スーパーバイザーの設定 Supervisor Settings

この質問ですが色々と課題がありそうです。

[Cant find Supervisor settings](https://trailhead.salesforce.com/en/trailblazer-community/feed/0D54S00000J5QxD)

まずは、この設定が必要そうです。

+ [Omni-Channel Supervisor を Salesforce コンソールに追加する](https://gyde.ai/kb/add-omni-channel-supervisor-to-the-salesforce-console/)

クイック検索で Omin に移動し、[有効にする] をクリックする必要がありました。

次に内容が分かりにくい

:::note
The problem is that in the bulleted point 2 in the paragraph " Get an Inside View with Omni Supervisor" it says to go to "Setup-->Supervisor Configurations" but it is wrong.

The correct path is "Setup-->Supervisor Settings". Pay attention since you have to go to Setup, not Service Setup. Supervisor Settings is not in there.


問題は、「Omni Supervisor で内部ビューを取得する」という段落の箇条書き 2 で、「セットアップ --> スーパーバイザ構成」に移動するように指示されていますが、それは間違っていることです。

正しいパスは「Setup-->Supervisor Settings」です。Service Setup ではなく、Setup に移動する必要があるので注意してください。スーパーバイザー設定はそこにありません。
:::

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/bde1159c-d7ba-3210-9ffe-bd8d3755872b.png)


またややこしいのは

:::note
You've clicked on Service Setup instead of Setup. 
Supervisor Setting is only available on Setup.

[セットアップ] ではなく [サービスのセットアップ] をクリックしました。 
スーパーバイザー設定は、セットアップでのみ使用できます。
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![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/c5fafcd4-d543-c068-2f15-b33343828b67.png)


以下からでもアクセスできるようです。

:::note
I went to Omni Channel, clicked the down arrow, then Omni Channel Home. The Supervisor settings are on the right. See image below. 

オムニ チャネルに移動し、下矢印をクリックしてから、オムニ チャネル ホームをクリックしました。スーパーバイザーの設定は右側にあります。下の画像を参照してください。 
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![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/3caa31e9-076b-16ae-226e-7ea4fc91ed95.png)


+ [I should see "Supervisor Settings" and enable options under conversation monitoring.](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V0000798Q1D)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/e1f3e8f7-2e4b-0807-54a5-81107c5bdd15.png)

:::note
The problem is that in the bulleted point 2 in the paragraph " Get an Inside View with Omni Supervisor" it says to go to "Setup-->Supervisor Configurations" but it is wrong.

The correct path is "Setup-->Supervisor Settings". Pay attention since you have to go to Setup, not Service Setup. Supervisor Settings is not in there.

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/0b1d22df-2c84-efe0-16ff-648711df29a6.png)
:::

# We’re having trouble with call monitoring right now. Try again or contact your Salesforce admin

+ [【未解決】スーパーバイザの割り込み機能によりエラーがスローされる](https://www.infallibletechie.com/2024/02/were-having-trouble-with-call-monitoring-right-now-salesforce-exception.html)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/d1159bcb-c08b-b56c-8bac-43cf101d4145.png)

# 画面の設定

+ [カスタム Omni Supervisor ページ (タブ) を作成できることに興奮していましたが、レイアウトは 1 つ (フル ページ) しかないようです。いくつかの項目を 1 つのページに統合したいと考えています (画面フロー、レポート、グラフ、リスト ビューなど)。将来的には他のレイアウト テンプレートも利用可能になりますか?](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007clrlV)

:::note
そのため、レイアウトをさらに追加したいのですが、現時点ではロードマップには含まれていません。ただし、Visualforce ページを追加して、好きなようにカスタマイズできます。これは理想的ではなく、App Builder よりもはるかに複雑であることは承知していますが、オプションの 1 つです。

興味があるなら、どの形式を希望しますか? 画面領域が少し限られているため、他のページ レイアウトから利用可能なものをすべてコピーするだけでは不安で、乱雑になりすぎるのは避けたいと思いました。 
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+ [オムニスーパーバイザーのエージェントのスケジュールにてオフラインのエージェントを確認する方法](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007eq3al)

:::note
以下のアクセス権があればオフラインエージェントは確認できるようです。その先のスケジュールまでは言及されていませんが、確かめてみてはいかがでしょうか？

スーパーバイザーは、オムニスーパーバイザーの [エージェント] タブでエージェントとその作業を監視できます。デフォルトでは、スーパーバイザーはすべてのオンラインエージェントを表示できます。スーパーバイザーは、サービスリソースオブジェクトへの参照アクセス権を持つ場合、オフラインエージェントを表示することもできます。

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_show_offline_agents_in_supervisor.htm&type=5
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# エラー

+ [Omni Supervisor にスキル変更タブが表示されない](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007eq82U)