# HubSpot

HubSpot és un desenvolupador i venedor nord-americà de productes de programari per a màrqueting entrant, vendes i servei al client. Va ser fundat per Brian Halligan i Dharmesh Shah el 2006.
Els seus productes i serveis tenen com a objectiu proporcionar eines per a la gestió de relacions amb els clients, màrqueting en xarxes socials, gestió de continguts, generació de clients potencials, analítica web, optimització de motors de cerca, xat en directe i atenció al client.

## Història

HubSpot va ser fundat per Brian Halligan i Dharmesh Shah al Massachusetts Institute of Technology (MIT) el 2006.
La companyia va passar dels 255.000 dòlars d’ingressos el 2007 a 15,6 milions de dòlars el 2010. Més tard aquell mateix any HubSpot va adquirir Oneforty, la botiga d'aplicacions de Twitter fundada per Laura Fitton. La companyia també va introduir un nou programari per personalitzar llocs web per a cada visitant. Segons Forbes, HubSpot va començar a dirigir-se a petites empreses, però "va canviar sobtadament a atendre empreses més grans de fins a 1.000 empleats". HubSpot va llançar a borsa una oferta pública inicial el 25 d’agost de 2014, sol·licitant que es cotitzessin a la Borsa de Nova York sota el símbol HUBS. El juliol de 2017, HubSpot va adquirir Kemvi, que aplica intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic per ajudar els equips de vendes. La companyia va reportar uns ingressos de 674,9 milions de dòlars el 2019.

## Programari i serveis

HubSpot proporciona eines per a màrqueting en xarxes socials, gestió de contingut, anàlisi web, pàgines de destinació, atenció al client i optimització de motors de cerca. HubSpot té funcions d'integració per a Salesforce, SugarCRM, NetSuite, Microsoft Dynamics CRM i altres. També hi ha serveis de tercers, com ara plantilles i extensions. A més, HubSpot ofereix serveis de consultoria i una acadèmia de recursos en línia per aprendre tàctiques de màrqueting entrant. També acull conferències de grups d’usuaris, programes de màrqueting entrants i programes de certificació. HubSpot promou els seus conceptes de màrqueting entrant a través del seu propi màrqueting i ha estat anomenat "un prolífic creador de contingut" com ara blocs, xarxes socials, seminaris web i propostes oficials.
El 2010, un article de la Harvard Business Review deia que la funció de màrqueting entrant més eficaç de HubSpot era les seves eines en línia gratuïtes. Una d’aquestes eines, el Marketing Grader (en català "graduador de màrqueting"), avalua i puntua el rendiment del lloc web. L'empresa va introduir una funció de seguiment de Twitter el 2011.
El novembre de 2016, HubSpot va llançar HubSpot Academy, una plataforma de formació en línia que proporciona diversos programes de formació en màrqueting digital.
El 2018, Hubspot va integrar Taboola al seu escriptori, una xarxa global d’anuncis nadius de pagament per clic.
Al novembre de 2019, Hubspot va adquirir PieSync, una plataforma de sincronització de dades del client.

### HubSpot CRM gratuït

La companyia va llançar HubSpot CRM Free el 2014. El producte CRM fa un seguiment i gestiona les interaccions entre una empresa i els seus clients o clients potencials. Permet a les empreses predir els ingressos, mesurar la productivitat de l'equip de vendes i informar sobre les fonts d’ingressos. El programari com a servei és gratuït i s'integra amb Gmail, G Suite, Wordpress, Microsoft Office per a Windows i altres programes.

### Ressenyes de la indústria tecnològica

HubSpot s'ha descrit com a únic perquè s'esforça per proporcionar als seus clients un enfocament tot en un. Una ressenya de 2012 a la publicació CRM Search va dir que HubSpot no era la millor solució empresarial de cada categoria, però que, en conjunt, era la millor "solució de màrqueting" que combinava moltes eines en un sol paquet. Va identificar els "punts forts" de HubSpot com la sofisticació de la seva eina de Crida a l'Acció (CTA per les seves inicials en anglès), el seu ecosistema en línia i la seva "facilitat d'ús". La seva debilitat es va descriure com a "més en amplada que profunditat". La ressenya va dir que la manca d’eines de personalització i disseny podria ser limitant i que faltaven funcions avançades com eines de gestió de processos empresarials (BPM per les seves inicials en anglès) per gestionar el flux de treball.

### Conferències

HubSpot organitza una conferència de màrqueting anual per a usuaris i socis de HubSpot anomenada "INBOUND". L'esdeveniment té lloc normalment a Boston. El 2019, Hubspot va acollir la seva conferència més gran de la història de l'esdeveniment, amb un rècord de més de 26.000 assistents de 110 països. La primera conferència INBOUND va tenir lloc el 2012. Des de llavors, ponents com Michelle Obama, Tig Notaro i Issa Rae hi han parlat.

## Polèmica

El juliol de 2015, el director de màrqueting de Hubspot, Mike Volpe, va ser acomiadat per violar el codi de conducta empresarial de HubSpot. Es va comprovar que va intentar obtenir un esborrany del llibre Disrupted: My Misadventure in the Start Up Bubble, escrit pel seu antic empleat Daniel Lyons. Segons un article publicat al Boston Globe, informació obtinguda en virtut de la Freedom of Information Act indicava que els executius de HubSpot consideraven el llibre "una amenaça financera per a HubSpot" i Volpe utilitzava "tàctiques com ara pirateria electrònica i extorsió" en l'intent d'impedir que el llibre fos publicat.
L’abril del 2016, després de publicar el seu llibre, Lyons va escriure al New York Times que HubSpot tenia un ambient de “casa de fraternitat”. També va qualificar l'empresa de "taller de treball esclau digital" en què els treballadors tenien poca seguretat laboral. Més tard aquest mateix mes, els fundadors de HubSpot van donar una resposta oficial al llibre, en què van abordar diverses, però no totes, les afirmacions de Lyons.

## Repercussió

El Boston Business Journal va nomenar HubSpot "el millor lloc per treballar el 2012". El 2015, l'empresa va ser nomenada la millor gran empresa per treballar a Massachusetts pel Boston Globe. El 2017, Hubspot va ser nomenat setè per CNBC com un dels millors llocs per treballar el 2018. Glassdoor va nomenar Hubspot el millor lloc per treballar el 2020.

## Referències

* 1 2 3 Stone, Avery «HubSpot wants to be Salesforce.com for small business». , 08-08-2011 [Consulta: 27 febrer 2012].
* ↑ «HubSpot: We plan to be like HP, a huge company that lasts 100 years. But in Cambridge» (en anglès). Boston Business Journal, 15-12-2011.
* ↑ Leena Rao. «HubSpot Buys Social Media Management Platform And App Directory Oneforty» (en anglès). TechCrunch. Verizon Media., 18-08-2011. [Consulta: 10 juny 2021].
* ↑ , 18-08-2011.
* ↑ , 14-12-2011.
* 1 2 3 . Arxivat 2018-09-30 a Wayback Machine.
* ↑ , 15-03-2012.
* ↑ «S-1».
* ↑ (en anglès) .
* ↑ «HubSpot financial results for the fourth quarter and full year ended December 31, 2019». [Consulta: 14 juny 2020].
* ↑ , 08-03-2011.
* 1 2 , 26-05-2011.
* ↑ «HubSpot adds customer service tools to its marketing platform» (en anglès americà). TechCrunch. [Consulta: 6 agost 2019].
* ↑ , 24-01-2012.
* ↑ Marketplace.
* ↑ , 16-01-2008. Arxivat 20 October 2020$^{[Datemismatch]}$ a Wayback Machine.
* ↑ HubSpot Academy.
* ↑ HubSpot: Inbound Marketing and Web 2.0.
* ↑ Psaty, Kyle «HubSpot's New Alerts Grader Cures Social Media Email Overload». BostInno, 27-04-2010 [Consulta: 28 desembre 2013].
* ↑ Ha, Anthony «Marketing software company HubSpot raises $12M». , 16-05-2008 [Consulta: 27 febrer 2012].
* ↑ Gomer, Gregory «HubSpot Marketing Grader Launches: We Put 30 Boston Startups Head to Head #Deathmatch». , 06-12-2011 [Consulta: 27 febrer 2012].
* ↑ Gomer, Gregory «HubSpot Powers Useful Tool to Track ReTweets, Suffers Unfortunate Name: WhoretweetedMe». BostonInno, 10-08-2011 [Consulta: 27 febrer 2012].
* ↑ Dugan, Lauren «Find Out Which Influencers Retweeted You». MediaBistro, 16-08-2011 [Consulta: 27 febrer 2012].
* ↑ Flanagan, Ellie. «HubSpot Academy Launches New Content Marketing Certification With a Lesson on Topic Clusters». www.hubspot.com. [Consulta: 3 octubre 2019].
* ↑ Rijo, Daniel «HubSpot is now connected with Taboola». , 03-06-2018 [Consulta: 14 novembre 2020].
* ↑ , 04-11-2019.
* ↑ Salager «The effect of HubSpot's CRM launch on Salesforce». , 10-12-2014 [Consulta: 9 novembre 2017].
* ↑ Chad Brooks. «HubSpot review: Best CRM software for startups». Business News Daily, 12-07-2017. [Consulta: 16 novembre 2017].
* ↑ Maloney «14 free business tools to make your startup more successful in 2017». , 19-12-2016 [Consulta: 9 novembre 2017].
* ↑ Williams «Best CRMs for SMBs in 2017». , 13-07-2017 [Consulta: 9 novembre 2017].
* ↑ T.J. Houpes. «What to expect from the HubSpot CRM platform». TechTarget, 25-09-2015. [Consulta: 9 novembre 2017].
* ↑ «Online Marketing for Dummies—and for People with Better Things to Do». , 24-08-2007.
* ↑ «Takeaways from HubSpot INBOUND 2018». , 07-02-2019.
* ↑ «Recap: INBOUND 2019», 06-09-2019.
* ↑ «HubSpot fires marketing chief, sanctions CEO over an incident involving book about the company». Arxivat de l'original el 2015-07-31. [Consulta: 14 novembre 2020].
* ↑ My Year in Startup Hell, Dan Lyons in Fortune, April 2016
* ↑ Extortion, hacking claims sparked HubSpot investigation, FBI records show, Boston Globe, 24 March 2016
* ↑ «Congratulations! You've Been Fired». , 09-04-2016.
* ↑ Primack, Dan. «HubSpot (Finally) Responds to Dan Lyons' Book». Fortune, 12-04-2016.
* ↑ , 10-06-2011.
* ↑ Sarah Shemkus,"HubSpot Tops List of Large Companies," Boston Globe, 12 November 2015 (page visited 16 June 2016)
* ↑ , 06-06-2011.
* ↑ Dickler, Jessica. «These are the best places to work in 2018» (en anglès). CNBC, 06-12-2017. [Consulta: 6 agost 2019].
* ↑ Best Places to Work 2020 Glassdoor

## Bibliografia

* Lyons, Daniel. Disrupted: My Misadventure in the Start Up Bubble. Hachette Books, 2016. ISBN 978-0316306089.
* Halligan, Brian. Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs. John Wiley & Sons, Inc., 2010. ISBN 978-0-470-49931-3.

## Enllaços externs

* HubSpot - Lloc web oficial
* Blog de Hubspot
* Hubspot Academy