BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 219 Viernes 14 de agosto de 2020 Sec. III.   Pág. 69645
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE TRABAJO Y ECONOMÍA SOCIAL
9707 Resolución de 3 de agosto de 2020, de la Dirección General de Trabajo, por 
la que se registra y publica el Acuerdo de modificación del II Convenio 
colectivo de ámbito estatal del sector de contact center.
Visto  el  texto  del  Acta  en  la  que  se  contiene  el  acuerdo  de  modificación  del 
artículo 22 del II Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center 
(antes Telemarketing) –código de convenio n.º 99012145012002–, que fue suscrito con 
fecha 1 de julio de 2020, de una parte por la Asociación de Compañías de Experiencia 
con Cliente (CEX) en representación de las empresas del sector, y de otra por los 
sindicatos CC.OO. y UGT en representación de los trabajadores, y de conformidad con 
lo  dispuesto  en  el  artículo  90,  apartados  2  y  3,  de  la  Ley  del  Estatuto  de  los 
Trabajadores, Texto Refundido aprobado por Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de 
octubre, y en el Real Decreto 713/2010, de 28 de mayo, sobre registro y depósito de 
convenios y acuerdos colectivos de trabajo,
Esta Dirección General de Trabajo resuelve:
Primero.
Ordenar la inscripción de la citada Acta en el correspondiente Registro de convenios 
y acuerdos colectivos de trabajo, con funcionamiento a través de medios electrónicos de 
este centro directivo, con notificación a la Comisión Negociadora.
Segundo.
Disponer su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
Madrid, 3 de agosto de 2020.–La Directora General de Trabajo, Verónica Martínez 
Barbero.
ACUERDO PARCIAL DE MODIFICACIÓN DEL ARTÍCULO 22 (JORNADA) DEL II 
CONVENIO COLECTIVO DE ÁMBITO ESTATAL DEL SECTOR DE CONTACT 
CENTER
En Madrid, a 1 de julio de 2020.
REUNIDOS
De una parte: Por la Representación Empresarial Asociación de Compañías de 
Experiencia con Cliente (CEX):
Manuel Iglesias Yáñez.
Jaime Castel Hernández.
Javier Durán Iglesias.
Francisco Ullate Martínez. e.e
De otra parte: Por la Representación Social: 07ww
ParrEand or, eEprriek sCeanrtraiócnió nTo mdeá sC yC TOriOni,d aMd oMnotslienrara Ft eSrnáánncdheezz.  Ávila,  Sofía  Castillo  García-
ManEzna nroe pArelbsaesnatnazc,ió Yno dlaen dUaG RT,o Mdraígríuae Pz eMdaraillzoa,  RLóapqeuze-lR Veilyla, sCeavrillo Cs ePdreientao. Carretero, Nuria  BOE-A-cable e
En representación de CGT, Bibiana Serratto Menéndez, Ardiel Aguado Rodríguez, 
Patricia Gallegos Prieto y Santiago Alonso Fernández.
En representación de CIG, Patricia Cordo Ares.
En representación de LAB, Irune Larrazabal León.
Las Partes, reconociéndose, libre y voluntariamente la capacidad legal necesaria 
para la suscripción de la presente Acta,
EXPONEN
Con fecha 31 de diciembre de 2019, finalizó la vigencia del II Convenio colectivo de 
ámbito estatal del sector de contact center (BOE 12/07/2017 y código de Convenio 
número  99012145012002),  encontrándose  el  mismo  en  situación  de  ultraactividad; 
habiéndose  iniciado  las  negociaciones  para  la  sustitución  del  mismo  el  día  28  de 
noviembre de 2019.
Que, en las dos primeras reuniones de la Comisión Negociadora del III Convenio 
colectivo de ámbito estatal del sector de contact center, celebradas los días 27 de enero 
y 26 de febrero de 2020, la representación social mayoritaria propuso la posibilidad de 
modificar el artículo 22 del Convenio Colectivo, con el objetivo de limitar la jornada de 
aquellas  empresas  que,  conforme  a  otros  instrumentos  convencionales,  vinieran 
retribuyendo a los empleados con una retribución inferior a la fijada en el convenio 
colectivo sectorial estatal.
Con fecha 22 de junio de 2020, los sindicatos CCOO y UGT remitieron al resto de 
miembros de la Comisión Negociadora para su discusión, una propuesta conjunta de 
modificación del artículo 22 del II Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de 
contact center.
CGT manifiesta que, siendo una de las dos organizaciones sindicales que lleva esta 
propuesta en su plataforma, lamenta haber sido excluida de la misma, que se envió a 
menos de 24 horas de la reunión.
Con  fecha  23  de  junio  de  2020,  se  celebró  la  tercera  reunión  de  la  Comisión 
Negociadora del III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center, en 
la que, entre otras cuestiones, se discutió la propuesta conjunta trasladada por CCOO y 
UGT respecto de la modificación del artículo 22 del II Convenio colectivo de ámbito 
estatal del sector de contact center; habiendo acordado las Partes convocar para el día 
de hoy, a la Comisión Negociadora del II Convenio colectivo de ámbito estatal del sector 
de contact center.
Concretamente,  por  la  parte  social,  la  Comisión  Negociadora  del  II  Convenio 
colectivo de ámbito estatal del sector de contact center estaba conformada del siguiente 
modo: CCOO (6 representantes), UGT (4 representantes), CGT (2 representantes), CIG 
(1 representante), ELA (1 representante) y LAB (1 representante).
Ambas  representaciones,  empresarial  y  social,  se  han  trasladado  distintas 
propuestas de redacción sobre la posible modificación del artículo 22 del II Convenio 
colectivo de ámbito estatal del sector de contact center.
Que, estando debidamente convocada para el día de hoy la Comisión Negociadora 
del II Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center, asisten a la 
reunión CEX, CCOO, UGT, CGT, CIG y LAB, no asistiendo a la reunión ELA.
CGT ha trasladado durante la reunión una propuesta alternativa de redacción de los 
artículos 22 y 23 del II Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center. 
CGT propone que además de la jornada máxima anual se limite de manera proporcional  e.e
la referencia semanal, dado que si no esas empresas aumentaran su flexibilidad. De  b
igual manera la distribución irregular de la jornada, regula la jornada máxima que se  07ww
jpourneaddea d misátrxibimuiar  iarrneugaul ldaerm 1e7n6t4e ,h soireansd noo r gaozocenna bdlee  eqsuae  flleaxsi beilmidparde sqause  qduae e ln coo ntievenneino .una
reunSióen a.djunta como Anexo a la presente Acta, la propuesta trasladada por CGT en la
CIG manifiesta que no suscribirá el presente Acuerdo, al no ser firmantes del II 
Convenio Colectivo, por no estar de acuerdo mayoritariamente con su contenido, siendo 
uno de los artículos objeto de disconformidad el propio articulo 22 referente a la jornada, 
reivindicando  CIG  una  jornada  de  35  horas;  motivo  por  el  cual  no  suscribirá  una 
modificación que implique la aceptación de la redacción actual de la jornada de 39 horas. 
Comprendiendo  la  motivación  que  suscita  esta  reunión,  entiende  que  el  mejor 
instrumento para evitar que los convenios de empresa prevalezcan sobre los sectoriales 
pudiendo empeorar sus condiciones es la presión para derogar la reforma laboral que lo 
permite.
LAB indica que se adhiere a las manifestaciones realizadas por CIG.
Que, tras la celebración de la presente reunión, CEX y la representación social 
mayoritaria de la Comisión Negociadora (representación sindical de CCOO y UGT), 
proceden a alcanzar un Acuerdo parcial para la modificación del artículo 22 del II 
Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center, de conformidad con lo 
establecido en el artículo 86.3 del Estatuto de los Trabajadores; no siendo suscrito el 
presente Acuerdo parcial por parte de CGT, CIG, ELA y LAB.
Que, a los efectos de simplificar su firma, ambas representaciones acuerdan que la 
presente Acta sea firmada únicamente por una persona en representación de CEX y una 
persona en representación de cada uno de los sindicatos asistentes a la reunión.
ACUERDOS
Primero.
Se acuerda la modificación del artículo 22 del II Convenio colectivo de ámbito estatal 
del sector de contact center, en los siguientes términos:
«Artículo 22.  Jornada.
Durante la vigencia del presente Convenio, incluida en su caso la prórroga o 
ultraactividad, la duración máxima de la jornada ordinaria de trabajo en cómputo 
anual será de mil setecientas sesenta y cuatro horas, y de 39 horas semanales de 
trabajo efectivo.
Para aquellas empresas que, incluidas en el ámbito de aplicación del presente 
Convenio  y  que,  por  aplicación  de  un  convenio  colectivo  de  distinto  ámbito, 
abonen a sus trabajadores un salario inferior a lo previsto en este convenio 
sectorial para su grupo y nivel la jornada anual máxima para dichas empresas será 
de 1597 horas de trabajo efectivo para los trabajadores contratados a tiempo 
completo y la parte proporcional para aquellos trabajadores contratados a tiempo 
parcial.
A los efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, se entiende que una 
empresa abona un salario inferior, cuando la retribución bruta total anual por todos 
los  conceptos  salariales  que  establezca  dicho  convenio  colectivo  de  distinto 
ámbito conforme a la clasificación profesional del empleado, sea inferior a la 
retribución  anual  bruta  que  percibiría  el  trabajador  por  todos  los  conceptos 
aplicables al grupo profesional y nivel (Anexo I del Convenio) así como por los 
conceptos regulados en el Anexo II que le corresponderían conforme al presente 
Convenio y que se encuentren vigentes en cada momento.
Aquellas empresas que vinieran realizando una jornada máxima en cómputo  e.e
anual  inferior  a  la  establecida  en  el  presente  Convenio  mantendrán  como  b
condición más beneficiosa dicha jornada actual, sin perjuicio de que también les  07ww
rseaslaurltioa raán udael  taoptalilc raecsióunlte  loin fedrisiopru aels etos taebnl elcoids od eons  epl áprrreasfeonst ea Cntoenrivoerensio .cuando el
turnAosn ueaxlimsteennttee ss ee ne lealb coeranrtáro  edl ec atrlaebnadjaor,i oin lcalbuoyéranld eons ee ul nq uaen edxeob edreá nlo fsig huorarar rliooss 
especiales que puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplar del mismo 
se expondrá en un lugar visible en cada centro de trabajo.
De conformidad con lo establecido en el párrafo tercero del artículo 4 del 
presente Convenio, la regulación en materia de jornada recogida en el presente 
artículo tendrá carácter de norma exclusiva y excluyente.»
Segundo.
La nueva redacción del artículo 22 tendrá vigencia, desde la fecha de la firma de la 
presente Acta de acuerdo parcial, y hasta que la Comisión Negociadora alcance un 
acuerdo global sobre el III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact 
center que venga a sustituir al II Convenio colectivo que se encuentra en situación de 
ultraactividad.
Tercero.
No obstante lo anterior, CEX y la representación social mayoritaria firmante del 
presente  Acuerdo  parcial,  se  comprometen  a  incorporar  el  contenido  del  presente 
Acuerdo parcial al texto del III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact 
center que finalmente se firme por parte de la Comisión Negociadora.
Cuarto.
Una vez formalizado el presente Acuerdo parcial de modificación del artículo 22 del II 
Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center, se autoriza y delega 
expresamente en Francisco Javier Domínguez Cuadrado, y en las personas en las que 
éste delegue, para cuantas actuaciones fuesen necesarias para su registro ante la 
Dirección General de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Economía Social y su posterior 
publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
No habiendo más asuntos que tratar, se levanta la sesión, extendiéndose la presente 
Acta,  que  se  firma  por  los  asistentes  en  el  lugar  y  fecha  que  se  indican  en  el 
encabezamiento.
Por la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX):
Nombre completo Firma
Manuel Iglesias Yáñez.  
Por la representación social:
Nombre Completo Sindicato Firma
Montserrat Sánchez Ávila. CCOO  
María Pedraza López-Rey. UGT  
Santiago Alonso Fernández. CGT  
Patricia Cordo Ares. CIG  
Irune Larrazabal León. LAB