# Proceso de mejora continua

Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se usan dentro de una organización o administración, revisarlos y realizar adecuaciones para minimizar los errores de forma permanente.
Como concepto la mejora continua surge en el siglo XX con la intención de mejorar los productos, servicios y procesos productivos. Postula que la mejora es una actitud general y estable en los procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.
Utiliza básicamente 6 pilares para su desarrollo:
* Mantenimiento productivo total
* SMED
* Kanban
* Jidoka
* Just in time
* Poka-yoke

## Requisitos

La mejora continua requiere:
* Apoyo en la gestión.
* Retroalimentación (feedback, del inglés) y revisión de los pasos en cada proceso.
* Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
* Poder para el trabajador.
* Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso. La mejora continua debe ser vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual..
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:
* El proceso original debe estar bien definido y documentado.
* Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.
* Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora.
* Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.
* Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.
Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación para proteger la calidad en un proceso.

## Algunos principios de la mejora continua

* Mantenlo simple (en inglés: keep it simple o KIS).
* Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos (en inglés: garbage in - garbage out o GIGO).
* Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (en inglés: trust, but verify).
* Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar (en inglés: If you can't measure it, you can't manage it).
* Crear una mentalidad para la mejora.
* Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho.
* Trabajo en equipo. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede superar al conocimiento de un solo individuo.
* Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar (5S).

## Algunas metodologías

* SCOR: Supply Chain Operations Reference
* Ki Wo Tsukau
* Lean Manufacturing
* Seis Sigma
* Ruta de la calidad
* Teoría de Restricciones
* Red X
* Kaizen