仕事のためのテキストコミュニケーション


### 先輩に投げた質問チャットの回答がなかなか返ってこない…

こんな経験、ありませんか？

この場合、先輩が忙しすぎる可能性もありますが、
自分自身が読みづらいメッセージを送っている可能性もあります。

もし読みやすいメッセージを送ることができれば、返信率が上がるかもしれません。

エンジニアの仕事はコードを書くことだけではなく、**チームでの情報共有**も非常に重要です。  
この記事では、**テキストコミュニケーションがうまくなるヒント**を紹介します！

#### 自己紹介
株式会社BTMの札幌ラボでエンジニアをしている糸井です。
前職はコンサル会社で、コンサルタント・QA・エンジニアの1チームでPJ～保守まで対応していました。
現職では請負案件や、スタートアップ企業のスピード感ある開発に携わっています。

ではさっそく見ていきましょう！

## 目次
- テクニック編
  - 読み手にして欲しいことを最初に書く
  - 一文一意
  - 不要な言葉を消す
  - 箇条書きを使う
  - 回答を最初に書く
- 心構え編
  - 相手にとって読みやすく
  - 自信を持つ

## テクニック編
### ✅ 読み手にして欲しいことを最初に書く
最初に【仕様確認】【決裁依頼】など、**目的を明確に伝える**のがポイントです。  

相談を受けるときによく見るのが、聞き手が何をすればいいのかパッと分からない長文です。

**例**
```
お疲れさまです。
～～について～～をしていたんですが、～～が発生しています。
～～をしたいんですが、さらに～～という問題もあり、～～かもしれないと思っています。
前回は～～だったんですが、～～が～～だったので～～でした。
糸井さんならどうするか訊いてみたいと思って連絡しました。
```

**改善案**
```
【質問】
糸井さんならどうするか、意見をいただけませんか？

- ～～をしたい。
  しかし～～が発生している。
- さらに～～という問題がある。
  推測：～～かもしれない。
- 前回は～～だった（https://‥‥）
  - ～～にした背景：～～が～～だったため

糸井さんならどうしますか？
```

最初の2行を読んだとき、最後まで目を通したくなるのは後者だと思います。
**自分が何をすべきか** が、明確だからです。

### ✅ 一文一意
「～～～なのですが、一方で、～～～」などと文章を続けると、読みづらくなります。  
一文一意にしましょう。  

一文一意は、先ほどの「読み手にして欲しいことを最初に書く」の例でも活用しています。

**例**
```
～～について～～をしていたんですが、～～が発生しています。
～～をしたいんですが、さらに～～という問題もあり、～～かもしれないと思っています。
```
**改善案**
```
～～をしたい。
しかし～～が発生している。
さらに～～という問題がある。
推測：～～かもしれないです。
```

横に間延びすると見にくくなるので、短く言い切ることも効果的です。
事実と私見を分けるということも、読み手に優しくなるテクニックです。

### ✅ 不要な言葉を消す
過度な敬語や冗長な表現は、読みづらさになります。
チーム内でのやりとりなら、思い切って消してしまうと読みやすくなります。

**例**
```
お疲れさまです。
昨日ご共有させていただいた内容につきまして、ご確認のうえ、フィードバックをいただけますと幸いです。
現在、要件の整理をもとに、具体的な改善方針の検討を進めておりますが、今後の進行にあたり、糸井さんの
ご承認とご指導を賜りたく存じます。
よろしくお願いいたします
```

**改善案**
```
【確認依頼：急ぎ】
昨日の〇〇、今日の午前中に確認お願いします！
明日クライアントに出すので急ぎです。

リンク：https://‥‥
```

同じ「確認して欲しい」というメッセージですが、前者は読むのが大変です。
仕事の関係の場合、あくまで**仕事を進める**ことが最重要です。
上司やメンバーに失礼をしないことではありません。

特に重要な内容は、ひと目見て分かる工夫をした方がよいです。

### ✅ 箇条書きを使う
いくつも書き並べる場合は、箇条書きで塊を作ると読みやすくなります。
漏れをなくしやすいというメリットもあります。

**例**
```
Usersテーブルのカラムのname, link, user_file_id, company_position,
profile_s3_path, thumbnail_pathの日本語名はどうしますか？
```

**改善案**
```
【依頼】usersテーブルの日本語カラム名を決めてください。
〆切：明日5/27の13時。
以下6個の日本語名を決めて欲しいです。
- name
- link
- user_file_id
- company_position
- profile_s3_path
- thumbnail_path

よろしくお願いします！
```

パッと見て、横並びより縦の方が視認性がよくなります。

### ✅ 回答を最初に書く
相手からの質問は、まず1文目で返しましょう。
質問に対する返答は、**結論ファースト**が鉄則です！

**先輩からの質問例**
〇〇の件って✕✕だっけ？

**NG例：**
>〇〇の件って✕✕だっけ？
```
〇〇の件ですが、以前△△の対応をしていて～～です。
～～さんから～～とレビューをもらったので～～をしました。
～～で、結果的に✕✕になります。
```

**OK例：**
>〇〇の件って✕✕だっけ？
```
はい、✕✕です。

以前△△の対応をしていて～～だからです。
```

とにかく結論ファースト。
分からない場合も「分からないです」と一文目に書きましょう。
参考情報があるなら載せると親切です。

**例**
```
すみません、分からないです。

～～さんがPJ-xxxで対応したことは覚えています。
https://github.com/xxx/pull/xxx
```

## 心構え編
### ✅ 相手にとって読みやすく
テクニックの根底にあるのは、「**相手にとって読みやすく**」という思いです。
チャットツールやチームカラーによっては、使わない方がいいテクニックもあるかもしれません。

思い切って「どんなテキストが見やすいですか？」と確認してみれば、今後のコミュニケーションロスが減らせると思います。
私も1on1などでたまに聞いています。

### ✅ 自信を持つ
特に経験年数の浅いメンバーから、次のような相談をよく受けます。

**「相手の邪魔をしないかな」と考えてしまって、メッセージを送りづらい。**

相手を尊重する気持ちが不安を生んでいるようです。
この不安は、**相手への思いやり**の表れ方のひとつだと思います。

経験則ですが、その思いやりはメッセージを送っても送らずとも、いつもにじみ出ています。

#### にじみ出ている思いやり

例えば、文章の長さにもにじみ出ます。

「はい/いいえ」だけで返せる質問に対して、背景をたくさん書いたことはありませんか？
（そして「読みづらい」と言われるまでが1セット）
そのとき、**「読みづらくしたい」** なんて気持ちではなかったでしょう。
むしろ **「相手が欲しい情報を的確に渡したい」** から、たくさん書いたはずです。

思いやりがにじみ出るのは、テキストメッセージに限りません。
連絡が来るタイミング・アポの取り方・選んだ言葉・話し方からも、私は感じます。

#### 周りの人はどう感じているか
"私の場合は" ですが、そういった人からメッセージを受け取るたびに、「葛藤しながら書いたんだろうな」とありがたさを感じます。
そしてそのメッセージが今までより端的で分かりやすければ、さらに嬉しくなります。

#### 結論
長くなりましたが、この章で伝えたかったことはこんなメッセージです。

**あなたが「『相手の邪魔をしないかな』と悩む、思いやりがある人」だということは、重々感じています。**
その上でメッセージが送られてきても、失礼に感じません。
**だから、送るか迷ったときは、堂々と送って大丈夫です。**

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## おわりに

実は私は、テキストメッセージが「読みづらい」と言われた人間です。
最後の章は、相談をくれる人と過去の自分を重ねつつ書きました。
端的に書けなかったので、この記事のテクニックからは逸れてしまいました。申し訳ありません！

ただ、テキストでのやりとりは、ちょっとした工夫でお互いに気持ちよく、スムーズにできるようになります！
これを読んでくれたあなたのコミュニケーションが、ちょっぴり楽になることを願っています。

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