# Construção coletiva/CRM Zoho
## Demanda: Gerenciamento e relacionamento de clientes

Solução: Adoção de um CRM, no caso utilizou-se o Zoho CRM
O cliente João Vitor Garcia, entrou em contato com a equipe TEIA demandando uma ferramenta web 2.0 que o ajudasse a aumentar seu relacionamento e controle dos clientes de sua empresa. Sua necessidade consistia principalmente em incluir funcionalidades como:
- cadastramento de todos seus clientes;
- envio de emails e boletins eletrônicos para seus contatos;
- criação de uma fonte de dados recuperável que permita o envio de malas-direta via correio, para os contatos cadastrados;
- permitir o agrupamento, filtro, de seus contatos através dos segmentos sexo, faixa etária, localização e regiões.
Portanto, com base nas informações emitidas pelo cliente, foi feita uma busca na internet de uma ferramenta que melhor atendesse e se adaptasse as necessidades visando principalmente o custo-benefício.Prosseguindo a pesquisa fora encontrada a solução com o aplicativo Zoho CRM, então foram feitos vários testes onde foram retiradas as seguintes conclusões:
O mesmo trabalha sobre três licenças que contém um de recursos diferenciados e dedicados para determinada demanda.
Licença Free:
"Ideal para empresários, consultores, e as pequenas empresas que necessitam de uma solução imediata para o dia-a-dia e organização da gestão. "
Funcionalidades(features) ==>>> faixas, perspectivas, contatos, contas, oportunidades de negócios e controle de inventário.(Fonte)
OBS: O pacote free limita o criação e o uso de 3 usuários/conta, caso seja necessário a criação usuários avulso , é cobrado um taxa de 3 dólares/mês para cada usuário criado.
Bom existe alguns serviços que não são contemplados na versão free, como:
* Email de marketing (mala direta)
* Auto resposta de emails para os contatos
* Notificação de formulários nos em sites
* Criação e divisão de grupos
* Processo de encaminhamento de regras
* Não duplica e não importa dados de outras bases de dados
* Não realiza atualização nos fluxos de trabalho
Professional
"É conjunto integrado de módulos profissionais que fornecem força de vendas, automação, bem como de gestão de campanhas e e-mail marketing, suporte ao cliente, controle de estoque e elaboração de relatórios e painéis. Professional Edition é ideal para pequenas e médias empresas que necessitam de maior flexibilidade e facilidade de uso, mas têm poucos e limitados perfis de trabalhado e simples organização hierárquica."
O valor do plano Professional(Profissional) é 12 dólares/mês, se limites de usuários.
Enterprise
"Esta edição também fornece auto-respondedores, como parte de gotejamento comercialização, o reforço da administração de dados e ferramentas 500 Mb arquivo de armazenamento."
O valor do plano Enterprise(Empresarial) é 25 dólares/mês, se limites de usuários.
OBS: É interessante ressaltar que o Zoho possui um plug-in que faz integração do seu CRM com o Microsoft Office OutLook, por um preço avulso de 3 dólares/mês para cada usuário. Sendo uma solução muito eficaz para gerenciar emails de seus contatos, assim como envio de boletins eletrônicos.
Enfim, após a apresentação dos pacotes existentes desta ferramenta ao cliente João Vitor, o mesmo optou por utilizar o pacote free, e um agente ficou responsável e de prontidão para resolver suas possíveis dúvidas.