# Sondage/Questionnaire et entretien
## Introduction

L’élaboration du questionnaire est une phase très importante du sondage. La qualité du questionnaire conditionne largement la pertinence de l’enquête. Or, l’art de poser de bonnes questions, dans des termes intelligibles au plus grand nombre, est difficile. Les personnes élaborant le questionnaire doivent faire face à de nombreuses difficultés.

## Comment interroger ? Le questionnaire

Voici quelques règles concernant la formulation des questions :
* le sens donné à la question doit être équivalent pour toutes les personnes interrogées ;
* une bonne question doit être brève ;
* la question doit être formulée sous la forme affirmative :
| Bonne question | Mauvaise question |
| « Êtes-vous d'accord avec l’idée (…) ? » | « N'êtes-vous pas d'accord avec l’idée (…) ? » |
* la question ne doit pas suggérer une réponse :
| Bonne question | Mauvaise question |
| « Êtes-vous d'accord avec (…) ? » | « Êtes-vous de l'avis de (…) ? » |
* une question ne doit porter que sur une seule idée à la fois :
| Bonne question | Mauvaise question |
| « Êtes-vous d'accord avec l’idée de recycler les déchets ? Êtes-vous d'accord avec l’idée de faire payer une amende à ceux qui ne le font pas ? » | « Êtes-vous d'accord avec l’idée de faire recycler les déchets et de faire payer une amende à ceux qui ne le font pas ? » |
* la question ne doit pas induire de gêne vis-à-vis de la réponse :
| Bonne question | Mauvaise question |
| « Vous est-il déjà arrivé, ne serait-ce qu'une seule fois et par curiosité, de consommer de la drogue ? » | « Avez-vous consommé de la drogue ? Pourquoi ? » |
* une question doit être suffisamment comprise par tous :
| Bonne question | Mauvaise question |
| « Faîtes-vous attention au nombre de calories que vous consommez ? Faîtes-vous attention aux types d'aliments que vous consommez ? Faîtes-vous attention à la quantité d'aliments que vous consommez ? » | « Faîtes-vous attention à ce que vous mangez ? » |
Sur le plan technique, une bonne question doit être claire et univoque. Ceci dit, une somme de bonnes questions ne fait pas toujours un bon questionnaire. Il convient ainsi :
* d’éviter un trop grand questionnaire (supérieur à 20 questions) ;
* de reléguer les questions « indiscrètes » à la fin du questionnaire (par exemple, en France, les questions sur le revenu sont sujettes à caution de l'enquêteur) ;
* de soigner la présentation : de belles questions, de bonnes modalités de réponse et une clarté dans le fonctionnement et la présentation du questionnaire.

### La forme des questions : questions ouvertes, questions fermées

En statistique, on désigne couramment les questions ouvertes et les questions fermées. Pour les questions fermées, l'individu choisit sa réponse (modalité de réponse) dans une liste pré-établie. Par exemple, les réponses proposées à la question « Avez-vous été élevé religieusement ? » seraient :
* oui ;
* non.
Pour les questions ouvertes, l'individu répond comme il le désire (formulations, détails, commentaires). La difficulté pour l'enquêteur est de noter intégralement ce que l'enquêté dit.
La seconde difficulté de la question ouverte est le recodage des réponses données, qui nécessite la construction de catégories de réponses afin d'effectuer des statistiques.
Voici un exemple de question fermée, présentée dans un tableau permettant à l'enquêteur de catégoriser rapidement les réponses :
« D'une façon générale, pensez-vous que la religion a sa place en France ? » :
| Oui | 1 |
| Non | 2 |
Voici un exemple de question ouverte dérivée de la question précédente, et nécessitant la création de catégories a priori :
« Si oui, quelle serait son utilité ? » :
| Une réponse aux problèmes et aux besoins moraux des individus. | 1 |
| Une réponse aux problèmes qui se posent dans la famille. | 2 |
| Une réponse aux besoins spirituels des individus. | 3 |
| Une réponse aux problèmes sociaux d'aujourd'hui. | 4 |
Le discours de l'enquêté nécessite la création de catégories (ici au nombre de quatre) et donc la consultation et le dépouillement préalable des réponses de tous les individus de l'échantillon. Face à la relative complexité du travail en questions ouvertes, deux possibilités s'offrent à l'enquêteur :
* il passe l’ensemble des questionnaires avec des questions ouvertes puis il doit recoder l’ensemble des réponses ;
* soit l'enquêteur va utiliser le questionnaire avec des questions directes dans une phase de pré-enquête.
Les questions fermées sont beaucoup plus faciles pour les individus, et simple à passer et à recoder que les questions ouvertes. Il est conseillé d’éviter plus de cinq questions ouvertes dans un même questionnaire.
Il est possible de s’inspirer d'autres questionnaires pour formuler le sien, en reprenant certaines questions.

### Le contenu de la question

En statistique, on distingue les questions selon leur contenu. Il existe des questions de fait, des questions dites « d'opinion » et des questions socio-démographiques.
Les questions de fait font appel à la mémoire et portent sur des évènements précis : « Où avez-vous passé vos vacances l'année dernière ? ». Les erreurs de mémoire peuvent traduire un simple oubli, soit il s'agit d’un acte volontaire de l'individu (relation de « domination » entre l'enquêteur et l'enquêté selon Bourdieu).
Une question d'opinion consiste à demander aux individus ce qu’ils pensent de tel phénomène. Mais il peut exister un écart entre ce que dit la personne et ce qu'elle pense réellement (assez fréquent).
Les questions socio-démographiques ont pour objectif de recueillir des données sur l'âge, le sexe, les revenus, la catégorie socio-professionnelle etc. : « Quel âge avez-vous ? », pour obtenir l'état civil de la personne. Ces questions sont fondamentales car elles représentent des variables explicatives, ou indépendantes, qui expliquent les pratiques des individus. Il s'agit ici de croiser des catégories d'appartenance avec des pratiques, des opinions ou des représentations. On présuppose les réponses à un questionnaire en fonction des catégories sociales.

### La passation du questionnaire
## Comment généraliser ? La représentativité
### Le problème de la représentativité

La qualité des conclusions obtenues par questionnaires est liée à la composition de l'échantillon. Ainsi, si l'échantillon n’est pas représentatif de la population mère, les statistiques générées ne seront pas bonnes. Aussi, l'échantillon aléatoire peut provoquer un biais statistique si la base de sondage est incomplète ou erronée.
La deuxième difficulté génératrice de biais statistique peut être les refus de répondre, qui fragilisent le sondage.
La troisième difficulté peut provenir du manque d'informations sur la population mère ; de ce fait la structuration de l'échantillon sera fausse.
Par conséquent, il est assez difficile de ne pas avoir de biais d'échantillonnage. C’est pourquoi le statisticien utilise la notion d'estimation, qui consiste à calculer la marge d'erreur des résultats obtenus à la suite de l'échantillonnage.

### La notion d'estimation

À travers la notion d'estimation, le chercheur veut estimer l'intervalle de confiance qu’il peut accorder à ses résultats. La représentativité est fonction de la taille de l'échantillon : un échantillon microscopique conduira à une mauvaise représentativité. Pour estimer la qualité de cette représentativité, on calcule donc l'intervalle de confiance selon deux formules, où p est la proportion d'individus concernés, et n l'effectif de l'échantillon :
$p-1,96{\sqrt {\frac {p(1-p)}{n}}}$
$p+1,96{\sqrt {\frac {p(1-p)}{n}}}$
1,96 correspond ici à un pourcentage de confiance de 95%.

## Les entretiens
### Qui interroger ?

Interroger n’importe qui mais éviter d'interroger les gens par téléphone, utiliser plutôt internet ou faire un micro-trottoir. Ne pas faire de spam.

### Comment interroger ?
#### Les différents types d'entretien

On répertorie trois types d'entretien :
* l'entretien non directif : la consigne de départ est très large. On laisse la personne interrogée déborder du cadre initial et le guide d'entretien est moins détaillé. L'intérêt est de pouvoir aborder de nouveaux thèmes.
* l'entretien directif : il est plus proche du questionnaire, laisse moins d'initiatives à la personne interrogée. Les questions sont directes et abordées dans l'ordre.
* l'entretien semi-directif (entretien intermédiaire): on recadre la personne interrogée, on reste dans le thème du guide d'entretien. Celui-ci est détaillé mais l'initiative est plus grande que dans un entretien directif car les questions ne sont pas forcément posées dans l'ordre.
Selon les objectifs de l'enquête, on ne pratique pas le même genre d'entretien.
| | Non directif | Semi-directif | Directif |
| Contrôle | | | oui |
| Vérification | | oui | oui |
| Approfondissement | oui | oui | |
| Exploration | oui | oui | |