スクラムの軸を顧客に：リモート環境で作る最高のUX

# スクラムの軸を顧客に：リモート環境で作る最高のUX

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# 自己紹介
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# 製品紹介: セキュリオ
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セキュリティ教育ならセキュリオ
大手・IT企業

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# 製品紹介: セキュリオ
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2000社導入頂いています

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# 顧客視点をUXに反映する3つの観点

- 1.すべてのプロセスを顧客中心に = 顧客名をすべてに載せる
- 2.進化できるフォーマットで、顧客名を載せる
- 3.解釈/意味付けを大事にした設計

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# よく見るけど！
- 実際にどうやって運用しているのか書いてないこと多い！
- 心構えばっかり！
- ドキュメントとか！
- MTGのやり方とか！
- 今日はその研究と運用成果をお見せしたい！

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# LRM
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神戸・東京 2拠点

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# リモートでやらざるを得ない
- 2拠点(東京・神戸)
- コロナ
- ベトナムの開発チーム、富山の開発チーム
- エンジニアはリモートが好き 
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# 第一期 2022-05まで、PdM: 1名、製品開発: 7名、全体: 20名
- 1.スプリントレビューのやり方
    - 動くデモをstagingで見せる
    - 動くデモを毎週見せようとすると、CI/CD周りが整っていないと出来ない
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- 2.ユーザーストーリマッピング
    - フォーマットが大事
    - 「〜が~できるようにしたい。なぜなら~できないという課題があり、それをすることで~できるようになるからだ」
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- 3.目安箱 = いわゆるVoC
    - 社内メンバーがヒアリングして投稿するパターン
    - かなり長く運用
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# 当時(2022-05~2023-05)の暗黒期
- 1.スプリントレビューがダメ出し/意見のぶつかり合いの場になり、手戻りが多数発生しツラい(エンジニア)
  - 手戻り発生させていたのは自分、手戻りは良いことだと思っている(それは、今も)
- 2.板挟みで事業推進することができないことを苦にPdMが辞める(PdM)
  - 「先に調整しておいてください(from エンジニア)」「なんでこんなのがリリースされようとしているの?(from 営業)」「毎回共有してください(from デザイナー)」的な発言が出るように
  - 「文書化してほしい」=> 「何を???全部PdMがやる???」
- 3.スピードが遅い問題 or スピードが遅く感じられる問題(全体)
  - 実際には、顧客に届く機能が開発されないので、つくってもつくってもなんとなく届いていない感
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- 4.優先度がわからないと言われる問題(全体)
  - 既存顧客なのか、新規顧客なのか?
  - その機能なんで優先になったんですか?
  - 開発しても顧客に当たらない
- 5.リモートスクラム向いてない問題(全体)
  - 繋いでいる最中1人しか発言できない
  - スプリントレビューにステークホルダー全員が参加するべきと書いてある、できる?
- 6.エンプラ注力は決まっていたものの機能開発が進められず(全体)

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# 優先度???
優先度? スピードが遅い?
文書化? 引き継ぎ?

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- => 全然顧客情報にタッチする機会を創出できていなかった
- => 顧客中心にすることで、優先度等に関する不満が大幅に減って、ヒアリングの質が向上、アイデアも出てくるように
- => そもそも優先度等の問題ではない

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# 顧客中心?

- すべてのプロセスを顧客中心に = 顧客名をすべてに載せる
  - 顧客中心とは、N1 = 具体的な顧客会社名(と個人名)をすべてのプロセスで意識すること
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# UX?
- 思ったとおりに使える
  - アップルのガイドライン
- ユースケースに沿って使える(今日はこちら)
  - CSV出力

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# ユースケース例: CSV出力
CSVDL, importとは?
複数の用途がある
- CSV DLして分析できるようにしたい => 画面表示されている項目は常にDLできるようにしたい
- CSVの雛形で整形したデータをCSV importできるようにしたい => excelやスプレッドシートから出力されるCSVファイルには対応できるようにしたい
- 機能内ユーザーで、CSV DLしたものをCSV importしたい(あんまないかも)
- 機能外ユーザー(引っかかったユーザー)をDLしてほぼ無加工でimportできるようにしたい
- 機能外ユーザー(ユーザー管理でフィルターしたユーザー)をDLしてほぼ無加工でimportできるようにしたい
- 機能内データ(問題,アンケート,管理台帳データ)をCSV DLしたものをCSV importしたい
- ユーザー、グループ、権限に関して、それぞれをCSVで追加、編集、削除したい
- ユーザー、グループ、権限に関して、同時に追加、編集、削除したい

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# 第二期(2023-06~2024-12今) PdM: 4名、製品開発: 20名、全体: 50名
すべてのプロセスを顧客中心に = 顧客名をすべてに載せる

- 1.スプリントレビューのやり方
    - 同期チャット&1人が喋る(事業関係者全員が参加)
    - セレブレーションと機能の深堀りが同時に
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    - N1の共有(営業、CS、IS、マーケ)
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- 2.ユーザーストーリマッピング
    - ユースケースの追加
        - それっぽい設計がなくなり、意図に沿って動くものがリリースされるように
        - PdM以外のヒアリング力が向上
        - PdM/エンジニアのデモ力が向上
        - 営業のヒアリング力を向上中！！！(これから！)
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- 3.デザインシステム
    - デザインのリリースが後回しになることが多い
    - 将来的にどのデザインになっていくか理解できるようになった
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- 4.プロダクトロードマップ
    - PDCAが回る形に(スクラムボードを再現、FigJamで)
    - 顧客名を記載(青のアウトカムの紙、右の赤の顧客名やリリースタイミングの紙)
    - アウトカム = ほぼ顧客名(が、良いという結論に今は行き着いている)
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/53443/c8203202-31aa-4f5b-8aae-9bd4f6cd209c.png)
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- 5.機能トグルで先に出す
    - 社内ドッグフーディング(LRM社内で機能を使う)
    - 顧客FBの早い収集(ヒアリング時に見せる)
    - CompanyID = 1 等でリリース

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# 当時(2022-05~2023-05)の暗黒期の課題は第二期(2023-06~2024-12今)には
- 1.スプリントレビューがダメ出し/意見のぶつかり合いの場になり、手戻りが多数発生しツラい(エンジニア)
    - セレブレーションの場になり、ちょっと楽しく
- 2.板挟みで事業推進することができないことを苦にPdMが辞める(PdM)
    - 全員がユースケースに向かって走る。他チームのユースケースヒアリング力が上がり、PdMもユースケース<=>ソリューション感の設計力が上がる
- 3.スピードが遅い問題 or スピードが遅く感じられる問題(全体)
  - 顧客に届く機能が開発され、「最近なんで欲しいものリリースできるようになったんですか?」の発言が
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- 4.優先度がわからないと言われる問題(全体)
  - 顧客名が出るので、誰も優先度に関する質問しなくなった(優先度も大事ではあるが、優先度の問題ではないことがほとんど or どの顧客を優先せざるを得ないかの問題になり議論が簡単に)
  - お客さんに聞かれる問題は解消出来ていない
- 5.リモートスクラム向いてない問題(全体)
  - スプリントレビューを「ステークホルダー全員参加」「同期チャット&1人が喋る」「N1」報告で有意義な場に
- 6.エンプラ注力は決まっていたものの機能開発が進められず(全体)
  - 開発中わからなくなったら即ヒアリング、開発後すぐに顧客に当てるフローに

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# 例えば、優先度について
- 既存顧客なのか、新規顧客なのか?
  - 顧客名が既存顧客であれば、既存、顧客名が新規顧客であれば新規
- その機能なんで優先になったんですか?
  - その顧客が求めているから or その顧客に使ってもらいたいから

=> 優先度に関する質問はかなり減った

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- FY2022/2月 20名
15個のリリース(しかもリリースできたのは半分くらい)
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/53443/9e439d5f-30fd-3993-d7d2-ddb28150cf62.png)

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- FY2024/10月 50名
88個のリリース(8割くらいは求めているレベルでリリースされる状態)
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# まとめ 顧客視点をUXに反映する3つの観点
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/53443/61b5af69-5caf-2a94-78b5-15275d76505f.png)
アジャイルソフトウェア宣言

- 1.すべてのプロセスを顧客中心に = 顧客名をすべてに載せる
  - 顧客中心とはN1 = 具体的な顧客会社名(と個人名)
  - ユースケースのヒアリング、ユースケースにもとづいた設計
- 2.進化できるフォーマットで、顧客名を載せる
  - ユーザーストーリマッピング
  - スプリントレビュー
  - プロダクトロードマップ
  - デザインシステム
  - 機能トグル
- 3.解釈/意味付けを大事にした設計
  - N1
  - ユースケース

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# 道のりは長い
- ユースケースが顧客まで届けられていない
    - ユースケースを事例化する
    - 本当は営業時にユースケースを説明
    - デモもユースケースに沿って実施

- 顧客問い合わせと社内問い合わせの激増
    - Notion AIでなんとかしたい予定

- エンジニア/マーケ/デザイナーがまだ顧客から遠目
    - 同席を推進

- サポートページの記載もユースケースベースにしたい

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# Appendix
## コツ
- アウトカム = 顧客名(と個人名)
- スプリントレビューから or を改善する
  - 同期でのチャットはめちゃくちゃオススメ！！！(当たり前かも)

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## リモートと言いつつ
出社大好き
訪問大推奨
週一以上出社推奨

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## 元
振り返りやN1分析
センスメーキング (ワイクさん)
N1分析 (西口さん)

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## 好きなもの
顧客中心のUX設計

アジャイル宣言
https://agilemanifesto.org/iso/ja/manifesto.html

スクラムガイド
https://scrumguides.org/docs/scrumguide/v2020/2020-Scrum-Guide-Japanese.pdf

ユーザーストーリマッピング
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