# ITIL V3/Processos

O ITIL pode ser dividido em processos estratégico, tático e operacional. Possui exatos 26 processos, listados a seguir nominalmente e agrupados de acordo com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.
| Processo | Publicação | Extensão | Fase do Ciclo de Vida de Serviço | Processo |
| Avaliação de Serviço | ST | | Estratégias de Serviço Service Strategy (SS) (5 processos) | Gerenciamento de estratégia para serviços de TI |
| Cumprimento de Requisição | SO | | Estratégias de Serviço Service Strategy (SS) (5 processos) | Gerenciamento Financeiro |
| Geração de Estratégia | SS | | Estratégias de Serviço Service Strategy (SS) (5 processos) | Gerenciamento de Portfólio de Serviço |
| Gerenciamento da Capacidade | SD | SO, CSI | Estratégias de Serviço Service Strategy (SS) (5 processos) | Gerenciamento da Demanda |
| Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio | SS | | Estratégias de Serviço Service Strategy (SS) (5 processos) | Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio |
| Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço | ST | SO | Desenho de Serviço Service Design (SD) (8 processos) | Gerenciamento de Capacidade |
| Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI | SD | CSI | Desenho de Serviço Service Design (SD) (8 processos) | Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI |
| Gerenciamento da Demanda | SS | SD | Desenho de Serviço Service Design (SD) (8 processos) | Gerenciamento de Disponibilidade |
| Gerenciamento da Disponibilidade | SD | CSI | Desenho de Serviço Service Design (SD) (8 processos) | Gerenciamento de Fornecedor |
| Gerenciamento de Acesso | SO | | Desenho de Serviço Service Design (SD) (8 processos) | Gerenciamento de Segurança da Informação |
| Gerenciamento de Evento | SO | | Desenho de Serviço Service Design (SD) (8 processos) | Gerenciamento do Catálogo de Serviço |
| Gerenciamento de Fornecedor | SD | | Desenho de Serviço Service Design (SD) (8 processos) | Gerenciamento do Nível de Serviço |
| Validação e Testes do Serviço | ST | | Desenho de Serviço Service Design (SD) (8 processos) | Coordenação de Desenho |
| Gerenciamento de Incidente | SO | CSI | Transição de Serviço Service Transition (ST) (7 processos) | Avaliação de Mudança |
| Gerenciamento de liberação e Implantação | ST | SO | Transição de Serviço Service Transition (ST) (7 processos) | Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço |
| Gerenciamento de Mudança | ST | | Transição de Serviço Service Transition (ST) (7 processos) | Gerenciamento de liberação e Implantação |
| Gerenciamento de Portfólio de Serviço | SS | SD | Transição de Serviço Service Transition (ST) (7 processos) | Gerenciamento de Mudança |
| Gerenciamento de Problema | SO | CSI | Transição de Serviço Service Transition (ST) (7 processos) | Gerenciamento do Conhecimento |
| Gerenciamento de Segurança da Informação | SD | SO | Transição de Serviço Service Transition (ST) (7 processos) | Planejamento e Suporte da Transição |
| Gerenciamento do Catálogo de Serviço | SD | SS | Transição de Serviço Service Transition (ST) (7 processos) | Validação e Testes do Serviço |
| Gerenciamento do Conhecimento | ST | CSI | Operação de Serviço Service Operation (SO) (5 processos) | Cumprimento de Requisições |
| Gerenciamento do Nível de Serviço | SD | CSI | Operação de Serviço Service Operation (SO) (5 processos) | Gerenciamento de Acesso |
| Gerenciamento Financeiro | SS | | Operação de Serviço Service Operation (SO) (5 processos) | Gerenciamento de Eventos |
| Coordenação de Desenho | SD | | Operação de Serviço Service Operation (SO) (5 processos) | Gerenciamento de Incidentes |
| Planejamento e Suporte da Transição | ST | | Operação de Serviço Service Operation (SO) (5 processos) | Gerenciamento de Problemas |
| Processo de Melhoria em 7 Etapas | CSI | | Melhoria Contínua de Serviço Continual Service Improvement (CSI) (1 processo) | Processo de Melhoria em 7 Etapas |