# Logística

Etapas de desenvolvimento - 9 fases :
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* Capa
* Prefácio
* Introdução
* Técnicas de previsão Série temporal e dados transversais Representação gráfica Estatísticas univariadas, bivariadas e autocorrelação Medidas de precisão da previsão Intervalo de previsão Estimativa dos mínimos quadrados Transformações e ajustamentos Decomposição de séries temporais Princípios Médias móveis Média móvel simples Média móvel centrada Média móvel ponderada Alisamento local de regressão Decomposição clássica Métodos do Census Bureau Decomposição STL Alisamento exponencial Regressão simples Regressão múltipla Métodos ARIMA de Box-Jenkins Identificação do modelo Estimativa dos coeficientes Verificação do modelo Aplicação do modelo em previsões Modelos avançados de previsão Previsão a longo prazo Métodos de previsão subjectivos Júri de opinião executiva Força de vendas Pesquisa de mercado Pesquisa qualitativa Pesquisa quantitativa Dinâmica de grupo Intenções Opinião de peritos Método Delphi Análise conjunta Metodologia bootstrap Analogias Extrapolação Redes neuronais Previsão baseada em regras Sistemas periciais Integração, ajustamento e combinação
* Sistemas de informação Introdução Custo logístico O custo logístico e a economia Impacto do desenvolvimento de novas tecnologias no custo logístico O número de armazéns do sistema logístico Factores que afectam o custo logístico Competitividade Produto Localizão Análise do custo logístico total Outros custos relacionados com a logística Modelos de optimização do custo logístico Processamento de encomendas Preparação da encomenda Transmissão da encomenda Atendimento da encomenda Aviamento da encomenda Relatório da situação da encomenda Exemplo de processamento de uma encomenda Rastreabilidade Rastreabilidade e tecnologias da informação Unidades de expedição Processo de rastreabilidade GS1 Sistema de rastreabilidade no sector alimentar Características fundamentais Rastreabilidade e qualidade alimentar Autenticidade Melhorar a cadeia de abastecimento Indicadores de desempenho Valor Económico Acrescentado (EVA) Indicadores AECOC Taxa de rotação dos stocks Indicadores de utilização de recursos: pessoas Mão de obra na movimentação de materiais Mão de obra directa na movimentação de materiais Perda de mão de obra directa em movimentações Indicadores de utilização de recursos: equipamentos Utilização de equipamento Percentagem de ocupação Disponibilidade Flexibilidade da linha de produção Flexibilidade do posto de trabalho Indicadores de controlo de gestão: movimento Indicadores de controlo de gestão: movimento/Movimento por operação|Movimento por operação Indicadores de controlo de gestão: movimento/Distância média por movimento|Distância média por movimento
* Gestão do aprovisionamento Funções do aprovisionamento Gestão de fornecedores Âmbito Processo de fornecimento Abordagens actuais Organização do aprovisionamento Abordagem estratégica Integração das decisões de aprovisionamento e transporte Condições do frete FOB Intervenção do aprovisionamento nas actividades de transporte Factores de decisão na selecção do modo de transporte e transportador Organização para tomada de decisões sobre o transporte Integração contínua Questões ambientais do aprovisionamento
* Gestão de existências Introdução Conceito de gestão de existências Existências Tipos de existências Tipos de organizações e problemas de gestão de existências Funções das existências Classificação dos problemas de gestão de existências Componentes dos sistemas de existências Custos das existências Conflito de objectivos Ciclo do fluxo das existências Considerações financeiras Influência nos ciclos económicos Just in time Técnicas de previsão Sistemas de procura independente: modelos determinísticos Modelo de quantidade fixa de encomenda Modelo de quantidade económica de encomenda (QEE) Sistemas de procura discreta: modelos determinísticos Sistemas de procura independente: modelos estocásticos Alteração e limitações dos sistemas de existências Encomendas únicas Procura e tempo de aprovisionamento conhecidos Procura conhecida, tempo de aprovisionamento variável Procura variável, tempo de aprovisionamento conhecido Procura e tempo de aprovisionamento variáveis Avaliação e medição de existências Fluxo de custos ou de capital FIFO LIFO Custo Médio Custo Específico Custo de Aquisição ou de Mercado Registo de Existências Método de Contagem Periódica Método de Contagem Cíclica Protecção de Existências Controlo de existências
* Reparações e sobressalentes Gestão de sobressalentes
* Movimentação de materiais Introdução Princípios de movimentação de materiais Listas de verificação Unidade de carga Equipamento Equipamento de contentorização e unitivo Contentores Unificadores Equipamento de movimentação de materiais Transportadores Chute conveyors Belt conveyor Roller conveyor Wheel conveyor Slat Conveyor Chain Conveyor Tow Line Conveyor Trolley Conveyor Power e Free Conveyor Cart-on-Track Conveyor Sorting Conveyor Veículos industriais Walking Riding Automated Monocarris, guinchos e gruas Monocarril Hoists Gruas Equipamento de armazenagem Armazenagem de unidades de carga Estante para armazenagem de unidades de carga Armazenagem por empilhamento Armação para empilhamento Estante de profundidade simples Estante de profundidade dupla Estante drive-in Estante drive-thru Estante dinâmica Estante push-back Estante móvel Estante cantilever Equipamento para armazenagem de unidades de carga Operador a pé Porta paletes Empilhadora Condutor a bordo Corredores largos Porta paletes motorizado Empilhadora de contrapeso Corredores estreitos Empilhadora straddle Empilhadora straddle reach Empilhadora lateral Empilhadora de torre Empilhadora híbrida Máquina de armazenamento automática Equipamento de armazenagem de pequenas cargas Equipamento de armazenagem operator-to-stock Estante para caixas Armário com módulos de gavetas Estante dinâmica para caixas Mezanino Estante móvel Equipamento de remoção operator-to-stock Carrinho de picking Carro Equipamento de armazenagem automática com operador a bordo Remoção robótica Equipamento stock-to-operator Carrosséis Carrosséis horizontais Carrosséis verticais Prateleiras rotativas independentes Máquina de armazenagem automática para pequenas cargas Armazenagem vertical de alta densidade Dispensador automático Equipamento de identificação e comunicação automática Identificação e reconhecimento automático Codificação por barras Código de barras Leitor de código de barras Reconhecimento óptico de caracteres Etiqueta de identificação por radiofrequência Fita magnética Sistema de visão Comunicação automática, sem papel Terminal de dados por radiofrequência Auscultadores e microfone Light e computer aids Cartão inteligente
* Planeamento e projecto de instalações Introdução Systematic Layout Planning (SLP) Configuração assistida por computador Automated Layout Design Program (ALDEP) Dados necessários Funcionamento Regras de seleção Regras de posicionamento Diagrama de relações Vantagens e limitações Computerized Relationship Layout Planning (CORELAP) Dados necessários Funcionamento Regras de seleção Regras de posicionamento Método de atribuição Vantagens e limitações Computerized Relative Allocation of Facilities Technique (CRAFT) Necessidade de espaços Necessidades do pessoal
* Localização Introdução Localização num plano Distâncias Localização minisoma de uma única instalação Localização minisoma de uma única instalação com distâncias rectilineares Localização minisoma de uma única instalação com distâncias euclideanas ao quadrado Localização minisoma de uma única instalação com distâncias euclideanas Localização minisoma de múltiplas instalações Localização minisoma de múltiplas instalações com distâncias rectilineares Localização minisoma de múltiplas instalações com distâncias euclideanas ao quadrado Localização minisoma de múltiplas instalações com distâncias euclideanas Localização minimax Localização minimax de uma única instalação com distâncias rectilineares Localização minimax de múltiplas instalações com distâncias rectilineares Localização minimax de uma única instalação com distâncias euclideanas Localização minimax de múltiplas instalações com distâncias euclideanas Localização discreta de uma única instalação Localização por afectação linear Localização por afectação quadrática Afectação-localização Localização discreta Localização em redes Localização em redes em árvore Localização mediana Localização central Localização de cobertura Localização em redes cíclicas Classificação Localização mediana Localização central Selecção de locais Avaliação e ponderação linear (LSR) Selecção sistemática do local para uma instalação Factores críticos, objectivos e subjectivos Medida dos factores críticos e objectivos Peso dos factores subjectivos, dos locais e medida dos factores subjectivos Peso do factor de decisão objectivo e medidas das localizações Análise de sensibilidade e selecção do local Selecção do local pela teoria dos conjuntos difusos Avaliação do peso relativo dos critérios Avaliação do peso relativo de cada cidade em relação a cada critério subjectivo Critérios objectivos
* Gestão de armazéns Introdução Funções e objectivos da armazenagem Operação de um armazém Missões de um armazém Funções de um armazém Fluxos num armazém Oportunidades de melhoria nas operações Recepção e expedição Operações de recepção e expedição Princípios da recepção e da expedição Planeamento do espaço para a recepção e para a expedição Planeamento de operações no cais Tendências que visam a melhoria da expedição e recepção Princípios da armazenagem Necessidades de espaço Armazenagem aleatória Armazenagem dedicada Armazenagem aleatória vs. dedicada Dimensionamento baseado nos custos Configuração discreta de armazéns Armazenagem dedicada baseada na actividade Armazenagem aleatória vs. dedicada Modelo de afectação generalizada Formulação como um problema de transportes Armazenagem dedicada baseada em famílias de produtos Armazenagem dedicada baseada em classes Armazenagem em supermercados Armazenagem partilhada Configuração de áreas de armazenagem contínuas Um produto Armazém com uma porta Armazém com duas portas do mesmo lado Armazém com duas portas em lados diferentes Armazém com três portas do mesmo lado Múltiplos produtos Armazém com uma porta Armazém com duas portas do mesmo lado Armazém com cinco portas Distâncias percorridas Profundidade da armazenagem Método de armazenagem Centralização vs. descentralização da recepção e expedição Razão recepção por expedição Planeamento de equipamento para armazenagem Modelos de armazenagem Armazenagem por empilhamento Armazenagem em profundidade Estantes para paletes Picking Introdução Importância do picking Princípios de melhoria Organização da actividade de picking Procedimentos de organização Picking discreto Picking por zona Picking por lote Picking por onda Bucket brigade Sistemas convencionais de picking Armazenamento estático Armazenamento dinâmico Sistemas automáticos de picking Sistemas de controlo Como escolher
* Embalagem Introdução Introdução Funções da embalagem Materiais de embalagem Grupos de destinatários da embalagem Custos de embalagem A função embalagem Projecto de embalagens Papel e cartão Caixas de cartão Vantagens e desvantagens Projecto de caixas Enchimento de caixas Tubos, latas e barris de fibra Caixas de cartão canelado Madeira Vantagens e desvantagens Caixas pregadas, cintadas e caixotes Contentores Cestos e barris Paletes e contentores paletizáveis Métodos de paletização Metal Vantagens e desvantagens Latas Tabuleiros de alumínio Bisnagas Barris e baldes Embalagens pressurizadas Vidro Vantagens e desvantagens Plástico Caixas de plástico Bisnagas Barris e baldes Frascos e garrafas Tubagens Revestimento e laminação de materiais flexíveis Pacotes, sacos e saquetas Vantagens e desvantagens Papel, têxtil e plástico Folhas de plástico e alumínio Etiquetas e decoração Custos Colas Tampas, selagem e distribuição Materiais e métodos de protecção Equipamento de embalagem Teste pré-expedição Leis e regulamentos Embalagem Alimentos e bebidas Produtos farmacêuticos e de higiene pessoal Produtos para a casa e electrónicos Retalho A embalagem e o ambiente Considerações energéticas Recursos materiais Reciclagem da embalagem Redução da embalagem na origem Reutilização da embalagem Embalagem biodegradável Programas de certificação Regulamentos internacionais sobre eliminação de embalagens
* Gestão de desperdícios e rejeitados Introdução Resíduos sólidos urbanos Politica dos 3 R's Armazenamento domiciliário Equipamento de deposição Remoção Estações de transferência Resíduos industriais e comerciais Resíduos agrícolas Classificação dos resíduos Gestão de Resíduos na Actividade Agrícola Informações Úteis Enquadramento Legal Resíduos hospitalares Sistemas de tratamento e destino final Reciclagem Ciclo de remoção selectiva Análise do ciclo de vida de materiais recicláveis Aterros sanitários Incineração Outros tratamentos de resíduos Sistema integrado de gestão de resíduos
* Sistemas de distribuição Introdução Modelos de afectação de clientes Problema do caixeiro viajante Problema do caixeiro viajante: Aplicações Problema do caixeiro viajante: Limites Escala de veículos Formulação e notação básica Abordagem exacta Algoritmos Branch and Bound para CPEV Algoritmos Branch and Cut para CPEV Heurística Heurística clássica para CPEV Heurística construtiva Heurística de duas fases Agrupar-primeiro-e-rotas-depois Rotas-primeiro-agrupamento-depois Métodos de melhoramento Meta-heurística para CPEV Janela de Tempo PEV Capacidade PEV Carga de veículos Tamanho da frota
* Manutenção de instalações Estrutura organizacional Manutenção preventiva Manutenção de rotina Grande reparação Alteração e melhoria Medição do desempenho Operações Plano operacional Plano de manutenção Plano de manutenção preventiva Plano de manutenção predictiva Plano de qualidade do ar Plano de melhorias técnicas Sistemas de protecção contra incêndios Manutenção de equipamentos e sistemas eléctricos Segurança eléctrica Sistemas de protecção eléctrica Organização de um sistema de protecção Elemento de protecção Fusível Relé Disjuntor Interruptor Bateria e carregador de bateria Transformador Motor eléctrico Contratação externa Limpeza Espaço exterior Elevador e escada rolante Tratamento de águas Infraestrutura Preparação para emergências
* Gestão de devoluções Introdução Tipos de devolução Custos Eficiência dos serviços Sub-Processo da Gestão de Devoluções Distribuição Reversa de Pós-Venda e Distribuição Directa
* Serviço ao cliente Introdução Conceito de serviço ao cliente Valor acrescentado do serviço ao cliente Elementos do serviço ao cliente Os elementos A importância dos elementos Processamento de pedidos Tempo de ciclo da encomenda Ajustes no tempo de ciclo da encomenda Prioridades no processamento da encomenda Normalização das condições da encomenda Restrições da encomenda A importância da logística no serviço ao cliente O serviço e as vendas Método dos dois pontos O serviço e a fidelização de clientes Prioridades e queixas dos clientes Atributos básicos do serviço ao cliente Disponibilidade Performance operacional Fiabilidade Custo do serviço ao cliente Ponto óptimo de serviço ao cliente Variabilidade do serviço ao cliente Função perda Medidas de desempenho do serviço ao cliente Planos de contingência no serviço ao cliente Interrupção do processo Devolução do produto Os serviços mais comuns Estratégia e melhoria do serviço ao cliente
* Glossário
* Referências

## Direcção editorial

    Virgílio A. P. Machado
| Editores | Principais contribuições |
| Ana Catarina Duarte Serrano | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 22 (4) |
| Andrea Marcantonio Bolzoni | [[Logística/<Tema>|Tema]] |
| Andreia Cláudia Remedios Encarnação | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 03 06 (7) |
| André Reduto Monteiro dos Santos Jorge | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 03 25 (3) |
| Bruno Manuel Guerreiro Martins do Canto | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 20 (6) |
| Cátia Boscardin Ribeiro | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 02 25 (3) |
| Diogo Gabriel Franco Oliveira | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 03 09 (5) |
| Diogo Melo Vieira de Gouveia Fernandes | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 03 18 (7) |
| Eduardo João Woodward Gonçalves Martins | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 03 23 (1) |
| Filipe Correia de Carvalho | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 07 29 (10) |
| Filipe Eugénio Arrais Ferreira | [[Logística/<Tema>|Tema]] |
| Francisco José de Faria Branco | [[Logística/<Tema>|Tema]] |
| Francisco Xavier Amado de Almeida Garrett | [[Logística/<Tema>|Tema]] |
| Gonçalo Alexandre Guerreiro Botelho | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 18 (4) |
| Guilherme Fialho Costa Pocinho | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 06 08 |
| Hélio Filipe Gama Branco | [[Logística/<Tema>|Tema]] |
| João Luis Gouveia de Sousa | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 25 (1) |
| João Pedro Diogo Domingues | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 15 (9) |
| João Pedro Domingos de Oliveira Leite | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 18 (3) |
| João Pedro Fernandes Bispo | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 03 17 (11) |
| João Ricardo de Almeida Simões | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 18 (3) |
| Jorge Ferreira Marques | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 04 15 |
| José Maria Tavares de Carvalho Melo e Castro | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 03 27 (9) |
| Josimar Lopes de Brito | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 18 (3) |
| Luís César da Silva Pinto | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 21 (2) |
| Luís Jorge Carruço Batista | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 03 15 (9) |
| Maria Lopes Mateus Pinto Nogueira | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 15 (1) |
| Mariana de Castro e Sousa | [[Logística/<Tema>|Tema]] |
| Miguel Silva dos Anjos | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 06 08 |
| Nuno Fernando Correia Viegas Alves | [[Logística/<Tema>|Tema]] |
| Nuno Filipe dos Reis Molha Lagartixo | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 21 (13) |
| Nuno Teixeira d'Aguiar Norton Brandão | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 02 22 (5) |
| Pedro de Borges de Castro da Mota Capitão | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2010 03 05 (6) |
| Pedro Miguel de Oliveira Cipriano | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 03 20 (6) |
| Pedro Pinto Luís Garcia | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 15 (4) |
| Samuel de Magalhães Lopes Gomes | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 03 15 (5) |
| Sofia Bragança Vieira de Carvalho | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 28 (11) |
| Tiago Miguel Dias da Silva | [[Logística/<Tema>|Tema]] 2011 02 27 (1) |
| Tomás de Carvalho Edwards Pidwell | [[Logística/<Tema>|Tema]] |
| Verónica Sofia de Brito Galego | [[Logística/<Tema>|Tema]] |

## Direcção editorial

| Editores | Principais contribuições |
| Alexandra Filipa Nascimento Aires | Manutenção de instalações |
| Ana Filipa Ferreirinho Diogo | Commons e Sistemas de informação/Indicadores de desempenho |
| António Manuel Duarte Cunha Azinheira da Cruz | Técnicas de previsão |
| Diogo Carlos Simões Silva | Serviço ao cliente |
| Diogo Miguel Pardal Alves | Embalagem |
| Duarte Nuno Chança Patriarca | Gestão de armazéns |
| Filipe Daniel Gaspar Nunes da Cruz Marques | Manutenção de instalações |
| Francisco Maria de Almeida Garrett Ferrão | Gestão de desperdícios e rejeitados |
| Frederico Viana Rodrigues da Silva | Gestão de existências |
| Gonçalo Lopes Ferreira | Técnicas de previsão |
| Joaquim Pedro Nogueira da Costa de Castro Fonseca | Serviço ao cliente |
| João André Custódio Viegas Graça | Índice |
| João Gomes Louçada Robalo Gouveia | Sistemas de distribuição |
| João Pedro Mira Salgado | Sistemas de distribuição |
| José Miguel Pereira dos Santos | Edição de tabelas wiki, Técnicas de previsão |
| Luís Pedro de Mascarenhas Seixas | Técnicas de previsão |
| Nuno Filipe Ramalho da Cunha Tavares | Planeamento e projecto de instalações |
| Nuno Manuel Neves Camarate Ribeiro | Movimentação de materiais |
| Pedro Daniel Limão Mêda Antunes | Embalagem |
| Pedro Varela Rito | Técnicas de previsão |
| Raul Filipe da Costa Susano | Localização |
| Ricardo Filipe Martins Beatriz | Sistemas de informação/Rastreabilidade |
| Rita Sofia Semedo Louro | Glossário |
| Rui Miguel de Sousa dos Santos Simões | Embalagem |
| Thiago Knoll Dias | Localização |
| Tiago Castelo Branco Rangel Miguel | Gestão de desperdícios e rejeitados |
| Vasco Maria Jonet Matta | Serviço ao cliente |

## Direcção editorial

| Editores | Principais contribuições |
| Alexandra Filipa Nascimento Aires | Manutenção de instalações |
| André Reduto Monteiro dos Santos Jorge | Movimentação de materiais |
| Carlota Faria Rodrigues | Gestão de desperdícios e rejeitados |
| Diogo Carlos Simões Silva | Serviço ao cliente |
| Domingos Maria Lisboa de Lima Ogando dos Santos | Gestão de armazéns |
| Duarte Nuno Chança Patriarca | Gestão de armazéns |
| Eduardo João Woodward Gonçalves Martins | Gestão do aprovisionamento |
| Guilherme Fialho Costa Pocinho | Gestão de armazéns |
| Joaquim Pedro Nogueira da Costa de Castro Fonseca | Serviço ao cliente |
| João Carlos Mourão Rato | Localização |
| João Francisco Serigado Dias Alves | Embalagem |
| João Gomes Louçada Robalo Gouveia | Sistemas de distribuição |
| João Paulo Pereira dos Santos | Sistemas de informação |
| João Pedro Fernandes Bispo | Planeamento e projecto de instalações |
| João Pedro Mira Salgado | Gestão do aprovisionamento |
| Jorge Ferreira Marques | Gestão de devoluções |
| José Carlos Correia Sequeira | Movimentação de materiais |
| José Maria Tavares de Carvalho Melo e Castro | Sistemas de distribuição |
| José Miguel Pereira dos Santos | Técnicas de previsão |
| Josimar Lopes de Brito | Sistemas de informação |
| Luís Jorge Carruço Batista | Localização |
| Mafalda Correia Botelho Dias Pinheiro | Sistemas de informação |
| Mariana Oliveira Zeferino | Gestão de existências |
| Miguel Silva dos Anjos | Embalagem |
| Nuno Filipe Ramalho da Cunha Tavares | Planeamento e projecto de instalações |
| Nuno Manuel Matos Correia | Reparações e sobressalentes |
| Nuno Manuel Neves Camarate Ribeiro | Movimentação de materiais |
| Nuno Miguel Correia Gonçalves | Gestão de desperdícios e rejeitados |
| Nuno Teixeira d'Aguiar Norton Brandão | Técnicas de previsão |
| Paulo Emil Mourão de Melo e Abreu | Movimentação de materiais |
| Pedro de Borges de Castro da Mota Capitão | Embalagem |
| Pedro Miguel de Oliveira Cipriano | Gestão de armazéns |
| Pedro Pinto Luís Garcia | Planeamento e projecto de instalações |
| Pedro Varela Rito | Técnicas de previsão |
| Ricardo Filipe Martins Beatriz | Sistemas de informação |
| Rita Cabral e Silva | Manutenção de instalações |
| Rui Alexandre Costa de Almeida | Gestão de desperdícios e rejeitados |
| Samuel de Magalhães Lopes Gomes | Reparações e sobressalentes |
| Thiago Knoll Dias | Localização |
| Tiago Castelo Branco Rangel Miguel | Gestão de desperdícios e rejeitados |
| Tiago Miguel Dias da Silva | Gestão de armazéns |
| Vasco Maria Jonet Matta | Serviço ao cliente |