OpenLLM-France/wikimedia huggingface dataset:
# Manager les données client/Présentation de la leçon

Dans le cadre du tronc commun de la 4ème année du master « management des organisations », le futur manager doit s’approprier et maîtriser plusieurs compétences :
* Connaître et présenter,
* Analyser, évaluer et comprendre,
* Anticiper et agir,
* Adapter et accompagner.
Cette série de conférences s’inscrit dans le thème « operations management » de UE 1 « Management transversal ».
Rappel du référentiel de la plaquette internationale de présentation :
This course provides an introduction to the concepts, selected methods and tools useful in understanding the management of a corporation’s operations. This will help students develop an understanding of the strategic role of operations and Information Technology as well as an appreciation for operations activities and how to improve them. In addition, it will help students to develop their knowledge about the extent to which operations & Technology management help firms while looking for a competitive advantage. The lecture provides a survey of different issues related to operation management such as :
* Forecasting, inventory management
* Material Requirements Planning, capacity planning and scheduling
* Just-In-Time, and process and product design
* IT Management such as Managing IT Infrastructures, Managing Information Resources, IT/IS Control and Security, ERP systems
Les connaissances de base : Introduction au Management des opérations
Les 6 thèmes :
* Prédiction et Gestion des stocks / Forecasting, inventory management.
* la planification des besoins en composants (MRP), la gestion de production assistée par ordinateur (GPAO) / Material Requirements Planning, capacity planning and scheduling & Just-In-Time, and process and product design.
* La conception assistée par ordinateur (CAO/ DAO) / Computer-aided design (CAD).
* Séquence 7 : Manager les données clients (CRM).
* La Gestion intégrée de l'entreprise (ERP) / ERP systems.
* Le Système d'information global de l'entreprise (IT/IS) / IT Management such as Managing IT Infrastructures, Managing Information Resources, IT/IS Control and Security.
Bien qu'utilisant pas mal des concepts présentés ici, le management par les processus et la gestion des ressources humaines ne sont pas analysés ici. Le management de la transition (ou management transitionnel) n'est pas inclus dans cette formation, car il est vraiment typique.
De plus, des ouvertures sur des disciplines et des problématiques contemporaines sont proposées pour aiguiser la curiosité et le questionnement de l'étudiant et faciliter ainsi les épreuves de "culture générale"...
* Un chapitre intitulé La fin de l'histoire ? est proposé pour clore le sujet..
Le conférencier est là pour vous aider dans vos acquisitions.
# Manager les données client/Référents

Guy6631
# Manager les données client/Prérequis conseillés

* Avoir assimilé les connaissances de base du management des opérations (Séquences 1 à 3).
* Avoir compris la structure de la réflexion sur la base de l'exemple de la séquence 4 : l'optimisation des stocks.
* Avoir compris les enjeux de l'informatisation de la production (séquence 5) et du bureau d'études (séquence 6)
* Avoir évalué les conséquences sur le reste de l'écosystème de l'entreprise.
# Manager les données client/Quel est le système à étudier ?
## Quel est le système à étudier ?

La base du système à étudier est la demande en rapport direct avec l’entreprise. Mais il est évident qu’il est nécessaire d’avoir en filigrane le client final lorsqu’il y a plusieurs niveaux (réseaux) dans le circuit de distribution.
* Pour un assureur : les clients directs sont les réseaux de distribution (les agents généraux, les courtiers, les gestionnaires de patrimoine indépendants CGPI, les réseaux salariés,…). Chaque participant à l’un des réseaux va avoir une relation de ‘prescription relative ou absolue’ vis-à-vis du client final.
* Pour un constructeur d’automobiles, c’est le concessionnaire qui est son client direct.
Le client final est un particulier et/ou une entreprise.
A minima :
* Entrées : les données commerciales : prévisions, résultats partiels (commande et facturation) ou finaux, etc.
* Sorties : le volume d’affaires, l’en-cours commercial, les aides au développement commercial.
* Le risque : courir derrière du chiffre d’affaire générant peu de marge… et ne pas détecter un filon généreux…
L’expérience a montré que le système n’a pas cessé d’augmenter son périmètre…
| Introduction et but | La méthode |
# Manager les données client/Échanges avec l'écosystème
## Échanges avec l'écosystème

Le CRM est au cœur d’une relation complexe d’échanges entre la Technique et le Commercial (tous les 2 envisagés au sens le plus large ! donc incluant toutes les facettes du Marketing !). Dans ces 2 domaines, il nourrit son environnement et se fait nourrir par ce dernier…
Tenter de séparer Le CRM de son écosystème, c’est l’affadir… et le rendre moins efficace.
Le CRM est en lien avec :
* La direction générale,
* La direction commerciale, les réseaux (dont e-business), chacun des commerciaux, les partenaires et distributeurs,
* La direction du marketing,
* L’administration des ventes,
* Le contrôle de gestion, la comptabilité et les finances,
* La logistique,
* Le service après-vente, le support client,
* Le service informatique et son service de sécurité dûment armé…
* Et… bien sûr les clients,… les associations de consommateurs et autres leaders d’opinions,…
Compte-tenu de cette particularité, il est important pour l’entreprise qui se questionne de savoir séparer l’essentiel de l’accessoire en fonction de son besoin bien sûr… et aussi de sa taille, de sa position, de son histoire, de ses acquis, de sa volonté, de ses moyens…
| Les conditions pour la mise en œuvre du système | Conséquences |
# Géométrie dans l'espace/Prérequis conseillés

* Interpréter un dessin en perspective cavalière.
* Se représenter un solide. En réaliser un dessin à main levée.
* Déterminer la section d'un solide usuel par un plan.
* Connaître les positions relatives de deux droites dans l'espace.
* Calculer des volumes et des aires.
# Géométrie dans l'espace

| Chap. 1 : | Positions relatives dans l'espace |
| Chap. 2 : | Règles d'incidence |
| Chap. 3 : | Orthogonalité dans l'espace |
| Chap. 4 : | Schéma |
| Chap. 5 : | Étude : la perspective cavalière |
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## Présentation [Modifier]

Cette leçon présente les rudiments de la géométrie dans l'espace. On y abordera aussi la perspective cavalière.

## Objectifs [Modifier]

* Réaliser le patron d'un solide simple.
* Interpréter un dessin en perspective cavalière.
* Représenter un solide en perspective cavalière.
* Déterminer la position relative de deux droites, d'une droite et d'un plan, de deux plans. Illustrer chacune des situations par un exemple simple.
* Définir et justifier le parallélisme de deux droites, d'une droite et d'un plan ou de deux plans.
* Définir et justifier l'orthogonalité d'une droite et d'un plan.
* Calculer des aires et des volumes à l'aide des formules de cours.

## Niveau et prérequis conseillés [Modifier]

Leçon de niveau 11.
* Interpréter un dessin en perspective cavalière.
* Se représenter un solide. En réaliser un dessin à main levée.
* Déterminer la section d'un solide usuel par un plan.
* Connaître les positions relatives de deux droites dans l'espace.
* Calculer des volumes et des aires.

## Référents [Modifier]

Ces personnes sont prêtes à vous aider concernant cette leçon :
* Loïc Fabiou (discuter)
# Géométrie dans l'espace/Objectifs

* Réaliser le patron d'un solide simple.
* Interpréter un dessin en perspective cavalière.
* Représenter un solide en perspective cavalière.
* Déterminer la position relative de deux droites, d'une droite et d'un plan, de deux plans. Illustrer chacune des situations par un exemple simple.
* Définir et justifier le parallélisme de deux droites, d'une droite et d'un plan ou de deux plans.
* Définir et justifier l'orthogonalité d'une droite et d'un plan.
* Calculer des aires et des volumes à l'aide des formules de cours.
# Géométrie dans l'espace/Orthogonalité dans l'espace

Deux droites sont dites :
* orthogonales si Cette section est vide, insuffisamment détaillée ou incomplète. Votre aide est la bienvenue ! Comment faire ?
* perpendiculaires si elles sont orthogonales et sécantes.
Une droite d est dite :
* orthogonale à un plan P si elle est orthogonale à toute droite de ce plan ;
* perpendiculaire à P en un point A si elle est orthogonale à P et sécante à P en A.
* Si une droite est orthogonale à deux droites sécantes d'un plan alors elle est orthogonale à ce plan.
* Deux droites de l'espace orthogonales à un même plan sont parallèles.
* Pour tout plan P et tout point B de l'espace, il existe une unique droite passant par B et orthogonale à P.
| Règles d'incidence | Schéma |
# Géométrie dans l'espace/Positions relatives dans l'espace
## Position relative de deux droites

Deux droites d₁ et d₂ sont dites :
* coplanaires quand il existe au moins un plan les contenant ;
* sécantes en un point A si d₁ ∩ d₂ = {A} ;
* parallèles lorsqu'elles sont complanaires et non sécantes ;
Deux droites d₁ et d₂ sont coplanaires si et seulement si elles sont :
* soit sécantes ;
* soit parallèles, c'est-à-dire :
** ou bien strictement parallèles (d₁//d₂ et d₁ ≠ d₂, ce qui implique d₁ ∩ d₂ = $\varnothing$),
** ou bien confondues (d₁ = d₂).
Deux droites n'ayant aucun point commun sont soit strictement parallèles, soit non coplanaires.
En effet, deux droites non disjointes sont soit sécantes, soit confondues.

## Position relative de deux plans

Deux plans sont dits :
* sécants quand leur intersection est une droite ;
* parallèles lorsque Cette section est vide, insuffisamment détaillée ou incomplète. Votre aide est la bienvenue ! Comment faire ?
Deux plans P₁ et P₂ de l'espace sont :
* soit sécants ;
* soit parallèles, c'est-à-dire :
** ou bien strictement parallèles (P₁//P₂ et P₁ ≠ P₂, ce qui implique P₁ ∩ P₂ = $\varnothing$),
** ou bien confondus (P₁ = P₂).

## Position relative d'une droite et d'un plan

Une droite d et un plan P sont dits :
* sécants lorsque d et P ont un seul point commun B (d ∩ P = {B}) ;
* parallèles lorsque Cette section est vide, insuffisamment détaillée ou incomplète. Votre aide est la bienvenue ! Comment faire ?
Une droite et un plan de l'espace sont :
* soit sécants ;
* soit parallèles, c'est-à-dire :
** ou bien strictement parallèles (d//P et d ⊄ P, ce qui implique d ∩ P = $\varnothing$),
** ou bien d incluse dans P (d ∩ P = d).
| Sommaire | Règles d'incidence |
# Géométrie affine/Prérequis conseillés

* Espace vectoriel
* Application linéaire
# Combinatoire/Annexe/Rappel sur la théorie des ensembles

Cette annexe, initialisée en 2014 puis laissée à l'abandon, avait pour but de résumer les notions de théorie des ensembles utiles à ce cours. Elle était censée contenir des rappels donc n'était pas prévue pour un premier contact avec la matière. Nous devions nous y concentrer sur ce qui est utilisé dans le reste de ce cours, et donc sur les ensembles finis.
Pour des cours plus avancés et/ou plus complets sur le sujet, voir les cours du département Fondements logiques et ensemblistes des mathématiques, en particulier le cours Ensemble (mathématiques).

## Notions de base
### Ensembles

On peut considérer un ensemble comme une collection d'objets. Ces objets peuvent en théorie être n’importe quoi:
* Des personnes (une classe d'école, une famille).
* Des "vrais" objets.
* Des nombres (par exemple l’ensemble des nombres naturels ou des nombres réels).
* Des objets géométriques (une droite peut-être vu comme un ensemble de points).
* Des ensembles.
* Des objets mathématiques plus complexes (ensemble de fonctions par exemple)

### Cardinal d'un ensemble

Parmi ces ensembles, certains sont finis, d'autres sont infinis. Par exemple, l’ensemble des nombres entiers (ou naturels, ou rationnels, ou réels) est infini.
Pour les ensembles finis, il est possible de définir le nombre d'éléments de ces ensembles. On appelle ce nombre le cardinal d'un ensemble. (On peut élargir cette notion aux ensembles infinis mais ce n’est pas le propos ici).

## Relations
### Applications et fonctions

Voir Application (mathématiques)/Définitions.

### Injections, surjections, bijections

Voir Application (mathématiques)/Injection, surjection, bijection.
| Sommaire | Sommaire |
# Combinatoire/Combinaisons avec répétition

Comme prévu nous étudierons ici les combinaisons avec répétition. Une combinaison avec répétition peut être vue comme :
* un tirage avec remise, sans tenir compte de l’ordre, de k objets parmi n objets ;
* une répartition de k objets indiscernables parmi n boîtes discernables pouvant contenir un nombre quelconque d'objets.
Plus formellement, une $k$-combinaison avec répétition dans un ensemble $E$ est un multiensemble de $k$ éléments de $E$ (donc non ordonnés, mais comptés avec leurs répétitions éventuelles, un même élément $x$ pouvant figurer $f(x)$ fois, avec $f(x)\in \mathbb {N}$). Autrement dit :
Une $k$-combinaison avec répétition dans un ensemble $E$ est une application $f:E\to \mathbb {N}$ telle que $\sum _{x\in E}f(x)=k$.
Soit $n\in \mathbb {N} ^{*}$. Le nombre de $n$-uplets d'entiers strictement positifs de somme $m$ est égal à ${\binom {m-1}{n-1}}$.
Ces $n$-uplets $(x_{1},\dots ,x_{n})$ sont en bijection avec les $n$-uplets $(y_{1},\dots ,y_{n})$ d'entiers tels que $1\leq y_{1}<y_{2}<\dots <y_{n-1}<y_{n}=m$, par l'application qui à $(x_{1},\dots ,x_{n})$ associe $(x_{1},x_{1}+x_{2},x_{1}+x_{2}+x_{3},\dots ,x_{1}+x_{2}+\dots +x_{n})$.
Ces $n$-uplets $(y_{1},\dots ,y_{n})$ sont eux-mêmes en bijection avec les parties de cardinal $n-1$ de l'ensemble $\{1,2,\dots ,m-1\}$, par l'application qui à $(y_{1},\dots ,y_{n})$ associe l'ensemble $\{y_{1},\dots ,y_{n-1}\}$.
Il y en a donc bien ${\binom {m-1}{n-1}}$.
Remarque : ce nombre est non nul si et seulement si $m\geq n$.
Soit $n\in \mathbb {N} ^{*}$.
* Le nombre de $n$-uplets d'entiers positifs ou nuls de somme $k$ est égal à ${\binom {n+k-1}{n-1}}={\binom {n+k-1}{k}}$.
* Pour tout ensemble fini $E$ de cardinal $n$, le nombre de $k$-combinaisons avec répétition dans $E$ est égal à ce même nombre.
* Ces $n$-uplets $(z_{1},\dots ,z_{n})$ sont en bijection avec les $n$-uplets $(x_{1},\dots ,x_{n})$ d'entiers strictement positifs de somme $n+k$, en posant $x_{i}=z_{i}+1$. D'après le lemme, il y en a donc bien ${\binom {n+k-1}{n-1}}$.
* Sans perte de généralité, $E=\{1,2,\dots ,n\}$. Les $k$-combinaisons avec répétition dans $E$ sont alors exactement les $n$-uplets d'entiers positifs ou nuls de somme $k$.
Remarque : ce nombre est non nul si et seulement si $m\geq n$.
| Combinaisons sans répétition | Sommaire |
# Colorimétrie/Présentation de la leçon

* La colorimétrie est la science de la mesure de la couleur.
* Le vocabulaire pour décrire les couleurs est très riche et peut fortement varier selon les époques et les cultures. La nécessité de quantifier la couleur est devenue pressante au début du XXe siècle. Après plusieurs décennies de recherches et de tâtonnements, la Commission internationale de l'éclairage définit en 1924 l'observateur de référence photopique posant les fondations de la photométrie. Puis en 1931, les premiers systèmes colorimétriques normalisés furent établis sous le nom de CIE 1931. Par la suite, dans un souci d'amélioration des systèmes existants ou au gré des besoins générés par les innovations technologiques, de nombreux autres systèmes colorimétriques ont vu le jour.
* Les applications sont nombreuses :
* industrie des colorants, pigments et teintures ;
* systèmes d'éclairage ;
* infographie, traitement des images ;
* photographie, projection, télévision, cinéma ;
* imprimerie ;
* traitement du signal vidéo ;
* etc.
# Combinatoire

| Chap. 1 : | Introduction |
| Chap. 2 : | Factorielles |
| Chap. 3 : | Arrangements sans répétition |
| Chap. 4 : | Arrangements avec répétition |
| Chap. 5 : | Permutations sans répétition |
| Chap. 6 : | Permutations avec répétition |
| Chap. 7 : | Combinaisons sans répétition |
| Chap. 8 : | Combinaisons avec répétition |
| Fiche : | Formulaire |
| Annexe : | Rappel sur la théorie des ensembles |
| Exos. 1 : | Factorielles |
| Exos. 2 : | Arrangements |
| Exos. 3 : | Permutations |
| Exos. 4 : | Combinaisons |
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## Présentation [Modifier]

La combinatoire (ou Analyse combinatoire) est la branche des mathématiques dont le but est de dénombrer les différentes dispositions que l’on peut former avec un nombre fini d’éléments. Elle permet de répondre à des questions comme :
* Combien existe-t-il de tirages du loto possibles ?
* Combien existe-t-il de mots de passe possibles constitués uniquement de cinq lettres minuscules ?
* De combien de manières peut-on ordonner 5 livres sur une étagère ?
On retrouve certains de ses résultats dans d’autres branches mathématiques, comme la théorie des probabilités ou la théorie des graphes.

## Objectifs [Modifier]

* Comprendre, connaître et savoir utiliser les différentes formules relatives aux arrangements, permutations et combinaisons avec ou sans répétition.
* Reconnaître ces dispositions au sein de problèmes formulés en français, et savoir ensuite utiliser les formules adéquates pour les résoudre.
* Savoir comment construire le triangle de Pascal.
* « Comprendre » la formule du binôme de Newton.

## Niveau et prérequis conseillés [Modifier]

Leçon de niveau 13.
* Maîtrise des opérations élémentaires (addition, soustraction, multiplication et division) sur les nombres entiers.
* Maîtrise du calcul littéral.
Ce cours utilisera aussi des concepts (simples) issus de la théorie des ensembles. Un rappel des notions les plus utiles est ébauché en annexe.

## Pour aller plus loin [Modifier]

    Introduction aux mathématiques/Rudiments de combinatoire

## Référents [Modifier]

Ces personnes sont prêtes à vous aider concernant cette leçon :
* Loïc Fabiou (discuter)
# Introduction aux documents avec WORD/Quiz/QCM Word2

| QCM Word | Sommaire |
# Introduction aux documents avec WORD/Quiz/QCM Word

| Sommaire | QCM Word2 |
# Introduction aux documents avec WORD/Le logiciel Word
## Environnement

Lancement Word sous Windows : Onglet Démarrer\Programmes, ou Double clic sur Raccourci Word ou Double clic sur document Word reconnu (soit par extension, soit par icône)
Bouton Office : nouveau, ouvrir, enregistrer, imprimer, préparer, envoyer, publier, …, fermer (remplacé par l'onglet Fichier)
Arrêt Word : Bouton Office \Quitter, ou bouton de fermeture fenêtre
Barre d’outils rapides : permet un accès rapide aux actions : faire, défaire, enregistrer, aperçu, …
Fenêtre principale : fenêtre container, elle comprend non seulement les sous-fenêtres tableau mais aussi toutes les barres d'utilisation du logiciel, chaque document Word y est affiché sur une ou plusieurs pages, elle comprend aussi un ruban contenant tous les onglets d’outils
Les onglets d’outils : Accueil, Insertion, Mise en page, Références, Publipostage, Révision, Affichage, ... Ces onglets sont activées directement lors de l’utilisation de certaines fonctions. Les onglets possèdent des sous-fenêtres en forme de barre horizontale composée de boutons, de champs textes et de listes déroulantes permettant un accès rapide à une partie des commandes Onglets
Barre d'état : sous-fenêtre en forme de barre horizontale composée de libellés et de champs textes indiquant les numéros de page, le nombre de mots, la langue, les modes d’affichage (Page, Brouillon, Plein écran, Plan, Web), les zooms et ajustements

## Le ruban

Le ruban a fait l’objet d'analyses exhaustives et a été conçu sur la base du retour d'expérience des utilisateurs pour que les commandes soient présentées à une position optimale.
* Le ruban affiche les commandes les plus utilisées à l'avant-plan, pour vous éviter d’avoir à les chercher dans les différents recoins du programme.
* Le ruban affiche les commandes les moins utilisées de manière contextuelle grâce à la sélection d'objet, certains onglets apparaissent uniquement lorsque vous en avez besoin.
Ne pas oublier la syntaxe de création d'une image centrée
| Sommaire | Accueil |
# Introduction aux documents avec WORD/Prérequis conseillés

* Connaitre et utiliser fréquemment les logiciels bureautiques de la suite MS OFFICE, notamment POWERPOINT et EXCEL et plus particulièrement leurs fonctions standards et avancées.
* Avoir un zeste d'expérience en édition est un plus.
# Introduction aux documents avec WORD/Présentation de la leçon

La conception de document avec Word permet d’élaborer un scénario d'édition pour le public (titres, chapitres, paragraphes, ...) d’informations ordonnées sur un sujet donné, le document. Ce document s’applique à toute forme de communication écrite (cours, billet, article, livre, éditorial, ...). Le logiciel bureautique Word est classé dans la gamme des traitements de texte. Il appartient à la suite bureautique OFFICE de MICROSOFT. Les objets bureautiques utilisés sont les suivants :
* Paragraphe: un objet qui contient des informations textuelles de base, parfois graphiques et sonores. Un paragraphe est généralement associé à un style.
* Style: les caractéristiques communes aux différents paragraphes d'un document sont stockées dans le style qui définit leur mise en forme
* Document: l’objet principal comprenant l’ensemble des paragraphes mais aussi des objets incorporés (tableaux, illustrations, ...) dans le fichier bureautique.
* Autres : lignes, pages, section, entête, pied de page, ...
# Introduction aux documents avec WORD/Objectifs

* Acquérir des connaissances et des compétences sur le concepteur de document Word
* Comprendre l'utilité et l'efficacité des documents structurés
* Automatiser certaines tables de références avec les outils Word
* Savoir rédiger et agencer tout type de document textuel
* Savoir rédiger et agencer un mémoire
# Volcanisme continental/Présentation

Ce volcanisme, comme son nom l’indique, présent sur les continents a été craint et parfois « adoré » par les humains depuis les toutes premières générations. La crainte a sûrement entraîné très tôt l’observation des phénomènes volcaniques externes et ainsi ont commencé les premiers pas de la Volcanologie.
Volcans, volcanisme et Volcanologie ou Vulcanologie ont la même racine grecque issue du Dieu forgeron qui utilisait ces forges naturelles : Vulcain.
| Sommaire | Volcans |
# Volcanisme océanique

| Chap. 1 : | Présentation (9) |
| Chap. 2 : | Coulée sous marine (9) |
| Chap. 3 : | La ride médio-océanique (9) |
| Chap. 4 : | L'expansion océanique (9) |
| Chap. 5 : | La Tectonique des plaques (9) |
| Chap. 6 : | La dérive des continents (9) |
Sur les autres projets Wikimedia :

## Présentation [Modifier]

Ce n'est qu’à partir du milieu du XXe siècle que la découverte des fonds océaniques (enfin possible grâce aux avancées technologiques) a permis d'observer des phénomènes et de faire des constats qui, peu à peu, ont apporté une compréhension des causes des grands phénomènes géologiques qui, jusque là, étaient plutôt décrits qu'expliqués. Ces grands phénomènes (séismes, Volcanisme, Orogénèse...) se sont révélés comme les conséquences de l'activité interne de la planète. La concordance des causes des différentes modifications de la surface terrestre est, aujourd'hui, la base de la Tectonique des plaques dont l'aboutissement s'exprime dans la Théorie de la Dérive des continents.

## Objectifs [Modifier]

Cette leçon se limite à la découverte des grands phénomènes qui ont modelé et modèlent encore la surface terrestre et de leurs causes. Elle s'inscrit dans le programme de Quatrième des collèges français et comprend des données qui sont considérées comme acquises à l'entrée du niveau de Seconde (en France).

## Niveau et prérequis conseillés [Modifier]

Leçon de niveau 9.
La structure interne de la Terre, la formation de la planète par accrétion et le volcanisme sont les connaissances géologiques requises. Des connaissances de Physique sont aussi nécessaires mais elles sont présentées, au moins sommairement, dans cette leçon.

## Référents [Modifier]

Ces personnes sont prêtes à vous aider concernant cette leçon :
* @Éric38fr, ;
# Volcanisme continental/Prérequis conseillés

Début de Collège (Collège Français)