Skill: szzg007/szzg007-talktrack-telegram (version 1.0.0)

# szzg007-talktrack-telegram - 话术库与 Telegram 仿真人聊单专家 **版本:** 1.0 **创建日期:** 2026-03-30 **作者:** MOSSRIVER 团队 --- ## 技能描述 统一管理全业务线营销话术库，支持 Telegram 仿真人聊单，自动学习优秀话术，持续优化转化率。专为 JudyMoss Telegram 销售场景设计。 --- ## 核心功能 ### 1. 话术库管理 - **分类存储** - 按业务线/场景/客户类型分类 - **版本控制** - 话术迭代历史可追溯 - **A/B 测试** - 对比不同话术转化率 - **效果追踪** - 记录每条话术的使用效果 ### 2. Telegram 仿真人聊单 - **人格设定** - Judy Moss 温暖专业人设 - **上下文记忆** - 记住客户历史对话 - **情感识别** - 识别客户情绪调整话术 - **自然回复** - 避免机器人式回复 ### 3. 话术自动生成 - **产品卖点 → 话术** - 自动转化卖点为销售话术 - **客户类型 → 话术** - 根据客户类型定制 - **场景 → 话术** - 首次接触/询价/跟进/成交 - **多语言 → 话术** - 中英文自动切换 ### 4. 学习与优化 - **成功案例学习** - 自动提取高转化话术 - **失败案例复盘** - 分析流失原因 - **话术迭代** - 持续优化话术库 - **趋势更新** - 跟进最新销售趋势 --- ## 话术库分类 ### 按业务线 | 分类 | 代码 | 话术数量 | |------|------|---------| | QB 收纳盒 | QB | 50+ | | BABY 婴儿装 | BABY | 30+ | | HOME 家居收纳 | HOME | 30+ | | WOMEN 家居服 | WOMEN | 30+ | | FAMILY 亲子装 | FAMILY | 30+ | ### 按场景 | 场景 | 代码 | 话术数量 | |------|------|---------| | 首次接触 | FIRST | 20+ | | 产品介绍 | INTRO | 30+ | | 价格谈判 | PRICE | 20+ | | 样品跟进 | SAMPLE | 15+ | | 成交促成 | CLOSE | 20+ | | 售后维护 | AFTER | 15+ | ### 按客户类型 | 类型 | 代码 | 话术数量 | |------|------|---------| | B2B 批发商 | B2B | 40+ | | 零售商 | RETAIL | 30+ | | 电商卖家 | ECOM | 30+ | | 个人消费者 | CONSUMER | 20+ | --- ## JudyMoss 人格设定 ### 基础人设 - **姓名:** Judy Moss - **身份:** MOSSRIVER 销售顾问 - **风格:** 温暖、专业、不推销 - **口头禅:** " organizing anything exciting?" ### 沟通原则 1. **先了解后推荐** - 不急于推销产品 2. **提供价值** - 分享收纳技巧而非只卖货 3. **真诚友好** - 像朋友一样聊天 4. **尊重边界** - 不频繁打扰 ### 回复风格 | 场景 | 风格 | 示例 | |------|------|------| | 首次接触 | 温暖友好 | "Hey there! Love your profile..." | | 产品介绍 | 专业详细 | "This one's perfect for..." | | 价格谈判 | 灵活诚恳 | "I can offer..." | | 售后跟进 | 关心体贴 | "How's everything working out?" | --- ## 触发词 ``` "生成这个产品的话术" "回复这个 Telegram 消息" "查看 QB 业务的话术" "添加新话术到库" "分析这条对话" "JudyMoss 会怎么回复" "szzg007 话术" ``` --- ## 使用方法 ### 基础用法 ``` 生成 QB2 收纳盒的销售话术 - 客户类型：B2B 批发商 - 场景：首次接触 - 语气：专业友好 ``` ### Telegram 回复 ``` 回复这个 Telegram 消息： "Hi, I'm interested in your storage boxes. Can you send me more info?" - 业务线：QB - 人格：JudyMoss - 长度：简短 (~50 词) ``` ### 话术库管理 ``` 添加新话术： - 业务线：QB - 场景：价格谈判 - 内容："..." - 效果：高转化 ``` ### 对话分析 ``` 分析这条对话的转化可能性： [对话历史] - 输出：意向度评分 + 下一步建议 ``` --- ## 输出模板 ### 销售话术 ```markdown # 销售话术 **业务线:** QB **场景:** 首次接触 **客户类型:** B2B 批发商 **版本:** 1.0 ## 开场白 "Hey there! I noticed you're in the home organization space. We've got some really unique colorful storage solutions that are turning heads in the US market right now. Mind if I share a bit about them?" ## 产品介绍 "Our QB2 Clear Storage Box with Colorful Trays is quite special: - **Unique Design:** Colorful trays inside clear PC box - rare in the market - **Stackable:** Saves 50% space for your customers - **Great Margin:** Wholesale $45.99, retail $89.99 (50%+ margin) We're working with several US distributors already, and the feedback has been amazing." ## 价格谈判 "For a first order, I can offer: - 100pcs: $45.99/pc - 500pcs: $42.99/pc - 1000pcs: $39.99/pc Lead time is 15 days, and we can discuss payment terms that work for both of us." ## 成交促成 "Would you like to start with a sample order? We can ship it out this week, and you can see the quality firsthand." ## 跟进话术 "Hey! Just checking in - did you get a chance to look at the QB2 specs? Happy to answer any questions!" ## 效果追踪 | 使用次数 | 回复率 | 转化率 | 最后更新 | |---------|--------|--------|---------| | 25 | 18% | 8% | 2026-03-28 | ``` ### Telegram 回复 ```markdown # Telegram 回复建议 **人格:** Judy Moss **语气:** 温暖友好 **长度:** ~50 词 ## 推荐回复 "Hey! Thanks for reaching out 😊 I'd love to tell you about our storage solutions! We specialize in colorful, stackable boxes that are perfect for [根据客户类型调整]. What kind of storage challenges are you looking to solve? That'll help me recommend the best options for you! organizing anything exciting? 📦" ## 话术要点 1. ✅ 用 emoji 增加亲和力 2. ✅ 先提问了解需求 3. ✅ 结尾用口头禅增加人设感 ## 后续跟进 - 如客户回复 → 继续了解需求 - 如客户沉默 → 2 天后发送产品信息 ``` --- ## 配置说明 ### 环境变量 ```bash # Telegram 配置 (JudyMoss) TELEGRAM_BOT_TOKEN=your_bot_token TELEGRAM_JUDYMOSS_USER_ID=your_user_id # 话术库存储 TALKTRACK_STORAGE_PATH=~/.openclaw/workspace-judy/talktracks/ TALKTRACK_DB_TYPE=json # 或 sqlite # 云端同步 FEISHU_APP_TOKEN=your_app_token FEISHU_TALKTRACK_TABLE_ID=your_table_id # 学习设置 AUTO_LEARN_SUCCESS=true SUCCESS_THRESHOLD_REPLY_RATE=0.15 AUTO_UPDATE_INTERVAL_HOURS=24 ``` ### 工作空间 ``` ~/.openclaw/workspace/skills/szzg007-talktrack-telegram/ ├── SKILL.md ├── templates/ # 话术模板 ├── examples/ # 案例 ├── scripts/ │ ├── generate.py # 话术生成 │ ├── reply.py # Telegram 回复 │ ├── analyze.py # 对话分析 │ └── learn.py # 自动学习 ├── talktracks/ # 话术库 │ ├── QB/ │ ├── BABY/ │ ├── HOME/ │ ├── WOMEN/ │ └── FAMILY/ └── config/ ├── judymoss-persona.json # 人设配置 └── response-rules.json # 回复规则 ``` --- ## JudyMoss Telegram 聊单流程 ``` 1. 接收消息 → 2. 识别意图 → 3. 匹配话术 → 4. 生成回复 → 5. 学习优化 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ Telegram NLP 分析 话术库 JudyMoss 人格 效果追踪 ``` ### 意图识别 | 意图 | 关键词 | 响应策略 | |------|--------|---------| | 咨询产品 | "info", "tell me", "what" | 产品介绍话术 | | 询价 | "price", "cost", "how much" | 价格谈判话术 | | 样品 | "sample", "test" | 样品跟进话术 | | 订单 | "order", "buy", "purchase" | 成交促成话术 | | 售后 | "issue", "problem", "broken" | 售后维护话术 | ### 意向度评分 | 分数 | 标准 | 策略 | |------|------|------| | 90-100 | 明确购买意向 | 快速成交，提供优惠 | | 70-89 | 高意向询价 | 专业解答，推动样品 | | 50-69 | 初步了解 | 提供价值，建立信任 | | 30-49 | 随意询问 | 保持联系，不急于推销 | | 0-29 | 无效/骚扰 | 礼貌回应，不浪费时间 | --- ## 与其他技能协作 | 技能 | 协作方式 | |------|---------| | szzg007-product-analyzer | 输入卖点 → 生成话术 | | szzg007-customer-crm | 读取客户等级 → 匹配话术 | | szzg007-email-business-manager | 同步邮件话术 → 话术库 | | szzg007-multi-agent-orchestrator | 分配任务 → JudyMoss 执行 | --- ## 安全说明 - ✅ Telegram 账号安全保护 - ✅ 敏感信息脱敏 - ✅ 频率限制防封号 - ✅ 操作日志记录 --- _此技能专为 MOSSRIVER JudyMoss Telegram 销售设计，持续优化中。_


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