# Movistar (Perú)

Movistar (oficialmente Telefónica del Perú S.A.A.) es la filial de la multinacional de telecomunicaciones Telefónica en el Perú.
Actualmente es la operadora de telefonía móvil con más clientes en Perú, totalizando 15,4 millones (a septiembre de 2018) seguida por Claro y Entel con 12,8 millones de abonados, lo que le da liderazgo en el mercado nacional.

## Historia

Se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de junio de 1920 con la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos Limitada (CPTL) para prestar servicios de telefonía local. Posteriormente, adoptó la forma de sociedad anónima y la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos S.A. (CPT).
Por su parte, en 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones del Perú S.A. (Entel Perú S.A.), sobre la base de la Compañía Nacional de Teléfonos del Perú Ltda. (subsidiaria de ITT Corporation) y la Sociedad Telefónica del Perú S.A. (subsidiaria de Ericsson), las cuales administraban los servicios de telefonía en el norte y sur del país respectivamente y fueron expropiadas por el gobierno militar de Velasco Alvarado en 1973. Entel Perú era la compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como los servicios de larga distancia nacional e internacional, telegrafía y telecomunicaciones vía satélite con base en la Estación Terrena de Lurín.
El Estado Peruano controló ambas empresas hasta 1994, año en el que subastó las acciones de ambas en el marco de un proceso de privatización.
Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A. de España (TISA), empresa con inversiones significativas en diversas empresas de telecomunicaciones de América Latina, resultó ganadora de la subasta y adquirió el 35% del capital social de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y el 20% del capital social de CPT, en la que realizó un aporte de capital adicional de US$ 612 millones. Según información oficial de la Memoria Anual 2008, el 16 de mayo de 1994, Telefónica Perú Holding S.A. pagó el precio ofrecido en la subasta, que representó una inversión total de US$ 2,002 millones y pasó a controlar el 35% de ambas compañías. El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbió en un proceso de fusión a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones del Perú S.A. y, en adecuación a la Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominación de Telefónica del Perú S.A.A., la que conserva a la fecha. Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico de Telefónica S.A., empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones.
En el lapso de los primeros diez años de adjudicación, la empresa Telefónica ha contribuido de manera significativa al avance de las telecomunicaciones en el Perú. Este avance se ha materializado a través de la instalación de más de dos millones de líneas telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a Internet y más de un millón novecientos mil teléfonos celulares. No obstante, aún cuando la adjudicación inicialmente se extendía únicamente hasta el año 2014, en una decisión posterior se amplió el contrato hasta el año 2019. Ante esta ampliación, la empresa Telefónica del Perú solicitó nuevamente nuevos plazos de ampliación por otros cinco años adicionales. En respuesta a esta solicitud, la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República presentó en 2004 una demanda al Poder Ejecutivo con el fin de que se abstuviera de renovar el contrato de concesión con Telefónica del Perú. Dicha demanda se basaba en las recomendaciones y hallazgos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, que sugería que una ampliación del contrato no sería beneficiosa para los consumidores peruanos.
En 2004 obtuvo el Premio Creatividad Empresarial por el servicio de cibercafé rural Llaqt@red, apodada "Red del pueblo".
El 31 de agosto de 2011 dejó de prestar servicio a los teléfonos móviles con tecnología CDMA.
Pedro Cortez Rojas se desempeña como gerente general de Telefónica del Perú a partir de enero de 2019.

### Antigua filial global «Telefónica Móviles»

«Telefónica Móviles» fue la empresa que gestionó los activos de telefonía móvil de Telefónica en todo el mundo hasta 2004. Ese año contaba más 90 millones de clientes en 15 países y tuvo unos ingresos ese año de 11.827,6 millones de euros; un EBITDA de 4.701 millones de euros y un beneficio neto de 1.633,9 millones de euros.
«Telefónica Móviles» contaba con una presencia única en todos los mercados clave de Latinoamérica, y era número uno o número dos en la práctica total de los países en los que operaba, lo que le confirió una posición privilegiada para capturar el importante potencial de crecimiento de dicha región. Esta empresa obtuvo la concesión de 900 MHz en 2007.

### Unificación de la marca Movistar

En 2004, Telefónica adquirió todos los activos celulares en Latinoamérica de BellSouth, que aceptada por Osiptel en medio de críticas de sus competidores. Ante la multiplicidad de marcas comerciales que llegó a tener fruto de esta adquisición, la obligación legal de dejar de usar la marca Bellsouth y la presencia de varias operadoras de Telefónica Móviles en un mismo país (como por ejemplo en Perú, donde poseían Movistar), Movistar decidió unificar sus operaciones bajo la marca e imagen corporativa que ya tenía hacía un año en España y en otros países como México, aunque renovando su logotipo: pasaba de componerse de las palabras «Telefónica Movistar» a una nueva logomarca con una M redondeada de color azul o verde y la palabra «Movistar» en minúsculas. Este cambio se hizo efectivo el 6 de abril de 2005, habiéndose presentado ante los medios y el público el día anterior, tras una gran campaña de imagen en la que no se revelaba el producto anunciado hasta ese mismo día. Brasil y Marruecos quedaron al margen de la unificación de marcas al tratarse de empresas mixtas (joint-ventures) con Portugal Telecom (la primera conservó la marca Vivo, mientras que la segunda siguió con Méditel) y el 22 de diciembre de 2005 lanzó la línea GSM para todos los teléfonos celulares que llevaban tarjeta SIM, mientras continuaba brindando con el servicio de la línea CDMA.
A partir del 22 de enero de 2011, todos los productos que ofrecía Telefónica del Perú (telefonía fija, telefonía pública, telefonía móvil, internet y televisión por suscripción), cambiaron unificándose con la marca comercial «Movistar». A raíz de ese cambio se presentó la nueva imagen de la marca lanzada en España el año anterior. En mayo de 2017 nuevamente fue cambiado el logo y la imagen publicitaria al estilo simplificado actual, como ocurrió en España y otros países de Latinoamérica desde noviembre de 2016. Ese mismo año la compañía lanza el servicio de streaming Movistar Play.
Durante el año 2013, la Compañía ganó un Bloque de las Bandas AWS (1700/2100) licitado por el estado peruano, para desplegar redes 4G. En ese instante, se renovó el plazo de licitación por más de 19 años.
En el año 2016, también Movistar se haría de un bloque de la Banda de 700 MHz para sus Red 4G
En el 2018, lanzaría el servicio VoLTE en sus Redes 4G
Posteriormente, en 2021, lanzaría su red 5G en algunas zonas del país y, en 2022, se empezó a popularizar el servicio de fibra óptica a través de la sucursal Pangoa.

## Productos y servicios

Telefónica ofrece múltiples productos y servicios. Los cuatro grandes segmentos que atiende Telefónica en el Perú son: Profesionales, Personas, Empresas Medianas y Grandes Empresas que atienden las necesidades de compañías, industrias y corporaciones.
Los principios que guían la acción de los negocios son: una estrecha relación con los clientes y empleados; el estímulo constante de la innovación; la explotación eficiente de la infraestructura; las sinergias con el Grupo Telefónica; y la creación de valor para los accionistas, entre los más importantes.
Telefónica ha proporcionado servicios de telecomunicaciones a la Policía Nacional del Perú hasta 2024, cuando el Ministerio del Interior no renovó el contrato. También ha brindado servicios al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, tales como el «servicio telefónico de cobro revertido automático 0800», de que fue terminado tras detectar irregularidades por el Tribunal de Contrataciones del Estado.

## Empresas subsidiarias

* Telefónica Gestión de Servicios Compartidos: Brinda —entre otros— servicios de Gestión de Proyectos, Sistemas y Logística (bajo la marca Tgestiona).
* Telefónica Centros de Cobro: Brinda servicios de recaudación a través de sus Centros de Cobros y el control de lo recaudado a través de entidades externas.
* Telefónica Servicios Comerciales (Ahora Movistar): Brinda los servicios de comercialización de productos.
* Telefónica Empresas: Opera Servicios de Voz y Datos a Empresas y Corporaciones.
* Terra Networks Perú: Opera Portales y Suministra acceso a Internet (bajo la marca Terra).
* Telefónica Multimedia: Suministra paquetes de televisión de paga (Cable/Satelital).

## Controversia legal

Telefónica del Perú estuvo en controversia desde su conversión a empresa privada. En ella se estableció un contrato de compra-venta de acciones sin garantías para quien la adquiera. El gobierno de Alberto Fujimori optó por liberar una parte de sus acciones restantes que aún conservaban tras la conversión y así permitir a 263 mil inversionistas peruanos obtener su participación en el sector de las telecomunicaciones. El presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso, Pedro Morales, denunció que existiría un grupo de presión que permitió que la empresa siguiera vigente hasta la actualidad.
En 1997 el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ordenó a Telefónica y Tele 2000 devolver los importes que cobraron indebidamente por sus usuarios entre el 1 de mayo y el 8 de setiembre de 1996.
En 2001, AT&T Latin America interpuso una demanda contra Telefónica por supuestas prácticas de competencia desleal. En 2002, Opsitel impuso una multa de tres millones de soles a Telefónica, la cual fue saldada en 2010. Posteriormente, en 2012, Claro, que había adquirido la infraestructura de AT&T, presentó una nueva demanda contra Telefónica por las mismas acusaciones formuladas en 2001.
En 2002 el Tribunal Constitucional ordenó reponer a 700 empleados despedidos arbitrariamente.
En 2008 Opsitel sancionó a la empresa por infringir su condición de preseleccionado para su concesión.
El 18 de enero de 2023, la Corte Suprema condenó a la sucursal a pagar 854.7 millones de dólares tras un litigio de renta en 2000 y 2001. Según Sunat, Telefónica del Perú tiene varias deudas por el Impuesto a la Renta de No Domiciliados y multas de los años 1999, 2000, 2003 y 2004.
Sobre su atención al cliente, Telefónica del Perú había acumulado entre 2018 y 2023 multas por valor de 157 millones de soles, algunas de ellas relacionadas con la falta de atención al cliente. De hecho, Movistar ocupaba el 73.12 % del total de reclamaciones recibidas por todas las empresas operadoras en Perú durante el primer semestre de 2022. Al año siguiente, en 2024, la empresa fue multada con cinco millones de soles por incumplimiento de contrato e interrupciones no declaradas durante 2022. En 2025, el portal Infobae informó de que su división de telefonía móvil había perdido casi medio millón de afiliados. Según diversos estudios de la Dirección de Atención y Protección del Usuario, esto se debe, entre otros motivos, a las quejas de sus clientes.
En 2024, la empresa anunció que reduciría el capital tras registrar pérdidas millonarias. Según los resultados de la empresa, los accionistas se han visto «fuertemente impactados» por las «históricas controversias» con la Sunat, así como por «la falta de predictibilidad jurídica» y la alta competencia en el sector. Al año siguiente, se evaluó la posible venta de la filial peruana, ya que el diario El Confidencial reveló que Rothschild estaba negociando con sus acreedores. Mientras tanto, Telefónica del Perú anunció su procedimiento concursal ordinario ante Indecopi para afrontar su insolvencia y dio de baja a 55 altos cargos empresariales. Esto tendría un impacto en los afiliados de las administradoras de fondos de pensiones, que son quienes invierten indirectamente millones de soles en bonos de la empresa.