# VoIP e Asterisk/PBX

VoIP e Asterisk
Copertina Tutti i moduli · Sviluppo
* VoIP
** La telefonia tradizionaleVoIP e Asterisk/Telefonia tradizionale
** Transizione verso il VoIPVoIP e Asterisk/Transizione verso il VoIP
** I TelefoniVoIP e Asterisk/I Telefoni
** PBXVoIP e Asterisk/PBX
** Protocolli VoIPVoIP e Asterisk/Protocolli VoIP
** SIPVoIP e Asterisk/SIP
** Interfacciamento tra VoIP e sistemi tradizionaliVoIP e Asterisk/Interfacciamento tra VoIP e sistemi tradizionali
* Asterisk
** Preparazione del sistemaVoIP e Asterisk/Preparazione del sistema
** Setup inizialeVoIP e Asterisk/Setup iniziale
** Canali di comunicazioneVoIP e Asterisk/Canali di comunicazione
** Configurazione utentiVoIP e Asterisk/Configurazione utenti
** AgentiVoIP e Asterisk/Agenti
** Il dialplanVoIP e Asterisk/Il dialplan
** Code di chiamataVoIP e Asterisk/Code di chiamata
** VoicemailVoIP e Asterisk/Voicemail
** TeleconferenzaVoIP e Asterisk/Teleconferenza
** Interconnessione tra server VoIPVoIP e Asterisk/Interconnessione tra server VoIP
** Musica d'attesaVoIP e Asterisk/Musica d'attesa
** IbreveVoIP e Asterisk/Integrazione con sistemi esistenti
** Interactive Voice ResponseVoIP e Asterisk/Interactive Voice Response
** AbreveVoIP e Asterisk/Architettura Real-Time
** Estensioni disponibiliVoIP e Asterisk/Estensioni disponibili
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Sinonimo di centralino, il termine PBX indica Private Branch eXchange, non è altro che un concentratore a cui vengono connessi i terminali telefonici, concettualmente simile a uno switch ethernet solamente più evoluto.
È principalmente usato nelle aziende per fornire una rete telefonica interna, il suo compito è quello di smistare le varie telefonate, ad esso vengono connesse le linee esterne.
Viene anche indicato con la sigla PABX, i PBX offrono una serie di funzionalità di base:
* realizza una connessione (circuito) fra gli apparati telefonici dei 2 utenti, mappando il numero chiamato in un telefono fisico, verificando che questo non sia impegnato
* mantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione
* fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione

## Opzioni disponibili nei PBX

Oltre alle funzioni di base, i PBX moderni possono offrire anche altre funzionalità, indipendentemente che si parli di pbx su telefonia tradizionale che di pbx su telefonia VoIP:
* Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte
* Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni
* Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto/cliente
* Integrazione con il sistema informatico aziendale, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale CRM.
* Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente
* Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno
* Disa (Direct Inward Selection Access), possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno
* Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita
* Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente
* Ingresso e accodamento delle chiamate, gestite a turno dagli operatori (call-center)
* IVR Interactive Voice Response, sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni DTMF
* Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso
* Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee
* Musica d'attesa
* Messaggi su display del telefono digitale
* Non Disturbare, attivabile e disattivabile su un singolo telefono
* Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee
* Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà
* Risponditore automatico
* Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno
* Registrazione delle conversazioni
* Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni
* Selezione diretta ad un tasto
* Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell'orario
* Sveglia, possibilità di impostazione di un orario in cui il telefono squillerà
* Deviazione delle chiamate su un particolare telefono
* Selezione passante, possibilità di raggiungere un interno digitando dall’esterno il numero composto da una radice a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell’interno desiderato
* Segreteria telefonica unificata
* Visualizzazione chiamante (caller ID), visualizzazione del numero/nome dell’utente chiamante