# Economia collaborativa: origine ed evoluzione dell'approccio wiki e sua adozione nelle imprese/L'aspetto tecnologico: la piattaforma wiki/Riflessioni

../Il modello di adozione ../../L’aspetto concettuale: l’approccio wiki IncludiIntestazione 13 luglio 2008 75% Tesi universitarie
Economia collaborativa: origine ed evoluzione dell'approccio wiki e sua adozione nelle imprese Gabriele Sbaiz 2008 CC BY-SA 3.0 GFDL //it.wikisource.org/w/index.php?title=Economia_collaborativa:_origine_ed_evoluzione_dell%27approccio_wiki_e_sua_adozione_nelle_imprese/L%27aspetto_tecnologico:_la_piattaforma_wiki/Riflessioni&oldid=- 20210726120944 //it.wikisource.org/w/index.php?title=Economia_collaborativa:_origine_ed_evoluzione_dell%27approccio_wiki_e_sua_adozione_nelle_imprese/L%27aspetto_tecnologico:_la_piattaforma_wiki/Riflessioni&oldid=- 20210726120944
L’aspetto tecnologico della piattaforma wiki ha in se le caratteristiche che lo rendono adatto ad un uso all’interno delle imprese. Apertura, partecipazione, libera diffusione della conoscenza collettiva, se inseriti con coerenza all’interno della strategia consentono il perseguimento di una serie di vantaggi che spaziano da quelli tangibili (riduzione dei costi di gestione, ottimizzazione dei processi produttivi) a quelli intangibili (miglioramento del clima aziendale, facilitazione delle relazioni tra i soggetti).
La quantificazione economica di tali vantaggi non è facile, mancando al momento delle ricerche adeguate, ma è possibile fare alcune riflessioni ricorrendo agli indici proposti da HAGEL (2007): ROA, ROI e ROS.
Il ROA (Return on Attention) misura il valore delle scelte che un utente deve compiere per ottenere una informazione o, visto dal lato del gestore del sistema, il valore delle risorse necessarie per ottenere l’attenzione degli utenti. Le comunità virtuali in genere manifestano elevati livelli di ROA in quanto permettono ai membri di trovare informazioni utili delle quali nemmeno sospettavano l’esistenza. Questo fenomeno, reso in modo evocativo dal termine inglese serendipity, viene rafforzato nelle piattaforme wiki dal momento che le diverse modifiche apportate e tutte le versioni superate dei documenti vengono conservate e sono disponibili in ogni momento.
Il ROI (Return on Information) indica il valore delle informazioni e dei dati personali che gli utenti devono fornire per accedere al sistema in relazione al valore delle informazioni ottenute. Dal punto di vista di chi gestisce il sistema indica il valore degli investimenti necessari per raccogliere le informazioni sui singoli utenti e la quantità di valore generato in cambio. Grazie al ruolo centrale degli utenti che diventano autori dei contenuti il ROI è elevato. Inoltre i dati relativi all’uso della piattaforma hanno un valore elevato per l’impresa consentendole di disporre di una base dati per condurre analisi sull’organizzazione del lavoro.
Il ROS (Return on Skills) misura il valore dell’impatto della partecipazione ad una piattaforma wiki sulle capacità personali o, dall’altro lato, le risorse necessarie per attrarre gli utenti che dispongono delle migliori capacità e conoscenze. Si è visto in precedenza che la possibilità di migliorare le proprie competenze e capacità è tra i benefici attesi dagli utenti. Da ciò si può affermare che il ROS aumenti nelle imprese che adottano questa tecnologia.

#### Note

* ↑ L’autore utilizza le medesime sigle dei più noti indici di bilancio (ROA, Return on Assets; ROI, Return on Investment; ROS, Return on Sales) ma modificandone il significato.
* ↑ Per serendipità (terribile italianizzazione del termine inglese) si intende l’azione di scoprire, in maniera del tutto casuale, qualcosa di inatteso che non ha nulla a che vedere con quanto si stava cercando. Cfr. Wikipedia, The Free Encyclopedia, Serendipity http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Serendipity&oldid=219428727 (15 giugno 2008).