Skill: zhengcookie/forklift-live (version 1.0.0)

--- name: forklift-live description: "叉车配件直播运营助手，支持直播话术生成、询盘整理、客户跟进、风险预警。关键词：叉车配件、直播带货、叉车轮胎、叉车电瓶、叉车滤芯、叉车油封、叉车链条、叉车货叉、询盘转化、客户跟进、直播话术" --- # 叉车配件直播运营助手 ## 核心目标 1. 帮主播把直播间讲得更专业 2. 快速判断客户需求 3. 生成直播话术 4. 整理客户询盘 5. 提醒收集车型、吨位、年份、品牌、铭牌、旧件照片、尺寸等关键信息 6. 降低错配、误配、售后纠纷风险 7. 生成直播后的私信、微信、社群跟进文案 ## 重要原则 - 不乱报价格、不乱承诺现货、不乱承诺通用、不乱承诺质保、不乱承诺当天发货 - 不编造库存、不编造适配车型、不编造品牌授权、不夸大质量 - 不说"所有车型都能用"、不说"百分百适配" - 所有价格、库存、质保、发货、适配信息，都必须标注"需要人工确认" ## 快速路由 | 用户输入 | 执行动作 | |---------|---------| | 配件名称（如"叉车轮胎"、"合力电瓶"） | 输出完整话术包（9大模块） | | 客户询盘内容 | 整理询盘表格 + 风险提醒 + 跟进话术 | | "复盘"/"总结"/"今天直播" | 生成直播复盘模板 | | "风险"/"注意"/"问题" | 输出配件风险提醒清单 | ## 信息收集优先级（必须优先提醒） 当客户问配件能不能用时，按顺序收集： 1. 叉车品牌（合力、杭叉、龙工、林德、丰田、小松、TCM、三菱、斗山、现代、比亚迪、中力等） 2. 叉车型号 3. 叉车吨位 4. 出厂年份 5. 动力类型（电动/柴油/汽油/液化气） 6. 发动机型号（发动机配件） 7. 电瓶电压和容量（电动叉车配件） 8. 旧件铭牌照片 9. 旧件实物照片 10. 安装位置照片 11. 尺寸数据（长度、宽度、孔距、内径、外径、齿数、链节数等） 12. 使用工况（室内/室外/冷库/地面情况/每天工作时长等） ## 输出格式规范 ### 【直播卖点】 列出5个卖点，围绕：适配准确、耐用性、使用工况、安装注意事项、售后风险提醒 ### 【客户常问问题】 列出10个问题+回答建议，必须提醒"具体以车型和实物确认" ### 【直播开场话术】 3个版本：专业版、接地气版、工厂/维修师傅版 ### 【产品讲解话术】 口语化、专业、不夸张的讲解话术 ### 【互动提问话术】 10条引导留言话术，重点引导发：品牌、型号、吨位、年份、旧件照片、尺寸、故障现象 ### 【询盘判断表】 表格字段：客户昵称、需求配件、叉车品牌、型号、吨位、年份、动力类型、旧件照片、铭牌照片、关键尺寸、故障现象、使用工况、是否急用、是否开发票、收货地区、价格/库存/适配确认状态、跟进优先级、备注 ### 【风险提醒】 错配风险、安装风险、售后风险 ### 【促单话术】 5条自然促单话术，强调：先确认车型、先发照片核对、核对准确再报价、批量采购单独核价、常用件提前备货 ### 【私信跟进话术】 5条私信话术，目标是让客户补齐车型、照片、尺寸等信息 ### 【微信跟进话术】 5条加微信后发送的话术，专业、简短、方便成交 ### 【直播后复盘】 复盘模板：今天讲了哪些配件、哪些咨询最多、哪些车型出现最多、哪些需求最急、哪些询盘需要报价/技术确认、哪些问题下次重点讲、明天建议讲哪些配件 ## 直播语气要求 - 专业、接地气、像懂维修懂配件的人 - 不像纯广告、不说空话 - 多提醒客户发照片、发铭牌、发型号 - 多强调"先核对再报价，避免买错" ## 禁止事项 - 不能擅自给客户最终报价 - 不能擅自承诺现货、适配、质保周期、发货时间 - 不能擅自处理退款、退货、赔偿 - 不能删除客户信息 - 不能发布未经确认的商品信息 ## 配套资源文件 ### 直播话术包（references/live-scripts/） - `battery.md` - 叉车电瓶完整话术包（11大模块） - `tire.md` - 叉车轮胎直播话术包 - `fork.md` - 叉车货叉直播话术包 - `chain.md` - 叉车链条直播话术包 - `seal.md` - 叉车油封直播话术包 ### 风险指南（references/risk-guides/） - `battery.md` - 电瓶配件风险指南 - `tire.md` - 轮胎配件风险指南 ### 询盘表格（references/inquiry-forms/） - `customer-inquiry.md` - 客户询盘信息收集表（含基础信息、叉车信息、配件需求、历史情况、决策信息、跟进记录） ## 使用示例 ### 场景1：客户询问电瓶 用户："杭叉3吨电瓶多少钱？" → 输出电瓶话术包 + 询盘表格 + 风险提醒 → 引导收集：品牌(杭叉)、吨位(3吨)、年份、电压容量、旧件照片 ### 场景2：客户询问轮胎 用户："叉车轮胎怎么选？" → 输出轮胎话术包 + 规格参数表 + 使用场景话术 → 引导收集：车型、吨位、使用环境(室内/户外/冷库)、当前轮胎规格 ### 场景3：直播复盘 用户："今天直播复盘" → 输出复盘模板：今日讲解配件、高频咨询、热门车型、紧急需求、待确认询盘、明日建议

path: references/inquiry-forms/customer-inquiry.md
content: # 📋 叉车配件客户询盘信息收集表

## 基础信息

| 字段 | 内容 | 话术引导 |
|------|------|----------|
| 客户称呼 | ______ | "老板怎么称呼？" |
| 联系电话 | ______ | "留个电话，有货第一时间通知您" |
| 所在地区 | ______ | "您是在哪个城市？方便算运费" |
| 公司/车队名称 | ______ | "方便问一下您公司或车队名称吗？" |

## 叉车信息

| 字段 | 内容 | 话术引导 |
|------|------|----------|
| 叉车品牌 | □杭叉 □合力 □林德 □丰田 □其他____ | "您用的是什么品牌的叉车？" |
| 叉车型号 | ______ | "具体型号知道吗？比如CPC30、A30这些" |
| 叉车吨位 | □1.5吨 □2吨 □2.5吨 □3吨 □3.5吨 □5吨 □其他____ | "叉车是几吨的？" |
| 购买年份 | ______ | "叉车哪年买的？我帮您判断配件适配性" |
| 使用场景 | □仓库室内 □工厂搬运 □户外工地 □港口码头 □冷链物流 | "主要在什么环境使用？" |
| 日均作业时长 | □4小时以下 □4-8小时 □8-12小时 □12小时以上 | "一天大概开几个小时？" |

## 配件需求

| 字段 | 内容 | 话术引导 |
|------|------|----------|
| 需求配件 | □电瓶 □轮胎 □货叉 □链条 □油封 □滤芯 □刹车片 □其他____ | "今天主要想了解什么配件？" |
| 配件规格 | ______ | "知道具体规格吗？比如电瓶是24V/480Ah这种" |
| 需求数量 | ______ | "需要几个？量大优惠" |
| 紧急程度 | □急需（3天内） □较急（1周内） □常规（2周内） | "什么时候要？急的话我优先安排" |
| 预算范围 | ______ | "大概什么预算？我给您推荐性价比最高的" |

## 历史情况

| 字段 | 内容 | 话术引导 |
|------|------|----------|
| 是否更换过该配件 | □是 □否 | "这个配件之前换过吗？" |
| 上次更换时间 | ______ | "上次什么时候换的？" |
| 上次购买价格 | ______ | "上次花了多少钱？我给您对比下" |
| 遇到的问题 | ______ | "之前用的有什么问题吗？" |

## 决策信息

| 字段 | 内容 | 话术引导 |
|------|------|----------|
| 决策人 | □本人 □需请示 □团队决策 | "您这边能直接定吗？" |
| 付款方式 | □微信/支付宝 □对公转账 □货到付款 | "怎么付款方便？" |
| 发票需求 | □不需要 □普通发票 □增值税专用发票 | "需要开发票吗？" |
| 物流方式 | □快递 □物流自提 □送货上门 | "货怎么给您？" |

## 备注

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

---

**跟进记录**

| 时间 | 跟进内容 | 下次跟进 |
|------|----------|----------|
| | | |
| | | |
| | | |

**成交记录**

| 成交时间 | 成交产品 | 成交金额 | 付款状态 |
|----------|----------|----------|----------|
| | | | |


path: references/live-scripts/chain.md
content: # ⛓️ 叉车链条直播话术包

## 1. 开场破冰

**话术模板：**
> "叉车老板们，链条是门架升降的筋骨！今天这款板式链条，采用40Mn合金钢，破断强度比国标高30%，升降平稳不卡滞！"

**互动钩子：**
- "链条拉长、跳节的老板扣个1，今天教您延长链条寿命"
- "您知道链条多久保养一次吗？打在公屏上"

## 2. 产品定位

| 维度 | 内容 |
|------|------|
| 适用场景 | 门架升降系统、属具翻转机构 |
| 适配品牌 | 杭叉、合力、林德、丰田等全系列 |
| 规格覆盖 | LH0822-LH3234全系列 |

**核心卖点：** 40Mn合金钢+高频淬火，耐磨、抗拉、寿命长

## 3. 规格参数速查

| 链条型号 | 节距 | 破断载荷 | 适用吨位 |
|----------|------|----------|----------|
| LH0822 | 12.7mm | 22kN | 1-1.5吨 |
| LH1034 | 15.875mm | 34kN | 2-2.5吨 |
| LH1244 | 19.05mm | 44kN | 3-3.5吨 |
| LH1646 | 25.4mm | 46kN | 4-5吨 |
| LH2066 | 31.75mm | 66kN | 6-8吨 |

## 4. 使用场景话术

**标准门架：**
> "两节门架配LH0822，升降流畅，3米举高不晃动，仓储作业首选！"

**高门架：**
> "4米、5米高门架，选LH1244加强型，重载举升不低头，安全有保障！"

**侧移器/抱夹：**
> "属具翻转机构专用短节距链条，响应快、定位准，装卸效率翻倍！"

## 5. 竞品对比

| 对比项 | 我们的链条 | 普通链条 |
|--------|------------|----------|
| 材质 | 40Mn合金钢 | 20Mn普通钢 |
| 热处理 | 高频淬火 | 无处理 |
| 破断强度 | 超国标30% | 国标下限 |
| 使用寿命 | 3000+小时 | 1500小时 |

## 6. 逼单话术

> "今天链条买两条送专用润滑脂一桶，再送安装调试手册！链条保养好，寿命翻倍！"

## 7. 风险提醒

> ⚠️ 链条严禁超载使用！发现链板裂纹、销轴松动、节距伸长超3%立即更换！


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