様々な業種のお客様がアリババクラウドで実現したストーリー

第12回アプサラカンファレンスにて:「デジタルインテリジェンスの未来への飛躍」では、様々な分野のお客様が、アリババクラウドと一緒に達成した成長とサクセスストーリーを共有しています。

杭州、中国、2020年9月18日 - アリババクラウドは、アリババグループのデジタルテクノロジーとインテリジェンスのバックボーンとして、世界各地の顧客とともに継続的な成長を遂げています。長年にわたり、あらゆる業界の顧客にサービスを提供するための絶え間ない努力を重ね、顧客のビジネス発展を加速させ、これらの不安定な時代の課題をナビゲートするのを支援してきました。

クラウドコンピューティングとAI技術は、特にCOVID-19の世界的な流行を受けて、デジタル時代の完全な装備を求める企業にとっての礎となることが示されています。[第12回アプサラカンファレンス](https://www.alibabacloud.com/apsara-conference-2020/?spm=a2c65.11461447.0.0.60026fbaOKvFj9) 「Leap into the Future of Digital Intelligence」では、航空、レジャー・ホスピタリティ、教育、Eコマース・小売など、さまざまな分野のお客様が、アリババ・クラウドとともに達成した成長とサクセスストーリーを共有しています。

アリババ・クラウド・インテリジェンスの国際ビジネス担当プレジデントであるセリーナ・ユアンは、次のように述べています。「グローバルなクラウドサービスのリーディングプロバイダーとして、企業が信頼できるクラウドとAI技術の利点を活用し、ビジネスの可能性を十分に引き出し、持続的な成長を実現するためのサポートを行うことに誇りを持っています。デジタル・インテリジェンスの未来への飛躍に向けて、今後も製品とサービスを強化していきます。」と述べています。

#より高い空へ
COVID-19パンデミックの蔓延とそれに伴う世界的な渡航制限によって課せられた複雑な課題に直面している中、過去70年にわたり航空輸送を提供してきたインドネシアのガルーダインドネシア（Garuda Indonesia）は、改善された信頼性の高い高効率なIT運用を通じて、航空業界における俊敏性と競争力を強化するデジタルトランスフォーメーションソリューションの導入を決意し、信頼できるクラウドサービスプロバイダとしてアリババクラウドを選択しました。

アリバババクラウドの堅牢なデータベースとネットワーク技術、ITアーキテクチャ設計サービス、リソース最適化に関するアドバイスのおかげで、航空会社は、発券、搭乗、乗務員管理から顧客会員管理に至るまでのコアアプリケーションのパフォーマンスとサービスの信頼性を大幅に向上させることができました。ビジネスに不可欠なアプリケーションをアリババクラウドに移行して以来、ガルーダはネットワークの遅延が大幅に削減され、コスト効率が改善されました。また、新しいアプリケーションのリリースやデプロイにかかる時間も短縮され、アプリケーション運用全体の効率性が向上しています。

#VQソリューション
マレーシアでは、リゾート・ワールド・ゲンティンの近日オープン予定の屋外テーマパーク「Genting SkyWorlds」で、Alibaba Cloudを搭載したAdvanced Virtual Queue（VQ）ソリューションが採用され、顧客体験の向上が図られています。VQソリューションは、人工知能（AI）を活用した総合的なシステムで、「ダイナミックVQスロット予測」、「ダイナミックゲーミフィケーション管理」、「旅程計画」、「インセンティブ推薦」、「群集分析・予測」の5つのアルゴリズムモジュールを統合しています。これらのモジュールを組み合わせることで、より効率的な群集管理を可能にし、待ち時間を動的に短縮することができます。

このソリューションにより、来場者はテーマパークに到着する前に、最初から最後まで体験全体の計画を立てることができます。来場者はGenting SkyWorldsのVQモバイルアプリをダウンロードして、自分の都合に合わせてオンラインでチケットを購入することができます。チケットが予約されると、VQモバイルアプリは、訪問者が自分の旅程を計画することを可能にし、また、訪問者の好みに応じてカスタマイズされた体験を提供するために最適化された代替の推奨旅程を提供することができます。

#バリアフリーで学ぶ
シンガポールに根ざしたI Can Read (ICR)は、アジアと中東の200のセンターと学校で、幼稚園児と小学生を対象とした英語リテラシー教育サービスを提供しています。ICRは、独自の構造化されたカリキュラムを推進し、子供たちが読解力の問題を克服できるように支援しています。COVID-19の大流行時に同社が直面した最大の課題の一つは、対面授業が禁止されている市場での学習センターの閉鎖でした。授業をオンラインに移行しようとした際、ICRはいくつかの技術的な障壁に直面しました。例えば、不安定なインターネット接続、健全なクラウドインフラの欠如、学生データベースを手動で指定されたeラーニングプラットフォームに移行し、7,000以上の時間割を再作成する必要がありました。

これらの困難に対処するために、ICRはサポートをアリババクラウドに依頼しました。クラウド上のデータベースストレージやSMSサービスなどの関連ソリューションを導入し、同社は、クラスの変更やその後の手配に関する最新情報をよりタイムリーに提供することで、地域の顧客との関係を良好にすることができました。これにより、同社はオンラインとオフラインの両方のチャネルを通じて教育を提供するというビジネスミッションに集中することができるようになりました。

#オフラインとオンラインのマーケットプレイスを統合
WEMART社は、中東最大級のアジアのスーパーマーケットチェーンです。同社の実店舗はCOVID-19の大流行により深刻な影響を受けている一方、オンラインビジネスの量は急増しており、オフラインとオンラインのリソースをより良く統合し、デジタルトランスフォーメーションを加速させる必要があります。

WEMART社は、次の成長フェーズに向けて、アリババクラウドとの提携を選択しました。アリババクラウドは、店頭での体験とデジタルマーケティングの強みを組み合わせたオンラインからオフラインまでの包括的なショッピングソリューションを提供し、決済ゲートウェイの管理、トランザクション処理、顧客会員の管理などの業務フローをサポートします。また、ソリューションに付属する他の機能により、顧客体験を強化しました。例えば、AIを搭載したバーチャルアシスタント「AliMe」のチャットボットは、消費者からの問い合わせやアフターサービスの依頼の60～70％を24時間365日体制で処理することができ、小売業者と購入者の間のコミュニケーションギャップを縮め、業務効率と消費者の対応力の両方を大幅に向上させることができます。

#アリババクラウドについて
2009年に設立された[アリババクラウド](https://alibabacloud.com/?spm=a2c65.11461447.0.0.60026fbaOKvFj9)は、アリババグループのデジタルテクノロジーとインテリジェンスのバックボーンであり、ガートナーによると、世界のIaaSプロバイダーのトップ3に入っています。また、IDCによると、中国におけるパブリッククラウドサービスの最大のプロバイダーでもあります。アリババクラウドは、アリババグループのマーケットプレイスでビジネスを行うマーチャント、スタートアップ、企業、公共サービスなど、世界中の企業に包括的なクラウドコンピューティングサービスを提供しています。アリババクラウドは、国際オリンピック委員会の公式クラウドサービスパートナーです。

*本ブログは英語版からの翻訳です。オリジナルは[こちら](https://www.alibabacloud.com/blog/a-continuous-journey-of-digital-transformation-alibaba-cloud-and-its-global-customers-at-apsara-2020_596650)からご確認いただけます。一部機械翻訳を使用しております。翻訳の間違いがありましたら、ご指摘いただけると幸いです。*

*アリババクラウドは日本に２つのデータセンターを有し、世界で60を超えるアベラビリティーゾーンを有するアジア太平洋地域No.1(2019ガートナー)のクラウドインフラ事業者です。
アリババクラウドの詳細は、こちらからご覧ください。
[アリババクラウドジャパン公式ページ](https://www.alibabacloud.com/ja)*