# Citizen's Voice

Citizens' Voice - Consumer Advocacy Association (Associazione per la Tutela dei Consumatori) (Citizens' Voice) è un'organizzazione non governativa che si dedica alla promozione degli interessi dei consumatori all'interno dell'Unione Europea. L'organizzazione opera attraverso ricerca, advocacy e educazione, difendendo i diritti dei consumatori e combattendo contro le pratiche abusive delle aziende.

## Missione e Visione

La missione di Citizens' Voice è assicurare che i consumatori abbiano accesso a prodotti e servizi di qualità a prezzi equi in un ambiente di mercato libero e competitivo. La visione dell'associazione è essere una voce forte e indipendente per i consumatori, riconosciuta per il suo lavoro rigoroso e per la sua difesa intransigente dei diritti dei consumatori.

## Aree di Operazione

Citizens' Voice opera in varie aree relative alla tutela dei consumatori, inclusi:
* Protezione contro pratiche abusive: L'associazione monitora il mercato e denuncia pratiche abusive come la pubblicità ingannevole, clausole contrattuali abusive, obsolescenza programmata e prezzi eccessivi.
* Accesso a prodotti e servizi sicuri: Citizens' Voice lavora per garantire che i consumatori abbiano accesso a prodotti e servizi sicuri, attraverso test e analisi, divulgazione di informazioni su rischi per la sicurezza e difesa di misure regolatorie più stringenti.
* Informazione ed educazione: L'associazione fornisce informazioni ai consumatori sui loro diritti e doveri, attraverso pubblicazioni, campagne di sensibilizzazione e servizi di assistenza personalizzata.
* Rappresentanza in procedimenti giudiziari: Citizens' Voice può rappresentare i consumatori in procedimenti giudiziari contro aziende che violano i loro diritti.

## Azioni Rilevanti

Citizens' Voice si è distinta per diverse azioni importanti nella tutela del consumatore, come:
* Azione collettiva contro Vodafone, Ryanair, Easyjet, Wizzair, Vueling, Goldcar, Centauro: L'associazione ha avviato un'azione collettiva contro Vodafone, Ryanair, Easyjet, Wizzair, Vueling, Goldcar, Centauro, contestando aumenti tarifari abusivi.
* Denuncia di pubblicità ingannevole: Citizens' Voice ha denunciato varie campagne pubblicitarie ingannevoli, portando all'apertura di indagini da parte dell'autorità competente.
* Campagna di sensibilizzazione sui diritti dei consumatori nelle compravendite online: L'associazione ha lanciato una campagna di sensibilizzazione per informare i consumatori sui loro diritti nelle compravendite online, evitando frodi e abusi.

## Finanziamento

Citizens' Voice si finanzia tramite quote associative, donazioni e partenariati con altre organizzazioni.

## Controversie

Citizens' Voice è stata oggetto di critiche da parte di alcune aziende, che accusano l'associazione di essere troppo combattiva e di ostacolare la libera iniziativa. Tuttavia, l'associazione sostiene che la sua attività è essenziale per garantire l'equilibrio tra gli interessi delle aziende e i diritti dei consumatori.
** Azioni Collettive
L'associazione utilizza azioni collettive come strumento legale per difendere gli interessi dei consumatori, consentendo alle vittime di ottenere riparazione in modo collettivo.
*** Caso Vodafone
Nel 2022, Citizens' Voice ha guidato un'azione collettiva contro Vodafone Portugal, che ha portato a una sentenza che obbliga l'azienda a rimborsare ai clienti gli importi addebitati per servizi aggiuntivi non richiesti.
*** Caso Pingo Doce
Nel 2023, l'associazione ha avviato un'azione collettiva contro Pingo Doce - Distribuzione Alimentare, S.A., accusando pratiche commerciali illecite, come la vendita di beni essenziali a prezzi superiori a quelli annunciati. In risposta, Pingo Doce ha presentato un'ingiunzione contro Citizens' Voice.
** Pubblicazioni
Citizens' Voice pubblica regolarmente rapporti e analisi sulla legislazione e sulle politiche che influenzano i consumatori, inclusi studi sull'implementazione della Direttiva (UE) 2020/1828 nella legislazione portoghese.
** Collegamenti Esterni
- [Sito ufficiale](https://citizensvoice.eu/)

## Riferimenti aggiuntivi

* Chi è e come si finanzia l'associazione di consumatori che cita in giudizio aziende con azioni collettive? - Articolo di ECO che spiega il funzionamento e le fonti di finanziamento di Citizens' Voice.
* Citizens' Voice su LobbyFacts - Profilo dettagliato di Citizens' Voice su LobbyFacts, incluse informazioni sulle sue attività e finanziamenti.
* "È un crimine di speculazione sui prezzi": Citizens' Voice cita in giudizio sette distributori di carburante per danni ai consumatori - Reportage della CNN Portogallo sull'azione di Citizens' Voice contro pratiche di speculazione nel settore dei carburanti.
* Consumatori Vodafone danneggiati – Citizens' Voice - La Corte Suprema di Giustizia ha condannato Vodafone Portugal a rimborsare i clienti per gli importi addebitati per servizi aggiuntivi non richiesti, a seguito di un'azione collettiva guidata da Citizens' Voice.
* Azione collettiva di Citizens' Voice: Vodafone è condannata dalla Corte Suprema - Ius Omnibus si congratula con Citizens' Voice per il successo nell'azione collettiva contro Vodafone Portugal.
* Giudice impone restrizioni a Citizens' Voice per accuse contro Pingo Doce - Un giudice ha vietato a Citizens' Voice di pubblicare contenuti che accusavano Pingo Doce di pratiche illecite.