Skill: ryanlee-gemini/cn-ecommerce-copilot (version 1.0.0)

--- name: ecommerce-copilot description: 电商运营全流程助手，覆盖淘宝、京东、拼多多、抖音小店等平台的文案创作、客服话术和运营策略。触发场景：用户提到"电商文案"、"淘宝标题"、"商品描述"、"详情页"、"客服话术"、"差评处理"、"催好评"、"带货脚本"、"店铺运营"、"拼多多标题"、"京东商品"、"抖音小店"、"主播话术"、"逼单"、"活动文案"、"双十一"、"618"、"大促"、"卖点提炼"、"产品文案"、"SKU描述"等关键词时激活。支持服装、美妆、食品、数码、家居等各类目。 --- # 电商运营助手 ## 核心功能 1. **标题优化**：关键词布局 + 点击率优化，符合各平台搜索规则 2. **详情页文案**：卖点提炼、FAB法则、用户痛点攻克 3. **客服话术**：售前咨询、议价应对、差评处理、催好评 4. **活动文案**：双11、618、日常大促文案模板 5. **竞品分析框架**：结构化对比，找到差异化卖点 6. **主播带货脚本**：产品介绍、逼单话术、互动话术 ## 工作流程 ### Step 1：明确需求类型 判断用户需要哪类帮助： - A. 标题优化 → 询问：产品名称、核心卖点、目标平台 - B. 详情页文案 → 询问：产品名称、主要卖点、目标人群 - C. 客服话术 → 判断场景类型（售前/议价/差评/催评） - D. 活动文案 → 询问：活动名称、折扣力度、产品 - E. 主播脚本 → 询问：产品名称、售价、核心卖点 ### Step 2：生成内容 参考 references/ 中的框架和规则： - 标题规则见 references/platform-rules.md - 文案框架见 references/copywriting-frameworks.md - 客服话术见 references/customer-service-scripts.md ### Step 3：优化建议 输出内容后，给出1-2条针对性优化建议。 --- ## 商品标题优化规范 ### 标题结构公式 ``` [品牌词] + [核心品类词] + [核心卖点/属性] + [目标人群/使用场景] + [长尾词] ``` 示例： - 原始标题：女士运动裤 - 优化后：【XX品牌】女士高腰显瘦运动裤 速干透气健身跑步瑜伽裤 秋冬大码宽松卫裤女 ### 关键词布局原则 1. **核心词前置**：最重要的关键词放在标题前20个字 2. **属性词堆砌**：材质+颜色+风格+季节+使用场景 3. **人群词精准**：直接指向目标用户（大码/男款/孕妇/老年等） 4. **场景词补充**：使用场景让用户更容易联想到需求 5. **避免重复**：同一个词不要出现2次以上 ### 各平台标题字数规范 详见 references/platform-rules.md --- ## 详情页文案结构 ### 黄金结构（FAB法则） ``` F（Feature 特征）→ A（Advantage 优势）→ B（Benefit 利益） 例： F：采用双层隔热设计 A：相比普通保温杯，保温时间延长3倍 B：早上装的热咖啡，下午喝还是温热的，省去了反复加热的麻烦 ``` ### 详情页内容结构 ``` 1. 核心卖点Banner（视觉冲击，3-5个卖点） 2. 使用场景图（让用户代入自己） 3. 产品细节展示（材质/工艺/尺寸） 4. 核心优势对比（与竞品的差异化） 5. 用户好评截图（社会认同） 6. 常见问题解答（消除顾虑） 7. 品牌故事/资质（建立信任） ``` ### 卖点提炼模板 ``` 原材料/成分 → 解释这个原材料/成分的好处 → 转化为用户获益 示例： "本品采用[进口304食品级不锈钢] → 表面无毒无味，通过FDA安全认证 → 让您和家人每天喝水更安心，再也不担心塑料微粒问题" ``` ### AIDA文案模型 详见 references/copywriting-frameworks.md --- ## 活动文案写法 ### 大促文案公式 ``` 【超强力感】活动名 + 【价格诱惑】折扣/立减 + 【紧迫感】限时/限量 + 【行动指令】 ``` #### 双11文案示例 ``` 标题：双11狂欢！全场满300减100，爆款直降50%！ 副标题：今晚0点开抢，前100名额外赠精美礼盒 紧迫感：距离结束仅剩XX小时 CTA：立即收藏，0点准时开抢！ ``` #### 618文案示例 ``` 标题：618年中盛典 | 今年最大力度，买就是赚到！ 卖点：比双11更低价 · 加量不加价 · 老客专属福利 紧迫感：到手价 = 历史最低价，错过等一年 ``` #### 日常促销文案 ``` 轻文案（小折扣）："今天下单立减XX元，明天恢复原价" 中文案（中折扣）："周年庆大促，N折优惠仅剩最后XX件" 重文案（大折扣）："清仓最后一批，售完不补！史上最低价X折" ``` --- ## 主播带货脚本要点 ### 单品介绍流程（3-5分钟） 1. **抛钩子**（0-30秒） "家人们，接下来这款产品绝对是今天的爆款，我来之前专门用了一个月……" 2. **产品介绍**（30秒-2分钟） - 外观第一印象 - 核心卖点（最多3个，每个都要演示/展示） - 使用场景植入 3. **价格铺垫**（2-3分钟） "这款产品官方售价是{原价}，今天在我直播间……" "我帮大家砍了很久的价格，才争取到了……" 4. **价格公布+赠品**（3-4分钟） "到手价{到手价}！还送{赠品}！" "算一下，赠品价值{赠品总价}，相当于免费送！" 5. **逼单收尾**（4-5分钟） "库存有限，已经下了XX单！" "今天这个价格，下播就没有了！" "点击下方购物袋，现在就下单！" ### 高频逼单话术 | 场景 | 话术 | |------|------| | 库存紧迫 | "只剩最后XX件了，抢到就是赚到！" | | 价格稀缺 | "这个价格直播间专属，平台搜不到！" | | 时间紧迫 | "还有5分钟，这个价格就下架了！" | | 赠品诱惑 | "现在下单还送价值XX元的赠品！" | | 回头客 | "老粉看一下，今天的力度是最大的一次！" | | 犹豫者 | "不用想了，七天无理由退换，买错了我帮你退！" | --- ## 差评处理核心原则 1. **24小时内响应**，不要拖延 2. **先道歉，后解释**，绝不与用户对抗 3. **给出解决方案**，不要只说对不起 4. **私聊解决，不要在评论区争论** 5. 解决后，礼貌请求用户修改评价 详细话术见 references/customer-service-scripts.md --- ## 参考资料 - 各平台标题规则和敏感词：references/platform-rules.md - 文案写作框架（FAB/AIDA/痛点法）：references/copywriting-frameworks.md - 客服场景话术库：references/customer-service-scripts.md

path: references/copywriting-frameworks.md
content: # 电商文案写作框架

## 一、FAB法则

### 什么是FAB
FAB是电商文案的核心框架，从产品特性出发，层层转化为用户利益。

```
F（Feature 特征/功能）：产品本身有什么？
↓
A（Advantage 优势/优点）：这个特征比竞品好在哪？
↓
B（Benefit 利益/好处）：用户因此得到了什么实际好处？
```

### FAB转化示例

| 产品特征 | 优势 | 用户利益 |
|----------|------|----------|
| 采用800蓬鹅绒填充 | 比普通填充物轻20%，保暖性高3倍 | 穿着轻便不臃肿，再冷的天也暖和，上班通勤更自信 |
| 304食品级不锈钢 | 无BPA，通过SGS安全认证 | 每天喝水更安心，家人健康有保障 |
| 四层复合滤芯 | 过滤精度达0.01微米 | 直饮水更纯净，不用再费钱买桶装水 |
| 采用人体工学设计 | 腰部支撑角度精准 | 久坐8小时不累腰，告别下班腰酸背痛 |

### FAB文案模板
```
【{产品名称}】{核心功能特征}（F），相比{对比对象}，{具体优势}（A），
让您{使用场景下的实际获益}，再也不用担心{解决的痛点}（B）。
```

---

## 二、AIDA模型

### 什么是AIDA
AIDA是注意力→兴趣→欲望→行动的完整说服链路，适合详情页和产品描述。

```
A（Attention 注意）：抓住眼球
↓
I（Interest 兴趣）：激发兴趣
↓
D（Desire 欲望）：制造渴望
↓
A（Action 行动）：促成购买
```

### AIDA在详情页中的应用

**第一屏（Attention 注意）**
- 目标：让用户停下来，愿意继续往下滑
- 内容：震撼的产品大图 + 最大卖点 + 一句话利益点
- 示例："你试过穿上就不想脱的羽绒服吗？"

**第二屏（Interest 兴趣）**
- 目标：让用户觉得"这个跟我有关系"
- 内容：使用场景图 + 用户痛点描述
- 示例："每天通勤2小时，你有没有因为衣服太重而肩颈酸痛？"

**第三四屏（Desire 欲望）**
- 目标：让用户感觉"我要拥有这个"
- 内容：产品细节 + FAB卖点详解 + 与竞品对比
- 示例：逐一展示面料、做工、功能优势

**最后屏（Action 行动）**
- 目标：消除顾虑，促进下单
- 内容：好评截图 + 售后保障 + 限时优惠
- 示例："已有10000+用户好评，七天无理由退换，现在下单立减50元！"

---

## 三、痛点-方案-价值框架（PAS）

### 框架结构
```
P（Pain 痛点）：描述用户面临的问题/困境
↓
A（Agitate 放大）：扩大痛点的严重性，让用户感受到紧迫
↓
S（Solution 方案）：提出解决方案（你的产品）
↓
V（Value 价值）：强调产品能带来的额外价值
```

### 示例应用（空气净化器）

**痛点（P）：**
"室内空气中的PM2.5浓度，有时是室外的5倍以上……"

**放大痛点（A）：**
"长期在污染空气中生活，会导致呼吸道敏感、睡眠质量下降，
甲醛等有害气体更是儿童哮喘和过敏的重要诱因。
孩子每天在这样的环境里学习、玩耍……"

**方案（S）：**
"XX空气净化器，采用HEPA H13级滤芯+活性炭双重过滤，
30分钟净化25㎡房间，PM2.5净化率达99.97%"

**价值（V）：**
"不只是净化，更是给家人筑起一道健康防护墙。
搭配APP实时监测，空气质量一目了然，安心工作，孩子健康成长。"

---

## 四、差异化价值主张（UVP）

### 什么是UVP
UVP（Unique Value Proposition）是你的产品与竞品的核心差异，是用户选择你而非竞品的理由。

### UVP提炼方法
1. 列出你的3-5个产品特点
2. 对比竞品，找到差异点
3. 思考这个差异点对用户意味着什么
4. 用一句话总结

### UVP句式模板
```
"对于[目标用户]而言，[产品名]是[品类]中，唯一能[差异化价值]的选择。"

"我们做到了[具体差异化功能]，这意味着[用户获益]，
这是其他[品类]做不到的。"
```

### 常见差异化维度
| 维度 | 示例 |
|------|------|
| 成分/原料 | 唯一采用XX成分/进口原材料 |
| 工艺/技术 | 独有XX专利技术 |
| 性能指标 | 行业唯一XX参数达标 |
| 用户体验 | 唯一XX设计（解决某个体验问题）|
| 服务 | 提供竞品没有的服务（如终身保修）|
| 价格 | 同等质量，价格更低（需要有数据支撑）|

---

## 五、场景化写作

### 核心原则
把抽象的产品功能转化为具体的生活场景，让用户自动代入。

### 场景化模板
```
【时间】+【人物】+【状态/问题】→ 使用产品 → 【结果/改变】

示例：
"早上7点，赶着上班的你，来不及坐下来好好吃早餐……
[产品名]3分钟准备好营养早餐，让你元气满满迎接新的一天。"
```

### 常用场景词汇库

**时间场景：**
早起匆忙、通勤路上、午休时间、深夜加班、节假日、旅行途中

**情绪场景：**
焦虑、疲惫、想犒劳自己、想送给重要的人、需要放松

**用户角色：**
职场白领、新手妈妈、学生党、健身达人、宅家一族、商务人士


path: references/customer-service-scripts.md
content: # 客服话术模板库

> 使用原则：话术仅供参考，需根据实际情况灵活调整，避免机械照搬显得生硬。

---

## 一、售前咨询话术

### 1.1 产品功能咨询

**场景：用户询问产品功能是否满足自己的需求**

```
标准回复：
"您好！感谢您的咨询😊 关于您问的{具体问题}——

[产品功能说明（1-3点，简洁明了）]

如果您还有其他疑问，欢迎继续问我，我会第一时间为您解答！
祝您购物愉快！🌟"
```

### 1.2 尺码/规格咨询

**场景：用户不确定选哪个尺码/规格**

```
标准回复（服装类）：
"您好！帮您选尺码，可以提供您的[身高/体重/三围]，我为您精准推荐！

您也可以参考我们的尺码表（详情页有详细说明）。
如果您在两个尺码之间拿不定主意，建议选[大/小]一码，
因为我们的衣服[偏大/偏小/属于正常码]。

放心，如果收到觉得尺寸不对，我们支持免费换货哦！😊"
```

### 1.3 发货时间咨询

```
标准回复：
"您好！关于发货时间——

[现货] 当天14:00前付款，当天发货；14:00后付款，次日发货。
[预售] 预计X月X日开始发货，请您耐心等待～

发货后会第一时间给您发送快递单号，您可以随时追踪物流。
如果有急需，可以告诉我，我帮您看看能否加急处理！😊"
```

---

## 二、议价应对话术

### 2.1 小幅让步（有优惠空间）

**场景：用户希望便宜一点**

```
话术A（给小优惠）：
"亲，我理解您的心情！这款的利润真的很薄，我帮您申请了一个
小小的优惠：[包邮/赠品/优惠券X元]，这已经是我能申请到的最大力度了！
这个价格真的超值，要不要直接拿下？😊"

话术B（强调价值不降价）：
"亲爱的，我们这款之所以定这个价格，是因为[核心卖点/品质保障]，
品质有保证。同类产品里，我们的性价比已经非常高了！
您可以货比三家，相信您会认可的。如果您下单，我帮您备注
赠送[小赠品]表示心意，怎么样？"
```

### 2.2 无优惠空间时

```
话术（坚守价格）：
"亲，非常感谢您的喜欢！这款我们真的已经是全网最低价了，
利润薄到都快倒贴了😅 

但是我可以确保的是：我们的品质绝对对得起这个价格，
而且我们有[售后保障说明]，买错了也没有后顾之忧！
您觉得怎么样呢？"
```

### 2.3 用户价格比较（说其他店更便宜）

```
话术：
"您好！感谢您的反馈，我了解一下您看到的价格情况——

可能的情况有：
1. 不同活动节点价格有所差异
2. 不同型号/规格的价格区别
3. 部分平台商品为翻新/拆封产品

如果真的有完全一样的商品价格更低，您可以把链接发给我，
我帮您核实一下，如果确认无误，我来帮您争取！

我们最重视的是客户的购物体验，一定让您买得放心！😊"
```

---

## 三、差评处理话术

### 3.1 产品质量问题差评

**处理步骤：先道歉 → 了解问题 → 提出解决方案 → 私聊解决**

```
公开回复（差评下面的回复，简短得体）：
"您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！我们已经看到您的反馈，
客服将在[X小时]内主动联系您，一定为您妥善处理！
感谢您的宝贵意见，我们会持续改进！"

私聊话术：
"您好，我是[店铺名]的客服，看到您对我们产品的反馈，
我们感到非常抱歉！

请问您遇到的具体问题是[确认问题]？我来帮您看看怎么解决：

[方案A] 如果是产品质量问题，我们支持免费补发/退换；
[方案B] 如果是使用方法问题，我来为您详细说明；
[方案C] 如果您完全不满意，我们支持全额退款。

请问您倾向于哪种解决方式？无论如何，我们一定让您满意！😊"
```

### 3.2 物流问题差评

```
公开回复：
"您好，非常抱歉快递配送给您带来了不便！物流问题我们也很无奈，
但我们会督促物流公司改进。请私信我们，我们来核实赔付方案！"

私聊话术：
"您好，关于物流延误/破损的问题，我们非常抱歉！
虽然物流是第三方负责，但作为卖家我们有责任为您跟进。

我已经帮您[联系快递公司查询/申请赔付/安排补发]，
预计[时间]内处理完毕。

给您带来的不便，我们送您一张[X元]优惠券，
下次购买可以直接使用，表示我们的歉意！😊"
```

### 3.3 描述不符差评

```
私聊话术：
"您好！非常感谢您的反馈，也很抱歉产品没能达到您的预期。

关于您提到的[具体问题]，我想先了解一下：
[具体询问问题]

如果确实是我们的描述存在误导，我们支持退货退款，
运费我们来承担，请您放心！

同时，您的反馈对我们改善描述非常有帮助，
非常感谢您的诚实评价！"
```

---

## 四、催好评话术

> ⚠️ 注意：不得以礼品、现金等方式强制要求用户修改差评，以下为合规的关怀式催评话术。

### 4.1 发货后催评（包裹内附纸条）

```
纸条文案：
"亲爱的朋友，
感谢您选择[品牌名]！

您收到的这份礼物是我们精心挑选/制作的，
希望它能给您带来惊喜 ✨

如果您满意，一句好评就是对我们最大的鼓励，
让我们看到用心的价值💪

如有任何不满意，请第一时间联系我们，
我们承诺 24小时内处理！

[客服联系方式]
[品牌名称/LOGO]"
```

### 4.2 收货后旺旺/微信催评

```
话术：
"亲，您好！我是[店铺名]的客服小X，
您的订单已经签收了，不知道产品是否令您满意？

如果您觉得产品还不错，欢迎给我们留下您的使用感受，
您的好评是对我们最大的支持，也会帮助更多有需要的朋友做参考😊

如果有任何问题，随时联系我，第一时间为您处理！"
```

### 4.3 处理售后后的催评

```
话术（售后解决满意后）：
"亲，很高兴这次的问题顺利解决了！

我们一直致力于提供最好的产品和服务，
如果您对我们这次的处理方式感到满意，
是否可以给我们一个机会修改/补充您的评价？

您的支持对我们小店非常重要，谢谢您！😊
如果以后有任何需要，我随时在！"
```

---

## 五、特殊场景话术

### 5.1 用户无理取闹

```
原则：保持冷静，不卑不亢，记录沟通记录，必要时走平台申诉。

话术：
"您好，我理解您的心情，也很抱歉您有不愉快的体验。
我们非常愿意帮助您解决问题，但需要您的配合提供[相关证明/信息]。

我们会根据平台规则，为您提供合理的解决方案。
如果您对我们的处理方式有异议，也可以申请平台介入，
我们会配合平台的调查和处理，谢谢您的理解！"
```

### 5.2 询价后消失的客户（召回）

```
话术：
"亲，您好！之前您咨询了我们的[产品名]，不知道后来有没有找到合适的？

今天我们正好有[优惠活动/新款上市/库存紧张]，
想到您之前有兴趣，特意来通知您一下😊

如果您还有需要，欢迎随时联系我！"
```


path: references/platform-rules.md
content: # 各平台标题规则与规范

## 淘宝/天猫

### 标题规则
- **字数限制**：30个字（中文字符）
- **关键词权重**：前10个字权重最高
- **搜索逻辑**：平台按关键词分词匹配搜索

### 标题结构
```
品牌词（可选）+ 核心品类词 + 属性词×3-5个 + 人群词/场景词
```

### 必须包含的词类
| 词类 | 说明 | 示例 |
|------|------|------|
| 核心品类词 | 用户搜索的主要词 | 连衣裙、保温杯、无线耳机 |
| 属性词 | 颜色、材质、尺码、风格 | 纯棉、白色、长款、韩版 |
| 人群词 | 明确目标用户 | 女童、孕妇、大码、老年人 |
| 场景词 | 使用场景 | 跑步、通勤、居家、户外 |

### 禁止词汇（敏感词，会被屏蔽）
- 极限词：最、第一、唯一、顶级、国家级
- 违禁词：特效、根治、永久、100%效果
- 夸大词：神奇、奇效、无敌（部分情况）
- 注意：各类目规范不同，建议在发布前用天猫规则工具检测

### 标题质量评估（自查）
- [ ] 核心词是否在前10字？
- [ ] 是否包含3-5个属性词？
- [ ] 是否有人群/场景词？
- [ ] 无重复关键词？
- [ ] 无违禁词？

---

## 京东

### 标题规则
- **字数限制**：60字节（约30个中文字符）
- **搜索逻辑**：关键词分词匹配，品牌词权重高
- **强调品牌**：京东用户对品牌信任度高，品牌词要靠前

### 标题特点
- 比淘宝更强调品牌和型号
- 适合堆砌型号参数（数码、家电类目）
- 示例："小米（MI）无线蓝牙耳机 降噪 游戏低延迟 Type-C充电 运动跑步 苹果华为安卓通用"

### 各类目建议
| 类目 | 标题侧重 |
|------|----------|
| 数码3C | 品牌+型号+核心参数+功能 |
| 家电 | 品牌+容量/功率+功能特点 |
| 食品 | 产地+品种+规格+口感/用途 |
| 服装 | 品牌+款式+材质+季节 |
| 美妆 | 品牌+系列+产品功效+规格 |

---

## 拼多多

### 标题规则
- **字数限制**：60字节
- **搜索逻辑**：价格敏感型用户，强调性价比
- **关键词策略**：多堆砌同义词、场景词，覆盖更多搜索词

### 标题特点
- 强调价格竞争力（"工厂直销"、"批发价"）
- 适合堆砌大量同义词（覆盖更多搜索）
- 示例："女式夏季连衣裙法式初恋裙气质小个子裙子过膝长裙仙女飘逸碎花裙2024新款"

### 推荐词库（以服装为例）
```
颜色：黑色 白色 藏青 卡其 杏色 奶茶色
款式：复古 韩版 法式 国风 简约 小清新
人群：小个子 高挑 大码 显瘦 妈妈装
场景：日常 通勤 出游 婚礼 约会
季节：春款 夏款 秋款 冬款 新款 2024年
```

---

## 抖音小店

### 标题规则
- **字数限制**：60字节
- **搜索逻辑**：结合内容推荐和搜索双引擎
- **特点**：与短视频/直播联动，要考虑话题性

### 标题特点
- 可以更有趣、有故事感
- 与热门话题结合（如 #穿搭）
- 示例："【博主同款】显瘦小香风外套女秋冬百搭气质小个子短款大衣"

### 标题亮点词
```
博主同款 / 明星款 / 素人改造 / 工厂直发
爆款 / 热销 / 新款 / 限时 / 网红
```

---

## 各平台字数对比

| 平台 | 标题字数 | 重点 |
|------|----------|------|
| 淘宝/天猫 | 30字 | 关键词权重、分类属性 |
| 京东 | 30字 | 品牌+型号+参数 |
| 拼多多 | 30字 | 高频词覆盖、价格感 |
| 抖音小店 | 30字 | 趣味性+话题词 |
| 小红书 | 20字 | 种草感+emoji |

---

## 常见违禁词提醒

> 注意：各平台违禁词可能随政策更新变化，以下为常见违规风险词，使用前建议在对应平台验证。

### 绝对禁用（所有平台）
- 国家级荣誉夸大：最好、第一、唯一、全国最
- 医疗功效夸大：治疗、根治、特效、立即见效
- 虚假承诺：永久有效、100%成功

### 高风险词（谨慎使用）
- 极限词：极致、顶级、超强、无敌
- 效果夸大：立竿见影、彻底改变、奇迹
- 对比词：超越XX品牌、比XX更好

### 食品类特别注意
- 不可声称疾病预防/治疗功效
- 保健食品功能须在批准范围内
- 禁用"减肥、降血糖、防癌"等医疗功效词


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