【資格試験】「リビングスタイリスト」から学ぶユーザー中心設計

# プロジェクトの業務に向き合う

ITエンジニアにとって、エンジニアリングスキルの習得や資格取得はもちろん重要です。しかしながら、真にユーザーに寄り添ったシステムを設計・開発するためには、自らが関わるプロジェクトが“**どんな価値**”を“誰に”届けているのか、その本質的な「意味」を理解することが不可欠です。「サービス」や「業務」の価値を知ることです。

そのためには、システムだけでなく、業務やサービスそのものを理解する視座が求められます。もしプロジェクトに関わる領域に専門資格があるのであれば、その資格取得を目指すことは、最も実践的な業務理解の方法となると思います。

それは単なる知識取得を超え、ユーザー目線の本質的な共感や、上流から価値を考える力を養い、エンジニアとして一段上のステージで活躍するための基盤となります。

# リビングスタイリストとは？

私自身、生活雑貨・インテリア・家具・ホームセンターを生業としている企業のシステムのアーキテクトを担ったことがあります。その際、そもそも、この業種はどういう業務をしていて、どういう価値を提供しているのか？知りたいと思い、「リビングスタイリスト」という資格にたどり着きました。

## リビングスタイリスト資格概要

リビングスタイリストは、一般社団法人日本ライフスタイル協会が認定する民間資格で、家庭の生活空間（リビング・ダイニング・寝室など）をより快適にするためのアドバイスや提案ができる人材を育成することを目的としています。

https://www.lifestyle.or.jp/ls/about.html

主な知識としては、

- 生活空間における商品知識（家具・収納・照明・インテリア小物など）
- ライフスタイルの理解と提案力
- 顧客の暮らしへの共感力と課題発見・解決の力
- 接客・販売スキル（ヒアリングから提案まで）
- 安全性や快適性に関する基本的知識

に関する内容で、1級から3級までのレベルがあります。

主な想定職種として、

- 生活雑貨・インテリア・家具・ホームセンター・百貨店などの販売員
- 暮らしに関する提案・サービスを提供する職種

を想定していて、必要なスキルを体系的に問われる資格です。

## 資格試験の内容

2級、3級はマークシート形式で、年に2回、会場での集合試験となります。
また、1級は年に1回、在宅受験となり、レポートによる課題提出となります。

1級の試験の課題例（2024年度冬期）は以下となっています。

1. 小売業界の現状と課題
2. カスタマーハラスメントについて
3. 好業績の店とは
4. 世代別消費行動の分析・マーケティング
5. Z世代向け商品・販売企画

1級に合格すると、「リビングスタイリスト講師」として登録も可能で、各地で講演・研修を開催することができます。

私も当初は業務への興味がきっかけでしたが、リビングスタイリストを学ぶ中で、興味がどんどん沸いていき、最終的に1級の資格取得をしました。

# ITサービスも「サービス業」

私たちエンジニアは「ITサービス」に関わっていますが、広義では「サービス」業に含まれると思います。リビングスタイリストは、生活者を相手にしたサービス業の資格ですが、その資格を取得する過程で得られる知識の中には、「ITサービス」にも応用できるものがたくさんあります。

## 「ITサービス」と「リビングスタイリスト」に共通するもの

|項目|共通点|
|-----|-----|
|顧客理解|どちらも「生活者（ユーザー）のニーズや課題」を出発点にして提案を行う。ユーザーの生活文脈を理解する力が求められる。|
|課題発見とソリューション提案|単なる商品紹介に留まらず、「生活をどう豊かにするか」という視点で提案。ITサービスも機能ではなく「課題解決」の視点が必要。|
|体験設計（UX）|家具の配置・動線・色味などが「快適な空間体験」を生むように、ITも画面遷移や操作のしやすさがUXに直結する。|
|パーソナライズ|家族構成や生活習慣に応じた提案が必要なように、ITサービスもユーザー属性や文脈に応じた体験が重要。|
|継続的な関係構築|単発で終わらず、リピート・信頼の関係構築を目指す。SaaS型のITサービスやカスタマーサクセスと重なる。|

## 「リビングスタイリスト」資格取得に向けた学習から得られる示唆

### 「生活の中で価値が発揮される」という視点

- ユーザーは「製品そのもの」ではなく、「それを使ってどう暮らしが良くなるか」に価値を見出している。
- ITも「ツール」ではなく、「仕事や生活の質を高めるもの」として設計すべきです。**開発したアプリの機能が重要なのではなく、それが、どう業務を変え、生活を変えるのか、その価値を示す必要があります。**

### 「提案」はストーリーである
- 「この部屋の使い方に、この照明が合う」など、提案は理論と感性のバランスが必要。
- ITサービスでも「なぜこの機能が、あなたにとって意味があるのか」を語る必要があります。**ビジョン**であったり、**共感**といったもので訴える必要があります。これらは「Whyから始める」「イシューから始める」といった考え方と一緒です。

### 「モノ」ではなく「コト」への転換
- 家具を売るのではなく、ライフスタイルを提案する。
- ITも機能説明より、活用シーンの提示が重要（例：業務の効率化、ストレス軽減など）です。「機能」ではなく「価値」提供であることを認識し、それをきちんと明示することが必要です。

## ITサービス開発・提供への応用

リビングスタイリストの資格取得で得られる知識は、ITサービスでも以下の観点で応用できます。

### 1. ペルソナ設計への活用
家族構成・ライフステージ・価値観などから導かれるユーザーニーズの捉え方を、ITサービスのユーザー分析に応用できます。

### 2. カスタマージャーニーへの洞察

店頭接客と同様に、ITサービスも「接点（タッチポイント）」での体験品質が重要となります。ユーザーのオンボーディングやFAQ、チャットサポートなどの設計に活かすことができます。

### 3. 現場起点の改善提案
実店舗でのフィードバックを元に改善を加えるリビングスタイリストの姿勢は、ITにおけるユーザーテストやフィードバック駆動開発と親和性があります。

### 4. 安心・安全・快適性の概念
家具では「倒れない・壊れない・使いやすい」が重要です。ITでも「落ちない・バグらない・直感的に使える」は基本であり、本質は全く同じです。

# まとめ（異分野に学ぶユーザー中心設計）

リビングスタイリストの知識や姿勢は、一見ITとは縁遠いように見えて、人の暮らしを理解し、快適にするための共通言語を持っています。ITサービスが生活や仕事の中に溶け込む存在である以上、「生活者発想」や「現場観察力」「共感による設計」はますます重要になります。

この資格を通して得られる知見は、ITを人に寄り添うサービスとして磨く上でのヒントの宝庫と言えると思います。

改めてになりますが、**エンジニアは便利な機能を開発で提供しているのではなく、価値を提供しています。**

自らが関わるプロジェクトの「業務」に興味を持ち、資格取得を通じた知識習得を行うと、

## 1. 業務の文脈を言語化できるようになる
専門用語や判断軸、業界特有の習慣を理解していれば、関係者との議論がスムーズに進み、設計も的確になります。

## 2. ユーザーの「困りごと」に対して先回りできる
業務を追体験しているからこそ、ユーザーの本音やつまずきポイントに気づけるようになります。

## 3. 業務サイドと「同じ目線」で話ができる
信頼関係が生まれ、仕様の議論が本質的な価値議論へと発展しやすくなります。

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もちろん、**資格は「手段」であって「目的」ではありません。**　資格に合格しなくても、資格取得の勉強の過程で、**「何を学び」「自らの行動変容に繋げたのか」** の方が、もっと大事です。 

しかし、せっかく業務に関わるのであれば、その業務を正しく理解し、資格にも合格することで、より良いアウトプットに繋がっていくと思います。
業務に本気で（真摯に）向き合う姿勢を形として示すものとして、資格取得はとても実用的で、ITエンジニアが“業務の語り手”になれる道を開いてくれると思います。

銀行・証券・保険などの金融機関システムに関わるのであれば、FP（ファイナンシャルプランナー）の資格を取ってみる、製造業の生産管理・IoT・MESシステムに関わるのであれば、QC検定を取ってみる、教育分野のeラーニング・学習支援システムに関わってるのであれば、教育情報コーディネータ資格を取ってみる。ちょっとした一歩が、みなさんの見える世界を変えるかもしれません。

本記事が皆様の学びのヒントになれば幸いです。