Skill: golngod/opc-service-dd (version 1.0.0)

--- name: opc-service-dd description: 服务行业（餐饮、电商、家政、教育等）企业投资并购孵化前的商业尽职调查工具 license: MIT compatibility: - claude-code - copilot - cursor - openclaw - coze author: 胡田 version: 1.0.0 --- # 服务行业商业尽调技能 ## 一、技能介绍 ### 1.1 适用场景 本技能适用于服务行业（餐饮、电商、家政、教育培训等）企业投资、并购、孵化前的商业尽职调查，聚焦于评估服务能力、客户资产、变现能力及运营风险。 ### 1.2 目标企业类型 - 餐饮服务企业（连锁餐饮、茶饮、轻食等） - 电商服务商（代运营、MCN电商、直播带货等） - 家政服务企业（保洁、保姆、月嫂、家电维修等） - 教育培训企业（K12、职业教育、技能培训等） - 其他服务行业（美容美发、健身、汽车服务等） ### 1.3 核心价值 - **评估服务能力**：服务质量、服务效率、服务创新的综合评估 - **量化客户资产**：客户规模、客户粘性、客户价值的精准测算 - **验证变现能力**：收入真实性、现金流、盈利可持续性 - **识别运营风险**：平台依赖、合规风险、人效比等关键风险点 --- ## 二、尽调框架总览 ```mermaid flowchart TB subgraph 评估层["核心评估维度"] A[服务能力评估] --> B[客户资产评估] B --> C[变现能力分析] C --> D[品牌资产评估] D --> E[护城河深度评估] E --> F[成熟度等级评估] F --> G[标准化程度评估] G --> H[AI化程度评估] H --> I[人效比评估] end subgraph 风险层["风险排查"] J[平台依赖风险] K[合规风险排查] L[食品安全/劳动法风险] M[现金流风险] N[区域扩张风险] end A --> J B --> K C --> L D --> M E --> N J --> O[综合评估报告] K --> O L --> O M --> O N --> O ``` --- ## 三、核心评估模块 ### 3.1 服务能力评估 **评估维度：** | 维度 | 指标 | 数据来源 | 判断标准 | |-----|------|---------|---------| | 服务质量 | 客户满意度、投诉率、复购意愿 | 评价数据、内部质检 | 满意度>90%为优秀 | | 服务效率 | 平均服务时长、响应时间、等待时间 | 运营数据 | 效率提升趋势 | | 服务创新 | 新服务推出频率、创新项目数量 | 企业提供 | 创新投入占比 | | 服务人员 | 持证率、培训时长、技能认证 | 培训记录 | 专业资质覆盖率 | **具体操作：** 1. 调取近3-6个月客户评价数据，统计满意度趋势 2. 随机抽取服务记录，分析服务效率指标 3. 访谈一线服务人员，了解培训体系和服务标准 4. 对比行业标杆，评估服务创新能力 ### 3.2 客户资产评估 **评估维度：** | 维度 | 指标 | 数据来源 | 判断标准 | |-----|------|---------|---------| | 客户规模 | 注册客户数、活跃客户数、月活用户 | 会员系统、后台数据 | 多维度去重统计 | | 客户粘性 | 复购率、活跃频次、留存率 | CRM系统 | 复购率>30%为优质 | | 客户价值 | ARPU值、LTV值、客户获取成本 | 财务数据 | LTV/CAC>3为健康 | | 客户结构 | 新老客户占比、高价值客户占比 | 客户分层数据 | 避免过度依赖新客 | **关键指标计算：** ``` 客户月活率 = 月活跃客户数 / 注册客户总数 × 100% 客户留存率 = 期末客户数 / 期初客户数 × 100% 客户复购率 = 重复购买客户数 / 总购买客户数 × 100% LTV = ARPU × 平均生命周期（月） × 毛利率 ``` ### 3.3 变现能力分析 **变现模式分类：** | 模式 | 特征 | 核查重点 | |-----|------|---------| | 直面客户收费 | 收入直接来自C端客户 | 定价策略、客户接受度 | | 平台抽成 | 依赖第三方平台流量 | 平台分成比例、账期 | | 预付费会员 | 提前收取服务费 | 消耗率、退款率 | | 加盟费/授权费 | 扩张复制模式 | 加盟商存活率 | | 供应链差价 | 向上下游延伸 | 供应链控制力 | | 广告/流量变现 | 私域流量商业化 | 客户接受度 | **关键指标：** ``` 变现效率 = 月均收入 / 月均客户数 × 10000 客单价 = 总收入 / 成交订单数 综合毛利率 = （收入-成本）/ 收入 × 100% 现金流覆盖率 = 经营现金流 / 流动负债 × 100% ``` ### 3.4 品牌资产评估 **评估框架：** | 维度 | 指标 | 核查方式 | |-----|------|---------| | 品牌认知 | 品牌搜索指数、社交媒体声量 | 第三方数据平台 | | 口碑评分 | 各平台评分均值、评价数量 | 大众点评/抖音/美团 | | 差异化定位 | 差异化卖点、市场独特定位 | 访谈、竞品分析 | | 品牌溢价 | 定价与行业均值对比 | 价格数据对比 | | 品牌保护 | 商标注册、著作权登记 | 法律文件审查 | ### 3.5 护城河深度评估 **详见：`references/服务护城河分析框架.md`** **四大护城河类型：** | 护城河类型 | 评估要素 | 权重 | 判断标准 | |-----------|---------|------|---------| | **服务壁垒** | 服务标准、可复制性、专业资质 | 30% | SOP完善度>80%为强 | | **规模壁垒** | 门店数量、地理覆盖、市场份额 | 25% | 区域领先为强 | | **供应链壁垒** | 供应商整合、自有供应链、成本控制 | 25% | 自有供应链为强 | | **人才壁垒** | 培训体系、人员稳定性、激励机制 | 20% | 核心人员流失率<15%为强 | ### 3.6 成熟度等级评估（SL0-9） **详见：`references/服务成熟度对标体系.md`** 服务行业成熟度等级： | 等级 | 阶段名称 | 特征描述 | 规模指标 | |-----|---------|---------|---------| | **SL0** | 概念期 | 仅有商业计划，未开始运营 | 无 | | **SL1** | 单点验证期 | 1家门店/服务点验证服务模型 | 1家 | | **SL2** | 多点复制期 | 2-5家门店/服务点初步复制 | 2-5家 | | **SL3** | 区域扩张期 | 区域连锁，5-20家门店 | 5-20家 | | **SL4** | 跨区发展期 | 跨区域布局，20-50家 | 20-50家 | | **SL5** | 规模成熟期 | 50-200家，盈利稳定 | 50-200家 | | **SL6** | 全国布局期 | 全国布局，200-500家 | 200-500家 | | **SL7** | 生态整合期 | 供应链整合、自有品牌 | 500家+ | | **SL8** | 平台化运营期 | 赋能加盟、开放平台模式 | 平台化 | | **SL9** | 行业标准制定者 | 行业龙头、规则制定者 | 绝对领先 | ### 3.7 标准化程度评估 **详见：`references/标准化程度评估框架.md`** **评估框架：** | 维度 | 指标 | 判断标准 | |-----|------|---------| | 服务流程标准化 | SOP覆盖率、流程执行率 | SOP>90%为优秀 | | 培训体系 | 培训时长、培训考核通过率 | 月均培训>8小时 | | 质量控制 | 质检覆盖率、问题整改率 | 质检覆盖100% | | 数字化程度 | 系统覆盖率、数据采集能力 | 核心流程数字化 | ### 3.8 AI化程度评估 **详见：`references/AI化程度评估框架.md`** **评估维度：** | AI应用场景 | 成熟度等级 | 典型应用 | |-----------|-----------|---------| | 智能客服 | L0-L4 | 问答机器人、工单分配 | | 智能调度 | L0-L4 | 订单分配、路径规划 | | 智能推荐 | L0-L4 | 个性化推荐、精准营销 | | 智能质检 | L0-L4 | 服务过程监控、语音质检 | | 智能运营 | L0-L4 | 数据分析、决策支持 | ### 3.9 人效比评估 **详见：`references/人效比评估框架.md`** **核心指标：** ``` 人均营收 = 总营收 / 平均员工人数 人均服务量 = 总服务单量 / 平均员工人数 人均客户数 = 活跃客户数 / 平均员工人数 人效增长率 = （本期人效 - 上期人效）/ 上期人效 × 100% ``` **行业对标：** | 行业 | 人均营收基准 | 优秀值 | |-----|-------------|-------| | 餐饮（快餐） | 15-25万/年 | >30万/年 | | 餐饮（正餐） | 20-35万/年 | >40万/年 | | 家政服务 | 8-15万/年 | >20万/年 | | 教育培训 | 20-40万/年 | >50万/年 | | 美容美发 | 15-30万/年 | >40万/年 | ### 3.10 风险评估 **详见：`references/合规风险清单.md`** **服务行业特有风险：** | 风险类型 | 高发行业 | 风险等级 | 典型案例 | |---------|---------|---------|---------| | 食品安全风险 | 餐饮 | 🔴极高 | 食安事件导致品牌受损 | | 劳动纠纷风险 | 家政/餐饮 | 🟠高 | 服务人员工伤/劳动仲裁 | | 平台依赖风险 | 电商/外卖 | 🔴高 | 平台政策变化影响收入 | | 区域扩张风险 | 连锁业态 | 🟠中高 | 跨区域管理失控 | | 现金流风险 | 预付费模式 | 🔴高 | 资金链断裂跑路 | | 合规经营风险 | 教育/医疗 | 🟠中高 | 资质不全被处罚 | --- ## 四、数据来源清单 | 数据类型 | 平台/工具 | 获取方式 | |---------|----------|---------| | 门店/服务点数据 | 企业提供、实地考察 | 企业授权 | | 客户数据 | CRM系统、会员系统 | 企业授权 | | 财务数据 | 财务报表、审计报告 | 企业授权 | | 评价数据 | 大众点评、美团、抖音 | 公开采集 | | 运营数据 | 企业内部系统 | 企业授权 | | 行业数据 | 艾瑞、美团、中国连锁经营协会 | 公开报告 | | 竞品数据 | 第三方数据平台 | 公开信息 | --- ## 五、执行流程 | 步骤 | 时间 | 内容 | 产出物 | |-----|------|------|-------| | Step 1 | 30分钟 | 公开数据采集 | 基础数据分析表 | | Step 2 | 1小时 | 企业提供材料审核 | 材料完整性报告 | | Step 3 | 1小时 | 客户数据与财务验证 | 收入真实性报告 | | Step 4 | 30分钟 | 实地考察/门店走访 | 现场评估报告 | | Step 5 | 30分钟 | 风险排查 | 风险清单 | | Step 6 | 1小时 | 综合评估与报告撰写 | 商业尽调报告 | --- ## 六、标准输出模板（必须严格遵循） ### 6.1 商业尽调报告章节结构 **重要**：所有商业尽调报告必须严格遵循以下章节结构，不得擅自增减或调整章节顺序。 ```markdown # [企业名称] 服务行业商业尽调报告 ## 一、Executive Summary（执行摘要） ### 1.1 案例定位 ### 1.2 核心结论 ### 1.3 关键数据速览 ## 二、综合评分卡 ### 2.1 十维度评分总览 ### 2.2 评分等级判定 ### 2.3 关键指标摘要 ## 三、服务能力评估（权重10%） ### 3.1 服务质量分析 ### 3.2 服务效率评估 ### 3.3 服务创新能力 ### 3.4 本维度评分 ## 四、客户资产评估（权重10%） ### 4.1 客户规模数据 ### 4.2 客户粘性分析 ### 4.3 客户价值评估 ### 4.4 本维度评分 ## 五、变现能力分析（权重15%） ### 5.1 变现模式结构 ### 5.2 核心变现数据 ### 5.3 现金流分析 ### 5.4 变现瓶颈分析 ### 5.5 本维度评分 ## 六、品牌资产评估（权重10%） ### 6.1 品牌认知分析 ### 6.2 口碑评分评估 ### 6.3 差异化定位分析 ### 6.4 品牌保护情况 ### 6.5 本维度评分 ## 七、护城河深度评估（权重15%） ### 7.1 服务壁垒评估 ### 7.2 规模壁垒评估 ### 7.3 供应链壁垒评估 ### 7.4 人才壁垒评估 ### 7.5 综合护城河评分 ### 7.6 小作坊vs可规模化判断 ## 八、成熟度等级评估（权重10%） ### 8.1 SL0-9对照评估 ### 8.2 成熟度矩阵分析 ### 8.3 发展阶段判定 ### 8.4 本维度评分 ## 九、标准化程度评估（权重10%） ### 9.1 服务流程标准化 ### 9.2 培训体系评估 ### 9.3 质量控制体系 ### 9.4 本维度评分 ## 十、AI化程度评估（权重10%） ### 10.1 AI化评估矩阵 ### 10.2 智能应用现状 ### 10.3 AI化提升建议 ### 10.4 本维度评分 ## 十一、人效比评估（权重10%） ### 11.1 人效比核心指标 ### 11.2 行业对标分析 ### 11.3 人效比提升路径 ### 11.4 本维度评分 ## 十二、风险评估（贯穿各维度） ### 12.1 风险矩阵总览 ### 12.2 核心风险分析 ### 12.3 风险应对建议 ## 十三、投资建议 ### 13.1 综合评估结论 ### 13.2 投资亮点 ### 13.3 投资风险 ### 13.4 投资建议 ### 13.5 后续尽调建议 ## 十四、附录 ### 14.1 数据来源 ### 14.2 免责声明 ## 十五、下一步人工尽调清单 ### 15.1 待核实数据项 ### 15.2 待访谈问题清单 ### 15.3 异常数据核查要点 ``` ### 6.2 关键指标一览表（必须包含） | 指标类别 | 具体指标 | 数值 | 行业对比 | 评估结论 | |---------|---------|------|---------|---------| | 服务能力 | 客户满意度 | | vs 行业均值 | | | 客户资产 | 活跃客户数 | | vs 行业均值 | | | 变现能力 | 月均收入 | | vs 同规模企业 | | | 品牌资产 | 口碑评分 | | vs 竞品均值 | | | 护城河 | 综合评级 | | S/A/B/C/D | | | 成熟度 | SL等级 | | SL1-SL9 | | | 标准化 | SOP覆盖率 | | vs 行业均值 | | | AI化 | AI应用数量 | | S/A/B/C/D | | | 人效比 | 人均营收 | | vs 行业基准 | | ### 6.3 风险预警清单（必须包含） | 风险类型 | 风险等级 | 具体描述 | 建议措施 | |---------|---------|---------|---------| | 食品安全 | | | | | 平台依赖 | | | | | 劳动纠纷 | | | | | 现金流风险 | | | | | 区域扩张 | | | | | 合规经营 | | | | ### 6.4 禁止事项 - ❌ 禁止擅自增减章节 - ❌ 禁止调整章节顺序 - ❌ 禁止修改章节标题 - ❌ 禁止删除必含表格 - ❌ 禁止使用plaintxt/ASCII字符图表（如┌─┐├─┤等） - ✅ 确有必要时可在第十五章后添加补充附录 - ✅ 必须使用Mermaid图表呈现框架、流程、对比等内容 ### 6.5 数据缺失处理原则 实际尽调中，部分数据可能无法获取（如内部运营数据、详细财务数据等），处理方式如下： - ✅ 数据缺失时标注"暂无信息"，不得虚构或估算 - ✅ 评分处理：缺失项按中间值打分（如10分制打5分，5分制打2.5分） - ✅ 在评估结论中说明数据缺失对整体判断的影响 - ❌ 禁止因数据缺失而跳过整个评估模块 - ❌ 禁止编造数据填充空项 --- ## 七、护城河逻辑分析 **详见：`references/服务护城河分析框架.md`** ### 7.1 护城河评估维度 服务行业的护城河决定了其是否只是"小作坊"，能否获得资本市场认可。 | 护城河类型 | 评估要素 | 权重 | 判断标准 | |-----------|---------|------|---------| | **服务壁垒** | 服务标准、SOP体系、专业资质 | 30% | SOP完善度>80%为强 | | **规模壁垒** | 门店数量、地理覆盖、市场份额 | 25% | 区域领先为强 | | **供应链壁垒** | 供应商整合、自有供应链、成本优势 | 25% | 自有供应链为强 | | **人才壁垒** | 培训体系、人员稳定性、激励机制 | 20% | 核心人员流失率<15%为强 | ### 7.2 护城河深度评分 | 等级 | 得分 | 特征描述 | 资本认可度 | |-----|------|---------|-----------| | **S级** | 90-100 | 多维护城河叠加，可规模化复制 | 🔥高度认可 | | **A级** | 80-89 | 核心护城河稳固，有扩展空间 | ✅认可 | | **B级** | 70-79 | 单一护城河，存在被突破风险 | ⚠️谨慎 | | **C级** | 60-69 | 护城河薄弱，接近小作坊模式 | ❌不认可 | | **D级** | <60 | 无护城河，纯价格竞争 | ❌不建议投资 | ### 7.3 小作坊vs可规模化企业判断 ```mermaid flowchart LR subgraph 小作坊["❌ 小作坊特征（不建议投资）"] X1[依赖1-2个核心服务人员<br/>无团队复制能力] X2[收入单一依赖<br/>老客户复购] X3[无标准化服务流程<br/>服务质量不稳定] X4[无供应链整合能力<br/>成本控制差] X5[无品牌认知<br/>价格战依赖] end subgraph 可规模化["✅ 可规模化特征（建议投资）"] Y1[服务流程标准化、可复制] Y2[人才培训体系成熟<br/>人员可批量培养] Y3[变现模式多元化<br/>多收入来源] Y4[供应链深度整合<br/>或自有供应链] Y5[品牌认知度建立<br/>有一定溢价能力] end 小作坊 -.->|转型方向| 可规模化 ``` --- ## 八、成熟度对标体系（SL0-9） **详见：`references/服务成熟度对标体系.md`** ### 8.1 成熟度等级定义 | 等级 | 阶段名称 | 特征描述 | 规模指标 | 盈利能力 | |-----|---------|---------|---------|---------| | **SL0** | 概念期 | 仅有商业计划，无实际运营 | 无 | 无 | | **SL1** | 单点验证期 | 1家门店验证服务模型 | 1家 | 盈亏平衡附近 | | **SL2** | 多点复制期 | 2-5家门店初步复制 | 2-5家 | 可能有盈利 | | **SL3** | 区域扩张期 | 区域连锁，5-20家 | 5-20家 | 逐步盈利 | | **SL4** | 跨区发展期 | 跨区域布局，20-50家 | 20-50家 | 规模盈利 | | **SL5** | 规模成熟期 | 50-200家，稳定盈利 | 50-200家 | 稳定盈利 | | **SL6** | 全国布局期 | 全国布局，200-500家 | 200-500家 | 规模效应显现 | | **SL7** | 生态整合期 | 供应链整合、自有品牌 | 500家+ | 全产业链盈利 | | **SL8** | 平台化运营期 | 赋能加盟、开放平台 | 平台化 | 生态收益 | | **SL9** | 行业标准制定者 | 行业龙头、规则制定者 | 绝对领先 | 行业定价权 | ### 8.2 成熟度评估矩阵 | 评估维度 | SL1-3 | SL4-5 | SL6-7 | SL8-9 | |---------|-------|-------|-------|-------| | **商业模式** | 单点验证 | 区域验证 | 全国复制 | 平台生态 | | **组织能力** | 创始人驱动 | 团队管理 | 公司化运营 | 集团化运营 | | **数字化能力** | 基础信息化 | 业务数字化 | 数据驱动 | 智能决策 | | **护城河** | 无/弱 | 初步形成 | 多维叠加 | 生态壁垒 | | **资本价值** | 低 | 中 | 高 | 极高 | ### 8.3 成熟度与投资建议 | 当前等级 | 投资建议 | 关注要点 | |---------|---------|---------| | SL0-1 | 种子轮/天使轮 | 创始团队、服务模型验证 | | SL2-3 | A轮 | 单店模型验证、区域扩张能力 | | SL4-5 | B轮 | 规模化复制能力、盈利验证 | | SL6-7 | C轮+ | 全国布局能力、供应链整合 | | SL8-9 | IPO/并购 | 行业地位、可持续性 | --- ## 九、行业对标案例库 **详见：`references/行业对标案例库.md`** ### 9.1 餐饮行业标杆 | 企业 | 业态 | 规模 | 核心优势 | 成熟度 | |-----|------|------|---------|-------| | 海底捞 | 火锅 | 1300+门店 | 服务标准化、员工激励 | SL9 | | 瑞幸咖啡 | 咖啡 | 5000+门店 | 数字化运营、供应链整合 | SL9 | | 喜茶 | 茶饮 | 800+门店 | 品牌溢价、产品创新 | SL7 | | 半天妖 | 烤鱼 | 1500+门店 | 标准化复制、合伙人模式 | SL8 | ### 9.2 家政行业标杆 | 企业 | 业态 | 规模 | 核心优势 | 成熟度 | |-----|------|------|---------|-------| | 天鹅到家 | 综合家政 | 全国覆盖 | 平台化运营、标准培训 | SL8 | | 58到家 | 综合家政 | 全国覆盖 | 流量优势、品牌认知 | SL8 | | 泰维峰 | 家政培训 | 区域龙头 | 培训体系、人才输出 | SL5 | ### 9.3 教育培训行业标杆 | 企业 | 业态 | 规模 | 核心优势 | 成熟度 | |-----|------|------|---------|-------| | 新东方 | 综合培训 | 全国 | 品牌积累、师资体系 | SL9 | | 学而思 | K12 | 全国 | 标准化教研、OMO模式 | SL9 | | 中公教育 | 职教 | 全国 | 课程体系、市场覆盖 | SL8 | --- ## 十、合规风险清单 **详见：`references/合规风险清单.md`** ### 10.1 餐饮行业合规风险 | 风险类型 | 法规依据 | 处罚标准 | 核查方式 | |---------|---------|---------|---------| | 食品安全 | 《食品安全法》 | 5万-吊销许可证 | 证照核查、现场检查 | | 消防合规 | 《消防法》 | 停业整改 | 消防验收报告 | | 环评合规 | 《环保法》 | 罚款+整改 | 环评批复 | | 人员资质 | 健康证 | 无证上岗处罚 | 健康证核查 | ### 10.2 家政行业合规风险 | 风险类型 | 法规依据 | 风险点 | 核查方式 | |---------|---------|-------|---------| | 劳动法合规 | 《劳动法》《劳动合同法》 | 劳动合同签订、社保缴纳 | 抽查员工合同 | | 服务人员资质 | 专项资质要求 | 育婴师证等 | 资质证书核查 | | 消费者保护 | 《消费者权益保护法》 | 虚假宣传、退款难 | 服务协议审查 | | 平台合规 | 《电子商务法》 | 信息核验义务 | 平台资质核查 | ### 10.3 教育培训行业合规风险 | 风险类型 | 法规依据 | 处罚标准 | 核查方式 | |---------|---------|---------|---------| | 办学资质 | 《民办教育促进法》 | 无证办学处罚 | 办学许可证 | | 预收费合规 | 各地监管政策 | 资金监管要求 | 资金存管核查 | | 广告合规 | 《广告法》 | 虚假宣传处罚 | 广告内容审查 | | 课程内容 | 课程审核要求 | 违规内容下架 | 教材审查 | --- ## 十一、References文件清单 | 文件名 | 说明 | |-------|------| | `references/服务能力评估框架.md` | 服务能力评估详细框架 | | `references/客户资产评估框架.md` | 客户资产量化评估方法 | | `references/变现模式分析框架.md` | 变现模式分类与核查要点 | | `references/品牌资产评估框架.md` | 品牌资产评估方法 | | `references/服务护城河分析框架.md` | 护城河评估维度与评分标准 | | `references/服务成熟度对标体系.md` | SL0-9成熟度等级详解 | | `references/标准化程度评估框架.md` | 标准化程度评估方法 | | `references/AI化程度评估框架.md` | AI应用评估矩阵 | | `references/人效比评估框架.md` | 人效比指标与行业对标 | | `references/行业对标案例库.md` | 各细分行业标杆案例 | | `references/合规风险清单.md` | 行业合规风险详解 | --- ## 十二、使用说明 ### 12.1 评估启动流程 1. **信息收集**：收集企业基本信息、行业信息、公开数据 2. **材料审核**：审核企业提供的尽调材料完整性 3. **现场考察**：实地走访门店/服务点，验证运营情况 4. **数据交叉验证**：多渠道数据交叉验证收入真实性 5. **综合评估**：基于10个维度进行综合评分 ### 12.2 评分标准说明 **评分等级：** - S级（90-100分）：行业标杆，高度认可 - A级（80-89分）：优秀，建议投资 - B级（70-79分）：良好，谨慎投资 - C级（60-69分）：一般，不建议投资 - D级（<60分）：较差，明确不建议投资 **加权计算：** ``` 综合得分 = Σ（各维度得分 × 权重） 其中权重总和 = 100% ``` ### 12.3 报告产出要求 - 报告必须包含15个固定章节 - 所有图表必须使用Mermaid格式 - 数据缺失项必须标注"暂无信息" - 评分缺失项按中间值处理 --- **版本**：v1.0 **更新日期**：2025年 **适用范围**：服务行业商业尽调全流程


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