# Questionário

Questionário é um instrumento de coleta de informação, utilizado numa sondagem ou inquérito.
O questionário é frequentemente confundido com entrevista, teste, formulário, inquérito e escala.
Tecnicamente, questionário é uma técnica de investigação composta por um número grande ou pequeno de questões apresentadas por escrito que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador.
Diferencia-se da entrevista pois nesta última as perguntas e respostas são feitas de maneira oral.
Diferencia-se de formulário, pois este pode ser qualquer impresso com campos próprios para anotação de dados, não importando por quem são preenchidos os dados.
Já o teste, embora possa ser efetuado por intermédio de questionário, tem por objetivo incentivar determinadas reações através de perguntas.
Diferencia-se também das enquetes pois estas tratam de reunir testemunhos de pessoas sobre determinados assuntos.

## Vantagens dos questionários

* Possibilita atingir grande número de pessoas de diversas localizações geográficas com baixo custo; sem interferência de aparelhos eletrônicos;
* Permite o anonimato das respostas;
* Permite que as pessoas o respondam no momento que lhes pareça mais apropriado;
* Não expõe os pesquisados à influência da pessoa do pesquisador;
* São fáceis de ministrar.

## Limitações dos questionários

* Excluem pessoas analfabetas;
* Impedem o auxílio ao pesquisado quando o mesmo não entende determinada pergunta;
* Impede o conhecimento das circunstâncias em que o questionário é respondido;
* Não oferece garantia de que a maioria das pessoas devolvam-no totalmente preenchido;
* Envolve geralmente um pequeno número de perguntas;
* Os resultados podem ser criticados em relação à objetividade.

## Construção de um questionário

A construção do questionário terá grande influência nos resultados que serão obtidos, por isso, são importantes alguns cuidados:

### A forma das perguntas

As perguntas podem ser classificadas quanto a sua forma da seguinte maneira:

#### Perguntas abertas

    O interrogado responde com suas próprias palavras e, por isso, são difíceis de tabular e analisar.

#### Perguntas fechadas

    Englobam todas as respostas possíveis, sendo melhor de tabular.

#### Perguntas mistas

    Reúne as características tanto de perguntas abertas quanto fechadas.

### O conteúdo das perguntas

As perguntas podem ser classificadas quanto ao seu conteúdo, da seguinte forma:

#### Perguntas sobre factos

    Referem-se a dados concretos e fáceis de precisar.

#### Perguntas sobre crenças

    Referem-se à experiências subjetivas das pessoas, ou seja, aquilo que elas acreditam que sejam fatos.

#### Perguntas sobre sentimentos

    Referem-se sobre reações emocionais das pessoas diante de determinados fatos, fenômenos, instituições ou outras pessoas.

#### Perguntas sobre padrões de ação

    Referem-se genericamente sobre os padrões éticos relativos ao que deve ser feito, podendo envolver também padrões práticos de comportamento (o que é feito).

#### Perguntas dirigidas a comportamento presente ou passado

    Tratam dos comportamentos adotados no passado ou/e no presente pelas pessoas.

#### Perguntas referentes a razões conscientes de crenças, sentimentos, orientações ou comportamentos

    Tem o objetivo de descobrir o porquê consciente de determinado comportamento ou fato.

### Escolha das perguntas

Algumas regras devem ser obedecidas para a escolha das perguntas:
* Incluir apenas perguntas relacionadas com o problema pesquisado;
* Não incluir perguntas cujas respostas podem ser obtidas por meios mais precisos;
* Considerar as implicações das perguntas sobre os procedimentos de tabulação e análise;
* Incluir perguntas que podem ser respondidas sem maiores dificuldades;
* Evitar perguntas que penetrem na intimidade das pessoas.

### Formulação das perguntas

É necessário um cuidado especial na elaboração das perguntas. A seguir algumas dicas:
* Formuladas de maneira clara, concreta e precisa;
* Considerar o sistema de referência e de informação do interrogado;
* A pergunta deve possibilitar uma única interpretação;
* A pergunta não deve sugerir respostas;
* As perguntas devem tratar de uma única ideia.

### Número de perguntas

Para se definir o número adequado de perguntas é necessário considerar o interesse do respondente pelo tema pesquisado.
Alguns estudiosos sugerem como máximo o número de 30 perguntas.$^[$

### Ordem das perguntas

Em sua elaboração, deve ser evitada que a ordem das perguntas possa sugerir um contágio de respostas, ou seja, evitar que a resposta da pergunta anterior possa influir na resposta da pergunta posterior.
Também é importante evitar a mudança brusca de tema nas perguntas.

## Deformações

Existem mecanismos de defesa social que os indivíduos lançam mão a fim de se protegerem quando se sentem ameaçados, escondendo suas percepções reais. Para reduzir este efeito, recomenda-se iniciar o questionário com perguntas com baixo risco de provocar esse tipo de resposta.

### Defesa contra pergunta personalizada

    Perguntas que iniciam com "Na sua opinião..." ou "O que você pensa a respeito de ..." ou outra semelhante pode causar respostas de fuga. Evita-se isto iniciando o questionário com este tipo de perguntas e utilizando maneiras indiretas para tratar de termos delicados.

### Deformação conservadora

    São respostas conservadoras, resistentes à mudança. Previne-se essa deformidade moderando o tom das perguntas.

### Efeito das palavras estereotipadas

    Ocorre quando usamos palavras tais como nazismo, homossexual e outras que provocam reações diversas nas pessoas. Previna-se quanto ao seu uso.

### Influência de personalidades de destaque

    Quando utilizamos nomes de pessoas de destaque nos questionários, podemos causar anomalias nas respostas como reação a esses nomes. Previna-se ao uso de tais referências.

## Estrutura do questionário

Basicamente o questionário é estruturado em:
* Tema
* Instruções de preenchimento
* Introdução ao questionário
* Perguntas

## Ferramentas online

Hoje em dia já existem diversas ferramentas de criação de questionários na internet, que facilitam e tornam mais rápido todo o processo. As ferramentas vão desde planos gratuitos até pagos, que possibilitam ter um atendimento diferenciado, modelos prontos de base, bem como integrações com outras ferramentas webs como e-mail marketing, por exemplo. Seguem algumas:
* Survio Brasil
* Survey Monkey
* Opinion Box
* QuestionPro