【RPA展開#08】「勇者」探しタッチポイントで業務担当者を観察しまくる！

# はじめに
夏が嫌いで、秋や冬が好きなhusuiです。
だって暑さは服を脱いでもおさまらないけど、
寒さは厚着したり毛布かぶったらなんとかなるじゃないですか！（どうでもいい）

UiPath（ユーアイパス）[^0]というRPA[^1]の会社で、若干業務よりの人として[働いていました（過去形）。](https://qiita.com/husui/items/b047615d56f0a0cfe014)
今回も`私見的RPA展開メソドロジー`というか`ポエム`の続きです。
いったいいつ完結するのか！？
[^0]: https://www.uipath.com/ja
[^1]: Robotic Process Automationの略です。

全然体系立てておらず、自分の思考整理も兼ねて書いています。
一通り書き終わった後で全体を俯瞰して体系立ててみたいと思います。

ちなみに前回の記事はこちらです。

https://qiita.com/husui/items/387ea2bb1e12128f00e7

:::note warn
注意
本記事はあくまで個人的見解を元とした内容となっております。所属団体の公式見解ではございませんのでご了承くださいね！
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# 自分の「言葉」での双方向コミュニケーションって重要
前回は「勇者」を探すために
- ターゲティングした部署たちに「悩み」ベースでアプローチする
- 少しでも「認知」を広げるために全方位的に宣伝する

といったことを書きました。

上記を **様々なチャネル・媒体を使って展開** し、
いろんな「悩み」を抱えているであろう業務担当者さんたちとの接点(タッチポイント)を **積極的に作る** わけです。

アプローチとか宣伝って言葉を使うと、一方的なコミュニケーションと見られがちです。
これは相手にとって 「テレビCMを見ているみたい」 という感覚に陥りやすく、
**「人間味」が感じられない＝話が自身の頭に入ってこない** です。

またどうしても話者がスクリプト通りに喋ってしまう傾向になりやすいので、
相手に「あーこの人、自分の言葉で喋ってないなー」という印象を与え、
**こちらの「想い」が伝わらない** です。
![PXL_20231006_082533485.jpg](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/3329659/522909d8-3cf1-0350-c545-1258571ef306.jpeg)
会社の全社会議で、
教科書通りに喋っている偉い人がいてぜーんぜんその人の話が頭に入ってこない、
なーんてこと、よくありません？

なので、基本的には、
- 業務担当者さんたちの「話（悩み）を聞く」スタンスが第一
- それを踏まえてその「悩み」を「理解」し、相手に合わせて`自分の言葉`でこちらの話を進めるのが第二。

という **双方向型のコミュニケーション** が望ましいのではないでしょか。


# 事後アンケートだけ取って集計するのは自己満足

各コミュニケーションで気をつけないといけないことはなんとなくわかりました。
次は **相手の反応をどう見るか** ですよね。

説明会やデモやハンズオンを行う上でよくありがちなのが、
- 事後アンケートを参加者に書いてもらって回収し、
- 集計結果の反応が上々か、改善要望があるか確認して、
- 次回に活かします！

ていうパターン。
私毎回こういうのを見て思うんですが、これ、**もったいない** ですよね。
![PXL_20231006_083402672.jpg](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/3329659/651fa988-4438-1c22-b66e-620e305097ec.jpeg)
参加している業務担当者の方々って、
説明会などにまさに今参加している時の感情と、時間差であとでアンケートを取る時の感情って、
ちょっと **変化している** と思うんですよね。

説明会やデモ中の時の感情って、
「なんだこりゃ」「え、すごいじゃん」「これってどうやってやってんの？」「これ知ってるみたことある」「難しそうー」みたいに、とってもわかりやすい、**生々しくてライトな感情** があるんですよね。

でもアンケートを取る時になると、
ほんのちょっと時間が空いてしまうので、上記の感情が多少 **クールダウン** してしまいます。
あとなんか文章書かないといけないので、無意識に世間体を気にするベクトルが働いたりします。
そしてよくよく考えてみて結果的にネガティブなことが思いついちゃう傾向もあります。
「とても便利なツールだなと思いました。」とか「作るのに時間がかかりそうだなと思いました」みたいな。

# タッチポイントはとっても貴重な時間

何が言いたいのかと言うと、
事後アンケートを取るのはもちろん構いませんが、
**せっかくの業務担当者さんたちとの接点＝タッチポイントの時間自体をもっと有効に活用しないともったいない** ということです。

つまり、説明会やデモやハンズオン等を行っている時は、双方向コミュニケーションをするだけでなく、 **相手の率直な感情や反応や態度を極力吐き出させてそれを記録すること** がとっても大事だと思うんです。

話を熱心に聞いていそうな人がいたら、途中マイクを渡して率直な感想一言もらったり、一生懸命メモしている人や、積極的に発言や質問をしてくれる人、ハンズオンの進みがやたら早い人や、隣の人と相談しながら興味を持ってくれてそうな人などなど…

とにかく **その時その場で参加している方々の反応を細かく記録し、意識が若干高そうな人たちをマーク** します。もうビデオ撮りたいくらい。
そして後からでもトラッキングできるように、参加時の座席と名前がリンクできるような工夫もしておいたほうがいいですね。
![PXL_20231006_083027296.jpg](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/3329659/93f87765-d070-f122-7c58-ce48719527e0.jpeg)
リアルだと人や機材にパワーをかければこれらのことは実現できますが、
WEB会議方式だとちょっとハードルが上がって得られる情報量は下がるかもしれませんね。
そこはもうちょっとアイデアや工夫が必要かもです。

これにダメ押しで事後アンケートも書いてもらって回収できれば情報量としては大豊作ですね。
その後のこちら側の集計とか分析とかは大変かもですが、意識高そうな人ってそんなに多くないと思うのでそこまで大変ではない気がします。

# マークした人に後日別アプローチだ！

では説明会やデモやハンズオンで、収集した情報を元にこちらがマークした業務担当者さんたちに対してその後どうするのか？

もちろんその人達は「勇者」候補もしくは準「勇者」候補です。
なので **その後も積極的に彼らに対してもっとコミュニケーションを取る必要があります。**
![PXL_20231006_084255254.jpg](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/3329659/2b37a1ec-3141-71a4-b6c7-81b5bb743d8d.jpeg)
最初のタッチポイントで終わらせるのではなく、
確度が高そうな人たちに対しては個別にアプローチをして、相手が「勇者」になれそうか情報収集とこちらからの情報提供を行います。
これは一回だけとかではなく **段階的・継続的に行うことで「急に」感を感じさせないようにすることが大事** です。ここでは相手の「悩み」や、日々の業務に対する「怒り」や、今後それに対して自分自身がどう向き合っていきたいのかという「想い」や、少しでも「身銭」を切るような覚悟がありそうかを見極める必要がありそうですよね。


# 次回へ続きます
というわけで今回はここまでにします。
え？なんか真面目な文章ばかりでつまらない？
ほんとごめんなさい。
なんか話が核心というか自分が本当に書きたかった部分に近づいてきているので
だんだん冗談を書くような余白がなくなってきているんですよね。どうしよう？

もっとくだらないことがかけるように日々精進します…。
次回お楽しみに。

https://qiita.com/husui/items/4fb34fd246665b38f99e

:::note info
まだ視野が狭くレベルが低い私見なので、ぜひ皆様からのアドバイスコメントよろしくお願いいたします。
ディスられると凹むのでお手柔らかにお願いします…
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