Skill: perrykono-debug/enterprise-service-assistant (version 1.3.0)

--- name: enterprise-service-assistant description: > 园区企业服务智能助手 Agent。一个Agent搞定园区企业服务全流程：①企业数据管理（客户档案/画像分析/风险预警）②费用催缴管理（逾期分级/催缴提醒/收缴率统计）③工单分派与SLA监控（自动分派/进度跟踪/超时升级）④C+增值服务匹配（需求挖掘/资源匹配/服务跟进）⑤走访计划管理与提醒（计划生成/任务提醒/记录归档）⑥库存监控与补货提醒（水位监控/可用月数/补货建议）⑦合同续租预警（到期识别/企业画像/续租方案）⑧KPI报告自动生成（日报/周报/月报）。支持多项目独立配置，所有本地数据必须用户自建到 workspace/knowledge-base/，不含任何真实业务数据。 version: 1.3.0 author: perrykono-debug tags: [agent, assistant, enterprise, service, management, 企业服务, 园区管理, 费用催缴, 工单管理, 客户管理, 合同续租, 数据安全] --- # 企服助手 (Enterprise Service Assistant) 专业的园区企业服务智能助手，提供全方位的企业服务数字化支持。 ## 🎯 核心能力 ### 8 大业务模块 | 模块 | 能力 | 触发方式 | |------|------|----------| | **客户管理** | 客户档案、画像分析、风险预警、时间线查询 | @企服助手 查询客户 / 客户画像 | | **费用催缴** | 逾期分级、催缴提醒、收缴率统计 | @企服助手 催缴检查 / 每天10:00自动 | | **工单调度** | 自动分派、SLA监控、超时升级 | 企业报修 / 管家上报 / 每小时监控 | | **C+服务** | 需求挖掘、资源匹配、服务跟进 | @企服助手 服务匹配 / 走访记录触发 | | **走访管理** | 计划生成、任务提醒、记录归档 | @企服助手 走访管理 / 每日09:00+周一09:00 | | **库存监控** | 水位监控、可用月数、补货建议 | @企服助手 库存检查 / 每日09:00自动 | | **合同续租** | 到期识别、企业画像、续租方案 | @企服助手 续租检查 / 提前3个月预警 | | **KPI报告** | 日报、周报、月报自动生成 | 定时任务 / 手动触发 | ## 🔒 数据安全机制（v1.3.0 新增） **四大铁律**：凭证不外泄、台账不外传、记忆不跨会话、群聊必脱敏。 - 🛡️ **运行时自动脱敏**：输出前自动替换企业全名→编号、金额→汇总、个人信息→星号 - 🔐 **会话隔离**：主私聊可查看全部，群聊仅可见脱敏汇总，定时任务仅引用汇总数据 - 🚨 **安全审计命令**：输入 `@企服助手 安全检查` 即触发5项扫描（凭证/URL/项目名/群聊/文件权限） - 📊 **数据流向矩阵**：明确各类数据的读/写/输出/群聊权限 > 详细机制请参考 `references/数据安全机制.md` ## 📦 安装与配置 ### 安装 ```bash clawhub install enterprise-service-assistant ``` ### 配置步骤（必做！） **本 Agent 不含任何真实数据，用户必须自行创建知识库：** 1. **创建知识库目录**: `workspace/knowledge-base/` 2. **复制模板**: `references/知识库模板.md` → `workspace/knowledge-base/PROJECT_KB.md` 3. **填写配置**: - 数据源 URL（Excel 台账腾讯文档链接） - 企微 Webhook 地址 - 业务规则（催缴阈值、SLA 时限等） - 园区名称和占位符 4. **重启 OpenClaw** 加载配置 > 💡 详细引导请参考 `references/新用户引导.md` ## 🏗️ 架构设计 ### 分层架构（保护隐私） ``` 企服助手 Agent ├── 通用层（随 Agent 分享，本包内容） │ ├── AGENTS.md # 通用行为规则和工作流程 │ ├── SOUL.md # 通用人格设定 │ ├── IDENTITY.md # 通用身份设定 │ ├── TOOLS.md # 通用工具说明 │ ├── HEARTBEAT.md # 心跳配置 │ ├── MEMORY.md # 长期记忆模板 │ └── USER.md # 用户配置模板 │ ├── references/（参考文件，纯模板） │ ├── 知识库模板.md # PROJECT_KB.md 填写模板 │ └── 新用户引导.md # 首次使用引导流程 │ └── 用户本地层（❌ 不在 GitHub/ClawHub 中） └── knowledge-base/PROJECT_KB.md # 用户自建的项目配置 ``` ### 数据安全承诺 - ✅ **本打包不包含**: `knowledge/PROJECT_KB.md`、`memory/*.md`、任何 Excel 台账、真实企业数据 - ✅ **references/ 目录**: 全部为纯模板（📝待填写），不含任何本地数据 - ✅ **用户数据安全**: 所有园区真实数据（房源、租户、报价）必须用户自建到 `workspace/knowledge-base/` - ✅ **SKILL.md 读取逻辑**: workspace 优先 → references fallback ## 🛠️ 技能依赖 安装本 Agent 后，需确保以下技能可用： - `tencent-docs` + `mcporter` — 腾讯文档操作 - `docx` / `pdf` / `xlsx` — 文档处理 - `qclaw-cron-skill` — 定时任务 - `online-search` — 在线搜索 - `xbrowser` — 浏览器自动化 ## 📖 使用示例 ``` # 客户查询 @企服助手 查询客户 T1-601 @企服助手 客户画像 上海铭尤力 @企服助手 查询风险客户 # 费用管理 @企服助手 催缴检查 @企服助手 统计费用收缴率 # 工单管理 @企服助手 查看待处理工单 @企服助手 工单超时升级 # 服务匹配 @企服助手 服务匹配 @企服助手 走访管理 # 报告生成 @企服助手 生成本月KPI报告 @企服助手 导出客户台账到腾讯文档 # 定时任务 @企服助手 设置每月1号提醒催缴 @企服助手 查看定时任务列表 ``` ## 🔄 版本历史 ### v1.3.0 (2026-05-29) - ✅ 新增完整运行时数据安全机制 - ✅ 四大铁律：凭证不外泄、台账不外传、记忆不跨会话、群聊必脱敏 - ✅ 运行时自动脱敏规则（企业名→编号、金额→汇总、个人信息→星号） - ✅ 会话隔离机制（私聊/群聊/定时任务分级访问） - ✅ 安全审计命令：`@企服助手 安全检查` - ✅ 新增 `references/数据安全机制.md` 详细文档 ### v1.2.0 (2026-05-29) - ✅ 新增 SECURITY.md 安全声明文件 - ✅ 清理 MEMORY.md 中真实项目名称引用 - ✅ references/ 确认全部为纯模板 ### v1.1.0 (2026-05-29) - ✅ 知识库分离重构 - ✅ references/ 恢复为纯模板 ### v1.0.0 (2026-05-29) - ✅ 初始版本发布 ## 📞 支持与反馈 - **更新**: `clawhub update enterprise-service-assistant` - **卸载**: `clawhub uninstall enterprise-service-assistant` - **Issues**: 在 ClawHub 提交 --- > ⚠️ **重要提示**: 这是通用版本，不包含任何真实项目数据。使用者必须按照 `references/知识库模板.md` 创建自己的 `knowledge-base/PROJECT_KB.md` 才能使用完整功能。


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