# Sistemi informativi/Introduzione

Sistemi informativi
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## Concetti essenziali

Vediamo i concetti essenziali che ci aiuteranno a capire i sistemi informativi.

### Risorsa

Una risorsa è tutto ciò con cui l’azienda opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi. Esistono due tipi fondamentali di risorse:
* Risorse esterne: sono quelle risorse esterne all'azienda
** l'ambiente sociale ed economico a cui l'azienda fa riferimento
** il mercato ed il suo andamento
** i clienti che si rivolgono all'azienda
* Risorse interne: sono le risorse di cui l'azienda dispone
** i prodotti che offre, che possono essere sia beni che servizi,(risorse di scambio)
** le finanze, le persone e le infrastrutture di cui l'azienda dispone(risorse di struttura)
** le risorse amministrative quali norme, organigrammi, deleghe, piani, informazioni(risorse di gestione)
Ogni risorsa è caratterizzata da un proprio ciclo di vita. Il ciclo di vita è formato da quattro passi fondamentali:
* pianificazione
* acquisizione
* gestione
* manutenzione

### Processo

Un processo è l’insieme di attività che l’organizzazione nel suo complesso svolge
* per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse
* per raggiungere un risultato definito e misurabile (prodotto/servizio) prefissato dall'azienda
Ogni processo per operare in modo corretto ha bisogno di informazioni

#### Esempio di processi di una generica azienda

* Comprensione dei mercati e dei consumatori
* Sviluppo della strategia
* Sviluppo prodotti e servizi
* Marketing e vendite
* Produzione e consegna per imprese manifatturiere
* Fatturazione e servizi al cliente
* Gestione sistema informativo
* Sviluppo/gestione risorse umane
* Gestione risorse fisiche e finanziarie
* Gestione relazioni esterne
* Gestione miglioramento e cambiamento

#### Gerarchia dei processi

I processi in azienda, così come i dati sono organizzati per mezzo di un modello gerarchico denominato piramide di Anthony

#### Qualità di un processo

Un processo è corretto se segue tre caratteristiche fondamentali:
* Economicità: fornitura di servizi ai più bassi costi possibili, in relazione a una specifica qualità desiderata per l’output (o per l’outcome = beneficio)
Cos'è l'outcome? Un outcome è un insieme di indicatori rilevati sull’utente che rappresentano gli effetti degli output del processo su un particolare aspetto.
* Efficacia: rapporto tra output effettivo ed input riassunto dalla frase inglese "doing the right thing"
* Efficienza: rapporto tra output effettivo e output atteso riassunto dalla frase inglese "doing the thing right"
Attenzione alla differenza tra efficienza ed efficacia
* Quest'anno potrei avere effettuato 100.000 controlli in più (efficienza) ......
* individuando complessivamente 100 miliardi in meno di evasione (efficacia)

## Cos'è un sistema informativo?

Un sistema informativo è un sistema che gestisce la risorsa informazione tramite l'utilizzo di tecnologie, seguendo regole e obiettivi fissati dall'azienda. Un SI non è da confondersi con un Sistema Informatico. Un sistema informatico è basato su tecnologie ICT (Information and Communication Technology) che utilizza per elaborare, archiviare, scambiare informazioni. I sistemi informatici cambiano nel tempo con l’evolvere delle tecnologie e della struttura aziendale. Un SI basato si ICT prende il nome di Sistema Informativo informatizzato

### Complessità del sistema informativo informatizzato

Un sistema informativo in una organizzazione è un sistema complesso perché deve gestire
* più sorgenti informative
* più basi di dati
* collegamenti in rete con reti locali e geografiche
* processi interconnessi
Ulteriore fattore di complessità si ha se il sistema informativo è cooperativo, cioè coopera con SI di una o più aziende

### Problemi da affrontare

La complessità di un sistema informativo, soprattutto se si tratta di sistema cooperativo, genera due problemi principali:
* Presentare le informazioni e i servizi agli utenti (interni e esterni)
* Come rendere il processo organizzativo più efficace: dichiarazioni inviate dall’amministrazione e controllate dal contribuente
La tecnologia su cui ci si è basati per la risoluzione di questi due problemi è il web. Internet infatti offre notevoli servizi quali:
* acquisizione immediata
* controllo errori
* autenticazione (problemi tecnologici di sicurezza, riservatezza)
I sistemi informativi che utilizzano internet per comunicare prendono il nome di Sistemi Informativi basati su Web