如果您是在互联网上购票还没有取到纸质车票，在互联网上可直接办理退票；如果已取到纸质车票，或在火车站售票窗口及铁路车票代售点购买的车票必须在开车前，携带身份证去火车站售票窗口办理退票。关于退票手续费：对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
高铁 退票 手续费