【Teams電話】通話を転送する 2 つの方法

# はじめに

Teams 電話における通話の転送は、2 つの異なる方法について同じ「転送」という用語が使われていて分かりにくいところがありましたので、まとめてみました。

# 通話の転送方法

Teams 電話における通話の転送方法は大きく 2 種類あります。この 2 つは英語ドキュメントでは **Forward** と **Transfer** という用語で区別されていますが、日本語では共に "転送" と訳されているため注意が必要です。

| 名前 | 説明 |
|:-:|:-:|
| Forward | 着信した通話をボイスメールや他のユーザーなどに自動的に転送する  |
| Transfer | 対応中の通話を他のユーザーなどに手動で転送する  |

この記事では、2 つの方法を区別できるように、以降それぞれを Forward、Transfer と記載しています。

(参考：Microsoft Teamsでの通話転送、通話グループ、および同時呼び出し)
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/a88da9e8-1343-4d3c-9bda-4b9615e4183e
※ 英語版：Call forwarding, call groups, and simultaneous ring in Microsoft Teams
https://support.microsoft.com/en-us/office/a88da9e8-1343-4d3c-9bda-4b9615e4183e

(参考：Microsoft Teams で通話を転送する)
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/b7f40f14-e083-46b9-b739-68038c8f73a0
※ 英語版：Transfer a call in Microsoft Teams
https://support.microsoft.com/en-us/office/b7f40f14-e083-46b9-b739-68038c8f73a0

## 方法 1. Forward

通話の Forward は、着信した通話を自動的に他のユーザーや任意の電話番号へ転送する方法です。

:::note info
日本語では "リダイレクト" という表現がイメージに近いと思います。
:::

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/a7f813d3-0ce2-4d7d-9dc2-80091f6a8e98.png)

Forward の設定は、Teams クライアントの **[設定] - [通話] - [通話の処理と転送]** から行います。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/f1a392b9-db43-4fba-a65b-307127429b7c.png)

::: note warn
Teams 電話が有効化されていない場合は、ボイルメールへの転送のみ設定できます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/3871b8f6-4099-4375-b388-b4e5e337493d.png)
:::

### 管理者側で設定する場合

管理者がユーザーの Forward の設定を変更することもできます。

#### Teams 管理センターで行う方法

**[ユーザーを管理] - [<対象のユーザー>] - [音声] - [通話応答ルール]** から変更します。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/60033656-59cd-4bde-a931-30f286b3963c.png)

#### Teams PowerShell で行う方法

Set-CsUserCallingSettings コマンドを利用します。

■ ボイスメールへの Forward を設定するコマンド例
```powershell
Set-CsUserCallingSettings -Identity "user01@atsmin.net" -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Voicemail
```


(参考：Set-CsUserCallingSettings)
https://learn.microsoft.com/en-us/powershell/module/teams/set-csusercallingsettings?view=teams-ps


## 方法 2. Transfer

通話の Transfer は Forward と異なり、ユーザーが通話を受話した後で、ユーザー自身で通話を転送する方法です。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/6c14c510-ce21-4f06-8844-eea9eb9ceb68.png)

Transfer を行うには通話中の画面から [転送] をクリックします。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/c5a0c87a-6857-472a-a7a9-485a65ad94b8.png)

[転送] クリックすると、現在の通話が自動的に保留になり、転送先のユーザーまたは電話番号を入力するダイアログが表示されます。

転送先を入力し [転送] を行い、転送先が受話すると自動的に現在の通話は終了します。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/60341dc2-40e7-4929-a2b8-98ef62ea3fbc.png)

::: note
転送先が応答しなかった場合は、保留中の画面から通話を再開することができます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/3f49d256-35b5-4b7a-a545-0ac177502f45.png)
:::

::: note warn
Teams 電話が有効化されていない場合は、ユーザー名を指定した転送のみ行えます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/4bffd830-a607-4079-87fb-61a77f79e5b3.png)
:::

# Transfer 先のユーザーが通話の Forward を設定している場合

通話の Transfer を行った際に、転送先のユーザーが通話の Forward を有効にしている場合、Forward の設定に従い通話がさらに転送されます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/41aad1aa-d5a3-487f-bf92-341700027da2.png)

Transfer 先のユーザーが通話をボイスメールへ Forward している場合、通話を Transfer するとボイスメールへ転送され、通話が終了してしまいます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/4d7f24d3-cc49-49cd-9e28-4056f781814c.png)

この場合に通話が終了しないようにする対策は 2 つあります。


## 対策 1. [応答がない場合はかけ直します] をオンにする

[応答がない場合はかけ直します] をオンにすると、転送先のユーザー B が Forward を有効にしている場合に転送元 (ユーザー A) へ着信させることができます。


![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/179a2c6f-f2ec-49f8-b6b9-5980c8d1b7c3.png)

受話することで、通話を継続することができます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/7ac6755e-9af1-46b1-a0c1-b0c188d18afd.png)

## 対策 2. [相談して転送] を使用する

[相談して転送] を行うと、あらかじめ転送先のユーザーとチャットまたは通話を行った後、通話を転送することができます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/b9b9d130-8324-47d2-92b1-174d422b10c3.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/ab2c7ac3-63b5-4047-aa22-50569ce03938.png)

あらかじめ転送先のユーザーへ通話することで、転送先ユーザーの Forward の設定を確認することができます。転送先のユーザーがボイスメールへ Forward している場合、以下の画面になります。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/292a68bb-a82b-4c47-93e8-ba69863e6e2c.png)

# おわりに

Forward と Transfer の両方を「転送」と呼んでしまうと、特に Forward と Transfer 両方の関係する動作が分かりにくかったので、用語を分けて説明してみました。

ちなみに、Forward の設定の中では「リダイレクト」という用語も使用されています。それなら、Forward の日本語訳もリダイレクトの方が分かりやすいのでは、と思ったりしています。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2680397/0618c539-7762-4437-9bbb-aa16a8b141d5.png)