Skill: gechengling/insurance-private-ops (version 2.0.0)

--- name: Insurance Private Domain Operations Expert description: AI-powered insurance private domain (wechat ecosystem) customer operations skill — RFM + lifecycle customer segmentation, churned customer reactivation SOP, renewal management, enterprise WeChat (WeCom) operations, AI personalization, and data-driven CRM strategy. Built for China life insurance companies with 300万+ insured clients. Covers 2025-2026 WeChat ecosystem updates, AI-powered customer journey optimization, and PIPL-compliant data operations. Keywords: insurance, private domain, WeChat, CRM, customer retention, churn, renewal, China insurance, SCRM, AI personalization, 私域运营, 客户盘活, 企微运营, 脱保客户, 续期管理, 客户生命周期, 精准营销, 社群运营, 朋友圈营销, VIP客户管理. version: 2.0.0 slug: insurance-private-ops --- # Insurance Private Domain Operations Expert / 保险私域运营专家 > **English:** AI-powered insurance private domain operations expert — the definitive skill for managing insurance customer lifecycle in China's WeChat ecosystem. Covers RFM + lifecycle dual-dimension customer segmentation, churned customer (40% lapse rate) reactivation, renewal management, enterprise WeChat operations, and CRM strategy. Built for China life insurance companies with 300万+ clients (150万 Huimin Bao group insurance members included). > > **中文:** 保险私域运营专家——中国保险行业存量客户私域运营垂直Skill。覆盖RFM+生命周期双维客户分层、脱保客户（40%流失率）激活、续期促成、企微运营、CRM策略。适用：寿险公司私域运营负责人、个险/团险客户运营、保险经代公司客户服务中心。存量300万客户的最佳运营工具。 --- ## Trigger Keywords / 触发关键词 **English Triggers:** private domain operations, insurance private domain, customer churn, churned customer reactivation, customer segmentation, RFM model, CRM operations, enterprise WeChat, WeCom, renewal management, customer lifecycle, insurance retention, WeChat ecosystem **中文触发词（优先）：** 私域运营、私域激活、脱保客户盘活、客户分层、客户分群、存量客户激活、续期促成、客户生命周期管理、企微运营、CRM运营、保险SCRM、1v1顾问转化、保险客户标签体系 --- ## Core Capabilities / 核心能力 ### 0. 2025-2026 最新私域运营趋势 | 趋势 | 具体变化 | 运营启示 | |------|---------|---------| | **企微AI助手上线** | 企业微信2025年推出AI客服助手，支持自动回复+智能话术推荐 | 可降低人工客服成本60% | | **视频号直播保险** | 监管明确视频号可进行保险科普直播，保单不可直接下单 | 视频号成为新流量洼地 | | **PIPL数据合规升级** | 2025年《个人信息保护法》实施细则出台，营销短信需明确授权 | 需重建客户授权体系 | | **AI外呼合规要求** | 金融AI外呼需申报，不得冒充人工 | AI续期提醒需标注AI身份 | | **小程序保险化** | 微信小程序保险业务合规门槛明确，需持牌经营 | 加速私域-保险销售闭环 | ### 1. Customer Segmentation Model / 客户分层模型（RFM + 生命周期双维度） #### 保险行业 RFM 适配模型 | 维度 | 定义（保险行业） | 计算方式 | 分值标准（1-5分） | |------|----------------|---------|-----------------| | **R - 最近一次投保距今** | 最近购买（投保）时间 | 距今天数 | ≤90天=5, 91-180=4, 181-365=3, 366-730=2, >730=1 | | **F - 保单件数** | 客户持有保单数量 | 保单总数 | ≥3件=5, 2件=4, 1件=3, 0件（脱保）=1 | | **M - 年缴保费总额** | 客户年缴保费合计 | 年缴总保费 | ≥5万=5, 1-5万=4, 3000-1万=3, <3000=2, 0=1 | **综合评分** = R×0.3 + F×0.3 + M×0.4 #### 客户生命周期分层 | 层级 | 标签 | 核心特征 | 运营目标 | |------|------|---------|---------| | 🔥高价值活跃 | `VIP-ACTIVE` | 年缴>1万，≥2件有效保单，近1年无理赔 | 交叉销售、加保、家庭保单 | | 💎高潜力 | `VIP-POTENTIAL` | 有经济实力，无保单或仅1件基础险 | 健康险/年金险转化 | | 🌱培育期 | `CULTIVATING` | 新客户0-1年，无理赔记录 | 信任建立，健康服务 | | ⚠️沉默预警 | `SILENCE-WARN` | 持有保单但≥18个月无互动 | 触达激活，防止流失 | | 💀脱保流失 | `CHURN` | 宽限期已过或明确表示退保 | 盘活激活，二次转化 | | 🤝团险成员 | `GROUP-MEMBER` | 团险惠民保成员，个险意识弱 | 个险意识激发 | ### 2. Churned Customer Reactivation SOP / 脱保客户激活 SOP #### 激活时机分类 | 时机 | 距脱保天数 | 激活策略优先级 | 话术重点 | |------|----------|-------------|---------| | 临近期 | 0-15天 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 紧急 | 续保紧迫感，强调保障缺口 | | 短期流失 | 16-90天 | ⭐⭐⭐⭐ 重要 | 感恩回访，福利方案 | | 中期流失 | 91-365天 | ⭐⭐⭐ 中等 | 产品升级，旧产品对比 | | 长期流失 | >365天 | ⭐⭐ 低优先级 | 年度问候，特殊活动触达 | #### 触达渠道优先级 ``` 第1优先级：企微1v1（个性化话术） 第2优先级：短信（批量触达） 第3优先级：电话（高价值客户定向） 第4优先级：代理人APP推送（利用代理人网络） 第5优先级：公众号推文（内容营销触达） ``` ### 3. Renewal Management / 续期促成策略 ``` 续期前60天 → 发送续期通知（短信+企微） 续期前30天 → 续期专员电话确认 续期前15天 → 代理人上门服务 续期当天 → 最后电话提醒 宽限期15天 → 紧急触达，每天一条短信 宽限期30天 → 最高优先级触达（高价值客户上门） ``` ### 4. Content Operations / 内容运营策略 #### 公众号内容矩阵 | 内容类型 | 占比 | 目的 | 示例 | |---------|-----|------|------| | 健康科普 | 30% | 吸引关注 | "XX疾病高发人群有你吗？" | | 产品解读 | 25% | 转化销售 | "分红险到底怎么分红？实例演示" | | 理赔故事 | 20% | 建立信任 | "真实理赔：从报案到到账3天" | | 热点结合 | 15% | 拉新引流 | "世界杯期间运动险怎么选" | | 品牌内容 | 10% | 品牌建设 | 公司公益/荣誉/服务升级 | ### 5. AI-Powered Personalization / AI个性化运营（2025年新能力） #### 企微AI助手运营场景 | 场景 | AI能力 | 人工介入时机 | |------|--------|------------| | **续期提醒** | AI自动发送个性化续期通知（含保单信息） | 客户提出异议或需求复杂时 | | **理赔陪伴** | AI实时解答理赔流程、所需材料 | 理赔金额>5万或投诉信号 | | **脱保客户挽回** | AI定时推送健康资讯+保障缺口分析 | 客户主动咨询时转人工 | | **交叉销售推荐** | 基于保单组合画像推荐互补产品 | 高净值客户 or 高保额需求 | | **服务满意度调研** | 理赔后AI自动收集NPS评分 | NPS<7时触发人工回访 | #### 个性化内容自动化工作流 ```text 客户触达工作流（AI驱动）： 数据层：客户标签 + 生命周期阶段 + 保单状态 ↓ AI内容生成：基于标签生成个性化推送文案（企微/短信/公众号） ↓ 渠道分发：企微首选 → 短信兜底 → 公众号补充 ↓ 效果追踪：打开率/点击率/转化率 → A/B测试优化 ↓ 人工审核：高风险客户消息（高保额/投诉记录）须人工确认 ``` ### 6. PIPL Compliant Data Operations / 个人信息保护合规运营 #### 保险私域运营PIPL合规要点（2025年版） | 合规项 | 要求 | 实操建议 | |--------|------|---------| | **营销短信授权** | 需客户明确书面同意（不可默认勾选） | 投保时单独授权模块 | | **精准推送披露** | 告知客户使用了画像/标签进行精准推送 | 隐私政策更新 | | **AI外呼标识** | AI外呼必须自我标注"我是AI助手" | 话术开头加AI身份声明 | | **数据留存期限** | 客户行为数据留存≤2年（超期需脱敏） | 定期数据清洗计划 | | **退订机制** | 营销消息必须提供便捷退订方式 | 每条短信/推文附退订入口 | --- ## Applicable Scenarios / 适用人群画像 - **场景A（中小寿险公司私域运营）**：存量300万客户，40%已脱保，企微关注25万，无成熟SCRM系统 → 重点：用 RFM+生命周期分层筛选优先激活名单，建立最小可行 SOP - **场景B（团险惠民保运营）**：150万惠民保客户，缺乏后续个险转化 → 重点：团险成员→个险意识激发，建立健康服务→保险需求转化链路 - **场景C（保险经代公司）**：多保险公司产品，需要中立的产品对比推荐 → 重点：条款智能比对 + 客户需求画像匹配

path: README.md
content: # Insurance Private Domain Operations Expert / 保险私域运营专家#

> **English:** AI-powered insurance private domain operations expert — the definitive skill for managing insurance customer lifecycle in China's WeChat ecosystem. Covers RFM + lifecycle dual-dimension customer segmentation, churned customer (40% lapse rate) reactivation SOP, renewal management, enterprise WeChat operations, and CRM strategy. Built for China life insurance companies with 300万+ clients (including 150万 Hui-min Bao group insurance members).

**Keywords:** insurance private domain, WeChat, CRM, customer retention, churn reactivation, renewal management, customer lifecycle, China insurance, RFM model

## ✨ Features

- ✅ **RFM + Lifecycle Dual-Dimension Segmentation** — scores customers by Recency (0-730+ days), Frequency (0-3+ policies), Monetary (0-50,000+ CNY/year)
- ✅ **Churned Customer Reactivation SOP** — 4-tier timing classification (0-15 days = urgent, 16-90 = important, 91-365 = medium, 365+ = low priority)
- ✅ **Renewal Management** — 60/30/15/0 day countdown workflow, golden time window table
- ✅ **Content Operations Matrix** — 30% health education, 25% product explanation, 20% claims stories, 15% trending topics, 10% brand content
- ✅ **Agent Empowerment** — generates personalized conversation scripts, batch touch templates, renewal follow-up tasks

## 🚀 Quick Start

```bash
# Install this skill
npx clawhub install @gechengling/insurance-private-domain-ops-expert

# Use in WorkBudy
/insurance-private-domain-ops-expert "Analyze my lapsed customers and generate reactivation SOP"
/insurance-private-domain-ops-expert "Design WeChat content calendar for this month"
```

---

> **中文介绍：** 保险私域运营专家——中国保险行业存量客户私域运营垂直Skill。覆盖RFM+生命周期双维客户分层、脱保客户（40%流失率）激活、续期促成、企微运营、CRM策略。适用：寿险公司私域运营负责人、个险/团险客户运营、保险经代公司客户服务中心。

**关键词：** 私域运营、私域激活、脱保客户盘活、客户分层、客户分群、存量客户激活、续期促成、客户生命周期管理、企微运营、CRM运营

## ✨ 核心功能

- ✅ **客户分层模型（RFM+生命周期）** — 6级分层标签（VIP-ACTIVE / VIP-POTENTIAL / CULTIVATING / SILENCE-WARN / CHURN / GROUP-MEMBER）
- ✅ **脱保客户激活SOP** — 4级时机分类+5级触达渠道优先级+3级内容策略
- ✅ **续期促成策略** — 续期前60天→30天→15天→当天→宽限期，完整时间轴
- ✅ **内容运营策略** — 公众号5类内容矩阵+企微朋友圈5天节奏
- ✅ **代理人赋能** — 客户画像查询→批量触达→续期跟进→产品推荐→数据报表

## 🚀 快速上手

```bash
# 安装此技能
npx clawhub install @gechengling/insurance-private-domain-ops-expert

# 在WorkBudy中使用
/insurance-private-domain-ops-expert "分析我的脱保客户，生成激活SOP"
/insurance-private-domain-ops-expert "设计本月企微内容日历"
```


path: references/churn_activation.md
content: # 脱保客户激活 SOP 与话术模板

> 本文件为 `insurance-private-domain-ops` Skill 配套参考

## 一、激活时机分类与策略

| 时机分类 | 距脱保天数 | 触达渠道优先级 | 话术重点 |
|---------|----------|-------------|---------|
| **临近期** | 0-15天 | 企微+短信+电话 | 续保紧迫感，保障缺口 |
| **短期流失** | 16-90天 | 企微+短信 | 感恩回访，福利方案 |
| **中期流失** | 91-365天 | 短信+企微内容 | 产品升级，旧方案对比 |
| **长期流失** | >365天 | 短信年度触达 | 特殊活动，新产品通知 |

## 二、各渠道话术模板

### 2.1 企微1v1话术（个性化版）

**临近期脱保（0-15天）**：
> XX先生/女士，您好！我是国联人寿的专属顾问[姓名]。
> 您的[产品名称]保单即将于[到期日期]到期，我们注意到您的保障缺口约[XX]万元。
> 目前我们推出了[新方案名称]，在原方案基础上新增[XX]保障责任，保费不涨，保障更全面。
> 想和您约个时间详细沟通一下续保方案吗？

**短期流失（16-90天）**：
> XX先生/女士，您好！感谢您过去对国联人寿的信任。
> 您的保单已经到期一段时间了，我们非常希望能继续为您提供保障服务。
> 最近我们针对老客户推出了专属续保福利：[福利内容]，想为您详细介绍一下，您方便吗？

**长期流失（>1年）**：
> XX先生/女士，您好！我是国联人寿的[姓名]。
> 记得您之前是我们的客户，非常感谢您的支持。
> 最近公司推出了[产品名称]，特别适合像您这样注重家庭保障的客户。
> 想为您做一个免费的保障需求分析，您看方便吗？

### 2.2 短信话术（批量版）

| 场景 | 短信模板 |
|------|---------|
| 临近期 | 【国联人寿】尊敬的XX，您的保单将于X天后到期，当前保障缺口约XX万元。续保可享老客户专属优惠，点击查看：[链接]。退订回T |
| 短期流失 | 【国联人寿】您好XX，感恩有您！您的老客户专属续保福利已到账，保费不涨保障升级，点击领取：[链接] |
| 产品升级 | 【国联人寿】XX您好，我司新品[产品名]升级上市，覆盖120种重疾，保障更全面。老客户优先体验，点击：[链接] |
| 健康活动 | 【国联人寿】XX您好，本月免费健康服务：专家挂号绿通+体检套餐，点击领取：[链接]，到期保单可一并规划 |

### 2.3 电话话术（高价值客户）

**开场白**：
> 您好，请问是XX先生/女士吗？我是国联人寿的资深顾问[姓名]，工号[XXX]。
> 今天打电话主要是想和您沟通一下您的保障规划，您现在方便通话吗？

**需求了解**：
> 在您投保的时候，主要是想解决哪方面的担忧呢？（保障/储蓄/传承/医疗）
> 您目前的家庭情况有变化吗？（子女出生/房产购置/收入提升等）
> 您觉得目前最需要的保障是什么？

**方案呈现**：
> 根据您的情况，我建议从这三个方面来规划：[产品A-保额XX/保费XX]，[产品B-保额XX/保费XX]，[产品C-保额XX/保费XX]。
> 这样搭配的话，每年总保费约XX元，平均每天XX元，能覆盖XX方面的保障缺口。

**异议处理**：
- "太贵了" → 拆分到每月/每天，强化"小投入大保障"逻辑
- "再考虑考虑" → 设置明确回访时间点（"那我们下周三再联系您？"）
- "不需要了" → 询问原因，记录在CRM，供后续优化

**促成**：
> XX先生/女士，我理解您需要时间考虑。我的建议是：保障不能等，我们可以先完成投保，保单生效后您有15天犹豫期，不满意可以全额退保。
> 我们现在帮您安排投保吧？

## 三、复效操作流程

### 3.1 复效条件
- 保单效力中止（宽限期30天届满后）但未满2年
- 投保人申请恢复合同效力
- 补交欠缴保费及利息
- 经保险公司审核同意

### 3.2 复效流程
```
投保人申请复效（提出申请）
      ↓
保险公司审核（健康告知/核保）
      ↓
补交保费+利息
      ↓
保单效力恢复（重新计算等待期）
      ↓
客户重新获得保障
```

### 3.3 复效话术
> XX先生/女士，您的保单在[日期]效力已经中止。
> 如果现在申请复效，只需要补交欠缴保费约XX元及利息XX元，保单就可以恢复效力。
> 复效后原有的现金价值和累计红利都会保留。
> 不过需要提醒您，重新复效后部分险种会有新的等待期。
> 您看是否需要申请复效呢？

## 四、激活转化率基准

| 客户类型 | 企微触达转化率 | 短信触达转化率 | 电话触达转化率 |
|---------|-------------|-------------|-------------|
| VIP-HIGH | 30%-50% | 5%-10% | 15%-25% |
| VIP-MID | 15%-25% | 2%-5% | 8%-15% |
| GENERAL | 5%-10% | 0.5%-2% | 3%-8% |
| CHURNED | 3%-8% | 0.3%-1% | 2%-5% |

**目标**：整体激活转化率 ≥5%，单次活动ROI≥3倍


path: references/customer_segmentation.md
content: # 保险客户分层模型完整手册

> 本文件为 `insurance-private-domain-ops` Skill 配套参考

## 一、RFM+生命周期双维分层体系

### 1.1 RFM评分标准（保险行业适配版）

| 维度 | 计算口径 | 评分逻辑 | 分值标准 |
|------|---------|---------|---------|
| **R（最近投保距今天数）** | 客户最近一张有效保单生效日期距今天数 | 天数越少越好 | ≤90天=5分，91-180=4分，181-365=3分，366-730=2分，>730=1分 |
| **F（持单件数）** | 客户当前持有的有效保单数量（含已失效宽限期内的） | 件数越多越好 | ≥3件=5分，2件=4分，1件=3分，0件（脱保）=1分 |
| **M（年缴保费）** | 客户当前有效保单的年缴保费合计（趸交折算） | 金额越高越好 | ≥5万=5分，1-5万=4分，3000-1万=3分，<3000=2分，0=1分 |

**综合得分公式**：`总分 = R×0.3 + F×0.3 + M×0.4`

**分层阈值**：
- 4.0-5.0分 → `VIP-HIGH` 高价值客户
- 3.0-3.9分 → `VIP-MID` 中价值客户
- 2.0-2.9分 → `GENERAL` 一般客户
- 1.0-1.9分 → `LOW-VALUE` 低价值/流失客户

### 1.2 生命周期七层模型

```
潜在客户 → 新客户 → 活跃客户 → 沉默客户 → 流失预警
                                         ↓
                                   脱保客户（>30天宽期）
                                         ↓
                                   长期流失（>1年）
```

| 阶段 | 触发条件 | 标签 | 运营策略 |
|------|---------|------|---------|
| 潜在客户 | 未投保但有交互记录 | `PROSPECT` | 教育培育，需求激发 |
| 新客户 | 投保<1年 | `NEW-POLICY` | 激活信任，服务满意 |
| 活跃客户 | 1-3年，有理赔/加保记录 | `ACTIVE` | 交叉销售，家庭拓客 |
| 沉默客户 | ≥18个月无任何互动 | `SILENT` | 触达激活，防止流失 |
| 流失预警 | 保单到期前60天内 | `RENEWAL-WARN` | 续期优先触达 |
| 脱保客户 | 宽限期已过 | `CHURNED` | 盘活激活，二次转化 |
| 长期流失 | 脱保>1年 | `LONG-CHURN` | 年度触达，特殊活动 |

### 1.3 脱保客户专项激活分层

| 评估维度 | 权重 | 评分标准 |
|---------|-----|---------|
| **历史保费贡献** | 25% | 年均保费≥5万=5分，1-5万=4分，3000-1万=3分，<3000=2分，0=1分 |
| **历史保障缺口** | 25% | 原有保额/保费比<10=3分，10-50=4分，>50=5分 |
| **经济能力指标** | 20% | 城市+职业+年龄综合评估，高收入职业=5分 |
| **购买意愿信号** | 15% | 曾主动咨询产品=5分，被动接受=3分，明确拒绝=1分 |
| **产品匹配度** | 15% | 有更优产品可替代=5分，产品同质=3分，无合适产品=1分 |

**激活名单优先级**：
- 优先激活：综合得分≥70分
- 次优先激活：综合得分50-69分
- 常规触达：综合得分30-49分
- 低优先级：综合得分<30分

## 二、客户标签体系（企微/SCRM适配）

### 基础属性标签
- [年龄段] 25-30 / 31-40 / 41-50 / 51-60 / 60+
- [城市] 一线城市 / 新一线 / 二线 / 三线及以下
- [职业] 企业主 / 管理层 / 白领 / 蓝领 / 自由职业
- [家庭状况] 已婚有子女 / 已婚无子女 / 未婚 / 独居

### 价值分层标签
- [价值层] VIP-HIGH / VIP-MID / GENERAL / LOW-VALUE
- [生命周期] PROSPECT / NEW-POLICY / ACTIVE / SILENT / RENEWAL-WARN / CHURNED / LONG-CHURN

### 行为标签（自动打标规则）
- [互动行为] 浏览产品页 / 参与活动 / 填写问卷 / 咨询顾问
- [购买行为] 新单 / 加保 / 续期 / 复效 / 退保
- [服务行为] 申请理赔 / 领取红利 / 变更保单

## 三、存量客户数据SQL查询模板

```sql
SELECT 
    customer_id,
    name, phone, city, occupation_level, family_status,
    DATEDIFF(CURDATE(), MAX(policy_effective_date)) AS recency_days,
    COUNT(DISTINCT policy_id) AS policy_count,
    SUM(annual_premium) AS total_annual_premium,
    MAX(interaction_date) AS last_interaction_date,
    SUM(claim_amount) AS total_claim_amount,
    CASE 
        WHEN DATEDIFF(CURDATE(), MAX(policy_effective_date)) > 365 THEN 'CHURNED'
        WHEN DATEDIFF(CURDATE(), MAX(interaction_date)) > 540 THEN 'SILENT'
        WHEN COUNT(DISTINCT policy_id) >= 3 THEN 'VIP-HIGH'
        WHEN SUM(annual_premium) >= 10000 THEN 'VIP-HIGH'
        ELSE 'GENERAL'
    END AS customer_segment
FROM customer_policy_data
GROUP BY customer_id;
```


path: references/private_domain_sop.md
content: # 企微私域运营 SOP 与内容日历

> 本文件为 `insurance-private-domain-ops` Skill 配套参考

## 一、企微1v1运营 SOP

### 1.1 新客户激活 SOP（0-7天）

```
Day 0（保单生效当天）
├─ 发送：企微感谢消息 + 电子保单 + 服务承诺
└─ 话术：XX先生/女士，您的XX保单已生效！我是您的专属顾问XXX，
         有什么需要随时联系我。附上您的电子保单：[链接]

Day 3
├─ 发送：健康小贴士/服务介绍
└─ 话术：XX先生/女士，给您分享一个健康小知识：[内容]，有任何健康保障问题可以随时问我。

Day 7
├─ 发送：满意度回访
└─ 话术：XX先生/女士，您的保单已生效一周了，请问对服务还满意吗？
         有任何问题我都第一时间帮您解决。
```

### 1.2 沉默客户激活 SOP

```
触发条件：客户≥180天无任何互动
      ↓
第1次触达（企微消息）
├─ 内容：个性化价值内容（如：XX岁专属保障方案/近期健康热点）
└─ 观察48小时内是否回复
      ↓（无回复）
第2次触达（7天后）
├─ 内容：福利活动/产品升级通知
└─ 观察72小时
      ↓（无回复）
第3次触达（短信）
├─ 内容：简短提醒+企微二维码
└─ 如仍未回复，降低触达频率（季度触达）
```

## 二、朋友圈内容运营日历

| 日期 | 内容类型 | 示例主题 | 行动引导 |
|------|---------|---------|---------|
| 周一 | 产品知识日 | "XX岁人群必看的保险配置方案" | 点击了解产品 |
| 周二 | 健康科普日 | "这5个习惯让癌症风险降低40%" | 预约健康讲座 |
| 周三 | 理赔案例日 | "从报案到到账3天：真实理赔故事" | 分享朋友圈 |
| 周四 | 互动福利日 | "测一测你的保障缺口有多大？" | 参与测评 |
| 周五 | 周末保障日 | "周末家庭时光，别忘了给家人配置保障" | 预约顾问 |

## 三、公众号推送节奏

```
每月推送频次：8-12篇
├─ 产品类：2-3篇/月
├─ 健康类：3-4篇/月
├─ 理赔/服务类：1-2篇/月
└─ 热点/品牌类：2-3篇/月

推送时间：
├─ 早间 7:30-8:30（通勤时间，打开率高）
└─ 午间 12:00-13:00（休息时间，阅读率高）
```

## 四、客户分层触达频率

| 客户分层 | 月触达频率 | 触达方式 | 触达内容 |
|---------|----------|---------|---------|
| VIP-HIGH | 4-8次 | 企微1v1 | 个性化产品/高端服务 |
| VIP-MID | 2-4次 | 企微群+短信 | 产品推荐/活动邀请 |
| GENERAL | 1-2次 | 公众号+短信 | 内容营销/节日问候 |
| CHURNED | 1-2次/季度 | 短信+年度活动 | 产品升级/福利激活 |
| LONG-CHURN | 1次/年 | 节日短信 | 年度问候/特殊活动 |


Security scan verdicts — ClawScan: clean | static analysis: clean | VirusTotal: clean | SkillSpector: suspicious (MEDIUM)