Skill: wangm-a3/market-inquiry-agent (version 1.0.4)

--- name: 专业市场询报价Agent slug: market-inquiry-agent description: 3秒读懂询盘，1分钟出报价单。智能解析多渠道询盘，自动匹配商品，生成多语种专业报价单，适合外贸SOHO和B2B贸易商。 tags: - 询价 - 报价 - 外贸 - 多语种 - 商品匹配 --- # 专业市场询报价Agent ## 敌人 > "询盘来了手忙脚乱，报价慢了客户跑了" 当一个来自中东的采购商发来一封夹杂阿拉伯语和英语的邮件，询问30种产品规格、交期和样品政策时，大多数外贸新手会陷入焦虑——邮件看不懂、产品找不到、价格不知道怎么算、认证符不符合……等到手忙脚乱整理完报价，客户早就选择了回复更快的供应商。 ## 记忆点 **3秒读懂询盘，1分钟出报价单** 本技能帮助外贸从业者在最短时间内完成从"收到询盘"到"发送报价"的全流程，让报价速度成为竞争优势。 --- ## 第一章：询盘智能解析 ### 1.1 解析框架 当用户粘贴询盘内容时，Agent会自动完成以下解析步骤： **规格信息提取**： - 产品名称和品类 - 数量需求（MOQ/目标数量） - 技术参数（材质/尺寸/颜色/工艺） - 特殊要求（包装/Logo/定制） **认证资质识别**： - 目标市场（中东/欧美/东南亚/非洲） - 认证要求（CE/FCC/ROHS/COC/SASO） - 进口限制检查 **交期与物流**： - 期望交期 - 发货港口 - 运输方式偏好 **客户背景判断**： - 公司类型（进口商/批发商/零售商） - 采购规模（小额试单/常规订单/大额批发） - 客户来源（平台询盘/独立站/社媒联系） ### 1.2 多语言处理策略 针对不同语言的询盘，采用相应的处理策略： | 语言类型 | 处理策略 | 输出语言 | |---------|---------|---------| | 纯英语 | 直接解析，标注关键术语 | 中文+英文 | | 中英混合 | 分段解析，标记翻译 | 中文摘要+英文原文 | | 阿拉伯语 | 翻译后解析 | 中文摘要+英文翻译 | | 俄语/西语 | 翻译后解析 | 中文摘要+英文翻译 | ### 1.3 询盘分级系统 根据询盘价值和质量，分为三个等级： **A级询盘（高价值）**： - 明确的采购需求 - 合理的数量和价格预期 - 清晰的交期要求 - 有公司信息背书 - **处理建议**：优先响应，个性化报价 **B级询盘（需人工）**： - 需求模糊，需进一步确认 - 数量低于MOQ - 价格预期明显偏离市场 - **处理建议**：礼貌回复，引导明确需求 **C级询盘（可自动）**： - 模板式群发询盘 - 信息严重缺失 - 无明确采购意向 - **处理建议**：自动回复标准资料包 ### 1.4 解析输出模板 ``` 📋 询盘解析结果 【客户信息】 - 来源：xxx平台 - 公司：xxx Trading LLC - 类型：进口批发商 - 规模评估：月采购额预估$50K-100K 【需求摘要】 - 产品：LED Panel Light 60x60cm - 数量：500pcs（试单，后续月补2000pcs） - 参数：40W/4000K/IP20/白色 - 特殊：需要OEM包装 【资质要求】 - 市场：沙特阿拉伯 - 认证：SASO认证 - 注意：需提供CoC清关文件 【交期物流】 - 期望交期：25天 - 发货港：上海/深圳 - 运输：FOB或CIF均可 【价格评估】 - 参考价：$15-18/pcs - 客户预期：$14/pcs（略低，可协商） - 评估：可接受范围，有议价空间 【行动建议】 1. 确认SASO认证成本（+$0.5/pcs） 2. 500pcs试单+2000pcs月单打包报价 3. 提供样品政策（2-3pcs免费样品） ``` --- ## 第二章：产品快速匹配 ### 2.1 商品数据库检索逻辑 Agent会根据解析出的产品规格，在商品数据库中检索匹配产品。检索优先级如下： **第一优先级：精确匹配** - SKU/产品编码完全一致 - 参数100%符合 **第二优先级：参数匹配** - 核心参数一致（功率/尺寸/色温） - 可接受微小差异 **第三优先级：品类匹配** - 同品类产品推荐 - 标注差异点 **第四优先级：替代方案** - 建议功能相似但成本更优的产品 - 或建议升级款 ### 2.2 匹配评分机制 每款匹配产品都会输出匹配度评分： | 评分 | 含义 | 说明 | |-----|------|------| | 95-100 | 完美匹配 | 完全满足客户需求 | | 80-94 | 高匹配 | 满足主要需求，微调可成交 | | 60-79 | 中匹配 | 满足部分需求，需进一步沟通 | | <60 | 低匹配 | 不太符合，建议替代 | ### 2.3 匹配输出模板 ``` 🔍 商品匹配结果 【推荐产品A】匹配度：95% - SKU：LED-PANEL-6060-40W - 名称：LED Panel Light 60x60cm 40W - 价格：$16.5/pcs（FOB Shanghai） - 库存：5000pcs（充足） - 交期：15天 - 认证：CE/ROHS/REACH - SASO：可选配（+10天，+$0.8/pcs） - 包装：中性白盒（可定制OEM） 【推荐产品B】匹配度：88% - SKU：LED-PANEL-6060-36W - 名称：LED Panel Light 60x60cm 36W（节能款） - 价格：$15.8/pcs（FOB Shanghai） - 库存：3000pcs - 差异：功率略低，更节能，电费省15% - 推荐理由：客户关注成本，36W性价比更高 【替代产品C】匹配度：72% - SKU：LED-PANEL-3030-40W - 名称：LED Panel Light 30x30cm - 价格：$12/pcs - 差异：尺寸不同 - 备注：客户询的是60x60，标注供参考 ``` --- ## 第三章：价格核算框架 ### 3.1 成本结构拆解 每一份报价的背后，都是成本结构的精细核算： **FOB价格成本项**： - 出厂成本价 - 包装费（标准/定制） - 验货费（如需） - 托盘费（海运必需） - 报关文件费 - 装卸费 - 本地运输费（到港口） **CIF价格成本项**： - FOB价格 - 海运费（集装箱均摊） - 保险费（FOB×1.1×0.3%） - 目的港清关费 - 目的港本地运输 **DDP价格成本项**： - CIF价格 - 进口关税 - 进口增值税 - 目的国配送费 ### 3.2 利润空间设定 根据客户等级和订单规模，设定差异化利润率： | 客户类型 | 试单利润率 | 常规利润率 | 大单利润率 | |---------|-----------|-----------|-----------| | 新客户 | 25-30% | 20-25% | 15-18% | | 老客户 | 20-25% | 15-20% | 10-15% | | 战略客户 | 15-20% | 12-15% | 8-10% | ### 3.3 汇率风险管控 报价时需要考虑汇率波动风险： **报价有效期设定**： - 美元报价：有效期15天 - 欧元报价：有效期30天 - 本币报价：有效期7天 **汇率保护机制**： - 超出±2%波动，报价自动失效 - 大额订单建议分批锁汇 ### 3.4 物流成本测算 不同运输方式的成本差异： | 运输方式 | 适用场景 | 成本范围 | 时效 | |---------|---------|---------|------| | 海运拼箱 | 小批量，多批次 | $50-150/CBM | 25-35天 | | 海运整柜 | 大批量 | $1500-5000/箱 | 25-35天 | | 空运 | 紧急，高价值 | $3-8/kg | 5-7天 | | 快递 | 样品 | $30-100/票 | 3-5天 | | 铁路 | 欧洲方向 | $4000-8000/箱 | 30-40天 | ### 3.5 价格核算输出模板 ``` 💰 报价方案 【方案A】FOB Shanghai - 单价：$16.5/pcs - 数量：500pcs - 金额：$8,250 - 包装：中性白盒 - 交期：15天 - 有效期：15天 【方案B】CIF Jeddah - 单价：$18.8/pcs - 数量：500pcs - 金额：$9,400 - 包装：中性白盒 - 海运费：$500 - 保险：$27 - 清关文件：$500 - 交期：30天 - 有效期：15天 【方案C】DDP Jeddah（含税） - 单价：$21.5/pcs - 数量：500pcs - 金额：$10,750 - 关税：10% - 增值税：15% - 交期：35天 - 备注：客户无需处理清关 【附加条款】 - 样品：2pcs免费（快递费到付） - 付款：30%定金，70%提单copy - 验货：出货前验货（$150/次） ``` --- ## 第四章：出口认证核查 ### 4.1 主流市场认证要求 不同目标市场有不同的认证要求： **中东市场**： | 国家 | 认证要求 | 周期 | 费用参考 | |-----|---------|------|---------| | 沙特 | SASO+CoC | 15-20天 | $500-800 | | 阿联酋 | ECAS/ESMA | 10-15天 | $300-500 | | 科威特 | KUCAS | 10-15天 | $300-500 | | 卡塔尔 | Qatar CoC | 10-15天 | $400-600 | **欧美市场**： | 认证类型 | 适用范围 | 周期 | 费用参考 | |---------|---------|------|---------| | CE | 欧盟28国 | 7-14天 | $200-500 | | FCC | 美国 | 7-14天 | $300-600 | | ROHS | 欧盟+美国 | 7-14天 | $200-400 | | UL | 美国（可选） | 21-30天 | $1000-3000 | **东南亚市场**： | 国家 | 认证要求 | 周期 | 费用参考 | |-----|---------|------|---------| | 印尼 | SNI | 30-45天 | $500-1000 | | 越南 | CR Mark | 21-30天 | $400-800 | | 泰国 | TIS | 21-30天 | $400-800 | ### 4.2 认证核查清单 收到询盘后，必须核查以下认证事项： **第一步：确认目标市场** - 明确进口国家 - 确认清关要求 **第二步：确认产品类别** - 是否在强制认证范围内 - 是否需要预审 **第三步：确认证书类型** - 型式认证（Type Approval） - 符合性证书（CoC） - 验货报告（Inspection Report） **第四步：确认成本和时间** - 认证费用 - 检测周期 - 样品要求 ### 4.3 认证风险提示 ``` ⚠️ 认证风险提示 【高风险】 - LED灯具出口沙特：必须SASO+能效认证 - 电子产品出口印度：BIS强制注册 - 化妆品出口欧盟：CPNP通报+配方审核 【中风险】 - 玩具出口美国：CPSC检测+AST963 - 食品接触材料：FDA注册 - 医疗器械：510K或CE+MDR 【低风险】 - 纺织品：一般无需特殊认证 - 家具类：部分国家需甲醛检测 ``` --- ## 第五章：多语种报价单生成 ### 5.1 支持语种 本技能支持生成以下语种的报价单： | 语种 | 代码 | 适用市场 | |-----|------|---------| | 中文 | ZH | 港澳台、国内采购商 | | 英语 | EN | 通用（默认） | | 阿拉伯语 | AR | 中东、北非 | | 俄语 | RU | 俄罗斯、独联体 | | 西班牙语 | ES | 拉美、西班牙 | | 葡萄牙语 | PT | 巴西、葡萄牙 | | 法语 | FR | 非洲法语区、法国 | | 德语 | DE | 德国、奥地利 | ### 5.2 报价单结构 一份专业的报价单应包含以下要素： **头部信息**： - 公司Logo - 公司名称（中英文） - 联系信息 - 报价单编号和日期 **客户信息**： - 客户公司名称 - 客户联系人 - 询盘来源 **产品信息**： - 产品名称（当地语言） - SKU编码 - 产品规格 - 产品图片 - 数量和单价 - 金额合计 **价格条款**： - 贸易术语（FOB/CIF/DDP等） - 运输方式 - 发货港口 - 交期 - 包装方式 **支付条款**： - 付款方式 - 付款比例 - 账期（如有） **附加条款**： - 有效期 - 样品政策 - 质量保证 - 售后服务 **尾部信息**： - 银行信息 - 签名盖章 - 联系方式 ### 5.3 阿拉伯语报价单特点 阿拉伯语报价单需要特别处理： **RTL布局**： - 整体采用右到左布局 - 表格和列表反转 - 页边距调整 **文化适配**： - 避免数字"13"（不吉利） - 颜色偏好绿色、白色、金色 - 日期格式：日/月/年 **语言习惯**： - 正式称谓 - 祝福语 - 宗教日期注意 ### 5.4 报价单生成模板 ``` 📄 报价单生成预览 [公司Logo] XXX TRADING CO., LTD 地址：xxx | 电话：xxx | 邮箱：xxx 报价单编号：QUO-2026-0502-001 日期：2026年5月2日 有效期：15天 客户：XXX Trading LLC 联系人：Ahmed Mohammed 询盘来源：Alibaba询盘 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ | # | 产品 | SKU | 数量 | 单价 | 金额 | |---|------|-----|------|------|------| | 1 | LED Panel Light 60x60cm 40W | LED-6060-40W | 500pcs | $16.5 | $8,250 | | | 白色 4000K IP20 CE ROHS | | | | | | | 中性白盒包装 | | | | | ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 数量合计：500pcs 金额合计：USD 8,250.00 【价格条款】 - 贸易术语：FOB Shanghai - 交期：15天 - 包装：20pcs/箱，中性白盒 【支付条款】 - 付款方式：T/T - 预付款：30% - 尾款：70%即期 【附加条款】 - 样品：2pcs免费样品 - 验货：出货前验货可选 - 质保：2年有限质保 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 此报价单由 专业市场询报价Agent 辅助生成 生成时间：2026-05-02 10:30 ``` --- ## 第六章：询盘分级与跟进策略 ### 6.1 跟进节奏设计 不同级别的询盘需要不同的跟进节奏： **A级询盘跟进策略**： | 阶段 | 时间节点 | 跟进内容 | |-----|---------|---------| | 首次回复 | 2小时内 | 确认收到，提供初步报价 | | 二次跟进 | 24小时后 | 解答疑问，提供更多资料 | | 三次跟进 | 3天后 | 强调价值，催单 | | 四次跟进 | 7天后 | 最后优惠，限时决策 | **B级询盘跟进策略**： | 阶段 | 时间节点 | 跟进内容 | |-----|---------|---------| | 首次回复 | 24小时内 | 礼貌回复，收集需求 | | 二次跟进 | 5天后 | 确认需求，推介产品 | | 三次跟进 | 15天后 | 最后跟进，保留存档 | **C级询盘处理**： - 自动回复标准资料包 - 定期发送Newsletter - 转为潜客培育池 ### 6.2 跟进话术模板 **首次回复（专业且快速）**： ``` Dear [姓名], Thank you for your inquiry regarding [产品名称]. We have reviewed your requirements and attached our quotation as follows: [报价详情] Key highlights: • 样品可用，2-3个工作日寄出 • 常规订单15天交期 • [认证] certified Please feel free to contact me if you have any questions. Best regards, [姓名] ``` **二次跟进（价值强化）**： ``` Dear [姓名], I hope this email finds you well. Just following up on our previous quotation for [产品名称]. We'd like to offer you: • 5% discount for orders over 1000pcs • Free sample for quality evaluation • [认证] certification included Current factory schedule is fully booked for next month. To secure your delivery slot, we recommend placing your order by [日期]. Looking forward to your response. Best regards, [姓名] ``` ### 6.3 询盘管理表 | 询盘编号 | 客户名称 | 产品 | 金额 | 日期 | 等级 | 跟进状态 | 下次跟进 | |---------|---------|------|------|------|------|---------|---------| | INQ-001 | Ahmed LLC | LED Panel | $8,250 | 5/2 | A | 已报价 | 5/3跟进 | | INQ-002 | Maria SA | Solar Light | $15,000 | 5/2 | A | 报价中 | - | | INQ-003 | Wang Co | Sample | $500 | 5/2 | B | 待确认 | 5/7跟进 | --- ## 使用指南 ### 快速开始 1. 粘贴询盘内容（邮件、聊天记录、文档均可） 2. 等待Agent完成解析（约10秒） 3. 审核解析结果，如有偏差可修正 4. 确认产品匹配，如有需要更换产品 5. 审核价格方案，可调整参数 6. 选择目标语种生成报价单 7. 下载或直接发送 ### 常见问题 **Q: 询盘是图片格式怎么办？** A: 请直接粘贴图片文字或上传图片，Agent会尝试识别。 **Q: 客户要的产品数据库没有怎么办？** A: 可以描述产品需求，Agent会推荐类似产品并标注"待确认"。 **Q: 价格能自动计算利润吗？** A: 可以，在"价格设置"中预设利润率，Agent会自动按比例调整。 **Q: 如何生成阿拉伯语报价单？** A: 在语种选择中选择"Arabic"，系统会自动调整RTL布局和当地习惯用语。 --- ## 适用场景 **最适合**： - 外贸SOHO从业者 - B2B贸易公司新人 - 多渠道运营（阿里/亚马逊/独立站） - 多语种客户接待 **不太适合**： - 超大额定制项目（需要专项评估） - 复杂交钥匙工程 - 涉及特殊资质的敏感品类 --- ## 效果评估 使用本技能后，预期效果： | 指标 | 使用前 | 使用后 | |-----|-------|-------| | 平均报价时间 | 2-4小时 | 10-15分钟 | | 报价完整度 | 70% | 95% | | 多语种报价覆盖 | 1-2种 | 8种 | | 询盘响应率 | 60% | 85% | --- *本技能旨在辅助外贸从业者提升询盘处理效率，所有报价方案仅供参考，最终商务条款需人工确认。*


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