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# Crêt de la Perdrix

Le crêt de la Perdrix ou crest de la Perdrix est un sommet de 1 432 m d'altitude situé dans le département de la Loire à quelque 10 km à vol d'oiseau de Saint-Étienne. Il constitue le point culminant du massif du Pilat, une chaîne montagneuse située sur les contreforts est du Massif central.

## Toponymie

L'origine du toponyme crêt de la Perdrix reste incertaine. La légende veut qu'une perdrix rouge en perdition, cherchant ses petits, fut recueillie par la fée Uriande qui lui montra, dans un miroir magique, sa progéniture à l’abri d’un buisson. Devant sa bravoure, la perdrix fut proclamée reine par les animaux du Pilat au sommet de ce crêt.
Quelques littératures prétendent que « perdrix » serait la déformation de pèira de rèi, signifiant, en occitan, la « pierre du roi », par référence à la tradition celte de la pierre de couronnement qui pousse un cri lorsque s’y assoit le roi qu’elle désigne.
Jusqu'au XXe siècle, l'orthographe « crest » était privilégiée sur les cartes et panneaux signalétiques. Par simplification, c'est aujourd'hui celle de « crêt » qui est généralement retenue.

## Géographie

Une table d'orientation y est implantée, de laquelle se développe une vue à 360° sur sept départements. À l'est, s'ouvre un panorama sur le massif des Alpes et la vallée du Rhône, au nord, sur Saint-Étienne, la plaine et les monts du Forez et, à l'ouest, sur les massifs de la Haute-Loire. En contrebas du crêt de la Perdrix se situe La Jasserie, une prairie qui se développe en amphithéâtre, où se trouvent la source du Gier, un hameau et une bâtisse en pierre coiffée d'un clocher, auprès de laquelle subsistent les restes d'un tremplin et d'un des premiers téléskis de France.
La végétation du crêt de la Perdrix est clairsemée et dominée par le genêt poilu et la callune (fausse bruyère). Sur ses pentes s'étalent de vastes éboulis rocheux formés de gneiss, issus des glaciations du quaternaire. Ils sont localement appelés les chirats.
Ce sommet se situe sur la commune de Graix.

## Histoire

Lors d'une évacuation sanitaire entre Luxeuil et Istres le 1er novembre 1944, les cinq membres d'équipage d'un Douglas C-47 Skytrain américain et 15 soldats blessés alliés et allemands trouvèrent la mort lors d'un crash entre le crêt de la Perdrix et le crêt de Botte. Deux stèles rappellent cet accident : l'une proche de La Jasserie et l'autre sur un sentier entre cette même Jasserie et le col de la Botte.
* Stèle proche de la Jasserie.
* Stèle sur le sentier.

## Randonnée

Le sentier de grande randonnée 7 suivant la ligne de partage des eaux entre Atlantique et Méditerranée du ballon d'Alsace à Andorre-la-Vieille y passe.
# Caulophryne

Caulophryne est un genre de poissons abyssaux de l'ordre des Lophiiformes.

## Liste d'espèces

Selon FishBase (22 mai 2010), World Register of Marine Species (22 mai 2010) et ITIS (22 mai 2010) :
* Caulophryne jordani Goode & Bean, 1896
* Caulophryne pelagica (Brauer, 1902)
* Caulophryne pietschi Balushkin & Fedorov, 1985
* Caulophryne polynema Regan, 1930
# Czermin (Pleszew)

Czermin est une localité polonaise, siège de la gmina rurale de Czermin, située dans le powiat de Pleszew en voïvodie de Grande-Pologne. Elle se trouve à environ 8 kilomètres au nord de Pleszew et 76 km au sud-est de Poznań, la capitale régionale.
# Cecilia Loftus

Cecilia Loftus, née le 22 octobre 1876 à Glasgow et morte le 12 juillet 1943 à New York, est une actrice britannique.

## Biographie

Elle est née à Glasgow, son père Ben Brown (1848–1926), chef d'entreprise, et sa mère Marie Loftus (1857–1940) actrice de comédie burlesque.
Elle étudie au Couvent de 'The Holy Child' à Blackpool en Angleterre et en 1890 au Couvent de 'Layton Hill' à Blackpool. En juillet 1893, à 17 ans elle débute au 'Oxford Music Hall' à Londres et plus tard au 'Palace théâtre' avec Yvette Guilbert.
En 1894, elle joue dans des vaudevilles au 'Théâtre Lyceum' à New York avec Ada Rehan et Augustin Daly. Elle fait une tournée avec une troupe à Washington DC, à Saint-Louis et à Chicago, elle y joue "Miss Cécile". En 1895, elle joue avec Vesta Tilley et Harry Lauder. En 1902 elle joue avec Henry Irving au théâtre 'the Knickerbocker'.
Elle a été mariée avec l'écrivain irlandais Justin Huntly McCarthy à Blackburn en 1893, ils ont divorcé. En 1908, elle se marie avec Alonzo Higbee Waterman, un médecin, ils divorcent en 1920. En novembre 1922, elle est arrêtée pour possession de morphine et d'atropine.
Elle débute au cinéma en 1910.
Elle décède d'une attaque cardiaque dû à son alcoolisme au Lincoln Hotel à New York le 12 juillet 1943.

## Filmographie

* 1940 : Double Chance
* 1940 : L'Oiseau bleu
# Cecilia Maria de Candia

Cecilia Maria de Candia (24 décembre 1853 à Brighton - 26 mai 1926 à Bordighera), dite Mrs Godfrey Pearse, est une femme de lettres italo-britannique.

## Biographie

Fille de Giulia Grisi et Mario de Candia, elle passe son enfance entre Florence, Paris et Londres.
Elle épouse Godfrey Pearse, militaire, escrimeur, et financier britannique.
Amie de James Abbott McNeill Whistler, elle tient une correspondance avec lui.
Elle se consacre aux lettres.

## Publications

* The Romance of a Great Singer: A Memoir of Mario (1910) (avec Frank Hird (en))
* The Kitchen Garden and the Cook: An Alphabetical Guide to the Cultivation of Vegetables (1913)
* The Enchanted Past (1926)
# Cecilia Kadzamira

Cecilia Tamanda Kadzamira (née le 25 juin 1938) est l'hôtesse officielle du Malawi sous le règne de Hastings Banda et Grande chevalière de l'Ordre royal de Victoria. Alors qu'elle et Banda ne sont pas officiellement mariés, elle est la première dame ou l'hôtesse officielle pendant plusieurs années. Pendant plusieurs années, elle est la femme la plus puissante du Malawi. Kadzamira, est appelée "Mama", ou "Mère de la Nation".

## Carrière

Après avoir travaillé pour Banda en tant qu'infirmière de chirurgie à Limbe, Kadzamira déménage à la Zomba State House en tant que secrétaire privée de Banda.

### Carrière politique et influence

Après la crise du cabinet en 1964, où Banda consolide son pouvoir politique, elle est nommée hôtesse officielle du gouvernement (OGH). Cela est suggéré par Ismael Surtee, l'associé le plus proche de Banda et le principal orateur de Zomba, faisant de lui l'une des figures les plus importantes du gouvernement sous Banda à cette époque. Avec son influence, Banda accepte. Le nom et le titre de Kadzamira passent ensuite d'OGH à Mama Tamanda C. Kadzamira, "Mama" de la nation.
Elle prend de nombreuses décisions à mesure du vieillissement de Banda qui ne peut plus diriger le pays. Lorsque ce dernier devient sénile, elle tente en vain de l'influencer pour qu'il parraine John Tembo comme son successeur dans le parti. Bien que Tembo agisse à la place de Banda en son absence, il donne le relais politique du MCP à Gwanda Chakuamba.

## Vie privée

Son influence sur ses décisions politiques et personnelles joue un rôle important dans le développement de Banda et du Malawi. Les deux amis sont inséparables et elle influence de nombreux aspects de sa vie, tels que les personnes auxquelles il a accès, le matériel de lecture, les connaissances qui lui sont transmises et les politiques qu'il signe.
Alors qu'elle et Banda traversent une période difficile, il interdit la chanson Cecilia de Simon et Garfunkel à cause de ses paroles « Cecilia, je suis à genoux, je vous supplie, s'il vous plaît de revenir à la maison ».
# Cecilia Krieger

Cypra Cecilia Krieger Dunaij (9 avril 1894 à Jasło- 17 août 1974) est une mathématicienne polonaise. Elle nait à Jasło en Galicie, dans l'empire autrichien, aujourd'hui ville polonaise. Ses parents, Moses et Sarah Krieger, étaient négociants. Cécila a été élevée dans une famille de cinq enfants; elle avait, en effet, deux frères et deux sœurs. Cecilia Krieger a fréquenté l'école en Pologne jusqu'en 1919, puis a intégré l'université de Vienne pour y étudier la physique mathématique. Le prix Krieger-Nelson, par lequel la Société mathématique du Canada récompense annuellement depuis 1995 les recherches de femmes mathématiciennes, a été nommé en son honneur ainsi qu'en celui d'Evelyn Nelson.

## Biographie

La persécution des juifs a transformé la vie de la famille Krieger en un enfer, ce qui pousse son frère Samuel à envoyer sa mère et ses sœurs au Canada. En 1920, quand la famille arrive dans ce pays, Cecilia intègre l'université de Toronto. Ce n'est pas simple pour elle car elle parle à peine anglais et doit travailler dans une auberge pour payer ses études. Malgré ces difficultés, elle obtient son diplôme de Bachelier en 1924 et son Master en 1925.
Elle reste ensuite à l'université pour continuer des recherches sous la direction de W. J. Webber. Sa thèse de doctorat a pour thème la sommabilité des suites trigonométriques avec des propriétés localisées - sur des constantes de Fourier et des facteurs de convergence doubles séries de Fourier et est éditée en deux parties, la première en 1928 et la seconde en 1930. Quand elle devient docteure de l'université de Toronto, Cecilia Krieger est, dans tout le Canada, la troisième femme titulaire d'un doctorat et la première mathématicienne.
Cecilia Krieger passe une année à l'université de Göttingen au cours de laquelle elle travaille pour soutenir financièrement ses sœurs, leur père étant décédé dans un accident de voiture. Pendant la Seconde Guerre mondiale, elle prend soin d'une famille juive réfugiée au Canada.
En 1942, elle est promue professeure assistante et continue à enseigner à l'université dans les départements de mathématiques et de technologie jusqu'en 1962. Elle épouse en 1953 Zygmund Dunaij, survivant juif des camps nazis, exilé au Canada. Après sa retraite officielle, Cecilia Krieger continue à enseigner à l'université de Toronto, jusqu'au décès de son mari en 1968. Après quoi, elle enseigne à Upper Canada College jusqu'à sa mort en 1974, à l'âge de 80 ans$^,$$^,$$^,$$^,$.

## Œuvres

Cecilia Krieger est surtout connue pour sa traduction anglaise de l'introduction de Sierpinski à la topologie générale (1934 et 1952). Dans ce dernier livre, elle a écrit une annexe de 30 pages sur la théorie des cardinaux et des ordinaux infinis. On doit également mentionner son travail pour la Fédération canadienne des femmes diplômées des universités. Elle a fortement soutenu des femmes pouvant réussir en mathématiques, mais quand on lui demandait la véritable chance qu'avait une femme de réussir, elle répondait : « Ça dépend d'elle ! ».
# Căpreni

Căpreni est une commune roumaine située dans le județ de Gorj.
# Centre de conférence de l'Église de Jésus-Christ des saints des derniers jours

Le centre de conférence de l'Église de Jésus-Christ des saints des derniers jours est situé à Temple Square à proximité du Tabernacle et du Temple de Salt Lake City, en Utah. Il est utilisé notamment pour la conférence générale semi-annuelle de l'Église de Jésus-Christ des saints des derniers jours.
En plus de la salle de conférence de 21 000 sièges, il comporte un auditorium permettant la production d'œuvres culturelles.

## Galerie

* Vue extérieure
* Les balcons
* Rez-de-chaussée
* Le théâtre
* L'auditorium
# Centre supérieur d'information de la Défense

Le Centre supérieur d'information de la Défense (CESID) (en espagnol : Centro Superior de Información de la Defensa est une agence de renseignement espagnole en activité entre 1977 et 2002, date à laquelle elle est remplacée par le Centro Nacional de Inteligencia (CNI).

## Sources et bibliographie

* (es) Carlos Ruiz Miguel, El CESID : Historia de un intento de modernización de los Servidos de Inteligencia Arbor CLXXX, 709, janvier 2005, 121-150 p.
# Amstrad CPC 664

L’Amstrad CPC 664 est un ordinateur personnel de la lignée des Amstrad CPC, qui succède à l’Amstrad CPC 464. Cet ordinateur basé sur le processeur Zilog Z80 est sorti au printemps 1985 et s'est vendu à environ 80 000 exemplaires en raison de son prix très bas. Les principales différences par rapport au 464 sont :
* Pour le stockage d'information, remplacement du lecteur de cassette par un lecteur de disquette 3 pouces.
* Pour le clavier, les différences concernent la couleur des touches et la disposition des touches de direction.
* Le Locomotive BASIC passe de la version 1.0 à la version 1.1.

## Historique

Le CPC 664 a été imaginé par William Poel. Cet ordinateur était selon lui « une évolution naturelle ». Il aurait inséré un lecteur de disquettes dans un CPC 464, ce qui aurait étonné Alan Sugar.

## Description

Cet ordinateur est équipé du processeur Zilog Z80A (8 bits) cadencé à 4 MHz, de 64 Ko de mémoire vive (RAM) et de 48 Ko de mémoire morte (ROM) dont 32 Ko pour la ROM du CPC 664 et 16 Ko pour l'Amsdos. Le lecteur de disquette est un 3 pouces Hitachi. Ce format a été choisi car il était moins coûteux que les autres. Le clavier utilisé était différent de celui du CPC 464. Les différences concernaient la couleur des touches et la disposition des touches de direction. La membrane du clavier était plus fragile. Le BASIC intégré Locomotive BASIC, passe de la version 1.0 à la version 1.1, et apporte des améliorations (des commandes telles que FILL, FRAME et MASK sont ajoutées).
# 9e étape du Tour d'Espagne 2018

La 9e étape du Tour d'Espagne 2018 se déroule le 2 septembre 2018, entre Talavera de la Reina et Sierra de Béjar-La Covatilla, sur un parcours de 200,8 kilomètres.

## Résultats
### Classement de l'étape

Source : ProCyclingStats :

## Classements à l'issue de l'étape
### Classement général

Source : ProCyclingStats :
| Classement par points Classement par pointsCoureurPaysÉquipePoints1erAlejandro Valverde EspagneMovistar Team81 pts2ePeter Sagan SlovaquieBora-Hansgrohe63 pts3eBenjamin King États-UnisDimension Data58 pts4eMichał Kwiatkowski PologneTeam Sky50 pts5eDanny van Poppel Pays-BasLottoNL-Jumbo46 pts6eElia Viviani ItalieQuick-Step Floors41 pts7eBauke Mollema Pays-BasTrek-Segafredo40 pts8eIon Izagirre EspagneBahrain-Merida39 pts9eTony Gallopin FranceAG2R La Mondiale37 pts10eWilco Kelderman Pays-BasTeam Sunweb37 pts Classement du meilleur grimpeur Classement de la montagneCoureurPaysÉquipePoints1erLuis Ángel Maté EspagneCofidis, Solutions Crédits60 pts2eBenjamin King États-UnisDimension Data33 pts3eBauke Mollema Pays-BasTrek-Segafredo24 pts4ePierre Rolland FranceEF Education First-Drapac20 pts5eThomas De Gendt BelgiqueLotto-Soudal10 pts6eBen Gastauer LuxembourgAG2R La Mondiale7 pts7eDylan Teuns BelgiqueBMC Racing Team6 pts8eNikita Stalnow KazakhstanAstana6 pts9eHéctor Sáez EspagneEuskadi-Murias4 pts10eMiguel Ángel López ColombieAstana4 pts | Classement du combiné Classement du combinéCoureurPaysÉquipePoints1erAlejandro Valverde EspagneMovistar Team18 pts2eBenjamin King États-UnisDimension Data23 pts3eMiguel Ángel López ColombieAstana30 pts4eBauke Mollema Pays-BasTrek-Segafredo37 pts5eSimon Yates Royaume-UniMitchelton-Scott42 pts6eMichał Kwiatkowski PologneTeam Sky42 pts7eNairo Quintana ColombieMovistar Team46 pts8eLaurens De Plus BelgiqueQuick-Step Floors74 pts9eDylan Teuns BelgiqueBMC Racing Team74 pts10eSimon Clarke AustralieEF Education First-Drapac75 pts Classement par équipes Classement par équipesÉquipePaysTemps1reLotto NL-Jumbo Pays-Bas110 h 44 min 52 s2eMovistar Team Espagne+ 1 min 36 s3eAG2R La Mondiale France+ 4 min 08 s4eDimension Data Afrique du Sud+ 7 min 03 s5eBahrain-Merida Bahreïn+ 7 min 46 s6eBora-Hansgrohe Allemagne+ 11 min 23 s7eSky Royaume-Uni+ 14 min 34 s8eEF Education First-Drapac p/b Cannondale États-Unis+ 17 min 24 s9eUAE Team Emirates Émirats arabes unis+ 26 min 33 s10eGroupama-FDJ France+ 30 min 04 s |
# Alina Văcariu

Alina Văcariu est un mannequin et une actrice roumaine née le 14 décembre 1984 à Suceava.

## Biographie

Alina a été élue Modèle roumain de l'année en 1998 (à l'âge de 14 ans), ce qui a abouti, plus tard, à la signature d'un contrat avec Elite Model Management. Elle est actuellement sous contrat avec cette agence à New York et à Los Angeles, ainsi que Munich Models et Irene Marie Management Group à Los Angeles.
Elle a principalement posé et défilé pour des marques de bikinis et de lingerie.
Alina Văcariu est apparue dans les publicités pour Abercrombie & Fitch, Bare Necessities, Bebe, Bianchi, Clairol, Dupont, Frederick's of Hollywood, J. C. Penney, Jessica McClintock, Jim Hjelm Couture, John Frieda, Lilyette, L'Oréal, Maidenform, Marisa, Parasuco et Stella Artois.
Par ailleurs, Alina Văcariu a posé pour l'édition de septembre 2001 de Stuff, et pour l'édition de mai 2003 de Maxim.
Alina est apparue dans une publicité pour la Time Warner Cable intitulée Roommate Wanted (Recherche colocataire : elle accepte de devenir colocataire de deux nigauds parce qu’ils ont la télévision par câble). Elle a également joué un rôle de prostituée de luxe dans le film Death of a Dynasty en 2005.
# Cimetière militaire britannique de Marœuil

Le cimetière militaire britannique de Marœuil dans le Pas-de-Calais accueille 571 tombes de soldats tombés durant la Grande Guerre.
Les dates de décès s'étalent entre le 13 mars 1916 et le 24 janvier 1919.
Parmi les 571 soldats enterrés, 7 sont Allemands, 2 Indiens, 30 Canadiens, le reste (532) étant issu du Royaume-Uni.
Il est à noter que c'est dans ce cimetière que repose Georges Henry Waters, le grand-père paternel de Roger Waters, ex-membre du groupe de rock britannique Pink Floyd.
# Podgórze (Łęczyca)

Podgórze (prononciation [pɔdˈɡuʐɛ]) est un village de la gmina de Świnice Warckie, du powiat de Łęczyca, dans la voïvodie de Łódź, situé dans le centre de la Pologne.
Il se situe à environ 4 kilomètres au nord-est de Świnice Warckie (siège de la gmina), 18 kilomètres à l'ouest de Łęczyca (siège du powiat) et 48 kilomètres au nord-ouest de Łódź (capitale de la voïvodie).

## Administration

De 1975 à 1998, le village était attaché administrativement à l'ancienne voïvodie de Konin. Depuis 1999, il fait partie de la nouvelle voïvodie de Łódź.
# Pierre Doukan

Pierre Doukan (Paris, 16 octobre 1927 - Suresnes, 10 décembre 1995) est un violoniste français, ainsi qu'un compositeur et un pédagogue.

## Biographie

Pierre Doukan (à l'état civil Pierre Bernard Doukhan) a emporté au conservatoire de Paris les premiers prix de violon de musique de chambre et d'histoire de la musique (1946-1947). En 1955, il a remporté le troisième prix du Concours musical international Reine Élisabeth de Belgique et en 1957 également un prix au Concours international de violon Niccolò Paganini.
Il s'est surtout consacré à la musique de chambre et plusieurs de ses enregistrements sont couronnés par l'Académie du disque.
En 1959 il est nommé violon-solo à l'opéra de Paris.
En 1969, il est devenu professeur de violon au conservatoire de Paris en même temps que Michèle Auclair. Durant les deux décennies qui ont suivi, leurs étudiants ont remporté plus de 45 prix internationaux. Il quittera le Conservatoire National Supérieur de Musique de Paris en Août 1992.
En 1984, il est nommé directeur artistique de l'Académie d'orchestre et chargé du cours de perfectionnement destiné aux violons solos du CNR de Paris. En 1993, il devient directeur musical du département de préparation aux métiers de l'orchestre du CNR. Il sera également violon-solo à l'orchestre national de Montpellier de 1992 à 1993.
Pierre Doukan a composé de nombreuses œuvres pour le violon et a publié une méthode de violon en plusieurs volumes.
Il était marié avec la pianiste Thérèse Cochet, avec qui il a souvent joué en concert et avec qui il a fait plusieurs enregistrements.
# Cetotherium

Cetotherium est un genre disparu de baleines qui a vécu du Miocène au milieu du Pliocène (de - 16 Ma à - 3 Ma). Il s'agit du descendant du genre Janjucetus. Il représente l'une des premières baleines à fanons.
L'espèce type (Cetotherium rathkii) mesurait 14 mètres de longueur et pesait 5 tonnes. Comme ses descendants, elle se nourrissait de krill. Ses fossiles ont été retrouvés dans l'océan Pacifique.

## Étymologie

Son nom veut dire « animal cétacé » (du grec « cetus » baleine et « therium » bête, animal).

## Prédateurs

Cet animal avait deux grands prédateurs : Megalodon et Livyatan melvillei.

## Espèces

* Cetotherium furlongi
* Cetotherium riabinini
* Cetotherium rathkii (type)
# Centre d'entraînement de Grosbois

Le centre d'entrainement de Grosbois est un complexe d'entraînement pour trotteurs de course de 412 ha se situant à Boissy-Saint-Léger dans le Val-de-Marne au sud de Paris. Il est à proximité de l'hippodrome de Vincennes, où se déroulent de nombreuses courses de trot tout au long de l'année.

## Présentation

Le site est destiné à l'entraînement et aux qualifications des trotteurs et aux soins des chevaux. Près de 1 500 chevaux s'entraînent dans ce centre à réputation mondiale à l'ombre du château de Grosbois, où est installé un musée du trot.
Deux anneaux de 1 000 m en sable, une piste en ligne droite de 1 200 m et un anneau de 1 500 m en sable de Vignats, sur lequel ont lieu les séances de qualifications, se trouvent dans ce centre d'entrainement. L'anneau de 1 500 m est le deuxième hippodrome de France après celui de Caen pour la qualification des trotteurs français.
Accueillant trente établissements hippiques, le domaine compte aussi ses propres crèche et épicerie.

## Histoire

Jusqu'aux années 1960, à Paris, les écuries des chevaux de course se trouvent près des hippodromes. Au début de la décennie, la Société d'encouragement du cheval français rachète le domaine de Grosbois, en banlieue, pour le transformer en centre d'entraînement hippique. Les travaux durent trois ans. Le premier entraîneur s'y installe en 1965.
# Centre de services

Le centre de services (CDS) est une fonction (au sens « département de l’entreprise ») de service d'assistance informatique de la partie « Soutien des Services » des bonnes pratiques ITIL. Son objectif est de servir de guichet unique aux utilisateurs pour leurs besoins de services informatiques.

## Vocabulaire
### Client

    entité ou personne qui formalise le besoin d’un service (pour ses utilisateurs) et qui, le cas échéant, va financer le service.

### Utilisateur

    toute personne utilisant un bien de l’infrastructure du système d’information dans l’exécution de ses activités courantes. La personne qui utilise le service au quotidien.

### Fournisseur

    entité responsable de la fourniture des services.

### Fournisseur tiers

    une société tierce responsable de la fourniture, ou du support, des éléments contribuant aux services.

### Demande de service

    demande de mise à disposition d’un service ou d’un bien à un utilisateur, installation d’un poste, d’un logiciel; création d’un userid Identifiant, initialisation de mots de passe, gestion des habilitations.

### Assistance

    consiste à faciliter le traitement de la demande de service.

### Demande d'assistance

    question portant sur le fonctionnement d’un logiciel bureautique ou métier.

### Support

    consiste à fournir des conseils d’utilisation.

### Incident

    panne de tout ou partie d’un matériel ou logiciel informatique qui était censé fonctionner.

### Incident majeur

    incident ayant un grand impact sur la marche de l’organisation ou des affaires.

## Concept

Points-clés :
* Point de contact central entre l’utilisateur et la gestion des services informatiques.
* Prend en charge tous les incidents et toutes les demandes et offre une interface pour tous les autres processus.
* Une interface qui représente le fournisseur de services.
* Une orientation « satisfaction du client ».
* Une harmonie des personnes formant l’équipe, les processus et la technologie fournit un service professionnel.
Les différents types de centres de service :
* le centre de services local : inter sites pour une même société ;
* le centre de services central : maison mère ;
* le centre de services virtuel : destiné à l’infogérance.

## Responsabilités

* La réception et l’enregistrement de tous les appels des utilisateurs, quel que soit le moyen utilisé (téléphone, courriel, passage physique dans des locaux, formulaire WEB).
* La classification et le soutien initial de tous les incidents : diagnostic et premier essai de résolution et/ou escalade des incidents non résolus conformément aux niveaux de services convenus.
* Le suivi des demandes des utilisateurs et l’information de ces derniers.
* La production des tableaux de bord.