Dynamics 365 単独でコンタクトセンターを構築　第2弾　ノーコードでAI自動応対機能10分爆速構築（CTI連携Voice Channel）

ここからIVR チャットボットを作ります。


前回の記事はこちらです。第1弾：[ Dynamics 365 単独でコンタクトセンターを構築！ノーコードで10分で爆速構築（30日試用版）](https://qiita.com/hide6974/items/47186c12376e05eba84b)


## この記事を読むとなにができる？
* Dynamics 365 Customer Service のIVR機能概要を把握でき、自分で環境構築できる
* Dynamics 365 Customer Service 音声チャネル(Voice Channel)が理解できる

つまりCTI連携かつ、IVR を備えてたシステムをお手軽に試すことができる

【再掲】
以下はお客さまが電話をする（左の外国男性）。そしてIVR 自動応答を行い、チャットボットでお客さまに音声案内するイメージ写真。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/052fe790-f688-3c73-f593-344f0c25f12d.png)

動画でのデモ内容は以下です。

https://youtu.be/w75eukAiPiU?t=357

## 前提
前回の記事はこちらです。第1弾：[ Dynamics 365 単独でコンタクトセンターを構築！ノーコードで10分で爆速構築（30日試用版）](https://qiita.com/hide6974/items/47186c12376e05eba84b)


## 2. オムニチャネル管理センターより AI チャットボットを作成する
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/64fd9185-3830-a552-3b1e-099ef4489ac2.png)


## 2.1　作業ストリーム→テレフォニー作業ストリームをクリック
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/a6e4c1e4-007c-5ecc-84e4-4797c0090277.png)


## 2.2 テレフォニー作業ストリームの右下のボットの追加をクリック
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/a871c706-cd91-5263-a8a0-9821aff68b28.png)

ボットの追加をする
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/903c290e-c9a6-a2d6-002a-2994c04b4828.png)


##2.3　Power Virtual Agents を作成する
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/393f8e0a-c3f9-2bdb-6a4b-31481de7be1e.png)

#2.4. 新規で作成　右画面のロボットアイコンボタンより
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/f0b5d605-6a7e-43e7-d68b-2b2abbf8c53d.png)

##2.5. チャットボットを作成する　言語日本語でIVRの音声したい場合は、Japaneseを言語選択
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/316d000a-095e-f77e-fcab-89bcbd0dbfb9.png)

トピック作成
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/f87e5996-1d51-6593-a2b9-947863e8bcfb.png)


公開する
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/41cf2f89-334c-f0b6-befd-a7a5d905e085.png)

エージェントへ転送する
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/2f0ae7c1-96cd-3352-8057-bdd522d51901.png)

##2.6. 以下３つの拡張機能をインストールする
1.Power Virtual Agentsテレフォニーの拡張機能
2.オムニチャネル Power Virtual Agents の拡張機能
3.オムニチャネル ボイス Power Virtual Agents の拡張機能

参考

https://docs.microsoft.com/ja-jp/power-virtual-agents/configuration-hand-off-omnichannel

##2.7. 音声有効にしアプリケーションIDを設定する
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/2448e070-008e-8653-05cb-4e658f7de07b.png)

##2.8. Azure アプリの登録を行う。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/2718e6fa-571e-aecc-1522-35a1926022a0.png)

##2.9. Azure Active よりアプリ登録
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/7d759bc1-4fde-5c49-e068-bbcd3b3afe5c.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/64b8a3ca-8e3c-9be7-db9e-ffbcf081c1bf.png)

##2.10.　アプリケーション (クライアント) IDをコピー
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/a9f16de3-6f71-d9b6-7d86-271910373eb0.png)

##2.11. アプリケーション (クライアント) IDを張り付ける
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/a6302259-8c6a-c48e-582d-f56695d200df.png)

##2.12 表示がでても気にしない。地理的位置が異なるメッセージでるが無視。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/745a7979-a70d-4b0e-7472-27fb7f64df73.png)

##2.13. テレフォニー作業ストリームを開きボットを追加する
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/8acdd4d9-3483-e821-7b3e-f95fcbfc1f30.png)


![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/214c2ec8-2344-f13d-b93d-ce4e2eb2a180.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/a15b92bf-85dd-b638-ed55-52102e6d60d2.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/5b27eb20-7c48-a4ce-1654-762d80c3dd93.png)

### 気になるようであれば一度プルダウンで別の環境を選択し、再度選択をするとメッセージが非表示となる
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/e284af0c-ba83-aef6-12ad-9b0b0b5b792d.png)

![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/c712f096-7523-2327-9fe0-2019ec39ea66.png)

##2.14. IVRボット設定は完了。電話をかけると着信の後に、電話つながる。音声ボットによる声が聞こえる。
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/27f59856-608f-f9f8-2fd4-9a4f408c43df.png)
![image.png](https://qiita-image-store.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/0/367026/d4ab44ae-8f07-2f1e-7e44-9a104b032705.png)



###もう少し詳細を聞きたい場合は以下よりお問い合わせください。
[Dynamics 365カスタマーサービスの概要](https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/customer-service/overview/)


参考記事
* [Dynamics 365 Customer Service のハンドオフを構成する - Power Virtual Agents | Microsoft Docs](https://docs.microsoft.com/ja-jp/power-virtual-agents/configuration-hand-off-omnichannel)


以上