# Cidades Inteligentes: Tratamento preventivo
## Resumo

Esta página tem por objetivo documentar o processo de entrevistas realizado pelo grupo de pesquisa que se propõe a entender um problema enfrentado pela população de Brasília/DF - A falta de tratamentos preventivos. Ao final, é proposta uma hipótese de solução de tal forma que não só resolva o problema de fato, mas também tenha o efeito de tornar a cidade mais sustentável e inteligente. Será explicado mais em detalhes como isso é possível.

## Introdução

Entre os dias 25 a 27 de setembro de 2015 os altos representantes de Estado e de Governo se reuniram na sede das Nações Unidas em Nova York para estabelecer os principais objetivos e metas a serem atingidas até 2030 para se alcançar o desenvolvimento sustentável. Dentre os 17 objetivos e 169 metas apresentadas, foi escolhido o Objetivo de Desenvolvimento Sustentável 3 (ODS3) para a execução do projeto a ser descrito.
Dada a importância para a saúde e bem-estar para as pessoas, realizou-se uma pesquisa de campo com 15 pessoas de diferentes áreas de conhecimento a fim de se obter uma visão geral do problema da saúde no Brasil. Os dados coletados, provenientes das entrevistas com a população, foram minuciosamente analisadas com o auxílio de ferramentas geradoras de estatística a fim de se obter uma visão mais detalhada do problema levantado. O resultado disto é transformado em pontos de vistas para facilitar a elaboração de uma solução específica a um grupo de pessoas. Por fim, um roteiro para elaboração da solução encontrada é apresentada nesta primeira fase do projeto.

## Procedimento Adotado

Conforme o orientado, utilizamos o Design Thinking como guia para identificar o problema e elaborar uma solução de uma forma que não fiquemos dependentes apenas de dados históricos (estatísticas) e apostas de produtos que irão atender o público alvo. Os riscos são diminuídos porque nós, projetistas, identificamos o que um certo grupo de pessoas realmente precisa, estabelecendo um grau de empatia e experimentação que não se têm ao somente analisar números. Números por si só não reportam a causa do fenômeno identificado. Compreende-la via imersão no contexto dessas pessoas nos provêm recursos para descrevê-la precisamente utilizando a dedução, e não abdução - onde nesta uma causa é construida a partir de evidências, portanto podendo estar completamente errada.
As etapas para cumprimento com o objetivo, seguindo o modelo citado acima, da 1ª entrega estão descriminadas a seguir:
* Brainstorm para escolha de um tema tendo como base os problemas enfrentados na cidade de Brasília, tão quanto citadas pela UNSDA 2015
* Imersão no tema escolhido tendo como plano piloto elaborar uma solução que torne a cidade mais sustentável e inteligente
* Elaboração de um roteiro de entrevista para aproximação dos integrantes do grupo com o contexto das pessoas que vivem tal problema apontado pela equipe. Isto é um importante componente do Design Thinking: ser centrado no ser humano.
* Realização das entrevistas, recolhimento dos resultados e transcrição de fenômenos recorrentes em unidades de informação (post-its)
* Compartilhamento dessas unidades com o restante do grupo para confeccionar blocos que possuem potencial de formar tipos de público alvo (personas)
* Análise dessas informações para gerar os Point of Views (PoV)
* Escolha de 1 (um) ou 2 (dois) PoV para de fato propor soluções
* Escolher uma solução para cada PoV e elaborar roteiro de prototipação (estágio1) e implementação de um protótipo funcional (estágio2)
As etapas para cumprimento dos objetivos para 2ª tarefa estão descritas a seguir:
* Aprimorar sessão de introdução e proposta tendo em vista que foi escolhido um contexto mais específico com relação ao problema
* Atualizar sessão de entrevistas junto com os pontos de vista no formato especificado
* Definição do roteiro para elaboração dos protótipos a partir das ideias levantadas pelo grupo
* Descrição das 3 (três) iterações do protótipo junto com as melhorias identificadas e implementadas

## Ganhando Empatia

O processo de ganho de empatia é de fundamental importância para se obter dados mais confiáveis durante o processo de entrevista, pois as chances das respostas dos entrevistados serem fiéis à realidade é mais alta, visto que na busca de empatia com o entrevistado, o entrevistador busca se identificar o máximo possível com a situação que está sendo relatada.
O processo de entrevista deste grupo de pesquisa se divide em 3 (três) tópicos principais, tanto para facilitar o entendimento do entrevistado, como investigar mais a fundo 2 problemas identificados nas pesquisas. Segue abaixo estes dois principais tópicos:
* Contexto e Experiências do Usuário em Relação ao Sistema de Saúde;
** Incluímos este tópico porque identificamos que o Sistema de Saúde da rede pública do Brasil (SUS) possui certas deficiências que desestimula a procura por exames de rotina
* Hábitos Relacionados aos cuidados com a Saúde.
** Os hábitos que uma pessoa adota são decisivos para desenvolvimento de doenças ao longo do tempo. Procuramos confirmar nossa hipótese estas práticas estão de fato ocorrendo.
Ao final da coleta e análise de dados poderemos agrupar pessoas que possuem casos semelhantes a fim de compreender melhor o problema vivenciado por elas e ao final disso elaborar um quadro de necessidades. O seguinte molde de entrevista foi usado pelos integrantes do grupo para colher os dados para análise.

#### Molde para Entrevistas

* Apresentação
* Atributo
* Nome
* Idade
* Profissão
* Local de residência
* Contexto e experiências do usuário em relação ao sistema de saúde
| Atributo | Resposta |
| Você possui plano de saúde? | |
| Qual é sua percepção em relação atendimento prestado pelo serviço de saúde, de acordo com os seguintes eixos: Tempo ( se demorou ) Custo ( se foi barato/justo/caro ou, no caso de atendimento público, se os imposto estão sendo bem aplicados ) Qualidade (se foi bem atendido/ nivel de atenção no atendimento) Efetividade ( se o diagnostico/tratamento resolveram o problema) Acessibilidade ( se foi difícil acesso/deslocamento para o local do atendimento) Conte-nos uma situação específica | |
* Hábitos relacionados aos cuidados com a saúde
* Atributo
* Qual foi a ultima vez que consultou? Em qual situação?
* Você costuma fazer consultas de acompanhamento preventiva? Com que frequência?
* Em quais as situações procura o seviços de saúde?
* Automedicação?
* Alimentação:
* frequência ( quantas refeições diárias )
* intervalos ( tempo entre cada refeição )
* regularidade ( se tem rotida/hábito )
* Qualidade: equilíbrio/exageiros
* Conhecimento sobre a composição
* Fuma
* Bebe
* Como voce classificaria sua alimentação?
* Exercícios físicos:
* frequência?
* intensidade?
* Como você classificaria sua pratica de exercício?
* Quais são suas fontes de informação sobre saúde?

#### Resultados

É importante mencionar que nenhuma informação pessoal foi solicitada durante as entrevistas e portanto, serão preservadas as identidades dos envolvidos no decorrer deste projeto.
Segue abaixo as gravações realizadas na data de 26/10/2017 por volta das 20:00 horas no campus Darcy Ribeiro da UnB:
Partindo das transcrições, podemos reunir os seguintes relatos comuns:
* Os entrevistados só procuram o médico quando estão sentido algo fora do comum
* Há dois tipos de público: aqueles que se dizem bastante saudáveis e outros totalmente ao contrário
* Algumas dessas pessoas se dizem pouco saudáveis e possuem diversos hábitos de saúde, o que indica que estas não possuem o conhecimento necessário para poderem realizar uma autoavaliação neste tema.
* Os hospitais dificultam bastante o atendimento em casos de emergência, até para os que estão com sintomas onde o tratamento exige menos recursos do hospital. Isto faz com que haja diminuição na confiança das pessoas neste setor, consequentemente fazendo com que o interesse do público por rotinas preventivas diminuam
* A maioria dos entrevistados, principalmente pessoas economicamente ativas (PEA), não realizam as atividades como refeição em horários regulares.

# Diferentes Pontos de Vista sobre o Problema

Conforme o projeto evoluiu, surgiu a necessidade de levantar quais são os principais fatores que levam as pessoas a não realizarem tratamentos preventivos. Estes fatores estão separados em duas grandes categorias no tópico que se segue: a visão do time de pesquisa e a visão do público entrevistado.
* Visão Geral do Time de Pesquisa:
* Levantamento dos problemas que geram a falta de tratamentos preventivos.
* Levantamento dos problemas que geram a falta de tratamentos preventivos (realizado via Ideaboardz)
Obs: o quadro do Ideaboardz pode ser acessado neste link.
Identificamos os principais pontos de vista para partir para uma solução:
* "Adultos economicamente ativos precisam controlar hábitos de alimentação, porque possuem rotinas irregulares de refeições, com exageros recorrentes."
* "Adultos economicamente ativos precisam de informações quanto às rotinas preventivas de cuidados com a saúde, porque só buscam serviços de saúde em situações de emergência."

## Definição do Problema

Falta de conscientização e informações acessíveis sobre a importância de bons hábitos alimentares, práticas de exercício e rotinas de prevenção

## Proposta de solução
### SuperSaúde

A solução consiste em um aplicativo mobile que servirá como assistente pessoal de planejamento de práticas voltadas à saúde.
Por que um aplicativo?
- Atualmente evidenciamos que a maioria da população possui um celular.
- O aparelho celular é carregado para todo lugar. Isso faz com que seja o aparelho ideal para que as pessoas tenham acesso à informação e possam receber o auxílio de uma ferramenta de planejamento por meio da tecnologia.

### 1º Protótipo - SuperSaúde in pápyros

Seguindo o roteiro de prototipação em 3 etapas, levando em conta os riscos agregados, apresentamos o resultado a seguir.
Desenvolvemos um protótipo de baixa fidelidade com o intuito de organizar a estrutura do aplicativo e verificar a aprovação das decisões da ideia com o público alvo: população economicamente ativa (adultos) nos perímetros do Distrito Federal.
O clico de vida consiste basicamente em...
* Tarefas realizadas poucas vezes no aplicativo (em sequência)
** realizar o login via usuário e senha
** alimentar o sistema com dados básicos como peso, altura e idade
** alimentar o sistema com a grade horária de suas refeições e exercícios, bem com o local delas
* Tarefas realizadas com frequência moderada
** ver notícias sobre o que sua cidade oferece de mais sustentável
** comparar suas previsões de rotinas preventivas com o que efetivamente realizado
** visualizar dicas como pode melhorar seus hábitos
** fazer planejamento de alimentação e exercícios e rotinas preventivas
Nesta fase, como o protótipo é de baixa fidelidade, optamos por validar somente com alguns usuários para receber um feedback mais imediato por conta de questões do planejamento de 2 semanas. Em geral, obtivemos um resultado positivo quanto a ideia principal: incentivar a prática de rotinas preventivas e bons hábitos de saúde usando a tecnologia mobile.

### 2º protítipo - SuperSaúde Plus

Nesta fase, incorporamos ao aplicativo funcionalidades extras por conta de o grupo possuir mais conhecimento sobre a área, bem como um conjunto maior de possíveis soluções dentro das competências identificadas. Por exemplo, na competência de "auxiliar o usuário em gerenciar sua refeição" com possibilidade de discriminar cada tipo de alimento, bem como sua quantidade estimada. Isto faz com que o usuário possa tomar conhecimento do peso calórico de cada refeição, e assim identificar quais alimentos estão afetando sua dieta.
Com intuito de validar as funcionalidades acrescentadas e devidamente desenvolvidas, elaboramos um roteiro de entrevista otimizado para obtenção de feedbacks para os seguintes problemas identificados na fase de
Em seguida apresentamos o modelo de entrevista interativa para coleta de feedbacks do usuário com relação à nossa proposta de solução com relação os seguintes problemas:
* "ausência de gerenciamento de hábitos alimentares" com intuito de incentivar a rotina preventiva de "seguir recomendações de hábitos alimentares saudáveis"
* "asuência de geranciamento para práticas de exercícios físicos" com objetivo de "incetivar a práticas de exercícios físicos por meio de lembretes e metas a serem cumpridas"
* "ausência de informações com respeito a rotinas preventivas" ao introduzir uma opção extra com sugestões de rotinas mais adequadas ao estilo de vida da pessoa com base em dados de localização geográfica e de suas características corporais como IMC.
A seguir apresentamos as informações mais relevantes obtidas das entrevistas com 5 usuários possuidores de um perfil ideal (persona), isto é
* Possuem um smartphone com conexão à internet;
* Acreditam que saúde é um assunto importante;
* Acreditam que a alimentação e a prática de esportes aumentam a qualidade de vida.;
* Acreditam que rotinas preventivas podem prolongar a vida.

##### Direcionamento da entrevista

* Gostou da ideia?
* O que mais chamou atenção?
* Usaria essa solução?
* Criticas.
* Elogios.

##### Entrevistas

* 1ª entrevista:
Gostou da ideia?
" Sim, é uma ideia muito interessante. Iria me ajudar muito para controlar o meu cotidiano!"
O que mais chamou atenção?
" Gostei muito do gráfico; Resultados concisos"
Usaria essa solução?
" Talvez; Há muita afazeres além do compromisso com esteapp."
Criticas.
" Achei feio, mas deve ser porque é desenhado no papel; Precisa criar uma conta"
Elogios.
" Parabéns pela iniciativa, irá ajudar muita gente! "
* 2ª entrevista:
Gostou da ideia?
" Gostei sim, mas acho que deveria ser algo mais detalhado, os dados inseridos ficam muito vagos!"
O que mais chamou atenção?
" Esses dados estatísticos, porque ele dará uma visão geral da saúde da pessoa. "
Usaria essa solução?
" Sim "
Criticas.
" O desenho está ruim, mas quando isso virar um aplicativo de verdade será diferente. Poderia ter outro tipo de gráfico com mais informações. "
Elogios.
Sem resposta.
* 3ª entrevista:
Gostou da ideia?
" Gostei, mas eu teria que ter muito tempo para aprender a usar, não me dou bem com tecnologia."
O que mais chamou atenção?
" A ideia que você propôs foi muito boa. "
Usaria essa solução?
" Até começaria a usar, mas acho que depois eu iria parar, porque não teria paciência para colocar tudo isso ai."
Criticas.
" Talvez pudesse ser algo mais simples. "
Elogios.
" Será muito bom para que se dá bem com tecnologia. "
* 4ª entrevista:
Gostou da ideia?
" Achei o máximo!"
O que mais chamou atenção?
" A possibilidade de ter uma visão geral da minha saúde. Ultimamente tenho descuidado bastante."
Usaria essa solução?
" Usaria. "
Criticas.
" Talvez pudesse ter algumas informações sobre saúde, isso é importante para o cotidiano. "
Elogios.
Sem resposta.
* 5ª entrevista:
Gostou da ideia?
" Sim!"
O que mais chamou atenção?
Sem resposta.
Usaria essa solução?
" Usaria. Apesar de não ter um acompanhamento frequente, me preocupo com a saúde."
Criticas.
" Importante ter algo para planejar o acompanhamento médico, algo como lembrete de consultas e exames check-up geral, porque na correria da vida quando vejo fiz exame anos atrás. "
Elogios.
Sem resposta.

### SuperSaúde simplifiée

Com os feedbacks das entrevistas com relação ao segundo prótótipo, identificamos um problema que afetaria bastante a experiência do usuário: recursos excessivos na interface. Para tanto, decidimos reduzir os detalhes no preenchimento na proposta final.

# Conclusão

Consideramos que o cumpriu com os caminhos estabelecidos pelo Design Thinking de forma satisfatória. Identificamos um problema de um grupo de pessoas no âmbito da saúde individual e traçamos um roteiro para implementar uma solução proposta, levantada democraticamente pelos integrantes do grupo.

# Bibliografia

* ↑ http://www.un.org/sustainabledevelopment/cities/#. Acesso em 06/11/2017
* ↑ https://www.ideou.com/pages/design-thinking A respeito do Design Thinking. Acesso em 06/11/2017