Googleデジタルマーケティング＆Eコマース：ソーシャルリスニングの戦略とツール

# はじめに

”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証"　の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。

https://jp.coursera.org/professional-certificates/google-digital-marketing-ecommerce

<img src="https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2358573/24ea32fb-2fb3-bdb2-462a-4ffc4d60a96f.png" width="800">

# ソーシャルリスニング戦略

### <font color="MediumBlue">1.キーワードを特定する</font>

ソーシャルリスニングでは、あなたのブランドについての会話を見つけるのに役立つキーワードを特定します。自社および競合他社のブランドに最も関連性の高いキーワードを使用することが望まれます。

- ブランド名や製品名
- スローガン
- 会社の重要人物の名前
- 業界の流行語
- ブランドに関連するハッシュタグ

ハッシュタグは、ソーシャルメディア・プラットフォーム上で人々がコンテンツを見つけるのに役立つデジタル・ラベルのようなものです。

例えば、コーヒー会社は、

- #コーヒータイム
- #コーヒー好き
- #ベストコーヒー
- #コーヒードリンカー

などのハッシュタグを使用することができます。

<img src="https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2358573/c7e4decb-7b6a-6869-724a-f327238e8241.png" width="500">

### <font color="MediumBlue">2.キーワードを聞くプラットフォームを決める</font>

最適なキーワードが決まったら、次はそのキーワードをどこで聞くかを決める必要があります。例えば、

- LinkedinとFacebookでは、あなたのビジネスについて話す人が異なるかもしれません。
- また、InstagramよりもTwitterの方が、より頻繁にあなたのビジネスについて言及するかもしれません。

プラットフォームごとに最適な戦略を立てるには、それぞれのプラットフォームで人々があなたについてどのように話しているかに耳を傾ける必要があります。

### <font color="MediumBlue">3.人々が言っていることを知る</font>

次に、人々があなたのブランドについて何を言っているのかを知る必要があります。

- 顧客はあなたのブランドのどこが一番好きなのか？
- 最も一般的な問題は何ですか？
- 最もよく聞かれる質問は何か？
- 人々があなたのブランドに対して持っている連想は何ですか？
- 人々はあなたのブランドについてどのようなコンテンツを共有していますか？

これらの質問は、お客様のコメント、問題、ブランドに関する感情を特定するのに役立ちます。人々があなたのブランドや製品についてどのように感じているかを理解することは、戦略の改善に役立ちます。

また、人々があなたのブランドに対して抱いている感情や、最も関心のある具体的な製品や機能についての洞察を得ることができます。思い込みで行動するのではなく、顧客が本当に必要としているものを理解することができるのです。

<img src="https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/2358573/d34ceb4a-7040-0f12-1af3-d474afb0e6f8.png" width="500">

### <font color="MediumBlue">4.競合を評価する</font>

また、ソーシャルリスニングを使用して競合を評価することもできます。競合のどのコンテンツがあなたのコンテンツよりもパフォーマンスが高いかなど、競合について評価するのです。そして、

- どのようにコンテンツを改善すれば、共有するオーディエンスにもっと響くか？
- 競合のどの製品に顧客は不満を抱いているのか？
- どのような学びを自社製品の改善に生かすことができるのか？
- 競合他社はどのような新製品やソリューションを提供しており、自社の製品と比較してどうなのか？

ソーシャルリスニングは、競合の優れた点や顧客の好みを示すだけでなく、競合のミスも浮き彫りにするため、何をすべきでないかを確認することができます。例えば、競合がネガティブな反応を多く受けるコンテンツを投稿した場合、同様のコンテンツの投稿を避けることができます。競合の失敗から学び、自分もその失敗を避けることで、時間、エネルギー、リソースを節約することができるのです。

### <font color="MediumBlue">5.トレンドや市場の動向から学ぶ</font>

ソーシャルリスニングは、直接の競合から学ぶだけでなく、トレンドや市場の動向など、業界で起きていることを学ぶのにも役立ちます。ソーシャルリスニングを利用して業界の洞察を得るには、次のことを検討してください。

- 新しい製品やソリューションが解決できるような業界のギャップはあるか？
- あなたのブランドに関連する、世の中で起きている大きな出来事や問題はないか？
- 視聴者のニーズに対応するために、どのようなよくある質問を中心にコンテンツを作成することができるか？


:::note info
これらのソーシャルリスニング戦術をすべて実行するために、ソーシャルリスニングツールを使用することができます。
:::

# ソーシャルリスニングツール

ソーシャルリスニングとは、あなたのブランドに関連する会話やトレンドを追跡・分析することを指します。ソーシャルリスニングツールを使えば、すべてのソーシャルメディア・プラットフォームを一箇所でモニターすることができます。

これらのツールのダッシュボードで、あなたは確認することができます。

- 自社ブランドに関する言及
- 関連キーワード
- タグやダイレクトメッセージによるフィードバック

ツールのダッシュボードから直接ソーシャルアカウントに投稿し、すべてのアカウントを統合して、分析を追跡することもできます。

市場には無数のソーシャルリスニングツールがあり、その中から適切なものを選ぶのは大変な作業です。ここでは、最も人気のあるツールの入門編を紹介します。

### HubSpot Social Media Management Software

HubSpotは様々な機能を備えていますが、ソーシャルリスニングツールとして、あらゆる種類のマーケティングと分析を一箇所で統合することができます。HubSpotでは、顧客関係管理ツールに組み込まれたコンタクトデータベースを使用して特定のオーディエンスをターゲットにし、そのインタラクションからブランドが得たエンゲージメントを追跡・管理することが可能です。また、多くのソーシャルリスニングツールと同様、HubSpotではタグ、メンション、コメントに対して直接返信することができます。

### Sprout Social

Sprout Socialは、HubSpotに似た機能を持つ包括的なソーシャルメディアマネジメントツールです。パブリッシングツールを使ってコンテンツを投稿したり、ソーシャルリスニングやカスタマーサービスのニーズを管理したりすることができる点で、包括的なツールである。Sprout Socialは、メンションやコメントの中からトレンドを発見し、オーディエンスに対する貴重な洞察を提供するため、ユーザーはSprout Socialを好ましく思っています。

### Falcon.io + Brandwatch (Falcon.io is now part of Brandwatch)

総合的なソーシャルメディアマネジメントツールとして、Falcon.ioがよく利用されています。Falcon.ioでは、必要に応じてソーシャルメディアのユーザーとビジネス内部のチームメンバーとの間で直接コミュニケーションを取ることができます。また、Falcon.ioにはEngage inboxという機能があり、ユーザーはプライベートメッセージによるコミュニケーションを効果的に処理することができます。

### Hootsuite

他のツールと同様、Hootsuiteでは、コンテンツの作成とスケジュール設定、アクティビティとメンションの監視、サポートされているすべてのソーシャルアカウントのコミュニケーション管理を1つのダッシュボードで行うことができます。また、Hootsuiteはデータに基づいて最適な投稿時間を提案し、Hootsuite Inboxにあるすべてのメッセージでチームコラボレーションを可能にします。