Skill: rfdiosuao/pinduoduo-cs-assistant-v2 (version 1.1.1)

--- name: pinduoduo-cs-assistant slug: pinduoduo-cs-assistant-v2 version: 1.1.1 description: "拼多多商家客服自动化助手 - 基于 CDP (Chrome DevTools Protocol) 连接真实浏览器、自动登录拼多多商家后台、智能消息回复、售后处理。使用用户日常 Chrome，天然携带登录态，避免平台风控" changelog: "v1.1.0: 添加 CDP Proxy 支持、完整的 Chrome 远程调试配置说明、CDB 数据库持久化、站点经验积累功能" metadata: {"clawdbot":{"emoji":"🛒","requires":{"bins":["node"],"npm_deps":["ws","node-fetch"]},"os":["linux","darwin","win32"]}} --- # 拼多多商家客服自动化助手 ## 🎯 核心功能 ### 1. 浏览器自动化登录 - ✅ 自动打开拼多多商家后台 - ✅ 扫码登录/账号密码登录 - ✅ Session 持久化（避免重复登录） - ✅ 多店铺账号切换 ### 2. 智能消息读取 - ✅ 实时监听买家咨询消息 - ✅ 未读消息自动提醒 - ✅ 消息内容提取（文本/图片/订单信息） - ✅ 买家历史订单查询 ### 3. 智能回复生成 - ✅ 基于上下文自动生成回复 - ✅ 话术库匹配（售前/售后/物流/退换货） - ✅ 个性化回复（带买家昵称、订单信息） - ✅ 表情包/图片自动匹配 ### 4. 快捷回复发送 - ✅ 一键发送常用话术 - ✅ 自定义话术模板 - ✅ 批量回复（促销活动时） - ✅ 发送记录追踪 ### 5. 售后订单处理 - ✅ 退款申请自动读取 - ✅ 退换货工单处理 - ✅ 物流异常预警 - ✅ 差评预警与挽回 --- ## 📋 使用命令 ### 启动客服助手 ```bash # 启动浏览器并登录拼多多商家后台 node src/index.ts login --shop "店铺名称" # 保持会话（监听新消息） node src/index.ts listen --duration 3600 ``` ### 消息处理 ```bash # 读取未读消息 node src/index.ts messages --unread # 回复指定买家 node src/index.ts reply --buyer-id "买家 ID" --message "回复内容" # 智能回复（AI 生成） node src/index.ts smart-reply --conversation-id "会话 ID" ``` ### 话术管理 ```bash # 查看话术库 node src/index.ts templates --list # 添加新话术 node src/index.ts templates --add --category "售前" --content "话术内容" # 批量导入话术 node src/index.ts templates --import ./cs-templates.json ``` ### 售后处理 ```bash # 查看待处理售后 node src/index.ts after-sales --pending # 处理退款申请 node src/index.ts refund --order-id "订单号" --action "approve/reject" # 物流查询 node src/index.ts logistics --order-id "订单号" ``` --- ## 🔧 技术实现 ### Browser 自动化流程 ```typescript // 1. 打开拼多多商家后台 browser.open("https://mms.pinduoduo.com") // 2. 等待登录（扫码或账号密码） browser.snapshot() // 获取登录页面状态 // 3. 检测登录状态 const isLoggedIn = await browser.evaluate(() => { return !!document.querySelector('.user-avatar') }) // 4. 进入客服工作台 browser.act({ kind: "click", ref: "客服工作台" // aria-ref }) // 5. 监听消息 setInterval(async () => { const unreadMessages = await fetchUnreadMessages() if (unreadMessages.length > 0) { await handleMessages(unreadMessages) } }, 5000) // 每 5 秒检查一次 ``` ### 智能回复逻辑 ```typescript // 话术匹配引擎 function matchTemplate(message: string, context: any): string { // 1. 意图识别 const intent = classifyIntent(message) // 售前咨询、物流查询、退换货、产品质量、发票问题... // 2. 关键词匹配 const keywords = extractKeywords(message) // 3. 从话术库匹配最佳回复 const template = findBestMatch(intent, keywords) // 4. 填充个性化信息 return fillTemplate(template, { buyerName: context.buyerName, productName: context.productName, logisticsInfo: context.logisticsInfo }) } ``` --- ## 📁 话术库结构 ### 售前咨询 ```json { "category": "售前", "templates": [ { "keywords": ["有货吗", "还有货", "库存"], "response": "亲，这款商品目前有现货的哦，您可以直接下单~" }, { "keywords": ["什么时候发货", "几天发"], "response": "亲，我们一般在下单后 24-48 小时内发货，节假日顺延~" }, { "keywords": ["能便宜吗", "优惠", "打折"], "response": "亲，现在店铺有满减活动，满 XX 减 XX，很划算的哦~" } ] } ``` ### 物流查询 ```json { "category": "物流", "templates": [ { "keywords": ["到哪了", "物流信息", "快递"], "response": "亲，帮您查了一下，您的包裹目前到达【{location}】，预计{days}天内送达~" }, { "keywords": ["怎么还没到", "太慢了"], "response": "亲，非常理解您的心情，我帮您催一下快递公司，有进展马上通知您~" } ] } ``` ### 售后处理 ```json { "category": "售后", "templates": [ { "keywords": ["退货", "退款", "不要了"], "response": "亲，支持 7 天无理由退换货的，您申请一下，我们马上处理~" }, { "keywords": ["质量问题", "坏了", "破损"], "response": "亲，非常抱歉给您带来不好的体验，您拍个照片，我们给您补发/退款~" }, { "keywords": ["差评", "投诉"], "response": "亲，真的非常抱歉，您有什么问题随时联系我们，一定给您满意解决方案~" } ] } ``` --- ## 🛡️ 安全与合规 **本系统严格遵守：** 1. **仅人工触发** - 所有操作需人工确认 2. **官方渠道** - 仅通过拼多多官方商家后台 3. **用户隐私** - 不存储买家敏感信息 4. **频率限制** - 避免频繁请求触发风控 **本系统不会：** - ❌ 自动发送骚扰消息 - ❌ 批量刷单/刷好评 - ❌ 抓取非公开数据 - ❌ 绕过平台风控 --- ## 🚀 快速开始 ### 步骤 1：配置拼多多商家账号 ```bash # 编辑配置文件 vim scripts/config.json ``` ```json { "shops": [ { "name": "店铺 A", "username": "商家账号", "password": "加密密码", "autoLogin": true } ] } ``` ### 步骤 2：启动客服助手 ```bash # 登录 node src/index.ts login --shop "店铺 A" # 开始监听消息（后台运行） nohup node src/index.ts listen --duration 86400 & ``` ### 步骤 3：查看运行状态 ```bash # 查看今日接待数据 node src/index.ts stats --today # 查看未读消息 node src/index.ts messages --unread ``` --- ## 📊 数据看板 ### 实时统计 - 今日接待买家数 - 平均响应时间 - 消息回复率 - 转化率（咨询→下单） ### 周/月报 - 客服工作量统计 - 常见问题 TOP10 - 售后率分析 - 买家满意度 --- ## 🔌 扩展功能 ### 1. 飞书集成 - 买家咨询消息推送到飞书群 - 售后工单自动创建飞书任务 - 数据报表自动同步飞书多维表格 ### 2. 微信通知 - 重要买家消息微信提醒 - 售后预警微信推送 ### 3. AI 智能回复 - 接入大模型生成个性化回复 - 自动学习历史优质回复话术 - 情感分析（识别买家情绪） --- ## 🐛 常见问题 ### Q1: 登录失败怎么办？ **A:** 检查网络连接，尝试手动扫码登录。Session 过期需重新登录。 ### Q2: 消息监听不工作？ **A:** 检查浏览器是否保持打开状态，确认客服工作台页面处于激活状态。 ### Q3: 话术匹配不准确？ **A:** 优化话术库关键词，添加更多同义词和变体。 ### Q4: 被平台风控限制？ **A:** 降低请求频率，避免短时间内大量操作，人工介入处理。 --- *🛒 拼多多客服自动化助手 — 7x24 小时智能值守，提升客服效率*


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