Amazonアカウントが不正なAmazonギフト券によって凍結された話

# Amazonさんとのやりとり
コロナ禍である昨今、Qiitaユーザーはもちろんながらインターネットに疎い人もAmazonを利用することが多くなっていると思います
私も昔から2~3日に一度は注文するくらい欠かせない存在です

今回突然食らったBANと、凍結判定のAI、アルゴリズムがおかしい点について記録します

## 最初のBAN通告 2022/11/12
先日いつも通りAmazonで日用品の買い物をしていたら
謎の中国語でかかれたメールが買い物直後唐突に届きました
```
タイトル：您的 Amazon.co.jp 账户

您好！

我们已关闭您的账户，并将您当前的亚马逊礼品卡余额作废，还取消了所有未完成的订单。

之所以采取这些措施，是因为您使用了违反我们的条款和条件的 Amazon.co.jp 礼品卡。我们无法重新发放礼品卡，也不能向您赔偿相应款项。请注意，如果您是从零售商处购买的亚马逊礼品卡，或是从第三方处获得的礼品卡，那么他们将无法重新发放礼品卡，也不能向您赔偿相应款项。

要恢复对您账户的访问权限，请登录 Amazon.co.jp 并按照屏幕上的说明上传礼品卡购买收据或证明礼品卡所有权的其他文件，如礼品卡发放者发送的电子邮件或短信或实物礼品卡的图片。在您提供要求提供的信息后，我们将在 24 小时内对其进行审核并作出回复。

在上传用来验证付款方式所有权的文件时，请确保姓名、地址、付款类型和相关交易信息清晰可见。

您可以在 Amazon.co.jp 的“礼品卡条款和条件”帮助页面了解更多信息：
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201936990 

请注意，如果您有卖家账户，将无法继续使用它。如有关于卖家账户的问题（例如亚马逊物流库存或订单配送的相关问题），请联系销售伙伴支持。

账户专员
Amazon.co.jp 
https://www.amazon.co.jp
```


え...？？？？って感じです
私日本人なので中国語は読めません...

翻訳すると以下の用な感じでした (DeepL先生)

```
Amazon.co.jpのアカウント

こんにちは。

お客様のアカウントを閉鎖し、現在のAmazonギフトカード残高を無効化し、未処理の注文をすべてキャンセルしました。

この措置は、お客様がAmazon.co.jpギフトカードの利用規約に違反する利用をされたため、行われました。 ギフトカードの再発行や金額の払い戻しはできません。 小売店からAmazonギフトカードを購入した場合や、第三者からギフトカードを受け取った場合、カードの再発行や払い戻しはできませんので、ご注意ください。

アカウントへのアクセスを回復するには、Amazon.co.jpにログインし、画面の指示に従って、ギフトカード購入時のレシート、またはギフトカード発行会社からの電子メールやテキストメッセージ、物理的なギフトカードの写真など、ギフトカードの所有権を証明する書類をアップロードしてください。 要求された情報を提供すると、それを確認し、24時間以内に回答します。

支払方法の所有権を確認するための書類をアップロードする際には、氏名、住所、支払方法、関連する取引情報などが明確にわかるようにしてください。

詳細はAmazon.co.jpのギフトカード利用規約ヘルプページでご確認ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201936990 

出品者アカウントをお持ちの方は、継続してご利用いただくことができませんので、ご注意ください。 セラーアカウントに関する質問（Amazonの物流在庫や注文の配送に関する問題など）は、セールスパートナーサポートにお問い合わせください。

アカウント・スペシャリスト
Amazon.co.jp 
https://www.amazon.co.jp

```


規約...違反..!???
心当たりがなかったため早速Amazonの電話番号を検索し、電話をしてみようと

しかし、どうやらAmazonへ電話するには基本的にAmazonアカウントがないと電話できません
そんな中唯一つながる電話番号が `0120-899-543` でした


以下当時のオペレーターの反応です
- 中国語でのメールは初めてみた
- オペレーターもよくわからない
- アカウントスペシャリストとカスタマーサポートとは情報連携していない
- 不正利用をされているんじゃないか？

Amazonの内部体制がどうなっているかわかりませんが、どうやら困らせてしまったようで
アカウントスペシャリストに対して調査の依頼をしてもらいました

## 調査結果 2022/11/14
数日お返事を待っていたところ、以下のメールがとどきました
```
タイトル：Amazon.co.jp アカウントの不正アクセスについて調査が完了しました

平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用の Amazon アカウントを調査しましたが、不正行為は見つかりませんでした。この結果、アカウントへの変更は行っておりません。

多くの場合、次のいずれかの理由から、不正行為のように見える場合があります。

-- サブスクリプション (Amazon プライムや定期おトク便) の自動更新。
-- アカウントを共有している、またはお支払い方法を利用できる既知の人による行為。
-- 1-Click の誤った購入。
-- 最近発送された、予約商品の請求。

 アカウント保護のため、Amazon のパスワード、E メールのパスワード、その他のウェブサイトのパスワードを変更されることをお勧めします。

安全にオンライン購入を行う方法について詳しくは、ヘルプページの「セキュリティ & プライバシー」セクションをご覧ください。当サイトの見解に相違がある場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
https://www.amazon.co.jp
```
え、変更を行っていない？？
ログインしてみると相変わらず閉鎖中....
埒が明かないので `no-reply@amazon.co.jp` のメールアドレス宛に
no-replyがついているのを承知の上で投げやりで以下のようなメールを返しました

```
アカウントの再開を希望します
```

## メールに対するお返事 2022/11/15
no-reply付きのメールアドレスへ返信したのにも関わらずちゃんと返事が帰ってきました
これにはびっくりしました
```
タイトル：ご利用の Amazon.co.jp アカウントにつきまして

平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の詳細情報を確認しましたところ、ご利用の Amazon.co.jp のアカウントを閉鎖する必要があることが判明いたしました。また、未発送の注文はすべてキャンセルいたしました。

また、この件に関して今後 E メールをお送りいただいても、返信を差し上げられない場合がございます。

出品用アカウントをお持ちの場合は、ご利用になれませんのでご注意ください。FBA 在庫や注文への対応など、出品用アカウントに関するご質問がある場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
https://www.amazon.co.jp
================
```

結果は閉鎖継続
これにもびっくりです

理由がわからないことにはどうしようもありません
もう一度閉鎖された理由を求めるメールをご乱雑にお送り差し上げました

## 2回目の返事 2022/11/16
夕方頃、いきなりメールがきました
```
タイトル：ご利用の Amazon アカウントを再開いたしました

平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

たびたびご連絡いただくお手数をお掛けし恐れいります。

改めてご利用の Amazon.co.jp のアカウントを確認したところ、アカウント閉鎖が誤りであることが判明いたしました。つきましては該当のアカウントを元の状態に戻しましたのでお知らせいたします。今後は、サインインおよび商品のご注文が可能です。

お問い合わせくださいまして、誠にありがとうございました。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
https://www.amazon.co.jp
================
```

え？？？？
2日連続びっくりしました

解除の嬉しさに早速Amazonで買い物を行いました！

すると...
```
您的 Amazon.co.jp 账户
您好！　我们已关闭您的账户，并将您当前的亚马逊礼品卡余额作废，还取消了所有未完成的订单。

.... 以下略　（要約：またあんた凍結するよ、最初に戻る）
```

Amazonの不正検知AIがバグっているんじゃないか？と思いました

すかさずもう一度凍結解除を希望する旨返信を行いました

## 3回目の返事 2022/11/18
お返事が帰ってきました
```
~~
お客様の詳細情報を確認しましたところ、ご利用の Amazon.co.jp のアカウントを閉鎖する必要があることが判明いたしました。また、未発送の注文はすべてキャンセルいたしました。
~~
```
言ってることがころころ変わりすぎてます
結局理由がわからないままであり、もう一度理由を求めるメールを送りました

## 4回目の正直 2022/11/21
また夕方頃、以下のメールが帰ってきました（返事だいたい夕方）
```
タイトル：ご利用の Amazon アカウントを再開いたしました

平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、該当のアカウントを元の状態に戻しましたのでお知らせいたします。今後は、サインインおよび商品のご注文が可能です。

本件について、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
https://www.amazon.co.jp
================

```

さすがに真顔です

# Amazonの閉鎖基準と問い合わせ体制
ここまでの流れを要約すると
- Amazonの凍結基準を判定するAIがおかしい?
    - たとえ解除されたとしても無限ループ
- 問い合わせを回答する人によって意見がころころ変わる
    - 何度も問い合わせしたらいずれは解除されちゃいそう
- 理由は頑なに教えてくれない

この状態だとなにかしらが原因で僕のAmazonアカウントが処罰対象アルゴリズムに引っかかっていると推測
凍結が解除されたもののまた買い物をしたら凍結されてしまうのも容易に推測できます

Amazonとのやり取りをする中、同じようなタイミングで同じようなメールを受信している人とTwitterで出会いました
その方のnoteも紹介します
https://note.com/yamicon/n/n13eeff22e4ea

この方はどうやら不正に取得されたAmazonギフト券が関連しているものと思われます
中国語の直訳もたしかにそのような文面が
私自身たしかにAmazonギフト券を頂く機会というものは多くありました

しかし、ギフトというもの人からもらうものである以上判別しようがありません...
人から(Amazon)ギフト類をもらう際は、入手方法にも気を使わないといけないかもしれません

この状態だとどこかで頂いたAmazonギフトがAmazon警察のAIに引っかかっていると推測
凍結が解除されたもののまた買い物をしたら凍結されてしまうのも容易に推測できます

今後このアカウントはしばらくPrimeVideo、Kindleを見る専で運用したいと思いました