سوال: «داستانهای افراد در مورد تجربیات خود با مشتریان» جزء کدام دسته از انواع دانش قرار میگیرد؟ 
گزینه‌ها:
1. فرایندی
2. رویه‌ای
3. ساختارنیافته
4. کارکردی
پاسخ صحیح: گزینه 3