# Entrega Final - Psp2: Serviços Digitais - Tecnologia na Educação

Esta página faz parte do Projeto sobre Serviços Digitais, da disciplina Projeto de Sistemas de Produção 2 ministrada pela professora Claudia de Melo. O foco do projeto é "identificar, desenhar e implementar soluções (protótipos funcionais) para endereçar uma oportunidade latente ou necessidade/dor existente em Serviços Digitais no DF, buscando uma solução cabível no assunto em foto".
Membros da equipe: Matheus Ramiro, Rodrigo Dusi, Lucas Guimarães e Samuel Barroso.

## Escolha do Tema

Quando a proposta de projeto nos foi apresentada, primeiramente pensamos em aprimorar algum sistema existente. Com essa ideia na cabeça navegamos no Portal de Serviços do Governo < http://www.servicos.gov.br/> a procura de uma oportunidade. De todas as áreas disponíveis para buscar, escolhemos a educação, pois a educação publica é uma das áreas mais deficitárias do sistema publico. Dentro do campo da educação decidimos investir nosso tempo em Bibliotecas, pesquisamos algumas, entramos nos sistemas e utilizamos, e por nossa surpresa, todos eram muito bons, principalmente comparando com sistemas de outros campos como saúde. Usamos principalmente a da Universidade de Brasília como referência <http://www.bce.unb.br/>. Depois do descarte da opção biblioteca continuamos na busca de uma nova oportunidade, tentamos visualizar a página da educação em um contexto geral e vimos uma grande brecha pro nosso estudo, não havia praticamente nada voltado para alunos de ensino fundamental e médio –apenas programas de intercâmbio, pós-graduação e serviços voltados aos professores– , e era ali que decidimos atuar. Um serviço voltado para alunos que ainda não estão na graduação, mas que possuem uma capacidade de uso de tecnologia e que possam tirar um grande proveito em cima disso: alunos de ensino médio do sistema público.

## Introdução e Justificativa
### O que são Serviços Digitais ?

Internet, grandes bancos de dados, inteligência artificial, automação, são algumas coisas que surgiram com o rápido avanço tecnológico, avanço que trouxe novas formas e mudanças para quase tudo. Uma vez que a forma de trabalho não envolvia muitas coisas, vendas eram feitas “olho no olho”, todos com horário fixo, uma carta demorava semanas para ser respondida, a comunicação entre pessoas de nacionalidades diferentes era dificultosa, o acesso a produtos externos era raro, a necessidade de conhecimento técnico e conhecimento de outras áreas era pouca, com a tecnologia tudo mudou! Em segundos você consegue comunicar com uma pessoa do outro lado do mundo, rápida produção de produtos, além do conhecimento técnico de sua área, é necessário saber de outras áreas, novas profissões afloraram e outras foram esquecidas. Essa necessidade de alta qualidade e rapidez, fez alterações no método de trabalho e colaborou para o surgimento dos serviços digitais, que inicialmente foi usado em vendas, e depois expandiu para várias áreas.
Serviços digitais são todos os serviços que são feitos por meios digitais, uma loja virtual, o seu email, o site de uma empresa de consultoria, o marketing  elaborado pela empresa de fast food, a solicitação de uma visita técnica requisitada pelo site de sua operadora de internet fixa, tudo isso pode ser considerado um serviço digital, são inúmeras as formas de atuação de um serviço digital.

### Tecnologia na educação pública

Como todos já sabem, o sistema de educação publica do Brasil é bem precário, e ao começarmos a estudar o que as pessoas passam nos seus dias de estudo ou trabalho (corpo de docentes), vemos que são diversos tipos de problemas. Problemas na organização de seus docentes, na forma em que as aulas são ministradas, nas estruturas das escolas, na falta de recursos que o governo disponibiliza, dentre muitos outros. Em cima disso conseguimos trabalhar onde o mundo mais se desenvolve nos ultimos anos, a tecnologia. A tecnologia hoje é um dos caminhos mais fáceis para se desenvolver conhecimento e não podemos privar os alunos mais necessitados disso. Pensando assim que começamos nosso projeto.

## Metodologia

O método foi definido pela nossa professora e orientadora do projeto, e será o Design Thinking. Esse conjunto de métodos e processos é utilizado para identificar e abordar problemas, gerando um pensamento criativo. O principal objetivo dessa ferramenta é levantar informações, analisar conhecimentos e propostas de soluções. O Design Thinking é essencialmente dividido em três fases, descritas abaixo:
* Imersão. Onde encontraremos o problema e sua origem, através de entrevistas abertas e criativas com pessoas que vivem no seu dia-a-dia escola pública, como coordenadores, professores e alunos.
* Ideação. É a fase do brainstorming, quando as ideias são expostas sem nenhum tipo de julgamento e grupo deve começar a pensar mais abertamente. É o momento em que sintetizamos o que nos foi dito nas entrevistas e começamos a pensar nas soluções.
* Prototipagem. Nessa etapa passamos as ideias pro papel, finalmente colocamos em prática todo nosso desenvolvimento de ideias. Prototipamos alguns protótipos e voltamos às ruas para podermos validá-los, após algumas tentativas chegamos em uma ideia que nos parece mais global.

## Processo e Definição do Problema
### Entrevistas Iniciais e Dados coletados

Para podermos englobar uma maior variedade de informações fizemos entrevistas com professores, coordenadores e alunos de vários colégios com realidades diferentes. As entrevistas foram tanto pessoalmente quanto via whatsapp, fizemos anotações e gravamos áudios para podermos compartilhar com todos os membros do grupo. Quatro docentes foram entrevistados, com uma média de uma hora por entrevista, sendo a maioria pessoalmente, e foram entrevistados seis alunos de ensino médio de escolas públicas, com predominância a entrevista virtual, com durabilidade média de meia hora por aluno.

### Síntese das entrevistas

Foram realizadas entrevistas com uma variedade de docentes e alunos de colégios públicos de várias áreas do DF, foram entrevistas abertas, onde discutimos sobre a situação atual de cada colégio em que trabalha/estuda, e em alguns casos, dos colégios em geral (docentes). Com essas entrevistas, foram coletados os seguintes dados:
* Problemas sociais (alimentação, vestuário, falta de perspectiva, etc.) influenciam diretamente no aprendizado dos alunos;
* Falta de infraestrutura nos colégios, como as salas de informática, que não possuem computadores para todos os alunos, não possui internet compartilhada com os alunos, não possui retroprojetores para auxiliar nas aulas;
* Falta de materiais didáticos atualizados, como livros e apostilas;
* Não existe uma gestão dos professores adequada, não possuindo uma equipe de RH eficiente, sendo tudo feito na base do papel;
* Desmotivação por parte dos alunos, uma vez que o colégio não possui suporte tecnológico (computadores e retroprojetores) para auxiliar nas aulas;
* Não possui um mecanismo de comunicação extraclasse entre professores e alunos.

#### Principais problemas indicados

Após analisarmos cada entrevista, conseguimos absorver os principais problemas definidos por cada entrevistado e destacamos na imagem abaixo:

#### Brainstorming

Depois de analisar todas as entrevistas feitas com professores e alunos das escolas publicas, tivemos o momento do Brainstorming. Nessa parte tivemos o objetivo que colocar no papel todos os problemas que encontramos, sendo problemas com alunos, professores ou estrutura do colégio.
Após essa primeira etapa nós colocamos os problemas de acordo com seus grupos específicos, para conseguir analisar mais facilmente os problemas.

#### Pontos de Vista

Utilizando pedaços de papeis como se fossem post-its (Imagem 2), conseguimos organizar as ideias e descrever vários pontos de vistas de acordo com os problemas apresentados pelos professores e alunos, nas imagens a seguir estarão os pontos de vista seguindo o modelo que nos foi definido (Imagem 3), e complementando o quadro com a união das possíveis soluções pensadas por cada membro do grupo.
Possíveis soluções para Professores e Administração (imagem 4):
· Banco de dados em um sistema
· Planilha de controle
· Controle próprio individual
Possíveis soluções para o primeiro ponto de Professores e Alunos (imagem 5):
· Aulas utilizando projetor
· Livros modernos digitalizados
· Metodologias inovadoras
· Plataforma com materiais de apoio disponíveis a qualquer momento
· Maior interação de aluno-professor para melhor desenvolvimento
Possíveis soluções para o segundo ponto de Professores e Alunos ( Imagem 6):
· Computadores novos
· Internet de qualidade com Wi-fi disponível para todos os alunos e docentes
· Projetores nas salas comuns e salas de áudio-visual
· Biblioteca física e virtual atualizada
· Plataforma com materiais de apoio disponíveis a qualquer momento
Possíveis soluções para Administração (Imagem 7):
· Sistema que permita uma interação entre colégios e Secretaria
· Um “embaixador” de cada colégio para representar
Possíveis soluções para os Alunos (Imagem 8):
· Monitoria no colégio fora do horário de aula
· Monitoria fora do colégio
· Comunicação virtual aluno-professor
· Plantão de duvidas à distância

### Definindo o Problema

Analisando os pontos de vista e as possíveis soluções propostas por nós, vimos que uma boa parte das soluções estão fora do nosso alcance, visto que envolve grande investimento em infraestrutura por parte do Governo. Excluindo os problemas de infraestrutura e qualquer tipo de relação com a Secretaria de Educação, nos sobrou três problemas, não menos importantes, que são: falta de comunicação aluno-professor, falta de tempo suficiente para aprendizagem e problemas com materiais (desatualizados ou não disponíveis). Desses três problemas tivemos que escolher o principal, que foi o de comunicação aluno-professor, que influencia diretamente os outros dois. Conseguindo chegar num ponto onde há maior comunicação, teremos mais tempo para que os professores passem conhecimento para os alunos e ainda possam ajudar no problema de disponibilidade de material.

### Hipótese de solução

Como nosso propósito inicial sempre foi desenvolver ou melhorar um sistema digital, nós escolhemos desenvolver um novo. Baseados nos sistemas de ensino à distância, pensamentos em um sistema que é capaz de suprir a necessidade dos alunos e professores nos aspectos que foram mencionados acima, focado principalmente no nosso problema raiz, comunicação/interação aluno-professor, mas também nas suas duas ramificações.

## Prototipagem

Para podermos validar nosso projeto, elaboramos uma série de questões para que pudéssemos levar em forma de questionários para alunos responderem, e em cima dessas perguntas desenvolver melhor nossa proposta. Nós consideramos três âmbitos para a elaboração, que são: acesso, apoio e transporte.

### Apoio

Analisando os Gráficos 1, 2 e 3, vemos que 65% dos alunos entrevistados necessitam de apoio fora do horário de aula e que 64% dos alunos acreditam que o tempo das aulas não é suficiente para o aprendizado, 12% diz que depende da disciplina e 12% diz que é possível porém necessita otimização. 82% dos alunos dizem que frequentemente existe uma urgência para tirar dúvidas.

### Transporte

No âmbito de transporte, podemos ver nos Gráficos 4, 5 e 6 que existe uma dificuldade de locomoção por parte dos alunos, 70% leva entre 11-20 minutos para chegar no colégio, sendo que 71% dos entrevistados vão a pé, e 59% diz que é perigoso o percurso e acerca do colégio, e 29% diz que é um pouco perigoso. Então vemos que os alunos não só perderiam tempo de estudo indo até o colégio, mas também têm medo de ir por falta de segurança no local.

### Acesso

Quando entramos no assunto de acesso, fica um pouco mais delicado, devida a situação precária que encontra nosso país, e vendo a um nível mais específico, nossas periferias, que foram nosso foco de estudo. Porém, os resultados são animadores, 94% dos alunos alegam ter acesso à internet em casa, e 76% dos alunos dizem ter computadores em casa.

### Resultados

Através dessa entrevista de campo, percebemos que muitos alunos possuem computadores e acesso à internet em casa, o que é um ponto crucial pro nosso projeto. Outro ponto importante é o fato de vários alunos terem dificuldades em ir para o colégio fora do horário de aula, outro ponto a favor nosso, e pra finalizar, o apoio, a maioria dos alunos necessitam de apoio extraclasse, o que fortalece também nossa ideia.

### Primeiro Gate

Até esse primeiro ponto da entrega, tivemos vários problemas em relação à organização e em relação à atribuição de tarefas aos membros. Metade dos integrantes do grupo se mostrou muito resistente às tarefas, atrasando a entrega parcial e comprometendo o desempenho no final da fase. Deve-se constar também que ¾ dos membros trabalham durante o dia, o que dificulta muito a pesquisa de campo.

### Esboço do primeiro protótipo

Esse é o momento em que mais quebramos a cara, por assim dizer. Em cima das respostas de entrevistas, fizemos um esboço de um protótipo da maneira que achamos que seria mais adequado, colocamos várias funcionalidades e tentamos fazer dele o mais completo possível, e levamos às ruas para mostrar para alguns alunos, segue o protótipo com algumas anotações em vermelho (feedbacks dos alunos), a ser visualizado no Esboço 1:
Assim que levamos para nossa orientadora percebemos nosso erro, não focamos exatamente no nosso problema, e sim em uma plataforma EAD já existente, então nos foi dado a tarefa de quebrar a cabeça e tentar inovar fazendo esboços em tempo real enquanto conversávamos com alunos ou mesmo em casa refletindo. Nosso objetivo aqui era desenvolver um esboço de um protótipo que atender o nosso problema, e seguem os resultados nos Esboços 2, 3 e 4.
Após muitos feedbacks, tanto da orientadora como dos alunos e dos professores, conseguimos chegar a algo mais simples que atendesse aos nossos objetivos, ou seja, resolvesse nosso problema inicial, mostrado no esboço 5:
Chegamos um sistema que possui um menu bem simples, contendo um painel à direita mostrando quais alunos e professores estão disponíveis no momento (on-line), podendo abrir um chat, um calendário na página inicial mostrando a disponibilidade de cada professor, podendo filtrar por matéria na própria página da disciplina, uma espécie de inventário localizado no centro da página mostrando as tarefas futuras e materiais disponíveis e as disciplinas que os alunos estão cursando.
Levamos esse esboço na apresentação parcial do projeto para a turma e recebemos um feedback muito importante da professora e de uns alunos. Nos disseram que ao bater o olho no esboço acharam a página um pouco poluída demais, ou seja, teria muita informação em uma tela só, ainda mais para alunos adolescentes que não possuem contato nenhum com nenhuma plataforma parecida. Em cima desse feedback produzimos um um novo esboço, mostrado abaixo no próximo Esboço.
É importante destacar que estamos chamando de esboço ainda, pois, até o momento não havíamos produzido um protótipo funcional.

### Segundo Gate

Aprendendo com os erros da entrega parcial, o grupo se organizou melhor e tratou cada um dos membros de maneira individual –alguns precisam de mais “incentivos” ou que sejam cobrados mais que outros– e balanceando mais o peso das atividades, fazendo assim com que o trabalho andasse em um ritmo um pouco melhor que na fase anterior, porém ainda tem muito o que melhorar.

### Concorrentes

Podemos dizer que onde queremos atuar não existe nenhum concorrente direto, visto que atualmente os colégios da rede publica do Distrito Federal não possuem nenhum tipo de sistema de apoio para os alunos, nem de ensino fundamental ou médio. Existe uma plataforma para professores, porém apenas para fins administrativos.

### Validações pós-seleção de esboço

Esboço 6 - Imagem 14
É bem notável que conseguimos fazer com que o esse esboço ficasse bem mais clean que possuía calendário, as matérias e o chat na mesma página- e mais atrativo que o anterior, mantendo ainda as funcionalidades mais importantes para o funcionamento do sistema, mas ainda sim sabemos que talvez não seja o ideal. Mostramos as duas ultimas opções de esboço para alguns alunos de ensino médio do Centro Educacional do Lago Norte, pelo lado de ‘aspecto visual’ as opiniões ficaram dividas, porém em questão de ‘visual mais prático’ o novo ganha, ou seja, os alunos acharam mais simples de navegar no Esboço 6 do que no Esboço 5. Ainda faremos algumas validações em cima deste e veremos como vai ficar.
Interessante destacar que a aba “Evolução” foi um tiro no escuro, pois apenas queríamos mostrar que existem várias opções de páginas que poderiam ser implementadas buscando atingir a imaginação dos alunos. E conseguimos, um grupo de estudantes discutiu rapidamente a possibilidade de o professor inserir notas e feedbacks numéricos para os alunos individualmente, e assim o sistema possuiria um tipo de “calculadora” (palavras deles) que poderia calcular uma espécie de evolução/rendimento, mostrando uma estatística básica.
Esboço 6 Feedback 1 - Imagem 15
A opção do chat em modo oculto foi também uma opção dos alunos, onde eles apenas acionariam o botão caso precisassem, se mantendo em offline até que fosse necessário.
Esse nova funcionalidade não foi validada pelos mesmos alunos que a pensaram, porém, será pelo próximo grupo estudantil, assim sendo uma espécie de stage-gate essa nossa etapa. Outro ponto a se dizer é que não foi mostrado ainda nenhum protótipo voltado ao professor, justamente porque o foco real são os alunos, então é de nosso interesse que o sistema seja confortável a eles primeiramente, depois que o grupo decidir que o esboço não tem mais pra onde ir, desenvolveremos as telas voltas aos professores.
Com essa ideia implementada, levamos esse ultimo protótipo para ser apresentado em sala de aula, no Centro Educacional 02 de Sobradinho. Um membro do grupo apresentou a nova proposta de interface para os alunos, e fez um questionário para que todos respondessem.
Apresentação do Protótipo - Imagem 16
O questionário foi composto pelas seguintes perguntas:
* Você achou o site intuitivo? Por quê?
* Vocês gostaria que seu colégio usasse? Por quê?
* Quais funcionalidades você usaria com certeza? Por quê?
* Quais das funcionalidades você mudaria? Por quê?
* Você adicionaria alguma funcionalidade? Descreva?
E conseguimos os seguintes resultados:
Gráfico 9 - Pesquisa para feedback
Foram um total de 29 alunos a responder nosso questionário e apenas dois alunos não acharam nosso site intuitivo, mas também não deram explicações do porque. 100% dos alunos gostariam que fosse implementado no colégio deles (Ced 02 Sobradinho).
Em relação às funcionalidades tivemos uma supresa em ver que a opção de chat não seria tanto usada como imaginávamos, visto que era o pilar (interação aluno-professor) do nosso projeto. O chat não só não seria usado, mas como foi que mais optaram por mudar. Tivemos poucos feedbacks explicativos, mas alguns alunos disseram que o chat seria uma função desnecessária do sistema. Recebemos muitas reclamações também sobre os profesores divulgarem as notas tardiamente, por isso a função notas recebeu alguns feedbacks negativos. É notável que pouquíssimos alunos quiseram mudar alguma funcionalidade que foi apresentada, e a maioria de “porquês” eram fatores externos que não estão ao nosso alcance.
Para a ultima pergunta (Você adicionaria alguma funcionalidade?) recebemos três ideias para implementação interessantes, são elas: Jogos de aprendizado, dicas de estudos e página de duvidas. Vale ressaltar que tínhamos uma funcionalidade que chamamos de Fórum de duvidas, porém, pelo nome diferente e por ser algo que é muito conhecido por alunos mais novos ele acabou saindo dos protótipos seguintes. Então decidimos implementar essa função ‘Duvidas’, onde funcionaria como um fórum, mas as duvidas ficariam de maneira permanente para outros alunos, podendo ser editada pelo professor. O outro feedback que implementar foi Dicas de Estudo, onde disponibilizaremos na home junto com as instruções básicas uma pequena lista de instruções de maneiras que ajudam o aluno a fixar bem a matéria e ter um bom desempenho geral no colégio. Na Figura feedback 3 está mostrado como seriam essas mudanças.
Esboço 6 feedback 3 - Imagem 17

## Blueprint

Fizemos dois Blueprints, um para alunos e um para professores, e estão mostrados abaixo:
Blueprint Aluno - Imagem 18
Blueprint Professor - Imagem 19

## Protótipo Final

Para a produção do protótipo, tínhamos a intenção de utilizar o programa Balsamiq, mas que por falta de tempo e conhecimento nós mantemos no básico e fizemos pelo Power Point.
Após a validação do sistema digital chegamos finalmente ao protótipo final.
PROTÓTIPO FINAL!

### Lições aprendidas

Desde o princípio do trabalho tivemos problemas a cerca de alguns membros do projeto, e vimos que isso provavelmente dificultaria o andamento do trabalho, mas o real erro do grupo foi atribuir para esse(s) membro(s) tarefas que caso não fossem feitas resultaria em uma paralização do projeto, portanto, vários dias foram perdidos na espera de resolução de pequenas atribuições.
A divisão de tarefas se mostrou ineficiente visto que faltou comprometimento por parte do grupo, então vários membros fizeram relativamente muito mais do que outros. O grupo subestimou as datas, resultando em um grande atraso de entrega, e de qualidade ruim.
Percebeu-se que no fim do projeto houve um pouco mais de participação por parte do grupo resultando em um avanço rapido na elaboração do trabalho.
Os feedbacks realmente são importantes para o desenvolvimento do sistema, visto que os membros do grupo estão totalmente fora da realidade dos clientes-alvo, alunos.
Como todos os membros possuem atividades fora da UnB, fazer reuniões presenciais se tornou um empecilho, então o que o grupo decidiu foi aproveitar ao máximo ao tempo disponível das aulas e fazer “reuniões” on-line.