【Teams電話】通話品質ダッシュボード (CQD)

# はじめに

Teams 電話の通話品質ダッシュボードでは、テナント内ユーザーの通話品質に関するレポートを確認することができます。通話品質ダッシュボードの概要についてまとめました。

# 通話品質ダッシュボードとは？

Teams 電話の通話品質ダッシュボード (CQD) では、テナント内ユーザーの通話品質に関するレポートを確認できるダッシュボードです。テナント全体における通話品質を可視化することで、ネットワーク的な問題による通話品質のトラブルシュートに利用できます。

::: note
通話品質ダッシュボードは **C**all **Q**uality **D**ashboard の頭文字をとって **CQD** とも表記されます。
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(参考：通話品質ダッシュボード (CQD) とは?)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/cqd-what-is-call-quality-dashboard

# 閲覧に必要なロール

CQD は以下のようなロールが付与されているユーザーで閲覧することができます。


* グローバル管理者
* Teams 管理者
* Teams 通信管理者

::: note
上記のロールが付与されているユーザーで一度 CQD をアクティブ化すると、グローバル閲覧者のような権限のロールのユーザーでも CQD を確認することができるようになります。
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::: note warn
"レポート閲覧者" のような低い権限のロールの場合、CQD の閲覧は行えますが、電話番号や UPN のようなユーザー識別情報は表示されません。
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(参考：CQD へのアクセスに管理者ロールを割り当てる)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/turning-on-and-using-call-quality-dashboard#assign-admin-roles-for-access-to-cqd
>開いたページ で、[サインイン ] を選択し、"CQD のアクティブ化" 権限を持つ管理者アカウントの資格情報を入力します。 これは、特権の低い管理者ロールを持つユーザーがログインできるようにするために、テナントが CQD に初めてアクセスするときにのみ行う必要があります

# データの保存期間

CQD のデータの保存期間は **12 カ月間** です。

::: note warn
電話番号や UPN といった ユーザー識別情報：EUII (end-user identifiable information) は **28 日間** で削除されます。
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::: note
通話は終了してから 30 分後にCQD へ反映されます。
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(参考：通話品質ダッシュボード (CQD) のデータとレポート)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/cqd-data-and-reports
>Microsoft 通話品質ダッシュボード (CQD) は、ほぼリアルタイム (NRT) データ フィードを使用します。 通話レコードは、通常、通話が終了してから 30 分以内に CQD で使用でき、28 日後に削除されるエンド ユーザー識別情報 (EUII) フィールドを除き、12 か月間 CQD に残ります。

(参考：EUII データ)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/cqd-data-and-reports#euii-data

# 確認方法

CQD は Teams 管理センターの **[分析 & レポート] - [通話品質ダッシュボード]** からアクセスすることができます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/c259c897-d2c2-416a-ae13-dcb2c3ae62d0.png)

CQD には以下の 3 種類のレポートがあります。各レポートではテナント内の通話の品質を確認することができます。

* 概要レポート
* 詳細レポート
* カスタム詳細レポート

### 通話品質の指標について

通話の品質には以下の 2 種類の指標があります。

* ネットワークの品質
* ネットワークの信頼性

#### ネットワークの品質

ネットワークの品質は、以下のようなメトリックによって評価されます。

| メトリック | 低品質の基準値 | 意味 |
|:-:|:-:|:-:|
| Jitter | >30 ms | パケット到着時間のばらつき |
| Packet loss rate | >10% | ロストしたパケットの割合 |
| Round-trip time | >500 ms | パケットが往復に要する時間 |

#### ネットワークの信頼性

ネットワークの信頼性は、以下のような通話の割合で評価されます。ネットワーク上のファイアウォールなどが主な原因です。

* 通話の確立が失敗
* 通話が途中で切断

(参考：CQD を使用して通話と会議の品質をMicrosoft Teamsで管理する)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/quality-of-experience-review-guide

## 概要レポート

テナントの全体的な通話品質を表示するレポートです。全体的なネットワーク品質を確認することができます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/020b1e40-3375-47e1-8193-c781074289fa.png)

## 詳細レポート

目的に応じた様々なレポートが用意されています。ネットワークの信頼性に関するレポートも含まれています。


![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/108e0b5e-7889-4934-a46d-e52f77eee8bd.png)

## カスタム詳細レポート

要件に沿うレポートが用意されていない場合には、自身でレポートを作成することもできます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/61f24e65-3278-43c9-8d05-ea5556775887.png)

[New] ボタンを押すと、レポートの条件を指定するエディターが表示されます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/1ff51f88-53c3-4437-ab88-97ea5c94c4ec.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/6ec4d511-33ba-4f3c-9ad9-909c327e3288.png)

※ 指定できるディメンションなどは公開情報がありますが、ある程度の知識がないと自分で思い通りのレポートを作成することは難しそうです。

(参考：通話品質ダッシュボード (CQD) で使用できるディメンションと測定値)
https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/dimensions-and-measures-available-in-call-quality-dashboard