10/3 DX EXPO展(Bizcrew) レポート：Day3

## 本日のイベント・セミナーカンファレンスなど
https://expo.bizcrew.jp/event/10959

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/122800/90cdee55-84af-9b12-5edf-976a5adf8e03.png)

メインはこっち。会場がどこか分かりにくいので慣れるまで大変！

ここまで聞いていて、ただのビジネス講演とDX講演が混在しているので、DXかどうかにも注目するようにした。

## アマゾンの強さの秘密（直接的にDXではないが、DX化するための支援策につながりそう）
<details>
<summary>長いので展開</summary>

https://qiita.com/nomurasan/items/0f51461c5b0a031b2fca

https://qiita.com/nomurasan/private/0f51461c5b0a031b2fca#%E3%82%A2%E3%83%9E%E3%82%BE%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%81%99%E3%81%94%E3%81%84%E4%BA%BA%E4%BA%8B%E6%88%A6%E7%95%A5

昨日も聞いた講演。今回は数値でのマネジメント編
前半20分は同じなので↑で。以下、昨日の話になかった部分のみ抜粋

### 仕組みの重要性
〜善意（＝おもてなし）では十分ではない、仕組みづくりが重要だ〜

善意の搾取にならないように仕組み化して改善を行う。
仕組みを作ることで顧客改善度を高められる

### KPIによる組織運営の効率化
:::note
KGI = (KPI)1*(KPI)2*...(KPN)n
:::

- KGI: 重要目標達成指標。結果
- KPI: 重要業績評価指標。行動
  - サブKPI: KPIを実現するための評価指標

:::note
売上目標の達成 = 客単価・集客数・契約率（購買率）
:::

集客にフォーカスすると、

企業訪問数
（撮り損ねた）…

---

それぞれのKPIごとの目標値を設定していくとKGIの基準が見えてくる
（ゴールプランニングやってる？）
↑No。報告時は目標（数値）・達成（数値）・達成率（割合）で出す。達成率から問題点を割り出す。なんならグラフ化する
（BIツールの必要性をかんじるねー）

### アマゾンの実例
KPIのレビューを実施・できてないKPIを重点に在庫や調達リードタイムを見た

- 販売：売上、利益、在庫、在庫率
- サプライチェーン：調達リードタイム S&OP精度
- 倉庫：安全・品質・生産性/コスト

数字が外れた際の分析・報告を瞬時に行う。ペライチの報告書を作っておいてミーティング。幹部・財務・人事（ヒューマントラブルが発生しがち）
会議が起こらないようにするというモチベーションも。

これを一週間レベルでやっていく。PDCAは早ければ早いほど良い
これらの仕組みを自動化していく

### 所感
昨日の資料の使い回しじゃね…？

そりゃそうかー、とは思うけど、違う話が聞けるというので「スライドを使い回す術」を学ぶという方向にシフトしたので、早々にメモをやめた。内容は昨日と同じ。
だったが、書いて行った部分から新しい文字文字したスライドが出てきただいぶ擦られてきた資料と、都度作成の資料の差を見た

</details>

## ミッション（DXではない）
<details>
<summary>長いので展開</summary>

VUCA時代（もう次の話が出てるが…）と世界情勢
（世界から見るVUCA時代の生き方）

- 視座を高め
- 視野を広げ
- 視点を鍛える

（具体的には何をすべきか？）

### 在庫管理
- 在庫がなくなったら継ぎ足す
  - 大量ロット生産（足りなくなったら作る。生産コスト低減）
  - トヨタ生産方式（売れた数だけ都度作る。管理コスト低減）

### GAFAMに真っ向から立ち向かう
最初は勝てないと考えていたが、飲み込まれるのを嫌って対抗していくorうまく利用する。

### 不易流行
学校の教科書を大人になった今だからこそ、もう一回読んでみると気付きがある
学び続ける習慣を！

### 企業は利益を目的にすべきではない
利益追求は大事だけど、利益だけを求めるのは適切ではない
世の中を良くするためにすることがミッションだ

- 【ミッション】：達成目標。山に登ろう
- ビジョン：あるべき姿、方向性。５年後に登頂する
- パッション・バリュー：行動指針。みんなで仲良くor行ける人からor...

↓

パーパス・経営理念へ。

### 個人のミッション
この世で生きている意味＝使命がある。使命とは何かを考え続けること

- 好きなこと（持続性）
- 得意なこと（有意性）
- 人のためになること（経済性）

これらを満たすものが使命（いのちをつかう）。生きた証を残す
仕事を志事にしよう。

### ミッションやブランド
第５次産業として感動経験産業を

- サービスマニュアルがない代わりに、徹底したJust Say Yesと権限委譲をする
- 全ての従業員はパートナー
- 大切なメッセージは繰り返し伝える

### 所感
うーん、この話は書いていいのか？主に政治的な話や個人の習慣の話。経営と政治は密接に繋がっているとはいえ、報道の見方によっては全く違う面が見える話を断定系で伝えている部分がちらほらあったので、本稿では議題に対し無関係の話と思ってバッサリカットしたことをご了承いただきたい。

第三次産業以降が個々（社）で異なるので、話半分ぐらいに聞いておいた方がいいなー

</details>

## DX x AI 次世代のビジネスモデル（仏教とSFで考える電脳化）
<details>
<summary>長いので展開</summary>

お題に対して「よくわからん」と登壇者の口から出てくるの面白すぎる。
３年後を考えるなら、３年前のことを思い出して語るのが良い。
2021年はコロナ禍だったね。DX推進するかと思いきや、リモートはやめて出社しようの流れになったし、生成AIの話なんかなかった。
そう考えると、確かに「よくわからん」が、長期で見てみると見えてくる事がある
（短期がわからんのに長期がわかるっていうの面白い！）

---

デジタル化できるものはデジタル化され、データになり、ウェブに繋がる
【この境界に価値がある・後述】
デジタル化できないもの（食べ物、匂いなどは？麻婆豆腐）

---

民間利用されている技術は過去に軍用されていた技術たち
「銀河間コンピューターネットワークの構成員に向けたメモ」←銀河間というSF感
今は妄想だが、現実になりそう（できそう）

### 境界とは
例・ライブ体験DX（リアルに行かないと分からない→感動をデジタルに）
vtuberとかのガワを使えばライブアーティストすら仮想になる。ARで再現
観客も満場一致で集まっている風にもできる

### 20世紀のDX
そもそもDXは人類にはまだ早い。紙文化をやめたがらない（DX化の皮をかぶったアナログ）
DX化をやるなら0→1ではなく、1→0。つまり、ない方がいい仕事（１→０）をすることで生活している人たちに本来の業務をさせたい。

### 22世紀のDX
仏教の教えに学ぶ。
八識（五感と意識ーここはDX化できてる／ーここは考えられていないー自我・無意識＝不可知）

- 画像・顔認証
- 機械電話
- ロボット
- 翻訳、LLM

味覚・嗅覚はまだ弱い

- IoT
- IoEvents
- IoBodies
  - スマートウォッチ、スマートイヤホンなど健康管理機器
- IoMinds
  - 神経精神情報の計算機にかけて、電気刺激を与えて脳を刺激する

データはNFTを通じてID・権利が発生する
（↑偽札じゃないけど、NFTを食い破る技術の価値も高まりそう）

### 21世紀のDX
データがない。
22世紀に向けてデータ蓄積・活用しないと無理だろう。
ここは０→１をやる

### 所感
サテライト会場で参加したけど、並んでいるだけでも2000人ぐらい。コミケスタッフしていた時の頃を思い出した。ご対応いただいた皆さん、お疲れ様でした。そして事故や怪我人が出なかった列形成＆移動の手配をいただいてありがとうございました。
この人数を入場させるだけでも時間かかるよなー、と思いながら見てはいたが実際10分遅れでの開始となった。

自宅配信のこと。ネットワークきつい

</details>


## ディズニーランドの現場力
<adetails>
<summary>長いので展開</summary>

Amazonの話同様、Day1で同じ内容があるためスキップ。
スライドもほぼ全く同じ。Amazonの時と同様に別の話をどうやるのか、という観点で聴講。

https://qiita.com/nomurasan/items/25606008f16deb5dbaf6

### 現場力（内的要因）
従業員のモチベーションを高める（エンゲージメント？）現場へのコミットメントを強化
本人の意思を高めるために、組織としてバックアップ・マネジメント・仕掛けが必要

### ディズニーフィロソフィ「６つの鍵」
- 事業ビジョン
- キャストのミッション
- 行動基準
  - 【追記】Show：パークにいること自体がショーをみている・参加しているという考え方
  - 【追記】Inclusion：人種問題、性差別問題を含む
    - 規制？服装や装飾の自由が目立ってきた
      - まだ日本だと髪色は黒染めで統一するという風潮が根強く残ってるね…。

（以下、書き漏らし追記）

- 教育システム
- マネジメント
- ES/EX（従業員満足度・体験）

### キャスト教育とウェルビーイング
（スライド自体は前回と同じ）

研修トレーニングの中でディズニーフィロソフィの浸透させるが、ウィルビーイングの考え方をフィロソフィに内包している
（ディズニーフィロソフィを制定した経緯や背景、議論の内容が深掘りできれば学びや気づきが多そう！）

### 所感
新しいスライドがそもそもない。
そして、話している内容も書き出してみて、またDay1を振り返ってみてもほぼ変わらなかった。（細かい追加を見つけて追記したが）
少なくとも、聞いたことあるな、という感覚になっていた。
本気のブランディング＝現場力ということだろうか。

</details>

## BXからDXへ 顧客戦略におけるセグメンテーションの考え方と手法
<adetails>
<summary>長いので展開</summary>

自己紹介が長いが、本題ではないのでまるまるカット。
繰り返しになるが、私は登壇者がどこの誰なのかについて全く興味がないため。

### トランスフォーメーションの位置関係
CX（カスタマーエクスペリエンス）とBX（ビジネスエクスペリエンス）
ここにDX フェーズ１　　　　　／　　　こっちがDX フェーズ２
（BXを定義している会社がどれほどいるか）

DXとは、システムを導入すること**ではない**。
BXとは、既存ビジネスを現代にフィットする形に変えることである
BXプランニング時は顧客を主語にして考えよう（プロダクトアウトーマーケットイン）

### データと顧客のコミュニケーション
データサイエンティストを中心に、マーケ（知見）・情シス（ID統合）・EC担当（結果）が回していく。回し方に順番がある。

- 運用：情シス→マーケ→EC→情シス
- 設計：情シス→EC→マーケ→情シス

なぜ？システム実現性による

### セグメンテーションの考え方
顧客のコンテクスト（特徴を取る）で分類するのが良い
（マーケティング手法？）
データの向こう側を見る

### BX→DX
ひるおびYoutube「ナニコレンズ」・Nスタとかよーいどん関テレ、おやこのくふう、インスタ漫画
とった写真から名前を調べたりコレクション要素がある

これにより、図鑑市場のシェアを大幅に獲得できた

これのBXを分析すると、「図鑑を売る」から「価値を伝える」に
図鑑はは書店で買ってもらう前提なので書店での展開に依存してしまう。
そのため、価値を伝えるマーケット（書店以外）に目を向けてリーチした。書店にいない時に図鑑の良さを伝えるには？
図鑑を利用できるシチュエーション　／（分解）／　シチュエーションにおけるインサイト
親と子のインサイトが重なる瞬間に注目し、インサイトを解決する施策を検討した結果、アプリに。

以下、宣伝。

### 所感
久しぶりにセミナーB会場へ。
初日はA会場もパイプ椅子が並ぶ環境だったが、B会場も同じくパイプ椅子の部屋だったことを久しぶりに思い出した。とても辛い
サテライト会場もパイプ椅子が並ぶ環境だったが、勉強会の聴講環境がひどいとオンラインを解禁してくれ！という気持ちになるなぁ
次回のDX EXPOは「勉強会の環境が良くない」という理由で参加を辞退することも検討するレベル。年々しんどくなってきて、今年で今のように辛さを感じるなら、来年はもっと辛さを感じるだろう。

マキタ社は高橋邦子のイメージがべっとりこびりついており、チェーンソーの会社だね！とすぐに思い出せるインパクトと共に記憶・認識している。柊良くん（ピエロの怪物っぽいアレ）のおかげである（ぴぎゃあ）

さておき、セミナーへ。
自己紹介後がめちゃくちゃ忙しくて描いてる暇がない

</details>

## 全体所感
DX EXPOなのに大会場（セミナールームA）で行われた特別公演のほとんどがDXの話をしなかったのが答えだと思う。
別セミナーや企業セミナーではDXを導入するためには？というお話がされていたと推測するが、そもそもなぜDXを導入するのか？について多少触れることはあっても、個社ごとに最適化する方針でのお話は会場では難しいのと、DX推進にコンサルを入れるか入れないかといった話もあるだろう（が、予算の関係がふじこふじこ）。
成田氏のセッションでも言及されていたが「まだまだDXは早い」のだろう。
なので、DX EXPOで学んだことは「DXは必要だけど今すぐやらなくていい」という結論に見えた。
むしろ、DXを通じて過去のやり方を変えていく、これから変わっていくという経験や環境が必要なんだろうという気がする。

:::note warn
本会としてそうだ、ということではなく、セミナートークセッションに参加して話を聞いた私の感想であることを強調しておく
:::

---

## （最終日なので）イベント所感
DX EXPOと考えるとどちらかというとBizDay的な印象。登壇内容はDXの話自体が出てこなかったぐらい。
参加したセミナーは会議棟（セミナールームA）で、展示ブースがあった南棟には行かなかった日がある上に、展示ブースを回ったのはたった2時間あったかどうかぐらいなのでまともにレポートは書けないが、魅力的なセミナーと展示ブースへの導線が機能していないのでしょうがないかもしれない
特に私の場合、ネットワーキングに関心がまるでない（誰だとかどこの企業だとかに興味がない。何をやったかでしか評価しない）ので展示ブースは「行けたら行く＝行かない」になりがちなので、こういったユーザーは私だけではなかったんじゃないか、と会場を見て感じていた。

また、セミナーごとに資料を配布する・しないという話がわかりにくいため「後で資料をいただける前提で話を聞く」ことと、「資料をいただけない前提で話を聞く」ことは違うのだが、この辺りの心構えができず勿体無い気持ちがあった。