# Gestión del conocimiento

Este recurso está orientado a docentes, describe un curso de gestión del conocimiento.

## Objetivo general

Trabajar las maneras en que una buena gestión del conocimiento puede ayudar a que una organización sea más eficiente y sustentable.

## Objetivos específicos

* Entender el potencial de una mejor gestión del conocimiento
* Incorporar buenas prácticas de documentación y gestión del conocimiento
* Introducir algunas herramientas para documentar, sus ventajas y desventajas
* Explorar el potencial y los límites de la colaboración en línea para la documentación y gestión del conocimiento

## Primera parte - Documentos
### Recepción (20 minutos)

Saludar, tomar lista y esperar a los rezagados.

### Juego de preguntas y respuestas (20 minutos)

* Objetivo: Romper el hielo y reflexionar sobre el acceso al conocimiento.
* Materiales: Tarjetas con preguntas y respuestas de ciencia.
* Dinámica: Pasan al frente tres participantes y los demás van leyendo preguntas sobre temas científicos. Uno de los participantes tiene que responder solo desde su conocimiento, otro puede consultar con los demás participantes y el tercero puede consultar en Google.
* Reflexión: ¿Quién ganó y por qué? ¿Quién creen que hubiera ganado si hubieran tenido una hora para responder a cada pregunta y por qué? Diferencia entre cantidad de conocimiento accesible y velocidad de acceso al conocimiento

### Conversación sobre gestión del conocimiento (20 minutos)

* Objetivos:
** Conocer a los participantes y que se conozcan
** Intercambiar ideas previas sobre el tema
* Dinámica: Cada participante se presenta, cuenta dónde trabaja y opina sobre la gestión del conocimiento dentro de su organización. Si alguno no sabe qué decir, se pueden usar las preguntas disparadoras como motivación. El último es el docente.
* Preguntas disparadoras y algunas respuestas:
** ¿Cuál sería el potencial de una mejor gestión del conocimiento dentro de tu organización?
*** Mayor eficiencia organizacional
*** Mayor sustentabilidad: de la mente al documento, volvernos prescindibles
*** Transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear
*** Maximizar el impacto de nuestro trabajo
*** Potencial desconocido: no sabemos lo que no sabemos
** ¿Cómo se podría mejorar la gestión del conocimiento dentro de tu organización?
*** Digitalizar, publicar, abrir, compartir
*** Transferir vs compartir
*** El conocimiento no se divide: se copia o multiplica, al igual que los bits
*** Internet, Web, Nube
*** Sistemas de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management Systems)
*** Comunidades de práctica
*** Adoptando buenas prácticas de documentación
** ¿Cuáles son los desafíos que nos enfrentan?
*** Jefes
*** Colegas
*** Leyes, o falta de ellas
** ¿Cómo los podemos superar o minimizar?
*** Pedir perdón, no permiso
*** Que no se pueda hacer todo no implica que no se pueda hacer nada

### Internet, Web y Nube (20 minutos)

* Diferencia entre la Internet (red de computadoras) y la Web (red de documentos)
* El concepto de centralidad aplicado a la Web (PageRank) y sus implicaciones para maximizar el impacto de nuestros documentos
* Computación en la nube, ejemplos, ventajas y desventajas

### Creación de documentos (20 minutos)

Cada participante redacta un documento sobre su organización, área o proyecto actual.
Se puede utilizar software wiki o algún otro con control de cambios (por ejemplo Google Docs o Microsoft Word), pero todos deben utilizar el mismo software y tener acceso a los documentos de los demás, ya que luego van a intercambiar documentos.

### Buenas prácticas de documentación (20 minutos)

* Estructura
** Las personas no leen de manera lineal, sino que escanean los documentos
** La importancia del marcado correcto: accesibilidad (lectores de pantalla) e interoperabilidad (scraping, spiders y web semántica)
** Reconocer la estructura del contenido (lista, tabla, árbol, flujo complejo, red) y utilizar los elementos adecuados para representarlo
** Utilizar títulos y subtítulos, listas y sublistas, pero no anidar más
* Estilo
** Respetar las convenciones
** Escribir pensando en el usuario
** Empezar por lo más importante, siempre
** Agrupar contenido relacionado por párrafo
** Lo bueno, si breve, dos veces bueno
** Lenguaje simple (KISS), claro, accesible e inclusivo (preferir palabras de género neutro)
** Los documentos digitales no son papel (utilizar enlaces, imágenes, videos, etc.)
** Maximizar el alcance del documento: escribir con la mayor generalidad posible, explicitar supuestos, evitar ejemplos demasiado locales o actuales, preferir fechas a expresiones como «este año», etc.
* Enlaces
** Crucial para los buscadores
** Enlazar palabras con contenido en vez de palabras como «click aquí», «ir», etc.
** Reducen el mantenimiento
** Evitan inconsistencias
** Abrevian el texto, dejando lo importante o esencial a la vista y el resto detrás del enlace
* Licencias: Copyright, Copyleft, Creative Commons, Atribución, etc.
* Buscar feedback de los usuarios
* Iteración y mejora continua

### Mejora de documentos (20 minutos)

Los participantes revisan y mejoran sus documentos en base a las buenas prácticas expuestas.

### Juego del dilema del prisionero (20 minutos)

Juegos del dilema del prisionero

### Intercambio de documentos (20 minutos)

Los participantes intercambian sus documentos y realizan mejoras sobre los mismos. Luego intercambian con alguien mas, y luego una tercera vez si el tiempo lo permite. Luego, cada participante abre su documento inicial y mira los cambios.

### Conversación sobre colaboración (20 minutos)

* ¿Creen que sus documentos están mejor que antes?
* ¿Cuáles son las ventajas de la documentación colaborativa?
** Se puede llegar más lejos
** Revisión por pares: cuatro ojos ven mejor que dos
** Mejoras «automáticas»
** Sustentabilidad: continuidad cuando no estemos
** Evita la duplicación de trabajo
** Iteración y generalización
* ¿Cuáles son los requisitos para una colaboración efectiva?
** Interés u objetivo común
** Claridad sobre lo que es de cada uno y lo que es compartido
** Comunicación
** Manual de estilo
** Requisitos técnicos: control de cambios, sistema de permisos, resúmenes de edición, centralización
* ¿Cuáles son algunos miedos y mitos en torno a la colaboración?
** Errores
** Vandalismo
* ¿Cuándo no colaborar?
** Información firmada
** Causas malvadas

## Segunda parte - Datos
### Recepción (20 minutos)

Saludar, tomar lista y esperar a los rezagados.

### Formularios (20 minutos)

* Ventajas por sobre formularios de papel y PDFs
* Conexión entre formularios, planillas, gráficos, automatización de tareas y APIs
* Soluciones comerciales: Google Forms, Zoho Forms, Form IO, etc.
* Demostración de creación de un formulario simple

### Creación de formularios (40 minutos)

Los participantes se juntan de a pares e ingresan a la misma cuenta de Google provista por el docente. Cada pareja crea un formulario de inscripción a un evento ficticio y enlaza su formulario a una planilla. Por último, cada pareja abre y completa el formulario de otras dos parejas.

### Modificación de formularios (20 minutos)

* Cada pareja borra un campo a su formulario
* Cada pareja agrega un campo a su formulario
* Cada pareja cambia un campo a otro tipo de campo (de fecha a URL, por ejemplo)
* Cada pareja desvincula su formulario y lo revincula a la misma planilla (para que se vincule a otra hoja dentro de la misma planilla)
* Cada pareja borra una fila de datos de su planilla
* Cada pareja agrega una fila de datos de su planilla

### Normalización de datos (20 minutos)

* ¿Qué es la normalización y por qué importa tanto?
* Normalización en el formulario
* Normalización en la planilla

### Reutilización de datos (20 minutos)

* No te repitas
* Data validation
* VLOOKUP
* IMPORTRANGE
* IMPORTHTML
* IMPORTDATA

### Automatización de tareas (20 minutos)

* Posibilidades y ventajas de la automatización de tareas
* Soluciones comerciales: Zapier, IFTTT, etc.
* Demostración de una automatización simple
* Conversación sobre las posibilidades que se les ocurran

## Recursos

* Ventajas del aprendizaje colaborativo
* Infografía de accesibilidad web
* Gestión del conocimiento - Artículo en Wikipedia
* Wikipedia:Qué es un artículo destacado - Criterios de evaluación de artículos en Wikipedia
* La Segunda Generación de la Gestión del Conocimiento (2008)
* La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones (2001)
* Ley de Simplificación y Desburocratización
* The Wiki Way - Primer libro sobre wikis por el creador del primer software wiki
* Decálogo Tecnológico de la ONTI
* Imágenes y vídeos sobre gestión del conocimiento en Commons
* Wikipedia Matters - Artículo sobre el impacto de Wikipedia en el turismo
* How to Use Wikipedia as a Teaching Tool
* F-Shaped Pattern of Reading on the Web - Datos sobre cómo leen los usuarios y recomendaciones para optimizar

## Bibliografía adicional

* King, William. «Knowledge Management and Organizational Learning» (en inglés).
* Girard & Girard. «Defining knowledge management: Toward an applied compendium» (en inglés).
* Fuentes, Adrián (2009). «La gestión del conocimiento en las relaciones académico-empresariales».