# Bol (webwinkel)

Bol (voorheen: bol.com) is een webwinkel in Nederland en België die in 1999 werd opgericht door het Duitse mediaconcern Bertelsmann AG. Het hoofdkantoor staat in Utrecht. Bol telde in 2021 meer dan 1.800 werknemers en 41 miljoen artikelen. In 2012 werd bol overgenomen door Ahold. Sinds de fusie van Nederlandse Koninklijke Ahold en de Belgische Delhaize Groep, in juli 2016, is bol onderdeel van Ahold Delhaize. Begin augustus 2022 sloot de 50.000e ondernemer zich aan.

## Geschiedenis

In 1998 schreef de latere algemeen directeur Daniel Ropers als junior consultant bij McKinsey in opdracht van Bertelsmann het eerste businessplan voor een online winkelkanaal. In 1999 werd bol.com opgericht samen met, deels onder dezelfde naam, vestigingen in onder andere Duitsland, Nederland, Zweden, Italië en China. De naam 'bol' was een afkorting voor Bertelsmann On-Line. Het Nederlandse bedrijf overleefde de internetzeepbel en werd in 2002 door Bertelsmann AG verkocht naar aanleiding van een wijziging in de bedrijfsstrategie. Er waren contacten over een eventuele overname door Amazon.
Een joint venture van drie Duitse aandeelhouders nam de Nederlandse bol.com toen over. Het jaar 2003 werd voor het eerst met winst afgesloten. Van 2009 tot 2012 werd het bedrijf beheerd door de Nederlandse investeringsmaatschappij Cyrte Investments, een onderdeel van Delta Lloyd.
In 2012 werd bol.com voor 350 miljoen euro overgenomen door Ahold. Ahold Delhaize heeft sinds mei 2012 alle aandelen van bol in eigendom.
Bol.com was oorspronkelijk gevestigd in het hoofdkantoor van ECI in Vianen. Later verhuisde het bedrijf naar Nieuwegein. Sinds 2010 is het gevestigd in Utrecht, eerst aan de Keulsekade en sinds eind 2014 op bedrijventerrein Papendorp. De distributiecentra bevinden zich in Waalwijk, Nieuwegein en Oosterhout. Sinds 2010 kunnen ook Belgische klanten uit het gehele aanbod bestellen.
In 2023 werd de geleidelijke invoering van de kortere nieuwe naam 'bol' aangekondigd, omdat het naar eigen zeggen duidelijk is dat het een online winkel is.

## Productaanbod

Bol biedt sinds 2011 naast het eigen productassortiment ook producten aan van andere winkeliers.

## Omzet en winst

Bol.com begon in 1999 met 26 werknemers en had in 2001 een omzet van 10 miljoen euro. Met winst- en verliescijfers wordt door bol terughoudend omgegaan. Zeker is dat er tot 2002 verlies werd geleden. In 2008 werd een winst van 10,8 miljoen euro geboekt.
Omzet per jaar: De hoogste omzet werd gehaald in 2020, aangezien dat jaar door de coronacrisis veel winkels moesten sluiten en de mensen min of meer noodgedwongen hun aankopen bij bol en andere webwinkels moesten bestellen.

## Onderscheidingen

In zowel 2012 als 2013 werd bol.com uitgeroepen tot beste website door benchmarkbureau WUA!.
Bol.com ontvangt sinds 1999 met regelmaat de jaarlijkse Nederlandse thuiswinkelonderscheidingen voor onder andere "Beste webwinkel van Nederland". In 2014 werd de webshop bekroond als "Beste webshop van België 2014-2015". Tijdens de Global E-commerce Summit in 2014 werd bol.com uitgeroepen tot "Beste webwinkel van Europa".

## Beursgang

Ahold Delhaize overweegt een beursgang van bol, waardoor Ahold Delhaize haar volledige bezit van bol verandert in meerderheidsbezit van een groter, beursgenoteerd bol.

## Controverse

In augustus 2020 stuurde bol een bericht aan leveranciers dat ze vanaf eind september niet langer producten met Zwarte Piet mochten verkopen. Dit leidde tot ophef op met name sociale media. Eerder dat jaar was bol.com al gestopt met de verkoop van honderden controversiële boeken, nadat ontdekt was dat het boek Mein Kampf van Adolf Hitler op de site werd aangeboden. Het argument was aanvankelijk de verantwoordelijkheid om niet de fout te maken te censureren en te bepalen wat wel en niet gelezen mag worden. Na raadplegen van het ministerie van Justitie werd daarna anders besloten.

## Literatuur

* Michel Schaeffer (voormalig marketingdirecteur van bol), Het geheim van bol.com: Over dromen en doen, pionieren en groeien, ISBN 978-90-4701093-7.

## Externe link

* Officiële website
* ↑ Recordjaar voor supers Ahold; Bol.com verkoopt in lockdown 70 procent meer. NOS (17 februari 2021).
* ↑ Utrecht: Bol.com breidt hoofdkantoor op Papendorp uit. vestigingslocaties.nl (21 november 2017). Gearchiveerd op 4 juni 2021. Geraadpleegd op 4 juni 2021.
* ↑ Over ons. bol.com (2019). Geraadpleegd op 11 augustus 2019.
* ↑ Op zijn 26e bedacht hij bol.com. NRC (3 augustus 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ (en) Amazon looks at BOL.com : Bertelsmann to sell e-tailer. The New York Times (3 september 2002). Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ Overname bol.com door Cyrte Investments afgerond. bol.com (9 juli 2009). Gearchiveerd op 9 maart 2016. Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ Ahold koopt bol.com voor 350 miljoen euro. NRC (27 februari 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ Bol.com zet steviger in op Belgische markt. bol.com (augustus 2010). Gearchiveerd op 27 oktober 2017. Geraadpleegd op 26 oktober 2017.
* ↑ Bol.com heet voortaan bol. bol.com (9 oktober 2023). Gearchiveerd op 9 oktober 2023.
* ↑ Over bol.com. bol.com. Gearchiveerd op 15 oktober 2020. Geraadpleegd op 15 oktober 2020.
* ↑ Bol.com: 'We doen wat we beloven'. IJmuider Courant (2 augustus 2010). Gearchiveerd op 8 december 2013. Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ Hoe bol.com Nederland veroverde. de Volkskrant (27 februari 2012). Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ Persinformatie. bol.com (2003-2012). Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ Tussen Ahold en bol.com is het dik aan: 60 miljoen aan investeringen. NRC (19 november 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ NRC, 27 februari 2014: volgens Ahold groeit bol.com in 2014 met meer dan 20% per jaar
* ↑ WUA! Benchmark 2014: The winner takes it all. WUA! (23 september 2014). Gearchiveerd op 4 maart 2016. Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ Bol.com verkozen tot 'Beste webwinkel van Europa': Bol.com wint The Entrepreneurial Award: Internationale jury onderscheidt bol.com vanwege innovatieve bedrijfsvoering en ondernemerschap. emerce.nl (18 juni 2014). Geraadpleegd op 20 november 2014.
* ↑ Ahold Delhaize announces accelerated growth and investment plan to drive more customer value, aholddelhaize.com, 15 november 2021
* ↑ Bol.com weert boeken en spullen waar Zwarte Piet op staat. NOS (19 augustus 2020).
* ↑ Geen Zwarte Piet meer bij Bol.com, dit zijn de reacties. RTL Nieuws (19 augustus 2020).
* ↑ Drastische zet: Bol.com haalt honderden omstreden boeken uit verkoop na ophef. AD (6 maart 2020).
* ↑ Kamervraag 2020Z14863.