Googleデータアナリティクス：デザイン思考とビジュアライゼーション

# はじめに

本記事は、Googleデータアナリティクスのプロフェッショナル認定証のプログラムより、参照させて頂いています。興味を持った方は、是非受講してみてください。

https://www.coursera.org/professional-certificates/data-analytics-japanese

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# デザイン思考とビジュアライゼーション

***<font color="MediumVioletRed">『デザイン思考は、ユーザーを中心に置き 複雑な課題を解決するためのプロセス』</font>***

デザイン思考を取り入れるのは、 ビジュアライゼーションがどこか物足りない場合に その代替策を見つけ出すためです。 自分自身の考え方を見直し、 課題へのアプローチや解決策を見出すための あらゆる方法を模索する必要があるのです。 

- Airbnb は、デザイン思考のアプローチを用いて ビジネスを成長させた企業の一例です。 同社はオンラインで宿泊施設のレンタルサービスを 行う会社ですが、思うような収益が 得られなかったため、ある実験を開始しました。 収集・分析したデータは貴重なものでしたが それと同時に、ユーザーの目線で サービスを見直す必要がありました。 彼らは、ユーザーが見ている写真の質が 良くないことに気がつき、 顧客がその写真をもっと プロフェッショナルな写真に置き換えられるよう サポートすることにしました。 そこでカメラマンを雇い、 ニューヨーク市内の物件を 一軒一軒回って、プロが写真を撮影しました。 その結果、1 週間で予約件数は 2～3 倍に、 売上は 2 倍近くに増加しました。 これは、彼らの新しいデザイン思考と ユーザー志向の考え方によるものです。 

データビジュアライゼーションを 計画・作成する際にデザイン思考を用いれば 聞き手のニーズに基づいた 意思決定ができるようになります。 そうすることで、聞き手が調査結果に 興味を持ち、啓発されるのです。 

デザイン思考のプロセスには、５つのフェーズがあります。 

| フェーズ | 内容  | 
| :--- | :--- | 
| 共感 |データ ビジュアライゼーションを受け取るステークホルダーや聞き手の感情・ニーズを考えること。   | 
| 定義 |データからステークホルダーが何を必要としているかを正確に把握すること。 | 
| アイデア(概念化） |共感・定義のフェーズで得た知見をもとにデータ ビジュアライゼーションのためのアイデアを生み出すこと。  | 
| プロトタイプ |テストとフィードバックのためにビジュアライゼーションをまとめること。　| 
| テスト |チームメンバーに作成したビジュアライゼーションを見せるなどして、プロトタイプが効果的であるかを確認すること。 | 

デザイン思考の精神に基づけば、 これらは 決まった順番で行う必要はありません。 あくまでも、ビジュアライゼーションにおいて ユーザー志向のデザインを実現するための 行動指針と考えてください。 

### <font color="MediumBlue">共感</font>

このフェーズでは、 データ ビジュアライゼーションの対象者の 感情、またそのニーズについて考えます。 ステークホルダーやチームメンバー、 一般の人などです。 ここでは、ビジュアライゼーションの見方に 支障をきたす可能性のあることは 避ける必要があります。 
- たとえばある製薬会社で、新しい治療法に対する 被験者の反応に関する分析に 取り組んでいるとします。 そのデータをビジュアライゼーション するためには 薬剤師、医師、その他医療関係者などの ステークホルダーといった聞き手を 考慮する必要があります。 自分が好きな色調を使おうと考えて、ふと、 人によっては向かないかもしれない、と 思いとどまるかもしれません。 色彩が鮮やかすぎたり、ドラマチックすぎたりして データの重大性にそぐわないかもしれませんし、 また、色覚異常を持つ人には コントラストが弱く感じるかもしれません。色を調整すれば 聞き手のニーズに共感することができます。 また、チームの中に視覚障がい者がいる場合は データを口頭で説明する方法も 考えたいところです。 

### <font color="MediumBlue">定義</font>

このフェーズでは、聞き手のニーズや課題、 そしてインサイトを見つけます。 このフェーズでは、 共感フェーズで学んだことを活用して 聞き手がビジュアライゼーションから 何を必要としているかを明確にします。

 このフェーズでは、ビジュアライゼーションで どのデータを見せるかを考えます。 このデータビジュアライゼーションは、 会社の治験に参加した患者さんにも 見せるかもしれません。目的を達成する必要がありつつも その人たちを不快にさせるようなデータも 中にはあるかもしれません。そのデータをより受け入れてもらいやすいように 見せる方法を考えましょう。 
また、 異なる聞き手にプレゼンテーションを行う場合 そのグループのメンバーやそのグループと 仕事をしたことのある同僚などに意見を求め 各グループのニーズに合わせて ビジュアライゼーションを調整しましょう。

### <font color="MediumBlue">アイデア</font>

このフェーズでは データ ビジュアライゼーションの アイデアを考えます。共感と定義のフェーズで得た すべての知見を生かして データ ビジュアライゼーションの 解決策をブレインストーミングします。

ここでは、色の組み合わせを変えて ビジュアライゼーションのドラフトを作成したり さまざまな図形を試したりします。 できるだけ多くの例を作成して アイデアを洗練させましょう。 アイデアや戦略を考えるときも、 常に聞き手のことを 考えましょう。 聞き手のニーズや期待値を満たすために ビジュアライゼーションをどう見せるかを 考えるのです。 

### <font color="MediumBlue">プロトタイプ・テスト</font>

ここでは、グラフやダッシュボード、その他の ビジュアライゼーションを 組み立て始めることになります。ここまでの全フェーズで 聞き手を意識していれば データビジュアライゼーションは有益かつ 親しみやすいものになります。多くのビジュアライゼーションを作成し 目的に合ったものを選ぶとよいでしょう。

ステークホルダーに提示する前に チームメンバーに見せてビジュアライゼーションを テストするのも良いでしょう。 同じデータで複数のビジュアライゼーションを 作成した場合、あるいは 先ほどの例の医療関係者と患者のように 異なる聞き手に対して作成した場合は すべてのオプションを共有すると良いでしょう。 

いつものように、どんなフィードバックにも 耳を傾けてください。 デザイン思考のプロセスでは、自分自身と 他の人、両方からの評価が重要です。 新しいアイデアを最終成果物に反映して 聞き手の目線を確保しましょう。 既存の枠にとらわれず考える、という 言葉がありますが、まさにその通りです。 

#  まとめ

このデザイン思考の実例は、以下のことがいかに重要かを示しています。

- ***<font color="MediumVioletRed">ユーザーのニーズを理解する。</font>***
- ***<font color="MediumVioletRed">データ ビジュアライゼーションのための新しいアイデアを生み出す。</font>***
- ***<font color="MediumVioletRed">時間をかけて少しずつデータビジュアライゼーションを改善する。</font>***