Set Up Case Escalation and Entitlements　のProjectを実際にやってみた


+ [Set Up Case Escalation and Entitlements](https://qiita.com/Keiji_otsubo/items/fd7d8b1bcff356246704)
+ [Set Up Case Escalation and Entitlements > Create a Case Escalation Rule project.](https://qiita.com/Keiji_otsubo/items/261f28544318209a8594)
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https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/set-up-case-escalation-entitlements

# Create Support Processes

+ [質問](https://trailhead.salesforce.com/ja/trailblazer-community/feed/0D54S00000JgABMSA3)

何もしないでボタンを押すと

:::note alert
We can't find the user named 'Ada Balewa'.
:::

2024/07/08現在では少しエラーメッセージが変わっています。

:::note alert
We can't find the user named 'Ada Balewa' with the profile 'Custom: Support Profile'.
:::

ライセンスを使い切っているとこのような画面になります。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/18d43fae-78eb-e787-45e3-0a6c8263e9f3.png)

+ [Error 2/2 Licenses Used | Trailmix - Set Up Case Escalation and Entitlements > Create Support Process](https://trailhead.salesforce.com/ja/trailblazer-community/feed/0D54V00007cmJL3)

+ [【未解決】We can't find the user named 'Ada Balewa' with the profile 'Custom: Support Profile'. How do I resolve this?](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007eqXcZ)


**Before you get going on that, add user Ada Balewa, Ursa Major Solar’s Customer Support Specialist.**
ユーザを作った後に押すと

:::note alert
We can't find the support process named 'Product Support Process'.
:::

**Configure Case Status Picklist Values**
Product Defect Loggedを１つだけ追加しても同じメッセージ

**Create Processes**

よくわからんけど途中で保存したらこのエラーです。

:::note alert
We can't find the support process named 'Inquiry Process'.
:::

この設定すればエラーは解消
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/493562d1-d070-1f36-b55e-221708908c42.png)


:::note alert
We can't find the support process named 'Inquiry Process'.
:::

ProductとCase Reasonがない？

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/6e328e0b-2301-f956-af3a-745ff7b1c40e.png)


![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/ed2609de-7fff-a633-c165-dab13a2e6b83.png)


赤枠をやるのを忘れてました

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/0e819678-b021-30ec-fc12-1643474df537.png)


ここで検証ボタンをクリック。正しいようです。まだレコードタイプは作っていません。

:::note alert
We can't find the record type label named 'Product Support'.
:::

+ [Pat Stumullerでエラー](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D5KX00000J5v4J0AR)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/0f4466bc-e2ff-fb06-da38-3590c0b6f3a6.png)

:::note
ケース オブジェクトの [連絡先名] フィールドのルックアップ フィルタを確認すると役立つ場合があります。フィルタに、選択した連絡先が満たしていない特定の条件が含まれている可能性があります。フィルタを確認するには、[オブジェクト マネージャ] > [ケース] > [連絡先名] に移動すると、フィルタが表示されるはずです。フィルタを非アクティブ化して、問題が解決するかどうかを確認してください。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/3b2fbebd-36fc-a5a2-4864-eb95b4b968e3.png)
:::


# Create Case Queues and Assignment Rules

+ [Product not showing in Product Support Case Layout within "Create Case Queues and Assignment Rules" Module](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007epuhZ)

何も考えずに設定したら、問題なく合格できましたね。

# Create a Case Escalation Rule

+ 何もしないで検証ボタンをクリック

えええ、設定してないけど合格してしまった。

設定していると、Notify this UserにAda Balewaが出てこない

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/42431633-bc6b-f2a1-a134-6513fe428860.png)

強制的に検索したら出てきた。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/60e7cd87-4ca4-cdba-88dc-dbad3b711f5b.png)

# Create an Automation with Flow Builder


:::note alert
We couldn’t find the condition Account Employees greater or equal to ‘5,000’ in the Yes outcome of the ‘Large Account?’ decision element.
:::

```
>= になってなかったようです
```

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/3af9475a-1088-2318-ecaa-5b0afeeb3df0.png)

# Enable Entitlements and Set Up Service Contracts

# Create an Entitlement Process