# نقطة استجابة مايكروسوفت

نقطة استجابة مايكروسوفت هو نظام هاتف متقدم قائم على البرامج طورته شركة مايكروسوفت. وقد تم إطلاق هذا النظام، وهو نظام PBX يستهدف الشركات الصغيرة التي يقل عدد موظفيها عن 50 موظفًا، في مارس 2007، مع توفر الأنظمة في السوق في الربع الرابع من ذلك العام. يعتمد نظام نقطة استجابة مايكروسوفت على وسيلة نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت (VoIP)، ويستخدم بروتوكول بدء الجلسة (SIP) المخصص للإشارات وإعداد المكالمات. يدعم نظام نقطة استجابة مايكروسوفت البريد الصوتي والمكالمات متعددة الأطراف بالإضافة إلى مكالمات الإنترنت VoIP بين طرفين. يتميز نظام نقطة استجابة مايكروسوفت بتقنية الصوت المبتكرة لإدارة المكالمات والبريد الصوتي. ويمكن إرسال رسائل البريد الصوتي، بشكل اختياري، إلى البريد الإلكتروني حيث يمكن استردادها وأرشفتها. كما يمكن أن يعمل الاتصال الصوتي في النظام مع دليل هاتف مرتبط به والذي يقتصر حاليًا على 1100 جهة اتصال لكل مستخدم. يمكن استيراد جهات الاتصال من دفتر عناوين ويندوز أو مايكروسوفت آوتلوك. يكتشف نظام نقطة استجابة مايكروسوفت البوابات والهواتف المتصلة بالشبكة بصورة تلقائية.
كان Syspine من Quanta أول منتج أصلي مصنّع في السوق. تبعه D-Link بعد فترة وجيزة بمنتج VoiceCenter. ثم أصبحت شركة Aastra ثالث شركة مصنعة للمعدات الأصلية تقدم نظام Aastralink RP، والذي تم طرحه في يوليو 2008 تزامنًا مع تسليم الحزمة الأولى من خدمة نظام نقطة استجابة مايكروسوفت.
وفي سبتمبر 2008 كشفت الإعلانات عن شركات مصنّعة إضافية تقدم خيارات بوابة جديدة (بوابة T1/E1/PRI وبوابة FXS ذات 4 منافذ) وخيارات هاتف جديدة (هواتف غرف المؤتمرات ثنائية الاتجاه). وفي 14 مايو 2010، تم إيقاف نظام نقطة استجابة مايكروسوفت.

## حزمة الخدمة الأولى

تم إصدار حزمة الخدمة الأولى من نظام نقطة استجابة مايكروسوفت في يوليو 2008، وأعلن عنه رئيس شركة مايكروسوفت السابق بيل غيتس. وشمل التحديث الميزات التالية:
* الاتصال بنقرة واحدة (القدرة على النقر المزدوج أو النقر بزر الماوس الأيمن على ملحق زميل في العمل أو جهة اتصال مستوردة في آوتلوك، والاتصال بالهاتف تلقائيًا بهذه الطريقة).
* دعم توصيل SIP (يسمح التوصيل SIP لمالك PBX باستبدال خطوط شبكة الهاتف العمومية PSTN التقليدية باتصال PSTN عبر مزود خدمة التوصيل SIP (ITSP). يسمح هذا الدعم الجديد لـ RP باستخدام مزود التوصيل SIP المدعوم إذا كان هناك اتصال بالإنترنت متوفر لوحدة قاعدة RP).
* دعم الاتصال المباشر الداخلي (DID) عند استخدامه مع مزود التوصيل SIP (ITSP).
* وظيفة تسجيل المكالمات المحسنة في برنامج RP Administrator.
* عدة تحسينات في التعامل مع المكالمات والأداء.
* تحديثات وتعزيزات لبرامج RP Assistant وRP Administrator.
* "الدخول المركّب" الذي يسمح للمستخدمين بمقاطعة أي مطالبة صوتية بأمر صوتي، بدلًا من الاضطرار إلى الانتظار حتى اكتمال المطالبة الصوتية قبل التحدث بالأمر.

## حزمة الخدمة الثانية

تم إصدار حزمة الخدمة الأولى من نظام نقطة استجابة مايكروسوفت في يناير 2009. تضمن التحديث الميزات التالية:
* يتيح لك نظام الاتصال الداخلي (Intercom) إجراء مكالمات اتصال داخلي ثنائية الاتجاه أو إرسال صفحات أحادية الاتجاه إلى الأفراد أو المجموعات باستخدام نظام الاتصال الداخلي.
* عناوين URL قابلة للتخصيص في نوافذ الإشعارات: التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية لتخصيص الروابط التي تظهر داخل إشعارات المكالمات الواردة.
* جدول زمني قابل للتخصيص بعد ساعات العمل: جدولة الاستقبال الآلي للتعامل مع المكالمات بعد ساعات العمل، وفي أيام العطلات، وأثناء إغلاق الشركات.
* الوصول إلى VPN: تمكين الوصول إلى VPN حتى يتمكن الأشخاص من استخدام نظام الهاتف من الشبكات البعيدة.
* جهاز بوابة VoIP: تكوين خدمة VoIP بجهاز بوابة محلي يساعد في تحسين جودة الخدمة.
* إعادة المكالمة المتوقفة تلقائيًا: جعل المتصلين المنتظرين في وضع الانتظار لمدة 3 دقائق يتم إعادتهم تلقائيًا إلى الشخص الذي تعامل مع المكالمة في الأصل.
* الخدمة الرقمية: تكوين خدمة صوتية مع مزود خدمة رقمية. غالبًا ما يشار إلى الخدمة الرقمية باسم "T1" أو "E1" أو "PRI" أو "ISDN" من قبل بعض مزودي الخدمة وفي مناطق مختلفة.
* رسالة إعادة توجيه المكالمات: بتشغيل أو إيقاف تشغيل تنبيه يخطر الأشخاص عند إعادة توجيه المكالمات.
* أجهزة بوابة متعددة الوظائف: تكوين أجهزة بوابة هجينة بها منفذا FXO وFXS، أو يمكن استخدامها للخدمة التناظرية أو الرقمية.
* تحسين اكتشاف DTMF: تغيير القناة التي تكتشف نغمات اللمس لتقليل سوء التعرف على الكلام، والذي يحدث غالبًا بسبب الضوضاء في الخلفية ومتطلبات الخدمة المتغيرة.

## الميزات المرتقبة

أصدرت شركة مايكروسوفت في اجتماعها الذي عقد في 30 أكتوبر 2008 خارطة طريق للميزات القادمة. وقد تم تقسيم خارطة الطريق إلى فئتين - "عاجلًا - Sooner" و"لاحقًا - Later". تم إصدار الإصدار "Sooner" في يناير 2009 كحزمة الخدمة الثانية. وكان من المتوقع أن يتم شحن الإصدار "Later" كالإصدار الثاني من نظام نقطة استجابة مايكروسوفت بحلول نهاية الربع الأول من عام 2010. ولكن منذ مايو 2009 أصبحت تفاصيل الإصدار التالي من النظام غير مؤكدة من حيث توقيته ومجموعة الميزات وفقًا لمقال حديث كتبه بول سبين.
كما أرجأت مايكروسوفت إصدار النظام بنسخته الصينية.
كان من المتوقع في الأصل أن يتضمن الإصدار "لاحقًا" (نظام نقطة الاستجابة 2.0) ما يلي:
* رنين إضافي
* النسخ الاحتياطي التلقائي
* حقل مصباح الانشغال (الأضواء التي تشير إلى الهواتف المستخدمة)
* الفروع
* المؤتمرات
* خطة الاتصال
* الدولية
* تجربة تشبه نظام هاتف الأعمال
* الوظيفة الإضافية لبرنامج مايكروسوفت آوتلوك
* مسؤول الويب عن بُعد
* الهاتف الناعم
* تحسينات الكلام/الزر الأزرق

## إيقاف النظام

في 14 مايو 2010، أعلنت شركة مايكروسوفت رسميًا أنها ستوقف إنتاج نظام نقطة الاستجابة، مشيرة إلى قلة الطلب على هواتف النظام.
ومن الممكن نقل برنامج مايكروسوفت من وحدة قاعدة نظام نقطة الاستجابة إلى خادم افتراضي من أجل إطالة عمر النظام.