# Deliveroo

Deliveroo is een Britse internetdienst, waarmee fiets- of scooterkoeriers aan klanten maaltijden thuisbezorgen. De maaltijden, die afkomstig zijn van een reeks aangesloten partnerrestaurants, worden besteld via de website, of met een app voor iOS en Android. De onderneming werd in 2013 opgestart, en is intussen ook actief in andere Europese landen en Azië. In april 2021 kreeg het bedrijf een beursnotering aan de London Stock Exchange.
Andere gelijkaardige bedrijven zijn onder meer Just Eat Takeaway, Delivery Hero en UberEATS.

## Activiteiten

Deliveroo levert maaltijden van restaurants af bij klanten. In het vierde kwartaal van 2021 telde Deliveroo 148.000 restaurants waarvoor het de maaltijden bezorgde. Het levert sinds 2018 ook boodschappen af, dit is een relatief kleine activiteit ten opzichte van de maaltijdafleveringen. In 2021 was de totale waarde van de afgeleverde maaltijden en boodschappen £ 6,6 miljard. Deliveroo krijgt hiervoor een vergoeding van ongeveer 25-30% van de afgeleverde waarde. De waarde per levering lag gemiddeld op £ 22,1.
Het bedrijf was op 31 december 2021 actief in 11 landen. De belangrijkste markten zijn het Verenigd Koninkrijk en Ierland waar ongeveer de helft van de omzet werd gerealiseerd. Het bedrijf is verder actief in een beperkt aantal landen in West-Europa, het Midden Oosten en het Verre Oosten. De activiteiten in Spanje werden op 29 november 2021 gestaakt. De maaltijden worden bezorgd door 180.000 bezorgers (riders).

### Resultaten

Bedrijfsgegevens :
| Jaar | Netto-omzet (×£ miljoen) | Nettoresultaat (×£ miljoen) | Aantal leveringen (×miljoen) |
| 2018 | 476 | –232 | 72 |
| 2019 | 772 | –317 | 119 |
| 2020 | 1163 | –226 | 174 |
| 2021 | 1824 | –309 | 301 |

## Geschiedenis

Deliveroo's moederbedrijf, Roofoods Limited, werd reeds op 3 augustus 2012 in Londen opgericht door William Shu en Greg Orlowski. In 2015 breidde Deliveroo uit naar het buitenland, als eerste naar Berlijn, Dublin, Parijs en Amsterdam. Het bedrijf heeft intussen al meer dan 1,5 miljard pond aan kapitaal opgehaald en zou medio 2020 zo'n £ 3 miljard waard zijn.
Vanaf 7 april 2021 zijn de aandelen genoteerd op de London Stock Exchange. Deliveroo heeft A en B aandelen en alleen de A aandelen zijn verhandelbaar. Ieder A aandeel geeft recht op een stem, maar een B aandeel heeft 20 stemrechten. Op de dag van de notering had Will Shu alle B aandelen in handen, dit was zo'n 6% van het totaal aantal uitstaande A en B aandelen, maar dit pakket vertegenwoordigde iets meer dan 57% van het stemrecht.

### Nederland

Deliveroo was sinds september 2015 actief in Nederland. In 2020 ging het om negentien steden: Almere, Amersfoort, Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Breda, Den Haag, Delft, Den Bosch, Eindhoven, Enschede, Haarlem, Hoofddorp, Leiden, Maastricht, Nijmegen, Rotterdam, Tilburg en Utrecht. Dat jaar waren er 3.000 Deliveroo-koeriers in Nederland actief en werkten 3.000 Nederlandse restaurants samen met het platform.
Op 10 augustus 2022 kondigde Deliveroo aan dat zij voornemens zijn om te vertrekken uit Nederland. Deliveroo is een consultatieproces begonnen, en de verwachting is dat zij eind november 2022 hun diensten in Nederland zullen beëindigen. Deliveroo is wereldwijd in 11 landen aanwezig en weet goed te floreren in markten waar zij de grootste of de één-na grootste bezorgpartij zijn, maar Nederland is goed voor slechts 1% van de omzet en het Britse bedrijf heeft hier te maken met sterke concurrentie in de vorm van Thuisbezorgd en Uber Eats.
30 November 2022 staakte Deliveroo zijn activiteiten in Nederlands vanwege te veel concurrentie.
In maart 2024 sprak de Hoge Raad alsnog uit dat de bezorgers werknemers waren.

### België

Deliveroo is sinds september 2015 actief in België. In 2020 ging het om dertien steden: Antwerpen, Brussel, Brugge, Charleroi, Gent, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Luik, Mechelen, Namen, Oostende en Waterloo. Dat jaar waren er 3.500 Deliveroo-koeriers in België actief en werkten 3.000 Belgische restaurants samen met het platform.
In februari 2019 ging Deliveroo een samenwerkingsverband aan met Child Focus om vermiste kinderen te helpen terugvinden door foto's van de vermiste kinderen op koerierstassen te plaatsen. In de Vlaamse stad Hasselt lanceerde het bedrijf in samenwerking met The Recycling Network ook de mogelijkheid om maaltijden in herbruikbare verpakkingen te bestellen.
In de zomer van 2020 klaagde de horeca dat Deliveroo en andere maaltijdbezorgers commissies van 30% of zelfs meer op elke bestelling namen.

## Medewerkers

Net als andere bedrijven in de platformeconomie zoals Uber werd ook Deliveroo geconfronteerd met de vraag of de medewerkers beschouwd worden als werknemers of als zelfstandige ondernemers (ZZPer).

### Nederland

Fietskoeriers bij Deliveroo werken op zelfstandige basis, dus zonder arbeidsovereenkomst, maar worden beschouwd als schijnzelfstandigen. Dit heeft aanleiding gegeven tot conflicten zoals stakingen en rechtszaken.
Op 23 juli 2018 oordeelde de rechtbank Amsterdam dat een Deliveroobezorger niet in loondienst was. Op 15 januari 2019 oordeelde een andere rechter van dezelfde rechtbank Amsterdam dat bezorgers wel in loondienst zijn. Tegen deze laatste uitspraak is Deliveroo in hoger beroep gegaan.

### België

In oktober 2017 brak een sociaal conflict uit bij Deliveroo toen de directie de fietskoeriers eenzijdig verplichtte om zelfstandige te worden en om te werken voor een stukloon (per rit) in plaats van een uurloon. De werknemer-koeriers – op dat moment nog de meerderheid – kregen tot 31 januari 2018 om over te stappen. Tijdens het conflict verkreeg Deliveroo van de regering-Michel I erkenning als zogenaamd elektronisch platform in de deeleconomie. Daardoor kon het bedrijf ook gebruik gaan maken van 'niet-beroepsmatige' koeriers, die in het recent ingevoerde platformstatuut goedkope arbeidskracht konden leveren (grotendeels onbelast, zonder opbouw van sociale rechten). Deze belastingregeling van de deeleconomie, die koeriers toeliet tot 6.000 euro belastingvrij te verdienen, werd in april 2020 door het Grondwettelijk Hof nietig verklaard. Vanaf 2021 moeten personen die gebruikmaken van deze regeling een belasting van 10% op hun inkomen betalen. Deliveroo zegde begin 2021 toe om, in overleg met minister Clarinval, mee te werken aan een beter statuut voor de koeriers.

## Documentatie

* Homo Deliveroo, Herman Loos
* ↑ Frequently Answered Questions. Gearchiveerd op 27 juni 2017. Geraadpleegd op 18 juni 2017.
* ↑ LSE needed a win. Instead it got its worst IPO in history. CNN Business (2 april 2021). Gearchiveerd op 14 augustus 2022. Geraadpleegd op 14 augustus 2022.
* 1 2 3 Annual report 2021. corporate.deliveroo.co.uk. Gearchiveerd op 14 augustus 2022. Geraadpleegd op 15 augustus 2022.
* ↑ Diverse jaarverslagen van Deliveroo
* ↑ ROOFOODS LTD. Gearchiveerd op 10 april 2022. Geraadpleegd op 19 juni 2017.
* ↑ David Bremmer, Deliveroo-oprichter: 'Bij een kleine baan horen geen fulltimezekerheden'. De Ondernemer (30 september 2018). Gearchiveerd op 15 augustus 2022. Geraadpleegd op 24 mei 2022.
* ↑ Amazon Approved for Deliveroo Investment. Food On Demand (5 augustus 2020). Gearchiveerd op 27 september 2022.
* ↑ IPO prospectus, p.10. Deliveroo (maart 2021). Gearchiveerd op 14 augustus 2022. Geraadpleegd op 15 augustus 2022.
* ↑ Steffen van Beek, Deliveroo bestaat 5 jaar in Nederland. FoodClicks (7 oktober 2020). Gearchiveerd op 3 oktober 2022. Geraadpleegd op 25 mei 2022.
* ↑ Maaltijdbezorger Deliveroo werkt aan vertrek uit Nederland. nos.nl (10 augustus 2022). Geraadpleegd op 14 augustus 2022.
* ↑ Het Deliveroo arrest
* ↑ Belpaeme, Leen, Deliveroo komt naar Oostende en zoekt 50 koeriers. Het Laatste Nieuws (5 juni 2020). Geraadpleegd op 7 september 2020.
* ↑ (fr) Bruxelles: Deliveroo et Child Focus lancent l'opération "Ride to find" pour retrouver les enfants disparus. RTBF Info (1 februari 2019). Gearchiveerd op 18 december 2019. Geraadpleegd op 7 september 2020.
* ↑ Wereldprimeur in Hasselt: eten geleverd in herbruikbare verpakking. www.hbvl.be. Gearchiveerd op 16 december 2019. Geraadpleegd op 7 september 2020.
* ↑ Restaurants in opstand tegen maaltijdbezorgers, RetailDetail.be, 6 juli 2020
* ↑ Sarah Butler, Deliveroo accused of 'creating vocabulary' to avoid calling couriers employees. The Guardian (5 april 2017). Gearchiveerd op 3 juli 2017. Geraadpleegd op 18 juni 2017.
* ↑ Clara van de Wiel, Waarom het succes van de Deliveroo-staking een beetje hoop geeft. Vrij Nederland (17 augustus 2016). Gearchiveerd op 23 januari 2017. Geraadpleegd op 18 juni 2017.
* ↑ Bezorgers Deliveroo naar de rechter (8 november 2016). Geraadpleegd op 18 juni 2017.
* ↑ Persbericht Rechtbank Amsterdam
* ↑ Persbericht Rechtbank Amsterdam
* ↑ Deliveroo in hoger beroep tegen uitspraak rechter, Misset Horeca, 15 januari 2019. Gearchiveerd op 29 januari 2022.
* ↑ Deliveroo-fietsers willen niet verplicht zelfstandige worden, BRUZZ, 24 januari 2018. Gearchiveerd op 8 augustus 2022.
* ↑ Deliveroo erkend als platform in deeleconomie, BRUZZ, 24 januari 2018. Gearchiveerd op 10 april 2022.
* ↑ (fr) DH Les Sports+, La loi sur les revenus complémentaires exonérés d'impôt est annulée. DH Les Sports + (23 april 2020). Gearchiveerd op 2 mei 2020. Geraadpleegd op 7 september 2020.
* ↑ (fr) Les travailleurs des plateformes seront encore très peu taxés. Le Soir Plus (21 juli 2020). Gearchiveerd op 20 januari 2022. Geraadpleegd op 7 september 2020.
* ↑ 'Deliveroo wil zijn koeriers sociaal beter beschermen'. De Tijd (22 januari 2021). Geraadpleegd op 18 september 2021.