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# Japonês

Este é o wikilivro sobre a língua japonesa (日本語, Nihongo).
Etapas de desenvolvimento - 5 fases :
| Quase nenhum texto: | Texto em criação: | Texto em maturação: | Texto desenvolvido: | Texto abrangente: |
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## Escrita

* Romaji (ローマ字)
* Kana
** Hiragana (ひらがな)
** Katakana (カタカナ)
* Kanji (漢字)

## Gramática
### Estruturas das frases

* Frase
* Omissão
* Ordem das palavras
* Desu
* Partículas

### Fórmulas gramaticais

* Polida simples (ます形)
* Comum (辞書形)
* Negativa (ない形)
* Passado (た形)
* Presente (て形)
* Futuro (意向形)
* Ordem (命令形)
* Condicional (条件形)
* Ordem passiva (可能)
* Passiva (受身 – 尊敬)
* Causativa (使役)

### Classes gramaticais

* Substantivo (名詞)
* Pronome (代名詞)
* Verbo do tipo I (動詞 I)
* Verbo do tipo II (動詞 II)
* Verbo do tipo III (動詞 III)
* Usos da forma "te" (テ形の使い方）
* Adjetivo (形容詞)
* Adjetivo-verbo (形動詞)
* Advérbio (副詞)
* Atributivo (連体詞)
* Conjunção (接続詞)
* Interjeição (感歎詞)
* Auxiliar (助動詞)
* Partícula (助詞)
* Prefixo (頭詞)
* Sufixo (尾詞)
* Termo composto (連詞)

## Vocabulário
### Palavras em ordem alfabética

A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - M - N - O - P - R - S - T - U - W - Y - Z

### Frases

* Expressões correntes
* Provérbios

### Básico

* Nomes (名詞)
** Adjetivos (形詞)
** Anatomia (体)
** Animais (動物)
** Comida e bebida (食べ物 と 飲み物)
** Cores (色)
** Família (家族)
** Roupa （服）
** Países (国)
* Números (数字)
** Dias (da semana) (日)
** Meses (月)
* Onomatopeias (擬音語・擬態語)
* Clima e estações do ano (天気 と 季節)
* Direções (道案内)
* Horas (時間)
* Significados diferentes
* Astronomia

## Cursos

* Curso de Kanji (漢字コース)
** Um traço (一画)
** Dois traços (二画)
** Três traços (三画)
** Quatro traços (四画)
** Cinco traços (五画)
** Seis traços (六画)
** Sete traços (七画)
** Oito traços (八画)
** Nove traços (九画)
** Dez traços(十画)
** Onze traços (十一画)
** Doze traços (十二画)
** Treze traços (十三画)
** Quatorze traços (十四画)
* Curso de Língua Japonesa (日本語コース)

## Especializado

* Astrologia (天文学)
* Justiça (正義)
* Música (音楽)
* Palavras interrogativas (疑問単語)
* Yon kyū Kanji (四級漢字)
* Nomes de Pessoas (人名)

## Localidades

* Países (外国の国名)
* Regiões (地方)
* Cidades (都会)

## Ligações externas

* Curso de japonês em diálogos
* Curso de japonês do NHK
* Página para estudo de kanjis
* Página que adiciona hiragana aos kanjis em páginas da internet
* Gramática de japonês
* Japonês em geral
* Aprendizado de kanjis, versão Português Europeu
* Avaliação de habilidades de leitura em japonês
* Avaliação de habilidade de audição em japonês
* Kana Um livro de exercício (PDF)
* Teste de japonês da Fundação Japão
* Site brasileiro com conteúdo fundamental sobre a língua japonesa
# Japonês/Fórmula Comum
### Grupos verbais

Grupo 1 - A forma básica dos verbos do Grupo 1 termina com “~ u”. Esse grupo também é chamado de consoante-radical ou Godan-doushi ( verbos).
Grupo 2 - A forma básica dos verbos do Grupo 2 termina com “~iru” ou “~ eru”. Esse grupo também é chamado de Vogal-radical-verbos ou Ichidan-doushi ( verbos Ichidan). Existem algumas excepções. A seguir os verbos que pertencem ao Grupo 1 ,embora eles terminem com “~ iru” ou “~ eru”.
| hairu 入る | entrar |
| hashiru 走る | correr |
| iru いる | precisar |
| kaeru 帰る | retornar |
Grupo 3 - Só existem dois verbos irregulares, kuru (vir) e suru (fazer).
O verbo “suru” é provavelmente o verbo japonês mais usado frequentemente. E é usado como “fazer,” “fazer,” ou “custo”.Também é combinado com muitos substantivos (de origem chinesa ou ocidental) para faze-los verbos. Aqui estão alguns exemplos.
| Tipo de verbo 動詞(どうし) | Fórmula Comum 辞書形(じしょけい) |
| | Kaku かく |
| | Iku いく |
| | Isogu いそぐ |
| | Yasumu やすむ |
| I | Hakobu はこぶ |
| | Shinu しぬ |
| | Tsukuru つくる |
| | Tsukau つかう |
| | Matsu まつ |
| | Naosu なおす |
| II | Taberu たべる |
| | Miru みる |
| III | Suru する |
| | Kuru くる |

### Observações:

A fórmula comum (Verbo do tipo I, tipo II e tipo III ) é a palavra sem o uso de fórmulas gramaticais, toda a palavra em um dicionário por exemplo estão na forma comum.
# Jainismo/Referências

* REVISTA VEJA. Índia - Avanço, mas não de tigre. De elefante. Edição 1.959, ano 39, nº22. São Paulo: Abril, 2006.
* WILKINSON, PHILIP. O Livro Ilustrado das Religiões. São Paulo: Publifolha, 2006.
# Japonês/Frase
## Estrutura da frase

Quanto a estrutura da frase, há considerável divergência entre o português e o japonês. Pois, em japonês, o verbo (mais os seus sufixos) finaliza a frase, ou seja, os complementos dos verbos pospões a este, seguindo uma estrutura conhecida como Sujeito-Objeto-Verbo (ou SOV, se preferir). Aliás, todas as palavras que complementam a ideia da outra, sempre antecedem a complementada, tal como o adjetivo que pospões o substantivo. Assim, mesmo as orações subordinadas que complementam a ideia da oração principal, sempre antecedem a esta.
Tomemos como exemplo a frase: 昨日、私はスーパーで買い物をしている先生を見ました。 (kinou, watashi wa suupaa de kaimono wo shiteiru sensei o mimashita. / Ontem, eu vi o professor que estava fazendo compras no supermercado). Podemos alterar a sua ordem, sem afetar o sentido. Por exemplo:
* スーパーで買い物をしている先生を私は昨日見ました。 suupaa de kaimono wo shiteiru sensei wo watashi wa kinou mimashita.
Com a ordem alterada, ficaria:
* 私は昨日、買い物をスーパーでしている先生を見ました。 watashi wa kinou, kaimono wo suupaa de shiteiru sensei wo mimashita.
Ou seja:
* kinou
* watashi
* suupaa de kaimono o shiteiru sensei wo
* mimashita
A ordem de 1 a 3 pode ser alterada à vontade, contanto que o 4 (verbo mais sufixo verbal) venha por último.
Nota: WO (を) se lê "o" (お).
# Livro de receitas/Músculo de boi ao molho de vinho

Existem várias maneiras de preparar:

## Músculo de boi ao molho de vinho - 1
### Ingredientes e Preparo:

* 1 kg de garrão (músculo da coxa do boi) --
* 2 copos (de 200 ml cada) de vinho tinto seco;
* 4 copos (de 200 ml cada) de água;
* 1 cebola picada;
* 3 tabletes de caldo de carne;
* Sal e pimenta malagueta a gosto.
    Preparo:
* Lavar o garrão em água corrente e cortá-lo em cubos.
* Numa panela, cozinhar a carne e acrescentar, aos poucos, um copo de 200 ml de água, até começar a dourar.
* Adicionar o sal e a pimenta e deixar corar por mais alguns minutos.
* Em seguida, despejar numa panela de pressão e pôr o vinho, a água e o caldo de carne.
* Cozinhar por cerca de 20 minutos.
    Sugestão: Servir com arroz branco e purê de batata.
# Livro de receitas/Nega maluca

Existem várias maneiras de preparar:

## Nega maluca - 1
### Ingredientes e Preparo:

* 2 ovos --
* 2 xícaras (chá) de farinha de trigo;
* 2 colheres (sopa) de fermento em pó;
* 1 xícara (chá) de achocolatado;
* 1/2 xícara (chá) de óleo;
* 1 xícara (chá) de açúcar;
* 1 xícara (chá) de água quente.
    Preparo:
* Bata as claras em neve e vá acrescentado as gemas, o açúcar e o óleo.
* Misture depois o achocolatado, a farinha com o fermento e acrescente por fim a água quente.
* Despeje numa fôrma untada com manteiga e farinha de rosca.
* Asse em forno na temperatura média.
* Depois de assado, jogue uma calda de chocolate, feita da seguinte maneira:
    Calda de chocolate:
* 5 colheres (sopa) de leite --
* 3 colheres (sopa) de achocolatado;
* 1 xícara (chá) de açúcar;
* 2 colheres (sopa) de manteiga.
   * Coloque tudo numa panela e leve ao fogo até a fervura.
# Livro de receitas/Nhoque de queijo ricota e espinafre

Existem várias maneiras de preparar:

## Nhoques de queijo ricota e espinafre - 1
### Ingredientes e Preparo:

* 2 maços de espinafre --
* 3 e 1/2 xícaras (chá) de queijo ricota, amassado com um garfo (700 gramas);
* 4 ovos;
* 6 colheres (sopa) de farinha de trigo;
* 4 colheres (sopa) de queijo parmesão, ralado;
* Sal e noz-moscada.
    Preparo:
* Lave e abafe as folhas de espinafre. Esprema-as e pique-as bem fininho.
* Adicione o queijo ricota amassado, o queijo parmesão ralado e os ovos e bata até obter uma massa homogênea.
* Junte a farinha de trigo aos poucos e tempere com sal e noz-moscada.
* Leve ao fogo uma panela grande com água e sal.
* Enrole os nhoques com as mãos enfarinhadas ou usando duas colheres de sobremesa.
* Mergulhe-os, aos poucos, na água fervendo e deixe-os cozinhar por 5 minutos ou até que subam à superfície.
* Retire com escumadeira.
* Unte uma travessa refratária e arrume-os nela.
* Cubra com molho de tomates frescos ou manteiga derretida.
* Polvilhe queijo parmesão ralado e leve ao forno, só para esquentar.
# Livro de receitas/Nhoque de aipim

Existem várias maneiras de preparar:

## Nhoque de Aipim - 1
### Ingredientes e preparo:

* 1 kg de aipim (mandioca) --
* 3 ovos;
* 1 colher (sopa) de manteiga;
* 1 xícara (chá) de maisena (amido de milho);
* 1/2 xícara (chá) de queijo ralado;
* 1 pitada de sal;
* 1 pitada de noz-moscada ralada.
Preparo:
* Cozinhe e moa o aipim (mandioca). Junte a ele todos os outros ingredientes. Amasse bem, faça rolos finos (um dedo de espessura) e corte do tamanho desejado, em mesa polvilhada com farinha.
* Cozinhe em água salgada fervendo.
* Quando os nhoques subirem à tona, passe-os para a peneira.
* Coloque, num prato refratário, camadas alternadas de nhoque e de um picadinho feito com 500 gramas de carne moída.
* Polvilhe com queijo ralado e leve ao forno quente por 10 minutos.
# Livro de receitas/Nhoque de arroz

Existem várias maneiras de preparar:

## Nhoque de arroz - 1
### Ingredientes e Preparo:

* 2 xícaras (chá) de arroz cozido --
* 300 ml de água (para bater o arroz);
* 2 ovos;
* 2 colheres (sopa) de salsa;
* 10 colheres (sopa) de farinha de trigo;
* 1 colher (chá) de sal;
* 1 pitada de noz-moscada;
* 1 pitada de canela;
* 1 pitada de orégano.
    Para o cozimento do nhoque:
* Água — o suficiente --
* 8 colheres (sopa) de óleo.
    Preparo:
* Bata no liquidificador o arroz com os ovos e a salsa.
* Coloque a massa numa panela e leve ao fogo.
* Adicione a farinha de trigo, noz-moscada, canela, orégano e o sal.
* Cozinhe até soltar do fundo da panela.
* Sobre uma superfície enfarinhada, enrole e corte os nhoques.
* Cozinhe os nhoques aos poucos em água com óleo.
* Retire-os quando subirem à superfície.
* Para o molho de tomate: utilize molho pronto (Pomarola ou outra marca).
# Livro de receitas/Nhoque de forno

Existem várias maneiras de preparar:

## Nhoque de forno - 1
### Ingredientes e Preparo:

* 1 kg de batata inglesa --
* 1 xícara (chá), rasa, de farinha de trigo;
* 1/2 xícara (chá) de maisena (amido de milho);
* 3 ovos;
* 1 colher (chá) de pó royal (fermento em pó);
* 3 colheres (sopa) de margarina;
* 3 colheres (sopa) de queijo ralado.
    Preparo:
* Cozinhe as batatas, amasse-as e deixe esfriar.
* Em seguida, adicione os demais ingredientes, colocando-se a farinha de trigo e a maisena aos poucos, até dar o ponto.
* Trabalhe a massa, faça rolos e corte os nhoques.
* Recheie a vontade.
* Leve ao forno em temperatura média para assar.
# Livro de receitas/Nhoque

Existem várias maneiras de preparar:

## Nhoque - 1
### Ingredientes e preparo:

* 1 kg de batatas cozidas e passadas no espremedor --
* 250 gramas de farinha de trigo;
* 2 ovos;
* 1 colher (sopa) de manteiga;
* Sal a gosto.
    Preparo:
* Amassa-se e enrola-se. Corta-se em pedaços de mais ou menos 3 centímetros. Polvilhe com farinha de trigo.
* Colocar em água fervendo até que subam.
* Retira-se e tempera-se com molho de massa de tomate, temperos a gosto e carne moída.
* Polvilhe por cima com queijo ralado.

## Nhoque - 2
### Ingredientes e preparo:

* 10 colheres (sopa) de massa de batata cozida --
* 3 colheres (sopa) de farinha de trigo;
* 1 colher (sopa) de manteiga;
* 2 ovos;
* Sal.
    Preparo:
* Misture tudo até ficar ligado.
* Passa-se farinha de trigo na mesa, faz-se rolinhos da grossura de um dedo e corta os pedacinhos de mais ou menos 3 centímetros, põe em água fervendo.
* Quando subir, está cozido.
* Tire e põe para escorrer em peneirinha.
* Faz um bom molho com carne e põe por cima.

## Nhoque - 3
### Ingredientes e preparo:

* 750 gramas de batata cozida e amassada --
* 250 gramas de farinha de trigo;
* 1 ovo;
* Sal a gosto;
* Pimenta do Reino, a gosto;
* 1 pouquinho de pó Royal.
    Preparo:
* Amassar até poder enrolar na mesa, como biscoito.
* Depois, vai cortando os pedacinhos e colocando para cozinhar em água já fervendo.
* Quando os pedacinhos sobem, já estão cozidos.
* Depois de cozidos, faz-se um molho com massa de tomate, com temperos e colocando queijo.

## Nhoque - 4
### Ingredientes e preparo:

* 750 gramas de batatas --
* 1 ovo;
* 1 colher (sopa) de manteiga;
* 2 colheres (sopa) de farinha de trigo.
    Preparo:
* Cozinhe as batatas em água e sal, passe-as no espremedor, junte o ovo, a manteiga e farinha. Mexa bem, faça bolinhos e corte-os em pedacinhos.
* Cozinhe pouco a pouco, numa panela com água fervendo.
* Quando os nhoques subirem à tona, estão cozidos.
* Coloque-os em molho de tomates e queijo ralado.
Observação: Se a batata for muito aguada, será preciso por mais farinha para ligar a massa.

## Nhoque - 5
### Ingredientes e preparo:

* 1/2 kg de batata cozida e passada pelo espremedor --
* 1 colher (sopa) de manteiga;
* 1 ovo;
* sal;
* Farinha de trigo e maisena, em partes iguais, que dê para amassar até desgrudar das mão.
    Preparo:
* Corte os nhoques e cozinhe-os em água e sal (A água deve estar fervendo).
* Quando subirem, estarão cozidos, retire-os, escorra-os bem e tempere com carne cozida desfiada, extrato de tomate e queijo ralado.
# Livro de receitas/Nhoque de batata sem glúten

Existem várias maneiras de preparar:

## Receita 1
### Ingredientes

* 3 quilos de batata com casca;
* 1,8 quilos de farinha especial (sem glúten);
* 3 ovos;
* 6 colheres (sopa) de margarina;
* 1 colher (chá) de farinha de beterraba;
* 1 colher (chá) de farinha de cenoura;
* 1 colher (chá) de farinha de espinafre;
* 3 colheres (chá) de sal;

### Preparo

* Cozinhe as batatas com casca;
* Descasque e amasse bem as batatas. Divida-as em três partes iguais. Pode passar no espremedor de batatas;
* Separe 600 gramas de farinha especial e misture com a farinha de beterraba peneirada, uma parte da batata amassada, 1 ovo, 2 colheres de margarina, 1 colher de sal. Faça rolinhos e corte-os com aproximadamente 2 centímetros;
* Faça o mesmo procedimento com 600 gramas de farinha de cenoura e de espinafre;
* Misture todos os pedacinhos coloridos e cozinhe em água fervente com uma pitada de sal;
* Ferva água numa panela grande com uma pitada de sal;
* Jogue um punhado do nhoque já misturado na água fervente e quando os pedacinhos subirem, recolher com uma espumadeira e reservar em uma travessa;
* Acrescente o molho de sua preferência e servir ainda quente.
Dicas: Se gostar, coloque aipim (mandioca), batata doce, inhame ou cará no lugar de batata. A massar deve ser amassada na mão até obter consistência.
# Livro de receitas/Nhoque de pinhão

Existem várias maneiras de preparar:

## Nhoque de pinhão - 1
### Ingredientes e Preparo:

* 500 gramas de batata inglesa --
* 1 ovo;
* 2 colheres (sopa) rasas, de manteiga;
* 1 xícara (chá) de farinha de trigo;
* Sal;
* 2 xícaras (chá) de pinhão cozido, descascado e moído (200 gramas).
    Preparo:
* Cozinhe as batatas, amasse-as e deixe esfriar.
* Cozinhe os pinhões até que as pontas das cascas comecem a abrir.
* Descasque- os pinhões e moa-os no liquidificador.
* Adicione os pinhões moídos às batatas já frias, e acrescente o ovo, a manteiga, a farinha de trigo, e o sal.
* Trabalhe a massa, faça rolos, corte os nhoques, coloque-os na água fervendo até subirem.
* Sirva com molho de tomate e queijo ralado.
# Livro de receitas/Nhoque gaúcho

Existem várias maneiras de preparar:

## Nhoque gaúcho - 1
### Ingredientes e Preparo:

* 4 copos (americano) de farinha de trigo --
* 1 copo (americano) de açúcar;
* 1/2 copo (americano) de leite;
* 3 ovos;
* 2 colheres (sopa) de fermento em pó (pó royal);
* 1 colher (sopa) de manteiga;
* 10 colheres (sopa) de queijo ralado;
* Coco ralado (para passar os nhoques).
    Preparo:
* Junte os ingredientes e faça uma massa.
* Corte igual nhoque, depois assa-se e passe na calda e no coco ralado.
# Logística/Gestão de devoluções/Introdução

Nem sempre os produtos vêm em boas condições para as lojas, nem sempre duram o que é suposto durar, e para resolver estes problemas desenvolveu-se a gestão de devoluções. Este tipo de gestão trata não só dos produtos avariados ou que estão em más condições, devolvidos pelos clientes, mas também os produtos que os clientes adquiriram e não gostaram, que devolveram dentro do prazo estipulado pela Lei/empresa.
Antes de abordar o tema propriamente dito, vamos tentar entender um pouco sobre transacções entre as empresas e os seus clientes. Cada vez mais é importante para os clientes serem bem atendidos, ou seja, os clientes não só procuram o produto pretendido mas também um bom serviço, pois se os clientes se sentirem confortáveis, voltarão a solicitar mais vezes a empresa. Com isto podemos concluir que o nível de serviço é uma parte muito importante do comércio, pois mesmo tendo bons produtos a aderência não será muito forte se o nível do serviço for fraco.
Podemos separar o nível de serviço em três partes, a pré-transacção, a transacção e a pós-transacção.
Os elementos de pré-transacção estabelecem a política do nível de serviço que a empresa deve seguir, tais como: quando as mercadorias devem ser entregues após a colocação de um pedido, como se deve proceder em caso de extravio, etc., deixando claro para o cliente o que pode esperar dos serviços prestados pela empresa. Estes elementos evitam a criação de falsas expectativas. Os elementos de transacção são os resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente como, por exemplo, seleccionar o modo de transporte. Esses elementos influenciam no tempo de entrega, exactidão no preenchimento de ordens, condições das mercadorias no momento da recepção pelo cliente, etc., são aspectos bastante observados e avaliados pelos mesmos. Os elementos de pós-transacção definem como deve ser feito o atendimento dos clientes em relação a devoluções, solicitações, reclamações, etc. Tudo isto acontece após a prestação do serviço, mas deve ser planeado com antecedência.
O nível de serviço medido pelo cliente são as três categorias de elementos juntos, pois o cliente, geralmente, reage ao seu conjunto e não a um elemento específico.
A gestão de devoluções faz parte dos elementos de pós-transacção. Mas no entanto se as outras transacções correrem menos bem, nomeadamente na pré-transacção, é a gestão de devoluções que actua. O que quer dizer que a gestão de devoluções depende muito do nível de funcionamento de outros departamentos. Esta vertente da gestão tem como objectivo proteger a imagem da empresa zelando os direitos do cliente, porque quando os direitos dos clientes forem preservados, o cliente sentir-se-á seguro em usufruir de tudo o que a empresa oferece, e assim criando uma imagem positiva da empresa.
Neste capítulo abordaremos sobre as várias vertentes de devoluções, o custo envolvido, a importância da eficiência do serviço e os sub-processos da gestão de devolução.
# Logística/Gestão de existências/Avaliação e medição de existências

As existências são constituídas por características físicas objectivas, fluxos de bens, e financeiras, fluxos de capital, onde a vertente é mais subjectiva. Estes atributos são normalmente analisados separadamente de outras questões no interior da organização. A vertente financeira da gestão de existências está ligada à necessidade de medir o desempenho operacional num determinado período de tempo, juntamente com a análise da posição financeira da organização. Os procedimentos contabilísticos para os stocks dividem-se no método da avaliação e no método fluxo de existências (Tersine, 1988, p. 447).
# Logística/Gestão de devoluções/Custos

O mercado está cada vez mais competitivo e globalizado, isto leva a que a eficiência e a produtividade assumam papéis vitais no sucesso de uma empresa.
Nestes últimos anos as empresas investiram muito em logística, perceberam que a logística assume um papel muito importante para todo o processo de produção, a pré-transacção, transacção e pós-transacção do produto e que uma boa logística pode fazer com que o custo do produto seja reduzido.
A isto tudo existe um custo associado. Neste momento os custos de qualidade estão incluídos nos custos logísticos, que são: custos de inspecção, custos de revisão, custos de devolução do produto (despesas com a recepção e substituição do produto não conforme), custos decorrentes da reparação e serviços previstos na garantia do produto, custos decorrentes da investigação de queixas por parte dos clientes, mais outros tipos de custos que podem ser por exemplo: custo de armazenagem e de transporte.
Todos os custos referenciados no parágrafo anterior são considerados custos de devolução. São muitos os custos associados à devolução se o processo de produção e de pré-transacção não forem bem acompanhados, deverá haver uma boa estratégia de inspecção e revisão antes de entregar os produtos aos clientes.
Logo, pode-se dizer que as empresas devem fazer todos os possíveis para que a devolução não aconteça.
# Logística/Gestão de desperdícios e rejeitados/Sistemas de tratamento e destino final/Reciclagem

A reciclagem é um processo de recolha, separação, limpeza e tratamento de resíduos, que tem como objectivo produzir um produto ou material comerciável. Pode ocorrer durante o fabrico de um produto, como nas fábricas de papel onde há reaproveitamento dos excedentes, ou após o consumo, onde o papel é separado dos restantes resíduos e usado na produção de pasta de papel.
Reciclar traz benefícios para o ambiente, pois reduz a utilização de matérias-primas e energia na produção, diminuindo as emissões de poluentes para a atmosfera, água e solos. De acordo com a OECD (Cit. por Williams, 2005, p. 130), a reciclagem aumentou significativamente a nível mundial. Reciclar, todavia, nem sempre é a melhor solução para todos os tipos de resíduos, quer a nível económico, quer a nível ambiental. É necessária uma análise completa que compare a reciclagem com o tratamento e deposição final.
Na União Europeia, existe o princípio da responsabilidade do produtor, corporizado na instituição de metas, estabelecidas nas directivas europeias, para a reciclagem de resíduos. Estas directivas pretendem expandir a responsabilidade de tratamento dos resíduos que têm origem na produção, introduzindo a reciclagem e a reutilização para cumprir as metas impostas. A introdução de incentivos e de instrumentos económicos, por parte dos governos, leva à promoção da reciclagem. Reduzir os desperdícios e procurar melhores alternativas para a eliminação de resíduos é valorizado pelo estado, minimizando os custos da gestão de resíduos. Em 1975, a Directiva Quadro de Resíduos ou EC Waste Frame Directive (Cit. por Williams, 2005, p. 130-131) definiu como resíduo qualquer substância ou objecto de que o proprietário se desfez ou pretende desfazer, ou seja, que ninguém quer. O material reciclado, no entanto, não se transforma automaticamente num material que alguém quer. A reciclagem é influenciada pelo preço e pela estabilidade do preço no mercado, em concorrência directa com o material dito «virgem» (Williams, 2005, p. 130-131).
Segundo a APA (Cit. por Estatísticas, 2009, p. 40 e 84), em Portugal, no ano de 2008, foram recolhidas cinco milhões de toneladas de resíduos urbanos, um aumento de 1,4 milhões de toneladas desde 1997. Da totalidade dos resíduos urbanos apenas 9% foram recuperados por recolha selectiva. A maioria dos resíduos produzidos, cerca de 64%, tiveram como destino os aterros sanitários. O aumento da produção de resíduos sólidos urbanos, não só contribuiu para um aumento do impacto ambiental e dos custos associados, mas também para o nascimento da política dos 3 R. Esta consiste em três conceitos essenciais: Reduzir, Reutilizar e Reciclar, isto é, reduzir a quantidade de resíduos produzidos logo na origem, ou seja, na produção; reutilizar materiais já usados; e reciclar o material, valorizando-o e transformando-o em algo útil (Levy et al., 2006, p. 77-78).
# Logística/Gestão de devoluções

Etapas de desenvolvimento - 9 fases :
| Início: | Básico: | Criação: | Desenvolvimento: | Maturação: | Revisão: | Desenvolvido: | Finalização: | Abrangente: |
* Introdução (Jorge)
* Tipos de devolução (Jorge)
* Custos (Jorge)
* Eficiência dos serviços
* Sub-Processo da Gestão de Devoluções
** Distribuição Reversa de Pós-Venda e Distribuição Directa