Automate Your Business Process Create Assignment Rules


# Caseのレコードタイプが無い。

単にレコードタイプを作ってないだけど思うけど、信じないんだよなぁ。だからエラーから逃げることができない。素直さが無い人は無理です。伸びしろがありませんね。

You have to complete the "Modify Your Data Model" section first. It shows you how to create record types. 


+ [Automate Your Business Process - cant find case: case Record type](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007erHh8)

:::note
Have you created the record type according to the instructions below?
If yes, are you using the same playground?

https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/customize-an-org-to-support-a-new-business-unit/modify-your-data-model
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/fdd6c4c6-e97a-8954-1b15-b026b37253ab.png)


:::

+ [Automate Your Business Process Create Assignment Rules Help](https://trailhead.salesforce.com/en/trailblazer-community/feed/0D54S00000IS2S4)
+ [On the Automate your business process challenge the suggested selection in the 2nd row field Case: Case Record Type does not appear in the drop down.](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007PzH9E)

:::note
I started fresh, new playground, redid the challenges and still stuck. 

i cannot get past this assignment. I skipped it and moved on to complete the chalenge but then i am missing the billing section that I cannot put in because of step 2. 

Assignment:

Then add a new rule entry to the Standard Case Assignment rule to route billing cases to the Billing Support Agents queue.

私は新鮮な新しい遊び場を始め、課題をやり直しましたが、まだ行き詰まっています。 

この課題を乗り越えることができません。それをスキップしてチャレンジを完了するために進みましたが、ステップ 2 のせいで入力できない請求セクションが欠落しています。 

割り当て：

次に、標準ケース割り当てルールに新しいルール エントリを追加して、請求ケースを請求サポート エージェント キューにルーティングします。
:::


:::note
I was able to successfully complete the challenge. I scrolled past the Case Record Type in the drop down list; my error.

無事にチャレンジを完了することができました。ドロップダウン リストで [ケース レコード タイプ] を過ぎてスクロールしました。私の間違い。
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+ [Automate Your Business Process: missing field value "Case: Case Record Type" option](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007YwJJLSA3)

+ [【未解決】but when I start working to enter the value on Field #2 I do not see the Case: Case Record Type option. ](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007ig3lY)


![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/3e5100fe-9d98-8b04-0044-9c92fa201341.png)

回答したのですが、その返答の意味が理解できなかった...


# 次に、標準ケース割り当てルールに新しいルール エントリを追加して、請求ケースを Billing Support Agents キューに転送します。私はそれを見つけることはありません。

+ [Then add a new rule entry to the Standard Case Assignment rule to route billing cases to the Billing Support Agents queue. i dont find it .](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000O94Wi)

:::note
Try these steps:

1. clear Billing Support Agents from lookup and just type 'support'

2. See if the Billing Support Agents queue pops up with some typo. This is to ensure there was not any typo error by you while creating Billing Support Agents field Label as instructed in the beginning of the unit Automate Your Business Process

https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000A8kk2SAB

1. ルックアップから請求サポート エージェントをクリアし、「サポート」と入力します。

2. 請求サポート エージェント キューにタイプミスが表示されるかどうかを確認します。これは、「ビジネス プロセスを自動化する」単元の冒頭で説明したように、請求サポート エージェントのフィールド ラベルを作成する際にタイプミスがなかったことを確認するためです。
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# ケースで RecordType を作成するときに、請求としてサポート プロセスを選択するオプションがありません

+ [Not able to choose Support Process as Billing while creating RecordType](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S000000GIaJ)

:::note
Also, check that the billing record type is active:

Go to Setup --> Object Manager --> Case --> Record Types.  In the record types list, both the Billing and Product Support record types should be visible and marked as active.

 

Additionally, if it is the billing support process that is the issue, check that it is active:

In Setup, click on Home --> enter "Support Processes" in the quick find box --> click on Support Processes.  In the support processes list, you should see both Billing and Product Support listed and marked as active.
:::

同じ解答
+ [Billing Support Selection not found](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000PfEF0)
+ [Create Case Queues and Assignment Rules Unit](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V0000798dDp)

:::note
I just had this issue as well. It turns out I had added the Product lookup field rather than the picklist on the Product Support Case Layout. I swapped the fields out out in Case Page Layouts and it's working for me now!

私もちょうどこの問題を抱えていました。製品サポート ケース レイアウトに選択リストではなく、製品検索フィールドを追加したことがわかりました。ケースページレイアウトのフィールドを交換したところ、現在はうまく機能しています。
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+ [Please support me.　"Automate Your Business Process"](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007KXg4s)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/597c890b-ca66-1168-3e8a-c1d3cd55d529.png)



# notification template がない？

+ [Automate Your Business Process](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54S00000PfDeT)

:::note
Do you have a template called Support: Escalated Case Notification?

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/247bba6c-5e8a-70bf-978c-2c9acbf04347.png)

https://www.youtube.com/watch?v=08bmuVcM2yg
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# Assign using active assignment rule がない？

+ [In trailhead : Customize an Org to Support a New Business Unit > Automate Your Business Process](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007SssVsSAJ)

:::note
This was resolved.
Solution: I had to follow the below steps a couple of times like 5 times and refresh the new case page all the time to ensure it appears.
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# Type項目にElectronicがない

+ [The issue here is that the Type is Electronic, and when I go to select it, it does not appear as one of the options while the other options are there. ](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007X6XZP)

レコードタイプでElectronicの値が設定されてないことが原因


模範解答例

:::note
Does case object have a record type?

Each record type has its own Default. You have to set the default under each record type.

Go to Setup -> Object Manager -> case object -> Record Types -> Open Record Type - Not Edit -> Picklist value to set default

https://developer.salesforce.com/forums/?id=9062I000000IO54QAG
:::

+ [新しいレコードの作成中に、デフォルトの選択リスト値が選択されていません。](https://qiita.com/Keiji_otsubo/items/e2a3e220563909eef74f)


# 同じレコードタイプの問題だけど、モジュールが違う　Modify your Data Model

Support Processしかないらしい

+ [I'm not getting the billing option on the picklist in the records type.](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007clLGo)

:::note
Are you creating a record type named Billing?

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/c55916ea-4fc2-9cdf-6d05-edeadc911841.png)
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# ブラウザの問題

何度も変更作業しているとキャッシュに違う変更内容が残っているのかおかしくなることが多い。

+ [InvalidFieldException occured in New Case: Product Support in Automate Your Business Process](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007epaUv)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/fc3b8f38-9305-f5a7-a2b5-4c384277b42c.png)

:::note
It may be a browser cache issue. Try logging out and reconnecting
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# Create Case Queues and Assignment Rules Unit　未解決

+ [Create Case Queues and Assignment Rules Unit](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V0000798dDp)




+ [Error: 1878468171-28609 (1079661603) : Not able to create digital experience cloud](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V000079Rux8)

+ [We couldn’t find both the preferred language and email opt-out fields for Contact2 on your NPSP Data Import object. Make sure you followed the instructions above to set it up.](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V000078SJbh)

+ [sfdo__grants.ReviewTrigger: execution of BeforeUpdate caused by: System.NoAccessException: No access to entity (System Code)](https://trailhead.salesforce.com/trailblazer-community/feed/0D54V00007A2dt9)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/792bd1ae-aea9-3a7e-e54f-1108aef05e05.png)


# Product (選択リストが表示されない)

+ [Product not showing in Product Support Case Layout within "Create Case Queues and Assignment Rules" Module](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/set-up-case-escalation-entitlements/create-support-processes-cases)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/675b7a20-7dd7-e2ee-963e-0aec81685f33.png)


https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/set-up-case-escalation-entitlements

:::note
組織の問題を確認したところ、 「製品サポート ケース レイアウト」に製品検索フィールドが追加されていることがわかりました。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/e0c381a7-4a49-b646-475a-05c52c7929da.png)

代わりに、製品 (Product__C) 選択リスト フィールドを選択し、ケース詳細ページ セクションにドラッグする必要があります。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/dfe18bdf-4397-1a45-9a3b-aba88a05ffd6.png)

「製品サポート ケース レイアウト」から製品検索フィールドを削除し、製品選択リスト フィールドを追加しました。これで、「製品サポート」レコード タイプを使用してケースを作成するときに、値が表示された製品選択リスト フィールドが表示されるようになります。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/328136/7b5836e4-571b-1681-c451-14b4e1e6ba5c.png)
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