# Fernassistenz

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Fernassistenz bezeichnet die digitale Unterstützung von Personen durch geschulte Assistenzkräfte über räumliche Distanzen hinweg. Mittels moderner Technologien wie Smartphones und spezialisierter Software können Nutzer in Echtzeit Hilfe bei verschiedenen Aufgaben erhalten. Dieses Konzept findet Anwendung in Bereichen wie Barrierefreiheit, technischer Support und Kundenservice.

## Definition und Grundlagen

Fernassistenz ermöglicht es, dass Assistenzkräfte über digitale Kommunikationsmittel wie Videoanrufe, Bildschirmfreigabe oder Fernzugriff auf Geräte Unterstützung leisten. Die Assistenzkraft kann dabei die Umgebung des Nutzers durch die Kamera des Smartphones oder andere Sensoren wahrnehmen und entsprechend Hilfestellung geben. Dies umfasst das Vorlesen von Texten, die Navigation in unbekannten Umgebungen oder die Bedienung komplexer technischer Geräte.

## Geschichte und Entwicklung

Die Idee der Fernassistenz entstand mit der Verbreitung des Internets und mobiler Endgeräte (z.B. das deutsche Projekt "KlickBlick" Anfang der 2000er Jahre). Mit der Weiterentwicklung der Technologie und dem Aufkommen von Smartphones erweiterte sich das Anwendungsspektrum. Projekte wie "Be My Eyes" (2015) und "Aira" (2017) ermöglichten es blinden und sehbehinderten Menschen, visuelle Unterstützung durch sehende Freiwillige oder professionelle Assistenten zu erhalten. In Deutschland wurde 2024 das Projekt "TOWER Fernassistenz" ins Leben gerufen, um einen professionellen Fernassistenzservice für Menschen mit Sehbehinderung oder Lernschwierigkeiten anzubieten. Auf den Markt kommen soll die Fernassistenz-App voraussichtlich im Februar 2026.

### Unterschied zwischen Fernassistenz und persönlicher Assistenz

Fernassistenz und persönliche Assistenz sind zwei Unterstützungsformen für Menschen mit Behinderungen, die sich in ihrer Art und Weise der Hilfeleistung unterscheiden.
Persönliche Assistenz beinhaltet die physische Präsenz einer Assistenzkraft, die den Betroffenen bei alltäglichen Aktivitäten unterstützt. Dies kann Aufgaben wie Körperpflege, Ankleiden, Essen, Hausarbeit und Transport umfassen. Die persönliche Assistenz ermöglicht es Menschen mit Behinderungen, ein selbstbestimmtes Leben zu führen, indem sie die Kontrolle darüber haben, wer ihnen wann und wie hilft.
Beispiel: Eine Assistenzkraft begleitet eine Person mit Mobilitätseinschränkungen zum Einkaufen, hilft beim Tragen der Einkäufe und unterstützt beim Verstauen der Waren zu Hause.
Fernassistenz hingegen erfolgt digital über Kommunikationsmittel wie Videoanrufe, Bildschirmfreigabe oder Fernzugriff auf Geräte. Assistenzkräfte bieten Unterstützung aus der Ferne, indem sie beispielsweise bei der Navigation in unbekannten Umgebungen helfen. Fernassistenz kann flexibel sowie kurzfristig in Anspruch genommen werden.
Beispiel: Eine blinde Person nutzt eine App, um einmalig per Videoanruf Unterstützung beim Finden des Wahllokals zu erhalten und sich vor Ort zu orientieren.

## Anwendungsbereiche
### Barrierefreiheit

Blinde und sehbehinderte Menschen nutzen Fernassistenz, um visuelle Informationen zu erhalten, beispielsweise beim Lesen von Texten, der Orientierung in unbekannten Umgebungen oder der Bedienung von Geräten mit nicht taktilen Oberflächen.

### Medizin

In der Medizin wird Fernassistenz zur Ferndiagnose, Telekonsultation, postoperativen Überwachung und Unterstützung in Notfallsituationen eingesetzt. Insbesondere in der Teleophthalmologie ermöglicht die Übertragung von Netzhautbildern oder anderen diagnostischen Daten eine frühzeitige Beurteilung durch entfernte Fachärzte.

### Technischer Support

Fernassistenz wird eingesetzt, um Nutzern bei der Lösung technischer Probleme zu helfen, sei es durch Fernzugriff auf Computer oder durch Anleitung bei der Bedienung von Software und Hardware.

### Kundenservice

Unternehmen bieten Fernassistenz an, um Kunden bei der Einrichtung und Nutzung von Produkten zu unterstützen, ohne dass ein Servicetechniker vor Ort sein muss.

## Projekte und Anbieter
### KlickBlick - Leih mir dein Auge!

Das inaktive Projekt KlickBlick ermöglichte es blinden oder sehbehinderten Menschen, visuelle Unterstützung von sehenden Freiwilligen über das Internet zu erhalten. Durch den Einsatz von Webcams oder Scannern können Nutzer Bilder oder Texte an sogenannte "Blicker" senden, die diese in Echtzeit beschreiben oder vorlesen.

### Be My Eyes

Eine App, die blinde und sehbehinderte Menschen mit sehenden Freiwilligen verbindet, um bei alltäglichen Aufgaben visuelle Unterstützung zu bieten.

### Aira

Ein kostenpflichtiger Dienst, der blinden und sehbehinderten Menschen durch geschulte Assistenten in Echtzeit visuelle Informationen liefert.

### TOWER Fernassistenz

Ein deutsches Projekt, das einen professionellen Fernassistenzservice für Menschen mit Sehbehinderung oder Lernschwierigkeiten entwickelt.

## Technische Grundlagen

Fernassistenz basiert auf der Nutzung von Echtzeit-Kommunikationstechnologien. Smartphones mit Kameras, Mikrofonen und Internetverbindung dienen als Hauptschnittstelle zwischen Nutzer und Assistenzkraft. Spezialisierte Apps ermöglichen Videoanrufe, Standortfreigabe und bei Bedarf den Fernzugriff auf Geräte des Nutzers. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt, um die Privatsphäre und Sicherheit der Nutzer zu gewährleisten.

## Rechtliche und ethische Aspekte

Bei der Fernassistenz spielen Datenschutz und Privatsphäre eine zentrale Rolle. Die Verarbeitung sensibler Daten erfordert die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa. Zudem müssen Assistenzkräfte entsprechend geschult sein, um ethische Standards einzuhalten und die Autonomie der Nutzer zu respektieren.

## Gesellschaftliche Bedeutung

Fernassistenz leistet einen wichtigen Beitrag zur Inklusion, indem sie Menschen mit Behinderungen oder Einschränkungen dabei unterstützt, ein selbstbestimmtes Leben zu führen. Sie fördert die Teilhabe am gesellschaftlichen Leben und ermöglicht es den Nutzern, Barrieren im Alltag zu überwinden. Fernassistenz trägt zur Versorgung von Patienten in ländlichen Regionen bei, indem sie Fachwissen unabhängig von Standort und Infrastruktur verfügbar macht.

## Zukunftsperspektiven

Mit fortschreitender technologischer Entwicklung, insbesondere im Bereich der Künstlichen Intelligenz und der Erweiterten Realität, könnten zukünftige Fernassistenzsysteme noch leistungsfähiger und intuitiver werden.

### Automatisierung durch KI

Moderne KI-Modelle ermöglichen es, Assistenzsysteme weiterzuentwickeln. Künstliche Intelligenz kann beispielsweise automatisch Texte vorlesen, Bilder beschreiben oder Navigationshilfen bieten, sodass menschliche Assistenzkräfte nur noch in komplexeren Situationen benötigt werden.

### Integration mit Augmented Reality (AR)

In Zukunft könnten AR-Brillen oder Smart Glasses eine noch präzisere Fernassistenz ermöglichen. Assistenzkräfte könnten über solche Technologien direkt auf die Sicht des Nutzers zugreifen und Anweisungen geben.

### Verbesserte Datenschutzlösungen

Mit zunehmender Verbreitung der Fernassistenz wird der Datenschutz eine noch größere Rolle spielen. End-to-End-Verschlüsselung und lokale Datenverarbeitung auf den Geräten der Nutzer könnten zukünftig Standard werden.

### Ausweitung auf neue Zielgruppen

Neben blinden und sehbehinderten Menschen könnten auch ältere Menschen oder Personen mit Lernschwierigkeiten von Fernassistenz profitieren. Projekte zeigen bereits, dass digitale Assistenzsysteme vielfältig eingesetzt werden können.

### Internationale Vernetzung von Assistenzdiensten

In Zukunft könnten Fernassistenzsysteme global besser vernetzt werden. Dies könnte insbesondere für Reisende oder Personen in entlegenen Regionen hilfreich sein, die auf Unterstützung angewiesen sind, aber keine Assistenzkräfte vor Ort haben.