BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 197  Lunes 20 de julio de 2020  Sec. I.   Pág. 53856
I. DISPOSICIONES GENERALES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL
8150 Real Decreto 614/2020, de 30 de junio, por el que se establece una 
cualificación profesional de la familia profesional Comercio y Marketing, que 
se incluye en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación 
Profesional, tiene por objeto la ordenación de un sistema integral de formación profesional, 
cualificaciones y acreditación, que responda con eficacia y transparencia a las demandas 
sociales y económicas a través de las diversas modalidades formativas. Para ello, crea el 
Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional, definiéndolo en el 
artículo 2.1 como el conjunto de instrumentos y acciones necesarios para promover y 
desarrollar la integración de las ofertas de la formación profesional, a través del Catálogo 
Nacional de Cualificaciones Profesionales, así como la evaluación y acreditación de las 
correspondientes competencias profesionales, de forma que se favorezca el desarrollo 
profesional y social de las personas y se cubran las necesidades del sistema productivo.
El Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, según indica el artículo 7.1 de 
la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, se crea con la finalidad de facilitar el carácter 
integrado y la adecuación entre la formación profesional y el mercado laboral, así como la 
formación a lo largo de la vida, la movilidad de los trabajadores y la unidad del mercado 
laboral. Dicho Catálogo está constituido por las cualificaciones identificadas en el sistema 
productivo y por la formación asociada a las mismas, que se organiza en módulos 
formativos, articulados en un Catálogo Modular de Formación Profesional.
Conforme al artículo 7.2 de la misma ley orgánica, se encomienda al Gobierno, previa 
consulta al Consejo General de Formación Profesional, determinar la estructura y el 
contenido del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales y aprobar las 
cualificaciones que proceda incluir en el mismo, así como garantizar su actualización 
permanente.
El artículo 5.3 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, atribuye al Instituto Nacional 
de las Cualificaciones la responsabilidad de definir, elaborar y mantener actualizado el 
Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales y el correspondiente Catálogo Modular 
de Formación Profesional, en su calidad de órgano técnico de apoyo al Consejo General 
de Formación Profesional, cuyo desarrollo reglamentario se recoge en el artículo 9.2 del 
Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, por el que se regula el Catálogo Nacional de 
Cualificaciones Profesionales, estableciéndose en su artículo 9.4 la obligación de 
mantenerlo permanentemente actualizado mediante su revisión periódica que, en todo 
caso, deberá efectuarse en un plazo no superior a cinco años a partir de la fecha de 
inclusión de la cualificación en el Catálogo.
El presente real decreto establece una nueva cualificación profesional, correspondiente 
a la Familia Profesional Comercio y Marketing, que se define en el anexo COM701_1: 
«Servicio de entrega y recogida a domicilio», que se incluye en el Catálogo Nacional de 
Cualificaciones Profesionales, avanzando así en la construcción del Sistema Nacional de 
Cualificaciones y Formación Profesional.
Según establece el artículo 5.1 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, corresponde  s
a la Administración General del Estado, en el ámbito de la competencia exclusiva que le  oe.
es atribuida por el artículo 149.1.30.ª de la Constitución Española, la regulación y la  w.
cppoaeorrtjuricdiicipnioaa ccdióieón nl ad sde e clolo sSm iinpstteeetremlonacc uiaNtosa rceqisuo ens oacclo iradrleee ssCp.ounadliefinc aac iloanse cso my uFnoidrmadaecsió anu tPórnoofmesaios nya ld, es ilna   2020-8150n https://ww
Las comunidades autónomas han participado en la elaboración de las cualificaciones
profesionales que se anexan a la presente norma, a través del Consejo General de
Formación Profesional, en las fases de solicitud de expertos para la configuración del 
Grupo de Trabajo de Cualificaciones, contraste externo y en la emisión del informe positivo 
que de las mismas realiza el propio Consejo General de Formación Profesional, necesario 
y previo a su tramitación como real decreto.
Este real decreto se ajusta a los principios de buena regulación contenidos en la 
Ley  39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las 
Administraciones Públicas, principios de necesidad, eficacia, proporcionalidad, seguridad 
jurídica, transparencia y eficiencia, en tanto que la misma persigue un interés general al 
facilitar el carácter integrado y la adecuación entre la formación profesional y el mercado 
laboral, así como la formación a lo largo de la vida, la movilidad de los trabajadores y la 
unidad del mercado laboral, cumple estrictamente el mandato establecido en el artículo 129 
de la ley, no existiendo ninguna alternativa regulatoria menos restrictiva de derechos, 
resulta coherente con el ordenamiento jurídico y permite una gestión más eficiente de los 
recursos públicos. Del mismo modo, durante el procedimiento de elaboración de la norma 
se ha permitido la participación activa de los potenciales destinatarios a través del trámite 
de información pública y quedan justificados los objetivos que persigue la ley.
En el proceso de elaboración de este real decreto han sido consultadas las 
comunidades autónomas y el Consejo General de Formación Profesional, y ha emitido 
dictamen el Consejo Escolar del Estado.
En su virtud, a propuesta de la Ministra de Educación y Formación Profesional, y 
previa deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 30 de junio de 2020,
DISPONGO:
Artículo 1.  Objeto y ámbito de aplicación.
1.  Este real decreto tiene por objeto establecer una cualificación profesional de la 
Familia Profesional Comercio y Marketing, que se incluye en el Catálogo Nacional de 
Cualificaciones Profesionales y que se relaciona en el artículo 2.
2.  La cualificación profesional que se establece en este real decreto tiene validez y 
es de aplicación en todo el territorio nacional. Asimismo, no constituye una regulación de 
profesión regulada alguna.
Artículo 2.  Cualificación profesional que se establece.
La cualificación profesional que se establece en este real decreto corresponde a la 
Familia Profesional Comercio y Marketing, y es la que a continuación se relaciona, cuyas 
especificaciones se describen en el anexo que se indica:
Servicio de entrega y recogida a domicilio. Nivel 1. COM701_1. Anexo.
Disposición adicional única.  Actualización.
Atendiendo a la evolución de las necesidades del sistema productivo y a las posibles 
demandas sociales, en lo que respecta a la cualificación establecida en el presente real 
decreto, se procederá a una actualización del contenido del anexo cuando sea necesario, 
siendo en todo caso antes de transcurrido el plazo de cinco años desde su publicación.
Disposición final primera.  Título competencial. s
Este real decreto se dicta en virtud de las competencias que atribuye al Estado el  w.b
artículo 149.1.30.ª de la Constitución, sobre regulación de las condiciones de obtención,  50ww
expedición y homologación de los títulos académicos y profesionales.
Disposición final segunda.  Habilitación para el desarrollo normativo.
Se habilita al titular del Ministerio de Educación y Formación Profesional a dictar las 
normas necesarias para el desarrollo de lo dispuesto en este real decreto, en el ámbito de 
sus competencias.
Disposición final tercera.  Entrada en vigor.
El presente real decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el 
«Boletín Oficial del Estado».
Dado en Madrid, el 30 de junio de 2020.
FELIPE R.
La Ministra de Educación y Formación Profesional,
MARÍA ISABEL CELAÁ DIÉGUEZ
ANEXO
Cualificación profesional: Servicio de entrega y recogida a domicilio
Familia profesional: Comercio y Marketing.
Nivel: 1.
Código: COM701_1.
Competencia general.
Distribuir y recoger productos a domicilio, así como efectuar cobros asociados, atendiendo 
al cliente/destinatario y ofreciendo un servicio de calidad cumpliendo la normativa aplicable 
de protección de datos, riesgos laborales, normas internas de las organizaciones, además 
de las establecidas por los productos a distribuir.
Unidades de competencia.
UC2368_1: Entregar y recoger productos a domicilio.
UC2369_1: Efectuar las operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a 
domicilio.
Entorno Profesional.
Ámbito Profesional.
Desarrolla su actividad profesional en el área logística de entidades dedicadas a la entrega 
y/o recogida, a pie o con vehículo, de productos a domicilio como pueden ser artículos de 
paquetería, comida y correspondencia, u otros, entre particulares o empresas privadas, 
públicas, semipúblicas de cualquier tamaño, tanto por cuenta propia como ajena, con 
independencia de su forma jurídica. Desarrolla su actividad dependiendo en su caso, 
funcional y/o jerárquicamente de un superior. En el desarrollo de la actividad profesional 
se aplican los principios de accesibilidad universal y diseño universal o diseño, para todas 
las personas de acuerdo con la normativa aplicable.
Sectores Productivos.
Se  ubica  principalmente  en  el  sector  servicios,  concretamente  en  el  subsector  de 
logística y transporte relacionado con el comercio convencional, electrónico, mensajería, 
restauración, así como en la administración pública, y en cualquier otro sector que cuente 
con alguna de estas actividades.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes.
Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con 
carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
Repartidores: carteros, mensajeros. bo
Repartidores a domicilio, pie y afines. 50ww
RCeopnadrutcidtoorreess- aR eppiea rdtied osruepse ermn emrcoatodcoisc.leta, ciclomotor y/o motocarro.
Mensajeros, mandaderos, maleteros y repartidores.
Mensajeros de correspondencia motorizados.
Repartidores de pedidos en furgoneta.
Repartidores de prensa a domicilio.
Repartidores de comida a domicilio.
Motoristas repartidores de pizzas.
Repartidores de propaganda.
Formación asociada (210 horas).
Módulos Formativos.
MF2368_1: Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio (120 horas).
MF2369_1: Operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a domicilio (90 
horas).
Unidad de Competencia 1: Entregar y recoger productos a domicilio.
Nivel: 1.
Código: UC2368_1.
Realizaciones profesionales y criterios de realización.
RP1: Preparar envíos de productos –mensajería, correspondencia, paquetería u otros– 
de acuerdo con el procedimiento establecido y conforme a la normativa aplicable de 
prevención de riesgos laborales, protección medioambiental, conservación y manipulación 
de productos, a fin de facilitar la trazabilidad en el proceso de entrega y/o recogida.
CR1.1 Los productos objeto de reparto –como pueden ser los procedentes de los 
centros logísticos de admisión y clasificación automatizada de la correspondencia, 
de empresas o de particulares– se recepcionan situándolos, en su caso, sobre 
elementos, tales como contenedores, carros, bandejas u otros, antes de su análisis 
por los equipos de control de calidad y seguridad establecidos como forma previa a 
su tratamiento.
CR1.2 Los productos se organizan en el proceso de packing para su distribución 
utilizando los medios y, en su caso, los equipos de protección individual requeridos 
en función de su naturaleza.
CR1.3 Los productos a distribuir se clasifican por su naturaleza, por el tipo de envío 
(ordinario, urgente, registrado, paquetería, frío u otros) o por otras características 
como pueden ser tamaño, volumen, peso, peso volumétrico u otros ubicándolos 
en los lugares habilitados para ello, (casilleros, mesas, bandejas u otras zonas 
específicas).
CR1.4 Las posibles incidencias detectadas en los productos clasificados para su 
distribución –mal encaminados, con defecto de forma, rotura u otros– se comunican 
al superior jerárquico según el proceso establecido en la organización. es
CR1.5 Los productos –certificados, paquetería, mensajería u otros– se registran, en  bo
su caso, en la aplicación informática correspondiente, garantizando el seguimiento  50ww
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visualmente con la información de las órdenes de reparto u otros documentos.
CR1.7 Los productos de salida se embarrian siguiendo el protocolo establecido, en 
función de su naturaleza, servicio contratado, orden de entrega u otros, depositándolos 
posteriormente en el medio de distribución según su naturaleza y características.
CR1.8 El recorrido se planifica utilizando los medios disponibles, como pueden ser 
mapas físicos, planos, aplicaciones de gestión de ruta u otros, teniendo en cuenta 
las posibles incidencias de la ruta y las características de los productos a entregar.
CR1.9 Los documentos y medios necesarios para efectuar la entrega –llaves, equipos, 
efectivo, TPV, PDA u otros– se recogen de los lugares habilitados comprobando que 
se encuentran operativos.
CR1.10 Los envíos se cargan en el medio de transporte a utilizar inmovilizando las 
cargas en su caso, de acuerdo a los protocolos de seguridad e integridad de la 
organización.
RP2: Entregar y/o recoger productos a domicilio utilizando los medios y equipos de carga-
descarga adaptados a la naturaleza del producto a fin de que el proceso se realice en el 
menor tiempo posible y en las mejores condiciones de calidad y consumo.
CR2.1 Los productos se custodian, siguiendo las especificaciones de funcionalidad 
establecidas  por  la  empresa,  de  acuerdo  con  los  principios  de  integridad, 
responsabilidad y confidencialidad.
CR2.2 La fecha y hora de entrega se acuerdan con el destinatario, en su caso, 
mediante llamada telefónica u otros medios establecidos, identificándose con el 
nombre de la organización y asegurándose de que la información transmitida no se 
presta a posibles equívocos.
CR2.3 Los productos que no se entregan o recogen en mano se depositan en los 
lugares habilitados para ello, como pueden ser buzones, taquillas inteligentes, 
porterías, locales comerciales u otros, donde los destinatarios hubieran concertado 
la entrega.
CR2.4  Los  productos  a  entregar  o  a  recoger  se  comprueban,  verificando  su 
concordancia con los datos de destino para minimizar los riesgos de errores o 
posibles incidencias.
CR2.5 La identidad de la persona receptora debidamente autorizada para la entrega 
en mano, se verifica comprobando el documento acreditativo –DNI, pasaporte o 
autorización– siguiendo el procedimiento establecido por la organización.
CR2.6 La firma de conformidad de la persona que recepciona o la que entrega el 
producto se registra, en la hoja de reparto, PDA u otros medios establecidos.
CR2.7 La documentación adjunta al proceso –factura, albarán, documentación 
logística, nota de entrega u otro– se aporta a los destinatarios o receptores, en el 
momento de recibir/entregar el producto, teniendo en cuenta las especificaciones de 
la organización.
CR2.8 El aviso de llegada, en caso de ausencia del destinatario, se cumplimenta 
dejando constancia de la fecha y hora, y causa de no entrega.
CR2.9 Los productos no entregados durante el reparto y los recogidos se custodian 
para  su  transporte  a  los  centros  de  admisión,  empresas  de  reparto  u  otros, 
cumplimentando su registro en la aplicación informática o en el medio establecido  s
por la organización. oe.
RP3: Efectuar las operaciones posteriores al reparto y/o recogida de productos –mensajería, 
correspondencia, paquetería u otros– de acuerdo con los procedimientos establecidos 
para completar la trazabilidad del proceso de entrega y recogida a domicilio.
CR3.1 La documentación generada de la entrega o recogida de productos, –los 
fallidos, no cursados u otros– se reporta al responsable encargado de su registro 
cotejando, en su caso, con los resultados derivados de la hoja de reparto, y con 
los justificantes generados de las operaciones –avisos de llegada, certificados, 
devoluciones u otros–.
CR3.2 Los productos recogidos y/o devueltos –no entregados, mal encaminado u 
otros– se clasifican por secciones, tipo de producto, naturaleza, tamaño, volumen, 
peso u otros, para su posterior encaminamiento.
CR3.3 La etiqueta de devolución se genera, en su caso, introduciendo en la aplicación 
destinada a tal efecto, los datos de la operación, y adjuntándola al producto objeto 
de la devolución.
CR3.4 Las devoluciones se ubican en el lugar correspondiente a cada tipo de 
producto, según establezca el protocolo de trabajo de la organización, utilizando los 
equipos y medios adecuados a su naturaleza.
CR3.5 Las incidencias derivadas del proceso de entrega y/o recogida de productos 
a  domicilio  se  trasmiten  al  responsable,  según  el  procedimiento  establecido 
–verbalmente, de forma documentada con registro en la aplicación correspondiente 
o por otros medios–.
Contexto profesional.
Medios de producción.
Productos de reparto a domicilio: cajas, paquetes, sobres, otros. Acumuladores térmicos. 
Carros. Bandejas. Palé. Jaulas. Bolsas de ruta. Etiquetas. Casilleros. Buzones. Taquillas 
inteligentes.  Planos.  Mapas  físicos.  Terminales  telefónicos.  Barquetas.  Equipos  de 
protección individual. Equipos de control de calidad y seguridad. Mesas de secciones 
u otras. Llaves de los buzones de ruta. PDA o TPV. Efectivo. Sellos de estampación: 
de fechas, de retour. Equipos ofimáticos y aplicaciones específicas: sistemas de gestión 
integral de envíos, aplicaciones de gestión de rutas. Archivadores convencionales. Lectores 
de códigos de barras y/o RFID. Distintos medios de desplazamiento.
Productos y resultados.
Preparación de productos para el reparto a domicilio, tanto ordinario como urgente: 
certificados, productos registrados, paquetería, mensajería, correspondencia, comida, 
medicamentos y otros. Planificación de la ruta de entrega y/o recogida de productos. 
Listados de productos de salida, elaborados. Hoja de reparto, formalizada. Custodia 
de  envíos.  Operaciones  posteriores  al  reparto,  ejecutadas.  Listados  elaborados  de 
productos entregados, fallidos, no cursados u otros. Etiquetas de devolución, generadas. 
Documentación transcrita y presentada con ausencia de errores, pulcra y ordenada 
cumpliendo plazos de entrega. Clasificación de envíos.
Información utilizada o generada. b
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aplicaciones de gestión integral de envíos, aplicaciones de gestión de rutas, entre otras.
Documentación logística: órdenes de reparto, facturas, albaranes, notas de entrega, 
avisos de llegada, otros.
Unidad de Competencia 2: Efectuar las operaciones de cobro en el servicio de 
entrega y recogida a domicilio.
Nivel: 1.
Código: UC2369_1.
Realizaciones profesionales y criterios de realización.
RP1: Preparar la documentación y los medios de cobro necesarios en la entrega y/o 
recogida de productos a domicilio, de acuerdo con las instrucciones recibidas a fin de 
gestionar de forma eficiente la liquidación.
CR1.1 Las instrucciones de trabajo se recopilan prestando atención, tomando notas, 
en su caso, y solicitando las aclaraciones pertinentes.
CR1.2 Los importes exactos de las operaciones se piden al responsable de caja 
a partir de la hoja de reparto, tanto para las operaciones de entrega, como para 
proporcionar los cambios en los casos que la persona receptora haya comunicado 
cómo va a realizar el abono.
CR1.3 Los dispositivos y medios de cobro electrónicos –PDA, TPV, datafono u otros– 
necesarios para efectuar las operaciones de cobro se preparan, comprobando que 
se encuentran operativos en cuanto al nivel de batería, conexión eléctrica, telefónica 
o Internet, stock de rollos de papel, entre otros, acorde al volumen de operaciones.
CR1.4 La documentación generada en la entrega y/o recogida –albaranes, facturas, 
justificantes de entrega u otros– se recopilan verificando su correspondencia con la 
hoja de reparto.
RP2: Formalizar la operación de cobro teniendo en cuenta las instrucciones recibidas, 
la normativa aplicable y siguiendo los protocolos establecidos por la organización, para 
prestar un servicio de calidad al cliente y evitar descuadres de tesorería.
CR2.1 El proceso de cobro, los datos de destino e importes a entregar se comprueban, 
verificando que se correspondan con su justificante, y la información reflejada como 
pueden ser datos de los destinatarios, el importe, la modalidad de entrega u otros.
CR2.2 El servicio se cobra al destinatario, utilizando los medios habituales de pago, 
como pueden ser efectivo, cheques, reembolso, medios electrónicos u otros.
CR2.3 El dinero en efectivo y las operaciones relacionadas con el cobro, se trata de 
acuerdo con los principios de integridad, responsabilidad y confidencialidad.
CR2.4  El  documento  justificativo  de  la  operación  de  cobro  se  emite  dejando 
constancia de las partes implicadas, concepto e importe, u otros datos que establezca 
el procedimiento establecido de la organización.
CR2.5 La copia del documento justificativo de la operación se entrega al cliente  s
después de la firma, si fuera necesario y siguiendo el procedimiento establecido por  oe.
la organización. w.
CcloisopRtnea2trdr.aa6ocs  idEtoaenl   esovasep lrednbrooaa  lcrfimeinoaeanlnlie ztdseae, d roeaiv nsad .sdeuo  m cdaaesnlo es,r earre vfldiceoijcoau ndmdeoe  enlontastrd eimag pareo yar/tloeiz sar ecncodobogr aiuddnao  sdp,eu r neptcerioobd idusocostbo ryse  l aseesl    OE-A-2020-81able en https://
CR2.7 La documentación y el efectivo derivado de las operaciones, se entrega al 
responsable a través del procedimiento establecido por la organización.
RP3: Atender al cliente con un trato protocolarizado durante la entrega y/o recogida 
de productos a domicilio –mensajería, correspondencia, paquetería u otros– según la 
normativa aplicable de confidencialidad a fin de garantizar un servicio de calidad.
CR3.1 Las normas de cortesía se aplican durante el trato al cliente, saludando con 
respeto, según las normas internas establecidas por la organización.
CR3.2 Los datos necesarios para la entrega del producto se solicitan al cliente de 
forma amable y correcta contrastando que se correspondan con lo indicado en la 
hoja de reparto.
CR3.3 Las explicaciones precisas para que se interprete correctamente el mensaje 
se aportan con inmediatez y precisión.
CR3.4 La información se transmite aplicando técnicas que permitan una comunicación 
eficaz, tales como asertividad, escucha efectiva, feed back, claridad, concreción u 
otras.
CR3.5 Las posibles reclamaciones e incidencias se atienden a fin de recopilar la 
información suficiente, transmitiendo al responsable de forma escrita, verbal, por 
medios electrónicos u otros y dar respuesta en el ámbito de su responsabilidad.
CR3.6 La despedida se efectúa con celeridad y precisión evitando demoras al final 
de la comunicación, utilizando un lenguaje de cortesía.
Contexto profesional.
Medios de producción.
Medios electrónicos y/u ofimáticos de cobro: datáfono, lectores ópticos de códigos de 
barras, terminales de telefonía móvil, PDA, TPV, otros. Equipos para recogida y portación 
de efectivo: bolsos, carteras, monederos, otros. Básculas. Consumibles de oficina: papel, 
lápiz, bolígrafo, otros. Dinero efectivo. Cheques. Reembolso. Tarjetas de crédito, débito, 
contactless. Medios de pago con tecnología RFID/NFC, y otros.
Productos y resultados.
Preparación de documentación y medios de cobro utilizados en la entrega y/o reparto de 
productos a domicilio. Listado formalizado de envíos a realizar. Justificantes de entrega, 
formalizados. Operaciones de cobro efectuadas. Registro de la documentación y entrega 
al responsable. Registros de incidencias, quejas, reclamaciones, comentarios u otras 
opiniones de los clientes.
Información utilizada o generada.
Normativa  aplicable  en  materia  de:  seguridad  y  confidencialidad  de  la  información, 
protección de datos de carácter personal, entre otras. Normas internas en materia de 
protocolos de seguridad, control del dinero en efectivo y comunicación. Instrucciones, 
órdenes, protocolos de trabajo para la recogida de datos e información. Manuales de  e.e
funcionamiento a nivel usuario de equipos utilizados en las operaciones de cobro: PDAs,  b
TPV, terminales de telefonía móvil, datáfonos, lectores ópticos de códigos de barras,  50ww
dispositivos con tecnología RFID/NFC, y otros.
Módulo formativo 1: Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio.
Nivel: 1.
Código: MF2368_1.
Asociado a la UC: Entregar y recoger productos a domicilio.
Duración: 120 horas.
Capacidades y criterios de evaluación.
C1: Identificar productos y medios necesarios para la clasificación de envíos en operaciones 
estandarizadas de entrega a domicilio de productos varios, tales como mensajería, 
correspondencia, paquetería, comida preparada, alimentación, moda, electrónica, libros, 
floristería, entre otros.
CE1.1 Describir las diferencias entre distintos tipos de productos de entrega habituales: 
mensajería, correspondencia, paquetería, comida preparada, alimentación, moda, 
electrónica, libros, floristería u otros, identificando las características propias de cada 
uno de ellos a tener en cuenta para su clasificación.
CE1.2 Explicar el léxico habitual de medios para clasificar productos: centro de 
admisión, palé, cajas, carros, jaula, bandeja, casillero, mesa de sección, taquilla 
inteligente, archivador, sello de estampación –de fechas o de retour–, etiquetas, 
barquetas, encaminamiento, embarrie entre otros, identificando su utilidad en el 
proceso.
CE1.3  Describir  características  básicas  de  los  productos  susceptibles  de  ser 
entregados y/o recogidos, tales como dimensión, peso, volumen u otras, justificando 
la importancia de una normalización en los procesos que permita un tratamiento 
estandarizado para cada uno de ellos.
CE1.4 Analizar información precisa sobre materia de prevención de riesgos laborales 
en el ámbito de la entrega y recogida de productos a domicilio, a partir de planes 
comunes y normativa específica del sector, justificando su importancia en este perfil 
profesional.
CE1.5 Sintetizar información precisa sobre materia de protección medioambiental 
referida a la actividad profesional a partir de planes estandarizados de distintas 
organizaciones representativas del sector, juzgando su importancia en el sector.
CE1.6 Esquematizar información precisa sobre custodia, seguridad y control de 
productos en el ámbito de la entrega y recogida a domicilio, a partir de planes 
comunes y normativa específica del sector, argumentando la necesidad de una 
gestión eficiente.
CE1.7 Aplicar instrucciones estandarizadas relativas a la conservación, higiene y 
manipulación  de  productos,  considerando  su  naturaleza,  y  fundamentando  las 
características óptimas para su tratamiento.
CE1.8 Valorar el uso de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la 
información, documentación y otros datos de carácter personal, justificando su  es
aplicación. o
CE1.9 En un supuesto práctico de identificación de las operaciones y de los medios  50ww
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distintos productos de paquetería con diferentes volúmenes, peso y productos de 
alimentación perecederos:
– Obtener información objetiva del listado para su clasificación por homogeneidad 
de producto.
– Identificar las peculiaridades de los productos en función de su naturaleza y 
características.
– Describir los medios óptimos en su manipulación, conservación y acondicionamiento 
para el posterior transporte, considerando la normativa aplicable de los productos a 
tratar.
– Enunciar las operaciones básicas a tener en cuenta durante la clasificación de 
envíos.
C2: Clasificar distintos productos que habitualmente se entregan a domicilio, considerando 
la naturaleza o propiedades de los mismos, así como las condiciones que deben reunir a 
su entrega.
CE2.1 Describir las características principales de las diferentes modalidades de 
envío: ordinario, urgente, registrado, certificado, con acuse de recibo, a domicilio, 
punto de recogida, nacional, internacional, taquilla inteligente entre otros, utilizadas 
habitualmente en el reparto y entrega de productos a domicilio.
CE2.2 Describir las características principales de modalidades tipo de para la 
clasificación de productos, justificando su utilidad según su naturaleza.
CE2.3 Citar peculiaridades estandarizadas para operaciones de clasificación de 
productos que precisen condiciones específicas de conservación, como temperatura 
o humedad, en el proceso de entrega, ejemplarizando su utilidad en productos de: 
alimentación, productos frescos, congelados, perecederos, u otros.
CE2.4  Identificar  las  características  habituales  de  los  productos  que  tienen  la 
consideración de mal estado justificando su retirada del proceso.
CE2.5 Contrastar información precisa de protocolos estandarizados de clasificación, 
ordenación, logística y almacenaje de envíos de distintos centros de admisión/
recepción de productos.
CE2.6 Identificar las principales ventajas e inconvenientes de diferentes sistemas de 
clasificación y ordenación de envíos de productos en centros de admisión/recepción, 
a partir de distintos protocolos estandarizados de actuación.
CE2.7 Estimar información precisa de protocolos estandarizados de clasificación 
y ordenación de productos, en el proceso de entrega y/o recogida a domicilio, 
argumentando la necesidad de una gestión eficiente.
CE2.8  En  un  supuesto  práctico  de  clasificación  y  ordenación  de  productos, 
debidamente caracterizado a partir de una orden de trabajo, con una relación de 
distintos productos (cartas, certificados urgentes, paquetería ordinaria y urgente) 
y tiempos distintos en la entrega, utilizando medios habituales al efecto (palés, 
bandejas, casilleros, mesas de sección, jaulas, sello de estampación –fechas o 
retour–, otros):
– Obtener información derivada del listado de los productos a clasificar. b
– Ordenar los diferentes productos según la prioridad en la entrega. 50ww
––e  feLCcoltacosa, ilfisizceaagrrú  lnlao  sse uxpsirs octedanuraccictaot esdr eíss eptigcroúadnsu .scuto nsa etunr amleazl ae,s tuatdilioz.ando los medios destinados al  OE-A-2020-81able en https://
– Elaborar el listado de reparto teniendo en cuenta la prioridad de los productos en 
la entrega y la optimización de recursos.
CE2.9  En  un  supuesto  práctico  de  clasificación  y  ordenación  de  productos, 
debidamente caracterizado a partir de una orden de trabajo, con una relación de 
distintos productos de alimentación –frescos, refrigerados y congelados–, utilizando 
medios de clasificación habituales al efecto (palé, bandejas, mesas de sección, 
jaulas, sello de estampación –fechas o retour–, barquetas, acumuladores térmicos, 
otros):
– Obtener información del listado de los productos a clasificar.
– Elegir los medios de conservación adecuados según la naturaleza de los productos.
– Clasificar los productos según su naturaleza y características, utilizando los 
medios destinados al efecto.
– Ordenar  los  productos  en  grupos  homogéneos  optimizando  los  medios  de 
mantenimiento y conservación.
– Explicar  las  funciones  de  un  centro  logístico  de  admisión  y  clasificación 
automatizada según el producto de reparto.
– Registrar productos utilizando sistemas de automatización.
C3: Elaborar rutas para servicios de reparto y/o recogida de productos a domicilio, en el 
ámbito de su responsabilidad, considerando la naturaleza de los mismos y los medios 
habituales para ello como pueden ser mapas físicos, planos, aplicaciones de gestión de 
ruta entre otros.
CE3.1 Identificar distintos condicionantes que pueden intervenir en los recorridos, 
rutas de reparto y recogida de productos, como pueden ser servicios contratados, 
distancia, tiempos y coste, entre otros, justificando la necesidad de optimizar los 
tiempos durante el proceso.
CE3.2  Manejar  medios,  aplicaciones  y  equipos  informáticos  habituales  en  la 
planificación de rutas, considerando la optimización móvil y telemática de reparto.
CE3.3  Describir  la  utilidad  de  los  principales  equipos  de  GPS/localización  y 
aplicaciones informáticas para dispositivos móviles, justificando su utilidad en el 
ámbito de la entrega de productos a domicilio.
CE3.4 Manejar los principales medios electrónicos, aplicaciones informáticas y 
equipos de GPS/localización disponibles en el ámbito de la entrega de productos a 
domicilio, demostrando habilidad y soltura.
CE3.5 En un supuesto práctico de planificación de un itinerario óptimo para la entrega 
y recogida a domicilio, debidamente caracterizado a partir de una orden de trabajo, 
con un listado dado donde se explicita: la naturaleza de los productos, los puntos 
de entrega y recogida de un área metropolitana, y la planificación de los horarios de 
entrega y recogida:
– Obtener información objetiva del listado de operaciones a realizar sobre las 
características de los productos y las direcciones de reparto y recogida. es
– Manejar los medios –mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de  b
carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie,  50ww
adpel ircuataci.ones informáticas, GPS– a fin de localizar los puntos de entrega en el trazado
–re sEplaobnosarabri lideal dit,i nceornasriidoe róapntdimo oe l dheo raernitor eag cau my prleirc yo glaidsa p, oesnib leesl  iánmcibdieton cdiaes  dseu 
la ruta.
CE3.6 En un supuesto práctico de planificación de puntos de recogida de productos 
sobre  una  ruta  dada,  en  función  de  unos  tiempos  establecidos  previamente, 
debidamente caracterizado por un listado de productos de diferente naturaleza 
y características como pueden ser paquetes urgentes, ordinarios, de diferente 
volumen, peso y pesos volumétricos:
– Obtener información objetiva del listado, de los puntos de recogida de la ruta e 
identificar la naturaleza de los productos.
– Seleccionar  los  medios  necesarios  para  la  manipulación  y  conservación  de 
productos según su naturaleza.
– Elegir los medios de manipulación y transporte óptimos según el volumen de los 
productos a recoger.
– Manejar los medios –mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de 
carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, 
aplicaciones informáticas, GPS– a fin de localizar los puntos de recogida en el 
trazado de la ruta, a partir del área de recogida.
– Situar los puntos de recogida en la ruta y elaborar el itinerario óptimo, en el ámbito 
de su responsabilidad.
CE3.7  En  un  supuesto  práctico  de  una  planificación  de  ruta,  debidamente 
caracterizado por un listado de productos a entregar, con la particularidad de no 
romper la cadena de frío (congelados, refrigerados o perecederos) y donde se 
indican los puntos de entrega de un área industrial de reparto y el horario a cumplir 
en función unos tiempos establecidos:
– Obtener información objetiva del listado de productos a entregar, de los puntos de 
entrega y los horarios establecidos.
– Seleccionar los medios óptimos para la manipulación y conservación de productos 
de estas características, que permitan no romper la cadena de frío.
– Manejar los medios –mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de 
carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, 
aplicaciones informáticas, GPS– a fin de localizar los puntos de entrega en el trazado 
de ruta.
– Elaborar el itinerario óptimo de entrega en el ámbito se su responsabilidad, 
considerando el horario a cumplir y las posibles incidencias de la ruta.
C4: Entregar y recoger a domicilio productos de diferente naturaleza, según criterios 
estandarizados propios del ámbito de su actividad.
CE4.1 Describir las características principales de diferentes documentos tipo que 
intervienen en las operaciones de entrega y recogida de productos a domicilio, 
precisando su función y los requisitos mínimos formales que deben reunir: órdenes 
de reparto, facturas, albaranes, notas de entrega, avisos de llegada, documentación 
logística u otros.
CE4.2  Citar  las  peculiaridades  de  los  datos  identificativos  de  los  diferentes  s
destinatarios tipo: como pueden ser: nombre y apellidos, razón social, domicilio,  oe.
teléfono de contacto, DNI, CIF u otros, sintetizando la información necesaria para las  w.
operaciones a realizar y justificando su importancia para identificar al destinatario. 50ww
CemnEót4vrei.l3ge asE  uxy p orltiercocasor, g laiadr agu utidmliede anpdtr aodndedu oclo tsosus e  nqaeu cdipeoosmisd iachidali obc:io tumPaDole Aes,l  eulmeticleitznoatrode osds e ó epcnoti cneotlrs or,le .dgiissptroos ditiev olas   OE-A-2020-81able en https://
CE4.4 En un supuesto práctico de entrega y recogida de productos a domicilio,
debidamente caracterizado, a partir de una ruta planificada por un área metropolitana, 
con una orden de trabajo, un protocolo establecido y un listado donde se describen 
productos de diferente naturaleza para su entrega y recogida en mano, en taquillas 
inteligentes, en porterías y locales comerciales, y posibles incidencias a tener en 
cuenta –climatológicas, tráfico, obras–:
– Obtener información objetiva del listado de productos a entregar y recoger.
– Recopilar la documentación y preparar los medios necesarios para el proceso de 
reparto y recogida de productos.
– Identificar entre los productos de reparto, aquéllos que tienen la consideración de 
mal estado según el protocolo establecido.
– Pasar por los controles de seguridad los productos objeto del reparto a domicilio.
– Situar los productos en el medio de transporte adecuado, inmovilizándolo en 
función de sus características y dentro del ámbito de su responsabilidad.
– Identificar al destinatario del servicio y comprobar la concordancia de los datos de 
entrega y/o recogida, con la documentación aportada.
– Entregar y/o recoger los productos propios del servicio prestado.
– Cumplimentar los formularios, documentos de entrega y/o recogida, registrando 
la entrega y/o recogida, incidencias, entre otros, en la PDA, siguiendo la orden de 
trabajo.
– Cotejar la documentación generada con la información registrada en la aplicación 
informática, PDA o documentación logística, pormenorizando aquellos errores o 
incidencias derivados del proceso, al superior jerárquico.
C5: Identificar operaciones posteriores al proceso de entrega y recogida de productos 
a domicilio, de acuerdo con distintos procedimientos estandarizados en el ámbito de la 
actividad.
CE5.1 Enumerar los medios y equipos habitualmente utilizados en las operaciones 
posteriores de entrega y recogida de productos a domicilio, justificando su utilidad.
CE5.2  Describir  la  utilidad  del  registro  de  los  procesos  de  reparto  y  entrega, 
justificando el reporte de la información en el ámbito de su responsabilidad, al 
superior jerárquico.
CE5.3  Explicar  la  secuencia  de  tareas  a  desarrollar  derivadas  de  procesos 
estandarizados de entrega y/o recogida de productos, justificando su utilidad.
CE5.4 En un supuesto práctico de registro de las operaciones posteriores a la entrega 
y recogida a domicilio, debidamente caracterizado por un listado de los productos 
entregados/recogidos  y  por  distintas  incidencias  derivadas  durante  el  proceso 
(destinatario/a ausente, rotura del embalaje del producto, producto no entregado):
– Clasificar  los  productos  con  los  que  se  regresa  (recogidos,  devueltos,  no 
entregados).
– Diferenciar  la  naturaleza  origen  del  registro:  entrega,  recogida,  producto  no 
entregado, producto extraviado, incidencia.
– Cumplimentar en la aplicación las operaciones derivadas del proceso de entrega  oe.
y recogida de productos. w.
––  ACnuomtaprli mene nlata arp llaic adcoicóunm laesn tinacciidóenn ac iaesn tdreegl aprr oacle ssuop.erior jerárquico, cotejando los
registros con el listado de reparto.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:
C1 respecto a CE1.7 y CE1.9; C2 respecto a CE2.8 y CE2.9; C3 respecto a CE3.2, CE3.4, 
CE3.5, CE3.6 y CE3.7; C4 respecto a CE4.4; C5 respecto a CE5.4.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla.
Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo.
Cumplir con la normativa en materia de seguridad e higiene en el trabajo.
Tratar con el cliente con cortesía, respeto y discreción.
Demostrar responsabilidad ante errores, prestando atención a las mejoras que puedan 
presentarse.
Adaptarse a la organización, a sus cambios organizativos y tecnológicos, así como a 
situaciones o contextos nuevos.
Contenidos.
1. Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio.
Tipología  y  características  de  productos:  mensajería,  correspondencia,  paquetería, 
productos frescos, comida preparada alimentación, moda, electrónica libros, floristería, 
entre otros.
Tipología y características de las condiciones de entrega de diferentes productos, para su 
conservación y manipulación.
Modalidades de envío de productos a entregar: ordinario o urgente, certificado o no, con 
acuse de recibo o no, registrado, nacional o internacional, taquilla inteligente, entrega en 
dirección concreta o en punto de entrega/recogida, perecederos, entre otros.
Medios habituales en la clasificación y entrega: palés, bandejas, casilleros, mesas de 
sección, taquilla inteligente, jaulas, bolsa de ruta, sello de estampación –fechas o retour–, 
buzones, barquetas, acumuladores térmicos, otros.
2. Clasificación de productos.
Modalidades de clasificación y ordenación de productos según su naturaleza: alfabética, 
geográfica, por naturaleza de la mercancía, cronológica, por volumen, peso, tamaño, 
pesos volumétricos, entre otros.
Herramientas y medios de clasificación manuales y automáticos: etiquetas, casilleros, mesas 
de secciones, bandejas de clasificación, palés, cajas, carros, jaula, taquilla inteligente, 
archivador, sello de estampación –de fechas o de retour–, barquetas, encaminamiento, 
embarrie u otros.
Sistema de registro automatizado.
Normalización de los envíos: dimensión, peso, volumen u otros.
Idoneidad del material de transporte, del equipo y de la carga.
Los envíos en mal estado: identificación.
3. Procedimientos, documentación y medios propios del reparto/recogida a domicilio. b
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Órdenes de reparto: definición de recorrido/rutas de reparto.
Interpretación de mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de carreteras, atlas 
de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, aplicaciones informáticas, 
GPS, entre otros.
El embarriado.
Modalidades de entrega y recogida: en mano, buzones, taquillas inteligentes, porterías y 
locales comerciales.
Medios de identificación del destinatario o autorizado: DNI, pasaporte.
El cotejo de documentos y registros: modalidades.
Aplicaciones de registro de envíos, entregas, recogidas, devoluciones e incidencias: PDAs, 
TPVs, lectores ópticos de códigos de barras, entre otros.
4. Normativa aplicable y planes estandarizados de seguridad en las operaciones de 
reparto y recogida a domicilio.
Procedimientos  estandarizados  en  cuanto  a  de  seguridad  y  confidencialidad  de  la 
información, documentación y otros datos de carácter personal.
Normativa aplicable de seguridad, control y detección de mercancías peligrosas explosivos 
y productos químicos: uso del escáner de control.
Normativa aplicable de manipulación y conservación de productos.
Normativa aplicable de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental: 
equipos de control y seguridad colectiva e individual.
Normativa aplicable de protección de datos de carácter personal: sistemas de custodia de 
envíos.
Parámetros de contexto de la formación:
Espacios e instalaciones:
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo 
con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo 
en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos, salud 
laboral, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter 
orientativo como espacios de uso:
– Taller de 3 m² por alumno o alumna.
– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.
Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y técnicas relacionados con la entrega y recogida de 
envíos a domicilio, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
– Formación académica de nivel 1 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación 
Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias 
relacionadas con este módulo formativo. e.
2.  Competencia  pedagógica  acreditada  de  acuerdo  con  lo  que  establezcan  las  50ww
Administraciones competentes.
Módulo formativo 2: Operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a 
domicilio.
Nivel: 1.
Código: MF2369_1.
Asociado a la UC: Efectuar las operaciones de cobro en el servicio de entrega y 
recogida a domicilio.
Duración: 90 horas.
Capacidades y criterios de evaluación.
C1: Identificar documentación propia del cobro en el servicio de entrega y recogida a 
domicilio en función de distintos procesos estandarizados.
CE1.1 Describir las características fundamentales de documentos habitualmente 
utilizados en el cobro, tales como: facturas, factura simplificada, recibos, justificantes 
de entrega u otros, justificando su utilización y diferenciando los documentos a utilizar 
en cada fase del proceso.
CE1.2 Obtener información precisa de normativa básica en las operaciones de 
compra/venta de productos, aplicada durante el cobro, justificando los puntos críticos 
a considerar.
CE1.3 Aplicar la normativa de Protección de Datos Personales en el servicio de 
cobro de productos en el servicio de entrega y recogida a domicilio, justificando su 
utilidad.
CE1.4 Asumir el compromiso de cuidar y custodiar la documentación durante el 
proceso, argumentando las posibilidades de minimizar las incidencias, pérdidas o 
el deterioro.
CE1.5 En un supuesto práctico de identificación de la documentación derivada 
del cobro de productos durante el servicio de entrega y/o recogida a domicilio, 
debidamente  caracterizado  por  una  orden  de  trabajo  que  explicita  listado  de 
productos de diferente naturaleza y características con documentación, tales como 
recibos, justificantes de entrega, facturas, recibos:
– Obtener información derivada del listado de productos a cobrar.
– Identificar la documentación derivada del cobro diferenciando la que corresponde 
utilizar en cada servicio.
– Comprobar la concordancia de datos entre los documentos y los datos del 
destinatario y/o receptor del producto.
– Identificar la documentación a entregar junto al producto.
– Cumplimentar la documentación a rellenar en cada entrega.
– Comprobar la documentación a recibir por el destinatario y/o receptor derivada de 
la entrega del producto.
C2: Utilizar medios y dispositivos electrónicos de cobro habituales en el proceso de entrega  50ww
yy/ ose rgeucroidgaidda. de productos a domicilio, aplicando procedimientos estandarizados de control
CE2.1 Describir las principales características de los medios de cobro habitualmente
utilizados en del servicio de entrega y/o recogida de productos a domicilio, tales como:
efectivo, cheque, reembolso, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, tarjeta contactless, 
dispositivos móviles u otros, recopilando las diferencias fundamentales entre ellos.
CE2.2 Esquematizar las diferencias entre las modalidades de cobro tales como: 
monedero,  efectivo,  contactless,  débito,  crédito,  dispositivos  móviles  u  otros, 
analizando su utilidad, rapidez y seguridad en el proceso de cobro sin cálculo en 
devolución de efectivo.
CE2.3 Obtener información de manuales de dispositivos electrónicos habitualmente 
utilizados en las operaciones de cobro, tales como: PDA, TPV, datáfonos, lectores 
ópticos  de  códigos  de  barras,  dispositivos  con  tecnología  RFID/NFC  u  otros, 
esquematizando el proceso de uso de cada uno de ellos.
CE2.4 Manejar dispositivos electrónicos habitualmente utilizados en las operaciones 
de cobro, optimizando su rendimiento y demostrando habilidad en el uso.
CE2.5 En un supuesto práctico de cobro con diferentes medios de pago, en un 
servicio de entrega a domicilio, debidamente caracterizado a partir de un listado 
donde se detallan los productos a entregar y su cobro por medios y dispositivos 
electrónicos:
– Obtener información derivada del listado de productos a cobrar.
– Comprobar la funcionalidad del medio: el nivel de batería o conexión electrónica, 
telefónica o Internet, stock de rollos de papel, u otros, de los distintos dispositivos 
acorde al volumen de operaciones a realizar.
– Cobrar con tarjetas de débito, de crédito, contactless, aplicaciones de dispositivos 
móviles, monederos, otros, generando la documentación, que acredite el pago, 
según las indicaciones del listado de cobros.
– Operar con dispositivos electrónicos, demostrando soltura y habilidad.
– Cumplimentar las operaciones realizadas en la PDA o en otro dispositivo similar, 
demostrando conocimiento del medio utilizado.
– Cotejar la documentación generada con la información registrada en la aplicación 
informática, PDA o documentación logística, informando al superior jerárquico de 
aquellos errores o incidencias derivados del proceso.
CE2.6 Asumir el compromiso de mantener, cuidar y custodiar los equipos sacando el 
máximo provecho a los medios utilizados en el proceso, evitando costes y desgastes 
innecesarios, y actuar con la honradez que requiere la participación en operaciones 
de cobro sin cálculo en devolución de efectivo.
C3: Identificar las diferentes monedas de curso legal utilizadas en procesos de cobro con 
efectivo en el servicio de entrega y/o recogida a domicilio.
CE3.1 Obtener información precisa de procedimientos habituales, medios y métodos 
de detección de moneda y billetes falsos, demostrando habilidad, y esquematizando 
las características habituales que evidencian las diferencias con los originales.
CE3.2  Identificar  monedas  y  billetes  falsos,  a  partir  de  monedas  y  billetes 
presumiblemente de curso legal.
CE3.3 En un supuesto práctico de cobro en efectivo, derivado del servicio de entrega  oe.
a domicilio, debidamente caracterizado, a partir de una orden de trabajo que explicita  w.
p–r oOdbutcetnoesr a in cfoobrmraarc dióen d difeerrievnatdea i mdeplo lirsteta:do de productos a cobrar. 2020-8150n https://ww
–co An cloosp iiamr ploosrt eims peoxratcetso sd.e las devoluciones de las operaciones que no se abonen  BOE-A-cable e
– Cobrar los productos detallados en el listado de la orden de trabajo.
– Detectar posibles monedas y/o billetes falsos.
– Cotejar la documentación generada con la información registrada en la aplicación 
informática, PDA o documentación logística, informando al superior jerárquico de 
aquellos errores o incidencias derivados del proceso.
CE3.4 Aplicar los principios básicos de integridad, responsabilidad y confidencialidad, 
demostrando su dominio en la gestión en las operaciones de cobro.
CE3.5 Asumir el compromiso de cuidar y custodiar la documentación durante el 
proceso, argumentando las posibilidades de minimizar las incidencias, pérdidas o 
el deterioro.
CE3.6 Asumir el compromiso de cuidar y custodiar el dinero en efectivo justificando 
las medidas a adoptar, evitando incidencias, pérdidas, y actuando con la diligencia 
que requiere la manipulación de efectivo.
C4: Aplicar protocolos básicos de comunicación oral y habilidades sociales, en la relación 
con los posibles destinatarios del servicio de entrega/recogida y cobro a domicilio, según 
la tipología del mismo, justificando principios de confidencialidad de la información.
CE4.1  Identificar  diferentes  tipologías  de  clientes,  describiendo  actitudes  y 
comportamientos habituales según sus características, justificando el trato a aplicar 
en cada situación.
CE4.2 Describir las normas de cortesía habituales en el trato con personas (clientes, 
destinatarios, autorizados, u otros) durante las operaciones de entrega/recogida de 
productos a domicilio, en función de la tipología del mismo.
CE4.3 Aplicar técnicas de comunicación habituales según las características de 
la persona a tratar, que faciliten el servicio de entrega y recogida de productos a 
domicilio, a partir de un listado donde se expongan diferentes perfiles de clientes y 
se simule una breve conversación.
CE4.4 Explicar las características de la escucha activa, escucha efectiva y feed back 
de la información, identificando las posibles barreras de comunicación.
CE4.5 Enumerar las posibles barreras de comunicación con las personas, durante 
el servicio de reparto y entrega a domicilio, considerando soluciones que optimicen 
el servicio.
CE4.6 Describir técnicas de comunicación no verbal, justificando su utilidad durante 
el proceso de comunicación, identificando gestos, posturas y movimientos habituales, 
que evidencien diferencias con lo expuesto verbalmente.
CE4.7 En un supuesto práctico simulado de comunicación durante el proceso de 
entrega/recogida y/o cobro de productos a domicilio, debidamente caracterizado 
y partiendo de unos listados de situaciones dadas, donde se expongan diferentes 
tipologías y roles de clientes:
– Identificar el tipo de persona con la que tenemos que comunicar.
– Aplicar en el saludo el trato protocolario que corresponde a cada persona. s
– Transmitir la información solicitada con claridad y precisión de forma oral. o
– Emplear técnicas y habilidades sociales, durante el intercambio de información  50ww
q–u Ied efanctiilfiitceanr  lag eesmtopsa,t íap.osturas  y/o  movimientos  corporales  del  interlocutor  para
reconocer los principales mensajes derivados de la comunicación no verbal.
– Emplear un lenguaje positivo y/o técnicas de asertividad en una posible situación 
de conflicto, ante una reclamación y/o durante el planteamiento de una incidencia.
– Describir la importancia de la imagen personal y signos de comunicación no verbal.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo.
C1 respecto a CE1.3, CE1.4 y CE1.5; C2 respecto a CE2.4, CE2.5 y CE2.6; C3 respecto 
a CE3.3, CE3.4, CE3.5 y CE3.6; C4 respecto a CE4.1, CE4.2, CE4.3, CE4.4, CE4.5 y 
CE4.7.
Otras capacidades:
Responsabilidad en el puesto.
Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo.
Cumplir  con  los  principios  de  integridad,  responsabilidad  y  confidencialidad  en  las 
operaciones de caja en el trabajo.
Tratar con el cliente con cortesía, respeto y discreción.
Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa 
respetando los canales de comunicación establecidos por la organización.
Adaptarse a la organización, a sus cambios organizativos y tecnológicos así como a 
situaciones o contextos nuevos.
Contenidos.
1. Documentación y medios de pago habituales en las operaciones de cobro.
Definición y tipología de documentos justificativos en las operaciones de cobro: facturas, 
tickets, recibos, justificantes de cobro, otros.
Definición y tipología de medios en el proceso de cobro: efectivo, cheques, reembolso, 
tarjetas de débito, tarjetas de crédito, tarjetas contactless, monederos u otros.
Definición y tipología de medios electrónicos en el proceso de cobro: PDA, TPV, datafonos, 
aplicaciones en dispositivos móviles, pagos con tecnología RFID/NFC, otros.
2. Normativa aplicable y equipos utilizados en el proceso de cobro.
Normativa básica de las operaciones de compra/venta.
Normativa aplicable de Protección de Datos Personales.
Normas de uso de medios de cobro: PDAs, TPV, datáfonos, lectores ópticos de códigos de 
barras, dispositivos con tecnología RFID/NFC, entre otros.
3. Atención al cliente en el servicio de cobro de productos.
Las normas de cortesía.
Los tratos protocolarios más habituales en las relaciones personales.
Tipología de clientes: identificación de técnicas de comunicación más adecuadas a los 
diferentes tipos de clientes.
Elementos de la comunicación.
Principios básicos en las comunicaciones orales: barreras y dificultadas.
Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, empatía, asertividad, comunicación  e
no verbal, el lenguaje positivo, la escucha activa, escucha efectiva, feed back. bo
La imagen personal. 50ww
Parámetros de contexto de la formación.
Espacios e instalaciones.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo 
con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo 
en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos, salud 
laboral, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter 
orientativo como espacios de uso:
– Taller de 3 m² por alumno o alumna.
– Instalación de 2 m² por alumno o alumna.
Perfil profesional del formador o formadora.
1. Dominio de los conocimientos y técnicas relacionados con las operaciones de cobros 
en el servicio de entrega y recogida a domicilio, que se acreditará mediante una de las dos 
formas siguientes:
– Formación académica de nivel 1 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación 
Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias 
relacionadas con este módulo formativo.
2.  Competencia  pedagógica  acreditada  de  acuerdo  con  lo  que  establezcan  las 
Administraciones competentes.