ServiceNow に入門する

諸事情により予習。

## ServiceNow とは

いろいろ機能がありすぎて（？）、これが何者なのかいまいち掴めない。

大きく言えば３つ？

https://www.servicenow.co.jp/workflows/creator-workflows.html

- IT Workflows
- Employee Workflows
- Customer Workflows

こちらだと、４つになる。説明があるので、こちらで理解する。

https://www.servicenow.co.jp/products-by-category.html

### IT Workflows （IT ワークフロー）

ここに含まれるものは、

- IT Service Management
    - Incident Management
    - Change Management （変更およびリリース管理）
    - Predictive Intelligence
    
    などなど

- IT Operations Management
    - ITOM Visibility
    - Predictive AIOps
    
    可視化と予測みたいな感じか

- IT Business Management
    - Performance Analytics
    - Project Portfolio Management

    広い意味でのプロジェクト管理（人、コスト、時間・・・）＋インフラパフォーマンス

- IT Asset Management

    ソフトハード資産管理など

- DevOps

    このページで雰囲気を感じて
https://www.servicenow.co.jp/products/devops-insights.html

- Security Operations

    セキュリティインシデント管理

- Governance, Risk, and Compliance

    色々な観点からのリスク管理

- Telecommunications Network Performance Management

    ネットワーク観点からのサービス監視

### Employee Workflows

- HR Service Delivery
    - Case and Knowledge Management
    - Employee Document Management
    
    など、ナレッジ管理、コミュニケーション基盤

- Workplace Service Delivery
    - フロアマップからワークスペース予約、状況管理など

- Legal Service Delivery
    - Legal Matter Management　というサービスを提供していて、そこへの入り口とか全体管理とかは他と共通

- Procurement Service Management
    - 調達というのは物品購入のことか。外部委託とはか別の話か？

- Safe Workplace Suite

### Customer Workflows

- Customer Service Management
    - 顧客向けサポートの、窓口だけでなく推奨ソリューションの提示なども

- Field Service Management
    - 顧客訪問観点からの、スケジュール管理、資産管理など

- Connected Operations
    - IoT資産管理

- Financial Services Operations
    - 請求支払管理？

- Telecommunications Service Management
    - こちらもネットワーク。顧客との接続も。

### Creator Workflows

- App Engine
    - App Engine Studio
    ローコード開発環境

    - Flow Designer

- IntegrationHub

    - 外部コミュニケーションツールとの連携
    - その他外部サービス等との連携

## 試用

こう書いてきたものの、結局掴めない・・・

やはり使ってみるしかないと思う。

試用のスタートはここから
https://developer.servicenow.com/dev.do

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/f41920e3-56b2-a508-c257-c5e88765cca3.png)

No にしてみる

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/2844f043-881e-d441-4a17-bd6f03e175df.png)

インスタンスが作られ、ログイン情報が表示される。

インスタンスを起動して、一番上のHomepageを開いてみるとこんな感じ。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/01f02993-bea3-d3b7-1fbc-286c9a681022.png)

この間２週間ほど経っており、その間何度か起動し直しているのですが、現状は別のユーザでログインしています。  
なんだろう・・・

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/e16d162e-6155-eff0-685d-4cff587b6c8c.png)

adminでログインし直したら同じ状態になりました。

### 日本語化

こちらで紹介されてます。

https://qiita.com/20_percent_cooler/items/ca2dfe6a8764f8b76baf

adminでログインしていないと作業できません。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/a975f2d4-5aa1-6162-8335-90dd19f782f3.png)

リンク表記は「Activate/Repair」になってました。
上記ページでは、「Quebecで試したところ5時間20分程度掛かりました」とのことですが、現在Romeで4時間30分経過・・・朝起きたら「Success」になってました。

切り替えてみると、こんな感じ。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/de998552-cdbd-931b-d43e-ab7811b35e5a.png)

タイムゾーンはJSTに変更しました。

## ユーザ情報

色々なメニューの中から、まずは、ユーザ情報を見てみます。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/1c3db6b6-36a7-1e72-718c-2e2845345aab.png)

System Administrator は、最初から、24個のロールを持っています。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/b0980501-753a-bb0e-c88a-138a510eddb9.png)

これに対して、再起動後に自動でログインされる、AES Creator は、一つも持っていません。

その他、最初からこれだけのサンプルユーザが登録されているということですね。

## メニュー構成

System Administrator でログインした時のメニューは、とんでもない数があります。

<img width="200" alt="image.png" src="https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/c712d088-c76d-0c6b-b666-8bde5817256d.png">
<img width="200" alt="image.png" src="https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/5772f979-f075-472d-dea5-6c51b36f53a2.png">

まだまだ続く・・・

本当に、ServiceNow　とは何？と思ってしまうのですが、組織における、ありとあらゆるIT資産、プロジェクト情報等を管理するものと捉えておきます。
ただ、これを全部理解する日は来ない気もするので、まずは、一般ユーザのメニューを見てみます。

<img width="200" alt="image.png" src="https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/32af535b-8195-eb19-520f-b58c723dd502.png">

「セルフサービス」というのが自分に関係する情報、と考えて良いと思います。

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/77307/6d2129b5-e033-0d18-24e1-455a73b76e51.png)

もう少し深掘りしてみないと掴めないですね・・・


## その他の情報

日本語コミュニティ

https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=30f6296edb095f44032a7a9e0f9619c9&_ga=2.117716617.1619960612.1636775552-847980250.1635337020&_gac=1.159300040.1636790941.Cj0KCQiA4b2MBhD2ARIsAIrcB-QJnvRCF67xBtGqZuUB2DvN1wnZcbCLg5V3GEHmZoiJHgUu7wk5HiwaAmUhEALw_wcB

https://docs.servicenow.com/?_ga=2.47797031.1619960612.1636775552-847980250.1635337020&_gac=1.224744680.1636790941.Cj0KCQiA4b2MBhD2ARIsAIrcB-QJnvRCF67xBtGqZuUB2DvN1wnZcbCLg5V3GEHmZoiJHgUu7wk5HiwaAmUhEALw_wcB

思ったよりも気合の入ったドキュメントが公開されていた

https://docs.servicenow.com/bundle/archive/page/archive/rome-pdfs.html


PMO像から考える紹介資料。これからの自分にはこういう観点からの把握が必要そう。

https://www.servicenow.co.jp/content/dam/servicenow-assets/public/ja-jp/doc-type/resource-center/ebook/ebk-pmo-that-delivers.pdf

色々なセミナー資料。プロジェクト管理の統合が気になる。

https://www.servicenow.co.jp/events/on-demand-webinars.html