# Manager les données client

| Chap. 1 : | Introduction et but (16) |
| Chap. 2 : | Quel est le système à étudier ? (16) |
| Chap. 3 : | La méthode (16) |
| Chap. 4 : | Les conditions pour la mise en œuvre du système (16) |
| Chap. 5 : | Échanges avec l'écosystème (16) |
| Chap. 6 : | Conséquences (16) |
| Chap. 7 : | Pour aller plus loin (16) |
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## Présentation [Modifier]

Dans le cadre du tronc commun de la 4ème année du master « management des organisations », le futur manager doit s’approprier et maîtriser plusieurs compétences :
* Connaître et présenter,
* Analyser, évaluer et comprendre,
* Anticiper et agir,
* Adapter et accompagner.
Cette série de conférences s’inscrit dans le thème « operations management » de UE 1 « Management transversal ».
Rappel du référentiel de la plaquette internationale de présentation :
This course provides an introduction to the concepts, selected methods and tools useful in understanding the management of a corporation’s operations. This will help students develop an understanding of the strategic role of operations and Information Technology as well as an appreciation for operations activities and how to improve them. In addition, it will help students to develop their knowledge about the extent to which operations & Technology management help firms while looking for a competitive advantage. The lecture provides a survey of different issues related to operation management such as :
* Forecasting, inventory management
* Material Requirements Planning, capacity planning and scheduling
* Just-In-Time, and process and product design
* IT Management such as Managing IT Infrastructures, Managing Information Resources, IT/IS Control and Security, ERP systems
Les connaissances de base : Introduction au Management des opérations
Les 6 thèmes :
* Prédiction et Gestion des stocks / Forecasting, inventory management.
* la planification des besoins en composants (MRP), la gestion de production assistée par ordinateur (GPAO) / Material Requirements Planning, capacity planning and scheduling & Just-In-Time, and process and product design.
* La conception assistée par ordinateur (CAO/ DAO) / Computer-aided design (CAD).
* Séquence 7 : Manager les données clients (CRM).
* La Gestion intégrée de l'entreprise (ERP) / ERP systems.
* Le Système d'information global de l'entreprise (IT/IS) / IT Management such as Managing IT Infrastructures, Managing Information Resources, IT/IS Control and Security.
Bien qu'utilisant pas mal des concepts présentés ici, le management par les processus et la gestion des ressources humaines ne sont pas analysés ici. Le management de la transition (ou management transitionnel) n'est pas inclus dans cette formation, car il est vraiment typique.
De plus, des ouvertures sur des disciplines et des problématiques contemporaines sont proposées pour aiguiser la curiosité et le questionnement de l'étudiant et faciliter ainsi les épreuves de "culture générale"...
* Un chapitre intitulé La fin de l'histoire ? est proposé pour clore le sujet..
Le conférencier est là pour vous aider dans vos acquisitions.

## Objectifs [Modifier]

Découvrir les impacts du management des données client assisté par ordinateur sur l'entreprise et sur son écosystème.

## Niveau et prérequis conseillés [Modifier]

Leçon de niveau 16.
* Avoir assimilé les connaissances de base du management des opérations (Séquences 1 à 3).
* Avoir compris la structure de la réflexion sur la base de l'exemple de la séquence 4 : l'optimisation des stocks.
* Avoir compris les enjeux de l'informatisation de la production (séquence 5) et du bureau d'études (séquence 6)
* Avoir évalué les conséquences sur le reste de l'écosystème de l'entreprise.

## Référents [Modifier]

Ces personnes sont prêtes à vous aider concernant cette leçon :
Guy6631