BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287 Viernes 30 de octubre de 2020 Sec. III.   Pág. 94100
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA,
RELACIONES CON LAS CORTES Y MEMORIA DEMOCRÁTICA
13276 Resolución de 28 de octubre de 2020, de la Subsecretaría, por la que se 
publica  el  Convenio  entre  el  Ministerio  de  Política  Territorial  y  Función 
Pública, el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital y el 
Instituto  Nacional  de  Estadística,  para  la  prestación  del  servicio  de  los 
números 900 del INE a través de la plataforma del teléfono 060.
La  Directora  General  de  Gobernanza  Pública,  el  Secretario  General  de 
Administración Digital y el Presidente del Instituto Nacional de Estadística, han suscrito 
un Convenio para la prestación del servicio de los números 900 del INE a través de la 
plataforma del teléfono 060.
Para general conocimiento, y en cumplimiento de lo establecido en el artículo 48.8 de 
la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, dispongo la 
publicación en el «Boletín Oficial del Estado» del referido Convenio como anejo a la 
presente Resolución.
Madrid, 28 de octubre de 2020.–El Subsecretario de la Presidencia, Relaciones con 
las Cortes y Memoria Democrática, Antonio J. Hidalgo López.
ANEJO
Convenio entre la Administración General del Estado (Ministerio de Política 
Territorial y Función Pública y el Ministerio de Asuntos Económicos y 
Transformación Digital) y el Instituto Nacional de Estadística para la prestación del 
servicio de los números 900 del INE a través de la plataforma del teléfono 060
5 de octubre de 2020.
REUNIDOS
De una parte, doña María Pía Junquera Temprano, Directora General de Gobernanza 
Pública del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, nombrada para dicho 
cargo por el Real Decreto 686/2016, de 16 de diciembre, actuando en ejercicio de las 
competencias atribuidas en el artículo 9 del Real Decreto 307/2020, de 11 de febrero, por 
el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y 
Función Pública, de acuerdo con lo establecido en el artículo 66.1.b) de la Ley 40/2015, 
de  1  de  octubre  de  Régimen  Jurídico  del  Sector  Público  y  conforme  a  la  Orden 
TFP/747/2020, de 28 de julio, sobre fijación de límites para la administración de créditos 
para gastos, por el que el Secretario de Estado de Política Territorial y Función Pública 
delega en el titular de la Dirección General de Gobernanza Pública la formalización de 
Convenios hasta el límite de 600.000 euros.
De  otra  parte,  don  Juan  Jesús  Torres  Carbonell,  Secretario  General  de  s
Administración Digital, nombrado por Real Decreto 564/2020, de 9 de junio, en virtud de  oe.
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de límites para la Administración de determinados créditos para gastos y de delegación
de competencias. Bc
De otra parte, don Juan Manuel Rodríguez Poo, Presidente del Instituto Nacional de 
Estadística, nombrado por Real Decreto 1325/2018 de 22 de octubre, en nombre y 
representación del Instituto Nacional de Estadística, con domicilio a efectos de este 
Convenio  en  Madrid,  Paseo  de  Castellana  183,  y  en  virtud  de  las  competencias 
atribuidas por el artículo 5 del Real Decreto 508/2001, del 11 de mayo por el que se 
aprueba el Estatuto del Instituto Nacional de Estadística.
Las partes intervienen en virtud de sus respectivos cargos, y en el ejercicio de las 
facultades y atribuciones que por ellos tienen concedidas, reconociéndose mutuamente 
capacidad y legitimación para suscribir el presente Convenio, y a tal efecto,
EXPONEN
Primero.
Que el artículo 3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, establece como uno de los 
principios  generales  de  actuación  de  las  Administraciones  Públicas,  el  principio  de 
cooperación, colaboración y coordinación y, la propia Ley regula en su capítulo VI del 
Título  Preliminar  el  Convenio  como  instrumento  con  efectos  jurídicos  para  la 
formalización de acuerdos entre Administraciones para un fin común.
Segundo.
Que el Ministerio de Política Territorial y Función Pública (en adelante MPTFP), 
conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 307/2020, de 11 de febrero, por el que se 
desarrolla la estructura orgánica básica del MPTFP, es el encargado de la propuesta y 
ejecución de la política del Gobierno en materia de relaciones y cooperación con las 
Comunidades Autónomas y las entidades que integran la Administración Local y las 
competencias relativas a la organización territorial del Estado; así como las relaciones 
con las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno y el apoyo a su gestión.
Además es el encargado de la propuesta y ejecución de la política del Gobierno en 
materia de función pública, empleo público y formación de empleados y empleadas 
públicas; de gobernanza y organización de la Administración General del Estado (en 
adelante AGE); de procedimientos e inspección de servicios; de transparencia y gobierno 
abierto; así como del desarrollo y seguimiento de programas para la mejora de la gestión 
pública y la calidad de los servicios.
En particular, el artículo 2 del Real Decreto 307/2020, de 11 de febrero, atribuye a la 
Secretaría de Estado de Política Territorial y Función Pública (en adelante SEPTFP), 
bajo la superior dirección de la persona titular del MPTFP, el impulso, dirección y gestión 
de la política del Gobierno en lo referente a la organización y actividad territorial del 
Estado,  a  la  AGE,  así  como  a  las  relaciones  institucionales  con  las  Comunidades 
Autónomas y Entidades Locales.
El citado Real Decreto en su artículo 7.1, letra i), atribuye a la Secretaria General 
de Función Pública la elaboración de proyectos de disposición de carácter general en 
materia de organización y procedimiento. Añade, que aquellas normas que afecten a 
la  actuación  y  funcionamiento  del  sector  público  por  medios  electrónicos  se 
elaborarán y tramitarán conjuntamente con el Ministerio de Asuntos Económicos y 
Transformación Digital.
El artículo 9.1, letra h) del Real Decreto mencionado, atribuye a la Dirección General  es
de  Gobernanza  Pública  (en  adelante  DGGP)  la  función  de  la  gobernanza  del  o
TtGadetorelraécinbnfuoeusmnrifdaoeoalr n ms0t o6adas0ce  i,l ó aeln a AD  iDmdgGimegaGsigitntPaeióils n.net r naidn celsailót  intClue ectrniaoDt nriohga )ilt d.a selEe   Isnddpfeeoeslrc amifriarMcocailin lóaiensrnát eA nr edieolm n ai nrcdtiosíectl aruablotAoi vsraa9u c.n2yitó ,o lnasq   cunoeoEn rcm laolaasn  lóiSzfmueanccicrcióoeionstan  rdeíeays     OE-A-2020-13276able en https://www.
A su vez, el Real Decreto 403/2020, de 25 de febrero, por el que se desarrolla la 
estructura  orgánica  básica  del  Ministerio  de  Asuntos  Económicos  y  Transformación 
Digital, en el artículo 9.1 señala a la Secretaria General de Administración Digital (en 
adelante, SGAD) la coordinación, con los demás departamentos ministeriales, el ejercicio 
de  cuantas  acciones  se  deriven  de  los  planes  de  acción  para  la  implantación  de 
Estrategias nacionales e internacionales en el ámbito de la transformación digital. El 
ejercicio de las competencias atribuidas se llevará a cabo en coordinación y, sin perjuicio 
de  aquellas  que  correspondan  a  otros  departamentos  ministeriales.  En  concreto, 
conforme al artículo 9.2, letra a) la estrategia en materia de Administración Digital y 
Servicios Públicos Digitales de la AGE y sus Organismos Públicos, así como del proceso 
de innovación, y el establecimiento de las decisiones y directrices necesarias para su 
ejecución; en el artículo 9.2, letra q) la colaboración con la DGGP del MPTFP en la 
identificación, diseño, e impulso de programas y proyectos para facilitar el acceso de los 
ciudadanos y las empresas a los servicios públicos así como la elaboración y desarrollo 
de programas de atención, información y asistencia a los ciudadanos a través de los 
distintos canales disponibles, todo ello en los aspectos relativos a la administración 
electrónica, y en coordinación con los departamentos ministeriales y sus organismos 
dependientes, así como con otras administraciones públicas y en el 9.2, letra v) la 
colaboración con la DGGP del MPTFP en la gobernanza del teléfono 060.
Tercero.
Que para el ejercicio de las competencias que le atribuye la normativa vigente, el 
Estado, a través del Instituto Nacional de Estadística (en adelante, INE), dispone de una 
infraestructura  integrada  de  ámbito  nacional  de  la  cual  forman  parte  las  Unidades 
Territoriales del INE conformadas por las delegaciones provinciales y las delegaciones 
de Ceuta y Melilla.
Cuarto.
Que para la prestación del Servicio Multicanal de Atención al Ciudadano, la SGAD 
dispone de una plataforma telefónica en la nube y servicios en red con la numeración 
corta de 060, fácilmente identificable por los ciudadanos, que permite el acceso a toda la 
AGE con un mínimo coste para cada servicio nuevo a prestar.
Quinto.
Que el MPTFP contrató con fecha 16 de junio de 2017 la prestación de los servicios 
del primer nivel de atención telefónica y de la gestión y provisión de servicios en red para 
el teléfono 060 de la AGE. El contrato tiene una duración de dos años prorrogables por 
otros dos y ya se ha tramitado la segunda prórroga que se inició el 16 de junio de 2020 y 
que tendrá una vigencia hasta el 15 de junio de 2021.
Sexto.
Que el Servicio Multicanal de Atención al Ciudadano fue declarado como servicio 
compartido en la reunión del Pleno de la Comisión Estratégica TIC celebrada el 15 de 
septiembre  de  2015.  Esta  declaración  fue  elevada  y  aprobada  por  el  Consejo  de 
Ministros del 2 de octubre de 2015 dentro del Plan de Transformación Digital de la AGE y 
sus organismos públicos (Estrategia TIC 2015-2020). e.e
Séptimo. 276ww
ldae  I1nQ9fou dreme,  adsceeip óctnioe nymf oblarrmse  isdCoaobdmr ecuo nonirc glaoac neioizsnataecbsió le(nec iend  oian dseetnrlu aemnl teaenr ttTíocIsuC l)oo,p  1ee0nra  dtlaiev lo ARsG edEael   lyDa ess cuTrsee ctOon or8gl0oa6gn/íi2as0sm 1do4es,    OE-A-2020-13able en https://
Públicos, los medios y servicios TIC de la AGE y sus Organismos Públicos serán
declarados de uso compartido cuando, en razón de su naturaleza o del interés común, 
respondan  a  necesidades  transversales  de  un  número  significativo  de  unidades 
administrativas. La declaración de medio o servicio compartido habilitará a la Dirección 
competente  en  materia  TIC  (SGAD)  para  adoptar  las  medidas  necesarias  para  su 
provisión compartida.
Octavo.
Que el INE tiene un Convenio con la SEPTFP suscrito con fecha 30 de diciembre 
de 2015 sobre el que no se va a ejercer la opción de prórroga para la gestión de sus 
números 900 a través de la plataforma 060.
En este sentido, la SEPTFP y la SGAD ha ofrecido la máxima colaboración posible al INE 
para la prestación de este servicio, utilizando la plataforma del teléfono 060 ya disponible.
En consecuencia, las partes en este acto acuerdan la firma del presente Convenio, 
de conformidad con las siguientes
CLÁUSULAS
Primera.  Objeto.
El presente Convenio tiene como objeto establecer los términos de la colaboración 
entre la SEPTFP, la SGAD y el INE para la integración en la infraestructura del 060 de 
los servicios de los números tipo 900 y 901 del INE en materia de estadística.
Dicha colaboración se concretará:
I.  Por parte de la SEPTFP y de la SGAD, en la adaptación y disponibilidad de la 
solución de atención telefónica y de la gestión y provisión de servicios en red del 
teléfono 060 según lo señalado en este Convenio y en su contrato.
II.  Por parte del INE, en el uso del citado servicio, de acuerdo con las condiciones 
establecidas en el presente Convenio.
Segunda.  Descripción general del servicio de números 900 del INE.
El servicio de los números 900 del INE se prestará con las siguientes especificaciones:
I.  Incluirá la gestión de los números 900 y 901 del INE, con sus operaciones de 
programación y su tráfico.
II.  Incluirá la grabación de las llamadas de los números 900, a solicitud de los 
responsables del INE y únicamente a efectos de control de calidad.
III.  Permitirá la comprobación de la configuración de las numeraciones del INE, 
además de informes mensuales de tráfico y de consumo.
IV.  Incluirá las modificaciones necesarias del servicio de los números 900 para 
adecuarlos a las encuestas activas.
Una descripción más amplia del servicio, así como las especificaciones del mismo se 
incluyen en el Anexo: Descripción y especificaciones del servicio de los números 900.
Tercera.  Obligaciones de la SGAD.
La SGAD se compromete a: e.e
I.  Proporcionar un servicio telefónico con las siguientes características: 276ww
de teal)e foQnuíae  epno lsaib niluitbee l ad erel c0e6p0c.ión y distribución de llamadas mediante la infraestructura
b)  Facilitar el direccionamiento de las llamadas a los números indicados por INE.
c)  Que  asigne  un  servicio  de  telefonía  con  dimensionamiento  y  licenciamiento 
suficiente, con la correspondiente configuración de números de cabecera y sus destinos.
II.  Proporcionar el apoyo técnico y de contingencia al servicio telefónico durante el 
tiempo de vigencia de este Convenio.
III.  La SGAD se encargará de la gestión de los números 900 y 901 del INE, que 
incluirá la operativa de la portabilidad del número al operador que se designe. La 
titularidad de los números 900 y 901 se transfiere a la SGAD desde el comienzo del 
servicio con la integración del servicio INE en la infraestructura del 060.
IV.  Gestionar  la  integración  de  los  servicios  adicionales  tales  como  la 
automatización de determinados servicios y el desarrollo de las modificaciones que 
resulten necesarias para la automatización del servicio, previo acuerdo de la Comisión 
de Seguimiento.
V.  Gestionar aquellos desarrollos que permitan una mejora en la atención a los 
ciudadanos que utilicen el servicio, previo acuerdo de la Comisión de Seguimiento.
Cuarta.  Obligaciones de la SEPTFP.
La SEPTFP se compromete a:
I.  Proporcionar el apoyo funcional al servicio telefónico durante la vigencia del 
Convenio.
II.  Colaborar en la integración y desarrollo de servicios adicionales que permitan la 
automatización  de  determinados  servicios,  previo  acuerdo  de  la  Comisión  de 
Seguimiento.
III.  Apoyo de aquellos trabajos que permitan una mejora en la atención a los 
ciudadanos que utilicen el servicio, previo acuerdo de la Comisión de Seguimiento.
IV.  Seguimiento del servicio a través de las estadísticas periódicas.
V.  La DGGP actuará como responsable del tratamiento de los datos de voz del 
servicio  integrado  y  deberá  facilitarlos  al  INE  de  acuerdo  con  lo  establecido  en  el 
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo UE de 27 de abril 
de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento 
de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la 
Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos-RGPD) y a la Ley 
Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de 
los derechos digitales.
Quinta.  Obligaciones del INE respecto a la integración de su servicio de atención 
en 060.
El INE se compromete a:
I.  Determinar la configuración general del servicio de acuerdo con la SEPTFP y la 
SGAD, así como la determinación de horarios y días de funcionamiento.
II.  Realizar el seguimiento del servicio, incluyendo la gestión de la calidad, la explotación 
de estadísticas proporcionadas periódicamente por la empresa adjudicataria del 060 a través 
de los recursos disponibles en el momento, así como proponer a la SEPTFP y a la SGAD los 
medios que estime necesarios para la óptima prestación del servicio.
III.  Informar a los responsables del 060 y a los operadores designados para este 
servicio de la información sobre el INE y los servicios que presta, a fin de facilitar las  e
funciones de soporte. bo
IV.  Mantener informados a los responsables del 060 de los cambios en el INE que  276ww
puedVa. n Hafaeccetar ru anl  usseorv riceisop.onsable de los datos de carácter personal, de conformidad con
dloe d 2is7p duee satob reil nd ee l2 R0e1g6l aremlaetnivtoo  (aU lEa )p 2ro0t1e6c/c6i7ó9n  ddeel  lPasa rplaemrseonntaos E fuísriocpaeso e yn  dloe lq Cueo nrseesjpoe UctEa 
al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se
deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos-RGPD) y a la 
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía 
de los derechos digitales.
Sexta.  Régimen Económico.
Cada parte realizará las actuaciones previstas en el presente Convenio con sus 
propios medios.
El INE contribuirá al mantenimiento anual de la sostenibilidad funcional y técnica del 
servicio  compartido  Servicio  Multicanal  de  Atención  al  Ciudadano,  con  la  cantidad 
de 120.000 euros con cargo a su presupuesto y a la aplicación presupuestaria 27. 
923C.227.06 y de acuerdo con la siguiente distribución por anualidades:
Anualidad Importe (euros)
2021 120.000
2022 120.000
2023 120.000
2024 120.000
La contribución económica se realizará de la siguiente manera: en el mes de julio 
el 50% del coste anual correspondiente al primer semestre (o la parte proporcional si el 
servicio no se hubiera prestado durante el semestre completo), en el mes de enero del 
año  siguiente  el  50%  del  coste  anual  relativo  al  segundo  semestre  (o  la  parte 
proporcional si el servicio no se hubiera prestado durante el semestre completo).
A este fin el INE se compromete a tramitar y realizar un ingreso en el Tesoro Público 
mediante el impreso modelo 069, o el que le sustituya en su momento, remitiendo el 
ejemplar para la Administración a la SGAD para que por esta se inicie el correspondiente 
expediente de generación de crédito a las aplicaciones presupuestarias que determine 
este centro directivo.
Todo  ello  en  aplicación  de  la  disposición  adicional  vigésima  segunda  de  la 
Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria modificada por la disposición 
final 8.2 de la Ley 8/2013, de 26 de junio.
Séptima.  Comisión de Seguimiento y resolución de controversias.
Para el desarrollo y ejecución del presente Convenio, se crea una Comisión de 
Seguimiento integrada por dos representantes de la SGAD, designados por el titular de 
la Secretaría General, dos representantes de la DGGP, designados por el titular de la 
Dirección General, y dos representantes del INE designados por su Presidente.
La  Presidencia  de  la  Comisión  de  Seguimiento  corresponderá  al  representante 
designado por acuerdo entre las partes: DGGP, la SGAD y el INE.
Actuará como Secretario de dicha Comisión, con voz y sin voto, un funcionario de la 
SEPTFP designado por la Directora General de Gobernanza Pública.
Dicha Comisión se encargará de las siguientes funciones:
a)  La coordinación y supervisión de los trabajos para la prestación eficaz de los 
servicios de atención telefónica. es
b)  Cuantas  otras  funciones  resulten  del  desarrollo  y  ejecución  del  presente  o
Convenio les sean atribuidas por las partes firmantes del mismo. 276www.
SegTuoimdaiesn tloa ss ep saortleves natasruámn epno r eal cucoemrdpor ocmuaisnota sd ed ifqeureen caia str arevésus ltedne  dees tlaa  inCtoemrpirseiótanc iódne 
y cumplimiento del mismo.
Cualquier modificación que afecte al presupuesto o a la gestión del contrato, deberá 
contar con el voto favorable de los representantes de la SGAD.
En lo que no esté específicamente previsto en las normas de funcionamiento interno, 
la reunión y actuación de la citada Comisión se regirá por lo dispuesto en la Sección 3.ª 
del Capítulo II del Título Preliminar de la Ley 40/2015, de 1 de octubre.
Las  reuniones  de  la  Comisión  de  seguimiento  podrán  celebrarse  por  medios 
electrónicos.
Octava.  Consecuencias aplicables en caso de incumplimiento.
En caso de incumplimiento de las obligaciones y compromisos asumidos por cada 
una de las partes, se convocará por cualquiera de las partes la Comisión de Seguimiento 
para que en el plazo más breve posible y en cumplimiento de la presente cláusula se 
normalice la situación y se subsanen los efectos derivados del incumplimiento temporal. 
En caso de que transcurrido un mes desde dicha convocatoria persista la situación de 
incumplimiento, se podrá notificar a la parte incumplidora un requerimiento para que 
cumpla  en  el  plazo  de  quince  días  con  las  obligaciones  o  compromisos  que  se 
consideran incumplidos. Este requerimiento será comunicado asimismo al responsable 
de la Comisión de Seguimiento.
Si trascurrido el plazo indicado en el requerimiento persistiera el incumplimiento, la 
parte que lo dirigió notificará a las partes firmantes la concurrencia de la causa de 
resolución y se entenderá resuelto el Convenio.
Novena.  Vigencia y modificación.
El presente Convenio, suscrito en virtud de lo establecido en el Capítulo VI del Título 
Preliminar de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, se perfecciona por la prestación del 
consentimiento de las partes y surtirá efectos durante un plazo de 4 años contados 
desde su inscripción en el Registro Electrónico estatal de Órganos e Instrumentos de 
Cooperación  del  Sector  Público  Estatal  y  su  publicación  en  el  «Boletín  Oficial  del 
Estado», de acuerdo con lo previsto en el artículo 48.8 de la Ley 40/2015, de 1 de 
octubre.
En cualquier momento antes de la finalización del plazo previsto en el apartado 
anterior, los firmantes del Convenio podrán acordar unánimemente su prórroga por un 
periodo de hasta cuatro años adicionales o su extinción.
El presente Convenio podrá modificarse mediante la suscripción de las oportunas 
adendas al mismo, mediante acuerdo unánime de las partes.
Décima.  Extinción.
Este Convenio se extinguirá por el cumplimiento de las actuaciones que constituyen 
su objeto o por incurrir en causa de resolución.
De conformidad con lo establecido en el artículo 51.2 de la Ley 40/2015, de 1 de 
octubre, serán causas de resolución de este Convenio:
a)  El  transcurso  del  plazo  de  vigencia  del  Convenio  sin  haberse  acordado  la 
prórroga del mismo.
b)  El acuerdo unánime de todos los firmantes.
c)  El incumplimiento de las obligaciones y compromisos asumidos por parte de 
alguno de los firmantes. e.
En este caso, se estará a lo dispuesto en la cláusula octava. w.b
d)  Por decisión judicial declaratoria de la nulidad del Convenio. 276ww
otraes )l eyPeosr. cualquier otra causa distinta de las anteriores prevista en el Convenio o en
La resolución del Convenio no dará lugar a indemnización.
El cumplimiento y la resolución de los Convenios, dará lugar a la liquidación de los 
mismos con el objeto de determinar las obligaciones y compromisos de cada una de las 
partes.
De acuerdo con lo previsto en el artículo 52.3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, en 
caso de resolución, las partes, a propuesta de la Comisión de Seguimiento del Convenio, 
podrán acordar la continuación y finalización de las actuaciones en curso que consideren 
oportunas, estableciendo un plazo improrrogable para su finalización, de forma que se 
asegure, en todo caso, el mantenimiento del uso por parte de los ciudadanos del servicio 
público.
Undécima.  Naturaleza y régimen jurídico.
El presente Convenio tiene naturaleza administrativa y se regula por lo dispuesto en 
la Ley 40/2015, de 1 de octubre.
Para  cuestiones  litigiosas  que  puedan  suscitarse  sobre  la  interpretación, 
cumplimiento resolución y efectos del presente Convenio que no puedan solventarse por 
acuerdo en el seno de la Comisión de Seguimiento, las partes se someterán a la 
jurisdicción contencioso-administrativa, conforme a lo dispuesto en la Ley 29/1998, de 13 
de julio, Reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
En prueba de conformidad, y para que conste a los efectos oportunos, las partes 
firman el presente Convenio.–La Directora General de Gobernanza Pública, María Pía 
Junquera Temprano.–El Secretario General de Administración Digital, Juan Jesús Torres 
Carbonell.–El Presidente del Instituto Nacional de Estadística, Juan Manuel Rodríguez 
Poo.
ANEXO
Descripción y especificaciones del servicio de números 900
Las prestaciones asociadas a los servicios de atención telefónica indicados en la 
cláusula segunda se describen a continuación.
Introducción
La Ley 12/1989, de 9 de mayo, de la Función Estadística Pública, indica la obligación 
de ciudadanos y empresas de colaborar en la obtención de los datos estadísticas y la 
obligación de la Administración de proporcionar unos medios gratuitos y sencillos para la 
comunicación de estos datos.
Por ello INE utiliza servicios de atención telefónica en las Unidades de Recogida para 
la realización de encuestas. Estos servicios incluyen los números telefónicos 900 del INE 
con los que ciudadanos y empresas pueden realizar consultas y proporcionar los datos 
necesarios.
Los números 900 del INE
El INE cuenta con números 900 y 901 de acceso gratuito para los ciudadanos y 
empresas  y  que  se  encuentran  redirigidos  a  las  extensiones  adecuadas.  El 
mantenimiento de estos números contempla tanto su gestión, como las operaciones de 
redirección necesarias y el tráfico que generan. e.
Los números 900 del INE se encuentran redirigidos por razón geográfica, por la  w.b
encuesta concreta o por el destino de los cuestionarios que se reciben vía fax. El objetivo  276ww
isniefomrmpraec ieósn  snimepcelifsicaarira .e l Daecbcees oc udme plolirs  ctoiuddaasd alnaos s cya reamctperreísstaicsa as  laqsu ec osnes ulitnadsi cya na  laa 
continuación.
Los  números  900  permiten  finalizar  las  llamadas  en  extensiones  ubicadas  en 
cualquier punto de la red del INE o de sus empresas externas. Para ello proporcionan un 
encaminamiento flexible, a distintas extensiones según:
− el origen provincial,
− el origen ampliado,
− el número de teléfono,
− el día de la semana, o el día del año, o según la hora,
− según porcentaje de llamadas recibidas,
− según la secuencia,
− según selección posterior,
− según selección posterior por voz,
− según el desvío en caso de Ocupado/No contesta,
− según el número máximo de llamadas simultáneas que se permite recibir en un 
determinado destino,
− desvío alternativo en caso de ocupado según el día y la hora.
Cuando las líneas de acceso están ocupadas, las llamadas se colocan en una cola 
de espera. Se cuenta con un buzón de voz, asociado a cada una de las extensiones que 
terminen la llamada, que puede ser gestionado a través de intranet.
Todas las llamadas de los números 900 pueden ser grabadas, a solicitud de los 
responsables del INE y únicamente a efectos de control de calidad. Los responsables del 
control de calidad del INE pueden acceder a las grabaciones.
Los números 900 cuentan con generador de informes:
− Detalle de todas las llamadas, con la fecha y hora, origen, destino, duración y 
resultado (contestada o no).
−  Informes  de  tráfico  y  consumo  telefónico  mensual  para  cada  uno  de  los 
números 900.
− Informes globales de consumo telefónico.
El INE necesita una gran flexibilidad en sus 900s: todos los meses se necesitan 
varios cambios en la programación de los mismos para acomodarlos a la situación 
cambiante de las encuestas. Los cambios se deben realizar en las 48 horas tras su 
solicitud, o para la fecha que se solicita. Se dispone de la capacidad de incrementar los 
números hasta en un 5% anual.
Los números 900 del INE tienen un esquema de tarificación de tarifa plana nacional.
Las gestiones necesarias para realizar la portabilidad de todos los números 900 
y 901 del INE se deben llevar a cabo sin que en ningún caso los trámites u operaciones 
necesarias ocasionen corte en el servicio.
Relación de números 900 del INE
Orden Nº 900
1 900100271
2 900101448
3 900101449
4 900103045 e.
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Orden Nº 900
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Orden Nº 900
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Orden Nº 900
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Orden Nº 900
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Orden Nº 900
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162 900344371
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Orden Nº 900
199 900502031
200 900502033
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202 900504298
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207 900101447
208 900344531