# Online to offline

Le online to offline (Online 2 Offline) est un concept anglais qui signifie créer un objet physique à partir du web.
Ce terme abrégé tel o2o (o2o source en FR qui accepte l'idée que ce terme ne soit pas 100% traduisible) désigne des stratégies de marketing numérique. Il vise à attirer les consommateurs présents dans un environnement digital à effectuer des achats de biens ou de services auprès d'entreprises physiques. Sauf que l'objet de convoitise par lui même est d'abord créé sur le web, puis se retrouve matérialisé. Malgré la croissance du commerce électronique, plus de 80 % des transactions de détail se déroulent encore hors ligne, soulignant l'importance continue des points de vente physiques, notamment dans des secteurs comme les biens de consommation courante, où de nombreux produits nécessitent un achat ou une consommation en magasin.

## Qu'est-ce que l'o2o ?

L'o2o signifie "Online to Offline", mais aussi "Offline to Online", indiquant un flux bidirectionnel entre le monde en ligne et le monde physique, en particulier dans le commerce de détail et le commerce électronique, mais aussi entre le marketing de marque et les efforts de marketing en point de vente pour influencer les décisions d'achat. Par exemple, les consommateurs peuvent voir une publicité en ligne et être incités à visiter le magasin, ou être dans un magasin physique mais finalement acheter en ligne pour diverses raisons (sélection, prix, commodité, etc.). Il existe de nombreux aspects de l'O2O, et les entreprises sont de plus en plus mises au défi de satisfaire les attentes des consommateurs en matière de fluidité.
Initialement, le terme était appliqué aux efforts de marketing par code QR, mais il a depuis évolué. Il est souvent confondu avec l'omni-canal, qui fait référence aux entreprises ayant une boutique en ligne ainsi que des points de vente physiques.fr.wikipedia.org+6fr.wikipedia.org+6fr.wikipedia.org+6en.wikipedia.org
Souvent, l'O2O implique un déclencheur en ligne qui incite le client à se rendre dans un lieu physique pour finaliser son achat, mais cela peut également fonctionner dans l'autre sens : un aspect des nouvelles initiatives O2O est la possibilité de payer en ligne puis de récupérer un produit dans un lieu hors ligne, tel que le magasin physique du détaillant ou des emplacements tiers. Une autre caractéristique de l'O2O est le retour des articles achetés en ligne au point de vente hors ligne du détaillant.en.wikipedia.org
Dans le monde des startups, nous entendons parler de stratégies "Offline to Online" car les investisseurs n'adhèrent généralement à aucun autre modèle économique tel que l'Online to Offline.

## Critiques

À ses débuts, l'expression a été critiquée comme illogique. Cependant, son adoption massive a atténué une grande partie de ces critiques.
De plus, de nombreuses critiques ont été formulées concernant l'impact sur la vie privée des technologies de marketing numérique qui permettent la mesure en ligne vers hors ligne. Par exemple, l'utilisation généralisée des SDK, ou kits de développement logiciel, permet facilement le suivi basé sur la localisation des utilisateurs de téléphones mobiles. La mesure en ligne vers hors ligne fonctionne souvent pour "faire correspondre" un utilisateur en ligne - qui peut être connecté à un appareil non mobile comme un ordinateur portable ou de bureau - et "faire correspondre" ce profil ou cette identité aux mouvements réels des utilisateurs sur des appareils mobiles. Cette correspondance entre l'exposition en ligne (sur un ordinateur portable) et le trafic piétonnier réel est la cible des défenseurs de la vie privée, cependant, les entreprises de technologies publicitaires permettant ce suivi soutiendraient que la conversion "hors ligne" enregistrée est dépourvue d'informations personnellement identifiables.

## Nouvelle réalité depuis mars 2020

Pendant la pandémie de COVID-19, les industries capables de prendre des commandes en ligne et de fournir des biens "hors ligne" et, dans une moindre mesure, des services ont été avantagées par rapport à celles qui dépendaient uniquement de la distribution "hors ligne". Dans le monde entier, les entreprises en personne ont été fermées ou restreintes pour arrêter la propagation du virus COVID-19. Un exemple de succès fulgurant de l'Online to Offline a été les applications de livraison rapide de courses. Ces applications étaient une technologie naissante avant la pandémie mondiale, cependant, avec des millions de clients incapables d'accéder aux épiceries, ou ne voulant pas risquer une infection par exposition, les applications de livraison sont devenues populaires. Un épicier en ligne vers hors ligne, Gorillas, est passé de son marché principal de Berlin en livrant plus de 16 millions de commandes en moins de 9 mois, en se lançant dans plus de 50 villes mondiales - y compris Amsterdam, Londres, Paris, Madrid, New York, Milan et Munich, et finalement son expansion sur le marché américain - et en moins de 18 mois après sa création, a été vendu pour 1,2 milliard de dollars.
Depuis la pandémie, le commerce en ligne vers hors ligne a continué de croître, mais à un rythme inégalé par rapport à celui de la pandémie de COVID-19 en 2020. De plus, aux États-Unis, où les iPhones d'Apple détiennent la majorité des parts de marché des téléphones mobiles, les fonctionnalités de confidentialité de la mise à jour iOS14.5 d'Apple ont sévèrement impacté le suivi inter-appareils nécessaire pour faire correspondre les expositions publicitaires en ligne à l'activité de visite hors ligne. Le Online to Offline reste une partie critique de la mesure du marketing par les grands annonceurs tels que les détaillants en magasin, les réseaux de concessionnaires automobiles, les établissements de santé, les détaillants d'épicerie et les QSR (restaurants à service rapide), cependant, la méthodologie de mesure repose davantage sur des modèles d'attribution présomptifs, estimés et probabilistes, utilisant souvent l'intelligence artificielle.
La nouvelle réalité a contraint les utilisateurs du monde entier à adopter ce modèle. Voici des industries qui ont adopté cette nouvelle façon de penser
* Impression à la demande
* Impression 3D

## Synonymes

* Commerce Omnicanal (Omnichannel Commerce)
* Vente Multicanale (Multichannel Retail)
* Expérience Connectée
* Commerce Click-and-Mortar (Click & Mortar)
* Commerce Numérique Intégré
* Stratégie de Drive-to-Store
* Commerce Phygital (fusion de "physique" et "digital")
* Commerce Omnicanal (Omnichannel Commerce)
* Stratégie Cross-Canal (Cross-Channel Strategy)
* Stratégie Cross-Canal (Cross-Channel Strategy)
* Vente Multicanale (Multichannel Retail)
* Expérience Connectée
* Commerce Click-and-Mortar (Click & Mortar)
* Commerce Numérique Intégré
* Stratégie de Drive-to-Store