SAP for Meがどういったモノか確認してみる

本記事は [SAPアドベントカレンダー 2023](https://adventar.org/calendars/8870) 20日目の記事となります。

2023年なSAPの世界ではユーザーIDを取りまとめる`SAP Universal ID`への移行が進み、また`SAP ONE Support Launchpad`が`SAP for Me`に切り替わったり。

非常に大きな大きな変化がありました。

そんな`SAP for Me`について。

`SAP ONE Support Launchpad`の後継と理解して利用していますが。
一度、公式のドキュメントをあたって`SAP for Me`について理解をまとめてみます。

## ドキュメント

- [SAP for Me](https://www.sap.com/japan/services-support/for-me.html)
- [SAP Community - SAP for me](https://community.sap.com/topics/sap-for-me)
- [SAP Help Portal - SAP for me](https://support.sap.com/content/s4m/help.html)
- [SAP Support Portal - SAP for me](https://support.sap.com/en/my-support.html?anchorId=section_1207951584)
- [Whta is SAP for Me](https://blogs.sap.com/2020/05/06/what-is-sap-for-me/)
- [Who is SAP for Me for?](https://blogs.sap.com/2021/02/10/who-is-sap-for-me-for/)

## まずはSAP for Meサイトのよくある質問に何が書かれているか確認してみます。

[SAP for Me FAQ](https://www.sap.com/japan/services-support/for-me.html#faq)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/1670622/7ef4c6ce-c759-0c8a-5cb9-8e1c35f5ed32.png)

`SAP for Me`がどういったものなのか、何が新しいのか、違うところ、モバイルアプリなどなど、こちらを読めば基本的な事を理解できそうです。

また　SAP Community , SAP Help Portal , SAP Support Portal にそれぞれ`SAP for Me`を紹介するページへのリンクが記載されていました。

[SAP Community - SAP for me](https://community.sap.com/topics/sap-for-me)

[SAP Help Portal - SAP for me](https://support.sap.com/content/s4m/help.html)

[SAP Support Portal - SAP for me](https://support.sap.com/en/my-support.html?anchorId=section_1207951584)

## 対応している言語について

[Portal Language](https://support.sap.com/content/s4m/help/access/language.html)

対応している言語としては下記と記載があります。

Deutsch (German)
中文 (Simplified Chinese)
日本語 (Japanese)
Française (French)
Española (Spanish)
Português (Portuguese)
English

近年の状況をみてると、SAPのドキュメント等で日本語の提供が……といった気配もしますが、`SAP for Me`ではしっかりと日本語が提供されています。

## 言語表示について

[2595923 - SAP Note and KBA translation service info: Japanese](https://me.sap.com/notes/2595923/E)

`SAP for Me`では個人設定のプロファイルから言語設定する機能が用意されています。

以前はブラウザの言語設定に表示言語は依存していたようですが、2023年12月現在は`SAP for Me`上で設定から選択できるようになっています。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/1670622/ab1a2620-87cf-4862-afa4-4a0d4f0a9c29.png)

## インシデントがケースになっている

`SAP One Support Launchpad`から`SAP for Me`への移行にともない「インシデント」という呼称が「ケース」に変更となっています。

なぜ変更されたのかについては、下記ノートに詳細が記載されています。

[3067028 - What is the difference between "Incident" and "Case"? Why is there a terminology change?](https://me.sap.com/notes/3067028/E)

どうやらITIL標準に準拠するように、`SAP for Me`に移行する段階で名称を変更したようです。

## SAP for Me Statusについて

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/1670622/e921dc86-9f1e-3637-81d8-d5c546074c16.png)

[SAP for Me Status](https://status.me.sap.com/)

上記URLが`SAP for Me`のステータスページになります。

つながらない場合や、画面機能がうまく動かない場合。

こちらを確認するとメンテナンス中だったりダウン中だったりと状況を確認できるかと思います。

[SAP for Me Partial Outage](https://status.me.sap.com/incidents/yrsm7t46tp00)

なお過去のインシデントも確認する事ができ、直近では2023年12月18日にケースの添付ファイルがアップロードダウンロードできなかったり、一部機能が利用できない不具合が発生していたようです。

## LaunchPadにあったタイルがSAP for Meではどこにあるか

[SAP ONE Support Launchpad tiles and their equivalent cards in SAP for Me](https://support.sap.com/en/my-support/help-support-applications/tile-overview/tile2card.html)

`SAP for Me`に移行すると、いままでのあの画面はどこに？　と躓く話もありますが、`SAP Support Portal`の上記ページにまとめがあります。

## 現在の問題点

[3318975 - SAP for Me: Current known and open issues in the Dashboards](https://me.sap.com/notes/3318975/E)

上記は`SAP for ME`の既知の問題がまとめられているノートになります。
2023年12月現在、まだいくつか既知の問題が残っているようです。

## モバイルアプリについて

[features](https://support.sap.com/content/s4m/help/app/features.html)

[App Store - SAP for Me](https://apps.apple.com/us/app/sap-for-me/id1565521524)

[Google Play - SAP for Me](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sap.forme.android)

`SAP for Me`ではiOSとAndroid用の専用アプリが用意されています。

Android版を利用していますが、ログインしようとするとUniversal Idのログイン以外にパスコード（少なくとも8文字、小文字、大文字、数字）と生体認証も求められました。

アプリ起動時にパスコードか生体認証を利用しないと起動しません。

また`SAP Universal ID`に複数のユーザーが紐づいている場合、これを切り替えるためには、Web同様一度サインアウトする必要がありそうです。

Webの方もそうですが、ここらへんスムーズに切り替えられるようになると便利なのですが、将来に期待。

## リリーススケジュール

[3242535 - How to check the release schedule and see what is new in SAP for Me](https://me.sap.com/notes/0003242535/E)

リリースノートについては、上記に記載がある通り、`SAP for Me`にログインした画面のメニューからリリースインフォに飛ぶことができます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/1670622/e3add35a-edbe-9c59-9250-31230197790d.png)

[Release Information for Support Tools in SAP for Me](https://support.sap.com/en/my-support.html#releaseinfo)

## 総評

2023年はユーザーIDの世界では`S-User`から`SAP Universal ID`への移行が進み。

またサポートサイトでは`SAP One Support Launchpad`にアクセスすると、`SAP for Me`に転送されるポップアップが出始め、ついには`SAP for Me`に切り替わってしまいました。

これから先、`SAP for Me`とは長い付き合いになっていくと思いますので、本記事では公式ドキュメントを参照して、気になる部分をピックアップして紹介してみました。

`SAP for Me`理解の手助けになれば幸いです。