売上を伸ばす！マーケティング重要用語

マーケティングには、日常的に触れない専門用語が多く存在します。これらの用語を理解することは、マーケターとの円滑なコミュニケーションや、ビジネスの機会損失を防ぐ上で重要です。本稿では、特に重要となる50のマーケティング用語を、ビジネスの流れに沿って解説します。

まず、マーケティング活動の成果を測る上で基本となる用語を理解しましょう。

*   **CPA (Cost Per Action)** は、**顧客獲得単価**を意味し、例えば1万円の広告費で10人の新規顧客を獲得した場合、CPAは1000円となります。顧客が特定のアクション（問い合わせなど）を起こすのにかかったコストを示す指標です。
*   **CPO (Cost Per Order)** は、**顧客が実際に注文するまでにかかったコスト**を指します。CPAよりもさらに購入に近い段階のコストを示すため、より具体的な成果を測る指標となります。
*   **CV (Conversion)** は、**顧客が最終的な目標とする行動（購入、登録など）を起こしたこと**を意味し、日本語では**制約**と訳されます。
*   **CVR (Conversion Rate)** は、**コンバージョン率**のことで、例えば100人がLINE登録し、そのうち10人が顧客になった場合、CVRは10%です。**制約率**とも呼ばれます。
*   **LTV (Life Time Value)** は、**顧客生涯価値**と訳され、**一人の顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益**を示します。CPOがLTVを下回っている場合、売れば売るほど赤字になる可能性があります。

次に、広告の費用対効果を測る指標として重要なものに、以下のものがあります。

*   **ROAS (Return On Advertising Spend)** は、**広告費用対効果**のことで、**かけた広告費に対して何倍の売上があったか**を示す指標です。例えば、1万円の広告費で10万円の売上があった場合、ROASは1000%となります。
*   **ROI (Return On Investment)** は、**投資収益率**のことで、ROASが売上ベースであるのに対し、**ROIは利益ベース**で投資効果を測ります。売上から原価などを差し引いた利益で計算されます。

広告運用に関する基本的な用語は以下の通りです。

*   **CPC (Cost Per Click)** は、**クリック単価**のことで、**1クリックあたりにかかった広告費用**を示します。主に広告業界で用いられます。
*   **インプレッション**は、**広告が表示された回数**を意味します。
*   **CTR (Click Through Rate)** は、**クリック率**のことで、**表示された広告がクリックされた割合**を示します。
*   **PV (Page View)** は、**ページビュー**のことで、**ウェブページが閲覧された回数**を示します。一般的に、インプレッション数にCTRを掛けるとPV数になります。

目標設定と管理には、以下の用語が用いられます。

*   **KPI (Key Performance Indicator)** は、**重要業績評価指標**のことで、**目標達成に向けた中間指標**となります。
*   **KGI (Key Goal Indicator)** は、**重要目標達成指標**のことで、**最終的な目標**を示します。KPIはKGIを達成するための要素となります。

様々なマーケティング手法を理解することも重要です。

*   **DRM (Direct Response Marketing)** は、**ダイレクトレスポンスマーケティング**の略で、**リストに対してメールやLINEなどを通じて直接的な反応（レスポンス）を促し、成約に繋げるマーケティング手法**を指します。
*   **リストマーケティング**は、**顧客や潜在顧客の連絡先リストを活用して行うマーケティング**です。メールアドレス、電話番号、LINEなどがリストに含まれます。
*   **ファンマーケティング**は、**ファンを育成し、その熱狂的な支持によって売上を向上させるマーケティング手法**です。
*   **インフルエンサーマーケティング**は、**影響力のある個人（インフルエンサー）に商品やサービスのPRを依頼するマーケティング手法**です。

顧客を深く理解するための用語として、以下が挙げられます。

*   **カスタマージャーニー**は、**顧客が商品やサービスを認知してから購入に至るまでのプロセス**を可視化したものです。
*   **ペルソナ**は、**架空の顧客像**を具体的に設定したもので、ターゲット顧客をより深く理解するために用いられます。
*   **セグメント**は、**顧客を特定の属性（年齢、性別、興味など）に基づいて分類したグループ**のことです。
*   **ターゲット**は、**自社の商品やサービスを提供する特定の顧客層**のことです。ペルソナ設定やセグメント分析に基づいて決定されます。

効果的なコミュニケーションを図るためには、以下の用語を理解しましょう。

*   **キャッチコピー / コピー**は、**商品やサービスの魅力を短く表現し、顧客の注意を引くための文言**です。
*   **コピーライティング**は、**顧客の行動を促すための文章を作成する技術**です。
*   **ブランディング**は、**商品やサービス、企業に対する顧客のイメージを形成・向上させる活動**です。

顧客を集めるための活動に関する用語は以下の通りです。

*   **アド (広告) / アドバタイズメント**は、**商品やサービスを宣伝するための活動全般**を指します。
*   **リスティング広告 / 検索広告**は、**検索エンジンの検索結果に連動して表示される広告**です。
*   **ディスプレイ広告**は、**ウェブサイトやアプリの広告枠に表示される画像や動画などの広告**です。
*   **リターゲティング広告 / リタゲ**は、**過去に自社サイトを訪れたユーザーなど、特定の行動を取ったユーザーに再度表示する広告**です。
*   **SNS広告**は、**Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームに掲載される広告**です。
*   **エンゲージメント**は、**SNSなどにおけるユーザーの反応（いいね、コメント、シェアなど）**を示す指標です。
*   **オウンドメディア**は、**自社が所有・運営するメディア**（ブログ、ウェブサイト、SNSアカウントなど）の総称です。
*   **SEO (Search Engine Optimization)** は、**検索エンジン最適化**のことで、**自社サイトが検索結果の上位に表示されるように対策すること**です。
*   **MEO (Map Engine Optimization)** は、**マップエンジン最適化**のことで、**Googleマップなどの地図検索エンジンで自社の情報が上位表示されるように対策すること**です。

集客した顧客を販売に繋げるための用語は以下の通りです。

*   **LP (Landing Page) / ランディングページ / 着地ページ**は、**広告などを経由してユーザーが最初にアクセスするウェブページ**で、商品の購入や問い合わせなどの特定の行動を促すように設計されています。
*   **LPO (Landing Page Optimization)** は、**LP最適化**のことで、**LPのコンバージョン率を向上させるために分析・改善を行うこと**です。
*   **リストイン / オプトイン**は、**顧客がメールマガジンやLINE公式アカウントなどに登録すること**を意味します。
*   **アフィリエイト**は、**成果報酬型広告**のことで、**他者に商品やサービスを紹介してもらい、その成果に応じて報酬を支払う仕組み**です。
*   **ダブルオプトイン**は、**リスト登録時に本人確認を二段階で行うことで、リストの質を高める手法**です。
*   **バズ**は、**口コミなどによって情報が爆発的に広まる現象**を指します。
*   **エバーグリーンローンチ**は、**特定の期間を設けず、常に商品やサービスの販売を行う手法**です。
*   **プロダクトローンチ**は、**新商品やサービスを一定期間に集中的にプロモーションし、販売する手法**です。
*   **オファー**は、**顧客に対して提示する提案**（商品内容、価格、特典など）のことです。
*   **クロージング**は、**販売プロセスの最終段階で、顧客に購入を決断させるための活動**です。
*   **レター (販売ページ)** は、**商品やサービスの魅力を文章で伝え、購入を促すためのウェブページ**です。
*   **ウェビナー / Webセミナー**は、**オンラインで開催されるセミナー形式の販売手法**です。
*   **セールス / 販売**は、**商品やサービスを顧客に提供し、対価を得る活動**です。

既存顧客のLTVを向上させるための用語は以下の通りです。

*   **アップセル**は、**顧客が購入した商品よりも高価格帯の商品やサービスを勧めること**です。
*   **クロスセル**は、**顧客が購入した商品とは別の種類の商品やサービスを合わせて勧めること**です。
*   **ダウンセル**は、**顧客が高価格帯の商品を購入しなかった場合に、より低価格帯の商品やサービスを勧めること**です。

これらのマーケティング用語を理解し、それぞれの指標を把握することで、より効果的なマーケティング戦略を立て、実行することが可能になります。日々の業務や学習を通じてこれらの用語に慣れ、自身のマーケティング力を高めていくことが重要です。