OpenLLM-France/wikimedia huggingface dataset:
# Logística/Serviço ao cliente

Etapas de desenvolvimento - 9 fases :
| Início: | Básico: | Criação: | Desenvolvimento: | Maturação: | Revisão: | Desenvolvido: | Finalização: | Abrangente: |
* Introdução (Pedro Fonseca)
** Conceito de serviço ao cliente
** Valor acrescentado do serviço ao cliente
* Elementos do serviço ao cliente (Diogo Silva)
** Os elementos
** A importância dos elementos
* Processamento de pedidos
** Tempo de ciclo da encomenda
** Ajustes no tempo de ciclo da encomenda
*** Prioridades no processamento da encomenda
*** Normalização das condições da encomenda
*** Restrições da encomenda
* A importância da logística no serviço ao cliente
** O serviço e as vendas
*** Método dos dois pontos
** O serviço e a fidelização de clientes
** Prioridades e queixas dos clientes
* Atributos básicos do serviço ao cliente
** Disponibilidade
** Performance operacional
** Fiabilidade
* Custo do serviço ao cliente
** Ponto óptimo de serviço ao cliente
* Variabilidade do serviço ao cliente
** Função perda
* Medidas de desempenho do serviço ao cliente
* Planos de contingência no serviço ao cliente
** Interrupção do processo
** Devolução do produto
* Os serviços mais comuns
* Estratégia e melhoria do serviço ao cliente
# Logística/Serviço ao cliente/Custo do serviço ao cliente

Durante muito tempo, a preocupação com os custos centrava-se no produto. Os serviços representam uma parcela cada vez mais significativa na economia, o que leva as empresas a quererem rentabilizar ao máximo os clientes.
O sistema de contabilidade de custos tem como objectivo gerar informações para auxílio ao controle e na ajuda ao processo de tomada de decisão. Muitas vezes as empresas não têm os custos dos serviços de apoio ao cliente, não tendo, desta forma, noção se o serviço que estão a prestar é rentável ou não.
Um sistema de custos é uma combinação entre princípios e métodos. Os princípios são a informação gerada e a sua relevância para os objectivos da empresa. Os métodos são a forma como a informação é obtida e divulgada pela empresa (Müller, 2003, p. 3-4).
Nos serviços, podem ser aplicados desde conceitos básicos, tais como a margem, até estruturas mais complexas tais como o custo baseado em actividades, Activity Based Costing (ABC).
A margem é a diferença entre a receita e a soma dos custos e pode ser individualizada, mensalmente, para cada cliente. Nos problemas de rentabilidade variável, a margem não é suficiente para identificar o uso que cada cliente faz dos serviços da empresa nem, portanto, dos custos que tem para a empresa. O método dos centros de custos permite localizar os gastos ocorridos, mas não identifica o que é feito com os recursos. O método das unidades de esforço de produção, apesar de ser uma solução bastante completa, não fornece informações para os processos de apoio das empresas. O método do custo baseado em actividades é o mais completo, pois permite obter informações acerca de custos e resultados (Müller, 2003, p. 8).
# Logística/Serviço ao cliente/A importância da logística no serviço ao cliente

Existe uma tendência para delegar a responsabilidade do serviço ao cliente para departamentos como o marketing ou as vendas, ao invés de integra-lo no sistema logístico. Mas tem se provado a sua importância no comportamento dos clientes às vezes superior ao preço, qualidade e outros elementos do marketing, finanças e produção. Já se provou que o efeito do Marketing Mix (preço, produto, promoção e local) não contribuem de maneira igual na participação do mercado, sendo, para os clientes, os elementos logísticos os mais importantes.
Já algum tempo que se acredita que os níveis dos serviços tem influência nas vendas. Provada a importância da logística dos serviços ao cliente, esta poderia ser aperfeiçoada e melhorada se houvesse o conhecimento da relação entre vendas e níveis da logística, ou seja, que mudanças existem nas vendas após uma mudança dos níveis logísticos. Existe a necessidade de expressar matematicamente essa relação. Surge, no entanto, um problema para relacionar o comportamento exacto que as vendas têm face a um nível ou a mudanças nos serviços logísticos. Essa relação é difícil de obter porque nem sempre os clientes manifestam de forma clara as suas preferências, nem reagem consistentemente ao nível de oferta dos serviços.
Entretanto está explicitamente documentado a sensibilidade dos clientes em relação aos serviços prestados pelos fornecedores. Consequentemente, melhorar os serviços, significa baixar custos de existências para o cliente, partindo do principio que a qualidade do produto e o seu preço não são inflacionados pela melhoria dos serviços. Assim, os compradores são pressionados a fidelizar-se aos fornecedores que oferecem os melhores serviços.
(Ballou, 2004, p. 101,103)
# Logística/Serviço ao cliente/Atributos básicos do serviço ao cliente

Existem três dimensões fundamentais do serviço ao cliente: disponibilidade, performance operacional e fiabilidade. Vários estudos têm procurado determinar a importância relativa de cada um dos atributos em diferentes tipos de actividade. Os estudos têm relevado uma equidade dessa importância sendo um parâmetro mais importante do que os outros dependendo da situação de marketing específica.
(Bowersox, Donald J.; Closs, David J., 2007, p. 67)
# Logística/Reparações e sobressalentes

Etapas de desenvolvimento - 9 fases :
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# Logística/Serviço ao cliente/Conceito de serviço ao cliente

Lambert et Al (1998, p.40), referem que a definição de serviço ao cliente varia de organização para organização. Fornecedores e clientes podem interpretar o conceito de maneiras bastante diferentes. De uma maneira geral, serviço ao cliente é uma medida de quão bem o sistema logístico se comporta ao fornecer, em tempo e lugar útil, um produto ou serviço. Isto inclui a facilidade com que se verificam as existências, fazer uma encomenda e serviço pós-venda do produto, entre outras actividades.
Mas como já foi referido, a utilização deste conceito varia de organização para organização e pode ter diferentes perspectivas de utilização desde um simples departamento responsável ou como uma linha guia para todo o funcionamento da empresa. Assim, as três ópticas principais de abordar o serviço ao cliente:
* uma actividade ou função a ser gerida, tal como o processamento de uma ordem ou atendimento de queixas de clientes.
* desempenho de certos parâmetros,tais como, por exemplo, ser capaz de satisfazer 98% das encomendas em menos de 24 horas.
* parte de uma filosofia geral da empresa em vez de apenas uma actividade ou medida de desempenho.
Lambert et Al (1998, p.41) identifica ainda um problema que surge com a identificação do que é ou não parte do serviço ao cliente é a confusão que existe entre este e a Satisfação do Cliente, que são, na verdade, conceitos muito distintos. Ao contrário do serviço ao cliente, a satisfação do cliente representa a avaliação geral do cliente de todos os elementos do marketing mix: produto, preço, promoção e lugar.
"...é um processo que ocorre entre o comprador e o vendedor. O processo resulta em valor acrescentado ao produto ou serviço prestado. Este valor acrescentado pode ser de curta duração, como no caso de uma simples transacção singular, ou de longa duração, como numa relação contractual. Este valor acrescentado é partilhado,no sentido em que ambas as partes ganham algo com a transacção ou contrato. Portanto, numa perspectiva de processo: serviço ao sliente é um processo que oferece valor acrescentado significativo a uma cadeia de distribuição a um custo justificado." (Bernard J. La Londe citado por Lamber, 1998, p. 41 )
# Galaico-português/Introdução

O Galaico-português ou português arcaico foi o nosso idioma antes de modernizar-se, é o contato próximo entre latim e português. Falado em Portugal e em uma parte da Espanha, deu origem também ao galego, língua falada na Galiza, região da Espanha. Conhecer este idioma, mesmo que de uma forma sutil, acrescenta pontos na hora de deparar-se com problemas tão comuns da língua portuguesa, pois vemos que erros, confusões que cometemos hoje têm explicações nos primórdios da formação da língua. E com certeza alguns que lerem este artigo nunca mais chamarão o português de complicado, difícil, pois vendo o básico do galaico-português, percebemos uma língua sem regras gramaticais fortes que formassem um padrão de escrita e de fala; outros iriam adorá-lo pois teriam liberdade total ao escrever.
# Capítulo 1. Disponibilidade do tutorial

Uma cópia desde tutorial em inglês em SGML e HTML é distribuída com cada versão de código-fonte do GTK+. Para distribuições binárias, por favor verifique com seu distribuidor.
Uma cópia em inglês para referência está disponível online em http://developer.gnome.org/gtk-tutorial/.
Uma versão empacotada desse tutorial (também em inglês) está disponível em ftp://ftp.gtk.org/pub/gtk/tutorial, que contém o tutorial em vários formatos diferentes. Esse pacote é principalmente destinado aos que querem ter o tutorial disponível para referência offline e para impressão.
# GTK+/Widgets extensíveis
## Notas e Referências

Capítulo traduzido do Original: Range Widgets
# GTK+/Visão geral dos widgets

Capítulo 6: Visão Geral dos Widgets
A forma comum para criarmos um widget em GTK são:
* gtk_*_new - Uma das várias funções para se criar um widget. Sendo totalmente detalhada nesta seção.
* Conectar todos os sinais e eventos desejados usando assim, seu tratamento apropriado.
* Configurar os atributos de um widget.
* Empacotar um widget dentro de um container usando a chamada apropriada como, gtk_container_add ou gtk_box_pack_start.
* gtk_widget_show para exibir o widget.
gtk_widget_show permite ao GTK saber que já configuramos os atributos de um widget, e que este está pronto pra ser exibido. Você também pode usar gtk_widget_hide fazendo este widget desaparecer. A ordem de exibição dos widgets não são importantes, mas sugerimos exibir a window por último assim a window inteira será exibida imediatamente ao invés de vermos widgets sendo formados um a um na tela. O filho de um widget (uma window também é um widget) não será exibida até que a própria window não é exibida com a função gtk_widget_show.

## Casting

Você perceberá durante o desenvolvimento do GTK, o uso de um tipo de sistema de casting. Isto sempre é feito usando macros que ambos testam a habilidade do cast do item dado, e otimizar o cast. Alguns tipos comuns são vistos abaixo:
Estes casts são todos usados em argumentos de funções. Você poderá constatar nos exemplos a seguir e poderá constantemente dizer quando usá-los, simplesmente olhando as declarações das várias funções.
Como você pode ver abaixo na hierarquia de classes, todos os GtkWidgets são derivados da clasee base GObject. Isso significa que você pode usar um widget em qualquer lugar que a função pedir um objeto - simplesmente usando a macro G_OBJECT.
Por exemplo:
Este cast de um botão para um objeto, e promovemos um cast para o ponteiro da função para uma callback.
Muitos widgets também são containers. Se você der uma olhada na hierarquia de classes abaixo, você verá que muitos widgets derivam de uma classe Container. Qualquer um desses widgets podem ser usados com a macro GTK_CONTAINER declarando ela em funções que requerem containers.
Infelizmente, estas macros não são totalmente abordadas neste tutorial, mas recomendamos olhar os "GTK headers files" ou a "GTK API reference manual". Isto pode ser muito educativo. Na verdade, não é difícil aprender como um widget funciona somente analisando as declarações de funções.

## Hierarquia de um widget

Para sua referência, aqui está a árvore hierarquica de classes usada na implementação dos widgets (Widgets não declarados e classes auxiliares fora omitidas.)

## Widgets sem janelas

Os widgets a seguir não tem janelas associadas. Se você quiser capturar eventos, você deverá usar o EventBox. Veja esta seção em EventBox widget.
Promoveremos nossa exploração do GTK examinando cada widget em partes, criando uma simples e pequena função para demonstrar isso. Uma outra boa fonte é o testgtk, um programa que vem com o GTK. Podendo ser achado em tests/testgtk.c.

## Notas e Referências

Capítulo traduzido do Original: Widget Overview
# Galaico-português

* Capa
* Introdução
* Um pouco de vocabulário
* Escrita
* Verbos
* Textos
* Conclusão
Este livro tem uma coleção para a criação de versões nos formatos HTML, PDF, ODT, ZIM, ePUB ou para encomendas para a PediaPress.
# GTK+/Instalando

Para instalar o GTK no Debian
Primeiro instale o gcc e as bibliotecas padrões
$ sudo apt-get install build-essential
Faça uma busca para encontrar a versão mais recente do GTK
sudo aptitude search libgtk
Na lista que aparecer, encontre algo parecido com libgtk-X-dev, onde X deve ser o numero da versão mais recente.
Então instale essa versão
sudo apt-get install libgtk-3-dev
# As fotografias de Guilherme Gaensly no acervo do Museu Paulista/Listas/Q49903273

Esta lista é gerada a partir dos dados do Wikidata e é atualizada periodicamente por um robô. Edições feitas no conteúdo da lista serão removidas na próxima atualização!
| Descritor | Número de imagens com o mesmo descritor | Outras imagens com o mesmo descritor |
| São Paulo | 1 | Reprodução de mapa: Meteorological Service Chart Showing The Mean Temperature, Barometric Pressure And The Rainfall For 1902 In The State Of S. Paulo Brazil |
# As fotografias de Guilherme Gaensly no acervo do Museu Paulista/Listas/Q49903051

Esta lista é gerada a partir dos dados do Wikidata e é atualizada periodicamente por um robô. Edições feitas no conteúdo da lista serão removidas na próxima atualização!
| Descritor | Número de imagens com o mesmo descritor | Outras imagens com o mesmo descritor |
| Edifício-monumento | 1 | Interior do Edifício Monumento do Ipiranga: Bezzi na escadaria central e andar superior visto a partir da escadaria central |
| década de 1890 | 9 | Interior do Edifício-monumento do Ipiranga: escadaria Central Luis Carlos Menina Anônima Interior do Ipyranga Interior do Edifício-monumento do Ipiranga: Vista do andar superior a partir da escadaria central Interior do Edifício-monumento do Ipiranga: Vista a Partir da escadaria Central Gustavo de Moraes Barros Interior do Edifício Monumento do Ipiranga: Bezzi na escadaria central e andar superior visto a partir da escadaria central Interior Monumento do Ipiranga - Capital |
# As fotografias de Guilherme Gaensly no acervo do Museu Paulista/Listas/Q49903149

Esta lista é gerada a partir dos dados do Wikidata e é atualizada periodicamente por um robô. Edições feitas no conteúdo da lista serão removidas na próxima atualização!
| Descritor | Número de imagens com o mesmo descritor | Outras imagens com o mesmo descritor |
| banco | 4 | São Paulo. Escola Normal São Paulo - Jardim da Luz III São Paulo - Jardim da Luz III Jardim do Palacio |
| edifício | 20 | São Paulo. Largo do Thesouro São Paulo - Jardim da Luz III São Paulo - Jardim da Luz III São Paulo - Rua S. João Edifício-monumento do Ipiranga: Fachada e Lateral Direita Panorama de São Paulo São Paulo. Rua 15 de Novembro I São Paulo, Parada 7 de Setembro São Paulo - Beneficencia Portugueza Monumento do Ipyranga galeria entrada São Paulo Coleção Paulicéias Perdidas N. 16. São Paulo, Parada 7 de Setembro Edificio-monumento do Ipiranga : Fachada; Galeria; Andar Superior visto da escadaria central São Paulo - Escola Polytechnica Sala de Congregação. Cabinete da Resistencia Monumento do Ipyranga São Paulo - Rua Direita Rua 15 de Novembro II São Paulo. Largo da Sé São Paulo. Avenida Tiradentes II Largo do Rosario |
| árvore | 39 | São Paulo. Escola Normal São Paulo - Ponte Grande - Observatorio Astrônomico São Paulo - Parnahyba Represa da S. P.T. Light & Power Co. Conductor e Represa , Usina Electrica S. Paulo - Santa Veridiana Colonia São Paulo - Matto Virgem (Jequitibas) Sitio de um Colono I - Funil - São Paulo Sitio de um Colono - Funil - São Paulo São Paulo. Largo do Thesouro São Paulo. Escola de Commercio Alvares Penteado São Paulo - Jardim da Luz III São Paulo - Jardim da Luz III São Paulo - Jardim da Luz II São Paulo - Figueira Brava São Paulo - Figueira Brava São Paulo - Cantareira São Paulo - Cantareira S.Paulo - Rio Tietê. Club de Regatas Reservatorio da Liberdade São Paulo, Estação da Luz Nr. 14. S. Paulo. Rio Tietê, Clubs de Regatas Coqueiros São Paulo - Lavandeiras São Paulo. Cantareira I Plantação de Fumo - Funil - São Paulo São Paulo - Largo do Palacio e Cerreio Gado no Bebedouro. São Paulo São Paulo. Parque Antarctica II São Paulo. Jardim da Praça da Republica I São Paulo. Jardim da Luz II São Paulo. Avenida Paulista II Lembrança de São Paulo - Avenida Paulista Cidade de São Paulo - Inundação da Varzea do Carmo em Novembro de 1902 São Paulo. Avenida Tiradentes I Avenue Paulista São Paulo, Brésil Avenida Paulista II São Paulo. Avenida Tiradentes II São Paulo - Jardim da Luz IV São Paulo - Jardim da Luz I Panorama de São Paulo III |
# Geografia do Brasil/Ceará

* Ceará.
* Ceará Região Nordeste
* Capital Fortaleza
Ceará (sigla CE) é uma das 27 unidades federativas brasileiras, sendo a de maior população (8.097.276 de habitantes). Tem um PIB de R$ 33.260.672 mil (1,9% do nacional) e um território de 146.348,3 km (17º maior) e uma densidade demográfica de 54,40 habitantes/km².

## Capital

Ceará tem como capital o município de Fortaleza.

## Referências

* ↑ Estimativa 1º de julho de 2005 — IBGE
* ↑ IBGE 2004

### Ver também

| Wikipédia Ceará Fortaleza — capital Região Nordeste Wikimedia Commons Ceará — multimídia sobre. Wikcionário Ceará — verbetes de dicionário. | Wikinotícias Ceará — notícias sobre. Wikiquote Ceará — citações sobre. Wikisource Hino do estado de Ceará — Hino do estado. |

### Ligações externas

* Página do governo de Ceará
| Regiões do Brasil | Geografia do Brasil | Brasil |
| Regiões geoeconômicas | Amazônica | Centro-Sul | Nordeste |
| Regiões | Centro-Oeste | Nordeste | Norte | Sudeste | Sul |
| Unidades federativas | Acre | Alagoas | Amapá | Amazonas | Bahia | Ceará | Distrito Federal | Espírito Santo | Goiás | Maranhão | Mato Grosso | Mato Grosso do Sul | Minas Gerais | Pará | Paraíba | Paraná | Pernambuco | Piauí | Rio de Janeiro | Rio Grande do Norte | Rio Grande do Sul | Rondônia | Roraima | Santa Catarina | São Paulo | Sergipe | Tocantins |
# Geografia do Brasil/Distrito Federal

* Distrito Federal.
* Distrito Federal Região Centro-Oeste
* Capital Brasília
Distrito Federal (sigla DF) é uma das 27 unidades federativas brasileiras, sendo a menor delas e a única que não possui municípios. A população estimada é de 2 974 703 habitantes, possui um PIB de R$ 235.497 bilhões, tem um território de 5 779,999 km², sendo 514,65 habitantes por km².

## Capital

O Distrito Federal tem como capital Brasília.

## Referências

* ↑ ftp://ftp.ibge.gov.br/Estimativas_de_Populacao/Estimativas_2017/estimativa_dou_2017.pdf%7Ctítulo=Estimativas da população residente no Brasil e unidades da federação com data em 1º de julho de 2017

### Ver também

| Wikipédia Distrito Federal Brasília — capital Região Centro-Oeste Wikimedia Commons Distrito Federal — multimídia sobre. Wikcionário Distrito Federal — verbetes de dicionário. | Wikinotícias Distrito Federal — notícias sobre. Wikiquote Distrito Federal — citações sobre. Wikisource Hino do Distrito Federal — Hino. |

### Ligações externas

* Página do governo do Distrito Federal
| Regiões do Brasil | Geografia do Brasil | Brasil |
| Regiões geoeconômicas | Amazônica | Centro-Sul | Nordeste |
| Regiões | Centro-Oeste | Nordeste | Norte | Sudeste | Sul |
| Unidades federativas | Acre | Alagoas | Amapá | Amazonas | Bahia | Ceará | Distrito Federal | Espírito Santo | Goiás | Maranhão | Mato Grosso | Mato Grosso do Sul | Minas Gerais | Pará | Paraíba | Paraná | Pernambuco | Piauí | Rio de Janeiro | Rio Grande do Norte | Rio Grande do Sul | Rondônia | Roraima | Santa Catarina | São Paulo | Sergipe | Tocantins |
# Geografia do Brasil/Minas Gerais

* Minas Gerais.
* Minas Gerais Região Sudeste
* Capital Belo Horizonte
Minas Gerais (sigla MG) é uma das 27 unidades federativas brasileiras, sendo a de maior 2ª população (20.595.499 de habitantes). Tem um PIB de R$ 166.564.882 mil (9,4% do nacional) e um território de 586.528,293 km (4º maior) e uma densidade demográfica de 30,43 habitantes/km².

## Capital

Minas Gerais tem como capital o município de Belo Horizonte.

## Cidades

* Alfenas
* Araxá
* Betim
* Campina Verde
* Coronel Fabriciano
* Diamantina
* Divinópolis
* Frutal
* Governador Valadares
* Ipatinga
* Itapagipe
* Iturama
* Juiz de fora
* Montes claros
* Ouro Preto
* Patos de Minas
* Poços de Caldas
* Prata
* São Francisco de Sales
* Sete Lagoas
* Tiradentes
* Uberaba
* Uberlândia

## Referências

* ↑ Estimativa 2006 — IBGE
* ↑ IBGE 2004

### Ver também

| Wikipédia Minas Gerais Belo Horizonte — capital Região Sudeste Wikimedia Commons Minas Gerais — multimídia sobre. Wikcionário Minas Gerais — verbetes de dicionário. | Wikinotícias Minas Gerais — notícias sobre. Wikiquote Minas Gerais — citações sobre. Wikisource Hino do estado de Minas Gerais — Hino do estado. |

### Ligações externas

* Página do governo de Minas Gerais
| Regiões do Brasil | Geografia do Brasil | Brasil |
| Regiões geoeconômicas | Amazônica | Centro-Sul | Nordeste |
| Regiões | Centro-Oeste | Nordeste | Norte | Sudeste | Sul |
| Unidades federativas | Acre | Alagoas | Amapá | Amazonas | Bahia | Ceará | Distrito Federal | Espírito Santo | Goiás | Maranhão | Mato Grosso | Mato Grosso do Sul | Minas Gerais | Pará | Paraíba | Paraná | Pernambuco | Piauí | Rio de Janeiro | Rio Grande do Norte | Rio Grande do Sul | Rondônia | Roraima | Santa Catarina | São Paulo | Sergipe | Tocantins |
# Geografia do Brasil/Bahia

* Bahia.
* Bahia Região Nordeste
* Capital Salvador
Bahia (sigla BA) é uma das 27 unidades federativas brasileiras, sendo a de maior população (13.950.146 de habitantes). Tem um PIB de R$ 90.000.000 mil (4,7% do nacional) e um território de 564.692,669 km (5º maior) e uma densidade demográfica de 24,7 habitantes/km².

## Capital

Bahia tem como capital o município de Salvador.

## Referências

* ↑ Estimativa 1º de julho de 2005 — IBGE
* ↑ IBGE 2004

## Ver também

| Wikipédia Bahia — artigo enciclopédico. Salvador — capital Região Nordeste Wikcionário Bahia — verbetes de dicionário. baiano — verbetes de dicionário. Wikinotícias Bahia — notícias sobre. | Wikisource Hino do estado de Bahia — Hino do estado. Bahia — documentos originais sobre. Wikimedia Commons Bahia — multimídia sobre. |

### Ligações externas

* Página do governo de Bahia
| Regiões do Brasil | Geografia do Brasil | Brasil |
| Regiões geoeconômicas | Amazônica | Centro-Sul | Nordeste |
| Regiões | Centro-Oeste | Nordeste | Norte | Sudeste | Sul |
| Unidades federativas | Acre | Alagoas | Amapá | Amazonas | Bahia | Ceará | Distrito Federal | Espírito Santo | Goiás | Maranhão | Mato Grosso | Mato Grosso do Sul | Minas Gerais | Pará | Paraíba | Paraná | Pernambuco | Piauí | Rio de Janeiro | Rio Grande do Norte | Rio Grande do Sul | Rondônia | Roraima | Santa Catarina | São Paulo | Sergipe | Tocantins |
# Geografia do Brasil/Minas Gerais/Divinópolis

Divinópolis é uma cidade de 209.000 mil habitantes com mais de 280 bairros fica 105 km de Belo Horizonte, a capital. Divinópolis foi contruída em 1912.