# خطوات لبناء مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة

تضم شبكة الإنترنت ملايين المواقع التجارية مما يجعل تأسيس واطلاق موقع تجاري الكتروني عمل يحتاج لعناية تامة وتخطيط مفصل ومدروس لأن اطلاق الموقع التجاري الرقمي في هذا المحيط الضخم من المواقع يختلف تماما عن افتتاح متجر في سوق تقليدية محدودة• وقد وضع خبراء التسويق والأعمال على الإنترنت عشر خطوات لبناء موقع العمل الناجح والمربح•

# التخطيط للاعمال

تتلخص الخطوة الأولى في التخطيط للاعمال على الإنترنت في تقرير المطلوب من الموقع التجاري على الإنترنت وتحديد الأهداف المطلوبة منه حتى يغطي الاحتياجات ويعكس المعلومات المطلوب اظهارها للزبائن لضمان تطوير كفاءة العمليات وتحصيل العوائد•

# تحديد سقف أولي

تأتي الخطوة الثانية في تحديد سقف أولي معين من عدد الزبائن المتوقعين للموقع مع رصد منطقة سوق جغرافية معينة يكون لدى الشركة معلومات جيدة عن ثقافتها واحتياجاتها لأن مايمكن تسويقه في أستراليا قد يختلف عما يمكن تسويقه في الهند• والانتباه إلى أن العمليات التجارية الدولية تحتاج لاعداد آليات وتسهيلات لخدمة الزبائن العالميين والتفاهم معهم ولهذا فإن المعلومات المجموعة عن الزبون يجب وصفها بحيث تخدم تلقائيا العمليات التجارية اللازمة للبيع على الخط ومن ذلك الحاجة لوضع أكثر من لغة على الموقع أو وضع مواقع مختلفة للدول والتحري عن التفاصيل الضريبية والجمركية عند إرسال السلع للزبائن وقضية التعامل مع العملات المحلية المختلفة ومعدلات الصرف والبنوك الدولية التي تشرف على عمليات التداول المالية•

# ميزانية التكاليف

تتحدث الخطوة الثالثة عن ضرورة وضع ميزانية تكاليف خادم معلومات الموقع وتكاليف التسويق بالاضافة للصيانة والادارة ومصاريف مصادر المعلومات والمواد والاقساط الشهرية وغيرها، والجدير بالذكر هنا ان العناية بالموقع وترقيته و المحافظة على تغيير آخر المعلومات فيه والتسويق الدائم يكاد يسبق أهمية صرف الأموال عليه لأن المطلوب التحديث والخدمة أكثر من الإنفاق•

# استراتيجية الموقع

تدور الخطوة الرابعة حول ضرورة اشراك جميع ادارات العمل في الشركة في المساهمة في استراتيجية الموقع التجارية واخذ الاقتراحات والمساهمات والمشاركات منها حتى يعكس الموقع تصورا متكاملا وناضجا للعمل يغطي كل مناطق العمل وهذا يجعل الموقع الالكتروني يفوز بمبادرات المشاريع المتنوعة بدلا عن ان يكون عمل إدارة واحدة هي إدارة المعلومات فالعمل الالكتروني يعني تحول أو انشاء المؤسسة على أسس العمل الالكتروني الشامل وذلك يستدعي ان تفكر المؤسسة جميعها بأسلوب الكتروني.

# الحدود التقنية للمتصفحين

تنبه الخطوة الخامسة إلى الحدود التقنية للمتصفحين كأي متصفح يستعملون أو امكانيات البطاقات الصوتية وغيرها من المعايير الفنية لأن تطور الكمبيوتر الشخصي السريع يجبر جميع المستخدمين تركيب آخر الابتكارات وعموما جميع الأجهزة مزودة بمجموعات الوسائط المتعددة التي تؤمن عرض الصوت والصور والفيديو•

# قائمة محتويات الموقع

تلفت الخطوة السادسة إلى الأمور المهمة في وضع قائمة محتويات الموقع ومراعاة علاقتها بالمتصفحين المطلوبين كمرحلة مبدئية ثم وضع محتويات لاحقة يتم انزالها مع الوقت إلى الموقع مع تزايد العمليات عليه وهذه المحتويات يجب أن تتعلق باهتمامات الزبائن ويتم تعديلها بشكل مستمر•

# اسم الموقع

أما الخطوة السابعة فتتعلق باختيار اسم مختصر للموقع ماأمكن فكلما كان صغيرا ورمزيا ومعبرا كلما كان أفضل للتداول والتصفح لأن ذلك يقلل احتمالات الخطأ في ادخال الاسهم ويسهل تذكره•

# أمن المعلومات

تشير الخطوة الثامنة إلى ضرورة التأكد من فعالية صلات أمن المعلومات من ويكي الكتب اذهب إلى: تصفح، بحث [تعديل] مكونات أمن المعلومات إن المحافظة على أمن المعلومات وسريتها وإبقائها بعيداً عن أيدي العابثين بها يتمركز حول ثلاثة مكونات تؤخذ على درجة واحدة من الأهمية حسب رؤية المختصين في هذا المجال, وهذه المكونات الثلاث هي:

## التوافر Availability

التوافر Availability أو ضمان الوصول إلى المعلومات والموارد الحاسوبية و يقصد بهذا الهدف أن تكون نظم الحاسب والشبكات بمكوناتها المختلفة من مكونات مادية، وبرمجيات، وأجهزة تراسل متاحة لتقديم خدماتها دون نقص في جودة الخدمة المقدمة. وعادة ما يُحسب التوافر من خلال نسبة الوقت الذي تتوافر فيه النظم منسوباً إلى الوقت الكلي (وقت التوافر + وقت التعطل)

## السرية Confidentiality

ويقصد بهذا الهدف حماية سرية البيانات من الإطلاع غير القانوني عليها. والمقصود هنا حماية البيانات من الإطلاع عليها بواسطة مستخدمين (أو برامج تتنبعهم) ليس لهم حق الإطلاع عليها.

## التكامل Integrity

التكامل Integrity أو سلامة المعلومات ويقصد بهذا الهدف حماية البيانات من التغيير غير القانوني، أي منع المستخدمين الذين ليس لهم حق تعديل البيانات من تعديلها. ويلاحظ أن اتكامل لا يعني بالإطلاع غير القانوني.
خطوات تحقيق أمن المعلومات من الممكن تحقيق أمن المعلومات من خلال ثلاثة خطوات هي السياسة، والآلية، والتوكيد.

## السياسة Policy

- تعرف المتطلبات المطلوب تطبيقها فيما يتعلق بالبرامج والمكونات المادية - خارج نظام الحاسب - تشمل أدوات التحكم المادي، والشخصي، والإجراءي. - تحدد الأهداف دون تحديد لكيفية الوصول إليهم.

## الآلية Mechanism

- تطبق متطلبات السياسة. - يجب التأكد من أن الآلية تؤدي العمل المنوط بها على أكمل وجه.

## التوكيد Assurance

- يوفر قياس لمدى تحقيق المتطلبات المحددة في السياسة. - آليات التوكيد الرخيصة لا توفر توكيد جيد.
تم الاسترجاع منالبريد الالكترونية للموقع وسهولة الوصول اليه لأنه ببساطة الجسر الأساسي للتواصل مع الزبائن والتعامل معهم وبدونه يبقى الموقع معزولا ولا معنى لوجوده على الشبكة ونذكر ان برنامج آر أس في بي يقدم اجابات وظيفية تلقائية تستند إلى نظام فرز ذكي لاستعلامات الزبائن يمكن تعريفه مسبقا وتعديله•

# شركة تصميم المواقع

تبدأ الخطوة التاسعة المرحلة التنفيذية للعمل التجاري الالكتروني باختيار شركة تصميم المواقع الملائمة التي يمكن أن تقدم خدمات منتظمة للموقع ويمكن تصميم الموقع ذاتيا إذا لم تتوفر الموارد ولكن ذلك يبقى جهدا محدودا قاصرا إذا لم يكن في الشركة قسم متخصص بتصميم الصفحات لأن هذا العمل يحتاج إلى جهود جماعية وبرامج متخصصة ولا تقوم به الشركات الا إذا كانت كبيرة أو تقدم هذا النوع من الخدمات، اما اختيار الشركة المناسبة فيتم من 3 شركات تلاحظ مواقعها وتاريخ عملها ومشاريعها وعدد الموظفين والمبرمجين لديها والمهم ان تكون معروفة بأعمالها الجديدة في التصميم لأن هذا العامل حاسم•

# تسويق الموقع

تركّز الخطوة العاشرة على تسويق الموقع وضمان تطويره الدائم بوضع تساؤلات حرجة عن كيفية الوصول لعدد معين للمتصفحين للموقع خصوصا إذا كان المطلوب اجتذاب فئة معينة من منطقة ما أو مهنة محددة وبالتالي كيف يتم الاعلان وفي أي بلد ومع أي المواقع الاعلانية على الإنترنت، وعادة توضع ميزانية تسويق تساوي 30 في المئة من تكاليف تشغيل الموقع• مع اضافة (5-10) في المئة شهريا على التسويق الطارئ تبعا لتغيرات معطيات السوق واحصاءات الدخول للموقع ومتغيرات أخرى ومن الخطأ الاعتقاد بأن اطلاق الموقع وتشغيله يعني انتهاء المهمة•
وهكذا فإن اطلاق الموقع التجاري للاعمال كولادة طفل يتطلب بعد ذلك متابعة وعناية وتطويراً وتقوية حتى يكبر ويصل لمراحل النضوج بسرعة ويعطي الفوائد المأمولة منه ويبقى ان الموقع التجاري مشروع عمل دائم ولا ينتهي