Dynamics 365 Customer Service試用版で電話、文字起こし、チャットを試す

## やりたいこと
Dynamics 365 Customer　Serviceの音声機能を試用版として試す。
なお

割当られた番号にTeamsなどの電話ツールから発信します。
※日本から発信する場合USへのコレクトコール（インターナショナルレートでの発信）となるため、固定電話や携帯電話などから発信しないでください。TeamsやLINE、Skypeといったネットワーク通話が可能なツールを使って発信してください。


![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/bdc7433d-6ad0-30ec-89d8-7d683b71d9a3.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/aec942f1-a6b4-4697-6ca7-bd7d2ec83be4.png)

サポート案件に紐づいて会話内容が保存される。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/4af399fb-42d4-8f14-a67c-14fe7067bef0.png)

## 手順

## アカウント作成

### outlookのアカウントを新規に作成する
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/5c3439d8-6e2e-c0b6-76de-8e7c11b6bad6.png)

https://outlook.office.com/

### .comで作成する。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/baf2d670-c03e-4cda-7af1-cfc6c32ddee1.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/19928354-1f5a-ec96-c45a-c7a5db53a695.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/c35004ff-6434-6fcb-dd1e-3b7e1ba2f412.png)


リージョンを米国にしたく、米国で登録
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/7b8789ee-edd0-2694-dfbe-e133e9d82691.png)


## Dynamics Customer Service試用版へアクセス
URL[https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/customer-service/overview/]

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/d6d747d2-6bc6-5502-bdf5-b574b1a9cbae.png)

https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/customer-service/overview/

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/6ebf510a-aabd-ab56-153d-98ccd843525b.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/75d4b5a7-eeb8-0c58-679f-4c72466c6260.png)

2022/10/24時点では日本ではまだ音声環境は用意がないため、「国または地域」米国を選択
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/00514a18-c3c4-abb1-49e0-98c2be67cb9c.png)

### 入力後、およそ30分－60分後に通話できる環境となる。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/bee78ce3-b549-daea-7abf-65a47414b9a7.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/dbdd1f14-e5bd-d281-f594-c271fd188fa2.png)


### 試用版ではチャットはすぐに利用できる。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/9f9ebdc9-4069-827a-ad37-45a1ba4b298a.png)

選択肢で
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/df195653-7068-5918-9508-43341240770f.png)

人と話すとチャットに入力
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/f403527e-f1c8-3ba9-7d46-bd5101aa35ca.png)

オペレータとリアルタイムでチャットで可能
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/d0f04231-7059-aad3-e604-6eb71a1cea52.png)


### 試用版では音声は以下の設定が追加で必要。

## ルーティングで予約可能リソースとして登録する。
音声のカスタマイズをクリック、CustomerServiceセンター画面に移動
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/5f8bd617-abe4-efcc-9fa5-0a9a20a6e6f0.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/a3161a14-8780-5c7a-7a30-57757ad4d0c8.png)


ユーザー管理
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/ff32aa25-bcfc-c093-d375-8b88195518bb.png)


ユーザー　管理を選択
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/4cea844a-0a1c-bca3-25a5-bf786357a50d.png)

山田太郎選択
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/1fab7872-f043-ea7f-ee36-a4a080c5f09d.png)

オムニチャネルタブのスキルの構成から予約可能リソースを選択
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/63177f0c-76e2-ef91-497a-0492fe70bfaf.png)

山田太郎として登録
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/66440e3d-a486-a0b8-f892-c553336f94b4.png)

## ルーティングで予約可能リソースとして登録する。
ユーザー管理＞キャパシティプロファイルへアクセス
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/153d3585-9a3d-7b5a-f343-582a3f69049e.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/b2cf6493-d7e5-ff18-0972-9a7bb0a5f5fe.png)
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/7721d1b7-a6e6-86da-2c8c-3f33af51836f.png)
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/a89644f1-6359-075d-5ec8-42d561b3ae80.png)
ユーザーの追加
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/03d485e8-de8d-baaa-7781-ce50d4fd99af.png)

保存
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/1a91cb38-a65c-7eb3-860f-90c1fae74946.png)
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/7feefe37-2c75-3f4c-ffc1-f5ead8026a67.png)

既定の音声送信、既定の音声受信も同様にユーザー追加する。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/c3380e44-c44b-dc4c-0e4f-5bea905c0796.png)






以上。

設定反映まで15分待つ。
電話すると、田村さんから電話きたということで、右上に通知がきます。
※注意点
割当られた番号にTeamsなどの電話ツールから発信します。
※日本から発信する場合USへのコレクトコール（インターナショナルレートでの発信）となるため、固定電話や携帯電話などから発信しないでください。TeamsやLINE、Skypeといったネットワーク通話が可能なツールを使って発信してください。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/bdc7433d-6ad0-30ec-89d8-7d683b71d9a3.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/aec942f1-a6b4-4697-6ca7-bd7d2ec83be4.png)

サポート案件に紐づいて会話内容が保存される。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/4af399fb-42d4-8f14-a67c-14fe7067bef0.png)



参考

https://learn.microsoft.com/ja-jp/dynamics365/customer-service/capacity-profiles?tabs=customerserviceadmincenter