Skill: szzg007/szzg007-email-business-manager (version 1.0.0)

# szzg007-email-business-manager - 邮箱业务管理专家 **版本:** 1.0 **创建日期:** 2026-03-30 **作者:** MOSSRIVER 团队 --- ## 技能描述 统一管理多业务线邮箱，自动分类客户邮件，快速提取沟通历史，生成回复建议。专为跨境电商多产品线运营设计。 --- ## 核心功能 ### 1. 多业务线管理 - **业务代号系统** - QB/BABY/HOME/WOMEN/FAMILY - **独立邮箱分类** - 每个业务线独立标签 - **跨业务检索** - 一键查询所有业务邮件 - **业务数据隔离** - 确保数据不串 ### 2. 邮件自动分类 - **新客户咨询** - 首次联系 - **报价请求** - 询价邮件 - **订单跟进** - 已成交客户 - **售后问题** - 投诉/退货 - **合作洽谈** - B2B 批发商 ### 3. 沟通历史管理 - **客户时间线** - 按时间排序所有交互 - **关键节点标记** - 首次联系/报价/成交/复购 - **快速检索** - 按客户/产品/日期查询 - **上下文提取** - 一键获取完整沟通历史 ### 4. 智能回复建议 - **话术匹配** - 根据业务类型推荐话术 - **历史参考** - 参考相似邮件的成功回复 - **个性化建议** - 基于客户类型定制 - **多语言支持** - 中英文自动切换 --- ## 业务代号系统 | 代号 | 产品线 | 产品 | 价格区间 | |------|--------|------|---------| | **QB** | 收纳盒 | 8 款彩色收纳盒 | $32-$46 | | **BABY** | 婴儿装 | 123 款婴儿装 | $25.90-$32.90 | | **HOME** | 家居收纳 | 10 款收纳盒 | $29.99-$45.99 | | **WOMEN** | 家居服 | 46 款家居服 | $42.99-$45.99 | | **FAMILY** | 亲子装 | 11 款亲子装 | $25.90-$42.99 | --- ## 触发词 ``` "查看这个客户的沟通历史" "回复这封邮件" "分类今天的邮件" "QB 业务的邮件有哪些" "生成回复建议" "提取客户背景" "szzg007 邮件管理" ``` --- ## 使用方法 ### 基础用法 ``` 查看这个客户的沟通历史：[REDACTED_SECRET] ``` ### 业务线查询 ``` QB 业务这周有哪些新邮件 ``` ### 回复建议 ``` 回复这封邮件：[邮件内容] - 业务类型：QB - 客户类型：B2B 批发商 - 语气：专业 ``` ### 沟通历史提取 ``` 提取与 [REDACTED_SECRET] 的完整沟通历史 - 时间范围：最近 3 个月 - 输出格式：时间线 ``` --- ## 输出模板 ### 客户沟通历史 ```markdown # 客户沟通历史报告 **客户:** [REDACTED_SECRET] **公司:** ABC Company **业务线:** QB **首次联系:** 2026-03-15 **最近联系:** 2026-03-28 **沟通次数:** 5 次 ## 沟通时间线 ### 2026-03-15 10:30 - 首次咨询 **客户:** 询问 QB2 收纳盒批发价格 **回复:** 发送价格表 + 产品目录 **状态:** ✅ 已回复 ### 2026-03-18 14:20 - 询价跟进 **客户:** 询问 MOQ 和交货期 **回复:** MOQ 100 件，交货期 15 天 **状态:** ✅ 已回复 ### 2026-03-22 09:15 - 样品请求 **客户:** 请求寄送样品 **回复:** 确认样品费用 + 快递信息 **状态:** ✅ 已回复 ### 2026-03-25 16:40 - 样品确认 **客户:** 样品已收到，满意 **回复:** 提供批量订单优惠 **状态:** ✅ 已回复 ### 2026-03-28 11:00 - 订单洽谈 **客户:** 询问 500 件订单价格 **回复:** 待回复 **状态:** ⏳ 待处理 ## 客户画像 - **类型:** B2B 批发商 - **意向度:** 🟢 高 (已确认样品) - **预计订单:** 500 件 QB2 - **决策阶段:** 价格谈判 ## 下一步建议 1. 24 小时内回复 500 件报价 2. 提供阶梯价格 (500/1000/2000 件) 3. 强调交货期和付款方式 ``` ### 邮件回复建议 ```markdown # 邮件回复建议 **业务类型:** QB **客户类型:** B2B 批发商 **邮件主题:** 500 件订单询价 ## 推荐回复 **主题:** Re: QB2 Storage Box - 500pcs Quotation Dear [客户名], 感谢您的询价。 针对 500 件 QB2 订单，我们提供以下优惠价格： | 数量 | 单价 | 总价 | |------|------|------| | 500pcs | $42.99 | $21,495 | | 1000pcs | $39.99 | $39,990 | | 2000pcs | $36.99 | $73,980 | **交货期:** 15 个工作日 **付款方式:** 30% 定金，70% 发货前付清 **包装:** 标准出口包装 如需调整数量或有其他问题，请随时告知。 Best regards, Judy MOSSRIVER Team ## 话术要点 1. ✅ 提供阶梯价格鼓励大单 2. ✅ 明确交货期和付款方式 3. ✅ 保持专业但友好 ## 附件建议 - [ ] 产品目录 - [ ] 价格表 (完整版) - [ ] 包装细节图 ``` --- ## 配置说明 ### 环境变量 ```bash # 邮箱配置 EMAIL_HOST=smtp.exmail.qq.com EMAIL_PORT=465 EMAIL_USER=[REDACTED_SECRET] EMAIL_PASSWORD=your_password # 业务线配置 BUSINESS_LINES=QB,BABY,HOME,WOMEN,FAMILY # 数据存储 EMAIL_STORAGE_PATH=~/.openclaw/workspace-judy/emails/ CUSTOMER_DB_PATH=~/.openclaw/workspace-judy/data/customers.json ``` ### 工作空间 ``` ~/.openclaw/workspace/skills/szzg007-email-business-manager/ ├── SKILL.md ├── templates/ # 邮件模板 ├── examples/ # 案例 ├── scripts/ │ ├── classify.py # 邮件分类 │ ├── history.py # 历史提取 │ ├── reply.py # 回复建议 │ └── sync.py # 邮件同步 └── config/ └── business-lines.json # 业务线配置 ``` --- ## 与其他技能协作 | 技能 | 协作方式 | |------|---------| | szzg007-talktrack-library | 调用话术 → 生成回复 | | szzg007-customer-crm | 同步客户数据 → 更新 CRM | | szzg007-product-analyzer | 调用产品卖点 → 邮件内容 | | szzg007-multi-agent-orchestrator | 分配任务 → Judy 执行 | --- ## 安全说明 - ✅ 邮件密码加密存储 - ✅ 敏感信息脱敏 - ✅ 访问权限控制 - ✅ 操作日志记录 --- _此技能专为 MOSSRIVER 跨境电商设计，持续优化中。_


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