# Voicification

Als Voicification versteht man die Gestaltung von Mensch-Maschine-Interaktionen mit der menschlichen Stimme als Eingabemedium und/oder Ausgabemedium.

## Generelle Beispiele von Nutzungsvorgängen mit Voicification

* Spracheingabe von Informationen in eine App oder Anwendung (z. B. Lernapps, Terminvereinbarung, Übersetzungsprogramm, automatisierte Meldung von Versicherungsschäden, automatisierte Übermittlung von z. B. Strom- oder Gaszählerständen)
* Sprachausgabe von Daten (z. B. Patienten-Datenbank, juristische Datenbank mit Gerichtsurteilen)
* Sprachein- und ausgabe bei Informationssystemen (z. B. Terminals bzw. Kiosk-Systeme in Shopping Malls, Krankenhäusern, Flughäfen)

## Prozesskomponenten

Von Voicification kann gesprochen werden, wenn mindestens einer der nachfolgend genannten Prozesskomponenten im Gesamtprozess umgesetzt wird:

### Spracheingabe

Technische Konzepte bzw. Methoden der Spracheingabe sind z. B. Speech-to-text (STT) oder Automatic Speech Recognition (ASR). Typische Eingabemedien (wie auch Medien der Sprachausgabe, s. unten) sind sogenannte Smart-Speaker (z. B. Amazon Alexa, Amazon Echo, Google Nest, Apple HomePod, Telekom Smart Speaker) oder Voice Chatbots auf Smartphones oder sprachgesteuerte Software (z. B. Diktiersoftware).

### Sprachverarbeitung

Unter Sprachverarbeitung versteht man Konzepte bzw. Methoden, die die vorliegenden Sprachdaten semantisch zuordnen, kategorisieren oder im Sinne des vorliegenden Dienstes für eine Weiterverarbeitung vorbereiten, logisch zuordnen und/oder bearbeiten. Methoden sind z. B. Natural Language Understanding (NLU), Natural language processing (NLP) oder, sofern Formate oder Komponenten künstlicher Intelligenz beteiligt sind, auch Conversational AI (CAI).

### Sprachausgabe

Unter Sprachausgabe (siehe auch Sprachsynthese) versteht man die mediale Äußerung von Ausgabeinformationen in Form von akustisch wahrnehmbarer Sprache. Beispiele:
* Sprachausgabe über Smart-Speaker (Beispiele siehe Kapitel 'Spracheingabe' oben)
* Sprachausgabe über Smartphones
* Sprachausgabe über weitere Endgeräte im Haushalte, z. B. Smart TVs
* Sprachausgabe von Informationen per öffentlicher Lautsprecheransagen (z. B. auf Bahnhöfen)
* Sprachausgabe von automatisierten Call-Center-Informationen per Telefon
Technische Konzepte bzw. Methoden der Sprachausgabe sind z. B. Speech-to-text (STT).

## Modulare Gesamtsysteme

Mittlerweile existieren auf dem Markt eine Reihe von Anbietern, die zu oben genannten Prozesskomponenten modulare Gesamt-, Komplett- oder Plattform-Lösungen anbieten. Kunden haben hier den Vorteil, sich bei Voicification-Erwägungen an einen einzelnen Anbieter zu wenden, der gesamte Projektierung bzw. Implementierung von Einzel- oder Gesamtlösungen übernimmt. Anbieter sind z. B. Microsoft (MS Azure) und Deutsche Telekom (Voicification Suite).

## Quellen

* Michael Wolan: Next Generation Digital Transformation. Springer Gabler, Wiesbaden 2020, ISBN 978-3-658-24935-9
* AI Circle: Vortrag "Voice AI" von Michael Eder und Martin Junius (Weblink)
* Gesellschaft für integrierte Kommunikationsforschung mbH: best4 BRANDS Report 2020, Seiten 36–39 (Weblink)
* Golden.com: Voicification (Weblink)
* Deutsche Telekom: Einfach erklärt: Voicification (Weblink)