Skill: nic-yuan/10-risk-compliance (version 1.0.0)

--- name: community-group-buying-risk-compliance description: 社区团购风险与合规全链路技能包。涵盖食品安全合规、法律风险防控、危机公关预案、竞争合规及配套工具。适用于平台运营负责人、法务/合规负责人。 version: 1.0.0 created_at: 2026-04-14 license: MIT github_url: null --- # 模块十：风险与合规 > **模块边界说明** > 本模块聚焦"怎么不踩红线"，即食品安全、法律合规、竞争合规、数据合规、危机公关。 > 供应链采购 → 模块四（供应链与采购）— 供应商开发/采购谈判 > 售后客服 → 模块七（售后与客服）— 客诉处理 > 财务结算 → 模块九（财务与结算）— 税务合规 > 各模块边界独立，不重叠。 --- ## 知识库 ### 10.1 社区团购五大风险体系 ``` 社区团购面临五大风险： 风险1：食品安全风险（最高优先级） → 生鲜/食品变质/过期/掺假 → 一旦发生事故：平台承担连带责任 → 处置不当：品牌声誉严重受损 风险2：法律合规风险 → 营业执照/食品经营许可证缺失 → 虚假宣传/价格欺诈 → 团长法律关系认定（是否为劳动合同） 风险3：竞争合规风险 → 反不正当竞争（低价倾销/排他性协议） → 反垄断（市场支配地位滥用） → "千团大战"期间的恶性竞争 风险4：数据合规风险 → 用户个人信息泄露 → 团长位置数据保护 → 供应商商业数据保护 风险5：经营风险 → 资金链断裂（Module 9 已覆盖） → 团长集体退出/罢团 → 供应商集体断供 ``` --- ### 10.2 食品安全合规体系 ``` 食品安全法规框架（社区团购适用）： 核心法规： → 《中华人民共和国食品安全法》（2015修订，2021修正） → 《网络食品安全违法行为查处办法》 → 《食品经营许可管理办法》 → 各地《食品安全条例》 平台法定义务： 1. 审查义务：平台需审查入驻供应商的食品经营资质 → 营业执照 + 食品经营许可证（营业执照经营范围需含"食品"） → 许可证有效期核查（过期无效） 2. 公示义务：平台需在页面公示供应商资质 → 供应商名称 + 许可证编号 + 有效期 3. 记录义务：保存入场记录（供应商名称/许可证/联系方式） → 记录保存期：不少6个月（问题批次追溯用） 4. 食品安全事故报告义务 → 发生/发现食品安全事故：2小时内向食药监部门报告 --- 供应商资质要求： 类型1：食品生产企业（工厂） → 营业执照 → 食品生产许可证（SC证） → 产品检测报告 类型2：食品经营企业（经销商/批发商） → 营业执照 → 食品经营许可证 → 代理授权书（代理品牌时需要） 类型3：农产品（蔬菜/水果/肉禽） → 营业执照（规模化经营需办理） → 农产品产地证明（产地直销时） → 无需 SC 证（初级农产品） 类型4：进口食品 → 营业执照 → 食品经营许可证 → 入境货物检验检疫证明 → 进口货物报关单 ``` --- ### 10.3 法律合规要点 ``` 一、平台主体资格 必备证照： → 营业执照（公司/个体工商户） → 食品经营许可证（平台自营食品销售时需办理） → 增值电信业务经营许可证（ICP证，如提供互联网信息服务） → 网络文化经营许可证（视平台业务而定） 二、广告宣传合规 《广告法》核心禁止条款： → 虚假宣传：不得使用"最"、"顶级"等绝对化用语 → 功效宣称：食品不得宣称医疗功效（如"降血糖"、"抗癌"） → 价格标示：不得虚构原价（打折前必须标注真实原价） → 特价标示：必须标注数量有限（如"仅剩50份"） 社区团购常见违规话术： ❌ "全网最低价" → 违反《广告法》绝对化用语 ❌ "吃了这个水果可以抗癌" → 食品宣称医疗功效 ❌ "原价99现价19"（无依据） → 虚构原价 ✅ "市场价¥99，今日特价¥19"（标注来源） 三、团长法律关系认定 核心争议：团长与平台是"劳动关系"还是"合作关系"？ 劳动关系认定标准（同时满足）： ① 人格从属性：平台对团长有管理/指挥/监督权 ② 经济从属性：团长收入主要来源于平台 ③ 组织从属性：团长的服务是平台业务的组成部分 合规建议： → 签订《合作协议》（明确为合作关系，非雇佣） → 团长自行承担税费（避免被认定为事实劳动关系） → 团长工作时间/地点自由（不受平台严格管控） → 收入按成果结算（非固定工资） 风险后果（认定劳动关系）： → 平台需为团长缴纳社保（约占工资 30%） → 团长可主张加班费/年假工资 → 违法成本：补缴社保 + 罚款 + 赔偿 四、消费者权益保护 七天无理由退货（适用场景）： → 适用于：标准化商品（饮料/零食/日用品） → 不适用：生鲜/蔬菜/水果（鲜活易腐） → 注意：即使生鲜不适用无理由退货，质量问题仍可索赔 退款不退货运费： → 商品质量问题：平台承担退货运费 → 用户原因（改变主意）：用户承担运费 ``` --- ### 10.4 竞争合规（反不正当竞争） ``` 反不正当竞争法相关条款： 第十一条【低价倾销】： 经营者不得以低于成本的价格倾销商品 社区团购场景： → 平台补贴低于成本价销售 = 违规（但实践中认定困难） → 合理的促销折扣 = 合规（如：进货价+合理利润的折扣价） 第十二条【排他性交易】： 不得要求供应商"二选一"排他性合作 社区团购场景： → 强制供应商只能给本平台供货 = 违规 → 供应商自愿签订独家协议 = 合规（但需注意比例） 第十三条【商业贿赂】： 不得采用财物贿赂手段获取交易机会 社区团购场景： → 给予团长回扣/红包 → 需有明确依据和记录 → BD 地推人员给门店负责人回扣 → 违规 反垄断风险提示： 平台市场占有率 > 50% 可能被认定为"市场支配地位" → 滥用市场支配地位（如强制捆绑销售/拒绝交易）= 违规 → 中小型平台：目前市场集中度较低，垄断风险小 竞争合规建议： → 不强制供应商独家（避免反垄断风险） → 促销折扣有依据（成本价+合理利润） → 商业往来有记录（防止贿赂指控） ``` --- ### 10.5 数据合规（个人信息保护） ``` 《个人信息保护法》（2021年）核心要求： 用户数据收集原则： → 最小必要：只收集与业务相关的必要信息 → 告知同意：收集前需明确告知用户并获得同意 → 目的限制：收集的数据只能用于约定目的 社区团购数据处理场景： 场景1：用户下单 收集信息：姓名/手机号/地址/支付信息 用途：配送履约/客服服务 保存期限：订单完成后至少 3 年（税务要求） 场景2：用户画像 收集信息：购买记录/浏览记录/位置信息 用途：个性化推荐/精准营销 合规要求：需获得单独同意（不能默认勾选） 场景3：团长数据 收集信息：位置/身份证/银行账户 用途：佣金结算/合规管理 特殊要求：位置信息属于敏感个人信息，需单独授权 数据保护义务： → 技术措施：加密存储/访问控制/脱敏处理 → 管理措施：数据访问权限分级/数据泄露应急预案 → 定期审计：每年至少一次数据安全评估 技术合规具体要求（《个人信息保护法》+ 等保2.0）： 存储层： → 用户敏感信息（身份证/银行卡/手机号）：AES-256 加密存储 → 密码：bcrypt 加盐哈希（不可逆） → 数据库：关闭公网访问，通过白名单访问 → 备份：加密备份，密钥与数据分离存储 传输层： → 全站 HTTPS/TLS 1.2+（禁止 TLS 1.0/1.1） → 敏感数据接口：必须用 POST，URL 中不携带敏感参数 → 团长位置数据：独立加密通道传输 访问控制： → 最小权限原则：数据访问按角色分级（运营/财务/客服/管理员） → 操作日志：所有数据访问/导出/修改均需记录（保留 ≥ 6 个月） → 多因素认证：管理员账号必须开启 MFA 数据脱敏（展示层）： → 手机号：138****5678（显示前3后4） → 身份证：310***********1234（显示前3后4） → 银行卡：仅显示后4位 合规技术审计清单： □ 渗透测试报告（每年至少1次） □ 漏洞扫描报告（每季度1次） □ 数据泄露应急预案（有演练记录） □ 第三方数据共享：签署 DPA（数据处理协议） 违规处罚： → 情节严重：罚款最高 5000 万或年营业额 5% → 相关责任人：罚款最高 100 万 → 吊销营业执照：情节特别严重时 数据泄露应急响应时限（《个人信息保护法》要求）： 泄露发现后： 1小时内：技术团队确认泄露范围，关闭泄露通道 24小时内：向监管部门（网信办）报告 72小时内：通知受影响用户（个人信息类型 + 可能影响 + 平台措施） 泄露报告内容（向监管部门）： → 个人信息泄露的时间、原因、范围 → 泄露个人信息的类型、形式、数量 → 已采取或即将采取的补救措施 → 用户风险提示 泄露通知内容（向用户）： → 泄露的个人信息类型、可能的影响 → 平台的应急措施和保护措施 → 客服联系方式（专人跟进） 泄露溯源分析（事后，30天内）： → 泄露原因：外部攻击/内部人员/第三方共享 → 泄露数据范围：是否含敏感信息 → 整改措施：技术加固/权限调整/制度完善 → 向监管部门提交书面报告 ``` --- ## 方法论 ### 10.6 食品安全事故应急 SOP ``` 食品安全事故应急响应时间轴（《食品安全法》强制要求）： ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 时间节点 动作 法律依据 │ │ ───────────────────────────────────────────────────────────────── │ │ 立即 停止销售，下架问题批次 《食品安全法》63条 │ │ 立即 通知团长停止销售 平台与团长合同义务 │ │ 2小时内 向市场监管局报告（较大/重大） 《食品安全法》63条：2小时 │ │ 24小时内 向卫健委通报（较大/重大） 《传染病防治法》/食品安全事故 │ │ 48小时内 发布公众情况说明 《政府信息公开条例》 │ │ 72小时内 完成初步调查报告 监管部门要求 │ │ 7天内 提交完整事故调查报告 监管部门要求 │ └──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ --- 食品安全事故分级： 一般事故（Ⅲ级）： → 出现个别轻度症状（如轻微腹泻） → 影响人数 < 10 人 → 处置：平台内部处理 + 整改，24小时内向区市场监管局备案 较大事故（Ⅱ级）： → 出现明显中毒症状（呕吐/腹泻/发烧） → 影响人数 10-50 人，或出现住院病例 → 处置：2小时内上报 + 监管部门介入，24小时内召开发布会 重大事故（Ⅰ级）： → 出现严重症状/住院/死亡 → 影响人数 > 50 人 → 处置：2小时内上报 + 启动危机公关 + 副市长级别汇报 --- 应急处理四步法（每小时执行清单）： 第一步：停止销售（0-30分钟） T+0：确认食品安全事故信息 T+10：下架问题批次商品（后台操作） T+20：通知所有团长停止销售（群发+电话） T+30：冻结问题供应商货款账户 第二步：患者救治（0-30分钟，并行） → 协助就医：提供就医指引和垫付费用（全程陪同） → 保存证据：保留患者信息/消费记录/商品实物样品 → 配合调查：如实提供相关单据，不隐瞒不销毁 第三步：监管上报（30-120分钟） T+60：向区市场监管局电话报告（值班电话24小时） T+90：向区卫健委通报（出现症状患者 > 3人时） T+120：市场监管局调查人员到达，配合现场取证 第四步：召回与溯源（24-72小时） → 召回问题批次：通知已购买用户退款，短信/电话/群消息全覆盖 → 供应商核查：资质/检测报告/生产记录/温控记录 → 仓储/配送核查：冷链温度记录/配送轨迹/仓库现场检查 → 通知供应商负责人到场，提供完整进货票据 第五步：信息发布（24-48小时） → 向监管部门提交书面报告 → 向公众发布情况说明（不说"大概""可能"，用"已确认"） → 向供应商追责（启动合同条款执行） --- 话术模板： 对用户： "您好，我们非常重视您的反馈。 您的商品确实出现了[问题描述]， 这不符合我们的品质标准。 我们已经立即下架该批次商品， 并启动调查程序。 您可以选择：全额退款 / 补发新货。 您的医疗费用我们也会跟进处理。" 内部通知（团长群）： "紧急通知：批次[XXX]商品出现问题， 请立即下架，停止销售。 已购买用户请联系退款。 具体原因等待调查结论。" ``` --- ### 10.7 危机公关处理 SOP ``` 危机分级： 红色危机（最高级）： → 媒体曝光（如：新京报/澎湃等主流媒体报道） → 食品安全事故（出现住院/死亡） → 监管部门直接介入 橙色危机（高级）： → 社交媒体大量传播（如：微博热搜） → 用户集体投诉（> 100 例） → 竞争对手恶意攻击 黄色危机（中级）： → KOL/KOC 发文批评 → 区域性用户投诉（单省 > 30 例） → 内部员工举报 --- 危机公关处理五步法： 第一步：成立危机小组（1小时内） 成员：CEO/法务/运营/PR/客服负责人 职责：统一决策，信息出口唯一 第二步：收集事实（2小时内） → 还原事件经过（时间/地点/人物/原因） → 保留证据（截图/订单/沟通记录） → 预判走向（最坏情况是什么） 第三步：制定策略（2-4小时内） 策略选择： → 承认问题 + 道歉 + 整改（主动型） → 澄清事实 + 说明原因（解释型） → 沉默 + 观察（防御型） 决策原则： → 有责任：第一时间道歉，不辩解 → 无责任：澄清事实，但态度要诚恳 → 模糊地带：承认问题存在，表达改进决心 第四步：信息发布 官方声明要素： ① 事件经过（简明扼要） ② 原因分析（诚恳，不推卸） ③ 处置措施（具体可行） ④ 承诺（可量化） 禁止行为： ❌ 推卸责任给团长/供应商 ❌ 找水军/删帖（会加剧舆论） ❌ 高管说"不知道"（显得不负责任） 第五步：持续跟进（72小时内） → 每日发布调查进展 → 定期发布整改公告 → 评估是否需要 CEO 公开道歉 ---

path: references/continuation.md
content:     open_issues = [r for r in drill_records if r.get("issues_found") and not r.get("fixed")]
    fixed_issues = [r for r in drill_records if r.get("issues_found") and r.get("fixed")]

    # 下次演练建议
    # 根据附录要求：每年至少1次
    suggestions = []
    if open_issues:
        suggestions.append(f"[WARNING] 存在 {len(open_issues)} 个未整改问题，必须在下次演练前完成整改")

    # 风险等级
    if total_drills == 0:
        risk = "[RED] 极高风险"
        suggestion = "立即安排应急演练"
    elif total_drills == 1:
        risk = "[ORANGE] 高风险"
        suggestion = "今年内安排第二次演练，建立定期机制"
    else:
        risk = "[GREEN] 合规"
        suggestion = "继续保持每年至少1次演练频率"

    return {
        "总演练次数": total_drills,
        "最近演练": f"{last_drill['date']}（{last_drill['drill_type']}）" if last_drill else "无",
        "未整改问题数": len(open_issues),
        "已整改问题数": len(fixed_issues),
        "合规状态": risk,
        "建议": suggestion,
        "未整改问题清单": [f"  - {r['date']} {r['drill_type']}：{r['issues_found']}" for r in open_issues],
    }


def run():
    print("=" * 55)
    print("应急预案演练记录表")
    print("=" * 55)

    # 演示数据
    demo_records = [
        {
            "date": "2024-06-15",
            "drill_type": "食品安全事故",
            "participants": 8,
            "duration_min": 90,
            "issues_found": "部分团长联系方式未更新",
            "fixed": True,
        },
        {
            "date": "2025-03-20",
            "drill_type": "危机公关",
            "participants": 5,
            "duration_min": 60,
            "issues_found": "危机响应群建立速度偏慢（超时15分钟）",
            "fixed": False,
        },
    ]

    result = track_emergency_drill(demo_records)

    print(f"\n应急演练状态：")
    print(f"  总演练次数：{result['总演练次数']}")
    print(f"  最近演练：{result['最近演练']}")
    print(f"  未整改问题数：{result['未整改问题数']}")
    print(f"  已整改问题数：{result['已整改问题数']}")
    print(f"  合规状态：{result['合规状态']}")
    print(f"  建议：{result['建议']}")

    if result['未整改问题清单']:
        print(f"\n未整改问题：")
        for issue in result['未整改问题清单']:
            print(issue)


if __name__ == "__main__":
    run()
```

---

## 案例库

### 案例1：某平台食品安全事故应急复盘

```
事件：2021年8月，某社区团购平台出售问题猪肉（瘦肉精超标）

事件经过：
  Day 1 上午：陆续有用户投诉吃了猪肉后不适
  Day 1 中午：团长群里出现用户集体投诉
  Day 1 下午：平台公关在社交媒体看到投诉
  Day 1 晚上：CEO决定启动应急

应急处理过程：
  30 分钟：成立危机小组（CEO/法务/运营/PR）
  1 小时：确认问题批次（下架 + 召回）
  2 小时：向监管部门报告（法定义务）
  4 小时：发布第一版官方声明

官方声明（第一版，问题）：
  "经初步调查，疑似供应商瘦肉精超标"
  → 问题：把责任推给供应商，引发公众愤怒

官方声明（修正版）：
  "平台高度重视食品安全，
   已立即下架问题批次商品，
   启动赔偿程序，并配合监管部门调查。
   无论责任在哪一方，平台首先对用户负责。"

处理结果：
  → 用户：全额退款 + 医疗费报销 + 营养补贴
  → 供应商：终止合作 + 追偿
  → 平台：公开道歉 + CEO接受媒体采访

代价：
  直接损失：约 ¥180 万（含赔偿/召回/公关）
  声誉损失：百度指数搜索量下跌 40%（持续3个月）
  监管处罚：罚款 ¥50 万 + 整改通知

核心教训：
  → 2小时内上报食药监是法定义务，瞒报后果更严重
  → 第一版声明推卸责任，是最大失误
  → CEO出面道歉，是正确的危机姿态
```

### 案例2：某平台"团长劳动关系"认定败诉

```
背景：2021年某团长离职后申请劳动仲裁，要求平台支付双倍工资/社保

案情：
  团长在平台工作 18 个月
  平台按"合作关系"签订《合作协议》
  团长月均收入 ¥12,000
  团长主张：存在事实劳动关系

仲裁委认定劳动关系的依据：
  ① 团长每天需在群里发固定数量的商品（人格从属性）
  ② 团长收入完全来自平台，无其他收入来源（经济从属性）
  ③ 团长接受平台的培训/考核/罚款（管理从属性）
  ④ 团长工作时间受平台规则约束（如提货时间固定）

仲裁结果：
  → 认定存在事实劳动关系
  → 平台支付双倍工资差额 ¥72,000
  → 平台补缴社保（约 ¥50,000）
  → 平台支付经济补偿金 ¥12,000
  合计损失：约 ¥134,000

教训总结：
  → 合作协议不能规避劳动关系认定
  → 避免对团长的过度管控（固定时间/固定动作）
  → 团长收入多元化（鼓励团长同时做其他平台）
  → 咨询专业劳动法律师，规范合同条款
```

### 案例3：某平台"虚假原价"价格违法处罚

```
背景：2021年某地市场监管局对社区团购平台进行检查

违规事实：
  → 平台上标注"原价 ¥29.9，现价 ¥9.9"
  → 但无法提供"原价 ¥29.9"的真实依据
  → 原价是指：本次促销活动前7日内的最低成交价

法律依据：
  → 《禁止价格欺诈行为的规定》（2002）
  → "原价"是指本次促销活动前7日内在本交易场所成交的最低交易价格

处罚结果：
  → 责令改正
  → 罚款 ¥50,000
  → 列入价格违法失信名单

合规建议：
  → 促销价格必须标注真实的市场价（可核实）
  → "原价"必须有历史成交记录支撑
  → 建议标注"参考价"而非"原价"
  → 建立促销价格合规审核流程

价格标示合规要点：
  ❌ "原价 99，现价 19"（无法证明原价真实存在）
  ✅ "市场价 ¥99，今日特价 ¥19"（市场价可参考第三方数据）
  ✅ "30天内最低价 ¥19"（需要数据支撑）
```

### 案例4：橙心优选撤退中的合规问题

```
背景：橙心优选2021年7月宣布关停，涉及大量合规遗留问题

员工安置问题：
  → 大量 BD/运营人员被裁员
  → 未提前30天通知（违反劳动合同法）
  → 未支付经济补偿金
  → 结果：引发员工劳动仲裁，滴滴支付巨额赔偿

供应商欠款问题：
  → 关停前供应商货款未结清（约数亿元）
  → 部分供应商起诉，冻结滴滴资产
  → 品牌声誉严重受损

团长押金问题：
  → 部分团长缴纳了保证金（1-3万元）
  → 关停时保证金未退还
  → 引发团长集体维权

用户预付款问题：
  → 用户提前付款购买套餐/会员
  → 关停时未退款
  → 引发用户投诉

合规启示：
  → 撤退前应依法进行员工安置（提前通知/支付补偿）
  → 供应商货款应按账期结算，不能拖欠
  → 团长保证金应存入第三方托管账户
  → 用户预付款应使用专用账户管理
```

### 案例5：某平台"系统化合规体系"成功避免监管处罚

```
背景：2023年某中型社区团购平台（月GMV约8000万）主动建立系统化合规体系

成功做法（全面合规体系）：

一、食品安全合规体系（全年0事故）：
  措施：
    → 供应商准入：资质100%线上核验，与"食品农产品认证信息系统"直连
    → 每批次到货：拍照留档+温控记录，保存≥6个月
    → 每月抽检：随机抽检20个SKU，检测费用平台承担（年约¥30万）
    → 团长食安培训：入职前完成2小时食安考试，通过率<80%不发证

  效果：
    → 全年食品安全事故：0起（行业平均3-5起/年）
    → 监管部门突击检查：连续3年无整改项
    → 获地方"食品安全示范单位"认证

二、税务合规体系（0追缴记录）：
  措施：
    → 佣金超800元/次：系统自动代扣代缴个税，无人工干预
    → 供应商发票：OCR识别+税务局系统验真，不合规100%拦截
    → 季度合规审计：聘请税务师事务所季度审阅

  效果：
    → 连续3年0税务追缴
    → S/A级供应商占比从15% → 28%

三、劳动合规体系（0劳动仲裁败诉）：
  措施：
    → 团长合作协议：经劳动法律师审核，不含劳动关系认定条款
    → 团长身份认定：明确为"商业合作伙伴"，不安排固定工作时间
    → 定期团长满意度调研：每季度匿名收集改进

  效果：
    → 0起团长劳动仲裁
    → 团长流失率：18%/年

四、数据合规体系（0泄露事故）：
  措施：
    → 全站HTTPS + TLS 1.3加密
    → 用户数据：AES-256加密存储，密钥与数据分离
    → 数据访问：MFA双因素认证，访问日志保留1年
    → 年度渗透测试：每年第三方安全公司测试

  效果：
    → 0起数据泄露事故
    → 通过等保2.0三级认证

投入产出比：
  年合规投入：约¥200万
  避免损失：估算¥500万+（税务追缴）+¥200万+（食安事故）+¥1000万+（数据泄露）
  ROI：1:8以上

核心成功经验：
  → 合规是最好的风控：主动合规成本远低于被动处罚
  → 系统化是合规的保障：人工合规靠不住，系统才能持续
  → 合规是竞争力：供应商/团长/用户都更信任合规平台
```

---

### T10-02 gap: 市场监管低价举报合规应对 SOP

```
触发场景：市场监管部门收到举报，称平台某商品售价低于成本价

背景说明：
  《价格法》第14条：经营者不得以低于成本的价格倾销商品
  但"限时促销"和"拉新补贴"有豁免条件，需准备充分说明材料

处理流程（6步法）：

Step 1：自查确认（2小时内）
  → 核查被举报商品的成本结构：进货价 + 仓储 + 配送 + 包装
  → 确认售价是否真的低于成本（毛利是否为负）
  → 如售价 ≥ 成本价：属于正常促销，无需担心
  → 如售价 < 成本价：进入 Step 2

Step 2：区分促销类型（4小时内）
  类型A：限时秒杀（如：每天10点前10名5折）
    → 合规：有明确时间段和数量限制，不构成持续性低价倾销
    → 需准备：促销活动规则、限购数量、持续时间

  类型B：新用户专享价
    → 合规：针对新用户的优惠，不影响现有用户/供应商利益
    → 需准备：新用户定义、补贴金额来源

  类型C：平台补贴拉新（全场低于成本价）
    → 风险：可能被认定为倾销，需提供补贴来源和营销目的说明
    → 建议：尽快调整策略，降低补贴力度至成本价以上

Step 3：准备说明材料（24小时内）
  必须包含：
    ① 促销活动批准文件（内部审批流程）
    ② 促销活动规则（含时间/数量限制）
    ③ 成本核算表（证明不是持续性低于成本）
    ④ 供应商知情同意书（如有供应商让利）
    ⑤ 以往同类型促销活动的销售记录

Step 4：配合调查（如已上门）
  → 由法务或合规负责人接待，不让普通运营人员直接应对
  → 提供材料时保留副本，记录执法人员的姓名/工号/要求
  → 如有疑问：有权要求查看执法人员证件和调查令

Step 5：申诉与听证（如收到处罚告知）
  → 处罚告知书送达后7天内可申请听证
  → 申诉重点：促销活动具有正当商业目的，非持续性倾销
  → 参考案例：2022年某电商平台"限时特价"申诉成功

Step 6：规则学习与整改
  → 组织全员学习《价格法》和《反不正当竞争法》
  → 建立促销活动合规审核流程（法务+财务双重审核）
  → 今后促销价格不得低于成本价，如需低于成本价需CEO特批

红线预警：
  ❌ 不得虚构原价（先提价再打折）
  ❌ 不得无数量限制的持续性低价倾销
  ❌ 不得强制供应商承担降价损失（否则供应商可举报）
```

---

### T10-05 gap: 团长劳动仲裁应对 SOP

```
触发场景：团长向劳动仲裁委员会申请劳动仲裁，要求确认劳动关系并补缴社保

背景说明：
  劳动仲裁时效：离职后1年内可申请
  仲裁委认定劳动关系，主要看三要素：人格从属性、经济从属性、组织从属性
  一旦认定劳动关系成立，平台需补缴社保（约占工资30%）+ 可能的双倍工资赔偿

处理流程（分类应对）：

情形A：合同已明确"合作关系"，团长未提供充分反驳证据
  → 评估：胜诉概率高（>70%）
  → 处理：
    1. 法务准备答辩状（重点：合同条款、管理权限、结算方式）
    2. 收集证据（团长考勤/培训记录/管理沟通记录）
    3. 申请调解（劳动仲裁委通常会先调解）
    4. 如调解不成：正常应诉，不必主动妥协

  关键证据准备：
    → 《合作协议》（明确非劳动关系）
    → 团长自行报税记录（团长自行承担税务）
    → 团长无固定考勤打卡记录
    → 团长同时做其他平台的证据（如有）

情形B：团长能证明平台对其存在实际管理（人格从属性强）
  → 评估：败诉风险较高（>50%）
  → 处理：
    1. 法务评估和解成本 vs 败诉成本
    2. 如和解成本 < 败诉成本：主动联系团长协商和解
    3. 和解方案：适当补偿，换取撤诉+保密协议
    4. 如和解不成：应诉，同时做好最坏打算（补缴社保+赔偿）

  常见败诉原因：
    → 团长每天需在群里发固定数量商品（平台管控工作时间）
    → 团长接受平台培训/考核/罚款（平台管控工作方式）
    → 团长收入完全来自平台，无其他收入来源（经济从属性）
    → 团长使用平台提供的专属工具/二维码（组织从属性）

情形C：团长主张"事实劳动关系"（虽签了合作协议）
  → 评估：根据实际情况综合判定
  → 处理：
    1. 分析三要素的满足程度
    2. 如三要素均满足：建议和解（败诉概率 > 80%）
    3. 如仅满足1-2个：可据理力争，但需充分准备

和解谈判话术（法务/HR出面）：
  "关于您的仲裁申请，我们高度重视。
  经过内部审查，我们认为双方是合作关系。
  但考虑到您过去的贡献，我们愿意给予一定补偿。
  具体方案：[补偿金额] + [开具离职证明]
  条件是您撤销仲裁申请，并签署保密协议。"

预防机制（长期）：
  → 合作协议经劳动法律师审核（明确非劳动关系条款）
  → 不对团长进行过度管控（禁止固定排班/强制在线时长）
  → 鼓励团长多平台经营（降低经济从属性）
  → 定期进行团长满意度调研（收集改进建议，降低对立情绪）
  → 咨询劳动法律师，了解最新劳动仲裁判例动态

法律成本估算：
  补缴社保：约为工资总额的30%（如月均工资¥8000，18个月≈¥43,200）
  双倍工资差额：如认定为劳务关系而非劳动关系，约¥72,000
  经济补偿金：约¥12,000（按1个月工资）
  潜在总成本：单个团长约¥127,000
  建议：对高风险团长（月收入>¥5000且全职）提前进行合规评估
```
```

---

## 附录：风险合规检查清单

```
月度风险合规自查：

□ 1. 食品安全：供应商资质是否 100% 审核通过？
□ 2. 许可证：营业执照/食品经营许可证是否在有效期内？
□ 3. 广告合规：促销话术是否经过合规审核？
□ 4. 团长合同：合作协议是否已签订？
□ 5. 数据保护：用户数据是否按法规加密存储？
□ 6. 价格标示：促销价格是否有真实依据？
□ 7. 供应商黑名单：是否有新增食品安全问题供应商？
□ 8. 投诉处理：食品安全投诉是否在24小时内处理？
□ 9. 应急演练：危机公关预案是否每年演练一次？
□ 10. 法律咨询：是否定期与法律顾问review合规风险？

红线预警（立即处理）：
  → 食品安全事故（疑似中毒/住院）= 立即上报 + 立即下架 + 立即公关
  → 监管部门上门检查 = 立即通知法务 + 配合调查 + 不得隐瞒
  → 媒体负面报道正在发酵 = 2小时内启动危机公关预案
  → 团长集体维权 = 立即安抚 + 核算欠款 + 公关回应
  → 数据泄露事件 = 立即上报 + 通知用户 + 补救措施
```


Security scan verdicts — ClawScan: clean | static analysis: clean | VirusTotal: clean | SkillSpector: clean (LOW)