de hecho, siempre que las 
mismas estén debidamente inscritas en el correspondiente registro oficial u organismo 
equivalente y la persona interesada aporte la certificación acreditativa de las mismas.
Artículo 23.  Excedencias.
Las excedencias se regirán de acuerdo con lo establecido por el TRET.
A los efectos de lo previsto en el artículo 46.3 respecto a las excedencias para atender al 
cuidado de un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, la pareja de 
hecho tendrá la misma consideración que el/la cónyuge, siempre que se acredite estar 
debidamente inscrito en el correspondiente registro oficial u organismo equivalente.
Para atender al cuidado de cada hijo, tanto cuando lo sea por naturaleza, como por 
adopción,  o  en  los  supuestos  de  guarda  con  fines  de  adopción  o  acogimiento 
permanente, se amplía el periodo máximo de excedencia previsto en el artículo 46.3 
TRET, desde los 3 años a los 3.5 años, a contar desde la fecha de nacimiento o, en su 
caso, de la resolución judicial o administrativa.
CAPÍTULO IV
Sistema de clasificación profesional
Artículo 24.  Principios generales.
Las  personas  trabajadoras  serán  clasificadas  con  arreglo  a  las  actividades 
profesionales pactadas y/o, en su caso, ejecutadas, y las normas que se establecen en 
este sistema de clasificación profesional en Grupos y Funciones Profesionales. Las 
disposiciones contenidas en el presente Capítulo constituyen la adaptación al ámbito de 
la Empresa del sistema de clasificación profesional de las personas trabajadoras.
De  acuerdo  con  lo  anterior,  el  sistema  de  clasificación  profesional  actualmente  e.
vigente en la Empresa se adaptará al sistema de clasificación aquí establecido, cuyo  w.
cuadro de equivalencias se adjunta en el anexo VI de este Convenio Colectivo. 125ww
agruDpea  aucnuitearrdiaom ceonnt ee ll aasr tíacputliotu 2d2e.s2  pdreolf eTsRioEnTa,l esse,  etintutileancidoen epso,r  yG crounptoe nPirdoof egseionnearal le dl eq ulae 
rpersepsotancsióanb,il idya pdoeds raás iignncaludira sd ais tliansta pse rtsaorenaass,  trfaubnacjiaodnoersa, s.especialidades profesionales o  BOE-A-cable e
Con carácter general las personas trabajadoras desarrollarán las tareas propias de 
su  Grupo  Profesional,  así  como  tareas  suplementarias  y/o  auxiliares  precisas  que 
integren el proceso completo del cual formen parte.
Cuando se prevea desempeñar de forma habitual varias funciones dentro del mismo 
grupo o bien funciones propias de más de un grupo profesional, la clasificación se 
realizará en virtud de la función principal que se prevea desarrollar.
El sistema de clasificación profesional se ajusta a criterios que garantizan la ausencia 
de cualquier tipo de discriminación.
Artículo 25.  Factores de encuadramiento profesional.
La asignación de cada persona trabajadora y del puesto de trabajo a los diferentes 
Grupos y Funciones Profesionales será el resultado de la ponderación global de, entre 
otros, los siguientes factores:
– Conocimientos.
– Iniciativa y autonomía.
– Complejidad.
– Responsabilidad.
– Capacidad de dirección.
– Titulaciones profesionales y/o académicas.
Artículo 26.  Grupos profesionales, funciones profesionales y niveles funcionales.
El personal sujeto a este Convenio se clasificará en función de los factores anteriormente 
expuestos en los grupos, funciones profesionales y niveles funcionales que se enumeran a 
continuación. Los grupos profesionales, del 1 al 7, están indicados por orden jerárquico de 
menor a mayor relevancia dentro de la estructura organizativa de la Empresa.
La definición detallada de las funciones profesionales y sus niveles está recogida en 
el anexo VII.
La  reseña  de  los  grupos  profesionales,  funciones  profesionales  y  sus  niveles 
funcionales que se establecen en este Convenio es meramente enunciativa y no supone 
la obligación de tenerlos cubiertos.
26.1  Grupos y funciones profesionales.
Grupo profesional 1A. Operarios y Actividades Técnicas Auxiliares
Pertenecen a este grupo profesional las personas que, por titulación y formación, 
conocimiento o experiencia profesional, tienen atribuidas en el ámbito operativo básico, 
funciones de producción y servicio.
Se incluyen en este grupo las siguientes funciones profesionales:
– Operador.
– Operador help desk.
– Operador logístico.
– Técnico auxiliar.
Grupo profesional 1B. Actividades Administrativas Auxiliares
Pertenecen a este grupo profesional las personas que, por titulación y formación,  o
conocimiento o experiencia profesional, tienen atribuidas en el ámbito operativo básico,  125www.
efusntec iognruepso a ldams isnigisutrieantivteass  fou nacuioxnilieos d per olafe asciotinvaidleasd: general de la Empresa. Se incluyen en
– Auxiliar administrativo.
Grupo profesional 2A. Técnicos B operaciones
Pertenecen a este grupo profesional las personas que, por titulación y formación, 
conocimiento  o  experiencia  profesional,  tienen  atribuidas  en  el  ámbito  operativo 
avanzado funciones de producción, desarrollo, atención, soporte y mantenimiento. Se 
incluyen en este grupo las siguientes funciones profesionales:
– Técnico de Servicio.
– Técnico de Soporte.
– Técnico de Laboratorio.
Grupo profesional 2B. Técnicos B Administrativos
Pertenecen a este grupo profesional las personas que, por titulación y formación, 
conocimiento o experiencia profesional, tienen atribuidas las funciones administrativas 
avanzadas.
Se incluyen en este grupo las siguientes funciones profesionales:
– Técnico administrativo.
 Grupo profesional 3. Técnicos A.
Pertenecen a este grupo profesional las personas que, por titulación y formación, 
conocimiento o experiencia profesional, tienen atribuidas funciones de análisis, diseño, 
desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones informáticas de software o de 
infraestructura  IT,  así  como  funciones  de  soporte  técnico  en  las  áreas  de  gestión, 
comercial y consultoría, con dedicación y especialización en actividades concretas y 
propias de la gestión administrativa, técnica y organizativa.
Se incluyen en este grupo las siguientes funciones profesionales:
– Administrador de Sistemas.
– Técnico preventa.
– Técnico gestor de proyectos.
– Técnico especialista en gestión.
Grupo profesional 4. Consultores y comerciales
Pertenecen a este grupo profesional las personas que, por titulación y formación, 
conocimiento experto o experiencia profesional, tienen atribuidas funciones de venta de 
productos y servicios adecuados a las necesidades del cliente, responsabilizándose de 
la  gestión  del  mismo,  o  bien  de  asesoramiento  en  la  propuesta  de  soluciones,  la 
transformación de procesos y la optimización de los recursos.
Se incluyen en este grupo las siguientes funciones profesionales:
– Gestor comercial.
– Consultor de Tecnología.
Grupo profesional 5. Mandos intermedios B
Pertenecen a este grupo profesional las personas que, por titulación y formación,  s
conocimiento o experiencia profesional, tienen atribuidas funciones de mando o de  oe.
oraerugstpoaonnnoizsmaacíbaiói lynid  cadadep  acrfeuidcnaucdrios donesa  ls, puepirentercvnluiseyicóeinen,nd atoec so rtdaae re lcoaossn   glardusep  poospl ítl1aic.naAisf,i  cca1oc.rBipó,o nr,2a .tAivc,a os2o..rBdi nya c3ió; n cony   2021-15125n https://www.
Se incluyen en este grupo las siguientes funciones profesionales:
– Responsable de equipo.
– Responsable de función.
– Responsable de proyecto.
Grupo profesional 6. Mandos intermedios A
Pertenecen a este grupo profesional las personas que, por titulación y formación, 
conocimiento o experiencia profesional, tienen atribuidas funciones de mando o de 
responsabilidad  funcional,  incluyendo  tareas  de  planificación,  coordinación  y 
organización de recursos pertenecientes a los grupos 1.A, 1.B, 2.A, 2.B, 3 y 5; con 
autonomía y capacidad de supervisión, acorde con las políticas corporativas.
Se incluyen en este grupo las siguientes funciones profesionales:
– Responsable de servicio de producción.
26.2  Niveles funcionales.
Por su parte, cada función profesional está dividida en un máximo de tres niveles 
funcionales alineados jerárquicamente en cuanto a responsabilidad.
Las  personas  trabajadoras  serán  asignadas  a  uno  de  dichos  niveles  según  el 
contenido  de  la  prestación  laboral  y  del  conjunto  de  funciones  y  especialidades 
profesionales  que  deban  desempeñar  en  la  ocupación  o  puesto  de  trabajo 
encomendado.
Dentro de cada función profesional se establecen tres niveles funcionales diferentes, 
definidos de forma específica en el anexo VII del Convenio:
–  Un  primer  nivel  de  entrada  (nivel  1)  destinado  a  la  adaptación  y  al 
perfeccionamiento de las tareas propias de la función.
– Un segundo nivel de permanencia (nivel 2) destinado al desarrollo con solvencia de 
las tareas propias de la función.
– Un tercer nivel (nivel 3) destinado al desarrollo con excelencia de las tareas propias 
de la función, y es susceptible de realizar tareas de mayor complejidad. Para acceder a 
este nivel se requiere cumplir los requisitos establecidos para cada función profesional 
concreta.
El personal de nuevo acceso se incorporará con carácter general en el nivel 1 de la 
función profesional correspondiente, que a su vez es parte de un itinerario y, una vez 
adquiridas  las  competencias  y  destrezas  necesarias,  así  como  el  desarrollo  con 
solvencia de las tareas propias de la función, se realizará el cambio al nivel 2.
La Empresa podrá promocionar a las personas trabajadoras desde un nivel a otro en 
función  de  la  evaluación  del  desempeño  y  siempre  que  se  cumplan  los  requisitos 
establecidos para acceder a un nivel superior.
La promoción a una función profesional superior dentro del itinerario se llevará a 
cabo, con carácter general, desde el nivel 2 de la función origen al nivel 1 de la función 
superior.
CAPÍTULO V
Desarrollo profesional oe.
Artículo 27.  Principios generales. 125ww
Con el fin de identificar, retener y desarrollar todo el talento disponible en la Empresa,
empdleeandtroo  yd eq ueu np rompaicrcieo  laq umee jorerac opneorzmcaa neenqtuei tadteiv alamse cnatep aclaid acdoenstr ipbruocfieósnio ndael esc,a dsea 
establece  que  el  desarrollo  profesional  partiendo  de  la  experiencia  y  perfiles 
competenciales de las personas, estará fundamentado en:
– La Formación.
– La Promoción Profesional.
Artículo 28.  Formación.
La Dirección de la Empresa y los Representantes de los Trabajadores en el marco de 
la Mesa de Diálogo Social (MDS) asumen el compromiso de potenciar la formación 
continuada,  en  base  a  la  prevista  evolución  del  negocio  y  de  las  tecnologías, 
procediendo a establecer, siempre y cuando la capacidad financiera de la Empresa lo 
permita, los adecuados planes de reciclaje y desarrollo para mejorar la cualificación 
técnica del personal, como medida imprescindible para asegurar la competitividad y el 
empleo.
Las personas trabajadoras con al menos un año de antigüedad en la Empresa 
tendrán  derecho  a  disfrutar  de  un  permiso  retribuido  de  veinte  horas  anuales  de 
formación profesional para el empleo, vinculada a la actividad de la Empresa o de la 
función que desempeñan en la misma, acumulables por un periodo de hasta cinco años, 
en los términos previstos en el artículo 23.3 del TRET.
Artículo 29.  Promoción profesional.
La promoción profesional tiene que ser una realidad en el seno de la Empresa a la que 
pueda acceder, dentro de los parámetros determinados en el presente artículo, cualquier 
persona trabajadora. Éste será un elemento importante a la hora de mantener motivada a la 
plantilla al posibilitar un plan de carrera profesional, contribuyendo a su fidelización. A su vez, 
la  Empresa  se  asegurará,  por  medio  de  las  promociones  internas,  del  máximo 
aprovechamiento de los recursos propios y del conocimiento que las personas aportan.
La promoción se llevará a cabo dentro de los itinerarios profesionales indicados a 
continuación, de modo que se vaya ascendiendo de una función profesional a otra de 
nivel superior, generalmente del mismo itinerario, siempre que previamente se cumplan 
los requisitos establecidos para el acceso a cada función, de modo que se garantice la 
idoneidad del perfil competencial con el de la función a desempeñar.
La promoción profesional conllevará la actualización salarial correspondiente, según 
el nuevo grupo/función/nivel al que se promocione, sin que dicho incremento pueda 
detraerse de complemento salarial alguno.
Itinerario profesional 1. Gestión de sistemas y servicios.
Pertenecen  a  este  itinerario  las  funciones  relacionadas  con  el  diseño, 
implementación, administración y mantenimiento (correctivo, preventivo y evolutivo) de 
infraestructuras IT, con o sin atención al usuario.
Se  incluyen  en  este  itinerario  las  siguientes  funciones  profesionales  por  orden 
ascendente:
1.  Operador de Help Desk.
2.  Operador.
3.  Administrador de Sistemas.
Itinerario profesional 2. Gestión de campo w.
prevPeenrttievon ecye nc orar ecetsivteo   eiti nienrsatariloa ciloans esfu ndceio nheasrd wrealraec ioyn asdoaftsw acroen  paerl a meaqnutiepnaimmiieennttoo 
informático, electrónico, telecomunicaciones y electromecánico.
Se  incluyen  en  este  itinerario  las  siguientes  funciones  profesionales  por  orden 
ascendente:
1.  Operador logístico.
2.  Técnico auxiliar.
3.  Técnico de Servicio.
4.  Técnico de Laboratorio.
5.  Técnico de Soporte.
Itinerario profesional 3. Consultoría y comercial
Pertenecen  a  este  itinerario  las  funciones  relacionadas  con  la  aportación  de 
soluciones para la transformación de procesos y la optimización de recursos técnicos y 
humanos, así como las funciones relacionadas con la venta de productos y servicios.
Se  incluyen  en  este  itinerario  las  siguientes  funciones  profesionales  por  orden 
ascendente:
1.  Técnico Preventa.
2.  Consultor de Tecnología.
3.  Gestor comercial.
Itinerario profesional 4. Administración y Soporte Gestión
Pertenecen a este itinerario las funciones relacionadas con el soporte a la dirección y 
a la administración en los diferentes ámbitos de la Empresa.
Se  incluyen  en  este  itinerario  las  siguientes  funciones  profesionales  por  orden 
ascendente:
1.  Auxiliar administrativo.
2.  Técnico Administrativo.
3.  Técnico Gestor de proyectos.
4.  Técnico Especialista en Gestión.
Itinerario profesional 5. Gestión A
Pertenecen  a  este  itinerario  las  funciones  relacionadas  con  la  planificación, 
organización, control y dirección de proyectos, servicios, procesos, recursos materiales y 
humanos, en base a las políticas corporativas y directrices del comité de dirección.
Se  incluyen  en  este  itinerario  las  siguientes  funciones  profesionales  por  orden 
ascendente:
1.  Responsable de equipo.
2.  Responsable de función.
3.  Responsable de proyecto.
4.  Responsable servicio de producción.
CAPÍTULO VI
Plantillas y movilidad de personal
Artículo 30.  Período de prueba. bo
siguEiel nptee,r ssoengaúln  dloes  ngureuvpoo si npgrorefessoi opnaaslaersá e ustna bpleercíioddoos  edne  epl rauretíbcau locu 2y7a  ddeul rCaocinóvne nsieor:á la  2021-15125n https://ww
––  GGrruuppoo  PPrrooffeessiioonnaall  11AB::  OAcpteivriadraiodse sy  aadctmiviindiastdreasti vtaésc naicuaxsili aaruexsil:i a3r emse: s3e ms.eses.
– Grupo Profesional 2A: Técnicos B Operaciones: 3 meses.
– Grupo Profesional 2B: Técnicos B Administrativos: 3 meses.
– Resto de Grupos Profesionales: 6 meses.
Durante dicho periodo de prueba cualquiera de las partes podrá resolver el contrato 
sin  necesidad  de  preaviso  o  justificar  dicha  decisión  y  sin  derecho  a  percibir 
indemnización o compensación alguna.
El  periodo  de  prueba  se  interrumpirá  por  las  siguientes  causas:  incapacidad 
temporal,  nacimiento,  adopción,  guarda  con  fines  de  adopción,  acogimiento,  riesgo 
durante el embarazo, riesgo durante la lactancia y violencia de género.
Para que opere el período de prueba será necesario que se concierte por escrito 
dicho período de prueba en el correspondiente contrato de trabajo.
Artículo 31.  Contratación.
El contrato de trabajo podrá concertarse por tiempo indefinido o por una duración 
determinada conforme a la legislación laboral vigente en cada momento.
Con  la  finalidad  de  dotarse  de  un  modelo  de  relaciones  laborales  estable  que 
beneficie al personal, la competitividad de la Empresa, la mejora del empleo y con el fin 
de  conseguir  que  la  atención  a  los  clientes  sea  de  la  mayor  calidad  posible,  se 
establecen los siguientes principios generales:
– Promover la igualdad de oportunidades entre hombre y mujeres y contribuir a la 
eliminación de discriminación y al cumplimiento de la igualdad de trato en el empleo y la 
ocupación.
– Principio de no discriminación por razón de la naturaleza del contrato. Las partes 
se comprometen a asegurar el principio de igualdad de trato de las personas contratadas 
a tiempo parcial o bajo alguna forma de contratación temporal, que habrán de disfrutar 
de los mismos derechos que las contratadas indefinidamente o a tiempo completo.
– Racionalidad en la distribución del tiempo de trabajo para el desarrollo del empleo y 
de la conciliación de la vida laboral y personal.
– Principio de no discriminación por razón de diversidad funcional. Las partes se 
comprometen a asegurar el principio de igualdad de trato y no discriminación de las 
personas con diversidad funcional que sean contratadas, que habrán de disfrutar de los 
mismos derechos que el resto de la plantilla. Este compromiso pretende, junto a otras 
medidas, promover y facilitar la integración social de las personas con discapacidad, así 
como garantizar y proteger el empleo de las mismas, y su conciliación de vida personal y 
profesional.
Artículo 32.  Movilidad funcional.
La movilidad funcional en el seno de la Empresa, como instrumento de adaptación y 
flexibilidad  interna,  se  realizará  conforme  a  lo  previsto  en  el  presente  Convenio, 
respetando, en todo caso, el régimen jurídico, garantías y requisitos establecidos en el 
TRET, y en especial lo referente al respeto a la dignidad de las personas trabajadoras.
Se  entiende  por  movilidad  funcional  el  cambio  de  función  profesional  y  podrá 
efectuarse  con  carácter  provisional  o  permanente,  tanto  dentro  del  mismo  grupo 
profesional como entre grupos diferentes en los términos que a continuación se detallan.
La  movilidad  funcional  puede  realizarse  a  iniciativa  de  la  Empresa,  tanto  por 
necesidades de servicio como por necesidades de organización, de mutuo acuerdo entre  e.
la Empresa y la persona trabajadora, o bien a petición de esta última. w.b
La movilidad funcional dentro del mismo grupo profesional (movilidad interna) podrá  125ww
rceuaelniztaar seen  esnut reca slaos  lodsis tpinotsaisb lefusn pciroonceess opsr ofofermsioantiavoless  yq udee  laod acpotmacpioónne nne, cteesnaierinodso,  aesní 
Ecosmteo t iplaos  dtietu mlaocvioilnideasd  op uceedrteif icteanceior nceasr áaccteard téemmicpaosra yl /(on epcreosfeidsaiodn paulenst uparle) voia dse rfeinqituiveori.das.
– En el caso de movilidad temporal se mantendrá la retribución de origen, y en el 
caso de que la persona trabajadora realice tareas correspondientes a una función o nivel 
superior,  aquel  percibirá  mensualmente  bajo  el  concepto  de  «plus  de  movilidad 
funcional» la diferencia salarial que se produjera respecto al salario correspondiente a 
dicha función/ nivel y durante el tiempo que dure esta movilidad. Como retribución de 
origen se entiende la que la persona trabajadora tiene previamente consolidada. Este 
plus de movilidad funcional no es consolidable y tiene carácter temporal. En el caso de 
encomienda de funciones superiores dentro del mismo grupo profesional por un periodo 
superior a 9 meses durante un año, la persona podrá reclamar el ascenso, conforme a 
las previsiones establecidas al respecto en el artículo 39 del TRET.
– En el caso de movilidad interna definitiva, si es ascendente, la retribución se 
adecuará a la nueva situación de forma consolidada, percibiendo la persona el salario 
correspondiente a dicha función/nivel. Si la movilidad interna definitiva es descendente, 
esta no implicará una reducción salarial respecto a la retribución de origen.
La movilidad externa para la realización de funciones pertenecientes a un grupo 
profesional superior o inferior, se regulará conforme a las previsiones establecidas al 
respecto en el artículo 39 del TRET. No cabrá invocar las causas de despido objetivo, de 
ineptitud sobrevenida o de falta de adaptación en los supuestos de realización de 
funciones distintas de las habituales como consecuencia de la movilidad funcional.
Artículo 33.  Movilidad geográfica.
La  movilidad  geográfica,  temporal  o  definitiva,  se  llevará  a  cabo  siguiendo  las 
siguientes previsiones:
1.  No tendrán la consideración de movilidad geográfica los desplazamientos in 
itinere, es decir, aquellos desplazamientos diarios de ida y vuelta desde el domicilio 
habitual  de  la  persona  trabajadora  hasta  el  centro  de  trabajo  o  lugar  habitual  de 
prestación de servicios al que está asignada, y viceversa tras finalizar su jornada laboral. 
Estos desplazamientos no tienen ningún tipo de compensación.
2.  La movilidad de carácter temporal tiene los siguientes tipos:
Movilidad sin necesidad de pernoctar:
Es aquella que se realiza a otro centro de trabajo o lugar de prestación de servicios 
(centro de cliente) distintos del centro al que está asignado la persona trabajadora, sin 
necesidad de pernoctar fuera del domicilio habitual.
Si la movilidad se realiza fuera del término municipal donde está ubicado el centro de 
origen, entonces se compensarán los gastos ocasionados, siempre partiendo de dichos 
centros y de acuerdo con la legislación vigente y lo acordado en el artículo 38 del 
presente Convenio. Se tendrá también en cuenta para la compensación, aquellos gastos 
adicionales justificados en que se pudiera incurrir.
Movilidad con necesidad de pernoctar:
Es aquella que se realiza a otro centro de trabajo o lugar de prestación de servicios 
(centro de cliente) ubicados en un término municipal distinto y distante del municipio 
donde se encuentra el centro de trabajo o lugar de prestación de servicios al que está 
asignada la persona trabajadora y que debido a la distancia y medios de transporte se  s
hace necesario pernoctar fuera del domicilio habitual. e.
Se compensará económicamente según el artículo 38 los gastos del desplazamiento  w.
realizado desde el domicilio habitual al destino (centro no habitual de trabajo o del  125ww
cliente) y la pernocta.
pers3o.n aL tar ambaojvaildidoarad  dpee rcoa sráí cdteer  cinednetrfoin iddeo  tnroa bimajop liucab iccaadmob iao  mdeá sd odmei c3il0io  khilaóbmiteutarol sd ed elal 
centro de origen. Este tipo de movilidad será compensada económicamente y el importe
se determinará caso por caso, acordándolo con los interesados, sin perjuicio de la 
obligatoriedad del movimiento.
4.  Los  desplazamientos  tienen  siempre  carácter  temporal,  con  los  límites  de 
temporalidad  establecidos  legalmente,  e  implican  necesariamente  un  cambio  de  la 
residencia habitual de la persona trabajadora. Estos desplazamientos se llevarán a cabo 
siguiendo las previsiones establecidas en el artículo 40 del TRET.
5.  Los traslados, tienen siempre carácter indefinido e implican necesariamente un 
cambio del domicilio habitual y del centro de trabajo o lugar de prestación de servicios. 
Se  compensará  económicamente  y  el  importe  se  determinará  caso  por  caso, 
acordándolo con las personas afectadas por la medida, sin perjuicio de la obligatoriedad 
del  movimiento.  Estos  traslados  se  llevarán  a  cabo  siguiendo  las  previsiones 
establecidas en el artículo 40 del TRET.
Si  debido  a  un  traslado,  uno  de  los  cónyuges  o  pareja  de  hecho  reconocida 
oficialmente cambia de domicilio habitual, el otro cónyuge o pareja de hecho, si fuera 
persona trabajadora de la Empresa, tendrá derecho preferente a ocupar las vacantes 
que puedan producirse en el nuevo centro de trabajo al que ha sido destinado su 
cónyuge/pareja de hecho, siempre que así lo solicite expresamente y exista vacante en 
igual o similar puesto de trabajo que el que viniera desarrollando.
CAPÍTULO VII
Condiciones económicas
Artículo 34.  Estructura salarial.
Dentro del grupo profesional y de acuerdo con la definición detallada de las funciones 
y sus niveles que lo componen, recogidas en los artículos 24 a 26 inclusive, y en el 
anexo VII del presente Convenio, el grado de requerimiento o de desempeño de la 
función profesional realizada habitualmente por la persona trabajadora, será el que 
determinará el nivel retributivo que le sea de aplicación.
La  estructura  salarial  fija  del  personal  afectado  por  el  presente  Convenio  está 
integrada por los conceptos retributivos siguientes:
a)  Salario base convenio.
b)  Complementos salariales.
c)  Complementos extrasalariales.
Los importes de los conceptos salariales que figuran en las tablas salariales anexas 
(anexos I, II y III) de este Convenio son, en todo caso, cantidades brutas.
34.1  Salario base convenio.
Se entiende por salario base convenio el correspondiente a la persona trabajadora 
en  función  de  su  pertenencia  a  uno  de  los  grupos,  funciones  y  niveles  salariales 
descritos en el presente Convenio, y que figuran en las tablas anexas del mismo.
El  salario  base  remunera  la  jornada  anual  de  trabajo  efectivo  pactada  en  este 
Convenio Colectivo, y está compuesto por:
– Salario grupo: Es el salario mínimo garantizado para cada uno de los Grupos 
Profesionales marcado por las tablas salariales pactadas en el presente Convenio. s
– Salario función/nivel: Es el salario mínimo garantizado para cada una de las  oe.
pFruensVceieonrnt etea sCb loaPn srvoaeflneaisroiiao.ln eanle asn/Neixvoe lIe dse lm parercsaednote  Cpoorn vleans iot.ablas  salariales  pactadas  en  el  2021-15125n https://www.
Estos dos conceptos salariales no serán compensables ni absorbibles, y de los 
incrementos  que  se  les  aplique  no  se  podrá  detraer  cantidad  alguna  de  otros 
complementos.
34.2  Complementos salariales.
Son complementos salariales las cantidades que, en su caso, deban adicionarse al 
Salario Base convenio, por cualquier concepto distinto al de la jornada ordinaria anual de 
la persona trabajadora y su adscripción a un grupo profesional y nivel retributivo.
Los complementos salariales pueden ser de carácter indefinido o temporal, y se 
ajustarán principalmente a alguna de las siguientes modalidades, percibiéndose siempre 
que exista y se mantenga la condición laboral que se pretende retribuir:
–  Complemento  de  aplicación  base:  Este  complemento  tiene  naturaleza  no 
compensable ni absorbible y tendrá la misma naturaleza y tratamiento que el salario 
base  convenio.  No  podrá  detraerse  de  complemento  alguno.  Integra  todos  los 
complementos  salariales  percibidos  por  las  personas  trabajadoras  que  tengan  la 
naturaleza anterior y, en particular, los siguientes complementos salariales percibidos, en 
su caso, por las personas trabajadoras a día de la fecha: complemento de aplicación 
base,  complemento  de  aplicación  anterior  y  cualquier  complemento  de  antigüedad 
devengado  por  las  personas  trabajadoras  con  anterioridad  a  la  firma  del  presente 
convenio (complemento de antigüedad anterior, complemento de antigüedad convenio 
anterior,  complemento  de  antigüedad  armonización,  trienio  de  armonización  o 
antigüedad convenio Eltec).
– Complemento personal: Es la retribución acordada individualmente con la persona 
trabajadora que exceda del Salario Base convenio y del complemento de aplicación 
base, y que deriva de las condiciones personales y profesionales de la persona. Dicho 
complemento tendrá carácter de compensable y absorbible, salvo en el supuesto de 
incrementos retributivos que tengan origen bien en una promoción profesional, bien en la 
antigüedad o bien en el incremento salarial anual, en cuyo caso se respetará lo percibido 
en  su  totalidad  sin  detraer  cantidad  del  complemento  personal.  Integra  todos  los 
complementos  salariales  percibidos  por  las  personas  trabajadoras  que  tengan  la 
naturaleza anterior y, en particular y en su caso, los siguientes complementos salariales: 
complemento personal anterior y complemento personal convenio.
–  Complemento  de  antigüedad:  Es  una  cantidad  que  se  abona  a  la  persona 
trabajadora  por  el  tiempo  de  vinculación  laboral  con  la  Empresa  en  los  términos 
establecidos en el artículo 36. Dicho complemento no será compensable ni absorbible, ni 
podrá detraerse de complemento alguno.
–  Pluses  salariales:  Este  tipo  de  complementos  no  son  consolidables,  ni 
compensables  ni  absorbibles,  ni  indefinidos,  y  con  ellos  se  pretende  compensar 
económicamente determinadas circunstancias temporales en las que se debe desarrollar 
la  prestación  laboral.  Los  pluses  contemplados  en  el  presente  Convenio  son  los 
siguientes:
• Plus nocturnidad.
• Plus de movilidad funcional.
34.3  Complementos extrasalariales.
Son complementos extrasalariales las cantidades que perciba la persona trabajadora  es
en concepto de suplidos por los gastos realizados como consecuencia de su actividad  o
laboral. Los gastos contemplados en el presente Convenio son los siguientes: 125ww
––  DKiileotmase.traje.
Artículo 35.  Pagas extraordinarias.
El  personal  afectado  por  el  presente  Convenio  tendrá  derecho  a  dos  pagas 
extraordinarias (Paga de Verano y Paga de Navidad) al año.
El importe de cada paga extraordinaria será el resultado de dividir entre 14 el salario 
anual bruto correspondiente al último mes del devengo (junio o diciembre, según la paga 
extraordinaria que corresponda) y que contempla los siguientes conceptos: Salario base 
convenio (artículo 34) y todos los complementos salariales (artículo 34) a excepción de 
los pluses temporales.
La paga de verano se devengará de 1 de enero a 30 de junio y se abonará, con 
carácter general, junto a la nómina del mes de junio.
La paga de Navidad se devengará de 1 de julio a 31 de diciembre y se abonará, con 
carácter general, antes del 20 de diciembre.
En caso de que excepcionalmente no se pudieran cumplir dichas fechas, la Empresa 
lo comunicará con antelación suficiente a la comisión de seguimiento e interpretación del 
Convenio.
Aquellas personas trabajadoras que perciban actualmente las pagas extraordinarias 
de forma prorrateada en 12 mensualidades mantendrán esta situación.
El personal que se incorpore o que cese en la Empresa durante el año de que se 
trate,  percibirá  las  Pagas  Extraordinarias  en  proporción  al  tiempo  efectivamente 
trabajado durante el semestre natural de que se trate.
Artículo 36.  Antigüedad.
Se establece una retribución bruta por trienio que para los años 2019, 2020 y 2021 
se fija en 400 euros anuales por trienio, distribuidos entre 12 o 14 pagas anuales, según 
retribución individual del empleado, con un límite de devengo de 9 trienios desde la firma 
del I Convenio Colectivo de Eltec IT Services, SLU.
Esta retribución se percibirá bajo el nombre de «Complemento de antigüedad» y se 
devengará en el mes del cumplimiento del trienio.
Asimismo, al cumplimiento del primer trienio que se devengue para cada persona 
trabajadora desde el inicio de la relación laboral, la jornada anual de la misma se 
reducirá en un día de trabajo efectivo, con la consideración de un día de vacaciones. Las 
personas trabajadoras que a la firma del Convenio Colectivo vengan disfrutando de 
algún día adicional de vacaciones en virtud de convenios colectivos precedentes, no 
generarán ningún día adicional.
Aquellas personas trabajadoras que viniesen percibiendo cantidades en concepto de 
antigüedad con anterioridad a la firma del presente Convenio Colectivo, consolidarán la 
antigüedad  devengada  y  abonada  hasta  la  fecha  de  firma  del  presente  Convenio 
Colectivo, la cual se integrará dentro del complemento de aplicación base.
Artículo 37.  Trabajo nocturno.
El trabajo nocturno será compensado mediante un «Plus de nocturnidad», cuyo 
importe por hora trabajada en horario nocturno se establece en el anexo II del presente 
Convenio.
Artículo 38.  Dietas y kilometraje.
38.1  Dietas. e.
Para el personal no itinerante, se abonarán dietas de manutención en aquellos  125ww
tsudéunerp smeupnielnatsoozt raonmsom  ieedunnen t icomloispes a edqlni outsreee  ns ecu lef iendclite ersonqpstuel ade zpe aa tmrsraaei eb cnaoetjmoon  ecdpure.oe rln amt rEaom tivpeorl es scdaee ns itttrrooas b aedjnoe   lase tmr apibsraomjdoau,  zpcrsoaav lfivnuoce iraap  cadorenal    OE-A-2021-15able en https://
Se deberá presentar justificante del gasto de manutención realizado. Las franjas 
horarias para la percepción de las dietas serían:
– Desayuno: La persona trabajadora parte de su puesto de trabajo o domicilio antes 
de la 8:00 h.
– Comida: La persona trabajadora no puede volver a su puesto de trabajo antes de 
las 13:00 h.
– Cena: La persona trabajadora no puede volver a su domicilio antes de las 21:00 h. 
El desayuno, tanto en el territorio del Estado como en desplazamientos al extranjero, se 
compensará con justificante de gastos, en caso de no estar incluido en el alojamiento.
La compensación por dietas para los años de vigencia del presente Convenio será la 
prevista en el anexo IV del presente Convenio.
El personal itinerante, mientras no se le aplique el modelo de dietas, no percibirá las 
mismas, salvo que excepcionalmente su horario se vea afectado o desplazado por 
necesidades del servicio, en cuyo caso deberá presentar justificante del gasto realizado.
En casos excepcionales se podrán presentar hojas de gastos que deberán ser 
aprobadas por la Empresa.
38.2  Kilometraje.
Los desplazamientos realizados por la persona trabajadora utilizando un vehículo 
aportado por él y siempre que previamente hubiese sido autorizado para ello por la 
Empresa, serán compensados económicamente por la Empresa (kilómetros realizados).
La compensación por kilómetro realizado para los años de vigencia del presente 
Convenio será la prevista en el anexo IV del mismo.
Artículo 39.  Trabajo fuera de la jornada habitual.
El trabajo fuera de la jornada ordinaria (servicio de guardias, intervenciones planificadas 
y horas extraordinarias) se compensará económicamente de la siguiente forma:
39.1  Servicio de guardias.
– La guardia 24 horas (disponibilidad e intervención) detallada en el artículo 18 se 
compensa según lo previsto en el anexo III.
Por su parte, las intervenciones se compensarán en los términos previstos en el 
anexo III del presente Convenio.
39.2  Intervenciones planificadas.
Las intervenciones planificadas se compensarán bajo dos supuestos:
– Según lo previsto en el anexo III del presente Convenio.
– Ad hoc por tipología de servicio o cliente, a definir en cada caso entre la Empresa y 
la persona trabajadora sin sujeción a lo indicado en el anexo III.
39.3  Horas extraordinarias.
La Empresa compensará la realización de horas extraordinarias de las siguientes 
posibles formas: es
– Compensación económica: w.
••    HHoorraass  rreeaalliizzaaddaass  eenn  ddííaass  nlaob olarbaobrleasb:l e1s,:75 veces salario de una hora ordinaria.
○ Fines de semana y festivos: 1,9 veces salario de una hora ordinaria.
○ Festivos especiales: 2,5 veces salario de una hora ordinaria.
– Compensación con tiempo de descanso:
•  Horas realizadas en días laborables: 1,75 horas de una hora ordinaria.
•  Horas realizadas en días no laborables:
○ Fines de semana y festivos: 1,9 horas de una hora ordinaria.
○ Festivos especiales: 2,5 horas de una hora ordinaria.
CAPÍTULO VIII
Beneficios sociales
Artículo 40. Fondo social.
Las Secciones Sindicales firmantes del presente Convenio, tendrán representación 
en la Comisión de Asuntos Sociales que gestionará un único Fondo Social. Dicho Fondo 
contará con una dotación económica anual de 5.000 euros para cada año de vigencia del 
convenio.
La aportación anual por la Empresa se efectuará repartida en 4 ingresos iguales, al 
final de cada trimestre natural.
El Fondo Social tiene la finalidad de cubrir ayudas por eventualidades varias que se 
puedan presentar tanto para las personas trabajadoras de Eltec como para su cónyuge o 
pareja de hecho y descendientes de primer grado en determinadas circunstancias.
La parte empresarial auditará anualmente la gestión del Fondo Social.
Artículo 41.  Revisión médica.
La Empresa garantizará a las personas trabajadoras a su servicio, la vigilancia 
periódica de su estado de salud en función de los riesgos inherentes al trabajo. Para ello 
se estará al cumplimiento del artículo 22 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de 
Prevención de Riesgos Laborales en toda su extensión.
La periodicidad de los controles vendrá establecida por el Médico de Vigilancia de la 
Salud, que establecerá los protocolos médicos que crea oportuno aplicar en base a los 
riesgos a los que esté sometida la persona trabajadora y de acuerdo a la normativa 
vigente.
Aquellas personas que rechacen el derecho a realizarse el reconocimiento médico, y 
que no estén en los casos indicados en el punto 1 del artículo 22 de la Ley 31/1995, de 8 
de noviembre, de Prevención de Riesgos laborales, deberán comunicar por escrito a la 
Empresa su renuncia a la realización del reconocimiento.
Toda la información relativa al estado de la salud de las personas trabajadoras será 
confidencial en los términos establecidos en la ley.
Artículo 42.  Complemento de incapacidad temporal.
Sin perjuicio de la obligación de la persona trabajadora de avisar telefónicamente y 
con carácter inmediato de su ausencia a la Empresa, los partes de baja por enfermedad 
y partes de confirmación y alta deberán entregarse en el Área de Personal de la empresa 
dentro del periodo legal o reglamentariamente fijado, a partir de su emisión. En caso de 
imposibilidad de entrega personal o a través del responsable jerárquico, los partes serán 
enviados por correo electrónico dentro del mismo plazo. es
En tales supuestos, en caso de cumplir dichos requisitos, la Empresa complementará  o
desde  el  primer  día  la  prestación  económica  por  enfermedad  común,  accidente  o  125ww
C(elegnogrfumaeplrpmmole eemnd+ta eedn fpu toapn rrcaoiaó fntenets/inngioeiüvnre eaddll)e a, rhdea;Cc shoteaomll  oape  llel asm1 ier0eem0nfe pto%rri ed  aad qpepul riceelaas  ctcasióocunnimó cnaub  ryard asceneo  ,nl o loesCs l o clímomrenpiqtcleeeu mpimsteioátnosxts:io m  SeoaPs dletaaerrsbi ololae n cBbaidaal osseeys     OE-A-2021-15able en https://
máxima de cotización vigente al momento del inicio de la incapacidad temporal.
Artículo 43.  Seguro colectivo de vida y accidentes.
La Empresa contratará a su cargo un seguro colectivo de vida y otro de accidentes a 
favor de las personas en plantilla.
Las pólizas cubrirán las siguientes contingencias:
– En caso de fallecimiento, incapacidad permanente absoluta y gran invalidez de la 
persona  trabajadora  por  causa  natural,  abono  a  sus  beneficiarios  o  a  la  persona 
trabajadora de un capital igual a 1,5 veces el salario bruto anual (SBA).
– Si el fallecimiento, la incapacidad permanente absoluta o la gran invalidez de la 
persona trabajadora se producen como consecuencia de un accidente, abono a sus 
beneficiarios o a la persona trabajadora de un capital igual a 3 veces el salario bruto 
anual (SBA).
– En ambos casos, la cantidad mínima a percibir en caso de siniestro es de 51.000 
euros por persona trabajadora.
Artículo 44.  Servicio médico.
En el centro de trabajo de Rivas Vaciamadrid, sito en la calle Marie Curie, 19, de Rivas 
Vaciamadrid, dado el volumen de plantilla se dispondrá de un servicio médico a prestar por el 
proveedor de servicios en las instalaciones que este designe, con objeto de:
– Prestar asistencia médico-sanitaria a las personas trabajadoras que lo requieran en 
el lugar y horario establecido.
– Primera asistencia médica urgente.
– Derivación de los casos que lo requieran al servicio asistencial correspondiente 
según el tipo de contingencia, común o profesional.
–  Gestión  de  la  farmacia  y  control  y  mantenimiento  del  material  y  medicación 
necesaria para la prestación del servicio.
CAPÍTULO IX
Igualdad en el trabajo
Artículo 45.  Acción positiva.
Para contribuir eficazmente a la aplicación del principio de no discriminación y a su 
desarrollo bajo los conceptos de igualdad de condiciones en trabajos de igual valor, es 
necesario  desarrollar  una  acción  positiva  particularmente  en  las  condiciones  de 
contratación, salariales, formación, promoción y condiciones de trabajo en general, de 
modo que en igualdad de condiciones de idoneidad tendrán preferencia las personas del 
género menos representado en el grupo profesional de que se trate.
Artículo 46.  Igualdad de trato, condiciones y oportunidades.
Las  partes  afectadas  por  este  Convenio,  y  en  la  aplicación  del  mismo,  se 
comprometen a promover el principio de igualdad de trato, condiciones y oportunidades y 
no discriminación por razones de sexo, estado civil, edad, raza, nacionalidad, condición 
social, discapacidad, ideas religiosas o políticas, afiliación o no a un sindicato, así como 
por razones de lengua, dentro del Estado español. s
La Empresa se obliga a respetar y garantizar la igualdad de trato y oportunidades en  oe.
el ámbito laboral, y que esta sea real y efectiva. Con esta finalidad se adoptarán medidas  w.
dirigidas a evitar cualquier tipo de discriminación laboral entre las personas trabajadoras. 125ww
Artículo 47.  Comisión de igualdad.
Se  acuerda  el  establecimiento  de  una  Comisión  Paritaria  por  la  Igualdad  de 
Oportunidades con el fin de abordar los compromisos asumidos en materia de igualdad, 
con las siguientes competencias:
–  Análisis  de  los  datos  facilitados  para  el  diagnóstico  previo  y  formulación  de 
propuestas de mejora y recomendaciones.
– Elaboración, diseño, planificación y gestión, incluida la evaluación y seguimiento 
del plan de igualdad.
– Seguimiento de la evolución de los planes de igualdad acordados en la Empresa.
– Asegurar y garantizar la continuidad del plan de igualdad.
– Entender en términos de consulta sobre las dudas de interpretación y/o aplicación 
que  puedan  surgir  en  relación  con  las  disposiciones  sobre  planes  de  igualdad 
establecidas en los artículos anteriores.
–  Atender  las  consultas  y  actuaciones  resultantes  de  la  aplicación  del  plan  de 
igualdad.
– Atender las peticiones de permisos retribuidos especiales, y sus prórrogas, en caso 
de enfermedad muy grave de un familiar de 2.º grado.
Artículo 48.  Integración laboral de las personas con diversidad funcional.
48.1  Principios generales.
En  este  Convenio  Colectivo  se  utiliza  el  término  «diversidad  funcional»  para 
referirnos a las personas a las que se refiere la legislación española en el Real Decreto 
Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, el Real Decreto 364/2005 y TRET, que es el 
concepto  que  recoge  la  Organización  Mundial  de  la  Salud  en  la  Clasificación 
Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud y que la legislación 
internacional y las asociaciones representantes de personas con diversidad funcional 
emplean de forma mayoritaria.
La  Empresa,  dentro  de  su  firme  apuesta  por  mantener  un  modelo  empresarial 
socialmente  responsable,  apuesta  decididamente  por  la  incorporación  y  la  plena 
integración de las personas que tienen algún tipo de diversidad funcional. Es por ello 
que,  dentro  de  las  políticas  de  contratación,  de  mantenimiento  del  empleo  y  de 
conciliación de la vida laboral y familiar, este Convenio Colectivo contempla medidas 
especialmente encaminadas a conseguir este fin y que se van desarrollando a lo largo 
de su articulado.
48.2  Medidas  de  reserva  de  empleo  a  favor  de  las  personas  con  diversidad 
funcional.
En cuanto a las obligaciones derivadas de esta materia se estará a lo que en cada 
momento la legislación establezca, en la actualidad el Real Decreto Legislativo 1/2013, 
que establece la reserva de un 2% para empresas de más de 50 trabajadores/as, y el 
Real Decreto 364/2005 por el que se regula el cumplimiento alternativo con carácter 
excepcional de la cuota de reserva en favor de los trabajadores y trabajadoras con 
discapacidad.
Las partes firmantes del presente Convenio se comprometen a realizar un esfuerzo 
mutuo para alcanzar la citada cuota de reserva en la Empresa y mantenerla, con la firme  es
intención de incrementar el mínimo del 2% establecido en la normativa. o
48.3  Adecuación de la jornada laboral. 125ww
Las personas trabajadoras con un grado de discapacidad igual o superior al 33%
reefecoctnivooc idsou  doefirceiachlmoe an tela  paosris tlean cAiad msoinciisatlr ainctióeng rapl,ú blolisc am, istemnodsrá dne rdeecrheocsh ola bpoarraale sh aqcueer 
otros colectivos desfavorecidos, recogidos en el artículo 37.8 del TRET.
Artículo 49.  Protocolo de prevención contra el acoso.
Con objeto de garantizar la protección de los derechos fundamentales de la persona 
reconocidos constitucionalmente, la Empresa, firme en su empeño de mantener un 
entorno laboral respetuoso con la dignidad y con la libertad de las personas trabajadoras, 
manifiestan su rotundo compromiso a: 1) seguir promoviendo condiciones de trabajo que 
eviten el acoso laboral y el acoso sexual, 2) prevenir las conductas y comportamientos 
de acoso, imposibilitando su aparición y erradicando todo comportamiento que pueda 
considerarse constitutivo del mismo en el ámbito laboral, y 3) actuar ante las quejas o 
reclamaciones que pudieran producirse.
Las personas trabajadoras tienen derecho a una protección eficaz en materia de 
seguridad y salud en el trabajo y considerando el acoso como un riesgo emergente en el 
ámbito laboral, la Empresa se compromete a asignar los medios humanos y materiales 
necesarios para prevenir y hacer frente en su caso a las consecuencias derivadas de 
este tipo de conductas.
Artículo 50.  Movilidad en caso de violencia de género.
Con la finalidad de evitar la posibilidad de encontrarse con su agresor, la víctima de 
violencia de género que tenga reconocida esta condición judicialmente, tendrá derecho 
preferente a ocupar otro puesto de trabajo, del mismo grupo profesional, que la Empresa 
tenga vacante en cualquiera de sus centros de trabajo. En tales supuestos, la Empresa 
estará obligada a comunicar a la persona interesada las vacantes existentes en dicho 
momento o las que se pudieran producir en el futuro.
CAPÍTULO X
Conciliación de la vida laboral y personal
Artículo 51.  Principios generales.
La Empresa se atendrá a lo regulado en la Ley 39/1999, de 5 de noviembre, de 
Conciliación de la Vida Familiar y Laboral de las personas trabajadoras y en la Ley 
Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres.
Desde la dirección de la Empresa se facilitarán las medidas conducentes a favorecer 
la conciliación entre la vida laboral y personal, posibilitando acuerdos que salvando las 
necesidades del servicio adapten la jornada de trabajo para hacer efectivo el derecho a 
la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
A  tal  fin,  y  siempre  que  la  prestación  de  los  servicios  a  clientes  o  las 
responsabilidades de cada persona trabajadora no se vean afectadas, se promoverá la 
utilización del homeoffice, el horario flexible u otros modos de organización flexible del 
tiempo de trabajo y de los descansos que permitan la mayor compatibilidad entre el 
derecho  a  la  conciliación  de  la  vida  personal,  familiar  y  laboral  de  las  personas 
trabajadoras y la mejora de la productividad en la Empresa.
Artículo  52.  Reducción  de  jornada  por  cuidado  de  menores  afectados  por  una 
enfermedad grave.
La reducción de jornada de trabajo por cuidado de menores afectados por una 
enfermedad  grave  a  la  que  la  persona  trabajadora  tiene  derecho  en  los  términos  e.e
establecidos en el artículo 37.6 del TRET, podrá acumularse en jornadas completas  b
cuando  las  condiciones  de  la  hospitalización  o  tratamiento  requieran  el  cuidado  y  125ww
eantefenrcmióend adde.l  menor  durante  determinados  días  completos  dentro  del  periodo  de
Artículo 53.  Flexibilidad en casos especiales de atención familiar.
En cumplimiento de lo previsto en el artículo 34.8 del TRET, cualquier persona 
trabajadora podrá pactar con la Empresa una flexibilidad horaria o distribución de la 
jornada de trabajo cuando dicha solicitud tenga como causa el atender necesidades 
derivadas de la asistencia a cónyuge, descendientes o ascendientes a su cargo con 
necesidades  especiales  que  así  lo  justifiquen  (asistencia  a  centros  de  educación 
especial, asistencia a centros médicos, etc.), o bien poder cumplir el régimen de visitas o 
el de guarda y custodia en casos de separación legal o divorcio. En caso de negativa de 
la Empresa, la petición se derivará a la Comisión Paritaria de Igualdad.
En el caso de enfermedad muy grave de un familiar de hasta segundo grado, la 
persona trabajadora podrá solicitar a la Empresa, a través de la Comisión Paritaria de 
Igualdad, la concesión de un permiso especial retribuido para el cuidado y atención de 
dicho familiar con una duración máxima de un mes. La Comisión podrá requerir a la 
persona solicitante las justificaciones documentales necesarias que acrediten la situación 
causante del permiso.
La concesión de dicho permiso se articulará formalmente mediante un documento.
CAPÍTULO XI
Representación de los trabajadores
Artículo 54.  Mesa de Diálogo Social (MDS).
La Mesa de Diálogo Social, en adelante MDS, es el órgano ordinario de interlocución, 
negociación  y  adopción  de  acuerdos  entre  la  Empresa  y  la  representación  de  los 
trabajadores, en aquellos temas de carácter general, sin perjuicio de las competencias 
que la ley establece para la representación unitaria de los trabajadores.
La composición, competencias y funcionamiento de la MDS está prevista en el 
acuerdo del Protocolo firmado en el día de hoy.
Artículo 55.  Unidades Electorales.
En las provincias en las que presten servicios un número igual o superior a seis 
personas trabajadoras, el pudo (punto de servicio) será considerado como centro de 
trabajo a efectos del proceso electoral, siempre que no exista otro centro de trabajo en la 
provincia dado de alta como tal ante la autoridad laboral.
Dichas personas trabajadoras no se tendrán en cuenta a la hora de elaborar el censo 
electoral del centro de trabajo al que administrativamente figuren adscritos.
El proceso electoral se llevará a cabo de acuerdo con las disposiciones legales y 
reglamentarias vigentes.
CAPÍTULO XII
Contratos temporales
Artículo 56.  Contratos temporales.
1.  Contrato eventual, por circunstancias de mercado, acumulación de tareas o 
exceso de pedidos. A título de ejemplo y sin carácter limitativo se determinan como  e
causas y actividades que justifican esta modalidad contractual: bo
–––   AACprorebarenturqtruuaer ads  edd een  uvsaeecvrvaaicsci ioaong (eehsna csditeaa s ps.eerisso mnaels dees  dpelasndteill ae.l inicio del servicio). 2021-15125n https://ww
– Cualquier otra que sea de conformidad con al artículo 15.1.b TRET.
2.  Contrato por obra o servicio determinado. A título de ejemplo y sin carácter 
limitativo  se  determinan  como  causas  y  actividades  que  justifican  esta  modalidad 
contractual:
– Nuevo contrato firmado con cliente.
– Adjudicación de concurso público.
– Cualquier otra que sea de conformidad con al artículo 15.1.b TRET.
CAPÍTULO XIII
Régimen disciplinario
Artículo 57.  Régimen disciplinario.
Las presentes normas de régimen disciplinario persiguen el mantenimiento de la 
disciplina laboral, que es un aspecto fundamental para la normal convivencia, ordenación 
técnica y organización de la Empresa, así como para la garantía y defensa de los 
derechos e intereses legítimos de los trabajadores y empresarios.
Las personas trabajadoras incluidas en el ámbito de aplicación de este Convenio 
podrán ser sancionadas por la Dirección de la Empresa de acuerdo con la regulación de 
faltas  y  sanciones  previstas  en  el  «Convenio  Colectivo  Estatal  de  empresas  de 
consultoría y de estudios de mercado y de la opinión pública» que se encuentre vigente 
en  cada  momento,  y  en  su  defecto  el  XVII  Convenio  referido,  convenio  n.º 
99001355011983 publicado en el BOE de 6 de marzo de 2018. En lo no dispuesto en 
este Convenio, se aplicará lo establecido en el TRET.
Disposición adicional primera.  Adhesión al A.S.A.C.
Las partes firmantes del presente Convenio pactan y acuerdan su adhesión al VI 
Acuerdo Sobre Solución Autónoma de Conflictos Laborales (sistema extrajudicial), de 26 
de noviembre de 2020, publicado en el BOE de 10 de diciembre de 2020, o el acuerdo 
que haya en vigor, el cual, por tanto, surtirá plenos efectos en los ámbitos de obligar del 
presente Convenio Colectivo.
Disposición adicional segunda.
En ocasiones, en el texto del presente Convenio se ha utilizado el masculino como 
genérico  para  englobar  a  los  trabajadores  y  trabajadoras,  sin  que  esto  suponga 
ignorancia de las diferencias de género existentes, al efecto de no realizar una escritura 
demasiado compleja.
Disposición transitoria.
En el plazo de tres meses, las partes constituirán una comisión de armonización al 
objeto de converger los complementos salariales que en la actualidad perciben las 
personas trabajadoras a los términos del presente Convenio Colectivo.
Cláusula derogatoria.
Desde la entrada en vigor del presente Convenio queda expresamente derogado y  s
sustituido por lo aquí previsto, el I Convenio Colectivo de Eltec IT Services, SLU. e.
Los anexos I a VIII quedan incorpoAraNdEosX OalS presente Convenio Colectivo, formando  2021-15125n https://ww
parte inseparable del mismo.
ANEXO I
Tablas salariales: salario base convenio 2019, 2020 y 2021
Grupo profesional 1A. Operarios y actividades técnicos auxiliares
Función Salario grupo Salario función/ nivel 1 Salario función/ nivel 2 Salario función/ nivel 3
Operador. 10.201,00 5.610,55 7.650,75 10.201,00
Operador Help Desk. 10.201,00 3.570,35 4.080,40 6.120,60
Operador Logístico. 10.201,00 3.099,00 4.590,45 –
Técnico auxiliar. 10.201,00 3.099,00 5.139,20 –
Grupo profesional 1B. Actividades administrativas auxiliares
Función Salario grupo Salario función/ nivel 1 Salario función/ nivel 2 Salario función/ nivel 3
Auxiliar administrativo. 10.201,00 3.099,00 4.119,10 –
Grupo profesional 2A. Técnicos B operaciones
Función Salario grupo Salario función/ nivel 1 Salario función/ nivel 2 Salario función/ nivel 3
Técnico de Servicio. 12.241,20 1.530,15 2.550,25 5.100,50
Técnico de soporte. 12.241,20 4.080,40 6.120,60 9.180,90
Técnico de Laboratorio. 12.241,20 3.060,30 5.100,50 7.140,70
Grupo profesional 2B. Técnicos B administrativos
Función Salario grupo Salario función/ nivel 1 Salario función/ nivel 2 Salario función/ nivel 3
Técnico Administrativo. 12.241,20 2.550,25 4.590,45 7.140,70
Grupo profesional 3. Técnicos A
Función Salario grupo Salario función/ nivel 1 Salario función/ nivel 2 Salario función/ nivel 3
Administrador de Sistemas. 16.321,60 1.530,15 5.100,50 8.160,80
Técnico preventa. 16.321,60 2.040,20 7.140,70 10.201,00
Técnico gestor de 
16.321,60 2.040,20 5.100,50 9.180,90
proyectos.
Técnico especialista en 
16.321,60 2.040,20 5.100,50 9.180,90
gestión.
Grupo profesional 4. Consultores y comerciales bo
Gestor comFuenrcciiaóln. Sa2l0a.r4io0 2g,r0u0po Salario1 f.u0n2c0ió,1n0/ nivel 1 Salario8 f.u1n6c0ió,8n0/ nivel 2 Salario1 6fu.3n2ci1ó,n6/0 nivel 3
Consultor de Tecnología. 20.402,00 2.040,20 5.100,50 10.201,00
Grupo profesional 5. Mandos intermedios B
Función Salario grupo Salario función/ nivel 1 Salario función/ nivel 2 Salario función/ nivel 3
Responsable de equipo. 16.321,60 4.080,40 6.120,60 9.180,90
Responsable de función. 16.321,60 5.100,50 11.221,10 17.341,70
Responsable de proyecto. 16.321,60 13.261,30 18.361,80 23.462,30
Grupo profesional 6. Mandos intermedios A
Función Salario grupo Salario función/ nivel 1 Salario función/ nivel 2 Salario función/ nivel 3
Responsable de servicio 
25.502,50 4.080,40 9.180,90 14.281,40
producción.
ANEXO II
Tablas salariales: complementos salariales y pluses
Complemento de antigüedad: el valor anual del trienio es de 400 euros brutos. Plus 
nocturnidad: 1,68 euros/hora.
Plus de movilidad funcional: cuantía resultante según articulado.
ANEXO III
Tablas salariales: Guardias e Intervenciones planificadas
Disponibilidad 24 horas:
Día laborable: 17,00 euros/día.
Día festivo: 61,00 euros/día.
Día festivo especial: 100 euros/día.
Fin de semana: 32,50 euros/día.
Intervenciones en guardias e intervenciones planificadas:
Día laborable: 1,75 veces el salario hora.
Día festivo-fin de semana: 1,90 veces el salario hora.
Día festivo especial: 2,50 veces el salario hora.
Las compensaciones por intervención en guardia o intervención planificada, sean del 
tipo que sean, excluyen la percepción de cualquier otro complemento o plus salarial.
A las intervenciones planificadas ad hoc no se aplicarán los valores precitados. Se 
compensarán conforme al acuerdo que se alcance con la persona trabajadora.
ANEXO IV
Tablas salariales: Complementos extrasalariales s
Dietas y kilometrajes: w.b
a–.  DeDsipeltaazsa:mientos en territorio del estado: Comida 14,50 euros y cena 21,00 euros,
tanto en festivos como en laborables.
– Desplazamientos al extranjero: Comida 27,00 euros y cenas 27,00 euros, sin 
diferenciar países.
El desayuno, tanto en el territorio del estado como en desplazamientos al extranjero, 
se  compensará  con  justificante  de  gastos,  en  el  caso  de  no  estar  incluido  en  el 
alojamiento.
b.  Kilometraje:
Se fija el precio del kilómetro en 28 céntimos de euro por kilómetro.
ANEXO V
Permisos retribuidos
Casos Duración del permiso
Matrimonio o parejas de hecho inscritas como tal en el 
15 días naturales, siendo el primero día laborable para el trabajador.
Ayuntamiento del distrito al que corresponda según domicilio
Matrimonio de familiares de 1.º o 2.º de consanguinidad o afinidad. 1 día natural.
Traslado domicilio. 1 día laborable.
1.er grado: Cónyuge, padres e hijos 3 días laborables (incluyendo los posibles 
desplazamientos).
Defunción de familiares de 1.º y 2.º grado de consanguinidad o 
2.º grado: Abuelos, hermanos, cuñados y nietos 2 días naturales (en el caso de 
afinidad.
que el empleado necesite hacer un desplazamiento a otra provincia distinta de 
donde resida, el permiso será de 4 días naturales).
Enfermedad grave, accidente, hospitalización o intervención  2 días laborables y en el caso de que el empleado necesite hacer un 
quirúrgica de familiares de 1.º y 2.º grado de consanguinidad o  desplazamiento a otra provincia distinta de donde resida, el permiso será de 4 
afinidad. días naturales.
Cirugía ambulatoria efectuada en unidad de cirugía sin ingreso 
(UCSI) a la persona trabajadora y familiares de 1.º y 2.º de  El día de la intervención.
consanguinidad o afinidad.
Deber inexcusable de carácter público y personal. Por el tiempo indispensable.
Exámenes Académicos oficiales. Por el tiempo indispensable.
Cumplimiento de deberes de carácter electoral por presencia en 
Por el tiempo indispensable establecido legalmente.
mesa electoral.
3 días laborables y 4 días naturales en el caso de que el empleado necesite 
haber un desplazamiento a otra provincia distinta de donde resida. En caso de 
Nacimiento o adopción de hijo/a.
parto con cesárea no se solapará este permiso con el permiso por intervención 
quirúrgica.
Nacimiento o Adopción de un nieto/a por parte de un 
1 día natural.
descendiente.
Asistencia a exámenes prenatales y técnicas de preparación al 
Por el tiempo indispensable. Tanto la madre como el cónyuge/ pareja de hecho.
parto.
1 hora de ausencia al inicio, durante o final de la jornada hasta los nueve 
Por lactancia de un hijo menor de nueve meses, nacido o 
meses o la equivalente a 15 días laborables. (También lo puede disfrutar el 
adoptado.
cónyuge). es
Consultas médico de cabecera o familia de la S.S. o de fuera del  Por el tiempo indispensable, presentando justificante y, en todo caso, con un  b
sistema de S.S. límite de 24 horas al año. 125ww
Consultas médicas a Especialistas de la S.S. o Privados. Plímorit ee l dtiee m24p oh oinradsis pael anñsaob.le, presentando justificante y, en todo caso, con un
Acompañar a visita médica a un familiar de 1.er grado. 16 horas al año.
Casos Duración del permiso
Divorcio o separación 2 días laborables.
Donaciones de Sangre en beneficio de familiares de 1.º o 2.º 
grado de consanguinidad o afinidad, u otro trabajador de la  Por el tiempo Indispensable.
Empresa.
ANEXO VI
Sistema de Clasificación Profesional
 
 
 
ANEXO VII
Grupos y funciones profesionales
Grupo profesional 1A. Operarios y Actividades Técnicas Auxiliares
Operador
Descripción:  Persona  que  monitoriza  sistemas  mediante  consola  u  otras 
herramientas, asumiendo el primer nivel de resolución de incidencias, únicamente en 
base a procedimientos bien definidos, y escalando las incidencias a los técnicos de 
sistemas  cuando  sea  preciso,  usando  para  ello  los  conocimientos  técnicos  en  las 
herramientas, así como en la metodología usada en Operaciones.
Tareas:
– Monitorización. e
– Resolución de incidencias detectadas por monitorización o notificadas por los  bo
diferentes canales de acceso. 125ww
––––    AEERpsjeecescaorutlluacurdicóaoinó d  ndde eed c  eianta scproieedsatei csdni oecpin raeoesscs tae.u ddsiiomopseo nsrtotaebdsr aeds ei ny cs piedlgaeunnnicfdiicaoas dn raievsce.ul .Errjeenctuecsi óon g drea vcehse.cklists. OE-A-2021-15able en https://
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o Experiencia 
demostrada.
Formación:  Conocimientos  en  sistemas  operativos  y  redes.  Conocimientos  en 
procesos de operación.
Experiencia: Experiencia en área tecnológica.
Idiomas: Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3 
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de 
asumir ciertas responsabilidades adicionales como responsable de turno o coordinación 
técnica.
Carrera Profesional:
Operador ‒ Administrador de Sistemas.
Operador de Help Desk
Descripción: Tiene como misión prestar el primer nivel de atención, soporte y gestión 
a los usuarios o interlocutores informáticos externos aplicando los procedimientos y 
documentación disponible.
Tareas:
– Recepción y emisión (a través de múltiples canales), seguimiento y solución de 
todas  las  incidencias/actividades  relacionadas  con  el  usuario/Interlocutor  en  base 
únicamente a procedimientos de actuación.
– Ejecución de tareas programadas (checklists, peticiones y cambios, etc.), reporting, 
seguimiento  y  escalado  de  incidencias  y  peticiones  en  base  únicamente  a 
procedimientos de actuación. Se dispone de un nivel de escalado.
Requerimientos:
Titulación:  Formación  grado  Medio  o  formación  equivalente  o  experiencia 
demostrada.
Formación: Conocimientos básicos en informática.
Idiomas: Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3 
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de  s
asumir ciertas responsabilidades adicionales. oe.
Carrera Profesional: 125ww
Operador de Help Desk - Operador.
Operador Logístico
Descripción: Tiene como misión principal ejecutar tareas de recepción, almacenaje y 
distribución física del material, así como las gestiones derivadas de estas funciones en 
los sistemas establecidos, según procedimientos definidos.
Tareas:
– Recepción de todo el material recibido en el almacén implicado.
– Ubicar físicamente el material en las estancias acondicionadas para su almacenaje.
– Distribuir físicamente el material a los técnicos u otros almacenes.
– Empaquetar y documentar el material para su posterior expedición.
– Ejecución de tareas programadas, reparto de documentación recibida, albaranes 
de transportes, inventarios, etc.
– Gestión de los movimientos de entradas y salidas en el sistema establecido.
Requerimientos:
Titulación: Nivel de ESO, titulación equivalente o experiencia demostrada.
Formación: Conocimientos ofimática a nivel de usuario. Idiomas.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrolla con solvencia las tareas propias de la función.
– Nivel 3: No aplica.
Carrera Profesional:
Operador logístico ‒ Técnico auxiliar.
Técnico Auxiliar
Descripción: Realiza tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento 
correctivo  y  preventivo  de  instalación  de  hardware  y  software  de  equipamientos 
informático,  electrónico,  telecomunicaciones  y  electromecánico,  en  un  entorno 
tecnológico cerrado o de cliente único o bien como auxiliar de un grupo de técnicos de 
servicio en entornos de grandes clientes como técnicos residentes.
Tareas:
– Resolver las incidencias y/o ejecutar las intervenciones que le son asignadas, 
según planificación, llevando a cabo las  actividades necesarias según protocolos y 
directrices de su responsable, hasta la finalización de las mismas, validadas por el 
cliente.
– Reparación de equipos específicos del entorno o cliente asignado.
– Instalación de equipos y software del entorno o cliente asignado.
– Configuración de equipos y software del entorno o cliente asignado.
– Comunicar a su responsable y/o al cliente las actividades realizadas sobre las 
incidencias/intervenciones asignadas.
– Comunicar al Sistema de control de avisos toda la información relativa a las 
incidencias/intervenciones para su registro y posterior gestión. es
–  Tareas  de  limpieza,  montaje  y  desmontaje  de  equipos  y  máquinas.  Tareas  o
repetitivas realizadas con procedimientos establecidos. 125ww
Requerimientos:
expeTritieunlacciaió nd:e mFoosrtmraadcai.ón  de  Ciclo  Superior,  Medio  o  formación  equivalente,  o
Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función.
– Nivel 3: No aplica.
Carrera Profesional:
Técnico auxiliar de servicio ‒Técnico de servicio.
Grupo profesional 1B: Actividades Administrativas Auxiliares
Auxiliar Administrativo
Descripción: Realiza tareas básicas de soporte a otras funciones administrativas y 
técnicas, siguiendo la normativa interna de la Empresa y cumpliendo las políticas de 
confidencialidad y seguridad establecidas.
Tareas: Realizar tareas básicas de apoyo.
Requerimientos:
Titulación: Estudios primarios o titulación equivalente o experiencia equivalente.
Formación:
– Uso de equipos de oficina y comunicación.
– Conocimiento a nivel usuario de ofimática e Internet.
– Conocimientos básicos de los programas y equipos informáticos específicos de la 
gestión administrativa.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrolla con solvencia las tareas propias de la función.
– Nivel 3: No aplica.
Carrera Profesional:
Auxiliar Administrativo ‒ Técnico Administrativo.
Grupo profesional 2A. Técnicos B Operaciones
Técnico de Servicio
Descripción: Realiza tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento 
correctivo  y  preventivo  de  instalación  de  hardware  y  software  de  equipamientos 
informático,  electrónico,  telecomunicaciones  y  electromecánico,  en  un  entorno 
tecnológico abierto o de multicliente.
Tareas:
– Resolver las incidencias y/o ejecutar las intervenciones que le son asignadas,  s
teniendo  en  cuenta  las  prioridades  y  urgencias,  llevando  a  cabo  las  actividades  oe.
necesarias hasta la finalización de las mismas, validadas por el usuario. w.
– Reparación de equipos en general. 125ww
––  ICnosntafilgauciróanc iódne  deeq ueipqousip yo ss oyf tswoaftrwea eren  egne ngeernael.ral.
– Comprobación y delimitación con su responsable de las intervenciones a realizar.
– Comunicar a su responsable y/o al usuario las actividades realizadas sobre las 
incidencias / intervenciones asignadas.
– Comunicar al Sistema de control de avisos toda la información relativa a las 
incidencias  /intervenciones  para  su  registro  y  posterior  gestión.  Proponer  a  su 
responsable ideas para mejorar los métodos de trabajo y la prestación de servicios a 
clientes.
Requerimientos:
Titulación:  Formación  de  Ciclo  Superior,  Medio  o  formación  equivalente,  o 
experiencia demostrada.
Formación:  En  tecnologías  TIC  necesarias  para  llevar  a  cabo  su  desempeño. 
Certificaciones profesionales en TIC. Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 al 3 
con un mínimo de 3 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de 
asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera Profesional:
Técnico de servicio ‒ Técnico de soporte / Técnico de laboratorio.
Técnico de Soporte
Descripción: Gestionar las incidencias y/o intervenciones, y como nivel de escalado 
especializado, asistir a la resolución de las mismas a petición de los técnicos de servicio.
Tareas:
– Recepción de incidencias y/o intervenciones dadas de alta en el sistema de control 
de avisos.
– Filtrar incidencias y/o intervenciones, resolviéndolas o bien cumplimentando aviso 
para su posterior tratamiento por los técnicos de servicio.
– Recibir y resolver, dentro de su ámbito de especialización, las consultas que los 
técnicos de servicio puedan plantearles, guiándoles en la resolución de sus incidencias 
y/o intervenciones si fuese necesario.
– Formación de los técnicos de servicio en las tecnologías TIC necesarias para el 
desempeño de sus tareas.
–  Elaboración  de  documentación  técnica  relacionada  con  las  intervenciones  en 
cliente.
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o experiencia 
demostrada.
Formación:  En  tecnologías  TIC  necesarias  para  llevar  a  cabo  su  desempeño. 
Atención al cliente.
Idiomas: Inglés técnico. e.e
Niveles: 125ww
func–ió nN.ivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
con –u nN miveínl im2:o D dees a3r aroñlolasr  ecno nla  sfoulnvceinócni.a las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3  BOE-A-cable e
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de 
asumir ciertas responsabilidades adicionales (coordinación técnica...).
Carrera Profesional:
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Técnico de Laboratorio
Descripción: Realizar tareas técnicas de mayor especialización relacionadas con el 
funcionamiento, mantenimiento, reparación y ensayos de equipos electrónicos en el 
ámbito de las TIC, para garantizar el cumplimiento de las especificaciones, normas y 
reglamentos pertinentes.
Tareas:
– Reparación en Laboratorio de equipos, incluso a nivel de componentes.
– Elaboración de presupuestos y gestión de las garantías de los fabricantes de los 
equipos y de las reparaciones realizadas.
– Instalación y configuración de equipos y software.
– Efectuar el control técnico de la reparación de equipos electrónicos para garantizar 
su funcionamiento satisfactorio y el cumplimiento de las especificaciones, normas y 
reglamentos pertinentes.
– Comunicar al Sistema de control de avisos de toda la información relativa a las 
incidencias /intervenciones para su registro.
– Analizar y solucionar problemas a nivel técnico.
– Participar en la elaboración de informes técnicos de reparación y proponer mejoras 
de actuación y de procedimientos.
– Formación de los técnicos de servicio en las tecnologías TIC necesarias para el 
desempeño de sus tareas.
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o experiencia 
demostrada.
Formación: En tecnologías TIC necesarias para llevar a cabo su desempeño.
Idiomas: Inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Cambio de 
nivel 2 al 3 con un mínimo de 3 años en la función.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas propias de la función y es susceptible 
de asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera Profesional:
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Grupo profesional 2B. Técnicos B Administrativos e
Técnico Administrativo 125www.
EmpDreessacr yip ccuiómn:p liRenedaoliz laa st aproelíatisc aasd dmei nciosntrfaidtievnacsi asliidgaudie yn dsoe gular idnaodr mesattaivbale cinidtearsn.a  de  la
Tareas:
–  Redactar,  recepcionar,  procesar,  controlar  y  distribuir  documentación  y 
correspondencia.
– Archivar y tramitar expedientes.
– Registrar datos en sistema informáticos.
– Recepción y control de visitas.
– Ejecutar las tareas de los procesos administrativos específicos del departamento, 
como por ejemplo gestión de cargas, rutas, base de datos, reporting, arqueos, etc. 
Establecimiento y atención de comunicaciones exteriores e interiores.
Requerimientos:
Titulación:  Formación  ciclo  formativo  de  grado  medio  o  titulación  equivalente  o 
experiencia equivalente.
Formación:
– Uso de equipos de oficina y comunicación.
– Conocimiento a nivel usuario de ofimática e Internet.
– Conocimientos amplios de los programas y equipos informáticos específicos de la 
gestión administrativa, a nivel de usuario.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Para cambiar de 
nivel 2 al 3 se precisan un mínimo de 2 años en la función.
–  Nivel  3:  Desarrollar  con  excelencia  las  tareas  propias  de  la  función,  y  es 
susceptible  de  realizar  tareas  administrativas  complejas  (nivel  usuario  avanzado  en 
ofimática, idiomas, mentorización).
Carrera Profesional:
Técnico Administrativo ‒ Técnico especialista en gestión / técnico gestor de proyectos.
Grupo profesional 3. Técnicos A
Administrador de Sistemas
Descripción:  Persona  con  responsabilidad  en  una  o  varias  de  las  siguientes 
funciones:  instalación,  configuración,  administración  y  mantenimiento  (correctivo, 
preventivo y evolutivo) de infraestructuras IT con el soporte de un técnico de sistemas en 
caso necesario.
Tareas:
Realizará mayoritariamente las tareas de:
– Resolución de incidencias de forma autónoma sin procedimientos.
–  Ejecutar  tareas  técnicas  sobre  los  sistemas  gestionados  encomendadas  y 
coordinadas por un técnico de sistemas y/o el responsable de equipo.
– Efectuar intervenciones planificadas remotas o «in-situ». e.
– Informar debidamente, tanto al Cliente como al equipo que se lo ha comunicado, el  w.b
estado de la incidencia. 125ww
––  EGleasbtoióranr d loes p prorobcleemdiamsi.entos para Operaciones.
––  ENsuceavlaasd oinss ata flaacbiroicnaenst.e.
– Gestión e implantación de cambios.
–  Realización  de  procedimientos,  documentación  de  tareas  susceptibles  de  ser 
traspasadas a otras categorías/familias.
– Integración técnica de nuevos servicios.
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o Experiencia 
demostrada.
Formación:  Dominio  en  sistemas  operativos  y  redes.  Dominio  en  procesos  de 
Explotación de Sistemas.
Experiencia: Experiencia en su área tecnológica.
Idiomas: Inglés a nivel técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3 
con un mínimo de 2 años en el nivel.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de 
asumir ciertas responsabilidades, como coordinación técnica.
Carrera Profesional:
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Técnico de Preventa
Descripción: Es la persona responsable del diseño y composición de las ofertas 
comerciales. Participa en la labor de venta aportando conocimiento técnico.
Tareas:
– Elaborar ofertas viables y acordes con las necesidades del cliente.
– Desarrollar propuestas de solución personalizadas basadas en los requerimientos 
del cliente, los elementos del portfolio y en modelos de solución estandarizados.
– Desarrollar propuestas de solución competitivas según los estándares y actores del 
mercado.
–  Dar  soporte  técnico-comercial  sobre  los  requerimientos  de  la  oferta  y  las 
soluciones.
– Apoyo técnico al equipo comercial en la acción de venta.
Requerimientos:
Titulación: Formación ciclo formativo de grado medio o superior, titulación equivalente 
o experiencia equivalente.
Formación:
– Formación técnica/certificaciones en las áreas de conocimiento implicadas.
–  Conocimiento  de  los  elementos  del  portfolio  de  las  áreas  de  conocimiento 
implicadas.
– Formación financiera generalista. s
Idiomas: Inglés técnico. w.b
Niveles: 125ww
Experiencia y tiempo medio de permanencia:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
función. Bc
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Cambio de 
nivel 2 al 3 con un mínimo de 2 años en el nivel 2.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas propias de la función y es susceptible 
de asumir responsabilidades adicionales (ofertas de gran envergadura, grandes clientes, 
clientes críticos…).
Carrera Profesional:
Técnico de Preventa ‒ Gestor comercial / consultor de tecnología.
Técnico Gestor de Proyectos
Descripción: Realiza tareas técnico-administrativas de oficina técnica de proyectos, 
dando soporte al responsable de proyecto, siguiendo la normativa interna de la Empresa 
y cumpliendo las políticas de confidencialidad y seguridad establecidas en el marco de 
los proyectos a realizar.
Tareas:
– Realización y Seguimiento de tareas delegadas por el responsable de proyecto.
– Asistencia en la elaboración y actualización del plan del proyecto, así como la 
coordinación de los subproyectos a su cargo.
– Estimar y programar en alto nivel las etapas de los proyectos y su interacción con 
otros planes.
– Monitorizar y controlar las actividades de los proyectos con indicadores de costo, 
tiempo y calidad del proyecto para su reporte al responsable de proyecto.
– Ejecutar los procedimientos de control de calidad y en las tareas asignadas deberá 
actualizar los riesgos asociados y reportar la evolución de las mismas según el plan de 
comunicación.
– Elaboración de cualquier documentación relativa al proyecto (presentaciones, actas 
de reuniones…).
– Soporte administrativo y tecnológico en las herramientas de proyectos.
– Gestionar las actividades asignadas de los proyectos con los recursos disponibles.
– Registrar los nuevos elementos en las diferentes bases de datos para su posterior 
explotación.
– Ejecutar las tareas de los procesos administrativos específicos del departamento, 
como por ejemplo gestión de cargas, rutas, base de datos, reporting, arqueos, etc..
–  Redactar,  recepcionar,  procesar,  controlar  y  distribuir  documentación  y 
correspondencia.
– Organización de cualquier otro soporte requerido por el Responsable de Proyecto.
Requerimientos:
Titulación:  Formación  ciclo  formativo  de  grado  medio  o  titulación  equivalente  o 
experiencia equivalente.
Formación:
– Formación básica en gestión de proyectos.
– Uso de equipos de oficina y comunicación.
– Conocimiento a nivel usuario de ofimática e Internet.
– Conocimientos amplios de los programas y equipos informáticos específicos de la  s
gestión de proyectos, a nivel de usuario. o
Niveles: 125ww
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la
func–ió Nn.ivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Para cambiar de
nivel 2 al 3 se precisan un mínimo de 2 años en la función.
–  Nivel  3:  Desarrollar  con  excelencia  las  tareas  propias  de  la  función,  y  es 
susceptible  de  realizar  tareas  administrativas  complejas  (nivel  usuario  avanzado  en 
ofimática, idiomas, mentorización…).
Carrera Profesional:
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Técnico Especialista en Gestión
Descripción: Desarrolla tareas técnicas de soporte especializado, dentro de su área 
de conocimiento, a la dirección y administración de la Empresa.
Tareas:
– Definir, controlar y ejecutar procesos técnicos.
– Dar soporte al equipo directivo.
– Asesorar en su ámbito de especialización a otros departamentos.
– Analizar datos y realizar estudios técnicos.
– Elaborar documentación técnica.
– Responsabilidad de gestiones ante otras empresas y/o entes públicos o privados.
Requerimientos:
Titulación:  Ciclo  formativo  de  grado  medio  o  superior,  titulación  equivalente  o 
experiencia equivalente.
Formación:
– Conocimientos técnicos, administrativos, normativos y legislativos en su área de 
especialización.
– Conocimiento de usuario avanzado de ofimática e internet.
–  Conocimientos  de  usuario  avanzado  de  metodologías,  programas  y  equipos 
informáticos específicos del área de especialización.
Idiomas: Inglés a nivel técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Para cambiar de 
nivel 2 al 3 se precisan un mínimo de 2 años en la función.
–  Nivel  3:  Desarrollar  con  excelencia  las  tareas  propias  de  la  función,  y  es 
susceptible de realizar tareas técnicas complejas (tutorización, coordinación técnica, 
tareas ad hoc, desarrollar nuevos procedimientos y metodologías).
Carrera Profesional:
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Grupo profesional 4. Consultores y Comerciales
Consultor de Tecnología s
Descripción: Persona que conoce en profundidad una tecnología y es capaz de guiar  b
al cliente en su aplicación. 125ww
T––a  TVroeamalosar:a dceió rne qcuoenr ieml icelnietnotse d dee l alass n aelcteersnidaatidveass  deexli sctleienntetes  (dinetsedrneo u on  epxutnetron od)e. vista de  OE-A-2021-15able en https://
arquitectura tecnológica.
– Diseño de la solución.
– Mantener la relación con los proveedores de tecnología (internos o externos) para 
seguir la evolución de la misma.
– Formación de otros consultores y del equipo de proyecto.
– Documentación a clientes.
– Colaborar en la preparación de las ofertas y pliego de condiciones.
– Participar en actividades comerciales.
–  Desarrollo  de  políticas,  normas  y  procedimientos.  Auditorías  de  cumplimiento 
normativo.
Requerimientos:
Titulación: Titulación Universitaria o equivalente con acreditación técnica específica 
adicional, o experiencia demostrada.
Formación: Conocimientos en una o varias tecnologías estándar del mercado.
Idiomas: Inglés avanzado, C1-C2.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo 2 años en 
Nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de 
asumir ciertas responsabilidades adicionales. Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de 4 
años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera Profesional:
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Gestor Comercial
Descripción: Es la persona responsable de la relación comercial con los clientes, 
para  asegurar  el  mantenimiento  del  negocio  existente  y/o  la  generación  de  nuevo 
negocio en las cuentas asignadas.
Tareas:
En relación al negocio existente asignado:
– Mantenerlo y expandirlo.
– Realización de presupuestos y gestión de contratos.
– Estudiar la satisfacción del cliente en línea con toda su estrategia y gestionar 
incidencias, escalados y las revisiones del nivel de servicio.
En relación a negocio nuevo en las cuentas asignadas:
– Buscar, identificar y generar nuevas oportunidades de negocio. Ampliar la relación 
comercial y crecer consistentemente en el negocio rentable, en una base plurianual.
– Realizar la gestión comercial hasta el cierre de la oferta: Liderar el proyecto de 
venta y las negociaciones.
– Analizar las demandas específicas del cliente y traducir las ventajas de la solución  es
en propuestas de valor para el cliente, en colaboración con el resto del área comercial  o
y/o producción, cuando sea necesario. 125ww
edlee mla––es  LD nciteduoseesarn adrtrraeo slel l p aaiomrs riyptgf lonaelasmiode.eagnsut.raarr  lala  veejnetcau ccioónns udleti vuan  apclearnc adned noe ag oucnioa  rpeonstiacbiólen  peastrraa tcéagdicaa u lnoas   OE-A-2021-15able en https://
Y en general:
– Seguimiento y/o gestión de los objetivos financieros y no financieros atribuidos a la 
gestión comercial: pedidos, ingresos, facturación, margen de beneficio y satisfacción del 
cliente.
–  Actualización  de  la  información  en  las  herramientas  comerciales  según  los 
procesos y normativas comerciales vigentes.
Requerimientos:
Titulación: Formación ciclo formativo de grado medio o superior, titulación equivalente 
o experiencia equivalente.
Formación:
– Formación técnica y financiera generalista.
– Conocimiento de los elementos básicos del portfolio.
– Conocimientos en técnicas de negociación, asertividad, presentación en público y 
escucha activa.
– Idiomas: Inglés a nivel avanzado.
Niveles:
Experiencia y tiempo medio de permanencia:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Cambio de 
nivel 2 al 3 con un mínimo de 2 años en el nivel 2.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas propias de la función y es susceptible 
de asumir responsabilidades de mayor nivel (grandes clientes y cuentas, criticidad).
Carrera Profesional:
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Grupo profesional 5. Mandos Intermedios B
Responsable de Equipo
Descripción: Responsable de la gestión funcional de un equipo de trabajo, con la 
finalidad de cumplir los objetivos asignados y en base a las normas y procedimientos 
establecidos.
Tareas:
– Gestión funcional de los recursos humanos y gestión de los recursos materiales 
asignados.
– Distribución, asignación y supervisión de las tareas entre el personal del equipo.
– Identificar necesidades de recursos y escalarlas.
– Confección y planificación de calendarios según necesidades del servicio.
– Seguimiento de los objetivos asignados, reporte de los resultados y necesidades 
detectadas.
– Atención y Resolución de conflictos, escalando en caso necesario. e.
– Proponer soluciones, mejoras, etc. de forma proactiva con la finalidad de alcanzar  w.b
los objetivos asignados y/o mejorar los procedimientos. 125ww
Requerimientos:
Titulación:  Formación  de  Ciclo  Superior,  Medio  o  equivalente  o  Experiencia
demostrada. Bc
Formación: Gestión de equipos, liderazgo, comunicación interpersonal.
Idiomas: Inglés a nivel técnico.
Niveles:
Experiencia y tiempo medio de permanencia:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo 2 años en 
Nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de 
gestionar  equipos  más  complejos  (dispersión  geográfica,  número  de  personas  del 
equipo, número de clientes, criticidad, turnicidad). Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo 
de 2 años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera Profesional:
Responsable de Equipo ‒ Responsable de Servicio Producción.
Responsable de Función
Descripción: Responsable directo y único de una función específica, teniendo a su 
cargo  los  recursos  necesarios,  incluyendo  a  un  equipo  reducido  de  personas  y 
reportando a su superior jerárquico.
Tareas:
–  Definición,  seguimiento  y  control  de  los  objetivos  aplicables  a  su  ámbito  de 
actuación.
– Gestionar las personas y recursos asignados.
– Analizar los resultados y aplicar medidas correctivas cuando corresponda.
– Dar soporte funcional a la línea de management.
– Gestión y resolución de conflictos.
Requerimientos:
Titulación: Universitaria o equivalente, o experiencia equivalente demostrable.
Formación:
– Conocimientos de gestión de equipos humanos y liderazgo.
– Conocimientos de especialización en función/ámbito de actuación.
– Conocimientos  de  los  programas  y  equipos  informáticos  específicos  para  el 
desarrollo de la función, a nivel de usuario avanzado.
Idiomas: Inglés avanzado (C1 o equivalente).
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas propias de la función.
–  Nivel  3:  Desarrollar  con  excelencia  las  tareas  propias  de  la  función,  y  es 
susceptible de realizar tareas técnicas complejas (tutorización, coordinación funcional,  s
tareas o proyectos ad hoc, desarrollar nuevos procedimientos y metodologías). Para  oe.
cambiar de nivel 2 al 3 se precisan un mínimo de 2 años en la función. w.
CRaersrpeoran sParbolfee sdieo nfuanl:ción ‒ Responsable de servicio producción. OE-A-2021-15able en https://
Responsable de Proyecto
Descripción: Responsable de la planificación, gestión, coordinación e implantación de 
Proyectos, con la finalidad de cumplir los objetivos asignados y con los compromisos de 
plazos, calidad y presupuesto, aplicando para ello la metodología corporativa.
Tareas:
– Elaborar y/o validar la definición de alcance del Proyecto.
– Valorar el coste de la implantación del proyecto en la fase de oferta.
– Realizar el plan de proyecto (Plan de Comunicación, Plan de Recursos, Plan de 
Calidad, Plan de Riesgos) en función de la complejidad/envergadura del Proyecto.
– Elaborar el calendario del proyecto en todas sus fases.
– Seguimiento y reporting del avance del proyecto tanto a cliente como internamente.
– Gestionar los recursos necesarios para la implantación del proyecto.
– Coordinar las acciones/tareas del proyecto.
– Realizar el control económico del proyecto.
– Gestionar los riesgos, resolución de problemas/desviaciones y escalar en caso 
necesario.
–  Generar  la  documentación  y  validar  los  entregables  (informes,  programas...) 
establecidos en la metodología corporativa en gestión de proyectos.
Requerimientos:
Titulación:  Formación  de  Ciclo  Superior,  Medio  o  equivalente  o  Experiencia 
demostrada.
Formación:
– Conocimiento en metodología de Gestión de proyectos.
–  Gestión  de  equipos,  liderazgo,  comunicación  interpersonal.  Conocimientos 
técnicos/funcionales en área TIC.
Idiomas: Inglés a nivel técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo 2 años en 
Nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de 
asumir la gestión de proyectos de mayor complejidad y envergadura (cliente, impacto en 
el negocio, importe económico del proyecto). Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de 2 
años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera Profesional:
Responsable de proyecto ‒ Responsable de servicio producción
Grupo profesional 6. Mandos Intermedios A
Responsable de servicio de producción
Descripción: Responsable de la planificación, gestión y coordinación de servicios  oe.
(mantenimiento de proyectos), con la finalidad de cumplir los objetivos asignados y con  w.
los compromisos de plazos, calidad y presupuesto, aplicando la metodología corporativa. 125ww
Tareas:
segu–i mIimenptloa ndtea rl osla isn dmicaédtroicraess  c(lvaavreia dbele rse nddeim imenetdoi cdieóln s) ernveiccieos (aKrPiaIs’s ).para  efectuar  el
– Participar en la valoración del coste de la prestación del servicio en la fase de 
oferta.
– Realizar el plan de desarrollo del servicio (Plan de Procesos, Plan de Recursos, 
Plan de Calidad, Plan de Riesgos, Plan de reporting) en función de la complejidad/ 
envergadura del servicio.
–  Seguimiento  y  reporting  de  la  prestación  del  servicio  tanto  a  cliente  como 
internamente.
– Gestionar los recursos necesarios para la prestación del servicio.
– Coordinar las diferentes actividades del servicio.
– Realizar el control económico del servicio.
– Gestionar los riesgos, resolución de problemas/desviaciones y escalar en caso 
necesario.
– Generar la documentación y validar los informes establecidos en la metodología 
corporativa en gestión de servicios.
Requerimientos:
Titulación: Formación de Ciclo Superior, Medio o equivalente, o bien Experiencia 
demostrada.
Formación:
– Conocimiento en metodología de Gestión de servicios.
–  Gestión  de  equipos,  liderazgo,  comunicación  interpersonal.  Conocimientos 
técnicos/funcionales en área TIC.
Idiomas: Inglés a nivel técnico.
Niveles:
– Nivel 1: Fase de adaptación y perfeccionamiento de las tareas propias de la 
función.
– Nivel 2: Desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo 2 años en el 
Nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: Desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de 
asumir la gestión de servicios de mayor complejidad y envergadura (cliente, impacto en 
el negocio, importe económico del servicio o cuenta). Cambio de nivel 2 al 3 con un 
mínimo de 2 años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
ANEXO VIII
Glosario
Adaptación y perfeccionamiento: Desarrollar las funciones propias de la función sin 
alcanzar la solvencia.
Solvencia: Capacidad o aptitud de la persona para solucionar problemas, resolver 
dudas… de su ámbito profesional con eficacia y eficiencia.
Excelencia: Desarrollar las funciones propias de la función en un grado superior al 
exigible,  de  forma  continuada,  sobresaliendo  por  ejemplo  en  calidad,  compromiso, 
conocimiento profundo, resultados...
Mantenimiento  correctivo:  Es  aquel  basado  principalmente  en  la  sustitución  y/o 
reparación  de  componentes,  destinado  a  solventar  una  deficiencia  que  surge  de  s
improviso. o
polbajneMMitfoiaac dnnaettdee acnn aiidmmmeii beecinnoattmroo l  paeospvn rfoeeulvnnuetcteinivostoin,v :ac oolE:i dnsa E edasle q osub adejeqel tuli vdesoeli s sdttbeeinam aesadva.iodta ora  q pumreino acdipipfiaacralemrz ecanaltgneo  d eeqfnuic eie lnafuc niascsuio sfnutiattuu crcaióosnn.   2021-15125n https://www.
Inglés técnico: Es el nivel de inglés suficiente para poder entender un manual técnico 
o el uso de las opciones de herramienta de cualquier plataforma utilizada para realizar su 
trabajo habitual.
Equipo de trabajo: Grupo de personas organizado de una forma determinada para la 
realización de una tarea o el logro de un objetivo común.
Servicio: Conjunto de actividades coordinadas e interrelacionadas para satisfacer las 
necesidades del cliente, dentro del ámbito de las TIC.
Área:  Conjunto  de  servicios  y/o  proyectos  y/o  equipos  y/o  funciones  con  una 
vinculación organizativa.
Proyecto: Conjunto de actividades coordinadas, planificadas e interrelacionadas que 
buscan cumplir un objetivo específico, respetando el nivel de calidad, plazo de tiempo y 
presupuesto determinados, dentro del ámbito de las TIC.
Personal residente: Es el trabajador que desarrolla su actividad laboral de forma 
habitual  para  un  cliente  determinado  en  las  instalaciones  del  mismo.  Implica  en 
consecuencia una predisposición al cambio por cambio del lugar de prestación de los 
servicios al cliente o por cambio a prestación de servicios en campo / multicliente, sin 
que ello implique a priori un cambio del centro de trabajo al que está adscrito ni de su 
lugar de residencia.