BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 59 Miércoles 10 de marzo de 2021 Sec. V-A.  Pág. 15038
V. Anuncios
A. Contratación del Sector Público
MINISTERIO DE IGUALDAD
11785 Anuncio de formalización de contratos de: Secretaría de Estado de
Igualdad y Contra la Violencia de Género. Objeto: Servicio 016 de
información y asesoramiento jurídico en materia de violencia de género.
Expediente: 202004PA0001.
1. Poder adjudicador:
1.1) Nombre: Secretaría de Estado de Igualdad y Contra la Violencia de Género.
1.2) Número de identificación fiscal: S2801446B.
1.3) Dirección: C/ Alcalá, 37.
1.4) Localidad: Madrid.
1.5) Provincia: Madrid.
1.6) Código postal: 28071.
1.7) País: España.
1.8) Código NUTS: ES300.
1.9) Teléfono: +34 915246811.
1.10) Fax: +34 913353186.
1.11) Correo electrónico: tecnicojuridico@igualdad.gob.es
1.13) Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/
poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=LCw6Za2FPJ%2BiEJrVRqloyA%3D
%3D
2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:
2.1) Tipo: Administración General del Estado.
2.2) Actividad principal ejercida: Servicios de Carácter General.
4. Códigos CPV: 85300000 (Servicios de asistencia social y servicios conexos) y
79512000 (Centro de llamadas).
5. Lugar principal de prestación de los servicios: ES300.
6. Descripción de la licitación: Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico
en materia de violencia de género.
7. Tipo de procedimiento de adjudicación: Abierto acelerado (Necesidad urgente e
inaplazable ante la necesidad de garantizar la continuidad del servicio sin
interrupción.).
9. Criterios de adjudicación:
9.1) Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico (Ponderación: 7%).
9.2) Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes
(Ponderación: 4%).
9.3) Horario de atención telefónica en otros idiomas en sábados, domingos y
festivos (Ponderación: 4%). s
9.4) Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat oe.
online (Ponderación: 5%). w.
9.5) Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno 85w
9.6d) eP trroapbuaejos t(aP eocnodneóramciicóan :( P5o%n)d.eración: 49%).
9.7) Características de la base de datos para el seguimiento de las consultas
respondidas por correo electrónico (Ponderación: 6%).
9.8) Características de la herramienta informática para la supervisión de
respuestas por correo electrónico (Ponderación: 4%).
9.9) Características del sistema de análisis de satisfacción de los usuarios
(Ponderación: 4%).
9.10) Características del sistema de tratamiento y resolución de quejas
(Ponderación: 4%).
9.11) Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas
con discapacidad auditiva y/o del habla (Ponderación: 4%).
9.12) Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas
con discapacidad visual y baja visión (Ponderación: 4%).
10. Fecha de adjudicación: 28 de enero de 2021.
11. Ofertas recibidas:
11.1) Número de ofertas recibidas: 5.
11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs: 0.
11.5) Número de ofertas recibidas por vía electrónica: 5.
12. Adjudicatarios:
12.1) Nombre: Servicios de Teleasistencia S.A.
12.2) Número de identificación fiscal: A80495864.
12.3) Dirección: Plaza Manuel Gómez Moreno.
12.4) Localidad: Madrid.
12.7) País: España.
13. Valor de las ofertas:
13.1) Valor de la oferta seleccionada: 1.510.000,00 euros.
13.2) Valor de la oferta de mayor coste: 1.562.396,69 euros.
13.3) Valor de la oferta de menor coste: 1.397.155,85 euros.
16. Procedimientos de recurso:
16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:
16.1.1) Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
16.1.2) Dirección: Av. General Perón, 38.
16.1.3) Localidad: Madrid.
16.1.5) Código postal: 28020.
16.1.6) País: España.
16.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de
recurso:
16.4.1) Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
16.4.2) Dirección: Av. General Perón, 38.
16.4.3) Localidad: Madrid.
16.4.5) Código postal: 28020.
16.4.6) País: España. s
17. Publicación anterior referente al presente procedimiento: w.b
17.1) ID: 2020-851569. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (6 de marzo de 85w
17.220)2 I0D):. 2020-854731. Anuncio de Licitación publicado en BOE (10 de marzo
de 2020).
17.3) ID: 2020/S 050-119470. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (11 de
marzo de 2020).
17.4) ID: 2020-937929. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (7 de mayo de
2020).
17.5) ID: 2020/S 091-218036. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (11 de
mayo de 2020).
17.6) ID: 2020-371487. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (19 de
noviembre de 2020).
17.7) ID: 2020-371487. Anuncio de Licitación publicado en BOE (24 de
noviembre de 2020).
17.8) ID: 2020/S 229-565130. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (24 de
noviembre de 2020).
18. Fecha de envío del anuncio: 5 de marzo de 2021.
Madrid, 5 de marzo de 2021.- Secretaria de Estado de Igualdad y contra la
Violencia de Género, Noelia Vera Ruiz-Herrera.
ID: A210014165-1