# Gestión del conocimiento/Tecnología y Gestión del Conocimiento/Tecnologías de la información

Actualmente la sociedad está caracterizada por la permanente revolución científica y tecnológica y por lo tanto está experimentando un continuo cambio en los valores sociales y en la formación misma del conocimiento científico. Las nuevas formas de negociar han causado que en los mercados se ofrezcan cada día más soluciones tecnológicas a los problemas de información en las organizaciones y viceversa, el desarrollo de la gestión del conocimiento ha dado lugar a la creación de una gran cantidad de herramientas tecnológicas con la finalidad de soportar los flujos de conocimiento entre los agentes que lo componen. Es decir, que aquí hay un círculo muy definido entre la tecnología y la gestión del conocimiento, ya que el desarrollo de uno ha favorecido al desarrollo del otro.
El conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en una materia con un enorme potencial para cambiar el mundo debido a los avances de las nuevas tecnologías de la información. En el entorno económico en el que nos encontramos, el conocimiento es un elemento esencial para la economía de la información e implica la creación de herramientas que permitan una gestión correcta de este conocimiento.
El término “Tecnologías de la Información” está relacionado con todos los aspectos del manejo, procesamiento y comunicación de información. Dentro de esta categoría se encuentran las nuevas tecnologías asociadas a Internet, el almacenamiento de datos, los sistemas de información, las comunicaciones entre muchas otras. (PAVEZ, 2000)
Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) facilitan el flujo del conocimiento en la empresa, de modo que a mayor tecnología, mayor necesidad del talento para competir. Las TIC aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existían, hasta el punto que la organización no puede funcionar sin ellas. Dichas herramientas proporcionan ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo. La sociedad del conocimiento es posible no sólo al conocimiento sino y en gran medida al fenómeno de la globalización, consecuencia a su vez de la creciente implantación de las TIC, la muestra más palpable de la globalización y, por ende, de la sociedad del conocimiento, es: (1) el crecimiento sin limites del comercio electrónico a través de Internet; (2) el aumento imparable de las comunicaciones personales,
institucionales y corporativas gracias al auge de la telefonía (esencialmente la móvil digital) que facilita el enlace humano y corporativo; y (3) la implantación, también en auge, de la Red (Internet) con un creciente acceso universal a la misma. (AGUILAR, 2000)
5.1.1 La Superabundancia de Información. Las necesidades de información de nuestra sociedad actual se dejan sentir de forma cada vez más imperiosa. La información, como soporte de la transferencia de conocimientos, es clave para el porvenir de la humanidad e indispensable para poder modelarlo de una manera adecuada.
La explosión de la información como se llama a veces a este enorme crecimiento de las necesidades de la información y a la mayor disponibilidad de este recurso puede conducir, si no se ponen los medios para evitarlo, a una polución informativa, en la que la información, al perder sus cualidades, no puede cumplir sus objetivos, llegando incluso a ser más nociva que beneficiosa para sus destinatarios. Para evitar que esto suceda se han desarrollado herramientas y técnicas que facilitan el libre flujo de conocimiento dentro de la organización.
La mejor forma de ordenar ese caudal de información según Silver (2000) consiste en saber de qué forma esa tecnología haría posible el flujo de conocimiento en la organización. Además para tener un acceso fácil a la información también requiere formar empleados que la gestionen por medio de tecnología, como lo afirma Silver, ya que los datos solamente no brindan conocimiento como la tecnología por sí misma no soluciona problemas.
5.1.2 El Flujo de Conocimiento. A la hora de elegir un sistema de gestión del conocimiento, la empresa debe comprender de que manera fluye el conocimiento en el contexto de las actividades del conocimiento, para poder saber cómo afectan esas acciones a los problemas empresariales esenciales. Silver distingue cuatro actividades por las que fluye el conocimiento dentro de la organización. Estas actividades son: Creación, recopilación, organización y puesta en común. Este ciclo puede representarse de una manera gráfica de la forma que se refleja en la siguiente figura.
En estas cuatro actividades se resume todo lo que la organización puede hacer con el conocimiento. Es decir el ciclo de conocimiento como tal son las distintas fases por las que el conocimiento pasa en una organización y el tratamiento que se le da por la misma en cada una de ellas.
Figura 12. Flujo de conocimiento
Dicho ciclo comienza con la creación del conocimiento, el momento en el que el mismo surge o aparece dentro de la organización. Una vez que dicho conocimiento surge, es posible almacenarlo y estructurarlo, para facilitar su posterior distribución, de manera que sea compartido por toda la organización. Asimismo, será necesario mantenerlo, con el fin de que no se vuelva obsoleto o desactualizado. La creación es, sin duda, un proceso personal, que el sujeto desarrolla solo y en general todas se pueden realizar dentro de los límites del sujeto, la tecnología lo que intenta es facilitar ese proceso.